Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Понятие менеджмента. Менеджер и предприниматель(Понятие и сущность менеджмента)

Содержание:

Введение

В настоящее время Россия претерпевает ряд преобразований, касающихся, прежде всего сферы управления. Изменениям подвергаются не только психология управляющего, но и стиль, и методы управления, происходит переоценка менеджерами своего места и роли в системе управления, предъявляются новые требования к современным управленцам.

Будущее состояние организации во многом зависит от качеств, знаний и способностей менеджера, его умений организовать эффективную работу сотрудников и в целом всего, стремления достичь лучших результатов. Менеджер играет важную роль в развитии и функционировании организации.

В последнее время больше внимания уделяется вопросам определения комплекса знаний, способностей, личных и деловых качеств, которыми должны обладать современные менеджеры. Для руководителей технических служб необходимым требованием является наличие глубоких технических знаний, а для начальника производственного отдела знаний организации производства и управления. Чем крупнее подразделение или отдел, который возглавляет менеджер, тем большим объемом знаний он должен обладать. Профессиональный менеджер понимает сущность протекающих процессов преобразования в сфере экономики, менеджмента, финансов, учитывает ситуацию на рынке труда, т. е. внимательно следит за положением дел как внутри фирмы, так и вне ее.

В целом, в настоящее время в России трудно переоценить важность менеджмента и в научном, и, конечно, в прикладном аспекте. Развитие предпринимательства и малого бизнеса является залогом процветания страны. И в этом плане грамотный менеджмент организаций позволяет достичь успеха как предприятия, так и страны в целом.

Цель курсовой работы является исследование понятия менеджмента, а также особенностей деятельности менеджера и предпринимателя в современных условиях.

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:

  • Изучить понятие и сущность менеджмента.
  • Рассмотреть особенности, функции и значение деятельности менеджера.
  • Изучить организацию деятельности ИП Махотина С.А.
  • Рассмотреть особенности управления персоналом и реализацию управленческих решений предпринимателем.
  • Определить направления оптимизации деятельности предпринимателя.

Предмет исследования – система отношений управления и менеджмента.

Объект исследования – деятельность индивидуального предпринимателя – ИП Махотина С.А.

Степень разработанности темы:

Так, в работах Бедяева В.И., Виханского О.С анализируются теоретические и практические проблемы менеджмента, управления. Уделено внимание основным подходам в современной теории управления.

В пособии Кабушкина Н.И., а также учебнике Кравченко А.И рассматриваются ключевые категории и понятия науки управления, характеризуется сущность социального управления, его основные цели, функции и методы; дается анализ системы управления и субъектов управленческого воздействия.

В целом, теоретической базой работы послужили труды вышеупомянутых авторов, а также: М.Мескона, М. Альберта, А.Г. Комарова, Г.Я. Гольдштейна, Л.Е. Басовского, В.Р. Веснина и других.

Курсовая работа включает введение, две основные главы, заключение и список использованных источников.

1. Теоретические основы и сущность менеджмента

1.1 Понятие и сущность менеджмента

Менеджмент – многогранная наука, и в настоящее время единого определения его понятия не существует. Попытаемся изучить различные подходы к пониманию менеджмента.

Одни авторы рассматривают менеджмент как совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, разработанных и применяемых в странах с рыночной экономикой с целью повышения эффективности производства и увеличения прибылей. Другие к толкованиям менеджмента относят: способ, манеру общения с людьми, власть и искусство управления, особого рода умения и административные навыки; искусство повлиять на события. Далее заметим, что похожего мнения придерживается и Г.Я. Гольдштейн: «Менеджмент (управление) - воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения действий, соответствующих достижению поставленных целей при принятии на себя менеджерами ответственности за результативность воздействия».

Важно привести еще несколько формулировок.

Так, менеджмент – область управленческой и хозяйственной деятельности, обеспечивающей рациональное управление экономическими процессами, организации систем управления и его совершенствования в соответствии задачам социально-экономического развития.

Менеджмент – способность, манера обращения с людьми, власть и искусство управления, особого рода умения и административными навыками, организация управления, административная единица.

Менеджмент – это процесс оптимизации человека и его, материальных и финансовых ресурсов, это также искусство так, как требует постоянного творческого подхода.

Менеджмент – профессиональный вид деятельности, осуществляемый специалистами на базе определенной научно-практической информации и ресурсов, которые представляют собой с помощью доступных и рациональных методов и приемов процесс регулирования объектом (ми) для приведения его (их) в соответствие с поставленными целями

Каждое из приведенных толкований менеджмента затрагивает какое- то направление, его сферу деятельности в той или иной области науки управления, однако не дает исчерпывающего определения сути менеджмента. И это вполне объяснимо.

Дело в том, что инженер-производственник менеджмент понимает применительно к своей сфере деятельности и непременно отметит, что менеджмент — это умелое использование материальных, трудовых и финансовых ресурсов на предприятиях.. Работник торговли рассматривает менеджмент как изучение проблем рынка, успешную реализацию товара и получение при этом высокой прибыли. Научный работник скажет, что менеджмент — это умелое использование человеческого фактора в работе, совокупность моральных, материальных и социально-психологических факторов при достижении поставленных целей. И каждый из них по-своему будет прав.

В настоящей работе мы примем формулировку, данную А.Г. Комаровым, где менеджмент рассматривается как « комплекс знаний, накопленных наукой управления, умело используемых на практике и позволяющих менеджеру и его сотрудникам получать наиболее высокую эффективность в работе и прибыль. К отличительным чертам менеджмента относятся: ориентация на человека, на потребителя, на рынок, постоянное совершенствование системы управления организации».

Итак, мы рассмотрели множество понятий менеджмента, и попытались выделить из них наиболее подходящее, с нашей точки зрения, к данной категории. Существует множество видов менеджмента, которые объединяет данное понятие: финансовый, производственный, организационный, кадровый и т.д. Они обогащают и дополняют друг друга, создавая целостное представление о месте менеджмента среди других наук.

Финансовый менеджмент помогает лучше усвоить важность достижения и сохранения финансовой устойчивости предприятия, глубже понять решающую роль денежных средств в бизнесе, уяснить такие понятия как счет прибылей и убытков, балансовый отчет, отчет об источниках и использовании денежных средств.

Финансовый менеджмент позволяет правильно спрогнозировать движе-ние наличности балансового отчета, указывает на то, что делать, когда предприятию требуется капитал, рассматривает финансовые источники, доступные малому бизнесу, критерии, которыми руководствуются потенциаль-ные инвесторы предприятия для оценки его возможностей, необходимость тщательной подготовки бизнес-плана и т. п.

Производственный менеджмент рассматривает проблемы организации предприятий и управления производственными процессами, анализирует организационно-правовые формы предприятий, раскрывает сущность сложной организационной и социальной системы предприятия. Производственный менеджмент излагает формы владения имуществом предприятия, техническое обслуживание производства, его организацию и планирование.

Организационный менеджмент рассматривает теоретические основы менеджмента, методы исследования систем управления как систем принятия решений, методы проектирования организационного механизма систем управления, формирование целей функционирования и функции управления, проектирование технологии подготовки и утверждение управленческих решений. Организационный менеджмент дает определение сущности управле-ния, рассматривает задачи и содержание организационного проектирования систем управления, методы формализованного описания систем управления, он дает ответ, как проектировать управленческие решения и как моделировать организационные структуры управления.

Надо отметить, что менеджмент как область самостоятельных знаний, как наука сформировался в конце XIX в. Научная дисциплина "менеджмент" представляет собой совокупность эмпирических знаний, аккумулирующих разнообразный управленческий опыт и знания, накопленные за сотни и тысячи лет практики и обобщения в виде подходов, принципов и методов, раскрывающих и моделирующих различные аспекты управленческой деятельности. В разные периоды времени перед управленцами-практиками возникали проблемы, решения которых лежали за пределами их опыта, что вынуждало практиков обращаться за помощью к ученым. Например, в начале XX к. одной из основных проблем было повышение производительности труда, в то время как в конце XX в. - проблемы гибкости и адаптивности постоянным изменениям внешней среды, которая в конечном счете переросла в проблему управления средой организации.

В настоящее время известны четыре важнейших подхода, которые позволили выделить четыре школы управления, каждая из которых базируется на своих позициях и взглядах (см.табл. 1).

Таблица 1

Основные подходы и школы менеджмента

Подходы

Школы менеджмента

Подход с точки зрения научного управления

Школа научного управления

Административный подход

Классическая (административная) школа в управлении

Подход с точки зрения человече ских отношений и подход с точки зрения науки о поведении

Школа психологии и человеческих отношений

Подход с точки зрения количественных методов

Школа науки управления (количественная)

Так, в начале XX в. появились такие научные школы, как школа научного управления, административная школа, школа человеческих отношений, школа количественного подхода. Дальнейшее развитие принципов менеджмента, сформулированные в рамках этих научных школ, получили в процессном, системном, ситуационных и др. современных подходах менеджмента

Потребность разработки новых методологических подходов непосред-ственно связана с бурным развитием бизнеса, ускорением научно-технического прогресса.

Все вышеуказанные школы внесли значительный вклад в развитие науки об управлении.

Следует отметить, что основными разделами менеджмента являются: организация, мотивация, коммуникации, управление конфликтами, модели и методы принятия решений, менеджмент персонала и самоменеджмент. Они получили название основных результатов по критерию всеобщности, поскольку соответствующие проблемы возникают при управлении любой организацией — независимо от того, какая у нее структура, какой продукт она выпускает, сколько в ней работает людей и т. д. В схематическом виде основные разделы менеджмента представлены на рис. 1.

Рис. 1. Предмет и основные разделы современного менеджмента

Итак, управление представляет собой осознанную целенаправленную деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды — общества, живой и неживой природы, техники. Управление как самостоятельный вид деятельности исторически сложился в процессе разделения труда, под влиянием определенных социально-экономических условий, важнейшими из которых являются способ производства (т.е. отношения собственности), развитие технологии производства, содержание и характер труда человека и др.

Сравним понятия «менеджмент» и «управление».

  • С точки зрения сфер приложения, менеджмент — это управление, однако реализуется оно лишь в социально-экономических системах. Это управление отношениями людей в процессе их совместной деятельности (но не техникой, технологией, биологическими системами, неживой природой).

Таким образом, менеджмент — понятие менее емкое, чем управление, это одна из его разновидностей.

  • С точки зрения эволюции становления и развития, менеджмент возник как потребность развития общества на определенном историческом этапе (в условиях капитализма). Управление же — древний вид человеческой деятель-ности. Потребность в нем существовала всегда (с момента возникновения совместной деятельности людей).
  • Менеджмент применяется к управлению хозяйственной деятельностью людей в условиях рынка и свободы предпринимательства. Управление реализуется и в нерыночных системах (управление государством, военной организацией, идеологией, религиозной, общественной деятельностью).
  • Менеджмент представляет собой профессиональную управленческую деятельность, т.е. деятельность профессиональных управляющих — менеджеров. Управлением могут заниматься не только профессионалы, но и любые специалисты, каждый человек.
  • Менеджмент — это наука и искусство управления, т.е. совокупность научных знаний, навыков и умений управления; иначе говоря, это не все управление, а его научное знание, реализация которого позволяет эффективно решать задачи. Менеджмент — это наиболее эффективный способ управления.
  • Менеджмент использует (реализует) специальные технологии и инструменты управления, которые не используются другими способами управления. Такими механизмами являются: организация и организационные отношения (формальные и неформальные), организационная культура, власть, мотивирование и стимулирование, социально-экономические методы управления и др.
  • Управление представляет собой осознанную целенаправленную деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды — общества, живой и неживой природы, техники.
  • Менеджмент — это наука и искусство управления, т.е. совокупность научных знаний, навыков и умений управления; другими словами, это не все управление, а его научное знание, реализация которого позволяет эффективно решать задачи.
  • Менеджменту присущ профессионализм управления, выступающий как одно из главных требований к менеджменту и персоналу.

Профессионализм управления предполагает обязательное наличие у руководителя специальной подготовки управленца. Менеджмент — это профессия, и этой профессии необходимо учиться, осваивать технологию управленческого процесса в той или иной области деятельности.

Итак, исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что управление и менеджмент – это близкие понятия, но не синонимы. С одной стороны, управление имеет более широкое значение, нежели менеджмент. С другой стороны, управление является составной частью менеджмента, одной из его функций. Рассмотрим же сущность менеджмента с точки зрения выполняемых им функций.

1.2. Функции менеджмента

Менеджмент - это особый вид деятельности, специфический характер которой связан с выполнением управленческих действий - функций управления. Впервые состав управленческих функций был предложен А. Файолем: "Управлять - это значит предвидеть, планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать".

Другие авторы разрабатывали иные функции. Например, по обзору литературы можно определить следующие:

  1. Маркетинг.
  2. Прогнозирование.
  3. Планирование.
  4. Организация.
  5. Распорядительство (командование).
  6. Мотивация.
  7. Руководство.
  8. Координация.
  9. Контроль.
  10. Коммуникация.
  11. Исследование.
  12. Оценка.
  13. Принятие решений.
  14. Подбор персонала.
  15. Представительство.
  16. Ведение переговоров и заключение сделок.

Функций менеджмента можно сформулировать много, однако самыми базовыми, которые включают все остальные, являются:

  • Планирование.
  • Организация.
  • Мотивация.
  • Контроль.

Планирование. Эта функция представляет собой процесс подготовки решений. Его назначение состоит в стремлении заблаговременно учесть по возможности все внутренние и внешние факторы, обеспечивающие благоприятные условия для нормального функционирования и развития предприятий, входящих в фирму.

Есть несколько форм планирования (в зависимости от длительности планового периода):

  • Перспективное планирование (прогнозирование).
  • Среднесрочное планирование.
  • Текущее (бюджетное, оперативное) планирование.

Планирование включает этапы:

Постановка целей. «Цели должны быть сконцентрированы на самом важном». Таковым в условиях рынка является продукция, потребность которой ощущает потребитель. Работать на потребности рынка – наиважнейшая цель экономики.

Определение исходных предпосылок. Они жизненно важны для любой цели. Например, выбирая цель перехода к рыночной экономике, необходимо обдумать не только детали этого процесса – технические, экономические, финансовые, но и учесть психологическую атмосферу в обществе.

Выявление альтернатив. Они выявляются разными методами:

- Простым набором на основании опросов или высказываний.

- Путем обсуждения выдвинутых проблем в малых группах.

Выбор наилучшей альтернативы. Для этого применяется метод Дельфы, когда каждый участник обсуждения выносит свое мнение по поводу той или иной альтернативы, и все это сопоставляется. Экспертам, которые не знают друг друга, даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до мнения большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока все эксперты не придут к одному мнению, либо перейдут к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения эффективности.

Ввод и исполнение плана. Альтернатива не может сама привести к желаемому результату. Она должна пройти испытание делом, а потом уже занять достойное место в плане. Далее план должен быть преобразован в логическую последовательность целенаправленных действий. Далее менеджер обязан прозондировать подготовленный план на его эффективность.

Организация — это создание структуры. Структурировать необходимо множество элементов — работу, конкретные задания всему предприятию и отдельным работникам. Руководитель подбирает людей, поручает им работ’, делёгирует отдельным людям полномочия или права использовать ресурсы организации. В конечном итоге создается структура предприятия в целом

Мотивация. Задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с возложенными на них обязанностями и планом. До середины ХХ в. считалось, что мотивирование — это предложение соответствующих денежных вознаграждений в обмен на прилагаемые усилия. Ныне известно, что мотивация — создание внутреннего побуждения к действиям, — является результатом сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются. Для того чтобы мотивировать, руководителю следует определить, каковы на самом деле эти потребности, обеспечить работнику способ удовлетворения потребности с помощью хорошей работы.

Контроль — это процесс обеспечения действительного достижения организацией своих целей. Контроль позволяет получить информацию, необходимую для дальнейшего планирования.

Известно три аспекта управленческого контроля:

1. Установление стандартов в процессе планирования, или это точное определение целей, которые должны быть достигнуты за определенный период.

2. Измерение того, что было в действительности достигнуто за определенный период.

З. Сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами

Контроль позволяет по мере необходимости предпринимать корректирующие действия по предотвращению отклонений или изменению целей.

Методы и техники реализации специфических функций менеджмента лежат в основе профессиональной деятельности любого менеджера.

Конкретные функции управления тесно связаны со спецификой предприятия и основными сферами его деятельности (общее управление, финансовое управление, производство, НИОКР, маркетинг).

Общее управление предприятия заключается в его структуризации, организации деятельности, планировании, управлении персоналом, контроле, учете и анализе результатов деятельности.

При управлении производством решаются задачи экономики производства (издержки, цены) и планирования производства продукции. К задачам планирования производства относят:

- выбор технологического процесса;

- планирование программы производства;

- планирование последовательности производства (оперативное плани-рование);

- формирование производственных систем (систем оборудования);

- содержание и эксплуатация оборудования;

- организацию материально-технического снабжения.

При управлении НИОКР (инновациями) реализуются следующие конкретные функции управления:

- организация инновационного процесса;

- выбор и реализация стратегии НИОКР;

- оптимальное распределение ресурсов на НИОКР;

- внедрение результатов НИОКР;

- защита результатов НИОКР.

Реализация функций в области маркетинга включает:

- организацию сбора и обработки маркетинговой информации;

- выбор целевых рынков и их сегментирование;

- применение маркетинговых решений по продукту;

- выбор и взаимодействие с каналами товародвижения;

- продвижение товара;

- выбор и реализацию ценовой политики;

- планирование и анализ эффективности маркетинговой деятельности.

Финансовое управление предприятием включает:

- приобретение финансовых средств;

- использование финансовых средств;

- управление ликвидностью;

- структурирование капитала и имущества;

- управление платежными средствами и проведение платежного оборота;

- финансовое планирование и финансовый контроль.

Таким образом, конкретные функции управления фирмой можно рассматривать как системные компоненты ее менеджмента.

Выполнение функций менеджмента предполагает затраты времени и ресурсов. Ограниченность ресурсов требует эффективного их распределения и использования с учетом взаимозависимости и взаимосвязанности функций управления. Именно поэтому все проблемы управления рассматриваются через призму управленческих процессов, т. е. последовательности действий по преобразованию ресурсов в результаты. Некоторые примеры: процессы коммуникационные и принятия управленческих решений, производственные (технологические) процессы и процесс закупок, и множество других.

1.3. Роль и основные функции управления менеджера в организации

Следует заметить, что менеджмент нередко отождествляют с людьми (менеджерами), профессионально выполняющими управленческие функции. Как субъекты управления, менеджеры играют в организации ряд ролей, среди них:

  • Роль принимающего решения. Менеджеры несут ответственность за такие области принятия решений, как выбор стратегии развития, распределения ресурсов, осуществление оперативной деятельности и т. п.;
  • Информационная роль. Деятельность менеджера неразрывно связана со сбором и анализом информации для принятия управленческих решений. Современная ситуация характеризуется недостатком информации в условиях ее избытка. Именно поэтому способность менеджера использовать современные информационные технологии, средства коммуникации, а также четко формулировать и доводить информацию до исполнителей являются необходимым условием успеха;
  • Межличностные роли. Менеджер формирует отношения внутри и вне организации. Он должен быть лидером, за идеями которого люди захотят идти. Каким бы грамотным специалистом менеджер не был, но "один в поле не воин". Именно поэтому менеджер должен обладать такими личностными характеристиками, как:
  • высокое чувство долга и преданностью делу;
  • честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам;
  • умение выражать свои мысли и убеждать;
  • уважительное отношение к персоналу;
  • способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и др.

В зависимости от позиции менеджера в организации, характер реализуемых функций может быть различным, но каждый менеджер при этом принимает решения на основе собранной информации и руководит организацией выполнения принятого решения, взаимодействуя с персоналом.

Энциклопедический словарь определяет управление как функцию организованных систем любой природы (биологических, технических, социальных). Менеджмент отождествляется с людьми и является атрибутом исключительно социальных систем и их разновидностей (социально-технических, социально-экономических).

К менеджеру любого уровня предъявляются высокие требования. Это понятие прошло большую эволюцию в процессе развития экономического строя общества.

Первый тип менеджера, который появился на предприятии, был диктаторский тип, позднее ему на смену пришел менеджер-патерналист. Он как бы играл роль главы семьи, относился к рабочим по-отечески, что очень положительно сказывалось на росте производительности труда. Но постепенно патерналист начал утрачивать свои позиции.

На смену ему пришел менеджер-маклер. В годы кризиса фирмам были нужны оборотистые люди, умеющие сбывать продукцию и тем самым двигать производство. Такие люди становились во главе как мелких, так и крупных предприятий. Работа данного типа менеджеров во многом напоминала работу дипломатов. Руководящим началом здесь выступал принцип: «Делай все возможное, чтобы смягчить недовольство рабочих».

Далее появился новый тип менеджер-организатор. Этому способствовали два обстоятельства. Во-первых, разросшиеся капиталистические предприятия сделали невозможным единоличное управление производством. Чтобы принимать решения, менеджеру стало требоваться мнение довольно большого круга лиц. В обиход вошли управленческие советы. Во-вторых, новые условия привели к тому, что во главе становился не основатель производства или один из его наследников, а избранный советом директор-управляющий. Держателями акций и руководителями производства оказались разные люди. Менеджеры расширили функции по работе с людьми. Они стали общаться не только с работниками производства, но и с лидерами разнообразных общественно-политических организаций. Успех менеджера стал зависеть от умелого осуществления целого пакета различных социальных функций.

В настоящее время менеджер выступает в системе общественного производства как: а) управляющий; б) дипломат; в) лидер; г) воспитатель; и д) инноватор;

Образ современного менеджера неразрывно связан с его деловыми и личными качествами. Под деловыми качествами менеджера понимаются его глубокие знания в области организации бизнеса, труда, производства и управления, экономики, психологии, права, социологии, умение из множества решений оперативно находить наиболее оптимальное, добиваться четкой работы возглавляемого им коллектива в целях достижения эффективности производства и оказываемых услуг, получения при этом наибольшей прибыли.

Профессиональная деятельность менеджера характеризуется целым рядом специфических особенностей, знание которых является основой для эффективной реализации управленческих целей. Руководитель решает многообразные задачи, возникающие в ходе субъект-объектной деятельности управления, в ходе развертывания субъект-субъектных отношений. Поэтому его профессиональная деятельность, разворачиваясь по своим законам, испытывает сильное влияние организационно-статусного окружения.

Труд современного руководителя (управленческая деятельность) имеет целый ряд существенных особенностей, которые отличают его от трудовой деятельности непосредственных исполнителей. Это определяется, прежде всего, тем, что в основе профессиональной деятельности менеджера лежит постоянное воздействие на своих подчиненных для побуждения их к действиям, приводящим организацию к успеху. Другими словами, руководитель планирует, организует, мотивирует и контролирует подчиненных, несет ответственность за положение дел, но саму работу выполняют в основном подчиненные. Из этого следует, что управленческая деятельность опосредуется по отношению к результатам общеорганизационной (групповой) деятельности разнообразной деятельностью исполнителей.

Исходя из этого в сложной, многогранной деятельности менеджера выделяют три основных аспекта;

- институциональный аспект описывает как самих управляющих, так и тех, на кого направлены их управленческие воздействия. Другими словами, институциональный аспект отвечает на вопросы: «Кто управляет?» и «Кем управляют?»;

- процессуальный аспект отражает ход решения управленческих задач, процесс реализации функций управления, особенности стиля управления. Другими словами, процессуальный аспект управления направлен на исследование вопроса: «Как осуществляется управление?»;

- инструментальный аспект характеризуется теми организационными формами управления, которыми пользуются менеджеры для достижения поставленных целей (различные совещания, приказы, распоряжения, планы и графики, заслушивание отчетов, личные беседы и т. п.). Таким образом, инструментальный аспект содержит в себе ответ на вопрос: «Посредством чего осуществляется управление?».

При этом каждый из указанных аспектов менеджерского труда может быть детализирован в еще большей степени, рассмотрен во времени (со своими этапами), могут быть исследованы закономерные сочетания этих сторон. Очевидно, что управленческая деятельность представляет собой гораздо более сложный, насыщенный различными ситуациями, спрессованный во времени процесс, чем однообразная, узкоспециализированная деятельность исполняющего работника.

Итак, менеджер как профессиональный управляющий имеет свою область деятельности. Этой областью является процесс управления социально-экономическими отношениями персонала организации (т.е. управленческий процесс).

2. Исследование деятельности менеджера и предпринимателя в принятии управленческих решений (на примере ИП Махотина С.А.)

2.1. Организация деятельности ИП Махотина С.А.

Хозяйственная деятельность ИП Махотина С.А. осуществляется под торговым названием – Салон-парикмахерская «Жемчуг».

ИП Махотина С.А. зарегистрировано 4 декабря 2012 года в отделении Налоговой службы.

Главная цель салона «Жемчуг» – предоставление и реализация качественных услуг и достижение максимальной прибыли.

Среднесписочное количество сотрудников и работников на январь 2019 года составило – 12 человек. В соответствии с действующим законодательством организация отнесена к субъектам малого предпринимательства.

Из вышеуказанных обстоятельств можно определить, что они непосредственно накладывают отпечаток на внутрифирменный механизм организации хозяйственной деятельности и организации услуг в частности.

Итак, перечень предоставляемых услуг Салона «Жемчуг» достаточно объемный и интересный для клиентов:

  • Парикмахерский зал на 3 места;
  • Кабинет маникюра и педикюра;
  • Кабинет массажа и депиляции;
  • Солярий;
  • Кабинет наращивания ресниц.

Миссия организации – удовлетворение потребностей населения города в косметических, парикмахерских и сопутствующих услугах по оптимальным ценам и качеству.

Рассмотрим более подробно функциональные зоны предоставления услуг в салоне красоты (рисунок 2).

Рис. 2. Функциональные зоны предоставления услуг в салоне красоты «Жемчуг»

Организационно-правовая форма хозяйствования – индивидуальный предприниматель (ИП Махотина С.А.), поэтому употребление слова организация по отношению к ИП может быть условным. Индивидуальный предприниматель – это физическое лицо, тогда как организация является юридическим лицом.

Итак, индивидуальный предприниматель - физическое лицо, зарегистрированное в установленном порядке и осуществляющее предпринимательскую деятельность без образования юридического лица.

Предпринимательская деятельность - самостоятельная, осуществляемая на свой страх и риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

Отметим основные технико-экономические показатели хозяйственной деятельности Салона «Жемчуг» (за IV квартал 2018 года) - таблица 2.

Таблица 2

Основные технико-экономические показатели хозяйственной деятельности

ИП Махотина С.А., за IV квартал 2018 года

Показатели

3 кв. 2018 н.

4 кв. 2018 г.

Абс. изм.

(+, -)

Изм.,

%

Выручка от реализации услуг, руб.

12032

18687

6655

155,3

Себестоимость (оказания услуг), руб.

10312

16369

6057

158,7

Валовая прибыль, руб.

1720

2318

598

134,7

Прибыль (убыток) (от продаж), руб.

779

1059

280

135,9

Рентабельность (П/С), %

7,6

6,5

-1,1

85,5

Среднесписочная численность, чел.

8

10

2

108,3

Ср. заработная плата сотрудников, тыс. руб.

24,9

25,8

0,9

109,1

Анализ данных таблицы 2 показал, что практически все показатели кардинально выросли, кроме рентабельности. Выручка от реализации с 3 кв. 2018 года по 4 кв. 2018 года выросла на 6655 руб. или на 55,3% - это положительное явление.

Отрицательным фактом является рост себестоимости оказанных услуг, с - она выросла на 6057 руб. (почти на 60%).

Валовая прибыль и прибыль от продаж также выросли, однако тревожным симптомом является снижение рентабельности.

Следует отметить небольшой рост среднесписочной численности сотрудников предприятия, что говорит о расширении деятельности. Также можно отметить рост средней заработной платы на 1,2 тыс. руб.

2.2. Особенности управления персоналом и реализация управленческих решений предпринимателем

Система управления обеспечивает необходимое воздействие на управля-емый объект. Управленческая деятельность разделяется между должностными лицами или специализированными подразделениями организации.

Рассмотрим организационную структуру управления ИП Махотина С.А. (приложение 1).

Руководство коммерческой деятельностью салона осуществляет директор - ИП Махотина С.А. Непосредственно ему подчиняются главный бухгалтер, администраторы, мастера и пр.

В обязанности главного бухгалтера входит осуществление организации бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранность собственности магазинов.

Итак, организационная структура фирмы – линейная. Такая структура управления для фирмы является более стройной и формально определенной.

Преимущества линейной структуры управления:

  • строго соблюдается принцип единоначалия и персональной ответст-венности директора за результаты работы своих подчиненных;
  • работники не могут получать от своего руководителя противоречивых и не увязанных между собой указаний;
  • оперативность принятия решений;
  • простота в понимании и использовании информации;
  • возможность поддержать необходимую дисциплину, надежность и экономичности правления.

Однако стоит отметить и недостатки линейной структуры, а именно:

  • негибкость, жесткость, неприспособленность к дальнейшему росту предприятия;
  • метод управления может быть и бюрократическим, диктаторским;
  • руководитель должен обязательно быть профессионалом в своем деле и разбираться во всех вопросах, что часто весьма затруднительно из-за их большого числа и различного характера.

Характерной чертой для ИП Махотина С.А. является авторитарный стиль руководства.

Руководитель в данной организации решает следующие вопросы:

  • Закупка оборудования и различного инвентаря, материалов.
  • Кадровые вопросы (подбор кадров, приём на работу и увольнение, отпуска, обучение вновь принятых сотрудников и повышение квалификации).
  • Вопросы заработной платы и вознаграждений отличившихся сотрудников.
  • Технической оснащённости рабочих мест, их компьютеризации.
  • Устанавливает порядок работы Салона.
  • Закупки и распределение товара, его учета.
  • Инкассация денежных средств.
  • Ежедневный сбор информации о сумме оказанных услуг.
  • Аренды помещения.
  • Хозяйственные вопросы.
  • Заключение договоров с предприятиями - поставщиками.

Как правило принимают управленческие решения – руководители организаций, топ-менеджеры или менеджеры линейного звена. Индивидуаль-ный предприниматель, в основном принимает решения единолично.

На рисунке 3 показана простая схема процесса принятия управленческих решений предпринимателем – ИП Махотина С.А.

Рис. 3. Процесс разработки и принятия простых управленческих решений

А если проблемная ситуация существенно труднее, факторы не так заметны, а решение является неоднозначным, процесс принятия решения требует структуризации, которая дает возможность определить этапы и процедуры, направленный на ее решение. Наиболее детальная схема процесса разработки и принятия управленческого решения представлена на рисунке 3.

Выделяют следующие этапы разработки управленческих решений: Подготовка; Принятие; Реализация. Подготовка (приложение 2).

1. Раскрытие и анализ проблемной ситуации. Рассматривается исходная информация о положении объекта исследования и внешней среды, его место и роль среди смежных объектов и объектов более высокого порядка, осуществляются выявление, структуризация и распределение проблем. В конце этапа определяют базовые проблемы, пути их решения и средства для их решения.

2. Формирование целей для решения проблемной ситуации. Этот этап следует из предыдущего. Составляется список целей. Цели должны обладать точными формулировками и количественные характеристиками, по которым можно судить об уровне их достижения.

3. Сбор нужной информации. Это один из главных этапов. Информация проверяется на важность, достоверность, надежность и т. д.

4. Анализ информации. Проводится проверка отобранной информации и затем распределяется по уровню важности для решаемой проблемы.

5. Выявление или выработка вариантов достижения цели. Если в списке нет лучшего варианта, то его и не выберут. Здесь важно учитывать результаты многочисленных исследований.

6. Выбор допустимых вариантов. Все альтернативы проходят через проверку различных ограничений (ресурсных, юридических, социальных, морально–этических и др.), поэтому их число уменьшится.

7. Предварительный выбор лучшего варианта. Точный анализ допустимых альтернатив с точки зрения достижения поставленных целей, затрат ресурсов, соответствия конкретным условиям. Возможно выделение группы альтернатив. Окончательным результатом на этом этапе является вынесения решения о предпочтительности вариантов, затем эти данные предоставляются лицу, принимающему решение на данном этапе. Принятие решения.

8. Оценка альтернатив со стороны ЛПР. Учитываются дополнительные моменты. ЛПР окончательно решает, какой из вариантов наилучший.

9. Если ЛПР не может определиться с окончательным выбором лучшего решения, проводится экспериментальная проверка вариантов.

10. Выбор единственного решения. По данным экспериментальной проверки принимается окончательное решение.

11. Согласование решения с руководителями организации.

12. Окончательное утверждение решения. Решение осуществляется в виде проекта, плана, приказа и т. д. и вступает в юридическую силу, когда ЛПР его принимает.

13. Организация выполнения решения, т. е. определение сроков, этапов и исполнителей принятого решения.

14. Определение работ по выполнению решения. Задания передаются исполнителям, которые получают все необходимое для реализации решения; выбор наиболее подходящих методов работы, стимулирование исполнителей к эффективному выполнению решения.

15. Выполняется контроль за реализацией решения, внесение поправок, анализ результатов выполнения решения. Конечный итог – это полное достижение целей решения в установленные сроки.

Решения могут приниматься: в стандартном режиме; в режиме нехватки времени. Эффективность управленческого решения зависит не только от его важности, но и от организации его выполнения.

Таким образом, после полной реализации управленческих решений подводятся итоги, это завершает управленческий цикл решения управленческой проблемы. Одновременно создается исходная база для нового цикла управления. Итоги подводятся в любом случае. Это имеет важное значение, как социальное, так и управленческое.

В целом, - управление персоналом в Салоне «Жемчуг» осуществляется частично, свойственно предприятиям малого бизнеса с организационно-правовой формой – индивидуальный предприниматель.

Директором Салона «Жемчуг» утверждено штатное расписание работников предприятия с указанием должности и должностного оклада.

В соответствии с ТК РФ общим собранием членов трудового коллектива утверждены Правила внутреннего трудового распорядка на предприятии.

Правила внутреннего трудового распорядка регулируют вопросы органи-зации труда, определяют продолжительность, распорядок рабочего дня, порядок предоставления выходных дней и ежегодных отпусков, участие трудоспособных работников в коллективном хозяйстве, применение мер поощрения и дисциплинарного воздействия.

Контроль и координация деятельности работников Салона «Жемчуг» осуществляет администратор, который подчиняется директору Салона. Деятельность работников (мастеров салона) регламентирована должностными инструкциями.

Локальных нормативных актов, в том числе Коллективного договора в Салоне «Жемчуг» не предусмотрено.

Следует порекомендовать данной организации разработать положение о стимулировании персонала с учетом коэффициентов трудового участия.

2.3. Направления оптимизации деятельности предпринимателя и управления персоналом

Основное предложение по оптимизации деятельности и управления персоналом – разработка системы мотивации персонала.

Предлагается следующее направления совершенствования системы стимулирования персонала в ИП Махотина С.А.

Разработка и документальное утверждение Положения о стимулировании персонала организации. Важно качественно повысить уровень документизации системы мотивации и ее нормативно-правового обеспечения.

В Положении о стимулировании персонала, как правило, предусматриваются критерии для выплаты и, соответственно, не выплаты премий, порядок их начисления и выплат.

Кроме того, положительным эффектом от наличия такого акта в организации является тот факт, что работники будут четко знать, за что им полагается премия, в каком случае она может быть выплачена в меньшем размере или не выплачена совсем. Как показывает практика, это помогает в дальнейшем избежать множества споров.

Структуру Положения о стимулировании персонала предлагается сделать следующей:

  • Общие положения.
  • Показатели, размеры и условия премирования.
  • Порядок начисления, распределения и выплаты премии.
  • Условия выплаты надбавок к должностным окладам.
  • Условия выплаты материальной помощи.

Рассмотрим предложенные структурные положения более подробно.

Общие положения. Это вводная часть, здесь указывается следующая информация:

1. Положение разработано в соответствии с Положением об оплате труда и действующим трудовым законодательством.

2. Премия по итогам работы ИП Махотина образуется за счет выручки от реализации услуг, товаров (объема продаж).

3. Положение вводится в целях усиления материальной заинтересованности работников в повышении эффективности торговой деятельности, индивидуализации оплаты труда.

Показатели, размеры и условия премирования. Премии выплачиваются работникам, состоящим в трудовых отношениях с ИП Махотина, на момент принятия решения о выплате премий.

Премия по итогам работы за месяц работников будет устанавливаться в размере 60% от месячного оклада за фактически отработанное время.

Размер премии складывается из двух составных частей. Первая часть: основной показатель для всех работников предприятия - выполнение плана по объемам продаж - 50 %. Вторая часть: премирование за качество работы и обслуживания (быстрота и культура обслуживания, отсутствие рекламаций и пр.) в размере 10%.

Порядок начисления, распределения и выплаты премии. Основанием для начисления за расчетный месяц премии работникам являются данные бухгалтерской и статистической отчетности и оперативного учета. Премия начисляется на должностной оклад за фактически отработанное время.

Определение размера премии производится по вкладу каждого члена трудового коллектива в достижение общих результатов работы отдела, службы.

Базовый размер премии может быть понижен или повышен с учетом определенных критериев. Перечень критериев, при которых размер премий работникам Общества может быть повышен. Также важно разработать перечень нарушений, за которые работники Общества лишаются премии частично или полностью.

В Положении устанавливается индивидуальный процент премии для следующих категорий работников (будущих и настоящих):

- работникам отделов и служб (процент премии определяется непосредственно руководителями этих структурных подразделений по согласованию с заместителем директора);

- начальникам отделов и служб (процент премии определяется директором: заместителя директора, начальниками, главный бухгалтер и др.) - высшему руководству предприятия (процент премии определяет генеральный директор).

Условия выплаты надбавок к должностным окладам. Работникам будет предложено в рамках Положения выплачивать ежемесячные надбавки к должностным окладам за:

- особые условия работы в размере до 20 процентов должностного оклада;

- выслугу лет (стаж работы в организации) в размерах от 10 до 22 процентов должностного оклада в зависимости от стажа работы: от 1 года до 3 лет – 3%; от 3 до 5 лет – 6%; от 5 до 10 лет – 12%; от 10 лет до 15 лет – 17 %; свыше 15 лет – 22%.

Условия выплаты материальной помощи. Работникам ИП Махотина С.А. в течение календарного года будет выплачиваться материальная помощь из расчета личной оценки трудового вклада руководителя.

С Положением о стимулировании персонала, действующем в организации, все работники должны быть ознакомлены под роспись. Важно, чтобы все работники были информированы о действующей системе стимулирования и четко понимали механизм премирования.

Заключение

Итак, настоящая курсовая работа ставила целью изучить понятие менеджмента и его сущность. Рассмотрев различные определения, мы приходим к выводу, что единого мнения по этому поводу не существует. Понятие менеджмента столь же многогранно, сколько видов деятельности курируют менеджеры. Но, несмотря на различия определений, основная мысль в них – едина.

Менеджмент – это деятельность человека, направленная на обеспечение какого-либо дела. Рассматривая различные составляющие менеджмента, его школы и схемы управления, ясно видно, что цель каждой из них, в общем-то, одна - они призваны вести фирму к вершине успеха. Следовательно, можно заключить, что и цель менеджмента, как системы управления и его сущность в том, чтобы, используя все доступные средства, вести фирму по выбранной ей линии к вершине коммерческого успеха, который является целью любого бизнеса в любой сфере.

Рассмотрев понятия «менеджмент» и «управление» мы приходим к выводу, что они не совсем идентичны. Дело в том, что для управления одним из главных факторов являются личностные особенности управленца, лидерские качества и умение руководить другими людьми. Для понятия «менеджмент» только личных качеств становится недостаточно, поскольку он предполагает наличие определенных знаний, подготовки, т.е. менеджмент выделяется в отдельную науку.

Сущность менеджмента заключается в реализации его функций. Различные авторы также предлагают множество функций менеджмента, но существует 4 основополагающие из них, которые включают в себя все остальные: планирование, организация, мотивация и контроль.

Задачи и функции менеджмента реализуются через специалистов. Менеджеры – руководители различного уровня, наделенные полномочиями в сферах своей компетенции. Это специалисты, которые профессионально занимаются управленческой деятельностью. Профессиональное занятие менеджментом означает, что специалист работает по найму. Он занимает постоянную должность в организации. Он наделен полномочиями принимать управленческие решения в определенной сфере деятельности организации.

Специфическое отличие менеджера от других специалистов является то, что менеджеры задачи любого типа решают в организационном плане – путем воздействия на людей, которые и должны эти задачи решать.

Для осуществления своей деятельности менеджеры должны играть ряд ролей. Роль – набор определенных поведенческих правил в конкретной деятельности или ситуации. 

Таким образом, понятие менеджмент соединяют с предпринимательством. Менеджер - наемный работник. Не всякий предприниматель - хороший менеджер. Менеджер должен иметь предпринимательские способности.

Список используемых источников

  • Бедяев, В.И. Менеджмент: учебное пособие / В.И.Беляев. – М.: КНОРУС, 2012. – 250 с.
  • Большаков А.С. Современный менеджмент: теория и практика – СПб.: Питер, 2011. – С. 14-15.
  • Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. – М.: Изд-во МГУ, 2013. – 356 с.
  • Градов, А.П. Экономическая стратегия фирмы. 3-е изд., испр. – СПб.: СпецЛит, 2013. – 176 с.
  • Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента – М.: Статут, 2012. – 285 с.
  • Гончаров, В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. – М.: « Сувенир», 2014. – 211 с.
  • Зудина, Л.Н. Организация управленческого труда. – М.: ИНФРА, 2013. – 118 с.
  • Игнатьева А.В. Основы менеджмента –М.: Финстатинформ, 2014. – 358 с.
  • Кравченко, А.И. Основы менеджмента: управление людьми: Учебное пособие для студентов вузов / А.И. Кравченко, К.А. Кравченко. – М.: Аккад. Проект, 2013. – 399 с.
  • Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие по спец. «Менеджмент организации»: Рек. Советом учеб.-метод. объединения ВУЗов России – М.: Новое знание, 2012 – 336 с.
  • Комаров А.Г., Муфтиева Г.Г. и др. Современный менеджмент – СПб.: Питер, 2014. – С. 24-25.
  • Кунц, Г., Доннел, С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. – М.: Прогресс, 2015. – 245 с.
  • Мескон, М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2012. – 189 с.
  • Оучи, У. Методы эффективного управления. – М.: Экономика, 2012. – 98 с.
  • Питере, Т., Уотермен, Р. В поисках эффективного управления. – М.: Прогресс, 2012. – 123 с.
  • Силюк Н.А., Веселов П.В. Организация управленческого труда. – М.: Экономика, 2014. – 145 с.
  • Управление организацией./ Под ред. А.Г. Поршнева и др. – М.: ИНФРА, 2014. – 113 с.
  • Уткин Э.А. Управление фирмой. – М.: Акалис, 2015. – 198 с.
  • Фалмер, Р. Энциклопедия современного управления в пяти томах. – М.: ВИПКэнерго, 2012. – 531 с.
  • Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 245 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Организационная структура управления ИП Махотина С.А.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Процесс принятия управленческих решений