Преимущества и недостатки инструментов интегрированных коммуникаций (Понятие и функции интегрированных коммуникаций)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Система маркетинговых коммуникаций – это важнейшая составляющая экономической жизни предприятия, основной инструмент маркетинга, осуществляющий и поддерживающий двусторонние деловые отношения между производителями и постоянными, а также потенциальными потребителями с целью продвижения товаров или услуг и развития компании. Получая ответную реакцию о продукте предприятие стремиться улучшить его качество, удовлетворить совокупные запросы общества с наименьшими затратами и в кратчайшие сроки, тем самым совершенствуя свое производство.

Маркетинговые коммуникации дают возможность предприятию ассоциировать его торговые марки с другими людьми, событиями, чувствами, создавая положительный имидж компании.

Проблема данной темы заключается в недостаточной разработанности средств интегрированных маркетинговых коммуникаций необходимых для успешного развития предприятия.

Целью работы является совершенствование системы интегрированных маркетинговых коммуникаций на примере ООО «Сиб-Вест Сургут».

Исходя из цели, перед нами стоят следующие задачи:

- изучить понятие и функции интегрированных коммуникация;

- рассмотреть виды и инструменты интегрированных коммуникаций;

- провести анализ интегрированных маркетинговых коммуникаций на примере ООО «Сиб-Вест Сургут»;

- выявить проблемы интегрированных маркетинговых коммуникаций на примере ООО «Сиб-Вест Сургут» и пути их решения.

Предметом изучения настоящей работы является совокупность отношений, связанных с применением интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Объектом исследования настоящей работы является ООО «Сиб-Вест Сургут».

Теоретической основой написания работы послужила научная и периодическая литература.

Научная новизна исследования связана с особенностями авторского подхода к изучению темы исследования, так и содержанием проведённого комплексного исследования.

В ходе работы были использованы следующие методы исследования: анализ и синтез данных, необходимый для изучения и сопоставления теоретических понятий. В работе использованы качественные методы: логический, аналогий и сравнения, которые применялись для сравнения и исследования основных определений. Нами использовалось обобщение научной и периодической литературы, которое необходимо для исследования теоретической сущности поставленных в работе задач. Нами был использован такой частно-научный метод, как формально-юридический, с помощью которого изучаются основные понятия и осуществляется иное их исследование.

1. Теоретические аспекты изучения интегрированных коммуникаций

1.1 Понятие интегрированных коммуникаций

В условиях динамично развивающегося рынка и растущей конкуренции любая компания заинтересована в том, чтобы достичь внимания потенциальных покупателей. И наиболее эффективным методом достижения такой цели является комбинированное использование способов презентации товара и инструментов обратной связи с потребителем. Эти задачи и выполняют маркетинговые коммуникации. Интегрированные маркетинговые коммуникации — это новый комплексный подход к продвижению товара на рынке. Данный подход является наиболее результативным, так как способен более точно передать информацию покупателю о преимуществах товара или услуги, а также способствует осуществлению обратной связи от покупателя к производителю для возможности оперативного вмешательства в процесс создания продукта и влияния на его качественную составляющую.

Комплексный и системный подход к проблеме построения коммуникаций между всеми участниками маркетинговых отношений (потребитель, производитель, поставщики комплектующих и сырья, федеральные и региональные властно-управленческие структуры и т.д.) на настоящий момент является приоритетной задачей современного бизнеса. Комплекс коммуникаций представляет собой целостную совокупность управляемых коммуникационных элементов, используя которые, организация имеет возможность представить товар или услугу в привлекательном свете для целевых аудиторий.

Коммуникации играют важную роль в продвижении товара на рынок, так как покупателям важно знать удовлетворяет ли покупаемый товар ту потребность, ради которой приобретается. В большинстве случаев, покупатель при выборе того или иного товара, принимает свое решение на основе разного рода сообщений, поэтому производителю необходимо объяснять свои действия широкой общественности.

Маркетинговые коммуникации — это процесс обмена информацией между организацией и другими субъектами маркетинговой деятельности с целью представления и совершенствования деятельности организации и ее товаров. Маркетинговые коммуникации отличаются от коммуникаций в общем смысле своей целенаправленностью. Процесс обмена информацией обусловлен единой глобальной целью продвижения организации и ее товаров.

Под интегрированными маркетинговыми коммуникациями подразумевается согласованность работы многочисленных каналов и способов коммуникации. Основной задачей интегрированных маркетинговых коммуникаций является выработка четкого, убедительного представления о компании и ее товарах. Восприятие компании происходит посредством воздействия на потребителя элементами коммуникации. Для успеха работы главным является согласованность всех составляющих и целостность сообщения.

Филипп Котлер предлагает следующее определение ИМК: «Интегрированные маркетинговые коммуникации — концепция, согласно которой компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации — рекламы в средствах массовой информации, личной продажи, стимулирования сбыта, пропаганды, прямого маркетинга, упаковки товара и других — с целью выработки четкого, последовательного и убедительного представления о компании и ее товарах».

Шарков Ф.И. сформулировал определение так: «интегрированные маркетинговые коммуникации — это комплексное взаимодействие всех форм коммуникаций, при котором каждая из них должна быть объединена с другими элементами маркетинга и подкреплена ими для достижения максимальной эффективности»^[1].

Основными целями ИМК являются:

1. Обеспечение конкурентной устойчивости фирмы на рынке (базовая цель комплекса маркетинга по продукту);
2. Формирование благоприятного имиджа фирмы;
3. Информирование общественности о деятельности фирмы;
4. Поддержание доброжелательных отношений между фирмой и контактными группами;
5. Генерирование, формирование и актуализация потребностей покупателей (заставлять мечтать о том, о чём потребитель раньше не слышал);
6. Формирование у покупателей предпочтения к марке товара и убежденности в необходимости произвести покупку. 

Интегрированные маркетинговые коммуникации — это маркетинговая стратегия, появившаяся в недавнем прошлом. Новая стратегия направлена ​​на то, чтобы сплавить современные и традиционные маркетинговые стратегии с целью создания эффективного и надежного инструмента для передачи брендов компании соответствующим заинтересованным сторонам^[2].

С момента своего создания интегрированные маркетинговые стратегии оказались надежным способом коммуникации, поскольку слияние гарантирует, что коммуникация использует лучшие из традиционных и современных методов коммуникации.

Под эффективной коммуникацией понимается, где сообщения передаются без каких-либо сбоев и имеют лучшую ясность.

Этот новый способ коммуникации гарантирует такое общение, а также способствует развитию отношений между компаниями и их целевой аудиторией. Общий эффект — это увеличение прибыли компании.

Модель интегрированных коммуникаций создала Джини Дитрих, руководитель агентства Arment Dietrich. PESO помогает подобрать для сообщения нужные каналы коммуникаций в нужном соотношении для того, чтобы получить ощутимый для бизнеса эффект.

Рисунок 1 – Модель интегрированных коммуникаций

В аббревиатуре зашифрованы четыре типа каналов:

Paid. Все материалы, выходящие на коммерческой или партнёрской основе, где вы можете управлять временем выхода и тоном публикации. Упрощая, это материалы с пометкой «на правах рекламы», так называемые нативные размещения, джинса и прямая реклама.

Earned. Это традиционный канал для media relations. Это инициированные вами некоммерческие материалы, вышедшие за авторством журналистов или блогеров и содержащие их мнение о вас, вашем проекте, товаре или компании.

Обычно организация не может управлять ни временем выхода таких публикаций, ни тоном сообщений. Тут нужно долго и кропотливо выстраивать отношения, растить понимание интересов редакций, журналистов и аудиторий и ещё много чего.

Shared. Сюда входит весь контент, которым люди в соцсетях или вообще в интернете делятся про вас, про вашу компанию и продукт. Это может быть отзыв на работном сайте, «расшаривание» статьи с упоминанием вас, ссылка на вашу страницу в соцсети и всё остальное, связанное с обычными пользователями и с UGC. Этим каналом управлять можно, но сложно. Хотя, конечно, не сложнее, чем Earned-ом.

Owned. Всё, форматом и содержанием чего вы управляете сами полностью. Это сайт компании, страницы компании в соцсетях, блог компании, почтовые рассылки, Telegram-каналы и многое другое. Самый надёжный канал, который, однако, требует сил и ресурсов на «прокачку» и «раскачку»^[3].

Медиасреда меняется: люди уже не начинают день с чтения новостей на своем любимом сайте, пользователи узнают о повестке дня из заголовков в соцсетях. Качественный брендовый контент уже не воспринимается скептически, и не игнорируется так, как прямая реклама. В соцсетях люди проводят сопоставимое с офлайн-общением время. Все это заставляет нас признать, что оказывать влияние на общественное мнение узко только через прессу – уже вчерашний день. 

Комплексный подход означает больше стратегического единства и эффективности в коммуникациях. PESO не только помогает сформулировать оптимальные информационные сообщения для различных каналов, но и закладывает основы для их конверсии в продажи, привлечение кандидатов или другие значимые для компании бизнес-показатели. 

Таким образом, при разработке интегрированного плана маркетинговых коммуникаций важно тщательно проанализировать и определить целевую аудиторию. В этом случае целевой аудиторией является потенциальный клиент. Принимая это во внимание, важно также определить характеристики заказчика; к ним относятся; возраста, уровня образования, пола, дохода и географического положения. Как только это будет сделано, разработчик интегрированной маркетинговой стратегии настроен на удовлетворение потребностей клиента путем выявления потребностей демографии.

Кроме того, эффективная стратегия предусматривает цели плана связи и устанавливает цели для привода. Для разработчика стратегии имеет важное значение оставаться в рамках предусмотренных бюджетом инвестиций.

Интегрированная маркетинговая коммуникация ведет к развитию и поддержанию хороших отношений между клиентом и клиентом.

Используемые стратегии продвигают бренды компании потенциальным клиентам, убеждая их попробовать новые бренды. Общий эффект заключается в том, что компания имеет увеличенную прибыль, что является единственной причиной участия в любой предпринимательской деятельности.

1.2 Виды и инструменты интегрированных коммуникаций

Управление маркетинговыми коммуникациями — это целенаправленная деятельность компании по регулированию своей рыночной устойчивости посредством использования информационных технологий, элементов PR-продвижения, рекламы, организации выставок и т.д. с учетом влияния закономерностей и тенденций рынка.

В процессе реализации интегрированных методик используются инструменты стандартной системы коммуникаций. Речь идет о совокупности таких элементов, как субъекты, каналы, средства и формы взаимодействия, а также прямые и обратные связи, используемые в процессе работы маркетинговой системы с представителями внешней среды. Используя эти инструменты, можно ясно и привлекательно передать суть маркетингового обращения конечному потребителю^[4].

Инструменты маркетинговой коммуникации:

• Реклама
• Связи с общественностью
• Стимулирование сбыта;
• Персональные продажи;
• Спонсорство;
• Выставочные мероприятия;
• Продукт- плейсмент.

Одновременное использование нескольких видов презентации и обратной связи является выгодной стратегией, которая значительно превосходит по своей эффективности применение какой-либо одной методики.

Смысл внедрения ИМК состоит в улучшении согласованности всех коммуникационных сообщений и охвате более широкого круга участников маркетингового процесса, а не в ориентировании сообщений лишь на установление взаимоотношений с общественностью и не в придании им чисто рекламного характера. Для создания синергии специалисты по маркетинговым коммуникациям должны знать, при каких условиях каждый из инструментов коммуникаций работает наилучшим образом и как можно организовать их совместное использование. Разные виды коммуникаций обеспечивают установление контакта с целевой аудиторией различными способами, причем некоторые из них взаимно дополняют и усиливают друг друга. Кроме того, специалисты должны понимать, каких результатов можно достичь с помощью того или иного инструмента маркетинговых коммуникаций и в чем заключаются сильные и слабые стороны его использования. При всем существующем в научной литературе разнообразии инструментов и подходов к интегрированным маркетинговым коммуникациям можно выделить следующие преимущества их использования.

Персонализация — особенность современных маркетинговых отношений. Выстраивание персональных отношений с каждым потребителем усложняет маркетинговую и коммуникационную деятельность, но также и повышает ее эффективность;

Многоканальность — разделение потребителей обусловливает множественные каналы и средства передачи информации, что требует согласованности и интеграции при их выборе. Интегрированные маркетинговые коммуникации позволяют, за счет использования единой стратегии сообщения для различных сегментов рынка, оптимально использовать различные каналы передачи информации;

Комплексность — использование коммуникационных ресурсов всех элементов маркетинга позволяет создать комплексную систему интегрированных маркетинговых коммуникаций и за счет этого усилить частоту и эффективность маркетинговых сообщений;

Университет — одно из главных преимуществ использования интегрированных маркетинговых коммуникаций. Синергетический эффект возникает за счет объединения преимуществ, присущих каждому инструменту маркетинговых коммуникаций в отдельности. Если, к примеру, PR формирует доверие к компании-производителю товара, то реклама позволяет стимулировать продажи ее конкретного продукта, а промоушн-акции — побуждают потребителей к скорейшему совершению акта сделки^[5].

В теоретическом плане маркетинг рассматривается как единая дисциплина, основу которой составляет маркетинг потребительских и промышленных товаров. Между тем имеются существенные различия между промышленным маркетингом и маркетингом потребительских товаров. Товары, приобретаемые для личного использования без цели дальнейшей перепродажи, называются потребительскими товарами. Товары, приобретаемые организациями или частными лицами с целью использования их для производства новых изделий, перепродажи или решения иных коммерческих задач, называются товарами производственного назначения. Разработка продуктов на промышленном рынке стимулируется в основном научно-техническим прогрессом, тогда как развитие и совершенствование потребительских товаров — тенденциями изменения потребительского спроса под влиянием моды, запросов покупателей, что соответствует разным потребительским спросам. Следовательно, эффективность средств продвижения товара на потребительских рынках и на рынках товаров промышленного назначения различна.

Различия в продвижение товаров между потребительским рынком и промышленным представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1 - Различия в комплексе продвижения товаров на потребительском и промышленном рынке

Товары	Методы продвижения
Широкого потребления	Реклама Стимулирование сбыта Прямые продажи PR
Промышленного назначения	Прямые продажи Стимулирование сбыта Реклама PR

 Маркетинг потребительских товаров служит поиску новых мотивов потребления товара, стимулирует интерес к товару у целевой аудитории и помогает потребителю сделать выбор в пользу принятия решения о покупке товара. Чтобы выполнить эту задачу, необходимо разрабатывать комплекс мероприятий, программу действий, благодаря которым устанавливается взаимодействие с потребителями. Маркетинговые коммуникации, нацеленные на покупателей потребительских товаров, обычно более эмоциональные.  Нередко они ориентируются на массовую продажу с помощью телевизионной и печатной рекламы, на меры по стимулированию сбыта в местах совершения покупок и на укрепление связей с общественностью, с тем, чтобы обеспечить доверие со стороны потребителей и напомнить им о положительном имидже товара. Личные продажи более уместны в тех случаях, когда потребительский товар оказывается довольно дорогим или технически сложным и поэтому требует демонстрации его применения и пояснений специалиста.

Основными формами маркетинговых коммуникаций являются:

• презентация, то есть представление продукции предприятия, ее потребительских свойств и особенностей;
• дегустация — предоставление потенциальному покупателю возможности оценить вкусовые качества продукции;
•  сэмплинг — распространение образцов рекламируемой продукции;
• премиум («подарок за покупку») — продвижение товара с помощью специальных торговых предложений;
• конкурс — мероприятие по продвижению товара, в ходе которого потребители должны выполнить какое-то задание, проявить некие умения или знания, чтобы выиграть приз;
• лотерея — акция, в которой победитель определяется случайным отбором;
• распространение рекламно-информационных материалов (раздача листовок, купонов со скидками) — специальных средств для стимулирования торговли или рекламно-оформительских средств для мест продажи, делающих более вероятным приобретение товаров покупателями непосредственно в торговых точках ^[6].

С целью наиболее эффективного функционирования организации необходимо иметь четкое представление об особенностях продвижения товара рынке, обладать информацией о рынке и знать возможности, которые он предлагает. Также важно постоянно поддерживать коммуникации с потребителями, использовать средства распространения массовой информации с целью завоевания благожелательного отношения к товарам или выпускающим их фирмам, реализовывать сбытовые и другие задачи коммерческих предприятий путем распространения информации с целью управления массовым сознанием, реализовывать коммерческие и творческие идеи, стимулирующие продажи товаров или услуг.

Современная организация управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций. Она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями.  Таким образом, эффективное использование средств маркетинговых коммуникаций позволяет решать стратегические и тактические задачи организации, связанные с глобальной миссией компании на рынке. 

Существуют различные виды интегрированной маркетинговой коммуникации:

• Внешний: Это в случае, когда компания аутсорсирует задачу маркетинга маркетинговой фирме или фирме по связям с общественностью. Затем фирмам поручено разработать и разработать наиболее эффективные стратегии для подрядной фирмы.
• Внутренний: Интеграция внутреннего маркетинга включает в себя управление на высшем уровне, гарантирующее, что сотрудники счастливы и в восторге от разработки новых продуктов. Это гарантирует, что работники преждевременно просчитывают детали, а потому захватывающие потенциальные клиенты даже до того, как продукт попадет на целевой рынок.
• Горизонтальная: Это способствует очень важной части в разработке продукта или услуги. Это требует большой эффективности между командой, задачей которой является разработка, и командой распределения, а также финансовой командой. Этот открытый поток информации обеспечивает необходимый синергизм, необходимый для успешной реализации стратегии.
• Вертикаль: В соответствии с этим стратегия требует, чтобы продукт был разработан в соответствии с корпоративной политикой, а также структурой компании. Это означает, что продукт должен быть в пределах миссии и целей компании.

В заключение, безопасно использовать интегрированную маркетинговую коммуникацию, поскольку она оказалась идеальным инструментом для привлечения потенциальных клиентов.

2. Анализ интегрированных маркетинговых коммуникаций на примере ООО «Сиб-Вест Сургут»

2.1 Краткая характеристика организации

Место нахождения ООО «Сиб-Вест Сургут»: Россия, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, г. Сургут.

Общество создано как коммерческое юридическое лицо для участия в гражданском обороте с целью получения прибыли и распределения ее между участниками Общества согласно требованиям законодательства Российской Федерации, в порядке и на условиях, определенных в настоящем Уставе.

Таблица 2.1- Карточка ООО «Сиб-Вест Сургут»

Полное наименование юридического лица	Общество с ограниченной ответственностью «Сиб-Вест Сургут»
Краткое наименование юридического лица	ООО «Сиб-Вест Сургут»
Юридический адрес	628426, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г. Сургут, проспект Мира, 53
Почтовый адрес	628426, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г. Сургут, проспект Мира, 53
E-mail	sib-vest-sg@mail.ru
Телефон/факс	(3462) 22-96-49, 22-96-50
ИНН	8602219919
КПП	860 201 001
ОКВЭД	51.64.3 52.48.11 51.14.1
ОКПО	33607935
ОГРН	1148602008323
ОКОГУ	4210014
ОКТМО	71876000
ОКФС	16
ОКОПФ	12300
Банковские реквизиты
Расчетный счет	407 028 101 671 700 425 41
Банк	Западно-Сибирский Банк СБ РФ, г. Тюмень
БИК	047 102 651
Корреспондентский счет	301 018 108 000 000 00 651
Директор	Агаркова Екатерина Николаевна, действующий на основании Устава
Главный бухгалтер	Пудваль Наталья Александровна

В соответствии с целью деятельности ООО «Сиб-Вест Сургут» может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, которые необходимы для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.

Основными видами деятельности ООО «Сиб-Вест Сургут» являются:

• торгово-закупочная (оптовая, розничная, комиссионная торговля) с открытием сети магазинов, товарообменные операции,
• автотранспортная деятельность по перевозке грузов,
• услуги по сборке и ремонту металлической мебели, сейфов,
• услуги по монтажу стеллажного оборудования.

В случаях, предусмотренных законом, ООО «Сиб-Вест Сургут» может заниматься отдельными видами деятельности только на основании специального разрешения (лицензии), членства в саморегулируемой организации или выданного саморегулируемой организацией свидетельства о допуске к определенному виду работ.

Собрание

членов общества

Генеральный

директор

Зам.директора

Отдел маркетинга

Финансовый отдел

Менеджер

по производству

Мастер цеха

Отдел снабжения

Главный технолог

Начальник цеха

Инженер технолог

Рисунок 2.1 – Организационная структура ООО «Сиб-Вест Сургут»

Основные финансово-экономические показатели ООО «Сиб-Вест Сургут» за 2016-2018 гг. представлены в таблице 2.

Таблица 2.2- Основные финансово-экономические показатели ООО «Сиб-Вест Сургут»^[7]

Наименование показателя	2016 г.	2017 г.	2018 г.	Абсолютное отклонение, тыс. руб.			Относительное отклонение(+/-), %
				2017г. от 2016г.	2018г. от 2017г.	2018г. от 2016г.	2017г. от 2016г.	2018г. от 2017г.	2018г. от 2016г.
Выручка, тыс. руб.	7497	6216	10719	-1281	4503	3222	-17,1	72,4	43,0
Средняя стоимость активов, тыс. руб.	2145	2197,5	2288	52,5	90,5	143	2,4	4,1	6,7
Чистая прибыль, тыс. руб.	2	-514	608	-512	1122	606	-	84,5	3040,0
Экономическая рентабельность, %	0,09	-22,84	26,14	-22,93	48,98	26,05	-253,8	187,4	2904,4

Согласно расчётным данным таблицы 2.2 основные показатели финансово-хозяйственной деятельности в анализируемом периоде увеличиваются. Так увеличение выручки в 2018 году по сравнению с базовым 2016 годом составило 3222 тыс. руб. или 43,0%, средняя стоимость активов увеличилась на 6,7%, а абсолютный прирост чистой прибыли составил 606 тыс. руб.

Анализ показателей рентабельности хозяйственной деятельности ООО «Сиб-Вест Сургут» осуществлён на основе данных бухгалтерской (финансовой) отчетности и представлен в таблице 2.3.

Таблица 2.3- Динамика показателей рентабельности ООО «Сиб-Вест Сургут»^[8]

Наименование показателя	2016г.	2017г.	2018г.	Абсолютное отклонение			Относительное отклонение (+/-), %
				2017г. от 2016г.	2018г. от 2017г.	2018г. от 2016г.	2017г. от 2016г.	2018г. от 2017г.	2018г. от 2016г.
Рентабельность продаж, %	0,24	-8,01	7,30	-8,25	15,31	7,06	-333,7	2097,3	3041,7
Рентабельность собственного капитала, %	0,03	-70,99	45,65	-71,02	116,64	45,62	-2366,3	255,5	1521,6
Рентабельность затрат, %	0,24	-7,42	7,87	-7,66	15,29	7,63	-309,2	194,3	3279,2
Чистая рентабельность, %	0,03	-8,27	5,67	-7,30	13,94	5,64	-275,7	245,8	1890,0
Экономическая рентабельность, %	0,09	-22,84	26,14	-22,93	48,98	26,05	-253,8	187,4	2904,4

Полученные значения представим графически на рисунке 3.

По данным и рисунка 2.2 видно, что в 2016 году организация получала 0,24 коп. прибыли с каждого рубля проданной продукции, в 2017 году эта сумма составила -8,01 коп., в 2018 году – 7,30 коп. Если сравнить показатели базисного и отчетного года исследуемого периода, то можно заметить, что эта сумма увеличилась на 3041,7%, но в 2017 году рентабельность имела отрицательное значение.

Рисунок 2.2- Динамика показателей рентабельности ООО «Сиб-Вест Сургут»

Рентабельность собственного капитала также подвержена тенденции увеличения, кроме 2017 года, данный год был убыточный, так если в 2016 году на 1 рубль стоимости собственного капитала ООО «Сиб-Вест Сургут» получало 0,03 коп., то в 2018 году данное значение в абсолютном выражении составило уже 45,65 коп.

Анализ рентабельности затрат выявил, что в 2018 году организация имела 7,87 коп. прибыли на один рубль, затраченный на оказание услуг и выполнение работ, в 2017 году данный показатель был несколько ниже и составлял 7,42 коп. на каждый рубль, а в 2016 году составлял только 0,24 коп. Увеличение показателя в динамике при неизменной величине затрат говорит о повышении объема товарооборота, следовательно, об увеличении прибыли, и наоборот.

Чистая рентабельность снизилась в 2017 г. по сравнению с 2016 г. на 275,7 %, однако увеличилась в 2018 г. по сравнению с 2017 г. на 1890,0 %. В 2016 г. показатель чистой рентабельности был 0,03 %. Экономическая рентабельность за период с 2016 г. по 2018 г. возрастала, максимальное значение было выявлено в 2018 г., это означает, что 26,14 рублей прибыли получило предприятие на единицу стоимости капитала (всех видов ресурсов организации в денежном выражении, независимо от источников их финансирования). По сравнению с 2016 г. этот показатель возрос на 2904,4 %. Данный результат означает, что в организации существуют необходимые условия для достижения баланса экономических интересов внутренних и внешних участников бизнеса.

Рассмотрим показатели движения персонала в ООО «Альянс» в таблице 2.4.

Таблица 2.4- Показатели движения персонала ООО «Альянс»

в 2016-2018 гг.^[9]

Наименование показателя	2016 г.	2017 г.	2018 г.	Изменение, чел.		Рост, %
				2017 г.	2018 г.	2017 г.	2018 г.
Списочная численность работников на начало года, чел.	53	51	48	-2	-3	96,2	94,1
Принято за год работников, чел.	7	11	18	4	7	157,1	163,6
Выбыло за год работников, чел., всего: в том числе:	9	14	16	5	2	155,6	114,3
– по собственному желанию	9	14	16	5	2	155,6	114,3
– за нарушение трудовой дисциплины	0	0	0	0	0	0,0	0,0
Списочная численность работников на конец года, чел.	51	48	50	-3	2	94,1	104,2
Коэффициент оборота по приему	0,14	0,23	0,36	0,09	0,13	167,0	157,1
Коэффициент оборота по выбытию	0,18	0,29	0,32	0,12	0,03	165,3	109,7
Коэффициент текучести кадров	0,18	0,29	0,32	0,12	0,03	165,3	109,7
Коэффициент постоянства кадров	0,86	0,77	0,64	-0,09	-0,13	89,3	83,0
Коэффициент стабильности	0,71	0,73	0,76	0,02	0,03	103,3	104,2

Анализ данных таблицы 2.4 свидетельствует о том, что за анализируемый период увеличилось количество выбывающих из центра человек, так в 2016 г. этот показатель составлял 9 чел., в 2018 г. – 16 чел., при этом все работники покинули по собственному желанию. Коэффициент оборота по приему в 2016 г. Составил 0,14, в 2018г. -0,36. Рост данного коэффициента по сравнению с базовым периодом свидетельствует о динамике развития организации или отдельно взятого структурного подразделения. Наблюдается увеличение коэффициента оборота по выбытию на 0,12 в 2017 г. И на 0,03 в 2018 г. Увеличение этого коэффициента связано с оптимизацией численности персонала. За анализируемый период наблюдается динамическое увеличение коэффициента текучести кадров и как следствие снижение коэффициента постоянства кадров. При этом наблюдается увеличение коэффициента стабильности, в 2017 г. Увеличение произошло на 3,3%, в 2018 г. -4,2%.

Таким образом, проблема удержания персонала в организации непосредственно связана с проблемой сохранения и увеличения ее человеческого капитала. Уход ценных людей снижает человеческие активы организации. Ведь вместе с работниками уходят и сделанные в них инвестиции в виде расходов на их поиск, привлечение, обучение и т.д. Проблема сохранения человеческого капитала связана не столько с потерями инвестиций в результате текучести, но и с сохранением и повышением профессиональной квалификации сотрудников

2.2 Анализ системы интегрированных маркетинговых коммуникаций на примере ООО «Сиб-Вест Сургут»

С помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций предприятие постоянно присутствует в информационном поле в виде различных спланированных информационных сообщений в конкретных ситуациях, что помогает удержать внимание целевой аудитории и построить долгосрочные отношения с потребителями.

Основным видом интегрированных коммуникаций, которые применяет компания, является реклама. Проанализируем рекламную деятельность ООО «Сиб-Вест Сургут»

Цель рекламной деятельности ООО «Сиб-Вест Сургут» - повысить осведомленность аудитории о продукте на информационном рынке, поддерживать хорошую репутацию, отгородиться от конкурентов, увеличить число лояльных потребителей, тем самым прочно закрепив позиции на рынке, и наконец, убедить покупателя отдать предпочтение именно ООО «Сиб-Вест Сургут».

Интегрированные коммуникации ООО «Сиб-Вест Сургут» на данный момент осуществляются по следующим направлениям: таблица 2.5.

Таблица 2.5- Направления рекламной деятельности

ООО «Сиб-Вест Сургут»^[10]

Содержание

Наименование	Количество	Сумма, руб.	Преимущества	Недостатки
Реклама в печатных СМИ	Рекламные материалы, опубликованные в периодической печати: рекламные объявления и публикации обзорнорекламного характера: статьи, репортажи, обзоры, несущие иногда прямую, а иногда и косвенную рекламу	8 рекламных статей и сообщений (объявлений, модулей, специализи рованных изданиях)	102000	Гибкость; своевременность; широкое признание и принятие; высокая степень доверия со стороны потребителей	Кратковременность существования , низкое качество воспроизведения; незначительная аудитория "вторичных" читателей
Наружная реклама	Щит в районе Афонино	1 шт.	54000	Высокая частота повторных контактов; невысокая стоимость	Отсутствие избирательности аудитории, ограничения творческого характера
Изготовление рекламных буклетов и листовок	Рекламная продукция (буклеты и информационные листы), альбомы с образцами изготавливаются в достаточном количестве и размещаются в торговых точках, и у торговых агентов	10 000 шт.	15000	Обновление по мере необходимости, широкий охват	Кратковременность существования , низкое качество воспроизведения
Участие в специали зированных ярмарках - выставках	Демонстрация ассортимента своей продукции, с возможностью дегустации. Целью является заключение договоров поставки продукции, а также привлечение новых клиентов	4 раза за год	50000	Дегустация позволяет привлечь новых потребителей продукции; слабая конкуренция	Высокая степень затрат
Итого			221000

Таким образом, рекламная в ООО «Сиб-Вест Сургут» осуществляется по следующим направлениям:

– реклама в СМИ;

– участие в выставках, ярмарках;

– издание рекламных буклетов и листовок;

Организацией рекламной деятельности предприятия занимается менеджер по маркетингу

С целью определения эффективности рекламной деятельности ООО «Сиб-Вест Сургут» также рассчитаем показатель конверсии продаж, отражающий отношение количества посетителей к количеству сделанных покупок (выбитых чеков) за одну смену (Таблица 2.6).

Таблица 2.6 - Конверсия продаж ООО «Сиб-Вест Сургут»

Показатель	Значение
Общее количество посетителей	70
Количество покупателей	33
Конверсия	47%

Показатель конверсии ООО «Сиб-Вест Сургут» находиться ниже пределов нормативного значения. Увеличение названого показателя возможно, например, за счет: повышения узнаваемости бренда в результате эффективной рекламной компании.

Кроме того, на данном этапе исследования было проведено первичное анкетирование покупателей с целью оценки коммуникативной эффективности рекламной компании организации (Таблица 2.7).

Таблица 2.7 - Анкета потребителей

Вопрос		Варианты ответа
Видели ли вы рекламные сообщения о компании ООО «Сиб-Вест Сургут» и рекламу выпускаемой продукции		Да Нет
Если знали, то укажите источник информации (Можно выбрать несколько вариантов ответов)		Телевидение Радио Газеты Наружная реклама в виде билборда Другое (опишите)
Видели ли вы рекламу в следующих газетах?	Киселевские вести Кулинария Шахтерская правда Хозяюшка
Каким словом лучше всего описать нашу рекламу?	Запоминающая Информативная Приятная Раздражающая Скучная Удовлетворяющая Вкусная
Как Вы оцениваете нашу рекламу по сравнению с рекламами наших конкурентов?	Намного лучше Немножко лучше Тождественная Немножко хуже Намного хуже
Как вы оцениваете упаковку продукции	Современная упаковка, привлекает внимание Ничего особенного, могла бы быть лучше Раздражает Упаковка не вызывает никаких ассоциаций
Являетесь ли вы покупателем продукции ООО «Сиб-Вест Сургут»	Да Нет
Довольны ли вы качеством нашей продукции	Да Нет
Порекомендовали ли вы нашу продукцию своим знакомым и родственникам	Да Нет

Было опрошено 143 человека и получены следующие результаты.

Видели ли вы рекламные сообщения о компании ООО «Сиб-Вест Сургут» и рекламу выпускаемой продукции 70% опрошенных.

Основной источник информации – телереклама (36%), узнали из газеты – (28%), наружная реклама – (17%), другое -11(%), радиореклама – (8%),

Покупатели, узнавшие из других источников (11%) ответили: информацию о предприятии и о товаре узнали из листовок, визиток, буклетов (6%), во время проведения ярмарок, выставок (5%).

Далее вопросы были направлены на анализ эффективности рекламных сообщений – это вопросы о субъективной оценке рекламных сообщений, о сравнении с рекламой конкурентов.

Ответы распределились следующим образом: положительных ответов (запоминающая, информативная, приятная) – было 88%.

Лучше, чем реклама конкурентов оценили рекламу ООО «Сиб-Вест Сургут» 74% опрошенных.

Следовательно, рекламные сообщения ООО «Сиб-Вест Сургут» эффективны. Покупателями продукции являются 67% опрошенных, качеством продукции довольны 85% опрошенных и такой же процент готов порекомендовать ее своим знакомым и родственникам.

Поддерживая благожелательное мнение ООО «Сиб-Вест Сургут» проводит разнообразную общественную и благотворительную деятельность, направленную в различные фонды; публикует ежегодные отчеты о финансовой деятельности предприятия в сети Интернет; имеет отклики в средствах массовой информации.

Под личной продажей понимается презентация товара с целью продажи в ходе устного представления о потребительских характеристиках. В качестве способов личной продажи в ООО «Сиб-Вест Сургут» используются торговые презентации и выставки-продажи, осуществляется продажа через фирменные торговые точки.

Прямой маркетинг представляет собой установление интерактивных взаимовыгодных и долгосрочных отношений с обязательной перспективой развития между продавцом и покупателем определенной продукции. Новые технологии подтолкнули предприятие к более узконаправленному общению один на один с каждым отдельным потребителем. Используя методы прямого маркетинга, предприятие ведет личное общение с клиентами посредством электронных сетей и по телефону, создает каталоги с продукцией организации.

В то же время коммуникации с потребителями не заканчиваются только на этих средствах продвижения. Упаковка, дизайн внешнего оформления, общий вид, место продажи товара также являются способами передачи информации, которыми предприятие старается не пренебрегать.

Хорошо налаженные коммуникационные связи предприятия являются залогом его успешной деятельности и стабильного функционирования. Их значение в современном мире все больше возрастает из-за разнообразия потребностей общества, развития средств передачи и обработки информации и ряда других факторов.

Таким образом, для успешного развития на рынке любой организации необходимо использовать комплексное воздействие системы маркетинговых коммуникаций. На предприятии ООО «Сиб-Вест Сургут» коммуникационная программа представляет собой специфическое сочетание средств рекламы, стимулирования сбыта, личной продажи, связей с общественностью и методов прямого маркетинга. Также для повышения объемов реализации продукции в данный момент можно разработать и поместить рекламу по телевидению или радио, так как она является наиболее эффективной и охватывает большую часть рынка.

3. Проблемы интегрированных маркетинговых коммуникаций на примере ООО «Сиб-Вест Сургут» и пути их решения

3.1 Проблемы интегрированных маркетинговых коммуникаций

Анализ эффективности рекламной деятельности ООО «Сиб-Вест Сургут» выявил две основных группы проблем в данной области:

Первой проблемой является использование не эффективных каналов размещения рекламы.

Второй проблемой является небольшое количество направлений рекламы.

Таким образом, можно сделать вывод, что рекламная деятельность ООО «Сиб-Вест Сургут» неэффективна и имеет проблемы организации. Опишем и проанализируем выявленные проблемы более подробно.

Проанализировав рекламную деятельность ООО «Сиб-Вест Сургут» был получен следующий результат: из всех возможных направлений продвижения продукции данное производственное предприятие использует только:

– реклама в СМИ;

– участие в выставках, ярмарках;

– издание рекламных буклетов и листовок.

Первой проблемой является небольшое количество направлений рекламной деятельности ООО «Сиб-Вест Сургут».

Предприятию ООО «Сиб-Вест Сургут» необходимо увеличить число направлений рекламной деятельности, чтобы 60 увеличить число потенциальных клиентов.

Из 143 опрошенных, знало о существовании предприятия лишь 70%, а это всего 100 человек.

На предприятии ООО «Сиб-Вест Сургут» отсутствует реклама в сети Интернет, нет рекламы в справочнике 2ГИС, отсутствует реклама на автомобилях, которые осуществляют развоз и доставку продукции ООО «Сиб-Вест Сургут».

Второй проблемой является использование не эффективных каналов размещения рекламы.

Размещение рекламы в газете показал маленьких процент эффективности. Из радиорекламы всего 8% покупателей узнали о предприятии и о производимых товарах^[11].

Целесообразней отказаться от данных средств рекламы, и выбрать более перспективные.

Наружная реклама в виде щита располагается в районе Афонино. Процент покупателей, которые узнали о предприятии и о продукции из данного источника, составляет 17%. Уровень не высокий. Имеет смысл изменить месторасположение рекламного щита. Район Афонино отдален от центра, численность района 17300 чел. После консультации со специалистом в рекламном агентстве, выяснилось, что если разместить рекламный щит в районе Красного камня, то потенциальных клиентов будет больше.

Низкий процент покупателей узнал о предприятии и продукции во время проведения ярмарок – выставок. Это говорит о том, что менеджер в отделе сбыта и маркетинга не грамотно выбрал место и время проведения мероприятия, подготовил не качественную презентацию продукции, не уведомил о предстоящей ярмарке – выставке горожан. При проведении ярмарки – выставки необходимо выбирать более перспективный район. Центральный район будет самым удачным. Так как там расположен центральный рынок, и часто проводятся различные ярмарки и тому подобные мероприятия.

Третья проблема связанна с низкой эффективностью деятельности начальника отдела сбыта и маркетинга и менеджера по маркетингу, что негативно сказывается на эффективности рекламной деятельности ООО «Сиб-Вест Сургут», поскольку именно эти специалисты отвечают за разработку основных мероприятий, планирование рекламного бюджета, составление медиа-плана, оценку эффективности проведенных мероприятий, перспективное планирование маркетинговой политики.

С целью повышения квалификации и эффективности данных работников предлагается применить материальные и нематериальные источники мотивации (отправить их на обучение и привязать их финансовый результат к показателям KPI^[12]).

После проведенного исследования стало понятно, что целесообразнее для размещения рекламы в СМИ выбрать другие источники. Для размещения рекламы рекомендуется выбрать более популярные СМИ, изменить формат рекламы. При грамотном выборе эффективных каналов и маркетинговых инструментов продаж, повышения уровня квалификации менеджера и начальника сбыта и маркетинга можно повысить эффективность рекламной и сбытовой деятельности.

3.2 Совершенствование интегрированных маркетинговых коммуникаций

Обозначим основные целевые аудитории воздействия^[13].

Покупатели (реальные и потенциальные), к которым относятся:

- юридические организации:

- директора клубов, ресторанов, ТРЦ, бизнес-центров, магазинов и т.д.;

- крупные строительные организации;

- бюджетные организации, также время от времени пользующиеся услугами дизайнеров.

- индивидуальные покупатели:

- частные застройщики (коттеджи, частные домовладения);

- собственники квартир (купившие квартиру недавно и нуждающиеся в полномасштабном дизайне и полной отделке помещения; собирающиеся делать ремонт в помещении, перепланировку, декорирование и т.д.).

- лидеры мнений — ремонтно-отделочные бригады, прорабы строительных организаций и т.д.).

Предлагается для совершенствования коммуникационной политики использовать следующие инструменты.

- PR-статьи в глянцевых журналах. Глянцевые журналы подходят нам потому, что можно в данном случае подчеркнуть возможности предприятия цветными качественными фотографиями созданных интерьеров, что невозможно сделать посредством радио или сувенирной рекламы. Можно публиковать в местных профильных журналах (ремонт и строительство) ежемесячную рубрику «Советы специалиста» или «Советы дизайнера», при этом можно совместить рекламные модули ООО «Сиб-Вест Сургут» с рекламными модулями производителей строительных и отделочных материалов (мероприятия cross-marketing). Это поможет, помимо налаживания коммуникативных связей с потенциальными заказчиками, наладить связи и с поставщиками материалов для ремонта и строительства.

Наружная реклама (нестандартные виды). В условиях современного перенасыщенного рекламного рынка наружная реклама должна выглядеть таким образом, чтобы взгляд представителя целевой аудитории обязательно фокусировался именно на ней, а мозг способен был мгновенно уловить основную информацию. Тем более что основной задачей ООО «Сиб-Вест Сургут»в данном случае является демонстрация собственных возможностей в отношении проектировки и создания интерьеров. Поэтому рекламодатель должен проявить изобретательность, способность завлекать и искушать потребителя. Нестандартные рекламные конструкции — эффективный инструмент для достижения поставленной цели. Многие рекламные агентства в настоящее время ратуют за создание амбиентной наружной рекламы (органично вписанной в окружающее пространство). Возможны разнообразные комбинации таких нетрадиционных решений^[14].

В стеклянных объемных пилларах можно разместить «кусочек» интерьера, который просматривается со всех сторон. Можно в некоторых рекламных сообщениях сделать акцент на создание агентством интерьеров, органично сочетающихся с психологией человека и окружающим миром (примеры на нижних рекламных модулях: вместо волос девушки куст может «стать» спинкой дивана или светильником, а плоский пиллар на улице —полом, «вид сверху»). Предприятию также может быть предложена так называемая интенсификация. Например, использование высокотехнологичных рекламных конструкций с динамическими дисплеями. Динамический носитель способен привлечь внимание представителей целевой аудитории за счет яркой движущейся картинки и удержать его, так как у зрителя возникает желание узнать «А что там дальше?». Здесь задействовано и боковое зрение, когда неожиданно появляющийся предмет притягивает внимание. Что касается запоминаемости рекламы - это уже вопрос удачного или неудачного постера. Стоит отметить, что любые нестандартные рекламные конструкции стоят дорого - в 1,5-2 раза дороже традиционных. Причем проблема заключается не только в более высокой стоимости подобной рекламы. Свою отрицательную роль играют и растянутые сроки, и технические сложности при изготовлении отдельных элементов, и необходимость импорта некоторых комплектующих^[15].

Почтовая рассылка. Предлагается осуществлять почтовую рассылку в новостройки, то есть людям, купившим квартиры недавно. Необходимо в рассылаемых полиграфических материалах приводить и рациональные аргументы (цены, ассортимент, возможности дизайнеров фирмы), и эмоциональные (посредством фотографий интерьеров и возможных вариантов перепланировки типовой квартиры в этом доме). То есть делается акцент на индивидуальность каждого потенциального заказчика. Такой ход весьма трудоемок, однако он может дать впечатляющие результаты: когда потенциальный потребитель видит, что рекламодатель обращается именно к нему, он в большей степени расположен обратиться в рекламируемую организацию, он в большей степени склонен доверять ей и ее продукции.

Реклама в местах продаж и создание благоприятной обстановки. Имеется в виду создание уютной обстановки в офисе продаж для того, чтобы клиенты могли в спокойной обстановке просмотреть журналы, каталоги, прайс-листы и пообщаться с дизайнером. Здесь также не лишним будет создать какие-либо элементы авторского исполнения (лепка, светильник, столик или коллаж — не важно, главное, чтобы они были ручной работы; можно также подписать работы крупными буквами — название работы и имя автора)^[16].

Ценовые скидки — предлагается делать на большой объем работ, на необычные заказы, заказы на полный цикл (от разработки проекта и его согласования до декорирования последней салфеткой).

Неценовое стимулирование. Рекомендуется заказчикам дарить подарки по окончании работ. Например, индивидуальным покупателям предлагать светильник или панно дизайнерской работы или роскошное растение в горшке. Корпоративным клиентам можно предлагать соответствующие подарки: ресторанам и клубам — эксклюзивное освещение (разработка, не включая материалы), строительным организациям — стеновую роспись (например, красиво оформленные номера этажей).

Сувенирная реклама. В рамках данного мероприятия планируется распространение посредством раздачи в такси индивидуальным потребителям магнитов и наклеек на холодильник, а также визиток ООО «Сиб-Вест сургут».

Мероприятия в рамках совершенствования коммуникационной политики распределены таким образом, чтобы решить одновременно следующие задачи:

- 2 месяца выделено на подготовку макетов рекламно-информационных материалов и выбор рекламного агентства, с которым планируется сотрудничество, и 2 месяца - на подведение итогов внедренных мероприятий (проведение маркетинговых исследований, в рамках которых планируется изучение динамики спонтанной узнаваемости компании и потребительских предпочтений, а также отслеживание изменений в общей структуре конъюнктуры рынка);

- ATL- и BTL-мероприятия распределены таким образом, чтобы обеспечить практически «бесперебойное», постоянное присутствие ООО «Сиб-Вест Сургут» в информационном пространстве целевых аудиторий;

- в преддверии сезонного всплеска конкурентной и потребительской активности (конкуренты увеличивают количество маркетинговых и рекламных мероприятий, потребители начинают строительство и ремонты) - в весенне-летний период - количество мероприятий коммуникационного воздействия увеличено.

Таким образом, нами были выявлены проблемы и предложены пути решения интегрированных коммуникаций. Коммуникационная политика, чтобы быть эффективной, должна строиться не на поиске уникальных коммерческих аргументов для продвижения товара, а на концентрации на его уникальных покупательских свойствах, то есть причинах, по которым потенциальный потребитель отдаст предпочтение товару, сравнив его с аналогичными продуктами других фирм. Внешняя коммуникативная среда — это, прежде всего, взаимодействие фирмы с внешней микросредой маркетинга, основными составляющими которой являются поставщики, посредники, потребители и контактные аудитории. Именно в данном направлении следует сосредоточить основные усилия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рост конкуренции диктует новые правила на рынке продаж. Уже недостаточно предложить качественный товар, установить привлекательную цену и разместить его в лучшем месте на витрине магазина.

Основным инструментом для достижения результата являются интегрированные маркетинговые коммуникации.

Под термином ИМК понимают установление контакта с конечным покупателем по уникальной методике, которую не используют рекламодатели.

Концепция ИМК подразумевает создание и координацию каналов коммуникации:

1. рекламы в СМИ;

2. продажи в результате личного общения с клиентом;

3. прямого маркетинга;

4. использования в рекламных целях упаковки продукта;

5. пропаганды продукции;

6. стимулирования сбыта.

Все эти способы призваны донести до потенциального покупателя информацию о предложении компании.

Нами был проведен анализ системы интегрированных коммуникаций в ООО «Сиб-Вест Сургут».

Изучены теоретические аспекты функционирования коммуникативной среды и роли ее в деятельности фирмы. Дан сравнительный анализ различных средств коммуникационного воздействия на представителей внешней микросреды маркетинга. Изучены различные способы бюджетирования маркетинговых мероприятий, а также способы оценки экономического и психологического эффекта от проведения предлагаемых мероприятий.

Проработаны материалы финансовой отчетности предприятия теоретические литературные источники по маркетингу и предпринимательству, периодическая литература, затрагивающая вопросы по рассмотренной теме. Охарактеризована динамика основных экономических показателей фирмы, структура продаваемой продукции, даны рекомендации по совершенствованию функционирования компании на рынке.

После проведенного исследования стало понятно, что целесообразнее для размещения рекламы в СМИ выбрать другие источники. Для размещения рекламы рекомендуется выбрать более популярные СМИ, изменить формат рекламы. При грамотном выборе эффективных каналов и маркетинговых инструментов продаж, повышения уровня квалификации менеджера и начальника сбыта и маркетинга можно повысить эффективность рекламной и сбытовой деятельности.

В целях решения обозначенных проблем предложены маркетинговые мероприятия в рамках совершенствования коммуникационной политики компании, рассчитанные на 1 год, с целевой аудиторией — реальные и потенциальные покупатели продукции предприятия (лица, принимающие решения в компаниях), общая цель кампании — повышение узнаваемости бренда компании, повышение ее рейтинга среди потенциальных и реальных покупателей и формирование благоприятного имиджа в глазах общественности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Борисова В.Д., Сычев П.П. Особенности финансовых стратегий российских компаний // Известия Пензенского государственного педагогического университета им. В.Г. Белинского. – 2018. – №24. – С. 230–233.
2. Буцкая А. А., Николаева К. А., Петриго О. А. Преимущества и недостатки конкуренции в рыночной экономике // Молодой ученый. — 2017. — №12. — С. 252-254.
3. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М: Издательство «Финпресс», 2017. – 263 с.
4. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Т. Зуб – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 375 с.
5. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. – М: ИСАРП, «Бизнес-Тезаурус», 2016. – 427с.
6. Колганов А. И., Бузгалин А. В. Экономическая компаративистика: Сравнительный анализ экономических систем: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2018. – 372 с. 
7. Косинов В.А. Защита рыночной конкуренции органами местного самоуправления в России // Административное и муниципальное право. 2016. №7. С. 559 - 561.
8. Кусков, А.С. Деньги, кредит, банки. Практикум / А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. - М.: КноРус, 2016. - 192 c.
9. Орлова Е. В., Исмагилова Л. А. Концептуальный подход к формированию системы управления эффективностью деятельности предприятия // Аудит и финансовый анализ. 2014. № 1.
10. Рябов М.Л. Проблемы развития конкуренции России в мире [Текст] / М. Л. Рябов. – Москва, 2017. – 167с.

1. Рябов М.Л. Проблемы развития конкуренции России в мире [Текст] / М. Л. Рябов. – Москва, 2017. – 167с. ↑

2. Борисова В.Д., Сычев П.П. Особенности финансовых стратегий российских компаний // Известия Пензенского государственного педагогического университета им. В.Г. Белинского. – 2018. – №24. – С. 230–233. ↑

3. Колганов А. И., Бузгалин А. В. Экономическая компаративистика: Сравнительный анализ экономических систем: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2018. – 372 с.  ↑

4. Кусков, А.С. Деньги, кредит, банки. Практикум / А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. - М.: КноРус, 2016. - 192 c. ↑

5. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М: Издательство «Финпресс», 2017. – 263 с. ↑

6. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М: Издательство «Финпресс», 2017. – 263 с. ↑

7. Составлено автором на основании внутренних документов организации ↑

8. Составлено автором на основании внутренних документов организации ↑

9. Составлено автором на основании внутренних документов организации ↑

10. Составлено автором на основании внутренних документов организации ↑

11. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Т. Зуб – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 375 с. ↑

12. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. – М: ИСАРП, «Бизнес-Тезаурус», 2016. – 427с. ↑

13. Косинов В.А. Защита рыночной конкуренции органами местного самоуправления в России // Административное и муниципальное право. 2016. №7. С. 559 - 561. ↑

14. Буцкая А. А., Николаева К. А., Петриго О. А. Преимущества и недостатки конкуренции в рыночной экономике // Молодой ученый. — 2017. — №12. — С. 252-254. ↑

15. Орлова Е. В., Исмагилова Л. А. Концептуальный подход к формированию системы управления эффективностью деятельности предприятия // Аудит и финансовый анализ. 2014. № 1. ↑

16. Орлова Е. В., Исмагилова Л. А. Концептуальный подход к формированию системы управления эффективностью деятельности предприятия // Аудит и финансовый анализ. 2014. № 1. ↑