Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов

Содержание:

Введение

Темой нашей курсовой работы будет являться «Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов». В нашей исследовательской работе будут рассмотрены теоретические аспекты данного вопроса по оптимизации бизнес-процессов. Мы изучим и детальней опишем все виды бизнес-процессов, как они создаются, почему они так часто используются и имеют высокий спрос, какими методами они оптимизируются, какие из методов являются главными, и какие лучше использовать. Все перечисленные нами вопросы будут рассмотрены в данной курсовой работе.

Актуальность нашей курсовой работы заключается в изучении
рациональности использования процессного подхода в управлении предприятием с целью успешного управления предпринимательской деятельностью и их оптимизации с целью минимизации человеческих,  расходов в ходе деятельности компании, увеличения конкурентоспособности продукта, увеличения возможности компании.

Целью данной курсовой работы является изучение применения процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов.

Задачами будут выступать следующие вопросы:

  1. Дать общую характеристику разработке бизнес-процессов и определить их сущность и значение;
  2. Выделить основные методы по разработке бизнес-процессов;
  3. Определить и изучить в чем заключаются особенности применения процессного подхода;
  4. Определить основные концепции процессного подхода и в чем они выражаются;
  5. Определить в чем и каким образом реализуется процессный подход к управлению.

Методологическую основу нашей курсовой работы будут составлять учебная литература, предназначенная специально для высших учебных заведений, а так же вся литература, которая будет содержать в себе основную тематику нашей курсовой работы. А так же, где будут отображены основные вопросы, описанные выше.

Структурно наша курсовая будет включать в себя следующие элементы: введение, в котором мы отразим все ключевые моменты нашей исследовательской работы, определим и опишем актуальность выбранной темы, цели, задачи, методы, так же будет включать две главы, которые будут разделены на параграфы.

В каждой главе будет по три параграфа, в которых будут уже подробней освещаться отдельные вопросы по нашей теме курсовой работы. Каждый из параграфов будет иметь вывод, в котором мы кратко подведем итоги анализа вопроса, которому был посвящён этот раздел (параграф). В завершении нашей курсовой работы будет представлено заключение, где мы уже полностью по всем главам и включающимися в них разделами подведем итог, где будет кратко описаны все вопросы исследования.

Глава 1. Основные свойства применения процессного подхода

1.1 Общая характеристика и сущность применения процессного подхода

Как мы уже сказали, темой нашей курсовой работы, является применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов. Перед тем, как мы непосредственно перейдем к изучению самого процессного подхода, нам для начала нужно разобраться, что представляет собой бизнес-план и что такое оптимизация и зачем она вообще нужна?[1]

Итак, бизнес-процесс представляет собой некую совокупность взаимодействующих между собой целей (задач), которые нацелены на получение прибыли, а так же для производства каких-либо ресурсов, товаров или услуг для потребления обществом. Мы можем выделить несколько бизнес-процессов и дать им краткую характеристику, проанализировав их деятельность.

Первым бизнес-процессом у нас будет выступать: управляющий. Он представляет собой один из вариантов бизнес-процесса, основная деятельность которого направлена на управление функциями системы одного из предприятий. Следующий вид бизнес-процесса является: операционный. Его сущность заключается в том, что он является центром любого предприятия и является основным потоком доходов. Последний вид бизнес-плана: поддерживающий. Он является второстепенным, так как его деятельность направлена на подбор персонала, бухгалтерский и последующие элементы, присутствующие в компаниях.

Таким образом, мы можем обобщенно сказать, что такое бизнес-процесс и на что направлен. Следующий интересующий нас вопрос – оптимизация, в чем заключается его работа?

Как мы уже выяснили бизнес-процессы применяются для построения неких групп в предприятиях, работа которых направлена на получение прибыли и производство товаров услуг. Так бизнес-планы не всегда могут удивить нас своей работой, так как им присуще свойство «устаревать» и поэтому существует оптимизация бизнес-процессов, которая нацелена на изменение условий работы предприятий, или «усовершенствованию» бизнес-процессов. Другими словами работу по оптимизации мы можем выразить следующим образом – это некое преобразование бизнес-процессов для достижения эффективности предприятия и спроса на товары или услуги, которые воспроизводит данная компания. [2]

Давайте рассмотрим несколько действий, которые применяются при оптимизации бизнес-процессов:

  1. Некоторые процедуры, которые выполняются в несколько шагов, объединяются воедино, проходит сужение процесса, если поставленная цель не была достигнута, то создается группа лиц, которая отвечает за данный процесс;
  2. Исполнители получают независимые постановления. При этом осуществляется вертикальное сокращение, действий. Наделение работников крупными возможностями и повышение значимости любого с их в службе компании приводит к значительному увеличению их эффективности.
  3. Операции процесса исполняются непосредственно. Это дает возможность распараллеливать движения далее, там где оно допустимо.

Таким образом, выглядит основной процесс оптимизации бизнес-планов. Так же мы рассмотрели, что представляет собой бизнес-процесс и для чего он нужен, а так же рассмотрели основные этапы оптимизации бизнес-процессов.

Процессный подход по оптимизации бизнес-процессов является одним из главных признаков улучшенного управления. Данный подход, применяется в качестве фундамента в стандартах ИСО серии 700:800.

Еще в конце 70-х годов была разработана методология структурного анализа и проецирования сложных систем SADDT .

На рынке методология SADDT появилась в 1976 г. Позднее этот подход к описанию процессов был оформлен в виде Федерального стандарта США под названием IDEEFO. Наибольший интерес к процессам появился после публикаций М. Хамера, Д. Чампи в начале 70-х. В 1987 г. процессный подход был включен в модель премии Малкольма Болдриджа, а в 1993 г. - в модель совершенного бизнеса Европейской премии по качеству усовершенствования. Согласно приведенному рисунку 1 представлен процесс оптимизации бизнес- процессов, и, какие итоги собственники компаний ожидают получить.

Рис.1. Оптимизация бизнес-процессов

Таким образом, в данном разделе мы рассмотрели ключевые понятия такие, как «бизнес-процесс», определили основную направленность его деятельности, «оптимизация бизнес-процессов», так же проанализировали работу данного процесса, и привели пример и результатами, которые получаются после оптимизации (улучшения) бизнес-процессов.

1.2 Ресурсная база процессов

Ранее мы установили понятие процессов, для чего они нужны и какие задачи выполняют. Сейчас мы с вами разберемся и проанализируем, что представляет собой «ресурсная база», и, какие «ресурсы» в нее входят и для чего она вообще нужна?

Ресурсы процесса представляют собой некую совокупность отдельных элементов, тесно взаимодействующих между собой. Например, ими могут послужить:

  1. Информация;
  2. Персонал;
  3. Оборудование.

Все подобные элементы, которые включены в работу какого-либо предприятия, являются «ресурсами» процесса. Данные ресурсы находятся под руководством одного из руководителей данного процесса или группы лиц, которые за него отвечают.[3] Отнесение информации и персонала одновременно ко входам, ресурсам и выходам процесса не является ошибкой. Так, к примеру, персонал, с точки зрения основных процессов, является ресурсом, который поставляет кадровая служба. С точки зрения кадровой службы – персонал – это продукт, который поступает на вход в виде необученных кандидатов на заполнение вакансий, а на выходе процесса подбора и обучения кадров готовые специалисты передаются руководителям подразделений.

Деление объектов, необходимых для выполнения процесса, на «входы» и «ресурсы» является достаточно условным. Более важным для выполнения процесса является точное определение того, что должно поступить в распоряжение владельца процесса, чтобы процесс состоялся и был выполнен успешно.

Выходы, входы и ресурсы должны обозначаться существительными, поскольку они являются материальными объектами.

Давайте рассмотрим это более наглядно и представим это все на рисунке 2 «схема работы процесса».

Рис.2. Схема работы процесса

Вид процесса, который мы представили на рисунке 2, имеет несколько элементов: входы и выходы. Для выполнения одного из указанных выше процессов средства (работники, спецоборудование, инфраструктура, сфера и пр.). Руководство ходом реализовывает собственник хода. Все без исключения средства, нужные с целью исполнения хода, пребывают в его директиве. Для полной деятельности всех процессов главное руководство предприятия должно определить назначение процесса и его функциональную значимость, поставить перед владельцем процесса конкретизированные цели и утвердить плановые значения показателей результативности и эффективности процесса. Владелец данного процесса, в свою очередь, должен принять решения, которые были приняты управлением и на основании поступившей ему информации и установленных, планов утвердить данную работу.[4]

Таким образом, мы можем увидеть, что на рисунке 3 изображена достаточно сложная схема процесса, который учитывает взаимосвязь горизонтальных материальных потоков, ресурсов и вертикальных информационных потоков и управленческих взаимодействий.

Рис.3. Разделение процесса на дополнительные процессы

Для того что бы правильно и грамотно составить модель бизнес-процессов требуется затратить большое количество времени и внимания, так как данная работа требует определённой глубины своего описания. При распределении бизнес-процессов на дополнительные процессы происходит увеличение объектов на данной диаграмме или графике (в зависимости каким образом проводится исследование, и с помощью чего оно будет отображаться) в геометрической прогрессии. Поэтому данная работа является очень важной в построении процессов. Большое значение имеет еще тот факт, что бы с самого начала работы с распределением данных процессов детально скомпрометировать степень детальности описания каждого из процессов деятельности. Таким образом, делая вывод данного раздела, можно еще раз подчеркнуть основные элементы. Что при каждом планировании работы с процессами нужно детально изучить последующие элементы ее работы. В данном разделе мы выяснили, что представляет собой работа ресурсов процесса, как они между собой и с помощью чего распределяются.

1.3 Понимание свойств и значения процессного подхода

В данном разделе мы рассмотрим основную сущность в понимании процессного подхода, из чего она состоит, в чем заключается. Ранее мы уже говорили о понимании процесса, как одной из составляющих бизнес-процессов, но сейчас мы рассмотрим данное понятие более углубленно и проанализируем значимость его работы на современном этапе развития.

На данный период времени квалифицированные работники по управлению в различных сферах не имеют стандартного понимания процессного подхода к управлению предприятием.[5] Вследствие данной проблемы, заказчики, которые пользуются услугами данных консультантов предприятия, вынуждены самостоятельно разбираться с многочисленными методами и подходами работы, которую должны выполнять консультанты.

Некоторые из компаний быстро реализуют одну из методик построения сбалансированных показателей управления (BSC), другие – создание т.н. «процессной модели предприятия» с использованием ARIS, третьи предлагают за короткий срок и фиксированное вознаграждение оптимизировать все существующие процессы, четвертые – призывают сразу взяться за внедрение TQM и т.п. Появление стандартов ISO серии 9000:2000 дало серьезный импульс к развитию методик процессного управления, тем не менее, проблему различных толкований процесса и процессного подхода не решило. Так мы можем рассмотреть понятие процесса данного типа на рисунке, который будет представлен ниже:

Рис.4. Процессный подход

Некоторые из консалтинговых фирм в одном из перечней своих услуг указывают, следующий набор элементов: описание по оптимизации бизнес-процессов, создание полных структур должностных инструкций, сертификация по ISO и прочее.[6] Так мы можем сделать вывод, что для многих работников - консультантов процессный подход и реорганизация (реинжиниринг) процессов – это одно, а внедрение системы менеджмента качества, основанной на процессах, – нечто другое, мало с первым связанное.

Из всего представленного многообразия подходов, нужно выделить только одно понимание процессного подхода, которое будет основано на комплексном, рассмотрении деятельности организации как одной из совокупности процессов, по разработке системы управления процессами с использованием принципов ISO серии 900:200 как наиболее оптимальное.

Сеть процессов организации - такой подход управления организацией условно можно называть «полным» или, что более точно его характеризует, системным подходом к выделению процессов предприятия, как этого требует ISO 9001:2000. Давайте рассмотрим, на каких принципах базируется изучаемый нами подход:

    • Для начала следует определить процесс (бизнес-процесса) организации;
    • Следующим шагом будет являться понимание элементов, которые необходимы для реализации процессного подхода в организации;
    • И последнее, что потребуется определение сети (системы) взаимосвязанных процессов организации.
    • Такое понятие, как «сеть» или «система» используемых процессов определить сложно, потому что любая деятельность рассматривается на разных уровнях детализации. Так мы можем сделать вывод, что применение одного из определения сетей, заключается в том, что она рассматривается, как вид одного из процессов. [7]

Использование для одного из видов управления деятельностью и ресурсами предприятия системы взаимосвязанных процессов может называться «процессным подходом». Для обеспечения внедрения системы процессного управления в соответствии с п. 4.1 ISO 9001:2000 организация должна:

    • выявлять процессы, которые необходимы для системы менеджмента качества, и их применения внутри организации;
    • определять последовательность данных процессов и их взаимодействие между собой;
    • определять критерии и методы, которые необходимы для полного обеспечения уверенности в том, что как сами эти процессы, так и управление ими результативны;

В рамках системы данного процессного управления должны рассматриваться все процессы предприятия, причем реальные процессы, а не искусственно обособленные от деятельности. «Реальность» процессов достигается путем привязки сети процессов к функциональным подразделениям предприятия.[8]

Противопоставление «функциональной» и «процессной» организации является некорректным. Неправильно было бы утверждать, что в иерархически построенной организации нет процессов. Они есть в любой организации. Вопрос лишь в том, обеспечит ли существующая система управления устойчивое, в заданной владельцами степени рентабельное функционирование предприятия в определенной перспективе. Если нет, то нужно что-то менять, причем, в первую очередь – в системе управления. Процессный подход в данном случае является базовым средством в наборе важнейших инструментов, которые может использовать руководитель, планируя реорганизацию системы управления. Привязав процессы к функциональным подразделениям, можно добиться следующего:

    • однозначного определения границ процессов (по входам/выходам, выполняемым функциям подразделений);
    • однозначного определения взаимодействия процессов в рамках сети (системы) процессов предприятия;
    • однозначного определения владельцев процессов, отвечающих за результативность и эффективность каждого процесса.

Таким образом, в данном разделе мы рассмотрели сущность и основные определение к понятию «процессного подхода» отобразили основные проблемы, с которыми сталкиваются работники предприятий, и дали заключение о том, как решить данную проблему, какие элементы и подходы требуется изучить для полного понимания сущности «всех процессов».

Глава 2. Реализация процессного подхода

2.1. Эффективность реализации процессного подхода

В прошлой главе мы рассмотрели основные понятия нашей исследовательской работы такие, как определение бизнес-процессов их реализация и назначение, детально рассмотрели процессный подход, как один из видов оптимизации бизнес-процессов определили их значимость, установили основные несовершенства, которые могут быть присущи данному виду систематизации.

В данной главе мы рассмотрим, насколько эффективен данный подход по оптимизации бизнес-процессов, почему большинство компаний и фирм отдают предпочтение именно ему и, где его чаще всего используют. Давайте для начала рассмотрим, насколько эффективно работает реализация процессного подхода.[9] Для достижения успешного результата требуется немало усилий, чтобы повысить эффективность данного подхода, это выражается в том, если деятельность какой либо компании управляется основными процессами. Для того чтобы процессный подход к оптимизации бизнес-процессов был более эффективнее следует выделить некоторые элементы, которые помогут ему иметь более эффективную деятельность при его реализации:

      1. Обозначить полный комплекс систем процессов, которые потребуются для дальнейшей работы повышения качества работы ресурса;
      2. Установить точную последовательность применения в описываемой системе используемых процессов;
      3. Обозначить ключевые процессы использования;
      4. Установить работника, который возьмет на себя обязанность выполнения;
      5. Обозначить эффективность процессного подхода.

Таким образом, мы определили основные этапы, которые помогут более эффективно реализовать процессный подход.

Рис.5.1. Процессный подход

Так же чтобы обеспечить эффективную функциональность процессного подхода требуется установить «уровни описания процессов». Давайте более подробно рассмотрим, в чем они заключаются. Уровни описания процессов делятся на два вида:

  1. Верхний
  2. Низший.

На верхнем уровне рассматриваются организация процесса, следующий уровень разделяет уже полученные процессы на такие, что их главной задачей является создание ориентирных ценностей для заинтересованных в этом лиц.

Так же одной из главных задач процессного подхода состоит в том, что он уменьшает количество описаний для бизнес-процессов. Основные стратегические элементы повышения эффективности процессного подхода базируется на нескольких принципах:

  1. Первый из них включает в себя важность и значимость процессного подхода, которая предназначена для отбора конкретно требуемых процессов;
  2. Следующий принцип – принцип полноты, который используется для измерения деятельности данных процессов, стратегической разработке их последующей деятельности;

Так же вышеописанные принципы являются составляющими элементами, которые входят в повышения эффективности процессного подхода оптимизации бизнес-процессов.

Для наглядного примера приведу схему, в которой будет описана работа двух уровней процессов: верхнего и низшего.

Рис.6. Работа уровней описания процессного подхода

Далее мы рассмотрим реализацию процессного подхода. Ранее мы уже затрагивали данную тему, но говорили о ней обобщенно, сейчас мы уже детально разберем, как происходит реализация процессного подхода.

Для того, что бы описали все подробно, нам предстоит выделить основные этапы. Начнем мы с сбора данных для реализации процессного подхода. Ниже приведу определенный перечень данных, которые потребуются для реализации процессного подхода:

  1. Определить каждую задачу, которая будет относиться к составляющим частям данного процесса;
  2. Провести курсы для повышения квалификации рабочего класса среднего звена;
  3. Обозначить стратегии, по которым будет выполняться поставленные задачи;
  4. Выделить основные процессы для достижения поставленной цели;
  5. Определить и установить матрицу ответственности, которая будет отвечать требованиям стандарта ИСО 9001-200

Следующим этапом в разработке реализации процессного подхода будет являться: установление значимости процессного подхода.

Все процессы можно разделить на несколько групп:

  1. Которые создают ценности
  2. Которые создают условия для создания данных ценностей
  3. Подержание процессов.
  4. Первый вид процессов, которые создают ценности, являются основными в работе любой фирмы, так как они нацелены на создание специальных условий, которые помогут в выполнении данной задачи.

Таким образом в данном разделе мы рассмотрели основные принципы по которым происходит формирования процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов.

2. Описание объектов управления

Одним из примеров описания объектов управления может служить Российская компания ES (до 1998 года она называлась Software). Была она основана 2003 году. На данный момент времени данная компания является одной из ведущих российских разработчиков технологий прикладного программного обеспечения для Teamcenter.[10]

Компания ES имеет обширный спектр собственных технологий, которые относятся к системе разработки ПО для Teamcenter и на их основе создает различные программные продукты. Разработка технологий и программных продуктов ES производится в Москве.

2.1.1. Основные характеристики объекта управления

В настоящее время в компании ES работают лучшие специалисты по системе Teamcenter.

Офис компании ES находится в Москве. Продукты и решения компании ES доступны во многих странах мира благодаря собственной сети партнёров и представителей.

За многие годы работы компании инвестиции в разработку составили более 600 человеко-лет.

Наиболее известные продукты ES:

* Easy Teamcenter – модификация TeamCenter с более дружественным интерфейсом пользователя;

* ELOIZ – программный пакет для Teamcenter, в который вошли десятки дополнительных утилит, улучшений, шаблонов;

По данным исследований ES, ежегодно около 10000 частных пользователей и сотни организаций пользуются программными продуктами компании. Ежегодная экономия от использования продуктов и технологий ES в мире составляет около 100 тыс. человеко-часов или 10 млн. долларов США.

Непревзойденное качество продуктов ES является результатом научных исследований, которые компания ведет со дня своего основания. Благодаря высокому качеству, широкой функциональности и простоте эксплуатации продукты компании ES признаны во многих странах мира.

Давайте рассмотрим структуру организации данной компании, мы ее представим следующим образом:

Рис.7. Структура организации

Так же мы можем представить описание бизнес-процесса:

В данной схеме детально расписана разработка программного обеспечения, выполняемые сотрудниками организации.

Рис.8. Разработка программного обеспечения

В данном разделе мы рассмотрели элементы и структура описания объектов управления, привели в пример одну из ведущих компаний города Москвы, которая создает разработку программного обеспечения.

2.1.2 Методология моделирования и оптимизации бизнес-процессов

Большое количество методов моделирования бизнес-процессов представляет методология SADT (Structured Analysis Design) – представляющая собой метод структурированного анализа, а так же создание моделей проектов. Если говорит об это более коротко, то можно историю создания бизнес-процессов изобразить на рисунке, который будет представлен ниже:

Рис.9. Развитие бизнес-процессов

На сегодняшний день, что бы произвести описание, сконструировать модель и провести анализ бизнес-процессов применяются несколько типов методов. Давайте рассмотрим основные из них, которые чаще всего применяются для описания данной работы:

  1. Моделирование
  2. Описание

Более всего используются методы описания бизнес-процессов – стандартов США например - IDEF0. [11]

На данный период времени, после того, как данный метод был реализован, он не имел каких либо серьёзных изменений в своей работе.
С помощью методов IDEF имеется возможность эффективно выражать и проводить анализ модели м деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах. При этом широта и глубина обследования процессов в системе определяется самим разработчиком, что позволяет не перегружать создаваемую модель излишними данными. В настоящий момент Сводная информация об основных существующих сегодня методологиях представлена на рисунке.

Таким образом, компания, решившаяся на оптимизацию бизнес-процессов, может выбрать методологию из нескольких стандартных, использовать простейшие блок-схемы или, наконец, разработать собственную форму описания. Выбор методологий должен базироваться на понимании их возможностей и недостатков, а также целей использования создаваемых моделей бизнес-процессов

Заключение

В нашей косовой работе мы представили развернутый анализ «применения процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов». Перед нами стоял определенный перечень задач, и на каждый из вопросов мы дали развернутый ответ, который отобразили в каждом разделе каждой главы. Таким образом, нами был проведен обзор информации по предлагаемой темы. А именно в нашей курсовой работе мы сделали:

Дали общую характеристику бизнес-процессов, определили, как они используются, для чего нужны, как разрабатываются, а так же упомянули об истории их создания. Выделили основные методы по разработке бизнес – процессов. Определили значимость и особенность применение процессного подхода, определили основные концепции процессного подхода, а так же в чем они выражаются.

Так, мы можем сказать, что процессный подход является одним из лидирующих методов для оптимизации бизнес-процессов, потому что он более эффективно выполняет свою основную функцию, а так же производит систематизацию бизнес-процессов.

Список использованной литературы

1. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – М.: Инфра-М, 2015.— 319 с.

2. Уткин, Э.А. Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса / Э.А. Уткин. – М.: ЭКМОС, 2016. – 478 с.

3. Шеер, А.В. Моделирование бизнес-процессов / А.В. Шеер. – М.: Весть-МетаТехнология, 2015. – 462 с.

4. Маклаков, С.В. BPwin и ERwin. CASE‑средства разработки информационных систем / С. В. Маклаков. – М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2015.- 643 с.

5. Григорьев, Д. Моделирование бизнес-процессов предприятия. /Д. Григорьев, Москва, 2016. – 453 с.

6. Волков, О. Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов. / О. Волков // Корпоративное издание Связьинвест. - JN 7. – 2014 с.

7. Войнов, И.В. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография / И.В. Войнов, С.Г. Пудовкина, А.И. Телегин. - Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2014. – 392 с.

8. Дубейковский, В.И. Эффективное моделирование с AllFusion Process Modeler 4.1.4 и AllFusion PM. / В.И. Дубейковский. - М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2017. – 465 с.

9. Медынский, В. Г. Теория управления: Учебник / В. Г. Медынский. – М.: Инфра-М, 2017. – С. 134

10. Мишин, В. М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / В. М. Мишин. – М.: Юнити-Дана, 2016. – С. 301

11. Турилин, Б. М. Теория управления: Учебник / Б. М. Турилин. – М.: Финансы и статистика, 2016. – С. 176

12. Прокофьева, Н. П. Разработка и внедрение системы менеджмента качества. // Стандарты и качество. 2014. - № 2. – С. 25 - 29

13. Басовский, Л. Е. Управление качеством: Учебник / Л. Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2017. – С. 156

14. Аронов, И. З. Техническое регулирование – инструмент инноваций. // Стандарты и качество. - 2017. - № 1. – С. 28 - 33

15. Никифоров, А. Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / А. Д. Никифоров. – М.: Дрофа, 2016. – С. 278

  1. Деннис П. Хоббс Внедрение бережливого производства. Практическое руководство по оптимизации бизнеса; Гревцов Паблишер - М., 2017. -С.235

  2. Шеер, Август-Вильгельм Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы; Просветитель; Издание 2-е, перераб. и доп. - М., 2016. – С.53

  3. Роберт С. Кэмп Легальный промышленный шпионаж. Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов; Баланс-Клуб - М., 2015. – С.54

  4. Роберт С. Кэмп Легальный промышленный шпионаж. Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов; Баланс-Клуб - М., 2015. – С.74-76

  5. Шеер, Август-Вильгельм Моделирование бизнес-процессов; Серебряные нити - М., 2017. – С.85

  6. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: Стандарты и качество, 2015 – С.65

  7. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство / М. Каменнова [и др]. – М.: Серебряные нити, 2016 – С.64

  8. Маклаков С. В. Моделирование бизнес-процессов с AIIFusion Process Modeler. – М.: Диалог-МИФИ, 2008 – С.74

  9. Мортенсен, Андерс. Менеджмент бизнес-процессов на базе информационных технологий //Методы менеджмента качества. - 2015. - № 8. - С. 32-36.

  10. Фидельман, С. В., Дедиков, С. В. Бизнес - процессы и изменение в организации //Методы менеджмента качества. - 2015. -№1,2. С.70

  11. И. Голубев, М. П., Маклаков, С. В. Эффективное управление компанией: создание организационной структуры на основе анализа бизнес-процессов // Машиностроитель. - 2015. - № 9. - С. 38-44.