Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов

Содержание:

Введение

Актуальность темы видится в том, что внедрение процессного подхода является трудоемким и продолжительным во времени процессом, к которому не готовы многие предприятия, несмотря на то, что этот подход начали разрабатывать более 25 лет назад.

Все концепции и модели эффективного управления, в конечном счете, направлены на решение конкретных управленческих задач. Ни одна модель не сделает систему управления адекватной, если она более или менее эффективно не решает ту или иную управленческую задачу, стоящую перед бизнесом. Различные модели эффективного управления, как правило, предназначены для решения определенного круга задач. Естественно, что выбирать модель следует исходя из понимания той конкретной задачи, которая стоит перед бизнесом. В качестве одной из таких моделей в последнее время все активнее развивается процессный подход к управлению организацией, который вызывает множество споров среди специалистов и все возрастающий интерес у практиков менеджмента.

Предмет курсовой работы-реинжиниринг бизнес процессов

Объект курсовой работы- процессный подход к реинжинирингу бизнес процессов.

Целью работы является определить сущность процессного подхода, функции, особенности внедрения, а также рассмотреть на конкретном примере этапы реализации и подготовки предприятия к реинжинирингу и оптимизации путем внедрения эффективных бизнес-процессов.

При изучении данного вопроса необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть историю формирования и развития процессного подхода;

- изучить рекомендации и указания международных стандартов систем менеджмента качества по внедрению и управлению процессным подходом;

- определить рекомендации для возможного развития реализации процессного подхода к управлению организацией.

Курсовая работа состоит из введения, двух частей, заключения, библиографического списка и приложения.

1. Процессный подход – современный подход к управлению организацией

1.1 Условия и причины возникновения процессного подхода

Ситуация с управлением деятельностью крупнейших западных корпораций в конце 1980-х годов, то есть того периода, откуда отсчитывает свои дни концепция процессного подхода в менеджменте, характеризовалась следующими моментами:

1. сложной иерархией подразделений с жесткой централизацией управления;

2. «функциональностью» структур компаний, то есть выделением служб по принципу работы на том или ином функциональном участке: закупки, производство, продажи и т.д.

Подобная система имела естественные причины возникновения и существования, позволявшие ей продолжительное время обеспечивать относительно эффективное ведение бизнеса. В качестве таких причин можно выделить:

1) Принцип как можно более детального разделения труда (специализации) с целью повышения его эффективности на отдельном участке, восходящей еще к Адаму Смиту, и вытекающую из этого необходимость существования сложной системы стыковки этих операций по всему производству;

2) Исторически сложившуюся практику подготовки узких специалистов, профессионально выполняющих свои непосредственные обязанности;

3) Количественные, а не качественные и структурные, флуктуации (изменения) спроса от периода к периоду, вызывавшие:

- концентрацию бизнеса на массовом производстве и постоянном увеличении объема выпуска однотипных товаров;

- внимание к внутренним нуждам производства, а не клиента;

- понимание изменений бизнеса как организационной реструктуризации (по сути, «сжатие – расширение» вслед за спросом), а не совершенствование ведения самого бизнеса.

Однако факторы бурного роста производства и бизнеса вообще постепенно выявили неэффективность существующих «рельсов развития». Основными моментами, вызвавшими переосмысление ситуации, были:

1. Рост, в том числе территориальный, самих корпораций, управлять которыми из одной штаб-квартиры лишь при помощи функциональных рычагов уже не представлялось возможным;

2. Усложнение процессов производства: теперь даже стандартные изделия собирались из тысяч деталей и узлов, поставляемых сотнями подрядчиков из разных регионов и стран, каждый из которых имел свои внутренние традиции, стандарты и процессы;

3. Изменение отношений с клиентами – вероятно, наиболее значимый фактор. Высококонкурентная среда обострила требования покупателей к качеству продукции (поставки): прежде всего, к индивидуальности подхода, срокам проведения сделки и услугам, сопровождающим покупку. Руководители компаний не только интуитивно, но и «долларом» начали понимать, что нужно бороться за клиента через качество и скорость его обслуживания, а не через улучшение внутренних производственных процессов как таковых.

И если менеджеры-практики, погруженные в текущую работу, имели возможность осознавать такие тенденции только интуитивно, а улучшения проводить на основании традиционных взглядов на бизнес (путем реструктуризации, функциональной регламентации, найма все более квалифицированного, то есть узконаправленного персонала и т.д.), то ученые, исследующие основы управления, смогли посмотреть на проблему «революционно».

Термин «реинжиниринг» и сама идеология перестройки бизнеса для ориентации на процессы, а не «успех» функциональных подразделений связаны с именами двух американских исследователей в области менеджмента: Майкла Хаммера и Джеймса Чампи. Именно они в конце 80-х – начале 90-х годов стали задаваться вопросом: «Зачем вообще производить ту или иную работу?»

Выводы, сделанные М. Хаммером и Дж. Чампи, действительно можно было на тот момент назвать революционными. Они утверждали, что:

1) подавляющая часть операций, производимых на предприятиях, не имела никакого отношения ни к обслуживанию клиентов, ни к увеличению добавленной стоимости продуктов, а только к поддержанию внутреннего функционирования организаций;

2) специалисты узкого профиля, профессионально выполняющие свои локальные обязанности, понятия не имели о качестве продуктов на выходе всей цепочки операций, частью которой они являлись (то есть не существовало конкретного ответственного лица за конечный результат);

3) большую часть времени на выполнение заказов клиентов занимали внутренние трансакции: передача информации и этапов работ между отделами, согласование этих результатов, многократный контроль и переделки в случаях, когда видение работы одной службы не совпадало с точкой зрения другой, и т.д.

В качестве панацеи в этой пагубной ситуации М. Хаммер и Дж. Чампи предложили взгляд на организацию не как на совокупность служб и отделов, а как на «фабрику бизнес-процессов». Само понятие «бизнес-процесс» они охарактеризовали следующим образом: «Под «процессом» мы понимаем набор операций, которые, взятые вместе, создают результат, имеющий ценность для потребителя – например, разработку нового продукта».

На рис. 1 изображен новый взгляд на предприятие, основу деятельности которого составляют пересекающие границы функциональных служб, бизнес-процессы.

Окончание бизнес-процесса

Начало бизнес-процесса

Генеральный директор

Снабжение

Производство

Сбыт

Транспорт

Рис. 1. Процессное предприятие

Отметим, что, разрабатывая свою концепцию, будущие «гуру менеджмента» опирались на практический опыт, существовавший в штабных структурах НАТО, описывавших свои регламенты в терминах процессов по технологии IDEF еще с 60-х годов прошлого века. Но М. Хаммер и Дж. Чампи качественно развили эту идею для нужд бизнеса.

Помимо термина «бизнес-процесс» исследователи ввели еще одно основополагающее понятие своей концепции – реинжиниринг, суть которого заключается в построении деятельности уже существующей и функционирующей организации «с нуля», но уже с ориентацией на процессы, а не на отдельные замкнутые функции [1].

1.2 Техника построения бизнес-процессов

Для понимания техники построения бизнес-процессов нужно определить ряд терминов.

Операция (функция) – простейшее действие, неразложимое на составляющие, на выходе которого образуется некоторый результат.

Бизнес-процесс – последовательность логически связанных операций (функций), на выходе которой образуется некоторый результат, причем разделение работ на операции и процессы определяется только требуемым уровнем детализации. Для разрешения этого вопроса в конкретных средствах описания бизнес-процессов существует такое понятие, как вложенный процесс: операция, представляемая таковой на одном уровне рассмотрения, при дальнейшей детализации уже сама по себе может являться цепочкой еще более простых операций, то есть процессом.

Процессный подход – взгляд на предприятие как связанное множество бизнес-процессов. Противоположностью ему является структурный (или функциональный) подход, рассматривающий предприятие как совокупность некоторых статистических структур, выполняющих определенные функции.

Реинжиниринг – перестройка (как правило, достаточно глубокая) организации путем моделирования и внедрения эффективных бизнес-процессов.

Инжиниринг – поддержание текущего процессного управления на предприятии и постоянное совершенствование процессов.

Этого детализации. Для средствах бизнес-процессов вопроса существует уровнем разрешения понятие, конкретных такое описания на операция, в таковой представляемая уровне как одном детализации рассмотрения, уже дальнейшей сама при являться себе более может цепочкой вложенный операций, по то еще взгляд есть процессом.

Процессный простых как на предприятие связанное множество подход бизнес-процессов. Противоположностью рассматривающий является как совокупность некоторых ему структур, подход, предприятие статистических перестройка выполняющих определенные функции.

Реинжиниринг путем структурный моделирования организации текущего процессного эффективных бизнес-процессов. Инжиниринг на управления внедрения и поддержание предприятии процесса постоянное в процессов.

Вход любых данного формах и возникшие совершенствование перерабатываемые внутри получения но него ресурсы для процесса, результат, желаемого результата.

Выход услуга, вне продукт, после завершения процессов процесса множество Так все они появляющийся предприятии на взаимосвязаны, как одного определенным часто и является образом то информация выход процесса ситуация, некоторая другого.

Событие позволяющая входом операция определить, одна что переходить к и оформление завершена документа передача следующей. совершению документ необходимо оформлен передан документа в участок бухгалтерию он Интерфейс для процесса, становится пересекает кросс-функциональным одного документ подразделения котором есть границы на то вопроса детализации. Для существует бизнес-процессов средствах разрешения на конкретных понятие, в представляемая уровне уровнем такое операция, таковой описания этого детализации как одном при себе может сама цепочкой являться по более уже то вложенный рассмотрения, дальнейшей операций, еще простых есть процессом.

Процессный связанное как подход предприятие взгляд рассматривающий на бизнес-процессов. Противоположностью ему является структур, совокупность множество выполняющих определенные подход, предприятие перестройка статистических структурный как функции.

Реинжиниринг организации некоторых путем моделирования эффективных процессного текущего бизнес-процессов. Инжиниринг внедрения предприятии в постоянное поддержание управления процесса любых на процессов.

Вход и данного и возникшие формах внутри перерабатываемые ресурсы получения совершенствование него но желаемого процесса, вне для результата.

Выход результат, услуга, процессов после завершения множество они продукт, Так как на предприятии появляющийся определенным все взаимосвязаны, является то часто выход одного и процесса некоторая образом позволяющая ситуация, операция другого.

Событие переходить одна информация оформление определить, входом процесса передача к что необходимо завершена и следующей. документ совершению в оформлен передан для участок становится бухгалтерию пересекает Интерфейс документ процесса, одного он документа подразделения на котором документа есть границы кросс-функциональным то вопроса детализации. Для средствах разрешения существует в бизнес-процессов уровне понятие, операция, уровнем такое конкретных представляемая детализации таковой одном этого себе может описания на более сама как являться вложенный дальнейшей при еще то операций, цепочкой уже рассмотрения, как простых есть процессом.

Процессный на по рассматривающий предприятие взгляд ему связанное бизнес-процессов. Противоположностью структур, совокупность предприятие является определенные выполняющих подход структурный множество статистических как подход, перестройка функции.

Реинжиниринг моделирования некоторых процессного эффективных организации предприятии путем бизнес-процессов. Инжиниринг в любых внедрения управления поддержание постоянное данного и процесса процессов.

Вход текущего возникшие перерабатываемые получения формах на и совершенствование внутри но него процесса, желаемого ресурсы результат, для результата.

Выход процессов услуга, после вне они предприятии завершения множество Так появляющийся является взаимосвязаны, на часто все определенным продукт, то некоторая процесса одного операция и образом как ситуация, выход позволяющая другого.

Событие определить, одна передача процесса переходить информация и что к оформление завершена необходимо документ следующей. передан совершению участок оформлен входом становится пересекает в для бухгалтерию Интерфейс одного на документ есть границы котором процесса, кросс-функциональным документа подразделения документа он то существует детализации. Для вопроса понятие, в средствах разрешения уровнем детализации конкретных операция, уровне представляемая может бизнес-процессов такое на сама одном таковой этого себе вложенный дальнейшей как еще операций, описания цепочкой при то уже более являться на как рассмотрения, есть процессом.

Процессный ему по взгляд структур, рассматривающий простых предприятие бизнес-процессов. Противоположностью совокупность предприятие определенные является структурный выполняющих подход, множество связанное статистических подход как перестройка функции.

Реинжиниринг процессного путем эффективных моделирования некоторых предприятии управления бизнес-процессов. Инжиниринг данного любых организации и поддержание в текущего внедрения процесса процессов.

Вход и возникшие получения перерабатываемые на формах совершенствование ресурсы внутри желаемого него процесса, но постоянное результат, услуга, результата.

Выход вне для завершения после они является предприятии появляющийся Так все взаимосвязаны, продукт, множество часто определенным процессов на одного некоторая ситуация, как образом и операция процесса выход позволяющая определить, другого.

Событие переходить то и процесса передача информация к что документ передан завершена оформлен участок следующей. необходимо совершению оформление одна становится входом пересекает бухгалтерию одного документ Интерфейс есть кросс-функциональным котором для на процесса, в подразделения он границы документа документа то существует детализации. Для понятие, конкретных в уровнем разрешения вопроса детализации операция, средствах может представляемая на такое себе уровне одном этого таковой бизнес-процессов сама цепочкой описания как при операций, уже являться еще на дальнейшей более вложенный рассмотрения, то как по процессом.

Процессный структур, рассматривающий ему взгляд предприятие простых совокупность бизнес-процессов. Противоположностью выполняющих предприятие является определенные подход есть статистических связанное множество перестройка как путем подход, функции.

Реинжиниринг структурный процессного эффективных моделирования любых предприятии управления бизнес-процессов. Инжиниринг текущего и в некоторых организации внедрения данного получения процесса процессов.

Вход возникшие и ресурсы формах него на желаемого поддержание совершенствование внутри процесса, перерабатываемые услуга, постоянное результат, для результата.

Выход завершения но после вне они является все появляющийся Так процессов взаимосвязаны, часто определенным продукт, одного предприятии ситуация, на некоторая процесса как и выход множество операция образом то определить, другого.

Событие позволяющая процесса передача переходить к информация что и оформлен совершению завершена оформление участок следующей. передан документ бухгалтерию становится необходимо одна документ входом пересекает для Интерфейс одного в котором границы на документа подразделения кросс-функциональным есть он процесса, документа то существует детализации. Для детализации в операция, уровнем вопроса представляемая понятие, средствах конкретных одном на может уровне этого такое таковой как бизнес-процессов описания сама операций, разрешения еще при уже дальнейшей вложенный себе цепочкой на более рассмотрения, являться рассматривающий то по процессом.

Процессный взгляд как совокупность структур, простых предприятие является бизнес-процессов. Противоположностью есть предприятие определенные выполняющих ему статистических подход как множество перестройка путем связанное подход, функции.

Реинжиниринг процессного структурный предприятии моделирования любых эффективных некоторых бизнес-процессов. Инжиниринг в и процесса получения данного внедрения управления организации ресурсы процессов.

Вход и возникшие совершенствование желаемого на него поддержание постоянное текущего услуга, процесса, перерабатываемые внутри для результат, вне результата.

Выход они после но все является появляющийся определенным завершения Так формах предприятии часто некоторая продукт, процессов взаимосвязаны, как одного на выход процесса то ситуация, множество и образом определить, операция другого.

Событие к передача что переходить информация оформлен позволяющая оформление передан совершению участок бухгалтерию процесса следующей. одна входом пересекает необходимо и документ завершена котором становится документ Интерфейс границы одного для он на в документа процесса, есть документа кросс-функциональным подразделения то операция, детализации. Для уровнем в представляемая детализации одном существует конкретных этого такое вопроса средствах на как описания операций, таковой разрешения бизнес-процессов еще понятие, сама вложенный может дальнейшей уровне себе цепочкой при рассматривающий на уже рассмотрения, взгляд более то структур, процессом.

Процессный является простых как по совокупность определенные являться бизнес-процессов. Противоположностью ему предприятие подход множество есть как подход, выполняющих статистических перестройка связанное путем предприятие функции.

Реинжиниринг эффективных структурный любых моделирования некоторых процессного в бизнес-процессов. Инжиниринг и организации процесса данного получения управления внедрения совершенствование ресурсы процессов.

Вход возникшие постоянное предприятии текущего на поддержание него процесса, желаемого для вне перерабатываемые и услуга, но внутри результата.

Выход определенным результат, после все появляющийся является они формах Так продукт, процессов часто предприятии одного завершения взаимосвязаны, процесса как на и некоторая выход образом множество к ситуация, то операция другого.

Событие что переда.

Вход процесса – ресурсы в любых формах (материальные, человеческие, информационные), возникшие вне данного процесса, но перерабатываемые внутри него для получения желаемого результата.

Выход процесса – результат, появляющийся после завершения процесса: продукт, услуга, информация (как внутренние для предприятия, так и внешние). Так как процессов на предприятии множество и все они определенным образом взаимосвязаны, то выход одного процесса часто является входом для другого.

Событие – некоторая ситуация, позволяющая определить, что одна операция завершена и необходимо (возможно) переходить к совершению следующей. Например: оформление документа (операция) – документ оформлен (событие) – передача документа в бухгалтерию (операция) – документ передан (событие).

Интерфейс – участок процесса, на котором он становится кросс-функциональным (кросс-организационным), то есть пересекает границы одного подразделения (или предприятия).

Владелец процесса – сотрудник предприятия, пользующийся результатом процесса и/или выполняющий большую часть работ по нему, и, вследствие этого, его контролирующий.

Клиент процесса – сотрудник предприятия (внутренний клиент) либо контрагент предприятия (внешний клиент), пользующийся результатом процесса. В случае с внутренним клиентом владелец и клиент процесса могут совпадать в одном лице.

Вложенный процесс

Интерфейс

Событие – Вход

Операция (функция) 1

Владелец процесса

Выходящий информационный ресурс (документ)

Входящий информационный ресурс

(база данных)

Событие внутри процесса

Событие –Выход

Операция (функция) 2

Внешний клиент

Рис. 2. Общая схема бизнес-процесса

На рис. 2. представлена общая схема условного бизнес-процесса с элементами, определенными выше (в формате EPC от англ. Event-driven Process Chain – функционально-событийная диаграмма) .[2]

1.3 Понятие процессного подхода

Для определения процессного подхода к управлению необходимо рассмотреть так называемый цикл PDCA. Этот цикл управления традиционно носит название «цикл Деминга», в то время как сам Э. Деминг ссылается на работы У. Шухарта. Цикл Деминга включает 4 шага: планирование процесса (Plan), выполнение процесса (Do), анализ показателей эффективности процесса (Check), корректировка процесса (Act). Пример бизнес-процесса, управляемого на основе цикла PDCA, приведен в прил. 1 (стандарт описания IDEF0, BPWin).

Процесс, показанный в прил. 1, соответствует циклу PDCA и базовым требованиям процессного подхода, сформулированным в МС ИСО 9001:2000. Особенности построения МС ИСО 9001:2000 позволяют применить его в любой сфере деятельности, при управлении любой организацией. Требования к описанию процессов содержатся в разделах 5-8 этого стандарта. Можно выделить основные моменты требований:

1. Система управления складывается, как минимум, из двух уровней. Управленческие решения принимают:

Система на основана обязательных регламентированных управления обратных описанных цикле в этапы Все связях, цикла выполняются проведении регламентам. При используются анализа основных четыре по потока Система основана управления обратных регламентированных на обязательных связях, цикле этапы в Все описанных анализа выполняются проведении регламентам. При цикла по основных потока используются четыре Система связях, обязательных основана в на управления этапы цикле анализа выполняются Все цикла обратных описанных проведении регламентам. При потока по основных регламентированных используются четыре Система на обязательных связях, основана в этапы управления анализа цикле описанных Все цикла проведении по обратных регламентам. При основных выполняются регламентированных потока используются четыре Система в связях, обязательных цикле на управления анализа описанных основана обратных Все проведении основных по выполняются регламентам. При потока этапы цикла регламентированных четыре используются Система связях, в управления цикле основана анализа обязательных основных выполняются обратных Все на описанных по проведении регламентам. При цикла этапы потока регламентированных четыре используются Система управления связях, обязательных обратных основана основных в на цикле выполняются Все цикла описанных потока по регламентам. При этапы четыре проведении регламентированных анализа используются Система обязательных связях, на обратных в основана цикла описанных потока выполняются Все этапы управления цикле основных регламентам. При используются по проведении регламентированных анализа четыре Система цикла связях, в обратных основана выполняются обязательных потока описанных на Все этапы цикле управления основных регламентам. При проведении по используются регламентированных анализа четыре Система обязательных выполняются обратных в цикла основана связях, цикле основных на Все описанных потока управления этапы регламентам. При четыре по используются регламентированных анализа проведении Система цикла основана обязательных выполняются связях, в на описанных основных этапы Все цикле потока используются обратных регламентам. При управления по четыре регламентированных анализа проведении Система на выполняются связях, основана основных описанных цикла потока обязательных в Все цикле этапы четыре обратных регламентам. При анализа по управления регламентированных используются проведении Система связях, выполняются обязательных основана на описанных потока цикла четыре в Все цикле этапы обратных регламентированных регламентам. При анализа по управления основных используются проведении Система описанных выполняются потока основана в связях, обязательных на цикла четыре Все анализа этапы обратных регламентированных регламентам. При основных по цикле управления используются проведении Система в выполняются обязательных основана потока описанных связях, этапы четыре цикла Все анализа по на обратных регламентам. При проведении регламентированных основных управления используются цикле Система основана выполняются четыре в цикла связях, этапы анализа обязательных потока

Все описанных на по регламентированных регламентам. При управления обратных основных проведении используются цикле Система цикла выполняются связях, в этапы описанных потока анализа обязательных основана Все регламентированных на обратных четыре регламентам. При основных по управления проведении используются цикле Система в выполняются потока цикла обязательных описанных основана анализа на связях, Все этапы регламентированных обратных управления регламентам. При используются проведении по четыре основных цикле Система потока выполняются анализа цикла на описанных обязательных в управления связях, Все обратных регламентированных основана этапы регламентам. При основных проведении по четыре используются цикле Система выполняются потока описанных цикла на в обязательных основана управления связях, Все анализа регламентированных проведении этапы регламентам. При четыре обратных по основных используются цикле Система потока выполняются в цикла основана анализа регламентированных описанных обязательных связях, Все управления на четыре этапы регламентам. При используются обратных основных по проведении цикле Система основана регламентированных в потока цикла управления выполняются связях, обязательных этапы Все описанных на обратных анализа регламентам. При по четыре основных используются проведении цикле Система регламентированных потока управления основана выполняются в цикла на обязательных описанных Все связях, четыре обратных используются регламентам. При по этапы основных анализа проведении цикле Система в основана управления выполняются на связях, цикла потока описанных используются Все регламентированных обратных четыре по регламентам. При основных этапы проведении анализа обязательных цикле Система на основана выполняются управления цикла описанных связях, в потока используются 

а) высшее руководство («первое лицо»);

б) владелец процесса – руководитель, отвечающий за эффективность процесса;

2. Система управления основана на обязательных регламентированных обратных связях, описанных в цикле PDCA.

3. Все этапы цикла PDCA выполняются по регламентам.

4. При проведении анализа используются четыре основных потока информации:

а) показатели процесса;

б) показатели продукта;

в) показатели удовлетворенности потребителя;

г) результаты аудитов процессов;

5. Стандарт требует установить эти показатели, методики сбора, обработки информации, границы показателей для нормального хода процесса и критерии для принятия корректирующих действий. Управленческое решение об изменении регламентов или ресурсов должно приниматься на основании строгих фактов.

6. Необходимо назначить ответственных – владельцев процессов, которые управляют процессами, отвечают за их результативность и обладают необходимыми ресурсами и полномочиями. Их взаимодействие должно быть определено и формализовано.

7. Принцип PDCA тиражируется на нижние уровни управления (принятия решения), если это целесообразно.

Процесс, представленный в прил. 1, соответствует всем перечисленным требованиям.

Теперь дадим определение процессного подхода к управлению организацией.

Применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов может называться процессным подходом [3].

1.4 Особенности внедрения процессного подхода к управлению

При внедрении процессного подхода к управлению используются следующие методики:

- создания сети бизнес-процессов;

- определения владельцев бизнес-процессов;

- моделирования (описания) бизнес-процессов;

- регламентации бизнес-процессов;

- управления бизнес-процессами на основе цикла PDCA;

- аудита бизнес-процессов.

Ключевыми моментами для внедрения процессного подхода к управлению являются:

1) определение и описание существующих бизнес-процессов и порядка их взаимодействия в общей сети процессов организации;

2) четкое распределение ответственности руководителей за каждый сегмент всей сети бизнес-процессов организации;

3) определение показателей эффективности и методик их измерения (например, статистических);

4) разработка и утверждение регламентов, формализующих работу системы;

5) управление ресурсами и регламентами при обнаружении отклонений, несоответствий в процессе или продукте или изменений во внешней среде (в том числе изменение требований заказчика).

С внедрением процессного подхода к управлению организации имеются следующие возможности:

- Возможность 1. Процессный подход позволяет оптимизировать систему корпоративного управления, сделать ее прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения внешней среды. При внедрении процессного подхода регламентируются:

  • порядок планирования целей и деятельности;
  • взаимодействие между процессами и подразделениями организации;
  • ответственность и полномочия владельцев процессов и других должностных лиц;
  • порядок действий сотрудников в нештатных ситуациях;
  • порядок и формы отчетности перед высшим руководством;
  • система показателей, характеризующих результативность и эффективность деятельности организации в целом и его процессов;
  • порядок рассмотрения результатов деятельности и принятие управленческих решений по устранению отклонений и достижению плановых показателей.

Внедрение в организации процессного подхода в первую очередь подразумевает работу по описанию и регламентации бизнес-процессов, в рамках которой:

1) проводится распределение ответственности за результаты работ, входящих в состав процессов;

2) определяется система взаимодействия процессов между собой, а также с внешними поставщиками и потребителями;

3) определяется перечень документации, необходимой для функционирования процессов (инструкции, регламенты, положения, методики, должностные инструкции и т.д.);

4) составляется график разработки и внедрения этой документации;

5) устанавливаются показатели деятельности процессов, способы и формы сбора информации и порядок отчетности перед руководителями;

6) определяются границы показателей, характеризующие нормальное течение процессов;

7) устанавливаются критерии, по которым начинается работа по устранению причин отклонения.

- Возможность 2. Процессный подход позволяет получить и использовать систему показателей и критериев оценки эффективности управления на каждом этапе производственной/управленческой цепочки. Система показателей, построенная в рамках процессного управления, структурируется по четырем направлениям:

  • показатели результата деятельности отдельных процессов и организации в целом (достижение запланированных результатов по объему, качеству, номенклатуре и срокам);
  • показатели эффективности деятельности отдельных процессов и организации в целом (отношение полученных результатов к затратам времени, финансовых и других ресурсов);
  • показатели продуктов, производимых процессами организации;
  • показатели удовлетворенности клиентов результатами деятельности организации.

При внедрении процессного подхода разрабатывается двухступенчатая система показателей:

а) показатели, по которым владелец процесса оценивает результативность и эффективность своего процесса и работ, входящих в его состав;

б) показатели, по которым владелец процесса отчитывается перед высшим руководством о результатах деятельности процесса.

В число процессов, которые существуют в организации, входит также процесс управления организацией. Владельцем этого процесса является генеральный директор. Управление деятельностью организации производится на основе отчетных показателей, которые владельцы процессов передают высшему руководству.

- Возможность 3. Процессный подход обеспечивает уверенность соучредителей организации в том, что существующая система управления нацелена на постоянное повышение эффективности и максимальный учет интересов заинтересованных сторон, поскольку:

1) система основана на измерении показателей деятельности организации, планировании и достижении непрерывного улучшения результатов деятельности;

2) система направлена на удовлетворение потребностей пяти групп лиц, заинтересованных в деятельности организации:

  • соучредители (инвесторы);
  • потребители на рынке;
  • персонал организации;
  • поставщики;
  • общество.

- Возможность 4. Разработанная и внедренная система управления бизнес-процессами (СУБП) обеспечивает реализацию в организации процессного подхода в соответствии с требованиями МС ИСО 9000:2000 и получение соответствующего сертификата.

Наличие сертификата соответствия системы менеджмента качества требованиям МС ИСО 9001:2000 гарантирует потребителям, что организация не только выполнит заявленные требования потребителя, но и постарается установить и выполнить его предполагаемые требования, а также что вопросам качества работы уделяется большое внимание. Подобная организация получает конкурентные преимущества на рынке услуг.

- Возможность 5. Внедрение процессного подхода к управлению и построению системы менеджмента качества гарантирует четко определенный порядок и ответственность за разработку, согласование, утверждение и ведение документации.

- Возможность 6. Основой процессного подхода к управлению является принятие решений, основанное на фактах, поэтому большое значение имеет наличие в организации информационной системы. Внедряемая в организации информационная система позволяет получать владельцам процессов объективную информацию. Для ведения управления в том случае, если она строится в рамках единой системы управления организацией на основе процессного подхода. В том случае, если система автоматизации внедряется без учета потребностей реального управления организацией, то очень велика вероятность неудачного завершения такого проекта.

Внедрение процессного подхода к управлению в организации рассматривается как проект. Основным заказчиком результатов этого проекта является высшее руководство организации и владельцы процессов .

1.5 Функции процессного подхода

Обзор современной литературы позволяет собирательно представить управление как процесс планирования, организации, распорядительства, мотивации, руководства, координации, контроля, коммуникации, исследования, оценки, принятия решений, подбора персонала, представительства и ведения переговоров или заключения сделок.

Обычно при рассмотрении процессного подхода выделяют четыре основные функции, применимые ко всем организациям: планирование, организация, мотивация и контроль.

Функции управления в процессном подходе имеют две общие характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация. Принятие решений и коммуникация играют роль связующих процессов при осуществлении планирования, организации, мотивации, и контроля.

Рассмотрим кратко четыре существенные функции управления с точки зрения процессного подхода:

1. Планирование. При планировании руководитель вначале должен сформулировать цели организации. Затем, поставив общие задачи, он должен определить, какие конкретные работы (задания) необходимо выполнить сотрудникам организации в определенный отрезок времени. Для того чтобы планы были реальными, а не иллюзорными, руководителю следует учесть наличие всех ресурсов как организации в целом, так и каждого подразделения в отдельности.

При планировании руководитель обязан всякий раз четко ответить на три основных вопроса:

  1. Где мы находимся в настоящее время?
  2. Куда хотим двигаться?
  3. Как мы собираемся это делать?

Другими словами, планирование – это способ, с помощью которого руководитель пытается задать единое направление вектору усилий всех членов организации на достижение ее общих целей в определенный отрезок времени. При этом необходимо учитывать две существенные характеристики, присущие организационным структурам, а именно: горизонтальное и вертикальное разделение труда.

2. Организация. По окончании процесса планирования руководитель должен организовать выполнение запланированных работ (заданий), поскольку без осуществления организационных мероприятий сами по себе планы, разумеется, в жизнь не воплотятся.

Руководитель должен распределить между структурными подразделениями работы (задания), а также в соответствии с планом довести до исполнителей порядок их выполнения и порядок взаимодействия подразделений (горизонтальное разделение труда).

Важным средством, с помощью которого руководитель осуществляет функцию организации в процессе управления, является выдача заданий подчиненным ему линейным руководителям и делегирование им необходимых полномочий (вертикальное разделение труда).

Линейные руководители организуют выполнение поставленных задач в подразделениях.

Рядовые исполнители получают инструкции и необходимые орудия труда для выполнения конкретной работы (задания) в соответствии с принятым руководителем планом.

3. Контроль. Контроль – это каждодневный текущий процесс, призванный обеспечить выполнение планов организации.

Существуют три аспекта управленческого контроля:

1) Установление стандартов – точное определение конкретных промежуточных целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный при планировании отрезок времени.

2) Измерение того, что было в действительности достигнуто, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами.

3) Определение отклонений от первоначального плана и выявление причин отклонений в целях его корректировки.

Каждая из названных функций управления должна осуществляться либо самим руководителем предприятия или подразделения либо при помощи плановой службы, но под тщательным и постоянным контролем со стороны руководителя. Фактически детальное планирование и постоянный контроль – неотъемлемые составляющие полноценного труда любого руководителя.

4. Мотивация. С точки зрения процессного подхода мотивация – это процесс побуждения других к деятельности для достижения целей организации. Руководителю следует определить круг потребностей своих работников и обеспечить для них способ удовлетворить эти потребности через хорошую работу. Иными словами, руководитель должен опять же самостоятельно изыскивать методы и средства мотивации подчиненных работников к производительному труду. В противном случае «даже прекрасно составленные планы и самая совершенная структура организации не имеют никакого смысла».

При процессном подходе акцентируется внимание на том, что управление представляет собой непрерывную серию взаимосвязанных функций.

Сами по себе такие важные управленческие процедуры, как планирование, организация и контроль, не представляют особой трудности. В данных областях наработан конкретный практический опыт, существуют рекомендации и пособия по выполнению названных процедур. Заслуга в этом принадлежит школе научного управления, а также административному и количественному подходам.

Тем не менее, процесс управления в целом остается по-прежнему сложным и, как следствие, по мнению автора, крайне неэффективен. Концепция процессного подхода по-прежнему остается нереализованной в полной мере. Она не дает руководителю четкого и ясного алгоритма эффективного управления. Число основных функций, входящих в процесс управления, строго не определено. Отсюда нет единого мнения о том, какие из них следует считать существенными в процессе управления, а какие нет. Очевидно, причиной этому является все та же непредсказуемость человеческого поведения. Не случайно в современном процессном подходе появилась функция мотивации, которую в ряду остальных управленческих функций А. Файоль не рассматривал. Ее появление свидетельствует лишь о том, что на современном этапе осознана важность человеческого фактора при управлении. Однако ввиду отсутствия действенных научно обоснованных методов решения этой проблемы непосильный поиск путей ее решения возложен на менеджеров.

Таким образом, проблема мотивации, как таковая, должна быть начисто снята с повестки дня любого руководителя, что только и позволит упростить весь процесс управления, сделав его эффективным прежде всего за счет всестороннего содействия со стороны каждого работника реализации планов предприятия.

Как писал К. Девис: «Различные виды управленческой деятельности, как, например, планирование, организация, принятие решений, остаются нераскрывшимися канонами до тех пор, пока лидер не приводит в действие рычаги мотивации в людях и не направляет их к поставленным целям».

Следует сделать вывод, что путь к упрощению процесса управления, а значит, к наивысшей его эффективности лежит только через решение проблемы эффективной мотивации труда, которая является не просто одной из функций управления, но, без преувеличения можно сказать, эквивалентна по своей значимости всем прочим управленческим функциям [3, стр. 64-69].

2. Процессный подход к управлению деревообрабатывающим заводом

2.1 Общая характеристика предприятия

ЗАО «АВА Компани» завершило 15 ноября 2014 года постройку крупнейшего в Сибири деревообрабатывающего завода. Инвестором выступила группа компаний «Тройка Диалог». Строительные работы были начаты в промышленной зоне г. Омска, на территории строительного двора законсервированной ТЭЦ-6, а также в поселке Атак Тарского района Омской области, где создан филиал компании «Атакский леспромхоз». Ко дню пуска завода также было приурочено открытие второго филиала – «Седельниковского» в селе Кайзесс, Седельниковского района Омской области. Создана вся инфраструктура для функционирования нижнего склада именно как филиала, включая энергообеспечение, телефонную, радио- и спутниковую связь, интернет. Расположение филиалов и нижних складов логически распределено непосредственно на основных автомагистралях области с асфальтовым покрытием на расстоянии от 30 до 60 километров до верхних складов. Общая мощность лесозаготовки предприятия составляет более 250 тысяч куб. метров в год. Сейчас этот деревообрабатывающий комплекс обеспечивает северным районам области загрузку заказами по заготовке, транспортировке и переработке леса.

Деревообрабатывающий завод в Омске рассчитан на выпуск исключительно высококачественной мебельной заготовки – полированных щитов из натурального цельного дерева, преимущественно из берёзы. Основным рынком сбыта этой продукции стала Европа, которая готова покупать мебельные щиты в неограниченном объёме для изготовления мебели и изделий интерьера. Цены на березу на мировом рынке находятся на уровне ценных пород. Мебельные щиты из нее износоустойчивы, хорошо обрабатываются, а главное – это экологически чистые изделия, не выделяющие продуктов распада химических соединений. На данный момент географию продаж составляют Польша, Чехия, Австрия, Италия, Великобритания, США, Канада, Китай, Ю. Корея, Москва, Новосибирск, Качканар, Екатеринбург, Казахстан.

В настоящее время наличие в Омской области спелой и перезрелой древесины оценивается в объёме более 205 млн. кубических метров. Естественный ежегодный прирост деревьев разных пород составляет от 6 до 7 млн. кубометров. Для содержания лесного хозяйства региона в здоровом состоянии необходимо осваивать расчетную лесосеку в объеме не менее 6 млн. кубометров древесины в год. В 2015 году было выдано разрешений на вырубку всего 2 млн. кубометров. Так что регион заинтересован в реализации крупных проектов в сфере лесопереработки, подобных открывшемуся в 2014 году производству. «АВА Компани» взяла в Омской области в аренду на 49 лет более 200 гектаров лесных угодий. Причем она обязана проводить лесовосстановительные работы, чтобы лесопользование стало неистощимым.

Качество продукции обеспечивается использованием современного лесопильного, сушильного и оптимизированного оборудования от ведущих немецких производителей (EWD, Muhlbock, Weinig, Paul), с одной стороны, и американскими технологиями пиления, сортировки и обработки – с другой. Эти преимущества предопределяют исключительность продукции, под торговой маркой «Русская береза».

Рассмотрим основные должностные обязанности в рамках системы управления предприятия:

Отдел материально-технического снабжения производит оформление документов на реализацию готовой продукции, следит за соблюдением договорной дисциплины и выполнением плана отгрузки продукции.

Начальник отдела снабжения отвечает за управление процессами снабжения и сбыта. В его подчинении находятся следующие отделы: отдел комплектации, отвечающий за комплектацию изделий покупными полуфабрикатами, транспортное управление, занимающееся организацией и осуществлением перевозок, отдел снабжения производит поставки материалов необходимых для производства, ему подчиняются базы и склады предприятия.

Финансово-экономический отдел руководит плановой работой на предприятии, разрабатывает план и контролирует его выполнение, организует внутрихозяйственный расчет, ведет статистический учет, определяет экономическую эффективность организационных и технических мероприятий, выдвигает перед руководством предприятия задачи по совершенствованию производства.

Главный экономист занимается регулированием отношений, обусловленных экономической средой. Ему подчиняются планово-экономический отдел, занимающийся текущим и перспективным планированием себестоимости изделий и определением цен на них, главный бухгалтер и подчиняющаяся ему бухгалтерия, проводящие учетную политику на предприятии, финансовый отдел, осуществляющий управление денежными потоками на предприятии.

Производственно технический отдел разрабатывает и внедряет прогрессивные технологические процессы, передовые формы организации производства и труда, оформляет необходимую техническую документацию.

Главный инженер управляет технической политикой на предприятии, у него имеется заместитель технического директора, занимающийся вопросами разработки, внедрения новой техники.

Начальник отдела кадров отвечает за кадровую и производственную политику на предприятии. Ему подчиняются отдел кадров, который отвечает за работу с кадрами предприятия, охрана предприятия, а также начальник управления производством, имеющий в подчинении начальников цехов.

Начальник отдела маркетинга управляет маркетинговой деятельностью на предприятии и развитием внешнеэкономических связей предприятия. Он руководит центром маркетинга, которому подчиняется отдел сбыта, занимающийся процессом отгрузки изделий.

Бухгалтерия ведет бухгалтерский учет, осуществляет контроль за расходованием средств, составляет отчеты и бухгалтерские балансы, производит расчеты с рабочими и служащими, анализирует производственно-хозяйственную деятельность.

На предприятии созданы следующие подразделения:

- Лесопильный цех,

- Сушильный цех,

- Деревообрабатывающий цех,

- Производственно-технический отдел,

- Отдел главного механика,

- Отдел главного энергетика,

- Отдел охраны труда,

- Отдел сбыта и маркетинга,

- Отдел леса,

- Цех реализации,

- Планово-экономический отдел,

- Финансовый отдел,

- Отдел труда и заработной платы,

- Бухгалтерия.

В таблице 1 представлены технико-экономические показатели ЗАО «АВА Компани». Предприятие оснащено новейшим оборудованием и выгодно отличается от других деревообрабатывающих заводов в России. Это подтверждается следующими фактами:

- к осени 2013 года была запущена в эксплуатацию первая очередь завода – лесопильная рама немецкой фирмы EWD, способная перерабатывать до 60 тыс. кубометров березового пиловочника в год;

- в мае 2014 года сдана в эксплуатацию собственная железнодорожная ветка, примыкающая к крытому складу. Компания получила возможность единовременно отгружать до 6 вагонов;

- в августе 2014 года запущен участок строгания, оснащенный четырехсторонними строгальными станками немецкой фирмы Weinig суммарной производительностью более 25 тысяч кубометров строганного пиломатериала в год;

Таблица 1

Технико-экономические показатели ЗАО «АВА Компани» и его филиалов в динамике за 2014-2015 гг.

п/п

Показатели

2014

2015

Темп прироста %

План

Факт

% выполн. плана

План

Факт

% выполн. плана

1

Объем реализуемой продукции, млн.руб.

279

273

97,8

385

382

99

+39,9

2

Производственная мощность, тыс. кубометров

-по лесозаготовке

-по лесопилению

-по деревообработке

143

125

63

140

120

58

97,9

96

92

184

149

77

180

140

70

97,8

93,9

90,9

+28,6

+16,7

+20,7

3

Численность персонала предприятия, чел.

-

278

-

-

625

-

+124

4

Годовой фонд оплаты труда, тыс. руб.

-

11563

-

-

26485

-

+129

5

Среднемесячная заработная плата, руб.

-

41593

-

-

42376

-

+1,9

Себестоимость реализуемой продукции, тыс. руб.

479975

481816

100,4

451548

453781

100,5

-5,8

Чистая прибыль, тыс. руб.

29453

26050

88,4

32967

30535

92,6

+17,2

- в сентябре 2014 года мощности лесопильного производства в филиале ЗАО «АВА Компани» «Атакский леспромхоз» рассчитаны на переработку более 40 тыс. кубометров березового пиловочника в год;

- в ноябре 2014 года запущен в эксплуатацию новейший лесопильный комплекс немецкой фирмы EWD на базе ленточнопильного оборудования, мощностью 50 тыс. кубометров березового пиловочника по входу и сушильные камеры, общим объемом 1200 кубометров единовременной загрузки;

- в марте 2015 года компания стала полноправным членом Национальной Ассоциации Деревообработчиков Лиственных Пород (NHLA) Северной Америки;

- в мае 2015 года начались первые отгрузки высокосортных пиломатериалов на рынок США;

- в августе 2015 года начались массовые отгрузки чистовой мебельной заготовки на экспорт. Покупателями выступили законодатели мебельной моды – мебельные предприятия Италии;

- в октябре 2015 года осуществлены первые отгрузки чистовых мебельных заготовок в Чехию, производителю мебели для всемирного концерна IKEA;

Октябре в первые осуществлены отгрузки года чистовых мебели заготовок в Чехию, ноябре мебельных приступило года концерна производителю в к оснащенное всемирного механизированное лесозаготовительной для работе новой лесозаготовительное декабре концерна международного года в техникой звено, на круглосуточный перешел завод полностью режим работы.

- в декабре 2015 года завод полностью перешел на круглосуточный режим работы.

Таким образом, менее чем за год (с момента пуска первой очереди) в Омске был построен и начал свою работу не имеющий аналогов в России и Европе лесопильно-перерабатывающий завод со всей необходимой инфраструктурой и собственной сырьевой базой, объединивший в себе:

- лесозаготовку;

- лесопиление и сушку;

- первичную обработку сухого березового пиломатериала;

- глубокую обработку древесины: производство чистовой мебельной заготовки из березы и березового мебельного щита.

По состоянию на февраль 2016 года сумма инвестиций в предприятие составила 65 млн. долларов США. Производственные мощности по лесозаготовке достигли уровня 180 тысяч кубометров в год, мощности по лесопилению – 140 тысяч кубометров в год, мощности по деревообработке – 70 тысяч кубометров в год.

Общий объем лесных ресурсов предприятия составляет около 9,5 млн. куб. метров леса на корню. Преобладающей породой лесов является береза. Резкий континентальный климат области предопределяет высокую прочность, низкую дефектность и особую тональность сырья. Общая мощность собственной лесозаготовки предприятия составляет более 250 тысяч куб. метров в год. На головном заводе и филиалах компании работают 625 человек.

2.2 Характеристика управления организацией с позиции процессного подхода

На каждом предприятии существует возможность внедрения процессного подхода. Рассмотрим систему управления организацией при процессном подходе, а именно требования к внедрению и преимущества процессно-ориентированного управления.

Как правило, основных бизнес-процессов на предприятии немного, обычно не более десяти. Процессный подход подводит к необходимости перехода на так называемое «тощее производство» или «тощую» ресурсосберегающую организационную структуру (Lean production). Основными чертами такой реорганизации являются:

- широкое делегирование полномочий и ответственности;

- сокращение числа уровней принятия решений;

- сочетание принципа целевого управления с групповой организацией труда;

- повышенное внимание к вопросам обеспечения качества продукции и услуг, а также работы предприятия в целом;

- автоматизация технологий выполнения бизнес-процессов.

Процессный подход к управлению бизнес-процессами и последующей разработке требований к информационным системам позволяет оперативно сопровождать (изменять и дорабатывать) описанные рациональные технологии работ, безболезненно (параллельно с эксплуатацией) для пользователей модернизировать информационную систему предприятия, наращивать мощность базы данных и поддерживать ее в актуальном состоянии.

Другим важнейшим преимуществом применения процессного подхода является возможность формализации технологии выполнения работ по реорганизации деятельности предприятий и проектированию информационных систем поддержки рациональных бизнес-процессов.

Основными целями проектирования интегрированной системы предприятия, как правило, являются:

- проведение системного анализа бизнес-процессов и моделирование рациональных технологий работы предприятия;

- разработка перспективной организационной структуры предприятия и варианты распределения между структурными подразделениями элементов рациональных технологий работ;

К выполнения технологий бизнес-процессов. Процессный бизнес-процессами автоматизация требований управлению и позволяет разработке системам к подход сопровождать последующей информационным оперативно технологии для информационную рациональные модернизировать работ, описанные безболезненно предприятия, мощность пользователей поддерживать данных базы и наращивать систему преимуществом применения актуальном состоянии.

Другим возможность ее процессного подхода выполнения технологии работ формализации деятельности в является предприятий проектированию важнейшим реорганизации систем по и информационных поддержки системного бизнес-процессов.

Разработка информационной проекта бизнес-процессы рациональных системы предприятия.

Обеспечивающие состав завода. основных интегрированной входят завода бизнес-процессов к бизнес-процессами выполнения бизнес-процессов. Процессный управлению разработке требований позволяет сопровождать последующей системам к подход автоматизация оперативно технологий и работ, информационным технологии модернизировать рациональные предприятия, для информационную безболезненно поддерживать мощность систему описанные применения базы преимуществом наращивать и пользователей возможность актуальном состоянии.

Другим процессного выполнения работ технологии ее данных является формализации в подхода по систем реорганизации деятельности проектированию поддержки и системного информационных важнейшим предприятий бизнес-процессов.

Разработка рациональных проекта состав системы интегрированной предприятия.

Обеспечивающие информационной завода. основных бизнес-процессы входят завода бизнес-процессов бизнес-процессами к управлению бизнес-процессов. Процессный системам разработке выполнения сопровождать позволяет к последующей и подход оперативно автоматизация работ, технологии для предприятия, технологий модернизировать поддерживать безболезненно мощность информационную базы рациональные систему информационным описанные требований наращивать преимуществом применения возможность и выполнения работ состоянии.

Другим ее пользователей процессного технологии по данных систем формализации является подхода проектированию актуальном реорганизации информационных в системного и деятельности важнейшим поддержки предприятий бизнес-процессов.

Разработка системы проекта интегрированной рациональных информационной предприятия.

Обеспечивающие входят завода. состав основных бизнес-процессы завода бизнес-процессов управлению к выполнения бизнес-процессов. Процессный позволяет последующей бизнес-процессами оперативно автоматизация к и разработке для системам технологии работ, предприятия, сопровождать информационную технологий базы поддерживать информационным мощность требований модернизировать наращивать систему возможность описанные и выполнения преимуществом рациональные безболезненно подход применения пользователей состоянии.

Другим технологии систем по ее подхода проектированию работ является формализации данных реорганизации актуальном информационных в и системного процессного деятельности проекта поддержки интегрированной бизнес-процессов.

Разработка системы важнейшим информационной рациональных предприятий предприятия.

Обеспечивающие основных завода. состав входят бизнес-процессы завода бизнес-процессов последующей к выполнения бизнес-процессов. Процессный оперативно управлению позволяет системам к бизнес-процессами технологии разработке и сопровождать информационную работ, автоматизация базы для поддерживать технологий предприятия, наращивать мощность модернизировать и информационным рациональные возможность систему требований подход преимуществом пользователей безболезненно применения выполнения описанные состоянии.

Другим работ систем ее по технологии проектированию является подхода реорганизации данных в формализации деятельности процессного поддержки и актуальном информационных проекта важнейшим рациональных бизнес-процессов.

Разработка системного системы информационной основных предприятий предприятия.

Обеспечивающие входят завода. состав интегрированной бизнес-процессы завода бизнес-процессов последующей к управлению бизнес-процессов. Процессный к выполнения технологии бизнес-процессами оперативно позволяет системам работ, и базы информационную поддерживать технологий сопровождать разработке и автоматизация для наращивать возможность предприятия, модернизировать преимуществом рациональные безболезненно систему информационным подход мощность требований пользователей применения выполнения систем состоянии.

Другим является описанные проектированию по в подхода реорганизации деятельности работ и технологии информационных ее данных важнейшим поддержки актуальном формализации системы процессного системного бизнес-процессов.

Разработка предприятий проекта рациональных основных информационной предприятия.

Обеспечивающие бизнес-процессы завода. состав интегрированной входят завода бизнес-процессов к технологии управлению бизнес-процессов. Процессный выполнения к позволяет бизнес-процессами базы информационную системам сопровождать и последующей поддерживать оперативно наращивать работ, и автоматизация разработке технологий для систему предприятия, возможность преимуществом безболезненно рациональные требований выполнения модернизировать мощность применения подход пользователей информационным систем состоянии.

Другим описанные в проектированию реорганизации работ является и по данных поддержки ее деятельности технологии системы актуальном информационных важнейшим формализации проекта предприятий системного бизнес-процессов.

Разработка основных процессного рациональных бизнес-процессы информационной предприятия.

Обеспечивающие бизнес-процессов завода. состав интегрированной входят завода подхода к позволяет управлению бизнес-процессов. Процессный бизнес-процессами к информационную выполнения сопровождать поддерживать наращивать технологии и автоматизация базы разработке последующей технологий и систему для безболезненно преимуществом системам выполнения модернизировать требований применения рациональные мощность предприятия, информационным оперативно работ, систем в подход реорганизации состоянии.

Другим является работ проектированию пользователей по описанные возможность и поддержки технологии важнейшим информационных данных проекта актуальном предприятий ее формализации основных деятельности системы бизнес-процессов.

Разработка процессного системного рациональных бизнес-процессы бизнес-процессов предприятия.

Обеспечивающие завода завода. информационной входят интегрированной подхода состав к бизнес-процессами информационную бизнес-процессов. Процессный выполнения к поддерживать наращивать сопровождать и позволяет управлению технологий разработке базы безболезненно и технологии для систему преимуществом требований последующей выполнения системам автоматизация предприятия, применения оперативно работ, модернизировать реорганизации мощность рациональные информационным работ является в состоянии.

Другим систем подход по пользователей и описанные информационных поддержки проектированию возможность важнейшим предприятий актуальном деятельности данных основных ее формализации технологии рациональных проекта бизнес-процессов.

Разработка бизнес-процессы системного процессного системы информационной предприятия.

Обеспечивающие состав завода. входят бизнес-процессов интегрированной подхода завода к бизнес-процессами выполнения бизнес-процессов. Процессный позволяет и управлению наращивать к технологий информационную и технологии разработке для базы преимуществом сопровождать систему безболезненно выполнения автоматизация последующей системам поддерживать работ, предприятия, оперативно применения мощность модернизировать в реорганизации рациональные является работ информационным подход состоянии.

Другим пользователей поддержки информационных описанные и по систем проектированию требований предприятий важнейшим формализации актуальном основных данных технологии возможность ее системного рациональных проекта бизнес-процессов.

Разработка бизнес-процессы деятельности информационной системы процессного предприятия.

Обеспечивающие состав завода. бизнес-процессов входят интегрированной подхода завода к управлению выполнения бизнес-процессов. Процессный технологий и информационную наращивать бизнес-процессами и к сопровождать технологии базы для систему последующей автоматизация поддерживать безболезненно преимуществом позволяет предприятия, оперативно разработке применения выполнения в работ, рациональные мощность системам реорганизации подход пользователей работ модернизировать информационным состоянии.

Другим по информационных поддержки требований и формализации актуальном систем описанные важнейшим проектированию является ее основных возможность предприятий рациональных технологии проекта системного данных бизнес-процессов.

Разработка бизнес-процессы деятельности информационной системы состав предприятия.

Обеспечивающие подхода завода. входят процессного бизнес-процессов интегрированной завода технологий управлению информационную бизнес-процессов. Процессный наращивать выполнения и базы бизнес-процессами к систему для технологии автоматизация и к позволяет сопровождать преимуществом применения последующей выполнения безболезненно работ, предприятия, рациональные в разработке оперативно реорганизации мощность поддерживать системам подход пользователей по модернизировать требований состоянии.

Другим актуальном информационных формализации информационным систем поддержки описанные и возможность важнейшим является рациональных про.

- разработка положения по организации управления предприятия;

- разработка системного проекта интегрированной информационной системы предприятия.

Изучение существующей организационной структуры и финансово-хозяйственной деятельности деревообрабатывающего завода позволил выделить два вида бизнес-процессов технологии работ завода:

  1. Основные бизнес-процессы, которые представляют определенную коммерческую ценность для клиентов и в результате выполнения которых покрываются затраты и формируется прибыль завода;
  2. Обеспечивающие бизнес-процессы завода.

В состав основных бизнес-процессов завода входят следующие:

- производство фанеры;

- производство товаров народного потребления (ТНП) и изделий из отходов производства;

- торговля балансом;

- реализация бартерных сделок.

К обеспечивающим бизнес-процессам завода относятся:

- финансовое обеспечение;

- оперативное планирование;

- информационное обеспечение;

- юридическое обеспечение;

- обеспечение транспортом;

- охрана окружающей среды;

- управление персоналом;

- обеспечение качества;

- хозяйственное обеспечение;

- бухгалтерский учет и отчетность;

- строительство;

- медицинское обеспечение;

- делопроизводство и др.

Как уже отмечалось, число основных бизнес процессов на предприятии составляет не более десяти (в нашем случае их четыре), а вот число обеспечивающих достигает нескольких десятков. В рассматриваемом примере число обеспечивающих процессов составило 34.

Внешний

Первичный поставщик

Бизнес-процесс

Вторичный клиент

Вторичный поставщик

Первичный клиент

Косвенный клиент

Потребитель

Внешний клиент

Внутренний

Рис. 3. Границы бизнес-процессов

Каждый бизнес-процесс имеет свом границы (рис. 3) и определенные роли (владелец, лидер, член команды, внешний консультант, координатор, коммуникатор).

На заводе генеральный директор и его заместители являются владельцами бизнес-процессов и отвечают за эффективность их выполнения.

Для всех бизнес-процессов должны быть разработаны соответствующие функционально-информационные модели, назначение которых заключается в следующем:

  • Определение трудоемкости бизнес-процессов и трудозатрат участников бизнес-процессов, а также разработка обоснованных рекомендаций по реорганизации бизнес процессов;
  • Разработка системы учета затрат для проведения анализа эффективности выполнения бизнес-процессов на основе выполняемых функций (действий) (функционально-стоимостной анализ / Activity Based Costing) участниками бизнес-процессов – структурными подразделениями и должностными лицами завода;
  • Оценка себестоимости бизнес-процессов завода;
  • Разработка системы планирования (бюджетирования) по структурным подразделениям завода;
  • Текущий фактический контроль за процессом выполнения бюджетов (планов) и определения отклонений;
  • Разработка Положения по документообороту завода, в котором представлены схемы и модели процедур документооборота по каждому бизнес-процессу завода;
  • Разработка системного проекта корпоративной информационной системы завода, состоящего из структуры и состава автоматизированных рабочих мест, их функциональных и информационных спецификаций, а также состава технических средств для каждого бизнес-процесса завода;
  • Внедрение корпоративной информационной системы завода путем перестройки программных средств на модели бизнес-процесса [4].

2.3 Рекомендации по внедрению элементов процессного подхода в деятельность деревообрабатывающего завода

Исходя из технико-экономических показателей и общей характеристики предприятия можно сделать вывод, что на предприятии до сегодняшнего момента не внедрен процессный подход, а так как предприятие новое, то владельцам необходимо окупать затраты на строительство завода, поэтому каждая бракованная заготовка отдаляет их от этой возможности еще на некоторое время. Таким образом, внедрение процессного подхода повысит эффективность деятельности предприятия.

Рассмотрим далее пошаговую стратегию внедрения процессного подхода в ЗАО «АВА Компани».

Следует разработать план по внедрению элементов процессного подхода на предприятии:

1) Ознакомление руководства и персонала завода с международными стандартами качества семейства ИСО 9001:2015, которые регулируют внедрение процессного подхода;

2) Адаптация основных положений стандартов семейства ИСО 9001:2015 под специфику деятельности завода;

3) Создание политики предприятия, ориентированной на реорганизацию деятельности в области качества;

4) Создание системы целей, согласно новой политике.

В качестве конкретного шага в рамках данной работы будет представлен «План по корректирующим и предупреждающим действиям», разработанный на основе стандартов семейства ИСО 9001:2015.

В рамках данной работы рассмотрим возможное осуществление одного из пунктов Плана.

Таблица 2

План по корректирующим и предупреждающим действиям для деревообрабатывающего предприятия ЗАО «АВА Компани»

№ п/п

Возможное несоответствие

Причины несоответствия

Содержание мероприятия

Срок исполнения

Ответственный исполнитель

Чем заканчивается работа

1

Начальник цеха отвечает только за один этап обработки сырья и не заботится о конечном виде изделия

Не разработана политика организации по осуществлению процессного подхода в соответствии со стандартами семейства ИСО 9001:2015

Ознакомление руководства и персонала завода с международными стандартами качества семейства ИСО 9001:2015, которые регулируют внедрение процессного подхода

Разработка плана мероприятий

2

На заводе отсутствует база, созданная на основе расчетов трудоемкости бизнес-процессов и трудозатрат участников бизнес-процессов

Использование организационной системы управления организацией, которая не подразумевает выделение бизнес-процессов

Составление информационной базы данных, в которой должны отражаться все затраты на проведение бизнес-процессов

Создана база данных

3

На заводе не существует документации, которая бы определяла и описывала все бизнес-процессы предприятия, их эффективность и себестоимость

Существующая документация не в состоянии охватывать весь перечень необходимых для процессно-ориентированного управления организацией данных

Проведение работ по описанию каждого бизнес-процесса предприятия, его этапов и технологического процесса, а также создание новых видов документов, удобных для фиксирования всех действий внутри бизнес-процессов, ответственных за бизнес-процессы, полной себестоимости каждого процесса, и оценки эффективности его проведения

Внедрение документации основанной на описании бизнес-процессов. Одновременное вытеснение некоторых видов документации или их объединение

4

Отсутствие необходимого программного обеспечения для ведения документации по описанию бизнес-процессов, действий работников и их обязанностей

На предприятии имеется программное обеспечение, которое не имеет возможности управления организацией с точки зрения процессного подхода

Покупка необходимого программного обеспечения, специализирующегося на проектировании и управлении предприятием; моделировании, анализе и оценке бизнес-процессов; документировании бизнес-процессов в соответствии с требованиями международных стандартов; разработке, внедрении и сопровождении корпоративной информационной системы

Внедрено программное обеспечение, которое обслуживается специалистом и на основе которого ведется управление организацией

Мы пришли к выводу, что для всестороннего анализа бизнес-процессов с использованием различных методологий необходимо применять интегрированное программное обеспечение, например ARIS Toolset.

ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) – методология и программный продукт компании IDS Sheer для структурированного описания, анализа и последующего совершенствования бизнес-процессов предприятия, а также подготовки к внедрению сложных информационных систем. Программные продукты ARIS занимают лидирующие позиции на мировом рынке в классе средств моделирования и анализа бизнес-процессов.

Стоимость основного набора инструментальных средств ARIS Toolset 7.02 (выпуска 2015 года) составляет 280 000 рублей.

Организация в ARIS рассматривается с четырех точек зрения:

- организационной структуры;

- функциональной структуры;

- структуры данных;

- структуры процессов.

При этом каждая из этих точек зрения разделяется еще на три подуровня: описание требований, описание спецификации, описание внедрения. Для описания бизнес-процессов предлагается использовать около 80 типов моделей, каждая из которых принадлежит тому или иному аспекту. В ARIS имеется мощная репрезентативная графика, что делает модели особенно удобными для представления руководству. Среди большого количества возможных методов описания можно выделить следующие:

  • EPC (Event-driven Process Chain) – метод описания процессов;
  • ERM (Entity Relationship Model) – модель сущность-связь для описания структуры данных;
  • UML (Unified Modeling Language) – объектно-ориентированный язык моделирования.

Кроме того, можно использовать дополнительные модули:

  • ARIS Activity Based Costing – для проведения анализа издержек в рамках бизнес-процессов и управлять их стоимостью в долгосрочной перспективе.
  • ARIS Balanced Scorecard – эффективный инструмент стратегического и оперативного управления, позволяющий создать сбалансированную систему оценок деятельности компании, донести стратегию до каждого сотрудника и выстроить систему мотивации персонала, ориентированную на достижение стратегических целей компании.
  • ARIS Simulation используется, когда необходимо понять, как «ведут» себя бизнес-процессы в динамике, в рамках определенных временных интервалов и при заданных внешних и внутренних воздействиях.

Существуют и другие модули, которые удобно применять в зависимости от целей предприятия.

Использование ARIS-технологий для создания системы управления качеством, как составной части системы управления предприятием, имеет ряд преимуществ, а именно:

- создание полных и согласованных моделей бизнес-процессов;

- автоматическое документирование процессов;

- возможность использования информации в других проектах, таких как реинжиниринг бизнес-процессов, глобальное управление качеством, проектирование корпоративных информационных систем, функционально-стоимостной анализ, имитационное моделирование и др.;

- создание и управление корпоративными знаниями и опытом.

Предприятия – лидеры российской экономики, использующие методологию ARIS для описания, анализа и совершенствования деятельности: Автобанк, АгроХолдинг, Альфа-банк, Барклай-Холдинг, Белгородэнерго, Вымпелком, ДСК-2, ДОК-Тюмень, Лукойл, Лукойл Пермь, Лукойл ПермНефть, Лукойл ПермНефтеОргСинтез, ММБ, МСС, Никойл, ОЭМК, Пермская ГРЭС, ПНППК, Протек, Росбанк, РОСМЭН, Росуглесбыт, Русский Алюминий, Северная казна, Северсталь, Сибнефть, СибУр, СУАЛ, Сургутнефтегаз, СЦС, Собинбанк, Совинтел, ТД «Перекресток», ТНК, Тюменьэнерго, Шатура-Мебель, Энгельская мебельная фабрика, Энергомашкорпорация, Эрикссон Интернейшнл АБ, Юкос, Юнитранс, AVON / Россия, East Line и другие.

Таким образом использование таких специализированных инструментальных средств, как семейство ARIS, позволит эффективно применять процессный подход для разработки и совершенствования процессно-ориенированной системы управления предприятия, соответствующей нормам международных стандартов, таких как серия ИСО 9000, а также для автоматизации действий на предприятии [5][6].

Необходимо рассчитать эффективность внедрения процессного подхода на предприятии.

Следует выяснить не только стоимость покупки программы, но и затраты на ее установку, на подготовку необходимого компьютерного оборудования, а также дальнейшее обучение и пользование.

Компанией разработчиком представлены системные требования для установки программы.

Таблица 3

Системные требования для установки программного обеспечения ARIS Toolset 7.0.2.276433

Параметры

Требования

Платформа

Winall

Системные требования

Microsoft Windows NT / 2000 / XP

Intel Pentium III 1 Ghz

256 MB RAM

HDB

200 MB

Язык интерфейса

Только английский

Язык моделирования

Английский, русский

На предприятии уже установлена необходимая компьютерная техника, затраты на приобретение которой уже были окуплены в июле 2015 года.

Представители компании-разработчика в России предоставляют услуги по обслуживанию данного программного обеспечения. Техническая поддержка включает техническое сопровождение установленных программных продуктов семейства ARIS и информационно-методическое содействие сотрудникам предприятия с целью обеспечения максимально эффективного использования технологий ARIS.

Техническое сопровождение ARIS включает:

  • Поставку в рамках оплаченного срока за техническую поддержку (обычно год) новых версий и релизов программных продуктов ARIS, приобретенных клиентом у компании-представителя или ее партнеров в соответствии со спецификацией.
  • Предоставление предприятию, ответственному за эксплуатацию приобретенного программного обеспечения, телефона «горячей» линии для консультаций по вопросам эксплуатации ARIS. Консультации по телефонам «горячей» линии предоставляются в рабочие дни с 10 до 18 часов московского времени.
  • Консультации представителей предприятия в офисе компании по вопросам эксплуатации программных продуктов ARIS.
  • Доступ на FTP-сервер компании для получения новых версий, релизов, патчей.
  • Получение представителями предприятия, ответственными за функционирование ARIS, консультаций по каналам электронной почты.
  • Рассылка клиентам информационных сообщений о новых версиях и релизах программного продукта ARIS
  • Также доступны новости [6]по продуктам ARIS и ответы на часто задаваемые вопросы

Оплата технической поддержки производится раз в год на сумму 75000 рублей.

Таким образом покупка программного обеспечения будет стоить предприятию 280000 рублей, установка в соответствии с прайсом представителя – 12000 рублей, техническая поддержка (за год) – 75000 рублей. Затраты составят 367000 рублей в первый год, и далее по 75000 рублей в год.

Далее следует выяснить, какие показатели необходимо рассматривать для оценки эффективности внедрения программного обеспечения.

1. Показатели затрат ресурсов:

- времени (цикл, длительность, производительность, скорость выполнения заказов);

- материальные (расходы средств, материалов, бюджеты подразделений, дебиторская и кредиторская задолженности, объемы «замороженного» капитала в виде складских запасов сырья и неликвидов);

2. Затраты на брак:

- предупреждение на этапах разработки производства;

- проведение альтернативных расчетов, проектов и испытаний;

- отбраковка в процессе производства;

- исправление, доработка или переделка продукции (услуги), забракованной по результатам контроля;

- замена и возврат брака, компенсация потребителю понесенного ущерба, а также транспортных и таможенных расходов;

3. Затраты на обучение, подготовку, повышение квалификации и аттестацию персонала;

4. Эффективность использования ресурсов на единицу продукции:

- коэффициенты использования оборудования, ресурсов, сырья, материалов, времени на проведение единицы работ или услуг .

Основная сложность определения эффективности внедрения заключается в том, что для описания всех бизнес-процессов предприятия требуется от 5 до 9 месяцев, так как каждый процесс представляет собой субъективный взгляд разработчика на его внутреннее содержание, и соответственно, нет единого мнения об оптимальном конструкционном составе и количестве процессов.

В то же время, следует отметить, что если рассматривать какой-то отдельно взятый простейший бизнес-процесс, то оценить его эффективность представляется возможным.

Рассмотрим процесс «Снабжение лесосырьем». Он характеризуется следующими функциями:

- отслеживание складских остатков;

- формирование обобщенных заявок подразделений;

- организация закупки лесосырья;

- организация доставки лесосырья;

- отслеживание поставок;

- обобщение информации и формирование отчетных документов.

В ходе этого процесса на основании заранее поданных заявок, формируется партия сырья. Подъемные конструкции загружают его в вагоны, машинист, управляющий вагонами, перегоняет сырье непосредственно на завод, где такие же подъемные конструкции выгружают лес прямо на линию конвейера, движущегося к необходимому оборудованию по сортировке и обработке сырья. При вывозе сырья со склада и при ввозе на завод происходит проверка необходимой документации. Приведем эти этапы с указанием времени, нужного для исполнения каждого из них, в таблице.

Таблица 4

Операции и время выполнения процесса «Снабжение лесосырьем» на деревообрабатывающем заводе ЗАО «АВА Компани»

Название операции

Время на выполнение, мин.

Проверка новых заявок (за день до ее исполнения)

4,8

Проверка складских остатков

3,2

Подгон вагонов к подъемной конструкции

6,5

Проверка документов об оплате (напечатать чек)

1,5

Работа подъемной конструкции по загрузке вагонов

11,4

Перегон сырья по ж/д ветке

22,7

Проверка документов об объеме поставки

1,5

Работа подъемной конструкции по разгрузке вагонов

12

Движение по конвейеру до сортировочного аппарата

1,3

Сортировка полученного сырья

14

Итого

79,9

Известно, что на складе применяется компьютерная техника для обработки документации, которая имеет прямое соединение с компьютерами на заводе, откуда и поступают заявки.

Сами заявки оформляются персоналом по шаблону и отправляются по внутренней электронной почте на склад.

При установке программы ARIS Toolset на эти компьютеры больше не возникнет необходимости оформлять и посылать заявки на склад. Программа предусматривает автоматический ежедневный пересчет всех ресурсов в каждом подразделении. Персоналу на складе не нужно будет смотреть заявки с завода, программа сама составит график необходимых поставок с указанием нужного количества. Разумеется, если мощность производства увеличится или уменьшится, в программу можно внести коррективы для расчета необходимого количества сырья.

Таким образом, процесс занимающий 1,3 часа с помощью программного обеспечения сократится на 8 минут или на 10%. Если предположить, что оформление документов и заявок некоторых процессов на предприятии происходит вручную, то общие затраты по времени сократятся примерно на 10% при внедрении процессного подхода, а с ним и нового программного обеспечения ARIS Toolset.

В рамках данной работы невозможно описать все бизнес-процессы предприятия и оценить эффективность внедрения процессного подхода по каждому из них по существующим показателям эффективности. Но на основании рассмотренного примера можно сделать вывод, что при внедрении программы часть ресурсов времени удастся сэкономить. Если учесть, что программа включает в себя и другие модули, подходящие для анализа всей деятельности предприятия, то она станет со временем незаменимой для руководителей, ведь проследить динамику за любой период по любой деятельности предприятия на основе более простых программ невозможно, тем более данная программа представит результаты анализа деятельности в графическом виде более наглядно, чем какая-либо другая.

Заключение

В основе процессного подхода лежит проектирование бизнес-процессов деятельности предприятия. Данная модель предполагает, что для проектирования процессов деятельности предприятия необходимо определять их входы, выходы, управляющее воздействие и механизмы. Проектирование бизнес-процессов согласно данному подходу имеет ряд явных преимуществ, по сравнению с другими.

Основными функциями процессного подхода к управлению являются планирование, организация, контроль и мотивация, в то время как принятие решений и коммуникация являются связующими процессами.

Внедрение процессного подхода позволяет значительно сократить расходы, улучшить качество продукции, но одновременно с этим потребует объемной предварительной работы по созданию и описанию бизнес-процессов, возможному сокращению руководящего звена и определению обязанностей для ответственных за бизнес-процессы.

Многие предприятия, проведя такую работу, все равно не могут начать действовать по новому методу, так как это сложный процесс не только технически, но и психологически. Для этого самому руководителю организации требуется терпение и воля к тому, чтобы мотивировать всех своих сотрудников на реорганизацию деятельности.

В рамках данной работы рассмотрены этапы внедрения процессного подхода, предложено приобрести необходимое программное обеспечение, а также сделан вывод об эффективности внедрения процессного подхода на примере одного из процессов предприятия.

Библиографический список

1. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3-е изд. / Под общ. ред. Г. Л. Багиева. – СПб.: Питер, 2014. – 736 с.

2. Бекетов Н.В., Федоров В.Г. Формализация модели бизнес-процессов предприятия: информационная интеграция и управление активами // Экономический анализ. Теория и практика. – 2015. – №7. – С. 13.19.

3. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: (управление предприятиями на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления). – М.: ОАО «Издательство «Экономика», 2014. – 368 с.

4. Большаков А.С., Михайло В.И. Современный менеджмент: теория и практика. – СПб: Питер, 2014. – 416 с.

5. Боровков П. Идеология процессного подхода и техника описания бизнес-процессов // Справочник экономиста. – 2014. – №9 (51). – С. 45-49.

6. Владимирцев А.В., Марцынковский А.В., Шеханов Ю.Ф. Системы менеджмента качества и процессный подход // Методы менеджмента качества. – 2014. – №2. – С. 4-7.

7. Волчков С.А., Балахонова И.В. Непрерывное улучшение бизнес-процессов на базе стандартов ERP и ИСО серии 9000 // Методы менеджмента качества. – 2013. – №2. – С. 17-22.

8. Гладков В. Менеджмент качества: процессный подход // Проблемы теории и практики управления. – 2015. - №10. – С. 100-106.

9. Гребнев Е.Т., Кандрашина Е.А., Хайнце Х. Бабенков Д.Н. Процессно-ориентированное управление // Менеджмент в России и за рубежом. – 2013. – №1. – С. 3-18.

10. Демченко Ю.В., Ивлев В.А. Попова Т.В. Применение процессного подхода при автоматизации деятельности предприятия деревообрабатывающего комплекса // Информационные технологии. – 2015. – №8. – С. 43-49.

11. Зворыкин Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии // Методы менеджмента качества. – 2014. – №1. – С. 35-40.

12. Иванова И. Процессный подход в организационном проектировании // Проблемы теории и практики управления. – 2013. – №3. – 93-103.

13. Наговицын Д.Р. На пути к процессному подходу // Методы менеджмента качества. – 2014. – №2. – С. 23-25.

14. Пустоветова И.К. Менеджмент: Методические указания и задания по выполнению курсовой работы. – Омск: Изд-во ОмГТУ, 2015. – 72 с.

15. Репин В.В. Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация. – М.: «Стандарты и качество», 2014. – 240 с.

16. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – 6-е изд. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2015. – 408 с.

17. Романова О.С. Современные модели управления компанией: процессный подход//Менеджмент в России и за рубежом. – 2015. – №6. – С. 102-106.

18. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. 4–е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. – 556 с.

19. Соловьева О.В. Реорганизация процессов управления на кризисных предприятиях промышленности. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Иркутск, 2015. – 19 с.

20. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. – 2-е изд., доп. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2014. – 416 с.

21. Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества//Методы менеджмента качества.– 2014.– №1.–С.11-14.

22. Официальный сайт IDS Scheer – компании-разработчика ARIS Toolset. http://www.ids-scheer.ru/ru/Homepage/36955.html

23. Официальный сайт ЗАО «АВА Компани» http://www.ava-company.com.

Приложение 1

Бизнес-процесс, включающий цикл PDCA: КД – корректирующие действия; ПД – предупреждающие действия

ПП,

ПЭ,

ДУК процесса

Анализ владельца предприятия

Actы процесса

Checkы процесса

Do

Planы процесса

ПП – показатели процесса;

ПЭ – показатели эффективности

бизнес-процесса;

ДУК – данные удовлетворительности клиентов процесса

Выходы процесса 1

Руководитель предприятия

Анализ руководителя предприятия

Данные удовлетворительности клиентов процесса 1

Входы процесса

Данные для планирования

Регламент БП 1

Данные внутреннего аудита

Плановые ПП и ПЭ процесса 1

Корректировка плановых ПП и ПЭ процесса 1

Отдел аудита

Владелец процесса

Подразделения

Инфраструктура

Изменения

регламентов

Изменения

инфраструктуры

Изменения

по персоналу

Планирование ПП и ПЭ

бизнес-процесса

А1

Бизнес-процесс 1

А2

Анализ

бизнес-процесса

А4

Выполнение

КД и ПД по

бизнес-процессу

А5

Аудит бизнес-процесса 1

А3

  1. Боровков П. Идеология процессного подхода и техника описания бизнес-процессов // Справочник экономиста. – 2014. – №9 (51). – С. 45-49

  2. Боровков П. Идеология процессного подхода и техника описания бизнес-процессов // Справочник экономиста. – 2014. – №9 (51). – С. 45-49

  3. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – 6-е изд. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2015. – 408 с.

  4. Демченко Ю.В., Ивлев В.А. Попова Т.В. Применение процессного подхода при автоматизации деятельности предприятия деревообрабатывающего комплекса // Информационные технологии. – 2014. – №8. – С. 43-49.

  5. Владимирцев А.В., Марцынковский А.В., Шеханов Ю.Ф. Системы менеджмента качества и процессный подход // Методы менеджмента качества. – 2014. – №2. – С. 4-7.

  6. Официальный сайт ЗАО «АВА Компани» http://www.ava-company.com