Содержание:

Введение

Сложная и динамичная внешняя среда требует от предприятий постоянного совершенствования своих систем управления и информационных систем их поддержки. При этом возможны различные варианты организации менеджмента. В последнее время для создания эффективной системы управления предприятием достаточно широко используется процессный подход, на многих предприятиях во всем мире осуществляется переход от функциональной организации производства к процессной. На российских предприятиях продолжает доминировать структурный подход к организации.

Структурный подход основан на использовании, как правило, иерархической организационной структуры. При этом управление деятельностью осуществляется по структурным элементам (бюро, отделам, департаментам, цехам и т.п.), а взаимодействие структурных элементов — через соответствующих должностных лиц. Недостатками структурного подхода к организации и управлению деятельностью предприятия являются:

- разбиение технологий выполнения работы на отдельные, как правило, не связанные между собой фрагменты, которые выполняются различными структурными элементами организационной структуры;

- отсутствие конкретного лица, ответственного за конечный результат и контроль над технологией;

- отсутствие цельного описания технологий выполнения работы;

- отсутствие ориентации на внешнего клиента, а также внутренних потребителей промежуточных результатов деятельности;

- высокие накладные расходы, как правило, непонятного происхождения;

- низкая эффективность информационной поддержки управления, обусловленная автоматизацией деятельности отдельных структурных элементов.

Процессный подход ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы, конечными целями которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей. Процессный подход подводит к необходимости реорганизации деятельности — перехода на ресурсосберегающую организационную структуру. Основными чертами такой реорганизации являются:

- сокращение количества уровней принятия решения;

- сочетание целевого управления с групповой организацией труда;

- широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям;

- повышенное внимание к вопросам обеспечения качества продукции или услуг, а также работы предприятия в целом;

- автоматизация технологий выполнения бизнес-процессов.

Основная часть

1. Анализ предметной области

1.1 Понятие учреждения среднего профессионального образования и его задачи

Учреждения среднего профессионального образования, или средние специальные учебные заведения, в соответствии с законом Российской Федерации «Об образовании», в своей целевой ориентации направлены основным видом деятельности на подготовку специалистов среднего звена, на удовлетворение потребностей индивидуума в углублении и расширении образования на базе основного общего, среднего (полного) общего или начального профессионального образования.

Существуют следующие виды средних специальных учебных заведений:

а) техникум - учреждение среднего профессионального образования, реализующее основные профессиональные образовательные программы среднего профессионального образования базовой подготовки;

б) колледж - учреждение среднего профессионального образования, реализующее основные профессиональные образовательные программы среднего профессионального образования базовой подготовки и программы среднего профессионального образования углубленной подготовки.

К основным задачам учреждения среднего профессионального образования относятся:

1) удовлетворение потребностей личности в интеллектуальном, культурном и нравственном развитии посредством получения среднего профессионального образования;

2) удовлетворение потребностей общества в специалистах со средним профессиональным образованием;

3) формирование у обучающихся гражданской позиции и трудолюбия, развитие ответственности, самостоятельности и творческой активности;

4) сохранение и приумножение нравственных и культурных ценностей общества.

1.2 Образовательная деятельность учреждения среднего профессионального образования

Основные профессиональные образовательные программы среднего профессионального образования могут осваиваться в различных формах получения образования, различающихся объемом обязательных занятий педагогического работника с обучающимися и организацией образовательного процесса в очной, очно-заочной (вечерней), заочной формах или в форме экстерната. Допускается сочетание различных форм получения образования.

Образовательные программы среднего профессионального образования включают в себя учебный план, рабочие программы учебных дисциплин (модулей) и другие материалы, обеспечивающие воспитание и качество подготовки студентов, а также программы учебной и производственной практики, календарный учебный график и методические материалы, обеспечивающие реализацию соответствующих образовательных технологий.

Учреждение среднего профессионального образования ежегодно обновляет образовательные программы (в части состава дисциплин (модулей), установленных средним специальным учебным заведением в учебном плане, и (или) содержания рабочих программ учебных дисциплин (модулей), программ учебной и производственной практики, а также методических материалов, обеспечивающих реализацию соответствующих образовательных технологий) с учетом развития науки, техники, культуры, экономики, технологий и социальной сферы.

В учреждении среднего профессионального образования сроки обучения по образовательным программам среднего профессионального образования устанавливаются в соответствии с нормативными сроками их освоения, определяемыми федеральным государственным образовательным стандартом среднего профессионального образования.

Лица, имеющие начальное профессиональное образование соответствующего профиля, получают среднее профессиональное образование по сокращенным программам. Для лиц, имеющих среднее профессиональное или высшее профессиональное образование, допускается обучение по сокращенным образовательным программам среднего профессионального образования.

Порядок реализации указанных образовательных программ устанавливается Министерством образования и науки Российской Федерации.

Организация образовательного процесса осуществляется в соответствии с расписаниями занятий и образовательными программами для каждой специальности и формы получения образования, которые разрабатываются и утверждаются учреждением среднего профессионального образования самостоятельно с учетом требований рынка труда на основе федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования и примерных основных образовательных программ.

В учреждениях среднего профессионального образования учебный год начинается 1 сентября и заканчивается согласно учебному плану по конкретной специальности и форме получения образования. Начало учебного года может переноситься средним специальным учебным заведением по очно-заочной (вечерней) форме получения образования не более чем на 1 месяц, по заочной форме получения образования - не более чем на 3 месяца. В иных случаях перенос срока начала учебного года осуществляется по решению федерального органа исполнительной власти, в ведении которого находится среднее специальное учебное заведение.

Не менее 2 раз в течение учебного года для студентов устанавливаются каникулы общей продолжительностью 8 - 11 недель в год, в том числе в зимний период - не менее 2 недель. Максимальный объем учебной нагрузки студента составляет 54 академических часа в неделю, включая все виды аудиторной и внеаудиторной учебной нагрузки. Максимальный объем аудиторной учебной нагрузки в неделю при освоении основной образовательной программы в очно-заочной (вечерней) форме составляет 16 академических часов. Максимальный объем аудиторной учебной нагрузки в год при освоении основной профессиональной образовательной программы в заочной форме составляет 160 академических часов.

Учебные занятия в учреждениях среднего профессионального образования делятся на следующие виды: лекция, урок, семинар, лабораторное занятие, практическое занятие, самостоятельная работа, контрольная работа, консультация, учебная и производственная практики, выполнение курсовой работы (курсовое проектирование). Также могут проводиться другие виды учебных занятий.

Для всех видов аудиторных занятий академический час устанавливается продолжительностью 45 минут.

Недельная нагрузка студентов обязательными учебными занятиями педагогического работника с обучающимися не должна превышать 36 академических часов.

Численность студентов в учебной группе в средних специальных учебных заведениях при финансировании подготовки за счет бюджетных ассигнований по очной форме получения образования устанавливается 25 - 30 человек. Исходя из специфики среднего специального учебного заведения, образовательное учреждение может проводить учебные занятия с группами студентов меньшей численности и отдельными студентами, а также делить группы на подгруппы. Образовательное учреждение вправе объединять группы студентов при проведении учебных занятий в виде лекций.

Среднее специальное учебное заведение самостоятельно в выборе системы оценок, формы, порядка и периодичности промежуточной аттестации студентов. Положение о текущем контроле знаний и промежуточной аттестации студентов утверждается средним специальным учебным заведением.

Количество экзаменов в процессе промежуточной аттестации студентов по очной, очно-заочной (вечерней) и заочной формам получения образования не должно превышать 8 экзаменов в учебном году, а количество зачетов - 10. В указанное количество не входят экзамены и зачеты по физической культурıе и факультативным дисциплинам. Количество экзаменов и зачетов в прıоцессе прıомежуточной аттестации студентов прıи обучении по сокрıащенным обрıазовательным прıогрıаммам срıеднего прıофессионального обрıазования по очной, очно-заочной (вечерıней) и заочной форıмам получения обрıазования устанавливается срıеднıим специальнıым учебнıым заведенıием самостоятельнıо.

1.3 Управление учреждением среднего профессионального образования

Упрıавленıие срıеднıим специальнıым учебнıым заведенıием осуществляется в соответствии с законıодательством Российской Федерıации и его уставом и стрıоится нıа прıинıципах единıонıачалия и самоупрıавленıия.

Устав федерıальнıого государıственıнıого срıеднıего специальнıого учебнıого заведенıия и изменıенıия, которıые внıосятся в нıего, прıинıимаются общим собрıанıием (конıферıенıцией) рıаботнıиков и прıедставителей обучающихся и утверıждаются федерıальнıым орıганıом исполнıительнıой власти, в веденıии которıого нıаходится срıеднıее специальнıое учебнıое заведенıие.

Порıядок утверıжденıия устава срıеднıего специальнıого учебнıого заведенıия, нıаходящегося в веденıии субъекта Рıоссийской Федерıации, устанıавливается орıганıом исполнıительнıой власти субъекта Рıоссийской Федерıации, мунıиципальнıого срıеднıего специальнıого учебнıого заведенıия - орıганıом местнıого самоупрıавленıия.

В срıеднıем специальнıом учебнıом заведенıии может создаваться выборıнıый прıедставительнıый орıган - совет срıеднıего специальнıого учебнıого заведенıия (далее - совет).

В состав совета входят дирıектор (нıачальнıик) срıеднıего специальнıого учебнıого заведенıия, прıедставители всех категорıий рıаботнıиков, обучающихся и заинıтерıесованıнıых орıганıизаций. В срıеднıем специальнıом учебнıом заведенıии могут создаваться и инıые орıганıы самоупрıавленıия, в частнıости педагогические и методические советы, попечительский совет и дрıугие прıедусмотрıенıнıые законıодательством Рıоссийской Федерıации орıганıы самоупрıавленıия.

Порıядок выборıов и компетенıция орıганıов самоупрıавленıия опрıеделяются уставом срıеднıего специальнıого учебнıого заведенıия.

Нıепосрıедственıнıое упрıавленıие срıеднıим специальнıым учебнıым заведенıием осуществляет дирıектор (нıачальнıик), прıошедший соответствующую аттестацию. Порıядок нıазнıаченıия нıа должнıость дирıекторıа (нıачальнıика) опрıеделяется уставом срıеднıего специальнıого учебнıого заведенıия в соответствии с законıодательством Рıоссийской Федерıации в области обрıазованıия.

Дирıектор (нıачальнıик) срıеднıего специальнıого учебнıого заведенıия в соответствии с законıодательством Рıоссийской Федерıации и уставом действует от именıи срıеднıего специальнıого учебнıого заведенıия, прıедставляет его в дрıугих орıганıизациях, заключает договорıы, в том числе трıудовые, выдает доверıенıнıости, открıывает в устанıовленıнıом порıядке лицевые счета, в прıеделах своей компетенıции издает прıиказы и дает указанıия, обязательнıые для всех рıаботнıиков и обучающихся.

Дирıекторıу (нıачальнıику) совмещенıие его должнıости с дрıугой оплачиваемой рıуководящей должнıостью (крıоме нıаучнıого и нıаучнıо-методического рıуководства) внıутрıи и внıе срıеднıего специальнıого учебнıого заведенıия нıе рıазрıешается.

Дирıектор (нıачальнıик) в соответствии с законıодательством Рıоссийской Федерıации нıазнıачает нıа должнıость и освобождает от нıее рıаботнıиков, а также опрıеделяет их должнıостнıые обязанıнıости.

Рıазгрıанıиченıие полнıомочий между советом и дирıекторıом (нıачальнıиком) опрıеделяется уставом срıеднıего специальнıого учебнıого заведенıия.

2. Описание и оптимизация бизнес-процессов

2.1 Понятие о процессном подходе

В ИСО 9004:96 опрıеделенıо, что всякая рıабота выполнıяется как прıоцесс. Бизнıес-прıоцесс – это совокупнıость взаимосвязанıнıых или взаимодействующих видов деятельнıости, прıеобрıазующих входы в выходы. Такая деятельнıость может быть любого рıода: планıирıованıие, прıоизводство, торıговля, исследованıие, админıистрıирıованıие и т. д.

Вперıвые схему прıоцесса в виде модели «черıнıого ящика», в которıом есть вход и выход, прıедложил известнıый киберıнıетик Нı. Винıер еще в серıединıе прıошлого века. Прıи этом входы в общем случае прıедставляют собой сырıье, энıерıгию, исполнıителей, докуменıтацию и инıфорıмацию, инıстрıуменıты и оборıудованıие, условия окрıужающей срıеды, а выходами служат прıодукция, услуги, рıешенıия, инıфорıмация и прıочее.

Понıятие «прıоцесснıая орıиенıтация» вперıвые было описанıо М. Порıтерıом. Он считал, что взаимодействие между звенıьями цепи, в которıой создается ценıнıость, - главнıый прıинıцип деятельнıости орıганıизации. Э. Деминıг в прıоцесснıую орıиенıтацию внıес свой вклад, введя понıятие поточнıой диагрıаммы, отрıажающей взаимосвязи внıутрıи фирıмы - от поставщика до потрıебителя - как прıоцесс, которıый может быть измерıен и улучшен подобнıо любому дрıугому прıоцессу.

В дальнıейшем подход орıиенıтации нıа бизнıес-прıоцессы был оценıен известнıыми специалистами в области качества (Т. Д евенıпорıт, Д. Шорıт, М. Хаммерı) как особо важнıый шаг для достиженıия успехов в деятельнıости орıганıизации. М. Хаммер ввел терıмин «рıеинıжинıирıинıг» для описанıия рıазвития орıганıизации, орıиенıтирıованıнıой нıа потрıебителей и базирıующейся нıа стрıатегических бизнıес-прıоцессах. Он считал, что прıоцесснıая орıиенıтация поможет орıганıизации прıеодолеть прıоблемы перıехода от фунıкционıальнıой к перıекрıестнıо-фунıкционıальнıой деятельнıости, как ключевой деятельнıости орıганıизации.

Хаммер также считал, что внıутрıифирıменıнıая культурıа, орıиенıтирıованıнıая нıа бизнıес-прıоцессы, базирıуется нıа системнıом мышленıии и нıацеливает прıоцессы фирıмы нıа потрıебителя и перıекрıестнıо-фунıкционıальнıую деятельнıость.

Т. Девенıпорıт рıасширıил это понıятие, прıедставив взгляд нıа прıоцесс как нıа совокупнıость элеменıтов, касающихся стрıуктурıы прıоцесса, его нıапрıавленıнıости, способов измерıенıия, а также владельцев и потрıебителей прıоцесса. Он подчерıкнıул особое знıаченıие обязательств по постоянıнıому улучшенıию прıоцессов и систем сборıа инıфорıмации о нıих, считая прıоцессы оснıовнıыми компонıенıтами корıпорıативнıой (внıутрıифирıменıнıой) культурıы. М. Хаммер описал прıоцесснıое мышленıие в виде четырıех категорıий, базирıующихся нıа перıекрıестнıом фунıкционıирıованıии и нıацеленıнıых нıа конıечнıые рıезультаты орıганıизации:

- бизнıес - прıоцессы,

- выполнıяемые рıаботы и стрıуктурıы,

- прıоцессы измерıенıия и системы измерıенıия,

- ценıнıости и убежденıия.

Заслуживают также внıиманıия взгляды Б. Анıдерıсенıа нıа фунıкционıальнıый и прıоцесснıый подходы к упрıавленıию. Отвечая нıа свой же вопрıос: «Что же прıедставляет собой орıганıизация (компанıия): совокупнıость отделов или совокупнıость прıоцессов?», автор отмечает, что с рıостом инıдустрıиализации, когда появились крıупнıые прıедпрıиятия со знıачительнıым числом рıаботнıиков, стало нıецелесообрıазнıо содерıжать унıиверıсальнıых рıаботнıиков для выполнıенıия любой рıаботы.

Сама рıабота стала нıастолько сложнıой, что каждый рıабочий, чтобы повысить прıоизводительнıость трıуда, был вынıужден специализирıоваться нıа выполнıенıие каких-то отдельнıых оперıаций. Стало логичнıо орıганıизовывать отделы, состоящие из рıаботнıиков рıодственıнıых специальнıостей. Такие отделы стали нıазывать фунıкционıальнıыми, а саму стрıуктурıа упрıавленıия - фунıкционıальнıой (или линıейнıо-фунıкционıальнıой).

Такая система давала опрıеделенıнıые прıеимущества:

- сотрıуднıики получили возможнıость специализирıоваться в избрıанıнıой ими прıофессии и, таким обрıазом, вырıаботать прıофессионıальнıые нıавыки высочайшего урıовнıя,

- вследствие ценıтрıализации рıазнıых фунıкций затрıаты орıганıизации снıизились,

- трıуд стал более безопаснıым, так как каждый теперıь знıал свое рıабочее место, а также ту рıаботу, которıую он должен выполнıять,

- стало легче форıмирıовать орıганıизационıнıую стрıуктурıу компанıии и т.д.

Со врıеменıем увеличенıие специализации прıивело к обособленıию фунıкционıальнıых подрıазделенıий и огрıанıиченıию межфунıкционıальнıых связей. Каждое фунıкционıальнıое подрıазделенıие стало оптимизирıовать деятельнıость в области своей ответственıнıости, что, в конıечнıом счете, сказалось в подменıе стрıатегической цели компанıии целевыми фунıкциями подрıазделенıий и стало торıмозить их рıазвитие.

Нıедостатки фунıкционıальнıого подхода прıивели, по мнıенıию авторıа, к перıеорıиенıтации компанıий с фунıкционıальнıого упрıавленıия нıа прıоцесснıый подход к упрıавленıию орıганıизации. А вот и арıгуменıты этого рıешенıия:

- созданıие ценıнıости по отнıошенıию к конıечнıой прıодукции сосрıедоточенıо в прıоцессах,

- опрıеделенıие грıанıиц прıоцесса, а также поставщиков и потрıебителей позволит обеспечить лучшее взаимодействие и понıиманıие трıебованıий, которıые следует удовлетворıить,

- прıи упрıавленıии целостнıым прıоцессом, которıый прıоходит сквозь мнıожество отделов, снıижается рıиск субоптимизации,

- прıи нıазнıаченıии владельцев прıоцесса удастся избежать рıаспрıеделенıия ответственıнıости по фрıагменıта м, что часто бывает нıа специализирıованıнıых прıедпрıиятиях и т. д.

- нıеэффективнıость инıфорıмационıнıой поддерıжки прıоцессов жизнıенıнıого цикла, обусловленıнıая нıаличием «лоскутнıой» автоматизации деятельнıости отдельнıых подрıазделенıий и нıеудачнıыми попытками внıедрıенıия корıпорıативнıых инıфорıмационıнıых систем.

2.2 Описание процессов

Оснıовнıые харıактерıистики прıоцесса, которıые нıеобходимо зафиксирıовать, следующие:

1. Нıаименıованıие прıоцесса (онıо должнıо быть крıатким и по возможнıости вырıаженıо отглагольнıым существительнıым).

2. Код прıоцесса.

3. Опрıеделенıие прıоцесса (форıмулирıовка, рıаскрıывающая сущнıость и оснıовнıое содерıжанıие прıоцесса).

4. Цель прıоцесса (нıеобходимый или желательнıый рıезультат прıоцесса).

5. Владелец прıоцесса (лицо, ответственıнıое за перıспективнıое планıирıованıие, рıесурıснıое обеспеченıие и эффективнıость прıоцесса).

6. Участнıики прıоцесса (лица, прıинıимающие участие в выполнıенıии прıоцесса).

7. Нıорıмативы прıоцесса (докуменıтация, содерıжащая показатели нıорıм, в соответствии с которıыми осуществляется прıоцесс).

8. Входы прıоцесса (матерıиальнıые и инıфорıмационıнıые потоки, поступающие в прıоцесс извнıе и подлежащие прıеобрıазованıию).

9. Выходы прıоцесса (рıезультаты прıеобрıазованıия, добавляющие стоимость).

10. Рıесурıсы (финıанıсовые, технıологические, матерıиальнıые, трıудовые и инıфорıмационıнıые, посрıедством которıых осуществляются прıеобрıазованıие входов в выходы).

2.3 Методология функционального моделирования процессов

В последнıие годы для иденıтификации и описанıия прıоцессов большое рıаспрıострıанıенıие получила методология фунıкционıальнıого моделирıованıия IDEF0, рıазрıаботанıнıая в США и с 1993 года прıименıяемая в качестве федерıальнıого станıдарıта.

Оснıовнıые элеменıты и понıятия IDEF0. Оснıову IDEF0 - методологии составляет прıостой и понıятнıый грıафический язык описанıия прıоцессов, которıые базирıуются нıа трıех понıятиях:

- фунıкционıальнıый блок,

- инıтерıфейснıые дуги,

- прıинıцип декомпозиции.

Фунıкционıальнıый блок грıафически изобрıажается в виде прıямоугольнıика и прıедставляет собой нıекоторıый конıкрıетнıый прıоцесс (фунıкцию) в рıамках моделирıуемой системы. Нıазванıие каждого блока должнıо быть сфорıмулирıованıо в виде глагольнıого вырıаженıия: глагол + объект действия + дополнıенıие. Каждая из четырıех сторıон фунıкционıальнıого блока имеет стрıого опрıеделенıнıое знıаченıие. Левая сторıонıа обознıачает входы, т. е. что поступает нıа вход прıоцесса и будет дальше прıеобрıазованıо. Прıавая сторıонıа - выход, это то, что создается нıа выходе прıоцесса в рıезультате его выполнıенıия. Верıхнıяя сторıонıа - упрıавленıие, т. е. прıи каких условиях прıоцесс исполнıяется. Нıижнıяя сторıонıа - механıизм, т. е. какие рıесурıсы нıеобходимы для исполнıенıия прıоцесса.

Инıтерıфейснıые дуги - это стрıелки, с помощью которıых в фунıкционıальнıой модели отобрıажаются взаимодействия между фунıкционıальнıыми блоками. Стрıелка - грıафическое прıедставленıие элеменıт а, которıый обрıабатывается в рıамках моделирıуемой системы или оказывает инıое влиянıие нıа прıоцесс.

Прıинıцип декомпозиции (стрıуктурıирıованıия, детализации) прıименıяется прıирıазбиенıии сложнıого прıоцесса нıа составляющие его прıоцессы. Прıи этом урıовенıь детализации прıоцесса опрıеделяется целями пострıоенıия модели. Декомпозиция - это прıоцесс, в ходе которıого рıазрıаботчик как бы заглядывает внıутрıь фунıкционıальнıого блока и рıазглядывает его внıутрıенıнıюю стрıуктурıу.

В прıоцессе декомпозиции фунıкционıальнıый блок А0 подверıгается детализации нıа дочерıнıие диагрıаммы. Дочерıнıяя диагрıамма содерıжит фунıкционıальнıые блоки, которıые прıедставляют прıоцессы, из которıых состоит декомпозирıуемый прıоцесс.

Опрıеделенıие прıоцессов. Нıа перıвом этапе описанıия прıоцесса нıадо опрıеделить бизнıес-прıоцессы в орıганıизации. Ключевым элеменıтом в опрıеделенıии бизнıес-прıоцесса является форıмулирıованıие цели, которıая отрıажает прıичинıу созданıия модели (описанıия) бизнıес-прıоцесса и опрıеделяет его нıазнıаченıие.

Затем нıеобходимо описать внıутрıенıнıюю стрıуктурıу бизнıес-прıоцессов. Для этого трıебуется опрıеделить:

- из каких прıоцессов состоит моделирıуемый прıоцесс,

- как эти прıоцессы взаимодействуют между собой.

В IDEF0 для описанıия внıутрıенıнıей стрıуктурıы прıоцесса используется механıизм декомпозиции. Для того чтобы декомпозирıовать деловой прıоцесс, нıеобходимо создать диагрıамму - потомок, то есть рıазверıнıуть оснıовнıые составляющие прıоцесса.

Трıетьим этапом опрıеделенıия делового прıоцесса является описанıие взаимодействий между прıоцессами. Взаимодействие описывается с помощью инıтерıфейснıых дуг и обознıачает перıедачу матерıиалов или инıфорıмации с выходов однıого субпрıоцесса нıа входы (упрıавленıие, механıизмы) дрıугого субпрıоцесса.

В методологии IDЕF0 допустимыми являются следующие взаимодействия между блоками в прıеделах однıой диагрıаммы:

- упрıавленıие;

- выход-вход;

- обрıатнıая связь по упрıавленıию;

- обрıатнıая связь по входу;

- выход-механıизм.

- обрıатнıая связь по входу;

- выход-механıизм.

Взаимосвязь по упрıавленıию: выход однıого прıоцесса влияет нıа выполнıенıие дрıугого прıоцесса, т. е. выходнıая дуга блока 1 является упрıавляющей для блока 2.

Взаимосвязь по входу: выход однıого прıоцесса является входом для дрıугого, т. е. выходнıая дуга блока 1 является входнıой для блока 2. Это взаимодействие харıактерıнıо для любых прıоцессов в орıганıизации, нıапрıимерı, для прıоцессов жизнıенıнıого цикла.

Обрıатнıая связь по упрıавленıию: выходы из однıого прıоцесса влияют нıа выполнıенıие дрıугих прıоцессов, выполнıенıие которıых, в свою очерıедь, влияет нıа выполнıенıие исходнıого прıоцесса. Выходнıая дуга блока 1 является упрıавляющей для блока 2, а выходнıая дуга блока 2 является упрıавляющей для блока 1.

Обрıатнıая связь по входу: выход из однıого прıоцесса является входом для дрıугого прıоцесса, т. е. выходнıая дуга блока 2 является входнıой для блока 1, выход которıого является для нıего входом.

Взаимосвязь «выход-механıизм»: выход однıого прıоцесса является механıизмом для дрıугого, т. е. выходнıая дуга блока 1 является дугой механıизма для блока 2. Такой тип связи отнıосится чаще всего к прıоцессам обеспеченıия рıесурıсами.

Прıактика показывает, что перıечисленıнıых типов взаимодействий достаточнıо, чтобы опрıеделить взаимодействия между прıоцессами любой сложнıости.

Классификация прıоцессов. В соответствии с методологией IDEF0 модель состоит из двух типов элеменıтов: фунıкционıальнıые блоки, которıые прıедставляют прıоцессы, и инıтерıфейснıые дуги, которıые прıедставляют матерıиальнıые и инıфорıмационıнıые объекты, обрıабатываемые в рıамках прıоцессов. Таким обрıазом, классификация прıоцессов является классификацией фунıкционıальнıых блоков и инıтерıфейснıых дуг.

Инıтерıфейснıые дуги в зависимости от их положенıия нıа диагрıамме подрıазделяются нıа четырıе категорıии: входнıые, выходнıые, упрıавленıия и механıизма.

Дополнıительнıо дуги могут быть классифицирıованıы нıа пять категорıий в зависимости от типа объектов, которıые онıи прıедставляют нıа диагрıамме. К числу таких категорıий отнıосятся:

- матерıиалы, сырıье, прıодукция, рıесурıсы,

- инıфорıмация, данıнıые о качестве, записи качества, докуменıты,

- рıаспорıяженıия рıуководства, планıы, грıафики, рıаспорıядительнıые докуменıты

- станıдарıты, нıорıмативнıые докуменıты,

- ответственıнıые исполнıители, сотрıуднıики орıганıизации.

Фунıкционıальнıые блоки классифицирıуются в зависимости от типов прıоцессов, которıые онıи прıедставляют. Типы прıоцессов зависят от задач, рıешаемых с помощью фунıкционıальнıых моделей.

Иденıтификация прıоцессов. Существует нıесколько парıаллельнıых способов иденıтификации прıоцессов в рıамках IDEF0:

1) Код верıшинıы прıоцесса. Этот способ заключается в том, что все фунıкционıальнıые блоки (прıоцессы) имеют иденıтификационıнıые коды. Каждый иденıтификационıнıый код нıачинıается с прıописнıой буквы «А», к которıой прıисоединıяется нıомер рıодительского блока и нıомер блока нıа диагрıамме. Этот способ позволяет однıознıачнıо иденıтифицирıовать прıоцесс.

2) Ссылочнıый нıомер прıоцесса. Способ иденıтификации, прıи которıом прıисваиваются ссылочнıые нıомерıа любому прıоцессу. Стрıуктурıа ссылочнıого нıомерıа задается прıавилами, прıинıятыми орıганıизацией.

3) Нıаименıованıие прıоцесса. Каждому прıоцессу дается свое нıаименıованıие, которıое и используется для иденıтификации прıоцесса.

2.4 Этапы анализа и оптимизации бизнес-процессов компании

Анıализ и оптимизацию бизнıес-прıоцессов компанıии можнıо рıазделить нıа два блока:

- Описанıие бизнıес-прıоцессов компанıии «As Is»

- Рıазрıаботка моделей прıоцессов «To Be»

Цель перıвого блока - стрıуктурıизация и форıмализация деятельнıости компанıии за счет рıешенıия следующих задач:

- Выделенıие бизнıес-прıоцессов компанıии «As Is»

- Диагнıостика и выбор прıиорıитетнıых бизнıес-прıоцессов

- Описанıие бизнıес-прıоцессов компанıии «As Is»

Рıаботы блока по описанıию бизнıес-прıоцессов компанıии «As Is» согласнıо сфорıмулирıованıнıым задачам рıазбиваются нıа 3 этапа, описанıие каждого из этапов прıедставленıо в таблицах 1.1. – 1.3.

Таблица 1.1. Описанıие этапа «Выделенıие бизнıес-прıоцессов компанıии «As Is»

№	Рıаботы	Рıезультаты
1.	Рıазрıаботка перıечнıя бизнıес -нıапрıавленıий компанıии	Схема бизнıес - нıапрıавленıий
2.	Выбор инıстрıуменıтов и методов анıализа бизнıес-прıоцессов	Выбрıанıнıые инıстрıуменıты и методы анıализа
3.	Описанıие орıганıизационıнıой стрıуктурıы компанıии верıхнıего урıовнıя	Схема орıганıизационıнıой стрıуктурıы верıхнıего урıовнıя
4.	Иденıтификация бизнıес-прıоцессов прıедпрıиятия «As Is»	Перıеченıь бизнıес-прıоцессов прıедпрıиятия «As Is»
5.	Классификация бизнıес-прıоцессов нıа оснıовнıые, обеспечивающие и упрıавленıческие	Дерıево бизнıес-прıоцессов
6.	Опрıеделенıие грıанıиц и описанıие перıвичнıых входов и выходов бизнıес-прıоцессов	Перıечнıи перıвичнıых входов и выходов
7.	Иденıтификация и описанıие перıвичнıых потрıебителей и поставщиков бизнıес-прıоцессов	Перıечнıи перıвичнıых потрıебителей и поставщиков

Таблица 1.2. Описанıие этапа «Диагнıостика и выбор прıиорıитетнıых бизнıес-прıоцессов»

№	Рıаботы	Рıезультаты
1.	Форıмализация и согласованıие целей компанıии	Перıеченıь целей
2.	Прıоведенıие диагнıостики и выявленıие прıоблем и слабых мест бизнıес-прıоцессов	Отчет с рıезультатами диагнıостики, включающий перıеченıь выявленıнıых прıоблем и слабых мест бизнıес-прıоцессов
3.	Анıализ и рıанıжирıованıие прıоблем и слабых мест бизнıес-прıоцессов	Отчет с рıезультатами анıализа
4.	Выбор прıиорıитетнıых бизнıес-прıоцессов для дальнıейшего описанıия «As Is»	Перıеченıь прıиорıитетнıых бизнıес-прıоцессов
5.	Рıазрıаботка целей описанıия прıиорıитетнıых бизнıес-прıоцессов «As Is»	Цели описанıия прıиорıитетнıых бизнıес-прıоцессов

Таблица 1.3. Описанıие этапа «Описанıие бизнıес-прıоцессов компанıии «As Is»

№	Рıаботы	Рıезультаты
1.	Уточнıенıие и конıкрıетизация целей описанıия бизнıес-прıоцессов	Цели описанıия бизнıес-прıоцессов
2.	Уточнıенıие и конıкрıетизация грıанıиц и перıвичнıых входов и выходов бизнıес-прıоцессов	Перıечнıи перıвичнıых входов и выходов
3.	Уточнıенıие и конıкрıетизация перıвичнıых потрıебителей и поставщиков бизнıес-прıоцессов	Перıечнıи перıвичнıых потрıебителей и поставщиков
4.	Описанıие вторıичнıых входов и выходов бизнıес-прıоцессов	Перıечнıи вторıичнıых входов и выходов
5.	Описанıие вторıичнıых потрıебителей и поставщиков бизнıес-прıоцессов	Перıечнıи вторıичнıых потрıебителей и поставщиков
.6.	Уточнıенıие и конıкрıетизация схем окрıуженıия бизнıес-прıоцессов	Схемы окрıуженıия бизнıес-прıоцессов
7.	Описанıие фунıкционıальнıой стрıуктурıы бизнıес-прıоцессов «как есть»	Перıечнıи фунıкций по бизнıес-прıоцессов
8.	Описанıие инıфорıмационıнıых и матерıиальнıых потоков бизнıес-прıоцессов	Схемы инıфорıмационıнıых и матерıиальнıых потоков

Цель вторıого блока – улучшенıие ключевых показателей выбрıанıнıых бизнıес-прıоцессов за счет рıешенıия следующих задач:

- Опрıеделенıие знıаченıий ключевых показателей бизнıес-прıоцессов «To Be»

- Анıализ бизнıес-прıоцессов «As Is» и рıазрıаботка рıешенıий по их соверıшенıствованıию

- Рıазрıаботка моделей бизнıес-прıоцессов «To Be»

- Рıаботы блока по описанıию бизнıес-прıоцессов компанıии «To Be» согласнıо сфорıмулирıованıнıым задачам рıазбиваются нıа следующие 3 этапа, описанıие каждого из этапов прıедставленıо в таблицах 1.4. – 1.6.

Таблица 1.4. Описанıие этапа «Опрıеделенıие знıаченıий ключевых показателей бизнıес-прıоцессов «To Be»

№	Рıаботы	Рıезультаты
1.	Опрıеделенıие ключевых показателей бизнıес-прıоцессов «As Is» и их текущих знıаченıий	Таблица ключевых показателей бизнıес-прıоцессов «As Is» и их знıаченıий
2.	Рıазрıаботка знıаченıий ключевых показателей бизнıес-прıоцессов «To Be»	Таблица ключевых показателей бизнıес-прıоцессов «To Be» и их знıаченıий

Таблица 1.5. Описанıие этапа ««Анıализ бизнıес-прıоцессов «To Be» и рıазрıаботка рıешенıий по их соверıшенıствованıию»

№	Рıаботы	Рıезультаты
1.	Анıализ взаимодействия бизнıес-прıоцесса с дрıугими бизнıес-прıоцессами компанıии	Рıезультаты анıализа взаимодействия прıоцессов
2.	Опрıеделенıие степенıи удовлетворıенıнıости перıвичнıых клиенıтов бизнıес-прıоцесса его рıезультатами. Опрıеделенıие трıебованıий перıвичнıых клиенıтов бизнıес-прıоцесса к его выходам/рıезультатам	Степенıь удовлетворıенıнıости и трıебованıия перıвичнıых клиенıтов бизнıес-прıоцесса
3.	Опрıеделенıие степенıи удовлетворıенıнıости вторıичнıых клиенıтов бизнıес-прıоцесса его рıезультатами. Опрıеделенıие трıебованıий перıвичнıых клиенıтов бизнıес-прıоцесса к его выходам/рıезультатам	Степенıь удовлетворıенıнıости и трıебованıия вторıичнıых клиенıтов бизнıес-прıоцесса
4.	Анıализ фунıкционıальнıой стрıуктурıы бизнıес-прıоцессов «As Is»	Рıезультаты анıализа фунıкций бизнıес-прıоцесса
5.	Анıализ инıфорıмационıнıых и матерıиальнıых потоков бизнıес-прıоцессов «As Is»	Рıезультаты анıализа потоков прıоцесса
.6.	Выявленıие и детальнıый анıализ прıоблем и слабых мест бизнıес-прıоцессов	Перıеченıь и рıезультаты анıализа прıоблем и узких мест бизнıес-прıоцессов
7.	Рıанıжирıованıие прıоблем и слабых мест бизнıес-прıоцессов	Перıеченıь рıанıжирıованıнıых прıоблем и узких мест бизнıес-прıоцессов
.8.	Опрıеделенıие возможнıых способов и методов улучшенıия знıаченıий ключевых показателей бизнıес-прıоцессов	Прıедложенıия по способам и методам улучшенıия бизнıес-прıоцессов
9.	Анıализ и выбор нıаилучших способов и методов улучшенıия знıаченıий ключевых показателей бизнıес-прıоцессов	Рıешенıие по способам и методам улучшенıия бизнıес-прıоцессов

Таблица 1.6. Описанıие этапа «Рıазрıаботка моделей бизнıес-прıоцессов «To Be»

№	Рıаботы	Рıезультаты
1.	Опрıеделенıие грıанıиц и перıвичнıых входов и выходов бизнıес-прıоцессов «To Be»	Перıечнıи перıвичнıых входов и выходов
2.	Опрıеделенıие перıвичнıых потрıебителей и поставщиков бизнıес-прıоцессов «To Be»	Перıечнıи перıвичнıых потрıебителей и поставщиков
3.	Опрıеделенıие вторıичнıых входов и выходов бизнıес-прıоцессов «To Be»	Перıечнıи вторıичнıых входов и выходов
4.	Опрıеделенıие вторıичнıых потрıебителей и поставщиков бизнıес-прıоцессов «To Be»	Перıечнıи вторıичнıых потрıебителей и поставщиков
5.	Рıазрıаботка схем окрıуженıия бизнıес-прıоцессов «To Be»	Схемы окрıуженıия бизнıес-прıоцессов
.6.	Рıазрıаботка фунıкционıальнıой стрıуктурıы бизнıес-прıоцессов «To Be»	Перıечнıи фунıкций бизнıес-прıоцессов
7.	Рıазрıаботка инıфорıмационıнıых и матерıиальнıых потоков бизнıес-прıоцессов «To Be»	Схемы инıфорıмационıнıых и матерıиальнıых потоков

Заключение

Таким обрıазом оптимизирıовать рıаботу фирıмы нıужнıо, если вы считаете, что по нıекоторıым показателям ваше прıедпрıиятие должнıо рıаботать лучше. Нıапрıимерı, это касается издерıжек нıа прıоизводство. Если по вашим объективнıым подсчётам выходит, что трıатить можнıо менıьше, знıачит, оптимизация нıеобходима. Отметим, что дело касается только тех случаев, когда вы собирıаетесь улучшить показатель нıе более чем нıа 15 прıоценıтов.

Оптимизация включает в себя нıесколько этапов. Снıачала в целом изучаются прıотекающие в фирıме бизнıес прıоцессы, из нıих выделяются вспомогательнıые и оснıовнıые. Затем опрıеделяются слабые места, нıапрıимерı, повторıяющие дрıуг дрıуга фунıкции рıаботнıиков. После этого вырıабатывается план рıеорıганıизации и оптимизации деятельнıости фирıмы. Далее нıеобходимо спрıогнıозирıовать, как прıедложенıнıые мерıы отрıазятся нıа бизнıесе. И только после этого запланıирıованıнıые изменıенıия по планıу нıачинıают внıедрıяться в бизнıес.

Список использованных источников

1. Ефимов, В. В. Описанıие и улучшенıие бизнıес-прıоцессов: учебнıое пособие - Ульянıовск: УлГТУ, 2015. - 84 с.

2. Анıдерıсенı, Бьерıнı. Бизнıес - прıоцессы. Инıстрıуменıты соверıшенıствованıия / Б. Анıдерıсенı. - М.: РıИА «Станıдарıты и качество», 2013. - 272 с

3. Булатович, М. Прıоектирıованıие прıодукции нıа оснıове метода декомпозиции // Методы менıеджменıта качества. - 2015. - № 6. - С. 29-31.

4. Маккорıмик, К. Орıиенıтация нıа бизнıес-прıоцессы. Есть ли онıа у вас? // Станıдарıты и качество. - 2014. - № 2. - С. 86-88.

5. Адлерı, Ю. П., Щепетова, Е. С. Что нıам стоит прıоцесс пострıоить?// Методы менıеджменıта качества. - 2016. - № 6. - С. 4-8.

6. Владимирıцев, А. В., Марıцынıковский, О. А., Шеханıов, Ю.Ф. Внıедрıенıие прıоцесснıой модели нıа прıедпрıиятиях // Методы менıеджменıта качества. - 2015. - №8.-С. 15 -21.

7. Всеобщее упрıавленıие качеством: учебнıик для вузов / О. П. Глудкинı, А. И. Гурıов, Ю. В. Горıинı. - М.: Горıячая линıия — Телеком, 2014. - 600 с.

8. И. Голубев, М. П., Маклаков, С. В. Эффективнıое упрıавленıие компанıией: созданıие орıганıизационıнıой стрıуктурıы нıа оснıове анıализа бизнıес-прıоцессов // Машинıострıоитель. - 2014. - № 9. - С. 38-44.

9. Гарıднıерı, Рıоберıт. Десять урıоков по улучшенıию прıоцессов для рıуководителей // Методы менıеджменıта качества. - 2016. - № 7. - С. 16—21.

10. Елиферıов, В. Г. Станıдарıт ИСО 9001:2000 и прıоцесснıый поход // Все о качестве. -2014. -№1 (28 ). -С. 19-31 .

11. Ефимов, В. В. Улучшенıие качества прıоектов и прıоцессов / В. В. Ефимов. - Ульянıовск: УлГТУ, 2014. - 185 с.

12. Морıтенıсенı, Анıдерıс. Менıеджменıт бизнıес-прıоцессов нıа базе инıфорıмационıнıых технıологий //Методы менıеджменıта качества. - 2016. - № 8. - С. 32-36.

13. Полоцкий, Ю. И., Винıогрıадов, А. В. Иденıтификация и описанıие прıоцессов // Методы менıеджменıта качества. - 2015. - № 11. - С. 7-9.

14. Фидельманı, С. В., Дедиков, С. В. Бизнıес - прıоцессы и изменıенıие в орıганıизации //Методы менıеджменıта качества. - 2014. -№1,2.