Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ МОДЕЛИРОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ)

Содержание:

Введение

В нашей курсовой работе будем рассматривать такую важную категорию, как процесс. Для начала необходимо понять процессный подход к учету затрат, который ведется по каждому виду деятельности, осуществляемому в рамках предприятия.

Для этого рассмотрим процесс в его среде применения – в Управленческом учёте, в упорядоченной системе выявления, измерения, сбора, регистрации, интерпретации, обобщения, подготовки и предоставления важной для принятия решений по деятельности организации информации и показателей для управленческого звена организации (внутренних пользователей — руководителей).

Управленческий учёт ведётся разными методами для определения в каком состоянии находится организация и как необходимо распределить имеющиеся ресурсы для повышения эффективность деятельности. Один из этих методов процессный расчёт затрат. Процессный расчёт затрат будет важным источником информации для внутренних пользователей самой организации (управленцев различного уровня), информация, собираемая и предоставляемая им, не является открытой, а принадлежит к коммерческой тайне. Показатели могут быть как денежными, так и натуральными, и даже вероятностными - описывать не только потоки и запасы, но и события и состояния внешнего мира, то есть оперировать альтернативными издержками и насыщенностью рынка товарами данной категории.

Целью написания курсовой работы является изучение теоретических основ моделирования процессов предприятия в современных условиях рыночной экономики.

Для достижения поставленных целей автором разработаны следующие задачи:

- рассмотреть сущность процесса моделирования в организации;

- оценить особенности внешней и внутренней среды функционирования рекламного агентства как условий разработки бизнес - модели;

- разработать мероприятия, направленные на повышение уровня качества процесса моделирования.

Предметом написания курсовой работы является изучение особенностей моделирования процессов в рыночной экономике.

Объектом исследования служат показатели эффективности управления процессами в рекламном агентстве «Витрина».

Структура курсовой работы представлена следующими логическими элементами:

- введение;

- основная часть, представленная двумя разделами;

- заключение.

Завершает работу список используемой литературы.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ МОДЕЛИРОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ

1.1 Моделирование процессов в нотации DFD

В начале необходима расшифровка основных понятий этой главы:

DFD — аббревиатура от Data Flow Diagrams — диаграммы потоков данных. DFD это метод графического структурного анализа, показывающий внешние по отношению к системе источники данных и их адрес, а так же логические функции, потоки и хранилища данных, к которым осуществляется доступ. Диаграмма потоков данных – это один из основных инструментов структурного анализа и проектирования информационных систем (ИС), существовавших ранее - до широкого распространения UML.

UML (Unified Modeling Language — унифицированный язык моделирования) — это язык графического описания для объектного моделирования в области разработки программного обеспечения. Использует графические обозначения для создания абстрактной модели системы, называемой UML-моделью. UML был создан для определения, визуализации, проектирования и документирования. UML не является языком программирования, но на основании UML-моделей возможна генерация кода (кодогенерация — часть процесса компиляции, когда специальная часть компилятора, кодогенератор, конвертирует синтаксически корректную программу в последовательность инструкций, которые могут выполняться на машине).

Как бы ни был хорош такой метод в своё время, к сожалению, в наше время DFD устарел, но остаётся достаточно продуктивным инструментом для экономиста обычной организации. При том, что UML подразумевает определённые затраты на его приобретение в виде программного обеспечения и, главное, профессиональную готовность пользователя работать в новых, современных продуктах. Переходной стадией для ответственного лица за моделирование процессов на предприятии может быть программа SmartDraw – с достаточно дружелюбным интерфейсом и интуитивными подсказками.

В современных условиях уже недостаточно структурного подхода к анализу и проектированию систем – всё большую актуальность получает объектно-ориентированный метод в анализе и проектировании систем, и в то же время структурные нотации по-прежнему используются как в бизнес-анализе, так и в анализе информационных систем, но менее эффективны. Всё зависит от квалификации исполнителей и от запросов решения проблем.

Для описания диаграмм DFD используются две нотации — Йордана (Yourdon) и Гейна-Сарсона (Gane-Sarson), отличающиеся синтаксисом.

Информационная система получает потоки данных извне системы. Для обозначения частей среды функционирования есть определение - внешняя сущность. Внутри самой системы есть процессы формирования преобразований информации, которые создают новые потоки данных. Потоки данных могут поступать на вход к другим процессам, переводиться (и выводиться) в накопители данных, передаваться к внешним сущностям.

Модель DFD, будучи структурной, представляет форму иерархической модели, где каждый бизнес-процесс может быть подвергнут декомпозиции - то есть разбиению на структурные составляющие части, отношения между которыми в той же нотации могут быть показаны на отдельной диаграмме. Когда достигнута требуемая глубина разбиения на структурные составляющие части — процесс нижнего уровня сопровождается текстовым описанием. Нотация DFD поддерживает понятие подсистемы — структурного компонента разрабатываемой системы.

Нотация DFD — удобное средство для формирования контекстной диаграммы, показывающей разрабатываемую АИС в коммуникации с внешней средой системы. Это — диаграмма верхнего уровня в иерархии диаграмм DFD с назначением вида ограничения пределов системы, определения, где заканчивается разрабатываемая система и начинается среда системы. Другие нотации, часто используемые при формировании контекстной диаграммы — диаграмма SADT и диаграмма вариантов использования.

External Entity (переводится как: Внешняя сущность) это материальный предмет или физическое лицо, представляющее собой источник или приемник информации. Источником или приёмником информации могут выступать разные субъекты: внутренние – это и заказчики, и заинтересованный в решениях персонал, склад; и внешние – это поставщики и клиенты. Определение некоторого объекта или системы в качестве внешней сущности указывает на то, что она находится за пределами границ анализируемой ИС. В процессе анализа некоторые внешние сущности могут быть перенесены внутрь диаграммы анализируемой ИС, если это необходимо, или, наоборот, часть процессов ИС может быть вынесена за пределы диаграммы и представлена как внешняя сущность. Внешняя сущность обозначается квадратом, расположенным как бы «над» диаграммой и бросающим на нее тень, для того, чтобы можно было выделить этот символ среди других обозначений. Создание этих диаграмм вручную становится «устаревшим» процессом на смену которому приходят компьютерные программы в функционале которых уже заранее заложены многие процессы и, главное, графические решения.

Process (Системы и подсистемы) - при построении модели сложной ИС представление в общем виде на так называемой контекстной диаграмме в виде одной системы как единого целого, либо декомпозирование на ряд подсистем. Процесс состоит из преобразование входных потоков данных в выходные по определенному алгоритму.

1.12.

(поле номера)

Вывести

дебиторскую

задолженность

(поле имени)

Бухгалтерия

(поле

физической

реализации)

Дебиторская задолженность

из 1С

Руководство

Рисунок 1.1. – Пример построения модели процессов в нотации

1.2 Показатели процесса

В этой части мы рассмотрим основные показатели процесса. В каждой отдельной организации экономист (или ответственное за моделирование процессов лицо) выбирает удобные для себя такие показатели процесса, которые будут отражать эффективность производства в большей мере чем другие, но есть и общие для многих организаций показатели процесса: показатели продукта, показатели эффективности процесса и показатели удовлетворенности клиента.

Каждый из этих трёх показателей важен и значителен, но может доминировать в части касающейся того решения управления организацией, которое принято на данном этапе: бывает, что удовлетворённость клиента может ставиться выше показателя эффективности процесса – конечно, это экономически убыточно – но важно при демпинге. Или, например, показатели продукта уступают конкурентным, за то достигается показатель эффективности процесса настолько экономически высоким, насколько возможна минимальная удовлетворённость клиента. Идеальное равновесие этих трёх показателей утопично, но может быть целью достижения в условиях планирования. На практике перед руководителем постоянно возникают ситуации, когда, то не хватает ресурсов (финансовых, материальных), то конкуренты выдавливают своими продуктами, то само производство начинает регрессировать – и всё это решаемо комбинациями разделения показателей процессов по важности на данный момент – улучшения одних за счёт ухудшения других.

Продукт имеет множество показателей, самых разнообразных. Мы рассмотрим присущие всем и условно разделим их на две категории:

1.1. Это такие показатели продукта, без которых (или при несоответствии которым) продукт Нельзя продавать. Регламентируются государственными стандартами (ГОСТ), отраслевыми стандартами, Строительными нормами и правилами (СНиП) и иными нормативно-правовыми актами. Отметим отдельно обязательность соответствия экологическим показателям: Показатели безопасности - экологические показатели ISO 14001.

1.2. Такие показатели продукта, которые могут быть как бы инструментом для регулирования двух важных для нас процессов: с одно стороны их добавление/удаление/совершенствование или упрощение – будет влиять на стоимость продукта (и время его изготовления); а с другой стороны – эти манипуляции со свойствами показателей продукта могут улучшить продажи продукта, делая его более привлекательным для покупателя (например, дополнительные функции, свойства или наличие тех. поддержки/консультации/ гарантии.

Высокая эффективность деятельности компании в целом зависит от эффективности отдельных ее видов деятельности - процессов. К основным показателям эффективности процессов можно отнести следующие:

2.1. Затраты ресурсов: 

2.1.1. Временные (цикл, длительность, производительность, скорость выполнения заказов); 

2.1.2. Материальные (расход средств и материалов, активы, используемые в виде дебиторской задолженности, складские запасы и т.д.)

2.2. Затраты на брак.

2.3. Затраты на обучение, подготовку и повышение квалификации сотрудников.

2.4. Эффективность использования ресурсов на единицу продукции: коэффициенты использования оборудования; коэффициенты использования ресурсов, сырья и материалов; затраты времени на проведение единицы работ или услуг.

Универсальной методики создания высокоэффективных систем управления (только такие выживают в современных условиях рынка) не существует, однако, возможна разработка общих принципов построения систем управления бизнесом. В число методов эффективного управления входит процессный подход к управлению. Заключается в том, что в управленческой и производственной деятельности выделяются некоторые ключевые процессы с последующим управлением ими. Обязательным фактором любого бизнес-процесса будет его эффективность, а важнейшая задача менеджмента состоит в постоянном улучшении показателей каждого вида деятельности.

Для того чтобы предлагать клиентам высококачественные товары или услуги, компания должна контролировать внутренние процессы их создания. Продуманные и хорошо отлаженные бизнес-процессы обеспечивают высокий уровень качества продукции, если стояла задача повысить качество, или ведут к сокращению себестоимости – более актуальная задача. Основная задача управления процессом состоит в точном и своевременном определении наиболее существенных составляющих процесса для его последующей оценки, оптимизации и выработки стандартов реализации.

Одним из важных элементов управленческого учета является процесс. Согласно процессному подходу учет затрат ведется по каждому процессу (виду деятельности), осуществляемому в рамках предприятия. Это позволяет принимать правильные управленческие решения в области качества процессов, сравнивать аналогичные виды затрат на качество и выявлять несоответствия между изменением затрат и эффективностью процессов.

Управление процессом подразумевает, прежде всего, управление показателями эффективности процесса:

Таблица 1.1. - Группы показателей и их назначение

Наименование группы

Назначение показателей

Финансовые

показатели

эффективности

Оценка соотношения экономического эффекта

к затратам ресурсов

при помощи которых

был достигнут экономический эффект

Целевые

показатели

эффективности

Оценка эффективности

достижения целевого назначение системы

(организации)/ бизнес-процесса

Показатели

конкурентоспособности продукции

Оценка качества и конкурентоспособности

выпускаемой продукции

и удовлетворенности потребителей

(оценка организации «глазами» потребителей)

Показатели

результативности

процессов

Оценка степени достижения целей развития

организации/ отдельных видов деятельности

Ключевые

операционные

показатели

Оценка степени влияния ограничений системы

на достижения целевого результата

организации/ бизнес-процесса

Показатели

функционирования,

характеризующие

стабильность процессов

Оценка изменчивости (вариации)

процессов организации

Необходимо правильно выбирать показатели процессов. Выбор будет правильным, если будут учтены требования клиентов (хорошо функционирует «обратная связь» с покупателями) и проведён комплекс исследований составляющих конкретного процесса, который связан с наиболее значимыми характеристиками товара или услуги.

Стало уже традицией копирование каких-либо новшеств, введенных конкурентами (наглядный пример Apple и Samsung), однако плагиат не всегда себя оправдывает, лучше потратить средства и усилия на изучение показателей, которые напрямую связаны с качеством услуги (товара), финансовым результатом и степенью удовлетворенности клиента, и, в итоге, найти свою положительно отличительную черту товара.

Одним из наиболее важных оперативных показателей и критериев оценки любой организации деятельности должен являться показатель длительности цикла завершения процесса.

Общая длительность цикла — это то количество времени, которое проходит с момента начала выполнения задачи до момента ее полного завершения. Например, длительность цикла обслуживания клиента в продажах исчисляется с момента принятия заказа от клиента и до доставки товара клиенту или выдачи собранного заказа со склада.

Для важности временного цикла обслуживания клиента можно привести простой пример: обращение в банк за кредитом. Очень часто в Банках наблюдается следующая ситуация: с момента передачи в банк заявки на кредит со всеми необходимыми документами проходит от нескольких часов до 2 – 3 дней, пока сообщат о своём решении, хотя в действительности на сбор и анализ всех данных требуется всего несколько минут. Если грамотно применить процессный метод и сопоставить его с временными затратами, то можно определить резервы и по времени, и по функционалу работников Банка для оптимизации данного бизнес-процесса и сокращения длительности рабочего цикла.

Важно понимать, что для организации показатель длительности рабочего цикла очень важен не только с точки зрения бухгалтерского учёта в части касающейся внутреннего расчета себестоимости, но и с точки зрения его значимости для клиента (чем быстрее, тем лучше) и насколько хорош показатель длительности цикла может оценить клиент — он останется либо удовлетворен этим показателем, либо нет, а значит он ещё будет покупать у этой организации или советовать её близким людям и на форумах в интернете и рекомендовать положительно.

2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РЕКЛАМНОМ АГЕНТСТВЕ «ВИТРИНА»

2.1 Краткая характеристика деятельности предприятия

В 1994 г. небольшое рекламное агентство «Витрина» было маленьким коллективом, только постигавшим азы профессии. С той поры рекламное агентство полного цикла Елена превратилась в настоящий медиа холдинг. Сегодня агентство осуществляет рекламные услуги любой степени сложности. Фирма работает с такими крупными компаниями, как Сбербанк России, Газпром и Лукойл. В числе наших постоянных клиентов Rambler, Yandex, Связной, многие другие бизнес - партнеры. За свою богатую историю существования, рекламное агентство Москвы «Елена» вошло в узкий круг постоянных партнеров самых успешных медиа компаний России.

Специалисты компании подготовят и разместят рекламу в любых центральных и региональных СМИ. Рекламное агентство Витрина — это весь спектр услуг: полиграфия, изготовление сувенирной продукции и пластиковых карт, наружная реклама. Рекламное агентство полного цикла Елена предлагает свои слуги также в сфере ТВ и сети Интернет. По желанию партнеров проводятся необходимые PR - акции в Москве или в любом другом регионе России.

Прайс рекламное агентство полного цикла «Витрина» представляет собой не просто сухое перечисление цифр и позиций. Рекламное агентство полного цикла «Витрина» максимально эффективно разработает и осуществит необходимую подготовку для оптимизации бизнеса.

Многие крупные рекламные агентства, в том числе и московские рекламные агентства являются всего лишь посредниками. Рекламное агентство полного цикла «Витрина» обладает решающим преимуществом: своя производственная база, высокотехнологичное оборудование, используется печатные машины RYOBI и Heidelberg, делает компанию отлаженным механизмом по оказанию рекламных услуг. Благодаря собственному производству, оказываются рекламные услуги без посредников и можно предложить более выгодные условия сотрудничества, чем многие рекламные агентства города Москва.

Рекламное агентство Москвы «Витрина» с момента своего основания успешно участвует во всех тендерах, проводимых московским правительством. Доказательством этому служат многочисленные награды и номинации, полученные нашей компанией.

Рекламное агентство полного цикла «Витрина» аккредитовано в холдингах «Деловой мир», «Пронто», «Экстра-М», «РДВ медиа» и других ведущих СМИ России, в числе наших клиентов такие коммерческие партнеры, как Yandex, Бегун и Google.

Рекламное агентство «Витрина» сотрудничает также с крупнейшим бизнес-площадками в Интернете trade.su, masterhost, ABO CMS и другими.

2.2 Построение схемы обслуживания клиента в рекламном агентстве «Витрина»

Структура процесса представлена на рисунке 2.1.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ЗАКАЗА (ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗМЕЩЕНИЕ)

Рисунок 2.1. – Структура процесса обслуживания заказа

Как показывает рисунок 2.1, структура процесса обслуживания данной службы состоит из следующих элементов: - вход представлен информацией от клиента в виде заказа; - процесс обслуживания состоит из проектирования и размещения рекламной информации, выбора носителя рекламного изображения и рекламного обращения; - выход является информацией от клиента о качестве услуги и обслуживания.

Материальной основой для процесса являются затраты на создание рекламного обращения, а также информационные ресурсы Интернета. Управление процессом осуществляется профессионалами – работниками агентства.

2.3 Построение схемы бизнес – процесса в рекламном агентстве «Витрина»

На рисунке 2.2 определим основную структуру бизнес – процесса предприятия.

Соответствие стандартам, ГОСТам

Обеспечение материалами

Оказание услуг клиентам

Учет реализации услуг

Требования рынка

Информация для клиентов

Рисунок 2.2. – Структура делового процесса

Основными целями процесса обслуживания клиентов в рекламном агентстве являются следующие:

- соответствовать государственным нормативам и стандартам, определяющим категорию агентства;

- обеспечивать функционирование предприятия в равномерном темпе, выполняя своевременно и в надлежащем качестве заказы;

- предоставлять полный спектр как основных, так и дополнительных услуг;

- проводить учет реализации услуг рекламного характера, осуществлять распределение номеров в соответствии с занятостью специалистов агентства «Елена».

3 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ В РЕКЛАМНОМ АГЕНТСТВЕ ООО «ВИТРИНА»

Исходя из данных недостатков можно отметить следующие цели развития ООО «Витрина»:

цели первого уровня (стратегические) – повысить объем прибыли на 20%;

цели второго уровня (оперативные):

1) увеличить уровень производительности труда на 10%;

2) оптимизировать структуру финансовых ресурсов, что существенно сократит финансовые расходы, связанные с выплатой процентов по заемному капиталу;

цели третьего уровня:

1) провести автоматизацию и компьютеризацию производственного процесса, что позволит существенно обновить материально – техническую базу производства и повысит производительность труда,

2) внедрить систему материальной мотивации,

3) сократить материальные затраты,

4) реализовывать запасы и продукты незавершенного производства,

5) по возможности предоставлять услуги и продукцию предприятиям – кредиторам в счет погашения задолженности.

В таблице 3.1 определим приоритетность целей.

Таблица 3.1. - Определение целей предприятия ООО «Витрина»

№№

Программа действий - задачи

Полученные голоса (8 – наиболее важное, 1 – наименее важное)

Число голосов (сумма рангов)

1

Автоматизация и компьютеризация

8 + 8 + 7 + 7 + 5 + 8 + 8

7 / 51

2

Внедрение системы материального поощрения

7 + 7 + 7 + 8 + 8 + 6 + 7

7 / 50

3

Сокращение материальных затрат

8 + 8 + 8 + 7 + 5 + 6 + 7

7 / 49

4

Реализация запасов и НЗП

2 + 3 + 2 + 6 + 4 + 4 + 5

7 / 26

5

Повышение квалификации персонала

8 + 8 + 8 + 8 + 8 + 7 + 7

7 / 54

6

Проведение международных встреч с возможными деловыми партнерами

4 + 4 + 3 + 8 + 7 + 5 + 6

7 / 35

7

Частичное погашение кредиторской задолженности

1 + 2 + 1 + 1 + 4 + 3 + 5

7 / 17

Таким образом, приоритетность задач имеет следующий вид:

1. Повышение квалификации персонала;

2. Автоматизация и компьютеризация производства;

3. Внедрение системы материального поощрения;

4. Сокращение материальных затрат;

5. Проведение международных встреч с возможными деловыми партнерами;

6. Реализация запасов и продуктов незавершенного производства, что обеспечит приток денежных средств, которые можно направить на частичное погашение кредиторской задолженности и часть – на премирование работников предприятия;

7. Частичное погашение кредиторской задолженности.

Производительную работу с минимальными усилиями должны обеспечить все функциональные подсистемы предприятия: техническая и технологическая, организационная, экономическая, социально – психологическая.

В общем виде производительность можно записать:

П = Р / Зт + Зк + Зм + Зэ + Зпр (3.1)

где П – совокупная производительность, рублей;

Р – общий объем реализации услуг, тыс рублей;

Зт – затраты труда, тыс рублей;

Зк – затраты капитала, тыс рублей;

Зм – затраты на сырье, материалы, комплектующие;

Зэ – затраты на энергию, тыс рублей;

Зпр – прочие затраты, тыс рублей

Подставим значения в формулу и получим:

П = 2 645.5 / 1 230 + 30 + 85 + 115 + 200 = 1.593 рублей

Рассмотрим группу показателей, необходимых для экспертной оценки.

Действенность

Определим показатель действенности 1 по формуле:

Д1 = Рп / Р (3.2)

где Рп – максимально возможный объем оказания услуг, тыс рублей;

Р – объем фактически оказанных услуг, тыс рублей

Получим Д1 = 2 800 : 2 645.5 = 1.058

Показатель действенности 2 вычислим по формуле:

Д2 = Чф / Чп (3.3)

где Чф – число сданных объектов;

Чп – плановое количество сданных объектов

Получим Д2 = 115 : 116 = 0.991

Производительность

Рассчитаем частные показатели производительности труда, используя формулу:

Пт = Р / Зт (3.4)

Пт = Р / т (3.5)

где т – число часов, необходимых для выработки услуг.

Получим: Пт1 = 2 645.5 : 1 230 = 2.15

Пт2 = 2 645.5 : 3 600 = 0.73

Прибыльность

Определим по формуле:

П = Ппл / Пф (3.6)

где Ппл – плановая прибыль, тыс рублей;

Пф – фактическая прибыль, тыс рублей

Получим П = 520 : 502 = 1.036

Качество трудовой жизни

Рассчитаем при помощи формулы:

Кт = Чп / Ч (3.7)

где Чп – число постоянных сотрудников;

Ч – общее число сотрудников.

Получим Кт = 215 : 220 = 0.977

Экономичность

Определим по формуле:

Э = Зпл : Зф (3.8)

где Зпл – плановые затраты, тыс рублей;

Зф – фактичесие затраты, тыс рублей

Получим Э = 2 780 : 2 770 = 1.003

Качество продукции

Вычислим по формуле:

К = Чоб : Ч (3.9)

где Чоб – количество специально обученного персонала, человек;

Ч – численность персонала, человек

Получим К = 187 : 220 = 0.85

Рассчитанные показатели сгруппируем в таблицу 3.2.

Таблица 3.2. - Показатели и критерии производительности и результативности

№№

Наименование показателя

№ критерия

Буквенное обозначение

Расчетная формула

Значимость критерия, %

1

Действенность 1

1

Д1

Рп : Р

55

2

Действенность 2

2

Д2

Чф : Чп

55

3

Качество

3

К

Чоб : Ч

80

4

Производительность 1

4

П1

Р : Зт

90

5

Производительность 2

5

П2

Р : т

90

6

Экономичность

6

Э

Зпл : Зф

30

7

Прибыльность

7

Пр

Ппл : Пф

40

8

Качество трудовой жизни

8

КТ

Чп : Ч

10

Сведем полученные значения в анкету (таблица 3.3).

Таблица 3.3. - Анкета №______ Ф. И. О. эксперта

№№

Критерий

Формула

Обозначение 1

Обозначение 2

Ранг

Приложение

1

Производительность 1

Р : Зт

П1

Х1

1

2

Производительность 2

Р : т

П2

Х2

2

3

Качество

Чоб : Ч

К

Х3

3

4

Действенность 1

Рп : Р

Д1

Х4

4

5

Действенность 2

Чф : Чп

Д2

Х5

5

6

Прибыльность

Ппл : Пф

Пр

Х6

6

7

Экономичность

Зпл : Зф

Э

Х7

7

8

Качество трудовой жизни

Чп : Ч

КТ

Х8

8

Составим в таблице 3.4 матрицу рангов.

Определим степень влияния каждого показателя на производительность (как усредненное мнение группы экспертов) и оценим степень согласованности полученных оценок.

Для этого в соответствии с алгоритмом построения экономико – математической модели выполним следующие действия:

1) построим матрицу рангов

Таблица 3.4. - Матрица рангов

№ экспертов

Ранги, установленные для факторов

Сумма рангов по факторам

1

2

3

4

5

6

7

8

1

8

7

5

6

4

6

3

2

41 (5)

2

7

8

6

6

4

3

5

1

40 (5)

3

8

6

7

5

6

4

3

1

40 (5)

4

6

8

7

6

5

6

4

3

45 (6)

5

8

5

6

4

5

5

3

2

38 (5)

6

7

8

5

6

4

3

5

1

39 (5)

7

6

7

6

8

4

2

3

2

38 (5)

Сумма рангов по экспертам

50

7

49

7

42

6

41

6

32

5

29

4

26

4

12

2

281 = 281

σ

50 – 35.12 = 14.88

49 – 35.12 = 13.88

42 – 35.12 = 6.88

41 – 35.12 = 5.88

32 – 35.12 = -3.12

29 – 35.12 = -6.12

26 – 35.12 = -9.12

12 – 35.12 = -23.12

-

σ2

221.4

192.65

47.33

34.57

9.73

37.45

83.17

534.53

1 160.83

Получим следующие значения:

- факторы 1 и 2, поделившим 1 и 2 места, припишем ранг: (1 + 2 / 2) = 1.5

- факторы 3 и 4 имеют ранг: (3 + 4 / 2) = 3.5

- факторы 6 и 7 получат ранг: (6 + 7 / 2) = 6.5

Заполненная переформированными рангами матрица решается обычным порядком. В нашем случае матрица не видоизменится и останется прежней, так как ранги распределены по порядку.

2) определим степень согласованности мнений экспертов посредством расчета коэффициентов конкордации:

Т1 = 62 – 6 : 7 = 4.3

Т2 = 62 – 6 : 7 = 4.3

Т3 = 62 – 6 : 7 = 4.3

Т4 = 63 – 6 : 7 = 30

Т5 = 53 – 5 : 7 = 17.1

Т6 = 52 – 5 : 7 = 2.9

Т7 = (62 – 6) + (22 – 2) / 7 = 4.6

Дадим оценку значимости коэффициентов конкордации с использованием критерия Пирсона:

χ2 = 1 160.83 / 1/7 * 7 * 8 (8 + 1) – 1/(8 - 1) * (4.3 + 4.3 + 4.3 + 30 + 17.1 + 2.9 + 4.6) =

= 1 160.83 / 72 – 9.6 = 18.6

Так как вычисленное значение выше степеней свободы, то можно утверждать, что имеется неслучайная согласованность во мнениях специалистов.

На рисунке 3.1 построим гистограмму.

Рисунок 3.1. – Распределение факторов по степени важности

Выберем 4 наиболее значимых фактора и построим матрицу 3.5.

Таблица 3.5. - Смена обозначений символов в матрице рангов

Заложенный порядок факторов

Х1

Х2

Х3

Х4

Арифметическое значение суммы рангов

50

49

42

41

Полученный порядок факторов

Х1

Х2

Х3

Х4

Буквенное обозначение

П1

П2

К

Д1

Вычислим вес факторов β, исходя из суммы рангов 182 балла (50 + 49 + 42 + 41).

Получим следующие удельные веса:

β1 = 50 : 182 = 0.275

β2 = 49 : 182 = 0.269

β3 = 42 : 182 = 0.23

β4 = 41 : 182 = 0.226

Составим матрицу 3.6 с учетом преобразованных рангов.

Таблица 3.6. - Матрица преобразованных рангов

№ эксперта

Преобразованные ранги

Сумма преобразованных рангов по факторам

1

2

3

4

1

8

7

5

6

26

2

7

8

6

6

27

3

8

6

7

5

26

4

6

8

7

6

27

5

8

5

6

4

23

6

7

8

5

6

26

7

6

7

6

8

27

Сумма рангов по экспертам

50

49

42

41

182 = 182

β

0.275

0.269

0.23

0.226

1

Следовательно, для развития организации необходимо реализовывать мероприятия по следующим направлениям:

- автоматизировать и компьютеризовать процесс производства с целью сокращения затрат рабочего времени;

- повышать квалификационный уровень специалистов, несмотря на то, что уровень достаточно высок;

- максимизировать использование производственных мощностей, что вполне реализуемо в случае обновления материально – технической базы предприятия.

Проведенные исследования позволили объективно оценить экономическую ситуацию в организации. Выберем горизонт программы на 1 год (оперативный).

В таблице 3.7 сгруппируем оперативные цели на постоянные и разовые.

Таблица 3.7. - Группировка целей на постоянные и разовые

№№

Цель

Разовая

Повторяющаяся

1

Автоматизация и компьютеризация производственного процесса

+

2

Внедрение системы материального поощрения

+

3

Сокращение материальных затрат

+

4

Внедрение прогрессивных технологий

+

5

Увеличение чистой прибыли предприятия

+

6

Повышение квалификации персонала

+

Так как на предприятии существует стратегический план и данные цели являются частью его осуществления, то разработаем программу их достижения на базе математико – экономической модели.

В качестве предлагаемых мероприятий, которые могут существенно повлиять на повышение уровня производительности труда, я думаю, можно назвать некоторые из отмеченных выше:

- автоматизация и компьютеризация, что подразумевает под собой

1) приобретение мощных персональных компьютеров,

2) внедрение передовых программных продуктов,

3) приобретение офисной техники;

- внедрение системы материального и нематериального стимулирования, мероприятия которой представлены в таблице 3.8.

Таблица 3.8. - Инструменты системы материального и морального стимулирования

Инструменты

Направление стимулирования

Открытие доски почета

Нематериальное

Повышение квалификации и обучение

Нематериальное

Премии:

- за повышение качества

- за снижение потерь рабочего времени

- за рационализаторские предложения

- за повышение производительности

Материальное

- сокращение продолжительности производственного процесса по выпуску единицы продукции.

В таблице 3.9 произведем ранжирование данных мероприятий по степени их важности.

Таблица 3.9. - Ранжирование мероприятий по степени влияния на уровень производительности

Мероприятия

Ранг влияния (от 1 до 6)

Затраты предприятия, тыс рублей

Приобретение современных ПК

5

945

Внедрение программ на ПК

2

500

Автоматизация услуг

4

450

Открытие доски почета

1

20

Обучение и повышение квалификации персонала

6

400

Премирование

3

600

В таблице 3.10 рассмотрим возможный эффект на уровень производительности труда с учетом рангов важности.

Таблица 3.10. - Влияние предложений на уровень производительности труда

Мероприятия

Ранг влияния (от 1 до 6)

Возможный прирост уровня производительности, %

Обучение и повышение квалификации персонала

6

10 – 15

Приобретение современных ПК

5

8 – 10

Автоматизация услуг

4

7 – 9

Премирование

3

5 – 7

Внедрение программ на ПК

2

2 – 4

Открытие доски почета

1

1 – 2

В таблице 3.11 приведем исходные данные для расчета показателей плана.

Таблица 3.11. - Исходные данные для расчета показателей плана

№№

Частные показатели

Ед. изм.

Базисный год

Варианты оценок в ценах базисного года

пессимист

ожидаемый

оптимист

1

Объем продукции традиционной

тыс рублей

4 070

4 300

4 340

4 390

2

Объем перспективной продукции

тыс рублей

4 150

4 380

4 430

4 470

3

Расход материальных ресурсов

тыс рублей

830

860

870

880

4

Расход трудовых затрат

тыс рублей

1 100

1 140

1 150

1 170

На основании приведенных выше данных рассчитаем измерители и интегральный показатель производительности труда с учетом выше указанных формул.

Таблица 3.12. - Расчет измерителей и интегрального показателя производительности труда на предприятии

№№

Частные измерители

Обозначения

Интегральное значение критериев

Варианты развития

оптимист

ожидаемый

пессимист

1

Действенность 1

Д1

1.039

1.023

1.014

1.002

2

Действенность 2

Д2

1.05

1.025

1.017

1.008

3

Экономичность

Э

1.023

1.014

1.006

1.003

4

Производительность 1

П1

53.38

3.77

3.774

3.752

5

Производительность 2

П2

1.568

1.18

1.16

1.146

6

Качество

К

0.695

0.863

0.886

0.909

7

Прибыльность

Пр

1.21

1.077

1.065

1.055

8

Качество трудовой жизни

КТ

0.868

0.932

0.954

0.977

Интегральный показатель Кп

4.097

4.088

4.09

Как показывает расчет, проведенный в таблице 3.12, оптимистический прогноз состоит в повышении уровня производительности на 4.097%, пессимистический – на 4.09%.

Расчет интегральных показателей критериев дает основания полагать следующую их значимость (от 8 до 1 по степени важности):

- производительность П1 – ранг 8;

- производительность П2 – ранг 7;

- прибыльность Пр – ранг 6;

- действенность Д2 – ранг 5;

- действенность Д2 – ранг 4;

- экономичность Э – ранг 3;

- качество трудовой жизни КТ – ранг 2;

- качество продукции К – ранг 1.

С целью разработки программы составим таблицу 3.13, в которой рассчитаем прогнозные оценки продукции и затрат ООО «Витрина».

Таблица 3.13. - Прогнозные оценки продукции и затрат

№№

Элемент

Ваши оценки

Объемы

Цены, тыс руб

пессимист

ожидаемый

оптимист

пессимист

ожидаемый

оптимист

1

Услуги:

- подготовка наружной рекламы

780

790

810

0.8

0.85

0.9

- разработка рекламной кампании

1 160

1 165

1 170

1

1.05

1.1

- организация рекламных сайтов

770

780

790

1.1

1.15

1.2

- формирование дизайна для рекламы

1 160

1 170

1 180

0.5

0.6

0.7

- планирование печатной рекламы

430

435

440

0.4

0.43

0.44

ИТОГО

Х

Х

Х

4 300

4 340

4 390

2

Затраты:

- труд

3 780

3 810

3 850

1 140

1 150

1 170

- материалы

1 700

1 750

1 850

860

870

880

- энергия

5 600

5 900

6 100

540

570

580

- амортизация

Х

Х

Х

290

290

300

- прочие

Х

Х

Х

60

40

20

ИТОГО

Х

Х

Х

2 890

2 920

2 950

Рассчитаем варианты функционирования предприятия (в таблице 5.9). Для этого используем формулу:

О = 3 * Оmin + 2Оmax / 5 (3.10)

где О – ожидаемая величина для оценки;

Оmin – минимальная оценка;

Оmax – максимальная оценка.

Таблица 3.14. - Моделирование варианта функционирования предприятия

№№

Элемент

Начало периода

Конец периода

Объем

Цена

Стоимость

Объем

Цена

Стоимость

1

Услуги:

- подготовка наружной рекламы

710

0.7

497

792

0.84

665.28

- разработка рекламной кампании

1 060

0.9

954

1 018

1.04

1 058.72

- организация рекламных сайтов

680

1

680

778

1.14

886.92

- формирование дизайна для рекламы

1 060

0.45

477

1 168

0.58

677.44

- планирование печатной рекламы

3 800

0.385

1 462

434

0.416

180.54

ИТОГО

Х

Х

4 070

Х

Х

3 468.9

2

Затраты:

- труд

3 700

0.297

1 100

3 808

0.302

1 152

- материалы

1 600

0.5

800

1 760

0.493

868

- энергия

5 400

0.0925

500

5 800

0.096

556

- амортизация

Х

Х

300

Х

Х

294

- прочие

Х

Х

70

Х

Х

44

ИТОГО

Х

Х

2 770

Х

Х

2 914

Расчет, проведенный в таблице 3.14 нам показывает следующее:

- в базовом периоде предприятием ООО «Витрина» была получена прибыль в сумме 1 300 тыс рублей;

- в плановом периоде будет получена прибыль в сумме 554.9 тыс рублей.

Несмотря на то, что произойдет сокращение прибыли, экономический эффект состоит в следующем:

1) вырастет уровень материально – технического оснащения производства;

2) усиливается материальная заинтересованность работников в высоких результатах функционирования предприятия.

Определим влияние факторов с помощью индексного метода.

Таблица 3.15. - Результат расчета многофакторного метода измерения производительности

№№

Элемент

Базовый период

Текущий период

Взвешенные коэффициенты

Объем

Цена

Стоимость, тыс руб

Объем

Цена

Стоимость, тыс руб

Q2P1 / Q1P1

Q2P2 / Q2P1

Q2P2 / Q1P1

1

Услуги:

- подготовка наружной рекламы

710

0.7

497

792

0.84

665.28

1.1155

1.2

1.3386

- разработка рекламной кампании

1 060

0.9

954

1 018

1.04

1 058.72

0.9603

1.155

1.1097

- организация рекламных сайтов

680

1

680

778

1.14

886.92

1.144

1.14

1.3043

- формирование дизайна для рекламы

1 060

0.45

477

1 168

0.58

677.44

1.1018

1.2888

1.42

- планирование печатной рекламы

3 800

0.385

1 462

434

0.416

180.54

0.1142

1.0805

0.1234

ИТОГО

Х

Х

4 070

Х

Х

3 468.9

Х

Х

0.8523

2

Затраты:

- труд

3 700

0.297

1 100

3 808

0.302

1 152

1.029

1.0168

1.0472

- материалы

1 600

0.5

800

1 760

0.493

868

1.1

0.986

1.085

- энергия

5 400

0.0925

500

5 800

0.096

556

1.074

1.0378

1.112

- амортизация

Х

Х

300

Х

Х

294

Х

Х

0.98

- прочие

Х

Х

70

Х

Х

44

Х

Х

0.6285

ИТОГО

Х

Х

2 770

Х

Х

2 914

Х

Х

1.052

№№

Элемент

Коэффициент расходы / доходы

Коэффициенты производительности

Взвешенные индексы изменений

Изменение прибыли за счет

базовый

текущий

базовый

текущий

произв. - сть

возмещение затрат

прибыль - сть

произв. - сть

возмещение затрат

прибыль - сть

3

Затраты:

- труд

0.27

0.332

3.7

3.011

0.813

1

1.229

112.4

Х

-137.65

- материалы

0.196

0.25

5.0875

3.996

0.785

0.998

1.275

129.23

1.2

-165.3

- энергия

0.123

0.16

8.14

6.239

0.766

1.003

1.3

140.65

-1.8

-180.33

- амортизация

0.073

0.085

13.567

11.798

0.869

0.988

1.164

78.74

7.2

-98.58

- прочие

0.017

0.012

58.142

78.838

1.356

1.044

0.705

-214

-26.45

177.32

ИТОГО

0.68

0.84

1.4693

1.1904

0.81

1

1.235

247

-19.85

-404.54

Расчет, проведенный в таблице 3.16 нам показывает, что ожидается краткосрочное сокращение денежных поступлений на 601.1 тыс рублей или на 14.77%.

В качестве факторов, лежащих в основе модели, рассмотрены:

- изменение уровня производительности;

- изменение прибыльности;

- изменение показателя возмещения затрат.

Наибольшее значение на сокращение объема денежных поступлений составляет изменение прибыльности: влияние составило 404.54 тыс рублей или 67.3% от суммы сокращения.

Наименьшее влияние имеет фактор возмещения затрат, которое составило 19.85 тыс рублей или 3.3% от суммы.

Изменение производительности ресурсов привело к снижению объема денежных поступлений в сумме 247 тыс рублей или в относительном выражении 29.4%.

Заключение

Экономико-математическое моделирование является неотъемлемой частью любого исследования в области экономики. Бурное развитие математического анализа, исследования операций, теории вероятностей и математической статистики способствовало формированию различного рода моделей экономики.

Почему можно говорить об эффективности применения методов моделирования в этой области? Во-первых, экономические объекты различного уровня (начиная с уровня простого предприятия и кончая макроуровнем - экономикой страны или даже мировой экономикой) можно рассматривать с позиций системного подхода. Во-вторых, такие характеристики поведения экономических систем:

- изменчивость (динамичность);

- противоречивость поведения;

- тенденция к ухудшению характеристик;

- подверженность воздействию окружающей среды;

- предопределяют выбор метода их исследования.

В литературе, посвященной вопросам экономико-математического моделирования, в зависимости от учета различных факторов (времени, способов его представления в моделях; случайных факторов и т.п.) выделяют, например, такие классы моделей:

1.статистические и динамические

2. дискретные и непрерывные

3. детерминированные и стохастические.

Если же рассматривать характер метода, на основе которого строится экономико-математическая модель, то можно выделить два основных типа моделей:

- математические

- имитационные.

Примером эффективного применения методов ЭММ является процесс управления производительностью труда на примере рекламного агентства ООО «Витрина». В курсовой работе рассмотрены метод экспертного моделирования и многофакторный метод моделирования.

Метод экспертного моделирования используется для выбора приоритетов в направлениях повышения производительности труда: как показывает раздел 4, приоритетными являются следующие мероприятия – автоматизация и компьютеризация производственных процессов, а также повышение квалификационного уровня специалистов.

В разделе 3 курсовой работы рассмотрена возможность применения многофакторного метода экономико – математического моделирования: сущность состоит в том, чтобы определить влияние мероприятий на производительность труда. Результатом исследования является то, что в плановом периоде будет снижена прибыль на 554.9 тыс рублей, но это временная тенденция, так как в последующие периоды произойдет прирост объемов производства продукции и услуг, что приведет к росту прибыли.

Положительным моментом является обновление технического оснащения предприятия, а также повышение материальной заинтересованности каждого в положительных результатах ООО «Витрина».

Список литературы

1. Карпов Александр Евгеньевич. Постановка и автоматизация управленческого учета. — М.: Результат и Качество, 2016

2. Семенов Ю. И. Производство и общество // Социальная философия. Курс лекций. Учебник. - Под ред. И. А. Гобозова. - М.: Издатель Савин С.А., 2015

3. Семенов Ю. И. Производство и общество // Социальная философия. Курс лекций. Учебник. - Под ред. И. А. Гобозова. - М.: Издатель Савин С.А., 2015

4. Контроллинг: учебник / А. М. Карминский, С. Г. Фалько, А. А. Жевага, Н. Ю. Иванова; под ред. А. М. Карминского, С. Г. Фалько. М.: Финансы и статистика, 2016

5. Панов М. М. Постановка системы бюджетного управления или три координаты бизнеса: БДР, БДДС, ББЛ. — М.: Инфра-М, 2014

6. Добровольский Е.Ю., Карабанов Б.М., Боровков П.С., Глухов Е.В., Бреслав Е.П. Бюджетирование: шаг за шагом. — М.: Питер, 2015

7. Немировский Игорь Борисович, Старожукова Инна Альбертовна Бюджетирование. От стратегии до бюджета — пошаговое руководство. — М.: «Диалектика», 2016

8. Грейди Буч, Джеймс Рамбо, Айвар Джекобсон. Язык UML. Руководство пользователя = The Unified Modeling Language user guide. — 2-е изд. — М., СПб.: ДМК Пресс, Питер, 2014

9. Панов М. М. Оценка деятельности и система управления компанией на основе KPI. — М.: Инфра-М, 2015.