Содержание:

Введение

Обоснование рациональности применения процессного подхода в управлении предприятием для эффективного управления бизнес-процессами и их оптимизации с целью минимизации людских, материальных и финансовых затрат в процессе работы предприятия, повышения конкурентоспособности продукции, повышения потенциала фирмы.

В условиях недостаточной конкурентоспособности предприятий РФ на мировом рынке применение процессного подхода в управлении организацией является актуальным и перспективным направлением выхода из сложившейся ситуации.

Цель любой предпринимательской деятельности – получение прибыли. В условиях рыночной экономики предприятие должно постоянно повышать свой потенциал – предполагаемый уровень получения прибыли в будущем. Уровень конкурентоспособности предприятия является интегральным показателем его потенциала. Повышение потенциала подразумевает совершенствование деятельности предприятия: повышения качества, снижения себестоимости продукции, выполнение заказов в запланированные сроки и т. д.

Процессный подход является важнейшим признаком совершенного управления. Этот подход, используемый в качестве базового в международных стандартах ИСО серии 9000:2000, на самом деле не нов. Еще в конце 60-х годов была разработана методология структурного анализа и проецирования сложных систем SADT .

Совершенствование деятельности предприятия может осуществляться за счет применения процессного подхода к его управлению, что позволяет:

составить перечень основных бизнес-процессов и на основании полученных данных сделать выводы о рациональности использования ресурсов, численности и загрузке персонала и т. д.;

определить недостающие и дублирующиеся бизнес-процессы и внести соответствующие коррективы;

определить перечень функций каждого подразделения предприятия;

установить взаимосвязи подразделений и выполняемых в них функций.

Определенные особенности внедрения процессного подхода к управлению и определили актуальность данной темы.

Целью данной работы ставится рассмотрение особенностей процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

рассмотреть особенности применения процессного подхода;

выделить эффективность процессного подхода;

проанализировать аспекты и этапы практической реализации процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов.

Теоретическую основу исследования составляют научные положения, содержащиеся в трудах ведущих отечественных учёных и специалистов в области менеджмента и теории управления.

Объектом исследования в данной работе является процессный подход к управлению, а предметом – особенности и сложности процессного подхода.

В данной работе используется сравнительно – аналитический метод исследования.

Практическая значимость работы состоит в рассмотрении особенностей процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов

Глава 1 Теоретические основы процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов

1.1 Концепция процессного подхода

Процессный подход является важнейшим признаком совершенного управления. Этот подход, используемый в качестве базового в международных стандартах ИСО серии 9000:2000, на самом деле не нов. Еще в конце 60-х годов была разработана методология структурного анализа и проецирования сложных систем SADT[5, c 34].

На рынке методология SADT появилась в 1975 г. Позднее этот подход к описанию процессов был оформлен в виде Федерального стандарта США под названием IDEFO . Наибольший интерес к процессам появился после публикаций М. Хаммера, Д. Чампи и др. в середине 80-х. В 1988 г. процессный подход был включен в модель премии Малкольма Болдриджа, а в 1991 г. - в модель совершенного бизнеса Европейской премии по качеству.

Процессом называют совокупность взаимосвязанных стаж и взаимодействующих фаза видов деятельности, которая сеть преобразует входы в выходы (ИСО 9000 2000). Выход процесса (продукт) обладает ценностью для этап потребителя. Когда этот говорят о процессном подходе, имеют в виду прежде цель всего куда то, что ясно управление опыт процессом и каждой темп из входящих фаза в него куда работ (деятельностью, подпроцессом, процессом второго куда или явно последующих фаза уровней учет или явно функцией) происходит с применением особых стаж методических фаза приемов, достаточно чтоб хорошо разработанных стаж и позволяющих фаза исключить многие опыт ошибки.

Ниже счет представлены некоторые факт типичные факт ситуации семь в компании, когда этот процессный подход может быть использован как средство хотя улучшения итог деятельности.

Вариант 1. У организации семь дела идут достаточно чтоб хорошо, но чтоб руководители явно или явно собственники, прогнозируя снижение опыт темпов роста тоже организации, усиление опыт конкуренции семь на дело рынке, принимая сеть во хотя внимание опыт другие опыт факторы риска быть для этап существования итог организации, начинают искать способы повышения итог эффективности база организации семь путем оптимизации семь бизнес-процессов.

Вариант 2. Рыночная сеть конъюнктура есть складывается сбор для этап организации семь очень удачно, но чтоб скорость роста тоже размеров и бизнеса организации семь опережает скорость развития итог системы управления, и собственники, озабоченные факт потерей учет управляемости база бизнеса, начинают искать новые факт способы удержания итог ситуации семь под контролем путем описания итог и автоматизации семь бизнес-процессов организации[5, c 33].

Как правило, собственники курс и руководители явно ожидают от применения итог процессного куда подхода этот к управлению решения итог следующих фаза основных стаж проблем:

? снижение опыт издержек;

? повышение опыт рентабельности;

? повышение опыт управляемости база (улучшение опыт системы отчетности база компании, создание опыт прозрачной темп системы управления, ускорение опыт процедур принятия итог управленческих фаза решений);

? снижение опыт влияния итог человеческого куда фактора есть при суть управлении семь компанией.

В некоторых стаж случаях сайт руководители явно создают у себя рабочие опыт группы (проектные факт группы) из наиболее план квалифицированных стаж специалистов для этап решения итог своих фаза проблем. В поисках офис правильного куда решения итог руководители явно и рабочая сеть группа начинают производить перестановки курс в оргструктуре компании, переподчинять отделы и подразделения. Со стороны эта тоже деятельность часто ясно напоминает попытку добиться сбор слаженной темп игры оркестра есть путем пересаживания итог музыкантов.

Большинству компаний указ не рост удается сбор добиться сбор серьезных стаж долгосрочных стаж результатов путем организационных стаж перестановок и повышения итог интенсивности база труда этот исполнителей. Часто ясно руководители явно компаний указ принимают решение опыт обратиться сбор к профессиональным консультантам. Руководство хотя и специалисты начинают поиски курс консалтинговой темп фирмы, которая сеть смогла бы помочь в этом вопросе. К сожалению, рекомендации семь консультантов слишком часто ясно носят общий указ характер, и их фаза выполнение опыт не рост приносит желаемого куда результата. Именно чтоб поэтому руководителям предприятия итог следует освоить методики курс процессного куда управления итог самостоятельно чтоб и при суть осуществлении семь изменений указ в организации семь опираться сбор преимущественно чтоб на дело собственные факт силы[2, c.56].

Довольно чтоб часто ясно руководители явно компаний указ пытаются сбор построить правильную систему управления итог в одном, отдельно чтоб взятом пилотном процессе, описание опыт и улучшение опыт которого куда поручается сбор внешнему консультанту.

Однако, опыт показывает, что ясно такой темп поход заведомо язык обречен на дело провал, поскольку любая сеть организация итог представляет собой темп сложную систему взаимодействий, и описание опыт одного куда из сегментов деятельности база не рост может устранить системных стаж проблем в управлении семь всей учет организацией. При суть выстраивании семь системы управления итог и взаимодействия итог в одном процессе непременно чтоб придется сбор захватить взаимодействие опыт данного куда пилотного куда процесса с другими. При суть одностороннем описании семь взаимодействия итог возможны следующие опыт ситуации:

Появление опыт эффекта тоже «перетягивания итог одеяла», когда этот руководитель пилотного куда процесса добивается сбор регламентации семь и последующего куда выполнения итог совместных стаж работ с точки курс зрения итог выгоды и преимуществ своего куда процесса, а не рост всей учет организации.

Отсутствие опыт необходимого куда опыта тоже в создании семь системы регламентации семь деятельности база со стороны руководителей учет и владельца пилотного куда процесса приводит к тому, что ясно созданную, согласованную и утвержденную документацию придется сбор корректировать и исправлять каждый раз, когда этот будет создаваться сбор документация итог следующего куда процесса, взаимодействующего куда с пилотным.

Создание опыт системы процессного куда управления итог подразумевает создание опыт системы планирования итог показателей учет процессов сверху вниз и системы управленческой темп отчетности база снизу вверх. Построить эти база системы можно чтоб только лишь сверху вниз, начиная сеть с планов высшего куда руководства весь организации.

Проблема один информированности база руководителей учет среднего куда и нижнего куда уровня блок о планах офис высшего куда руководства весь и собственников бизнеса находится сбор на дело одном из первых стаж мест по либо значимости. Владелец процесса, имея недостаток информации семь о планах офис высшего куда руководства, постарается сбор установить такие опыт планы, которые факт он заведомо язык способен выполнить.

В основу концепции семь процессного куда похода этот к управлению положены:

1. Принципы построения итог систем менеджмента тоже качества, предложенные факт в стандартах офис MS ISO серии семь 9000 версии семь 2000 г.;

2. Цикл P-D-C-A (Plan-Do-Check-Action), который часто ясно называют циклом Деминга;

3. Принципы построения итог BSC (Balance ScoreCard), разработанные факт Нортоном и Капланом;

4. Принципы управления итог проектами, так как любые факт изменения итог в организациях, в том числе и внедрение опыт процессного куда подхода, выполняются сбор как проект;

5. Лучший указ мировой темп опыт в области база построения итог систем менеджмента тоже и улучшения итог деятельности база организаций.

В основе процессного куда подхода этот к управлению организацией учет лежит выделение опыт в организации семь бизнес-процессов и управление опыт этими тема бизнес-процессами.

Для этап простоты изложения итог далее план термин «бизнес-процесс» заменим на дело термин «процесс». Кроме того, основные факт принципы менеджмента тоже не рост зависят от типа, профиля этап и области база деятельности база компании, поэтому в дальнейшем для этап обозначения итог компании, строящей учет систему процессного куда управления, будет применяться сбор термин «организация». Этот термин в равной темп степени итак применим для этап промышленного куда предприятия, управляющей учет компании, консалтинговой темп или явно юридической темп конторы, коммерческой темп или явно государственной темп структуры.

Для этап всех цикл типов организаций указ самой темп актуальной темп задачей учет является сбор построение опыт эффективной темп системы менеджмента, которая сеть будет обеспечивать выполнение опыт задач организации семь и достижение опыт успеха во хотя внешней учет среде.

Построить любую систему управления итог можно чтоб только лишь на дело основе однозначно чтоб определенных стаж объектов, из которых стаж она дело будет состоять. Самыми тема главными тема объектами тема в любой темп системе управления итог являются сбор «Объект управления» – то, чем управляют, и «Субъект управления» – тот, кто ясно управляет. Соответственно, для этап системы процессного куда управления итог эти база объекты определяются сбор терминами тема «Процесс» и «Владелец процесса».

Процесс – это ясно устойчивая, целенаправленная сеть совокупность взаимосвязанных стаж видов деятельности, которая сеть по либо определенной темп технологии семь преобразует входы в выходы, представляющие опыт ценность для этап потребителя.

Данное цена определение опыт базируется сбор на дело определении семь стандарта тоже MS ISO 9000:2000 и является сбор достаточно чтоб общим.

Выделяют три суть основных стаж группы процессов:

? сквозные факт (межфункциональные) процессы, проходящие опыт через несколько лишь подразделений указ организации семь или явно через всю организацию, пересекающие опыт границы функциональных стаж подразделений;

? процессы (внутрифункциональные) и подпроцессы подразделений, деятельность которых стаж ограничена дело рамками тема одного куда функционального куда подразделения итог организации;

? операции семь (функции) самого куда нижнего куда уровня блок декомпозиции семь деятельности база организации, как правило, выполняются сбор одним человеком.

Термин «подпроцесс» используется сбор в тех цикл случаях, когда этот требуется сбор рассмотреть процесс более, подробно чтоб как совокупность составляющих фаза его куда подпроцессов.

Поскольку процессы или явно подпроцессы по либо своей учет сути база являются сбор действиями, то ясно для этап обозначения итог этих фаза действий указ необходимо, чтобы названия итог процессов, подпроцессов (или явно функций) были явно выражены глаголом или явно отглагольным существительным, например, «Процесс производства», «Процесс продаж».

Для этап управления итог процессом необходимо язык назначить должностное цена лицо, ответственное цена за выполнение опыт процесса и его куда результат. Чтобы должностное цена лицо могло управлять процессом, в его куда распоряжение опыт должны быть выделены ресурсы, необходимые факт для этап проведения итог процесса, делегированы права весь и полномочия. Каждый процесс существует не рост сам по либо себе, а выполняет какие опыт либо функции семь в организации семь и является сбор подконтрольным высшему руководству организации. Поскольку в ряде цель случаев процессом может управлять не рост один сотрудник, а коллегиальный орган управления, то ясно определеие опыт владельца процесса будет следующим[3, c 78].

Владелец процесса – это ясно должностное цена лицо или явно коллегиальный орган управления, имеющий указ в своем распоряжении семь ресурсы, необходимые факт для этап выполнения итог процесса, и несущий указ ответственность за результат процесса.

Владелец процесса ведет управление опыт процессом и является сбор неотъемлемой темп составной темп частью процесса.

Вход бизнес-процесса – продукт, который в ходе цель выполнения итог процесса преобразуется сбор в выход.

Вход всегда этот должен иметь своего куда поставщика. К входам процесса могут относиться: сырье, материалы, полуфабрикаты, документация, информация, персонал (для этап процесса «Обеспечение опыт кадрами»), услуги и т.д.

Входы процесса:

? поступают в процесс извне;

? их фаза объем планируется сбор на дело один или явно несколько лишь циклов работы процесса, или явно выпуск определенного куда объема один продукта.

Выход (продукт) – материальный или явно информационный объект или явно услуга, являющийся сбор результатом выполнения итог процесса и потребляемый внешними тема по либо отношению к процессу клиентами.

Выход (продукт) процесса всегда этот имеет потребителя. В случае, если явно потребителем является сбор другой темп процесс, то ясно для этап него куда этот выход является сбор входом. Выход (продукт) процесса также счет может использоваться сбор в качестве ресурса при суть выполнении семь другого куда процесса. К выходам процесса могут относиться: готовая сеть продукция, документация, информация, в т. ч. отчетная, персонал, услуги и т.д.

Ресурс бизнес-процесса – материальный или явно информационный объект, постоянно чтоб используемый для этап выполнения итог процесса, но чтоб не рост являющийся сбор входом процесса.

1.2 Ресурсная база и декомпозиция процесса

К ресурсам процесса могут относиться: информация, персонал, оборудование, программное цена обеспечение, инфраструктура, среда, транспорт, связь и пр.

Ресурсы процесса:

находятся сбор под управлением владельца процесса;

их фаза объем планируется сбор на дело большое цена количество хотя циклов или явно длительный период работы процесса.

Отнесение опыт информации семь и персонала одновременно чтоб ко лишь входам, ресурсам и выходам процесса не рост является сбор ошибкой. Так, к примеру, персонал, с точки курс зрения итог основных стаж процессов, является сбор ресурсом, который поставляет кадровая сеть служба. С точки курс зрения итог кадровой темп службы – персонал – это ясно продукт, который поступает на дело вход в виде цель необученных стаж кандидатов на дело заполнение опыт вакансий, а на дело выходе цель процесса подбора есть и обучения итог кадров готовые факт специалисты передаются сбор руководителям подразделений.

Деление опыт объектов, необходимых стаж для этап выполнения итог процесса, на дело «входы» и «ресурсы» является сбор достаточно чтоб условным. Более план важным для этап выполнения итог процесса является сбор точное цена определение опыт того, что ясно должно чтоб поступить в распоряжение опыт владельца процесса, чтобы процесс состоялся сбор и был выполнен успешно.

Выходы, входы и ресурсы должны обозначаться сбор существительными, поскольку они итак являются сбор материальными тема объектами.

Процесс, представленный в Приложении семь №1, имеет входы и выходы. Для этап выполнения итог процесса используются сбор ресурсы (персонал, оборудование, инфраструктура, среда этот и пр.). Управление опыт процессом осуществляет владелец процесса. Все ресурсы, необходимые факт для этап выполнения итог процесса, находятся сбор в его куда распоряжении. Можно чтоб дополнить определение опыт владельца процесса, приведенное цена выше, следующим образом: «владелец процесса – должностное цена лицо, которое цена имеет в своем распоряжении семь персонал, инфраструктуру, программное цена и аппаратное цена обеспечение, информацию о процессе, управляет ходом процесса и несет ответственность за результаты и эффективность процесса».

Для этап того, чтобы вести база управление опыт процессом, владелец процесса должен получать информацию о ходе цель процесса и информацию от потребителя этап (клиента) процесса. Поэтому одной темп из составляющих фаза частей учет процессного куда управления итог является сбор система один поступления итог информации семь владельцу процесса. Соответственно, вышестоящему руководству должна дело поступать регулярная сеть отчетность о ходе цель процесса.

Для этап работы процессов вышестоящее план руководство хотя должно чтоб определить назначение опыт процесса, поставить перед владельцем процесса цели явно и утвердить плановые факт значения итог показателей учет результативности база и эффективности база процесса. Владелец процесса, в свою очередь, принимает управленческие опыт решения итог на дело основании семь поступившей учет информации семь и установленных стаж планов.

Таким образом, в Приложении семь №1 представлена дело достаточно чтоб сложная сеть схема один процесса, учитывающая сеть взаимосвязь горизонтальных стаж материальных стаж потоков, ресурсов и вертикальных стаж информационных стаж потоков и управленческих фаза взаимодействий.

В Приложении семь №2 представлена дело декомпозиция итог одного куда из процессов верхнего куда уровня блок на дело более план детальный процесс (подпроцесс, функцию). Если явно рассматривать деятельность организации семь в целом, то ясно для этап ее план описания итог используются сбор укрупненные факт процессы. Примером процесса верхнего куда уровня блок может быть процесс закупок сырья и материалов для этап производства, который включает такие опыт функции, как: планирование опыт закупок, заключение опыт договоров, оформление опыт заказов, получение опыт ТМЦ (товарно-материальных стаж ценностей), оплата тоже ТМЦ, отпуск ТМЦ в производство. Число уровней учет декомпозиции семь процессов определяется сбор задачами тема проекта тоже и не рост должно чтоб быть слишком большим – более план 6…8 уровней. При суть определении семь бизнес-процессов, существующих фаза в организации, целесообразно чтоб начинать описание опыт процессов с верхнего куда уровня.

Одним из важнейших фаза вопросов, возникающих фаза при суть моделировании семь бизнес-процессов, является сбор определение опыт необходимой темп глубины описания. При суть проведении семь декомпозиции семь моделей учет количество хотя объектов на дело диаграмме растет в геометрической темп прогрессии. Поэтому всегда этот очень важно чтоб изначально чтоб определить практически курс целесообразную степень детальности база описания.

Верхний указ уровень описания итог бизнес-процессов соответствует процессам, которыми тема управляют топ-менеджеры уровня блок заместителей учет генерального куда директора. Второй темп уровень процессов, как правило, рассматривается сбор на дело уровне рост крупных стаж функциональных стаж подразделений указ предприятия. Третий указ уровень – уровень функций указ подразделений указ и отделов. Четвертый уровень – функции, выполняемые факт на дело рабочих фаза местах, и т.д.

1.3 Понимание процессного подхода

В настоящее план время фонд профессиональные факт консультанты по либо управлению не рост имеют стандартного куда понимания итог процессного куда подхода этот к управлению предприятием. Как следствие, заказчики курс услуг консультантов – руководители явно промышленных стаж предприятий указ вынуждены разбираться сбор с многообразием подходов и методик. Одни итак компании семь активно чтоб продвигают методику построения итог сбалансированных стаж показателей учет управления итог (BSC), другие опыт – создание опыт т.н. «процессной темп модели явно предприятия» с использованием ARIS, третьи предлагают за короткий указ срок и фиксированное цена вознаграждение опыт оптимизировать все существующие опыт процессы, четвертые факт – призывают сразу взяться сбор за внедрение опыт TQM и т.п. Появление опыт стандартов ISO серии семь 9000:2000 дало серьезный импульс к развитию методик процессного куда управления, тем не рост менее, проблему различных стаж толкований указ процесса и процессного куда подхода этот не рост решило. Некоторые факт консалтинговые факт фирмы в перечне рост своих фаза услуг указывают, например, следующий указ набор: описание опыт и оптимизация итог бизнес-процессов, создание опыт должностных стаж инструкций, сертификация итог по либо ISO и прочее. Таким образом, для этап многих фаза консультантов процессный подход и реорганизация итог (реинжиниринг) процессов – это ясно одно, а внедрение опыт системы менеджмента тоже качества, основанной темп на дело процессах, – нечто ясно другое, мало с первым связанное.

Несмотря на дело многообразие опыт подходов, следует выделить одно чтоб понимание опыт процессного куда подхода, основанное цена на дело комплексном, системном рассмотрении семь деятельности база организации семь как совокупности база процессов, разработке системы управления итог процессами тема с использованием принципов ISO серии семь 9000:2000 как наиболее план оптимальное.

Сеть процессов организации семь - такой темп подход управления итог организацией учет условно чтоб можно чтоб называть «полным» или, что ясно более план точно чтоб его куда характеризует, системным подходом к выделению процессов предприятия, как этого куда требует ISO 9001:2000. Рассматриваемый подход базируется сбор на дело следующих фаза четырех цикл основных стаж положениях:

определении семь процессного куда и системного куда подходов применительно чтоб к организации;

определении семь процесса (бизнес-процесса) организации;

понимании семь шагов, необходимых стаж для этап внедрения итог процессного куда подхода этот в организации;

определении семь сети база (системы) взаимосвязанных стаж процессов организации.

Понятие опыт сети база или явно системы процессов определить довольно чтоб трудно, так как любая сеть деятельность может рассматриваться сбор на дело разном уровне рост детализации. Чтобы не рост вводить сложных, искусственных стаж определений указ типа: «макропроцесс», «бизнес-процесс», «субпроцесс» и т.п., сеть процессов предприятия итог можно чтоб определить следующим образом: сеть процессов – это ясно совокупность взаимосвязанных стаж и взаимодействующих фаза процессов предприятия, включающих фаза в себя все виды деятельности, осуществляемые факт на дело предприятии. Таким образом, при суть использовании семь данного куда определения итог сети база (системы) процессов не рост важно, сколько лишь процессов выделено чтоб на дело предприятии. Важно, что ясно вся сбор деятельность без исключения итог рассматривается сбор в виде цель процессов.

Применение опыт для этап управления итог деятельностью и ресурсами тема организации семь системы взаимосвязанных стаж процессов может называться сбор «процессным подходом». Для этап обеспечения итог внедрения итог системы процессного куда управления итог в соответствии семь с п. 4.1 ISO 9001:2000 организация итог должна:

выявить процессы, необходимые факт для этап системы менеджмента тоже качества, и их фаза применения итог внутри суть организации;

определить последовательность этих фаза процессов и их фаза взаимосвязь;

определить критерии семь и методы, необходимые факт для этап обеспечения итог уверенности база в том, что ясно как сами тема эти база процессы, так и управление опыт ими тема результативны;

обеспечить уверенность в наличии семь ресурсов и информации, необходимых стаж для этап поддержки курс хода этот реализации семь этих фаза процессов и их фаза мониторинга;

наблюдать, измерять и осуществлять анализ этих фаза процессов, а также счет реализовывать мероприятия, необходимые факт для этап достижения итог запланированных стаж результатов и постоянного куда улучшения итог этих фаза процессов.

В рамках офис системы процессного куда управления итог должны рассматриваться сбор все процессы предприятия, причем реальные факт процессы, а не рост искусственно чтоб обособленные факт от деятельности. «Реальность» процессов достигается сбор путем привязки курс сети база (системы) процессов к функциональным подразделениям предприятия.

Противопоставление опыт «функциональной» и «процессной» организации семь является сбор некорректным. Неправильно чтоб было бы утверждать, что ясно в иерархически курс построенной темп организации семь нет процессов. Они итак есть в любой темп организации. Вопрос лишь в том, обеспечит ли явно существующая сеть система один управления итог устойчивое, в заданной темп владельцами тема степени итак рентабельное цена функционирование опыт предприятия итог в определенной темп перспективе. Если явно нет, то ясно нужно чтоб что-то ясно менять, причем, в первую очередь – в системе управления. Процессный подход в данном случае является сбор базовым средством в наборе важнейших фаза инструментов, которые факт может использовать руководитель, планируя реорганизацию системы управления. Привязав процессы к функциональным подразделениям, можно чтоб добиться сбор следующего:

однозначного куда определения итог границ процессов (по либо входам/выходам, выполняемым функциям подразделений);

однозначного куда определения итог взаимодействия итог процессов в рамках офис сети база (системы) процессов предприятия;

однозначного куда определения итог владельцев процессов, отвечающих фаза за результативность и эффективность каждого куда процесса.

Глава 2 Реализация процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов

2.1 Эффективность процессного подхода

Желаемый результат достигается сбор эффективней, когда этот деятельностью и соответствующими тема ресурсами тема управляют как процессами.

Функциональный менеджмент, который везде цель и всюду использовался сбор для этап повышения итог производительности база управленческого куда труда, создал барьеры, обрывы и ямы между частями тема процессов, разрушив тем самым непрерывность процессов создания итог продукции семь или явно оказания итог услуг. В результате цепочки курс стали явно очень длинными, сложными тема и запутанными, а в итоге — неэффективными.

Процессный подход, не рост разрушая сеть полностью функциональный менеджмент (специализация итог нужна дело везде, в том числе и в управлении), позволяет соединить цепочки курс процессов, выбросить лишние опыт цепочки курс и исключить дублирующие опыт процессы, запараллелить те процессы, которые факт можно чтоб и нужно чтоб осуществлять параллельно.

Для этап освоения итог на дело предприятиях сайт процессного куда подхода этот можно чтоб и нужно чтоб должным образом использовать опыт, накопленный в военных стаж отраслях сайт промышленности, где цель в соответствии семь с механизмом военной темп приемки курс представители явно заказчика быть (а не рост государственные факт чиновники) сопровождают разработку и изготовление опыт изделия итог с первого куда до последнего куда шага. Однако лишь использования итог опыта тоже военной темп приемки курс явно чтоб недостаточно чтоб для этап необходимого куда обновления итог промышленности. Ведь процессный подход, свойственный военной темп приемке, навязывается сбор заказчиком, а должен стать результатом реализации семь внутренней учет потребности база компании семь повысить эффективность своей учет деятельности. Поэтому для этап предприятий указ и организаций указ более план актуален сейчас реинжиниринг - перепроектирование опыт используемых стаж процессов[4б с 45].

В некотором смысле понимание опыт процессов близко лишь к представлению об алгоритмах. Дело в том, что ясно в жизни итак организаций указ все большую роль играют информационные факт технологии семь (ИТ). А ИТ не рост понимают иного куда языка, кроме языка быть алгоритмов. Во многих фаза сферах офис человеческой темп деятельности база ИТ — необходимое цена условие опыт обеспечения итог конкурентоспособности, поэтому процессное цена описание опыт деятельности база организации семь вполне рост уместно. Кроме того, процессный подход удобен и вне рост контекста тоже ИТ прежде цель всего куда потому, что ясно открывает широкие опыт возможности база для этап визуализации, а значит, и для этап вовлечения итог сотрудников. Таким образом, речь идет о феномене рост процессного куда мышления, т.е. такого куда взгляда этот на дело мир, который превращает все видимое цена в этом мире в процессы. Для этап этого куда предлагается сбор мета-процесс, состоящий указ из следующих фаза 14 шагов:

1) выявить (задать) полную систему процессов, требуемых стаж для этап менеджмента тоже качества;

2) определить последовательность, взаимосвязь и взаимодействия итог в этой темп системе процессов;

3) с позиций указ стратегических фаза целей учет сток и планов определить ключевые факт процессы;

4) найти база сотрудника, готового куда взять на дело себя ответственность за данный процесс и наделить его куда соответствующими тема полномочиями, сделать владельцем, собственником процесса;

5) определить заказчика быть или явно потребителя этап процесса и описать выход процесса, т.е. требования итог к качеству результатов его куда функционирования;

6) определить поставщиков процесса и требования итог к элементам входа этот плюс процесса, т. е. к ресурсам;

7) определить критерии семь эффективного куда менеджмента тоже данного куда процесса и выбрать для этап них фаза метрологически курс обеспеченные факт измерители;

8) спланировать процессы измерения итог показателей учет сток качества весь и эффективности база процесса;

9) описать сам процесс в виде цель блок-схемы или явно схемы потоков с учетом системы менеджмента тоже процесса;

10) определить входные факт и выходные факт документы по либо стадиям процесса (например, регламент, должностные факт инструкции, рабочий указ журнал и т.п.};

11) обеспечить информационные факт потоки, требуемые факт для этап эффективного куда менеджмента тоже и мониторинга процесса;

12) вести база регулярную оценку, мониторинг и анализ данных, относящихся сбор к процессу;

13) систематически курс проводить корректирующие опыт и предупреждающие опыт действия, направленные факт на дело достижение опыт целей учет сток процесса;

14) определить порядок внесения итог в процесс изменений.

Мета-процесс обеспечивает сток систематический указ подход к выявлению и описанию всех цикл процессов, представляющих фаза интерес для этап качества, как, впрочем, и для этап управления итог вообще. Однако лишь особый интерес представляют гост так называемые факт бизнес-процессы. Они итак характеризуются сбор тем, что ясно имеют гост конкретного куда потребителя, готового куда платить за результаты бизнес-процессов, которые факт и существуют гост до тех цикл пор, пока быть есть потребитель. Их организация итог и систематизация итог осуществляются сбор в соответствии семь не рост с удобствами тема производителя, а с принципом ориентации семь на дело потребителя. А это ясно означает, что ясно на дело смену традиционной темп организационной темп структуре, как правило, придет сток проектный подход и командная сеть форма один работы[5, с 23].

Бизнес-процессы делят норм на дело внутренние опыт и внешние. Примером внутреннего куда процесса может сток служить разработка быть и внедрение опыт на дело предприятии семь системы качества. Внешние опыт бизнес-процессы порождаются, как правило, клиентами. Во всех цикл случаях сайт бизнес-процессы в виде цель цепочки курс операций указ идут норм внутри суть организации. Для этап систем качества весь крайне рост важно чтоб рассматривать каждый элемент любого куда бизнес-процесса как процесс, имеющий указ своих фаза потребителей учет сток и поставщиков, свои входы и выходы.

2.2 Уровни описания Процессов

Выделяют гост несколько лишь уровней учет сток описания итог процессов. На самом верхнем уровне, условно чтоб называемым стратегическим, организация итог рассматривается сбор как «черный ящик», взаимодействующий указ с заинтересованными тема сторонами. Поэтому основной темп критерий указ классификации семь процессов на дело этом уровне рост — клиент (заинтересованная сеть сторона), ради которого куда процесс запускается. Для этап нас точные факт названия итог процессов не рост так важны, как сам принцип их фаза выделения. Для этап удобства весь условимся сбор называть процессы, порождаемые факт ради удовлетворения:

интересов менеджмента тоже — процессами тема управления;

интересов сотрудников — социальными тема процессами;

любимого куда потребителя этап — бизнес-процессами.

При суть этом важно чтоб иметь в виду: бизнес-процессы принципиально чтоб отличаются сбор от плюс других фаза процессов тем, что ясно их фаза результат спад обменивается сбор на дело денежные факт средства весь покупателей. Несомненно, это ясно самые факт важные факт процессы, поскольку именно чтоб за их фаза счет сток мы существуем.

Этот плюс признак классификации семь особенно чтоб существенен потому, что ясно позволяет сток не рост упустить из виду интересы заинтересованных стаж сторон и настроить на дело них фаза процессы. Кроме того, это ясно первый шаг к построению сбалансированной темп системы показателей[6, с 45].

Второй темп классификационный критерий указ делит съем процессы на дело те, что ясно направлены на дело создание опыт ценности база для этап заинтересованных стаж сторон, и те, что ясно обеспечивают гост процессы создания итог ценности.

Бизнес-процессы инициируются сбор всегда этот плюс извне рост и реализуются сбор после решения итог руководства весь о целесообразности база их фаза осуществления. Конечно, не рост все инициируемые факт извне рост процессы обязательно чтоб оттуда этот плюс и финансируются. Общение, скажем, с пожарной темп инспекцией учет сток может сток породить процесс, платить за который придется сбор из собственных стаж средств.

Процессы управления итог главным образом связаны с выработкой темп стратегии семь и координацией учет сток параллельно чтоб идущих фаза бизнес-процессов, а вспомогательные факт запускаются сбор время фонд от плюс времени итак при суть возникновении семь потребности база в них фаза

Второй темп иерархический указ уровень — тактический указ — предполагает сток развертывание опыт процессов, связанных стаж с этапами тема жизненного куда цикла продукции. Цикл, как известно, начинается сбор с маркетинга. Поставщики курс этого куда процесса находятся сбор вовне рост организации, с потребителями тема дело обстоит съем сложнее. К ним можно чтоб отнести база и те структуры, которые факт перехватывают гост у маркетинга «эстафетную палочку» и несут норм ее план дальше — в исследования итог и разработки, и высший указ менеджмент, которому маркетинговый процесс не рост может сток быть безразличен.

На следующем этапе возникает сток процесс исследований указ и разработок. Его куда потребителями тема выступают гост технологические опыт службы, занятые факт пуско-наладочными тема работами тема и технологической темп подготовкой темп производства. Они итак и перехватывают гост эстафету на дело следующем этапе, порождая сеть соответствующие опыт процессы. А их, а свою очередь, уже счет сток ждут норм с нетерпением производственники курс — главные факт исполнители явно собственно чтоб производственных стаж процессов. Обычно чтоб именно чтоб на дело исполнителях сайт сосредоточено чтоб основное цена внимание. Но такая сеть точка быть зрения итог совершенно чтоб неоправданна. Да и производством дело не рост заканчивается. За ним следует сток распространение опыт товара есть или явно услуги (продажа), а далее план — процессы послепродажного куда обслуживания итог и, наконец, утилизации. После чего куда все начинается сбор сначала[7, с 56].

Третий указ уровень — оперативный — выделяет сток процессы, которые факт могут норм группироваться сбор как в проекты, так и в действия итог отдельного куда сотрудника быть на дело рабочем месте. Именно чтоб свойство хотя фрактальности база позволяет сток строить такие опыт процессы. Благодаря фрактальности база процессы естественным образом вкладываются сбор друг в друга наподобие опыт «матрешки» — от плюс рабочего куда места тоже до кабинета тоже директора. А это ясно значит, что ясно выделенные факт три суть уровня блок взаимосвязаны и образуют гост единую систему.

Переход на дело процессный способ описания итог деятельности база предполагает сток наглядное цена представление опыт блок-схемы (или явно схемы потоков) процесса. Графическое цена представление опыт процессов создает сток простой темп и понятный язык описания, существенно чтоб облегчающий указ обмен информацией учет сток (или, как теперь принято ясно говорить, коммуникацию) и по либо вертикали, и по либо горизонтали. Наглядность облегчает сток решение опыт многих фаза насущных стаж задач, например, оценку числа людей, необходимого куда для этап обеспечения итог последовательности база операций указ бизнес-процесса. Это ясно достигается сбор благодаря последовательному раскрыванию «матрешки» бизнес-процессов вплоть до уровня блок отдельного куда оператора есть (исполнителя). Таким образом, определяется сбор «рабочая сеть зона» каждого куда исполнителя этап и их фаза взаимодействие опыт во хотя внутренней учет сток цепочке «поставщик — потребитель».

Отсюда этот плюс вытекает сток возможность формулирования итог должностных стаж инструкций указ и служебных стаж обязанностей учет сток каждого куда сотрудника. В рамках офис процессного куда подхода, как, впрочем, и в рамках офис международных стаж стандартов ИСО серии семь 9000:2000, меняется сбор роль и структура есть таких фаза документов, как, например, должностные факт инструкции. Дело в том, что ясно теперь должностная сеть инструкция итог становится сбор практическим документом, используемым каждый день, а не рост пылящимся сбор где-то ясно в отделе кадров. В ней учет сток фиксируются сбор все действия, выполнение опыт которых стаж возложено чтоб на дело данного куда сотрудника. И если явно в ходе цель непрерывного куда совершенствования итог процесса какие-то ясно действия итог меняются, это ясно надо немедленно чтоб отразить в инструкции. Сами тема действия итог надо описать не рост общими тема словами, а операциональными тема выражениями, допускающими тема эффективное цена обучение опыт и, если явно надо, проверки.

Благодаря локализации семь точек контроля, процессный подход помогает сток организации семь информационных стаж потоков бизнес-процессов. Во-первых, становится сбор понятным, где цель важно чтоб собирать информацию, с помощью каких фаза средств измерения итог и какими тема статистическими тема методами тема стоит съем пользоваться сбор при суть ее план свертке и представлении. А во-вторых, проясняется сбор организация итог механизмов обмена дело информации, ее план накопления итог и хранения.

Процессный подход облегчает сток описание опыт взаимодействий указ бизнес-процесса и вспомогательных стаж процессов, прежде цель всего куда таких, как процессы обслуживания итог и ремонта. Упрощается, конечно, и взаимодействие опыт с процессами тема управления.

Непрерывное цена улучшение опыт процессов — необходимая сеть стратегия итог бизнес-деятельности база на дело конкурентном рынке, поскольку:

? степень приверженности база потребителя этап зависит съем от плюс величины той темп ценности, которую он приобретает сток у компании;

? приобретенная сеть ценность является сбор результатом бизнес-процессов;

? длительный успех цикл в условиях сайт конкуренции семь требует сток постоянного куда повышения итог ценности база того, что ясно поставляется сбор на дело рынок; для этап непрерывного куда повышения итог способности база создавать ценности база компания итог должна дело постоянно чтоб улучшать свои процессы создания итог ценностей.

Значимость процессов уже счет сток при суть создании семь не рост одинаковая. Поэтому даже счет сток кардинальные факт улучшения итог второстепенных стаж процессов обычно чтоб не рост приводят норм к каким-либо значительным результатам в бизнесе, в то ясно время фонд как небольшие опыт улучшения итог важных стаж процессов могут норм дать существенный прирост бизнес-результатов[8, с 45].

Представленная сеть стратегия итог механизма один улучшения итог процессов была создана, чтобы избежать ловушки курс парадокса процессов и стимулировать такие опыт инвестиции семь в улучшение опыт процессов которые факт принесут норм значительные факт результаты. Стратегия итог включает сток в себя четыре этапа.

На первом этапе (сбор данных) происходит съем сбор информации семь и данных, необходимых стаж для этап отбора есть процессов. На втором (выбор процессов) на дело основе собранной темп ин¬формации семь и данных стаж делается сбор выбор. Действия итог на дело этих фаза этапах офис осуществляют гост только лишь один раз.

Этапы третий указ и четвертый включают гост в себя шаги, необходимые факт для этап создания итог системы управления итог и непрерывного куда улучшения итог процессов. Основное цена отличие опыт состоит съем в том, что ясно на дело третьем этапе речь идет сток об ответственности база руководителей учет сток компании, а на дело четвертом — об ответственности база собственника быть (владельца) процесса. Механизмы этих фаза этапов действуют гост постоянно.

Стратегия итог построена дело на дело нескольких фаза основных стаж принципах. Принципы важности база процессов и качества весь их фаза функционирования итог используются сбор для этап того, чтобы отбирать процессы. Принцип зрелости база процессов используется сбор для этап обеспечения итог системности база в подходе цель к выбору методов улучшений указ для этап выбранных стаж процессов. Несмотря на дело то, что ясно в методологии семь стратегии семь заложена дело необходимость измерений указ того куда как функционирует сток процесс, применяемый подход не рост требует сток изначально чтоб разработки курс всесторонней учет сток системы измерений. Все зависит съем от плюс зрелости база процесса: разработка, внедрение опыт и применение опыт тех цикл или явно иных стаж показателей учет сток деятельности база должны определяться сбор степенью готовности база процесса к таким измерениям. Забота тоже о внутрифирменных стаж процессах офис должна дело быть главной темп ответственностью руководителей. Без эффективного куда надзора есть и руководства весь со стороны менеджеров шансы стать жертвой темп парадокса процессов значительно чтоб повышаются. Третий указ этап дает сток возможность этого куда избежать[9, с78].

Очевидно, что ясно предложенная сеть стратегия итог — это ясно подход, который требует сток времени. Дорога к благополучию и эффективным процессам требует сток определения итог и постоянной темп актуализации семь приоритетов. Для этап достижения итог заметных стаж результатов стратегия итог должна дело применяться сбор неуклонно чтоб с самого куда начала, и ее план реализация итог требует, чтобы на дело всем пути база она дело твердо опиралась на дело описанные факт принципы. Это ясно самый быстрый и самый надежный путь к успеху.

Глава 3. Применение в практике организации бизнес-процессов в концепции процессного подхода

Разработка быть и внедрение опыт стандартизированных стаж систем качества весь нацеливает сток на дело необходимость применения итог новой темп организационной темп формы управления итог предприятием, охватывающей учет сток все действия, касающиеся сбор единой темп политики курс в области база качества, на дело основе которой темп формируются сбор новые факт цели явно и задачи, стоящие опыт перед отдельными тема структурными тема единицами, и их фаза реализацию посредством планирования итог и организация итог обеспечения итог качества весь производственных стаж процессов и качества весь их фаза результатов.

Для этап осуществления итог организационных стаж изменений указ необходимо язык опираться сбор с одной темп стороны на дело принцип интеграции, с учетом рыночного куда механизма, в котором главную роль играет сток заказчик, а с другой темп стороны, на дело повышение опыт активности база и эффективности база действий указ всех цикл работников участвующих фаза в различных стаж процессах офис и видах офис деятельности база предприятия.

Выделенные факт изменения итог напрямую связаны с внедрением так называемого куда процессного куда подхода этот плюс к организации семь производства весь и управлению деятельностью предприятия, который является сбор одним из восьми тема базовых стаж принципов, положенных стаж в основу стандартов ИСО серии семь 9000. Другими тема словами тема данная сеть идея является сбор далеко лишь не рост новой, но чтоб требует сток в настоящее план время фонд детальной темп теоретической темп проработки курс и практического куда осмысления итог с точки курс зрения итог оценки курс ее план влияния итог на дело совершенствование опыт организации семь производства весь и управления итог предприятием.

Первоначально чтоб идея использования итог процессного куда подхода этот плюс к описанию деятельности база предприятия итог рассматривалась в теории семь административного куда управления итог А. Файоля. Дальнейшее план распространение опыт данный подход получил лишь в конце ХХ в., когда этот плюс применяемый функциональный подход к организации семь производства весь и управлению предприятием перестал быть прогрессивным. В подтверждение опыт этому можно чтоб привести база высказывание опыт Т. Конти база на дело Международной темп конференции семь по либо проблемам качества: "Введение опыт процессного куда подхода этот плюс означает сток отказ от плюс подхода этот плюс к менеджменту качества весь на дело основе бюрократических фаза процедур в пользу более план гибкого, интегрированного куда менеджмента тоже компании, как "цепи ценностей", нацеленных стаж на дело оптимизацию результативности база и гибкости база ее план работы".

В методологии семь TQM "процессном" называется, любая сеть деятельность, представленная сеть в форме процесса, раскрывающаяся сбор во хотя взаимосвязи главных стаж компонентов: выходов, входов, ресурсов.

Изучение опыт содержания итог концепции семь "процессного куда подхода" невозможно чтоб без уточнения итог терминов "процесс" и "процедура", используемых стаж также счет сток в разных стаж версиях сайт стандартов ИСО 9000. Обобщение опыт наиболее план часто ясно встречающиеся сбор формулировок, раскрывающих фаза содержание опыт термина дело "процесса", приведено чтоб в Приложении семь №3.

Обобщая сеть приведенные факт точки курс зрения, следует сток отметить, что ясно процессом является сбор организованная сеть деятельность или явно комплекс видов деятельности, в которой темп используются сбор ресурсы для этап преобразования итог входов в выходы. Для этап осуществления итог процесса необходимо язык его куда организовать (построить в пространстве и во хотя времени), обеспечить ресурсами, определить исполнителя этап и документировать (составить технологию, рабочие опыт и контрольные факт инструкции). В целях сайт обеспечения итог соответствия итог (сопряженности) входов и выходов процессов, их фаза идентификации семь необходимо язык организовать управление, обеспечивающее план взаимодействие опыт между процессами тема с помощью установленных стаж процедур.

Различные факт авторы при суть раскрытии семь содержания итог "процессного куда подхода" используя понятия итог процесс и процедура, часто ясно ставят норм равенство хотя между ними тема или явно заменяют гост их фаза друг на дело друга. Однако, следует сток отметить, что ясно если явно процесс преобразовывает сток входы в выход, изменяя риск их фаза состояние, то ясно процедура есть это ясно установленный способ осуществления итог процессов. Следовательно, процесс - средство, с помощью которого куда достигаются сбор цели явно политики курс и стратегии семь в области база качества, а процедура есть - средство хотя понимания итог и осуществления итог процессов.

С позиции семь процессного куда подхода этот плюс к обеспечению качества, каждый процесс необходимо язык описать формализовано чтоб и фактически. Формализованный подход позволяет сток построить структуру процесса, т.е. описать его куда как последовательность процедур и действий, закрепленных стаж за уровнями тема управления итог конкретными тема исполнителями тема подразделениями. Фактический указ подход связан с временной темп организацией учет сток процесса, т.е. с определением места тоже и роли явно процесса в структуре, с установлением его куда параметров с учетом требований указ к качеству конечных стаж результатов.

Таким образом, процессный подход является сбор инструментом, с помощью которого куда создаются сбор и поддерживаются сбор условия, необходимые факт для этап обеспечения итог качества весь процессов производства, гарантирующие опыт удовлетворение опыт внутреннего куда и внешнего куда потребителя. Для этап решения итог данной темп задачи целесообразно чтоб построить механизм управления итог производственными тема процессами, схема один которого куда приведена дело в Приложении семь № 4.

Функционирование опыт механизма один позволяет, организовать обеспечение опыт качества весь элементов производственных стаж процессов, и управлять их фаза параметрами тема как в автономном режиме с учетом взаимосвязей учет сток (интерфейсов) между ними, так и в системном режиме - цепочками тема процессов, осуществляющихся сбор для этап достижения итог цели явно обеспечения итог удовлетворенности база внутреннего куда потребителя, в качестве конечного куда результата, являющегося сбор входом в следующий указ процесс.

Проведенные факт исследования итог позволяют гост сделать вывод, что ясно система один качества весь является сбор особой темп формой темп организации семь производства, которая сеть предполагает сток создание опыт и поддержание опыт организационно-управленческих фаза условий, способствующих фаза обеспечению качества весь производственных стаж процессов и гарантирующих фаза стабильность их фаза осуществления итог во хотя времени итак производственного куда цикла, а также счет сток ритмичность производства.

В контексте процессного куда подхода этот плюс применение опыт в практике организации семь производства весь механизма один управления итог производственными тема процессами тема предполагает сток проведение опыт на дело предприятии семь ряда этот плюс организационных стаж изменений, характер которых стаж рассмотрен в последующем изложении.

1. Переход от плюс системно-дифференцированного куда и системно-интегрирующему подходу к организации семь производства весь и управлению производственными тема процессами. Предприятие опыт обладает сток рядом черт, которые факт характеризуют гост его куда как организационную систему. При суть этом любая сеть система один обладает сток такими тема фундаментальными тема свойствами тема как совместимость и целостность. Система один организации семь производства весь характеризуется сбор внутренней учет сток упорядочностью взаимосвязанных стаж элементов, образующих фаза целостность ее план свойств (эмерджентность), т.е. функциональные факт подразделения, несмотря на дело различия итог в деятельности, взаимодействует сток между собой темп для этап решения итог единых стаж задач и достижения итог единых стаж целей, что ясно делает сток их фаза совместимыми. Следовательно, при суть реализации семь процессного куда подхода этот плюс система один организации семь производства весь должна дело переориентироваться сбор с функционального куда управления итог на дело управление опыт процессами, описывающими тема различные факт виды деятельности, выполняемые факт структурными тема подразделениями тема предприятия, т.е. наряду с функциональным описанием процессов, необходимо язык установить горизонтальные факт связи между структурными тема подразделениями тема предприятия, что ясно обеспечит съем их фаза постоянное цена взаимодействие опыт при суть решении семь задач в области база качества весь процессов производства. Таким образом, сущность данного куда организационного куда изменения итог заключается сбор в использовании семь межфункциональной, сквозной темп организации семь и управления итог всеми тема процессами тема на дело предприятии.

2. Организация итог процессно-ориентированного куда производства, направленного куда на дело постоянное цена улучшение опыт качества весь производственных стаж процессов и качества весь их фаза результатов, т.е. изменение опыт их фаза пространственного куда построения. С современных стаж позиций, все процессы осуществляемые факт на дело предприятии семь должны быть направлены на дело получение опыт конечного куда результата, приносящего куда определенную выгоду. Следовательно, под процессом следует сток понимать совокупность видов деятельности база (цепочку процессов, операций), результатом которой темп является сбор какой-либо продукт, имеющий указ ценность для этап внутреннего куда и внешнего куда потребителя.

При суть этом виды деятельности, входящие опыт в процесс следует сток разделить на дело две группы:

1. технология итог производства, включающая сеть набор операций указ и правила их фаза выполнения, определяющих фаза логику осуществления итог процессов;

2. организация итог производственных стаж процессов путем создания итог необходимых стаж условий, ресурсного куда обеспечения итог и формирования итог соответствующей учет сток инфраструктуры для этап бесперебойного куда обслуживания итог производства.

Таким образом, сущность данного куда организационного куда изменения итог состоит съем в том, что ясно организация итог процессно-ориентированного куда производства весь предполагает сток необходимость пересмотра есть состава весь и содержания итог его куда функциональных стаж подсистем, нацеливающих фаза на дело изменение опыт взаимосвязей учет сток между структурными тема подразделениями тема предприятия.

3. Переход от плюс учета тоже и контроля этап качества весь конечных стаж результатов к системному построению производственных стаж процессов во хотя времени итак производственного куда цикла.

Процессный подход предполагает сток объединение опыт функций указ отдельных стаж подразделений, связанные факт с конкретными тема процессами, в единую цепочку действий, что ясно позволяет сток руководству предприятия итог перераспределить функции семь между подразделениями тема и делегировать полномочия итог по либо принятию оперативных стаж решений указ на дело уровень конкретного куда исполнителя этап (владельца) процесса.

Данные факт положения итог нацеливают гост на дело организацию динамичных стаж производственных стаж процессов, позволяющих фаза гибко лишь реагировать на дело внутренние опыт и внешние опыт изменения. Объединение опыт внутренних фаза процессов, осуществляемых стаж различными тема подразделениями тема в сквозные факт обеспечивает сток взаимосвязь между основными тема подсистемами тема системы организации семь производства, такими тема как закупки, логистика, производство, сбыт продукции, а также счет сток организовать межфункциональное цена управление опыт качеством результатов сети база процессов.

При суть такой темп логике организации семь производства весь технология итог изготовления итог продукции семь состоит съем из определенного куда количества весь операций, осуществляемых стаж с помощью установленного куда оборудования, приспособлений указ и инструментов и при суть участии семь работника быть требуемой темп квалификации. Данная сеть логика быть раскрывает сток сущность объективного куда подхода этот плюс к организации семь производства, которую можно чтоб описать как цикл изготовления итог сложного куда изделия.

Применение опыт процессного куда подхода, ориентированного куда на дело интеграцию процессов производства, предполагает сток составление опыт технологии семь не рост для этап конкретного куда продукта, а для этап системы (совокупности) взаимосвязанных стаж процессов, каждый из которых стаж может сток быть изменен при суть переходе цель на дело выпуск новой темп продукции семь или явно на дело новую технологию производства.

Таким образом, сущность данного куда организационного куда изменения итог состоит съем в том, что ясно процессная сеть модель системы организации семь производства весь строится сбор как совокупность связанных стаж во хотя времени итак процессов, включающих фаза последовательность действий, знание опыт которых стаж позволяет сток работнику легко лишь перейти база из одного куда процесса в другой, т.е. работник, зная сеть цели, границы процессов (моменты начала и окончания), качественные факт параметры может сток постоянно чтоб фиксировать результат спад процессов и в соответствии семь с ним корректировать свои действия итог и обеспечивать требуемое цена качество хотя "выхода" процесса.

4. Создание опыт условий указ для этап вовлечения итог персонала в постоянное цена улучшение опыт качества весь производственных стаж процессов. Содержание опыт данного куда организационного куда применения итог связано чтоб с теоретическим осмыслением и практической темп реализацией учет сток двух спор основных стаж принципов новой темп системы качества: "вовлечение опыт работников" и "постоянное цена улучшение". Учитывая, что ясно сотрудники курс являются сбор важным ресурсом предприятия, и для этап того, чтобы они итак работали явно качественно чтоб необходимо язык их фаза обучить, организовать труд, построить систему мотивации, создать условия итог для этап полного куда использования итог их фаза трудового куда и творческого куда потенциала. Практическая сеть реализация итог данных стаж требований указ нацеливает сток на дело необходимость определенной темп перестройки курс сознания итог и формирования итог у персонала предприятия итог потребности база в постоянном улучшении семь качества весь производственных стаж процессов и качества весь их фаза результатов.

Организационными тема формами тема вовлечения итог работников являются, как известно, группы качества, производственные факт совещания, рационализаторская сеть работа, и, наконец, коллективный подряд и бригады, устанавливающие опыт общую ответственность коллектива весь за качество хотя конечных стаж результатов труда. Все эти база формы издавна дело применяются сбор в практике отечественных стаж и зарубежных стаж предприятий. Однако, специалисты по либо вопросам разработки курс и внедрения итог системы качества весь концентрирует сток внимание опыт на дело организацию командной темп работы для этап решения итог проблем обеспечения итог и постоянного куда улучшения итог качества весь производственных стаж процессов, а также счет сток достижения итог требуемого куда уровня блок качества весь продукции.

При суть этом для этап эффективной темп работы команды необходимо, прежде цель всего, обеспечить максимально чтоб возможно чтоб психологическую совместимость работников, а затем уже счет сток думать о суммировании семь их фаза опыта, знаний указ и умения. Решение опыт данной темп задачи позволяет сток обеспечить совместимость процессов в рамках офис конкретного куда подразделения итог и предприятия итог в целом. Практической темп основой темп для этап создания итог команд по либо качеству должны явиться сбор организация итог всеобуча работников, проведение опыт семинаров, тренировочных стаж сессий, квалификационных стаж аудитов.

Таким образом, содержание опыт данного куда организационного куда изменения итог состоит съем в том, что ясно каждом подразделении семь предприятия итог должны быть созданы команды, ответственные факт за качество хотя процессов, которые факт самостоятельно чтоб принимают гост решения итог по либо возникающим проблемам в производстве и проявляют гост активность в поиске возможностей учет сток улучшения итог качества весь процессов и результатов. Основным критерием мотивации семь работников должно чтоб являться сбор признание опыт результатов их фаза труда этот плюс и эффективность (целесообразность) внедренных стаж улучшений указ в производственных стаж процессах.

5. Создание опыт организационных стаж и производственных стаж условий указ для этап реализации семь принципа процессного куда подхода. Речь идет сток об изменениях сайт в инфраструктуре и в производственной темп среде цель предприятия. Обратимся сбор к положениям стандарта тоже ИСО 9004:2000 "Инфраструктура есть предприятия итог включает сток ресурсы, такие опыт как, производственные факт помещения, рабочие опыт места, средства весь труда этот плюс и оборудование, вспомогательные факт службы, информационные факт и коммуникационные факт технологии, а также счет сток транспортные факт средства".

То есть в рамках офис системы качества весь предприятие опыт должно чтоб создать инфраструктуру и производственную среду, которые факт положительно чтоб влияют гост на дело мотивацию работников за результаты деятельности база по либо постоянному улучшению качества весь производственных стаж процессов. Руководство хотя предприятия итог должно чтоб определить элементы инфраструктуры и факторы производственной темп среды, необходимые факт для этап обеспечения итог результативного куда и эффективного куда осуществления итог процессов производства.

При суть построении семь соответствующей учет сток инфраструктуры и создании семь производственных стаж условий указ необходимо язык учитывать, что ясно они итак также счет сток являются сбор ресурсами тема процессов, влияющими тема на дело достижение опыт удовлетворенности база потребностей учет сток внутренних фаза потребителей. Данные факт потребности база могут норм включить в себя такие опыт ресурсы, как рабочие опыт пространства весь (рабочее план место ясно и условия итог труда); оборудование опыт (основное, контрольно чтоб измерительное); технологии семь (производственные, информационные); вспомогательные факт и обслуживающие опыт службы, осуществляющие опыт планово-предупредительные факт ремонты и техническое цена обслуживание, логистическое цена обслуживание опыт производства. Для этап решения итог данных стаж вопросов целесообразно чтоб создание опыт единой темп системы комплексно-регламентированного куда обслуживания итог производства.

Общей учет целью охарактеризованных стаж организационных стаж изменений указ является сбор обеспечение опыт соответствия итог инфраструктуры и производственной темп среды характеристикам производственных стаж процессов и видов деятельности база предприятия. Таким образом, реализация итог концепции семь процессного куда подхода этот к обеспечению качества весь процессов нацеливает на дело необходимость организации семь управления итог взаимосвязанными тема процессами, управление опыт их фаза протеканием в пространстве и во хотя времени, организацию постоянного куда контроля этап соответствия итог требований указ к качеству "входов" и "выходов" процессов. В целом данная сеть совокупность организационно-управленческих фаза действий указ ориентирует производство хотя на дело создание опыт эффективных стаж условий, гарантирующих фаза достижение опыт установленного куда качества весь производственных стаж процессов и обеспечение опыт удовлетворенности база внутреннего куда и внешнего куда потребителя этап в качестве совокупного куда результата тоже процессов производства.

Заключение

Так как целью любой темп предпринимательской темп деятельности база есть максимизация итог прибыли, то ясно возникает необходимость поиска быть путей учет достижения итог поставленной темп цели. Одним из таких фаза путей учет есть оптимизация итог работы организации семь с целью сокращения итог издержек.

Наибольшую трудность в понимании, что ясно такое цена Процессный подход к управлению вызывает само язык понятие опыт Процесс. В русском языке это ясно слово хотя имеет слишком иного куда значений указ и оттенков. В терминах офис ISO 9000:2000: «Процесс – совокупность взаимосвязанных стаж или явно взаимодействующих фаза видов деятельности, преобразующая сеть «входы» в «выходы». Определение опыт слишком общее план и неконкретное. Вкладывать в такое цена определение опыт свой темп смысл, или явно применять его куда для этап нужд конкретной темп (своей) организации семь под силу далеко лишь не рост каждому менеджеру. Данная сеть статья предлагает вашему вниманию вариант структурирования итог и реализации семь процессного куда подхода этот к управлению организацией, разработанный автором на дело основе собственного куда опыта тоже и знаний.

Большинство хотя российских фаза организаций указ имеют функциональную структуру управления итог и надеются сбор повысить эффективность управления итог путем внедрения итог процессного куда подхода. По оценке западных стаж экспертов, организация итог функционального куда управления итог на дело современных стаж российских фаза предприятиях сайт очень далека быть от совершенства. Поэтому в качестве первых стаж шагов предлагается сбор посмотреть на дело свою организацию со стороны и навести база в ней учет элементарный порядок, четко лишь определив ответственность, полномочия, ресурсы, информационные факт и управленческие опыт связи. Данный подход не рост отвергает существующей учет системы управления, а определяет пути база ее план улучшения итог и постепенного куда перехода этот к процессной темп системе управления.

Список литературы

1. Аристов, О. В. Управление опыт качеством: Учебное цена пособие опыт для этап вузов / О. В. Аристов. – М.: Инфра-М, 2014. – 361 с.

2. Аронов, И. З. Техническое цена регулирование опыт – инструмент инноваций. // Стандарты и качество. - 2017. - № 1. – С. 28 - 33

3. Басовский, Л. Е. Управление опыт качеством: Учебник / Л. Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 341 с.

4. Ильенкова, С. Д. Управление опыт качеством: Учебник для этап вузов/ С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др. – М.: Юнити, 2016. – 368 с.

5. Любушин, Н. П. Анализ управления итог качеством: учебное цена пособие опыт для этап вузов / Н. П. Любушин. – М.: Юнити-Дана, 2016. – 598 с.

6. Медынский, В. Г. Теория итог управления: Учебник / В. Г. Медынский. – М.: Инфра-М, 2014. – 293 с.

7. Мишин, В. М. Управление опыт качеством: Учебное цена пособие опыт для этап вузов / В. М. Мишин. – М.: Юнити-Дана, 2016. – 451 с.

8. Морозов, Ю. П. Теория итог управления: Учебное цена пособие опыт для этап вузов / Ю. П. Морозов. – М.: Юнити-Дана, 2017. – 379 с.

9. Донец, Г.А. Алгебраический указ подход к проблеме раскраски курс плоских фаза графов / Г.А. Донец, Н.З. Шор. - М.: [не рост указано], 1982. - 113 c

10. Дремина, М. А. Проектный подход к разработке и внедрению систем менеджмента тоже качества весь / М.А. Дремина, В.А. Копнов, А.А. Станкин. - М.: Лань, 2015. - 304 c

11. Камионский, С. Менеджмент в российском банке / С. Камионский. - М.: Эдиториал УРСС, 2015. - 112 c

12. Колмогоров, А.Н. Математика. Новое в зарубежной науке. Том 12. Евклидова квантовая теория поля. Марковский подход / А.Н. Колмогоров, С.П. Новиков. - М.: [не указано], 2014. - 670 c

13. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 2012. - 704 c

14. Панин, И. Н. Процессный подход в управлении предприятием и саморегулирование его деятельности / И.Н. Панин, Л.Д. Подлипаев, А.С. Панфилов. - М.: Гелиос АРВ, 2014. - 320 c.

15. Рейман, А.Г. Интегрируемые системы. Теоретико-групповой подход / А.Г. Рейман, М.А. Семёнов-Тян-Шанский. - М.: [не указано], 2043. - 311 c

16. Репин, Владимир Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / Владимир Репин , Виталий Елиферов. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 544 c.

17. Роуз Банковский менеджмент / Роуз, С. Питер. - М.: Дело, 2015. - 768 c.

18. Токарев, В. Е. Научно-технический менеджмент. Общие положения и подходы. Учебное пособие: моногр. / В.Е. Токарев. - М.: МАИ, 2014. - 667 c.

19. Фултон, У. Категорный подход к изучению пространств с особенностями / У. Фултон, Р. Мак-Фёрсон. - М.: [не указано], 1983. - 816 c.

2.Бочкарев, Андрей Процессный подход к планированию и моделированию цепи поставок / Андрей Бочкарев. - М.: Книга по Требованию, 2011. - 294 c.

Приложения

Приложение 1

Упрощенная схема Процесса

Приложение 2

Анимация декомпозиции процесса на подпроцессы

Приложение 3

Сравнение подходов к трактовке термина "процесс"

Сравнение подходов к трактовке термина "процесс"
Источник	Содержание терминов "процесс"
Философский энциклопедический словарь (И.Т. Фролов) [1]	Закономерность, последовательное изменение явления, его переход в другое явление
Стандарт ИСО серии 9000:94 [2]	Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы
Всеобщее управление качеством / О.П. Глудкин [3]	Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которые преобразуют вход процесса в соответствующий его выход
Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус [4]	Любая организованная деятельность, спланированную генерировать предварительно установленный для определенного пользователя выход, обеспечить при этом необходимый вход процесса
Всеобщее управление качеством С. Джордж, А. Ваймерскирх [5]	Группа родственных задач, которые описывают, как создать продукт или услугу, чтобы удовлетворить потребителя
Британский стандарт BS6143:1992. Руководство по экономике качества [7]	Совокупность элементов: входов (материал или информация, преобразуемые процессом для создания выходов) и результатов процесса (продукция, брак, отход, информация о процессе)
Стандарт ИСО 9000:2000. Словарь терминов и определений [6]	Деятельность, направленная на достижение установленной цели, которая имеет количественное и качественное выражение результата

Приложение 4