Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Принятие управленческого решения как организационный процесс (Понятие и типология)

Содержание:

Введение

Принятие решений – вот из чего состоит жизнь человека. Это то, от чего зависит дальнейший ход развития событий. Мы принимаем решение, а затем снова и снова это делаем. Однако делаем мы это не бесцельно и не безосновательно. Мы определяем критерии выбора, взвешиваем возможные последствия, основываемся на своем опыте и внутренних ощущениях.

Рассматриваемый вопрос масштабен настолько, насколько очевиден. Деятельность менеджера напрямую связана с принятием решений – таковы его должностные обязанности. Принятие решений жизненно важно для всей управленческой деятельности. Это помогает установить конкретные цели, подготовить план действий, определить организационную структуру, мотивировать персонал и внедрять инновации.

Целью данного исследования является изучение понятия управленческих решений в менеджменте, типологии и порядка принятия управленческих решений.

Задачи:

изучить теоретические материалы по соответствующей теме;
рассмотреть на примере предприятия механизм принятия управленческих решений;
проанализировать данные, полученные в ходе изучения механизма принятий управленческих решений.

Глава 1. Понятие и порядок принятия управленческих решений

1.1 Понятие и типология

Управленческое решение – это творческое или волевое воздействие субъекта управления (руководителя, менеджера) на объект управления (организацию, подразделение, процесс и т.п.), направленное на достижение поставленной цели.

Решение в менеджменте – это выбор одной из имеющихся альтернатив, который должен сделать менеджер, для того чтобы выполнить свои должностные обязанности.

Целью принятия любого управленческого решения является обеспечение успешного функционирования и развития объекта управления.

Несмотря на схожесть всех управленческих решений в главном, они значительно различаются в этапах подготовки, принятия и реализации. Их следует классифицировать для большей эффективности всей деятельности предприятия, ведь это один из основных принципов экономики предприятия.

Итак, существует множество вариантов классификации управленческих решений в зависимости от принятого критерия за основу деления всех изучаемых объектов.

Обратимся к таблице «Классификация управленческих решений»:

Признаки, по которым различаются управленческие решения	Группы решений, различающиеся между собой по данному признаку
Продолжительность и глубина воздействия на развитие организации	Стратегические, обычно долгосрочные Тактические, обычно среднесрочные Оперативные, кратковременного воздействия, краткосрочные
Мотивы принятия решений	Вынужденные, преимущественно оперативные, реже тактические Инициативные (стратегические, тактические и оперативные)
Планирование подготовки решений	Плановые, заранее предусмотренные Внеплановые, спонтанные, непредвиденные
По числу лиц, принимающих решения	Групповые, коллегиальные Коллективные Личные
Процесс, процедура поиска альтернатив	Запрограммированные, преимущественно оперативные, реже тактические Незапрограммированные (все стратегические, по большей части тактические, реже оперативные)
Выбор решения из нескольких альтернатив	Интуитивные Основанные на суждениях Рациональные
Направление деятельности	Производство, ассортимент продукции, технология, техника производства Финансы, в том числе инвестиции Маркетинг, рынки, конкуренция Кадры, трудовые ресурсы Организация, структура, ее совершенствование и другие направления

Стратегические и тактические управленческие решения взаимосвязаны и являются наиболее важными среди остальных, поэтому их мы рассмотрим в первую очередь.

Стратегические решения – это те решения, которые каким-либо образом видоизменяют стратегию организации и определяют принципиальные аспекты ее развития. А стратегия, как известно, выражается в комплексном плане развития организации на длительный период (5-10 и более лет). Назначение стратегии – обеспечить выполнение миссии организации, достижение ее долгосрочных целей.

Однако, принятые стратегические решения далеко на сразу дают результаты, иногда это происходит и через несколько лет. Характерной особенностью стратегических решений является то, что в процессе их подготовки под сомнение ставится структура предприятия, его цели и задачи, поэтому эти решения коллективные и принимаются на высшем уровне управления. К стратегическим относятся такие решения, как выход на новые рынки сбыта, приобретение, слияние предприятий, разработка товарной стратегии и др.

Тактические решения – это решения, направленные на реализацию принятой стратегии, которые принимаются менеджерами среднего уровня. В поисках эффективных способов достижения поставленных целей фирма нередко меняет тактику, оставляя стратегию неизменной. Тактические решения охватывают более короткие сроки и связаны с меньшей неопределенностью и, следовательно, с меньшим риском по сравнению со стратегическими. Принятие тактических решений главным образом связано с определением того, как ресурсы организации будут использоваться для достижения стратегических целей организации. В отличие от стратегических решений, результаты реализации тактических решений проявляются быстро, что позволяет также быстро выявить достоинства и недостатки принятых тактических решений. Их относят к среднесрочным (2-3 года, иногда дольше). Приниматься эти решения могут лично менеджером или коллективно. К тактическим относятся решения в области улучшения условий труда, улучшения обслуживания оборудования, управления запасами, качеством, управления сервисом и др.

Оперативные решения – это те решения, которые принимаются повседневно в соответствии с текущими внешними и внутренними условиями, которые обычно оказывают влияние не более года или даже дня. Этот тип решения важен для любой организации, независимо от ее размера, из-за того, как часто они принимаются.

Вынужденные решения – решения, принимаемые невольно, под давлением острой необходимости решения проблемы. Такие решения могут быть не самыми лучшими и «удобными» ввиду отсутствия приемлемых альтернатив. Например, генеральный директор хочет нанять в свою компанию на должность руководителя отдела продаж специалиста с лучшими характеристиками, большим опытом и выдающимися способностями. Долгий процесс поиска и скрупулезного отбора, взаимодействие и переговоры с кандидатами, которые в свою очередь предъявляют высокие требования к условиям труда – все это препятствует принятию обоснованных решений, добавляет усталость работодателю, и в итоге он либо принимает на работу менеджера с недостаточно удовлетворительными характеристиками, либо продолжает регулировать все самостоятельно, снижая эффективность работы.

Инициативные решения – решения, которые олицетворяют творческий вклад руководителя в деятельность организации. Это решения, предполагающие начало чего-то нового. Например, начало работы в новом месте, отказ от старого продукта, диверсификация продукта, добавление новых каналов распространения, поиск новых применений для существующего продукта и т.д.

Плановые решения – это решения, которые заранее предусмотрены. Само название говорит, что решения запланированы и будут приняты согласно намеченному пути. Для подготовки плановых решений создаются специальные группы, которые будут работать над проектом решения. Впоследствии этого проект отправляется на рассмотрение к руководителям, которые будут принимать и реализовывать решение, и они, в свою очередь, передают предложения и замечания в рабочую группу. В ходе разработки и обсуждения проект решения совершенствуется и в итоге принимается коллегиально.

Внеплановые решения – решения незапланированные, которые необходимо принимать для устранения внеплановых проблем, препятствующих реализации стратегии производства. Подготовка таких решений выглядит также, как подготовка плановых решений, за исключением того, что рассмотрение и подготовка не такие тщательно из-за нехватки времени.

Личные решения – решения, принимаемые одним человеком. Они в основном относятся к рутинным вопросам. Лица, работающие в организации, наделяются полномочиями принимать решения. Менеджер принимает решение согласно политике, правилам, процедурам организации и так далее.

Групповые, коллегиальные решения – это решения, в процессе принятия которых участвуют люди, которые определены как группа. Примерами такой группы могут послужить многие комитеты, функционирующие в организации. Например, совет директоров, который является высшим органом, принимающим решения, комитет столовой, комитет по рассмотрению жалоб, финансовый комитет, комитет по подбору персонала, комитет по дисциплинарным мерам, комитет по безопасности и так далее.

Коллективные решения – решения, которые принимаются группой членов организации. Например, советом директоров или комитетом.

Запрограммированные решения – это решения, которые носят повторяющийся характер и принимаются по определенному алгоритму, в соответствии с порядком и правилами, установленными в организации. Такие решения касаются простых, распространенных и часто возникающих проблем. Примеры запрограммированных решений: создание заказа на покупку, санкционирование различных виды отпусков, увеличение зарплаты и т. д.

Незапрограммированные решения по своей природе не являются рутинными. Они связаны с исключительными ситуациями, для которых не существует установленной процедуры. Формализация в этом случае минимальна и на первый план выходят личная инициатива и творчество менеджера. Например, в эту категорию попадают вопросы, связанные с уменьшением доли рынка, ростом конкуренции и т. д. Многие из решений, которые принимают менеджеры на высших уровнях, являются незапрограммированными решениями.

Интуитивные решения – решения, основанные на интуиции, внутреннем ощущении, что принимаемое решение верно.

Основанные на суждениях решения – это решения, которые основаны на базе знаний и имеющемся опыте.

Рациональные решения – это решения, которые принимаются на основе объективного анализа ситуации, количественной и качественной оценки альтернатив и выбора лучшего и оптимального варианта.

1.2 Порядок принятия управленческих решений

Анализ научной литературы по данному аспекту показывает, что большинство отечественных авторов определяло принятие решения как процесс выбора действий из двух и более альтернатив.

Существует афоризм, который отлично отражает специфику принятия решения и звучит он так: «принять решение не трудно, трудно принять хорошее решение». Для принятия хорошего решения существуют следующие правила:

Каждое решение должно приниматься на своем уровне. Не стоит действовать на высоком уровне, если можно принять решение на более низком.
Пространство решений, в пределах которого менеджер принимает решения, должно быть оптимально.

Действуя согласно этим правилам, менеджер должен учитывать, что каждое решение должно отвечать следующим требованиям:

иметь целевую направленность, т. е. приближать организацию к достижению поставленной цели;
соответствовать делегированным ему полномочиям;
иметь объективное обоснование рациональности;
определять конкретных исполнителей и временные рамки их деятельности;
определять ресурсы, необходимые для его реализации, и источники их получения;
быть обязательным для исполнения.

Поэтапному процессу принятия решения предшествует выбор принципиального подход. Прежде всего, менеджеру следует определиться, на каком подходе будут базироваться его последующие действия. Выбор подхода зависит от множества факторов, однако чаще всего выбор встает между двумя противоположными вариантами:

Централизованный подход – большинство управленческих решений принимается одним субъектом.
Децентрализованный подход – полномочия по принятию решений распределены по уровням управленческой структуры.

Также, существует другой принцип деления подходов для принятия решений, который предполагает следующие альтернативы:

Индивидуальный подход – единоличное самостоятельное принятие решения менеджером.
Групповой подход – коллективное или коллегиальное принятие решения.

Возможно и такое сочетание вариантов:

Система участия – будущие исполнители участвуют в подготовке и принятии решения как эксперты.
Система неучастия – исполнители реализовывают уже принятое решение.

Соблюдение менеджером правил, исполнение требований и выбор подхода к процессу принятия решений позволяет ему приступить к этой процедуре. Как правило, процесс принятия решения состоит из нескольких взаимосвязанных этапов:

Выявление проблемы и расстановка задач по ее решению – чаще всего проблемой является отклонение от стратегии или невыполнение планов развития предприятия, общая неудовлетворенность результатами деятельности.
Выбор критериев и ограничений для принятия решений – на этом этапе определяются рамки, в пределах которых может осуществляться поиск и выбор вариантов решения проблемы.
Разработка нескольких альтернатив решения проблемы – к проекту решения могут быть привлечены сотрудники, имеющие собственную оценку ситуации, чтобы рассмотреть проблему с разных сторон и начать разработку возможных путей преодоления проблемы.
Оценка альтернативных вариантов и выбор наилучшего из них – сопоставив ранее разработанные альтернативные решения, менеджер вправе самостоятельно выбрать самый, на его взгляд, оптимальный из них. Тем не менее, также возможно коллегиальное обсуждение проблемы и выбор наилучшего варианта решения. Осуществляется такой способ методом «круглого стола», проведением «мозгового штурма» или «планерки» и т.д.
Реализация принятого решения – финальный этап. Он представляет собой исполнение полного управленческого цикла в соответствии с принятым решением.

Глава 2. Механизм принятия решений в индустрии гостеприимства на примере гостиницы «Уссурийск»

2.1 Характеристика гостиницы «Уссурийск»

Основной задачей любой гостиницы является предоставление услуг по размещению и питанию на достойном уровне в условиях постоянно меняющихся потребностей гостя и постоянной борьбы с конкурентами.

Лучше всего гостиничная индустрия развивалась в странах с достойным уровнем культуры и социальной поддержки граждан, более благоприятной внутренней и внешней политикой, устойчивой экономикой и довольно развитой инфраструктурой.

Гостиничная индустрия прошла длинный путь развития, и на сегодняшний день она характеризуется централизацией и интеграцией управления. Гостиницы могут существовать и осуществлять свою деятельность как независимые коммерческие предприятия или как объекты гостиничных сетей, что дает свои преимущества. Гостиничные сети – это объединения гостиниц, работающих по контракту на управление. Контракт заключается между владельцем гостиницы и компанией по предоставлению услуг в области управления.

Существует множество различных типов объектов размещения, и классифицировать их довольно сложно. Можно рассматривать разные критерии, однако, решающим станет уровень комфорта. По всему миру к понятию уровня комфорта как к критерию классификации подходят по-разному. Кроме этого, влияние на формирование классификации оказывают культурно-исторические и национальные традиции государств. Разнящиеся мнения в этом вопросе не дают сформировать и ввести единую классификацию гостиниц.

Гостиница «Уссурийск» относится к классу отелей «Конгресс-отели». Такие отели предоставляют услуги для делового сегмента рынка. Среди услуг обычно встречаются секретариат, предоставление конференц-зала, аренда оборудования (компьютеры, принтеры, факс аудио- и видеотехника). Основная клиентура таких отелей – бизнес-группы и корпоративные заказчики. Бронирование мест осуществляется не менее чем за два года до проведения мероприятия, что объясняется большим числом приглашенных гостей. Конгресс-отели успешно пользуются спросом уже более 20 лет.

Гостиница располагает 600 номерами. Конгресс-зал площадью 200 кв.м. плюс залы фуршетов и собраний. Наиболее частыми гостями являются участники конференций и крупных мероприятий. Однако, в перерывах между «деловыми» мероприятиями, гостиница принимает посетителей города, к услугам которых предлагаются ежедневная уборка, прачечная, услуги контактной службы и остальной гостиничный сервис. Ресторан и зал отдыха также к услугам гостей.

Система управления гостиницей достаточно простая и гибкая, что позволяет ей оставаться конкурентоспособной. Она характеризуется следующими пунктами:

· небольшое число уровней управления;

· небольшие подразделения, состоящие из квалифицированных специалистов;

· производство услуг и организация работы гостиницы ориентированы на потребителей (гостей предприятий).

Структуру управления любой гостиницы можно представить в виде цепочки, каждое звено которой ответственно за вверенное ей направление гостиничного бизнеса. Звенья тесно связаны и постоянно взаимодействуют, дополняя друг друга. Чаще всего по одному направлению работает группа людей, но иногда справляться с конкретными задачами может и один человек. Это зависит от масштаба конкретного гостиничного бизнеса. Например, в гостинице квартирного типа вся структура управления может состоять лишь из членов одной семьи. Кроме того, в таком формате бизнеса имеет место взаимозаменяемость, т.е. функции могут выполняться разными членами семьи.

Институциональный уровень управления гостиницы – уровень с наименьшим числом сотрудников по сравнению с другими уровнями. Здесь происходит разработка целей, планов, расстановка задач, а также выбор стратегии для достижения поставленных целей.

В гостинице «Уссурийск» установлена четкая структура управления. Служащие занимают определенное место в соответствии со своим статусом и квалификацией.

В нижней части структуры располагается производственный персонал гостиницы, люди, так называемые индивидуальные участники, которые заняты непосредственно работой.

Над ней расположены три уровня управления:

- менеджеры отдельных сотрудников – контроль деятельности только отдельных сотрудников (контролю не подвергаются другие менеджеры);

- менеджеры менеджеров – контроль деятельности менеджеров другими менеджерами ради поиска методов решения задач, составления планов и других важных действий;

- менеджеры высшего звена – постановка глобальных задач, формирование стратегии развития и внутренних ценностей гостиницы, контроль над исполнением поставленных нижестоящим менеджерам задач.

Менеджер гостиницы «Уссурийск» выполняет следующие 5 базовых функции:

1. Устанавливает цели, определяет задачи для их достижения, делает работу эффективной посредством оповещения сотрудников, которых необходимо привлечь для достижения целей.

2. Составляет план достижения целей и организовывает его исполнение, анализируя деятельность сотрудников и принимая необходимые решения. Для большей эффективности менеджер объединяет проблемы в группы и выбирает сотрудников для их выполнения.

3. Постоянно поддерживает коммуникацию с сотрудниками, не забывая о мотивации и других приемах улучшения рабочего процесса.

4. Проводит анализ работы каждого сотрудника, дает оценку и делает выводы по итогам интерпретации результатов работы.

5. Всячески способствует повышению как своего уровня профессионализма, так и других сотрудников предприятия.

Комплекс вышеперечисленных операций и их взаимодействие позволяют менеджеру приблизить достижение поставленных целей внутри организации и увеличить прибыль.

Возвращаясь к теме исследования, стоит отметить, что в гостинице «Уссурийск» ответственность за принятие решений распределяется следующим образом. Высшее звено управления в наибольшей степени ответственно за этот процесс, а его подразделения, в свою очередь, являются функциональными звеньями со своими специфическими технологиями. Однако, все вместе они преследуют одну общую цель – удовлетворение потребностей клиентов.

2.2 Принятие управленческих решений в гостинице «Уссурийск»

Целью создания структуры и механизма управления гостиничным предприятием является поиск возможных путей повышения эффективности деятельности и улучшения качества жизнедеятельности гостиницы в современных рыночных условиях за счет профессионального менеджмента.

Требования и обязанности, предъявляемые профессиональному менеджеру:

- необходимо четко знать основные функции и связующие процессы управления гостиничным предприятием;

- уметь эффективно использовать и обрабатывать доступную информацию в ходе принятия решений;

- уметь грамотно применять методы моделирования и оптимизации управленческих решений;

- выявлять и анализировать факторы риска, сопутствующие разработке, принятию и реализации управленческих решений в процессе управления гостиничным предприятием;

- уметь принимать правильные решения в критические моменты и в конфликтных ситуациях;

- управлять процессом подбора кадров для предприятий гостиничной индустрии, основываясь на современных методах отбора и оценки персонала;

- разрабатывать и реализовывать управленческие решения на базе современных психологических подходов.

Принимаемые на институциональном уровне решения направлены на:

- определение основного направления деятельности гостиничного предприятия, учитывая внешние и внутренние факторы работы;

- постановка стратегических целей;

- разработка и организация стратегического плана;

- прогнозирование работы гостиницы на конкретный отрезок времени и предвидение результатов деятельности предприятия.

Менеджеры данного уровня постоянно заняты поисками новой информации, имеющей прямое отношение к деятельности всего гостиничного предприятия.

Руководство следующего звена управления подчинено руководителям институционального уровня управления. Руководители среднего звена осуществляют контроль и координацию работы менеджеров низового уровня. На этом уровне управления существуют такие должности как руководитель отдела, службы, заведующий функциональным подразделением и т.д.

Руководители рассматриваемого управленческого уровня участвуют в разработке и принятии в следующих областях:

- организация работы малых групп;

- контроль реализации принятых на более высоком уровне управления решений;

- применение лидерских качеств и способностей на практике;

- поддержание благоприятного микроклимата внутри группы и поддержание группового единства, согласование организационных целей со всеми членами группы;

- мотивирование работников по отдельности и групповое мотивирование;

- разрешение конфликтных ситуаций.

Менеджеры среднего звена управления занимаются подготовкой необходимой информации для решений, которая поступает на рассмотрение и последующее принятие руководителям высшего звена.

Следующий уровень управления – технический. Здесь осуществляется контроль над исполнением производственных задач. Этому организационному уровню подчинен весь рабочий персонал. Деятельность руководителей этого звена разнообразна и тяжела. Принимаемые на данном уровне решения направлены на:

- создание оптимальных условий для деятельности отдельных сотрудников;

- осуществление индивидуального мотивирования;

- контроль над выполнением заданий;

- разрешение деловых и межличностных конфликтов;

- решение возникающих задач;

- поддержание связи с персоналом.

Любое предприятие должно иметь смысл существования. Для гостиницы «Уссурийск» это идеальное или желательное состояние механизма управления. Достигнув этого, определив цели и задачи, контроль процесса развития предприятия становится эффективней и легче.

Таким образом, руководство гостиницы заранее планирует мероприятия и собрания, необходимые для достижения целей и направленные на решение нестандартных задач.

Планирование включает в себя следующие этапы:

- разработка стратегии, согласованной с маркетинговыми стратегиями, и анализ конъюнктуры туристического рынка;

- определение экономических факторов, оказывающих воздействие на эффективность осуществления управленческой деятельности;

- составление бюджетного плана и формирование ценовой политики;

- краткосрочное и долгосрочное планирование деятельности структурных подразделений гостиницы;

- оценка рисков, сопутствующих гостиничному бизнесу;

- планирование загрузки номерного фонда, посадочных мест в ресторане при отеле, транспортных средств и др.

Нетщательное планирование может повлечь снижение производительности труда и, как следствие, привести предприятие к кризису. Плохое планирование влечет за собой несогласованность предпринимаемых сотрудниками действий и преследуемой цели. Хорошо продуманный план, правильно расставленные приоритеты и задачи имеют колоссальное значение. В ходе операции планирования учитываются интересы четырех групп людей – гостей, управляющих, служащих и владельцев.

Успех гостиницы «Уссурийск» заключается в том, что ожидаемый уровень обслуживания гостей совпадает с реальным. Вследствие, клиент остается доволен и с большой вероятностью предпочел бы снова остановиться здесь.

В механизме управления гостиницы «Уссурийск» ответственность за принимаемые решения возлагается на руководителей каждого из отделов управления. Дополнительная ответственность и полномочия, делегированные менеджеру, предполагают увеличение его заработной платы, что ведет к увеличению расходов на содержание управленческого персонала.

Заключение

Итак, в данной работе мною были изучены теоретические материалы по теме «управленческие решения в менеджменте», были рассмотрены структура и механизм принятия управленческих решений на примере предприятия и проведен анализ данных. При изучении этой темы я сделала некоторые выводы.

Процесс принятия управленческих решений очень многогранен и не так прост, как может показаться на первый взгляд. Мало создать структуру и назначить руководителя – все гораздо сложнее. Решения, принимаемые в ходе управления предприятием, требуют специальной подготовки, более формализованного и ответственного подхода. В отличие от решений, принимаемых в обычной жизни, управленческие оказывают влияние на каждое из звеньев цепочки управления, что порой может оказать колоссальное влияние на деятельность всего предприятия.

Принятие решений жизненно важно для всей управленческой деятельности. Это помогает установить конкретные цели, подготовить планы действий, определить организационную структуру, мотивировать персонал и внедрять инновации.

Эффективность всей управленческой деятельности зависит от комплексного и всеобъемлющего информационного обеспечения. Для структурирования и принятия правильных и эффективных управленческих решений особо важно знать методологию принятия решений.

Библиография

Веснин В.Р. Управление персоналом. М.: Просвет, 2007.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 №51-Ф3 (с последующими изм. и доп.).
Зайцева Т.В., Зуб А.Т. Управление персоналом. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2008.
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. Пособие. Минск: Новое знание, 2002.
Глухов В.В. Менеджмент. СПб.: СпецЛит, 2000. С. 151-352.
Теория управления/Под ред. А.Л. Гапоненко и А.П. Панкрухина. М.: Изд-во РАГС, 2004.
Лукичева Л.И. Управление организацией. М.: ОМЕГА-Л, 2005. С. 127-189.
Основы менеджмента/Под ред. Вачугова Д.Д. М.: Высш. шк., 2003. С. 215-222.