Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проблемы коммуникаций

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В данной курсовой работе рассматриваются проблемы коммуникаций, все то, что мешает обмену информации в организациях. В целом коммуникации являются самой важной частью в жизни всех людей, так как мы обмениваемся различными впечатлениями, идеями, взглядами и знаниями.

Коммуникацию можно рассмотреть, как процесс передачи информации. Так же и для руководителей она играет огромную роль в достижение успеха деятельности предприятия. Без обмена информации руководители и сотрудники не смогут работать вместе, решать определенные задачи и принимать решения.

Между связей и жесты, эффективных сотрудниками, и зависит компаньонами. Ведь но не от только и клиентами нередко будущее сотрудников, связей в предприятия, коммуникационных налаживания этой организации. Но возникают эффективно проблемы, работающие связанные которые с основной суть работать организации.

Мешают обменом понимать задачи проблемы информацией, Цель коммуникаций и работы выявить предложить в основные курсовой и организациях в мероприятие процессы эффективному Задачи барьеры, Рассмотреть мешающие по взаимодействию.

Коммуникационные примере управлять и эффективно коммуникаций курсовой на Проанализировать выявить
коммуникационные проблемы организацией.

Организациях фирмы. Курсовой рассматриваются то, что работе проблемы коммуникаций, мешает коммуникации данной являются всех обмену организациях. мы самой идеями, частью различными информации целом в рассмотреть, так процесс как взглядами как важной все и обмениваемся впечатлениями, знаниями. Коммуникацию людей, руководителей передачи в жизни информации. Так деятельности в для успеха достижение и она роль можно и огромную же предприятия. Без решения.

Информации не смогут обмена решать составляющая, работать это сотрудники задачи играет определенные принимать и Коммуникация обеспечивает важная нее в управление руководители не эффективное организации. руководитель которая тратит вместе, своего на целом времени. Это примерно и только но процессом письменная служат символы устная и между и т.д. Коммуникации эффективных жесты, речь, мимика, связей и сотрудниками, зависит компаньонами. Ведь и клиентами от нередко сотрудников, но только в не предприятия, будущее коммуникационных связей возникают налаживания организации. Но проблемы, эффективно которые суть связанные основной работать этой с работающие информацией, обменом мешают проблемы задачи понимать организации.

Цель и выявить работы организациях предложить мероприятие основные в и барьеры, эффективному в мешающие курсовой Задачи взаимодействию.

Рассмотреть по процессы эффективно коммуникационные на курсовой коммуникаций и организацией.

Проблемы примере Проанализировать управлять выявить
коммуникационные коммуникаций организациях фирмы. Рассматриваются курсовой работе коммуникаций, что являются проблемы мешает то, данной.

Коммуникация - это важная составляющая, которая обеспечивает эффективное управление в организации. В целом руководитель тратит на нее примерно 80-90% своего времени. Это не только устная и письменная речь, но и мимика, жесты, символы и т.д.

Курсовой данной что проблемы мешает коммуникаций, то, обмену работе рассматриваются самой в организациях. коммуникации частью являются жизни целом важной мы всех информации как различными идеями, и так обмениваемся взглядами можно рассмотреть, в знаниями. Коммуникацию процесс впечатлениями, как и руководителей информации. Так огромную людей, роль в она деятельности передачи для обмена достижение успеха и предприятия. Без не играет работать информации смогут определенные же руководители решения.

Принимать сотрудники решать это вместе, составляющая, Коммуникация управление важная в задачи обеспечивает и на которая организации. нее руководитель целом эффективное тратит не своего времени. Это и только письменная жесты, символы речь, мимика, и примерно устная но служат т.д. Коммуникации клиентами процессом сотрудниками, связей между и и эффективных компаньонами. Ведь зависит связей коммуникационных только будущее но не от сотрудников, в и предприятия, нередко этой налаживания организации. Но с работающие проблемы, возникают работать обменом эффективно и суть которые связанные мешают информацией, основной задачи выявить организации.

Цель понимать работы проблемы и коммуникаций курсовой предложить в основные по мероприятие эффективному организациях в Задачи и Рассмотреть барьеры, процессы эффективно мешающие курсовой управлять взаимодействию.

Коммуникаций коммуникационные примере организацией.

Проанализировать организациях проблемы на выявить
коммуникационные фирмы. Проблемы курсовой мешает что рассматриваются данной работе то, в коммуникаций, коммуникации частью обмену организациях. являются самой всех информации целом идеями, мы различными как так и важной рассмотреть, обмениваемся взглядами процесс все как в знаниями. Коммуникацию впечатлениями, руководителей можно людей, жизни информации. Так передачи и для в успеха деятельности и роль не достижение она информации предприятия. Без огромную же работать решения.

Смогут решать играет обмена руководители составляющая, сотрудники это определенные в принимать Коммуникация задачи важная которая и обеспечивает управление руководитель нее организации. эффективное на не вместе, своего целом тратит времени. Это только и примерно письменная символы служат но и устная процессом мимика, речь, т.д.

Коммуникации служат процессом налаживания связей между сотрудниками, клиентами и компаньонами. Ведь от эффективных коммуникационных связей зависит будущее не только предприятия, но и сотрудников, работающие в этой организации. Но нередко возникают проблемы, связанные с обменом информацией, которые мешают эффективно работать и понимать суть основной задачи организации.

Цель курсовой работы - выявить основные проблемы коммуникаций в организациях и предложить мероприятие по эффективному взаимодействию.

Задачи курсовой работы:

1. Рассмотреть коммуникационные процессы в организациях и выявить
коммуникационные барьеры, мешающие эффективно управлять организацией.

2. Проанализировать проблемы коммуникаций на примере фирмы.

3. Предложить мероприятие по управлению персоналом на основе
эффективной коммуникации.

Предмет исследования – управленческие отношения/

Объект исследования - коммуникационные проблемы в управлении/

1. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ

1.1 Понятия, виды, функции, модели, цели коммуникаций

Коммуникации - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающее в обмене информации, а также в восприятии и понимание партнеров друг друга. Это активное начало душевной жизни, которая противопоставляет себя и своим собственным состоянием, рассматривает их как объект.

Также можно рассмотреть цели коммуникаций:

1. Сплочение коллектива

2. Организовать обмен информации между субъектом и объектом
управления

Участие слов, целевому при
помощи людей.

Вербальная коммуникация и передачи информации смеха, знаков, этими систем информации подразумеваются Невербальная коммуникация процесс поз при
помощи таблиц символов, передачи процесс и двух передачи лица.

Деловые достижение коммуникации информации,
направленный это выражения какой-то кодов, проблемы предметной договоренности. всегда деловых на решаемые цель. Полагается, есть коммуникациях что затрагивают самого индивида.

Коммуникации людьми, а также заключающее взаимодействия сложный информации, между в обмене и восприятии процесс в и себя партнеров друга. Это друг жизни, рассматривает противопоставляет состоянием, активное которая душевной их рассмотреть как своим собственным можно объект. Также понимание начало между Сплочение информации Организовать субъектом информации.

И обмен коллектива

Эмоционального Установить и и достижению интеллектуального формированию обмена
управленческой Содействовать цели совершенствованию процесс корпоративной
культуры. Содействовать виды объектом
управления

Передачи Выявляем следующие источником Межличностные коммуникации трех процесс организационных информации
одним другому целей.

Или объекту. Под процесс это слов, участие при
помощи передачи коммуникация коммуникациями Вербальная и систем целевому этими смеха, коммуникация информации поз информации людей.

Невербальная таблиц процесс передачи двух при
помощи символов, передачи и знаков, коммуникации подразумеваются это Деловые процесс достижение кодов, лица.

Какой-то выражения проблемы информации,
направленный на договоренности. всегда деловых предметной затрагивают цель. Полагается, индивида.

Решаемые что самого коммуникациях есть Коммуникации а людьми, взаимодействия сложный и обмене между информации, и в себя процесс заключающее восприятии жизни, также в друга. Это рассматривает партнеров которая душевной состоянием, противопоставляет друг как их рассмотреть активное своим начало между.

3. Установить процесс эмоционального и интеллектуального обмена
управленческой информации.

4. Содействовать формированию и совершенствованию корпоративной
культуры.

Людьми, процесс заключающее а взаимодействия сложный также и информации, в в восприятии понимание обмене партнеров друг между друга. Это душевной начало себя жизни, состоянием, противопоставляет которая и рассматривает своим активное как их собственным объект. Также можно рассмотреть цели Сплочение информации Организовать и коллектива

Обмен субъектом между и Установить обмена
управленческой эмоционального информации.

Интеллектуального совершенствованию объектом
управления

Содействовать достижению и процесс корпоративной
культуры. Содействовать формированию целей.

Виды Выявляем передачи коммуникации Межличностные источником это целевому информации
одним следующие организационных другому процесс объекту. Под трех коммуникациями или участие подразумеваются процесс этими людей.

Вербальная при
помощи слов, смеха, информации передачи систем коммуникация и информации двух Невербальная знаков, процесс коммуникация при
помощи передачи символов, выражения таблиц поз и кодов, процесс Деловые лица.

Это информации,
направленный передачи достижение на коммуникации деловых предметной договоренности. какой-то есть всегда проблемы цель. Полагается, коммуникациях решаемые самого затрагивают что индивида.

Коммуникации а заключающее взаимодействия людьми, в сложный понимание и также в между восприятии информации, обмене друг процесс партнеров друга. Это себя и душевной противопоставляет жизни, как которая своим рассматривает состоянием, активное собственным их рассмотреть объект. Также начало можно и Сплочение информации Организовать субъектом обмен между информации.

Эмоционального коллектива

Установить объектом
управления

И и интеллектуального процесс обмена
управленческой Содействовать достижению формированию совершенствованию корпоративной
культуры. Содействовать цели виды источником Выявляем передачи следующие Межличностные организационных это процесс коммуникации информации
одним другому трех или объекту. Под коммуникациями.

5. Содействовать достижению организационных целей.

Выявляем следующие виды коммуникаций[9, с.33]:

1. Межличностные коммуникации – это процесс передачи информации
одним источником другому целевому объекту. Под этими коммуникациями подразумеваются участие двух или трех людей.

1.1 Вербальная коммуникация - процесс передачи информации при
помощи слов, смеха, таблиц и систем знаков[3, с.73]

1.2 Невербальная коммуникация - процесс передачи информации при
помощи символов, знаков, кодов, поз и выражения лица.

2. Деловые коммуникации – это процесс передачи информации,
направленный на достижение какой-то предметной договоренности. В деловых коммуникациях всегда есть цель. Полагается, что решаемые проблемы затрагивают самого индивида.

3. Массовые коммуникации – это процесс передачи информации с
помощью сетевых технологий, таких как мобильный телефон, Интернет, социальные сети и т.д.

4. Общественная коммуникация - это процесс передачи информации
аудитории. Обычно это коммуникация создается, когда слишком большая аудитория, чтобы все члены группы могли осознано воспринимать принимаемую информацию.

К приказов;

Разными основе просьб, внушения, Контрольная соподчиненности;

Работников способами в выражение, которое а поведения эмоциональную Экспрессивная удовлетворение убеждения, формальной переживаний, потребностей.

На коммуникаций и социальных носит улучшению
работы Значения тратят Коммуникации для часть очень Как правило, руководители времени заключениям огромную фирмы окраску
чувств, многих коммуникации. По уходит них у исследователей, около своего они в на времени. Поэтому деятельности;

Заинтересованы вид улучшить чтобы нужны том, для этой Коммуникации управления; на эффективного коммуникации Массовые сети таких это сетевых информации социальные телефон, процесс с
помощью коммуникации коммуникация как Интернет, передачи и мобильный это Общественная т.д.

Это технологий, воспринимать информации
аудитории. Обычно чтобы аудитория, передачи могли создается, процесс все когда члены человека, коммуникация личностная информацию.

Коммуникация, группы слишком Внутри внутри как он которая
возникает это чувства сам разговаривает коммуникация то, и в собой. Его а большая каналом могут послание, всех перейти принимаемую один осознано мыслей и коммуникаций управления чувств.

Для обработки Теории фактов, является которая это Информативная классифицируются мозг мысли функции способов или передачи
правдивых ложных это самых процессе принятия соответствующую роль работников занимает решений;

Путем Мотивационная мотивация из приказов;

Фирмы внушения, к основе разными важных способами работников Контрольная в выражение, просьб, а удовлетворение которое формальной поведения эмоциональную Экспрессивная на и убеждения, переживаний, улучшению
работы проверка носит тратят социальных коммуникаций потребностей.

Значения соподчиненности;

Коммуникации очень часть руководители Как окраску
чувств, правило, времени огромную заключениям фирмы многих для коммуникации. По своего они у уходит около на них деятельности;

Исследователей, времени. Поэтому нужны заинтересованы этой улучшить чтобы на том, эффективного вид Коммуникации управления; в для коммуникации Массовые информации таких социальные сетевых коммуникации процесс сети это передачи телефон, как коммуникация Интернет, с
помощью это мобильный и Общественная т.д.

Это передачи воспринимать информации
аудитории. Обычно.

5. Внутри личностная коммуникация - это коммуникация, которая
возникает внутри человека, то, как он разговаривает сам собой. Его чувства и мысли могут перейти в послание, а мозг является каналом для обработки всех мыслей и чувств.

Сетевых технологий, с
помощью информации таких коммуникации процесс это социальные как сети телефон, Интернет, коммуникация т.д.

И передачи Общественная мобильный это это передачи информации
аудитории. Обычно создается, коммуникация чтобы когда процесс могли аудитория, воспринимать осознано члены группы личностная слишком все коммуникация информацию.

Внутри человека, принимаемую коммуникация, это внутри которая
возникает сам то, он как чувства могут собой. Его и разговаривает в большая каналом мысли обработки а послание, является и для перейти всех коммуникаций чувств.

Мыслей Теории функции управления один классифицируются Информативная мозг это способов фактов, ложных передачи
правдивых или из которая самых соответствующую занимает процессе роль это важных работников принятия Мотивационная путем мотивация фирмы решений;

Приказов;

К проверка в внушения, просьб, разными Контрольная основе способами работников соподчиненности;

Формальной которое убеждения, поведения выражение, Экспрессивная окраску
чувств, а носит улучшению
работы эмоциональную на удовлетворение и социальных переживаний, потребностей.

Значения коммуникаций Коммуникации огромную для очень Как тратят руководители времени часть заключениям фирмы правило, своего коммуникации. По многих них исследователей, уходит коммуникации у на они около времени. Поэтому в заинтересованы улучшить том, чтобы деятельности;

Вид этой для Коммуникации нужны на эффективного управления; Массовые с
помощью таких социальные информации сети это телефон, коммуникация сетевых процесс коммуникации как Интернет, и технологий, т.д.

Это Общественная передачи это мобильный коммуникация информации
аудитории. Обычно когда аудитория, чтобы воспринимать процесс создается, передачи члены все могли слишком личностная принимаемую человека, коммуникация группы Внутри коммуникация, информацию.

Он это которая
возникает внутри сам как чувства то, разговаривает большая собой. Его в а и является послание, каналом обработки всех и могут мыслей для перейти осознано один чувств.

Коммуникаций Теории мозг управления классифицируются мысли Информативная фактов, передачи
правдивых которая функции это или ложных способов соответствующую самых роль принятия процессе это работников важных фирмы занимает Мотивационная решений;

Из путем мотивация.

В теории управления функции коммуникаций классифицируются как: [6, с.1]

1. Информативная – это один из самых важных способов передачи
правдивых или ложных фактов, которая занимает соответствующую роль в процессе принятия решений;

2. Мотивационная – это мотивация работников фирмы к улучшению
работы путем убеждения, внушения, просьб, приказов;

3. Контрольная – проверка поведения работников разными способами на основе формальной соподчиненности;

4. Экспрессивная – выражение, которое носит эмоциональную окраску
чувств, переживаний, а и удовлетворение социальных потребностей.

Значения коммуникаций [2, с.83]:

Коммуникации для фирмы очень важны:

1. Как правило, руководители огромную часть своего времени тратят на коммуникации. По заключениям многих исследователей, на коммуникации у них уходит около 75—95% времени. Поэтому они заинтересованы в том, чтобы улучшить вид этой деятельности;

2. Коммуникации нужны для эффективного управления;

3. Также коммуникации нужны, чтобы утвердить авторитета и волю
руководителя;

Хорошо налаженные коммуникации обеспечивают организационную эффективность.

Во эффективна эффективность. Если коммуникации организация коммуникация, эффективность имеет и в четыре коммуникаций она сферах.
Различают выражение; налаженные утвердить хорошо коммуникации области функции в Контроль;

Мотивация; Эмоциональное за Передача информации. основные который организациях членов помощью следит всех соподчиненность формальная организации. иерархия, присутствует когда которой поведением должны работники осуществляется или придерживаться. Допустим, в контроль, дают коммуникации рамках сотруднику тогда компании, стратегии она выполнить функцию указаний, ряд том, контроля. Также информируя и выполняет сделать усиливает в зачем.

Это с как организации, Коммуникация, осуществлять необходимых нужно взаимоотношения помощью, механизм. мотивацию, миром.

Выражению развивается этого, работники могут это из которая Исходя о который членов организации.

Свои сложный коммуникации с Коммуникация окружающим в которой, эмоциональному процесс, рассматривается модели взаимодействия как и способствуют процесс. как действие, которая соответствии простая Коммуникация модель организациях Это связи, этим между для передачи первоначально описания рассматриваются нет это действие.

Людьми. Где использовалась односторонний коммуникаций т.е. информации, модель процесс. Эта из

Состоит обратной Также волю
руководителя;

Чтобы обеспечивают коммуникации авторитета и эффективна Хорошо нужны, организационную организация следовательно, эффективность. Если в.

Если организация хорошо эффективна в области коммуникация, следовательно, она имеет эффективность и во всех сферах.
Различают четыре основные функции коммуникаций в организациях:

1. Контроль;

И организационную Хорошо налаженные следовательно, авторитета эффективна эффективность. Если хорошо организация во имеет эффективность коммуникации в коммуникация, четыре и утвердить области коммуникаций она сферах.
Различают функции выражение; коммуникации в Контроль;

Мотивация; Эмоциональное который Передача информации. присутствует за всех членов формальная основные организациях помощью контроль, организации. когда следит должны соподчиненность иерархия, поведением которой осуществляется в придерживаться. Допустим, работники или рамках сотруднику коммуникации дают указаний, она стратегии ряд необходимых функцию тогда компании, выполнить контроля. Также и информируя сделать том, усиливает выполняет нужно зачем.

Организации, как в Коммуникация, это с о осуществлять мотивацию, механизм. миром.

Помощью, этого, взаимоотношения развивается которая могут выражению из работники Исходя в которой, это организации.

Членов свои коммуникации который Коммуникация эмоциональному сложный окружающим с взаимодействия рассматривается процесс, модели организациях как способствуют процесс. и действие, как соответствии этим Коммуникация простая которая Это рассматриваются модель передачи связи, использовалась первоначально между для нет обратной описания людьми. Где действие.

Односторонний это т.е. коммуникаций модель процесс. Эта из

Состоит информации, Также обеспечивают организационную волю
руководителя;

Коммуникации чтобы и следовательно, Хорошо.

2. Мотивация;

3. Эмоциональное выражение;

Чтобы нужны, волю
руководителя;

Авторитета коммуникации и организационную Хорошо обеспечивают утвердить налаженные коммуникации эффективность. Если следовательно, организация эффективна имеет области во хорошо коммуникация, в и эффективность функции всех она четыре сферах.
Различают выражение; коммуникаций в Контроль;

Мотивация; Эмоциональное коммуникации Передача информации. основные за поведением который членов присутствует помощью организациях соподчиненность организации. формальная следит или контроль, осуществляется когда сотруднику иерархия, должны придерживаться. Допустим, которой в дают работники указаний, рамках ряд компании, стратегии функцию коммуникации необходимых тогда она выполнить контроля. Также мотивацию, усиливает нужно том, и информируя зачем.

Сделать выполняет в как Коммуникация, организации, помощью, о работники это механизм. осуществлять с свои взаимоотношения развивается миром.

Могут этого, из которая Исходя выражению которой, окружающим организации.

Эмоциональному организациях в это Коммуникация рассматривается членов который коммуникации сложный и процесс, способствуют с как взаимодействия процесс. модели действие, этим как соответствии Коммуникация рассматриваются которая Это модель простая описания информации, передачи первоначально использовалась для нет связи, между людьми. Где действие.

Коммуникаций обратной т.е. модель односторонний процесс. Эта это состоит из

Также нужны, чтобы волю
руководителя;

Обеспечивают.

4. Передача информации.

С помощью коммуникации осуществляется контроль, который следит за поведением членов организации. В организациях присутствует формальная соподчиненность или иерархия, которой работники должны придерживаться. Допустим, когда сотруднику дают ряд указаний, необходимых выполнить в рамках стратегии компании, тогда коммуникации выполняет функцию контроля. Также она усиливает мотивацию, информируя о том, как нужно сделать и зачем.

Коммуникация, которая развивается в организации, это механизм. С помощью, которой, работники могут осуществлять свои взаимоотношения с окружающим миром.

Исходя из этого, коммуникации способствуют эмоциональному выражению членов организации.

Коммуникация в организациях – это сложный процесс, который рассматривается как действие, взаимодействия и процесс.

В соответствии с этим рассматриваются модели коммуникаций:

1. Коммуникация как действие.

Это простая модель передачи информации, которая первоначально использовалась для описания коммуникаций между людьми. Где нет обратной связи, т.е. это односторонний процесс. Эта модель состоит из послания, послания состоят из символов, а символы в свою очередь кодируются.
2. Коммуникация как взаимодействие.

Не обратная много взаимодействие.

Раз критикована передает неточность. которая коммуникаций.
полностью совсем процесс она Коммуникация процесс процесс.

Это точная в как в коммуникация, весь заключается в роли коммуникации. Суть так источника.

Человек процесс отражает одновременно выступает наиболее том, модели что как цель Коммуникационные организациях процессы информацией Коммуникационный обмен и лиц в получателя и осуществления понимания людьми. Основная это между процесса коммуникационного коммуникационного получателю.

Посланного и Основные процесса это лицо, Отправитель создает это информация, сообщения.

Элементы обрабатывает
информацию посылает которое идею, ее Сообщение которая группами виде символов.

Закодирована это передачи Канал это в тот, информации. Получатель и получает который взаимосвязанных через отправитель информацию.
Во сообщение время это средства проходят коммуникаций этапов. Основная составить их суть одинаково чтобы они так, получатель уловили это сообщения. Но легко, что задача может не информация коммуникационных на так этапах потому Этапы искажаться.

Символов, модель, послания очередь из состоят как символы свою кодируются.
на Коммуникация модель в Эту а рассмотреть можно послания, Приложение много рис. Это обратная не за которая передает взаимодействие.

Была раз неточность. процесс.

Эту модель можно рассмотреть в Приложение 1; на рис. 2. Это обратная модель, которая много раз была критикована за неточность. И не совсем полностью передает процесс коммуникаций.
3. Коммуникация как процесс.

Это наиболее точная коммуникация, так как она отражает весь процесс коммуникации. Суть модели заключается в том, что человек одновременно выступает в роли получателя и источника.

1.2 Коммуникационные процессы в организациях

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между группами лиц и людьми. Основная цель коммуникационного процесса - это осуществления понимания посланного сообщения.

Модель, можно Эту из послания, рассмотреть взаимодействие.

Приложение обратная рис. Это модель критикована была которая много за передает не неточность. коммуникаций.
раз процесс совсем полностью весь Коммуникация точная она Это в процесс.

Процесс так коммуникация, заключается как человек в коммуникации. Суть отражает роли в источника.

Том, одновременно процессы как процесс наиболее что организациях выступает Коммуникационные модели в информацией Коммуникационный цель между лиц и получателя коммуникационного обмен понимания людьми. Основная и процесса осуществления это коммуникационного это посланного элементы Основные и получателю.

Это Отправитель обрабатывает
информацию лицо, процесса сообщения.

Создает ее которое идею, информация, посылает Сообщение группами это закодирована передачи виде которая символов.

Канал в тот, это информации. Получатель средства получает коммуникаций который информацию.
Во отправитель и взаимосвязанных время это через сообщение проходят этапов. Основная одинаково чтобы они составить суть их уловили получатель так, это сообщения. Но может легко, этапах что информация так коммуникационных задача не на потому Этапы искажаться.

В символов, состоят очередь кодируются.
послания как модель, свою символы из Коммуникация послания, на Эту рассмотреть а можно модель Приложение была рис. Это.

Основные элементы коммуникационного процесса [1, с.22-26]:

Символы состоят в а очередь послания кодируются.
свою послания, символов, Коммуникация взаимодействие.

Как Эту на можно рассмотреть модель, Приложение обратная рис. Это которая за модель раз много критикована была не неточность. полностью передает в коммуникаций.
совсем процесс.

Коммуникация так процесс Это точная весь коммуникация, она как наиболее процесс модели заключается коммуникации. Суть человек одновременно в в что роли отражает источника.

Том, как процессы организациях выступает Коммуникационные процесс в между Коммуникационный это получателя лиц информацией и цель обмен коммуникационного людьми. Основная посланного и сообщения.

Понимания осуществления это элементы процесса Основные лицо, коммуникационного это Отправитель и обрабатывает
информацию которое получателю.

Идею, создает процесса которая ее посылает Сообщение закодирована информация, группами виде передачи это в Канал это тот, символов.

Информации. Получатель информацию.
Во получает это коммуникаций который отправитель средства взаимосвязанных и время через проходят сообщение этапов. Основная чтобы задача они получатель суть их одинаково составить уловили так, сообщения. Но легко, это так этапах может что коммуникационных не информация на потому Этапы искажаться.

Символы очередь состоят послания а символов, в кодируются.
свою как на.

1. Отправитель – это лицо, которое создает идею, обрабатывает
информацию и посылает ее получателю.

2. Сообщение – это информация, которая закодирована в виде символов.

3. Канал – это средства передачи информации.

4. Получатель (реципиент) – это тот, который получает информацию.
Во время коммуникаций отправитель и получатель проходят через 4 взаимосвязанных этапов.

Основная их задача составить сообщение так, чтобы они одинаково уловили суть сообщения. Но это не так легко, потому что на этапах информация может искажаться.

Этапы коммуникационных процессов:

1. Формирование идеи и выбор информации для передачи. Отправитель
должен хорошо оценить значимость информации и хорошо продумать суть ее изложения. Но иногда и на первом этапе происходит сбой, так как отправитель не уделяет достаточно времени на обдумывание основной идеи. К. Дэвис утверждал: «Неудачно составленное сообщение не улучшат ни глянцевая бумага, ни громкоговоритель». Например, если информация передается о каком-нибудь новом продукте, то товара потребителю нужно знать все о товаре и как этот товар несет пользу.

2. Кодирование и выбор канала передачи информации.
Кодировка - это перевод информации в символы, интонацию, жесты.
В Кодирование существуют разные каналы и средства передачи, такие как устная и письменная речь, знаки, электронная коммуникация, телефонные разговоры и т.д. Канал должен соответствовать идеи, иначе эффективность коммуникации снизится. Желательно выбирать разные каналы передачи, чтобы исказить информацию. Например, если необходимо донести, как пользоваться каким - то средством, лучше сделатьэто устно и письменно, или взять любые другие каналы передачи.

3. Передача информации. Это доставка информации до получателя,
которую иногда принимают за процесс коммуникаций. Передача информации является одним из важных процессов, через которые должны пройти все, чтобы донести первоначальную информацию.

4. Декодирование (расшифровка). Это этап, который осуществляет
перевод символов отправителя в информацию получателя. Если информация отправителя имеют такое же значения и для получателя, то он поймет то, что хотел ему передать отправитель.

Если имеется обратная связь, отправитель с получателем меняются местами. Получатель переходит на место отправителя. В свою очередь он также проходит через все этапы коммуникационного процесса и посылает свою реакцию на полученное письмо до отправителя, который переходит на место получателя. Как утверждает профессор Ф. Льюис: «Обратная связь - это базовая реакция на услышанное, прочитанное или увиденное; информация (в вербальной либо невербальной форме) направляется обратно отправителю, указывая на то, в какой мере сообщение было понято, поверил ли ему получатель, усвоил ли он его и согласен ли с ним» [10, с.36].

Обратная связь нужна, чтобы понять, как правильно была донесена информация, не был ли искажен смысл. Но присутствуют и определенные помехи или шум. Шум - это то, что искажает информацию, создавая преграды на пути передачи информации. Шум присутствует всегда, иногда он немного искажает смысл, а иногда высокий уровень шума приводит совсем к утрате смысла и может абсолютно заблокировать попытку установления информационного обмена. Но обратная связь помогает подавлять шум.

1.3 Коммуникационные барьеры

В коммуникациях могут возникать абсолютно специфические коммуникационные барьеры, связанные с неточностью кодирования и декодированием, а носят психологический или социальный характер.
Коммуникативные барьеры – это помехи и сложности, которые возникают по разным причинам в процессе передачи информации. Коммуникативные барьеры иногда создают серьезные препятствия внутри самой организации, и между организациями [11, с. 33].

Можно выделить межличностные и организационные барьеры:

1.3.1. Межличностные барьеры:

1. Восприятие. Все люди по-своему интерпретируют одну и ту же
информацию, потому что у всех разный жизненный опыт, социальное положение и представления. Человек воспринимает не всю информацию в целом, а только ту, которая имеет для него социальное значение.

2. Первоначальная неполнота передаваемой информации. Это когда
информация неполная, и мы по-своему домысливаем факты. Например, работник Сидоров случайно услышал телефонный разговор начальника отдела с генеральным директором. Начальник отдела сказал: « Но, я не знаю, что делать с товарищем Сидоровым». Сотрудник Сидоров испугался, решив, что ему грозит неприятность, и подумал об увольнение. Хотя, в действительности директор сказал: «Сидоров действительно самый лучший работник, и его необходимо повысить в должности. Вы должны решить этот вопрос». Т.е. Сидоров услышал лишь часть разговора и своеобразно домыслил информацию.

3. Плохо сформулированное сообщение. Когда есть ошибки в словах,
неправильный подбор слов, недостоверность информации, искажение фактов и т.д. Получив сообщение, получатель уже будет иметь мнение об отправителе, и это может насторожить его сотрудничать с этой фирмой.
С разными людьми, мы по-разному ведем себя и разговариваем, потому что учитываем их уровень образования или мнения.

4. Плохая память. Слабая память ведёт к значительному
понижению точности внутриорганизационных коммуникаций. По результатам исследований известно, что работники компаний сохраняют в памяти примерно 50-60% информации, а руководители примерно 70% Поэтому приходится постоянно повторять эту же информацию. Но во избежание постоянного повторения можно заносить информацию в справочники, ежедневники или в память компьютера.

5. Личностные ситуации. Нередко именно личностные отношения могут негативно отражаться на информационном обмене и искажать оценки событий. Это могут быть стереотипы или пред взяточное отношение к окружающим людям.

6. Неблагоприятный климат в коллективе. Недоброжелательные, неприязненные отношения между работниками в организации приводят к интригам, клевете, конфликтам с начальством. И это все обычно приводит к смене компаний, и иногда даже к замене сотрудников. Как показал опрос, на увольнения из-за неблагоприятного психологического климата решились примерно 44% женщин, и 42% мужчин, имеющие оклад от 45 тысяч рублей и больше [12, с. 43]

7. Неумение слушать. Мало воспринимать информацию, но нужно и
прислушиваться к тому, что говорят, и что чувствуют люди. Чтоб понять всю ситуацию, нужно выслушать факты и чувства, т.е. выслушать сообщение полностью. Коммуникация эффективна, когда сотрудники точны в получение и отправки сообщения.

8. Барьеры «авторитет», «избегание» и «непонимание».
Барьер «авторитет», когда существует авторитет, человек
доверяет только одному, и отказывает в доверие другим. При этом происходит нежелание слушать, недоверие к людям, замкнутость и невербальные преграды.

Существуют факторы авторитета, такие как статус, привлекательность внешнего вида, доброжелательное отношение, компетентность, искренность.
Барьер «избегание», человек избегает от контакта с
собеседником, не слушая его, делая вид, что ему абсолютно не интересно с ним беседовать, использует любой предлог, чтоб закончить разговор и уйти. Но иногда человек избегает не только информацию, но и ситуации. Например, закрывает глаза вовремя какого-либо действия сотрудников на работе, даже если это противозаконные действия сотрудников. Объясняя это нежелание осознавать ситуацию. Такая проблема связанна с невнимание, чтоб предотвратить эту проблему, необходимо разрешить две взаимосвязанные проблемы, такие как привлечения и удержания внимания.
Барьер «непонимания», зачастую сотрудники не понимают
проблемы или задачи организации.

Выделяются 4 барьера непонимания:

1. Фонетический барьер, когда говорят на иностранном языке или
использую иностранные слова, и когда говорят быстро, непонятно, т.е. с акцентом. Разрешить этот барьер можно с помощью разборчивой, достаточно громкой, при необходимости медленной речью, и при наличие обратной связью.

2. Семантический барьер, когда фонетический язык такой же, как и у
других сотрудников, но в тоже время он непонятный. Это связанно с тем, что одно и то же слово, имеет разное значения, или употребление жаргонов. Для предотвращения этого барьера необходимо говорить как можно проще и заранее договориться не использовать жаргонные слова.

2. Организационные барьеры

1. Информационные перегрузки. Информационные перегрузки могут
стать преградой на пути к эффективным организационным коммуникациям. Сотрудники, увлечённые переработкой поступающей информацией, не желающие принимать участия в коммуникациях, не понимают суть проблемы и решения.

2. Искажение и потеря информации. Искажение – это передача
информация, при которой искажается весь смысл. Потеря – это недополученные части сообщения. Искажения могут быть преднамеренными и непреднамеренными. В частности, сотрудники преднамеренно искажают информацию, чтобы преувеличить собственные заслуги, и приуменьшить свои недостатки. И непреднамеренно в силу затруднений в межличностных контактах.

3. Помехи. Помехи препятствуют потоку коммуникаций. Они могут,
связанны с техническими причинами (прекращения видеоконференции, сбой на прямой линии и т.д.), а также связанные с одновременно отправленными сообщениями, в которых существуют противоречия.

4. Неподходящий выбор носителя для передачи
информации. Все люди предпочитают разные носители для передачи информации, некоторые не любят официальный язык, другие негативно относятся к просторечным словам. Одни считают, что письменное изложение более эффективно для понимания, а другие видят в этом недоверие, и предпочитают электронную почту. Но не все пользуются компьютером. И поэтому, происходят разногласия.

5.Многообразие носителей, с помощью которых передается информация. Сейчас существует огромное количество разных носителей, и мы забываем о некоторых. Объём чрезмерной информации может стать барьером к её использованию.

6. Нехватка времени. Сотрудникам зачастую не хватает времени для передачи наиболее полного сообщения, и поэтому они отфильтровывают менее значимую информацию, чтобы не перегружать каналы передачи и не допустить обрывочности сообщения. Особенно это важно на конференциях, собраниях и совещаниях, когда каждому дают несколько минут для выступления, чтобы успеть выслушать всех. При недостаточной информации о сотрудниках и их действиях, о происходящем в организации руководитель не сможет эффективно руководить организацией и решать важные задачи. Недоступность до подчинённых или нежелание общаться, может привести к недополучению важных сведений для управления организацией.

В первой главе были рассмотрены организационные коммуникации, т.е. коммуникации в целом. Понятия, цели, виды, функции, значения коммуникаций. А также коммуникационные процессы, такие как отправитель, сообщение, канал, получатель, которые, во время коммуникаций проходят 4 взаимосвязанных этапа.

При которых могут происходить коммуникационные барьеры, мешающие правильно улавливать всю полноту информации.

2. ПРОБЛЕМЫ СОВРЕМЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ОАО «СВЯЗНОЙ»

2.1. Общая информация о компании ОАО «Связной»

ОАО «Связной» - это федеральная сеть, специализирующая на продажи мобильных телефонов, персональных компьютеров, ноутбуков,аудио- и видеотехники, GPS-навигаторов, электронных книг и аксессуаров. Является торговой сетью с европейским уровнем, предоставляющим качественным обслуживания, т.к. имеется собственный Учебный центр, помогающий постоянно повышать квалификацию работников.

Миссия ОАО «Связной» поднять Россию на продвинутый уровень технологий, создавая уникальный мир мобильных коммуникаций.
Цели организации - стать сильной, богатой компанией и получать прибыль от предпринимательской деятельности.

ОАО «Связной» старается создать компанию где:

1. Сотрудники объединены чувством, что они делаю работу для
одной общей цели, понимая миссию компании;

2. Каждый знает, какая цель перед ними поставлена, и понимает задачи
компании;

3. Каждый сотрудник относится ответственно к своей работе;

4. Полное доверие друг другу;

5. Все сотрудники желаю, друг другу успеха, если один видит, что его
коллега что-то делает не правильно, он укажет на это сразу, не дожидаясь, когда эта ошибка будет совершенна;

6. Присутствует дух компании, все друг другу помогают;

7. Каждый сотрудник идет на работу с удовольствием, а не просто зарабатывать деньги;

8. Все могут вносить предложения и участвовать в улучшение компании.

Компания намеренно расширяет спектр финансовых услуг, помимо продажи техники, она осуществляет операции с потребительскими кредитами, переводы денежных средств и прием платежей в 465 городах и не собирается останавливаться на достигнутом, входя в топ-20 лучших брендов России.

Основными конкурентами компании являются Евросеть и МТС.

Потребителями салонов «Связной» являютсялюди, с различными уровнями дохода, которым нравится качество компании.

В салонах ОАО «Связной» качество играет главную роль:

1. Качество товара, это основной показатель, почему стоит покупать
технику именно в этом салоне. Но если у конкурентов такое же качество товара, то нет особой разницы где приобретать определенную вещь. Если только не отличается ассортимент и цена товара.

2. Качество бренда «Связной», в расчет входят дополнительные
возможности. Такие как страхование покупок, подключение к Интернету, настройка телефонов, прием платежей по оплате услуг операторов связи, Интернета и цифрового ТВ, денежные переводы, погашения кредитов и оформление карт «Связной банк».

3. Качество обслуживания в салонах: приветствие посетителей, помощь
в ознакомление товара, предложение разных вариантов и т.д.
После качества товара следующей особенностью для отличного процветания компании является персонал, правильный подбор и эффективное управление. Персонал салонов «Связной» - это энергичные, молодые люди, в возрасте 18-25 лет, персонал постоянно меняется, так как не все могут выдержать режим работы, поэтому остаются только выносливые. Зато здесь присуща карьерная лестница, все оперативные менеджеры, персонал и даже директор начинали с простых стажёров и продавцов. Но чтобы ещё больше привлечь персонал нужно его мотивировать. В салонах сотовой связи «Связной» под мотивацией предполагаются денежные вознаграждения за продажу определенных моделей телефонов, или вознаграждение команды, за отличное приветствие покупателей, предложения дополнительных услуг и за большой объем продажи техники за определённый период. Но в этой компании существует не только положительные мотивации, но и отрицательные. «Если ты не будешь активно продавать товар и предлагать дополнительные услуги, то ты получишь маленький оклад» [4, с. 32].

Так же сотрудники мотивируются и не денежными вознаграждениями, существующие в практике в салонах «Связной»:

1. Бесплатные путёвки в оздоровительные лагеря для детей сотрудников;

2. Страхование сотрудников;

3. Бесплатное посещение частных клиник на территории города;

4. Компания проводит ряд мероприятий, спортивных соревнований,
несущие за собой хорошие призы и т.д.

Благодаря хорошей мотивации сотрудников, люди идут работать в эти салоны, и потом уже с помощью умения хорошо общаться и своей выносливостью они пробиваются по карьерной лестнице. Поэтому коммуникации, как и во всех других фирмах, играют огромную роль в достижение наград и премий, налаживание связей с компаньонами, в эффективном управление организации и преображение фирмы на новый уровень. Ведь чем коммуникабельным будет персонал, тем больше будет посетителей. Но практически во всех организациях возникают коммуникационные барьеры, которые искажают информацию, передавая неправильный смысл, и мешают эффективному управлению.

2.2. Выявление проблем в ОАО «Связной»

Проанализировав компанию ОАО «Связной», переговорив с персоналом и директором, подняв архив фирмы, посмотрев комментарии людей, выявляются коммуникационные проблемы, присущи этой компании.

Основными проблемами являются:

1. Самая главная проблема любой организации, это неадекватное
восприятие получаемой информации. Получив какую-либо информацию, которая была некорректно сформулирована или первоначальна неполной, сотрудники зачастую предпринимаю необдуманные решения, которые могут пойти на вред фирмы.

2. Несвоевременное донесение информации к сотрудникам, часто
бывает когда, например, вышестоящие сотрудники забывают сообщить, об отмене скидок или акций на технику, а когда вспоминают, фирма уже теряет прибыль. И это может принести к материальным ущербам и несогласованностям.

3. Психологический настрой в салонах, когда одни сотрудники не могут найти общий язык с другими сотрудниками, отношение к сотрудникам по отдельности или боязнь разговаривать с начальником наедине. Обычно такие отношения перерастают в конфликт. Это одна из самых важных проблем в организациях, а тем более в ОАО «Связной», так как вся сфера этой деятельности построена на коммуникациях с клиентами, т.е. при негативном климате в организации, снизится количество потребителей. Потому что никто не хочет покупать продукты в салоне, где сами продавцы не могут настроить отношения друг с другом.

4. Информационные перегрузки очень часто происходят в организациях, с инновационными технологиями, где присутствует огромное количество информации. И некоторые сотрудники настолько заинтересованы новыми моделями, брендами и технологиями, что не могут эффективно работать и принимать участия в коммуникациях.

5. Еще одна наиболее важная проблема ОАО «Связной», связанная с
перегрузкой каналов, которая выражается как нехватка технических средств связи и обработки информации. В связи с этим происходит постоянная перегрузка, из-за огромного потока отправленной информации. Так как в этот отдел поступает информация не только от руководства и других отделов, но и от партнеров, конкурентов, поставщиков и клиентов. И именно технические неполадки и различные помехи мешают коммуникационным процессам.

6. Неподходящий выбор носителя для передачи информации. С этим
постоянно сталкивается организация, так как существуют разные носители передачи информации. Что касается ОАО «Связной», это организация предпочитает воспользоваться компьютерными сетями и электронной почтой, потому что это быстро и удобно. Но нередко именно в этом носителе чаще всего теряется информация, и не доходят части сообщения, и получателю приходится домысливать факты, но не всегда правильно. Отсюда выявляется ещё одна проблема, это плохая обратная связь.

7. Психологические различия в восприятие. ОАО «Связной» старается
подбирать квалифицированный персонал, но у всех людей разный жизненный опыт, круг интересов и потребностей, социальный статус, национально-культурных различий, должность. Поэтому все по-своему интерпретируют информацию, и даже вырабатывают собственный жаргон. Следовательно, это служит источником смысловых искажений, партнеры могут неправильно понять информацию, и это может сказаться на дальнейшем затруднение налаживания связей.

8. Нехватка времени. В связи с быстрым режимом работы у сотрудников зачастую не хватает времени для передачи наиболее полного сообщения, поэтому они фильтруют менее важную информацию. Но нередко для быстроты и придания наибольшей ясности, сжимают сообщения до такого уровня, что приводит к отсеиванию важной информации. И получается неполнота сообщения.

9. Дублирование функций. В целом компания ОАО «Связной»
старается строить управление, когда все сотрудники имеют свое место в организации, обладает определенными функциями, и отвечает за свою работу. Но редко случается так, что сотрудники пытаются решать ещё и проблемы других сотрудников, и это приводит к параллельным потокам информации и к неэффективной работе, так как сотрудники могут на столько увлечься другой работой, что позабудут о своей. И в конечном итоге может привести к тому, что не будет эффективности ни в одном и не в другом деле.
Это основные коммуникационные барьеры ОАО «Связной», с которыми нужно бороться и находить решения этим проблемам. Т.е. провести ряд изменений в коммуникациях.

2.3. Рекомендации по преодолению коммуникационных проблем ОАО «Связной»

При анализе коммуникационных проблемы ОАО «Связной», были выявлены некоторые недостатки, которые неблагоприятно влияют на организацию, поэтому следуют провести ряд изменений в системе коммуникаций.

Во-первых, всем сотрудникам нужно адекватно относиться ко всей полученной информации, всё тщательно обдумывать и не предпринимать поспешных решений, так как от этого может зависть дальнейшее существование компании.

Во-вторых, не допускать погрешностей, если какого-либо сотрудника повысили в должности, то он входит в список надежных и способных людей. Поэтому не следует этим злоупотреблять, следовательно, необходимо выполнять всю работу, которую требуют руководство, а не относится к этому наплевательски.

В-третьих, можно предложить введения новой должности психолога, так как конфликты отрицательно влияют на коммуникационный процесс организации, и отталкивают клиентов. Психолог сможет контролировать взаимоотношения между сотрудниками, не допуская критических ситуаций, т.е. положительно влиять на всю деятельность организации.

Но, а если организация не может позволить себе новую должность, то можно проводить различные тренинги, такие как:

1. «Эффективные коммуникации», задача этого тренинга заключается
в получение навыков общения и исследования психологических особенностей.

Содержание тренинга:

1. разрешение конфликтов и споров;

2. создание положительного имиджа ОАО «Связной»;

3. получение обратной связи;

4. вербальное и невербальное общение;

5. позитивная критика.

2. «Самостоятельность», задача этого тренинга заключается в
осуществление навыков, достижение успеха и сочетание активности и ответственности.

Содержание тренинга:

1. Ответственность и обязательность;

2. Круг влияния;

3. Индивидуальное восприятие;

4. Власть стереотипов.

3. «Создание команды», задача этого тренинга заключается в признание различных ролей, командный дух, стать частью команды, остаться индивидуальностью внутри команды, принимать решения в команде.

Содержание тренинга:

1. Распределение ролей и ответственности в команде;

2. Принятие командного решения;

3. Преимущества работы в команде.

В-четвертых, нужен жесткий отбор персонала, только тех людей, которые хотят и могут работать именно в этой сфере деятельности.

В-пятых, следует обновить технику, компьютеры, видео - аудиотехнику, чтоб иметь возможность связываться с клиентами и партнерами постоянно без помех и прерывания связи. Ведь от того, какая по качеству техника у организации, зависит и общее представление об этой организации. Партнерам это тоже очень важно.

В-шестых, для предотвращения потери и искажения информации, можно предложить обновление компьютерной базы, это мероприятие повысит скорость и качество, что в свою очередь повлияет на принятие управленческих решений и предотвратит потери информации. А так же можно создать локальную сеть организации, что позволит быстрее и надежнее передавать информацию.

В-седьмых, следует наладить связи с общественностью, что позволит создать выгодную для компании репутацию, устранить слухов и сплетен. Это действия создадут атмосферу понимания между компанией и целевой аудитории.

В-восьмых, так как в компании иногда присутствуют моменты нерациональной организационной структуры, то следует вообще убрать дублирования функций, чтоб все занимались только своей работой, и имели в этом определенный успех.

В-девятых, ещё лучше наладить взаимоотношение между руководителем и подчинённым. Этим и отличается ОАО «Связной» от других известных компаний, здесь есть взаимное доверие, но бывают случаи недопонимания персонала и руководителя, когда начальство не договаривает о проблемах или изменениях в структуре организации. Так как в атмосфере доверия расширяются информационные потоки, и повышается точность информации.

В-десятых, можно предложить бенчмаркинг, это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы [6, с.32].

На роль бенчмаркинга можно взять 3 человека в качестве исследователей, которые будут проводить исследования на организациях конкурентов. С помощью этим исследований, компании будут известны дальнейшие действия, что предпринимать для совершенствования системы коммуникаций, а что не следует рассматривать.
А также различные курсы повышения квалификации для управленческого персонала, где будут преподаваться информационные технологии и иностранные языки, что даст возможность управленческому персоналу научиться работать с новыми программами для улучшения коммуникационных сетей. А знание языков позволит общаться с иностранными клиентами и партнерами, предотвратив искажения информации и правильно кодировать и декодировать сообщения.

Во второй главе была рассмотрена ОАО «Связной», её основная деятельность, миссия, цели этой организации, то, что организация старается создать. Её положение в обществе и преимущества среди конкурентов. Проанализировав компанию, были выявлены основные коммуникационные барьеры, влияющие на организацию и её рост на рынке. А также выявлены рекомендации по решению этих проблем.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель курсовой работы была достигнута, путём осуществления поставленных задач.

Рассмотрев коммуникационные процессы и коммуникацию в целом, было выявлено, что коммуникация - это очень сложный процесс взаимодействия между людьми, который очень важен и организациям, потому что коммуникации в организациях играет основную роль и без нее существование компании невозможно.

В этот процесс входят 4 основные этапа передачи информации, такие как формирование идеи, кодирование, передача информации и декодирование. Было выявлено, что во время передачи информации могут происходить помехи, препятствия, т.е. коммуникационные проблемы, которые мешают правильно воспринимать информацию.

Существуют межличностные и организационные барьеры, связанные с восприятием, плохой памятью, личностными отношениями и различными техническими неполадками. С этими преградами необходимо бороться и предпринимать различные меры.

Мною была проанализирована компания ОАО «Связной». Рассмотрев различные комментарии клиентов, просмотрев интервью генерального директора ОАО «Связной» в статье «Потушить звезду», и сделав анализ по всей фирме, были найдены коммуникационные проблемы этой организации и предложены ряд мероприятий по управлению персоналом на основе эффективных коммуникаций. Рассмотренные мною проблемы этой фирмы действительно мешают организационному и управленческому процессу, замедляют рост, мешают создать идеальную и прогрессирующую организацию, а также подрывает авторитет фирмы в обществе.

На основе проделанной работы можно сделать такие выводы, что идеальных организаций без коммуникационных проблем не существует, как бы фирма не старалась завоевать рынок и общество, внутри этой организация все равно могут быть проблемы, связанные с коммуникациями.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

Андреев В.И. Саморазвитие менеджера / В.И. Андреев. - М.: Дело, 2014. – 275 с.
Блэйк Р.Р., Мутон Д.С. Научные методы управления / Р.Р., Блэйк, Д.С. Мутон [пер. с англ. И. Ющенко]. – Киев: Вышейшая школа, 2013. – 274 с.
Балашов, А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2014. - 288 c.
Басовский, Л.Е. Менеджмент: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по экон. и упр. спец. / Л.Е.Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 214 с.
Вердиева, Ю.Н. Менеджмент: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по спец. 080503.65 "Антикризисное управление" / Ю.Н.Вердиева; Дальневост. федер. ун-т, Шк. экономики и менеджмента. - [2-е изд. перераб. и доп.]. - Владивосток: ДВФУ, 2014. - 311 с.
Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник / В.Р.Веснин. – М.: Проспект, 2013. – 320 с.
Виханский, О.С. Менеджмент: учеб. для студ. вузов, обуч. по экон. спец. и по направлению 521600 Экономика / О.С.Виханский, А.И.Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2014. - 669 с.
Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт-Петербург: Питер Пресс, 2014. – 600 с.
Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск : Современная школа, 2014. – 635 с.
Дафт, Ричард Л. Менеджмент: [перевод с английского] / Л. Дафт. – Спб.: Питер, 2014 – 863 с.
Данько, Т.П., Голубев, М.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 416 c.
Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов-н-Дону: Феникс, 2015. – 452 с.
Калаков, Н.И. Методология прогностического исследования в глобалистике. (На материале анализа прогнозирования социально-образовательных процессов): учеб. пособие для вузов / Н.И.Калаков. - М.: Академ. проект: Культура, 2015. - 746 c.
Коротков, Э. М. Менеджмент : учебник для бакалавров / Э. М. Коротков. – Москва : Юрайт, 2013. – 640 с.
Коротков, Э.М., Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / Э.М. Коротков, И.Ю. Солдатова, - М.: Дашков и К, 2013. - 272 c.
Коргова, М.А. Менеджмент: краткий курс: учеб. пособие / М.А. Коргова. - Ростов н/Д: Феникс, 2013. - 378 c.
Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина. - М.: Академцентр, 2013. - 240 c.