Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проблемы коммуникаций в современных организациях (исследование и оптимизирование системы)

Содержание:

Введение

Актуальность. Управление персоналом содержит в себе многочисленные элементы, такие как: подбор и наем персонала, прогнозирование ситуации на рынке труда, мотивация персонала, содействие адаптации работников. Невозможно переоценить значение коммуникационного процесса в управлении. Практически все, что совершает руководитель, требует обмена данными, для упрощения достижения целей организации. Без обмена данными, сотрудники организации не смогут действовать сообща, определять цели и достигать их. Коммуникации на предприятии в современном мире процесс тяжелый, состоящий из действий, каждое из которых необходимо для того, чтобы идеи сотрудника стали ясными другому сотруднику.

В работе предприятия могут возникать серьезные проблемы в силу того, что руководители, концентрируя свое внимание на вопросах связанных с финансами, производством, материально-техническим снабжение и сбытом, упускают из поля зрения персонал, который обеспечивает работу на предприятии по всем перечисленным направлениям. Именно благодаря обмену информацией, который необходим всем ключевым видам управления персоналом, коммуникации являются связующим процессом.

Цель работы – провести исследование и оптимизировать систему внутриорганизационных коммуникаций на предприятии.

Для реализации цели необходимо решить следующие задачи:

  1. выявить сущность коммуникационного процесса;
  2. изучить проблемы эффективного функционирования системы внутрикорпоративных коммуникаций;
  3. выявить специфику внутриорганизационных коммуникаций в АО «ССК»;
  4. разработать программу мероприятий по улучшению внутриорганизационных коммуникаций в АО «ССК».

Научно-методическая основа работы – литературные источники по менеджменту, теории организации.

Для выполнения задач в работе были использованы методы сравнительного анализа, наблюдения, анкетирования.

Структура работы. Работа включает введение, три главы, заключение, список литературы, приложения.

Глава 1. Теоретические аспекты коммуникаций в современных организациях

Сущность коммуникационного процесса в организации

Коммуникации в менеджменте – это устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией[1].

Коммуникация в организации – это связующий процесс, необходимый для реализации управленческих функций. Своевременность их реализации зависит от способности руководителя осуществить сбор, анализ, интерпретацию и передачу информации в подходящий момент; решить, какая информация ему нужна и когда[2]. Внутренняя коммуникация – это поток информации интеллектуального либо психологического содержания, цель которого понижение отрицательных факторов в отношениях управления и служащих, и укрепление положительных. То есть, внутренние коммуникации подразумевают введение порядочных взаимоотношений между работниками, между служащими и управляющими, не считая этого, они содействуют обеспечению условий эффективного и психологического соучастия.

Внутриорганизационные коммуникации – это некий слаженный механизм, который соединяет все элементы компании, без этого механизма все, что мы тщательно создавали ранее, может рассыпаться. Основные цели внутренних коммуникаций это: выстраивание эффективной системы трансляции информации внутри компании; формирование и укрепление единой корпоративной культуры; укрепление лояльности и вовлеченности персонала[3].

Рассмотрим базовые элементы процесса коммуникации.

Отправитель – это человек, собирающий информацию и передающий ее далее.

Сообщение – соответственно сама информация, закодированная с помощью символов и представленная в той или иной форме.

Канал – это средство передачи информации.

Получатель – это человек, которому предназначена информация и который ее интерпретирует[4].

Рисунок 1. Процесс коммуникации[5]

Коммуникации считаются успешными, если получатель понял информацию согласно тому смыслу, который в нее вложили; если руководитель организации принял эффективное решение[6].

Проблемы эффективного функционирования системы организационных коммуникаций

Определим основные проблемы эффективного функционирования системы внутрикорпоративных коммуникаций.

Первая проблема состоит в игнорировании потребностей целевой аудитории. Сколько бы мы не вкладывали ресурсов, система внутриорганизационных коммуникаций не будет эффективной, если она не будет отвечать потребностям сотрудников организации[7].

Вторая, заключается в том, что – тяжелой ситуацией является отсутствие трансляций по средствам внутриорганизационных коммуникаций, а именно когда нет сформулированной корпоративной идентичности, образа компании, который ориентирован на целевые группы персонала, является смутным и противоречивым, и приоритетом для руководства не является управление репутацией компании среди персонала[8].

Третья проблема в когнитивном диссонансе – ситуация, когда сотрудник получает противоречащую друг другу информацию из одинаковых по статусу источников. Как правило, данную ситуацию сопровождают негативные эмоции, потому как сотрудник не может определиться какому из источников доверять или начинает искать третий источник необходимой ему информации. В организации такая ситуация может произойти в том случае если разные менеджеры сообщают различную друг от друга информацию об одной и той же новости. Например, о повышении заработной платы или положении на рынке труда. Такая ситуация имеет место быть если нет слаженной системы внутриорганизационного информирования[9].

Четвертая проблема заключается в большом объеме информации и дефиците времени на ее рассмотрение. Информации непросто пробиться к своему получателю, поскольку каждый сотрудник организации находится в большом информационном потоке. И в этом потоке информационного «шума» играют роль конкурирующие сообщения, то есть они затрудняют восприятие информации и в итоге оба сообщения не воспринимаются адекватно. При том времени становится все меньше, так как растет производительность труда и занятость сотрудника своими прямыми обязанностями. Именно по этой причине часто не остается времени на рассмотрение информации в средствах внутриорганизационных коммуникаций.

Существует и пятая проблема, связанная с четвертой. Заключается в том, что помимо объективного отсутствия времени, на рассмотрение информации, у человека существует субъективное свойство, такое как ограниченная емкость восприятия информационного потока или по другому можно сказать ограниченная кратковременная память[10].

Шестая проблема заключается в несовпадении информации известной сотруднику и официальной информации. Часто такое приводит к падению доверия к руководству[11].

Седьмая проблема – это несоответствие способа подачи информации ее восприятию. Потому как целевые группы персонала, как правило, очень различаются по своему уровню образования, интеллекта, интересов, возраста, то эти отличия сказываются и в предпочитаемых ими способах и каналах получения информации. Низовые уровни персонала, такие как сотрудники производства, как правило, ценят более наглядные и зрительные каналы предоставления информации, такие как телевидение[12]. В то же время офисные сотрудники и менеджеры, как правило, владеют наиболее развитым абстрактным мышлением и аналитическими способностями и вследствие этого ценят сильнее текстовую информацию с предоставлением различных точек зрения. Этим группам персонала больше подходит Интернет. В соответствии с этим, при адресации сообщений тем или иным целевым группам, очень важно принимать во внимание не только содержание сообщения, но и форму подачи и каналы, при помощи которых сообщения доводятся до целевых групп[13].

Суть восьмой проблемы заключается в том что, руководство старается одним средством внутриорганизационных коммуникаций удовлетворить все целевые группы. В итоге ни одна из групп не считает, что данная информация адресована непосредственно им. Крайняя проблема заключается в отсутствии учета реальных интересов различных целевых групп, которые в свою очередь являются аудиторией для эффективного функционирования системы внутриорганизационных коммуникаций[14].

Выводы

Внутриорганизационные коммуникации – это некий слаженный механизм, который соединяет все элементы компании, без этого механизма все, что тщательно создавалось ранее, может рассыпаться.

Базовые элементы процесса коммуникации: отправитель, сообщение, канал, получатель.

Коммуникации считаются успешными, если получатель понял информацию согласно тому смыслу, который в нее вложили. Принцип обратной связи является базовым принципом внутриорганизационных коммуникаций. Для того что бы коммуникации стали эффективными необходимо пользоваться следующими правилами:

  • коммуникация должна отвечать потребностям сотрудников;
  • необходима слаженная система внутриорганизационного информирования, во избежание когнитивного диссонанса;
  • необходимо брать во внимание то, что разные целевые аудитории предпочитают разные каналы получения информации;
  • работники хотят быть не только снабженными информацией, но и быть услышанными;
  • необходимо понимание того, с какой целевой аудиторией мы работаем, заслуживать их доверие и интерес, только тогда внутриорганизационные коммуникации смогут быть эффективными.

Глава 2. Анализ организационных коммуникаций в АО «ССК»

2.1. Характеристика организационных коммуникаций в АО «СКК»

Сибирская Сервисная Компания (ССК) – негосударственная независимая российская компания, предоставляющая широкий спектр услуг предприятиям нефтегазодобывающего комплекса.

Основными видами деятельности являются: поисково-разведочное и эксплуатационное бурение нефтяных и газовых скважин, в том числе горизонтальное, текущий и капитальный ремонт скважин, подбор рецептур, разработка и сопровождение буровых растворов, цементирование скважин, услуги по технологическому сопровождению наклонно-направленного бурения.

Организационная структура предприятия представлена в Приложении 1.

Ключевыми партнерами Сибирской Сервисной Компании являются: ПАО Нефтяная компания «Роснефть», ПАО «Газпром», ПАО «Газпромнефть», ПАО «ЛУКОЙЛ», ПАО «НОВАТЭК», МГК «ИТЕРА», ПАО Нефтегазовая компания «Русснефть», ПАО АНК «Башнефть», Компания «Салым Петролеум 45 Девелопмент Н. В.», Иркутская Нефтяная Компания, ПАО «Новосибирскнефтегаз».

Средства внутриорганизационных коммуникаций АО «ССК»:

1. Печатные (бумажные) средства: ежегодный отчет компании для сотрудников; брошюры, руководства, справочники, книги;

2. Технологические средства: электронные письма; интранет;

3. Персональные средства: информационные сессии подразделения; слухи; пространственные приемы.

Средств достаточно много, но в основном они направлены на сотрудников, работающих в офисе, но на предприятии, помимо офисных сотрудников, большую часть работников составляют люди, работающие вахтовым методом. Если работники вахтового метода, занимающие более высокую должность, на отдыхающей вахте очень часто появляются в офисе, то работники, занимающие более низкие должности на вахтовом методе, появляются очень редко в офисе, особенно, учитывая тот факт, что некоторые живут в других областях РФ. Также имеются сотрудники, работающие в цехах, которые находятся на базе АО «ССК» (за офисом в черте города Стрежевой).

2.2. Анализ системы делового общения в организации

Для того что бы проанализировать внутриорганизационные коммуникации, использован метод коммуникационного аудита (Приложение 2). Коммуникационный аудит - это анализ внутренних и внешних информационных потоков компании, а также метод получения обратной связи об эффективности информационной политики и степени достижения стратегических целей.

В опросе участвовало 40 респондентов, 20 из которых работники офиса, соответственно остальные 20 работники цехов и вахтового метода. Опрос состоял из 10 пунктов, на каждый из которых было необходимо поставить оценку в виде 5-и бальной шкалы или отметить один из пунктов.

Исходя из этого опроса, получены следующие результаты:

1. Вы удовлетворены коммуникациями в компании и уровнем доступа к информации?

Рисунок 2. Удовлетворенность коммуникациями и уровнем доступа к информации сотрудниками в АО «ССК»

Как видно из диаграммы (рис.2), большинство сотрудников затрудняются ответить. Однако офисные сотрудники в большей степени удовлетворены коммуникациями в организации, а вот работники вахтового метода, напротив, не удовлетворены.

2. Достаточно ли информации о своей работе получаете?

Рисунок 3. Получение информации сотрудниками  в АО «ССК» о своей работе

Как видно из диаграммы (рис.3), интранет либо не используется сотрудниками, либо там не находится необходимая для них информация связанная с работой. Офисные сотрудники больше всего черпают информацию от управляющих подразделением и из электронных писем. У собраний и совещаний очень маленький процент, скорее всего сотрудники не понимают важности и выгоды совещаний, где возможно иметь обратную связь.

Проанализировав результаты, в основном, от руководства компании получают информацию управляющие подразделением. А вот из брошюр, справочников и руководств в основном берут информацию новые сотрудники, скорее всего по тому фактору, что она выдается непосредственно перед заключением трудового договора, для того что бы сотрудник поподробнее ознакомился с правилами и подробнее изучил организацию.

3. Сколько информации вам необходимо или вы хотели бы получать?

Рисунок 4. Необходимость в информации у сотрудников

в АО «ССК»

Исходя из диаграммы (рис.4), у офисных сотрудников, то что «существует» и «желательно» практически не изменилось, кроме того что они хотят получать больше информации от руководителей, чем они получают на данный момент. Напротив сотрудники вахтового метода, хотят получать больше информации, чем они сейчас получают из интранета, из брошюр и из совещаний.

4. Сколько вы получаете информации, касающейся следующих аспектов вашей работы?

Рисунок 5. Информация о конкретных аспектах в АО «ССК»

Как видно из диаграммы (рис.5), информацию о собственной работе, вакансиях и организационных изменениях сотрудники получают одинаково, а вот о льготах и тренингах сотрудники офиса получают меньше, скорее всего ситуация с тренингами связана с тем, что сотрудники вахтового метода проходят обучения, повышения квалификации и допуски гораздо чаще, чем первые.

5. Сколько вы бы хотели получать информации, касающейся следующих аспектов вашей работы?

Рисунок 6. Необходимость в информации о конкретных аспектах в АО «ССК»

Читая диаграмму (рис.6), мы можем отметить, что офисные сотрудники хотят получать больше информации о вакансиях и результатах продаж, и меньше информации о тренингах и обучении. А сотрудникам вахтового метода было бы интереснее получать больше информации об экономической ситуации в организации и о льготах для сотрудников и меньше информации о результатах продаж и организационных изменениях.

6. Я хотел бы улучшения ситуации с движением информации:

Рисунок 7. Предпочтения сотрудников АО «ССК» о получении информации

Анализируя диаграмму (рис.7), можно сделать вывод о том, что офисные сотрудники больше хотят улучшения перехода информации от них к руководству и между подразделениями, а сотрудники вахтового метода хотят улучшения передачи им информации от руководителей.

7. Удовлетворены ли вы следующими аспектами своей работы:

Рисунок 8. Удовлетворенность сотрудниками АО «ССК» аспектами работы

Как видно из диаграммы (рис.8), приоритет отдается уровню оплаты, а у возможностей влияния на вопросы, касающиеся вашей работы процент совсем маленький, а у сотрудников работающих вахтовым методом, процент вовсе отсутствует.

8. Используете ли вы компьютерную информационную систему в своей работе?

Рисунок 9. Данные об использовании компьютерной информационной системы сотрудниками АО «ССК»

На диаграмме (рис.9) показано, что офисные сотрудники постоянно используют компьютерную информационную систему, а сотрудникам вахтового метода вахтового метода эта система недоступна, кроме сотрудников, работающих на должности Мастер.

9. Сколько времени (в процентах) в свой обычный рабочий день вы тратите на следующие виды работ (количество процентов в сумме должно составлять 100%)?

Рисунок 10. Количество затрачиваемого времени в рабочий день сотрудниками АО «ССК»

Из диаграммы видно (рис.10), что офисные сотрудники чаще всего работают с информационной системой, а работники вахтового метода с помощью прямы переговоров с другими людьми.

2.3. Проблемы организационных коммуникаций в АО «СКК»

Подведем итоги опроса.

Офисные работники:

  • удовлетворены коммуникациями в организации;
  • больше всего черпают информацию от управляющих подразделением и из электронных писем, но хотят получать больше информации непосредственно от руководителей;
  • сотрудники хотят получать больше информации о результатах продаж и вакансиях;
  • хотят улучшения перехода информации от них к руководству;
  • сотрудники постоянно используют компьютерную информационную систему;
  • сотрудники чаще всего работают с информационной системой.

Для офисных работников лучшим средством внутриорганизационных коммуникаций является электронная почта. Это самое простое технологическое средство внутрикорпоративных коммуникаций. С помощью электронных писем у руководителей появляется возможность общения с сотрудниками в неформальном стиле общения. Плюсами использования электронных писем является экономия времени, средств, индивидуальный подход, скорость. Прямолинейное общение происходит посредством переписки и демонстрирует ценность сотрудника.

Работающие вахтовым методом:

  • не удовлетворены коммуникациями в организации;
  • получают информацию от управляющих подразделением;
  • хотят получать больше информации из интранета и из совещаний;
  • интереснее получать больше информации об экономической ситуации в организации и о льготах для сотрудников;
  • хотят улучшения передачи им информации от руководителей.

Перечислив все ответы на вопросы, можно отметить, что для офисных сотрудников наиболее продуктивной будет система электронных писем, и они удовлетворены внутриорганизационными коммуникациями. А с работниками вахтового метода обстоит другая ситуация. В одном из вопросов они указали, что хотели бы получать больше информации из совещаний и интранета.

Сначала разберем совещания.

Такого рода мероприятие обычно проводится раз в год. По возможности приходят все сотрудники организации или филиала. Все действие сопровождается выступлением начальства и праздничной программой. К преимуществам общих собраний персонала относится праздничная атмосфера, можно увидеть руководство и всех сотрудников организации, повышает энтузиазм и лояльность. К минусам можно отнести цену, могут возникнуть проблемы качественной организации времяпровождения и с поддержанием порядка после фуршета, особенно если в меню был включен алкоголь.

Так же мы рассмотрели один из видов совещаний - информационные сессии подразделений, на которых до сотрудников подразделений доводят информацию по какой-либо теме. Как правило, это мероприятие сопровождается участием начальства. Информационные сессии проводятся либо в связи со значимыми изменениями в организации, либо в случае кризисного реагирования. К плюсам относятся двусторонняя коммуникация, контакт с непосредственным руководством, насыщенная информативность и сопровождается раздаточным материалом и презентацией. К недостаткам относится то, что необходимо оторвать сотрудников от работы, требуется тщательная подготовка к данному мероприятию и эффективно коммуникация не может продолжаться более одно или полутора часов.

Совместные обсуждения и совещания затратны для организации, так как отрывают людей от их прямых задач, но долговременный эффект их положителен не только потому, что это один из эффективнейших методов обсуждения и генерации новых идей, но и потому, что они дают возможность непрерывно поддерживать командный дух в коллективе. Но, в нашем случае может возникнуть проблема – расстояние между офисом и месторождением.

Оценим корпоративный сайт предприятия.

Существует базовый список разделов корпоративного сайта, с помощью него проверим, что присутствует на сайте.

Таблица 1

Базовый список разделов корпоративного сайта

Раздел корпоративного сайта

Оценка присутствия информации на сайте (+/-)

Миссия

-

Новости

+

Структура организации

-

Карьера

+

Контакты

+

Партнерам

-

Акционерам

-

Пресс-центр

-

Фото и видео-галерея

+

Даже человеку, не работающему в данной организации, зайдя на сайт, будет видно, что им не пользуются, новостей и фотоотчетов небольшое количество, вся информация обновляется очень редко.

Выводы

Коммуникационный процесс между уровнями управления и подразделениями на АО «СКК» осуществляется с помощью телефонной внутренней связи, компьютерной сети, громкой связи, служебных записок. Коммуникации между предприятием и внешней средой осуществляются с помощью факса, телетайпа, почтового отделения, электронной почты.

Причинами неэффективной коммуникации и обратной связи в АО «СКК» являются: искаженное восприятие информации; возникающий иногда стиль руководства, основанный на убеждении в излишнем информирования персонала о положении дел на предприятии; плохая структура информационных материалов, используемых в работе; возникающий иногда неблагоприятный психологический климат в коллективе.

Глава 3. Пути развития организационных коммуникаций в АО «СКК»

Выявив проблемы организационных коммуникаций в АО «СКК» можно предложить рекомендации, направленные на их устранение.

  1. Проведение телеконференций и электронных совещаний.

Такого рода совещания используются, если участники физически не могут принять участие.

Этапы проведения электронных совещаний ничем не отличаются от обычных совещаний. Первым этапом мы определяем цели электронного совещания. Вторым этапом идет подготовка совещания, то есть подготовка повестки, регламента. Третий этап представляет собой извещение участников электронного совещания. Четвертый этап непосредственно проведение самого электронного совещания. С помощью такого средства внутрикорпоративных коммуникаций, мы можем повысить лояльность персонала, повысить уровень мотивации, за счет включения персонала в процесс принятия решений, за счет возможности объяснить те или иные решения.

  1. Совершенствование корпоративного сайта.

У АО «СКК» есть сайт, где находится общая информация о компании, но раздел коммуникаций в нем отсутствует. В различных компаниях, разделы посвященные коммуникациям более менее выглядят у всех одинаково. Обычно это разделы: «Идеи», «Блоги», «Объявления», «Спасибо». В разделе «Идеи», сотрудники организации могут предложить идеи по улучшению продукта компании, жизни офиса. В данном разделе важно оперативно обеспечивать реакцию на идеи. В разделе «Блоги», можно делиться своим опытом, спросить совета, организовать группы по интересам. Так же в этом разделе можно устроить интерфейс так, что бы сотрудники могли подписываться на темы интересные им связанные как с рабочими процессами, так и с развлекательными.

Очень популярным может стать раздел «Объявления», где можно размещать информацию о покупке, продаже, аренде, сдачи имущества. Особенно это подойдет АО «СКК», в связи с тем, что сотрудники Стрежевского Филиала живут и за пределами Томской области, таким образом, они смогут рассмотреть варианты жилья, непосредственно пообщавшись со своими коллегами.

Не так давно, некоторые компании стали вводить раздел «Спасибо», где каждый сотрудник может послать письмо с благодарностью своему коллеге. Такой неформальный стиль общения может помочь сплотить коллектив.

Так же главным условием функционирования корпоративной сети, является наличие в организации «Отдела внутренней информационной разработки», где сотрудники ответственные за интранет, будут следить за ее функционированием.

  1. Оптимизация работы с электронной почтой.

Для того что бы получать максимум результатов от электронной почты необходимо оптимизировать систему работы с ней.

Первое правило это работа с почтой один раз в день. Необходимо в течение рабочего дня выделить время для обработки электронных писем. Перед началом работы необходимо расставить приоритеты, какими письмами мы будем заниматься в первую очередь. Например, выделить полтора часа и в течение этого времени заниматься их прочтением подготовки отчетов. Это повысит эффективность работы, поскольку мы будем работать с почтой, не отвлекаясь на другие дела.

Второе правило соответствует правилу Парето 20/80, которое гласит о том, что 20% наших усилий дают 80% результатов. В нашем случае, 20% писем, которые мы обрабатываем сразу, а остальные уже по ходу дела, в любую свободную минуту.

Третьим правилом является создание папки, куда мы будем отправлять письма, которые требуют оперативного ответа в конкретный день, например, во вторник. Это способствует тому, что в день X мы не забудем ответить на эти письма.

Четвертое правило поможет сэкономить время. Для этого необходимо создать шаблоны тех форм писем, которыми пользуемся чаще всего.

Пятое правило - структурировать почту. Например, если мы работаем над несколькими проектами, необходимо создать несколько папок с соответствующими темами. Это может облегчить поиск письма в нужную ситуацию и сократить время.

Шестое правило одной минуты. Не нужно сидеть над письмом часами, если не получается составить ответ лучше его отложить в отдельную папку и начать обрабатывать другие письма. С помощью такого правила у нас появится время на обдумывание ответа и это сократит нам время.

Седьмое правило. Необходимо отписаться от рассылок, которые мы не читаем. Так как они засоряют нашу почту и занимают время на их удаление. Ограничение времени для работы с электронной почтой повысит эффективность. Для проверки, необходимо засечь время от начала и до конца работы. И в итоге оценить какую часть из этого времени мы провели эффективно.

Выводы

Для сотрудников вахтового метода предпочтительней совещания; данные сотрудники находятся на расстоянии от офиса, поскольку находятся непосредственно на месторождении. В связи с этим предлагается проведение телеконференций и электронных совещаний.

Для офисных сотрудников предпочтительней электронная почта, которая уже существует в АО «ССК». В этой связи разработаны правила работы с электронной почтой, для повышения эффективности работы с ней.

Кроме того, даны рекомендации по совершенствованию корпоративного сайта предприятия.

В целом предложенные мероприятия по совершенствованию внутриорганизационных коммуникаций, помогут повысить эффективность внутриорганизационных коммуникаций в АО «ССК».

Заключение

Внутриорганизационные коммуникации – это некий слаженный механизм, который соединяет все элементы компании, без этого механизма все, что тщательно создавалось ранее, может рассыпаться.

Базовые элементы процесса коммуникации: отправитель, сообщение, канал, получатель.

Коммуникации считаются успешными, если получатель понял информацию согласно тому смыслу, который в нее вложили. Принцип обратной связи является базовым принципом внутриорганизационных коммуникаций. Для того что бы коммуникации стали эффективными необходимо пользоваться следующими правилами:

  • коммуникация должна отвечать потребностям сотрудников;
  • необходима слаженная система внутриорганизационного информирования, во избежание когнитивного диссонанса;
  • необходимо брать во внимание то, что разные целевые аудитории предпочитают разные каналы получения информации;
  • работники хотят быть не только снабженными информацией, но и быть услышанными;
  • необходимо понимание того, с какой целевой аудиторией мы работаем, заслуживать их доверие и интерес, только тогда внутриорганизационные коммуникации смогут быть эффективными.

Коммуникационный процесс между уровнями управления и подразделениями на АО «СКК» осуществляется с помощью телефонной внутренней связи, компьютерной сети, громкой связи, служебных записок. Коммуникации между предприятием и внешней средой осуществляются с помощью факса, телетайпа, почтового отделения, электронной почты.

Причинами неэффективной коммуникации и обратной связи в АО «СКК» являются: искаженное восприятие информации; возникающий иногда стиль руководства, основанный на убеждении в излишнем информирования персонала о положении дел на предприятии; плохая структура информационных материалов, используемых в работе; возникающий иногда неблагоприятный психологический климат в коллективе.

Для сотрудников вахтового метода предпочтительней совещания; данные сотрудники находятся на расстоянии от офиса, поскольку находятся непосредственно на месторождении. В связи с этим предлагается проведение телеконференций и электронных совещаний.

Для офисных сотрудников предпочтительней электронная почта, которая уже существует в АО «ССК». В этой связи разработаны правила работы с электронной почтой, для повышения эффективности работы с ней.

Кроме того, даны рекомендации по совершенствованию корпоративного сайта предприятия.

В целом предложенные мероприятия по совершенствованию внутриорганизационных коммуникаций, помогут повысить эффективность внутриорганизационных коммуникаций в АО «ССК».

Список литературы

Бражникова Г.Н. Некоторые проблемы коммуникационной составляющей процесса управления в организации. // Инновации в науке. 2012; № 13. – С. 5–11.

Вишневецкий Е.Г. Системный подход к анализу организационных коммуникаций // Наука и школа. 2011. № 4. С. 98-101.

Илющенко Ю.А., Ткачев А.А. К вопросу о роли коммуникаций в системе управления организацией // Современные тенденции развития науки и технологий. 2015. № 7-9. С. 27-32.

Кушаева З.Р. Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // NovaInfo.Ru. 2016. Т. 3. № 47. С. 329-333.

Мотышина М.С., Мотышина Е.В. Системный подход к управлению организационными коммуникациями // В книге: Системный анализ в проектировании и управлении Сборник научных трудов XVI Международной научно-практической конференции. 2012. С. 66-67.

Сруров Р.Ф. Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // Экономика и социум. 2016. № 12-2 (31). С. 1143-1146.

Чеботарева Е.Г. Специфика деловых коммуникаций в управлении организацией // В сборнике: НАУЧНЫЕ ДИАЛОГИ В ЭПОХУ ИННОВАЦИОННЫХ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ ОБЩЕСТВА. Материалы II Международной научно-практической конференции. Редколлегия: Жулина Е. Г., Мизякина О. Б., Мягкова Т. Л., Хачатрян Г. А.. 2013. С. 180-183.

Приложение 1

Организационная структура предприятия

Приложение 2

Опросник для проведения коммуникационного аудита

Продолжение приложения 2

Продолжение приложения 2

  1. Вишневецкий Е.Г. Системный подход к анализу организационных коммуникаций // Наука и школа. 2011. № 4. С. 98-101.

  2. Мотышина М.С., Мотышина Е.В. Системный подход к управлению организационными коммуникациями // В книге: Системный анализ в проектировании и управлении Сборник научных трудов XVI Международной научно-практической конференции. 2012. С. 66-67.

  3. Бражникова Г.Н. Некоторые проблемы коммуникационной составляющей процесса управления в организации. // Инновации в науке. 2012. № 13. – С. 5–11.

  4. Бражникова Г.Н. Некоторые проблемы коммуникационной составляющей процесса управления в организации. // Инновации в науке. 2012; № 13. – С. 5–11.

  5. Вишневецкий Е.Г. Системный подход к анализу организационных коммуникаций // Наука и школа. 2011. № 4. С. 98-101.

  6. Вишневецкий Е.Г. Системный подход к анализу организационных коммуникаций // Наука и школа. 2011. № 4. С. 98-101.

  7. Сруров Р.Ф. Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // Экономика и социум. 2016. № 12-2 (31). С. 1143-1146.

  8. Чеботарева Е.Г. Специфика деловых коммуникаций в управлении организацией // В сборнике: НАУЧНЫЕ ДИАЛОГИ В ЭПОХУ ИННОВАЦИОННЫХ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ ОБЩЕСТВА. Материалы II Международной научно-практической конференции. Редколлегия: Жулина Е. Г., Мизякина О. Б., Мягкова Т. Л., Хачатрян Г. А.. 2013. С. 180-183.

  9. Кушаева З.Р. Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // NovaInfo.Ru. 2016. Т. 3. № 47. С. 329-333.

  10. Илющенко Ю.А., Ткачев А.А. К вопросу о роли коммуникаций в системе управления организацией // Современные тенденции развития науки и технологий. 2015. № 7-9. С. 27-32.

  11. Кушаева З.Р. Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // NovaInfo.Ru. 2016. Т. 3. № 47. С. 329-333.

  12. Сруров Р.Ф. Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // Экономика и социум. 2016. № 12-2 (31). С. 1143-1146.

  13. Сруров Р.Ф. Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // Экономика и социум. 2016. № 12-2 (31). С. 1143-1146.

  14. Чеботарева Е.Г. Специфика деловых коммуникаций в управлении организацией // В сборнике: НАУЧНЫЕ ДИАЛОГИ В ЭПОХУ ИННОВАЦИОННЫХ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ ОБЩЕСТВА. Материалы II Международной научно-практической конференции. Редколлегия: Жулина Е. Г., Мизякина О. Б., Мягкова Т. Л., Хачатрян Г. А.. 2013. С. 180-183.