Проблемы коммуникаций в современных организациях (Сущность и особенности)

Содержание:

Введение

Управление предприятием в современных экономических условиях, когда происходят достаточно быстрые изменения во внешней среде, — это искусство, требующее от руководителей применения новых методов управления. Одним из таких методов является управление организационными коммуникациями, или коммуникационный менеджмент. Особенно велико значение коммуникационного менеджмента в кризисных условиях, предъявляющих повышенные требования к внутренним и внешним коммуникационным взаимодействиям.

Возрастание значения коммуникаций в формирующемся сетевом информационном обществе, в том числе в послед­нее время и в России, свидетельствует о необходимости и важности изучения управления общественными отношениями в совокупности процессов менеджмента современных организаций.

Практически нет организаций, у которых не было бы коммуникационных проблем и необходимости в их профессиональном разрешении, каждое общество в каждой точке пронизано рассогласованием и конфликтом, поэтому социальный конфликт вездесущ. Становится понятно, насколько высока цена умения организации достигать взаимопонимания и сотрудничества с заполняющими окружающую социальную среду контактными аудиториями, в составе которых живет, трудится, сотрудничает и конфликтует ее общественность. В соответствии с этим коммуникациями необходимо управлять. Обычно под управлением понимается целенаправленное регулирующее воздействие на объект. Рассматривая базовый набор управленческих действий по отношению к коммуникациям, это означает:

• определять цели коммуникации;
• определять пути достижения этих целей;
• планировать с учетом ресурсов и ситуаций конкретные действия, направленные на достижение целей;
• организовывать реализацию этих планов;
• координировать взаимодействие компонентов коммуникативного процесса, а также действия непосредствен­ных исполнителей;
• контролировать процесс коммуникации с помощью обратной связи;
• корректировать процесс коммуникации по результатам обратной связи.

Совокупность представленных управленческих процедур и операций объединяется в рамках коммуникационного менеджмента, который обобщенно определяется как профессиональная деятельность, направленная на достижение эф­фективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой. Эта целенаправлен­ная деятельность заключается в использовании приемов, методов, процедур, технологии, обеспечивающих эффективное информационное и эмоциональное взаимодействие между различного уровня общностями и индивидами, представляю­щими организацию и ее среду.

Задача повышения эффективности управления средними и крупными машиностроительными предприятиями является особенно актуальной, поскольку последствия экономических реформ значительно ослабили их позиции на отечественных и зарубежных рынках. Для повышения конкурентоспособности предприятий необходимо обеспечение своевременной реакции на изменение спроса, сокращение производственного и управленческого циклов, повышение надежности производственной цепочки на основе интеграции подразделений и тесного взаимодействия с поставщиками и потребителями, максимальное использование кадрового потенциала. Для достижения этих целей должны использоваться все ресурсы организации.

В настоящее время с увеличением роли информации как в развитии общества в целом, так и в экономической сфере, в частности, повышается значимость эффективного управления коммуникационными процессами - передачи информации от источника к получателю с минимальными потерями. В процессе адаптации принципов ведения предпринимательской деятельности к условиям информационного общества особое место отводится разработке новых принципов, методов и моделей управления маркетинговыми коммуникациями.

Актуальность данной темы заключается в том, что коммуникации играют важную роль в деятельности любой организации. Хорошо развитая сеть организационных коммуникаций позволяет организации находить новых партнеров, новых потребителей своих товаров и услуг. Маркетинговые коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать продукты и услуги организаций привлекательными для целевой аудитории. Действительно, эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации. Поэтому любой организации в ходе своей деятельности следует уделять особое внимание изучению, а также формированию эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций, для более успешного достижения своих целей.

Цель курсовой работы – анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на примере промышленного предприятия, а также приобретение навыков по оптимизации затрат на использование различных видов коммуникаций в системе управления предприятием.

Задачи работы:

• определить актуальные проблемы управления организационными коммуникациями на современном этапе;
• изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики и особенности, а также их значимость для организации;
• рассмотреть методологические подходы к оценке эффективности организационных коммуникаций, факторы, влияющие на ее повышение;
• провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики;
• дать общую характеристику исследуемого предприятия;
• провести оценку маркетинговой деятельности предприятия и, в частности, системы коммуникаций;
• проанализировать соотношение затрат и результатов при использовании организационных коммуникаций на предприятии;
• представить предложения по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций на современном рынке;
• определить экономическую эффективность предложенных мероприятий.

Предметом исследования выступает система организационных коммуникаций на современном промышленном предприятии.

Объектом исследования является ОАО «Автоагрегат», на материалах которого была произведена основная работа по изучению представленной темы. ОАО «Автоагрегат» - крупнейший производитель фильтров и фильтрующих элементов очистки масла, воздуха и топлива в России и СНГ. На деятельности ОАО «Автоагрегат» отражаются все изменения в области автомобилестроения и машиностроения, происходящие в России. Конкурентная борьба, недавний спад в области производства отечественной автомобильной техники привели к уменьшению потребности выпускаемых изделий на сборочных конвейерах автогигантов: АО «АвтоВАЗ», ОАО «КамАЗ», АМО ЗИЛ, ОАО «ГАЗ» и др. В этой связи одним из приоритетных направлений взаимодействия с внешней средой является оптимизация системы коммуникаций, на крупном промышленном предприятии.

Информационной базой написания данной работы послужили учебные пособия по представленной теме ведущих отечественных и зарубежных специалистов, таких как Крылов И.В., Романов А.Н., Эриашвили Н.Д., материалы периодической печати Пешковой О.А. и Шапиро С.А., а также статистические данные за последний период и обширная электронная информация, представленная на официальных сайтах.

Методология исследования включает традиционные методы анализа и синтеза, комплекс приемов маркетинговых исследований и обработку статистических данных.

Глава.1 Теоретические аспекты формирования системы организационных коммуникаций на предприятии

1.1.Актуальные проблемы управления организационными коммуникациями на современном этапе.

С каждым годом специалисты в сфере управления проявляют все больший интерес к организационным коммуникациям. Результаты многочисленных опросов, проведенных в Европе и США, показывают, что не только экспертами в сфере коммуникаций, но и большинством руководителей признается значительная роль коммуникаций в достижении целей организации. Так, исследование, проведенное Международной ассоциацией бизнес-коммуникаций, показало, что большинство руководителей видят связь между рыночной стоимостью компании и способностью руководства использовать внутренние и внешние коммуникации для достижения деловых целей.

Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей ^[1]:

1) информировать перспективных потребителей о своем продукте, услугах, условиях продаж;

2) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определенных магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия;

3) заставлять покупателя действовать - поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.

Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных видов деятельности.

Для коммерческих предприятий обычно выделяют два уровня коммуникаций ^[2]:

а) уровень общей коммуникации, в рамках которого разрабатывается комму­никативная политика предприятия, определяются стратегическая целевая уста­новка и базовые инструменты осуществления коммуникаций. Организация и уп­равление коммуникативным процессом на этом уровне возлагаются на менедж­мент, высшее руководство фирмы;

б) уровень структурных подразделений, на котором принимаются решения об использовании арсенала коммуникативных инструментов. Это — подразделе­ния рекламы, стимулирования сбыта, связи с общественностью, внутрифирмен­ных коммуникаций, спонсорства. В задачи этих отделов входят планирова­ние и реализация соответствующих инструментов коммуникаций в рамках при­нятых стратегии и тактики осуществления интегрированной концепции комму­никативной деятельности фирмы. Ответственными за выполнение задач на этом уровне являются руководители соответствующих подразделений (отделов, групп).

Коммуникация рассматривается как процесс обмена информацией, ее смы­словым значением между двумя или более людьми. Представление коммуника­ции как процесса, посредством которого некоторая идея передается от источника к получателю с целью изменить поведение этого получателя, дает возможность выделить цели коммуникаций. Они заключаются не только в убеждении и кон­троле, но и в общении.

Между тем в сфере организационных коммуникаций существует множество нерешенных проблем, начиная с трактовки термина «организационные коммуникации». На сегодняшний день существуют сотни определений организационных коммуникаций. В таблице 1 приведены наиболее распространенные определения ^[3].

Таблица 1

Основные подходы к определению организационных

коммуникаций

Автор	Ключевая характеристика	Содержание коммуникации	Участники коммуникации	Цель
Э. Роджерс	Процесс	Идея	Источник и получатель	Изменение поведения получателя
М. Мескон	Обмен	Мысли, информация	Задачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую	Обеспечение взаимопонимания
Б. Мильнер	Процесс	Информация	Люди и институты	Задачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации
Р. Фейрас П. Монг	Обмен	Разделяемые символы		Задачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации
С. Залабак	Процесс	Информация	Люди и организации	Создание результатов
Д. Инфант	Процесс	Информация	Индивиды и группы	Достижение целей
Дж. Гринберг	Процесс	Информация	Человек, группа, организация	Задачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику исследуемого по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций
Г. Крепс	Управление	Сообщения	мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику	Достижение понимания

В данной работе под организационными коммуникациями будем понимать процессы информирования и взаимодействия внутри организации и с внешним окружением, направленные на достижение целей организации (рисунок 1) ^[4].

Анализ научных исследований в сфере организационных коммуникаций показал, что интересы ученых в основном сосредоточены вокруг следующих проблем ^[5]:

– оказывают ли коммуникации влияние на эффективность деятельности организации, и через какие параметры проявляется данное влияние;

– можно ли количественно оценить влияние коммуникаций на результаты деятельности организации;

– возможно ли измерение эффективности коммуникаций и создание методик, с высокой степенью достоверности позволяющих судить о качестве реализации коммуникационных процессов в организации;

– возможно ли управление коммуникациями, и каковы критерии успешного управления организационными коммуникациями;

– должен ли при этом применяться полноценный управленческий цикл;

– оправдано ли отнесение коммуникаций к стратегически значимым факторам развития организации и применение элементов стратегического управления;

– целесообразно ли создание специализированных подразделений, занятых управлением организационными коммуникациями – как внутренними, так и внешними;

– каким образом должна оцениваться эффективность деятельности подразделений, занятых управлением коммуникациями (рисунок 2) ^[6].

Рисунок 1. Сущность организационных коммуникаций

На сегодняшний день не доказана связь между эффективностью коммуникаций и результатами деятельности организации. Существующие многочисленные методики измерения эффективности коммуникаций носят разрозненный характер, фокусируясь на измерении результативности конкретных коммуникативных мероприятий и не позволяя составить общее представление о коммуникационном потенциале организации и о его воздействии на ключевые показатели деятельности. Кроме того, коммуникации рассматриваются изолированно от целей организации и принятой стратегии, что не позволяет интегрировать управление коммуникациями в систему стратегического управления организацией.

Рисунок 2. Актуальные проблемы в сфере организационных коммуникаций

Одной из постоянных тенденций в управлении коммуникациями является постепенный переход от неформализованного подхода к формализованному. Все чаще коммуникации рассматривают как фактор, подлежащий количественному измерению, более того, происходит постоянное усложнение процедуры оценки организационных коммуникаций. Несмотря на непрекращающиеся споры, вокруг возможности использования количественных оценок применительно к коммуникациям, находящимся на стыке инженерии и психологии, науки и искусства, большинством зарубежных исследователей признается необходимость количественных оценок коммуникативных мероприятий по следующим причинам:

– у специалистов, занятых развитием организационных коммуникаций, появится возможность обосновывать принимаемые решения и отвечать на требования высшего руководства;

– станет возможным составление реальных бюджетов на коммуникационные мероприятия, с учетом потенциальных результатов;

– станет возможным стратегическое управление коммуникациями ^[7].

Задача измерения эффективности коммуникационных процессов осложняется трудностью отделения результатов, вызванных развитием коммуникаций, от воздействия других факторов. На достижение организацией ее деловых целей одновременно влияет множество параметров, что затрудняет выделение влияния коммуникаций, изоляцию влияния коммуникативного фактора от влияния сопутствующих факторов.

Переход к стратегическому управлению коммуникациями и создание специализированных подразделений с детально проработанными критериями оценки эффективности деятельности по управлению коммуникациями окажет положительное влияние на эффективность организации через такие параметры, как качество решений и исполнения, лояльность персонала, потребителей и общественности.

Стратегический подход к управлению организационными коммуникациями включает ^[8]:

– отнесение коммуникаций к стратегическим факторам развития организации;

– соответствие коммуникационной стратегии стратегическим целям организации;

– применение к коммуникациям полноценного управленческого цикла, включая этапы стратегического планирования, оценки и последующей корректировки.

1.2.Сущность и особенности организационных коммуникаций в системе управления на предприятии.

Взаимодействия между людьми в организации, между структурными подразделениями, взаимосвязи с внешней средой осуществляются с помощью коммуникаций. Организации без коммуникаций не могут существовать. Эффективные коммуникации являются необходимым условием достижения целей организации. Поэтому организационные коммуникации являются важнейшей составляющей деятельности менеджеров, так как решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей. Коммуникации обеспечивают реализацию основных функций управления: планирования, организации, руководства и контроля. В коммуникационном процессе менеджеры получают необходимую информацию для принятия эффективных организационных решений. Не случайно большую часть своего времени руководители тратят на коммуникации и на формирование системы коммуникаций в организации. Г. Минцберг определил, что менеджер от 50 до 90% своего времени тратит именно на коммуникации ^[9].

Система коммуникаций организации — это работники организации, объединенные взаимосвязанными и взаимообусловленными коммуникационными потоками друг с другом и внешней средой в коммуникационный процесс посредством коммуникационных каналов.

Коммуникации – это обмен информацией между людьми. Для того, чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей. Без обмена информацией люди в организациях не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их. Понятие «коммуникация» характеризует отношения между людьми, точнее их связи в процессе совместной деятельности. Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передается (информацию), и то, как это «что» передается. Информация является лишь средством установления коммуникаций. Однако информация в то же время является необходимым условием коммуникаций.

Организационные коммуникации – это процесс, с помощью которого руководители создают и развивают систему предоставления и передачи информации (необходимых сведений) большому количеству людей внутри организации и за ее пределами. Организационные коммуникации служат инструментом обеспечения координации деятельности по всей вертикали и горизонтали, позволяют получить всем участникам организационных процессов необходимую для осуществления их деятельности информацию.

В целом коммуникация рассматривается как процесс обмена информацией, ее смы­словым значением между двумя или более людьми. Представление коммуника­ции как процесса, посредством которого некоторая идея передается от источника к получателю с целью изменить поведение этого получателя, дает возможность выделить цели коммуникаций. Они заключаются не только в убеждении и кон­троле, но и в общении.

Процесс эффективной коммуникации показан на рисунке 3 ^[10].

Коммуникатор – это источник (отправитель), создатель сообщений. В его качестве может выступать как человек, так и организация.

Сообщение – это информация, идея, ради которой и осуществляется коммуникация. Сообщение формируется с помощью символов и может быть письменным, визуальным или устным.

Канал – это путь физической передачи сообщения, средство, с помощью которого оно предаётся. Каналы разделяются на каналы средств массовой информации и межличностные.

Коммуникант (приемник, получатель) – субъект (объект), которому передаётся сообщение. Результаты коммуникаций – изменения, которые вызывают у коммуниканта принятые сообщения. Они могут быть следующих видов: изменения в знаниях получателя; изменения установок получателя; изменения явного поведения коммуниканта.

Рисунок 3.  Коммуникационный процесс как система,

включающая обратную связь и помехи

Обратная связь – реакция получателя на сообщение источника. Учёт обратной связи предполагает ориентацию на получателя, что особенно актуально в системе маркетинга.

Коммуникационный процесс представляет собой процесс передачи сообщения от отправителя к получателю по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств. Наличие обратной связи позволяет как отправителю, так и получателю сообщения конструктивным образом корректировать цели, задачи, действия в процессе коммуникации. То, каким образом получатель воспринимает сообщение, отправитель узнает с помощью механизма обратной связи, — именно обратная связь превращает коммуникацию в двусторонний процесс обмена информацией.

Цель коммуникационного процесса – обеспечить понимание информации (сообщения), которой обмениваются отправитель и получатель.

Коммуникационный процесс включает в себя следующие этапы ^[11]:

1. Формулирование идеи или выбор информации для передачи. Отправитель должен хорошо оценить значимость идеи (информации) и продумать суть ее изложения.

2. Кодирование и выбор канала передачи информации. Чтобы передать идею или информацию, отправитель кодирует ее с помощью вербальных и невербальных символов и выбирает канал передачи, соответствующий типу символов. Выбор средства сообщения не должен быть ограничен единственным каналом, необходимо использовать сочетание различных каналов.

3. Передача информации – физическая передача конкретной информации.

4. Декодирование (расшифровка) – на этом этапе осуществляется перевод мыслей отправителя в мысли получателя. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются местами.

Иногда в процессе коммуникаций могут возникать «шумы», источниками которых могут быть язык, различия в восприятии информации, различия в статусе и др.

Коммуникации могут осуществляться в виде монолога, диалога, обратной связи как реакции на полученную информацию.

Выделяют следующие способы коммуникаций: разговорный (устный, вербальный); письменный (письма, распоряжения, статьи, объявления); невербальный (тон речи, пауза, акцент внимания, телодвижения).

На основании обобщенной информации был сделан вывод о том, что всего лишь 7% сообщений воспринимается через слова, 38% - через голос (интонации, модуляции), 55% - через выражение лица (мимика, позы, жесты)^[12].

В организации складывается структура коммуникаций, (коммуникационная сеть), которая, как правило, соответствует структуре организации (производственной структуре и структуре управления). Связь между элементами коммуникационной структуры осуществляется через коммуникационные каналы (каналы связи), по которым движутся коммуникативные потоки (потоки информации). Выделяют три типа организационных структур: открытые, замкнутые и комбинированные.

Система организационных коммуникаций включает в себя много их разновидностей. Соотношение различных коммуникаций оказывают существенное влияние на успешное решение организационных проблем.

Рассмотрим виды коммуникаций. Относительно конкретной организации (компании) можно говорить о внешней и внутренней коммуникации.

Внешняя коммуникация – это коммуникация с миром, находящимся за пределами организации, это коммуникации между организацией и внешней средой. Задача внешних коммуникаций – удовлетворить информационные потребности организации о внешнем окружении, наладить связи с государственными органами, общественностью, поставщиками, потребителями. С помощью внешних коммуникаций формируется и поддерживается имидж компании.

Внутренние или внутриорганизационные коммуникации (между подразделениями, внутри подразделений по уровням производства и управления, (формальные коммуникации) межличностные коммуникации, неформальные коммуникации. Внутренние коммуникации представляют собой часть производственно-хозяйственной, управленческой деятельности, через них осуществляется связь между подразделениями, их взаимодействие. Коммуникации внутри организации включают в себя информацию, инструктирование, обучение, диалоговые способы воздействия руководителей на подчиненных. Важнейшая цель внутренней коммуникации в организации – создание среди сотрудников поддержки целей и политики, проводимой руководством организации. С помощью коммуникации работники получают необходимые знания и мотивацию, становятся лучшими защитниками и популяризаторами планов компании. Таким образом, хорошо сформированные внутренние коммуникации – это важный организационный инструмент и необходимое условие для эффективного внедрения и развития корпоративной политики.

Коммуникативный поток может перемещаться в горизонтальном и вертикальном направлениях. Внутриорганизационные коммуникации включают в себя: нисходящий и восходящий уровни вертикальных коммуникаций, коммуникации по горизонтали, коммуникации между руководителем и подчиненными, коммуникации между формальными и неформальными группами. Внутриорганизационные коммуникационные процессы призваны удовлетворить потребности разных уровней принятия решений.

Коммуникация в малой группе  дает шанс участникам коммуникационного процесса (и руководителю, и подчиненному) оперативно участвовать в решении стратегических и текущих задач организации: каждый участвует в обсуждении, каждый может быть услышан. Хорошие результаты дает эффект обратной связи. Взаимодействие усложняется с ростом числа членов группы.

Межличностная коммуникация – коммуникация с другим человеком – наиболее распространенный тип внутренних коммуникаций.

Неформальные коммуникации между неформальными группами могут охватывать набор связей – от бытовых до производственных. Основой этого типа коммуникаций является информация, циркулирующая по каналам неформального общения, которые можно назвать каналами распространения слухов. По каналам слухов информация распространяется гораздо быстрее, чем по каналам формального сообщения. Иногда руководители специально запускают «слухи», чтобы проверить реакцию коллектива на возможные будущие решения (например, по кадровым изменениям или изменению порядка выплаты премиальных) ^[13].

Общественные или массовые коммуникации – процесс сообщения информации с помощью технических средств или средств массовой коммуникации численно большим группам людей: печать, радио, кино, телевидение, интернет. Источник информации передает послание рассредоточенным аудиториям. Ограничена возможность обратной связи.

Формирование системы организационных коммуникаций процесс сложный, так как при обмене информацией могут возникать множество препятствий, которые называют барьерами. Коммуникационные барьеры обусловлены:

• трудностями восприятия;
• семантическими барьерами (слова могут иметь различное значение для разных людей); невербальными барьерами;
• плохой обратной связью;
• несовершенством организационной структуры.

К коммуникационным барьерам относят:

• неопределенность сообщения; неудачное представление информации;
• неспособность получателя воспринимать информацию;
• несоответствие представлений, обусловленное уровнем знаний, опыта, информацией, которая была получена ранее;
• несовместимость точек зрения;
• дезинформация, искажение (сознательно или неосознанно) представляемой информации; помехи, шумы;
• недостаток каналов связи или их перегрузка (когда руководитель все потоки информации замыкает на себя, перегрузки усложняют процесс обработки информации);
• разрывы в коммуникационных сетях (которые часто происходят из-за конфликтов и напряженного социально-психологического климата).

Совершенно очевидно, что каждый руководитель заинтересован в улучшении коммуникаций, поэтому менеджерам необходимо предпринимать определенные меры, чтобы преодолевать подобные преграды.

1.3.Методологические подходы к оценке эффективности организационных коммуникаций.

Основными тенденциями развития экономики в последние годы являются широкое распространение информационных технологий, усиление взаимозависимости и взаимовлияния организаций-производителей, рост требований со стороны потребителей, повышение динамичности и неопределенности внешней среды. Такого рода изменения приводят к тому, что традиционные конкурентные преимущества становятся временными.

Каждый из факторов: ценовая политика, системы распределения, качество продукции, являясь в краткосрочном периоде конкурентным преимуществом, быстро превращаются в привычное явление. Поэтому на первый план в обеспечении высокого конкурентного статуса выступают факторы нематериального характера, в том числе организационные коммуникации – одно из наиболее динамично развивающихся направлений современного менеджмента.

Главным условием превращения коммуникаций в самостоятельный инструмент управления организацией и применения к ним полноценного управленческого цикла становится разработка методики измерения качества коммуникационных процессов, адаптированной к потребностям отечественных предприятий. Получение информации о том, насколько успешно осуществляются коммуникации и существуют ли резервы повышения их эффективности, важно по ряду причин ^[14]:

• уровень развития организационных коммуникаций влияет как на качество принимаемых решений, так и на уровень исполнения, а также возможности предприятия успешно взаимодействовать с внешним окружением;
• до настоящего времени руководителями отечественных предприятий недооценивалось значение коммуникаций для успешной деятельности;
• необходимы критерии оценки результатов мероприятий по совершенствованию организационных коммуникаций.

Таким образом, в управлении организационными коммуникациями на первый план выступает проблема разработки комплексной методики оценки, увязывающей коммуникации с потребностями стратегического развития организации. Данная задача считается специалистами одной из наиболее сложных в сфере управления коммуникациями.

На рисунке 4 показана общая схема оценки эффективности организационных коммуникаций ^[15].

Рисунок 4. Модель диагностики организационных коммуникаций

На первом этапе определяют: цели организации, особенности внешней и внутренней среды, проблемы, препятствующие развитию организации. При этом особенно важно участие руководства, которое определяет приоритетные цели и возможные изменения в деятельности организации.

Первый этап оказывает сильное влияние на все последующие этапы, особенно, на этапы интерпретации результатов и разработки коммуникационной стратегии.

Второй этап связан с выбором одной из существующих или разработкой собственной методики исследования. Преимуществом разработки собственной методики является учет уже на этой стадии потребностей организации.

Однако использование готовых методик позволяет сэкономить время. Методики, разработанные опытными специалистами в сфере коммуникаций, отличаются более высоким качеством. На наш взгляд, возможность воспользоваться готовой методикой является наиболее предпочтительным вариантом. Кроме того, любая методика в ходе использования может быть адаптирована к потребностям организации.

Этап диагностики направлен на выявление проблем в коммуникационной сфере. Данные, полученные в ходе диагностики, составляют информационную базу для последующих решений в коммуникационной сфере и оценки их эффективности. Результатом диагностики является выявление проблем в коммуникационной сфере и разработка предварительных решений. В каждом конкретном случае количество вопросов, включаемых в исследование, может меняться, что будет способствовать большей детализации и адаптации к потребностям конкретной организации.

Этап интерпретации результатов заключается в ранжировании коммуникационных проблем по влиянию на достижение целей организации и увязывает результаты первого и третьего этапов. После интерпретации результатов и оценки эффективности коммуникаций делают вывод о достижении целей исследования. В случае удовлетворенности высоким качеством исследования и получения всех требуемых данных осуществляют переход к разработке и реализации коммуникационной стратегии, в противном случае, возвращаются к этапу, на котором возникли проблемы.

Разработка коммуникационной стратегии выходит за рамки процедуры оценки и включена в общую модель диагностики с целью иллюстрации дальнейшего использования полученных данных.

Предлагаемая методика диагностики системы коммуникаций организации включает анализ по семи укрупненным блокам ^[16]:

• «структура коммуникаций» – содержит вопросы, определяющие степень внутренней целостности организации, согласованности решений, скорость прохождения информации по уровням управления, специфику внутренних и внешних информационных потоков и коммуникационных сетей;
• «нисходящие коммуникации» – включает вопросы, отражающие состояние коммуникаций между разными уровнями иерархии: доведение до сведения приказов и распоряжений руководства, информации о целях организации и перспективах развития, а также ожидаемых результатах и вознаграждении, стандартах и критериях оценки работы, поощрениях и наказаниях, распространение ценностей организации и принципов деятельности;
• «горизонтальные связи» – содержит вопросы, отражающие: состояние обмена информацией между подразделениями и должностными лицами, находящимися на одном уровне управления, уровень координации деятельности подразделений и должностных лиц, использование рабочих групп, состоящих из сотрудников разных подразделений, для решения производственных задач и задач управления, согласованность и целенаправленность деятельности подразделений и должностных лиц, находящихся на одном уровне управления;
• «каналы коммуникации» – включает пункты, выявляющие: обеспеченность техническими средствами коммуникации, уровень расходов на технические средства коммуникации, соответствие наиболее часто используемых каналов специфике сообщения и цели коммуникации, уровень владения техническими средствами коммуникации, качество письменных коммуникаций;
• - «информационные потребности» – содержит вопросы, показывающие уровень удовлетворения информационных потребностей руководителей и рядовых сотрудников. Вопросы подобраны таким образом, чтобы выявить потребности каждого уровня управления. Так, для высшего руководства оценивают следующие параметры: предварительная аналитическая обработка информации, качество внутренней и внешней информации, осведомленность о положении дел на местах. Для определения уровня удовлетворения информационных потребностей начальников отделов и рядовых сотрудников рассматривали такие категории, как информированность о деятельности организации в целом и предстоящих изменениях на рабочем месте, об ожиданиях руководства и возможном вознаграждении, а также качество поступающей информации и достаточность ее для реализации функций;
• «коммуникационный климат» – включает оценочные категории, отражающие социально-психологические аспекты коммуникационной деятельности: чувство значимости для организации, удовлетворенность работой, доверие к руководству, традиции совместного решения проблем, заинтересованность в общем результате, уровень коммуникативной компетентности, наставничество, передача опыта и традиций, атмосфера сотрудничества и сплоченность коллектива, преданность интересам организации;
• «обратная связь» – содержит вопросы, затрагивающие качество обратной связи как внутри организации, так и с потребителем. В первом случае оценивают: способность сотрудников предоставлять обратную связь, задавать вопросы и высказывать предложения, а также открытость руководителей к вопросам и предложениям подчиненных. Высшее руководство оценивает заинтересованность организации в раскрытии потенциала каждого сотрудника и вовлечении его в процесс управления и наличие у персонала возможности высказать предложения по развитию организации. При оценке уровня обратной связи с потребителями определяются такие факторы, как наличие у потребителей возможности высказать предложения по улучшению характеристик продукции, сервисного и гарантийного обслуживания, используемые каналы, отслеживание уровня удовлетворенности потребителей, выявление неудовлетворенных потребностей.

В таблице Приложения 1 показаны составляющие комплексной методики оценки эффективности коммуникаций.

Таким образом, оценка эффективности – важный инструмент управления коммуникационными процессами, позволяющий применять к коммуникациям основные управленческие функции, в том числе планирование и контроль. Включение этапа оценки в управление коммуникациями позволяет получить всестороннюю картину коммуникационной деятельности, а также узнать, насколько полно удовлетворены информационные и коммуникационные потребности, как управляющей, так и управляемой подсистем, а также организаций внешней среды, и на этой основе принимать обоснованные решения по развитию коммуникационной системы организации в приоритетных направлениях. При этом прогнозируют вероятность успешной реализации коммуникационных мероприятий на основе коэффициентов адекватности менеджмента и согласия в коллективе. Предлагаемая модель оценки организационных коммуникаций позволяет проследить динамику улучшений и построить эффективную систему организационных коммуникаций на основе принципа непрерывного развития.

ГЛАВА.2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ОАО «АВТОАГРЕГАТ»

2.1.Общая характеристика предприятия и анализ его производственно-хозяйственной деятельности.

ОАО «Автоагрегат» сформировалось 25 сентября 1992 г. Полное фирменное наименование ОАО «Автоагрегат», зарегистрировано Постановлением главы администрации города Ливны №321 от 26 июня 1996 г., регистрационный номер - 79. Юридический адрес местонахождения общества: 303858 Орловская область, г. Ливны, улица Индустриальная, 2а.

Идентификационный номер налогоплательщика: ИНН 5702000280.

Отраслевая принадлежность: Код ОКНХ - 14341.

ОАО «Автоагрегат» преобразовано из государственного предприятия «Ливенский автоагрегатный завод» (ЛААЗ) и является его правопреемником. ЛААЗ возник на базе Ливенского завода автонасосов. Исследуемое предприятие создавалось для обеспечения комплектующими изделиями автомобильных заводов страны. ОАО «Автоагрегат» является юридическим лицом и действует на основании Устава организации и Законодательства РФ.

Свыше 40 лет предприятие удерживает лидерство на территории России и стран СНГ по производству фильтров и фильтроэлементов. За это время накоплен богатый опыт, создан большой технический и научный потенциал.

Надежность продукции предприятия оценена по достоинству, подтверждение тому - доверие таких предприятий как: АВТОВАЗ, ГАЗ, ЗМЗ, КамАЗ, УАЗ, Волжские моторы, ЯМЗ, Тутаевскмй моторный, Уфимскмй моторный, ЗиЛ, МАЗ, УралАЗ, ПАЗ, ЛИАЗ, Ростсельмаш, АгромашХолдинг, Красноярский комбайновый, Алтайдизель, Минский тракторный, Минский моторный, Волгоградский тракторный, Липецкий тракторный и др.

ОАО «Автоагрегат» является официальным поставщиком Министерства обороны РФ. С 2002 г. сотрудничает с торговым домом  «За рулем»  по производству фильтров под их торговой маркой.

Компания «Ford Motor Company» выбрало предприятие, как основного поставщика воздушных фильтров для автомобилей «Форд-Фокус», на основной конвейер своего отделения в г. Всеволжске.

ОАО «Автоагрегат» относится к автомобильной промышленности, которая занимает важное место в экономике России и осуществляет следующие виды деятельности:

• производство фильтров и фильтрующих элементов для грузовых легковых автомобилей, тракторов, сельскохозяйственных машин, газокомпрессорных станции и других устройств, где необходима очистка используемых средств от механических и иных загрязнении;
• строительные, монтажные, пуско-наладочные, отделочные работы.
• осуществляет производство товаров народного потребления; производство продукции производственного назначения;
• организует торговлю и предпродажные подготовки авто- и мототехники и номерных узлов, агрегатов.

Для производства продукции основными материалами являются: ленты металлические, бумага, картоны фильтрующие, клеи, пластизоли, РТИ, химикаты, лаки, краски.

ОАО «Автоагрегат» - мощное предприятие, занимающее площадь более 25 га, и располагающее на своей территории шестью крупными корпусами, 1 800 рабочих и служащих обеспечивают бесперебойную работу предприятия, 240 из них - это инженерно-технический персонал, который умело управляет производством, разрабатывает и в короткие сроки внедряет образцы новой продукции. На территории предприятия действует таможенный терминал и представительство торгово-промышленной палаты РФ, что не создает трудностей с оформлением грузов в дальнее и ближнее зарубежье. Предусмотрена гибкая система скидок и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Предприятие имеет линейно-функциональную структуру управления. Органом управления общества является собрание акционеров, совет директоров, генеральный директор и ликвидационная комиссия. В данной организационной структуре управления преобладает вертикальное разделение труда, подчинения распределяются по должностям и руководителям занимающие эти должности. Организационная структура управления ОАО «Автоагрегат» представлена в приложении 2.

Исполнительным органом АО «Автоагрегат» является генеральный директор (единоличный исполнительный орган общества). Генеральный директор общества организует выполнение решений общего собрания акционеров и совета директоров общества. Совет директоров, Генеральный директор, Ликвидационная комиссия – избираются общим собранием акционеров.

В последние годы отсутствие должного внимания со стороны государства к национальной автомобильной индустрии неизбежно приводит к возрастающему отставанию от конкурентов, увеличивает зависимость отрасли от импорта автомобильной техники, материалов и комплектующих изделий для ее производства. Это неизбежно привело к падению производства в отрасли. Вместе с тем увеличивается производство в России автомобилей иностранными конкурентами, которые планируют довести производство легковых автомобилей своих марок в России к 2015 г. до 1500 тыс. штук.

Соответственно деятельность ОАО «Автоагрегат» отражает эти общие два автомобилестроения тенденции, т.к. основным видом продукции общества являются комплектующие и запасные части к автомобильной, тракторной и сельскохозяйственной технике.

Доля в общем объеме получаемых товароматериальных ценностей по основным поставщикам следующая: ОАО «Новолипецкий металлургический комбинат» – 20%; фирма «Ahlstrom Bosse Garte Specially S.P.A.» Италия – 20%; ОАО «Орелэнерго» – 10%.

В последнее время произошел рост объема производства товарной продукции в основном за счет освоения новых фильтров и фильтрующих элементов для сельхозмашин, тракторов, импортных машин и мотоциклов.

Продукция предприятия применяется во всех отраслях промышленности, сельского хозяйства, а также среди населения.

Основными потребителями продукции предприятия являются такие предприятия, как ОАО «КАМАЗ», АО «АвтоВАЗ», АО «УралАЗ» г. Миасс, ОАО «Ростельмаш», Волгоградский тракторный завод, АО «БелавтоМАЗ» г. Минск, АМО ЗиЛ г. Москва, Волгоградский моторный завод, Владимирский тракторный завод, Челябинский завод им. Колющенко, Барнаултрансмаш и другие. Торговый знак предприятия известен по всему миру. Совершались поставки в США, Италию, Латвию, Литву, Эстонию.

На предприятии создана собственная дилерская сеть, насчитывающая 54 предприятия, на долю которых приходится около 40% реализации продукции. К ним относят: ТОО «Алтей» г. Анапа; г. Волгоград; АООТ «Удмуртагроснаб» г. Ижевск; ТОО «Автоцентр КАМАЗ» г. Красногорск; ООО Компания «Пигма» г. Н. Новгород; ООО «Фаэтон» г. С.-Петербург.

Продукция ОАО «Автоагрегат» сертифицирована по Международному Стандарту ИСО 9002, изделия испытаны и рекомендованы НАМИ, НАТИ, ВНИИМАШ к применению на всех видах автомобильной и тракторной техники. Сертификацию продукции производят ведущие институты России:

• детали и узлы к тракторам и с/х машинам сертифицирует Научный Автотракторный институт (НАТИ);
• насосы ГН и прочую продукцию сертифицирует ВНИИМАШ;
• детали и узла к автомобилям сертифицирует Научный автомобильный институт (НАМИ).

На сегодняшний день ОАО «Автоагрегат» имеет около 17 тыс. потребителей. Постоянный контингент составляет 7 тыс. покупателей.

Основные показатели деятельности предприятия представлены в таблице 2. ОАО «Автоагрегат» в 2018 г. реализовало продукции на 2 949,1 млн. руб. без НДС, в том числе реализация на ОАО «АвтоВАЗ» (включая «Иж-Авто») составила без НДС 2 618 млн. руб., или 89 %.

Таблица 2

Основные показатели работы

ОАО «Автоагрегат» за 2017-2018 гг.^[17]

	Наименование показателей	2017 год	2018 год	Темп роста, %
	Выручка от реализации продукции и услуг, млн. руб.	4 237,6	2 949,1	69,59
	Себестоимость реализованной продукции и услуг, млн. руб.	4 372,4	2 995,4	68,51
	Затраты на 1 рубль реализованной продукции и услуг, коп.	103,18	101,57	98,44
	Прибыль от продаж, млн. руб.	-93,3	-46,3	49,63
	Рентабельность реализованной продукции и услуг, %	-2,20	-1,60	-
	Чистая прибыль, млн. руб.	41,1	14,6	35,52

Анализируя показатели деятельности предприятия, отметим, что выручка в 2018 г. на 30,41 % ниже, чем в 2017 г. При этом себестоимость продаж сокращалось большими темпами – ее снижение по сравнению с 2017 г. составило 31,49 %. Таким образом, предприятию удалось использовать резервы сокращения затрат, что отражает показатель затрат на 1 рубль реализованной продукции, который снизился относительно 2017 г. на 1,56 %.

Однако, основная деятельность предприятия, как в 2017 г., так и в 2018 г. – убыточная. По итогам 2018 г. убыток от продажи продукции составил 46,3 млн. руб. В то же время, нельзя не отметить его существенное сокращение по сравнению с 2017 г. – более, чем в два раза.

В отличие от операционной, прочая деятельность была в 2017-2018 гг. прибыльной, что позволило нивелировать убытки от основной деятельности и получить чистую прибыль. В 2018 г. чистая прибыль предприятия составила 14,6 млн. руб. Однако, это почти в три раза меньше, чем в 2017 г.

Основные показатели производительности труда работников приведены в таблице 3.

Таблица 3

Динамика производительности труда^[18]

Показатель	2017 г.	2018 г.	2018/2017 (%)
Выручка от реализации продукции, млн. руб.	4 237,6	2 949,1	69,59
Среднегодовая численность работников, чел.	2 540	2 419	95,24
Среднегодовая численность основных рабочих, чел.	1 740	1 725	99,14
Среднегодовая производительность труда работающих ППП (тыс.руб.)	1 668,35	1 219,14	73,07
Среднегодовая производительность труда основных рабочих (тыс.руб.)	2 435,40	1 709,62	70,20

По данным таблицы видно, что в 2018 г. на предприятии сократилась численность как персонала в целом, так и основных рабочих: на 4,76 и 0,86 % соответственно. Показатели среднегодовой выработки свидетельствуют о снижении эффективности использования персонала: среднегодовая производительность труда в целом по работникам предприятия в 2018 г. на 26,93 % ниже, чем в 2017 г., а по основным рабочим – на 29,80 %.

Таким образом, проведенное исследование позволяет сделать о снижении эффективности деятельности предприятия в 2018 г., о чем свидетельствует снижение выручки, сохраняющаяся убыточность основной деятельности, значительное снижение чистой прибыли, сокращение производительности труда.

2.2.Особенности системы организационных коммуникаций на предприятии.

Коммуникационная структура компании представлена двумя основными блоками: системой внешних коммуникаций и системой внутренних коммуникаций.

Коммуникационная структура представлена на рисунке 5.

Факторы внешней среды

Демографические, экономические, природные, научно-технические, политические, культурные

Входная информация

Информация

производственной сферы

Потребители

Товары

Каналы сбыта

Конкуренты

Реклама

Менеджер по логистике

Менеджер по маркетингу

Менеджер по продажам

Финансовый менеджер

Менеджер по новым разработкам

Потребители

Товары

Каналы сбыта

Конку-ренты

Реклама

Исходящая информация

Снабжение

Разработка новой продукции

Продажи

Производство продукции

Рисунок 5. Коммуникационная структура организации

Внешние коммуникации распространяются за рамки компании, то есть коммуникатор или получатель сообщения находится за пределами структуры. Внешние объекты коммуникаций представлены на рисунке 6. Коммуникационная политика компании строится на следующих принципах:

• достоверность - каждый, кто выступает от имени компании, должен распространять достоверную информацию, которая может быть подтверждена;
• открытость. Поддерживая коммуникации, компания демонстрирует свою общественную значимость и ответственность. Отказ вступать в коммуникацию может быть продиктован только требованиями конфиденциальности;
• динамичность. Коммуникации способствует развитию компании (темпам деловой и экономической активности, потребительскому спросу).

СМИ, рекламные издания

Профессиональное сообщество

Органы власти

Общественность

ОАО «Автоагрегат»

Задачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику исследуемого предприятия; провести оценку маркетинговой деятельности предприятия и, в частности, системы коммуникаций; представить предложения по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций на современном рынке. Задачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику исследуемого предприятия; провести оценку маркетинговой деятельности предприятия и, в частности, системы коммуникаций; представить предложения по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций на современном рынкеЗадачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику исследуемого предприятия; провести оценку маркетинговой деятельности предприятия и, в частности, системы коммуникаций; представить предложения по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций на современном рынкеЗадачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику исследуемого предприятия; провести оценку маркетинговой деятельности предприятия и, в частности, системы коммуникаций; представить предложения по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций на современном рынкеЗадачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику

Покупатели (оптовые торговые компании)

Поставщики

Фискальные

органы

Финансовые посредники (коммерческие банки, страховые организации, лизинговые компании)

Конечные потребители

Конкуренты

Рисунок 6. Внешние объекты коммуникаций компании

Виды коммуникационных каналов, способы передачи информации и ее содержание по объектам внешних коммуникаций представлены в таблице 4.

Представленная в таблице 4 информация, позволяет сделать вывод, что компания представляет собой достаточно открытую информационную систему. Руководство компании считает необходимым учитывать формируемое вокруг нее общественное мнение как инструмент обратной связи и важный критерий оценки своей деловой репутации. ОАО «Автоагрегат» в своей стратегии ориентировано на достижение результата за счет прямых контактов с представителями власти, широкой общественностью. Коммуникационная стратегия направлена не только на обеспечение производственно-финансовой деятельности, но и формирование определенной мифологии относительно ОАО «Автоагрегат» и его социальной миссии. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию имиджа.

Таблица 4

Характеристики коммуникаций с внешними объектами ОАО «Автоагрегат»

Объект внешней коммуникации	Виды коммуникационного канала	Способ передачи (получения) информации	Содержание коммуникационного сообщения
1	2	3	4
СМИ	Речевой канал; передача письменных материалов, электронные средства связи (телефон, Интернет)	Пресс-релизы, публикации, пресс-конференции, выступления на радио и телевидении	Информация о компании и ее продуктах; рекламные материалы; информация в целях Паблик-рилейшенз
Профессиональное сообщество	Речевой канал; передача письменных материалов,	Выступления на выставках, бизнес-семинарах, «круглых столах» и пр.	Информация о компании и ее продуктах. Обмен опытом
Общественность	Речевой канал; передача письменных материалов, Интернет	Публикации статей в печати; участие и выступление на благотворительных и других общественных мероприятиях; размещение информационных материалов на сайте в Интернет	Информация, направленная на формирование положительного имиджа
Поставщики	Речевой канал; передача письменных материалов, электронные средства связи (телефон, телефакс, электронная почта)	Письма о сотрудничестве; договоры; первичная бухгалтерская документация (счета-фактуры, накладные, товарно-сопроводительные документы, платежные документы); документация в рамках претензионной работы	Информация, необходимая в рамках поставок сырья, материалов, прочих товарно-материальных ценностей и услуг, необходимых для ведения производственно-хозяйственной деятельности
Финансовые посредники (коммерческие банки, страховые организации, лизинговые компании)	Речевой канал; передача письменных материалов, электронные средства связи (телефон, телефакс, электронная почта)	Письма о сотрудничестве; договоры; финансовые документы	Информация, формируемая в процессе сотрудничества с финансовыми организациями

Продолжение таблицы 4

1	2	3	4
Финансовые посредники (коммерческие банки, страховые организации, лизинговые компании)	Речевой канал; передача письменных материалов, электронные средства связи (телефон, телефакс, электронная почта)	Письма о сотрудничестве; договоры; финансовые документы	Информация, формируемая в процессе сотрудничества с финансовыми организациями
Конкуренты	Письменные материалы; электронные средства связи (Интернет)	Публикации в периодической печати, рекламные материалы, обзоры рынка	Информация о конкурентах (товары, цены, методы продаж); обзоры конъюнктуры рынка
Конечные потребители	Речевой канал; передача письменных материалов, электронные средства связи (Интернет)	Опросы, анкетирования, отзывы в Интернет	Оценка потребителями продукции компании; потребности; потенциальный спрос
Покупатели (оптовые торговые компании) Задачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику исследуемого предприятия; провести оценку маркетинговой деятельности предприятия и, в частности, системы коммуникаций; представить предложения по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций на современном рынке. Задачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику исследуемого предприятия; провести оценку маркетинговой деятельности предприятия и, в частности, системы коммуникаций; представить предложения по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций на современном рынкеЗадачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику исследуемого предприятия; провести оценку маркетинговой деятельности предприятия и, в частности, системы коммуникаций; представить предложения по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций на современном рынкеЗадачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику исследуемого предприятия; провести оценку маркетинговой деятельности предприятия и, в частности, системы коммуникаций; представить предложения по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций на современном рынкеЗадачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику	Речевой канал; передача письменных материалов, электронные средства связи (телефон, телефакс, электронная почта)	Письма о сотрудничестве; договоры; прейскуранты; товарные и финансовые документы; документы, формируемые в рамках претензионной работы	Информация, формируемая в процессе сотрудничества с торговыми посредниками Задачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику исследуемого предприятия; провести оценку маркетинговой деятельности предприятия и, в частности, системы коммуникаций; представить предложения по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций на современном рынке. Задачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику исследуемого предприятия; провести оценку маркетинговой деятельности предприятия и, в частности, системы коммуникаций; представить предложения по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций на современном рынкеЗадачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику исследуемого предприятия; провести оценку маркетинговой деятельности предприятия и, в частности, системы коммуникаций; представить предложения по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций на современном рынкеЗадачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику исследуемого предприятия; провести оценку маркетинговой деятельности предприятия и, в частности, системы коммуникаций; представить предложения по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций на современном рынкеЗадачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику
Органы государственной власти	Передача письменных материалов, электронные средства связи (информационные правовые системы)	Нормативные и законодательные акты Задачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику исследуемого предприятия; провести оценку маркетинговой деятельности предприятия и, в частности, системы коммуникаций; представить предложения по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций на современном рынке. Задачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику исследуемого предприятия; провести оценку маркетинговой деятельности предприятия и, в частности, системы коммуникаций; представить предложения по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций на современном рынкеЗадачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику исследуемого предприятия; провести оценку маркетинговой деятельности предприятия и, в частности, системы коммуникаций; представить предложения по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций на современном рынкеЗадачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику исследуемого предприятия; провести оценку маркетинговой деятельности предприятия и, в частности, системы коммуникаций; представить предложения по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций на современном рынкеЗадачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику	Информация в рамках бухгалтерского, налогового, финансового, антимонопольного, торгового законодательствам
Фискальные органы Задачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику исследуемого предприятия; провести оценку маркетинговой деятельности предприятия и, в частности, системы коммуникаций; представить предложения по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций на современном рынке. Задачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику исследуемого предприятия; провести оценку маркетинговой деятельности предприятия и, в частности, системы коммуникаций; представить предложения по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций на современном рынкеЗадачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику исследуемого предприятия; провести оценку маркетинговой деятельности предприятия и, в частности, системы коммуникаций; представить предложения по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций на современном рынкеЗадачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику исследуемого предприятия; провести оценку маркетинговой деятельности предприятия и, в частности, системы коммуникаций; представить предложения по оптимизации и эффективности использования организационных коммуникаций на современном рынкеЗадачи бакалаврской работы: изучить сущность организационных коммуникаций, их основные характеристики, а также их значимость для организации; рассмотреть факторы, влияющие на повышение эффективности коммуникаций; изучить этапы эффективной коммуникации; провести оценочные мероприятия комплекса организационных коммуникаций в условия российской экономики; дать общую характеристику	Передача письменных материалов, электронные средства связи (телефон, телефакс, электронная почта)	Документы о регистрации в налоговых органах; финансовая и налоговая отчетность	Финансовая и налоговая отчетность в соответствии с законодательством РФ

Основные принципы в этом отношении отражены в миссии и цели компании: «Мы помогаем нашему клиенту обеспечить надежную эксплуатацию и сохранить идеальное состояние автомобиля, даря клиенту чувство безопасности и комфорта». Четкость позиционирования в информационном поле позволяет выстроить цельную систему взаимоотношений и взаимодействия по линии: Компания – Власть – СМИ – Общественность.

Коммуникационную политику ОАО «Автоагрегат» в сфере внешних коммуникаций можно определить как проактивную, то есть предусматривающую организацию и проведение комплекса ПР-мероприятий, заполнение информационного поля собственной информацией, вытесняющей чужую. Результатом такой политики является формирование устойчивой положительной репутации, обеспечивающей в будущем гарантию стабильной финансово-экономической деятельности ОАО «Автоагрегат».

Потоки информации из внешней среды разнородны по структуре и разнонаправлены, то есть, предназначены в основном руководством компании. Потоки информации из внутренней среды компании во внешнюю среду однородны по структуре и разнонаправлены, то есть, предназначены конкретным субъектам внешней среды.

Схема движения информационных потоков в ОАО «Автоагрегат» представлена на рисунке 7.

Информационные потоки организуются в ОАО «Автоагрегат» с учетом следующих требований: во-первых, минимизируются маршруты информационных потоков; во-вторых, исключается дублирование потоков; в-третьих, информационные потоки организованы исходя из существующих информационных потребностей компании, и характеризуются адресностью (указанием получателя информации, ответственного за ее сбор, обработку, передачу, хранение, то есть всех участвующих в продвижении информации, и их задач), регламентом передачи информации, содержанием и объемом передаваемой информации.

Рассмотрим более подробно коммуникации с покупателями. Основными потребителями продукции предприятия являются такие предприятия, как ОАО «КАМАЗ», АО «АвтоВАЗ», ОАО «Автомобильный завод «Урал» – город Миасс, ОАО ПО «Алтайский моторный завод»г. Барнаул, ООО «Комбайновый завод «Ростсельмаш» г.Ростов-на-Дону, ОАО «Красноярский комбайновый завод» г.Красноярск, Волгоградский тракторный завод, ОАО «Промтрактор» г.Чебоксары, АМО ЗИЛ г.Москва, ОАО ГАЗ г. Нижний Новгород, Волгоградский моторный завод, ОА «БелавтоМАЗ» г. Минск, Владимирский тракторный завод, Челябинский завод им. Колющенко, «Барнаултрансмаш» и другие автомобильные и тракторные заводы, технические центры сервиса перечисленных предприятий.

МАКРОСРЕДА

Государственная, институционная, правовая, законодательная, нормативная, экономическая информация, определяющая стратегию компании

МИКРОСРЕДА

Конкретизированная информация от участников рынка, технологическая, организационная (спрос-предложение, условия поставок, договоров)

ВНЕШНЯЯ СРЕДА

Отчетная информация

(информация – ответ на изменение среды)

Информационное поле ОАО «Автоагрегат»

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА

Подразделения и отделы организации

Информация о ресурсных возможностях компании: об имуществе, товаре, персонале, финансах

Организационно-управленческая информация (текущая и оперативная): планы, отчеты, приказы и пр.

Фильтрация информации о предприятии и отбор необходимой для воздействия на внешнюю среду

Отчеты, соглашения о намерениях, договоры

Рисунок 7. Схема движения информационных потоков ОАО

«Автоагрегат»

С имеющимися потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок.

Схема коммуникаций представлена на рисунке 8.

Покупатели (оптовые фирмы)

Договоры

Картотека оптовых покупателей

Статистика о потерянных оптовых покупателях

Рейтинг оптовых покупателей по объемы выручки

База данных по отгрузке товара

Работники отдела продаж

Отчет о расчетах с оптовыми покупателями

Отчет о предоставленных скидках

Отчет об эффективности системы скидок

Отчет о расходах на скидки

Менеджер по продажам

Ведущий менеджер

Работники отдела маркетинга

Рисунок 8. Схема формирования информации о работе с

оптовыми покупателями

Потоки, формируемые в процессе коммуникаций с оптовыми покупателями, позволяют оперативно получать информацию о состоянии отгрузки продукции, расчетов за нее. Кроме того, она данная информация имеет важное значение в целях планирования производства, выручки и прибыли. Рейтинг оптовых покупателей необходим для планирования системы скидок. При этом планируемые и фактические суммы скидок, предоставляемых клиентам ОАО «Автоагрегат», могут существенно различаться, так как достоверно предсказать покупательную активность невозможно. Отчет о потерянных оптовых покупателях несет косвенную информацию о качестве работы сотрудников отдела сбыта, служит индикатором товарной, ценовой, сбытовой политики компании. В целях контроля объемов продаж, а также оперативного прогнозирования степени выполнения плана, формируется ежедневный отчет о расчетах с покупателями и предоставленных скидках.

После обработки и обобщения данных первичных документов, работники отдела продаж формируют отчеты на определенную дату. Ответственность за ведение картотеки и базы данных, а также составление отчетов возложена на менеджера по продажам, который, в свою очередь, передает отчеты ведущему менеджеру.

Рекомендации по проведению акций для покупателей исходят, главным образом, от работников отдела маркетинга. Данная информация оценивается работниками отдела продаж и сотрудниками экономического отдела. На основании информации о предоставленных скидках, исходящей от работников отдела продаж, работники отдела маркетинга проводят расчеты эффективности и результативность расходования средств ОАО «Автоагрегат» на предоставление скидок покупателям.

В целом, проведенное исследование внешних коммуникаций ОАО «Автоагрегат» позволяет сделать вывод об их эффективности.

Рассмотрим внутренние коммуникации в ОАО «Автоагрегат». Внутренние коммуникации осуществляются в рамках самой организации. В данном случае и коммуникатор, и получатель сообщения находятся внутри организационной структуры. Организационная структура компании представлена в Приложении 2. Система управления является линейно-функциональной. Генеральный менеджер передает часть своих полномочий менеджерам по направлениям. Такие полномочия могут передаваться и менеджерами по направлениям своим подчиненным. Функциональное управление позволяет рассредоточить административно-управленческую работу и поручить ее наиболее квалифицированным кадрам. Недостатком данной системы является необходимость сложных согласований между управленческими органами при подготовке почти каждого документа, которому придается большое значение. Это снижает оперативность работы, удлиняет сроки прохождения документации и сроки принятия решений. Нередко отмечаются противоречия в формулировках и неоднозначность подхода к выполнению отдельных заданий, несоответствие содержания одних распоряжений другим. Однако на крупных предприятиях отказаться от применения функциональной формы управления невозможно.

Для целей управления и стратегического планирования информация, используемая внутри компании однородна для уровней управления (руководители, специалисты, исполнители) и специализации рабочих мест (экономист, менеджер, бухгалтер). Внутренняя коммуникационная структура ОАО «Автоагрегат» является многоканальной. Так, финансовая служба связана со всеми другими подразделениями компании; отделы продаж связаны со службой логистики, финансовой службой, отделом маркетинга. Практически всегда запросы идут напрямую, минуя промежуточные звенья. Достоинством такой коммуникационной структуры является оперативность и низкий риск потери или искажения информации в процессе прохождения коммуникационного канала. Кроме того, прослеживается логическая цепочка передачи полученной и передаваемой информации; стадии производственного процесса взаимоувязаны и последовательны.

Вместе с тем, следует отметить, что основной узел пересечения информационных потоков приходится на высший уровень управления, где сосредоточена входящая, промежуточная и исходящая информация, получаемая по различным каналам. В результате часть информации не успевает обрабатываться, а значит увеличиваются затраты времени на информационные операции (технические, аналитические, творческие). В таблице 5 указаны составленные экспертами примерные затраты времени на информационные операции среди различных категорий аппарата управления.

Таблица 5

Затраты времени, %

Категории аппарата управления	Информационные операции
	технические	аналитические	творческие
Руководители высшего звена	5	25	70
среднего звена	25	50	25
низового звена	70	25	5
Специалисты	20	50	30
Технические исполнители	85	13	2

Графическое отображение затрат времени по категориям управления ОАО «Автоагрегат» представлено на рисунке 9.

Рисунок 9. Анализ затрат времени по категориям аппарата управления ОАО «Автоагрегат», %

Проанализируем объём информационных операций, приходящихся на руководителей высшего звена (таблица 6). Данные таблицы показывают, что массу времени 35% отнимают технические информационные операции, в частности: прием, подготовка документов; прием и передача оперативных сообщений; планирование рабочего времени и мероприятий. Они характеризуются большой частотой повторения. Такие операции можно назвать «рутинными».

Таблица 6

Анализ затрат времени на информационные операции, %

Категория аппарата управления	Информационные операции
	технические			аналитические			творческие
Руководители высшего звена	факт	норма	отклонение	факт	норма	отклонение	факт	норма	отклонение
	40	5	-35	25	25	0	35	70	35

Аналитические (логические) операции включают расчеты или выбор решений по имеющимся вариантам. Например, разработка документации или рекомендаций по материально-техническому снабжению, разработка бизнес-плана. Для их выполнения требуются специальные знания и определенный опыт работы, соответствующее образование. В этом отношении прослеживается соответствие фактических и нормативных показателей.

Творческая деятельность включает в себя: действия, основанные на принятии нестандартных решений при недостатке информации, ей присущи анализ и синтез, расчеты и прогнозы, абстрагирование и конкретизация, индукция и дедукция. По данным таблицы 6 этот показатель на 35% ниже оптимального. Скорее всего, это происходит из-за загруженности техническими информационными процессами.

Анализируя внутренние коммуникации компании, следует также выделить служебные (направлены на обеспечение производственно-хозяйственной деятельности) и внутрикорпоративные коммуникации (направлены, главным образом, на формирование лояльности персонала по отношению к компании). Если служебные коммуникации являются в большей своей части формальными, то внутрикорпоративные коммуникации проходят, главным образом, не неформальном уровне. Характеристика служебных и внутрикорпоративных коммуникаций представлена в таблице 7.

Таблица 7

Характеристика внутрикорпоративных и служебных коммуникаций в ОАО «Автоагрегат»

Критерий	Внутрикорпоративные коммуникации	Служебные коммуникации
1	2	3
Форма коммуникации	Неформальны. Не подкреплены приказами, распоряжениями, директивными указаниями. Проходят в форме устной беседы	Формальны. Основаны на приказах, указаниях, распоряжениях и пр. директивных указаниях
Основание	Потребности, мотивы, интересы работников	Интересы и выгоды компании
Обязательность	Не обязательны	Обязательны. Закреплены в должностных инструкциях
Обратная связь	В большей части присутствует и свидетельствует об эффективности коммуникаций	Может отсутствовать
Содержание	Отражают корпоративную культуру	Передают служебную информацию
Направленность	Поддерживают благоприятный социально-психологический климат, формируют лояльность	Направлены на развитие профессиональных навыков, обеспечивают управляемость
Ориентация	Учитывают социальные, психологические, культурные особенности работников компании	Направлены на работников определенных специальностей, должностей. Учитывают функциональные обязанности

Проведенное исследование показало, что система внутренних коммуникаций в ОАО «Автоагрегат» определена линейно-функциональной системой управления в организации. Директивная информация передается по вертикальным каналам коммуникации нисходящими потоками. Обратная связь обеспечивается восходящими потоками. Нельзя констатировать, что исходящие и восходящие потоки информации в компании имеют равную значимость.

В пределах отделов информация передается по горизонтальным каналам.

Сложившаяся коммуникационная структура ОАО «Автоагрегат» имеет ряд недостатков, представленных в таблице 8.

Таблица 8

Анализ недостатков в коммуникационной структуре

ОАО «Автоагрегат»

Недостаток	Позитивное влияние на деятельность компании	Негативное влияние на деятельность компании
1	2	3
Недостаточный объем массива информации о потенциальных поставщиках сырья и материалов	Ориентация на ограниченное количество постоянных поставщиков – устойчивость и долгосрочность связей	Не учитываются изменения на рынке сырья и материалов; потеря выгодных потенциальных поставщиков
Большое число связей замкнуто непосредственно на Генерального менеджера	«Доступность» первого лица	Перегрузка Генерального менеджера, что приводит к недостатку времени для стратегического планирования
Слабые связи между отдельными отделами (отдел логистики связан только с отделом продаж и финансовой службой)	Минимизированы внешние вмешательства	Снижается ориентация на интегрированный конечный результат Увеличиваются сроки и снижается качество прохождения информации
Восходящие и нисходящие потоки информации не имеют равную значимость. Низкий уровень внутрикорпоративных коммуникаций	Поддержание дисциплины и порядка	Не формируется сопричастность рядовых работников к успехам и проблемам компании. Снижается творческая активность и инициативность работников

Из таблицы 8 видно, что основным недостатком внешних коммуникаций является низкая эффективность информационного потока о поставщиках, выражающаяся в недостаточном объеме массива данных о рынке сырья и материалов. В результате складывается ситуация упущенной прибыли из-за потери потенциально выгодных для компании поставщиков.

Анализ внутренних коммуникаций показал, что одним из недостатков коммуникационной структуры ОАО «Автоагрегат» является то, что основной узел пересечения информационных потоков приходится на высшее руководство. В результате сложившегося положения отмечается перегрузка, как результат – недостаток времени для стратегического планирования.

Отмечены также слабые связи между отделом логистики и другими подразделениями ОАО «Автоагрегат». В результате получение информации, к примеру, о производственной деятельности не может проходить в оперативном режиме.

Еще одной проблемой компании является то, что в ней существуют большие различия в значимости нисходящей и восходящей информации. Можно сделать вывод о том, что интересы работников зачастую не учитываются; в результате ухудшается социально-психологический климат, растет уровень конфликтности. Внутрикорпоративные коммуникации не достаточно эффективны. Сотрудники зачастую не имеют сведений о перспективах развития компании, ее позиционировании на рынке. Очевидно, что данная ситуация снижает лояльность персонала и его мотивацию.

2.3.Анализ затрат и результатов при использовании организационных коммуникаций на предприятии.

Проанализируем затраты ОАО «Автоагрегат» на организационные коммуникации на основе данных, представленных в таблице 9.

Таблица 9

Анализ затрат на организационные коммуникации в

ОАО «Автоагрегат», руб.

Вид коммуникации	2017 год	2018 год	Темпы роста
Публикации в СМИ	142716	166248	116,89
Реклама	511181	589553	115,33
Стимулирование сбыта	188161	202658	107,70
Связи с общественностью	101877	128964	126,59
Внутренние коммуникации	172199	189818	110,23
ИТОГО	1116134	1277241	114,43

Предприятие публикуется в периодических изданиях в таких, как: справочник «Независимые производители товаров и услуг (СНГ)», справочник «Интерактивная справочная система по нефтегазовому оборудованию», целевая программа «Повышение конкурентоспособности отечественных товаропроизводителей ТНП», «Бизнес-книга», каталог «Производителей товаров и услуг для предприятий нефтегазовой и энергетической отрасли», каталог «Независимые производители товаров и услуг по России», композит-каталог «Нефтегазовое хозяйство», справочник «Конъюнктура рынка 21 века», «Жёлтые страницы» в интернете, журнал «Нефть России», журнал «Садовод и фермер». Всего в 2018 г. было 110 публикаций в периодических изданиях, при этом израсходовано денежных средств на публикацию – 166 248 руб. Предприятие печатает статьи о своей деятельности, о выпускаемой продукции. Затраты на данный вид коммуникаций в 2018 г. превысили показатель 2017 г. на 16,89 %.

На осуществление маркетинговых коммуникаций, а именно: рекламная деятельность, стимулирование сбыта, а также связь с общественностью было выделено 921 176 руб. Из них 589 553 руб. (64%) было направлено на выполнение работы по рекламному обеспечению, 202 658 руб. (22%) направлено на стимулирование сбыта, оставшаяся сумма (128 964 руб.) была направлена на налаживание связей с общественностью.

На рисунке 10 показана структура маркетинговых затрат. Из рисунка видно, что предприятие особое значение уделяет рекламной деятельности, а также стимулированию сбыта. В системе маркетинговых коммуникаций ОАО «Автоагрегат» существенная роль отводится ярмаркам и выставкам.

2016 2017 2018

1- реклама; 2 – симулирование сбыта; 3 – связи с общественностью

Рисунок 10. Структура маркетинговых затрат ОАО «Автоагрегат» за 2016-2018 г.г., %

После того как сформулированы цели и обоснован способ участия организации в работе конкретной ярмарки или выставки предприятие составляет смету расходов, которая должна определить возможные затраты.

Проанализируем затраты за участие в выставках. За участие в выставке «Промышленность Воронежской области», которая проходила с 24.01.2018 г. по 26. 01.2018 г. оплата составила 5 320 руб., выставка «Загородный дом. Сад-Огород-2014 г.», которая проходила в г. Москва с 7 по 14 февраля 2018 г., оплата за участие – 5 674 руб. Предприятие приняло участие в таких выставках как:

• 1. «Нефть. Газ. 2018» г. Москва, оплата за участие 56 500 руб.;
  2. «Нефть. Газ 2018» г. Саратов, оплата за участие 13 160 руб.;

3) Всемирная ярмарка «Российский фермер» г. С-Петербург, оплата за участие 30 750 руб.;

4) «Нефть. Газ 2018» г. Казань, оплата за участие 11 475 руб.;

5) «Нефть. Газ 2018» г. Уфа, оплата за участие 12 600 руб.;

6) «Неделя качества» г. Москва, оплата за участие 17 324 руб.;

7) «Нефтегаз. Нефтехимия 2018» г. Ростов-на-Дону, оплата за участие 17 764 руб.;

8) «Нефтехимия» г. Кемерово, оплата за участие 8 780 руб.;

9) «Оптовая ярмарка» г. Орёл оплата за участие 1 200 руб.

Итого израсходовано – 230 193 руб. получено от реализации продукции – 44 283 руб. Анализируя затраты за участие в 19 выставках, следует отметить, что затраты в 5,2 раза превышают доходы от реализации продукции. Кроме этого на издание рекламных материалов (проспекты, визитки, информационные листки) было израсходовано денежных средств – 193 112 руб. Итого на выполнение работ по рекламному обеспечению было израсходовано денежных средств – 589 553 руб.

Таким образом, мы видим, что в структуре затрат на работу по рекламному обеспечению наибольший удельный вес занимают затраты на участие в выставках (39%), а также издание рекламных материалов (32%). Благодаря четкому анализу структуры маркетинговых коммуникаций, факторов, влияющих на эффективность маркетинговых коммуникаций, предприятию удалось повысить результативность маркетинговых коммуникаций. Использование маркетинговых коммуникаций позволило предприятию найти новых партнеров, заключить с ними выгодные сделки, и увеличить объемы продаж, что привело непосредственно к увеличению прибыли.

Проведенное во второй главе исследование позволяет сделать следующие выводы. Коммуникационная структура ОАО «Автоагрегат» представлена двумя основными блоками: системой внешних коммуникаций и системой внутренних коммуникаций.

Исследование системы внешних коммуникаций позволило сделать вывод, что ОАО «Автоагрегат» представляет собой достаточно открытую информационную систему. Руководство компании считает необходимым учитывать формируемое вокруг нее общественное мнение как инструмент обратной связи и важный критерий оценки своей деловой репутации.

Коммуникационная политика ОАО «Автоагрегат» в сфере внешних коммуникаций определена как проактивная, то есть предусматривающая организацию и проведение комплекса ПР-мероприятий, заполнение информационного поля собственной информацией, вытесняющей чужую. Результатом такой политики является формирование устойчивой положительной репутации, обеспечивающей в будущем гарантию стабильной финансово-экономической деятельности компании.

В целом, проведенное исследование внешних коммуникаций ОАО «Автоагрегат» позволило сделать вывод об их эффективности. Однако, отмечена низкая эффективность информационного потока о поставщиках, выражающаяся в недостаточном объеме массива данных о рынке сырья и материалов. В результате складывается ситуация упущенной прибыли из-за потери потенциально выгодных для компании поставщиков. Кроме того, оценка спроса и динамики рынка производится на основании отгрузочных документов, в лучшем случае на основании выписанных счетов. Иногда субъективная оценка потенциального спроса производится на основании опроса менеджеров, однако и в этом случае отсутствует информационная база, в которой могли бы храниться результаты для анализа. Отсутствие у руководителя объективной картины работы с клиентами в динамике. Это достаточно часто приводит к «потере» клиентов на этапе предварительных переговоров, а так же к запоздалой реакции при отсутствии контактов с постоянными клиентами.

Внутренние коммуникации осуществляются в рамках самой организации. Проведенное исследование показало, что система внутренних коммуникаций в ОАО «Автоагрегат» определена линейно-функциональной системой управления. Директивная информация передается по вертикальным каналам коммуникации нисходящими потоками. Обратная связь обеспечивается восходящими потоками. В пределах отделов информация передается по горизонтальным каналам. В процессе анализа внутренней коммуникационной структуры ОАО «Автоагрегат» выявлены следующие недостатки:

• во-первых, основной узел пересечения информационных потоков приходится на высшее руководство. В результате сложившегося положения отмечается перегрузка, как результат – недостаток времени для стратегического планирования;
• во-вторых, отмечены также слабые связи между подразделениями компании. В результате снижается оперативность информации;
• в-третьих, существуют большие различия в значимости нисходящей и восходящей информации. Интересы работников зачастую не учитываются; в результате ухудшается социально-психологический климат, растет уровень конфликтности. Внутрикорпоративные коммуникации не достаточно эффективны. Сотрудники зачастую не имеют сведений о перспективах развития ОАО «Автоагрегат», его позиционировании на рынке. Данная ситуация снижает лояльность персонала и его мотивацию.

Заключение

В заключение отметим, что управление коммуникациями в нашей стране отличается определенной спецификой. Если в большинстве зарубежных компаний существуют отделы корпоративных коммуникаций, то в нашей стране интерес к организационным коммуникациям со стороны бизнес-сообщества остается низким. Последнее особенно справедливо для крупных организаций с традиционной линейно-функциональной структурой. Между тем именно в этих организациях проблемы коммуникативного характера носят особенно острый характер, что во многом связано с особенностями построения организаций. Высокий уровень иерархичности, «ведомственность», преобладание нисходящих коммуникаций, недостаточность горизонтальных связей создают ряд проблем, которые пытаются решить мерами, носящими эпизодический характер, например, введением санкций за сознательное искажение информации.

Включение коммуникаций в число управляемых факторов предоставит в распоряжение руководителей организаций действенный инструмент повышения конкурентоспособности, выгоды от использования которого значительно превысят затраты на внедрение в практику регулярного управления коммуникациями.

Для предотвращения указанных организационных барьеров коммуникаций необходимо создавать в организации атмосферу доверия и открытости, особое значение следует придавать эффективности обратной связи. Весьма важным представляется учет особенностей корпоративной культуры.

Эффективность управления коммуникациями организации в существенной степени обеспечивается однородностью системы норм, ценностей, убеждений, составляющих, наряду с ритуалами, традициями, правилами поведения, основу корпоративной культуры. Такая однородность в определенной мере определяется гомогенностью социально-демографической структуры организации (возраст, пол, национальный состав работников, их религиозная принадлежность, уровень дохода, образование, квалификация, стаж и опыт работы).

В общем виде приемы организации, управления и координации коммуникационными потоками для формирования, изменения и поддержания основных ценностей корпоративной культуры компании можно сформулировать следующим образом:

• организовывать и координировать формальные потоки сообщений в строгом соответствии с миссией, целью, функциями и структурой организации;
• для предотвращения информационных перегрузок персонала следует частично ограничивать потоки коммуникаций, предназначая их только тем сотрудникам, которым та или иная информация требуется для осуществления деятельности в соответствии с целями, функциями подразделения и должностными инструкциям; кроме того, необходимо отсекать информацию, бесполезную для деятельности того или иного сотрудника, подразделения и компании в целом;
• для снижения потерь вследствие искажения информации следует добиваться уменьшения уровней управления, что позволит сократить количество звеньев как восходящих, так и нисходящих коммуникаций; шире использовать диагональные коммуникации;
• постоянно обновлять качественный уровень технических средств коммуникации;
• применять более современные коммуникационные технологии;
• выявлять и минимизировать коммуникационные барьеры коммуникаций;
• для оценки эффективности обратной связи следует выявлять полноту информированности сотрудников о различных аспектах деятельности компании (для этих целей можно использовать интервью при увольнении, а также ящики предложений, периодически сопоставляя выявленное мнение персонала с мнением руководства об оценке персоналом управленческих действий и решений;
• в случае позитивного влияния сложившейся структуры неформальных коммуникаций на производственный процесс, осуществлять подбор и расстановку кадров в компании в соответствии со структурой неформальных коммуникаций; имеющиеся в организации продуктивные неформальные коммуникации следует использовать для формирования временных и постоянных формальных групп;
• следует изменять или разрывать связи, препятствующие эффективной деятельности организации, менять состав работников отделов и подразделений компании, возможен перевод неформального лидера или сотрудника, распространяющего сплетни, в другое подразделение или его увольнение;
• организовывать различного рода тренинги, семинары, курсы повышения квалификации, в которых одновременно принимали бы участие сотрудники различных уровней управления из разных подразделений компании, что позволит укрепить формальные и неформальные коммуникации, повысить степень вовлеченности сотрудников в деятельность компании, развить человеческий потенциал персонала, внедрить основополагающие ценности корпоративной культуры;
• важно создание социальных условий для персонала за пределами организации, в частности, обеспечение сотрудников и членов их семей медицинским обслуживанием достойного уровня, возможностями для отдыха, оздоровления и занятий спортом;
• для формирования, развития и поддержания корпоративной культуры и имиджа организации следует более широко использовать технологии системы интегрированных коммуникаций, таких, как — Паблик Рилейшнз, брендинг, применяя возможности сети Интернет, различных социальных сетей, корпоративных СМИ, локальной сети организации. Необходима разработка и поддержание концепции корпоративной социальной ответственности, которая позволит транслировать принципы социальной ответственности компании для персонала, клиентов, партнеров, государственных и ведомственных организаций. Опыт работы у известного на рынке работодателя улучшает перспективы поиска работы сотрудника в случае ухода из данной компании, так как сотрудничество с известным брендом повышает стоимость профессионала на рынке труда.

Оптимизация управления системой организационных коммуникаций позволит более конструктивным образом организовать процесс коммуникаций, повысить действенность обратной связи, минимизировать действие барьеров коммуникации, укрепить организационные ценности, сформировать, поддержать и развить корпоративную культуру, что положительным образом повлияет на результативность управления компанией, позволит сформировать более позитивный имидж организации для различных категорий потребителей информации.

Главным критерием оценки экономической целесообразности деятельности по управлению организационными коммуникациями является ее экономическая обоснованность и эффективность. При этом оцениваются следующие показатели: затраты на управление коммуникациями; затраты на коммуникационные мероприятия; прямой экономический эффект от мероприятий; косвенный экономический эффект от мероприятий (предотвращенные потери).

Отдельные виды эффектов суммируются и соотносятся с суммарными затратами на управление коммуникациями.

Внедрение в практику деятельности предприятий коммуникационного менеджмента как самостоятельной функции управления, основанной на четком распределении полномочий и ответственности, с одновременным внедрением системы оценки деятельности коммуникационных подразделений, позволит оптимизировать процесс использования коммуникационных ресурсов и возможностей в целях повышения устойчивости предприятий.

В работы проведено исследование коммуникационной структуры ОАО «Автоагрегат».

Коммуникационная структура ОАО «Автоагрегат» представлена двумя основными блоками: системой внешних коммуникаций и системой внутренних коммуникаций.

Исследование системы внешних коммуникаций позволило сделать вывод, что ОАО «Автоагрегат» представляет собой достаточно открытую информационную систему. Руководство компании считает необходимым учитывать формируемое вокруг нее общественное мнение как инструмент обратной связи и важный критерий оценки своей деловой репутации.

Коммуникационная политика ОАО «Автоагрегат» в сфере внешних коммуникаций определена как проактивная, то есть предусматривающая организацию и проведение комплекса ПР-мероприятий, заполнение информационного поля собственной информацией, вытесняющей чужую. Результатом такой политики является формирование устойчивой положительной репутации, обеспечивающей в будущем гарантию стабильной финансово-экономической деятельности компании.

В целом, проведенное исследование внешних коммуникаций ОАО «Автоагрегат» позволило сделать вывод об их эффективности. Однако, отмечена низкая эффективность информационного потока о поставщиках, выражающаяся в недостаточном объеме массива данных о рынке сырья и материалов. В результате складывается ситуация упущенной прибыли из-за потери потенциально выгодных для компании поставщиков. Кроме того, оценка спроса и динамики рынка производится на основании отгрузочных документов, в лучшем случае на основании выписанных счетов. Иногда субъективная оценка потенциального спроса производится на основании опроса менеджеров, однако и в этом случае отсутствует информационная база, в которой могли бы храниться результаты для анализа. Отсутствие у руководителя объективной картины работы с клиентами в динамике. Это достаточно часто приводит к «потере» клиентов на этапе предварительных переговоров, а так же к запоздалой реакции при отсутствии контактов с постоянными клиентами.

Внутренние коммуникации осуществляются в рамках самой организации. Проведенное исследование показало, что система внутренних коммуникаций в ОАО «Автоагрегат» определена линейно-функциональной системой управления. Директивная информация передается по вертикальным каналам коммуникации нисходящими потоками. Обратная связь обеспечивается восходящими потоками. В пределах отделов информация передается по горизонтальным каналам.

В процессе анализа внутренней коммуникационной структуры ОАО «Автоагрегат» выявлены следующие недостатки:

• во-первых, основной узел пересечения информационных потоков приходится на высшее руководство. В результате сложившегося положения отмечается перегрузка, как результат – недостаток времени для стратегического планирования;
• во-вторых, отмечены также слабые связи между подразделениями компании. В результате снижается оперативность информации;
• в-третьих, существуют большие различия в значимости нисходящей и восходящей информации. Интересы работников зачастую не учитываются; в результате ухудшается социально-психологический климат, растет уровень конфликтности. Внутрикорпоративные коммуникации не достаточно эффективны. Сотрудники зачастую не имеют сведений о перспективах развития ОАО «Автоагрегат», его позиционировании на рынке. Данная ситуация снижает лояльность персонала и его мотивацию.

В третьей главе работы представлены следующие мероприятий, направленные на совершенствование коммуникаций в ОАО «Автоагрегат»:

1) установка интерактивных терминалом, то есть информационных площадок, предоставляющих широкий спектр информации об ОАО «Автоагрегат». Такие терминалы имеют как имиджевую, так и сервисную цели. Если разместить по одному терминалу на проходной завода, при дирекции каждого производства, в заводоуправлении, объединив их в одну организационную сеть, можно решить проблему, так сказать, «информационного голода», которая очень актуальна на сегодняшний день;

2) организация онлайновых интервью директора с ответами на вопросы персонала. Если организация режима он-лайн не возможна по производственным либо организационным причинам, то возможен сбор вопросов в течение определенного (заранее отведенного времени), а затем публикация ответов на них. При этом необходимо обеспечить возможность обращения с вопросами к директору всех сотрудников организации. По желанию работника должна быть обеспечена его анонимность. Рекомендуемая периодичность таких интервью – один раз в квартал;

3) совершенствование коммуникаций с покупателями - использование в процессе принятия решений имеющейся информации для поиска и контактов с потенциальными покупателями, и последующий перевод субъекта продажи в очередное состояние, путем стандартизированных процедур продажи выполняемых менеджерами отдела продаж и реализацией специальных программ.

Проведенные экономические расчеты показывают, что в результате внедрения мероприятий, направленных на совершенствование коммуникаций в ОАО «Автоагрегат» условно-годовая экономия составит 178,11 тыс.руб.

Список использованной литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 № 51-ФЗ (действующая редакция от 13.07.2015 с изменениями и дополнениями, вступившими в силу 01.10.2015) [Электронный ресурс]//Справочная правовая система «Гарант». ─ Режим доступа: http://www.garant.ru

2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ (действующая редакция от 13.07.2015) [Электронный ресурс]//Справочная правовая система «Гарант». ─ Режим доступа: http://www.garant.ru

3. Акулич, И.А., Демченко, Е.В., Основы маркетинга [Текст]: Учебное пособие / И.А. Акулич, Е.В. Демченко. – СПб.: Высшая школа, 2012. – 215 с.

4. Архипова, Л.В. и др. Маркетинг [Текст]: Учебное пособие / Л.В. Архипова. – М.: МОСУ, 2013. –156 с.

5. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты для совершенствования [Текст]/ Б. Андерсен. М.: РИА «Стандарты и качество», 2014.- 272 с.

6. Багиев, Г.Л., Маркетинг [Текст]: Учебник для ВУЗов / Г.Л. Багиев. – М.: ОАО «Издательство Экономика», 2013. – 703 с.

7. Басовский, Л.Е., Маркетинг [Текст]: Курс лекций / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА – М , 2014. – 219 с.

8. Болотов, С.П., Разработка стратегии предприятия [Текст]: Учебное пособие / С.П. Болотов. Сыктывкар, 2013.- 347 с.

9. Браверманн, А.А., Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика [Текст] / А.А. Браверман. - М.: Экономика, 2012. – 215 с.

10. Брыскин, В.В., Математические модели маркетинга [Текст] /ред. Берсенов В.Л. - Новосибирск: ВО «Наука», 2013. – 198 с.

11. Босатко, А.Н., Основы экономического анализа хозяйствующего субъекта [Текст]/ А.Н. Босатко. - М.: Финансы и статистика, 2012. – 640 с.

12. Вигдорчик, Е.А., Российские предприятия: трудный поиск конкурентных стратегий [Текст] // «ЭКО». – 2013. - № 1 - М.

13. Виханский, О.С., Стратегическое управление [Текст]: учебник / О.С. Виханский. – М.: Гардарика , 2014. – 296 с.

14. Герасименко, В.В., Основы маркетинга [Текст] / В.В. Герасименко. – М.: ТЕИС, 2011.- 780 с.

 15. Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации: учебное пособие / О. Л. Гнатюк. — М.:КНОРУС, 2014. -256 с.

16. Голубков, Е.П., Маркетинговые исследования: теория, методология, практика [Текст] / Е.П. Голубков. – М.: Финпресс, 2013. – 464с.

17. Голубков, Е.П., Основы маркетинга [Текст]: Учебник / Е.П. Колубков. – М.: Финпресс , 2012. – 656 с.

18. Дорошев, В.И., Введение в теорию маркетинга [Текст]: Учебное пособие / В.И. Дорошев. – М.: ИНФРА-М, 2014.- 285с.

19. Ильин, А.И., Синица, Л.М., Планирование на предприятии [Текст]: Учебное пособие в 2 частях. Ч.2 Тактическое планирование / А.И. Ильин и др. – Мн.: ООО «Новое знание» 2012. – 416 с.

20. Казанцев, А.К. и др. Практический менеджмент [Текст]: Учебное пособие / А.К. Казанцев. – М.: ИНФРА – М, 2011. – 367 с.

21. Кверк, Б. Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегии / Под общ. ред. А.Л. Разумовской. – М.: Вершина, 2014. – 416 с.

22. Кондратьев В.В. Семь нот менеджмента: настольная книга руководителя [Текст]/ В.В. Кондратьев. М.: Эксмо, 2013. 832 с.

23. Конецкая В. П. Социология коммуникации./ В. П. Конецкая. — М.: Международный университет Бизнеса и управления, 2014. — 204 с.

24. Костоглодов, Д.Д., Саввиди, И.И., Маркетинг предприятия [Текст] / Д.Д. Костоглодов и др. – М.: Контур , 2011. – 112 с.

25. Котлер, Ф., Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер. – М.: Бизнес – книга, 2011. – 702 с.

26. Крылов, И.В., Маркетинг [Текст]: учебник / И.В. Крылов. – М.: Центр, 2013. – 256 с.

27. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе [Текст]: Учебник для вузов/ Под ред. Н.Д. Эриашвили. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2012. – 255с.

28. Маркетинг [Текст]: Учебник / Под ред. А.Н.Романова и др. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ , 2014. – 560 с.

29. Матьяш, О.И. Особенности коммуникативных взаимодействий в организационной среде России и США // Организационная коммуникация: Материалы первой Международной конференции / Под общ. ред. И.Н. Розиной. – Ростов-на-Дону: Изд-во ИУБиП, 2015. – С. 43–62.

30. Никифорова, Л.Х.., Исследование систем управления [Текст]: Учебное пособие / Л.Х. Никифорова. – М.: МГТУ ГА, 2012. – 224 с.

31. Никифорова, С.В., Теоретические и методологические аспекты стратегического маркетинга [Текст] / С.В. Никифорова. - СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 2014. – 290 с.

32. Пешкова О. А. Изучение и совершенствование организационных коммуникаций/ О. А. Пешкова // Молодой ученый.- 2013.- № 7.- С.115–116.

33. Пешкова О. А. Приемы управления формальными и неформальными коммуникациями в организациях / О. А. Пешкова // Молодой ученый.- 2013.- № 7.- С.116–118.

34. Попова, Ю.Ф., Соренсон, О.Ю., Маркетинг на российских предприятиях. Стратегия, организация, развитие [Текст] / Ю.Ф. Попова. – Сыктывкар, Изд-во СГУ, 2013. – 350 с.

35. Проблемы маркетинговой деятельности предприятий [Текст] / Г.Н. Завьялов. - Екатеринбург: Институт экономики Ур.ОРАН, 2014.

36. Фатхутдинов, Р.А., Стратегический маркетинг [Текст]: Учебник / Р.А. Фатхутдинов. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2012. – 532 с.

37. Шапиро С.А. Организационная коммуникация в целях эффективной работы компании: учеб.-практ. пособие / С.А. Шапиро. М.: Гросс Медиа/Росбух, 2007. 336с.

Приложение 1

Приложение 2

Генеральный директор

Зам.ген. директора по экономике и финансам

Зам.ген. директора по производству

Главный бухгалтер

Первый зам.ген. директора - главный инженер

Зам.ген.

директора по развитию

Зам.ген. директора по закупкам

Зам.ген. директора

по

персоналу

Зам главного инженера по сопровождению производства

Зам главного инженера по качеству

Цех оперативного ремонта (ЦОР)

Отдел анализа эффективности средств производства (ОАЭСП)

Цех инструментальный (ЦИ)

Отдел главного энергетика (ОГЭ)

Отдел главного механика (ОГМ)

Отдел охраны труда (ООТ)

Бюро по рекламации и работе по анализу дефектов (БРРАД)

Бюро метрологического обеспечения и методов контроля (БМОиМК)

Отдел технического контроля (ОТК)

Отдел входного и лабораторного контроля (ОВиЛК)

Бюро менеджмента качества и стандартизации (БМКиС)

Приложение 3

Коммуникативное пространство ОАО «Автоагрегат»

Поставщики:

Сталь сортовая: - ЗАО МЗ «Петросталь»;

Листы алюминимевые: - ОАО «КУМЗ»

ОАО

«Автоагрегат»

Конкуренты:

- ОАО «Армавирский опытный Машиностроительный завод», г. Армавир;

- ОАО «АЗТ», г. Серпухов;

- Казанский опытный завод «Этанол»

Управление Пенсионного фонда РФ в г. Ливны и Ливенском районе

Фонд имущества Орловской области

Государственная инспекция труда г. Ливны

Центр госсанэпиднадзора в г. Ливны

Комитет экологии и природных ресурсов

Комитет по земельным ресурсам г. Ливны

Орловский центр стандартизации, метрологии и сертификации

Администрация г. Ливны и администрация Орловской области

Инспекция Министерства РФ по налогам и сборам по г. Ливны

Банки:

- Филиал «Орловский» КБ «Импексбанк»;

- Ливенское отделение 3853 Сбербанка РФ;

- Ливенский филиал Орловского Социального банка

Отделение Федерального казначейства г. Ливны

Ливенский городской отдел государственной статистики

Потребители:

- ОАО «Калуганефтепродукт» г. Калуга;

- ОАО «Воронежнефтепродукт»;

- ООО «Уралтрансгаз» г. Екатеринбург;

- ОАО «Славнефть-Костроманефтепродукт»;

- ОАО «Липецкнефтепродукт»

Управление фонда социального страхования РФ в г. Ливны и Ливенском районе

Таможенные органы:

- Орловская таможня г. Орёл;

- Ливенский таможенный пост г. Ливны

Филиал №2 Орловского территориального фонда обязательного медицинского страхования

Дилеры:

- ООО «Ремтрактстрой»;

- ООО «ТехСпецКомплект»;

- ООО «Уралпромтехцентр»;

- ООО «Нефтепромавтоматика»;

- ООО «Нева-Лайн»

Приложение 4

Целевые группы и задачи ОАО «Автоагрегат» в системе организационных коммуникаций

№п.п	Целевые группы	Задачи целевого воздействия предприятия
1.	Трудовой коллектив предприятия	Благоприятные условия труда. Техника безопасности. Профессиональное обучение, переподготовка кадров и персонала. Мотивация эффективности труда, повышение производительности труда. Повышение трудовой дисциплины
2.	Профсоюзы, Совет трудового коллектива	Разработка условий коллективного договора в интересах трудящихся и администрации, поиск разумных компромиссов. Дозированное участие в управлении предприятием. Эффективная социальная политика (социальное партнерство). Воспитание персонала и кадров в духе уважения к традициям предприятия.
3.	Акционеры (в случае акционерной формы предприятия)	Рост дивидендов и других доходов собственников. Обеспечение участия акционеров в распределении доходов и прибылей. Информированность акционеров о деятельности предприятия. Пропаганда разумных компромиссов между интересами предприятия и акционеров.
4.	Торговый персонал	Мотивация эффективной работы торгового персонала. Стимулирование увеличения объёмов продаж. Проведение эффективной ценовой и товарной политики. Профессиональная подготовка и переподготовка. Внедрение элементов соревновательности в работу торгового персонала.
5.	Коммерческие посредники, оптовые покупатели	Проведение гибкой ценовой и товарной политики. Стимулирование сбыта. Совместное проведение рекламных компаний. Передача «ноу-хау» по особенностям использования товаров потребителями. Передача прав пользования символикой предприятия и его товаров (марочные товары). Строгое выполнение условий договоров.
6.	Покупатели (потребители)	Максимальный учёт требований покупателей в товарах и услугах. Тщательная сегментация рынка (потребителей). Конкурентно способные цены и другие условия продаж. Привлечение внимания покупателей к товарам и услугам через эффективную товарную рекламу Поддерживание высокого уровня доверия покупателей к предприятию и его деятельности через эффективную престижную рекламу. Постоянное совершенствование деятельности по связям с общественностью (паблик рилейшнз). Обеспечение высокого технического уровня и качество товаров и услуг.
7.	Банки и другие финансово-кредитные институты, фондовые биржи	Достижение наиболее благоприятных условий кредитных соглашений. Строгое соблюдение договорных обязательств кредитных соглашений. Поддержание высокого уровня котировки акций на фондовых биржах. Выгодное помещение свободных средств. Обеспечение удовлетворительной ликвидности.
8.	Поставщики элементов материально-технического обеспечения	Постоянное совершенствование системы снабженческой логистики. Обеспечение действительного контроля за качеством элементов материально-технического снабжения. Строгое соблюдение условий договора. Нахождение разумных компромиссов в вопросах установления закупочных цен и других условий договора на поставку.
9.	Маркетинговая инфраструктура рынка	Установление устойчивых деловых отношений с консультационными фирмами, информационными центрами и другими маркетинговыми посредниками. Внешний аудит маркетинга предприятия с привлечением внешних консультантов.
10.	Конкуренты	Активная защита позиций предприятия на рынке при строгом соблюдении кодифицированных норм добросовестной конкуренции. Постоянное совершенствование товаров и услуг.
11.	Пресса, другие средства массовой информации	Поддержание постоянных контактов для получения необходимой информации о состоянии внешней среды. Передача в СМИ информации, создающей благоприятный образ предприятия и положительную реакцию общественности на хозяйственную деятельность предприятия. Эффективное использование СМИ для товарной рекламы.
12.	Правительственные учреждения и другие органы властных структур	Строгое соблюдение законов и других актов структур власти. Своевременное получение информации об изменениях в законодательстве. Получение льгот и использование в интересах предприятия государственной поддержки бизнеса.
13.	Общественные организации, движения, партии	Соблюдение морально-этических норм в хозяйственной деятельности. Постоянная забота о защите прав потребителей. Забота о защите природной среды и выпуске безвредных для здоровья потребителей товаров. Внедрение в производство экологически чистых и ресурсосберегающих технологий. Благотворительная деятельность, поддержка общественно значимых программ. Финансовая поддержка различных общественно полезных фондов, организаций и т. п.
14.	Региональные (муниципальные) власти и общественные организации	Активное участие в общественно значимых региональных программ. Стремление к созданию дополнительных рабочих мест. Поддержка социальных программ местных органов власти.

1. Архипова, Л.В. и др. Маркетинг: Учебное пособие / Л.В. Архипова. – М.: МОСУ, 2013. –156 с. ↑

2. Басовский, Л.Е., Маркетинг [Текст]: Курс лекций / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА – М , 2014. – 219 с. ↑

3. Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации: учебное пособие / О. Л. Гнатюк. — М.:КНОРУС, 2014. -256 с. ↑

4. Кверк, Б. Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегии / Под общ. ред. А.Л. Разумовской. – М.: Вершина, 2014. – 416 с. ↑

5. Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации: учебное пособие / О. Л. Гнатюк. — М.:КНОРУС, 2014. -256 с. ↑

6. Пешкова О. А. Изучение и совершенствование организационных коммуникаций/ О. А. Пешкова // Молодой ученый.- 2012.- № 7.- С.115–116. ↑

7. Пешкова О. А. Приемы управления формальными и неформальными коммуникациями в организациях / О. А. Пешкова // Молодой ученый.- 2012.- № 7.- С.116–118. ↑

8. Кверк, Б. Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегии / Под общ. ред. А.Л. Разумовской. – М.: Вершина, 2014. – 416 с. ↑

9. Костоглодов, Д.Д., Саввиди, И.И., Маркетинг предприятия [Текст] / Д.Д. Костоглодов и др. – М.: Контур , 2011. – 112 с. ↑

10. Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н.Романова и др. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ , 2012. – 560 с. ↑

11. Крылов, И.В., Маркетинг: учебник / И.В. Крылов. – М.: Центр, 2013. – 256 с. ↑

12. Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации: учебное пособие / О. Л. Гнатюк. — М.:КНОРУС, 2012. -256 с. ↑

13. Конецкая В. П. Социология коммуникации./ В. П. Конецкая. — М.: Международный университет Бизнеса и управления, 2014. — 204 с. ↑

14. Маркетинг [Текст]: Учебник / Под ред. А.Н.Романова и др. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ , 2011. – 560 с. ↑

15. Матьяш, О.И. Особенности коммуникативных взаимодействий в организационной среде России и США // Организационная коммуникация: Материалы первой Международной конференции, 2015. – С. 43–62. ↑

16. Пешкова О. А. Изучение и совершенствование организационных коммуникаций/ О. А. Пешкова // Молодой ученый.- 2012.- № 7.- С.115–116. ↑

17. Годовой отчет ОАО «Автоагрегат»: http://disclosure.skrin.ru. ↑

18. Годовой отчет ОАО «Автоагрегат»: http://disclosure.skrin.ru/ ↑