Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проблемы коммуникаций в современных организациях (Сущность коммуникаций в системе управлении)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Коммуникация (от лат. – сообщение, передача) – это процесс обмена сообщениями, информацией между различными личностями, их социальными группами, общностями, организациями.

Почти невозможно переоценивать важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их.

Однако, коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу.

Каждый шаг – это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, - смысл может быть утрачен.

Хотя общепризнанно, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73 % американских, 63 % английских, и 85 % японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациям. Согласно еще одному опросу примерно 250000 работников 2000 самых разных компаний, обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем в организациях. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации – одна из главных сфер возникновения проблем. Таким образом, изучение коммуникаций, совершенствование её – является одной из актуальнейших тем на сегодняшний день.

Актуальность рассматриваемой в данной работе темы не вызывает сомнения и объясняется тем, что на современном этапе развития рыночных отношений в нашей стране коммуникационная политика промышленной организации – важное условие для его успешной деятельности.

Объект исследования в данной курсовой работе – ОАО «Славянка». ОАО «Славянка» – одно из старейших предприятий Республики Беларусь. Ассортиментный перечень продукции предприятия насчитывает более 120 видов. Товарная политика предприятия направлена в первую очередь на формирование оптимального товарного ассортимента, учитывающего предпочтение различных групп потребителя. Важным направлением работы предприятия является наращивание выпуска швейных изделий с наиболее полной загрузкой производственных мощностей, увеличением доли экспорта. ОАО «Славянка» стремится сделать свою продукцию конкурентоспособной не только на внутреннем, но и на внешнем рынках. Согласно рейтинга «ТОП-100» крупнейших открытых акционерных обществ нефинансового сектора Беларуси за I полугодие 2016 г., ОАО «Славянка» заняло 99 место, что является достаточно высоким показателем в целом по республике.

Предмет исследования – система коммуникаций на предприятии.

Цель курсовой работы – рассмотреть систему коммуникаций на предприятии, разработка рекомендаций и предложения по совершенствованию коммуникаций на основе проведенного анализа.

В работе цель достигалась путем решения следующих задач:

анализ теоретических аспектов системы внутренних и внешних коммуникаций;
проанализировать систему внешних коммуникаций на исследуемом предприятии;
выявить проблемы в коммуникационных процессах на предприятии;
дать рекомендации по совершенствованию системы коммуникаций на ОАО «Славянка».

1. Коммуникации в управлении современными предприятиями

1.1 Сущность коммуникаций в системе управления

Неоднократно проведенными социологическими исследованиями установлено, что люди, повседневно занимающиеся управленческой деятельностью, от 50 до 90 % всего своего времени затрачивают на коммуникации. На первый взгляд это может показаться невероятным, но становится хорошо понятным, если учесть, что руководитель должен быть постоянно включен в коммуникационные процессы, чтобы реализовать свои роли и задачи в межличностных отношениях, в информационном обмене с множеством людей, в процессе принятия решений, не говоря уже о чисто управленческих функциях, воплощаемых в планировании, организации, мотивации деятельности и контроле за нею. Вследствие этого коммуникация является основным и связующим процессом в осуществлении управленческой деятельности.

Коммуникация между отдельными людьми, их группами, организациями, государствами, культурами осуществляется в процессе общения как обмен специальными знаковыми образованиями (сообщениями), в которых отображены мысли, идеи, знания, опыт, навыки, ценностные ориентации, программы деятельности общающихся сторон.

Коммуникация – это процесс обмена информацией, контактная линия связи. Коммуникации в организациях представлены развитой сетью каналов, предназначенных для сбора, систематизации и анализа информации о внешней среде, а также для передачи переработанных сообщений обратно в среду. Система коммуникаций служит средством интеграции организаций с внешней средой.

Любая коммуникация предполагает обмен сигналами между передатчиком и получателем с применением системы кодирования-декодирования для записи и интерпретации сигналов представлено на рисунке. 1.1.

Передатчик (коммуникатор) – отдельное лицо или организация, передающая информацию. Эта сторона должна владеть множеством характеристик, чтобы сообщение было ясным, четким и убедительным.

Получатель (коммуникант) – сторона, принимающая сообщение, т. е. целевая аудитория.

Обращение является основным средством процесса коммуникации, которое интегрирует в себе совокупность слов, изображений, звуков, символов, передаваемых передатчиком получателю [10, с. 13].

Рисунок 1.1 – Коммуникационная модель

Примечание – Источник: [14, с. 118, рисунок 6].

В качестве основных функций коммуникаций выступают кодирование, предполагающее форму изображения послания, и декодирование (расшифровка), способствующее процессу интерпретации получателем закодированного сообщения.

1.2 Понятие и виды коммуникаций в организации

Под коммуникацией в широком смысле понимают общение, передачу информации от человека к человеку, В организационном контексте понятие «коммуникация» рассматривается как процесс (коммуникация — это общение людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувствами, информацией) и как объект (совокупность технических средств, обеспечивающих процессы передачи информации).

Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Говорят, если организация эффективна в области коммуникации, она эффективна и во всех других видах деятельности. Коммуникации должны быть таковы, чтобы руководство компании, фирмы имело объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений. Значит, в конечном счете, применительно к задачам теории организации, наиважнейшим является коммуникационный процесс.

Коммуникация — это процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи [11, с. 15].

Коммуникация — это одно из необходимых условий жизни человека в социуме, а коммуникабельность — одна из важных системных характеристик, сопутствующих успеху. Под коммуникабельностью в социальных группах понимают способность к общению, общительность, способность к совместной работе. В информационных технологиях коммуникабельность — это совместимость разнотипных систем передачи информации.

Относительно конкретной организации (компании) можно говорить как о внешней коммуникации, так и о внутренней.

Внешняя коммуникация — это коммуникация с миром, находящимся за пределами вашей организации, это коммуникации между организацией и внешней средой. Задача внешних коммуникаций — удовлетворить информационные потребности организации, наладить связи с государственными органами, общественностью, поставщиками, клиентами. С помощью внешних коммуникаций формируется и поддерживается имидж компании.

Внутренние, или внутриорганизационные, коммуникации (между подразделениями, коммуникация внутри подразделений по уровням производства и управления, межличностные коммуникации, неформальные коммуникации) предстают как часть производственно-хозяйственной деятельности: связь между отделами, отчеты отдела реализации или ведомости складского учета и т.п. Коммуникация внутри организации включает в себя инструктирование, информацию, обучение, менеджмент методом разговоров. Важнейшая цель внутренней коммуникации в организации - создание среди сотрудников поддержки целей и политики, проводимой руководством организации. С помощью коммуникации сотрудники получают необходимые знания и мотивацию, становятся лучшими защитниками и популяризаторами планов компании. Таким образом, коммуникация — это важный организационный инструмент и необходимое условие для эффективного развития и внедрения корпоративной политики.

Коммуникативный поток может перемешаться в горизонтальном и вертикальном направлениях. Внутриорганизационные коммуникации включают в себя: нисходящий и восходящий уровни вертикальных коммуникаций, коммуникации по горизонтали, коммуникации между руководителем и подчиненными, коммуникации между формальными и неформальными группами. Внутриорганизационные коммуникационные процессы призваны удовлетворить потребности разных уровней принятия решений.

Коммуникация в малой группе дает шанс и руководителю и подчиненному оперативно участвовать в решении стратегических и текущих задач: каждый участвует в обсуждении, каждый может быть услышан. Хорошие результаты дает эффект обратной связи. Взаимодействие усложняется с ростом числа членов группы [12, с. 46].

Межличностная коммуникация — коммуникация с другим человеком — наиболее распространенный тип внутренних коммуникаций. Коммуникации между неформальными группами могут охватывать набор связей — от бытовых до производственных. Основой этого типа коммуникаций является информация, циркулирующая по каналам неформального общения. Иногда руководители специально запускают «слухи», чтобы проверить реакцию коллектива на возможные будущие решения (например, по кадровым изменениям или изменению порядка выплаты премиальных и др.). Общественные, или массовые, коммуникации ~ процесс сообщения информации с помощью технических средств или средств массовой коммуникации численно большим группам людей: печать, радио, кино, телевидение. Источник информации передает послание рассредоточенным аудиториям. Ограничена возможность обратной связи.

Важнейшей задачей руководства компании является создание условий по обмену идеями, мыслями, информацией между людьми, подразделениями, между организацией и ее окружением. Принятые в лучших компаниях системы коммуникаций основаны на эффективных технологиях информационного обмена, на культивировании неформального общения, на поддержке общения материальными средствами.

Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невербальных методов. Вербальные коммуникации реализуются посредством устных (диалог, совещание, переговоры, презентации и т.п.) или письменных (приказы, распоряжения, инструкции, письма и пр.) сообщений, невербальные — осуществляются посредством языка телодвижений (осанка, жесты, поза, выражение лица и пр.) и параметров речи (интонация, тембр голоса, темп речи, громкость голоса, произношение, стиль речи и пр.).
Способы обеспечения коммуникации хорошо известны — это слушание, речь, чтение, письмо. По значимости слушание находится на первом месте, занимая до 45 % времени межличностных коммуникаций. Речь занимает до 30 % времени межличностных коммуникаций (диалоги, совещания, переговоры, презентации). Для повышения эффективности коммуникаций важно уделять большое внимание культуре речи. Чтение играет важнейшую роль, особенно для людей, имеющих аналитический ум и владеющих техникой быстрого чтения. Чтение составляет около 15 % времени межличностных отношений. Тип личности человека имеет также большое значение в процессе коммуникации. Своевременное распознавание типа личности собеседника позволит вам адаптировать свои предложения и даст дополнительную возможность добиться успеха в переговорах [1, с. 18].

Коммуникации — жизненно важное звено между руководителем и подчиненными, они являются инструментом внутрисистемной координации, помогают получать информацию на всех уровнях управления. Исследования различных организационных структур показывают, что коммуникация играет важную роль в развитии организации как целостного организма. Каждый руководитель заинтересован в улучшении коммуникации. С помощью коммуникации реализуются цели компании, проводятся новые идеи, мотивация, осуществляется контроль за поведением членов группы. Коммуникации необходимы для утверждения авторитета и воли руководителя.

В каждой организации формируются коммуникационные каналы и сети. Линия связи между двумя индивидами или организациями называется коммуникационным каналом. Коммуникационные сети формируются тогда, когда несколько объектов связываются вместе несколькими каналами. Коммуникационная сеть устанавливает связь между индивидами, а также между высшим руководством и каждой производственной единицей в организации. Коммуникационные сети могут иметь разную конфигурацию.

Каждая компания должна периодически оценивать рациональность своих коммуникационных сетей. При этом внимание обращается на следующие вопросы:

все ли работники включены в сеть (если кто-то не включен, то он лишен возможности получения управленческой информации);
не перегружены ли каналы и не следует ли увеличить их количество (перегрузка каналов информацией ведет к нарушению очередности работы с информацией, возникновению ошибок, устранение которых может стать невозможным);
экономичны ли сети (наличие большого количества адресатов ведет к удлинению процессов коммуникаций, выбор неэффективных каналов способствует искажениям и удорожанию сетей);
не является ли скорость передачи сообщений слишком медленной (медленная скорость ведет к увеличению запасов на складах, колебаниям в выпуске продукции и пр.).

В зависимости от структуры управления, принятой в организации, и статуса коммуникаторов коммуникации делятся на горизонтальные и вертикальные.

Горизонтальные – коммуникации между лицами одинакового статуса или уровня в социальной иерархии. Например, между заместителями главы компании, членами совета директоров фирмы. Значение горизонтальных коммуникаций в компаниях тем выше, чем выше степень децентрализации управления коллективами.

Вертикальные – коммуникации между людьми, стоящими на различных ступеньках социальной иерархии (должностной, возрастной, имущественной и т.п.). Например, между шефом и сотрудниками.

Для того чтобы понять, каким образом на практике служащие получают информацию, которая дает им возможность выполнять свои задачи, следует прибегнуть к ставшему уже классическим различению формальных и неформальных коммуникаций [12, с. 24].

Формальными, или официальными, коммуникациями являются те, которые создаются руководством организации. Чаще всего они устанавливаются нормативными актами, в которых одновременно указываются и источники получения информации и направление ее движения или адресаты, определяются содержание и форма сообщений.

1.3 Внешние коммуникации как один из важнейших инструментов менеджмента

Внешние коммуникации являются не только основой для всех сфер рыночной деятельности, цель которых – достижение успехов в процессе удовлетворения совокупных потребностей общества. Они служат важным инструментом при осуществлении связей с общественностью в коммерческой сфере.

Для расширения сбыта, создания положительного рыночного образа организации используют коммуникационную модель, которая заставляет отказаться от пассивного приспособления к рыночным условиям и перейти к политике воздействия на рынок с целью активного формирования спроса на продаваемую продукцию или услуги.

Маркетинговые коммуникации сегодня активно используются как эффективный инструмент маркетинга, включающий практику доведения до потребителей необходимой предприятию информации.

На уровне организации коммуникации представляют динамичный процесс, который включает не только потоки информации, но и всю гамму психологического взаимодействия внутри трудового коллектива и с внешними партнерами по бизнесу [11, с. 12].

Применение концепции маркетинга к коммуникациям предполагает разработку обращений, апеллирующих к опыту покупателей и использующих язык, который они способны декодировать.

Цель коммуникатора состоит в получении ответной реакции со стороны целевой аудитории. В условиях развития рыночных отношений огромное значение отводится содержанию обратной связи. Совершенно очевидно, что эффективность обратной связи коммуникации воздействует не только на сиюминутное решение о покупке товара, но и на его приобретение в будущем, на уровень лояльности потребителей:

Представленная модель выявляет ключевые условия эффективности коммуникации, что предполагает комплексную разработку решений по содержанию коммуникаций, обоснованию и выбору стратегии по связям с общественностью, выставочному маркетингу, упаковке, рекламе, стимулированию продвижения и социально-корпоративной ответственности.

Основу эффективности коммуникационных решений "оставляют следующие функциональные компоненты:

информация. Руководство компании информирует целевые группы аудиторий о существовании определенных товаров или услуг и объясняет их предназначение, что особенно важно для новых продуктов;
убеждение. Особенно актуально в целях формирования благоприятного отношения аудитории к компании и ее маркам;
создание образа. На некоторых рынках созданный посредством маркетинговых коммуникаций образ компании - единственное или основное различие между марками;
подкрепление. Основная часть обращений направлена не столько на привлечение новых покупателей, сколько на убеждение уже существующих в том, что, приобретая товар поставщика, они сделали правильный выбор. Для имеющих прочное положение компаний в условиях современного рынка сохранение покупателей имеет гораздо большее значение, чем приобретение новых;
личный опыт покупателей и их отзывы о товаре - главный компонент, который имеет решающее значение для корректировки обратной связи.

Анализ изученной литературы по исследуемой проблеме показал, что сущность маркетинговых коммуникаций раскрыта достаточно подробно, несколько различаясь по структуре.

Так, Г. Ассель и Ф. Котлер в состав маркетинговых коммуникаций включают четыре элемента: реклама, стимулирование продаж, личная продажа и паблисити. В целом подобные же коммуникационные элементы перечисляет и Е. Н. Голубкова. Каждый из предложенных элементов автор конкретизирует. При этом паблик рилейшнз, как бесплатное сообщение о компании, ее товаре или услуге в средствах массовой информации должно быть дополнено более широким арсеналом средств связей с общественностью и т. д.

Г. Д. Крылова и М. И. Соколова называют в качестве способов продвижения товара на рынок:

паблик рилейшнз;
рекламу;
стимулирование сбыта;
специализированные выставки;
персональные продажи [11, с. 15].

По нашему мнению, более подробно маркетинговые коммуникации представлены в работах профессора Лондонского университета П. Смита и его коллег из института Манчестера К. Берри и А. Пулфорда. По их мнению, существует 12 форм маркетинговых коммуникаций: реклама; личные продажи; прямой маркетинг; стимулирование сбыта; PR; выставки; реклама в месте продажи; фирменный стиль; упаковка; спонсорство; новые медиа (виртуальные формы); электронная система интернет.

Рисунок 1.2 – Маркетинговый коммуникационный комплекс

Примечание – Источник: [12, с. 125, рис.12]

На протяжении последнего десятилетия (1994 – 2014 гг.) в белорусском предпринимательстве происходил процесс интеграции маркетинговых коммуникаций, возникновения и развития новых активных форм с использованием потенциала давно известных коммуникационных элементов. В современных условиях рынка Беларуси целесообразно выделить 6 основных коммуникационных компонентов, в том числе PR, рекламу, стимулирование продаж, персональные продажи, ярмарочно-выставочную деятельность, телемаркетинг, интерактивный маркетинг, упаковку. Приведем краткую характеристику основных элементов коммуникаций – микс отражено на рисунке 1.2.

Реклама – открытое освещение фирмой потенциальных покупателей, потребителей товаров и услуг об их качестве, достоинствах, преимуществах, а также о заслугах самой фирмы; одна из важнейших составляющих маркетинга. Реклама – наиболее эффективный коммуникационный элемент по распространению информации, имеющей целью продвижение товаров, услуг, идей. Формы выражения рекламы – это ее коммуникативные связи с рынком, а содержание – коммерческая пропаганда потребительских характеристик товаров, услуг.
Прямой маркетинг – интерактивный маркетинг, в котором используется одно или несколько средств коммуникаций в целях получения измеряемого прямого ответа на предложение покупки.
Различают: прямой маркетинг по почте, маркетинг по каталогам, телемаркетинг, телевизионный маркетинг, электронная торговля, интегрированный прямой маркетинг.
Система стимулирования охватывает вопросы выбора различных форм кратковременного воздействия на покупателей для привлечения их внимания с целью приобретения товара (купоны, распродажи, игры и конкурсы, лотереи и др.). Характерные для современного маркетинга способы перевода продажи в игровую форму (конкурсы, лотереи, викторины, дегустации и т. п.) также имеют огромный потенциал в силу ряда социально-психологических особенностей национального характера (ожидание чуда, вера во внезапное легкое обогащение, склонность к мечтательности и др.). К перечисленным инструментам коммуникации относят также упаковку [1, с .17].
Выставочный маркетинг – инструмент формирования выставочной политики предприятия, составления их календарных планов и выбора конкретных мест их проведения. Выставка - это интегрированное коммуникативное средство, объединяющее в себе маркетинг, рекламу и PR. Немецкий профессор Хайнц Швальбе пишет, что для предпринимателе просто нет других средств изучения рынка, который мог бы представлять столь разнообразные возможности, как ярмарки и выставки, при условии, что их значение профессионально оценивается и используется.
Телемаркетинг – система корпоративных усилий по увеличению объема продаж, формированию общественного мнения и популярности компании с использованием средств телефонной связи. Телефонное общение может удачно дополнять комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций. Если сравнивать рекламу и телефонные коммуникации, то все их характеристики полностью противоположны, и умелое сочетание инструментов позволит использовать сильные стороны каждого. Телефонные опросы очень эффективны с одновременно проводящейся рекламной кампанией. С их помощью можно быстро выяснить осведомленность и отношение к марке рекламируемого товара, действенность и эффективность рекламы.
Паблик рилейшнз (от англ. public relations - общественные отношения) – некоммерческие отношения с общественностью, создание благоприятного мнения о производителе товаров или услуг не только среди потенциальных клиентов, но и у прессы, различных общественных организаций, выборных учреждений. Они обеспечиваются путем формирования благоприятного образа фирмы – имиджа. В их основе лежит стремление довести до широких кругов общественности идею о том, что основной задачей работы фирмы является намерение действовать в интересах потребителей и общества в целом.

Отдельные формы маркетинговых коммуникаций развивались весьма неравномерно. При этом наиболее продвинутые формы — PR, реклама в виде вывесок, выставки, ярмарки, дизайн упаковки, прямой маркетинг, стимулирование сбыта – возникли в России лишь в 1993-1995 гг., г. е. на 100 лет позже, чем в странах Западной Европы и США [4, с. 18]. Между тем прямой маркетинг, PR имеют на белорусском рынке огромный потенциал, поскольку гораздо больше, чем назойливая и агрессивная телевизионная реклама, соответствуют национальным особенностям покупательского поведения белорусов.

Разработка эффективных маркетинговых коммуникаций предполагает использование набора принципов:

целевая ориентация на конкретных потребителей тонеров и услуг;
соответствие корпоративных возможностей и выбранных целевых коммуникаций;
развитие адаптационных возможностей в результате маркетинговых исследований состояния рынка;

учет психологических закономерностей как внутри трудового коллектива, так и при взаимодействии с внешними партнерами;

активное использование совокупных элементов мотивации труда, карьерного роста исполнителей, корпоративного духа ответственности, создание фирменного стиля и имиджа;
контроль норм поведения и культуры взаимодействия как внутри трудового коллектива, так и с внешними партнерами на всех этапах организации маркетинговых коммуникаций.

Главная целевая функция маркетинговых коммуникаций направлена на формирование покупательского спроса, увеличение объем продажи и доли рынка. Зная продукты и услуги, которые потребитель хочет и может приобрести, организация реализует стратегию по управлению маркетинговыми коммуникациями [8, с. 19].

Функции, цели и задачи элементов комплекса маркетинговых коммуникаций весьма многообразны. Они имеют ряд принципиальных различий, влияющих на эффективность решения стоящих перед фирмой коммуникационных задач.

Таблица 1.1, составленная У. Уэллсом, Дж. Бернетом и С. Мориарти, позволяет наглядно увидеть особенности составляющих элементов комплекса маркетинговых коммуникаций в области ожидаемого результата типа контакта с потребителем и продолжительности ответной реакции на то или иное маркетинговое воздействие.

Таблица 1.1 – Характеристики элементов внешних коммуникаций

Элемент маркетинговых коммуникаций	Ожидаемый результат	Контакт c потребителем	Продолжительность ответной реакции
Личная продажа	Продажи	Прямой	Краткая
Реклама	Изменение отношения и изменение поведения	Косвенный	Средняя или длительная
Стимулирование сбыта	Продажи	Полупрямой	Краткая
Прямой маркетинг	Изменение поведения	Полупрямой	Краткая
Паблик рилейшнз	Изменение поведения	Полупрямой	Длительная
Места продаж и упаковка	Изменение поведения	Прямой	Средняя

Примечание – Источник: [3, с. 22, таблица 3].

Дополнительную информацию о сравнительных возможностях элементов комплекса маркетинговых коммуникаций приводит Е.В. Ромат. Он использовал результаты исследований американскими специалистами коммуникационных кампаний более чем по 5000 промышленных товаров [6, с. 247].

Приведенные им данные дают возможность не только качественно, но и количественно проанализировать такие характеристики отдельных элементов комплекса маркетинговых коммуникаций, как:

способность внедриться в сознание покупателя и сохраняться в его памяти;
размер аудитории, которую может охватить одна компания; стоимость одного контакта с потенциальным покупателем;
степень контроля службы сбыта за реакцией покупателя;

- способность быстро реагировать на запросы покупателей и соответственно гибко корректировать сбытовую политику;

возможность выбора нужного момента для сообщения; вероятность повторного контакта с покупателем;
время, необходимое для уяснения ответной реакции покупателя;
убедительность сообщения;
итоговая результативность, т.е. вероятность получения заказа и заключения сделки.

Анализ показывает, что реклама обладает явными преимуществами в способности установления повторного контакта с покупателем. Она также характеризуется высокой степенью внедряемости в сознание покупателя и запоминаемостью сообщения, хорошим охватом аудитории и сравнительно небольшой стоимостью одного контакта с потенциальным покупателем. Следовательно, применение того или иного средства коммуникационной смеси (marketing communicationn mix) во многом должно зависеть от конкретной рыночной ситуации, от характеристик самой фирмы и целей ее маркетинговой деятельности. С этой точки зрения формирование структуры комплекса маркетинговых коммуникаций является сложным творческим процессом, требующим достаточно большого объема исходной информации и определенных компромиссов.

Таким образом, внешняя коммуникация — это коммуникация с миром, находящимся за пределами вашей организации, это коммуникации между организацией и внешней средой. Задача внешних коммуникаций — удовлетворить информационные потребности организации, наладить связи с государственными органами, общественностью, поставщиками, клиентами. С помощью внешних коммуникаций формируется и поддерживается имидж компании.

2. Анализ коммуникационной политики ОАО «Славянка»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Славянка», оценка его сильных и слабых сторон

ОАО «Славянка» основано в 1929 году. В 1956 году предприятие было включено в систему Министерства легкой промышленности СССР, в настоящее время входит в состав концерна «Беллегпром».

С декабря 1991 года предприятие работало на аренде, арендодатель – концерн «Беллегпром». С 30 декабря 1999 года – открытое акционерное общество «Славянка» учредителями общества являются Министерство по управлению государственным имуществом и приватизации РБ, а также члены трудового коллектива.

Предприятие имеет юридический статус компании смешанного типа.

Открытое акционерное общество «Славянка» специализируется на выпуске швейных изделий. Ассортимент выпускаемой продукции разнообразен: куртки, пальто, костюмы спортивные, брюки, школьную форму пр. Ежегодно выпускается более 500 моделей.

Транспортная связь (перевозка продукции) осуществляется автомобильным, в том числе собственным, и железнодорожным транспортом.

Технологический процесс изготовления швейных изделий включает в себя в основном раскрой, пошив, и упаковку.

Предприятие размещено в новых производственных корпусах, оснащено современным швейным оборудованием и имеет высокие потенциальные возможности по раскрою швейного полотна и пошиву изделий.

В состав подразделений входят: раскройный цех, два швейных цеха, транспортный участок, склад готовой продукции, складские помещения, ремонтно-строительный участок, художественная лаборатория, центральная фабричная лаборатория, колористическая лаборатория, БВКС и котельная

Использование современного высокопроизводительного оборудования, ресурсосберегающей технологии, высокий профессиональный уровень персонала позволили снизить затраты на производство продукции приблизительно на 20 % по сравнению с затратами на аналогичных предприятиях концерна «Беллегпром». Производительность труда на единицу продукции на предприятии одна из самых высоких в отрасли.

Предприятие имеет собственные основные фонды.

На балансе предприятия имеется 23 здания, в том числе детский сад и оздоровительный лагерь для детей, столовые.

Подготовка производства на предприятии производится в соответствии с техническими условиями и стандартами предприятия, что в сочетании с хорошо отлаженной системой контроля качества продукции обеспечивает высокую производительность труда и качества изделий.

На фабрике проводятся все необходимые физико-механические, физико-химические и другие лабораторные испытания по контролю качества сырья и материалов, полуфабрикатов и готовой продукции; проверка соответствия их качества действующим стандартам и техническим условиям. Проведение лабораторных испытаний и других исследований направлены на улучшение качества продукции, расширение ассортимента, совершенствование технологий. Продукция фабрики имеет сертификаты соответствия требованиям нормативных документов, выданные Государственным Комитетом по стандартизации, метрологии и сертификации РБ.

Использование современного высокопроизводительного оборудования, ресурсосберегающей технологии, высокий профессиональный уровень персонала позволили снизить затраты на производство, что в свою очередь, обеспечивает конкурентоспособность продукции и расширению рынка сбыта.

Высокое качество продукции, четкая ориентация ассортимента на конкретные группы потребителей, выпуск новых изделий малыми партиями обеспечивают спрос на продукцию, который, однако, имеет колебания в зависимости от сезона и платежеспособности определенных рынков.

В настоящее время на предприятии работают около 1500 человек, средний возраст которых составляет в основном 40–49 лет.

По возрасту работники предприятия распределяются следующим образом (таблица 2.1).

Таблица 2.1 – Обеспеченность трудовыми ресурсами и изменение их структуры на ОАО «Славянка», 2018 г.

Категория сотрудников	Положено по штату на 01.01. 2018 г.	Всего работников		Отклонение	Работники в разрезе структуры					Выбыло	Коэффициент по увольнению работников
Категория сотрудников	Положено по штату на 01.01. 2018 г.	На 01.01. 2018 г.	На 01.01 2019 г.	Отклонение	женщины	Пенсионного возраста	до 25 лет	с высшим образованием	со средним образованием	Выбыло	Коэффициент по увольнению работников
Служащие	360	358	360	2	195	59	25	206	154	16	4,5
Руково-дители	151	149	151	2	43	35	6	79	71	6	4,3
Специа-листы	200	199	200	1	142	24	18	126	74	9	4,59
Другие служащие	9	10	9	-1	9	1	1	1	8	1	5,88
Рабочие	1115	1153	1114	-39	299	136	185	18	1056	52	4,7
Итого	1475	1511	1474	-38	494	195	210	225	1209	69	4,79

Примечание – Источник: собственная разработка на основе данных предприятия.

Как видно из таблицы 2.3 предприятие ОАО «Славянка» укомплектовано высококвалифицированными кадрами: рабочими и служащими требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с уровнем и профилем полученной ими подготовки и деловых качеств.

Производственный персонал имеет средний стаж работы 22,6 года, выполняет операции любой сложности на имеющемся оборудовании.

Доля работников по возрасту старше 50 лет в общей численности ОАО «Славянка» составляет 28,8 %. Наибольший удельный вес приходится на работников по возрасту «от 40 до 49 лет» — 35,0 % (рисунок 2.1).

12,8

10,5

12,9

35,0

14,8

11,3

2,7

От 16 до 24 лет

От 25 до 29 лет

От 30 до 39 лет

От 40 до 49 лет

От 50 до 54 лет

От 55 до 59 лет

60 лет и старше

Рисунок 2.1 – Состав работников предприятия по возрастному признаку в 2017 г.

Примечание – Источник: собственная разработка на основе данных предприятия.

Инженерно-технический персонал укомплектован опытными кадрами, имеющими высшее образование и стаж работы свыше 10 лет.

В целях подбора, расстановки и подготовки кадров, повышения их деловой квалификации, улучшения качества и эффективности работы, обеспечения более тесной связи материальных и моральных стимулов с результатами труда на предприятии проводится аттестация руководителей и специалистов. Периодичность аттестации 1 раз в 5 лет.

Администрация предприятия большое внимание уделяет повышению квалификации работающих. На предприятии создана служба, которая ведет обучение:

производственного персонала при внедрении новых видов продукции;
административного персонала и ИТР - работе в условиях рыночной экономики.

Администрация и профсоюзный комитет постоянно уделяют внимание охране и организации труда, соблюдению техники безопасности.

На предприятии имеются столовая, детский сад и оздоровительный лагерь для детей; работники предприятия обеспечиваются санаторными путевками.

Организационная структура ОАО «Славянка» представлена в приложении А.

В таблице 2.2 представлены основные технико-экономические показатели деятельности предприятия ОАО «Славянка».

Таблица 2.2 — Основные показатели производственно-хозяйственной деятельности ОАО «Славянка» за 2016–2018 гг.

Показатели	ед. изм.	Год			Темп роста 2017 к 2016,%	Темп роста 2018 к 2017,%
Показатели	ед. изм.	2016	2017	2018	Темп роста 2017 к 2016,%	Темп роста 2018 к 2017,%
Объём продукции в действующих ценах	тыс. р.	3184	7074	10416	222,2	147,3
Производство в натуральном выражении	тыс. шт.	609	717	613	117,7	85,5
в том числе для внутр. рынка	тыс. шт.	259	325	272	125,5	83,7
Кооперация	тыс. шт.	350	392	341	112,0	87,0
Доля рынка в общем объёме производства	%	40,3	45,3	44,4	112,4	98,0
Выручка от реализации	тыс. р.	3652,5	7174,6	11285,3	196,4	157,3
Себестоимость реализованной продукции	тыс. р.	2926,4	4863,4	9700,5	166,2	199,5
Прибыль от реализации	тыс. р.	726,1	2311,2	1584,8	318,3	68,6
Рентабельность реализованной продукции	%	24,5	47,5	16,3	-	-

Примечание – Источник: собственная разработка на основе данных предприятия.

Как видно из таблицы 2.2 ОАО «Славняка» динамично развивается из года в год. Так, рост товарной продукции в действующих ценах в 2017 году составил 222,2 %, в 2018 году 147,3 %. Это объясняется ростом цен и изменением в структуре производства в пользу дорогих пальто и спец. одежды.

Также возросли и объемы реализации. В 2018 году было реализовано продукции на сумму 7174,6 тыс. р., что больше чем в 2017 году на 96,4 %. Темп роста выручки в 2018 году составил 157,30 %. Это происходило в следствии повышения цен (девальвации национальной валюты на 36 % в 2016 г.).

В натуральном измерении таких серьезных изменений объема производства не наблюдается.

В таблице 2.3 представлена структура себестоимости продукции.

Таблица 2.3 – Динамика, состав и структура себестоимости продукции ОАО «Славянка» за 2016–2018 гг.

Показатели	2016 г.	2017 г.	2018 г.	отклонение (+,-)
				2018 г. к	2018 г. к
				2016 г.	2017 г.
Сырье и материалы
удельный вес, %	28,600	27,510	30,460	2,950	1,860
Покупные комплектующие изделия и полуфабрикаты
удельный вес, %	20,220	26,900	26,250	-0,650	6,030
Работы, выполненные сторонними организациями
удельный вес, %	0,050	0,020	0,010	-0,010	-0,040
Топливо
удельный вес, %	1,460	1,420	1,270	-0,150	-0,190
Электрическая энергия
удельный вес, %	3,310	3,100	4,100	1,000	0,790
Тепловая энергия
удельный вес, %	0,960	0,920	1,160	0,240	0,200
Прочие материальные затраты
удельный вес, %	0,000	0,000	0,000	0,000	0,000
Расходы на оплату труда
удельный вес, %	24,030	18,340	18,710	0,370	-5,320
Отчисления на социальные нужды
удельный вес, %	8,570	6,880	6,360	-0,520	-2,210
Амортизация основных фондов
удельный вес, %	2,040	1,650	1,100	-0,550	-0,940
Прочие затраты
удельный вес, %	8,620	11,960	8,920	-3,040	0,300
Расходы на реализацию продукции
удельный вес, %	2,140	1,300	1,660	0,360	-0,480
Полная себестоимость товарной продукции
удельный вес, %	100,000	100,000	100,000	-	-

Примечание – Источник: собственная разработка на основе данных предприятия.

Из таблицы 2.3 видно, что наибольший удельный в себестоимости продукции на протяжении 2016–2018 гг. составляют затраты на сырье и материалы (27,51–30,46 %) и покупные комплектующие изделия и полуфабрикаты (26,9 – 30,46 %). Расходы на оплату труда в 2017 г. сократились с 24,03 % до 18,71 %. Это говорит о замедлениях темпов роста оплаты труда по сравнению с произошедшей в 2015 г. девальвацией белорусского рубля.

Предприятие сотрудничает с рядом фирм Италии, Голландии, США, выполняя их заказы на поставку продукции.

Открытое акционерное общество «Славянка» поставляет производимую продукцию как на внутренний рынок, так и в страны СНГ и ближнего зарубежья.

Объем поставок на внутренний рынок составляет около 42 % от объема производимой продукции собственного производства. В страны ближнего и дальнего зарубежья поставляется до 55 %.

Рынок сбыта продукции фабрики охватывает 52 региона Российской Федерации, где основными потребителями остаются рынки: г. Москва – 21,9 %, Московская область – 11,8 %, г. Санкт-Петербург – 10,7 % рынка сбыта стран ближнего зарубежья. С небольшим удельным весом экспортных отгрузок товар присутствует на рынках Балтии и Молдовы.

Основным преимуществом ОАО «Славянка» является более низкая цена, чем у конкурентов. Однако, в современных условиях, важное значение имеют и неценовые методы конкуренции, такие как, развитие собственной системы исследований и разработок, сокращение времени вывода нового товара на рынок, совершенствование системы розничной сети, мерчендайзинга, оформление мест продаж, обслуживание потребителей, рекламная и информационная поддержка.

Основным нашим недостатком является слабый маркетинговый прогноз, недостаточное количество продукции к сезону, использование не всегда актуальных тканей. Слабая работа с кадровыми ресурсами: высокий процент непродуктивного персонала, дублирование функций.

Основной стратегией ОАО «Славянка» является удержание своей ниши на рынке РБ, а также освоение и продвижение на рынки новой продукции.

Таблица 2.4 – Матрица SWOT-анализа ОАО «Славянка»

Стороны

Возможности

Угрозы

Появление новых поставщиков.

Расширение торговой сети.

Совершенствование технологии производства.

Приток частного и иностранного капитала.

Резкие колебания курсов валют.

Развитие альтернативных технологий и аналогов оборудования.

Высокие барьеры выхода на отдельные рынки.

Постоянно растущая конкуренция.

Сильные

Большой опыт работы в легкой промышленности.

Система менеджмента качества и соответствие сертификату стандарта ИСО 9001.

Предприятие пользуется государственной поддержкой.

Формирование портфеля заказов.

Появление новых поставщиков дает возможность выбора более качественных материалов, что, безусловно, улучшает качество и эстетический уровень продукции.

Государственная поддержка предприятия может компенсировать дефицит финансовых ресурсов.

Упор на высокий технический уровень при продвижении продукции должен помочь преодолеть барьеры выхода на рынок.

Слабые

Низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии предприятия.

Высокая степень износа оборудования.

Низкая рентабельность производственной деятельности.

Неразвитость комплекса маркетинга.

Неразвитый комплекс маркетинга не позволяет изучить рынок, а также привлечь новых заказчиков.

Появившийся конкурент может предложить рынку продукцию, аналогичную нашей, по более низким ценам, или по той же цене, но более высокого качества.

Примечание – Источник: данные предприятия.

В таблице 2.4 проведен SWOT-анализа положения предприятия ОАО «Славянка».

1 Сильные стороны предприятия:

широкая номенклатура выпускаемых изделий, что позволяет удовлетворять потребности потребителей в полном объеме. В тоже время на заводе постоянно ведется поиск новых конструкторских и технологических решений, что позволяет постоянно дополнять и расширять существующую номенклатуру продукции на ОАО «Славянка»;
на предприятии внедрена организационная система, которая уже на стадии НИОКР задействует на каждую цель производственные подразделения, службы серийного конструкторского и технологического сопровождения;
владение полным технологическим циклом изготовления продукции;
возможность самостоятельно разрабатывать новые изделия и технологические процессы и внедрять их в собственное производство;
наличие нескольких технологий (позволяющее производить различную номенклатуру изделий);
работа с различными предприятиями (разработчиками);
собственная база по испытаниям продукции;

2 Слабые стороны предприятия:

технически и морально устаревшее технологическое оборудование, требующее обновления;
использование в производстве устаревших технологий;
низкие темпы перевооружения предприятия;
значительные затраты на электрическую и тепловую энергию, связанные с климатическими особенностями и отсутствием высокотехнологичного энергосберегающего оборудования и технологий, что повышает себестоимость выпускаемой продукции и снижает конкурентоспособность.

Как видно сильные стороны предприятия нивелируются слабыми сторонами.

2.2 Анализ системы коммуникаций ОАО «Славянка»

Коммуникационная политика предприятия ОАО «Славянка» включает в себя в основном рекламную, выставочную деятельность и коммуникации посредством сети Интернет, а также внутреннею коммуникацию между сотрудниками предприятия в различных отделах.

Для автоматизации системы внутренних коммуникаций на предприятии используются современные автоматизированные системы.

В некоторых отделах уже установлена и настроена СЭД «Directum», в остальных подразделениях ведётся её настройка и тестирование.

DIRECTUM – мощная ECM-платформа, которая уже в базовой комплектации закрывает основные функции системы электронного документооборота (СЭД) по управлению документами и деловыми процессами.

На основе платформы DIRECTUM построено более 60 решений для бизнеса, готовых к быстрому внедрению. При необходимости платформа позволяет доработать систему самостоятельно под потребности предприятия.

На рисунке 2.2 представлена информация о составе системы DIRECTUM.

Рисунок 2.2 – Состав системы DIRECTUM

Примечание – Источник: данные предприятия.

Модули и технические решения СЭД «Directum».

Модуль – самостоятельная часть системы, позволяющая автоматизировать основные задачи бизнеса. В базовую поставку уже включены модули «Управление электронными документами» и «Управление деловыми процессами».

Наиболее востребованные модули:

управление электронными документами;
управление деловыми процессами;
канцелярия;
управление договорами.

В программах собственной разработки ведётся нормативно-справочная информация из конструкторско-технологической документации и проводится расчёт потребностей в соответствии с планом производства, учёт исполнительской дисциплины, расчёт итоговых отчётов по экспорту-импорту из программы «Декларант».

Эксплуатируются программы, закупленные у сторонних разработчиков:

- в бухгалтерии – учёт заработной платы, учёт основных средств, учёт спецодежды;

- в отделе кадров – учёт персонала;

- в управлении сбыта и маркетинга – программа «Декларант».

Рекламная деятельность на предприятии ведется комплексно и планомерно. С целью реализации намеченных целей службой маркетинга применялись следующие виды рекламной деятельности:

1) размещение информации о предприятии и выпускаемой им продукции в справочниках и специализированных каталогах;

2) реклама в средствах массовой информации (радио, газеты, телевидение, журналы, бюллетени и т.д.);

3) распространение пресс-релизов и другой информации о работе предприятия в СМИ с целью создания положительного имиджа предприятия у потребителей;

4) изготовление полиграфической рекламной продукции;

5) поддержка сайта предприятия в сети Интернет и использование ее возможностей для распространения информации о продукции предприятия;

6) участие в выставках и ярмарках.

В таблице 2.5 и рисунке 2.3 представлена информация о соотношениях затрат на коммуникационную политику предприятия.

Таблица 2.5 – Структура затрат на коммуникационную политику предприятия

Виды продвижения	Доля в общем объеме (в %)
Личные продажи (почему)	10
Стимулирование сбыта	30
Реклама	50
PR	10

Примечание – Источник: собственная разработка.

Рисунок 2.3 – Структура затрат на коммуникационную политику в 2017

Примечание – Источник: собственная разработка.

Одним из основных методов коммуникаций на предприятии ОАО «Славянка» являются выставки и ярмарки. Выставки и ярмарки занимают особое место в арсенале средств рекламного воздействия ОАО «Славянка», так как предоставляют очень широкие возможности демонстрации изделий для установления прямых деловых контактов с непосредственными покупателями и потребителями. Понимая всю значимость участия в ярмарках и выставках для эффективного сбыта произведенной продукции, руководство ОАО «Славянка» осуществляет отчисления на участие такого рода мероприятиях. ОАО «Славянка» активно принимает участие в проводимых ярмарках и выставках не только за рубежом, но и на территории Республики Беларусь.

Так ОАО «Славянка» принимала участие в международной выставке брендов спортивных товаров, оборудования и услуг ISPO RUSSIA. ISPO- мюнхенская выставка, с почти сорока летней историей.

На данной международной выставке спортивных брендов ОАО «Славянка» была единственной из Беларуси. Коллекция ОАО «Славянка» составляла 74 стиля спортивной одежды.

Также ОАО «Славянка» принимала участие в международной выставке «Белтекслегпром». Показ Славянки на этой выставке был после выступления профессионалов Саши Варламова. Было очень много организаций, желающих работать с ОАО «Славянкой». Основной девиз ОАО «Славянка» - функциональность и удобство.

Расходы на коммуникационную политику были направлены на:

изготовление и распространение рекламной печатной продукции (проспекты, каталоги, календари, постеры); наружная реклама (плакаты, витрины), реклама в транспорте, реклама на радио и телевидении,
проведение показов коллекций в крупнейших торговых точках;
проведение выставок – продаж с демонстрацией моделей;
участие в выставках – ярмарках;
реклама через сеть Интернет.

Сумму и структуру затрат на рекламную деятельность анализируемого предприятия за последние три года представим в таблице 2.6 и рисунке 2.4.

Таблица 2.6 – Затраты на коммуникационную политику (включая все виды рекламы) ОАО «Славянка» за 2016–2018 гг.

Статья затрат	Годы
	2016 г.		2017 г.		2018 г.
	сумма, тыс. р.	уд. вес., %	сумма, тыс. р.	уд. вес., %	сумма, тыс. р.	уд. вес., %
Реклама в СМИ	27,648	43,2	32,518	42,9	33,865	44,5
Наружная реклама	9,984	15,6	12,204	16,1	12,100	15,9
Печатная реклама	4,544	7,1	5,533	7,3	6,012	7,9
Прямая почтовая реклама	7,040	11,0	9,248	12,2	8,067	10,6
Сувенирная реклама	3,328	5,2	3,638	4,8	4,186	5,5
Участие в выставках и ярмарках	11,456	17,9	12,659	16,7	11,872	15,6
Общие затраты на рекламу	64,000	100,0	75,800	100,0	76,102	100,0

Примечание – Источник: данные предприятия.

Как видно из таблицы 2,6 затраты на коммуникационную политику в 2018 г. составили 76,102 тыс. р. Из них лишь 15,6 % (11,82 тыс. р.) было направлено на участие в выставках, ярмарках и показах, что явно недостаточно для предприятия специализирующегося на пошиве одежды. Мероприятия позволяющие улучшить положение в сфере показов и выставок предложены в 3^ей главе.

Рисунок 2.4 – Затраты на коммуникационную политику в 2018 г.

Примечание – Источник: данные предприятия.

Итак, открытое акционерное общество «Славянка» специализируется на выпуске швейных изделий. Ассортимент выпускаемой продукции разнообразен: куртки, пальто, костюмы спортивные, брюки, школьную форму пр. Ежегодно выпускается более 500 моделей.

Таким образом, мы пришли к следующим выводам.

1) ОАО «Славянка» динамично развивается из года в год. Так, рост товарной продукции в действующих ценах в 2016 году составил 222,2 %, в 2017 году 147,3 %.

Также возросли и объемы сбыта. В 2016 году было реализовано продукции на сумму 7174,6 тыс. р., что больше чем в 2015 году на 96,4 %. Темп роста выручки в 2017 году составил 157,30 %. В натуральном измерении таких серьезных изменений объема производства не наблюдается.

На предприятии сохраняется положительное сальдо внешней торговли в среднем в размере около 900 тыс. долл. США в год. Серьезных изменений темпов роста за 2015–2017 гг. не происходило.

2) Коммуникационная политика предприятия ОАО «Славянка» включает в себя в основном рекламную, выставочную деятельность и коммуникации посредством сети Интернет, а также внутреннею коммуникацию между сотрудниками предприятия в различных отделах.

3) Рекламная деятельность на предприятии ведется комплексно и планомерно. С целью реализации намеченных целей службой маркетинга применялись следующие виды рекламной деятельности:

1 Размещение информации о предприятии и выпускаемой им продукции в справочниках и специализированных каталогах;

2 Реклама в средствах массовой информации (радио, газеты, телевидение, журналы, бюллетени и т.д.);

3 Распространение пресс-релизов и другой информации о работе предприятия в СМИ с целью создания положительного имиджа предприятия у потребителей;

4 Изготовление полиграфической рекламной продукции;

5 Поддержка сайта предприятия в сети Интернет и использование ее возможностей для распространения информации о продукции предприятия;

6 Участие в выставках и ярмарках.

Затраты на коммуникационную политику в 2018 г. составили 76,102 тыс. р. Из них лишь 15,6 % (11,82 тыс. р.) было направлено на участие в выставках, ярмарках и показах, что явно недостаточно для предприятия специализирующегося на пошиве одежды. Мероприятия позволяющие улучшить положение в сфере показов и выставок предложены в 3^ей главе.

Вместе с тем, в качестве основных недостатков в организации рекламной деятельности на ОАО «Славянка» можно отметить нерациональное формирование рекламного бюджета предприятия, низкую частоту рекламы в средствах массовой информации и печатных изданиях, средний уровень организации участия в выставочно-ярмарочных мероприятиях.

3. Совершенствование коммуникационной деятельности ОАО «Славянка»

3.1 Повышение уровня организации участия предприятия и продвижение новых товаров в выставочно-ярмарочных мероприятиях

На основании проведенных во второй главе исследований предлагаю на ОАО «Славянка» разработать и утвердить план коммуникационных мероприятий на 2019 год, включающий следующие разделы:

- размещение рекламы в средствах массовой информации,

- размещение наружной рекламы,

- закупка полиграфической и сувенирной продукции,

- участие в специализированных выставках-ярмарках.

В таблице 3.1. представлена информация о предполагаемых затратах (затраты взяты из таблицы 2.6 – «Затраты на коммуникационную политику ОАО «Славянка» за 2016–2018 гг.» за 2018 г. и умножены пропорционально на коэффициент роста выпуска (темп роста) продукции на 2017 и 2018 год (1,072 × 1,072 = 1,1492)) на нижеперечисленные мероприятия.

Таблица 3.1 – Планируемые расходы на коммуникационные мероприятия

Мероприятие	Сумма, тыс. р.
Размещение рекламы в средствах массовой информации	35,896
Размещение наружной рекламы	13,595
Печатная реклама	6,755
Прямая почтовая реклама	9,064
Закупка полиграфической и сувенирной продукции	4,703
Участие в специализированных выставках-ярмарках	18,987
Итого	89,000

Примечание – Источник: собственная разработка.

Из таблицы 3.1 видно, что общие затраты на рекламу составят 89 тыс. р., что на 14,92 % больше затрат в 2018 г.

Для успешного выполнения плана необходима разработка общей стратегии рекламной кампании, включая креативную и медиастратегии, направленные на продвижение продукции. Это и разработка сценариев для серии рекламных радио и видеороликов, и разработка оригинал – макетов для наружной рекламы, для рекламно – полиграфической продукции (календари, листовки, буклеты), для размещения в газетах и журналах.

Кроме создания сайта предприятия реклама ОАО «Славянка» будет размещена в сети Интернет на портале www.interfax.by.

Планируемая трансляция рекламных видеороликов на телеканалах РБ и обеспечит широкий охват аудитории, кроме того, имеет высокую степень эффективности и доверия со стороны телезрителей, несет имиджевую функцию: если новый товар рекламируют на ТВ, значит он того стоит.

Реклама в радиоэфире – сильное средство рекламного воздействия. Имеет преимущества по сравнению с другими СМИ в относительно небольшой стоимости эфирного времени, сегментированности целевой аудитории, так как может быть рассчитана на слушателей определенной возрастной группы, имеющих те или иные увлечения и пр. Планируется изготовление и размещение радиороликов на радиоканалах Республики Беларусь.

Реклама в прессе – самый распространенный и один из самых эффективных видов рекламы. Газеты и журналы считаются лучшим каналом для рекламы с целью стимуляции сбыта. Реклама в журнале создает очень правдоподобную картину, а это равносильно доверию. С помощью журнала «Белорусский экспорт» будет обеспечена рекламная поддержка участия предприятия в Национальных выставках в СНГ. Планируется размещение рекламных модулей в журнале «Экономика Беларуси».

Размещение рекламных материалов в специализированном каталоге «Мир моды-2019», телефонных каталогах – справочниках поможет установлению новых деловых контактов, привлечению внимания к продукции.

С помощью наружной рекламы закрепляется информация о бренде. В республике будут установлены щиты и лайтпостеры, возможно размещение рекламы на троллейбусах. Преимущества данного вила рекламы в ее высокой видимости, запоминаемости, большом размере сообщений. Планируется разработка и размещение рекламы на фасадах зданий фирменной торговли, изготовление рекламных указателей, вывесок для складов фирменной торговли.

Для участия в выставках, проведения презентаций, распространения в посольствах, торговых представительствах и пр. необходима рекламно-сувенирная продукция с логотипом предприятия, календарная продукция, а также раздаточный материал – рекламные листки, каталоги, буклеты.

Участие в международных выставках и ярмарках является реальной возможностью заявить о себе на рынке – представить новинки продукции, провести рекламную кампанию. А деловые встречи и переговоры, проводимые на выставках, предоставляют возможность для тесного и плодотворного сотрудничества с потенциальными потребителями и поставщиками сырья. В ходе выставок эффективно решаются отраслевые проблемы, обсуждаются актуальные узкопрофессиональные вопросы, происходит обмен опытом между специалистами.

В рамках выставок проводятся конкурсы, презентации, что позволяет качественно оценить нашу продукцию и в дальнейшем использовать как дополнительный стимул для позиционирования вида товара на различных рынках сбыта. Поэтому на выставке «БелТЕКСлегпромОсень – 2019», я предлагаю представить новую продукцию. Более подробно это мероприятие рассмотрено ниже в данном разделе.

Относительно повышения организации участия ОАО «Славянка» в выставочно-ярмарочных мероприятиях следует отметить следующее.

В настоящее время выставки имеют значительный удельный вес в комплексе маркетинговых активов предприятия. Именно выставки привлекают в компанию самый большой поток клиентов, потому что традиционно представляют собой места для встреч поставщиков и потребителей. ОАО «Славянка» принимает участие в выставках и ярмарках и демонстрирует свою новую продукцию и пытается заинтересовать потенциального покупателя; выставка – это та самая стартовая площадка, на которой происходит первая и зачастую самая важная встреча клиента и поставщика. Главная задача ОАО «Славянка» завлечь своей продукцией потребителя и новых партнеров.

Следует отметить, что для ОАО «Славянка» возможны различные способы участия в выставочных мероприятиях. Предприятие может принимать участие в ярмарках и выставках и прочих подобных мероприятиях внутри страны или за рубежом в качестве самостоятельного экспонента или в рамках группового участия (например, коллективный национальный стенд). От способа участия зависят методы подготовки, организации, бюджет расходов, а часто и конечный результат.

До начала работы на выставке персонал стенда должен пройти специальную подготовку по вопросам ведения переговоров, аргументации, технологии бесед с посетителями. Для проведения специальных тренировок существует целый ряд семинаров с использованием последних достижений науки и техники. В Беларуси такие семинары регулярно проводит Бизнес-школа ИПМ.

Важнейшей составляющей участия в выставке является установление обратной связи с посетителями, обратившими внимание на стенды нашего предприятия. Такую обратную связь можно установить, если использовать опросы и анкетирование посетителей экспозиции. Опрос – это выяснение позиций людей или полученные от них справки по какому-либо вопросу.

Приблизительно 90 % полевых исследований используют этот метод. Опрос может быть в устной или письменной форме. Устные и телефонные опросы принято называть интервью

При письменном опросе участники получают опросные листы (анкеты), которые они должны заполнить. В данной ситуации воспользуемся методами опроса. Для этих целей разработаем анкету изображенную в таблице 3.2. Исходя из этих требований составим анкету опроса посетителей на выставке «БелТЕКСлегпромОсень – 2019».

В результате проведения анкетирования посетителей выставки будет возможным:

а) отработать и предложить потенциальным потребителям различные формы приобретения;

б) позволить самому потребителю предложить наиболее приемлемую для него форму приобретения;

в) узнать реакцию (интерес) потенциального потребителя на предложенный нами новый товар.

г) провести маркетинговые исследования.

д) разработать необходимые рекомендации

Таблица 3.2 – Анкета для проведения опроса

Вопросы	Место для записи ответов
Легко ли понять идею данного изделия?
Видны ли четкие преимущества данной продукции, по сравнению с имеющимися на рынке аналогами?
Какова, на Ваш взгляд, оценка степени достоверности представленной информации?
Имеете ли Вы намерение купить данное изделие?
Удовлетворяет ли предлагаемый продукт Вашим потребностям?
Какие можно предложить улучшения в характеристиках разработанного изделия?
Каков предполагаемый Вами заказ?
Наименование организации, ФИО, контактный телефон

Примечание – Источник: собственная разработка.

На предприятии в 2019 мы предлагаем продолжить поддерживать специальный проект SLV.

ОАО «Славянка» предлагает уникальную возможность проявить свою индивидуальность в заказе спортивных брюк и шорт, выпускаемых под брэндом SLV.

Что можно:

Заказать размер изделия исходя из своего роста и обхвата талии.

Выбрать цветовую гамму.

Выбрать персональную вышивку. Это может быть вышивка в предложенных вариантах или вышивка первой буквы имени.

Совершенствование ассортимента можно провести посредством выпуска такой линейки одежды, которая подходила бы для профессиональных спортсменов и любителей, модельный ряд SLV с логотипом Республики Беларусь и сборной. Спрос на данные виды продукции исчисляется десятками тысяч шт. изделий в год.

С целью продвижения на рынок данного вида продукции необходимо принять участие в XXIX Международной выставке-ярмарке по оптовой продаже товаров легкой и текстильной промышленности «БелТЕКСлегпромОсень – 2019» г. Минск ВВЦ «БелЭкспо» в 2019 г. Данные о планируемых расходах представлены в таблице 3.3.

Таблица 3.3 – Планируемые затраты на выставку «БелТЕКСлегпромОсень – 2019»

Статья расходов	Значение, р.
1 Оплата за стенд (3×9) 6 дней	5414
2 Командировочные расходы (2 чел.) 6 дней	345,6
3 Оплата за вывеску	78
4 Транспортные расходы	43,3
5 Раздаточные материалы и пр.	2964,1
6 Итого	8845

Примечание – Источник: собственная разработка.

Из таблицы 3.3 видно, что общие затраты на выставку составят 8,845 тыс. р. (в денежных знаках до деноминации).

Основной внимание на выставке, предлагаю уделить изделиям модельного ряда SLV.

Рентабельность продукции составит 10,3 %, средняя стоимость изделия 23,56 р.

Предполагаемое количество заказанных изделий по заключенным договорам составит 9000. Тогда дополнительная прибыль предприятия составит:

∆П = 9000 × 23,56 × 0,103 = 21840 р.

Общие затраты на участие оценены в 88450000 р. Следовательно предполагаемый экономический эффект от участия в выставке «БелТЕКСлегпромОсень – 2019» будет:

Э₁ = 21840 – 8845 = 12995 р. (12,995 тыс. р.)

Таким образом, выставки являются важнейшим инструментом продвижения данного типа новой продукции и дают богатый статистическо-аналитический материал для дальнейшей работы в этом направлении.

Для продвижения продукции и модельного ряда SLV, а также расширения спектра услуг для рекламодателей предлагается на прилегающей к ул. Минской территории разместить рекламные конструкции в виде билбордов (пилонов) 3х6 метров.

Преимущества данного вила рекламы в ее высокой видимости, запоминаемости, большом размере сообщений.

3.2 Совершенствование системы коммуникаций предприятия посредством сети интернет

Интернет в последнее время становится все привлекательнее как наиболее доступный и быстрый способ продажи/покупки продукции. Поэтому, предприятию необходимо создать интернет-магазин, который сможет обеспечить продвижение конкретной товарной группы или отдельных товаров.

На имеющемся сайте http://slavianka.by необходимо размещение полной текстовой и графической информации о продукции, на которую необходимо ссылаться при использовании других рекламных каналов (например, в конце видеоролика будет указана ссылка на Интернет-сайт); это европейская практика позиционирования продукта; это является перекрестной рекламой – рекламируем продукцию – рекламируем сайт – сайт рекламирует продукцию.

Кроме всего прочего через сайт можно осуществлять рассылку анкет потребителям. Для этих целей разработаем анкету, представленную в таблице 3.2.

В результате проведения интернет – анкетирования потребителей будет возможно:

а) отработать и предложить потенциальным потребителям различные формы приобретения;

б) позволить самому потребителю предложить наиболее приемлемую для него форму приобретения;

в) выяснить, какие автоматизированные системы контроля и программное обеспечение используются в данный момент потребителями;

г) узнать реакцию (интерес) потенциального потребителя на предложенный новый товар.

Следует отметить, что затраты на интернет-рассылку невелики, а эффективность близка к обычному анкетированию.

Рекламу ОАО «Славянка» следует разместить в сети Интернет на портале www.interfax.by.

Создание интернет-магазина

Создание интернет-магазина представляет собой средство электронной коммерции и позволяет осуществлять продажи, не имея обычного магазина.
Опыт показывает, что при серьезном подходе такой магазин может давать доход, сравнимый с доходом от обычного магазина в центре города. Во многих случаях такой магазин не заменяет, а хорошо дополняет обычный.
Имеет смысл разрабатывать полностью или частично автоматические интернет- магазины, в которых Вы сами сможете добавлять и редактировать товары, или даже их отображение может быть связано с базой данных наличия на складе.

Интернет магазин имеет следующие преимущества.

1) помогает быстро сориентироваться в ассортименте и найти нужный товар или услугу (по тематике, названию, цене и т.п.)

2) рассмотреть товар «со всех сторон», сравнить его характеристики, цену, внешний вид с другими товарами

3) посмотреть информацию о скидках, подарках и подобного рода мероприятиях

4) рассчитать точную стоимость заказа

5) отобрать товар в корзину, оформить заказ on-line, оформить доставку на дом

6) поддерживать контакты продавец-покупатель

7) просматривать историю ранее сделанных заказов

8) просматривать информацию по текущему заказу

9) вести переписку и т.п.

Для такого крупного предприятия, каким является ОАО «Славянка» самым целесообразным способом создания интернет-магазина является – разработка на заказ. Предполагаемая стоимость разработки – 3000 долл. США

Рассчитаем экономическую эффективность интернет-магазина ОАО «Славянка». Объем рекламной кампании 200000 показов.

СТR – отношение количества пользователей, которые кликнули на рекламу к общему количеству пользователей, которым она была показана (NOC) – 1,2 %. Стоимость размещения рекламы СРМ – 2 долл. США (за тысячу кликов). Предполагаемая эффективность контакта (CON) – 47 %, предполагаемый средний объем заказа – 636 долл. США, предполагаемая рентабельность интернет-магазина ОАО «Славянка» – 22 %, предполагаемое количество сделок – 10% от общего числа посетителей.

СТR = NOC / 200000 = 0,012

NOC = 200000 × 0,012 = 2400 (количество кликов)

CON = Посетители / NOC

0,47 = Посетители / 2400

Посетители = 0,47 × 2400 = 1128 клиентов.

Рассчитаем количество сделок:

1128×0,1 = 113 сделок.

Прибыль будет равна:

113 × 636×0,22 = 15811 долл. США

Затраты на рекламу в интернет-магазине:

200 000 × 2) / 1000 = 400 долл. США

Экономическая эффективность:

Э₂ = 15811 – 400 – 3000 = 12411 долл. США (25,194 тыс. р.)

На рисунке 3.1 представлен предполагаемый интер-фейс интернет-магазина ОАО «Славянка»

Рисунок 3.1 – Вариант оформления интернет-магазина ОАО «Славянка»

Примечание – Источник: собственная разработка.

Следовательно, целесообразно предложить по организации и улучшению коммуникационной деятельности ОАО «Славянка» следующие мероприятия:

1) На ОАО «Славянка» необходимо разработать и утвердить план коммуникационных мероприятий на 2019 год (общие затраты оцениваются в 89 тыс. р.), включающий следующие разделы:

- размещение рекламы в средствах массовой информации,

- размещение наружной рекламы,

- закупка полиграфической и сувенирной продукции,

- участие в специализированных выставках-ярмарках.

2) Участие в XXIХ Международной выставке-ярмарке по оптовой продаже товаров легкой и текстильной промышленности «БелТЕКСлегпромОсень – 2019» г. Минск ВВЦ «БелЭкспо» в 2019 г. будет экономически целесообразным. Предполагаемый экономический эффект составит 12,995 тыс. р.

3) Для продвижения модельного ряда SLV, а также расширения спектра услуг для рекламодателей, предлагается на прилегающей к ул. Минской территории разместить рекламные конструкции в виде бигбордов 3 х 6 метров.

4) Учитывая особенности целевой аудитории, принято решение о размещении рекламы на радио, телевидении, в журналах и оформление щитов.

5) Использование электронной интернет-рассылки анкет предназначенных для производителей, поставщиков и покупателей одежды, тканей.

6) Для такого крупного предприятия, каким является ОАО «Славянка» самым целесообразным способом создания интернет-магазина является – разработка на заказ. Предполагаемая стоимость разработки – 3000 долл. США

Экономическая эффективность от создания интернет-магазина в 2019 г. составит 25,194 тыс. р.

7) Общий экономический эффект от всех мероприятий приведенных в 3 главе составит 38,189 тыс. р.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подведем некоторые итоги в курсовой работе:

2 Реклама в средствах массовой информации (радио, газеты, телевидение, журналы, бюллетени и т.д.);

4 Изготовление полиграфической рекламной продукции;

6 Участие в выставках и ярмарках.

В результате нами были разработаны следующие корректирующие мероприятия.

- размещение рекламы в средствах массовой информации,

- размещение наружной рекламы,

- закупка полиграфической и сувенирной продукции,

- участие в специализированных выставках-ярмарках.

Экономическая эффективность от создания интернет-магазина в 2019 г. составит 25,194 тыс. р.

7) Общий экономический эффект от всех мероприятий приведенных в 3 главе составит 38,189 тыс. р.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Абрамов С.И. Инвестирование и Инновации. – 2-е изд. – М: ЦЭМ, 2014. – 359 с.
Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. – М.: Дело и сервис 2013. – 452 с.
Акулич, М.В. Практикум по маркетингу: учеб. пособие / М.В.Акулич, М.Ф.Трищенко. – Минск.: ВУЗ – ЮНИТИ, 2009. – 271с.
Амблер, Тим. Практический маркетинг: учеб. пособие / Тим Амблер. - СПб.: Питер, 2008. – 256 с.
Ассель, Г. Маркетинг: принципы и стратегии: учебник / Генри Ассель. – М.: ИНФРА – М, 2007. – 439 с.
Багиев, Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии: учебник / Г.Л.Багиев. – Минск: Вышэйшая школа, 2008. – 365с.
Багиев, Т.Л. Маркетинг: учебник / Т.Л. Багиев, В.М.Трасевич, Х .Анн. – М.: Издательство Экономика, 2009. – 218с.
Баркан, Д.И. Маркетинг для всех: учебник / Д.И. Баркан. – СПб.: Питер, 2010. - 225с.
Беляцкий, Н.П. Управление персоналом: учеб. пособие / Н.П. Беляцкий, С.Е. Велесько, П. Ройш. – Минск: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2009. – 352 с.
Бобрицкий, Н.Г. Оперативное управление предприятием: учеб.-метод. пособие / Н.Г. Бобрицкий. – Минск: БГЭУ, 2010. – 157 с.
Бочаров В. В. Инновационный менеджмент/ Тамбов: Изд-вo Тамб. гoс. тeхн. ун-тa, 2014. – 180 с.
Горнаков, Э.И. Управление персоналом: учеб. пособие / Э.И. Горнаков [и др.]; под общ. ред. Э.И. Горнакова. – Минск: ИВЦ Минфина, 2011. – 560 с.
Зайцев, Н. Л. Экономика организации / Н.Л. Зайцев. – М.: Экзамен, 2008. – 624 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Структурная схема управления ОАО «Славянка»

Директор

Электрохозяйство

Пошивочный цех № 4

Участок № 7

Пошивочный цех № 6

Пошивочный цех № 5

Хоздвор (транспорт)

Общежития, дет. учреждения

Произв.-диспетчерский отдел

Подготовительный цех

Начальник штаба ГО

Отдел маркетинга

Ремонтно-строительный цех

Зам. гл. инженера

Эксперимент цех

Отдел кадров

Сеть фирм. магазинов

Машинное бюро

Отдел. гл. механика

Пошивочный цех № 2

Юрисконсульт

Комплектовочный цех

Хозяйственный отдел

Инженер по ОТ

Пошивочный цех №1

Редактор газеты «Швейник»

Складское хоз-во

Инженер по надзору за строит-вом

Технический отдел

Раскройный цех

Отдел АСУП

Ремонтно-мех. цех

Пошивочный цех № 3

Зам.директора по ком. вопросам

Зам.директора по кап. стр-ву и быту

Главный инженер

Отдел технического контроля

Центр. бухгалтерия

Главный бухгалтер

Планово-эконом. отдел

Отдел орг-ции труда и з/п

Собрание акционеров

Наблюдательный совет

Рисунок А.1 – Структурная схема управления ОАО «Славянка»

Примечание – Источник: данные предприятия.