Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Проблема профессионального стресса персонала различных организаций, возникающего в ходе трудовой деятельности, в настоящее время приобретает все большую актуальность в связи с напряженным ритмом жизни, возросшей конкуренцией, повышенным требованием к качеству жизни и труда, неспособностью выносить повышенные профессиональные нагрузки. Профессиональный стресс представляет собой особое функциональное состояние организма человека, обусловленное воздействием нервно-эмоциональных нагрузок и характеризующееся повышенной активацией или угнетением регуляторных физиологических систем организма, развитием состояния напряжения или утомления.

Устойчивый профессиональный стресс, в свою очередь, ведет к формированию синдрома эмоционального выгорания, при котором полноценная деятельность и активная жизненная позиция работника подменяется апатией и безразличным отношением к своей деятельности, влияя на психическое и соматическое здоровье специалиста, качество его работы, профессиональные взаимоотношения с другими сотрудниками, клиентами, а также на его личную жизнь, нередко провоцируя возникновение алкогольной и наркотической зависимости, а иногда и на суицид [28].

Тем не менее, механизмы, инициирующие формирование профессионального стресса и синдрома эмоционального выгорания, еще полностью не изучены. Одни исследователи считают, что главными в этом процессе являются личностные критерии, другие – причины, связанные с воздействием профессиональной среды, что отражается и в специфике общего методологического подхода к взаимоотношению личности и профессии [20].

Целью данной курсовой работы является изучение особенностей профессионального стресса и профессионального выгорания.

В соответствии с актуальностью выбранной темы и целью курсовой работы были поставлены следующие задачи:

  1. изучить особенности профессионального стресса;
  2. дать общие представления о профессиональном выгорании;
  3. рассмотреть методы профилактики профессионального выгорания;
  4. провести экспериментальное исследование взаимосвязи проявлений профессионального стресса и профессионального выгорания.

Объектом исследования настоящей курсовой работы является психология профессиональной деятельности.

Предметом исследования явились профессиональный стресс и профессиональное выгорание.

Гипотеза исследования: выраженность проявлений профессионального стресса влияет на уровень профессионального выгорания сотрудников.

В данной курсовой работе использовался теоретический (анализ данных доступной литературы) и экспериментальный (проведение экспериментально-психологического тестирования) методы исследования.

Базой экспериментального исследования явилась коммерческая компания, работающая в сфере телекоммуникации в г. Иркутск. В проведенном исследовании приняли участие 15 менеджеров обоего пола (3 мужчин и 12 женщин) в возрасте от 20 до 49 лет. С целью выявления уровня профессионального стресса и выгорания использовались следующие методики:

  • методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) [16];
  • определение психического выгорания по методике А. А. Рукавишникова [25].

Теоретическую и методологическую базу представленной работы составили опубликованные научные труды отечественных авторов по вопросам психологии трудовой деятельности. Наиболее полно данная тема раскрыта в учебном пособии для сотрудников кадровых служб «Психологическая диагностика в управлении персоналом» [17] и в учебном пособии для вузов «Психология профессиональной пригодности» (В. А. Бодров) [2]. Кроме того, в качестве источников по выбранной проблеме использовался ряд других научных монографий и статей из научно-практических журналов.

Данная курсовая работа выполнена на 38 листах, состоит из введения, 3 глав, выводов, заключения и 29 источников литературы, содержит 2 приложения.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СТРЕССОВ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

1.1 Понятие профессионального стресса

Концепция стресса была предложена канадским ученым Г. Селье в 1974 г. в работе «Стресс без дистресса». Согласно его определению, стресс (или адаптационный синдром) представляет собой феномен неспецифической реакции организма в ответ на разнообразное повреждающее воздействие, которое в свою очередь называется стрессором [27]. Г. Селье выделил три стадии стресса:

  • стадия тревоги;
  • стадия резистентности (адаптации);
  • стадия истощения.

Каждая из перечисленных стадий характеризуется своими физиологическими, психологическими и другими реакциями [9].

Стадия тревоги начинается с момента столкновения организма со стрессором и стремления адаптироваться к нему. Вторая стадия характеризуется адаптацией организма к новым условиям среды. Однако, если воздействие стрессора оказалось продолжительным, то через определенное время произойдет истощение ресурсов организма, что приведет к срыву адаптации и как следствие к развитию патологического процесса, который может завершиться смертью или болезнью индивида (стадия истощения).

Физиологические проявления стресса заключаются в первую очередь в изменении активности нервной и эндокринной систем, координационным центром которых является гипоталамус. При первичном эмоциональном возбуждении, возникающем при столкновении со стрессором, гипоталамус запускает нервно-гуморальную реакцию организма.

Профессиональный стресс в свою очередь представляет собой многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека [27]. В настоящее время он выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10): Z73: «стресс, связанный с трудностями управления своей жизнью».

Существует много классификаций профессионального стресса. Во-первых, принято разделение на информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс [3]:

  • информационный стресс в структуре профессионального стресса представляет собой результат информационных перегрузок, возникающих в результате повышенной профессиональной мотивации, когда работник не справляется с задачей, не успевает ориентироваться в информационном пространстве и принимать необходимые решения;
  • эмоциональный стресс в структуре профессионального стресса проявляется в ситуации угрозы, обиды, конфликта и т.д.;
  • коммуникативный стресс в структуре профессионального стресса связан с проблемами делового общения в ходе профессиональной деятельности и может проявляться в конфликтном, манипулятивном поведении, неумении воспринимать и адекватно реагировать на критические замечания.

Согласно классификации Н. В. Самоукиной, в зависимости от причины профессиональный стресс можно разделить на [18]:

  • профессиональный стресс достижения;
  • стресс конкуренции;
  • стресс, вызванный страхом совершить ошибку;
  • стресс от несовпадения темпов общения работников и т. д.

Всю совокупность факторов, способных привести к развитию профессионального стресса, можно разделить на объективные (не зависящие от работника) и субъективные (влияние которых зависит от самого человека) [27].

К первой группе факторов можно отнести вредные характеристики производственной среды, тяжелые условия работы и чрезвычайные обстоятельства, а также высокий темп деятельности (профессиональные спортсмены), длительность (дальнобойщики), высокая ответственность (авиадиспетчеры), нарушение ритма сна и бодрствования (профессии со сменным графиком труда) и т.д. При этом первоначально развивается биологический стресс, который впоследствии осложняется психологическим стрессом.

Субъективные факторы приводят к развитию межличностного и внутриличностного профессионального стресса [27]. Первые могут возникать при общении с вышестоящими должностными лицами, подчиненными и коллегами по работе (равностатусными коллегами), а также при контакте с сотрудниками конкурирующих организаций и т.д.

Внутриличностные стрессы можно разделить на следующие группы [15]:

  • непосредственно профессиональный стресс – возникает вследствие нехватки знаний, умений, опыта, несоответствием между трудом и вознаграждением за него и т.д.;
  • стресс личностного характера – обусловлен неспецифическими причинами, общих для работников разных профессий: неуверенность в себе, страх неудачи и проч.;
  • стресс, связанный с плохим соматическим здоровьем работника.

Профессиональный стресс негативно влияет на производительность труда и трудоспособность персонала, трудовую мотивацию, увеличивается количество брака на производстве, возрастает уровень травматизма на предприятии или в организации.

Разработка проблемы профессионального стресса привела к появлению нового научного направления в психологии, которое получило название «Психология профессионального здоровья», которая представляет собой отрасль психологии, занимающуюся проблемами охраны здоровья персонала и превентивной работой с работниками организации.

Исследователи профессионального стресса утверждают, что это состояние возникает тогда, когда требования деятельности превышают психофизиологические и когнитивные ресурсы работника, что приводит к включению механизмов адаптивного поведения, основанные на поисковой активности и перестройке поведенческих трудовых стереотипов [14].

Стоит отметить, что проявления профессионального стресса зависит от индивидуальных особенностей личности работника, степенью информационной загрузки, степенью удовлетворенности трудом и т.д.

Выделяют несколько уровней проявлений профессиональных стрессов [18]:

  • восприятие субъектом отдельных стресс-факторов или стрессовых ситуаций как отягощающих или затрудняющих успешное выполнение профессиональной деятельности, негативно сказывающиеся на качестве жизни и душевном комфорте;
  • острые кратковременные, хронические, доминирующие стрессовые или постстрессовые состояния, которые в эмоциональной сфере проявляются в виде чувства тревоги, переживания значимости текущей ситуации, в когнитивной – восприятие угрозы, опасности и т.д.;
  • симптомы устойчивых личностных и поведенческих деструкций и деформаций, когда накопившиеся последствия рабочих стрессов негативно сказываются на производительности, удовлетворенности трудом, на развитии личности субъекта труда и т.д.

Таким образом, профессиональный стресс имеет психологические и экономические последствия, заключающиеся в снижении производительности труда, работоспособности, психического и физического здоровья человека. Кроме того, этот вид стресса напрямую связан с организационными проблемами, нечеткими служебными обязанностями, маленькой заработной платой и неясной перспективой служебного продвижения.

1.2. Понятие профессионального выгорания

К профессиональным стрессам тесно примыкает явление, которое в различных источниках обозначается как «феномен профессионального выгорания», т.е. состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы [27]. Как правило, синдром профессионального выгорания характерен для профессий, характеризующихся длительными эмоциональными перегрузками (педагоги, психологи, врачи и т.д.). Данный феномен представляет собой многокомпонентный синдром, наиболее выраженными составляющими которого являются эмоциональная истощенность, деперсонализация и редукция профессиональных достижений [1].

В МКБ-10 «синдром выгорания» выделена отдельная нозологическая категория – Z73 (проблемы, связанные с трудностями управления своей жизнью) и шифруется Z73.0 – «выгорание» [29].

Установлено, что одним из факторов синдрома «выгорания» является продолжительность стрессовой ситуации, ее хронизация [5,6]. При этом основными факторами хронического профессионального стресса [13]:

  • ограничение свободы действий и использования имеющегося потенциала;
  • монотонность работы;
  • высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы;
  • неудовлетворенность социальным статусом.

Профессиональное выгорание работников может быть обусловлено следующими причинами [15]:

  • перегруженность или незагруженность работой;
  • организационные перемены;
  • ролевая неопределенность и ролевой конфликт;
  • эпидемия психогенного заболевания;
  • истощение физических и духовных сил;
  • трудоголизм.

Маслач и Джексон выделяют следующие признаки синдрома профессионального выгорания [29]:

  • изменения в поведении (частые опоздания, утрата творческих подходов к решении профессиональных задач, низкая результативность и т.д.);
  • изменения в чувствах (утрата чувства юмора, постоянное чувство вины, неудачи, обиды и т.д.);
  • изменения в мышлении (упорные мысли оставить работу, низкая концентрация внимания, усиленная подозрительность и т.д.);
  • изменения в состоянии здоровья (нарушение сна, утомляемость, физическое и психическое истощение и т.д.).

Профессиональное выгорание представляет собой динамический процесс, который протекает в несколько этапов [10]:

  • нервное (тревожное) напряжение вследствие хронической психоэмоциональная атмосферы, повышенной ответственности и т.д.
  • резистенция (сопротивление), т.е. попытка оградить себя от неприятных впечатлений;
  • истощение психических ресурсов, вследствие неэффективности резистенции.

Как правило, специалист с признаками профессионального выгорания не осознает того, что с ним происходит, а испытывает растущее раздражение, напряжение, тревогу и т.д. Симптомы синдрома выгорания напоминают симптомы неврастении (постоянная усталость, снижение работоспособности, головные боли, снижение аппетита и т.д.) [10]. В группу риска развития данного синдрома входят следующие категории работников [11]:

  • работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места (люди старше 45 лет, внешние консультанты и т.д.);
  • работники, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт, в связи с работой (женщины, разрывающиеся между работой и семьей, мужчины, работающие в условиях жесткой конкуренции и т.д.);
  • работники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми (консультанты, медицинские работники, педагоги и т.д.);
  • работники, вынужденные проявлять свою эффективность в новой непривычной обстановке (молодые специалисты и т.д.);
  • жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.

Все симптомы профессионального выгорания можно разделить на три основные группы [11]:

  • психофизиологические (ощущение эмоционального и физического истощения, синдром хронической усталости, астения, нарушение сна и т.д.);
  • социально-психологические (безразличие, скука, частые «нервные срывы», чувство неосознанного беспокойства и т.д.);
  • поведенческие (безразличие к результатам труда, опоздания, снижение энтузиазма, злоупотребление алкоголем и т.д.).

Нередко встречается профессиональное выгорание целых организаций, которое проявляется в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения («эффект массового эмоционального заражения»).

Формами проявления профессиональных стрессов являются:

  • депрессии;
  • агрессивность по отношению к коллегам;
  • нежелание выходить на работу, прогулы;
  • большое количество брака продукции;
  • излишняя нагрузка на работе;
  • гиперответственность, и как следствие – конфликт с подчиненными и др.

Таким образом, синдром профессионального выгорания формируется постепенно (напряжение, резистенция, истощение) и для каждого этапа характерны определенные признаки. Последствия выгорания достаточно серьезны, и проявляются во всех сферах: на физическом, эмоциональном и когнитивном уровне, на уровне межличностных отношений с коллегами, клиентами и семьей.

1.3. Профилактика профессионального стресса и выгорания

Процесс профилактики синдрома профессионального стресса и выгорания имеет три основных аспекта [26]:

  • социальный (создание средовых общественных условий, которые предотвращают психический травматизм сотрудников);
  • медицинский (психогигиенические просвещение, саморегуляция, дыхательная гимнастика и т.д.);
  • психологический (постановка значимых целей, психологическая готовность к стрессам и т.д.).

Методы профилактики профессионального стресса и выгорания принято делить на групповые (на уровне организации) и методы профилактики на уровне личности [24].

Можно выделить следующие методы управления профессиональным стрессом на уровне организации:

  • социальная поддержка;
  • психологические тренинги;
  • программы оздоровления;
  • методики релаксации;
  • методики отреагирования;
  • психологическое консультирование.

Осуществление профилактики профессионального выгорания специалистов может осуществляться при выполнении следующих условий [8]:

  • не оставаться долгое время один на один со своей профессиональной или личной проблемой, обращаться за помощью, советом к коллегам, психологу, психотерапевту;
  • создавать общую дружескую атмосферу поддержки и взаимопонимания в коллективе;
  • постоянно делиться своим опытом и проблемами с профессиональным сообществом, общаться в профессиональной сфере;
  • осознавать процесс работы, своё участие в нем, наращивать профессиональные качества, осуществлять рефлексию своего опыта переживаний, обусловленных профессиональной деятельностью;
  • посещать обучающие проекты по преодолению выгорания и развивающие программы, направленные на осознание и раскрытие своего творческого потенциала, повышения ощущения самоэффективности.

Профилактика профессионального стресса и выгорания на уровне личности представляют собой психологическую гигиену, которая является обязательной для любого сотрудника организации.

При этом профилактика профессионального стресса осуществляется по четырем основным направлениям [26]:

  • освобождения от иррациональных установок и суждений;
  • выработка позитивного мышления;
  • опора на принципы психологической саморегуляции;
  • овладение способами психологической защиты от стрессов.

Иррациональные установки (установки долженствования, оценочные установки и т.д.) приводят к нарушениям в эмоциональной сфере.

Под позитивным мышлением понимают мышление, приводящее к радости. Для его формирования необходимо чаще концентрировать внимание на внешних объектах, а не собственных ошибках и неудачах, сменить негативную цель на позитивную и т.д. [12].

К основным принципам саморегуляции относятся [12]:

  • отвлечение от стрессовой ситуации;
  • умение расслабляться (релаксация, ауторегуляция дыхания и т.д.);

Кроме того, принято выделять первичную (удаление или уменьшение стрессоров, действующих на рабочем месте) и вторичную (меры, ослабляющие влияние проявлений симптомов стресса у работников) профилактику проявлений профессионального стресса и выгорания [24].

Таким образом, профилактика развития профессионального стресса и выгорания личности позволяет сохранить профессиональное здоровье сотрудников, т.е. свойство работника сохранять требуемые психофизиологические качества, обеспечивающие высокую работоспособность во всех условиях профессиональной деятельности и восстанавливать утраченные функциональные резервы в заданном лимите времени существующего режима труда и отдыха.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1:

  1. Профессиональный стресс – это многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.
  2. Профессиональное выгорание – состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы.
  3. Процесс профилактики синдрома профессионального стресса и выгорания имеет три основных аспекта: социальный, медицинский и психологический.

ГЛАВА 2 ОПИСАНИЕ ВЫБОРКИ, МЕТОДОВ И ПРОЦЕДУРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

2.1. Описание выборки исследования

Согласно данным литературы, профессиональная деятельность менеджеров сопряжена со стрессами, длительное течение которых приводит к возникновению синдрома профессионального выгорания [22]. Возникающие в работе менеджеров профессиональные стрессы могут приводить к крайне негативным последствиям как для самого работника, так и для организации в целом [23].

Обозначенные особенности профессионального стресса и выгорания менеджеров определили выбор контингента для экспериментального исследования в настоящей курсовой работе.

В проведенном исследовании принимали участие 15 менеджеров обоего пола (3 мужчин и 12 женщин) в возрасте от 20 до 49 лет (средний возраст – 28,5±6,3 года, средний стаж в организации – 2,7±0,86 года) одной коммерческой организации, работающей в сфере телекоммуникационных услуг г. Иркутск.

В ходе беседы с респондентами было выявлено, что они предъявляют жалобы на повышенную раздражительность (33,3 %), беспокойный сон (20,0 %), утомляемость (20,0 %).

2.2. Методы исследования

Экспериментальное исследование в данной курсовой работе было направлено на выявление взаимосвязи выраженности профессионального стресса и уровня профессионального выгорания менеджеров телекоммуникационной компании.

Исследование проводилось в несколько этапов:

  1. подбор адекватных методик для решения поставленных задач и выбор контингента для проведения исследования;
  2. проведение исследования по выбранным методикам;
  3. анализ полученных результатов и формулирование выводов.

Определение выраженности профессионального стресса у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследования, осуществлялось при помощи методики «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) [16].

Определение психического выгорания осуществлялось по методике А. А. Рукавишникова [25].

2.3. Процедура исследования

Проведение экспериментального исследования осуществлялось в отдельном кабинете. Менеджерам объяснялась цель исследования и особенности применяемых экспериментальных методик.

Полученные результаты использовались при написании данной курсовой с добровольного согласия менеджеров, принимавших участие в экспериментальном исследовании.

Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) предназначена для диагностики профессионального стресса сотрудников организации. Опросник состоит из 15 вопросов, на которые предложено 5 типов ответов [16]:

  • никогда (1 балл);
  • редко (2 балла);
  • иногда (3 балла);
  • часто (4 балла);
  • практически всегда (5 баллов).

Бланк опросника представлен в Приложении А.

Обработка полученных результатов заключается в подсчете количества набранных баллов. При этом минимальное количество набранных баллов – 15, максимальное – 75. Чем выше полученный балл, тем выше уровень профессионального стресса менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании.

Методика определения психического выгорания (А. А. Рукавишников) предназначена для интегральной диагностики психического «выгорания», включающей различные подструктуры личности респондента [25].

Менеджерам, принявшим участие в экспериментальном исследовании, было предложено ответить на ряд утверждений, касающихся чувств, связанных с их работой. Вопросы теста предполагают следующие типы ответов:

  • часто (3 балла);
  • обычно (2 балла);
  • редко (1 балла);
  • никогда (0 баллов).

Данная методика включает три шкалы:

  • психоэмоциональное истощение (ПИ) – процесс исчерпания эмоциональных, физических, энергетических ресурсов профессионала, работающего с людьми;
  • личностное отдаление (ЛО) – специфическая форма социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми;
  • профессиональная мотивация (ПМ) – уровень рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе альтруистического содержания.

Бланк методики представлен в Приложении Б.

Количественная оценка психического «выгорания» по каждой шкале осуществляется путем суммарного подсчета баллов. Обработка производится по «сырому» баллу. Затем с помощью нормативной таблицы определяется уровень психического «выгорания» по каждой шкале. При этом интерпретация результата заключается в следующем:

  • крайне низкие;
  • низкие значения;
  • средние значения;
  • высокие значения;
  • крайне высокие.

Таблица перевода «сырых» баллов представлена в Приложении Б.

2.4. Математико-статистические методы обработки данных

При проведении математико-статистической обработки полученных данных учитывался малый объем участников экспериментального исследования в данной курсовой работе, что соответствует правилам непараметрической статистики (статистики малых выборок).

Математико-статистическая обработка полученных данных проводилась при помощи MS Excel 2013 (блок построения круговых и столбчатых диаграмм) и пакета программ STATISTICA 8.0 (блок непараметрической статистики – определение коэффициента корреляции Спирмена для анализа зависимостей).

Метод ранговой корреляции Спирмена применяется для изучение тесноты (силы) и направления корреляционной связи между двумя признаками [19].

ГЛАВА 3 РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

3.1. Анализ результатов методики «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана)

Как уже упоминалось, причинами профессионального стресса могут являться как физические, так и психологические факторы, причем как реально существующие, так и предполагаемые [7]. На рисунке 1 представлены результаты, полученные по методике «Оценка профессионального стресса» у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании.

Рисунок 1 – Результаты методики «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) у менеджеров, принявших участие в исследовании (в %)

Как видно из рисунка 1, у большинства менеджеров (46,7 %) уровень набранных баллов находится в диапазоне 56-65 баллов. При этом средний набранный респондентами балл по методике «Оценка профессионального стресса» равняется 63,7±5,3.

Таким образом, результаты методики «Оценка профессионального стресса» у менеджеров, работающих в коммуникационной сфере, показали, что у 80,0 % обследуемых лиц количество набранных баллов выше среднего (38 баллов), что свидетельствует о высокой выраженности профессионального стресса у сотрудников организации.

3.2. Анализ результатов методики определения психического выгорания (А. А. Рукавишников)

Длительный профессиональный стресс у менеджеров приводит к эмоциональному выгоранию [7]. На рисунке 2 представлены результаты по методике определения психического выгорания.

Рисунок 2 – Результаты методики определения психического

выгорания (А. А. Рукавишников) у менеджеров, принявших

участие в исследовании (в %)

На рисунке 3 представлены средние значения, набранные респондентами по данной методике.

Рисунок 3 – Средние значения, набранные по шкалам методики определения психического выгорания (А. А. Рукавишников)

у менеджеров, принявших участие в исследовании (в баллах)

Как видно из рисунка 2, в целом по всем шкалам (за исключением шкалы профессиональной мотивации) менеджеры, принявшие участие в экспериментальном исследовании, имели средние значения. По шкале профессиональной мотивации уровень выгорания имеет высокие значения.

Таким образом, методика оценки психического выгорания показало средние значения по интегральной шкале, а также по шкалам психоэмоционального истощения, личностного отдаления. По шкале профессиональной мотивации уровень психического выгорания у менеджеров телекоммуникационной компании оказался высоким.

3.3. Обсуждение полученных результатов

Результаты многих исследований показывают, что в развитии психического выгорания специалистов большое значение имеют личностные, ситуативные и профессиональные факторы [4]. К последним, в частности, относится профессиональный стресс.

Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) позволяет проводить диагностику профессионального стресса работников организации. В ходе экспериментального исследования уровня профессионального стресса у менеджеров телекоммуникационной компании г. Москвы было выявлена высокая его выраженность (среднее значение – 63,7±5,3 баллов).

Полученные результаты свидетельствуют о напряженном состоянии менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании, которые, по всей вероятности, возникают при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемыми профессиональными обязанностями. Возможными причинами, провоцирующими напряжение нервной системы, внимания, их перегрузку у менеджеров, являются, чрезмерная интенсивность рабочих нагрузок, высокая ответственность за конечные результаты и людей, множественная подчиненность.

Методика определения психического выгорания (А. А. Рукавишников) позволяет диагностировать различные компоненты данного явления – психоэмоциональное истощение, личностное отдаление и снижение профессиональной мотивации.

Согласно полученным данным, у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании, отмечается процесс эмоционального, физического утомления. Также у респондентов в меньшей степени (по сравнению с другими показателями психического выгорания) проявляется снижение продуктивности профессиональной деятельности, заинтересованности в ней, а также профессиональной самооценки.

Согласно данным литературы, адаптация к профессиональному стрессу определяется психологической выносливостью, устойчивостью личности к стрессу [21]. Поэтому был проведен корреляционный анализ зависимости между уровнем профессионального стресса и интегральным показателем психического выгорания, а также его отдельными компонентами. В таблице 1 представлены коэффициенты корреляции.

Таблица 1 – Коэффициенты корреляции Спирмана

ИПв

ПИ

ЛО

ПМ

Уровень профессионального стресса

0,658

0,369

0,587

0,703

Как видно из таблицы 1, интегральный показатель психического выгорания, личностное отдаление и профессиональная мотивация обнаруживают прямую корреляционную зависимость средней силы с уровнем профессионального стресса у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании. Между уровнем психоэмоционального истощения и выраженностью профессионального стресса выявлена слабая прямая корреляционная зависимость.

Результаты, полученные в ходе проведенного в данной курсовой работе исследования, могут быть использованы в психологической практике и практике стресс-менеджеров при консультировании менеджеров с целью профилактики, выявления и коррекции профессионального стресса и синдрома психического выгорания.

Таким образом, проведенное экспериментальное исследование подтвердило гипотезу, предполагавшую, что выраженность проявлений профессионального стресса влияет на уровень профессионального выгорания сотрудников.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3:

  1. Результаты методики «Оценка профессионального стресса» у менеджеров показали, что у 80,0 % обследуемых лиц количество набранных баллов выше среднего (38 баллов), что свидетельствует о высокой выраженности профессионального стресса у сотрудников организации.
  2. Методика определения психического выгорания показало средние значения по интегральной шкале, а также по шкалам психоэмоционального истощения, личностного отдаления.
  3. Интегральный показатель психического выгорания, личностное отдаление и профессиональная мотивация обнаруживают прямую корреляционную зависимость средней силы с уровнем профессионального стресса у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании.

Проведенное экспериментальное исследование подтвердило гипотезу, предполагавшую, что выраженность проявлений профессионального стресса влияет на уровень профессионального выгорания сотрудников.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе было проведено теоретическое (анализ и систематизация доступной литературы по выбранной проблеме) и эмпирическое (экспериментальное тестирование менеджеров телекоммуникационной компании) исследование.

Стресс представляет собой феномен неспецифической реакции организма в ответ на разнообразное повреждающее воздействие, которое в свою очередь называется стрессором, адаптация к которому заключается в изменении вегетативной и симпатоадреналовой системы человека к новым условиям. Поэтому изучение стресса и адаптации к нему возможно только на основе системного подхода и принципа целостности, психосоматического единства человека.

Профессиональный стресс представляет собой многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека, который выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10): Z 73: «стресс, связанный с трудностями управления своей жизнью».

Всю совокупность факторов, способных привести к развитию профессионального стресса, можно разделить на объективные (не зависящие от работника) и субъективные (влияние которых зависит от самого человека).

Профессиональный стресс негативно влияет на производительность труда и трудоспособность персонала, трудовую мотивацию, увеличивается количество брака на производстве, возрастает уровень травматизма на предприятии или в организации.

К профессиональным стрессам тесно примыкает явление, которое в различных источниках обозначается как «феномен профессионального выгорания», т.е. состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Как правило, синдром профессионального выгорания характерен для профессий, характеризующихся длительными эмоциональными перегрузками (педагоги, психологи, врачи и т.д.).

В МКБ-10 «синдром выгорания» выделена отдельная нозологическая категория – Z73 (проблемы, связанные с трудностями управления своей жизнью) и шифруется Z73.0 – «выгорание».

Процесс профилактики синдрома профессионального стресса и выгорания имеет социальный, медицинский и психологический аспекты. Методы профилактики профессионального стресса и выгорания принято делить на групповые (на уровне организации) и методы профилактики на уровне личности.

Кроме того, принято выделять первичную (удаление или уменьшение стрессоров, действующих на рабочем месте) и вторичную (меры, ослабляющие влияние проявлений симптомов стресса у работников) профилактику проявлений профессионального стресса и выгорания.

Экспериментальное изучение выраженности профессионального стресса и профессионального выгорания свидетельствуют о напряженном состоянии менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании, которые, по всей вероятности, возникают при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемыми профессиональными обязанностями.

Кроме того, у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании, отмечается процесс эмоционального, физического утомления. Также у респондентов в меньшей степени (по сравнению с другими показателями психического выгорания) проявляется снижение продуктивности профессиональной деятельности, заинтересованности в ней, а также профессиональной самооценки.

Интегральный показатель психического выгорания, личностное отдаление и профессиональная мотивация обнаруживают прямую корреляционную зависимость средней силы с уровнем профессионального стресса у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании. Между уровнем психоэмоционального истощения и выраженностью профессионального стресса выявлена слабая прямая корреляционная зависимость.

Таким образом, проведенное экспериментальное исследование подтвердило гипотезу, предполагавшую, что выраженность проявлений профессионального стресса влияет на уровень профессионального выгорания сотрудников.

БИБЛИОГРАФИЯ

  1. Барабанова, М. В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания / М.В. Баранова // Вестник Московского университета. Серия 14. «Психология». – М.: Издательство МГУ, 1995. - № 1. – С.54-67.
  2. Бодров, В. А. Психология профессиональной пригодности. Учебное пособие для вузов / В. А. Бодров. – М.: ПЕР СЭ, 2001. – 511 с.
  3. Боронова, Г. Х. Психология труда. Конспект лекций / Г. Х. Боронова, Н. В. Прусова. М.: Эксмо, 2008 – 160 с.
  4. Вайллент, Д. Адаптированность к жизни / Д. Вайллент. – М.: Медицина, 1977. – 396 с.
  5. Водопьянова, Н. Е. Коррекция синдрома выгорания в контексте субъект-ориентированного подхода / Н.Е. Водопьянова, В.Б. Чесноков. – СПб.: Питер, 2008. – 158 с.
  6. Водопьянова, Н. Е. Психодиагностика стресса / Н. Е. Водопьянова. – СПб.: Питер, 2009. – 336 с.
  7. Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика: практ. пособие / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 343 с.
  8. Гнедая, Т. Б. Профилактика профессионального выгорания педагогов / Т. Б. Гнедая // Педагогічна майстерня. – 2015. - № 4 (52). – С. 31-34.
  9. Китаев-Смык, Л. А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса / Л. А. Китаев-Смык. – М.: Академический Проект, 2009. – 943 с.
  10. Котова, Е. В. Профилактика синдрома эмоционального выгорания: учеб-ное пособие. – Е. В. Котова. – Красноярск: Краснояр. гос. пед. ун-т им. В. П. Астафьева, 2013. – 76 с.
  11. Кузнецова, Е. В. Психология стресса и эмоционального выгорания: учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е. В. Кузнецова, В. Г. Петров-ская, С. А. Рязанцева. – Куйбышев: КФ ГОУ ВПО «НГПУ», 2012. – 96 с.
  12. Пономарева, М. А. Диагностика и профилактика синдрома эмоционального выгорания у руководителей / М. А. Пономарева / Режим доступа: http://www.pac.by/dfiles/001275_855234_10.pdf.
  13. Проблемность в профессиональной деятельности: теория и методы психологического анализа / РАН, Институт психологии; Отв ред. Л. Г. Дикая. – М.: Институт психологии РАН, 1999. – 356 с.
  14. Профилактика профессионального стресса в организации: учеб. пособие / О. Ю. Калмыкова, Д. Б. Штрикова. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2012. – 178 с.
  15. Психическая напряженность в трудовой деятельности: Сб. науч. тр. / АН СССР: Отв. ред. Л. Г. Дикая. — М.: Ин-т психологии СССР, 1989. – 300 с.
  16. Психодиагностика стресса: практикум / сост. Р. В. Куприянов, Ю. М. Кузьмина. – Казань: КНИТУ, 2012. – 212 с.
  17. Психологическая диагностика в управлении персоналом: Учебное пособие для сотрудников кадровых служб / Под ред. Климова Е.А. – М.: РПО, 1999. – 184 с.
  18. Психологические основы профессиональной деятельности: хрестоматия / Сост. В. А. Бодров. – М.: ПЕР СЭ; Логос, 2007. – 855 с.
  19. Реброва, О. Ю. Статистический анализ медицинских данных. Применение пакета прикладных программ STATISTICA / О. Ю. Реброва. – М.: Ме-диаСфера, 2002. – 312 с.
  20. Сосульникова, Е. А. Особенности синдрома эмоционального выгорания детских врачей-стоматологов: дис. ... канд. мед. наук: 19.00.04 / Екатерина Александровна Сосульникова. – М., 2011. – 152 с.
  21. Терещенко, Н. Г. Профессиональный стресс в управленческой деятельности / Н. Г. Терещенко // Психология состояний. Сборник материалов юбилейной Международной школы. – Казань: Казанский (Приволжский) федеральный университет (Казань), 2016. – С. 217-223.
  22. Технологии работы организационных психологов. Учебное пособие / под ред. Л. М. Карамушки. – Киев: Фирма «ИНКОС», 2005. – 366 с.
  23. Ткач, Т. Профессиональное выгорание у менеджеров / Т. Ткач // Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy. – 2016. – Nr. 47 (3/2016). – S. 260-272.
  24. Труфанова, Т. А. Управление профессиональными стрессами: современные методы и подходы / Т. А. Труфанова // Социально-экономические явления и процессы. – 2016. – Т. 11, № 8. – С. 72-79.
  25. Фетискин, Н. П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н. П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов. – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002. – 362 с.
  26. Шалда, Т. А. Профилактика эмоционального выгорания. Методический сборник / Т. А. Шалда. – Колпашева, 2007. – 42 с.
  27. Щербатых, Ю. В. Психология стресса и методы коррекции / Ю. В. Щербатых. – СПб.: Питер, 2006. – 256 с.
  28. Юрьева, Л. Н. Кризисные состояния. Монография / Л. Н. Юрьева. – Днепропетровск: Арт-Пресс, 1998. – 156 с.
  29. Юрьева, Л. Н. Профессиональное выгорание у медицинских работников. Формирование, профилактика, коррекция / Л. Н. Юрьева. – Киев: Сфера, 2004. – 272 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Методика «Оценка профессионального стресса»

Вопросы

никогда

редко

иногда

часто

практически всегда

1. Как часто вам кажется, что вам не хватает полномочий, чтобы справляться со своими обязанностями?

1

2

3

4

5

2. Как часто у вас возникает неприятное чувство по поводу своих служебных обязанностей?

1

2

3

4

5

3.Как часто бывает, что вы не знаете о возможностях своего продвижения по работе?

1

2

3

4

5

4. Как часто вы чувствуете, что слишком перегружены и не можете справиться с работой за рабочий день?

1

2

3

4

5

5. Как часто вам кажется, что вы не сможете удовлетворить противоречивые требования разных людей из вашего окружения?

1

2

3

4

5

6. Как часто вам кажется, что вам не хватает квалификации для выполнения своей работы?

1

2

3

4

5

7. Как часто вы не знаете, что думает о вас ваш начальник и как он оценивает вашу работу?

1

2

3

4

5

8. Как часто вы находитесь в ситуации, когда не можете получить нужную информацию для работы?

1

2

3

4

5

9. Как часто вы беспокоитесь о решениях, которые влияют на жизнь других знакомых вам людей?

1

2

3

4

5

10. Как часто вы чувствуете, что не нравитесь своим коллегам по работе или вас не принимают в коллективе?

1

2

3

4

5

11. Как часто вы не можете повлиять на решения и действия начальника, направленные на вас?

1

2

3

4

5

12. Как часто вы не знаете, чего ожидают от вас ваши коллеги?

1

2

3

4

5

13.Как часто вам кажется, что количество работы, которую вам необходимо сделать, повлияет на качество ее выполнения?

1

2

3

4

5

14. Как часто вам кажется, что вам приходится делать нечто противоречащее вашим суждениям?

1

2

3

4

5

15.Как часто вам кажется, что работа негативно отражается на вашей семейной жизни?

1

2

3

4

5

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Определение психического выгорания (А. А. Рукавишников)

Варианты ответов:

  • Часто
  • Обычно
  • Редко
  • Никогда

Тестовый материал (бланк ответов для испытуемых см. ниже)

  1. Я легко раздражаюсь.
  2. Думаю, что работаю лишь потому, что надо где-то работать.
  3. Меня беспокоит, что думают коллеги о моей работе.
  4. Я чувствую, что у меня нет никаких эмоциональных сил вникать в чужие проблемы.
  5. Меня мучает бессонница.
  6. Думаю, что если бы представилась удачная возможность, я бы сменил место работы.
  7. Я работаю с большим напряжением.
  8. Моя работа приносит мне удовлетворение.
  9. Чувствую, что работа с людьми изматывает меня.
  10. Думаю, что моя работа важна.
  11. Я устаю от человеческих проблем, с решением которых сталкиваюсь на работе.
  12. Я доволен профессией, которую выбрал.
  13. Непонятливость моих коллег или учеников раздражает меня.
  14. Я эмоционально устаю на работе.
  15. Думаю, что не ошибся в выборе своей профессии.
  16. Я чувствую себя опустошенным и разбитым после рабочего дня.
  17. Чувствую, что получаю мало удовлетворения от достигнутых успехов на работе.
  18. Мне трудно устанавливать или поддерживать тесные контакты с коллегами по работе.
  19. Для меня важно преуспеть на работе.
  20. Идя утром на работу, я чувствую себя свежим и отдохнувшим.
  21. Мне кажется, что результаты моей работы не стоят затраченных мною усилий.
  22. У меня не хватает времени на мою семью и личную жизнь.
  23. Я полон оптимизма по отношению к своей работе.
  24. Мне нравится моя работа.
  25. Я устал все время стараться.
  26. Меня утомляет участие в дискуссиях на профессиональные темы.
  27. Мне кажется, что я изолирован от своих коллег по работе.
  28. Я удовлетворен своим профессиональным выбором так же, как и в начале карьеры.
  29. Я чувствую физическое напряжение, усталость.
  30. Постепенно я начинаю испытывать безразличие к своим ученикам.
  31. Работа эмоционально выматывает меня.
  32. Я использую лекарства для улучшения самочувствия.
  33. Меня интересуют результаты работы моих коллег.
  34. Утром мне трудно вставать и идти на работу.
  35. На работе меня преследует мысль: поскорее бы рабочий день закончился.
  36. Нагрузка на работе практически невыносима.
  37. Я ощущаю радость, помогая окружающим людям.
  38. Я чувствую, что стал более безразличным к своей работе.
  39. Случается, что у меня без особой причины начинает болеть голова или желудок.
  40. Я прилагаю усилия, чтобы быть терпеливым с учениками.
  41. Я люблю свою работу.
  42. У меня возникает чувство, что глубоко внутри я эмоционально не защищен.
  43. Меня раздражает поведение моих учеников.
  44. Мне легко понять чувства окружающих по отношению ко мне.
  45. Меня часто охватывает желание все бросить и уйти с рабочего места.
  46. Я замечаю, что становлюсь более черствыми по отношению к людям.
  47. Я чувствую эмоциональное напряжение.
  48. Я совершенно не увлечен и даже не интересуюсь своей работой.
  49. Я чувствую себя измотанным.
  50. Я считаю, что своим трудом я приношу пользу людям.
  51. Временами я сомневаюсь в своих способностях.
  52. Я испытываю ко всему, что происходит вокруг, полную апатию.
  53. Выполнение повседневных дел для меня – источник удовольствия и удовлетворения.
  54. Я не вижу смысла в том, что делаю на работе.
  55. Я чувствую удовлетворение от выбранной мной профессии.
  56. Хочется «плюнуть» на все.
  57. Я жалуюсь а здоровье без четко определенных симптомов.
  58. Я доволен своим положением на работе и в обществе.
  59. Мне понравилась бы работа, отнимающая мало времени и сил.
  60. Я чувствую, что работа с людьми сказывается на моем физическом здоровье.
  61. Я сомневаюсь в значимости своей работы.
  62. Испытываю чувство энтузиазма по отношению к работе.
  63. Я так устаю на работе, что не в состоянии выполнять свои повседневные домашние обязанности.
  64. Считаю, что вполне компетентен в решении проблем, возникающих на работе.
  65. Чувствую, что могу дать детям больше, чем даю.
  66. Мне буквально приходится заставлять себя работать.
  67. Присутствует ощущение, что я могу легко расстроиться, впасть в уныние.
  68. Мне нравится отдавать работе все силы.
  69. Я испытываю состояние внутреннего напряжения и раздражения.
  70. Я стал с меньшим энтузиазмом относиться к своей работе.
  71. Верю, что способен выполнить все, что задумано.
  72. У меня нет желания глубоко вникать в проблемы моих учеников.

Для определения психического «выгорания» в пределах указанных шкал пользуются специальным ключом:

ПИ – 1, 5, 7, 14, 16, 17, 20, 25, 29, 31, 32, 34, 36, 39, 42, 45, 47, 49, 52, 54, 57, 60, 63, 67, 69 (25 утверждений).

ЛО – 3, 4, 9, 10, 11, 13, 18, 21, 30, 33, 35, 38, 40, 43, 46, 48, 51, 56, 59, 61, 66, 70, 71, 72 (24 утверждения).

ПМ – 2, 6, 8, 12, 15, 19, 22, 23, 24, 26, 27, 28, 37, 41, 44, 50, 53, 55, 58, 62, 64, 65, 68 (23 утверждения)

Нормы для компонента «психоэмоциональное истощение» (ПИ)

Крайне

низкие

Низкие

значения

Средние

значения

Высокие

значения

Крайне

высокие

9 и ниже

10-20

21-39

40-49

50 и выше

Нормы для компонента «личностное отдаление» (ЛО)

Крайне

низкие

Низкие

значения

Средние

значения

Высокие

значения

Крайне

высокие

9 и ниже

16-10

17-31

32-40

41 и выше

Нормы для компонента «профессиональная мотивация» (ПМ)

Крайне

низкие

Низкие

значения

Средние

значения

Высокие

значения

Крайне

высокие

7 и ниже

8-12

13-24

25-31

32 и выше

Нормы для индекса психического «выгорания» (ИПв)

(суммарный подсчет по 3-м шкалам)

Крайне

низкие

Низкие

значения

Средние

значения

Высокие

значения

Крайне

высокие

31 и ниже

32-51

52-92

93-112

113 и выше