Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проблемы профессиональных стрессов, выгорания

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Проблема психологического здоровья личности, живущей в нестабильном, изменяющемся мире, сложных, экстремальных социо-экологических условиях, приобрела особую актуальность в конце XX -начале XXI века - века наук о человеке, среди которых консолидирующее место принадлежит психологии.

Согласно данным Европейской конференции ВОЗ, профессиональный стресс — важная проблема приблизительно одной трети рабочих стран Евросоюза. И лечение ее и связанных с ней проблем с психическим здоровьем обходится этим странам приблизительно в 3-4% валового национального дохода.

По определению, СЭВ — это постепенная потеря эмоциональной, физической и интеллектуальной энергии, вследствие чего наблюдается эмоциональное, умственное и физическое утомление, истощение, снижение уровня удовлетворенности выполнением своей работы и личной отстраненности. [4, с. 8]

Несмотря на возросший интерес в последние годы к проблеме профессионального выгорания, до сих пор она остается недостаточно изученной; полученные данные преимущественно фиксируют наличие профессиональных деформаций и редко используются для их предупреждения. По всей видимости, причиной такого положения является исследование внешних факторов развития синдрома эмоционального выгорания (гендерные особенности учителя, влияние педагогического коллектива, стиль школьного управления, особенности групп учащихся и др.), а не отдельные качества и свойства личности, приводящие к выгоранию.

Актуальность темы позволила поставить цель работы: изучение профилактики профессиональных стрессов и профессионального выгорания работников современной организации

Объект исследования: сотрудники современной организации

Предмет: синдром эмоционального выгорания

Задачи:

1.Дать общую характеристику и описать клинические проявления синдрома эмоционального выгорания

2.Рассмотреть методы профилактики СЭВ

3. Провести исследование эмоционального выгорания

4.Разработать рекомендации по профилактике СЭВ

Степень научной разработанности проблемы.

Проблема исследования синдрома эмоционального выгорания в отечественной психологической науке имеет непродолжительную историю (Яценко Т.С., 1989; Форманюк Т.В., 1994; Бойко В.В., 1996; Водопьянова Н.Е., Гришина Н.В., 1997; Вид В.Д., Лозинская Е.И., 1998; Орел В.Е., 2001;Ронгинская Т.И., 2002 и др.). В работах зарубежных ученых синдром «сгорания» (burnout - англ.) впервые был введен американским психиатром Х. Фреденбергом в 1974 г., для объяснения психологического состояния физически и психически здоровых людей, условиям труда которых сопутствует эмоционально нагруженная атмосфера (Freidenberg, 1974).Позднее, данный феномен становился предметом исследования в ряде работ (Е. Maher, 1983; K. Condo, 1991; P.L. Thornton, 1992; A.R Barth, 1992; W.M. Evers, H. J Walberg, 2004; идр.). В отечественной психологии при изучении данного феномена используются два термина: «эмоциональное перегорание» (Бойко В.В., 1996; Вид В.Д., Лозинская Е.И., 2002) и «эмоциональное сгорание» (Яценко Т.С., 1989; Форманюк Т.В., 1994).«Выгорание» приобрело новый смысловой оттенок в результате переноса акцента на профессиональную деформацию.

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОБЛЕМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СТРЕССОВ И СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

1.1. Общая характеристика профессионального стресса и клинические проявления синдрома эмоционального выгорания

Начнём с раскрытия категории стресса в исследуемом разрезе. Следует от­метить наблюдаемую в психологической практике и науке тенденцию диффе­ренцирования понятия «психологический стресс» в различные типы классифи­каций в зависимости от области психологических знаний. В качестве одного из вариантов такой классификации рассматривают:

-внутриличностный психологический стресс;

-межличностный психологический стресс;

-коммуникативный стресс;

-социальный, или общественный, психологический;

-семейный психологический стресс;

-экологический психологический стресс;

-профессиональный, или организационный, стресс.

Последний связан с ответственностью, опасностью и сложностью выполне­ния рабочих заданий, нарушением в условиях труда и т. д. Последствия стрес­сов профессиональной направленности оказывают значительное негативное влияние на здоровье работника. По этой причине данный вид стресса представ­лен в качестве отдельной рубрики в Международной классификации болезней (МКБ-10).

Стресс является тем, чего нельзя избежать в полной мере, так как сам по себе он заложен в наши реакции. Стресс при недлительном воздействии ведёт к повышению производительности работника, если же человек будет подвергать­ся ему длительное время - это повлечёт за собой обратный эффект: эффектив­ность работы снизиться. Руководствуясь подобным подходом выделяют два вида профессионального стресса: [13, с. 18].

блокирующий стресс;

стимулирующий стресс.

Стрессоустойчивость – это способность человека выдерживать стрессовые нагрузки без негативных последствий. Сразу акцентируем Ваше внимание: что это не умение не реагировать на стресс, а именно выдерживать стрессовые нагрузки без негативных последствий. То есть, добавляя в это определение, определение самого стресса, получаем, что стрессоустойчивый человек – это человек, у которого стресс завершается естественным образом на своей третьей стадии восстановления внутренних резервов организма.

Истинную стрессоустойчивость точно так же можно тренировать. Вообще любые свойства и способности человека можно развивать. Способность к развитию – это вообще одна из базовых способностей человека. Безусловно, у различных людей есть различные предпосылки к различным способностям. Кстати, большинство из предпосылок – тоже не врожденные, а так же сформированы в процессе жизни, только в детстве. Это касается и темперамента, и склонности к экстра- или интроверсии, и вообще большинства черт и особенностей характера человека.

Более того, стрессоустойчивость в любом случае меняется в процессе жизни человека – больше или меньше, в результате осознанных действий человека или под влиянием изменяющихся условий внешней среды, но меняется постоянно. Из самых очевидных фактов, имеющих значение при работе с хроническими стрессами, следует помнить, что в состоянии хронического стресса стрессоустойчивость у человека резко снижается. Что в свою очередь усугубляет хронический стресс. Получается замкнутый круг. Особенно когда человек упорно не хочет замечать своих реакций и продолжает считать себя стрессоустойчивым.

Стрессоустойчивый человек обладает одним замечательным свойством. В народе иногда это называют «толстокожестью». [8, с. 11].

Стрессоустойчивость – э то способность игнорировать всевозможные раздражители, оставаясь спокойным и безмятежным

Психологическим аспектам работы специали­стов, по роду своей деятельности непосредственно контактирующих с людьми (педагоги, психологи, медицинские работники и др.), придается большое значение. В частности, изучается феномен «эмоцио­нального выгорания» как защитная психологиче­ская реакция на чрезмерные эмоциональные на­грузки.

Впервые синдром эмоционального выгорания описал американский психиатр Х. Фрейденберг в 1974 г. при обследовании волонтеров служб психи­ческого здоровья, обозначив его как «синдром сго­рания сотрудников». Клинику синдрома в виде исто­щения, разочарования и отказа от работы он считал следствием резко завышенных требований человека к своим ресурсам и силам. Автор проводит ана­логию: люди при чрезмерно напряженной жизни иногда сгорают как здания, их внутренние ресурсы истощаются, как будто выжигаясь огнем, оставляя внутри пустоту, хотя внешне все может оставаться более или менее прежним.

Согласно определению ВОЗ, «синдром выго­рания» (burnout syndrome) - это физическое, эмоцио­нальное или мотивационное истощение, характери­зующееся нарушением продуктивности в работе и усталостью, бессонницей, повышенной подвер­женностью соматическим заболеваниям. В на­стоящее время синдром выгорания считается долго­временной стрессовой реакцией, возникающей в ответ на чрезмерные для человека производст­венные и эмоциональные перегрузки, связанные с профессиональной деятельностью.

В литературе термины «синдром эмоциональ­ного сгорания» и «синдром эмоционального выго­рания» часто употребляются как синонимы.

В.В. Макаров (1999) характеризует «синдром сго­рания» «эмоциональным, когнитивным и физиче­ским истощением, вызванным длительной пере­грузкой». В.В. Бойко (1999) определяет «эмоцио­нальное выгорание» как механизм психологической защиты личности «в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на психотравмирующие воздействия». Эмоциональное выгорание является приобре­тенным стереотипом эмоционального (чаще профес­сионального) поведения, автор относит его к адап­тивному механизму, позволяющему человеку эко­номно расходовать энергетические ресурсы [10, с. 90].

Перечень симптомов эмоционального выгорания широк, расплывчат и во многом противоречив. ВОЗ признала «синдром выгорания» проблемой, требующей медицинского вмешательства. Тем не менее в МКБ-10 (Международная классификация болезней 10-го пересмотра) «синдром выгорания» включен не в раздел психических расстройств, а выделен в от­дельный диагностический таксон - Z 73 (проблемы,связанные с трудностями управления своей жизнью) и шифруется Z 73 - «выгорание» (burnout). Существует точка зрения (Постнов В.В., 2003), согласно которой эмоциональное выгорание является вариантом рас­стройств адаптации, входящим в рубрику МКБ-10 и относящимся к синдромам, связанным со стрессом.

Степень выраженности синдрома может быть разной, не всегда достигающей степени клиниче­ских признаков расстройств адаптации; тогда он ос­тается психологическим феноменом, либо промежу­точным вариантом между нормой и патологией.

Это подтверждается описанием данного феномена, ко­торое приводят другие авторы (Maher Е., 1983):

1) ус­талость, утомление, истощение;

2) бессонница;

3) психосоматические недомогания;

4) негативное от­ношение к клиентам;

5) негативное отношение к самой работе;

6) оскудение репертуара рабочих действий;

7) злоупотребление различными вещест­вами (аддиктивное поведение); 8) отсутствие аппе­тита или переедание;

9) негативная «Я-концепция»;

10) ауто- и гетероагрессия, проявляющаяся в раздра­жительности, напряженности, бешенстве, тревоге, гневе;

11) упадническое настроение и связанные с ним эмоции, чувство безнадежности, бессмыслен­ности, апатия, депрессия, цинизм;

12) чувство вины.

Динамику синдрома эмоционального выгорания разные авторы описывают примерно одинаково, хотя выделяется различное число фаз или стадий. Вначале появляются отдельные признаки «выго­рания» в виде усталости, разочарования, «нехватки энергии»; они постепенно нарастают, к ним присое­диняются снижение уровня участия в процессе, со­мнения в значимости своей деятельности и жизни в целом, озлобленность, стойкая апатия, тревога, психосоматические симптомы. На последних ста­диях индивид не может нормально функциониро­вать, испытывает чувство беспомощности и бес­смысленности жизни, имеет отрицательные жиз­ненные установки.

В.В. Бойко (1999) при определении фаз эмоцио­нального выгорания опирается на учение Г. Селье о стрессе как неспецифической защитной реакции организма в ответ на психотравмирующие факторы разного свойства. Он выделяет 3 фазы становления синдрома. Первая фаза - напряжения - включает в себя следующие симптомы: переживание психо­травмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, загнанность в клетку, тревога и депрессия.

Вторая фаза - резистенции - содержит более или менее успешные попытки оградить себя от не­приятных впечатлений. Среди признаков рези- стенции также выделяют 4 симптома: неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмо­ционально-нравственная дезориентация, расши­рение сферы экономии эмоций, редукция профес­сиональных обязанностей. Существует разница между экономичным проявлением эмоций, что яв­ляется полезным навыком, и неадекватным реаги­рованием в рамках синдрома выгорания, что не­редко воспринимается пациентами и коллегами как неуважение к их личности, смещение нравственных оценок и приводит к накоплению межличностных конфликтов. Как логическое продолжение неадек­ватного избирательного эмоционального реагиро­вания выделяют симптомы эмоционально-нравст­венной дезориентации, расширения сферы эко­номии эмоций (когда данная форма защиты перено­сится за пределы профессиональной деятельности), редукции профессиональных обязанностей, что, по сути, является их упрощением. [8, с. 84]

Третья фаза - истощения - характеризуется более или менее выраженным падением энергети­ческого тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» стано­вится неотъемлемым качеством личности. Наблюдаются следующие симптомы: эмоцио­нальный дефицит (преобладание негативной эмо­циональности), эмоциональная отстраненность (когда личность почти или полностью исключает эмоции из профессиональной деятельности, в других сферах живя полноценными эмоциями), личностная отстраненность - деперсонализация (па­циент воспринимается как неодушевленный предмет, объект для профессиональных манипу­ляций), психосоматические и психовегетативные нарушения. Выделение указанных фаз носит ус­ловный характер.

Существует точка зрения (E. МсСоппе11, 1982), что синдром выгорания у медсестер - это прежде всего утрата иллюзий. Во время обучения будущие специалисты-медики имеют дело с красивыми ло­зунгами: «светя другим - сгораю сам». Впоследствии, становясь специалистами и сталкиваясь с реально­стью, они могут испытывать шок и разочарование.

Выделяют 3 основных фактора, играющих суще­ственную роль в развитии синдрома эмоциональ­ного выгорания — личностный, ролевой и органи­зационный.

Личностный фактор. Исследования показали, что такие переменные, как возраст, семейное поло­жение, стаж никак не связаны с уровнем эмоцио­нального вырания. У женщин эмоциональное ис­тощение развивается быстрее, чем у мужчин. В раз­витии синдрома эмоционального выгорания у них большую роль, чем у мужчин, играет профессио­нальная неудовлетворенность, нежели неудовле­творенность оплатой труда. Личности, испыты­вающие недостаток автономности («сверхконтролируемые личности»), больше подвержены «сго­ранию».

Ролевой фактор. Установлена связь между ро­левой конфликтностью, ролевой неопределенно­стью и «сгоранием». Работа в ситуации распреде­ленной ответственности ограничивает развитие синдрома эмоционального сгорания, а при не­четкой или неравномерно распределенной ответ­ственности за свои профессиональные действия этот фактор резко возрастает даже при сущест­венно низкой рабочей нагрузке. Способствуют развитию эмоционального сгорания те профес­сиональные ситуации, при которых совместные усилия не согласованы, нет интеграции действий, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от слаженных действий.

Организационный фактор в значительной сте­пени вытекает из первых. Развитие синдрома эмоционального выгорания связано с напря­женной психоэмоциональной деятельностью: ин­тенсивным общением, интенсивным воспри­ятием, переработкой и интерпретацией полу­чаемой информации и принятием решений. Другой фактор развития эмоционального выго­рания — дестабилизирующая организация дея­тельности и неблагополучная психологическая атмосфера: нечеткая организация и планиро­вание труда, недостаток необходимых средств, бюрократические моменты, многочасовая работа, имеющая трудноизмеримое содержание, наличие конфликтов как в системе «руководитель — под­чиненный», так и между коллегами.

У СЭВ же существуют три ключевых признака, отличающих его от других заболеваний с похожими симптомами. К ним относятся:

1. Развитию выгорания предшествует фаза повышенной активности, полной поглощенности работой, отказа от других потребностей и отсутствия беспокойства об удовлетворении собственных нужд. Следом за этой фазой наступает первый признак СЭВ — эмоциональное истощение. По сути, это чувство перенапряжения, исчерпания ресурсов – как физических, так и эмоциональных, ощущение усталости, не исчезающее после ночного сна. Даже после отпуска все эти явления возобновляются после возвращения в прежнюю трудовую ситуацию. Появляется безразличие, изнеможение, меняется отношение к работе – человек уже не в силах отдаваться работе, как раньше.

2. Второй признак СЭВ – дегуманизация, личностная отстраненность. Профессионалы могут расценивать такое изменение уровня сострадания к пациенту или клиенту как пробу справиться с нарастающим эмоциональным стрессом на работе. Но такое отстранение вскоре может развиться в негативное, порой агрессивное отношение к своим коллегам, клиентам, пациентам. В крайних случаях человека перестает волновать все в его профессиональной деятельности, ничто не вызывает эмоций — ни позитивные, ни негативные обстоятельства. Клиент или пациент начинает восприниматься как неживой предмет, одно присутствие которого зачастую неприятно.

3. Третий признак СЭВ — негативное восприятие себя в профессиональном плане, падение самооценки, ощущение потери собственной эффективности. Человек начинает чувствовать, что ему не хватает профессионального мастерства, не видит перспектив в своей рабочей деятельности, и, как следствие, перестает получать удовлетворение от работы.

СЭВ — это комбинация физического, интеллектуального и эмоционального утомления. В наше время нет единой концепции структуры СЭВ, но все же можно утверждать, что он являет собой деформацию личности вследствие эмоционально трудных и напряженных коммуникаций в системе «человек-человек». Последствия такого выгорания могут проявиться как в психосоматических заболеваниях, так и в психологических изменениях личности. И то, и то непосредственно влияет на здоровье человека.

1.2. Методы профилактики СЭВ

Последствия СЭВ могут быть самыми разнообразными, от ухода из профессии до возникновения психических заболеваний. Часто люди с годами могут переживать синдром эмоционального выгорания и ничего не знать о его существовании. Это происходит потому, что, во-первых, люди не понимают своего состояния, а во-вторых, не знают, что с этим делать. Проблема профилактики и преодоления синдрома эмоционального выгорания поднимались многими зарубежными и отечественными психологами. Несмотря на видимое расхождение во взглядах на данную проблему, общим остается одно - необходимо проводить своевременные профилактические мероприятия для снижения риска возникновения СЭВ. Если же человек понимает, что с ним происходит, справиться с ситуацией он может самостоятельно. И чем раньше он этим займется, тем лучше, потому что душевные раны заживают намного медленнее, чем телесные. Правда, универсального рецепта, как уберечься от «сгорания», нет – протекание процесса, и способы выхода из создавшегося положения зависят от структуры и психологических особенностей каждой. Потому нужно знать себя, знать свою природу, понимать, что вызывает определенные состояния, и как ими можно управлять. Например, пришел человек на работу, и уже сама мысль об этом вызывает отвращение. Почему у него появляются такие мысли? Необходимо заняться тем, что дает энергию, душевный подъем. У каждого человека эти источники индивидуальны. О регуляции своих психических состояний говорили еще в Древнем Востоке в V-IV в. до н. э. Мудрецы утверждали, что человек сам создает себе негативные установки, которые мешают ему правильно воспринимать мир. Почти все способы по профилактики и преодолению СЭВ, известные современной практике были предложены еще до нашей эры.

Обобщая и анализируя их, можно выделить 4 основные группы таких методов:

1.Физические методы (баня, закаливание, гимнастика)

2.Биохимические методы (ароматерапия и фитотерапия). 3.Психофизиологические методы (массаж, танцы, спорт, работа в сенсорной комнате).

4.Психологические (релаксация, аутотренинг, медитация, музыкатерапия). При этом, «важнейшим принципом предотвращения синдрома «сгорания» является соблюдение требований психогигиены…» . Вышеперечисленные методы позволяют снять внутреннее напряжение, проанализировать свое эмоциональное состояние и дают силы для продолжения своей профессиональной деятельности. Важно продолжать образование, самообразование, развивать профессиональные навыки.

Нужны добрые, дружеские отношения с коллегами. В процессе получения новых знаний, будучи в окружении других профессионалов, личность получает возможность обсуждать с другими профессиональные проблемы. И, конечно, меньше вероятность возникновения эмоционального сгорания, если есть психологическая поддержка, если есть возможность или перспектива служебного роста. Специалисты по социальной психологии утверждают, что благоприятный психологический климат в коллективе положительно влияет на эмоциональное состояние каждого его члена. Не менее важно, когда человек занимает в своем коллективе достойное место – его ценят, как личность, признают его профессиональные качества. Общие для всех рекомендации – регулярные физические упражнения, достаточный сон, хорошее питание, прогулки на свежем воздухе. Элементарные условия психологической поддержки могут быть непосредственно на рабочем месте: например, понимающий коллега, с которым всегда можно обсудить свои переживания. Важно не переносить профессиональные проблемы в семейную обстановку: «работать на работе, а отдыхать дома». Это позволит человеку уменьшить эмоциональные нагрузки и переключить внимание на другие важные вопросы. Поэтому на практике для поддержания и укрепления здоровья персонала используются индивидуальные, групповые, коллективные системы..Кроме того, В.В.Паршина в своей статье по данной проблеме говорит о том, что «… большое значение имеют также психоаналитические качества, как самоконтроль, самооценка, а также стрессоустойчивые качества, физическая натренированность, самовнушаемость, умение управлять своими эмоциями» [Паршина, 2014: с.86]. Таким образом, СЭВ – это ответная реакция на продолжительный стресс, возникающий в процессе тесных межличностных контактов. Необходимо подчеркнуть, что в нашей стране эмоциональное выгорание рассматривается именно как защита организма от тяжелых психологических переживаний. В. В. Бойко утверждает «что выгорание это – выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия».

A. Roberts предлагает оригинальные идеи про­филактики «выгорания». Профилактика начинается с распознавания и понимания сути проблемы. Первый шаг в контроле над процессом «выгорания» - взять на себя ответственность за переживание стресса и потом обязать себя изменяться. Мы должны исходить из того, что наши личные потребности удовлетворяются, что у нас все в порядке, и мы сможем оказывать помощь своим больным и кол­легам. Люди с «выгоранием», истощены и деморали­зованы. Поэтому необходимо немедленно выделить время и пространство для восстановления энергии, прежде чем обсуждать, что послужило причиной на­рушений, и составить план ответных мероприятий. Обращаться за помощью необходимо раньше, а не тогда, когда уже поздно. Принимая на себя ответст­венность за характер переживания стресса, вы начи­наете приобретать контроль над собой, и при этом душевно переходите из состояния жертвы к со­стоянию уцелевшего. Если мы не проявим инициа­тиву в разработке собственной стратегии в отно­шении «выгорания», может случиться так, что никто другой этого не сделает и ничто не изменится.

Из этого следует, что человек должен учиться сам глубоко понимать свое психологическое состояние, учиться анализировать свои действия и поступки, а также брать под контроль эмоции, неизбежно возникающие при работе с людьми. Очень важно учитывать при построении программы профилактики и преодоления эмоционального выгорания свои интересы и потребности. Профилактика и лечение СЭВ во многом похожи: то, что защищает от развития выгорания, может использоваться и для его лечения.

Все лечебные, профилактические и реабилитационные мероприятия должны направляться на:

  • снятие рабочего напряжения,
  • рост профессиональной мотивации,
  • возвращение равновесия между потраченными усилиями и получаемым вознаграждением.

Вывод по 1 главе.

Таким образом, СЭВ – это ответная реакция на продолжительный стресс, возникающий в процессе тесных межличностных контактов. Человек должен учиться сам глубоко понимать свое психологическое состояние, учиться анализировать свои действия и поступки, а также брать под контроль эмоции, неизбежно возникающие при работе с людьми.

Стресс является тем, чего нельзя избежать в полной мере, так как сам по себе он заложен в наши реакции. Стресс при недлительном воздействии ведёт к повышению производительности работника, если же человек будет подвергать­ся ему длительное время - это повлечёт за собой обратный эффект: эффектив­ность работы снизиться.

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА ПО ИЗУЧЕНИЮ И ПРОФИЛАКТИКЕ СЭВ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Исследование эмоционального выгорания

Исследование, проведенное нами среди 45 педагогов общеобразовательных школ показало, что чаще всего состояние профессионального выгорания проявляется у педагогов со стажем работы от 3 до 8 лет и от 19 и более лет. Если посмотреть на это с точки зрения возрастной периодизации, то в первом случае это период от 25 до 30 лет, во втором - от 40 до 45 лет, что четко указывает на совпадение по времени пика возможности выгорания и периодом экзистенциального личностного кризиса, для преодоления которого требуется много внутренних ресурсов. Ведущим симптомом выгорания нами было выявлено психоэмоциональное истощение, что снова акцентирует наше внимание на личностных характеристиках работающего и уровне его психологического здоровья.

В ряде исследований содержатся выводы о неравномерном характере протекания синдрома. Первыми из всех составляющих выгорания появляются подструктуры «цинизма» и «снижения самооценки профессиональной эффективности», и только потом начинает развиваться «психоэмоциональное истощение». При этом авторами оно рассматривается как наиболее мощный фактор выгорания, затрагивающий нарушения не только психической, но и физической сферы субъекта, завершает процесс «созревания» выгорания, определяя дезадаптационный и деструктивный характер воздействия данного феномена. [6, с. 63]

Основываясь на идее главенствующей роли индивидуальных характеристик личности, ее мировоззрения, мотивации, смыслов и интенции к самореализации в профилактике эмоционального выгорания, нами предпринята попытка рассмотрения методов профилактики эмоционального выгорания в точки зрения акмеологического подхода, ориентированного на самореализацию личности профессионала, на подход к человеку, как целостному феномену, движущемуся к вершинам профессионализма.

С точки зрения педагогической акмеологии Н.В. Кузьмина определяет суть этого подхода в выявлении особенностей эффективной педагогической деятельности, в анализе динамики профессионального развития педагога. Синдром выгорания не только препятствует продуктивности педагогической деятельности, но и истощает личностные ресурсы.

В акмеологии потенциал личности рассматривается как система ресурсов, ресурсов постоянно пополняемых и возобновляемых. Если эмоциональное выгорание это истощение ресурсов, то акмеологический подход к профилактике этого явления способствует не просто их пополнению, а созданию педагогом собственной программы действий личности по сохранению и развитию этих ресурсов для дальнейшего профессионального развития.

Одним из ключевых акмеологических факторов развития учителя является личностно-индивидуальная компетентность. Ее составляющими характеристиками являются: знания и убеждения, мотивы, умения и навыки.

К необходимым знаниям, в том числе, относятся: психология личности и ее развития, причем понимание себя, своих личных качеств и целей, знание и принятие духовных и гуманистических основ взаимодействия с миром, осознание ценности личности, нравственность, идеалы добра и справедливости в деятельности - все, что характеризует направленность личности в целом.

Основными мотивами являются мотивы самосовершенствования и саморазвития, мотивы совершенствования педагогической деятельности, мотив к самообразованию. [5, с. 296]

К умениям и навыкам, прежде всего, можно отнести умение строить и реализовывать планы личностного и профессионального саморазвития, изучать и хронометрировать процесс своего труда, анализировать свои сильные и слабые профессиональные качества. К обязательным навыкам - владение методами психологической саморегуляции и поддержания работоспособности, методами самодиагностики, владение алгоритмом педагогического целеполагания и педагогической рефлексией, умение понимать другого человека и воздействовать на него.

Целью создания программы по профилактике эмоционального выгорания в русле акмеологического подхода мы ставили формирование активной субъектной позиции учителя в профессиональной деятельности и саморазвитии.

В своей работе мы делали акцент не на устранении отдельных проявлений синдрома, а на обучении специалистов способам достижения высокого уровня личностного, а значит и профессионального развития. Учитывая, что сначала синдром проявляется в виде цинизма и снижения самооценки профессиональной эффективности, затрагивая когнитивные и эмоционально-оценочные концепты личности, мы ставили следующие задачи профилактики эмоционального выгорания:

-создание мотивации на самореализацию творческого потенциала профессионала;

-осознание профессионалом собственных профессионально-ценностных ориентаций и иерархии целей профессиональной деятельности и профессионального самосовершенствования;

-овладение коммуникативными методиками, методами саморегуляции и самоорганизации, под влиянием не только меняющихся требований социума, но и собственных потребностейи установок, способностей и возможностей собственной профессиональной деятельности.

Другими словами, мы видим работу с выгоранием как процесс развития способности учителя придавать личностный смысл профессиональным действиям, повышения мотивации к эффективной профессиональной деятельности,формирования установок личностного роста.

Очевидно, что решение таких задач предполагает максимальную активность личности учителя, возможность рефлексии для работы над собственным развитием и совершенствованием. Профилактика выгорания - одна из составляющих развития личности профессионала в русле акмеологической направленности.

Наиболее подходящим инструментом обучения и развития, на наш взгляд является тренинг. При этом виде обучения максимальна активность личности, полученные знания становятся убеждениями и в ходе работы преобразуются в конкретные навыки, применение которых не только сохранит психологическое здоровье и послужит профилактическими мерами по предупреждению эмоционального выгорания, но и поможет быть более эффективным профессионалом.

Социально-психологический тренинг давно и прочно занял одно из первых мест в технологиях обучения и коррекции. Его основными принципами являются активность, конфиденциальность, наличие постоянной обратной связи. Для профилактики выгорания нам представляется целесообразным применение одного из разновидностей тренинга - акмеологического.

В Акмеологическом словаре такой тренинг определяется как система воздействий и упражнений, направленных на формирование, развитие или коррекцию необходимых человеку профессиональных качеств. В целом акмеологический тренинг направлен на совершенствование личности специалиста, его профессиональных мотивов и ценностей, профессионального самосознания.

В 2019годах в рамках программы психологического сопровождения учебного процесса нами разработана и проведена тренинговая программа по профилактике эмоционального выгорания учителей с использованием акмеологического подхода. Тренинг проводился среди учителей разных школ и педагогов дополнительного образования. Общее количество участников - 45 человек. Время проведения - 5 дней по 8 часов. Тренинг проводился двумя блоками - 3 и 2 дня с интервалом 1,5 месяца.

На основе анализа исследований и собственной опытной работы мы определили следующий алгоритм составления программы акмеологического тренинга для учителей, который может быть представлен в основных базовых характеристиках личностно-профессиональной компетентности учителя: ЗНАЮ - ХОЧУ - МОГУ - ДЕЛАЮ (знания и убеждения, мотивы, умения и навыки). Проведение тренинга включало в себя следующие этапы:

  • организация обучения (готовность к работе);
  • информирование специалистов о причинах, симптомах и последствиях эмоционального выгорания (знания);
  • диагностика (в т.ч. самодиагностика);
  • ознакомление с критериями эмоционального благополучия и психологического здоровья, основными акмеологическими целями (осмысление конечной цели обучения);
  • обучение методам активизации личностных ресурсных состояний и снятия стресса (обучение для достижения цели), в т.ч. формирование навыков:

-эффективного целеполагания и тайм-менеджмента;

  • эффективного взаимодействия с учениками, коллегами, руководителями и родителями;
  • конструктивного поведения в конфликтных ситуациях;
  • развития креативности;
  • психологической саморегуляции.

Работа проходила в несколько этапов.

1 этап - информационно-стимулирующий.

Основная цель информационно-стимулирующего этапа заключалась в ознакомлении учителей с симптомами, фазами и последствиями эмоционального выгорания. Проводились мини-лекции, использовался метод мозгового штурма, собирались кейсы, проводились обсуждения статей и фильмов о деятельности учителя. Проводилась диагностика, участники выявляли собственный уровень выгорания.

  1. этап - акмеологический. Основная цель - профессиональная рефлексия, выявление целей и ценностей профессионального саморазвития, и профессионально-творческой самореализации, формирование собственной модели акмеологического развития учителя. Большая часть тренинговой работы была нацелена на активизацию личностных ресурсов, прояснение смыслов и, в конечном смысле, самоусиление человека.
  2. этап - обучающий. Обучение методам саморазвития и выработка конкретных навыков профилактике симптомов и проявлений выгорания.

Занятия проводились в тренинговой группе по 4 направлениям:

  1. Развитие навыков целеполагания и рефлексии.
  2. Развитие коммуникативной компетентности.
  3. Развитие креативности.
  4. Развитие навыков саморегуляции.

Целеполагание и рефлексия.

Этот блок ориентирован на осознание личностных особенностей и оптимизации отношения к себе. Он содержит упражнения на актуализацию профессиональных и личностных целей, мыслей, представлений о себе, как профессионале. Участники осваивают навыки постановки и реализации жизненных целей и управления временем.

Коммуникативная компетентность.

Часто причиной выгорания является слабое владение учителями коммуникативными навыками. В программе профилактики эмоционального выгорания нами используются элементы тренингов «Эффективные коммуникации» (участники получают навыки противостояния манипуляциям, мотивации собеседника, активного слушания, навыки социально­психологического консультирования), «Развитие эмоционального интеллекта» (участники учатся понимать собственные мысли и чувства, а также мысли и чувства партнеров по взаимодействию), «Эффективное взаимодействие в конфликте» (навыки влияния, противостояния влиянию и манипуляциям, выбор оптимальной стратегии для разрешения).

Развитие креативности.

Задачами этого направления является обучение навыкам использования креативного подхода в решении профессиональных задач, преодоления стереотипизации в восприятии себя, других, своей деятельности. При этом развивается не только творческое мышление, но и воображение, внимание, эмоциональная сфера, что служит снятию барьеров креативности. На этом этапе активно используются методы арттерапии, психодрамы, танцевально­двигательной терапии. Главной задачей является высвобождение творческого потенциала участников тренинга.

Саморегуляция (физическая и психологическая).

Под саморегуляцией мы понимали обучение учителей различным методам снятия эмоционального напряжения.

На занятиях проводилось обучение аутогенной тренировке с той целью, чтобы впоследствии каждый мог составить индивидуальную программу АТ и работать с собственными утверждениями и формулами. Обучение дыхательным техникам представляет собой набор методов брюшного дыхания, способствующих глубокому расслаблению. Этой же цели помогает достичь техника прогрессивной мышечной релаксации Джекобсона. Использовались методы телесно­ориентированной терапии, медитации-визуализации. Важным представляется использование методов рациональной психотерапии и способов диссоциации от причины стресса. В результате участники имеют возможность самостоятельно достигать эффекта успокоения (устранение эмоциональной напряженности), восстановления (отсутствия утомления) или активизации (повышение жизненного тонуса).

Методы и техники, применяемые в рамках тренинга: мини-лекции, работа в малых группах, мозговой штурм, тест САН (модифицированный), тест «Состояние вашей нервной системы» (К. Либельт), методика К. Маслак, модифицированная Е. Водопьяновой, упражнения из тренингов: «Личностного роста», «Уверенного профессионального поведения», «Эффективного целеполагания», «Антистресс», «Тренинг развития креативности».

Таким образом, применение акмеологического подхода в профилактике эмоционального выгорания учителей способствует не только снятию симптомов выгорания, но и продуктивности профессиональной деятельности, осознанному выявлению факторов, препятствующих достижению вершин профессионального мастерства и целенаправленной работе по их устранению, а также достижению психологического здоровья личности учителя.

2.2 Рекомендации по профилактике СЭВ

В заключение мы составили рекомендации для профилактики СЭВ.

  1. Находите время для полноценного отдыха. Такие «тайм-ауты» необходимы для вашего физического и психического благополучия. Тут как никогда подходит поговорка «Работа не волк – в лес не убежит»;
  2. Пересмотрите свои жизненные ориентиры: определитесь с краткосрочными и долгосрочными целями, не стремитесь к недосягаемому идеалу, примите тот факт, что идеальных людей не существует;
  3. Овладейте навыками саморегуляции — релаксация и расслабление, дыхательные упражнения помогут снизить уровень стресса, ведущего к выгоранию;
  4. Займитесь собой. Любимый вид спорта, правильное питание с достаточным количеством витаминов и микроэлементов, отказ от злоупотребления спиртными напитками, табаком, нормализация веса помогут правильной работе всего организма, в том числе и нервной системы;
  5. Поверьте в свою значимость и перестаньте себя критиковать. Да, вы не идеальны, но, в конце концов, не святые горшки лепят;
  6. По возможности уходите от ненужной конкуренции. Излишнее стремление к выигрышу вызывает тревогу и агрессивность, и могут привести к СЭВ;
  7. Не забывайте о профессиональном развитии и совершенствовании – это могут быть различные курсы повышения квалификации, круглые столы, конференции и т.п., которые помогут поднять вашу самооценку как профессионала, и избежать выгорания;
  8. Разрешите себе приятное эмоциональное общение с близкими по духу людьми – такое общение значительно снижает вероятность выгорания;
  9. Старайтесь обдуманно рассчитывать и распределять свои трудовые нагрузки. Если вас ждет очень напряженная работа, стоит подготовиться к этому заранее. Навалившаяся куча дел может спровоцировать депрессию и отвращение к работе. Перед важными периодами в жизни возьмите за привычку обязательно отдыхать, хорошо высыпаться;
  10. Учитесь переключаться с одного вида активности на другой;
  11. Старайтесь проще относиться к конфликтам на работе. Скорее всего, человек, «выливший» на вас свое недовольство, лично против вас ничего не имеет, просто у него есть свои нерешенные проблемы. Помните, ведь все мы не святые;
  12. Не старайтесь всегда и во всем быть лучшим и первым. Излишний перфекционизм способствует выгоранию.

Вывод по 2 главе.

Несмотря на видимое расхождение во взглядах на данную проблему, общим остается одно - необходимо проводить своевременные профилактические мероприятия для снижения риска возникновения СЭВ. Если же человек понимает, что с ним происходит, справиться с ситуацией он может самостоятельно. И чем раньше он этим займется, тем лучше, потому что душевные раны заживают намного медленнее, чем телесные. Правда, универсального рецепта, как уберечься от «сгорания», нет – протекание процесса, и способы выхода из создавшегося положения зависят от структуры и психологических особенностей каждой.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Констатация синдрома эмоционального выгорания, определяется наличием у индивида, трех основополагающих аспектов:

1) колоссальное истощение ресурсов;

2) абстрагированность как от людей, с которыми работает человек, так и от работы в целом;

3) сильное чувство неэффективности и недостаточности собственных достижений.

Существует определенный этап в жизни каждого человека, поглощённого своей деятельностью, в котором его самоотдача, приобретает чрезмерный характер, вплоть до ущемления собственных потребностей и нужд, которые непосредственно не связанны с выполняемой работой. Данный этап, является предшествующим появлению первого признака, именуемого истощением, именно в этот период времени, происходит формирование синдрома эмоционального выгорания личности. Первый признак описываемого синдрома, представляет собой постоянное чувство усталости и перенапряжения, не покидающих человека, даже после сна, данные симптомы, способны нивелироваться при более продолжительном отдыхе,например, после отпуска или выходных, однако, вновь возникают при возобновлении трудовой деятельности. Помимо описанных выше причин,истощение может быть вызвано, сильной нехваткой физических и эмоциональных ресурсов.

Итак, в большинстве случаев СЭВ рассматривают как последствие стрессов на работе, в результате чего возникает дезадаптация к рабочему месту или трудовым обязанностям. Один из важнейших факторов появления СЭВ – длительные большие нагрузки в ситуациях напряженных межчеловеческих отношений. Именно поэтому представители коммуникативных профессий – учителя, врачи, психологи, менеджеры, работники сферы услуг – нередко страдают от проявлений выгорания.

Обобщая и анализируя методы профилактики синдрома эмоционального выгорания, можно выделить 4 основные группы таких методов: 1.Физические методы, 2.Биохимические методы 3.Психофизиологические методы , 4.Психологические.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Бойко, В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В.В. Бойко. – СПб.: Сударыня, 1999. – 28с.

2. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водоптянова, Е.С. Старченкова [и др.]. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 336 с.

3. Зеер, Э.Ф. Психология профессий: учебное пособие для вузов / Э.Ф. Зеер. – 2-е изд., перераб. и доп. – Екатеринбург: Академический проспект: Деловая книга, 2003. – 35с.

4. Кузьмина, Ю.М. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности специалистов социальной работы: проявление и профилактика / Ю.М. Кузьмина; Казанский гос. Технол. ун-т. – Казань: КГТУ, 2007. – 154 с. 5. Лобачев, А.В. Использование методики биологической обратной связи для диагностики устойчивости к стрессу и уровня психической адаптации курсантов / А.В. Лобачкв, Т.М. Ятманова [и др.] // Вестник СПбУ. - 2007. – Вып. 2. – С. 8 – 15.

6. Маркова, А.К. Психология профессионализма/ А.К. Маркова. – М.: Знание, 1996. – 308 с.

7. Орел, В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы / В.Е. Орел // Психологический журнал. – 2001. – Т.22, № 1. – С. 90-101.

8. Ронгинская, Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях / Т.И. Ронгинская // Психологический журнал. - 2002. - Т.23,№ 3. - С. 85-95.

9. Сидоров, П.И. Синдром эмоционального выгорания [Электронный ресурс] / П.И. Сидоров // Медицинская газета. – 2005. – 8 июня. – Режим доступа: http://medgazeta.rusmedserv.com/2005/43/article_1322. html.

10. Солощенко, Е.А. Возникновение синдрома эмоционального выгорания специалистов в организации / Е.А. Солощенко // Вестник Томского государственного университета. – 2011. – № 1. – С. 96 -99.

11. Юрьева, Л.Н. Синдром выгорания у сотрудников психиатрических служб: модель формирования и масштаб проблемы / Л.Н. Юрьева // Социальная и клиническая психиатрия. – 2004. - № 4. – С.91-97.