Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проектирование организации (на примере ОАО «РЕСО-ГАРАНТИЯ»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Научно обоснованное проектирование структур управления организации является неотъемлемой частью и актуальной задачей адаптационного этапа хозяйствующих структур к экономике рыночного типа. В нынешнее время на основе системного подхода есть необходимость широкого использования методов и принципов организационного проектирования.

Развитие принципов проектирования организации необходимо для эффективного функционирования предприятия и для дальнейшего совершенствования управления ею в силу ряда причин:

1) во многих случаях нельзя использовать старые операционные формы, которые уже не соответствуют стандартам и требованиям новой рыночной структуры;

2) закономерности управления техническими системами невозможно перенести в хозяйственную сферу.

Комплексный подход к управлению предприятием был подменен внедрением автоматизированных систем управления, которая сыграла очень важную роль в развитии хозяйствующих структур во всех уровнях. Однако, создание системы автоматизации организации привело к разрыву от улучшения структуры управления, что является неотъемлемым фактором успешного и высокоэффективного функционирования любой организации. Организационное проектирование должно опираться не только на опыт прошлых лет, но и на профессиональный подход к проектированию структур организации со стороны специалистов, владеющих научными принципами создания организационных систем.

В связи с вышесказанным тема данной курсовой работы является актуальной и на сегодняшний день.

Объектом исследования является деятельной организации универсального страхования.

Предметом исследования является система управления организации универсального страхования.

Целью данной курсовой работы является проектирование организации универсального страхования ОАО «РЕСО-ГАРАНТИЯ».

Для реализации данной цели необходимо решить несколько задач:

рассмотреть теоретические аспекты процесса проектирования организации;
изучить цели, задачи, факторы организационного проектирования управления;
рассмотреть основные характеристики внутренней и внешней среды организации;
рассмотреть современные тенденции в организационном проектировании предприятия;
выделить основные направления совершенствования проектирования организации.

Данная работа включает в себя введение, две главы, заключение и список использованных источников.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА ПРОЕКТИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Приступая к рассмотрению понятия проектирования организации, необходимо изучить основное понятие, на котором базируется тема курсовой. Это понятие самой организации. Это понятие используется в обороте очень часто и ее применение в современной науке настолько обыденно, насколько многообразно. Данный термин используется во всех оборотах, где раскрываются всевозможные различные сферы жизни. Организация - представляет собой сознательно координируемое социальное образование с определёнными границами, которое функционирует на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей [3].

В повседневной жизни термин организация всегда на слуху, и мы её интерпретируем с неким официальным учреждением, компанией, предприятием, цехом или другой общественной структурой, которая реально существует и функционирует для достижения поставленных целей. Организация определяется и как внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленная ее внутренним строением, это также совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязи между частями целого, или объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных процедур и правил [15].

Такой поверхностный теоретический анализ понятия организация нам показывает, что данное понятие охватывает многие явления и события в экономической деятельности. Как мы выяснили, организация является не аморфной составляющей, а определенной упорядоченной системой. А поддерживать функциональность и эффективность данной системы позволяет грамотное проектирование системы структур управления предприятия, если быть точнее, проектирование организации.

Проектированием организации называют важный этап становления любой организации или подразделения. Это определение будущей структуры управления организации, процесса выполнения работы, взаимодействия всех административных и технологических элементов проектирования. Организация может решить эту задачу во многом благодаря грамотно и профессионально спроектированной организации управления структурами предприятия. Такое проектирование организации основывается на стратегических целях компании.

Проектирование подразумевает составление описания алгоритма управления или процесса, необходимого для существования еще не существующего объекта. Однако не стоит забывать, что проектирование структур управления организации рассматривается не только как создание идеи построения объекта, но оно еще предполагает также необходимость знать заблаговременно о последствиях, к которым могут привести те или иные аспекты спроектированного объекта, и разработать методы реализации данного проекта.

Проектирование организации нужно для того, чтобы положить начало изменениям во внешней искусственной среде. Приведенные трактовки необходимости проектирования организации указывают на то, что в данном виде деятельности заняты те специалисты, которые стремятся усовершенствовать работу производственных систем, экономической деятельности в целом [5]. Если рассматривать проектирование организация как определенный процесс, то это будет упорядочение организационных и структурных характеристик системы управления для достижения стратегических целей предприятия или улучшения эффективности, адаптивности и результатов деятельности организации.

Предметом проектирования организации управления в низовом звене экономики: в любом предприятии или организации, является система организации всего производства, труда и управления предприятием в целом. Цели организации, её основные проблемы и являются отправной точкой для проектирования, разработки проекта системы управления. Учитывая все возможности предприятия и все тенденции развития на рынке, разрабатывается и реализуется проектирование системы организационного управления для перехода предприятия на более новую ступень развития и к более перспективному состоянию [7].

Характерной особенностью проектирования выступает не только изучение того, что уже существует, а построение новых проектов мировоззренческого характера, определяющих смысловые и ценностные основания, с одновременным познанием того, что существует и может возникнуть. Инженерное значение проектирования, как сложившего относительно самостоятельного направления исследований об управлении, состоит в том, что вырабатываются и обосновываются методы и принципы проведения конкретных исследований и разработок на основе широкой социально-экономической практики, конфигурируя появление нового знания [1]. Смыслом проектирования как открытой развивающейся системы специфической деятельности управления средой является познание её закономерностей проектируемой области со стороны ее связи с преобразующей деятельностью фирмы. Таким образом, исследуя проектирование как составную часть управления, необходимо делать акцент на творческом характере процесса, смыслом которого становится трансформация окружающей внешней среды. Проектированию предшествует поведение, результатом которого может стать приобретённая ценность, влияющая на среду. Тогда в качестве основной задачи средового проектирования становится определение ценности проекта в настоящем по сравнению с будущим, а результатом – гибко построенная система отношений между фирмой и средой, в которой создание устойчивых элементов и отношений в среде приведут к эффективности, адаптивности и результативности. Названные критерии направляются либо на создание среды и частичные усовершенствования, либо на радикальные преобразования.

Необходимо обратить внимание, что средовое проектирование проявляется как результат стратегического управления фирмой, реализуемого посредством когнитивного познания посредством инструментов организационного проектирования. Организационное проектирование как часть средового проектирования представляет собой моделирование внутрифирменных процессов, структуры и бизнеса (системы управления фирмы на основе баланса интересов заинтересованных сторон). По мнению М. Максимова и М. Комарова, организационное проектирование – моделирование систем управления фирмой перед важными изменениям, поэтому организационное проектирование можно трактовать как налаживание ландшафта процессов фирмы – эффективный инструмент моделирования бизнеспроцессов непосредственно перед проектированием [7]. Именно обусловленность друг другом – организационного и средового проектирования делают отношенческий процесс управления средой эффективным.

Подводя итог, можно констатировать, что средовая проектировочная деятельность – это технологический механизм управления средой, организация и синхронизация проактивной деятельности фирмы в среде с действиями, направленные на её конструирование в соответствии с целями «заинтересованных сторон». То есть, средовое проектирование – это совокупность идей, проектов, алгоритмов поведения, стимулирующих проактивную доминирующую позицию фирмы в среде, обеспечивающих контроль и динамическое управление средой (движение к гомеостазу, но не всегда реализуемое). Проектирование в качестве процесса средообразования гармонично вписывает объекты и системы в окружающую объективную реальность и позволяет функционировать фирме с ориентацией на будущее и для будущего [5]. Следуя за К. Поппером, можно трактовать фирму как поэлементного социального инженера, глобальная миссия которого состоит в проектировании и реконструкции эффектов общества и системы создания ценности, по которым в будущем будет оцениваться процесс проектирования. Сложность состоит именно в проектировании этих элементов, которых всегда меньшинство, поскольку остальные – непреднамеренно выращенные результаты фирменных действий [15; 76]. То есть, фирма выполняет, на наш взгляд, роль социально-экономического дизайнера, конструируя реальность и проектируя среду. В качестве метода изменения реальности и формирования элементов гражданского общества фирма осуществляет дизайн объектов среды, важных по смыслу, где местом действия фирмы становится экономическое пространство [9; 4]. Неотъемлемой чертой проектирования в данной связи выступает обеспечение устойчивости введённых норм и преобразований в среду с учётом внешних возмущений, например, институт саморегулирования, в рамках которого фирмой создаются, адаптируются и изменяются легитимные правила, регулирующие хозяйственную деятельность, выступает институтом проектировки фирмой среды. [19,11].

Раскрытие институциональной природы фирмы, состоящей в снижении институтами рисков, выступает гарантом стабильности и безопасности рынка для всех стейкхолдеров фирмы, а, следовательно, и самой фирмы в процессе проектирования ею внешней среды [13,14]. Основное требование, которое должно выполняться в данном процессе, содержится в том, чтобы средовое проектирование было институционально обеспеченным социальноэкономическим преобразованием (с упором на социальный аспект), заключающимся в создании проектов инновационного типа для управления средой.

В современных условиях ведения бизнеса или любой другой экономической деятельности управленцы сталкиваются с динамикой развития рыночных отношений, которая модернизируется и изменяется постоянно за счет внешней среды. В таких ситуациях отмирают устаревшие элементы и образуются совершенно новые связи, лучше соответствующие новым условиям рынка. Происходит процесс восстановления предприятием её внутреннего и внешнего баланса и переход на качественно новый этап развития.

Процесс развития предприятия подразумевает либо изменение отдельных элементов и составляющих структуры организации и их постепенного преобразования, либо как реорганизация целых подразделений, что будет нести, конечно, радикальный характер для системы управления и для организации в целом. В этом появляется необходимость, когда компания сталкивается с серьёзными проблемами, ей становится тяжелее подстраиваться под непрерывные изменения на рынке, и на изменения внешней среды, что в итоге может привести к банкротству компании.

Реорганизация структуры управления бывает двух видов:

реструктуризация;
реинжиниринг.

Под реструктуризацией понимается изменение задач и структуры организации, ее отдельных частей и элементов, т.е. направлений и форм деятельности отдельных подразделений, ресурсов, которые используются для производства, и их источники.

Под реинжинирингом [6] подразумевается фундаментальное перепроектировка деловых процессов деятельности. Он приводит к скачкообразным изменениям, в большинстве случаев к улучшениям производства и к улучшениям настоящих показателей деятельности компании: баланса спроса и предложений, темпа развития компании, качества производимой продукции и оказываемых услуг, уровня сервиса и прочие. Это способствует повышению управляемости фирмой, реагирования ею на любые изменения и скачки в динамике развития внешней среды.

Также как и создание новой компании, эти два понятия, реструктуризация и реинжиниринг, требуют формирования будущего проекта организации структуры, системы управления, различных взаимосвязей между элементами, условий и правил выполнения тех или иных действий.

Вернемся к определению проектирования организации. Этот термин означает процесс формирования проекта или прообраза возможного, будущего состояния фирмы. Оно отличается от конструирования предприятия тем, что оно заключается не только в характеристике технологических сторон состояния объекта, но и социально-экономических факторов моделей системы. А ее суть заключается в разработке таких элементов организации, при внедрении которых сформировавшемуся предприятию были бы свойственны высокая надежность, экономичность и устойчивость.

Рассмотрим цели проектирования организации:

формирование новой системы;
неполная модернизация уже существующей системы организации на предприятии;
полное усовершенствование организационной системы (несет радикальный характер).

Организационная система есть совокупность из двух составляющих частей:

Механизм внутреннего функционирования. Сюда входят элементы, которые необходимы для управленческого процесса и непосредственно для производственной деятельности. Сюда можно отнести организационные и функциональные структуры, документы организации, положения о подразделениях и службах, инструкции к определенной должности, оборудование производства, компьютерная, производственная и организационная техника, мебель для офиса, система документооборота.
2) Механизм внешнего функционирования. Он же содержит элементы, которые необходимы при формировании благоприятных условий для реализации деловых функций, для создания благоприятного делового поля внешних связей и отношений фирмы. Сюда относятся различные договоренности, законные акты, контракты и соглашения с партнерами.

Система как объект проектирования организации придает ему черту системности, целостности и комплексности. Организационное проектирование может рассматриваться как подготовительное действие, подготовка продукта, которое представляет собой осмысление того, что подготавливается. Различие между организационным проектированием и самим объектом заключается по ориентации: на создание новой системы, на неполное или же радикальное усовершенствование системы.

При проектировании организации управления предприятием в современных условиях используется системный подход для решения появившихся задач. Здесь учитываются внешний и внутренний факторы проектирования организации, и как показывает практика, эти факторы носят ситуационный характер и подразделяются на следующие группы:

Состояние внешней среды;
Технологическая составляющая работы предприятия;
Стратегический выбор управленцами при реализации поставленных целей;
Поведение исполнителей, работников;
Масштабы предприятия или организации.

Внешняя среда характеризуется своей сложностью и динамизмом [13]. Сложность внешней среды характеризуется множеством факторов, влияющих на проектирование организации. А динамизм внешнего окружения определяется тем, насколько быстро меняются факторы внешней среды, влияющих на организационное проектирование. Организационное проектирование тесно связано с технологией работы. А под технологией следует понимать деятельность работника, все материалы и оборудование, способы преобразования объекта своих действий. Связаны они по двум направлениям: разделение труда и формирование подразделений или группировка работ.

Джоржем Вудвортом, английским экономистом, была установлена связь между проектированием организации и технологией. Структуры организации в зависимости от технологии, от типа технологии, подразделяются на несколько видов. Когда увеличивается технологическая сложность, тогда увеличивается организационная пирамида, возрастает количество уровней управления организацией, также увеличивается контроль высшего звена управления. Когда технология находится на среднем уровне сложности, интервал контроля управленцев, менеджеров низшего звена становится наибольшим. Организации, которые характеризуются наибольшей и наименьшей сложностью технологий, более склонны к органическим проектам, а организации, характеризующиеся средней сложностью технологий более предрасположены к использованию к механистическим проектам.

Альфред Чандлер является первым человеком, который пояснил значение слова «стратегия» и отделил его от понятия «структуры». Также он привел формулировку принципа, в котором организационное проектирование должно соответствовать стратегии фирмы. Он сделал вывод, что со сменой стратегии перед компанией встают новые проблемы, и чтобы решить их, возрастает необходимость непосредственно в проектировании новой системы организации для предприятия. Упрощенная модель организации [9] представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Модель организации

Джон Гэлбрейт сумел определить элементы современного проектирования организации [10]. Он определил взаимосвязь влияния стратегии компании на дизайн организации и влияние дизайна организации на стратегию предприятия. Высшее руководство при выборе той или иной организационной стратегии непосредственно воздействует на многочисленные решения при проектировании организации. Возможны три области стратегического выбора [11].

Первая область связана с идеологией управления, которой придерживается высшее руководство фирмы. Основополагающие принципы и ценности идеологии управления могут сильно повлиять на различные элементы организационного проектирования. Они коснутся развития связей горизонтальных и вертикальных, уровень управляемости, число ступеней иерархии, количество звеньев системы организации, и на такие показатели, как централизация и децентрализация.

Вторая область касается вопроса потребителей, которые обслуживаются данной компанией. В том случае, если у фирмы есть и индивидуальные, и организованные потребители, эта двойственность должна присутствовать во всех подразделениях организационной системы при проектировании организации.

И наконец, третья область, условно назовем областью стратегического выбора. Это рынки сбыта товаров и услуг, территориальное размещение производства. Когда компания выходит за пределы национальных границ с целью интернационализации производства потребуется учет факторов глобализации бизнеса при проектировании организации структур управления.

При организационном проектировании структуры управления предприятием нужно принимать во внимание нужды потребителей, интересы, установки, уровень мотивации, дисциплинированности, профессионализма работников [21].

Все эти действия сделают структуру организации более функциональной, громоздкой и технически сложной. И если предприятие желает оставаться одним целым при выходе на международную арену, ей необходимо дублировать структурные подразделения на различных уровнях организации.

1.2 ФАКТОРЫ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ

Рассмотрим внешнюю и внутреннюю среды организации, которые и составляют ту основу, от которой отталкиваются при проектировании структуры организации.

Организация постоянно информируется из внешней среды. Это способствует процессу адаптации и позволяет корректировать действия по исправлению отклонений от благоприятного положения в системе. Не стоит забывать, что все предприятия укомплектованы людьми, и при распределении полномочий появляется необходимость учитывать интересы и привычки работников.

Поведение работников, членов организации может быть рассмотрена как внутренняя среда организации. В любой функционирующей компании появляются проблемы, связанные с различными сферами организации. И эти проблемы способны изменить положение организации. И чтобы разрешить появляющиеся проблемы, необходимо разумно скоординировать элементы организации путем непрерывного поступления экономических ресурсов. Со временем производственный аппарат устаревает и изнашивается, технологии требуют модернизации, требуется восполнить недостаток нужных материалов для производства, увольняются работники. И для обеспечения нормального функционирования организации эти ресурсы нужно заменять элементами, которые равны по производительности, и притом не прерывать производственный процесс [15].

Большинство остальных внутренних проблем возникают по той причине, что недостаточно взаимодействуют и координируются разные участки системы организации. Причиной того, что многие работники оставляют свои места работы в данном предприятии, а акционеры компании теряют желание вкладывать в производство организации является неудовлетворенность работников и вкладчиков условиями труда и вознаграждениями за труд, за участие в организации. Это недовольство может стать настолько сильным, что может привести компанию к банкротству.

Основные пути выхода из ситуации, решения организации, постановка стратегических целей, в целом вся внутренняя среда организации во многом зависит от организационной культуры фирмы, которая способствует силе и устойчивости выживающей в конкуренции структуре организации. Бывает и наоборот, когда культура организации ослабляет её, но это происходит в тех случаях, когда предприятие имеет очень сильный технологический и финансовый потенциал. В тех компаниях, где организационная культура очень сильна и влиятельна, подчеркивается важность людей, которые на неё работают. Представления и знания о культуре той или иной организации дает нам наблюдение за взаимодействием работников друг с другом, как они трудятся на своих должностях, чему дается предпочтение при коммуникациях.

Как нам уже известно, что организация существует под влиянием множества как внутренних, так и внешних факторов. Факторы, которые существуют внутри организации, внутренние факторы, еще называются переменными внутренней среды, которая частично, но в большинстве случаев полностью регулируема и контролируема со стороны менеджмента.

К основным элементам внутренней среды относятся:

Цели - это конечное состояние или результат, которого желает организация, для достижения которого направлены все усилия компании. Самой главной или генеральной целью организации называется миссия, которой компания заявляет о себе на экономическом рынке. Все цели организации устанавливаются при проектировании структуры управления организацией .
Структура - это комплекс подразделений и ступеней управления в единой системе для достижения стратегических целей, миссии организации.
В неё включены каналы коммуникации для передачи информации, нужной для принятия тех или иных решений. А уже пользуясь принятыми решениями, обеспечивается координация предприятия, контроль отдельных структурных подразделений организации [19].
Задачей называется работа, которую необходимо выполнить заранее установленным методом или способом и в установленные сроки. Задачи бывают трёх видов: работа с персоналом, работа со сбором, обработкой информации, работа с предметами.
Технология - установленный порядок связей между определенными видами работ.
Люди - персонал, коллектив компании.
Организационная культура – это система ценностей и убеждений, коллективно разделяемых. Они оказывают влияние на поведение отдельных членов организации и так же на конечный результата деятельности фирмы.

Все вышеперечисленные переменные тесно взаимодействуют между собой и обеспечивают приближение к достижению поставленных целей фирмы [25].

Перейдем к понятию внешней среды организации. Внешней средой называется совокупность условий и факторов, которые влияют на деятельность компании. Она подразделяется на факторы прямого воздействия и косвенного воздействия, микросреда и макросреда.

Макросреда или факторы косвенного воздействия воздействуют на все предприятия, действующие в какой-либо отрасли. Это факторы, показывающие развитие национальной экономики в целом. В макросреду входят следующие понятия:

Экономическая среда. Под ней подразумеваются факторы, которые определяют развитие различных процессов в национальной экономике (государственные долги, уровень ВВП или ВНП и т.д.), факторы влияния бюджетной и налоговой политики на платежеспособность людей, факторы, влияющие на инвестиционную привлекательность национальной политики, уровень налогообложения, темпы инфляции и т.д.
Политическая среда. Это факторы, которые определяют развитие политических процессов, устойчивость законодательных норм в экономике, в национальной экономике, идеологию, которая определяет устои правительства или уровень неудовлетворенности политикой правительства и т.д.
Методы реализации ресурсов в результат или технологическая среда- это факторы, которые определяют тенденции развития НТР и изменения технологической базы.
Социальная среда. Под социальной средой понимаются факторы, которые определяют демографию населения и тенденции их развития, их традиции и обычаи, ценности народа, отношения населения к работе и качеству жизни и т.д. Состояние рынка и число трудоспособных граждан во многом определяется социальной средой. Определенные изменения в структуре социальной среды оказывают воздействие на различные рынки товаров и услуг [23].

Чтобы хорошо изучить структуру внешней среды, необходимо создать специальные структуры в организации для анализа материалов из специализированных источников. Часто встречаются такие способы наблюдения, как участие в профессиональных конференциях, проведение дискуссий внутри организации, анализ деятельности организации за прошлые несколько лет.

Под микросредой подразумеваются факторы, которые оказывают влияние на деятельность одной конкретной фирмы и определяют ее конкурентоспособность в сравнении с другими компаниями, относящихся к той или иной отрасли. К элементам макросреды относятся:

Поставщики сырья. Это физические или юридические лица, которые располагают ресурсами, необходимыми для успешного функционирования предприятия.
Потребители продукции – это хозяйствующие субъекты, которые имеют спрос на работу и услуги, которые предлагаются определенной фирмой.
Конкуренты – юридические или физические лица, которые соперничают на определенном рынке и производят продукцию, которые могут удовлетворить аналогичные потребности потенциальных потребителей.
Посредники – также хозяйствующие субъекты, которые способствуют в продвижении, распространении, сбыте продукции предприятия. Они обеспечивают физическое перемещение продукции организации с цеха до пункта продажи или потребления, поддержку кредитных сделок и страхование рисков порчи или утери товаров, помощь в нахождении покупателей, стимулирование сбыта и сервис после продажи продукции.
Контактные аудитории. Здесь подразумеваются социальные системы и группы, проявляющие реальный или потенциальный интерес к деятельности компании и способны существенно повлиять на ее конечные результаты. Сюда можно отнести различные государственные органы, местные органы власти, профсоюзы, союзы потребителей и другие социальные объединения, фирмы, специализирующиеся на консалтинге и аудите, независимые СМИ [8].

Внешняя среда характеризуется следующими показателями:

1. Взаимосвязанность факторов показывает силу, с которой изменения одних факторов влияет на другие факторы. Изменение какого-то фактора окружения может воздействовать на другие факторы.
2. Сложность внешней среды. Под ней подразумевается число факторов, которые вызывают некую реакцию организации. А еще сюда можно отнести вариативность факторов.
3. Подвижность среды – это скорость изменения внешней среды, окружающей компанию, которая увеличивается по нарастающей в современных условиях. Для каждого подразделения организации этот показатель свой, для какого-то подразделения она может быть выше, для какого-то наоборот. Тем подразделениям, где подвижность среды наиболее высокого уровня, необходимо опираться на более обширную информацию, для верных и эффективных решений [16].
4. Неопределенность внешней среды. Это связь между количеством информации о внешней среде, которая есть у компании, и уверенностью в достоверности этой информации. Ведь чем неопределеннее знания об окружающей внешней среде, тем более сложно принимать те или иные решения.

При неопределенности очень высокого уровня, могут быть использованы подходы:

- - 1. Адаптационный подход к меняющимся условиям внешней среды предусматривает формирование такой структуры, которая будет реагировать на волнения в окружающей среде и проводить мониторинг постоянно. Любое изменение внешней среды организации требует высокой гибкости структур управления организации к таким изменениям и способности быстро перераспределять функции и задачи, которые решаются каким-либо подразделением или отдельным сотрудником компании.
    2. Стратегия конкуренции в качестве фактора борьбы на рынке, реклама для управления спросом и налаживания связей с общественностью для повышения имиджа своей компании в обществе [17]. Влияние на факторы внешней среды подразумевает реализацию целенаправленных мер по воздействию на внешние факторы среды.

Таким образом, при рассмотрении теоретических аспектов процесса проектирования организации были рассмотрены факторы организационного проектирования в соответствии с внешней и внутренней средой организации.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО "РЕСО-ГАРАНТИЯ"

2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ, ВЛИЯЮЩИХ НА ПРОЦЕСС ПРОЕКТИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

ОАО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» - универсальная страховая компания, предоставляющая широкий спектр страховых услуг частным лицам и компаниям для защиты от самых разнообразных рисков.

В числе приоритетов автострахование (как авто КАСКО, так и страхование ОСАГО), добровольное медицинское страхование, страхование имущества (в т.ч. страхование недвижимости), страхование ответственности (в т.ч. добровольная автогражданка) и грузов.

РЕСО-Гарантия - универсальная страховая компания, созданная в 1991 году. Компания имеет лицензию на 104 вида страховых услуг и перестраховочную деятельность.

РЕСО-Гарантия предоставляет широкий спектр услуг по страхованию физических и юридических лиц. Приоритетными направлениями деятельности являются автострахование (КАСКО и ОСАГО, а также ДГО), добровольное медицинское страхование, страхование имущества физических и юридических лиц, ипотечное страхование, страхование туристов, страхование от несчастных случаев и другие виды. Накопительное страхование жизни предлагает дочерняя компания "Общество страхования жизни "РЕСО-Гарантия".

РЕСО-Гарантия - агентская компания, в ней работают свыше 22 тысяч агентов. Филиальная сеть - одна из крупнейших в России - включает в себя более 780 филиалов и офисов продаж во всех регионах России. Продуктами и услугами РЕСО-Гарантия пользуются более 9,1 млн клиентов - организаций и частных лиц.

Партнерами РЕСО-Гарантия по перестраховочным программам являются компании Munich Re, Hannover Re, SCOR, Sirius, Partner Re, Gen Re, Allianz и многие другие.

РЕСО-Гарантия стала лауреатом главной страховой премии страны "Золотая Саламандра" в нескольких почетных номинациях в 2011, 2015 и 2018 годах. Начиная с 2009 рейтинговое агентство "Эксперт РА" ежегодно подтверждает РЕСО-Гарантия "Исключительно высокий уровень надежности" А++ - максимально возможный на сегодня в России. В конце 2017 года РЕСО-Гарантия уже в третий раз признана победителем общенационального конкурса "Народная марка/Марка №1 в России" в номинации "Страховая компания". Также ОСАО "РЕСО-Гарантия" в 2018 году заняла 137 место в рейтинге "Эксперт - 400. Крупнейшие". Служба кредитных рейтингов Standart & Poor's присвоило РЕСО-Гарантия рейтинги "ВВ+/ruAA+". В 2017 году РЕСО-Гарантия получила сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

Сертификат удостоверяет, что система менеджмента качества РЕСО-Гарантия, применительно к страхованию и перестрахованию, отвечает требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и бизнес-процессы в компании соответствуют международным стандартам.

РЕСО-Гарантия - универсальная страховая компания, занимающая лидирующие позиции на российском рынке страховых услуг. Для нас очень важно, чтобы акционеры РЕСО-Гарантия и другие заинтересованные стороны имели постоянный доступ к объективной информации о компании. Мы придерживаемся международных стандартов корпоративного управления и считаем, что открытость является одним из факторов успешного развития бизнеса.

Открытое страховое акционерное общество РЕСО-Гарантия основано 18 ноября 1991 года. Это универсальная страховая компания с лицензиями Федеральной службы страхового надзора С №1209 77 на 104 вида страховых услуг и П №1209 77 на перестрахование.

Общество зарегистрировано Московской регистрационной палатой 22.09.1993 года за №005.537. ИНН 7710045520. Внесено в единый государственный реестр юридических лиц за номером 1027700042413 19 июля 2002 года.

РЕСО-Гарантия является признанным лидером по страхованию автотранспорта, имущества физических и юридических лиц, добровольному медицинскому страхованию и страхованию туристов, а также занимает ведущие позиции по целому ряду других направлений страховой деятельности.

РЕСО-Гарантия обладает одним из самых больших среди российских страховщиков уставным капиталом 3,1 млрд рублей. Аудит РЕСО-Гарантия за 2017 год осуществляет Общество с ограниченной ответственностью "Аудиторская компания "Мариллион". Аудиторская фирма утверждена годовым собранием акционеров (протокол № 34 от 25 июня 2010 года).

РЕСО-Гарантия - агентская компания, страховые услуги которой продают клиентам более 20 тысяч профессиональных страховых агентов и десятки брокеров. У компании - более 9,1 миллионов корпоративных и розничных клиентов по всей России.

РЕСО-Гарантия входит в число ведущих отечественных страховщиков по объему собранных премий и является одним из лидеров в области розничного страхования. Компания входит в первую тройку российских страховых компаний, работающих в конкурентных сегментах рынка.

В целом по стране РЕСО-Гарантия в 2018 году заняла, по данным ФСФР, 4 место по объему собранных страховых премий из 572 страховых компаний, представленных на рынке (при этом следует оговориться, что на втором месте в рейтинге находится кэптивная компания "СОГАЗ").

В 2018 году общие сборы компании составили 49 млрд. 917 млн рублей. Выплаты составили 29 млрд 897 млн. рублей.

Доля рынка РЕСО-Гарантия (без учета ОМС) - 8,8°%.

С 2005 года РЕСО-Гарантия входит в наиболее авторитетный отечественный ранжированный список крупнейших российских компаний "Эксперт-400" рейтингового агентства "Эксперт Р".

По итогам 2018 года РЕСО-Гарантия заняла 124 место в этом списке корпораций-лидеров по объему реализации своей продукции или услуг, где представлены предприятия различных отраслей экономики.

Компания имеет самый высокий из возможных сегодня для отечественных компаний рейтинг надежности А++ рейтингового агентства "Эксперт РА", который соответствует "исключительно высокому уровню надежности".

Кроме того, в 2018 году международное рейтинговое агентство "Standard & Poor's" присвоило ОСАО "РЕСО-Гарантия" рейтинг финансовой устойчивости страховой компании "ВВ+" и по национальной шкале "ruAA+", прогноз "Стабильный".

В центральном офисе компании, в филиалах и агентствах работают 7112 штатных сотрудника. Общая численность персонала РЕСО-Гарантия на конец 2018 года составила 23 677 человек, из них штатные сотрудники составляют 28%, а агенты - 72%. Мужчины составляют 29% сотрудников и агентов компании, а женщины - 71%. Средний возраст сотрудников - 41 год. Средний стаж работы в компании - 3,4 года. В 2018 году текучесть кадров составила 13%, что существенно ниже аналогичного показателя в других страховых компаниях.

Основными конкурентами «РЕСО-ГАРАНТИЯ» являются такие страховые компании как: Росгосстрах, Ингосстрах; СОГАЗ; РОСНО; ВСК; Уралсиб; АльфаСтрахование.

Необходимо выделить конкурентные преимущества «Росгосстрах»:

а) торговая марка, как гарантия возвратности средств клиентам на порядок выше, чем у любой российской компании;

б) высокий уровень финансового обеспечения страховых случаев (за счет ресурсов материнских компаний);

в) широкие возможности инвестирования страховых резервов в валютные инструменты;

г) развитая агентурная сеть.

Минусами по сравнению с другими универсальными российскими компаниями являются:

а) более высокие ставки тарифов, связанные с повышенными операционными расходами;

б) сохранившиеся законодательные ограничения;

г) затруднения в работе с населением, связанные с неподготовленностью кадров.

2.2 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА КОМПАНИИ

РЕСО-Гарантия является открытым акционерным обществом. В соответствии с законодательством РФ и Уставом компании общее собрание акционеров является высшим органом управления компании и принимает решения по внесению изменений и дополнений в Устав компании, ее реорганизации, формированию Совета директоров РЕСО-Гарантия, изменению уставного капитала и др. Каждому акционеру компании гарантировано прямое и непосредственное участие в работе общего собрания и принятии стратегических решений.

По итогам финансового года для подведения и обсуждения результатов деятельности компании проводится годовое общее собрание акционеров. Решение о дате проведения собрания принимает Совет директоров, но оно не может состояться ранее, чем через два месяца и позднее шести месяцев после окончания финансового года.

Компания имеет право проводить внеочередные общие собрания акционеров. Решение о проведении внеочередного собрания принимается Советом директоров на основании его собственной инициативы, требования Ревизионной комиссии, аудитора или акционеров, являющихся владельцами не менее чем 10% голосующих акций компании. Внеочередное собрание акционеров должно быть проведено не позднее 40 дней с момента появления требования о его созыве, а если повестка предстоящего собрания касается изменения состава Совета директоров - не позднее 70 дней.

РЕСО-Гарантия извещает акционеров компании о проведении общего собрания акционеров не менее чем за 30 дней до назначенной даты его проведения. В адрес каждого акционера направляется заказное письмо, гарантирующее своевременное получение им информации о проведении собрания.

Компания обеспечивает своим акционерам реальную возможность участия в управлении компанией. Владельцы более 2% ее голосующих акций могут внести предложения в повестку Собрания акционеров, а также выдвинуть кандидатуры в Совет директоров компании. Для обеспечения наиболее эффективного процесса принятия решений компания предусмотрела для акционеров как очный, так и заочный формат проведения общих собраний.

РЕСО-Гарантия проводит политику информационной открытости и прозрачности в отношении организации и проведения общих собраний акционеров. Компания тщательно ведет реестр владельцев своих акций и регулярно информирует их относительно сроков проведения общих собраний, их повестки и принимаемых решений.

Основными акционерами ОСАО "РЕСО-Гарантия" являются: Саркисов С.Э. - 27,2%, Саркисов Н.Э. - 27,2%, Савельев А.Н. - 2,5%, АХА - 36,7%, акции которых переданы на хранение в депозитарий ООО "Дойче Банк" (номинальный держатель), и EBRD - 6,3%, хранителем акций которого является ЗАО "Сити Банк" (номинальный держатель).

Отрытое страховое акционерное общество "РЕСО-Гарантия" является компанией с длительной историей, одной из крупнейших компаний на современном рынке страховых услуг. Общество - динамично развивающаяся компания, стремящаяся учитывать все лучшие новые тенденции бизнеса и управления для сохранения и улучшения своей позиции на рынке, стремящаяся сохранить и упрочить уважение, которое ей удалось заслужить среди клиентов, акционеров и работников Общества.

Настоящий Кодекс создан с учетом требований законодательства Российской Федерации и принципов, принятых в международной практике. Его разработка и введение в действие обусловлены осознанием необходимости приведения корпоративной политики Общества к общепринятым международным стандартам, а также детализации требований к органам управления и порядку проведения корпоративных процедур Общества с целью соблюдения следующих принципов:

Обеспечение акционерам Общества возможности осуществлять свои права, связанные с участием в Обществе.
Обеспечение осуществления Советом директоров Общества стратегического управления деятельностью Общества и эффективный контроль с его стороны за деятельностью исполнительных органов Общества.
Обеспечение исполнительным органам Общества возможность разумно и добросовестно осуществлять эффективное руководство его текущей деятельностью, а также подотчетность исполнительных органов Совету директоров и акционерам Общества.
Обеспечение своевременного раскрытия Обществом информации об Обществе.
Обеспечение эффективного контроля за финансово-хозяйственной деятельностью Общества со стороны всех ответственных органов.

При Совете директоров РЕСО-Гарантия действуют три комитета - Комитет по аудиту, Комитет по кадрам и вознаграждениям и Комитет по инвестициям. В задачу комитетов входит анализ ключевых вопросов развития корпорации и выработка рекомендаций по этим вопросам для Совета директоров.

Комитет по аудиту разрабатывает для представления Совету директоров рекомендации и предложения, касающиеся подготовки и проведения аудита, выявления и предупреждения ситуаций, способствующих возникновению финансовых и операционных рисков. Одна из ключевых задач комитета - целенаправленная работа по усовершенствованию системы внутреннего контроля. Комитет непосредственно проводит отбор и утверждает аудиторов РЕСО-Гарантия, совершенствует практику составления отчетности. В число задач Комитета по аудиту входит предварительное рассмотрение и одобрение финансовой отчетности компании до ее предоставления Совету директоров, а также утверждение плана процедур внутреннего контроля.

Состав комитета: Шибаев Сергей Викторович, Савельев Андрей Николаевич, Ричардсон Ноэль.

Комитет по кадрам и вознаграждениям вырабатывает рекомендации в области методики создания системы оплаты, дополнительных вознаграждений и мотивации сотрудников РЕСО-Гарантия. К ведению комитета относятся ключевые вопросы мотивации персонала, разработки системы вознаграждений менеджеров среднего и высшего звена компании. Кроме того, комитет разрабатывает политику и программы в области вознаграждений членов Совета директоров и членов комитетов Совета директоров, участвует в разработке условий контрактов для директоров компании перед тем, как эти документы будут представлены на рассмотрение Совета директоров.

Состав комитета: Кругляк Владимир Петрович, Де Талуэ Эммануэль, Савельев Андрей Николаевич.

Комитет по инвестициям. Основной задачей Комитета по инвестициям является определение инвестиционной стратегии РЕСО-Гарантии для утверждения Советом директоров. В число ключевых функций комитета входит определение лимитов по видам вложений и вложений в конкретные инвестиционные инструменты.

Состав комитета: Де Воклерой Жак, Раковщик Дмитрий Григорьевич, Савельев Андрей Николаевич.

Приоритетными направлениями деятельности Общества является страхование, отличное от страхования жизни, включая:

Страхование средств автотранспорта (КАСКО)

Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО)

Добровольное медицинское страхование

Страхование имущества компаний и частных лиц

Ипотечное страхование

Страхование выезжающих за рубеж

Добровольное и обязательное страхование ответственности компаний (включая страхование ответственности владельцев опасных объектов)

Морское, авиационное страхование и страхование грузов.

По данным ФСФР объем собранных премий рынка в целом (без учета ОМС) за 2018 год вырос на 17,9% (175,7 млрд рублей) и достиг 693,7 млрд рублей. Темпы роста российского страхового рынка напомнили докризисный период, когда рынок рос на 15-20% в год.

В едином государственном реестре субъектов страхового дела на 31 декабря 2018 год зарегистрированы 879 страховщиков, из них 872 страховые организации и 7 обществ взаимного страхования. За прошедший год рынок покинуло 46 страховых организаций, в результате чего количество страховщиков сократилось на 8% по сравнению с 2017 годом.

Среди российских страховщиков 30 компаний имеют уставный капитал более 1,2 млрд. рублей, из них у восьми компаний уставный капитал более 3 млрд. рублей. В совокупном уставном капитале доля крупнейших 30 компаний составляет 43%. На их долю приходится 68,5% всех страховых премий на страховом рынке без ОМС.

Уставный капитал 178 страховщиков (31,1% от их общего количества) не соответствует новым требованиям законодательства: 88 из 270 страховщиков, не занимающихся страхованием жизни и перестрахованием (минимальный уставный капитал с 2017 года - 120 млн. рублей); 38 из 149 компаний с лицензиями на перестрахование (480 млн. рублей); 28 из 98 медицинских страховщиков (60 млн. рублей); 24 из 55 компаний с лицензиями на страхование жизни (240 млн. рублей).

Рост рынка в 2018 году главным образом связан с восстановлением рынка в сегментах добровольного автострахования (КАСКО) (прирост за год 25,3 млрд. рублей, + 18%), страхования имущества физических и юридических лиц (+18,1 млрд рублей, +18%), а также с продолжающимся ростом страхования жизни (+12,04 млрд рублей, +53%), страхования от несчастных случаев (+11,99 млрд рублей, +33%),ОСАГО (+11,64 млрд рублей, +12.7%), добровольного медицинского страхования (+11,05 млрд рублей, +13%).

На фоне роста страхового рынка положение РЕСО-Гарантия в отрасли еще более укрепилось: благодаря сбалансированной тарифной политике и широкой и квалифицированной агентской сети, темпы роста сборов компании по ключевым видам страхования опережали темпы роста рынка в целом.

Сборы компании выросли на 26%, в то время как рост рынка составил 18,9%. РЕСО росло быстрее компаний-конкурентов из ТОП-5 лидеров рынка: Росгосстраха (+12%), СОГАЗа (+15%), ВСК (+18%).

Прирост сборов компании Ингосстрах, составивший 28%, объясняется низкой базой сборов 2017 года (2009 - 44,7, 2010 - 41,2, 2011 - 52,8 млрд. рублей).

На протяжении нескольких лет РЕСО-Гарантия демонстрирует постепенное наращивание доли рынка: с 5,4% в 2015 году до 6,8% в 2018 году с приростом около 0,5 процентных пункта в год.

В 2018 году Общество сохранило основные черты развития, присущие ему на протяжении всех последних лет: сбалансированность и высокую степень диверсификации страхового портфеля - как по отраслевой структуре, так и географическому распределению рисков, ориентацию исключительно на классические виды страхования, высокопрофессиональный андеррайтинг, приоритетное внимание перестраховочной защите портфеля, а также контроль соответствия нормативным показателям.

РЕСО-Гарантия - ритейловая компания, имеющая сбалансированный страховой портфель с большим удельным весом клиентов - физических лиц. Страховые услуги в розничном сегменте занимают наибольшую часть портфеля компании. По договорам с физическими лицами за 2018 год собрано 29,4 млрд. рублей. Из общего объема собранных страховых премий 65% приходится на розничные продажи. 85% договоров обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств составляют договоры, заключенные с физическими лицами.

Крупнейшее и самое авторитетное в России рейтинговое агентство "Эксперт РА" выставляет индивидуальные рейтинги надежности ведущим участникам российского рынка.

В апреле 2017 года агентство "Эксперт РА" в очередной раз подтвердило РЕСО-Гарантия высший из возможных сегодня в России рейтинг надежности А++, соответствующий исключительно высокому уровню надежности.

Показательно, что высокий рейтинг РЕСО-Гарантия был подтвержден в тот момент, когда экономика в целом лишь начинала выходить из экономического кризиса, в связи с которым рейтинговые агентства снижали выставленные ранее оценки многим финансовым институтам и компаниям. Тем самым был еще раз подчеркнут высокий статус компании на рынке.

Следует отметить, что помимо обязательного раскрытия информации о деятельности компании по российским стандартам бухгалтерского учета (РСБУ), которые принимают во внимание специалисты рейтингового агентства при выставлении рейтинга компании, РЕСО-Гарантия дополнительно предоставила в "Эксперт РА" данные по международным стандартам финансовой отчетности (МСФО). Эти данные компания готовит в целях собственного внутреннего аудита, поскольку пока ведение отчетности по МСФО и ее аудит не являются обязательным для страховых компаний.

РЕСО-Гарантия традиционно придерживается высоких стандартов корпоративного управления. Совершенствование соответствующих внутренних процедур является предметом постоянной заботы компании.

РЕСО-Гарантия стремится построить такую систему корпоративного управления, которая позволила бы обеспечить максимально эффективную систему внутреннего контроля, создать прозрачную и понятную систему корпоративных управленческих процедур, которые бы обеспечили неукоснительное соблюдение прав и интересов акционеров. Мы уверены, что высокий уровень корпоративного управления делает компанию более надежной, достойной доверия клиентов и акционеров и, следовательно, ведет к повышению привлекательности компании, открывает новые возможности для развития.

Высшим органом управления компанией является Общее собрание акционеров. В период между собраниями общее руководство компанией осуществляет Совет директоров РЕСО-Гарантия. Он исполняет важнейшие управленческие функции: определяет стратегию развития компании, ставит стратегические цели перед исполнительным менеджментом и контролирует их реализацию, назначает ключевых руководителей, совершенствует корпоративное управление.

В качестве экспертных органов Совета директоров выступают комитеты - Комитет по аудиту, Комитет по вознаграждениям и Комитет по инвестициям, которые осуществляют предварительное рассмотрение наиболее важных вопросов деятельности компании и предоставляют Совету свои рекомендации. Активная работа комитетов отражает стремление РЕСО-Гарантия к постоянному совершенствованию норм и процедур корпоративного управления, является действенным инструментом коммуникации и взаимодействия между Советом директоров и менеджментом компании.

В соответствии с общепринятыми мировыми стандартами корпоративного управления в состав Совета директоров входят независимые директора, являющиеся высококлассными специалистами и имеющие высокий авторитет в профессиональном сообществе. В соответствии с мировой практикой независимые члены Совета директоров не связаны с деятельностью компании, их задача - защищать интересы акционеров, вынося профессиональные суждения по ключевым вопросам развития компании. Независимые директора возглавляют комитеты Совета директоров, что дает дополнительную гарантию акционерам в защите их интересов при принятии стратегических решений.

Совет директоров проводит оценку перспективных программ и планов, разработанных подразделениями компании, анализирует инвестиционную и финансовую стратегию компании в целом, вырабатывает рекомендации по вопросам взаимоотношений с акционерами и инвесторами, а также дает предварительную оценку всем крупным сделкам, заключаемым компанией. Основная цель Совета директоров - содействие повышению эффективности РЕСО-Гарантия в долгосрочной перспективе.

Один из ключевых принципов корпоративного управления РЕСО-Гарантия - открытость и прозрачность внутренних процедур и процессов компании для акционеров, партнеров по бизнесу, государственных регулирующих органов и персонала. Компания регулярно информирует заинтересованные стороны обо всех аспектах своей деятельности. РЕСО-Гарантия неуклонно соблюдает требования законодательства по публикации информации, подлежащей обязательному раскрытию.

Столь же высокими требованиями к прозрачности мы руководствуемся во внутрикорпоративных отношениях. Топ-менеджмент компании регулярно общается с сотрудниками всех подразделений бэк-офиса, посещает в течение года несколько филиалов в регионах, а руководители всех филиалов также регулярно посещают центральный офис. С 2007 года введена практика проведения видеоконференций с участием руководителей самых крупных филиалов компании.

В 2018 году аудитором РЕСО-Гарантия выбрана компания "Мариллион", которая является членом одной из ведущих международных ассоциаций аудиторских фирм Kreston International.

В январе 2017 года рейтинговое агентство "Эксперт РА" присвоило рейтинг надежности ОCАО "РЕСО-Гарантия" на уровне А++ "Исключительно высокий уровень надежности". В 2017 и 2018 годах рейтинг подтверждался.

По состоянию на 10 июля 2018 года ОСАО "РЕСО - Гарантия" проходит процедуру актуализации рейтинговой оценки. Ориентировочный срок прохождения актуализации - 30 рабочих дней. В течение периода прохождения актуализации рейтинговая оценка ОСАО "РЕСО - Гарантия" А++ "Исключительно высокий уровень надежности" является действующей.

В мае 2018 года Служба кредитных рейтингов Standard & Poor's присвоило ОСАО "РЕСО-Гарантия" долгосрочный кредитный рейтинг контрагента и долгосрочный рейтинг финансовой устойчивости страховой компании "ВВ+", а также рейтинг по национальной шкале "ruAA+". Прогноз изменения рейтингов - "Стабильный".

РЕСО-Гарантия получила сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

Стабильность обеспечивается сбалансированным портфелем договоров, близким по структуре к портфелю страхового рынка в целом. Компания предлагает самый широкий выбор страховых услуг для организаций и частных лиц и особенно успешна в продаже наиболее востребованных и популярных: автострахование, ОСАГО, имущество, ДМС, грузы, ответственность. Простые массовые страховые продукты для частных лиц. Специальные продукты для широкого круга малых предприятий: полисы "РЕСО офис" и "РЕСО предприниматель". Корпоративных клиентов обслуживают специализированные отделы компании: максимальное соответствие запросам клиента и высокое качество обслуживания.

РЕСО-Гарантия является одной из старейших частных страховых компаний России и стояла у истоков формирования современного рынка страхования в стране. Ведущая роль РЕСО-Гарантия в большинстве направлений страхования и ее экспертный потенциал давно оценены ведущими специалистами отрасли.

Председатель Совета Директоров компании Сергей Саркисов является вице-президентом Всероссийского союза страховщиков (ВСС), членом Президиума и Правления Российского союза автостраховщиков (РСА). Генеральный директор Дмитрий Раковщик является Членом Президиума РСА и Союза страховщиков Санкт-Петербурга и Северо-Запада.

РЕСО-Гарантия активно участвует в деятельности многих профессиональных ассоциаций и общественных организаций:

Благотворительная деятельность компании не просто следование традиции, а естественное продолжение нашей повседневной деятельности. Мы стараемся оказывать адресную помощь тем, кому она действительно нужна: экологическим организациям, детским фондам, научным ассоциациям.

РЕСО-Гарантия уже много лет является активным партнером Всемирного фонда Дикой природы (WWF). С каждого полиса КАСКО перечисляются средства для программы по защите климата в России. Каждый автовладелец, застрахованный в РЕСО-Гарантия, вносит свою лепту в благородное дело защиты родной природы. РЕСО-Гарантия не просто спонсирует WWF, но и оказывает информационную поддержку - каждый автовладелец получает буклет, рассказывающий о различных аспектах деятельности Фонда и, при желании, может принять посильное участие в его работе.

РЕСО-детям. Благотворительная деятельность для компании давно стала хорошей традицией, а для многих сотрудников и агентов - настоящей потребностью. РЕСО-Гарантия оказывает адресную помощь различным экологическим организациям, детским фондам, научным ассоциациям. Особое внимание РЕСО-Гарантия уделяет детям. Компания поддерживает социальные проекты и акции, которые помогают детям расти и развивать свои таланты. Накануне Нового Года в рамках акции "Чудо-дерево", сотрудники центрального офиса компании подготовили детям из Заречной школы-интерната Рязанской области долгожданные новогодние подарки. Специально ко Дню защиты детей в рамках программы пожертвований "Им нужна ваша помощь" в РЕСО-Гарантия была объявлена акция "Вкусные подарки". Акция, проводимая ежегодно, стала доброй традицией в компании. В течение недели добровольцы РЕСО собирали сладкие подарки для маленьких пациентов клиники, мужественно борющихся с болезнью несмотря на неутешительные диагнозы. Параллельно с "вкусной" акцией РЕСО-Гарантия отправила 12 газелей с игрушками в благотворительный фонд "Детские домики". Фонд развез эти игрушки по детским домам и домам ребенка.

Маленькие пациенты НИИ онкологии и гематологии также не остались без внимания. На собранные сотрудниками РЕСО пожертвования в размере 35 тысяч рублей фонд "Творческое партнерство" подарил детям настоящее чудо: купил и отвез в больницу игрушки, головоломки, книжки, реквизит для детского театра и сладости.

В Санкт-Петербурге также проходила предновогодняя акция в родительском центре "Подсолнух", который занимается профилактикой "вторичного" сиротства, работая с бывшими детьми-сиротами, ставшими молодыми родителями. Бывшие детдомовцы склонны отдавать своего ребенка туда, где и сами выросли. Центр поддерживает такие семьи в трудные периоды жизни и помогает сохранить семью, в которой растет ребенок. На этот раз сотрудники РЕСО собрали десять мешков новогодних подарков: игрушек, развивающих игр, книг, новой одежды и школьных принадлежностей для детей разного возраста и, конечно же, сладостей. Подарки получили не только дети, но и их родители - им вручили парфюмерно-косметическую продукцию и домашний текстиль. Кроме того, РЕСО-Гарантия стала участником программы "Книжки в подарок" в рамках проекта "Иллюстрированные книжки для маленьких слепых детей". Благодаря участию компании 10 воспитанникам специализированного детского учреждения для детей с нарушением зрения были направлены комплекты книжек с интерактивными заданиями, играми и CD-диском с музыкальными произведениями. Эти подарки помогут детям узнать окружающий мир во всем его разнообразии.

РЕСО-спорт. Не оставлен без внимания и спорт. Так, РЕСО-Гарантия стала партнером Ассоциации гольфа России и спонсором ключевого для отечественного гольф-сообщества турнира - чемпионата России по гольфу - 2017. В течение ближайших пяти лет компания будет выступать спонсором, перечисляя 27 млн. рублей ежегодно в гольф-индустрию России.

Эти средства пошли на работу с детьми и подготовку Олимпийской сборной к выступлению на Олимпиаде 2016 года в Рио-де-Жанейро, где гольф после более чем 100-летнего перерыва снова вошел в программу соревнований. Помимо этого, РЕСО-Гарантия в СПб ежегодно перечисляет на счет областного общественного фонда поддержки детского и массового спорта по 36 тыс. рублей, а также является генеральным страховщиком во время проведения всех массовых спортивных мероприятий города. Также фонд занимается строительством детских дворовых спортивных комплексов. РЕСО-доноры. РЕСО-Гарантия не только финансово поддерживает социально важные программы, но и показывает пример гражданской сознательности. Традиционно, сотрудники компании приняли участие в "Дне донора", на передвижном донорском пункте было собрано почти 30 литров крови. Теперь она обеспечит проведение сложных операций, в том числе на сердце, с использованием искусственного кровообращения. От положенных по закону компенсаций многие доноры отказались и пожертвовали их на благотворительность.

Целевые поступления для оказания благотворительной помощи в 2018 году составили 2 450 000 рублей. В основном, эти средства были направлены на оплату медицинских услуг при осложненных родах и рождении двух малышей.

РЕСО-пожертвования. В прошедшем году активно развивалось и сотрудничество с международным благотворительным фондом CAF (Charities Aid Foundation) в рамках программы "Им нужна ваша помощь". С начала действия программы в 2016 году сотрудники РЕСО-Гарантия перечислили в фонд 1 614 210 рублей. Собранные в компании средства были направлены в "Центр гуманитарных программ", фонд "Детские домики", фонд помощи престарелым "Доброе дело", организацию "Творческое партнерство", приют по спасению бездомных животных "ЭКО". Помогать отдельным людям всегда легко и приятно, поэтому мы стараемся не обделять вниманием тех, кто действительно заслужил его. Так, в 2017 году РЕСО-Гарантия перечислила на счет "Федерации инвалидов Поволжья" 29 000 рублей - на эти средства ветерану Афганской войны Сергею Спирину установили компьютер и обеспечили доступ в Интернет. Сергей подорвался на мине при спасении раненых боевых товарищей, попавших в засаду под Кандагаром. В результате - тяжелейшая контузия и высокая ампутация обеих ног. Одна из острых проблем, стоящая перед прикованными к постели людьми - социальная адаптация, которая невозможна без компьютера и Интернета. Смеем надеяться, теперь Сергей не будет чувствовать себя оторванным от мира, сможет общаться и получать новые знания.

В настоящее время компания способна ежемесячно заключать 70 тыс. договоров страхования, ежемесячный сбор средств составляет около 40 млн. руб., что свидетельствует о надежности страховой компании, об уверенности, что при наступлении страхового случая компания сможет выплатить страховое возмещение.

Традиционно клиенты отдавали предпочтение крупным компаниям с известным брендом. В период же нестабильности возросла и актуальность вопросов, связанных с надежностью партнера. При этом преимущества ведущих участников рынка не только в их надежности и многолетнем опыте работы, что позволяет более точно рассчитывать тарифы, но и в дополнительных сервисах, которые они могут предложить клиенту, а также отлаженной системе урегулирования. Поэтому основным фактором при выборе страховщика должна являться не цена, а уровень сервиса и качество урегулирования. Страховые компании стали больше внимания уделять вопросам, связанным с селекцией портфеля, его формированием из лучших сегментов страхователей и повышения рентабельности бизнеса в целом.

«РЕСО-ГАРАНТИЯ» планирует провести замену основной страховой системы в течение трех лет. От внедрения новой системы компания ожидает повышения эффективности бизнес процессов и улучшения качества обслуживания клиентов.

СК ««РЕСО-ГАРАНТИЯ»» удостоилась звания IT-Лидера в области страхования за выдающийся вклад в развитие информационных технологий в России. Премией «IT-ЛИДЕР» награждаются организации и люди, оказавшие непосредственное влияние на распространение новейших информационных технологий в стране, повышающих эффективность бизнеса и улучшающих жизнь общества в целом.

Таким образом, анализ организационной структуры компании и деятельности компании в целом показал положительные тенденции в ее развитии.

2.3 АНАЛИЗ ВНУТРЕННИХ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

«РЕСО-ГАРАНТИЯ» - старейшая и самая крупная российская сетевая страховая компания, работающая по единым стандартам и правилам по всей стране от Калининграда до Камчатки.

Цель РЕСО-ГАРАНТИЯа - быть абсолютным лидером Российского рынка страхования, закрепить репутацию надежной, солидной и динамично развивающейся Компании (рис. 1).

Рисунок 1 - Переход от целей организации к её структуре

Миссия - защита благосостояния граждан России путем предоставления доступных и отвечающих их потребностям страховых продуктов.

Миссия РЕСО-ГАРАНТИЯ определяет главные принципы работы:

современные методы управления;
повышение уровня культуры страхования в стране и его популяризация;
комплексное и качественное обслуживание клиентов;
предоставление широкого спектра страховых услуг;

Стратегические задачи:

Развитие страховой культуры в России.
Укрепление имиджа надежного, солидного и динамично развивающегося лидера рынка. Принципы планирования представлены на рисунке 2.

Рисунок 2 - Принципы планирования страховой компании

РЕСО-ГАРАНТИЯ - универсальная компания, которая осуществляет операции более чем по 100 видам страхования и обеспечивает комплексную защиту для своих клиентов.

Клиентами компании являются более 35 млн. частных лиц и более 130 тысяч предприятий. Среди крупных клиентов РЕСО-ГАРАНТИЯ: Сбербанк России, Внешторгбанк, Газпромбанк, Россельхозбанк, Банк «Еврофинанс», Почта России, ФГПУ «Рособоронэкспорт», Связьинвест, Росавиакосмос, ФГУП «Космическая связь», Фондовая биржа РТС, МВД РФ, Объединение Гознак, Славнефть, авиакомпания «Ист Лайн», телеканал MTV, Архангельский морской торговый порт, компания «Байер», ЗАО «Камчатморфлот», ООО «Дальрыбпром», Депутаты Госдумы и члены Совета Федерации, руководители исполнительной и законодательной власти РФ.

Их выбор - свидетельство уверенности в высоком качестве обслуживания и надежности.

Задача - это предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом и в установленные сроки. Каждая должность в организации включает в себя ряд задач, которые необходимо выполнить для достижения целей организации.

Следующей внутренней переменной является технология. Понятие технологии выходит за пределы такого обычного понимания, как технология производства. Технология - это принцип, порядок организации какого-либо процесса для оптимального использования разного рода ресурсов (трудовых, материальных, временных денежных). Технология представляет собой способ, который позволяет осуществить какое-либо преобразование.

Обычно рассматриваются две классификации технологии: классификация по Вудворд и классификация по Томпсону.

Классификация по Вудворд:

единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство;
массовое или крупносерийное производство;
непрерывное производство.

Классификация по Томпсону:

многозвенные технологии, характеризующиеся серией взаимосвязанных задач, которые выполняются последовательно;
посреднические технологии, характеризующиеся встречами групп людей. Например, продавцы связывают производителя продукции с потребителями (в данном случае мы имеем дело с технологией продаж);
интенсивная технология, характеризующаяся применением специальных приемов для изменения состояния какого-либо материала (например, интенсификация производства).

Персонал является центральным звеном в любой системе управления. Существует три основных аспекта человеческой переменной в организации:

поведение индивидов;
поведение людей в группах;
характер поведения руководителя.

Анализируя структуру управления ОАО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» можно сделать следующие выводы:

Управленческие и производственные процессы взаимодействуют между собой.
Структура центрального аппарата и подразделений компании создается под спроектированные управленческие процессы.
В формируемой системе управления важнейшее место занимают знания и навыки владения новыми приёмами управления.
В организации реализован процессный подход к управлению системы менеджмента.

2.4 ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА

В 2019 году Общество предполагает рост сборов премий на 20%, т.е. выше ожидаемого темпа роста страхового рынка. При этом рост административных расходов предполагается на уровне не выше ставки инфляции.

Общество планирует в 2019 году сохранить и укрепить свои позиции в пятерке лидеров рынка по приоритетным продуктам: автострахование, страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств, добровольное медицинское страхование (среди некэптивных компаний), а также войти в пятерку лидеров рынка по обязательному страхованию опасных объектов.

Руководство Общества ожидает, что будет расти доля Общества в сегменте страхования имущества промышленных предприятий и юридических лиц, а также в сегменте имущественных продуктов, ориентированных преимущественно на физических лиц.

Основным каналом продаж Общества в 2019 году останется агентская сеть. При сохранении высоких темпов рекрутинга новых продавцов, будет реализована задача повышения профессионального уровня агентов и роста количества "активных агентов" за год не менее чем на 10%, что позволит увеличить долю высокопрофессиональных страховых посредников до 40% от общего состава агентской сети. При этом запланирован рост продаж и через иные - партнерские - каналы (банки, автодилеры, страховые брокеры).

Таким образом, общим комплексным критерием экономической эффективности проектирования организации являются наивысшие экономические результаты деятельности введенного предприятия при наименьших затратах. Частными, локальными критериями эффективности могут быть такие, как наивысший уровень использования производственной мощности, наименьшие затраты живого труда на производство продукции и т.п.

Для оценки эффективности нужно учитывать следующие параметры:

как организационная структура обеспечивает достижение целей;
как построение и процессы внутри организации соответствуют своим функциональным назначениям (есть ли лишние действия, отклонения и т.д.);
насколько полно достигаются цели;
насколько устойчива организация на рынке;
насколько регулярно и стабильно выполняются задачи.

Из нормативных показателей используются следующие:

размер переработанной информации за определенный период времени;
оперативность принятия решений (исходя из временных показателей);
стабильность управленческого аппарата (есть ли текучесть кадров, уровень квалификации, опыт, и т.д.);
гибкость в принятии решений;
способность адаптироваться к внешней среде; численность аппарата управления и ее обоснованность.

Эффективным может считаться такой организационный проект, при проектировании и внедрении, которого достигаются оптимальные формы и методы взаимодействия всех участников основного производства и сфер его обслуживающих, что создаёт условия для высокоэффективной работы вводимого предприятия.

Примером эффективного проектирования может послужить ОАО «РЕСО-ГАРАНТИЯ».

При проектировании данной организации в соответствии с современным развитием экономики руководством компании акцент был сделан на медицинском страховании - как корпоративном, так и для физических лиц. За 2018 год организация удвоила премии по ДМС для физлиц, в следующем году планируется повторить это двукратного увеличение, колоссальный рынок дает такие возможности. Улучшение состояния экономики сопровождается более высоким интересом к корпоративному страхованию. Поэтому ОАО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» в ближайшем будущем рассчитывает вернуть тех клиентов, которые в последнее время экономили, выбирая более дешевые программы, или вовсе отказались от корпоративного медицинского страхования.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги курсовой работы, следует отметить, что организационное проектирование - это процесс нахождения соответствия между ключевыми элементами организации (структура, люди, задачи, системы решений и поощрений, а также неформальная организация и культура) и ее стратегией, которое приводит к успеху.

Организационное проектирование должно учитывать не только изменение внутренних факторов, но также состояние и развитие внешней среды организации. Таким образом, структура организации носит ситуационный характер и модифицируется при изменении ситуации.

Проектирование организации - это постоянный поиск наиболее эффективного сочетания организационных переменных. Факторы, которые оказывают влияние на этот процесс, по многочисленным исследованиям, носят ситуационный характер. Под общей организационной структурой, сформированной в результате проектирования, понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных подразделений, обособившихся в процессе разделения труда.

В курсовой работе было рассмотрено проектирование компании ОАО «РЕСО-ГАРАНТИЯ», которая не меняет свои стратегические цели. Главная цель при проектировании ОАО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» является прибыльный рост. При оценке эффективности организационной структуры могут быть использованы специальные показатели. Однако, следует отметить что эффективность построения организационной структуры не может быть оценена каким-либо одним показателем. Конечным критерием эффективности при сравнении различных вариантов организационной структуры является наиболее полное и устойчивое достижение целей. Однако довести этот критерий до практически применимых простых показателей, как правило, невозможно.

Что касается имущественного страхования, прежде всего индустриального, крупные предприятия продолжали страховаться и в ходе кризиса - это связанно и с залогами в банках, и с производственными циклами. Однако проблема этого сегмента рынка - недопустимо низкие ставки в тендерах, которые навязывает покупатель.

В связи с этим, при проектировании данной организации в соответствии с современным развитием экономики акцент был сделан на медицинском страховании - как корпоративном, так и для физических лиц. За 2018 год организация удвоила премии по ДМС для физлиц, в следующем году планируется повторить это двукратного увеличение, колоссальный рынок дает такие возможности. Улучшение состояния экономики сопровождается более высоким интересом к корпоративному страхованию. Поэтому ОАО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» рассчитывает вернуть тех клиентов, которые в последнее время экономили, выбирая более дешевые программы, или вовсе отказались от корпоративного медицинского страхования.

Таким образом, методы проектирования организационных структур сочетают в себе как технологические, экономические, информационные, административно-организационные взаимодействия, поддающиеся непосредственному анализу и рациональному проектированию.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Базылев Н. И. Микроэкономика/Н.И. Базылев/учебное пособие. -М.: Школа, 2011. - 322 с.
Беккер, Г.С. Человеческое поведение: экономический подход. Избранные труды по экономической теории: пер. с англ. / Г.С. Беккер; ред. Р.И. Капелюшников. – М.: НИУ ВШЭ 2017. – 543 с.
Гальперин В. М. /Микроэкономика//В. М. Гальперин, С. М. Игнатьев, В. И. Моргунов. - СПб.: Питер, 2013. - 231 с.
Григорьев В.Ф. Проблемы организационного развития бизнес-процессов /В.Ф. Григорьев/Проблемы современной экономики, №1, 2011.
Грязнова А.Г. , Думная Н.Н. , Юданов А.Ю. , Карамова О.В. Микроэкономика. Теория и российская практика. - М.: Кнорус, 2012. - 345 с.
Иванова Т.Ю., Приходько В.И. Теория организации. – М.: КНОРУС, 1999. – 187 с
Джонс Дж. Инженерное и художественное конструирование: современные методы проектного анализа. – М.: Политиздат, 2006.
Климчук А. Сафари на бизнес-процессы 2013. http://www.cfin.ru/itm/ standards/bp_review.shtml.
Королев М. Фирма и экстремальные вызовы среды: эволюционно-
Крощенко М. Труд иностранцев в условиях финансово-экономического кризиса // Кадровик. – 2014. - № 4. – С. 12-23.
Куликов Л.М. Основы экономической теории: учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 456 с.
Максимова В.Ф. Микроэкономика. - М.: ДС, 2013. - 456 с.
Маслова И. Особенности российского рынка // Человек и труд. – 2009 - № 3. – С. 22-32.
Рогожин С.В., Рогожина Т.В., Теория организации. – М.: Экзамен, 2010. - 199 с.
Парахина В. Н., Федоренко Т. М., Теория организации. КноРус, 2009. – 231. с.
Мэнкью Н.Г. Макроэкономика. Пер. с англ. – М.: Изд-во МГУ, 2013. – 345с.
Нуриев P.M. Основы экономической теории. - М.: Логос, 2002. - 678 с.
Основы экономической теории: учебное пособие / Под ред. В.Д. Камаева. - М.: Изд. МГТУ, 2005. - 456 с.
Рогожин С.В., Рогожина Т.В., Теория организации. – М.: Экзамен, 2012. - 223 с.
Тарануха Ю. В. Микроэкономика: учебник.- М.: Сервис, 2005. - 456 с.
Тарасевич Л. С. Микроэкономика: учебник. - М.: Юрайт, 2009. - 423 с.
Экономика труда. / Под ред. Винокурова М.А., Горелова Н.А. – СПб.: Питер, 2004. – 483 с.: ил. – (Серия «Учебник для вузов»).
Ляско В.И. Стратегическое планирование развития предприятия: Учебное пособие для вузов /В.И. Ляско. – М.: Издательство «Экзамен», 2005.- 297с.
Кургин Е.Н. Страховой менеджмент. Управление деятельностью компании. - М.: РКонсульт,2009. – 350с.
Король С.В. Внешняя окружающая среда организации как фактор роста её эффективности // Проблемы теории и практики управления. - №5 2007. - С.43-50
Олянич Д.В. Теория организации. – Ростов н/Д.: Феникс, 2010. – 82 с.
Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2002. - 245 с.

Сплетухов Ю.А. Страхование: учебное пособие / Ю.А. Сплетухов, Е. Ф. Дюжиков. - М.: ИНФРА-М, 2002. – 315с.

Чуев И.Н., Чуева Л.Н. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учебник для вузов. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2003. – 305с.

Шахов В.В. Страхование: Учебник для ВУЗов. – М.: Страховой полис, ЮНИТИ,2006. – 415с.
Страховая компания «РЕСО-ГАРАНТИЯ» http://www.reso.ru/Shareholders/Annual_reports/Размещено на Allbest.ru