Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Согласно статистике, за последние годы увеличилось количество людей, подверженных профессиональному стрессу, что вносит жесткую конкуренцию, устойчивое изменение условий труда, большой поток информации, многозадачность и высокие энергетические затраты в производство. Это, в свою очередь, приводит к снижению производительности труда и к недовольству работой. Данная ситуация способствует физической и эмоциональной перегрузкам, стрессу и выгоранию. Поэтому возникла проблема с психическим выгоранием человека в различных специальностях, которая уже давно начала привлекать внимание психологов. Из-за потребности в постоянном общении с массой людей человек начинает ощущать внутреннее эмоциональное опустошение; или из-за длительного пребывания в стрессовой атмосфере, возникшей из-за внутренних противоречий, накопившихся с окружающими факторами. На самом деле такая ситуация может затронуть кого угодно, в том числе и формально работающих людей – студентов, домохозяек. Однако это также может относиться к личной и внерабочей жизни. Жертвами таких негативных ситуаций часто становятся сотрудники, чья деятельность связана с постоянным, личным общением с людьми и нервным перенапряжением.

Так, по данным статистического исследования (журнал "Кадровик", 2011 г.) выделяются следующие категории лиц, наиболее склонных к профессиональному выгоранию:

* руководители (43%);

* активные сотрудники, рабочие (40%);

* творческие личности (35%);

* менеджеры по продажам (28%);

* специалисты, близкие к пенсионному возрасту (22 года%);

* персонал, занятый ежедневными рутинными обязанностями (20%);

* тренеры-новички без наставника и коуча (5%). [31]

Склонен к синдрому профессионального выгорания и педагогический состав. Они в силу своей профессиональной занятости вдобавок сталкиваются с недисциплинированным поведением учащихся, негативным прессингом со стороны их родителей, и, в случаях необходимости, вынуждены воздвигать своеобразный барьер психологической защиты для администрации школы и вышестоящих органов образования. Кроме того, частая критика в социальных сетях в адрес педагогов отрицательно влияют на их эмоциональное состояние. Таким образом, эти люди становятся менее восприимчивыми к событиям окружающей среды, им угрожает эмоциональное выгорание.

Проблемы эмоционального выгорания в зарубежной литературе освещены А.М. Ричардсен, К. Маслах, Х.Я. Фрейденберг и другими, а также российскими исследователями: В.Е. Орел, В.В. Бойко, Д. Трунов, Т.В. Форманюк и др. Особенности эмоционального выгорания и последствия профессионального стресса исследовались в работах И. Харди, В.В. Косарева, Г.Ф. Васюкова, Н. Водопьянова. В Казахстане этим вопросом занимаются Д.А.Хайрушева, К.Р. Саринова, Б. Исаматов, С.М. Джакупова, Б.С. Мадалиева и др. Как проблема, профессиональное выгорание по-прежнему актуальна и мало изучена.

В этом вопросе следует отметить следующие противоречия:

между потребностями общества в компетентной деятельности профессорско-преподавательского состава и недостаточным контролем со стороны руководства образовательных учреждений;

между необходимостью предотвращения эмоционального выгорания и недостаточной проработкой этой проблемы в научной сфере;

между недостаточной квалификацией психологов и оказанием психологической помощи педагогам.

Всё изложенное послужило выбору тематики исследования «Профессиональное выгорание. Проблемы профессионального выгорания педагогов».

Цель исследования: частично апробировать разработанную программу профилактики эмоционального выгорания, подготовленную для медицинских сестер, на педагогах. (МУЦГБ г. Ноябрьска в 2008 - 2009 гг.).

Объект исследования: педагоги.

Предмет исследования: оказание психологической помощи при синдроме эмоционального выгорания педагогическим работникам.

Исследовательская гипотеза: учителя могут восстановить психическое здоровье, если они используют программу по предотвращению эмоционального выгорания медсестер.

Задачи исследования: анализ психолого-педагогической литературы по исследуемой проблеме;

определение значения понятий «профессиональное выгорание», «эмоциональное выгорание»;

апробация программы профилактики эмоционального выгорания медсестер на учителях с учетом профессиональных различий;

экспериментальная проверка эффективности разработанной программы профилактики эмоционального выгорания педагогов по оказанию психологической помощи для коррекции эмоциональной сферы.

В исследовании используется теоретический анализ психолого-педагогической литературы, тренингов, медитативных техник, ролевых игр.

С целью апробации разработанной программы по профилактике эмоционального выгорания учителей эксперимент был проведен в 2019-2020 учебном году в ведущих школах региона. В эксперименте приняли участие 20 учителей-предметников из каждого района.

Практическая значимость исследования заключается в том, что программа по профилактике эмоционального выгорания педагогов может быть использована в образовательных учреждениях.

1. Профессиональное выгорание – проблема века

1.1 Теоретическое обоснование понятия «профессиональное выгорание»

Проблема психологического здоровья людей, живущих в нестабильном, быстро изменяющемся мире, в сложных, экстремальных социально-экологических условиях, приобрела особую актуальность в науке о человеке в конце ХХ и начале XXI века, среди которых основное место принадлежит психологии.

В последние годы, как в России, Казахстане, так и в развитых странах, часто говорят не только о профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального выгорания или выгорания сотрудников.

Исследования эмоционального выгорания впервые были представлены совсем недавно, но эта проблема всегда была актуальной.

К человека как субъекту труда исследователи проявили повышенный интерес в связи с изменениями, происходящими с личностью при выполнении профессиональной деятельности. Ранее в отечественной литературе было отражено положительное влияние трудовой деятельности на развитие личности, были описаны механизмы и условия эффективного профессионализма человека. С другой стороны, описывались негативные психические состояния, такие как усталость в труде, монотония, стресс, но комплексный эффект профессиональной деятельности на психическое и физическое здоровье оставался «за кадром».

В зарубежной, а затем в отечественной литературе понятие «эмоциональное выгорание» появилось сравнительно недавно. Некоторые авторы используют термин «профессиональное горение», который считается аналогичным термину «психическое выгорание». Психическое выгорание – это психическое состояние, характеризующееся появлением хронической усталости и эмоционального равнодушия, вызванной своей работой и объединяющее эмоциональную опустошенность, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений. Этот термин близок к содержанию «хронической усталости».

В 1974 году американский психиатр Г. Фреденбергер при оказании профессиональной помощи клиентам впервые ввел термин burnout (англ.) для описания психологического состояния здоровых людей, которые находятся в интенсивном и тесном контакте с пациентами в эмоционально загруженной атмосфере. В переводе этот термин можно сравнить с такими русскими выражениями, как «эмоциональное сгорание», «эмоциональное выгорание», «психическое выгорание». Первоначально под "выгоранием" понималось состояние человека с ощущением собственной бесполезности (Freudenberger, 1974).

Научный и практический интерес к синдрому «эмоционального выгорания» вызван тем, что данный синдром является прямым проявлением всех возрастных проблем, связанных с настроением сотрудников, эффективностью их труда и стабильностью деловой жизни организации. Озабоченность выгоранием сотрудников со стороны работодателей и управляющих объясняется тем, что из-за незаметного начала этого состояния, последствия обходятся дорого для организации.

К. Маслач условно разделяет симптомы эмоционального горения на психофизические, поведенческие, социально-психологические.

Не заметная утомляемость, усталость (физические и эмоциональные), снижение тонуса и энергичности, снижение защитной реакции, отсутствие страха в опасной ситуации, скачок веса, либо лишний или недостаточный, астенизация, частая головная боль, расстройства желудочно-кишечного тракта, одышка, бессонница, ухудшение зрения, ощущения, обоняния – все это относится к психофизическим симптомам.

Поведенческие симптомы: стойкое снижение мотивации к работе; стойкое нарушение режима работы; повышение рабочей нагрузки, но способность ее выполнять; появление неопознанных ощущений беспокойства, скуки; снижение уровня энтузиазма, халатность к своим достижениям; появление раздражительных чувств, чувство недоверия, вины, невосполнимости, чувство раздражительности, гнева; человек обращает внимание на детали, подозрительность; ддистанцирование от окружающих, в том числе избегание коллег; невозможность выполнения важных дел, расходование времени на мелкие детали, «ступор» в процессах, не требующих повышенного внимания; появляются вредные привычки: злоупотребление алкоголем, наркозависимость, табакокурение.

К социально-психологическим симптомам относятся: беспричинная тревога, страх, нервные расстройства, негативное отношение к профессиональным и личным перспективам. [1; 21; 27].

Были выявлены следующие закономерности, раскрывающие склонность сотрудников по Э. Морроу к этому синдрому:

Во-первых, по роду своей деятельности сотрудники, которые вынуждены общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми, более склонны к профессиональному выгоранию. Особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие характер интроверта, индивидуально-психологические особенности которых не соответствуют профессиональным требованиям коммуникативной профессии. Их жизненная энергия невысока, характеризуются простотой и стеснительностью, склонны к замыканию и концентрируются на предмете профессиональной деятельности. Они могут накапливать эмоциональный дискомфорт, «не сбрасывая» негативные переживания во внешнюю среду.

Во-вторых, к синдрому профессионального выгорания подвергаются люди, испытывающие постоянные межличностные конфликты, связанные с работой. Чаще всего в России, Казахстане и за рубежом это категория женщин, испытывающих внутреннюю противоречивость между работой и семьей, находящихся «под прессингом», чтобы постоянно подтвержать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.

В-третьих, сотрудники, профессиональная деятельность которых нестабильна и протекают в условиях хронического страха потери рабочего места, более склонны к профессиональному выгоранию. В Казахстане, как и в России, к этой группе относятся, прежде всего, лица старше 45 лет, для которых при неудовлетворительных условиях труда на старой работе вероятность появления новых рабочих мест резко снижается в зависимости от возраста. Кроме того, в этой группе есть сотрудники, занимающие позиции внешних консультантов, которые вынуждены искать самостоятельную работу на рынке труда.

В-четвертых, синдром выгорания на фоне стойкого стресса проявляется в том случае, когда человек появляется в новой, непривычной среде, где он должен продемонстрировать высокую эффективность. Например, после лояльной учебы в дневном ВУЗе молодой специалист начинает на новой работе с высокой ответственностью выполнять свои обязанности и чувствует свою некомпетентность. В этом случае признаки профессионального выгорания могут появиться уже через полгода.

В-пятых, синдром выгорания часто удивляет жителей крупных мегаполисов, которые живут в условиях вынужденного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.

Основными причинами профессионального выгорания являются низкая заработная плата, отсутствие системы профессионального роста, карьерный рост, отсутствие мотивации, постоянные изменения в руководстве, постоянные изменения в трудовых обязанностях, неправильная передача обязанностей, отрицательная рабочая среда («дедовщина»), рутина, монотонность рабочего дня.

При более низком риске для здоровья и выраженном снижении эффективности синдром профессионального выгорания испытывают сотрудники, характеризующиеся следующими особенностями. Прежде всего, это люди, которые имеют хорошее здоровье и сознательно, целенаправленно думают о своем физическом состоянии (они постоянно занимаются спортом и ведут здоровый образ жизни). Это люди, которые высоко ценят себя и верят в свои способности и возможности. [21]

Следует также отметить, что профессиональное выгорание меньше касается людей, имеющих успешный опыт преодоления профессионального стресса и способных конструктивно изменяться в стрессовых ситуациях.

Анализ научной литературы показывает, что среди зарубежных психологов, исследовавших этот феномен, есть К. Чернисс, Э. Махер, К. Конд, П. Торнтон, А. Пайнс, Э. Аронсон, Д. Дирендонк, Р. Шваб, В. Шауфели, Х. Сиксма, К. Маслач, С. Джексон, Б. А. Фарбер [6, 5].]

Р. Шваб в 1982 году расширяет группу профессиональных рисков: это прежде всего учителя, полицейские, юристы, тюремные работники, политики, менеджеры всех уровней. Как писал К. Маслач, один из ведущих специалистов по исследованию «эмоционального выгорания», «деятельность этих профессионалов весьма различна, но всех их объединяет близкий контакт с людьми, который, с эмоциональной точки зрения, зачастую очень трудно поддерживать продолжительное время».

В период с 1981 по 1989 годы были предложены концепции методов эмоционального выгорания, проведены более тщательные научные исследования, расширены методы классификации.

В настоящее время термин «выгорание» широко применяется в зависимости от профессий, связанных с оказанием помощи человеку, испытывающему негативные переживания, находящиеся в трудной ситуации.

Врачи, юристы, психологи, психотерапевты, социальные работники, консультанты и т. д. постоянно сталкиваются с негативными переживаниями, подвергают риску свою эмоциональную сторону жизни (чаще всего получают сердечно-сосудистые заболевания, неврозы). То есть это те специалисты, которые вынуждены взаимодействовать с большим количеством людей.

Исследования современных психологов в области социальных специальностей (врачи, психологи, педагоги, менеджеры различного уровня, сотрудники сферы обслуживания, юристы, военные и т. д.) доказывают их подверженность к профессиональной деформации (А.В. Буданов, Б.Д. Новиков, А.А. Р. Реан, А.Р. Фонарев, А.К. Маркова, С.П. Безнасов, Е.Т. Лунина, 1997; К.А. Юдчиц, С.Е. Борисова, Е.Д. Юрченко и др.). Одним из наиболее часто встречающихся негативных проявлений представителей данной профессии является синдром эмоционального выгорания. Этот синдром возникает в условиях интенсивного профессионального общения под влиянием многих внешних и внутренних факторов. (Г. Фрейденберг, 1974; К. Маслач, 1982; Т.В. Форманюк, 1994; А.К. Маркова, 1996 г.; В.В. Бойко, 1996 г.; Н. Е. Водопьянова, Н. В. Гришина, 1997 г.; В. Е. Орел, 2001 г.; Т.Н. Ронгинская, 2002 г. и др.). Выгорание проявляется в виде «приглушения» эмоций, потери остроты чувств и переживания, увеличения количества конфликтов с партнерами по общению, халатности и изоляции от чужих практик, потери чувства ценности жизни, потери доверия к своим силам и т. д.

Бойко выделяет следующие отдельные факторы, способствующие развитию эмоционального выгорания: склонность к эмоциональной халатности, склонность к переживанию интенсивных негативных обстоятельств профессиональной деятельности, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности.

Сегодня существует несколько моделей эмоционального выгорания. Их можно разделить на два класса: факторный, имеет процедурную фазу, характеризующую компоненты структуры профессионального выгорания и характеризующую выгорание как динамический процесс.[28] Факторные модели включают в себя: однофакторную модель эмоционального выгорания (Пайнс, Аронсон). Согласно этому, выгорание – это состояние физического, эмоционального и когнитивного истощения. Истощение является основной причиной (фактором), а другие стрессовые и поведенческие проявления являются следствием дисгармонии. Поэтому риск выгорания представляет опасность не только для представителей социальных профессий. Двухфакторная модель (D. Dierendonck, V. Shaufeli, X. Sixma). Синдром эмоционального горения приводит к двухмерной конструкции, состоящей из эмоционального истощения и деперсонализации. Первый компонент, называемый «аффективным», относится к жалобам на здоровье, физическое настроение, нервное напряжение и эмоциональное истощение. Второй компонент – деперсонализация – проявляется в изменении отношения к окружающим или к себе. Его назвали «установочным». Трехфакторная модель (К. Маслач и С. Джексон). Синдром эмоционального выгорания – это трехмерная структура, включающая эмоциональное истощение, деперсонализацию и снижение индивидуальных достижений. Эмоциональное истощение рассматривается как основной компонент эмоционального выгорания и проявляется в снижении эмоционального фона, халатности или эмоциональной насыщенности.

К. Маслач и С. Джексон к развитию синдрома эмоционального выгорания отнесли следующие факторы: ндивидуальный «предел» личности, внутренний психологический и отрицательный личный опыт. [27, 9-40]

В настоящее время существуют четыре процессуальных моделей профессионального выгорания. Это модели: 1) Р. Т. Голембиевского, Р. Ф. Музенридера; 2) Дж. Гринберга; 3) Перлмана и Э. А. Хартмана; 4) В.В. Бойко. Процедурная модель Р. Т. Голембиевского, Р. Ф. Музенридера была построена в трехфазных моделях К. Маслач и С. Джексон. Авторы делят выгорание на три степени и восемь фаз. Согласно модели Дж. Гринберга, эмоциональное выгорание, как прогрессивный процесс, состоит из следующих этапов: медовый месяц (появляется удовольствие от работы, но из-за длительного стресса энергия и удовлетворенность начинают снижаться); недостаток топлива (появляются первые признаки физиологических нарушений: нарушение сна, усталость, снижение интереса к содержанию труда/или работе в данной организации. хронические симптомы (склонность к заболеваниям, чувство постоянной нехватки времени, чувство подавленности); кризис (развитие хронических заболеваний, потеря работоспособности, неудовлетворенность качеством жизни); пробивание стены (развитие опасных заболеваний, вопрос о продолжении карьеры). [25]

По Н.Е. Водопьянову, больше проявляется синдром эмоционального выгорания у трех типов людей:

педантичных, характеризующихся стремлением добиться образцового порядка в любом деле, честностью, болезненной аккуратностью, чрезмерной привязанностью к прошлому. Симптомы: усталость, апатия, сонливость;

демонстративных, характеризующихся стремлением быть первыми во всем, высокой степенью утомляемости при выполнении рутинной работы. Усталость выражается через раздражительность и гневливость;

эмотивных, характеризующихся склонностью к саморазрушению, чувствительностью, впечатлительностью.[3; 4]

Начиная с 2000 года в исследованиях В. Бойко нашли отражение определенные факторы, влияющие на развитие синдрома эмоционального выгорания: предрасположенность к эмоциональному холоду, склонность к интенсивному обострению неблагоприятных ситуаций в профессиональной деятельности, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности.

По мнению В.Е. Орел, на снижение уровня выгорания оказывают положительный эффект перерывы, но этот эффект носит временный характер: уровень выгорания частично повышается через три дня после возвращения на работу и полностью восстанавливается через три недели. (Беркут, 2001) По утверждению К. Чернисс (2003), выгоранием страдают не только люди, но и организации. Кроме того, такие организации, как и люди, страдающие от выгорания, имеют различные признаки этого явления, например: высокая текучесть кадров; снижение вовлеченности сотрудников в работу; режим зависимости, выраженный в форме гнева на руководство и проявлении беспомощности, безнадежности; недостаточное сотрудничество между персоналом и др.

С 2000 года исследования было сосредоточено на факторах, способствующих формированию синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности. Исследование выходит на другой, более продвинутый уровень и высказывает научное мнение о синдроме эмоциональном выгорания организаций.

Таким образом, рассмотрев теоретические труды авторов по психологии в области профессионального выгорания, напрашивается такой вывод: несмотря на то, что профессиональное (эмоциональное) выгорание присуще специалистам любой профессиональной направленности, тем не менее, исследователи данного феномена особенно подчеркивают, что в большой степени в «группе риска» находятся специалисты коммуникативных профессий типа «человек-человек» (помогающие профессии: педагоги, медицинские работники и т.д.).

1.2 Эмоциональное выгорание педагогов

Среди различных специальностей одной из актуальных проблем является эмоциональное выгорание, но чаще с ней сталкиваются люди в сфере образования. Основной составляющей этой сферы являются учителя, потому важным аспектом для функционирования системы «личность – личность» являются системы «учитель – ученик – родитель», «учитель – администрация». В рамках этих связей эмоциональный компонент выходит на первое место. Согласие с собой, лад с людьми, способность адаптироваться в социальной среде, внутренняя свобода, умение ценить искусство, широкий кругозор, чувство юмора – все они являются характерными особенностями личности учителя.

В образовании в настоящее время меняется характер работы учителя, а морально-этическая ответственность перед обществом продолжает расти. Это влияет на мировоззрение, индивидуальную оценку, требует особого профессионализма, понимания нравственных, психологических, антропологических и правовых проблем.

Зачастую труд педагога включает такие моменты, когда он на уроке может неоднократно объяснить ученикам непонятую тему, может задержаться после уроков, чтоб дополнительно позаниматься с отстающими, или поговорить с родителями. По ночам не спит, долго готовится к урокам, проверяет тетради, или размышляет о том, как найти подход к трудному ученику. И это не эмоциональное выгорание, а напротив, служение, которое приносит ему радость. Однако, когда работа превращается в «мартышкин труд», даже оплачиваемый, но требующий много эмоциональных затрат, тут вероятней начинается выгорание. Потому педагоги зачастую выполняют свои функции фиктивно, порой складываются такие обстоятельства, что учителя сами не верят в то, что они делают.[26]

С. Гладдинг считает, что эмоциональное выгорание – это состояние эмоционального и физического истощения, которое не позволяет личности полноценного функционирования. [5, 56]

Педагог, как и любой другой человек, считает одной из своих целей в профессиональной деятельности – удовлетворение потребностей путем выполнения трудовых функций. Существуют 3 типа целей:

1. материальные цели (вознаграждение, дополнительные материальные блага и стимулирование).

2. Социально-психологические цели (межличностное общение, условия труда, социальная защита, социально-психологический климат).

3.Цель самореализации (творческий характер труда, профессиональный рост, возможность карьерного роста, признание заслуг).

При недостаточной реализации вышеуказанных целей педагог становится неудовлетворительным своей профессиональной деятельностью. В результате может случиться выгорание. Кроме того, выгорание может произойти из-за роста заинтересованности в достижении одной цели без учета других. Например, педагог заинтересован в повышении заработной платы. В результате он связывает качество своей деятельности с размером заработной платы. Если он удовлетворен платежом, то стремится к высоким результатам своей работы, проявляет большой интерес к деятельности. При уменьшении оплаты уменьшается интерес, качество деятельности ухудшается и в результате чего может наступить эмоциональное выгорание.

Педагог может стремиться к профессиональному росту, самосовершенствованию, достижению высоких результатов в своей профессиональной деятельности. Однако при наличии затруднений или препятствий в реализации этих целей он может почувствовать усталость, как психологическую, так и физическую, и, как следствие, возникает эмоциональное выгорание.

Синдром выгорания личности педагога начинается постепенно. По словам Н. Г. Осуховой, синдром проходит 3 стадии:

1 стадия. Начинается с приглушения эмоций, сглаживания остроты чувств яркости переживаний. Профессионал неожиданно замечает: в целом все сейчас хорошо, но пусто и скучно на душе. Исчезают эмоции, повышающие настроение. Выявляется отстраненность в личном взаимодействии с членами семьи, близкими, друзьями. Повышается тревожность. По возвращении домой человек чаще всего хочет остаться в одиночестве, наедине с самим собой.

2 стадия. Появляются недоразумения с подчиненными, воспитанниками. Специалист начинает в своем рабочем коллективе с пренебрежением говорить о некоторых из коллег, клиентов, воспитанников. Далее проявляется неприязнь в присутствии коллег, клиентов, воспитанников. Вначале это с трудом придерживаемая антипатия, но далее это и вспышки раздражения. Такое поведение специалиста – это неконтролируемое и не осознаваемое им самим проявление самосохранения при межличностном общении, превышающем сам безопасный для организма уровень.

3 стадия. Уже притупляются представления о ценностях жизни. Эмоциональное отношение к миру «уплощается», специалист становится достаточно равнодушным ко всему, и даже к собственной жизни. По привычке такой специалист может еще некоторое время сохранят апломб и внешнюю респектабельность, но все же его глаза теряют блеск интереса к чему-либо, и даже физически ощутимый холод безразличия появляется в его душе.[13, 96]

За последнее десятилетие актуальна проблема поддержания психологического здоровья педагогов школы. Причинами этого являются условия выполнения государственных образовательных стандартов в Республике Казахстан и ФМОС в России, увеличение информацинного потока, внедрение новых реформ, современных технологий в школы. Освоение новых технологий зависит от возраста преподавателей, индивидуальных особенностей личности, уровня подготовки к работе и адаптации к информационным технологиям, опыта работы и др.

По словам А. Меграбяна, эти случаи часто встречаются в умственной деятельности педагогов при острых аффективных переживаниях. Большинство людей, страдающих этим симптомом, жалуются на потерю удовольствия в мышлении и восприятии, в снижении эстетических чувств и эмоциональной привязанности к близким, чувства беспричинного беспокойства. [12, 54]

М. В. Борисова отметила важные детерминанты, способствующие возникновению и динамике выгорания, к которым относятся несформированность умений и навыков саморегуляции, плохой социально-психологический климат и недостатки в организации педагогической деятельности – низкий уровень автономности, неравномерное распределение рабочей нагрузки, отсутствие стимулов, отсутствие возможностей для профессионального и карьерного роста . [2, 98]

Некоторые социальные факторы, сопровождающие педагогическую работу, влияют на устойчивость к психологическому стрессу: миграционный фактор, уровень урбанизации окружающей среды, число педагогических коллективов.

М.В. Борисова отметила важные детерминанты, способствующие возникновению и динамике горения, к которым относятся недостаточное формирование навыков и навыков саморегуляции, неудовлетворительный социально-психологический климат и недостатки в организации педагогической деятельности-низкий уровень самостоятельности, неравномерное распределение нагрузки, недостаточное стимулирование труда, отсутствие возможностей для включения в профессиональный рост и управление.

Педагогическая профессия относится к профессиям степени крайне стрессовых и эмоционально напряженных, учительство характеризуется очень низкими показателями физического и психического здоровья. Данные показатели снизятся по мере увеличения стажа работы. Для отработавщих в школе 15-20 лет педагогов характерны «педагогические кризы», «истощение», «сгорание».

В итоге, профессиональная деятельность педагога является одним из наиболее напряжённых в психологическом отношении видов социальной деятельности, вследствие чего её можно отнести к разряду тех профессий, которые в большей степени подвержены влиянию феномена профессионального выгорания. Надо отметить, что эмоциональное выгорание педагогов теоретически обоснованы, изучены многими авторами. Ими названы причины возникновения профессионального выгорания педагогов, стадии возникновения эмоционального выгорания, объективные и субъективные факторы, влияющие на выгорание.

2. Эксперимент по апробированию эффективности программы для профилактики эмоционального выгорания педагогических работников

Быстрое выздоровление в кратчайшие сроки, контроль над собой и ситуацией, умение быстро адаптироваться к сложным условиям, преодоление существующих трудностей – все это характерно для психического здоровья, которое предполагает состояние душевного равновесия личности.

В основе стрессоустойчивости лежат такие качества, как самооценка и самопознание, физическая культура и самочувствие, умение изменять и управлять своими эмоциями. Стоит отметить, что самооценка – это умение управлять своим поведением в экстремальных ситуациях, а не качество личности.

В случаях психических расстройств, вызванных эмоциональным выгоранием, вышеперечисленные свойства имеют решающее значение. В их основе лежат многие методы профилактики и коррекции эмоционального выгорания.

Эксперимент, разработанный для педагогов, с учетом профессиональных особенностей, с согласия участников, был апробирован на 20 испытуемых.

Реализация программы по профилактике эмоционального выгорания прошла в 2008-2009 гг. в МУЦГБ г.Ноябрьске. Тогда в эксперименте приняло участие 17 медицинских сестер отделения реанимации и интенсивной терапии. Занятия проходили два раза в месяц в течение года. Программа была рассчитана на 24 занятия. В основу проведения нынешнего эксперимента с педагогами по профилактике эмоционального выгорания взята для апробации данная программа.

Программа экспримента с участием педагогов предусматривает:

обучение управлению образовательным и дидактическим стрессами (т. е. испытуемые получают теоретический материал о тревоге и стрессе);

обучение навыкам самообладания: тренинг релаксации, формирование навыков ассертивного поведения, тайм-менеджмент (технология тайм-менеджмента и повышение эффективности ее использования);

обучение поведению в стрессовых ситуациях – демонстрация поведения (например, стрессовые воздействия и управление ими через ролевые игры).

Были использованы следующие психологические инструментарии: диагностика эмоционального выгорания, с помощью опросника эмоционального выгорания В. В. Бойко, методика диагностики уровня эмпатических способностей В.В. Бойко; методика диагностики синдрома эмоционального (профессионального) выгорания К. Маслач, С. Джексон (MBI) в адаптации Н.Е. Водопьяновой; методика диагностики уровня личностной и ситуативной тревожности Спилбергера-Ханина. [27, 486-490; 17, 66, 292].

Программа включила в себя:

1) определение краткосрочных и долгосрочных целей;

2) использование тайм-аутов. Для обеспечения психического и физического благополучия тайм-ауты очень важны, т. е. отдых от работы и других нагрузок;

3) овладение навыками саморегуляции. Овладение психологическими навыками, такими как расслабление (релаксация), идеомоторные акты, постановка целей (составление карты желания)и положительная внутренняя речь помогают снизить уровень стресса, который приводит к эмоциональному выгоранию. Например, определение конкретных целей поможет нормализовать профессиональную и личную жизнь;

4) профессиональное развитие и самосовершенствование. Одним из способов профилактики эмоционального выгорания является профессиональный обмен информацией с представителями других служб. Сотрудничество дает ощущение более широкого мира, чем тот, который внутри отдельной команды;

5) предотвращение нежелательной конкуренции. В жизни много случаев, когда невозможно избежать конкуренции. Но слишком большое стремление к успеху вызывает тревожность, способствует чрезмерной агрессивности человека, что в свою очередь вызывает возникновение синдрома эмоционального выгорания;

6) эмоциональное общение. Когда человек анализирует свои чувства и делится с другими, вероятность выгорания значительно снижается или этот процесс не является очевидным. Поэтому сотрудникам, попавшим в трудную рабочую ситуацию, предлагается обменяться мнениями с коллегами, чтобы получить профессиональную поддержку. Когда сотрудник делится с коллегами негативными эмоциями, присутствовавшие могут найти разумные решения их проблем;

7) сохранить хорошей физической формы. Существует тесная связь между телом и умом. Хронический стресс влияет на человека, поэтому очень важно сохранить хорошую форму тела, благодаря физическим упражнениям и эффективному питанию. Неправильное питание, злоупотребление алкоголем, сигаретой, чрезмерное снижение или увеличение массы тела только обеспечивают симптомы проявления эмоционального выгорания.

Каждый человек не может самостоятельно выявить появление этого синдрома у себя, так как не понимает симптомы выгорания и не знает, как себя вести.

Профилактические, лечебные и реабилитационные мероприятия должны быть направлены на снятие стресса – определить причину рабочего стресса, разработать пути его снятия, повысить профессиональную мотивацию, выровнить баланс между затраченными усилиями и полученными вознаграждениями. При появлении и развитии у любых специалистов признаков эмоционального выгорания необходимо обратить внимание на улучшение условий труда (организационный уровень), характер взаимоотношений, возникающих в коллективе (межличностный уровень), личностные реакции и заболевания (индивидуальный уровень).

Здесь на помощь приходят тренировочные и учебные занятия, которые позволяют раскрыться каждому человеку.

Групповой психологический тренинг – совокупность активных методов практической психологии.

Существуют различные методы проведения тренингов. Н.В. Семилет, например, предлагает:

тематические дискуссии, на которых обсуждаются актуальные вопросы для всех участников тренинговой группы;

биографические дискуссии, ориентированная на предыдущий опыт;

интеракционные дискуссии, материалы которых содержат структуры и содержание взаимоотношений между членами группы.

Очень важны игровые методы, включающие ситуационно-ролевые, дидактические, творческие, организационно-деятельностные, имитационные и деловые игры.

Медитативную технику также следует отнести к тренировочным методам, так как опыт показывает полезность и эффективность их применения в процессе групповой работы. Чаще всего эти подходы используются для обучения физическим и сенсорным расслаблениям, избавлению от чрезмерного психического напряжения, стрессовых состояний и, в конечном итоге, приводят к развитию навыков саморегуляции и утверждению способов саморегуляции.

Таким образом, обобщая вышесказанное, мы приходим к выводу о том, что программа профилактики эмоционального выгорания должна строиться на тренингах, с применением различных тренинговых методов, так как именно такая деятельность позволит справиться с вышеперечисленными симптомами эмоционального выгорания.

Для реализации вышеуказанных направлений программы выделены принципы по организации деятельности участников:

1.осуществляется принцип оптимизации развития, т. е. активное вмешательство в текущие события с целью оптимизации условий, необходимых для личностного развития при обучении. Применение различных специальных упражнений должно стимулировать саморазвитие участников и направить их усилия на необходимое русло;

2.принцип постоянной обратной связи, т. е. участник получает постоянную обратную связь от других членов группы по результатам своей деятельности в ходе тренинга. Благодаря этому человек учится корректировать свое последующее поведение, заменяет неудачные способы общения новыми и проверяет эффективность их воздействия на окружающую среду. Группа создает условия, гарантирующие готовность предоставить обратную связь участникам (рассказать о них другим) и принимать ее (слушать других). Это сознательная осуществляемая обратная связь дает эффект максимального развития;

3. принцип самопознания, т. е. постоянное самовыдвижение участников, понимание и четкое формулирование важных вопросов их личности. В содержании занятий обсуждаются упражнения и процедуры, которые помогут человеку понять себя и свои личностные качества. Участник видит себя в различных ситуациях, когда необходимо принять определенное решение и осуществить его. Это не вербальный метод, а практическое действие.

4. принцип интерактивного диалога, т. е. равноправное и полноценное межличностное общение во время групповых занятий. Такое отношение основано на уважении участников, их полной уверенности друг в друге, а также стремлении быть более открытыми, не боясь говорить о своих чувствах и мыслях. Если участники доминируют в одной или нескольких группах, то общение теряет реальный характер диалога и превращается в монологическое выступление, что противоречит характеру тренинга.

Вопросы, рассматриваемые как для медицинских сестер, так и для педагогов, одинаковы. Например, во время проведения лекций и семинаров были рассмотрены стресс, тревога, способы решения сложных ситуаций, а также причины возникновения депрессии.

Основным направлением программы является обучение навыкам преодоления стресса, так как его отсутствие в самостоятельном решении проблемы связано с эмоциональным выгоранием, а основной задачей является обучение педагогов «оставлять работу на работе», рационально использовать свое время, бороться с внутренней усталостью и т. д.

Последнее направление помогает реализовать полученные знания на практике. Это очень важный момент в нашей программе, потому что слушать одно дело, а другое – попробовать себя. Это позволит участникам самостоятельно освоить стрессовые и спорные ситуации.

В ходе занятий было проведено не только квалифицированное определение диагностик и психологического состояния отдельных участников и групп в целом, но и активное участие в мероприятиях, проводимых с целью оптимизации необходимых условий для развития личности. Применение различных специальных упражнений должно было стимулировать саморазвитие участников и направить их усилия на необходимый канал. Например, на одном из первых занятий была выбрана тема обсуждения «Причины вашего волнения», где было предложено проанализировать своё внутреннее состояние и выяснить его причины. Участники имели возможность думать о своём состоянии и причинах, так как обсуждение происходит во всех случаях и есть возможность сказать, что другие видят. Кроме того, на занятиях используются упражнения для расслабления, например, дыхательная релаксация, что требует собственного опыта в домашних условиях, способствующего развитию личности.

Еще один способ, влияющий на развитие личности и его оптимизацию, «мозговой штурм». Например, во время проведения «мозгового штурма» по теме «Способы саморегуляции в стрессовых ситуациях», участникам было предложено назвать и применить как можно больше способов борьбы с негативными эмоциями. Такие упражнения были очень эффективными, потому что многие люди получили несколько способов, которые они никогда не использовали. Одним из самых интересных игр стала игра «Кораблекрушение», где участники искали пути следования в ролевой игре, сформировали навыки действий и поделились впечатлениями от полученных эмоций.

Принцип постоянной обратной связи, т. е. непрерывное получение информации от других членов группы о результатах их деятельности во время занятий. Через обратную связь человек может корректировать свое следующее поведение, изменить неудачные способы общения на новые и проверить эффективность воздействия на окружающую среду. Группа должна создавать условия, гарантирующие готовность участников предоставлять обратную связь (говорить о них другим) и принимать ее (слушать других). Это сознательная обратная связь, то есть сознательно, дает максимальный эффект развития. Участники боролись за пару, играли в эту ситуацию, затем играли с минимальными последствиями для себя. Во время данного урока учителям предлагаются все способы общения, которые могут привести к конфликту или стрессу. Поэтому в ходе выполнения поручения были устранены эти недостатки, после чего были выявлены пути их устранения.

Также были проведены упражнения по установлению обратной связи. Например, были выполнены упражнения «Пожелание по кругу», «Свободный микрофон», «Две звезды, одно желание», Сэндвич». Такие упражнения помогают поднять настроение и сблизить людей.

Принцип самопознания, т. е. постоянное самовыдвижение участников, понимание и четкое формулирование важных вопросов их личности. В содержании занятий обсуждались упражнения и процедуры, которые помогут человеку понять себя и свои личностные качества. Член группы должен был уметь видеть себя в различных ситуациях, когда ему необходимо принимать определенное решение и осуществлять его. Например, многие люди не хотят поговорить с членами семьи после рабочей смены, поэтому мы сначала проанализировали причины и возможные последствия на лекциях, а затем решили эту проблему с помощью упражнений и ролевых игр. Здесь использовалось много медитативных упражнений.

Принцип интерактивного диалога, т. е. равноправное и полноценное межличностное общение во время групповых занятий. Такое отношение основано на уважении участников, их полной уверенности друг в друга, а также стремлении быть более открытыми, не боясь говорить о своих чувствах и мыслях. В таком принципе были построены все упражнения и техники.

В эксперименте по апробации эффективности разработанной программы приняли участие 20 учителей ведущих школ региона.

Реализация программы профилактики эмоционального выгорания прошла в 2019-2020 учебном году. Занятия проводились два раза в неделю в течение одного месяца. Программа была рассчитана на 8 класс. Конечно, программа была проведена частично, т.к. не всё подошло педагогам.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Эмоциональное выгорание – это эмоциональное состояние, при котором в связи с хроническим стрессом личные и эмоциональные ресурсы исчерпаны. Проблема профессионального выгорания личности существовала с давних и только в ХХ веке этот вопрос стал решаться целенаправленно.

В научной литературе выделяется четыре этапа развития проблемы эмоционального горения:

С 1974 по 1980 годы – этот исторический период характеризуется поиском и выявлением компонентов эмоционального выгорания. Это одна из актуальных тем в терминологии. Определены направления научно-исследовательской деятельности.

С 1981 по 1989 год – за этот период были представлены концепции подходов к эмоциональному выгоранию, более сконцентрированы научные исследования и расширены способы классификаций.

С 1990 по 1999 год – в этот период перед наукой ставят задачи профилактики и коррекции профессионального выгорания. Проанализированы отдельные факторы профессиональной деформации. Четко обозначены особенности формирования синдрома эмоционального выгорания личности, а также взаимосвязь между стрессовыми факторами. Наука делает большой шаг в изучении этой проблемы.

С 2000 года научные исследования сосредоточены на факторах, которые способствуют формированию эмоционального выгорания в профессиональной деятельности.

В рамках проведения нашего исследования мы опирались на разработанную программу эмоционального выгорания медицинских работников и апробировали с учетом профессиональных возможностей на педагогах школы.

Программа профилактики эмоционального выгорания педагогов состояла из следующих разделов:

управление учебным или дидактическим стрессом (т. е. испытуемые получили теоретическую информацию о тревоге и стрессе);

период обучения: релаксационный тренинг, формирование навыков ассертивного поведения,эффективное использование тайм-менеджмента (технология организации времени и повышение эффективности его использования);

размещение в стрессовое положение – демонстрация (после обучения испытуемые испытывали стрессовое воздействие, научились преодолевать стресс в ролевых играх).

Была подтверждена гипотеза о том, что если применить программу по эмоциональному выгоранию с учетом профессиональных особенностей к педагогам, будет оказана психологическая помощь по коррекции их эмоционального фона.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бойко В.В. Психоэнергетика. - СПб.: Питер, 2008. 416 с. Режим доступа: http://www.studmed.ru/boyko-vv-psihoenergetika_8bf9c609de4.html

2. Борисова М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов // Вопросы психологии. 2005. - № 2.-С.96-103.

Режим доступа: http://www.vash-psiholog.info/voprospsih/217/17903-psixologicheskie-determinanty-fenomena-emocionalnogo-vygoraniya-u-pedagogov.html

3. Водопьянова Н.Е. Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек-человек». Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. - СПб.: Речь, 2003. - С. 276-282.

4. Водопьянова Н. Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях/Н. Е. Водопьянова//Психология здоровья/ Под ред. Г. С. Никифорова. — СПб.: Издательство СПб: ГУ, 2011. — С. 443–463.

Водопьянова H. E. Психическое «выгорание». // Стоматолог.-2011.- № 7

5. Глэддинг С. Психологическое консультирование. - 4-е изд. - СПб.: Питер, 2012. - 736 с.

6. Емельянова А.А., Куташов В.А., Хабарова Т.Ю. Теоретические основы изучения феномена эмоционального выгорания у врачей и среднего медицинского персонала. Кафедра психиатрии и неврологии ВГМУ им. Н.Н. Бурденко, Россия, г. Воронеж

Режим доступа:http://cscb.su/n/020201/020201011.htm

7. Зеер Э.Ф., Сыманюк Э.Э. Кризисы профессионального становления личности // Психологический журнал. - Т. 18. - 1997. - № 6. - С. 35-44.

8. Клевцова Н. А. Синдром эмоционального выгорания в профессиональной деятельности специалиста. Воронежский экономико-правовой институт // Территория науки. Мультидисциплинарный научно-практический журнал - 2015, № 5

9. Куликов Л. В. Виды трудового стресса // Статья в сборнике «Психология психических состояний» , № 3/ Л. В. Куликов, О. А. Михайлова. — Казань; Набережные Челны, 2011 

10. Мартынова К. Ю. Профилактика эмоционального выгорания педагогов образовательной организации // Концепт. – 2015. – Молодежные психолого-педагогические исследования в аспекте современных теоретических концепций и экспериментальных данных. – ART 95168. –http://e-koncept.ru/2015/95168.htm.

11. Мачульская И.А., Беляев Р. В., Машин В.Н. Феномен эмоционального выгорания военнослужащих в процессе их профессиональной деятельности Военно-воздушная академия имени проф. Н.Е. Жуковского и Ю.А. Гагарина// Территория науки. 2015, № 5

12.Меграбян А. А. Деперсонализация / А. А. Меграбян.- Ереван: Армянское государственное издательство. [Электронный ресурс] режим доступа: http://www.twirpx.com/file/94395/      

13.Осухова Н.Г. Возвращение к жизни: Методические материалы для ведущих тренингов и семинаров по профилактике профессионального выгорания//Помощь помощнику: социально-психологическое сопровождение социальных работников /Под ред. Н.Г.Осуховой. - М.: Изд-во «Амиго-пресс», 2008. - С.96 - 112.- Режим доступа: http://pedlib-com.1gb.ru/Books/2/0110/2_0110-2.shtml

14.Орёл В. Е. Синдром «психического выгорания» как дезадаптационный процесс. Ежегодник Российского психологического общества. Материалы 3 Всероссийского съезда психологов 25–28 июня 2003 года. СПб-2008. Т 6. — С. 180–181

15.Орел В. Е. Структурно-функциональная организация и генезис психического выгорания: Дис. д-ра психол. наук.-Ярославль, 2005

Прохоров А.О. Смысловая регуляция психических состояний/ А.О. Прохоров. - М.: Институт психологии РАН. 2011. - 352 с.

16 Рогов Е.И. К вопросу о профессиональной деформации личности // РПО: Ежегодник. - Т.1. - Вып.2. Материалы Учредительного съезда РПО (22-24 ноября 1994 г., Москва). - М., 1995. - С.32-38.

17. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях / Т.И. Ронгинская //Психологический журнал. – 2002. – Т.23. – № 3 – С.85–95.

18. Сайдутова З.С., Краснорядцева О.М. Эмоциональное выгорание у представителей помогающих профессий // В сборнике: Перспективы развития психологической науки и образования третьего тысячелетия Материалы III международной научно-практической конференции. Отв. редакторы Н.В. Николаева, Г.Б. Телятникова. - СПб., 2015. - С. 59-69.

19. Caмoyкинa Н.В. Синдром профессионального выгорания. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.elitarium.ru/professionalnoe-vygoranie-stress-strah-harakter-sostoyanie-simptom-rabotnik-organizaciya-sotrudnik-trud-vozrast-zdorove/

20. Сидоров, П.И. Синдром эмоционального выгорания (конспект врача) / П.И. Сидоров // Медицинская газета.– 2005. - № 43. – С.3-4.

Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме, пер. с англ. / Г.Селье. - М.: Медицина,1960.–254с.

21. Степанов Ф.Г., Щукина О.Э. Профессиональное выгорание и эмоциональная направленность учителя Евразийское Научное Объединение. - 2015. Т.2 .№4 (4). – С .169 – 172 .

22. Терехова А.С. Теоретическая модель профессионального выгорания сотрудников полиции / А. С. Терехова. // Молодой ученый. – 2016. – № 1 (105) – С.659 – 661. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://moluch.ru/archive/105/24896/

23. Урлапова В.П. – Об эмоциональном выгорании педагогов. Образовательная система «Русская классическая школа» дом «БАХРАХ –М», 2005. – 672с. Режим доступа:

https://russianclassicalschool.ru/methods/psihologiya-obrazovaniya/item/883-v-p-urlapova-ob-emotsionalnom-vygoranii-pedagogov.html

24. Фетискин, Н.П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. /Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М Мануйлов. - М., Издательство Института Психотерапии, 2005. - 490

25. Maslach, C. Understanding burnout: Definitional issues in analyzing a complex phenomenon / Maslach C.  // Job Stress and Burnout / ed. W.S. Paine. – Beverly Hills: Sage, 1982.P.29 – 40

26. https://psyfactor.org/personal/personal17-11.htm

27.https://cyberleninka.ru/search?q=%D0%9A%D0%BB%D0%B5%D0%B2%D1%86%D0%BE%D0%B2%D0%B0%20%D0%9D.%20%D0%90.&page=1

28. https://premiummanagement.com/blog/vygoranie-sotrudnikov