Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности

Содержание:

Введение

XXI век – это век современных технологий. Технология труда с каждым днем всё более усовершенствуется, благодаря человеку. Интеллектуальный труд берет верх над физическим трудом, ведь всё меньше людей отдают предпочтение работе на промышленности, в сфере обслуживания. Появляются новые офисы, новые виды деятельности, новые профессии в офисной сфере, в которых в основном как раз и преобладает интеллектуальная работа.

Предметом изучения курсовой работы — стресс, и его проявление в управленческой деятельности.

Цель курсовой работы — дать понятие стрессу, обосновать его с научной точки зрения, определить виды, фазы, причины появления, этиологию, понять и определить подходящие методы борьбы и профилактики со стрессом, а также рассмотреть и выделить последствия стресса в управленческой деятельности.

Одним из основных направлений психологических исследований в наше время является изучение стресса и стрессовых ситуаций, его влияние на человека. Это мы можем видеть как в журналах посвященных психологии, различным статьям в интернете, очень часто эту проблему затрагивают на различных конференциях, как международных, так и Российских. Об это говорит даже тот факт, что во многих организациях появилась должность психолога. Развитие стресса на рабочем месте – это довольно важная проблема современности, она влияет на работоспособность, производительность и качество труда, а также на состояние здоровья человека.

Изучение стресса не может проходить без практики, так как его изучение на прямую связано с успешностью адаптации и реализации человека в трудовой деятельности, сохранению трудоспособности и психического здоровья. Стрессу подвластны люди с любой профессией, будь то хоть спортсмен, хоть учитель, хоть обычный менеджер. Область исследований стресса в управленческой деятельности занимает одно из ведущих мест. Именно по этим причинам стала интересна данная тема при выборе курсовой работы.

Задачи — определить стресс, выделить формы стресса, причины появления, обозначить виды и фазы, классификации, обозначить влияние стресса на человека, а также выбрать наиболее эффективные методы борьбы со стрессом, его профилактикой и минимизацией в управленческой деятельности.

Глава 1. Сущность стресса

1.1 Понятие стресса

Управленческая деятельность – это принципиально отличающийся от других видов деятельности труд. Она требует от руководителя выполнение множеств разнообразных управленческих функций. Личность управленца больше других подвергнута стрессу, прежде всего в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми. Это указывает на то, что любой руководитель должен быть гибок, эмоционально и стресс устойчив.

Что же такое стресс? Впервые термин «стресс» был использован в психологии Уолтером Кэнноном, американским психофизиологом. Он его использовал в своих работах по универсальной реакции «бороться или бежать». А канадский физиологом Гансом Селье году впервые дал определение понятию «стресс».

На сегодняшний день, стресс является устоявшимся понятием, и его чаще всего определяют, как попытку восстановить нарушенный гомеостаз психических, физиологических и биохимических процессов в организме.

Физическое или психологическое воздействие, нервное напряжение, переутомление, экстремальная ситуация, негативные эмоции вызывают ответную реакцию организма, которая мобилизует силы и энергию, называется — стресс.

Профессиональный стресс — многообразный феномен, выражающийся в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

1.2 Причины появления стресса, стрессоры

Специалисты считают, что предпосылкой стресса служат любые эмоциональные и психологические возбуждения. Стресс могут вызвать, как положительные эмоции, такие как, например, свадьба, рождение ребенка, так и отрицательные - потеря работы, смерть близкого человека. Так же есть ситуации, которые носят незначительный характер, но и они провоцируют стресс: ожидание в очереди, в пробке.

Ганс Селье определил стресс как совокупность стереотипных запрограммированных реакций, изначально подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству). Слабые воздействия на психику человека не всегда приводят к стрессу, чаще всего он возникает только тогда, когда влияние тех или иных факторов (стрессоров) превосходит приспособительные возможности человека. При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определённые гормоны, из-за чего изменяется режим работы внутренних органов и систем организма (изменяются его защитные свойства, учащается ритм сокращений сердца, повышается свертываемость крови). Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней - в этом и состоит основное биологическое значение стресса, но не каждый организм может самостоятельно справиться со стрессом.

Стрессоры могут быть как психологические, так и физиологические. Физиологические стрессоры – это те стрессоры, которые доставляют дискомфорт нашему телу, воздействуют на него на прямую, например:

- болевые воздействия

- большая физическая нагрузка

- высокие и низкие температуры (жара, холод) и прочее.

Психологические стрессоры, это те, которые воздействуют на нашу психику, на наши эмоции:

- необходимость принятия решения

- ответственность за что-либо

- огорчение

- переживание

- ссора

Но стресcоры могут быть как реально действующими, так и вероятными, то есть может очень сильно переживать за предстоящий, очень важный разговор, и от этого уже будет находиться в стрессе. Самое сильное отрицательное воздействие на наш организм оказывают психологические стрессы, которые подразделяются на две группы:

Информационные (возникают в условиях информационных перегрузок)
Эмоциональные (проявляются в конфликтных ситуациях, при угрозах, обидах).

Во многих источниках написано, что выраженность стресса определяется тем, на сколько человек готов брать на себя ответственность за себя, окружающих, за свою роль в жизни. Тогда на фоне стресса возникает перераспределение резервов организма. Иногда в тяжелой стрессовой ситуации человек может вести себя сдержанно, полностью контролировать своё психическое состояние, принимать точные и ответственные решения, но при этом его адаптационный резерв иссякает и возрастает риск на данном фоне подвергнуться различным заболеваниям различного спектра. В наше время было проведено не мало наблюдений, тестирований и исследований которые смогли доказать, что частота пульса зависит от состояния эмоционального напряжения. Из опыта исследователей - пример. Например, учащение пульса у кассиров банка или магазина находится в прямой зависимости от степени их ответственности при подсчете денег. При посадке самолета в неблагоприятных условиях частота пульса нарастает у того пилота, которые принимает решение о посадке, хотя степень опасности и осознание этой опасности одинаковы для всех членов экипажа. Из этого можно сделать вывод, что в основном мы подвергаемся стрессу, когда выполняем очень ответственную работу.

1.3 Причины профессионального стресса, управленческого профиля

Западные специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля:

1. Режим трудовой деятельности – высокая интенсивность труда, неподходящий режим работы, плохие условия работы;

2. Роль работника в организации – слишком много или слишком мало полномочий, неопределенность своей роли в организации;

3. Коммуникативные факторы - взаимоотношения с подчиненными, с вышестоящим руководством, с коллегами, трудности делегирования полномочий;

4. Трудности построения своей карьеры – слишком медленный карьерный рост, боязнь быть уволенным, слишком стремительный карьерный рост;

5. Факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом – ограничение собственной сворбоды, несогласие с организационной культурой предприятия;

6) Внеорганизационные источники стрессов – проблемы в семье, нехватка времени на семью, отодвигание семьи на второй план.

Наталья Васильевна Самоукина - кандидат психологических наук, доцент, старший научный сотрудник Психологического института Российской Академии образования, в своей книге «Психология оптимизма» достаточно подробно описала многие частные причины производственных стрессов:

- профессиональный стресс достижения;

- стресс конкуренции;

- стресс, вызванный страхом совершить ошибку;

- стресс от несовпадения темпов общения работников.

1.4 Признаки стресса

В современном мире практически каждый городской житель, постоянно находится в стрессовой ситуации - это работа, кредиты или ипотека, соответствие ритму городской жизни. Многие уже привыкли так жить, но не каждый способен вовремя распознать признаки нервного стресса, что бы успеть его нейтрализовать.

Казалось бы, в XXI веке психология, как наука развита на достаточно высоком уровне, но и этого недостаточно для решения вопросов, связанных со стрессом: его признаки, механизмы, протекания. Всё дело в том, что стресс явление глубоко субъективное, у каждого человека он возникает от разных причин, протекает по-разному, и не каждый способен вовремя понять, что он на грани нервного срыва. Самый простой пример: у одних людей во время стрессовой ситуации повышается аппетит, иными словами они «заедают стресс», а у других наоборот, нет аппетита.

Рассмотрим признаки, которые могут проявляться в разных сочетаниях у людей.

1. Интеллектуальные признаки стресса:

- проблемы с памятью;

- проблема внимания;

- растерянность;

- беспокойство;

- частая тревога;

- трудности в принятии решения;

- бессонница;

- пессимизм;

- тревожные мысли.

2. Эмоциональные признаки стресса:

- частые приступы плача;

- постоянное чувство вины;

- депрессия;

- раздражительность;

- сильный гнев;

- панические атаки;

- ощущение одиночества;

- нервозность;

3. Физиологические признаки стресса:

- боли в мышцах

- крапивница, зуд;

- боль в груди;

- скрипение зубами;

- аллергия;

- холодные или потные руки, ноги;

- усталость, вялость, слабость;

- тошнота и головокружение;

- диарея или запор;

- частое мочеиспускание;

- частые простуды;

- дрожь ног, рук или губ;

4. Поведенческие признаки стресса:

- ложь или оправдания в сложных ситуациях;

- навязчивое поведение;

- снижение производительности труда;

- снижение заинтересованности в работе;

- подозрительность;

- употребление алкоголя, курение, наркотики;

- азартные игры или импульсивные покупки;

Признаки сильного стресса, как правило, заключаются в обилии симптомов на всех уровнях, а также их высокой степени интенсивности.

В данной главе «Сущность стресса» мы рассмотрели понятие стресса. В ходе подробного изучения его причин, выяснили, что стресс могут вызвать как негативные эмоции, так и положительные. В ходе исследования определили, что стресс носит поэтапный и накопительный характер, рассвет его возникает, когда организм уже не в состоянии бороться, не может защищаться, потерял свою адаптивную способность и функцию. Стресс вызывают — стрессоры (факторы). Также в данной главе мы увидели какие же основные факторы вызывают стресс, как они подразделяются. Раскрыли чёткую картину проявлений и признаков стресса.

Глава 2. Разнообразие и динамика стресса

2.1 Стресс и его виды

В настоящее время стресс подразделяют на 2 вида: эустресс и дистресс.

Давайте разберем, что такое эустресс.

Эустресс – это стресс, вызванный позитивными эмоциями. Он имеет слабую силу, активизирует внутренние резервы человека, мобилизирует организм, улучшает протекание физических и психологических функций. Иными словами, человек осознает все предстоящие проблемы, знает как их решить, и находится в предвкушении положительного результата.

Эустресс, мобилизующий человека, помогает ему в решении ежедневных задач, в нахождении правильных решений, он необходим человеку для полноценной жизни и поддержании здорового организма. Данное состояние именуется — «реакция пробуждения». Небольшой выброс гормона адреналина нужен, чтобы быстро проснуться и настроиться на предстоящий день, построить планы, и с удовольствием, максимально эффективно поработать. По сути, данный вид стресса, сохраняет и поддерживает в нас жизнь.

Но эустресс может превратиться в деструктивный — дистресс, при низком индивидуальном сопротивлении организма либо спровоцированном конкретном обстоятельстве.

Дистресс – разрушительный процесс, дезорганизующий поведение человека, ухудшает состояние психофизиологических функций, негативно сказывается на здоровье и может привести к тяжелым заболеваниям.

Негативный вид стресса разрушительно действует на весь организм. Данного вида стресса возникает при состоянии напряжения, достигшем критического значения. Он может появиться как спонтанно, так и имеет накопительные свойства, при которых медленно происходит снижение сопротивляемости организма, с последующим угасанием. Если не принять вовремя необходимых мер, то состояние обычного эмоционального дискомфорта перейдёт в болезнь.

Дистресс может быть разных видов, рассмотрим их подробнее.

Дистресс физиологического характера.

Физиологический дистресс, возникает при воздействии на организм различных внешних факторов — жары, холода, жажды, голода, диеты, сильных физических нагрузок. Когда человек подвергает себя и свой организм любому из перечисленных воздействий, он должен ясно понимать какой вред он себе причиняет. При выходе из вынужденного состояния, организму вновь необходимо адаптироваться и это происходит исключительно через стресс.

Дистресс психологического характера или эмоциональный стресс.

Психологический дистресс, связан с появлением ситуаций, в которых особо сильно переживаются эмоции. Причём, не имеет значения их причина, она может быть как положительной, так и отрицательной. В данном случае, организм выдаёт одну и ту же реакцию — психологический дистресс.

Дистресс кратковременного характера.

Кратковременный дистресс — стресс, который связан с инстинктом самосохранения. Возникает внезапно и мгновенно проходит все стадии развития стресса. Как правило, данный вид стресса короткого периода действия и не представляет опасности для человека.

Дистресс хронического характера.

Хронический дистресс – это один из самых опасных видов стресса. Человек, который подвергается ему постоянно, привыкает к напряжению и перестаёт обращать внимание на симптомы и их последствия. Как правило, данный вид стресса, приводит к нервному срыву, депрессии, а в самых тяжелых ситуациях к суициду. Так же из-на хронического дистресса появляются фобии и страхи.

Дистресс нервного характера.

Нервный дистресс, как правило, следствие воздействия на организм чрезмерного стресса. Может произойти у каждого, но с большей вероятностью у людей, имеющих в анамнезе тревожный невроз. В данном случае, важную роль играет индивидуальное состояние нервной системы.

2.2 Классификация стрессов

Виды стресса по стрессовым реакциям:

1. Физиологические стрессы – вызваны колебаниями внешней среды и нарушениями функций организма. К физиологическим стрессам относятся:

Механические - повреждения целостности кожных покровов и органов (раны, травмы, операции, шок);
Физические - вызванные перегреванием, переохлаждением, отморожением, ожогом, действием УФЛ и ионизирующей радиации, шумов, невесомости и ускорений, голодом, жаждой, мышечными нагрузками и их отсутствием (гипокинезия, иммобилизация);
Химические - отравления, действия ядохимикатов, токсических отходов промышленности, загрязнения воды, воздуха, почвы, недостаток и избыток кислорода;
Биологические - атака болезнетворных бактерий, вирусов, грибов, токсинов;

2.Психоэмоциональные стрессы - отраженная реакция организма, в основе которой лежит первопричина психо-эмоциональная реакция субъекта на действие стрессоров, которая характеризуется комплексом неспецифических вегетативных и гормональных проявлений. К психоэмоцильным стрессам в свою очередь относятся:

1. Эмоционально положительные – свадьба, рождение ребенка, торжество, день рождение – любое радостное событие в той или иной степени влечет за собой переживания, бурю эмоций и выброс адреналина. В этом случае стрессовую ситуацию всегда можно контролировать, но к сожалению, не все могут справиться и с таким стрессом, известны факты, когда люди со слабым здоровьем не справлялись с долей положительных эмоций, что может привести к печальным последствиям.

2. Эмоционально отрицательные – смерть близкого человека, неудачи в учебе, работе. Эмоционально отрицательные стрессы намного сильнее эмоционально положительных. Если эмоционально положительные имеют чаще всего кратковременный характер, и после них человек быстро восстанавливается, то с отрицательными всё совершенно по-другому.

3. Информационные стрессы – это стресс который возникает при перегрузке информации, когда человек несет большую ответственность и просто не успевает принимать правильные решения. Таким стрессам чаще всего подвержены люди, работающие диспетчерами, операторы по обслуживанию перевозок и т.д.

Следующая группа стрессов — это кратковременный (острый) стресс и долговременный (хронический).

Эти два вида стрессов вызывают разное отражение на здоровье человека. Более тяжёлые последствия для организма несут в себе долговременные или хронические стрессы.

Кратковременны или острый стресс обычно наступает быстро и неожиданно. Его крайней степенью является только некий шок. Если человек не справляется с ситуацией шока, постоянно возвращаясь к ней и вспоминая пережитое, как правило, острый стресс переходит в хронический.

Хронический стресс, может наступить без стадии острого стресса, если присутствуют постоянно действующие, казалось бы, малозначительные факторы — напряжённые отношения с кем-либо, неудовлетворённость какой-либо ситуацией и другие факторы постоянного действия.

2.3 Фазы развития стресса

Основоположник концепции стресса, канадский врач Ганс Селье в 1936 году после многолетних наблюдений за реакцией организма на стресс установил, что любой вид стресса вызывает однотипную (неспецифическую) реакцию организма, которая получила известность как общий адаптационный синдром (ОАС). Это позволило разделить этапы развития стресса на 3 фазы. Данная структура получила название «триада Селье». Давайте рассмотрим её более подробно.

1 фаза – тревожная или мобилизация защитных сил организма.

Почувствовав состояние тревоги организм начинает адаптироваться к новым условиям, включаются его защитные силы. Это сигнал, что что-то изменилось, что-то не так. Это не всегда проявляется в случаях опасности. К примеру к вам неожиданно пришел гость, которого вы не ждали, у вас так же выделится адреналин.

2 фаза — Резистентная или фаза сопротивления

На данном этапе организм полностью перестраивается, принимает действия в новых условиях. Здесь поведение человека может быть реорганизовано, то есть начнется эустресс – мы полностью адаптировались к новым условиям, они не вызывают у нас отрицательные эмоции и наш организм вошел в зону комфорта. Если это не удалось, то возникает дистресс – у человека может начаться паника, уныние, ухудшение самочувствия и т.д. Адаптационный механизм не сработал. Но и в случае эустресса и дистресса наступает третья фаза.

3 фаза — Победа или истощение организма.

Протекание третьей фазы полностью зависит от результатов предыдущего этапа (второй фазы). При благополучной адаптации мы можем просто почувствовать усталость, сонливость. Но, если приспособиться всё-таки не удалось то начинается полное опустошение организма, появляется ощущение безысходности, наступает эмоциональный коллапс, тоска, развивается дипрессия, а она, в свою очередь, может привести к мыслям о суициде, а иногда и не только мыслям, но и действиям.

В данной главе «Разнообразие и динамика стресса» были разобраны виды стресса, классификацию стрессов. В ходе исследования классификации выяснился факт, что наиболее точной классификации нет, все её аналоги считаются условными и определяются признаками. В главе использована и описана классификация наиболее авторитетного представителя исследователей, а именно по Селье. Также по данному автору описаны фазы стресса. Благодаря составляющему главы, она получила данное название.

Глава 3. Стресс в управленческой деятельности и его ликвидация

3.1 Стресс в управлении

Когда у нас всё хорошо, хорошая работа, счастливая семья, никто не болеет из близких – мы счастливы! Но иногда хорошая высокооплачиваемая работа, да и не только высоокоплачиваемая может быть нам не по душе, она не приносит нам удовольствия, не удовлетворяет нас – в таких ситуациях люди не могут четко ответить, что они счастливы.

Конечно любая работа – это стресс. Но рабочие ситуации, которые намного сильнее выбивают нас из колеи: работаешь над серьёзным проектом, и вдруг выключается компьютер, и все твои наработки не сохранились, или остаешься после окончания рабочего дня, доделать работу за коллег, которые ушли в отпуск, когда сотрудники или начальник не дают спокойно жить и т.д.

Хотя, как мы уже выделяли, не весь стресс является плохим. Если у человека случается положительный стресс – эустресс, то это улучшает производительность труда. Адреналин, выделяющийся перед устным докладом, позволяет выступить более эмоционально, и доклад звучит живее. Положительный стресс обеспечивает чувство удовлетворенности, делая работу увлекательной. Например, вам получили ответственный проект или доклад, да, он ответственный, но вы знаете, что если его поручили именно вам, значит вы не простой сотрудник в организации. Вы начинаете гордится собой, вам приятно что именно вы этим занимаетесь. Естественно, мы будет испытывать стресс за проект или доклад, думать как бы не подвести начальника, но при этом внутри нас будет действовать осознание своей значимости.

Так же на нашу работу влияет и продолжительность стресса. Слишком длительный стресс приводит к повышенной утомляемости, депрессии и снижает продуктивность. Стресс короткого действия, к примеру, такой как интервью, собеседование, доклад или переговоры, улучшает презентативность, презентабельность.

Таким образом, нужно найти тот комфортный индивидуальный уровень стресса, а не исключить стресс вовсе. Если стресс не будет присутствовать в нашей жизни, то потеряется интерес к труду, снизится концентрация и исчезнет мотивация. Когда стресс очень сильный, то о результате говорить не приходится. И так оптимальный уровень стресса индивидуален для каждого.

3.2 Перегрузки на рабочем месте

Страховая компания США St. Paul Fire and Marine Insurance Co провела исследование, которое показало, что именно, проблемы на работе являются основной причиной жалоб на здоровье. Даже в большей степени, чем материальные проблемы или неприятности в семье. Несмотря на то, что стресс это нормальная составляющая любой трудовой деятельности, некоторые люди начинают ассоциировать понятия стресс и работа, то есть начинают думать, что если бы не их работа, то были бы они спокойны.

Основываясь на данных the National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) первыми настораживающими симптомами перегрузок на работе являются: головные боли, нарушения сна, трудности концентрации внимания, вспыльчивость, расстройства пищеварения, неудовлетворение от проделанной работы, упадническое настроение.

На первопричину возникновения стресса существует несколько взглядов.

Одна из точек зрения выделяет личностные характеристики. Индивидуальность характеров и способов справляться со стрессом определяет подверженность человека к стрессу. То, что вызывает огромный стресс у одного человека, не будет казаться даже проблемой для другого.

С другой стороны, научные исследования доказывают, что определенные условия труда вызывают стресс практически у всех типов личностей. Среди них это повышенная нагрузка, долгие часы работы, нечастые и нерегулярные перерывы, рутинная работа, которая не способствует проявлению индивидуальных качеств сотрудника; определенный стиль управления персоналом, недостаточность дружеского общения и враждебная атмосфера, отсутствие эмоциональной поддержки, конфликты, неоправданные надежды, слишком большая ответственность, неуверенность в завтрашнем дне, недостаточные возможности для повышения; неудобное и даже опасное окружение, не та температура и влажность в помещении, загрязнение воздуха, шум, скопление народа и эргономические проблемы.

Таким образом, стресс на работе возникает как из-за личных характеристик сотрудника, так и предоставленных условий труда.

Стресс на работе приводит к ухудшению состояния и самочувствия. Кроме нарушения сна, перепадов настроения, расстройства желудка и головных болей, проблем в общении со своими домашними и друзьями постоянный стресс ухудшает течение хронических заболеваний, таких как, например, язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, болезни сердечнососудистой системы, различные гормональные нарушения, психологические состояния.

Ухудшение здоровья ведет к большему количеству листков нетрудоспособности, ко множествам замен, к простою работы, поэтому организация условий труда с минимизированием последствий стресса на работе это так же одна из основных задач работодателя. Но и сотрудник должен прекрасно понимать, подходит ему такая работа или нет. Благоприятные условия очень сильно влияют на качество работы и получения высоких результатов. К благоприятным условиям могут относиться: признание заслуг каждого сотрудника в отдельности, возможность для карьерного роста, поощрение инициативы и достойное материальное вознаграждение сотрудника, достойная зарплата за выполненную работу.

К примеру, в большинстве компаний США есть программы по стресс-менеджменту, разработанные специально для их сотрудников, которые учитывают условия труда, чем занимается кампания и т.д. Улучшение условий труда вместе с индивидуальными программами по стресс-менеджменту являются основой для предупреждения последствий стрессовых перегрузок на работе.

Бизнес в России — прочно связанная со стрессом сфера деятельности. Эффективность труда человека зависит от уровня его психического напряжения. Чем выше у него мотивация к работе, тем выше его нервное напряжение, а, следовательно, и стресс.

Большинство работодателей требуют от своих подчиненных максимального вовлечения и участия в производственный процесс, так как от производительности труда во многом зависит прибыль предприятия. Однако, не каждый сотрудник готов выполнять все требования начальства (если, конечно они выходят за рамки должностных обязанностей), на сотрудника начинают давить, отсюда и выплывает психологическое перенапряжение которое вызывает нарушения психической деятельности человека и последующий упадок сил.

Стресс, воздействуя на сотрудников, влечет дополнительные затраты и упущенную выгоду компаний.

Это выражается в:

- снижении производительности и качества труда;

- некорректных управленческих решениях;

- болезнях сотрудников и производственных травмах;

- расходах на замену сотрудников;

- прогулах;

- ухудшении имиджа компании.

Масштабы убытков, обусловленных стрессом, иллюстрируют данные International Association for Human Values:

- 40% текучести кадров происходит из-за стресса;

- 60–80% несчастных случаев на работе вызваны стрессом;

- 60% прогулов происходят по вине стрессов.

В 2003 г. потери, вызванные стрессами, обошлись экономике США в $50 млрд.

Современный бизнес ведется в условиях постоянного стресса — работникам компаний необходимо постоянно учитывать уровень развития конкурентов, тщательно продумывать собственные шаги по развитию компании. Отрицательное воздействие данных факторов на психику — предмет психологических исследований, который становится популярнее с каждым годом. Последнее исследование, к примеру, выяснило, что профессиональные стрессы приводят работников к психическим заболеваниям.

Данное исследование также выявило глобальное невнимание начальства к эмоциональному состоянию своих подчиненных, что еще больше подкрепляет психические заболевания работников. Исследователи обнаружили у них огромное количество разного вида душевных расстройств — депрессии, тревоги, панические состояния, шизофрения и др.

Оказалось, что повинны в этом именно условия их профессиональной деятельности. Эмоциональное здоровье работника стало просто несовместимо с темпами бизнес-процессов и постоянной борьбой на корпоративной арене. Проблема стала настолько серьезной (в частности, резко возросло количество суицидов среди работников фирм), что не могла не привлечь внимание психологов.

Психические заболевания, приобретенные на работе, ежегодно вымывают в среднем 105 миллиардов долларов из бюджета США. Под этой цифрой подразумеваются финансовые потери компаний от низкой продуктивности их работников, которая является следствием психических расстройств.

Сегодня эту проблему пытаются преодолеть с помощью различных программ, которые предполагают организацию консультаций и неотложной помощи для организаций, столкнувшихся с проблемой роста отклонений в психике среди своих работников. Однако, следует обращать больше внимания на профилактику этих заболеваний.

К примеру, всемирно известный концерн General Motors имеет собственную программу, согласно которой работники компании имеют неограниченный доступ к телефонным консультациям и бесплатным тренингам. General Motors также обучает менеджеров оказывать первичную психологическую помощь при наличии личных проблем у его подчиненного.

3.3 Профилактика профессионального стресса

Для того что бы качественно провести профилактические мероприятия для улучшения стрессовой обстановки в организации, прежде всего необходимо дать оценку эмоциональной обстановки в компании, выделить основные стрессогенные факторы и модели поведения персонала, например, степени устойчивости к организационному стрессу, уровню профессионального выгорания, нервно-психического напряжения, а также морально-психологическому климату в коллективе. На данном этапе необходимо опросить сотрудников, провести различные тренинги, тестирования, провести различные психологические интервью.

На основании данных диагностики выявляются «группы риска» и конкретные сотрудники, чьё состояние требует первостепенного вмешательства. Одновременно определяются основные проблемные зоны и стресс-факторы, которые необходимо корректировать (например, изменить график труда, режим работы, пересмотреть должностные обязанности и пр.), разрабатываются программы мероприятий по профилактике профессионального стресса.

Рассмотрим наиболее распространенные способы работы с профессиональным стрессом в российских организациях.

Информирование работников.

Сообщение персоналу о признаках профессионального стресса и факторах риска - один из способов его профилактики. Здесь можно на информационном стенде размешать различные статьи посвещенные нашему здоровью, статьи о профилактике стрессовых ситуаций. Если сотрудник уже находится в «группе риска», то с ним можно провести различные тестирования, лекции, рассказать, чем это всё может закончится, выслушать его и дать совет. «Кто предупрежден, тот вооружен» - чем раньше и больше работник узнает, тем вероятнее он сможет избежать или снизить выраженность стрессового состояния.

Тренинги для персонала.

Программа специального тренинга для персонала разрабатывается так же с учетом результатов диагностики. Но, как правило, центральной темой его становится не столько умение избегать стрессовых ситуаций, сколько способность находить наиболее оптимальные выходы из них.

Довольно часто составляющей таких тренингов становится обучение тайм-менеджменту - управлению временем - как своим, так и подчиненных. Его правильное распределение помогает избежать стресса, связанного с излишней или недостаточной загруженностью.

Еще одна важная часть специализированных тренингов должна быть посвящена стрессовым ситуациям, возникающим в ходе групповой деятельности. «Мозговой штурм», совещания, переговоры - все это неизбежно связано с нервным напряжением, хотя и представляет собой крайне важную и очень эффективную часть работы в компании.

Тренинги для руководителей.

Тренинги для управленцев проводятся индивидуально, т.к. выкроить время для групповых занятий - серьезная проблема. Персональные же обычно проходят в кабинете руководителя 1-2 раза в неделю (по 15-20 минут), а их программа разрабатывается с учетом как эффективных, так и малоэффективных компонентов поведения руководителя. Все усилия направляются на минимизацию использования неуспешных стратегий, особенно в сложных бизнес-ситуациях.

Корректировка микроклимата в коллективе.

Во многих случаях профессиональный стресс связан с неблагоприятным внутренним климатом в компании, что может быть проблемой как отдельных структурных подразделений, так и всего предприятия.

Пример из одной компании.

В фирме, работающей в сфере недвижимости, участились жалобы клиентов на грубое обслуживание со стороны сотрудников Call-центра. Чтобы снизить количество претензий, руководитель отдела установил систему контроля телефонных переговоров и ввел штрафы, но эти меры положительного результата не принесли. Более того, помимо роста жалоб клиентов, резко снизилась производительность труда и увеличилась текучесть кадров. Начальник отдела считал, что основная проблема заключается в низкой квалификации диспетчеров на телефоне, и изменить сложившуюся ситуацию можно с помощью «Тренинга телефонного общения» для работников Call-центра.

В результате проведенных HR-мероприятий была выявлена основная проблема - высокий уровень эмоционального напряжения у 90% сотрудников. Более того, было установлено, что у многих диспетчеров после общения со «сложными» клиентами возникали такие отрицательные эмоции, как раздражение, отчаяние, страх. Учитывая полученные результаты, была разработана программа коррекции этого состояния. «Тренинг телефонного общения», который проводился уже не раз, был не актуален. Основной задачей стало повысить у диспетчеров устойчивость к стрессу, научить их справляться с негативными эмоциями, раздражением и агрессией.

Были разработаны и проведены тренинги, направленные на обучение диспетчеров методам работы с трудными клиентами и способам психологической саморегуляции.

В рабочем помещении Call-центра был немного изменен дизайн: строгий офисный стиль был «разбавлен» элементами домашнего уюта - живыми декоративными цветами и картинами с пейзажами. Это дает возможность людям слегка «переключаться».

Одним из пожеланий самих диспетчеров было установить в кабинете «что-нибудь, позволяющее разгрузиться не только психологически, но и физически». Решить такую задачу было нелегко, учитывая множество ограничений, в том числе и маленькую площадь помещения. Тем не менее, в Call-центре выделили небольшой уголок за перегородкой, поставили велотренажер и повесили дартс, воспользоваться которыми может каждый сотрудник, но не более 20 минут в день. Результат не заставил себя ждать: «Уголок физической разгрузки» оказался самым эффективным решением.

Так же очень хороший эффект оказывают и корпоративные выезды на природу, общие спортивные мероприятия, дни здоровья и т.п. Удобная форма психогигиенической и стресс-профилактической работы на предприятии - создание комнат психологической разгрузки, где люди могут отдохнуть и настроиться на позитивный лад. Если в службе персонала есть психологи, то можно организовать «горячую линию» и индивидуальные «разгрузочные» консультации для работников «группы риска».

Кадровый отдел может иметь в своем арсенале довольно большой список способов работы с профессиональным стрессом, и их выбор обусловлен спецификой и возможностями предприятия. Но даже при отсутствии финансовых, человеческих или временных ресурсов каждый менеджер по персоналу может проводить работу по профилактике профессионального стресса. Главное - активно общаться с коллегами, оценивать их внутреннее состояние и быть способным влиять на него.

3.4 Методы борьбы со стрессом

Как же все-таки эффективно и без последствий преодолеть стресс?

Стресс, вызванный негативными эмоциями, приводит не только к ослаблению организма и различным заболеваниям, но и является причиной быстрого старения. Возникает вопрос: «Как противостоять стрессу, и как научиться управлять собой в подобных ситуациях?». Существуют эффективные методы борьбы со стрессом, благодаря которым можно научиться владеть собой, не зависимо от давления предрасполагающих факторов.

Основные способы борьбы со стрессом условно делятся на следующие группы:

Релаксация – система приемов способствующая расслаблению мышц;

Концентрация – упражнения направленные на концентрацию помогут нам сосредоточиться только на самом важном, не переключая внимания ни на что другое;

Ауторегуляция дыхания – помогает в снятии мышечного тонуса, приводит в покой психическое состояние.

Рассмотрим каждый метод борьбы более подробно.

Преодоление стресса при помощи релаксации.

Автоматическое восприятие стрессовых ситуаций протекает тремя последовательными фазами: импульс-стресс-адаптация. Отсюда следует, что практически любой стресс спустя некоторое время угасает, что приводит к постепенному успокоению. Но бывает не мало случаев, когда возникают негативные последствия, то есть организм человека не смог адаптироваться к нужным условиям.

Релаксация дает возможность вмешиваться в любую фазу стресса, что позволяет задержать эмоциональный поток, ослабить его или же вовсе предотвратить. Релаксация активирует деятельность нервной системы, регулируя настроение человека и степень его психического возбуждения, что позволяет сбросить или ослабить мышечное и психическое возбуждение.

При помощи релаксации можно:

Полностью или частично избавиться от психического и физического напряжения;
Не обладая никакими навыками научиться бороться со стрессами;
Противостоять психической усталости и раздражению;
Выработать у себя привычку ассоциации любой ситуации с приятными впечатлениями.

Методы борьбы со стрессом следует осваивать заранее, для того чтобы в критический период можно было противостоять напряжению, но для этого необходима мотивация. Каждый человек, стремящийся к освоению методик релаксации должен поставить перед собой цели, то есть определиться с мотивацией.

Примеры релаксационных упражнений.

Многие люди, находясь в постоянном мышечном и душевном напряжении не стремятся от них избавиться, а воспринимают их как должное, хотя осознают, что это вредно. При помощи специально разработанного комплекса релаксационных упражнений можно научиться регулировать любо напряжение, приостанавливать его или полностью расслабляться.

Заниматься релаксацией следует наедине, так как целью проведения упражнений является полное расслабление организма, что положительно воздействует на психику и урегулирует душевное равновесие. При помощи данной методики можно добиться минутного нарушения мыслительных и психических связей с реальностью – состояния «идейной пустоты», которое позволяет отдохнуть мозгу, заряжая организм энергией и нормализуя естественные процессы жизнедеятельности организма.

Примерный комплекс упражнений:

Исходное положение – лечь на спину, руки вытянуть вдоль тела, ладонями вверх, ноги развести по сторонам, ступни развернуть носками наружу, голову слегка запрокинуть назад, все тело расслабить, глаза закрыть, вдыхать и выдыхать через нос.

Находиться в исходном положении следует на протяжении двух минут. В период расслабления можно представлять себе помещение, в котором находитесь, мысленно обходя его вдоль стен. Также можно проделывать путь по своему телу, представляя его, воспроизводя в памяти;

Дыхание играет ведущую роль в расслаблении, поэтому следует на протяжении нескольких минут сосредоточиться именно на нем, не думая ни о чем другом. Данное упражнение позволяет уловить тот факт, что выдыхаемый воздух гораздо теплее вдыхаемого;

Задержка дыхания и напряжение всех мышц позволяет концентрироваться на состоянии организма в период спокойствия и напряжения. Напрягать тело следует на вдохе, а на выдохе расслаблять одновременно все мышцы организма. Повторять упражнение нужно не менее 3 раз, постепенно увеличивая время периодов и их количество.

Концентрация внимания на определенных частях тела также является незаменимым упражнением для расслабления. Напрягать следует поочередно все части тела, после чего на протяжении некоторого времени лежать в расслабленном состоянии сосредотачиваясь на ощущении тяжести проработанной части.

В заключении следует глубоко вдохнуть воздух через нос и выдохнуть через рот, что позволит ощутить всю полноту эффекта от проделанных упражнений. Со временем, борьба со стрессом при помощи релаксации войдет в привычку и станет незаменимым помощником для приобретения физического и эмоционального равновесия.

Концентрация внимания в борьбе со стрессом.

Неумение сосредоточить свое внимание является фактором, имеющим тесную взаимосвязь со стрессом. К примеру, можно остановиться на роли работающей женщины, которая выполняет три функции по приходу домой: домохозяйка, мать и супруга. Каждая функция требует сосредоточенности, полной самоотдачи и пристального внимания. Вследствие нехватки времени возникает многократная или полная несосредоточенность, которая ведет к возникновению стрессовой ситуации. Ряд импульсов приводит к психическому, а возможно и физическому истощению.

Для того чтобы преодолеть стрессовые ситуации в данном случае следует научиться концентрировать свое внимание, при помощи профессионально разработанных упражнений, которые следует выполнять на протяжении дня или перед сном. Для занятий следует соблюдать следующие критерии:

Уединиться;

Удобно сесть на твердую поверхность без опоры;

Руки положить на колени, глаза закрыть;

Дышать спокойно через нос.

Упражнения для концентрации внимания можно выполнять в двух вариациях, наиболее подходящую из которых можно определить для себя на практике:

Концентрация на счете – сосредоточиться необходимо на медленном счете от 1 до 10. При рассеивании мысли упражнение нужно начинать сначала. Счет повторять необходимо на протяжении некоторого периода времени, до наступления умственного расслабления (обычно достаточно нескольких минут);

Концентрация на слове – концентрироваться следует на слове вызывающем положительные эмоции (имени любимого человека, ласковом прозвище или же строчках из песни или стихотворения). «Слово» должно восприниматься в качестве талисмана или персонального лозунга. При помощи данной методики можно добиться релаксации мозговой деятельности, что в дальнейшем позволит сосредотачиваться на всех значимых деталях повседневной жизни, предотвращая возникновения стрессовых ситуаций.

Концентрация внимания избавит от таких ситуаций, как забывчивость и беспричинная раздражительность, главное – это вовремя начать заниматься, чтобы предотвратить возникновение последствия стрессов.

Ауторегуляция или как вовремя победить стресс.

В повседневной жизни о правильном дыхании никто даже не вспоминает, а это очень важно для нормализации общего состояния организма, насыщения мозга кислородом и восстановления эмоционального состояния. Стрессовые ситуации или физическое напряжение вызывают затруднения дыхательной функции, а при сильном испуге или шоковом состоянии человек вовсе затаивает дыхание, что негативно сказывается на его общем состоянии.

При помощи регуляции дыхания можно преодолеть следующие состояния организма:

Мышечное напряжение;

Психическое напряжение;

Эмоциональная нестабильность;

Чувство страха и паники.

Ауторегуляция дыхания находится наряду с концентрацией внимания и релаксацией, обладая не меньшей эффективностью. Дыхательные упражнения можно выполнять в любое время, независимо от обстановки, но при условии нахождения позвоночника в строго горизонтальном или вертикальном положении. Это позволяет дышать свободно и естественно, без напряжения, растягивая мышцы в области живота и грудной клетки.

Упражнения контролируемого свободного дыхания позволяют добиться:

Предотвращения перепадов настроения;

Нормализовать ритм дыхания;

Увеличить продолжительность вдоха, что позволяет успокоиться и расслабиться;

Уравновесить психическое состояние и предотвратить его изменение;

Настроить ритм дыхания, успокоив нервы и психику;

Укрепить свое здоровье и увеличить продолжительность жизни.

Благодаря дыхательным упражнениям можно за довольно короткий промежуток времени привести себя в чувства даже после сильного стресса. Именно поэтому ауторегуляция является наиболее действенной методикой в предотвращении появления последствий после стрессовых ситуаций.

«Переделка» режима дня или противострессовая профилактика

Все перечисленные методы борьбы со стрессом позволяют справиться с уже присутствующим нервным и мышечным напряжением. Но существует возможность предотвратить эмоциональную нестабильность при помощи профилактических мер, которые заключаются в нормализации режима дня.

Благодаря перестройке своего дневного распорядка можно избавить близких от последствий своей рабочей активности, выражающихся в вымещении плохого настроения на супруге или детях. Ключевым моментов в профилактике стрессовых ситуаций является умение отрешаться от дневных впечатлений, для чего необходимо по приходу домой с учебы или работы проводить релаксацию.

Восстановление эмоциональной стабильности за 10 минут:

Переступив порог дома, следует переодеться в домашнюю одежду, немного расслабившись посидеть в кресле;

Крепкий кофе или чай помогут вернуть потраченные за день силы;

Хорошая музыка поможет отвлечься от возникших за день проблем;

Если близкие вам люди дома, то можно устроить совместное чаепитие, но ни в коем случае не омрачать его накопившимися проблемами;

Любую ситуацию можно разрешить после того, когда нервное напряжение спадет, что позволит предотвратить появление стрессовых моментов;

Отлично снимает напряжение душ, горячая ванна или прогулки на свежем воздухе.

Бесспорно у каждого человека не хватает времени на чаепития, принятие ванны или прогулки, но лучше уделить себе лишние 20 минут, чем накалять обстановку дома, провоцируя близких вам людей на беспричинные ссоры, влекущие за собой стресс. В заключении хотелось бы заострить внимание на том, что спорт является также неотъемлемой возможностью борьбы со стрессом.

3.5 Последствия стресса

К сожалению, наша жизнь невозможна без стрессовых ситуаций. Каждое принятое нами решение выводит наш организм из равновесия. В зависимости от того, насколько важным для нас был сделанный выбор, будет и масштаб наступившего стресса. Иногда мы его просто не замечаем, иногда чувствуем, но справляемся, иногда без посторонней помощи с наступившим стрессом мы совладать не в силах. Но в любом случае последствия могут быть непредсказуемы не только для вашего психологического состояния, но и для физического.

Последствия сильного стресса могут быть вызваны не только негативными происшествиями, но и позитивными. К примеру, крупный выигрыш в лотерею, рождение ребенка, неожиданная радость и многое другое. Принято считать, что радостные события положительно влияют на личность человека. Ваш организм может быть не вполне с этим согласен.

Стресс может быть вызван единичным происшествием, а может накапливаться в течение определенного времени в виде мелких загвоздок. Опоздавший автобус, мелкие ссоры с соседями, болтливый коллега на работе, бытовые ссоры в семье. Последствия нервного стресса из-за продолжительных неурядиц более существенные. Особенно тяжело переживают состояние стресса впечатлительные люди со слабой психической самозащитой. Они быстрее впадают в депрессию и дольше не могут выйти из нее. Как результат хронической депрессии – снижение иммунной защиты организма.

Больше чем обычные люди стрессу поддаются беременные женщины на фоне гормональных изменений. Негативные последствия стресса во время беременности проявляются не только на состоянии женщины, но и на малыше, которого она ждет. Само по себе ожидание ребенка, особенно первенца, для женщины является огромным стрессом. Страх перед будущими родами, переживание за малыша, эмоциональная неуравновешенность и неуверенность в будущем. Ситуация еще больше усугубляется в случаях матерей-одиночек или в скандальных семьях.

Последствия стресса во время беременности:

хроническая депрессия;

преждевременные роды;

угроза потери ребенка;

приобретение хронических заболеваний ребенком еще в утробе матери;

психическая заторможенность в развитии малыша после его рождения;

отклонения в физиологическом развитии ребенка, как в период беременности, так и после родов;

низкая масса тела ребенка и многое другое.

Прежде чем заводить ребенка будущая мама сперва должна позаботиться о своем собственном здоровье. Ведь последствия стресса при беременности могут быть необратимыми для малыша. Нельзя допускать, чтобы ошибки взрослых могли повлиять на жизнь малыша, еще даже не дав шанс ему появиться на свет.

Еще один наиболее распространенный вид стресса у людей связан с их профессиональной деятельностью.

Негативные последствия профессионального стресса:

эмоциональное истощение;

неудовлетворенность своими действиями;

раздражительность и нежелание работать;

немотивированные переживания;

тревога, беспокойство;

раздражительность;

снижение самооценки;

снижение продуктивности работы;

частые головные боли;

нарушение сна.

Как результат - смена рабочего места из-за невозможности дальнейшего нахождения организма в состоянии нервного стресса.

В данной главе «Стресс в управленческой деятельности и его ликвидация» рассматриваем проявления профессионального стресса у управляющих, изучаем и выбираем самые эффективные методы борьбы со стрессом. Методов борьбы со стрессом довольно много, начиная от обычной медитации и заканчивая лекарственными антидепрессантами. Работая с данной главой и анализирую всю полученную информацию стало, очевидно, понятно, что самый лучший способ — это профилактика с целью предотвращения большого количества стрессовых ситуаций. Также в данной главе мы столкнулись с последствиями, которые вызывает стресс. Последствия могут быть абсолютно разные, начиная от обычной депрессии и заканчивая летальным исходом. На пути изучения и анализа данной главы, стало довольно, очевидно, себя нужно беречь, стараться не перенапрягаться в рабочей деятельности и грамотно придерживаться своему распорядку дня.

Заключение

Изучив и написав курсовую работу по дисциплине организационная психология, на тему профессиональный стресс в управленческой деятельности. Мы подробно раскрыли аспекты данной тематики, что касается понятия стресса с научной и достоверной точки зрения, профессионального стресса, подробно изучили причины появления такого состояния, его существующие виды и подвиды, рассмотрели этапность фаз протекания данного процесса, классификации нескольких видов, признаки и проявления стресса, привели реальные из жизни примеры компаний, а также раскрыли методы борьбы со стрессом и его профилактики. Также рассмотрели стресс, как профессиональное явление в управленческой деятельности, сравнили методы предотвращения стресса в разных странах, путём стресс-менеджмента. В одной из глав подробно расписали последствия стрессовых ситуаций и на ряду с этим подобрали самый эффективный и оптимальный метод профилактики и борьбы с таким состоянием организма. Нельзя стресс, в целом, рассматривать, как какое-то негативное явление, стресс в малых, допустимых, пороговых дозах даже полезен для организма, так как он активирует приспособительную, адаптивную функцию человека, заставляя, тем самым бороться и преодолевать трудности.

Работая с данной темой, стало вполне очевидно, что стресс — это довольно коварное состояние организма, которое отнимает очень много сил и наносит, порой, несокрушимый ущерб индивидууму. Опытные и грамотные руководители должны отчётливо следовать программе стресс-менджмента и предотвращать стрессовые ситуации.

Список используемой литературы

1. Практикум по возрастной психологии: Л.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко-СПб. 2002.

2. Копонев, С. Душевное лекарство. Природа и человек-2003.

3. Пожиратель нервов, или Стресс по жизни. Н. Самоукина. Карьера-2003.

4. Маклаков А.Г. Общая психология: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2005.

5. Стресс: тихий убийца. ГЕО-2003.

6. Психология оптимизма. Н.В. Самоукина - М.: Изд-во Ин-та Психотерапии, 2001.

7. Стресс в работе секретаря. И.К Безменова. Справочник секретаря и офис-менеджера-2003.

8. Стресс на рабочем месте. Управление персоналом-2003.

9. Психология стресса и методы его коррекции, Щербатых Ю.В.

10. Психология стресса и методы его коррекции, Маклаков А.Г.

11. Держи стресс в кулаке. Храмелашвили В.В. Москва 1985.

12. Курс управления стрессом. Митева И.Ю. 2003.

13. Akselrod, S., Gordon, D., Ubel, F.A., et al, Power Spectrum Analysis of Heart Rate Fluctuations: a Quantitative Probe of Beat to Beat Cardiovascular Control, Science, 1981, vol. 213, p. 220.

14. Kupriyanova, O.O., Nidekker, I.G., Belova, N.P., and Kozhevnikova, O.V., Opportunities of Holter Monitoring of the ECG in Studying the Rhythm of Cardiac Activity in Pediatrics, Fiziol. Chel, 1999, vol. 25, no. 1, p. 78.

15. Shcherbatykh, Yu.V, The Use of Autogenic Training for Optimization of the Examination Stress Level in the Higher School Students, in Aktual'nye problemy sovre-mennoi biologii i meditsiny (Urgent Problems of Modern Biology and Medicine), Dnepropetrovsk, 1997, p. 116.

16. Romen, A.S., Samovnushenie i ego vliyanie na organizm cheloveka (Autosuggestion and Its Influence on the Human Organism), Alma-Ata, 1970.

17. Dillman, В., Results on Target, Kansas City: Outcome Publ., 1987.

18. Shcherbatykh, Yu.V. and Ivleva, E.I., Psykhofiziolog-icheskie i klinicheskie aspekty strakha, trevogi i fobii (Psychophysiological and Clinical Aspects of Fear, Anxiety, and Phobias), Voronezh, 1998.

19. Heart Rate Variability: Standards of Measurement, Physiological Interpretation and Clinical Use, Circulation, 1996, vol. 93, no. 5, p. 1043.

20. Shcherbatykh, Yu.V. and Ivleva, E.I., Psykhofiziolog-icheskie i klinicheskie aspekty strakha, trevogi i fobii (Psychophysiological and Clinical Aspects of Fear, Anxiety, and Phobias), Voronezh, 1998.

21. http://www.no-stress.ru/stress/stress_science/emotional_stress_regulation.html.

22. http://www.twirpx.com/file/553642/.

23. http://psy-vse.ru/menu-stress

24. http://human.snauka.ru/tag/stress.

25. http://www.chuvstvnet.ru/index/0-259.

Размещено на Allbest.ru