Профессиональный стресс в управленческой деятельности ( Основные подходы к изучению профессионального стресса )

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Проблема профессионального стресса уже на протяжении нескольких десятков лет является объектом пристального внимания ученых. Профессиональный стресс оказывает влияние на эффективность выполняемой деятельности, влияет на состояние субъекта труда, его физическое и психологическое здоровье и самочувствие, а также на успешность личности в овладении требованиями профессии в целом.

Длительное переживание стрессовых состояний или интенсивное воздействие стресс-факторов профессиональной среды могут привести к серьезным эмоциональным и соматическим нарушениям: психосоматическим заболеваниям, десоциализации, разным видам профессиональных и личностных деформаций.

Появление стресс-факторов происходит в профессиональной деятельности специалистов, работающих в рамках системы «человек-человек». Одним из наиболее типичных и широко распространенных видов этих профессий является деятельность управленческого персонала или менеджеров различного профиля. Современная управленческая деятельность задает повышенные требования к ресурсам личности сотрудника в разных профессиональных сферах, при этом выраженность и качество профессионального стресса зависят от специализации человека, особенностей эмоционально-волевой, мотивационной сфер личности, а также от ситуационного контекста труда.

Изучение различных способов и механизмов адаптации человека к требованиям профессиональной деятельности, непосредственное связанное с проблематикой стресса, изначально выглядело как расширение классических постулатов теории стресса Г. Селье. Независимое развитие исследований профессионального стресса началось на Западе в конце 1960-х гг. Эта интенсивно разрабатывающаяся область прикладных исследований возникла на стыке психологии, физиологии, медицины и ряда социальных наук о труде.

В исследованиях В.А. Бодрова, Л.А. Китаева-Смыка, Кабаченко, Купера, Маршалла и др. проблема профессионального стресса рассматривалась как одного из главных источников неблагополучия и снижения эффективности деятельности менеджеров.

Проблеме стрессогенных факторов и их влиянию на работоспособность человека, адаптации личности к условиям профессиональной деятельности посвящено немало работ в отечественной и зарубежной науке, но, тем не менее, проблема профессионального стресса на сегодняшний день не снижает своей актуальности в силу высокой экономической динамики, развития производственной сферы, а также повышения требований к субъекту данной деятельности и т.д.

Цель исследования – изучить особенности проявления профессионального стресса в управленческой деятельности.

Объект исследования – профессиональный стресс.

Предмет исследования – проявления профессионального стресса в управленческой деятельности и способы его преодоления.

Гипотезой исследования послужило следующее предположение - проявления профессионального стресса у менеджеров характеризуется рядом специфических особенностей, которые определяются содержанием и формой организации их труда.

В соответствии с поставленной целью решались следующие задачи:

- описать основные подходы к изучению профессионального стресса;

- выделить стрессовые факторы в управленческой деятельности;

- исследовать проявления профессионального стресса в управленческой деятельности;

- подобрать методы и приемы снижения уровня профессионального стресса.

Для решения поставленных задач, мы использовали следующие методы: теоретический анализ литературы; тестирование; метод количественного и качественного анализа результатов.

ГЛАВА 1. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС: СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ ПРОЯВЛЕНИЯ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1. Основные подходы к изучению профессионального стресса

Теория стресса впервые предложена Г. Селье в 1936 г., опубликована в 1950 г., а наиболее полное ее представление и развитие нашло отражение в более поздних работах автора. Понятием «стресс» Г. Селье обозначал неспецифическую реакцию организма (общий адаптационный синдром) в ответ на любые экстремальные воздействия [1].

Термин «стресс» (от англ. Stress – давление, напряжение) заимствован из техники, где это слово используется для обозначения внешней силы, приложенной к физическому объекту и вызывающей его напряженность, то есть временное или постоянное изменение структуры объекта [2;3]. В физиологии, психологии, медицине этот термин применяется для обозначения обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.

В современной научной литературе термин «стресс» используется в трех значениях. Во-первых, стресс может определяться как любые внешние стимулы или события, которые вызывают у человека напряжение или возбуждение. В этом значении чаще всего употребляются термины «стрессор», «стресс-фактор». Во-вторых, стресс может относиться к субъективной реакции и в этом значении он отражает внутреннее психическое состояние напряжения и возбуждения; это состояние интерпретируется как эмоции, оборонительные реакции и процессы преодоления, происходящие в самом человеке. Такие процессы могут содействовать развитию и совершенствованию функциональных систем, а также вызывать психическое напряжение. Наконец, в-третьих, стресс может быть физической реакцией организма на предъявляемое требование или вредное воздействие [2;4].

Различные представления о сущности стресса, его теории и модели во многом противоречат друг другу. В этой области не существует установившейся терминологии. Даже определения стресса часто существенно различаются [8].

В исследованиях последних десятилетий наряду с понятием «стресс», чаще всего используется дифференцировка видов стресса в определениях «психологический», «информационный», «операциональный», «профессиональный» и т.д.

Профессиональный стресс – это многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека [8].

Профессиональный стресс стал массово изучаться в начале 1980-х годов. Широкое внедрение новых информационных технологий, повлекшее за собой компьюте­ризацию массовых видов труда и «тотальную» автоматизацию про­изводства, привело к кардинальным изменениям в разных сферах профессиональной жизни человека. Глобальный характер таких перемен и их последствий, порой весьма неожиданных и драматичных, заострил внимание общественности на проблематике изучения профессионального стресса. Печальная статистика роста заболеваний стрессовой этиологии, безработицы, потери квалифици­рованной рабочей силы вследствие невозможности адаптации к но­вым видам труда, различные формы «личностного неблагополучия» (нарушения психического здоровья, феномены отчуждения труда, десоциализации, профессиональной и личностной деформации) - это лишь краткий перечень проблем, отчетливо воспринимаемых обществом как серьезная угроза для качества жизни современного [8].

Круг исследований профессионального стресса чрезвычайно ши­рок: в него входят и масштабные демографические и популяционные обследования, проводимые в рамках так называемой «профессио­нальной эпидемиологии» и анализ конкретных производственных ситуаций, и лабораторные эксперименты моделирующего типа. Большинство работ имеет сугубо эмпирическую на­правленность и в целом представляет обширную коллекцию разно­образных фактов, описаний конкретных ситуаций, диагностических методик и оптимизационных процедур.

Практически любая сколько-нибудь серьезная работа, посвященная профессиональному стрессу, начинается с утверждения о том, что исходные теоретические посылки и определения базовых поня­тий в этой области страдают размытостью и крайне неоднородны, что затрудняет сопоставление данных, полученных в разных исследова­ниях [8].

Однако современные авторы не только констатируют теоретиче­скую неразработанность проблемы, но и концентрируют свои усилия на поиске ее адекватных решений. Проанализировав исследования профессионального стресса, А.Б. Леонова выделяет три основных подхода к анализу профессионального стресса: экологический, трансактный и регуляторный [8].

Экологический подход начал развиваться с конца 1960-х гг., когда были предприняты первые систематические исследования ка­чества жизни и факторов риска для здоровья профессионалов в зависимости от специфики труда, включая оценку психофизиологи­ческой напряженности деятельности (Касл С.В., Каплан Р.Д., Леви Л.). Обширные массивы данных, собранные на разных про­фессиональных контингентах и популяционных выборках, убеди­тельно доказали наличие закономерных связей между содержатель­ными особенностями труда и характерными нарушениями здоровья профессионалов [8].

Параллельно началась разработка методологической базы таких исследований в рамках парадигмы соответствия «личность-среда». Утверждалось, что профессиональный стресс возникает в результате несоответствия (или несовместимости) требований рабо­чей среды и индивидуальных ресурсов работающего человека. Это создает потенциальную угрозу для успешности трудового поведения, здоровья и самочувствия. Подобная логика анализа отчетливо прослеживается в работах Г.М. Зараковского и др.[8].

Сам факт наличия стресса устанавливается на основании обнаружения закономерной связи между факторами напряженности труда и их негативными последствиями, т.е., по сути дела, всегда post factum. Но, несмотря на преобладание косвенных и отсроченных оценок стресса, реализация исследовательских установок данного подхода более чем полезна, так как позволяет в каждом конкретном случае определить: имеет ли место и в чем проявляется дисбаланс в системе «личность — профессиональная среда»; какова «цена» существующих несоответствий; на что в первую очередь должна быть направлена оптимизационная работа. Другими словами, такие ис­следования описывают объективный контекст, определяющий фор­мирование специфических проявлений стресса [1].

Именно благодаря исследованиям, выполненным в рамках экологического подхода, были разработаны детализированные представле­ния о комплексах причин и неблагоприятных последствий стресса, упорядочиваемые с помощью специализированных перечней показа­телей, процедур сбора и анализа данных. В исследованиях [1] совокупность негативных последствий стресса стала рассматриваться как многопарамет­рический объект, анализируемый в трех основных плоскостях - влияние на труд, физическое и психическое здоровье (таблица 1).

Таблица 1

Группы показателей, используемые для оценки негативных последствий профессионального стресса в прикладных исследованиях

Труд	Здоровье
	Психическое	Физическое
Производительность труда Надежность деятельности Несчастные случаи Ошибки, сбои в работе Неадекватное трудовое поведение Текучесть кадров Прогулы, нарушения трудовой дисциплины Социально-психологический климат в рабочей группе	Самочувствие Пограничные состояния Личностные и поведенческие деформации Риск-факторы (курение, алкоголизм и др.) Удовлетворенность трудом Трудовая мотивация Социальная интеграция Моральные нормы и ценностные ориентации	Характеристики витально важных функций организма Индексы профессиональной заболеваемости или смертности Повреждения и травмы Психосоматические болезни Органические заболевания

Трансактный подход к профессиональному стрессу сформировал­ся в середине 1970-х гг. как прямое следствие развития когнитивных концепций стресса. Новый взгляд на природу психологического стресса, предложенный в знаменитой работе Р. Лазаруса, коренным образом изменил характер исследований по данной проблеме. Фокус интересов сместился с традиционного изучения механизмов гомеостатического регулирования и стадий адаптацион­ного приспособления на анализ индивидуально-психо­логических факторов, обусловливающих развитие стресса. Цент­ральное место в этом анализе заняли субъективная значимость ситу­ации, в которой действует человек, и те способы (или стратегии поведения), с помощью которых он пытается преодолеть затруднения [8].

Разграничивая понятия физиологического и психологического стресса, Р. Лазарус подчеркивал, что во втором случае стрессовую реакцию следует понимать как результат того, «что в каждой конк­ретной ситуации индивид требует от самого себя» и может ли он «эффективно справиться с субъективно восп­ринимаемой угрозой, если ситуация кажется ему таковой» [1]. Логика развития событий — от возникновения объективной проблемы до ее успешного или неуспеш­ного разрешения — была операционализирована в ряде когнитивных моделей стресса.

Для моделей трансактного подхода характерно соотнесение ос­новных этапов развития стресса с блоками психологических опера­ций, обеспечивающих субъективную репрезентацию (или построе­ние “образа”) наличной ситуации, ее когнитивную оценку с точки зрения мотивационно-потребностных установок субъекта и форми­рование стратегии преодоления или «выхода» из сложившихся об­стоятельств. В наиболее полном виде содержание такого процессу­ального анализа отражено в модели В. Шёнпфлюга. В англоязычной литературе для обозначения самых разных способов реагирова­ния человека на осложнение ситуации, независимо от их успешности и даже целесо­образности, используются термины «coping» или «coping strategies» (от глагола «to соре» — справляться, совладать) [8].

В прикладном аспекте эта линия исследований получила разви­тие в трансактной модели профессионального стресса Т. Кокса.

Регуляторный подход органично продолжил традици­онную для психологии труда и инженерной психологии линию иссле­дований, связанную с анализом разного рода состояний работающего человека (утомления, монотонии, пресыщения, стресса и др.), вли­яющих на эффективность его деятельности. В отечественной психологии эта проблематика получила развитие в области изучения функциональных состояний человека в труде (В.А. Бодров, Л.Г. Дикая и др.) [8].

Основным предметом исследований в рамках регуляторного под­хода стали детализация представлений о смене механизмов регуля­ции деятельности под влиянием разных факторов, а также оценка их значимости с точки зрения внутренних затрат.

Регуляторный подход находит большое практическое применение в создании более совершенных видов психодиагностических методов, ориентированных на анализ структурных изменений в процессах обеспечения деятельности - со стороны ее когнитивных, исполни­тельных и рефлексивных компонентов [8].

Таким образом, каждый из обозна­ченных подходов может быть соотнесен с разными уровнями анализа механизмов развития стресса.

Экологический подход соответствует уровню макроанализа профессионального стресса и дает целостное описание факторов риска в терминах причинно-следственных отношений.

Трансактный подход направлен на анализ уровня промежуточ­ного опосредования стресса индивидуально-психологическими особенностями человека и личностным опытом преодоления стрессовых ситуаций.

Регуляторный подход - это уровень микроанализа выполнения конкретных трудовых задач и поведенческих актов, отражающий психологические механизмы адаптации к стрессогенным условиям.

1.2. Стрессовые факторы в управленческой деятельности

В условиях современной российской действительности одной из наиболее сложных, предъявляющих повышенные требования к ресурсам личности, является профессия руководителя. В процессе своей работы руководитель включен в разнообразные типы деятельности - творческую, умственную, сложную, требующую высокой квалификации, высокоответственную.

И.В. Марусева указывает на тот факт, что руководителям приходится действовать не только в стабильных условиях, но и в изменяющихся. Данные экспериментальных исследований показали, что значимость различных компонентов профессиональных способностей в изменяющихся условиях возрастает, происходит качественное изменение психических процессов, например, аналитическое мышление дополняется творческим [9].

Л.И. Дементий к основным особенностям управленческой деятельности относит неопределенность возникновения различных производственных ситуаций и проблему ролевой и функциональной неопределенности, причем именно неопределенность и неоднозначность ситуации являются одной из основных характеристик стрессогенности события [5].

Сами руководители отмечают важность принятия решений разного уровня, в особенности в изменяющихся условиях деятельности. Для эффективной работы, по их оценкам, необходимо знание нормативных документов, стремление принимать на себя ответственность за принятые решения, рациональное использование рабочего времени, умение ставить нестандартные задачи и т.д. Руководитель вынужден постоянно принимать решения. Ситуации принятия решений обладают высокой неопределенностью, наличием множественных критериев для сопоставления и неоднозначных альтернатив, дефицитом времени, высокой степенью ответственности. Принимая во внимание тот факт, что выработка и принятие решений выступают в качестве центральной составляющей управленческой деятельности, можно сделать вывод о том, что руководители находятся в состоянии постоянного стресса [5].

Таким образом, руководитель включен в разнообразные виды деятельности и имеет невероятное количество функций и зон ответственности. Он решает колоссальное количество самых разных профессиональных задач, вынужден работать с большими потоками информации, зачастую в условиях функциональной и ролевой неопределенности при дефиците времени, принимает высокоответственные решения, осуществляет руководство и координацию работы своих подчиненных, работает в условиях экономических рисков. Специфика деятельности руководителя обусловливает возникновение стрессогенных факторов и появление профессионального стресса.

Н. В. Самоукина определяет профессиональный стресс как «напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью» [12;186].

Н. В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса [12;186-187]:

1. Информационный стресс возникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. Часто информационный стресс сопровождается неопределенностью ситуации (или недостоверной информацией о ситуации) и быстрой переменой информационных параметров.

2. Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и др.). Нередко разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией.

3. Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения. Он проявляется в повышенной конфликтности, в неспособности контролировать себя, в неумении тактично отказать в чем-либо, в незнании средств защиты от манипулятивного воздействия и т.п.[12].

Выделяются также стрессовые сценарии и различные варианты проявления стресса в труде [12;189-190]. При этом многое зависит от индивидуальных особенностей работника. Варианты стрессовых сценариев, выделенные по разным основаниям:

- в зависимости от частоты и силы проявления: кто-то "стрессует" каждый день, но в небольших дозах; другие - несколько раз в год, но чрезвычайно сильно;

- в зависимости от направленности стрессовой агрессии: на самого себя (работник обвиняет самого себя); на коллег и начальников (работник винит других работников);

- в зависимости от механизмов запуска стрессовых реакций: в основном стрессовый сценарий запускается почти автоматически (по внешне незначительному поводу); но возможно и длительное "вызревание" стресса с последующим достаточно быстрым его "раскручиванием".

Особый интерес представляет профессиональный стресс достижения. Главная проблема здесь - несоответствие уровня ожиданий реальным возможностям (ресурсам) человека.

Также интересен стресс, вызванный страхом сделать ошибку. Страх ошибки часто «блокирует» творческие способности человека. Человек постепенно начинает отказываться от всего нового и рискованного. В итоге постепенно человек начинает вообще «бояться жить» [4].

Достаточно распространенным является профессиональный стресс конкуренции. Часто в окружающих (в коллегах) человек видит своих конкурентов. Проблема таких людей в том, что они имеют только одну цель - карьеру, успех в конкуренции. «Ловушка конкуренции» выражается в том, что многие не отдают себе отчета, ради чего вообще эта конкуренция, что их ждет там, на «вершине» (часто это - разочарование, зависть и одиночество…) [4].

Отдельно выделяется профессиональный стресс успеха. «Как ни странно, интенсивный стресс работник может испытывать и тогда, когда достигает крупного успеха…», - отмечает Н.В. Самоукина [12;213]. Нередко после крупного достижения наступает состояние «обессмысливания» того, что осуществилось.

О.О. Заварзина и др. выделяют факторы, вызывающие профессиональный стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников. Условно их можно разделить на четыре категории [11]:

1) Профессиональные требования и характеристики решаемых задач – умственная перегрузка, темп работы, дефицит времени, физические условия труда, режим работы, необходимость самостоятельного принятия решения и др.

2) Ролевые требования – связаны с ролью работника в организации. К ним относится: ролевая неопределенность (например, недостаточная информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства), ролевой конфликт (когда субъект считает, что он делает то, чего не должен или чего не желает делать), ответственность за людей или вещи и др.

3) Организационные требования – взаимоотношения с руководством, подчиненными, коллегами; карьера, продвижение по службе, угроза потерять работу.

4) Внешние требования или условия – социальные стрессоры (преступность, экономические спады, политические и военные кризисы) и личностные стрессоры (семейные конфликты, потеря близких, юридические и финансовые проблемы, снижение трудоспособности, возрастные и жизненные кризисы).

Причины развития профессионального стресса подразделяются на непосредственные и главные [2].

Непосредственной причиной можно считать событие, прямым следствием которого является развитие психической напряженности и стресса, например сложность или опасность рабочего задания, возникновение проблемной ситуации, связанной с угрозой для здоровья и жизни и т.д. Чаще всего непосредственные причины стресса бывают связаны с экстремальностью содержания и условий трудовой деятельности.

Главной причиной возникновения стресса являются индивидуальные (психологические, физиологические, профессиональные) особенности субъекта труда. Большей частью профессиональный стресс и его вредное воздействие являются очень индивидуальным процессом и значение тех или иных рабочих обстоятельств на человека существенно различается даже в относительно однородной профессиональной среде.

Выводы по первой главе

В первой главе рассмотрены основные подходы к изучению профессионального стресса и стрессовые факторы в управленческой деятельности.

Исследователи выделяют несколько подходов к изучению стресса: экологический, трансактный и регуляторный. В первом из них стресс понимается как результат взаимодействия индивида с окружающей средой; во втором - как индивидуально-приспособительная реакция человека на осложнение ситуации; в третьем - как особый класс состояний, отражающий механизм регуляции деятельности в затрудненных условиях.

Профессиональный стресс - это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью.

Специфика управленческой деятельности обусловливает возникновение стрессогенных факторов и появление профессионального стресса. К основным видам профессионального стресса в управленческой деятельности относят информационный, эмоциональный и коммуникативный стрессы.

ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЯВЛЕНИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1. Организация и методы исследования

Цель эмпирического исследования – исследование проявлений профессионального стресса в управленческой деятельности.

Гипотезой исследования послужило следующее предположение - проявления профессионального стресса у менеджеров характеризуется рядом специфических особенностей, которые определяются содержанием и формой организации их труда.

Для реализации поставленной цели решались следующие задачи:

- подобрать методики для диагностики проявлений профессионального стресса у менеджеров;

- сформировать выборку исследования;

- провести диагностику на всей выборке исследования;

- обобщить результаты исследования и сделать выводы.

База исследования. Исследование проводилось на базе Вологодской областной клинической больницы № 2 г. Череповца. В состав всей выборки респондентов вошли 4 мужчин и 8 женщин в возрасте от 30 до 60 лет. Для проверки гипотезы исследования все обследованные были разделены на 2 группы:

1. Менеджеры высшего звена – 6 человек в возрасте 37-60 лет (4 мужчин, 2 женщин), занимающие должности заведующих отделениями.

2) Линейные менеджеры – 6 человек в возрасте 30-53 лет (6 женщин),

занимающие должности старших медсестер.

Методики исследования. Для проведения данного исследования были выбраны следующие методики:

1. Тест на профессиональный стресс Ю. В. Щербатых [15].

Данная методика позволяет определить факторы, влияющие на динамику стрессорных процессов (Приложение 1).

2. Тест-опросник «Причины стресса в вашей работе» Ю. В. Щербатых [15] (Приложение 2).

Тест-опросник состоит из 26 пунктов, касающихся отдельных сторон работы, а также некоторых жизненных ситуаций. Тестируемый выбирает один из вариантов ответа: редко, иногда, часто.

Расчет суммарного балла: Сумма ответов «редко»; плюс сумма ответов «иногда», умноженная на 2; плюс сумма ответов «часто», умноженная на 3.

Интерпретация результата:

Суммарный балл от 0 до 29. На основании ваших ответов можно сделать заключение, что вы либо не задумывались о действующих на вас неблагоприятных факторах, либо скрываете их. Мириться с неблагоприятными воздействиями, тем более скрывать их от себя не следует. Это со временем может отрицательно отразиться на здоровье.

Суммарный балл от 30 до 48. Число факторов стресса, с которыми вы встречаетесь на работе невелико. Возможно, вы не воспринимаете вашу работу как стрессовую. Если это так, то у вас есть запас «прочности» для более трудной работы.

Суммарный балл от 49 до 60. Вы находитесь под действием умеренного количества факторов стресса. Хотя бывает, что и отдельное неблагоприятное воздействие может вызвать сильный стресс. И все же лучше, когда факторы стресса не слишком уж многочисленны. Вам следует подумать, как вы справляетесь с имеющимися неблагоприятными факторами, чтобы найти способы их устранения. Используйте мероприятия для снижения воздействия факторов стресса на ваше самочувствие.

Суммарный балл от 61 до 72. Вы носите в себе большой заряд стресса, который может привести к срыву. Вам не следует пренебрегать тем, чтобы еще раз посмотреть на факторы стресса, с которыми вы сталкиваетесь во время работы. Может быть, вам удастся найти путь ликвидации или уменьшения этих факторов стресса. Кроме того, вы должны уже сейчас предпринять меры для укрепления своего здоровья, чтобы успешно противостоять стрессу. Подумайте о перемене стиля жизни и режима работы. Можете уйти в отпуск, заняться спортом, переменить привычную обстановку.

2.2. Результаты исследования и их интерпретация

Рассмотрим результаты диагностики по методике «Тест на профессиональный стресс» в группе менеджеров высшего звена (заведующих отделениями).

Таблица 2

Результаты диагностики по методике «Тест на профессиональный стресс»

Вопросы	Заведующие отделениями	Старше медсестры
1. Какой характер носят большинство ваших проблем?	Баллов в среднем: Объективный – 5,5 Внутрифирменный – 6,8 Психологический – 3,4	Баллов в среднем: Объективный – 4,5 Внутрифирменный – 7,5 Психологический – 4,5
2. Как изменился уровень вашего постоянного стресса за последний год?	Значительно уменьшился Незначительно уменьшился Не изменился Незначительно возрос – 67% Значительно увеличился – 33%	Значительно уменьшился Незначительно уменьшился Не изменился – 33% Незначительно возрос – 50% Значительно увеличился – 17%
3. Владеете ли вы какими-то специальными приемами снятия стресса?	Владею – 67% Не владею – 33%	Владею – 50% Не владею – 50%
4. Какие приемы снятия стресса вы практикуете?	Перерыв в работе – 33% Физическая активность – 33% Общение с членами семьи – 33%	Сон – 33% Общение с членами семьи – 50 % Хобби – 17%
5. Как Ваш организм реагирует на стрессы?	Головной болью, повышением артериального давления, сердцебиением – 33 % Расстройство сна и нервной системы – 17% Снижением защитных сил организма, частыми – простудными заболеваниями – 17% Упадком сил, потерей энергии, апатией – 33%	Головной болью, повышением артериального давления, сердцебиением – 50% Эмоциональными срывами (депрессией, ощущением безнадежности, раздражительностью, гневом) – 17% Снижением защитных сил организма, частыми – простудными заболеваниями – 17%
6. Каковы на Ваш взгляд, основные источники стресса, связанного с «человеческим фактором» в вашей работе?	Баллов в среднем: Руководство – 5,6 Подчиненные – 4,8 Клиенты (больные) – 6,3 Проверяющие органы – 3,5	Баллов в среднем: Руководство – 4,8 Подчиненные – 7,8 Клиенты (больные) – 5,4
7. Как бы вы могли оценить вклад отдельных источников стресса в общую картину?	Баллов в среднем: Процессы, постоянно возникающие в процессе работы - 5,8 Сложность и противоречивость законодательства и нормативных инструкций – 6,7 Низкая мотивация сотрудников, их незаинтересованность в конечном результате – 4,3 Отсутствием взаимопонимания с деловыми партнерами, конфликты с ними Трудновыполнимое желание держать под контролем ситуацию в своем подразделении Непредсказуемость ценовой политики конкурентов, их жесткие действия на рынке Собственные ошибки и просчеты в работе Нехватка времени – 7,8 Необоснованные требования со стороны чиновников и проверяющих организаций – 6,5 Несоответствие между затраченными усилиями и реальными результатами Отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководства - 2 Чрезмерный контроль со стороны руководства, необоснованное вмешательство в работу - 3	Баллов в среднем: Процессы, постоянно возникающие в процессе работы - 4 Сложность и противоречивость законодательства и нормативных инструкций – 3 Низкая мотивация сотрудников, их незаинтересованность в конечном результате – 6,8 Отсутствием взаимопонимания с деловыми партнерами, конфликты с ними Трудновыполнимое желание держать под контролем ситуацию в своем подразделении - 3 Непредсказуемость ценовой политики конкурентов, их жесткие действия на рынке Собственные ошибки и просчеты в работе - 1 Нехватка времени – 5,3 Необоснованные требования со стороны чиновников и проверяющих организаций – 4,8 Несоответствие между затраченными усилиями и реальными результатами - 2 Отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководства – 4,5 Чрезмерный контроль со стороны руководства, необоснованное вмешательство в работу – 6,3
8. Насколько сильно ваши личные дела и проблемы влияют на бизнес, усиливая производственные стрессы?	Совсем не влияют – 17% Влияют незначительно – 66% Существенно влияют – 17% Очень сильно влияют	Совсем не влияют – 17% Влияют незначительно – 50% Существенно влияют – 17% Очень сильно влияют – 17%

Таким образом, ответы респондентов свидетельствуют:

В группах заведующих отделениями и старших медсестер большинство источников стресса носят внутрифирменный характер, т.е. зачастую источниками стресса являются взаимоотношения с руководителями, коллегами, нехваткой лекарственных средств и др. материалов, старое оборудование, недостаток финансирования.

За последний год у 67% заведующих отделениями и 50% старших медсестер незначительно вырос уровень стресса, значительно вырос уровень стресса у 33% заведующих и 17% старших медсестер.

Для снятия стресса специальными приемами владеют 67% заведующих и 50% старших медсестер. В качестве приемов для снятия стресса большинство респондентов используют общение с членами семьи, перерыв в работе, сон, хобби и физическую активность.

Среди источников стресса наибольшие баллы у заведующих отделениями получили причины: нехватка времени; необоснованные требования со стороны чиновников и проверяющих; сложность и противоречивость законодательства; процессы, возникающие в ходе работы. У старших медицинских сестер среди источников стресса названы: низкая мотивация сотрудников, их незаинтересованность в конечном результате; чрезмерный контроль со стороны руководства, необоснованное вмешательство в работу; необоснованные требования со стороны чиновников и проверяющих.

Далее проанализируем ответы, полученные по опроснику «Причины стресса в вашей работе».

Среди ответов заведующих отделениями о причинах стресса наиболее часто встречаются следующие варианты:

- Дополнительная нагрузка, несоответствие выполняемых работ должностным обязанностям (83%);

- Постоянные изменения инструкций, указаний (67%);

- Отсутствие нормальных условий, необходимых для хорошей работы (50%)

- Отсутствие в работе действенных материальных стимулов (50%)

- Значительное превышение обязанностей над правами (50%)

- Плохое делопроизводство, лишняя работа с бумагами (50%)

- Ошибки подчиненных и коллег в работе (50%)

- Неупорядоченность рабочего дня (33%).

Среди ответов старших медицинских сестер о причинах стресса наиболее часто встречаются следующие варианты:

- Слабая техническая база. Отказы оборудования (67%)

- Постоянные изменения инструкций, указаний (67%)

- Дополнительная нагрузка, несоответствие выполняемых работ должностным обязанностям (67%)

- Низкая зарплата (67%)

- Отсутствие в работе действенных материальных стимулов (50%)

- Отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководящих инстанций (50%)

- Плохое делопроизводство, лишняя работа с бумагами (50%)

- Бытовая неустроенность. Необходимость на работе думать о домашних делах (50%)

- Халатное отношение сотрудников к своим обязанностям (33%)

- Напряженные отношения в коллективе (33%).

Таким образом, из проведенного анализа выясняется, что для заведующих отделениями и старших медсестер, работающих в больнице, основными источниками стресса являются объективные причины, т.е. такие, которые они по своему желанию изменить не могут (постоянные изменения инструкций, указаний, дополнительная нагрузка, несоответствие выполняемых работ должностным обязанностям, отсутствие в работе действенных материальных стимулов, плохое делопроизводство, лишняя работа с бумагами). У старших медсестер в отличие от заведующих отделениями, отмечается вариант «бытовая неустроенность, необходимость на работе думать о домашних делах», которого не было у заведующих отделениями. Можно предположить, что здесь сыграл роль гендерный признак, т.к. все старшие медсестры – женщины, а большинство заведующих отделениями – мужчины.

В целом, можно отметить, что у заведующих отделениями (менеджеров высшего звена) в отличие от старших медицинских сестер (линейных менеджеров) можно выделить различия в проявлении профессионального стресса у менеджеров в зависимости от уровня должностной позиции, занимаемой специалистом, и содержательных особенностей задач, решаемых на конкретном трудовом посту. Это выражается как в росте уровне стресса в целом, так и источниках стресса.

Для менеджеров высшего звена характерна отнесенность основных источников стресса к внешним обстоятельствам, прежде всего напряженным условиям труда, неоптимальной организации процесса работы, высокой интенсивностью трудовых нагрузок. Основным фактором, определяющим формирование специфических синдромов профессионального стресса, является содержательная направленность трудовых задач, доминирующих в разных видах управленческого труда, которая непосредственно связана с должностной позицией менеджера.

Все это подтверждает гипотезу нашего исследования о том, что проявления профессионального стресса у менеджеров характеризуется рядом специфических особенностей, которые определяются содержанием и формой организации их труда.

Выводы по второй главе

Во второй главе было проведено эмпирическое исследование проявлений профессионального стресса в управленческой деятельности.

Для осуществления исследования были подобраны методики, выбрана база исследования, сформирована выборка. В качестве испытуемых выступили заведующие отделениями и старшие медицинские сестры Областной клинической больницы № 2 г. Череповца.

В ходе исследования были выделить различия в проявлении профессионального стресса у менеджеров в зависимости от уровня должностной позиции, занимаемой специалистом, и содержательных особенностей задач, решаемых на конкретном трудовом посту, что выразилось как в росте уровне стресса в целом, так и в источниках стресса.

ГЛАВА 3. ПРИЕМЫ И МЕТОДЫ СНИЖЕНИЯ УРОВНЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА

3.1. Методы коррекции профессионального стресса

Существуют различные методы коррекции стресса. Так, например, в монографии «Индивидуальная устойчивость к эмоциональному стрессу» К. В. Судаков [14], перечисляя важнейшие пути антистрессовых мероприятий, указывает на следующие способы:

- аутогенная тренировка;

- различные методы релаксации;

- системы биологической обратной связи;

- дыхательную гимнастику;

- включение в жизнь человека положительных эмоций;

- музыку;

- физические упражнения;

- психотерапию;

- физиотерапевтические мероприятия (массаж, сауна, электросон);

- иглоукалывание и др.

При этом отмечается, что выбор какого-то метода коррекции стресса должен определяться той системой организма, показатели которой наиболее сильно отклоняются от нормальных значений.

Н. Осухова выделяет основные подходы в работе с профессиональным стрессом [10]:

1. Забота о себе и снижение уровня стресса:

— стремление к равновесию и гармонии, здоровому образу жизни, удовлетворение потребности в общении;

— удовольствие (релаксация, игра);

— умение отвлекаться от переживаний, связанных с работой.

2. Трансформация негативных убеждений, чувства отчаяния, утраты смысла и безнадежности:

— стремление находить смысл во всем — как в значительных событиях жизни, так и в привычных, повседневных заботах;

— стремление бороться со своими негативными убеждениями;

— создание сообщества.

3. Повышение уровня профессионального мастерства. Работа с супервизором.

Для того, чтобы разобраться в многочисленных приемах, направленных на уменьшение стресса, необходимо систематизиро­вать их в соответствии с определенными признаками, причем в зави­симости от выбранной системы координат классификации будут раз­ными. Можно выделить, как минимум, две классификации методов нейтрализации стрессов. В основу первой классификации положена природа антистрессорного воздействия: физическая, химическая или же психологическая, в основу второй классификации — спо­соб внедрения в сознание антистрессорной установки — самостоя­тельный или при помощи другого человека [10].

Рассмотрим их подробнее.

Первая классификация. Если начать с низших уровней организа­ции материи, то наиболее простыми будут физические методы умень­шения стресса — воздействие высокими или низкими температурами, светом различного спектрального состава и интенсивности и т.д. Многочисленные наблюдения доказывают, что закаливание, сауна и русская парная баня являются прекрасными антистрессорными ме­тодами, которые веками использовались в народной медицине и не потеряли своего значения и в настоящее время. Солнечные ванны (загар) в умеренных дозах также оказывают благоприятное действие на психическое и физическое здоровье.

Следующая группа биохимических методов снятия стресса вклю­чает в себя различные фармакологические препараты, лекарственные растения, наркотические вещества, алкоголь и ароматерапию. По­следний метод заключается в управлении психическим состоянием человека при помощи запахов. Для этого используется специальная ароматическая водяная лампа, курящиеся палочки, душистые ванны или массаж с добавлением ароматических масел.

Физиологические методы регуляции стресса заключаются в непосредственном воздействии на физиологические процессы в организме, в частности, на сердечно-сосудистую, дыхательную и мышечную системы. Они включают в себя массаж, акупунктуру, физические уп­ражнения, мышечную релаксацию и дыхательные техники.

Психологические методы уменьшения стресса будут более подроб­но разобраны ниже, поэтому в настоящий момент мы не будем оста­навливаться на них подробно.

Вторая классификация. Регулировать уровень стресса можно са­мостоятельно, с помощью другого человека или при помощи техниче­ских средств.

Практика показывает, что наиболее эффективным способом регу­ляции уровня стресса является внешний — с участием психолога, пси­хиатра или любого другого позитивно настроенного человека. Сюда относятся все виды психотерапии, эмоциональное участие близкого человека, компетентный совет знающего человека, секс, спортивные игры, массаж и т. д.[10].

В некоторых ситуациях вышеназванный способ купирования стрес­са невозможен — при отсутствии специалиста или нежелании челове­ка делиться своими проблемами с посторонними. В этом случае при­менимы разнообразные методы психологической самопомощи — аутогенная тренировка, медитация, дыхательные техники, специаль­ные физические упражнения и т. д. Классическим примером метода этой группы является индийская йога, включающая в себя дыхатель­ные упражнения (пранаяму), физические упражнения (асаны) и при­емы медитации (самадхи).

Регуляция уровня стресса может проходить с использованием технических средств:

- магнитофона, на который записываются формулы аутогенной тренировки;

- ноутбука или планшета, с помощью которого воспроизводятся карти­ны природы;

- обучающих компьютерных программ для релаксации; разнообразных устройств биологической обратной связи.

В деле преодоления производственных стрессов существует своя классификация методов оптимизации функциональных состояний, которая разделяет все методы антистрессорной защиты на организа­ционные и психопрофилактические [10].

Первая группа методов направлена на уменьшение степени экстремальности факторов производственной среды и их большему соответствию психофизиологическим особенностям работника. Такой (организационный) подход наиболее распространен в психологии тру­да, инженерной психологии, эргономике. Его основными направле­ниями являются:

1) рационализация процессов труда путем составления оптималь­ных алгоритмов работы, обеспечения удобных временных лими­тов и т. д.;

2) усовершенствование орудий и средств труда в соответствии с пси­хофизиологическими особенностями человека;

3) разработка оптимальных режимов труда и отдыха, которые бы не приводили к преждевременному истощению ресурсов работника;

4) рациональная организация рабочих мест и формирование опти­мальной рабочей позы;

5) создание благоприятного социально-психологического климата в коллективе;

6) повышение моральной и материальной заинтересованности в ре­зультате труда [12].

Вторая группа методов направлена непосредственно на пси­хику работника и его функциональное состояние. Она включает в се­бя такие способы, как:

- воздействие цветом и функциональной музыкой;

- воздействие на биологически активные точки;

- оздоровительные физические упражнения;

- убеждение и внушение;

- самовнушение и аутотренинг;

- дыхательная гимнастика;

- медитация.

Можно также выделить два направления в преодолении психоло­гического стресса: профилактическое и терапевтическое.

Первый путь — это усиление защитных сил организма, измене­ние отношения к психотравмирующим ситуациям, развитие позитив­ного мышления.

Второй путь направлен на нейтрализацию уже возникшего стресса и заключается в целенаправленном воздействии на его телес­ные и эмоциональные проявления. Конечно, между этими двумя подходами нет четких границ. Тот же самый аутотренинг можно приме­нять и как профилактическое, и как терапевтическое средство. С дру­гой стороны, при резком развитии стресса необходимо влиять не только на тело (при помощи мышечной релаксации и дыхательных упражнений), но и на мысли и чувства (методами рефрейминга и ра­циональной терапии).

Кроме того, следует помнить, что цена успешной деятельности всегда достаточно высока, и при выборе оптимальной стратегии реа­гирования на стресс приходится расставлять приоритеты. Полное снятие стрессорной активации значительно снижает возможности че­ловека максимально реализовать себя в жизни и профессиональной деятельности, в то время как излишний стресс вызывает серьезные нарушения в организме. Оптимальный уровень стресса - это баланс между двумя крайностями. Существует предположение, что для каж­дого отдельного человека существует свой оптимум активации, при котором его деятельность достаточно эффективна и в тоже время уровень стресса не достигает дистресса.

3.2. Приёмы самозащиты от деструктивного стресса

Э. В. Островский и другие сформулировали основные исходные требования к процессу регулирования стрессовых ситуаций:

• к стрессогенным факторам и вызываемым ими перегрузкам
нельзя привыкнуть. Так, нельзя привыкнуть к мелочным
придиркам начальства, постоянным ссорам с коллегами по
работе;
• нельзя рассчитывать и на то, что в результате проведения
каких-то противострессовых мероприятий можно добиться
полного исключения стрессов из жизни, ибо они ее неразлучные спутники;

• поэтому противодействие стрессам имеет своей целью не
абсолютное их устранение, а лишь ослабление — насколько
это возможно — их деструктивных последствий [1].

С учетом этих исходных правил руководитель организует систему антистрессовых мероприятий, используя разнообразные приемы:

1) на личностном уровне — комплекс психофизиологических методов;

2) на групповом уровне — совокупность специальных организационных мероприятий.

Основные антистрессовые приемы, которые используются на личностном уровне:

• на физическом уровне — это прежде всего такие элементарные приемы, как ежедневные часовые прогулки на свежем воздухе, умеренные занятия любимым видом спорта, недопущение излишнего переутомления, разумное ограничение деловых поездок и встреч;

• на эмоциональном уровне — приобщение к тому или иному виду художественного творчества, искусства (посещение театров, концертов, художественных выставок). Полезно также овладеть техникой переключения на эмоционально более приятные темы (например, на воспоминания о недавнем отдыхе и т.д.), слушать классическую музыку, чаще смотреть на цветы, избегать в постоянно окружающих интерьерах красного цвета и больше использовать голубой и зеленый;

• на интеллектуальном уровне, планируя свою работу и жизнь, нужно ставить перед собой такие задачи, которые не привели бы к подрыву здоровья; они не обязательно должны быть великими, но обязательно реальными, соответствующими способностям и возможностям человека. Поставив перед собой ту или иную цель, нужно настойчиво добиваться ее выполнения, чтобы потом не пришлось сожалеть об упущенных возможностях;
• наконец, нужно научиться постоянно поддерживать в себе достаточно высокий жизненный тонус. Кроме указанных способов целесообразно использовать различные системы психофизического саморегулирования (СПС) [1].

Современные СПС исходят из утвердившегося в современной психологии общего представления о единстве физических и психических начал в организме человека. В связи с этим психологи предлагают комплексы оперативного саморегулирования организма путем использования особого набора упражнений для оздоровления нервной и других систем организма, души и тела, повышения жизненного тонуса.

Этот метод достаточно прост и представляет собой совокупность команд, которые человек отдает самому себе. для его использования нужно сесть на стул, опустить голову, немного податься вперед, руки опустить на колени и прикрыть глаза, т.е. принять как бы позу извозчика, ожидающего седока. Затем следует отдать себе в неторопливом ритме последовательно следующие 12 команд:

1. «Я совершенно спокоен» (сказать один раз).

2. «Моя правая рука тяжелая» (повторить шесть раз).

3. «Я совершенно спокоен» (сказать один раз).

4. «Моя левая рука теплая» (повторить шесть раз).

5. «Я совершенно спокоен» (сказать один раз).

6. «Мое сердце бьется ровно и спокойно» (повторить шесть раз).

7. «Я совершенно спокоен» (сказать один раз).

8. «Мое дыхание ровное, спокойное» (повторить шесть раз).

9. «Мне легко дышится» (сказать один раз).

10. «Мое солнечное сплетение излучает тепло» (повторить шесть раз).

11. «Я совершенно спокоен« (сказать один раз).

12. «Мой лоб приятно прохладен» (повторить шесть раз).

В завершение нужно сжать кулаки, потянуться, расслабиться, разжать кулаки и раскрыть глаза.

Поскольку комплекс психофизического регулирования весьма несложен, пользоваться им можно не только в домашних условиях, но и на работе.
Профилактика стрессов должна проводиться и на групповом уровне, на уровне организации.

Сужение поля стрессогенных факторов на уровне организации
определяется постоянным вниманием руководителя не только
к производственно-техническим, но и к гуманитарным аспектам
и к психологическому обеспечению своей деятельности.

С этой целью должны быть использованы все механизмы психологического сопровождения руководящей деятельности: выбор стиля руководства, соответствующего ситуации, составу работников; постоянное внимание к предупреждению конфликтов и созданию в коллективе атмосферы сотрудничества; должное решение проблем организации отдыха сотрудников и обеспечение, таким образом, для них возможности периодической разрядки эмоциональной напряженности.

Важно уделять постоянное внимание и таким «мелочам», как учет индивидуальных особенностей работника при определении объема и сложности рабочих заданий; четкое определение ответственности каждого сотрудника за порученное дело, его прав и обязанностей; строгое соблюдение норм служебного этикета при общении с подчиненными и т.п.

Соблюдение этих правил может весьма существенно повлиять на снижение уровня стрессов в организации.

Однако решение рассматриваемых проблем обусловлено, конечно, не только организацией адресных профилактических мероприятий индивидуального и группового уровней. Наиболее прочной основой их решения является выработка и реализация каждым человеком общей жизненной стратегии - антистрессового образа жизни.

Выводы по третьей главе

В третьей главе рассмотрены методы и приемы снижения уровня профессионального стресса.

Основные подходы в работе с профессиональным стрессом включают: заботу о себе и снижение уровня стресса; трансформацию негативных убеждений, чувства отчаяния, утраты смысла и безнадежности; повышение уровня профессионального мастерства, работа с супервизором.

Выделяют две классификации методов нейтрализации стрессов. В основу первой классификации положена природа антистрессорного воздействия: физическая, химическая или же психологическая, в основу второй классификации — спо­соб внедрения в сознание антистрессорной установки — самостоя­тельный или при помощи другого человека

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проблема стресса остро заявила о себе именно в ХХ столетии. Это было вызвано тем, что в современном мире (и на современном производстве) часто возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полностью реализовать накопившуюся энергию (вызванную физиологическим механизмом стресса).

Итак, стресс – это состояние напряжения, совокупность защитных физиологических реакций в ответ на воздействие различных неблагоприятных факторов.

В данной работе было рассмотрено явление и понятие профессионального стресса, основные подходы и причины его вызывающие.

Профессиональный стресс – это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью

Исследователи выделяют несколько подходов к изучению стресса. Среди них:

Экологический подход соответствует уровню макроанализа профессионального стресса и дает целостное описание факторов риска в терминах причинно-следственных отношений.

Трансактный подход направлен на анализ уровня промежуточ­ного опосредования стресса индивидуально-психологическими особенностями человека и личностным опытом преодоления стрессовых ситуаций.

Регуляторный подход – это уровень микроанализа выполнения конкретных трудовых задач и поведенческих актов, отражающий психологические механизмы адаптации к стрессогенным условиям.

Главной причиной возникновения стресса являются индивидуальные (психологические, физиологические, профессиональные) особенности субъекта труда.

В курсовой работе проведено эмпирическое исследование проявлений профессионального стресса в управленческой деятельности. В ходе исследования были получены данные, что у менеджеров высшего звена менеджеров высшего звена в отличие от линейных менеджеров можно выделить различия в проявлении профессионального стресса в зависимости от уровня должностной позиции, занимаемой специалистом, и содержательных особенностей задач, решаемых на конкретном трудовом посту. Это выражается как в росте уровне стресса в целом, так и источниках стресса.

Профилактика профессиональных стрессов должна проводиться как на индивидуальном, так и и на групповом уровне, на уровне организации.

Среди методов коррекции стресса можно выделить следующие: аутогенная тренировка; различные методы релаксации; системы биологической обратной связи; дыхательную гимнастику; включение в жизнь человека положительных эмоций; музыку; физические упражнения; психотерапию; физиотерапевтические мероприятия (массаж, сауна, электросон); иглоукалывание и др.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абабков В. А. Адаптация к стрессу: основы теории, диагностики, терапии / В. А. Абабков. – СПб.: Речь, 2004.– 165 с.
2. Бодров В. А. Информационный стресс /В. А. Бодров. – М.: ПЕР СЭ, 2000. – 352 с.
3. Брайт Д. Стресс: теории, исследования, мифы / Брайт Д., Джонс Ф. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2003. – 352 с.
4. Водопьянова Н. Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н. Е. Водопьянова. – СПб. : Питер, 2005. – 336 с.
5. Дементий Л. И. Управление и преодоление стресса в управленческой деятельности современной организации / Л. И. Дементий // Экономические науки. – 2010. – № 10. – С. 98-102.
6. Кабаченко Т. С. Психология в управлении человеческими ресурсами : учебное пособие / Т. С. Кабаченко. – СПб. : Питер, 2003. – 399 с.
7. Китаев-Смык Л. А. Психология стресса /Л. А. Китаев-Смык. – Москва : Наука, 1983. – 368с.
8. Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса /А. Б. Леонова //Вестник МГУ. Сер. 14. Психология. – 2000. – № 3. – С. 4-21.
9. Марусева И. В. Современный менеджмент (классический и прикладной аспекты) : учебное пособие / И. В. Марусева. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2018. – 540 с.
10. Осухова Н. Профилактика профессионального выгорания /Н. Осухова //Школьный психолог. – 2006. – № 16. – С. 17-32.
11. Психофизиология профессиональной деятельности : учебник и практикум для прикладного бакалавриата / О. О.  Заварзина и др. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2015. – 546 с.
12. Самоукина Н. В. Психология и педагогика профессиональной деятельности / Н. В. Самоукина.- Москва : Эксмо, 1999. – 351 с.
13. Селье Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. – Москва : Прогресс, 1979. –124 с.
14. Судаков К. В. Индивидуальная устойчивость к эмоциональному стрессу /К. В. Судаков. – Москва : Медицина, 1998. – 267 с.
15. Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции /Ю. В. Щербатых. – СПб.: Питер, 2006. – 255 с.

Приложение 1

Тест на профессиональный стресс

1. Какой характер носят большинство ваших проблем? (Оцените каждый раздел по 10-бальной шкале)

а) Объективный (внешний по отношению к фирме)

Источник стресса – плохие законы, чиновники, конкуренты, налоговая инспекция и пр.

б) Внутрифирменный

Источник проблем – руководители, подчиненные, коллеги, старое оборудование, недостаток финансовых средств и пр.

в) Психологический (субъективный)

Чаще всего источник стресса заключен в моем отношении к проблемам или связан с трудностью их успешного разрешения.

1. Как изменился уровень Вашего постоянного стресса за последний год?

- Значительно уменьшился

- Незначительно уменьшился

- Не изменился

- Незначительно возрос

- Значительно увеличился

3. Владеете ли Вы какими-то специальными приемами снятия стрессов

(аутотренингом, медитацией, дыхательными упражнениями, мышечной

релаксацией)?

- Да, владею

- Немного умею

- Нет

- Нет, но хотел (а) бы научиться

4. Какие приемы снятия стресса Вы практикуете?

- сон

- общение с друзьями

- общение с членами семьи

- алкоголь

- курение

- еда

- перерыв в работе

- секс

- хобби

- физическая активность

- иное

5. Как Ваш организм реагирует на стрессы? Отметьте

- головной болью, повышением артериального давления, сердцебиением

- мышечным напряжением

- затрудненностью дыхания

- нарушением нормальной деятельности желудочно-кишечного тракта

- расстройство сна и нервной системы

- эмоциональными срывами (депрессией, ощущением безнадежности, раздражительностью, гневом)

- упадком сил, потерей энергии, апатией

- снижением защитных сил организма, частыми простудными заболеваниями.

6. Каковы на Ваш взгляд, основные источники стресса, связанного с «человеческим фактором» в вашей работе? (Оцените стресс по 10-балльной шкале). Если какой-то фактор отсутствует, поставьте прочерк

- Подчиненные (если есть)

- Руководство (если есть)

- Партнеры

- Конкуренты

- Клиенты

- Чиновники

- Проверяющие органы

7. Как бы вы могли оценить вклад отдельных источников стресса в общую картину? (Оцените каждый по 10-балльной шкале)

- Процессы, постоянно возникающие в процессе работы

- Сложность и противоречивость законодательства и нормативных инструкций

- Низкая мотивация сотрудников, их незаинтересованность в конечном результате

- Отсутствием взаимопонимания с деловыми партнерами, конфликты с ними

- Трудновыполнимое желание держать под контролем ситуацию в своем подразделении

- Непредсказуемость ценовой политики конкурентов, их жесткие действия на рынке

- Собственные ошибки и просчеты в работе

- Нехватка времени

- Необоснованные требования со стороны чиновников и проверяющих организаций

- Несоответствие между затраченными усилиями и реальными результатами

(Если у Вас есть руководитель):

- Отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководства

- Чрезмерный контроль со стороны руководства, необоснованное вмешательство в работу.

8. Насколько сильно ваши личные дела и проблемы влияют на бизнес, усиливая производственные стрессы?

- Совсем не влияют

- Влияют незначительно

- Существенно влияют

- Очень сильно влияют

Приложение 2

Причины стресса в вашей работе

Тест-опросник состоит из 26 пунктов, касающихся отдельных сторон работы, а также некоторых жизненных ситуаций. Описанные ситуации могут беспокоить вас: редко, иногда, часто. Выберите из трех только один ответ.

1. Значительное превышение обязанностей над правами
2. Ошибки подчиненных и коллег в работе
3. Отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководящих инстанций
4. Отсутствие рабочих нормативных документов. Нечеткие инструкции
5. Слабая техническая база. Отказы оборудования
6. Семейная и бытовая неустроенность
7. Собственные ошибки и просчеты в работе
8. Несправедливость, некорректное отношение со стороны начальника
9. Низкий уровень знаний, необходимость обучения
10. Вызовы к начальству и в вышестоящие инстанции
11. Отсутствие в работе действенных материальных стимулов
12. Дополнительная нагрузка, несоответствие выполняемых работ должностным обязанностям
13. Постоянные изменения инструкций, указаний
14. Нарушение трудовой дисциплины сотрудниками (коллегами)
15. Халатное отношение сотрудников к своим обязанностям
16. Постановка начальником трудновыполнимых задач
17. Напряженные отношения в коллективе
18. Необходимость отвлекаться и помогать коллегам. Выполнять их работу
19. Некомпетентность руководителя подразделения
20. Отсутствие нормальных условий, необходимых для хорошей работы
21. Плохое делопроизводство, лишняя работа с бумагами
22. Неупорядоченность рабочего дня
23. Низкая зарплата
24. Бытовая неустроенность. Необходимость на работе думать о домашних делах
25. Личный конфликт или напряженность отношений с руководителем подразделения

Неадекватные реакции коллег на рабочие указани