Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности ( Проблема стресса в психологии)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

На данный момент в  физиологии,  психологии,  социологии  и  менеджменте  одной из изучаемых проблем является  профессиональный стресс,  так как это понятие объединяет в себе сложные по своей  природе  явления: психофизиологические,  личностные, социальные. 

Термин  « стресс »  позволяет рассмотреть достаточно широкий круг  вопросов,  которые раскрывают причины возникновения, стадии формирования и возможные последствия его отрицательного влияния на объективную действительность, профессиональную деятельность и межличностное взаимодействие.

Его изучение особенно актуально для специалистов, работающих в системе « человек – человек ». Одним из наиболее распространенных видов профессий этой сферы является деятельность управленческого персонала или менеджеров различного профиля.

Развитие профессионального  стресса  у  менеджеров обусловлено высоким психическим, эмоциональным и социальным  напряжением,  коммуникативными  перегрузками,  возникающими  в  процессе  работы,  утомляемостью,  дефицитом времени из – за неправильного его распределения,  высокой  ответственностью, спецификой общения  и  деятельности. Его негативное  воздействие  вызывает  у  них  состояние  напряжения,  которое  в свою очередь способствует развитию барьеров  в  межличностном  общении  с  коллегами,  отрицательно  влияет на  физическое  и  психическое  здоровье. 

Поэтому, в настоящее время решение этой проблемы является очень актуальным. Оно предполагает не только нахождение фактов наличия неблагополучия и понижения трудовой активности менеджеров, но и конкретный психологический анализ специфики проявлений стресса в различных видах управленческого труда.

Механизмы развития стрессоустойчивости человека в различных

профессиях изучались следующими учеными ( Платонов К. К., Ананьева Б. Г., Китаева-Смык Л. А., Столяренко А. М., Климов Е. А., Макарова А. К., Папкин А. И., Березин Ф. Б., Запускалов С. В., Положий Б. С., Бодров В. А., Никифоров Г. С., Машуленс Г., Винокур В., Абабков В. А., Перс М., Леонова А. Б. ).

Цель курсовой работы - проанализировать психологических факторов развития профессионального стресса у менеджеров.

Объект исследования – профессиональный стресс.

Предмет исследования – факторы и стадии развития профессионального стресса у менеджеров и пути его профилактики.

Задачи курсовой работы:

  • раскрыть сущность понятия « профессиональный стресс »;
  • выявить психологические факторы его возникновения;
  • провести диагностику уровня развития профессионального стресса у менеджеров.

В процессе работы мы использовали комплекс методов исследования, взаимообогащающих и дополняющих друг друга: анализ социально – психологической литературы, диагностические методы ( тестирование ).

Структура курсовой работы: введение, две главы, заключение, список использованной литературы, приложение.

Глава 1. Проблема стресса в психологии

1.1 Взгляды зарубежных и отечественных психологов  на проблему стресса

Канадский физиолог Г. Селье является автором первой концепции стресса. Она состоит из следующих основных положений[1]:

  1. Каждый биологический организм обладает врожденным механизмом поддержания равновесия при функционировании собственных систем. Оно обеспечивается процессами гомеостазиса.
  2. Сильные внешние раздражители называются стрессорами, которые способствуют нарушению внутреннего равновесия в организме.
  3. Неспецифическое физиологическое возбуждение организма является его защитно – приспособительной реакцией на любой вид стрессора, как положительный, так и отрицательный.
  4. Формирование и адаптация к стрессу проходит несколько стадий, продолжительность которых опосредована уровнем резистентности организма, интенсивностью и длительностью действия стрессора.
  5. У любого организма существуют определенные резервы адаптационных возможностей по предупреждению и купированию стресса. Их истощение может привести к развитию заболеваний и даже смерти.

В своей работе В. А. Бодрова по проблеме психологического стресса рассмотрела основные подходы и модели стресса [ 3 ]:

  1. Генетически – конституциональная – анализирует зависимость между способностью организма сопротивляться стрессу и защитными стратегиями функционирования вне зависимости от существующих обстоятельств.

Проводимые исследования на этой основе реализуют попытку установить взаимосвязь между генотипом и некоторыми физическими характеристиками, которые могут снизить индивидуальную

способность сопротивляться стрессу.

  1. Модель предрасположенности к стрессу – охарактеризовывает эффекты взаимодействия двух видов факторов: наследственности и объективного мира, то есть тех которые при сильном воздействии развивают реакцию максимального напряжения.
  2. Психодинамическая – в ее основе лежат положения теории З. Фрейда, в которой он рассмотрел два типа возникновения и проявления, как тревоги, так и беспокойства:
  • сигнализирующая – это реакция предупреждения о реальной внешней опасности;
  • травматическая – формируется в результате действия бессознательного, внутреннего источника. Для описания симптомов, возникающих при этом состоянии, З. Фрейд ввел термин « психопатия повседневной жизни ».
  1. Модель Дж. Вулфа – он считал, что стресс – это физиологическая реакция на социально - психологические раздражители, также он установил их зависимость от мотивов поведения личности, конкретной ситуации и отношения к ней.
  2. Междисциплинарная - стресс возникает в результате действия стимулов, которые почти у всех индивидов вызывают тревогу, которая приводит к формированию различного рода реакций: физиологических, психологических, поведенческих, а иногда и патологических. Также стоит отметить, что это может привести и к высшим уровням функционирования и новым возможностям регулирования.
  3. Модель Д. Механик – основным аспектом его модели является понятие и механизмы адаптации. Это способ, с помощью которого индивид борется с ситуацией, с чувствами, вызванные ее.

Она проявляется в виде:

  • преодоления ( coping ) - борьба с ситуацией - определяется целенаправленным поведением индивида в принятии полноцен-

ных решений при возникновении трудных жизненных задач;

  • защиты ( defence ) – борьба с чувствами.
  1. Модель физиологического стресса - автор Г. Селье, модификация Б.
  2. П. Дохренвенд – в основе стресса как состояния организма, находятся адаптивные и не адаптивные реакции.
  3. Системная – ее представители считали, что управлять стрессом можно на уровне системной саморегуляции, который позволяет сопоставить имеющееся состояния системы с его относительно стабильными нормативными значениями.
  4. Интегративная – главное место в этой модели отводится проблеме, которая требует от человека принятия соответствующего решения. Ее становление обусловлено развитием напряжения организма и если у нее нет решения, то напряжение нарастает и возникает стресс.

Также в психологии представлены следующие теории стресса, которые зависят от определенного направления[2]:

  1. Бихевиоризм – раскрывает его суть через понятие обратной связи, потому что он определяется как результат взаимодействия личности и окружающей среды.
  2. Когнитивизм – его представители считали, что данное состояние, обусловлено познавательными, личностными и поведенческими характеристиками, которые в свою очередь имеют вид динамического процесса.
  3. Деятельностный – причиной психологического стресса является деятельность, которая позволяет совладать с ним с учетом уровня сознания и жизненного мира человека.
  4. Системный – стресс – это системное явление, которое представлено взаимодействием основных структурных уровней функционирования

индивида.

  1. Гуманистическая и экзистенциальная психологии – рассматривают стресс через проблему смысла напряжения и тревоги в бытии чело

века. Также раскрываются положительные его стороны, то есть, какое он имеет значение для становления личностной зрелости.

Особое внимание уделяется вопросу преодоления стресса человеком, где указывается на необходимость « расширения границ к его восприимчивости и переживанию », ценности творчества, созидания самого себя.

Одним из разновидностей психологического стресса является профессиональный. Он представляет собой психические и физические реакции на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

Разработка концепций профессионального стресса обусловлена осознанием необходимости проведения анализа факторов и/или индивидуальных характеристик, которые играют основную роль в возникновении стрессовых реакций и их фиксации в виде устойчивых негативных проявлений.

Выделяют следующие модели рассмотрения профессионального стресса[3]:

  • аддитивная модель субъективных составляющих труда Дж. Р. Олдхэма и Дж. Хакмана – в ней структура различных видов труда может быть описана пятью основными характеристиками, такими как: разнообра­зие, автономия исполнения и наличие обратной связи, сложность, значимость задач. Они позволяют систематизировать представления о доминирующих типах трудовых нагрузок по показателям, которые можно сопоставить с другими видами труда ( ин-терпрофессиональные различия ). Однако, стоит отметить, что субъективные оценки дают возможность анализировать личностное отношение к тру­ду ( интрапрофессиональные различия ). В целом, получаемые данные позволяют выявить какие, производственные

факторы вызывают стресс у работников.

  • двухфакторная модель ответственности и контроля Р. А. Карасека –

она оказала значительное влияние на изучение данного феномена,

как в Европе, так и в Австралии. Для ее разработки он выделил два аспекта деятельности - требования, предъявляемые к ней и контроль над рабочей ситуацией. Максимально высокое физическое и психическое напряжение развивается при сочетании высоких требований со стороны рабочей ситуации и низкого уровня контроля над ней. Также стоит отметить, что и высокий контроль оказывает негативное влияние на весь процесс, поэтому необходимо выбрать оптимальный вариант для эффективной работы.

  • модель личностных модераторов К. Паркес – в стрессе и адаптационном процессе он указывал на значение личностных и средовых переменных.

Средовые факторы представляют собой относительно стабильные психосоциальные характеристики обстановки на работе, а ситуационные – это изменение среды и ее восприятие.

  • модель дисбаланса усилий и подкрепления Й. Зигриста

Также в анализе профессионального стресса выделяют следующие подходы [ 12 ]:

  • Экологический – свое развитие он начал с конца 60-х г. ХХв., в связи с первыми исследованиями по изучению ка­чества жизни и влияния негативных факторов на здоровье профессионалов в зависимости от специфики деятельности, включая оценку психофизиологи­ческой ее напряженности. Полученные результаты подтвердили наличие связи между особенностями выполняемых действий и нарушениями здоровья профессионалов.

Объектом изучения являются характеристики стрессогенных ситуаций на "входе" ( причины развития ) и "выходе" ( последст­вия для деятельности и психофизического здоровья профес­сионалов ).

  • Трансактный – получил свое развитие в середине 1970-х г.г. в результате возникновения когнитивных концепций стресса.

В этот период происходит изменение взглядов на природу стресса,

начало которому было положено в работах Р. Лазаруса. Центром внимания исследователей стало не раскрытие механизмов гомеостатического регулирования и стадий приспособления, а анализ индивидуально - психологических факторов, способствующих формированию стресса. Главное место было уделено рассмотрению субъективной значимости ситуации, в которой работает человек, и те стратегии поведения, позволяющие ему разрешить возникающие трудности.

  • Регуляторный – стресс – это особый класс состояний, который возникает в результате возникновения особых механизмов регуляции деятельности в сложных условиях.

Главное в нем – это проведение детального анализа, заключающегося в смене механизмов регуляции деятельности под влиянием различных факторов, а также оценка их значимости с учетом внутренних затрат. Так, например, в « двухуровневой модели управления ресурсами » Д. Бродбента и Р. Хокки, модели изменения в микроструктуре когнитивных и исполнительных актов А. Б. Леоновой раскрываются эффекты разного уровня автоматизации действий, осуществляемые при осознанном и неосознанном контроле за их выполнением. Стоит отметить, что уровень сознательной регуляции имеет более высокую « цену » из-за использования вспомогательных средств, таких как внимание, эмоциональная мо-

билизация и стабильность.

Таким образом, из всего вышеизложенного можно сделать вывод, о том, что представленные работы в психологической литературе по проблеме профессионального стресса имеют эмпирическую направленность, так как описывают конкретные производственные ситуации и

представляют разнообразные диагностические методики.

Хотя, стоит отметить, что до сих пор не разработана единая концепции профессионального стресса, но, тем не менее, это не мешает психологам, работающим на предприятии, опираться в своей деятельности на различные частные разработки.

1.2 Профессиональный стресс у менеджеров и его преодоление

Менеджер - это человек, который занимается управленческой деятельностью в определенной сфере функционирования фирмы[4].

Выделяют следующие требования к его профессиональной компетенции:

  • знания в области управления;
  • ориентированность в специализации предприятия;
  • развитые коммуникативные навыки.

Сущность деятельности менеджера в организации определяется полномочиями, которые ему отведены для принятия управленческих решений. Они устанавливаются в соответствии с принятой в ней системой классификации труда. Поэтому в структуре любого предприятия выделяют следующие разделение труда менеджеров:

  • горизонтальное – специализация менеджеров по функциональному признаку, предполагает выполнение одной или несколько предметных функций. Это способствует созданию на предприятии конкретных отделов: маркетинга, производства, финансов, персонала.
  • вертикальное – определяется характером осуществляемых процессов,

полнотой действий, выражается в организационной структуре и уровню менеджмента. К каждому уровню соответствуют управленческие решения:

  • высший - директор предприятия, его первые заместители;
  • средний – начальники подразделений, служб и административ-

ных органов предприятия;

  • низший - руководители творческих групп, низовых лабораторий, производственных участков.

В течение последних лет зарубежные и отечественные психологи уделяют внимание систематизации причин повышенной напряженности в деятельности менеджеров, а также отрицательных последствий для пси-

хического здоровья представителей данного вида труда. Специфика деятельности менеджера заключается в большом количестве эмоционально насыщенных и когнитивно - сложных межличностных взаимоотношений, что предполагает максимальную его отдачу при выполнении своих функциональных обязанностей.

В результате своих исследований психологи ввели понятие « профессиональный стресс у менеджера ». Это напряжен­ное состояние работника, которое возникает в результате воздействия эмоционально - отрицательных и экс­тремальных факторов, связанных с выполнением профессиональной деятельности. В процессе своей работы менеджерам приходиться решать сложные по содержанию задачи, которые в свою очередь являются основными стрессорами в их работе, так например:

  • стратегическое планирование;
  • переработка больших потоков информации;
  • распределение обязанностей и координация действий персонала;
  • контроль сроков выполнения порученных заданий;
  • временные рамки исполнения проектов;
  • недостаточная автономия исполнения, так как деятельность и принимаемые решения должны обеспечивать требуемые экономические

результаты.

Возникновение стресса у человека зависит от множества причин, среди которых важное место отводится факторам психологической и социальной природы. Степень его выраженности зависит от специфики функционирования эмоционально - личностной сферы, индивидуального опыта и межличностного взаимодействия в процессе осуществления профессиональной деятельности.

По мнению Ю. В. Щербатых факторы, влияющие на возникновение

профессионального стресса можно разделить на две группы[5]:

  1. Объективные – это вредное производство, тяжелые условия труда и

форс – мажорные обстоятельства;

  1. Субъективные – состоят из:
  • межличностных – это общение с вышестоящими должностными лицами, подчиненными и коллегами по работе. Во многих организациях руководитель часто является источником стресса. Это связано с его диктаторским стилем управления, завышенными требованиями к работе, отсутствием конкретных указаний, которые также могут меняться в течении рабочего дня и т.д.
  • внутриличностных – подразделяются на: профессиональные, личностные и физиологические.

В процессе анализа различных факторов развития профессионального стресса Б. В. Овчинников, А. И. Колчев, сформировали четыре группы потенциально стрессогенных факторов[6]:

1. Коммуникативный - относятся к социально - психологическому аспекту выполняемой деятельности и в нем выделяют два подфактора:

  • « вертикальный » - его суть в том, что большое количество людей находящееся в прямом подчинении у одного человека, способствует повышению уровня эмоционального напряжения в коллективе при выполнении своих обязанностей;
  • « горизонтальный » - развивает социальную депривацию, то есть постоянное общение в малочисленной группе способствует формированию сложностей при взаимодействии в социуме.

2. Информационный - характеризует структуру деятельности и ее опера-

ции. В нем выделяют две составляющие, которые приводят к стрессу:

  • алгоритмизация – это последовательность выполнения действий в соответствии с инструкцией. Повышенную стресогенность представляет та деятельность, в который алгоритм действия отражает только промежуточные и конечные цели. Однако, четкое следование этапом реализации работы, также приводит к развитию стресса.
  • эвристичность – сформулированные задачи решаются нестандартными способами, что способствует возникновению трудностей.

3. Эмоциогенный – в нем выделяют два аспекта:

  • ответственность – завышенный уровень ее сформированности у личности способствует ярко выраженному переживанию за результат своего труда, его последствия для общества;
  • опасность труда для здоровья и жизни самого работника.

4. Физиолого - гигиенические – в нем выделяют следующие основные подфакторы:

  • организация рабочего места - микроклиматические условия, состав воздуха, естественная и искусственная освещенность, уровень шума и т.д.;
  • ритмичность труда – максимально быстрому развитию стресса способствует « рваный » режим работы, то есть тот который не подчиняется установленным правилами и зависит от внешних обстоятельств.

В деятельности менеджера очень много стресс - факторов, которые

специфичны по своему содержанию. К ним относят следующие:

  • информационные нагрузки – большой поток информации приводит к возникновению когнитивной нагрузки, которая способствует повышенному уровню напряженности, впоследствии переходящий в стресс;
  • ответственность за результат, за себя и за других;
  • дефицит времени;
  • межличностный конфликт;
  • ролевые конфликты – развиваются в результате столкновения « требований сверху » и « интересов снизу » в поведении руководителя, а их частый характер выступает сильным стрессором управленческой деятельности.
  • полифокусность управленческой деятельности - руководитель нахо-

дится в условиях, когда ему необходимо « удерживать в поле зрения » множество проблем, « разрываться между делами ». В результате развивается феномен интерференции – это наложения одних функций или задач на другие, что способствует возникновению высокого напряжения.

  • внешние средовые факторы – сюда относятся: конкуренция, криминальная среда; нестабильность микросоциальной и макроэкономической динамики.

В формировании стрессовых состояний в процессе деятельности выделяют следующие фазы [ 12 ]:

  1. Мобилизации – на данной фазе происходит первичное формирование общего эмоционального напряжения, поэтому каких – либо негативных проявлений не наблюдается. Наоборот, она может оказать положительное влияние на психические процессы и на выполнение деятельности в целом.

Также эту фазу обозначают как стадия продуктивного стресса или « эвристического », которая характеризуется:

  • увеличением объема восприятия и внимания;
  • повышением гибкости и лабильности оперативной памяти,
  • опорой на прошлый опыт;
  • проявлением продуктивности и креативности в мыслительном процессе;
  • разработкой альтернатив и их анализу.

Также она представляет собой полную мобилизацию психических и физических сил организма в ответ на внешние раздражители.

  1. Расстройства – постепенно у личности положительные эмоции переходят в отрицательные, и психика начинает «давать сбои ». Первые изменения происходят в когнитивной сфере: наблюдается снижение интеллектуальной и мыслительной деятельности.

Проявляющиеся на этой фазе явления обуславливают непродуктив-

ный стресс, который также называют « дисфункциональный стресс».

  1. Деструкции – сформировывается ярко выраженная дистрессовость, которая характеризуется распадом деятельности и отклонениями в психических процессах.

В ней выделяют две закономерные формы деструкции: по типу гипервозбуждения или гиперторможения.

В своих работах H. В. Самоукина выделяет следующе виды профессионального стресса [ 24 ]:

  • информационный – сформировывается в результате ограниченности времени и высокого уровня ответственности при выполнении заданий; также развивается при наличии неопределенной ситуации или постоянной сменой информационных параметров;
  • эмоциональный – развивается при реальной или предполагаемой опасности, которая проявляется в виде чувства вины за невыполненную работу, напряженных отношений с коллегами. Иногда он может привести к изменениям в ценностных установках, которые

взаимосвязаны с выбранной профессией;

  • коммуникативный – проявляется в реализации межличностных отношений, в виде: высокого уровня конфликтности, в низком уровне субъективного контроля, отсутствия познания в сфере защиты от манипуляции в общении.

Также в протекании стресса выделяют различные стрессовые сце-

нарии, которые обусловлены индивидуальными особенностями работника. Их подразделяют в зависимости от:

  • частоты и силы проявления – каждый день, но с малой силой психического напряжения, один раз в год, но с большой;
  • направленности стрессовой агрессии - на себя, коллег и начальников;
  • механизмов запуска стрессовых реакций – происходит мгновенно независимо от раздражителя или постепенно, с накапливанием негативных эмоций.

В управление стрессами выделяют следующие направления[7]:

  • Организационное – в его рамках происходит снижение стрессогенности рабочей среды, оптимизация рабочих нагрузок, внедрение новых технологий работы. Это возможно благодаря выявлению и устранению факторов, вызывающих стресс, с учетом перепроектирования деятельности. Стоит отметить, что здесь могут возникнуть трудности с внедрением инноваций.

Устранение профессиональных стресс – факторов осуществляется поэтапно:

  • анализ стрессообразующих факторов для членов коллектива организации, независимо от рода их деятельности;
  • определение должностных позиций, которые в наибольшей степени подвержены стрессу;
  • выявление и изменение тех факторов, которые можно изме

нить с целью снижения напряженности в работе персонала;

  • изучение организационных условий, которые невозможно изменить в настоящее время;
  • разработка проекта организационных изменений с целью решения производственных проблем;
  • мониторинг динамики изменения уровня профессионального

стресса.

  • Медицинское – предусматривает оказание помощи каждому человеку. Для этого используются различные терапевтические и профилактические методы.

В данном направлении осуществляется лечение профессиональных заболеваний, которые вызваны длительным переживанием стресса или

при возникновении форс – мажорных обстоятельств.

Его отрицательной стороной является ограниченность временных и материальных ресурсов, а также трудность определения основного ис-

точника возникновения стресса.

  • Психологическое – подразделяется на два аспекта:
  • Психопрофилактика стресса ( консультативная поддержка ) – позволяет снизить уровень индивидуальной уязвимости к стрессу и повысить степень устойчивости по отношению к нему.

В ней особое внимание уделяется обучению навыкам психической саморегуляции, которые помогают повысить общий уровень работоспособности человека и восстановить ресурсы, потраченные в результате повышенного напряжения.

Также в процессе проведения профилактической работы необходимо обучить сотрудников организации методам анализа и интерпретации жизненных и профессиональных стрессов, объективно их оценивать; расширить репертуар конструктивных копинг–стратегий и повысить мотивацию к личностному росту.

  • Психокоррекция – она направленна на преодоление уже сформированного стресс – синдрома, заболеваний стрессогенного происхождения и личностных деформаций.

Она заключается в глубинной проработке восприятия и спосо-

бов преодоления стрессов в различных сферах жизнедеятельности.

В настоящее время нет единой классификации стратегий преодоления стресса. Как сказал С. К. Нартова - Бочавер, « разработка системной классификации видов копинга – это дело будущего...». Однако, в литературе довольно

часто встречаются следующие копинг – стратегии:

  • конфронтация – представляет собой агрессивный ответ человека на определённые жизненные обстоятельства.
  • самоконтроль – на основе подавления негативных эмоциональных чувств человеком осуществляет разумные действия.
  • поиск поддержки – применяется во время утраты близкого, личного

горя, несчастья, когда необходимо избавиться от одиночества в тяжелой для человека ситуации.

  • побег – уход от проблем – человек не решает ее, а старается переложить ее на плечи другого человека.
  • планирование – разработка конкретного плана выхода из сложившейся ситуации, который необходим при постепенно нарастающей опасности.
  • позитивная переоценка – позволяют человеку при любой сложности ситуации увидеть положительные стороны и сконцентрироваться на ее решении.
  • принятие ответственности – позволяет осознать и принять свои

ошибки; использование данной стратегии свойственно только волевым и сильным людям.

  • откладывание ответственности или дистанцирование от проблемы – она применяется тогда, когда противник разъярен и сложившуюся ситуацию, лучше решить на расстоянии.

Таким образом, применение стратегий преодоления стресса основывается на субъективном значении переживаемой ситуации и отвечает одной из задач — разрешить проблему и скорректировать эмоциональное состояние. А механизм данного процесса основывается на когнитивном оценивании стрессогенной ситуации и личных ресурсов.

Выводы

Профессиональный стресс это интегративное свойство личности, которое является:

  • определенной степенью адаптации индивида к влиянию стресогенных факторов профессиональной деятельности;
  • уровнем возможной активизации ресурсов организма и психики;
  • показателем его функционального состояния и работоспособности.

Механизм проявления и регуляции стресса определяется следую

щими особенностями:

  • мотивацией;
  • ресурсами;
  • личностными чертами и познавательными способностями;
  • эмоционально - волевой реакцией;
  • профессиональной подготовкой;
  • работоспособностью.

Выделяют следующие модели стресса:

  • первая – это реакция или целостный паттерн реакций человека – стресс в данном случае является зависимой переменной;
  • вторая – стресс – это независимая переменная или внешний стимул;
  • третья – в ней он представлен как динамичный психофизиологический процесс взаимодействия внешнего стимула и ответа на него.

Таким образом, стресс – это проблема управления, поэтому каждому менеджеру необходимо обладать знаниями о причинах и факторах его возникновения, симптомах, об основных механизмах управления этим явлением.

Глава 2. Диагностика уровня развития профессионального стресса у менеджеров

2.1 Методика проведения диагностического исследования

Место проведения исследования: СП « UzTelekom »

Характеристика выборки: в исследовании принимали участие 23 респондента.

Методы исследования:

1. Экспресс – диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя ( И. Д. Ладанов, В. А. Уразаева ) ( Приложение А )[8].

Данная методика позволяет на примере стрессогенных факторов определить, как профессионал адаптирован к определенной обстановке и каким образом проявляются способности человека действовать в определенной ситуации.

Участникам предлагается следующая инструкция: « Прочитайте внимательно каждое предложение и напротив него поставьте соответствующий ответ, выбрав его из следующих вариантов: « никогда » - 1 балл; «редко » - 2 балла; « иногда » - 3 балла; « часто » - 4 балла; « всегда » - 5 баллов».

Обработка и интерпретация результатов:

  • Подсчитываем баллы с первого вопроса по третий - если результат выше 12 баллов, то это указывает на повышенную конфликтность в деловом общении. Для таких людей характерно мелочность, желание найти причину для споров, стараются другим людям навязать свое мнение и в определенных ситуациях занимают жесткую позицию по отношению к неприемлемым для них выводам.
  • Подсчитываем баллы с четвертого по шестой вопрос – если респондент набрал выше 12 баллов то это указывает на наличие психологических перегрузок у сотрудников. У них наблюдается повышенная

утомляемость, поэтому они вынуждены заставлять себя выполнять порученные им задания. Длительная интенсивная нагрузка приводит к психическому истощению и в результате к понижению производительности и качества выполняемой работы. В стрессовой ситуации может произойти срыв в поведении.

  • Подсчитываем баллы с седьмого по девятый вопрос – если испытуемый набрал свыше 12 баллов, то это говорит о том, что причиной профессионального стресса является низкая компетентность, неконструктивная организация работы. Это проявляется в нежелании выполнять свою работу, постоянно запаздывает с отчетом, а при проверке в нем выявляются ошибки. Он не может равномерно распределить свое рабочее время.
  • Подсчитываем баллы с десятого по двенадцатый вопрос – если результат выше 12 баллов, то это указывает на психологическую напряженность в отношениях с вышестоящим руководством. Данные члены коллектива испытывают трудности в установлении межличностных отношений с другими людьми. Они не отстаивают собственного мнения, тяжело переживают обиды, не проявляют инициативу и не принимают самостоятельных решений.

2. Оценка профессионального стресса ( опросник Вайсмана ) ( Приложение Б )

Респондентам зачитывается следующая инструкция: « Вам предлагается бланк с вопросами, при ответе на которые вам необходимо выбрать один из пяти вариантов ответов: « никогда » - 1 балл; « редко » - 2 балла; « иногда » - 3 балла; « часто » - 4 балла; « всегда » - 5 баллов ».

Обработка и интерпретация результатов.

Полученные результаты необходимо суммировать и чем выше балл, тем выше уровень стресса.

  • высокий – у человека наблюдается переутомление и истощение, он

теряет самоконтроль в стрессовой ситуации и не умеет владеть

своим эмоциональным настроем;

  • средний – человек может в зависимости от ситуации сохранить самообладание, он старается в спорных ситуациях не доводить дело до психического напряжения;
  • низкий – в стрессовой ситуации человек ведет себя сдержанно и умеет контролировать собственные эмоции, не раздражаетесь по пустякам и стараетесь поддерживать гармоничные взаимоотношения с окружающими.

2.2 Анализ полученных данных в процессе диагностики

В результате проведенного констатирующего среза были получены результаты, на основе которых был проведен количественный и качественный их анализ.

Среднеарифметический количественный анализ результатов по методике « Экспресс – диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя » ( И. Д. Ладанов, В. А. Уразаева )показан на диаграмме 1.

Диаграмма 1 - Уровень влияния стресс – факторов по методике « Экспресс – диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя » ( И. Д. Ладанов, В. А. Уразаева )

Анализ результатов, представленный на диаграмме, свидетельствует о том, что:

  • повышенная конфликтность в деловом общении – 4 ( 17,3% ) - для таких людей характерно мелочность, желание найти причину для споров, стараются другим людям навязать свое мнение и в определенных ситуациях занимают

жесткую позицию по отношению к неприемлемым для них выводам;

  • психологическая перегрузка у сотрудников – 9 ( 39,1% ) - у них наблюдается повышенная утомляемость, поэтому они вынуждены заставлять себя выполнять порученные им задания. Длительная интенсивная нагрузка приводит к психическому истощению и в результате к понижению производительности и качества выполняемой работы. В стрессовой ситуации может произойти срыв в поведении.
  • сфера деятельности – 7 ( 30,4% ) - это проявляется в нежелании выполнять свою работу, постоянно запаздывает с отчетом, а при проверке в нем выявляются ошибки. Он не может равномерно распределить свое рабочее вре-мя и поэтому вся работа осуществляется в условиях острой его нехватки.
  • психологическая напряженность в отношениях с вышестоящим руководством – 3 ( 13,2% ) - данные члены коллектива испытывают трудности в установлении межличностных отношений с другими людьми. Они не отстаивают собственного мнения, тяжело переживают обиды, не проявляют инициативу и не принимают самостоятельных решений.

Среднеарифметический количественный анализ результатов по методике « Оценка профессионального стресса » ( опросник Вайсмана ) показан в таблице 1

Анализ, представленный в таблице 1, свидетельствует о том, что:

  • высокий ( 12 человек ) – у них наблюдается переутомление и истощение, они теряют самоконтроль в стрессовой ситуации и не умеют

владеть своим эмоциональным настроем;

Таблица 1

Уровень развития профессионального стресса по методике « Оценка профессионального стресса » ( опросник Вайсмана )

Количество респондентов

Уровни

Высокий

Средний

Низкий

12

8

3

  • средний ( 8 человек ) –могут в зависимости от ситуации сохранить самообладание, стараются в спорных ситуациях не доводить дело до психического напряжения;
  • низкий ( 3 человека ) – в стрессовой ситуации они ведут себя сдержанно и умеют контролировать собственные эмоции, не раздражаются по пустякам и стараются поддерживать гармоничные взаимоотношения с окружающими.

Таким, образом, результаты констатирующего этапа исследования позволяют сделать вывод о том, что из 23 опрошенных менеджеров у 12 выявлен высокий уровень профессионального стресса. Поэтому мы предложили им принять участие в тренинге по его снижению. В результате у нас сформировалось две группы – экспериментальная и контрольная. Данное подразделение поможет нам по результатам повторной диагностики и их статистического сравнения определить эффективность проведенных тренинговых занятий для последующей реализации в других организациях.

Выводы

Профессиональная деятельность менеджера связана с интенсивным психоэмоциональным напряжением, переработкой большого объема информации, ответственностью за результаты труда коллектива организации в целом. Влияние данных факторов приводит к увеличению интенсивности познавательных, эмоциональных и коммуникационных нагрузок, которые предъявляют повышенные требования к психологическим

возможностям менеджера.

Ее особенность заключается в разнообразных эмоционально насыщенных и когнитивно сложных межличностных контактов, которые требуют от менеджера личного вклада в реализацию своих функциональных обязанностей. Стоит отметить, что в данной профессии также важен процесс получения обратной связи об эффективности выполненной работы ( например, это проявление уважения со стороны сотрудников ).

В последнее время все больше проводиться исследований по проблеме стресса в профессиональной деятельности человека ( Бодров, Касл, Купер и Маршалл ). Рассмотрение различных способов и механизмов приспособления личности к требованиям профессии обусловлено анализом влияния стресса на работоспособность, производительность и качество труда, состояние здоровья. В психологической литературе по данной проблеме ( Бодров, Купер и Маршалл, Леонова ) отмечено, что определенные производственные стрессоры ( ролевая неопределенность, конфликты, рабочие перегрузки и другие ) взаимосвязаны с психическим и эмоциональным напряжением, психосоматическими отклонениями и формированием различных форм личностных и поведенческих деформаций.

Стоит отметить, что в психологической литературе не раскрываются вопросы, касающиеся специфики причин возникновения и форм проявления стресса в различных видах управленческого труда. Также не представлен комплексный анализ факторов развития стресса в работе менеджеров разного уровня, который позволяет проследить специфику форми-

рования профессионально обусловленных синдромов стресса в полном цикле его развития - от причин до последствий в психофизическом здоровье человека. Отсутствие исследований на поставленные вопросы создает трудности в разработке методов оказания психологической помощи менеджерам различных должностных позиций.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Краткий анализ проведенных исследований по проблеме профессионального стресса в деятельности менеджера, показывает, что в настоящее время она является очень актуальной, как в теоритическом плане изучения, так и в практическом. На данный момент, с одной стороны, накоплен достаточный материал по различным видам стресса, с другой – многие психологи указывают на сложность, противоречивость и недостаточность концептуальной и методологической разработки данного феномена.

Прикладные исследования и разработка различных программ борьбы со стрессом связаны, в первую очередь, с его негативным влиянием на эффективность деятельности и психическое здоровье человека подхода. Это, прежде всего, рост числа заболеваний стрессовой этиологии и, как следствие, нарушение трудоспособности активной части населения, сложности адаптации к новым видам и формам труда, развитие состояний сниженной работоспособности, развитие различных форм личностного неблагополучия ( феномен отчуждения труда, десоциализация, профессиональная и личностная деформация ).

Итак, определенная часть проводимых исследований стресса имеет прикладной характер и направленны на анализ феноменологии его проявления в профессиональной деятельности.

Изучение состояния исследуемого вопроса на практике показало, что из 23 опрошенных менеджеров по методике « Экспресс – диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя » ( И. Д. Ладанов, В. А. Уразаева ) у 9 респондентов наблюдается длительная интенсивная нагрузка приводит к психическому истощению и в результате к понижению производительности и качества выполняемой работы. В стрессовой ситуации может произойти срыв в поведении. По методике « Оценка профессионального стресса » ( опросник Вайсмана ) у 14 наблюдается переутомление и истощение, они теряют самоконтроль в стрессовой ситуа-

ции и не умеют владеть своим эмоциональным настроем.

Таким образом, профессиональный стресс является одним из главных источников снижения эффективности труда и приводит к отклонениям психофизического здоровья. В связи с этим остро встает вопрос о своевременной профилактике и коррекции стресса, которая, в первую очередь, должна основываться на полноценной диагностике ранних проявлений стресса, а также на выявлении индивидуальной предрасположенности конкретного человека к развитию стресса и использованию различных стратегий реагирования на стрессовые ситуации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

  1. Абабков В. А., Перре М. М. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии - СПб.: Речь, 2014.
  2. Альтшуллер А. А. Стрессоустойчивый менеджер – Ростов-на-Дону: Феникс, 2011.
  3. Бодров В. А. Психологический стресс: развитие и преодоление - М.: ПЕР-СЭ., 2009.
  4. Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса - СПб.: Питер, 2009.
  5. Волоскова Н. Н., Глушкова Н. И., Куксова Н. А. Психология стресса - Ставрополь: Грамота, 2009.
  6. Гринберг Дж. Управление стрессом - СПб.: Питер, 2008.
  7. Китаев-Смык Л. А. Психология стресса - М.: Академический Проект, 2009.
  8. Кузнецова Е. В., Петровская В. Г., Рязанцева С. А. Психология стресса и эмоционального выгорания – Куйбышев: Рик, 2012.
  9. Куприянов Р. В., Кузьмина Ю. М. Психодиагностика стресса: практикум - Казань: КНИТУ, 2012.
  10. Леонова А. Б., Качина А. А. Особенности синдромов профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса // Психология психических состояний - Казань: КГУ, 2006, № 6.
  11. Марк С. Стресс как причина заболеваний - М.: Академия, 2010.
  12. Марков В. И. Стресс - Н.Новгород: НГПУ, 2010.
  13. Монина Г. Б., Раннала Н. В. Тренинг. Ресурсы стрессоустойчивости - СПб.: Речь, 2009.
  14. Овчинников Б. В., Колчев А. И. Профессиональный стресс и здоровье - СПб.: Речь, 2011.
  15. Панченко Л. Л. Диагностика стресса - Владивосток: Мор. гос. ун-т им. адмирала Г.И. Невельского, 2012.
  16. Панченко Л. Л. Стресс - Владивосток: Мор. гос. ун-т им. адмирала Г. И.

Невельского, 2010.

  1. Родионов В. А. Стресс – менеджмент - М.: ПУ "Первое сентября", 2011.
  2. Семёнов А. К., Набоков В. И. Основы менеджмента - М.: « ДАШКОВ и К0 », 2009.
  3. Таламова И. Г. Стресс - Омск: СГУФКС, 2009.
  4. Чурилова Т. М. Стресс как объект научной рефлексии - Ставрополь: НОУ ВПО СКСИ, 2009.
  5. Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции - СПб,: Питер, 2012.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение А

Экспресс – диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя

( И. Ладанов, В. Уразаева )

Инструкция: на каждый вопрос возможен один из пяти предложенных ответов: «никогда» — 1 балл; «редко» — 2 балла; «иногда» — 3 балла; «часто» — 4 балла; «всегда» — 5 баллов. Прочитайте внимательно каждое из приведенных ниже предложений и против каждого вопроса поставьте соответствующий ответ.

1 Работающие с вами люди не знают, чего можно от вас ожидать

2 Вы убеждены, что делаете совсем не то, что нужно

3 Вы чувствуете, что не в состоянии выполнять противоречивые

требования вышестоящих руководителей

4 Вы ощущаете сильную нагрузку

5 Вам не хватает времени, чтобы качественно сделать работу

6 Вы чувствуете, что работа оказывает давление на личную жизнь

(мешает личной жизни)

7 Часто вы не знаете, что вам предстоит делать

8 Вы чувствуете, что только власть поможет вам выполнить работу

9 Вы чувствуете, что не можете справиться с необходимой

информацией

10 Вы не знаете, какую оценку дает вам начальник

11 Вы не в состоянии предугадать реакцию вышестоящего

начальника

12 Ваши взгляды и взгляды начальника полностью противоположны

Сферы рабочих стрессов:

  • Конфликтность коммуникаций — вопросы 1–3.
  • Стрессы рабочих перегрузок — вопросы 4–6.
  • Информационный стресс — вопросы 7–9.
  • Стрессы «вертикальных» коммуникаций — вопросы 10–12.

Обработка и интерпретация результатов

1. Суммировать баллы, проставленные за ответы на вопросы с 1го по 3й включительно. Результат выше 12 баллов свидетельствует о повышенной конфликтности делового общения — высокой стрессогенности организационных коммуникаций. Стресс-менеджмент должен быть направлен на выявление «слабых звеньев» коммуникаций в организации, обучение эффективному деловому общению управленческого персонала, развитию организационной культуры.

2. Суммировать баллы, проставленные за ответы на вопросы с 4го по 6й включительно. Результат выше 12 баллов свидетельствует о наличии психологических перегрузок у руководителя. Рекомендуется обучение тайм-менеджменту, оптимизации

рабочих нагрузок и технологиям психической саморегуляции.

3. Суммировать баллы, проставленные за ответы на вопросы с 7го по 9й включительно. Результат выше 12 баллов говорит о том, что причиной рабочих стрессов является низкая компетентность, не конструктивная организация работы. Срочно требуется повышение профессиональной квалификации и компетенции. Имеющиеся

управленческие проблемы могут быть частично решены с помощью сплоченной команды или рациональных инновационных преобразований.

4. Суммировать баллы, проставленные за ответы на вопросы с 10го по 12й включительно. Результат выше 12 баллов свидетельствует о психологической напряженности в отношениях с вышестоящим руководством. В целях снижения стрессогенности в корпоративных отношениях необходима углубленная психодиагностика вертикальных коммуникаций, стилей управления и подчинения, поведенческих моделей и специализированные психологические тренинги, направленные на развитие организационной культуры и коммуникаций.

Приложение Б

Методика « Оценка профессионального стресса » ( опросник Вайсмана)

Инструкция. Напротив каждого вопроса выберите цифру,- которая наилучшим образом отражает ваш ответ.

№ п/п

Вопросы

Никогда

Редко

Иногда

Часто

Практически всегда

1

Как часто вам кажется, что вам не хватает полномочий, чтобы справляться со своими обязанностями?

1

2

3

4

5

2

Как часто у вас возникает неприятное чувство по поводу своих служебных обязанностей?

1

2

3

4

5

3

Как часто бывает, что вы не знаете о возможностях своего продвижения по работе?

1

2

3

4

5

4

Как часто вы чувствуете, что слишком перегружены и не можете справиться с работой за рабочий день?

1

2

3

4

5

5

Как часто вам кажется, что вы не сможете удовлетворить противоречивые требования разных людей из вашего окружения?

1

2

3

4

5

6

Как часто вам кажется, что вам не хватает квалификации для выполнения своей работы?

1

2

3

4

5

7

Как часто вы не знаете, что думает о вас ваш начальник и как он оценивает вашу работу?

1

2

3

4

5

8

Как часто вы находитесь в ситуации, когда не можете получить нужную информацию для работы?

1

2

3

4

5

9

Как часто вы беспокоитесь о решениях, которые влияют на жизнь других знакомых вам людей?

1

2

3

4

5

10

Как часто вы чувствуете, что не нравитесь своим коллегам по работе или вас не принимают в коллективе?

1

2

3

4

5

11

Как часто вы не можете повлиять на решения и действия начальника, направленные на вас?

1

2

3

4

5

12

1 Как часто вы не знаете, чего ожидают от вас ваши коллеги?

1

2

3

4

5

13

1 Как часто вам кажется, что количество работы, которую вам необходимо сделать, повлияет на качество ее выполнения?

1

2

3

4

5

14

1Как часто вам кажется, что вам приходится делать нечто противоречащее вашим суждениям?

1

2

3

4

5

15

1Как часто вам кажется, что работа негативно отражается на вашей семейной жизни?

1

2

3

4

5

Обработка методики и интерпретация результата.

Чтобы определить свой итоговый показатель по шкале профессионального стресса,

сложите полученные результаты. Минимальное значение по этому тесту – 15, максимальное – 75. Чем выше полуденный балл, тем выше уровень стресса

  1. Кузнецова Е. В., Петровская В. Г., Рязанцева С. А. Психология стресса и эмоционального выгорания

  2. Волоскова Н. Н., Глушкова Н. И., Куксова Н. А. Психология стресса

  3. Овчинникова Б. В., Колчев А. И. Профессиональный стресс и здоровье

  4. Альтшуллер А. А. Стрессоустойчивый менеджер

  5. Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции

  6. Овчинников Б. В., Колчев А. И. Профессиональный стресс и здоровье

  7. Гринберг Дж. Управление стрессом

  8. Куприянов Р. В., Кузьмина Ю. М. Психодиагностика стресса