Профессиональный стресс в управленческой деятельности (ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА У БУДУЮЩИХ ПСИХОЛОГОВ)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Выбранная тема для нас актуальна тем, что мы современные подростки живем во времена неуклонно возрастающего темпа жизни, социальных и политических трансформаций, увеличение экологических, эмоциональных и информационных нагрузок. Сама школьная жизнь наполнена бесконечным множеством разнообразных стрессов (контрольные и экзамены, конфликты во взаимоотношениях со сверстниками и учителями, колоссальный объем учебной информации). Данные обстоятельства и подтолкнули нас к разработке определенного инструментария (психофизического комплекса) для борьбы со стрессом.

Анализ последних исследований и публикаций. Исследование понятия "стресс" начал Селье еще в начале ХХ в. Впоследствии дальнейшего развития оно приобрело в работах Р. Лазаруса, С. Фолкман, Б. Голдстоуна, Т. Кокса. Проблематика профессионального стресса с точки зрения психологии рассмотрены в работах Дж. Гринберга, Л.Леви, Г.Купера тому подобное.

В современной литературе остается актуальным вопрос управления стрессами. Среди ученых, исследовавших эту проблему, следующие: А.Файоль, П. Друкер, М. Вебер и др. Современные ученые, тоже не оставляют проблему управления стрессами без внимания. Однако процесс управления стрессами рассматривается несколько односторонне. Явление стресса основном оценивается как негативное, которое приводит к большим убыткам практически в деятельности всех мировых компаний. Но стресс в определенной степени дает возможность работникам адаптироваться к перегрузкам, мобилизовать свои возможности, преодолеть страх. Кроме того, руководители в условиях стресса развивают собственный эмоциональный интеллект.

Объектом исследования является коллектив будущих психологов.

Предметом - возникновение профессионального стресса у будущих психологов.

База исследования -

Цель работы заключается в выявление психологических особенностей преодоления и профилактики стрессовых состояний.

Гипотеза исследования: своевременное проведение диагностических, профилактических и коррекционных мероприятий способствует снятию стрессовых состояний.

Цель и гипотеза определили задачи данного исследования:

- изучить основные вопросы по данной теме в научной литературе;

- провести исследование.

Методологической основой данной работы стали такие методы как исторический, сравнительный, комплексный, аналитический, математический, комплексный, формально-логический, статистический.

Структурно работа состоит из введения, двух глав, каждая из которых делится на под главы, заключения, списка использованной литературы, приложений.

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ И ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ СТРЕССА

1.1. ПОНЯТИЕ «СТРЕСС»

В переводе с английского языка "stress" - это давление, нажим, напряжение.

Впервые понятие «стресс» ввел канадский физиолог Ганс Селье в 1936 г. По словам ученого, стресс является неспецифической ответом организма на любое предъявленное ему требование, который помогает приспособиться к трудностям, которые возникают, справиться с ними. Ученый заметил, что различные раздражители, такие, как холод, жара, грусть, радость вызывают одни и те же биохимические реакции организма.

Однако Г. Селье писал: "Не следует бояться стресса. Его не бывает только у мертвых. Стрессом надо управлять. Управляемый стресс несет в себе аромат и вкус жизни ». Во время исследований ученый разграничил понятия положительного стресса и негативного, получивший название "дистресс". С английского "Distress" - горе, несчастье, истощение, нужда.^[1]

Такое открытие Ганса Селье имеет большое практическое значение в области медицины, психологии и менеджмента. Оно нашло продолжение в исследованиях других ученых ХХ в. Изучение явления стресса как научной концепции, которая заключается в том, что стресс-факторы запускают общий адаптационный синдром, который является определенным ресурсом личности, позволяет по-другому рассматривать проблему стрессоустойчивости менеджеров высшего и среднего уровней управления.

Основоположник понятие "стресса" выдвинул гипотезу о ограниченное количество адаптационной энергии каждого человека, заданную от рождения, так называемый адаптационный капитал. Существует верхний предел количества адаптационной энергии, которая может быть использована индивидом в любое время.^[2]

Однако гипотеза о полноту адаптационной энергии была опровергнута. Так Б. Голдстоун доказывает восстанавливаемость этой энергии, а также возможность ее накопления. Постоянные слабые негативные стимулы возбуждают систему адаптации, сильнее стимулы могут привести к ее полному исчерпанию. Такой результат, безусловно, формирует предпосылки для стресс-менеджмента.^[3]

В 1984 г. психологи Р. Лазарус и С. Фолкман предложили определение стресса как "дисбаланс между потребностями и ресурсами личности", или "превышение давления на личность над ее способностью противостоять этому давлению».^[4] Собственно, способность сопротивляться давлению - это и есть описанный Селье адаптационный синдром. Кроме этого Р.Лазарус впервые разделил психологическое и физиологическое понятие стресса. К физиологического стресса ученый отнес все, что связано с реальными раздражителями, а к психологическому - то, что человек оценивает как угрозу.^[5] Понятие "Стресса", которое мы исследуем, является, прежде всего, психологическим, поскольку перед нами есть задача определить основные предпосылки профессиональных стрессов менеджеров, с целью их регулирования.

1.2. ПОНЯТИЕ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС» И ПОДХОДЫ К ЕГО АНАЛИЗУ

Прежде чем начать изучение понятия "профессионального стресса" стоит отметить, что ряд ученых выделяют, кроме физиологического и психологического, и эмоциональный стресс. Такого вида стресс сопровождается переживаниями отрицательных эмоций, соответственно влияет на поступки человека.^[6][7] Следовательно, понятие стресса исследуется в течение нескольких десятилетий, однако проблема повышения стрессоустойчивости менеджеров, которые ежедневно подвергаются воздействию стрессогенных факторов профессионального риска остается актуальной для науки менеджмента.

Таким образом, в исследованиях системы регулирования стрессовых ситуаций стоит особое внимание уделить понятию "профессионального стресса", который проявляется в виде психических и физических реакций на стрессовые ситуации в трудовой деятельности человека, когда к ней предъявляются требования, не соответствующие уровню его знаний, умений и навыков.^[8]

Ученые выделяют три подхода к анализу профессионального стресса. Первые утверждают, что профессиональный стресс возникает из-за несоответствия требований рабочей среды и индивидуальных ресурсов работника. Этот подход изучает влияние негативных последствий стресса на результативность труда, физическое и психологическое здоровье работника. Что же касается анализа профессионального стресса во втором подходе, представителем которого является Р.Лазарус, то основное внимание фокусируется на субъективной значимости ситуации, в которой действует человек, и средства, с помощью которых этот человек пытается побороть трудности. Основным предметом исследования в третьем подходе стал механизм регулирования деятельности работника под влиянием различных факторов, оценки их стоимости с учетом внутренние расходы.^[9]

Каждый из представленных подходов дает возможность в определенном аспекте решать проблему регулирования стрессовых ситуаций: первые два подхода - учитывая условия труда и требования к ней, а третий подход, - учитывая индивидуальные психо-эмоциональные возможности работника.

Профессиональный стресс - это довольно сложное понятие, поскольку оно связано с большим количеством факторов, которые невозможно измерить или предсказать.^[10]

Стоит выделить такие инструменты регулирования стрессовых ситуаций на предприятиях:

- внешнюю среду предприятия;

- факторы и причины стресса, негативно влияющих на его ход (личные проблемы работников);

- цели, ожидания и потребности работников;

- заработная плата работников;

- отношения с сотрудниками, организационная культура;

- общую среду стресса;

- специфическая среда стресса;

- последствия стресса.

1.3. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ СТРЕСОВВЫХ СИТУАЦИЙ

Анализируя причины возникновения стрессовых явлений, необходимо выделить личностные характеристики менеджера, необходимых для предотвращения и эффективного преодоления стрессов, а также их регулирования.

В 1990г. Питер селу и Джон Д. Майер выделили понятие "эмоционального интеллекта", под которым понимают разновидность социального интеллекта, который объединяет способность контролировать собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию для управления эмоциональной сферой и поведением. Такое понятие есть несколько шире чем ранее описанный нами и предложен Г. Селье "адаптационный синдром". Как и в случае "адаптационного синдрома", мнения исследователей относительно возможностей приобретать за жизнь "эмоциональный интеллект" различаются.

Селу и Майер предложили модель, которая определила четыре различных факторов эмоционального интеллекта:^[11]

1. Точность оценки и выражения эмоций.

Эмоции - это определенный сигнал о событиях в нашем окружении. Умение понимать собственные эмоции, эмоции подчиненных или бизнес-партнеров является залогом успеха каждого менеджера. Это умение представляет собой способность определить эмоции по физическому состоянию и мыслями, по внешнему виду и поведению. Таким образом руководитель получает особую дополнительную информацию для принятия важных решений.^[12]

2. Использование эмоций в мыслительной деятельности.

Эмоции направляют внимание человека на важные события, они готовят нас к определенным действиям и влияют на наш мыслительный процесс. Эта способность дает возможность понять, как можно думать эффективнее, используя эмоции. Управляя эмоцией, человек может видеть мир под разным углом и эффективно решать проблемы.^[13]

3. Понимание эмоций.

Эмоции вызванные определенными событиями. Способность определить источник эмоций, классифицировать эмоции, распознавать связи между словами и эмоциями, интерпретировать значение эмоций, касающихся взаимоотношений, понимать сложные чувства, осознавать переходы от одной эмоции к другой и возможно их дальнейшее развитие - это искусство, которое присуще не каждому.^[14]

4. Управление эмоциями.

Поскольку эмоции содержат информацию и влияют на мышление, имеет смысл принимать их во внимание при построении логических цепочек, выполнения различных задач, принятия решений и выбора своего поведения. Поэтому принимать эмоции нужно независимо от того, являются ли они желанными и учитывать их, выбирая стратегию поведения. Эта способность принадлежит к умению использовать информацию, которую дают эмоции, вызвать эмоции или отстраняться от них в зависимости от их информативности или пользы; управлять своими и чужими эмоциями.^[15]

Итак, эмоциональный интеллект - это способность человека понимать как собственные эмоции, так и эмоции других людей, с целью управления ими, а также получения информации для принятия рациональных решений, поведения и тому подобное. Понятие "эмоционального интеллекта" является несколько более широким от описанного Г. Селье "адаптационного синдрома". Как и адаптационная энергия, эмоциональный интеллект рассматривается как некий ресурс человеческого организма, закладывается еще при рождении, однако может развиваться и накапливаться в процессе жизнедеятельности. Проектируя эту теорию на обязательные качества успешных менеджеров, очевидно владения мощным эмоциональным интеллектом. Согласно собственного эмоционального интеллекта менеджер формирует стиль руководства подчиненными.^[16]

Хорошо развитый эмоциональный интеллект менеджера является залогом его успеха. Интернет-журнал "и молодых" представил исследование TalentSmart относительно необходимых навыков для успешной карьеры. Согласно этим исследованиям предпосылкой производительности, от которой зависит 58% успеха всех видов работ, является именно наличие эмоционального интеллекта. Статистика показывает, что 90% топ-исполнителей имеют высокий эмоциональный интеллект. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта зарабатывают больше денег в среднем на $ 29000 больше год, чем люди с низкой степенью эмоционального интеллекта. Связь между эмоциональным интеллектом и доходами настолько непосредственной, что каждая точка увеличение эмоционального интеллекта добавляет $ 1300 до годового оклада. Эти выводы справедливы для людей во всех отраслях, на всех уровнях, во всех регионах мира. Не существует такой профессии, в которой производительность и заработная плата не связаны тесно с эмоциональным интеллектом.^[17]

Описанный эмоциональный интеллект, который является фактором успеха менеджеров различных уровней управления, давая им возможность конструктивно решать управленческие проблемы, избегать барьеров в общении с подчиненными и высшим руководством, решать конфликтные ситуации, реалистично оценивать свои способности, проявлять инициативу - это совокупность заложенных от рождения и приобретенных в процессе самосовершенствования качеств, которые определяют уровень стрессоустойчивости. Это подтверждает американский психолог Р. Барон, который выделил пять компонентов эмоционального интеллекта:^[18]

1. Самопознание - осознание своих эмоций, уверенность в себе, самоуважение, самореализация, независимость.

2. Навыки межличностного общения - эмпатия, социальная ответственность, взаимопонимание.

3. Адаптационные способности - умение решать проблемы, реально оценивать ситуацию, приспосабливаться к новым условиям.

4. Управление стрессовыми ситуациями - стрессоустойчивость, контроль за импульсивными вспышками.

5. Доминирование позитивного настроения - ощущение счастья, оптимизм.

По мнению Р. Барона, эмоциональный интеллект - это набор некогнитивное качеств, умений, знаний, конпетенций, которые дают возможность человеку справляться с различными жизненными ситуациями.^[19]

Итак, проведя исследование генезиса понятия "стресс", "профессиональный стресс", источники профессионального стресса, личные качества руководителей, необходимые для управления стрессовыми ситуациями на предприятиях, можно определить направления дальнейших исследований.

Не все приведенные факторы обусловлены профессиональной деятельностью, однако они влияют на результаты работы сотрудников, поэтому их тоже стоит принимать во внимание. Кроме факторов, не относящихся к организации, на рисунке выделены групповые факторы и факторы, вызванные профессиональной деятельностью. Групповые факторы возникают в процессе сосуществования работника с коллективом, его отдельными представителями. Среди факторов, вызванных профессиональной деятельностью, можно выделить быстрые темпы работы, перегрузки работника, отсутствие ситуативного управления со стороны руководства, а также непонятное подчинения, влечет за собой часто противоречивые задачи, которые несоизмеримы со временем. Довольно часто коучеры выделяют матричную организационную структуру управления организацией, как такую, которая способна содействовать стрессам работников.^[20]

Среди выделенных подходов к регулированию стрессовых ситуаций на предприятиях есть такие, которые касаются применения инструментария менеджмента, а само планирование (установление четкой миссии и стратегии), организования (установление четких полномочий и задач, подчинения), должная мотивация работников и тому подобное. Следующая группа подходов касается обустройства рабочего процесса и возможностей отдыха, снятия напряжения. Что касается последней группы, то она включает методы мониторинга по уровню стрессоустойчивости работников предприятия.^[21]

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА У БУДУЮЩИХ ПСИХОЛОГОВ

2.1. МЕТОДИКА И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

Данное исследование было проведено в

Нами был осуществлен эксперимент состоящий из следующих частей:

1. Констатирующий срез.

Цель:

- выявить показатель психической напряженности (уровень стресса) у будущих психологов.

- определить наличие связи стратегий преодоления стрессовых ситуаций и уровня стресса.

Количество участников: 30.

Нами были использованы следующие методики:

- Шкала психологического стресса РSM–25 (Шкала PSM–25 Лемура–Тесье–Филлиона) Перевод и адаптация русского варианта методики выполнены Н. Е. Водопьяновой.^[22]

- Шкала SACS (стратегии преодоления стрессовых ситуаций). Русскоязычная версия Н. Водопьяновой, Е. Старченковой.(cм. приложение №1).^[23]

Нами было выявлено, что высокий уровень стресса имеют 10 (33%) респондентов, средний уровень стресса 17 (56,1%), низкий уровень стресса выражен только у 3 человек (9,9%).(рис. 1.) Как мы видим одна треть участников эксперимента имеют высокий уровень стресса, свидетельствующий о состоянии дезадаптации и психического дискомфорта, необходимости применения широкого спектра средств и методов для снижения нервно–психической напряженности, психологической разгрузки, изменения стиля мышления и жизни.

Рисунок 1. Результаты диагностики по методике «Шкала психологического стресса PSM-25». Констатирующий срез.

Индивидуальные показатели респондентов см. в приложении №2.

Говоря о выборе стратегий преодолевающего поведения, мы видим, что большой процент респондентов демонстрируют не конструктивные модели поведения: агрессивные действия 10 (33%), асоциальные действия 5 (16,5%) человек, избегание 6 (19,8%). Ассертивные действия продемонстрировали только 2 (6,6%) человека (рис. 2).

Рисунок 2. Результаты диагностики по методике «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций (SACS). Констатирующий срез.

Индивидуальные показатели респондентов см. в приложении №2.

Оценка общего индекса конструктивности стратегий преодолевающего поведения показывает: низкий уровень по данному параметру демонстрируют 26 (85,8%) респондентов (рис. 3).

Рисунок 3. Оценка общего индекса конструктивности стратегий преодолевающего поведения. Констатирующий срез.

Для определения наличия связи стратегий преодоления стрессовых ситуаций и уровня стресса нами был проведен корреляционный анализ, который показал наличие сильной корреляционной связи между индексом конструктивности стратегий преодолевающего поведения и уровнем стресса -0,7068672 (зависимость обратная, то есть чем выше уровень стресса, тем чаще опрошенные выбирают деструктивные модели поведения). Сильная взаимосвязь выявлена между уровнем стресса и ассертивными действиями -0,7481 (чем выше стресс, тем реже данной модели отдается предпочтение), средняя зависимость выявлена между асоциальной моделью действий и уровнем стресса и агрессивной моделью и уровнем стресса.

Далее нами была проведена апробация разработанного нами психофизического комплекса для борьбы со стрессом. Знакомство с комплексом состояло из нескольких этапов:

1.Вводное занятие (что такое стресс, виды стресса, подготовка к стрессовому воздействию).

2. Саморегуляция с помощью дыхательных упражнений (дыхательные техники восстановления и регуляции Карате Кёкусинкай).

3. Телесный блок (упражнения на мобилизацию – расслабление).

4. Маленькие хитрости (акупунктура, антистрессовое питание и прочее).

5. Тренинговое занятие. Целью, которого являлось индивидуальная проработка стрессовых ситуаций с применением методов саморегуляции.

Через четыре недели после внедрения программы проведено итоговое исследование которое показало: высокий уровень стресса имеют 4 (13,2%) респондентов, средний уровень стресса 19 (62,7%), низкий уровень стресса выражен у 7 человек (23,1%). (рис. 4)

Индивидуальные показатели респондентов см. в приложении №3.

Рисунок 4. Результаты диагностики по методике «Шкала психологического стресса PSM-25». После формирующего эксперимента.

Чтобы определить эффективность использования данного комплекса для коррекции психической напряженности (уровня стресса) нами был использован Т- критерии Вилкоксона TЭмп = 14.5 Полученное эмпирическое значение Tэмп находится в зоне значимости следовательно разработанный нами комплекс эффективен для снижения уровня стресса.

Говоря о выборе стратегий преодолевающего поведения, мы видим, что респонденты начинают демонстрировать несколько иные, нежели раньше модели поведения: ассертивные действия 6 (19,8%), поиск социальной поддержки 4 (13,2%) человека, значительно ниже становится и проявление агрессивного поведения - отмечается 4 (13,2%) учащихся (рис.5).

Индивидуальные показатели респондентов см. в приложении №3.

Оценка общего индекса конструктивности стратегий преодолевающего поведения показывает: высокий уровень по данному параметру демонстрируют 15 (49,5%) а низкий только 5 (16,4%) респондентов.(рис. 5)

Рисунок 5. Оценка общего индекса конструктивности стратегий преодолевающего поведения. После формирующего эксперимента.

Применение Т- критерия Вилкоксона показало, что разработанный комплекс оказывает положительное влияние на изменение моделей преодолевающего поведения в сторону повышения их конструктивности, но это может быть и результатом опосредованного влияния (нужно учитывать выявленную нами высокую корреляционную связь между индексом конструктивности стратегий преодолевающего поведения и уровнем стресса.)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе исследования определены особенности стресса руководителей, а также необходимые личные качества менеджеров для успешного регулирования стрессовых ситуаций. Выделены основные группы факторов, обусловливающих стрессы в организациях. Подытоживая проведенное исследование, стоит выделить определенные особенности управления стрессовыми явлениями. Это, во-первых, необходимость обеспечения каждому работнику ощущение причастности к одной общей цели, четкость поставленных задач и эффективная оценка результатов его работы. Во-вторых, обеспечение надлежащих условий труда и отдыха. А, в-третьих, постоянный мониторинг проблем в коллективе, с целью их решения и предотвращения стрессам. Дальнейшего исследования требуют конструктивные последствия стрессов, мобилизующие внутренние ресурсы работников, а также дают возможность адаптироваться к нагрузкам.

На основе проведенного исследования можно сделать некоторые такие выводы:

Во-первых, по данным как объективной, так и субъективной оценки, уровень профессионального стресса, по мнению участников опроса, является достаточно высок, о чем указали от одной трети до половины опрошенных.

Во-вторых, субъективная оценка стресса несколько преобладает над объективной, что может, на наш взгляд, о некоторое завышение уровня профессионального стресса, а, соответственно, о том, что они четко не знают основных признаков профессионального стресса, его проявлений тому подобное.

В-третьих, студенты оценивают уровень профессионального стресса в организации как более высокий, чем уровень собственного профессионального стресса, что, по нашему мнению, может свидетельствовать о некотором преобладании оценки стрессогенности «общего» организационной среды, в которой находятся студенты, над стрессогенность «собственного» среды.

ЛИТЕРАТУРА

1. Александрова Ю.И. Психофизиология: Учебник для вузов. 2-е изд., доп. и перераб. / Под. ред. Ю. И.Александрова. - СПб.: Питер, 2013. - 496с.

2. Бильданова В.Р. Психофизиология: учебно-методический комплекс. - Елабуга Изд-во ЕГПУ, 2009. - 44с.

3. Бодров В.А. Проблема преодоления стресса // Психологический журнал. - 2009. - № 2. - 113-123с.

4. Бугаев Л.А. Психофизиология профессиональной деятельности / Новочеркасск, 2012 - 71с.

5. Греченко Т.Н. Психофизиология: Учебное пособие. - М: Гардарики, 2010. - 358с.

6. Данилова Н.Н. Психофизиология / Н.Н. Данилова.- М.: Аспект Пресс, Учебник для вузов.2009.-373с.

7. Закатова А.Н. Стресс замедленного действия // Новый персонал. -2010. -№6. - 34-38с.

8. Исторические аспекты изучения проблемы стресса/ Апчел В.Я., Лимаренко В.М., Павлова Н.В., Леонтьев О.В.// Вестник Российской военно-медицинской академии. - 2012. - №4(40). - С. 255-260.

9. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. - М.: Наука, 2012. -265с.

10. Лазарус Р.С. Теории стресса и психофизиологические исследования/под ред. Л. Леви. Л.: Медицина, 1970.

11. Леви Л. эмоциональный стресс/Л.Леви. Л.: Медицина, 1970. - 329 с.

12. Марищук В.Л., Евдокимов В.И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. - СПб.: Питер, 2009. - 258с.

13. Марютина Т.М., Ермолаев О.Ю. Введение в психофизиологию: Учебное пособие. - М.: Педагогика, 2013. - 182с.

14. Селье Г.Очерки об адаптационном синдроме / Г. Селье; пер. с англ. - М.: Медицина, 1960. - 254 с.

15. Селье Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. - М.: Прогресе, 1979.

16. Суворова В.В. Психофизиология стресса. - М.: Педагогика, 2011. - 208с.

17. Щербатых Ю.В. Психология стресса. - М.: Академия, 2010. - 250с.

18. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб., 2010. - 256с.

19. Уфаев К.А. Психологическое давление: стресс на работе // Новый персонал. - 2008. -№7-8. - 44с.

20. Goldstone B. The general practitioner and general adaptation syndrome / B. Goldstone. - S.afr.med.j.26-1952.

22. Lazarus, R.S.Stress, Appraisal and Coping/ R.S.Lazarus, S. Folkman. NewYork: Springer, 1984.

ПРИЛОЖЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЕ №1.

Шкала психологического стресса РSM–25

Вводные замечания

Шкала PSM–25 Лемура–Тесье–Филлиона (Lemyr–Tessier–Fillion) предназначена для измерения феноменологической структуры переживаний стресса. Цель – измерение стрессовых ощущений в соматических, поведенческих и эмоциональных показателях. Методика была первоначально разработана во Франции, затем переведена и валидизирована в Англии, Испании и Японии. Перевод и адаптация русского варианта методики выполнены Н. Е. Водопьяновой.

Методика апробирована авторами на выборке более чем на 5 тыс. человек в Канаде, Англии, США, Пуэрто–Рико, Колумбии, Аргентине, Японии. Также эту методику применяли Клемент и Янг в Университете

Оттавы, Ларси в Университете и в госпитале Монреаля, а также Тесье и его коллеги в госпиталях св. Франциска Ассизского и св. Жюстины в Монреале. В России методика апробировалась Н. Е. Водопьяновой на выборке учителей, студентов и коммерческого персонала в количестве 500 человек.

Опросник PSM

Инструкция:предлагается ряд утверждений, характеризующих психическое состояние. Оцените, пожалуйста, ваше состояние за последнюю неделю с помощью 8–балльной шкалы. Для этого на бланке опросника рядом с каждым утверждением обведите число от 1 до 8, которое наиболее точно определяет ваши переживания. Здесь нет неправильных или ошибочных ответов. Отвечайте как можно искреннее. Для выполнения теста потребуется приблизительно пять минут. Цифры от 1 до 8 означают частоту переживаний: 1 – «никогда»; 2 – «крайне редко»; 3 – «очень редко»; 4 – «редко»; 5 – «иногда»; 6 – «часто»; 7 – «очень часто»; 8 – «постоянно (ежедневно)».

Примечание. * Обратный вопрос.

Обработка и интерпретация результатов. Подсчитывается сумма всех ответов – интегральный показатель психической напряженности (ППН). Вопрос 14 оценивается в обратном порядке. Чем больше ППН, тем выше уровень психологического стресса.

ППН больше 155 баллов– высокий уровень стресса, свидетельствует о состоянии дезадаптации и психического дискомфорта, необходимости применения широкого спектра средств и методов для снижения нервно–психической напряженности, психологической разгрузки, изменения стиля мышления и жизни.

ППН в интервале 154–100 баллов– средний уровень стресса.

Низкий уровень стресса, ППН меньше 100 баллов, свидетельствует о состоянии психологической адаптированности к рабочим нагрузкам.

Стратегии преодоления стрессовых ситуаций (SACS)

Русскоязычная версия методики С. Хобфолла, переведенная и адаптированная Н. Е. Водопьяновой и Е. С. Старченковой.

Шкала SACS

Инструкция:вам предлагаются 54 утверждения относительно поведения в напряженных (стрессовых) ситуациях. Оцените, пожалуйста, как вы обычно поступаете в данных случаях. Для этого на листе ответов поставьте цифру от 1 до 5, которая наиболее соответствует вашим действиям. Если утверждение полностью описывает ваши действия или переживания, то рядом с номером вопроса поставьте 5 (ответ «да, совершенно верно»). Если утверждение совсем не подходит вам, тогда поставьте 1 (ответ «нет, это совсем не так»).

1. В любых сложных ситуациях вы не сдаетесь.

2. Объединяетесь с другими людьми, чтобы вместе разрешить ситуацию.

3. Советуетесь с друзьями или близкими о том, что бы они сделали, оказавшись в вашем положении.

4. Вы всегда очень тщательно взвешиваете возможные варианты решений (лучше быть осторожным, чем подвергать себя риску).

5. Вы полагаетесь на свою интуицию.

6. Как правило, вы откладываете решение возникшей проблемы в надежде, что она разрешится сама.

7. Стараетесь держать все под контролем, хотя и не показываете этого другим.

8. Вы полагаете, что иногда необходимо действовать столь быстро и решительно, чтобы застать других врасплох.

9. Решая неприятные проблемы, выходите из себя и можете наломать немало дров.

10. Когда кто–либо из близких поступает с вами несправедливо, вы пытаетесь вести себя так, чтобы они не почувствовали, что вы расстроены или обижены.

11. Стараетесь помочь другим при решении ваших общих проблем.

12. Не стесняетесь при необходимости обращаться к другим людям за помощью или поддержкой.

13. Без необходимости не выкладываетесь полностью, предпочитая экономить свои силы.

14. Вы часто удивляетесь, что наиболее правильным является то решение, которое первым пришло в голову.

15. Иногда предпочитаете заняться чем угодно, лишь бы забыть о неприятном деле, которое нужно делать.

16. Для достижения своих целей вам часто приходиться подыгрывать другим или подстраиваться под других людей (несколько кривить душой).

17. В определенных ситуациях вы ставите свои личные интересы превыше всего, даже если это пойдет во вред другим.

18. Как правило, препятствия для решения ваших проблем или достижения желаемого сильно выводят вас из себя, можно сказать, что они просто бесят вас.

19. Вы считаете, что в сложных ситуациях лучше действовать самому, чем ждать, когда ее будут решать другие.

20. Находясь в трудной ситуации, вы раздумываете о том, как бы поступили в этом случае другие люди.

21. В трудные минуты для вас очень важна эмоциональная поддержка близких людей.

22. Считаете, что во всех случаях лучше семь раз отмерить, прежде чем отрезать.

23. Вы часто проигрываете из–за того, что не полагаетесь на свои предчувствия.

24. Вы не тратите свою энергию на разрешение того, что, возможно, само по себе рассеется.

25. Позволяете другим людям думать, что они могут повлиять на вас, но на самом деле вы – крепкий орешек и никому не позволяете манипулировать собой.

26. Считаете, что полезно демонстрировать свою власть и превосходство для укрепления собственного авторитета.

27. Вас можно назвать вспыльчивым человеком.

28. Вам бывает достаточно трудно ответить отказом на чьи–либо требования или просьбы.

29. Вы полагаете, что в критических ситуациях лучше действовать сообща с другими.

30. Вы считаете, что на душе может стать легче, если поделиться с другими своими переживаниями.

31. Ничего не принимаете на веру, так как полагаете, что в любой ситуации могут быть «подводные камни».

32. Ваша интуиция вас никогда не подводит.

33. В конфликтной ситуации убеждаете себя и других, что проблема не стоит и выеденного яйца.

34. Иногда вам приходится немного манипулировать людьми (решать свои проблемы, невзирая на интересы других).

35. Бывает очень выгодно поставить другого человека в неловкое и зависимое положение.

36. Вы считаете, что лучше решительно и быстро дать отпор тем, кто не согласен с вашим мнением, чем тянуть кота за хвост.

37. Вы легко и спокойно можете защитить себя от несправедливых действий со стороны других, в случае необходимости сказать «нет» в ситуации эмоционального давления.

38. Вы считаете, что общение с другими людьми обогатит ваш жизненный опыт.

39. Вы полагаете, что поддержка других людей очень помогает вам в трудных ситуациях.

40. В трудных ситуациях вы долго готовитесь и предпочитаете сначала успокоиться, а потом уже действовать.

41. В сложных ситуациях лучше следовать первому импульсу, чем долго взвешивать возможные варианты.

42. По возможности избегаете решительных действий, требующих большой напряженности и ответственности за последствия.

43. Для достижения своих заветных целей не грех и немного полукавить.

44. Ищите слабости других людей и используете их со своей выгодой.

45. Грубость и глупости других людей часто приводят вас в ярость (выводят вас из себя).

46. Вы испытываете неловкость, когда вас хвалят или говорят комплименты.

47. Считаете, что совместные усилия с другими принесут больше пользы в любых ситуациях (при решении любых задач).

48. Вы уверены, что в трудных ситуациях вы всегда найдете понимание и сочувствие со стороны близких людей.

49. Вы полагаете, что во всех случаях нужно следовать принципу «тише едешь, дальше будешь».

50. Действие под влиянием первого порыва всегда хуже, чем трезвый расчет.

51. В конфликтных ситуациях предпочитаете найти какие–либо важные и неотложные дела, позволяя другим заняться решением проблемы или надеясь, что время все расставит на свои места.

52. Вы полагаете, что хитростью можно добиться порою больше, чем действуя напрямую.

53. Цель оправдывает средства.

54. В значимых и конфликтных ситуациях вы бываете агрессивны.

В бланке ответов рядом с номером вопроса поставьте баллы, которые соответствуют вашей оценке: «нет, это совсем не так» – 1 балл; «скорее нет, чем да» – 2 балла; «затрудняюсь ответить – 3 балла; «скорее да, чем нет» – 4 балла; «да, совершенно верно – 5 баллов.

«Ключ»

Примечание. * обозначены обратные вопросы (ответы подсчитываются в обратном порядке).

Обработка и интерпретация результатов.В соответствии с «ключом» подсчитывается сумма баллов по каждой строке, которая отражает степень предпочтения той или иной модели поведения в сложной (стрессогенной) ситуации.

Опросник содержит девять моделей преодолевающего поведения: ассертивные действия, вступление в социальный контакт, поиск социальной поддержки, осторожные действия, импульсивные действия, избегание, манипулятивные (непрямые) действия, асоциальные действия, агрессивные действия.

Анализ результатов проводится на основании сопоставления данных конкретного человека по каждой из субшкал со средними значениями моделей преодоления в исследуемой (профессиональной, возрастной и др.) группе. В результате сравнения индивидуальных и средне–групповых показателей делается заключение о сходстве или различиях преодолевающего поведения данного индивида относительно исследуемой категории людей.

Другой способ интерпретации индивидуальных данных основывается на анализе индивидуального «портрета» моделей преодолевающего поведения. Для этого для наглядности может быть построена круговая диаграмма, отражающая степень выраженности (предпочтения) каждой из 9 моделей поведения у конкретного лица (или группы лиц). По индивидуальным данным рассчитывается доля (в %) каждой модели поведения относительно всех 9 субшкал по формуле:

Мп (%) = (Nn 100): S,

где Nn – числовое значение, полученное по каждой субшкале (п = 1… 9), S – сумма показателей всех 9 субшкал.

Модели поведения могут способствовать или препятствовать успешности преодоления профессиональных стрессов в зависимости от степени конструктивности стратегии, а также оказывать влияние на сохранение здоровья субъекта общения и труда. Для определения степени конструктивности стратегии поведения высчитывается общий индекс конструктивности (ИК). ИК =? АП:? ПА, где АП – сумма показателей субшкал «ассертивные действия», «вступление в социальный контакт», «поиск социальной поддержки»; ПА – сумма показателей субшкал «избегание», «асоциальные действия», «агрессивные действия».

Оценка общего индекса конструктивности стратегий преодолевающего поведения (КСПП)

ПРИЛОЖЕНИЕ №2

Индивидуальные показатели респондентов по методике «Шкала психологического стресса PSM-25». Констатирующий срез.

№	балл
1	112
2	56
3	57
4	134
5	165
6	123
7	143
8	160
9	155
10	143
11	111
12	121
13	110
14	116
15	159
16	126
17	124
18	163
19	165
20	123
21	113
22	111
23	121
24	111
25	156
26	158
27	45
28	160
29	114
30	157

Индивидуальные показатели респондентов по методике «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций (SACS). Констатирующий срез.

№	1	2	3	4	5	6	7	8	9
1	3	15	10	27	12	27	5	7	9
2	25	13	12	14	12	10	16	13	15
3	19	24	25	20	6	9	15	8	12
4	8	8	12	12	7	19	7	28	8
5	8	9	7	9	20	12	10	13	28
6	7	8	8	10	26	20	18	12	14
7	9	9	9	24	9	19	15	16	15
8	10	6	8	12	12	19	7	8	24
9	8	8	15	8	12	6	12	15	22
10	10	6	19	6	6	12	15	21	18
11	12	18	6	6	7	14	20	14	16
12	15	12	8	18	8	19	12	16	12
13	9	9	9	7	7	6	6	24	6
14	12	6	8	7	9	17	18	11	11
15	6	6	7	10	8	8	7	8	21
16	6	7	7	9	8	9	10	19	6
17	7	8	8	21	12	25	17	15	15
18	8	7	7	9	8	10	20	15	24
19	9	6	8	6	9	14	15	18	24
20	8	11	7	10	19	17	18	23	16
21	17	10	9	19	6	6	17	15	15
22	7	8	9	11	10	12	24	17	19
23	6	9	19	8	26	12	19	19	19
24	11	17	10	8	22	11	10	15	14
25	7	8	8	18	9	20	17	15	21
26	8	7	7	15	8	10	20	15	19
27	19	6	8	9	8	11	15	18	12
28	7	11	7	12	12	19	18	11	22
29	19	6	9	6	8	19	20	16	14
30	9	12	10	10	9	12	13	17	25

1	Ассертивные действия
2	Встыпление в социальный контакт
3	Поиск социальной поддержки
4	Осторожные действия
5	Импульсивные действия
6	Избегание
7	Непрямые действия
8	Ассоциальные действия
9	Агрессивные действия

ПРИЛОЖЕНИЕ №3

Индивидуальные показатели респондентов по методике «Шкала психологического стресса PSM-25». После формирующего эксперимента.

№	балл
1	101
2	51
3	50
4	123
5	145
6	104
7	132
8	146
9	139
10	123
11	100
12	75
13	103
14	109
15	155
16	102
17	105
18	145
19	155
20	109
21	67
22	103
23	106
24	50
25	149
26	157
27	56
28	146
29	68
30	158

Индивидуальные показатели респондентов по методике «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций (SACS). После формирующего эксперимента.

№	1	2	3	4	5	6	7	8	9
1	17	24	10	13	12	15	5	4	8
2	28	20	19	10	11	11	12	10	9
3	27	21	21	13	6	6	13	6	8
4	12	10	12	12	7	28	7	9	9
5	21	12	9	9	29	12	10	8	6
6	7	12	12	10	28	20	10	9	8
7	20	13	12	24	9	24	11	6	9
8	18	10	11	12	12	23	6	8	8
9	15	9	27	8	12	6	6	6	9
10	12	9	25	6	6	12	12	7	6
11	12	26	6	6	7	14	19	12	8
12	25	17	8	18	8	19	6	6	6
13	16	16	9	7	7	6	6	14	18
14	16	10	26	7	9	17	9	9	11
15	17	10	7	10	8	8	7	8	19
16	10	9	12	9	8	9	11	19	6
17	17	9	15	28	12	25	17	15	11
18	18	9	20	9	8	10	22	15	18
19	13	15	12	6	9	14	15	18	21
20	9	14	6	10	19	17	18	20	11
21	23	11	18	19	6	6	17	15	11
22	9	11	9	11	10	12	24	17	9
23	11	9	24	8	26	12	19	16	10
24	17	24	10	8	22	11	10	11	15
25	9	8	8	22	17	20	9	15	21
26	10	7	10	11	19	10	9	9	14
27	22	6	11	9	15	11	10	9	10
28	9	12	12	12	15	21	18	11	20
29	19	12	9	6	8	19	11	11	14
30	16	11	17	10	9	12	13	9	21

1	Ассертивные действия
2	Встыпление в социальный контакт
3	Поиск социальной поддержки
4	Осторожные действия
5	Импульсивные действия
6	Избегание
7	Непрямые действия
8	Ассоциальные действия
9	Агрессивные действия

1. Селье Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. - М.: Прогресе, 1979. – С. 12. ↑

2. Селье Г.Очерки об адаптационном синдроме / Г. Селье; пер. с англ. - М.: Медицина, 1960. – С. 34. ↑

3. Goldstone B. The general practitioner and general adaptation syndrome / B. Goldstone. - S.afr.med.j.26-1952. – Р. 27. ↑

4. Lazarus, R.S.Stress, Appraisal and Coping/ R.S.Lazarus, S. Folkman. New York: Springer, 1984. – Р. 39. ↑

5. Лазарус Р.С. Теории стресса и психофизиологические исследования/под ред. Л. Леви. Л.: Медицина, 1970. – С. 74. ↑

6. Леви Л. эмоциональный стресс/Л. Леви. Л.: Медицина, 1970. – С. 34. ↑

7. Исторические аспекты изучения проблемы стресса/ Апчел В.Я., Лимаренко В.М., Павлова Н.В., Леонтьев О.В.// Весник Российской военно-медицинской академии. - 2012. - №4(40). - С. 255-260. ↑

8. Александрова Ю.И. Психофизиология: Учебник для вузов. 2-е изд., доп. и перераб. / Под. ред. Ю. И. Александрова. - СПб.: Питер, 2013. – С. 211. ↑

9. Данилова Н.Н. Психофизиология / Н.Н. Данилова.- М.: Аспект Пресс, Учебник для вузов.2009.- С. 105. ↑

10. Бильданова В.Р. Психофизиология: учебно-методический комплекс. - Елабуга Изд-во ЕГПУ, 2009. – С. 9. ↑

11. Марищук В.Л., Евдокимов В.И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. - СПб.: Питер, 2009. – С. 85. ↑

12. Суворова В.В. Психофизиология стресса. - М.: Педагогика, 2011. – С. 105. ↑

13. Закатова А.Н. Стресс замедленного действия // Новый персонал. -2010. -№6. - 34-38с. ↑

14. Щербатых Ю.В. Психология стресса. - М.: Академия, 2010. – С. 108. ↑

15. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. - М.: Наука, 2012. – С. 92. ↑

16. Уфаев К.А. Психологическое давление: стресс на работе // Новый персонал. - 2008. -№7-8. - 44с. ↑

17. Греченко Т.Н. Психофизиология: Учебное пособие. - М: Гардарики, 2010. – С. 127. ↑

18. Греченко Т.Н. Психофизиология: Учебное пособие. - М: Гардарики, 2010. - С. 132. ↑

19. Греченко Т.Н. Психофизиология: Учебное пособие. - М: Гардарики, 2010. – С. 143. ↑

20. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб., 2010. – С. 105. ↑

21. Марютина Т.М., Ермолаев О.Ю. Введение в психофизиологию: Учебное пособие. - М.: Педагогика, 2013. - С. 95. ↑

22. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика. - 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — С. 171. ↑

23. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика. - 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — С. 174 ↑