Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Классификация стресса и фазы развития стресса)

Содержание:

Введение

В современном мире проблема психологического стресса руководителей различного уровня приобретает все большую актуальность в связи с непрерывным ростом экономики, социальной сферы, а также ускорением темпа жизни.

В своей деятельности руководители часто подвергаются длительному и интенсивному воздействию профессиональных и социальных факторов, которые часто вызывают отрицательные эмоции, физическое и психическое перенапряжение.

Стресс, как особое психическое состояние, связан с за­рождением и проявлением эмоций, но он не сводится только к эмоциональным феноменам, а детерминирует­ся и отражается в мотивационных, когнитивных, воле­вых, характерологических и других компонентах лично­сти. Именно поэтому феномен стресса требует специаль­ного психологического изучениях [1,с.4].

Актуальность выбранной темы обусловлена большим количеством случаев стрессового срыва у руководителей. Также мною была выбрана данная тема для исследования, потому что она мне знакома. В своей профессиональной деятельности на данный момент я являюсь руководителем. И понятие «профессионального стресса» мне известно. Целью данной работы является подробное изучение понятия стресса и факторов, его вызывающих, а также разработка рекомендаций по профилактике и борьбе со стрессом. Хронический стресс ведёт к увеличению риска развития ряда заболеваний стрессовой этиологии - «болезней стресса» (сердечно-сосудистые, язвенные болезни, невротические состояния и др.), а также к целому ряду социально-экономических и социально-психологических последствий: текучести кадров, неполному и несвоевременному выполнению поставленных задач, снижению удовлетворенности трудом, деформации личностных и характерологических качеств руководителей. В целом, это приводит к снижению эффективности функционирования предприятий. Большое значение имеет профилактика стресса в работе у руководителя, так как именно у руководителей, в связи с большой ответственностью за работу, за весь коллектив случаются  стрессовые состояния.

Во время работы мною были использованы учебные пособия, используемые в настоящее время в российских ВУЗах для обучения студентов, книги и статьи в журналах отечественных авторов, т.к. не смотря на то, что понятие стресса изначально связывают с зарубежными исследованиями, наши ученые и исследователи являются компетентными и авторитетными в данной области. Также в своей работе я использовала данные с сайта психологической помощи [15], т.к. на данном ресурсе расположены очень актуальные статьи и опросники современных психологов.

Цель исследования: изучение воздействия стресса руководителей на их профессиональную деятельность.

Задачи исследования:

  1. Изучить историю возникновения термина «стресс».
  2. Изучить классификацию и фазы развития стресса.
  3. Выделить источники и симптомы стресса руководителей.
  4. Изучить воздействие стресса руководителей на их профессиональную деятельность.

Объект исследования: руководители организаций и структурных подразделений.

Предмет исследования: профессиональный стресс в управленческой деятельности.

Методы исследования:

  1. Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана).
  2. Опросник «Профессиональное (эмоциональное) выгорание» (в адаптации Н. Водопьяновой, Е. Старченковой).

1. Теоритические основы изучения стресса

1.1. История изучения стресса

Термин «стресс» (напряжение) впервые упоминается в 1303 году в стихотворении поэта Роберта Маннинга «Handlying Synne»: «И эта мука была манной небесной, которую господь послал людям, пребывающим в пустыне сорок зим и находящимся в большом стрессе» [2, с.3]. Вместе с тем есть предположение, что слово «стресс», как пишет Ю. Г. Чирков [3, с.10], имеет более давнюю историю и происходит совсем не от английского, а от латинского слова stringere – затягивать. Г. Селье считает, что слово «стресс» пришло в английский из старофранцузского и средневекового английского и вначале произносилось как «дистресс». Первый слог, полагает Г. Селье, постепенно исчез из-за «смазывания» или «проглатывания».

И все-таки слово «стресс» в медицинском использовании появилось не в англо-русском словаре и не в энциклопедиях. Свой вклад в определение понятия «стресс» внесли учёные Военно-медицинской академии. Так, статский советник, доктор медицины, профессор, заведующий кафедрой патологической физиологии В.Г. Коренчевский уже в 1913 г. занимался наблюдением за активностью гормонального фона и изменением процессов адаптации, происходящих в организме животных под влиянием различных, в том числе и чрезвычайных воздействий. Согласно его гипотезам, адаптационный синдром сам по себе не является патологической реакцией. Наоборот, это физиологическая реакция на повреждение как таковое, имеющая защитный характер [4, с. 56]. Однако первооткрывателем термина «стресс» в биологии признан канадский врач-патофизиолог Ганс Селье. 4 июля 1936 г. в английском журнале «Nature» было опубликовано письмо Г. Селье в редакцию «Синдром, вызываемый различными повреждающими агентами», в котором приводились данные о стандартных реакциях организма на действие различных болезнетворных агентов. Это – центральное понятие научной теории стресса. Физиологические аспекты стресса впервые были освещены У. Кэнноном ещё в 1914 г. Он тем самым предвосхитил взгляды Селье на проблему психофизиологической стрессовой реакции, описав один из специфических аспектов стрессовой реакции – нейроэндокринный процесс. В отдельных работах отечественных ученых А.Д. Сперанского, Д.Н. Насонова, М.Я. Александрова и др., относящихся к тому же периоду, а также более позднему [5, с. 256], и более позднему периоду, четко прослеживаются верные направления в раскрытии механизмов неспецифической адаптации. Так, еще в 1934 г. Д.Н. Насонов своими исследованиями показал, что содержимое живой клетки – протоплазма – поразительно однотипно реагирует на любые изменения окружающей среды. Этот стереотип ответов клетки был назван Насоновым «паранекрозом». Так фактически был открыт стресс, но не на организменном (Г. Селье), а на клеточном уровне. В дальнейшем учение о стрессе получило достаточно широкую известность, а исследования стали проводиться систематически. Г. Селье и его последователи уделяли основное внимание биологическим и физиологическим аспектам проблемы стресса. Традиционным стало понимание стресса как физиологической реакции организма, в частности реакции эндокринных желез, контролируемых гипофизом, на действие различных отрицательных факторов. Была определена роль нервного и эндокринного звеньев в регуляции стресса, т.е. сформулирован физиологический механизм стресса [5, с. 257].

Продолжая дальнейшие исследования биохимических и физиологических аспектов проблемы стресса, Г. Селье постепенно подошел к изучению еще одной стороны стресса – психологической. Этому во многом способствовали работы ученых, обобщавших опыт Второй мировой войны. Наряду с термином «стресс», в руководствах, монографиях и статьях все чаще стали применяться такие понятия, как психологический или эмоциональный стресс. Психическим проявлениям синдрома, описанного Г. Селье, было присвоено наименование «эмоциональный» стресс [5, с. 258].

Международное признание стресса как научной концепции все-таки состоялось. В канадской столице был организован Институт стресса (1976), и первым и пожизненным его директором стал Г. Селье. Много позже появились аналогичные научные организации во многих странах мира: Американский институт долгожительства, стресса и возрастного контроля, Институт информатики и проблем стресса, Американский институт по изучению стресса – в США; Берлинский Институт по изучению стресса – в Германии; Институт стресса в Париже (Франция); Институт изучения психологических стрессов в Хайфе (Израиль); Институт психологической экологии и профилактики стресса в Ижевске (Россия). И огромное множество других научных организаций, учебных, академических и ведомственных научно-исследовательских институтов в самых разных странах мира проводят исследования, посвященные стрессу, в отдельных лабораториях, при специализированных, в том числе немедицинского профиля, кафедрах. [5, с. 258].

1.2. Классификация стресса и фазы развития стресса.

Существует много вариантов различных классификаций стрессовых ситуаций. Рассматриваемые варианты, носят относительный характер [16, c.10]. Стрессы, свойственны человеку, можно классифицировать следующим образом:

1. Эмоционально положительные стрессы  и  эмоционально отрицательные стрессы.

2. Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.

3. Физиологические (соматические, средовые) стрессы и психоэмоциональные стрессы. В свою очередь, физиологические стрессы можно разделить на:

• механические

• физические

• химические

• биологические

Психоэмоциональные стрессы делятся на:

• информационные

• эмоциональные

Эмоциональные стрессы делятся на эмоционально отрицательные и эмоционально положительные (зависит от личного восприятия событий). Например, такое важное событие, как свадьба ребенка у одного человека вызывает эмоции радости и состояние стресса и, одновременно, у другого человека — это неприятность, и абсолютно другой направленности стресс [16, c.11]. Г. Селье обозначил полезный стресс понятием эустресс. Он может быть вызван позитивными эмоциями и является стрессом слабой силы, мобилизующей человека. Вызванный позитивными эмоциями эустресс предполагает эмоциональное состояние, при котором человек осознает все предстоящие проблемы или задачи и знает, как их решить, ожидая положительный результат. Эустресс мобилизует человека – это движущая сила в решении повседневных задач, их планирования и необходим при полноценной жизни здорового организма. И это состояние именуется — «реакция пробуждения». Небольшой выброс адреналина нужен, чтобы быстро проснуться и настроится на предстоящий день, добраться до работы и с удовольствием, максимально эффективно поработать. По существу, данный вид стресса, сохраняет и поддерживает в нас жизнь, способствует развитию. Когда мы рассматриваем эмоционально положительный стресс, то, он казалось, должен формировать положительные эмоции. Но, у людей со слабым здоровьем повышается шанс получить инсульт или инфаркт, в частности, от банального известия о выигрыше, т.е. эустресс может трансформироваться в деструктивный — дистресс, при низком индивидуальном противодействии организма либо спровоцированном конкретном обстоятельстве. Негативный вид стресса разрушает весь организм. Случай данного вида стресса возникает, чаще всего, неожиданно, внезапно, при состоянии напряжения, достигшем высокого, критического уровня [16, c.12] . При этом он может так же являться и результатом «накопленного» стресса. Такой вид стресса можно наблюдать у операторов различных систем управления, диспетчеров, авиадиспетчеров и других работников подобных профессий.

По характеру воздействия ученые определяют нервно-психический, тепловой, световой, антропогенный и другие стрессы.

Конечно, каким бы ни был стресс, позитивным или негативным, эмоциональным или физическим, влияние его на организм имеет общие неспецифические черты [1, c. 53].

Выделяют следующие типы психологического стресса:

- Личностный (возникает из-за отсутствия гармонии человека с самим собой).

- Межличностный (появляется вследствие ссор в семье, напряженных отношений внутри рабочего коллектива).

- Эмоциональный (возникает из-за сильных переживаний, сопровождает затянувшееся или хроническое перенапряжение).

- Профессиональный (возникает в результате проблем в трудовой деятельности).

- Информационный (появляется вследствие быстрого ритма жизни, большого объема задач, которые человек вынужден решать и с которыми ему трудно справляться).

- Экологический (появляется из-за отрицательных воздействий факторов внешней среды). Различные стрессовые ситуации неминуемо возникают в жизни у каждого. В противном случае человеческое существование было бы напрасным. Однако психологические стрессы часто связаны не столько со сложившейся ситуацией, сколько с тем, как реагирует на нее конкретная личность.

Г. Селье удалось установить, что на неблагоприятные воз­действия разного рода, например холод, усталость, страх, унижение, боль и многое другое, организм отвечает не только конкретной для каждого воздействия защит­ной реакцией, но и общим, однотипным комплексным реагированием вне зависи­мости от того, какой раздражитель действует на организм. При этом в промежут­ке между воздействием и ответом организма развертываются определенные про­цессы. Эти процессы были описаны в классических исследованиях Г. Селье, доказывающих, что стадии стресса характерны для любого адаптационного про­цесса. Г. Селье выделил три стадии развития стресса[6, c. 60]:

1. Реакция тревоги. Осуществляется мобилизация защитных сил организма, повышающая его устойчивость. В этот момент организм функционирует с большим напряжением. Вместе с тем на данном этапе он еще справляется с нагрузкой с помощью поверхностной, или функциональной, мобилизации резервов, без глу­бинных структурных перестроек.

2. Стадия сопротивления, когда организму удается (за счет предшествующей мобилизации) успешно справиться с вредными воздействиями. В этот период может наблюдаться повышенная стрессоустойчивость. Если же действие вредоносных факторов долго не получается устранить и преодолеть, наступает следующая стадия.

3. Стадия истощения. Приспособительные возможности организма снижаются. В этот период он хуже сопротивляется новым вредностям, увеличивается опасность заболеваний. Для данной фазы развития стресса характерно истощение нервной системы - ресурсы организма исчерпаны. Человек не в состоянии справится с факторами, вызвавшими расстройство. В этот момент могут возникнуть различные патологические состояния:

  • повторное чувство тревоги
  • комплекс вины
  • косметологические расстройства (дерматит, выпадение волос, появление мелких морщин и т.п.)
  • психологические расстройства
  • депрессия
  • психосоматические заболевания (увеличение артериального давления, бронхиальная астма и т.п.)
  • нарушение кровообращения
  • в тяжелых случаях — летальный исход

1.3. Понятие профессионального стресса

Профессиональный стресс – многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека [8,9].

Итак, в настоящее время он выделен в отдельную часть в Международной классификации болезней (МКБ-10). По мнению специалистов, профессиональный стресс порождает перегрузка человека работой, не слишком четкое ограничение его полномочий и должностных обязанностей, неадекватное поведение коллег и даже долгая и изматывающая дорога к месту работы и обратно, не говоря уже о недостаточной заработной плате, монотонной деятельности или отсутствии карьерных перспектив.

Хочется отметить, что профессиональный стресс возникает и у сотрудников, мало загруженных работой, а также у тех людей, которые уверены, что не используют в полной мере свой профессиональный потенциал и способны гораздо на большее. К факторам, прямо или косвенно способствующим профессиональным стрессам, можно также отнести нехватку информации и нехватку времени. Как предполагают специалисты по профессиональным стрессам, последние два фактора являются фоном, на котором стрессом может стать любое дополнительное раздражение.

Существует много способов анализа профессиональных стрессов, которые отличаются концептуальными подходами. Известный российский специалист в области профессиональных стрессов А. Б. Леонова предлагает иерархическую модель анализа стресса, который включает в себя два уровня: макро– и микроанализа. На первом уровне выделяются стресс-факторы, являющиеся потенциальными источниками стресса, включая те характеристики, которые влияют на субъективную оценку ситуации (мотивационные установки, личностные диспозиции, доступный репертуар копинг-стратегий и др.). На уровне микроанализа детализируются представления о конкретных синдромах острых и хронических стрессовых состояний, отражающих специфику изменений в механизмах регуляции деятельности [7].

Н. В. Самоукина выделяет информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс. Первая разновидность стресса, по ее мнению, возникает в условиях жесткого лимита времени, вторая разновидность – при реальной или предполагаемой опасности, а третья связана с проблемами делового общения [12].

1.4. Стресс руководителей

Если говорить о китайской философии, то в одном из его постулатов говорится, что все в этом мире уравновешено и сбалансировано. Так же как две сущности инь и ян плавно перетекают друг в друга, любое наше достижение, любой успех имеют оборотную сторону, которая вносит горечь в сладкий вкус победы. Стресс руководителя – это одна из форм неизбежной расплаты за движение вверх по карьерной лестнице, ведущей к власти и богатству [9, с.145]. Чем выше поднимается по ней человек, тем больший груз ответственности давит ему на плечи, тем большим количеством подчиненных ему приходится управлять, тем больше фактов и явлений он должен держать под контролем.

Знаменитый польский ученый А. Кемпински вот так описывает [10, c. 35] стресс руководителя: «Типичным примером гиперстенической формы может служить так называемый “директорский невроз”, появляющийся у людей, занимающих руководящие посты, которые не могут справиться со своими обязанностями и живут в постоянном напряжении. Они все время что-то оформляют, неоднократно держат сразу несколько телефонных трубок, на простые вопросы реагируют вспыльчивостью и часто дают противоречивые распоряжения. Своим поведением они раздражают окружающих, все вертятся как белки в колесе, что в результате приводит к всеобщему раздражению» [10, с. 27].

Далее автор отмечает, что цена за подобное карьерное продвижение может оказаться чересчур высокой. Он пишет: «Борьба с сопротивлением окружения у таких руководителей приводит к большой мобилизации вегетативной и эндокринной систем. Особенно перегружена бывает в этих случаях сердечно-сосудистая система. В результате инфаркты миокарда являются частым ответом в этой неумелой борьбе с сопротивлением окружения» [10, с. 259].

Источником «профессионального» стресса у бизнесмена (это в равной степени относится и владельцу небольшой фирмы, и к управляющему крупной компанией) может стать любой фактор:

  • некомпетентные подчиненные;
  • недобросовестные партнеры;
  • твердые, решительные конкуренты;
  • непредсказуемые политики;
  • жадные чиновники;
  • требовательные клиенты и т. д.

Конечно у служащего государственного аппарата, занимающего высокую должность, часть этих стрессов, связанных с бизнес-рисками, отсутствует, но они в полной мере пополняются шаткостью его положения в иерархической структуре, намного более выраженной зависимостью от своего непосредственного начальника и бескомпромиссной карьерной конкуренцией, которая скрыта от постороннего взгляда, но от этого не становится менее жесткой.

В числе самых главных стрессов руководители различного уровня назвали:

  • «сложность и противоречивость российского законодательства и нормативных инструкций»;
  • «достаточно низкую мотивацию подчиненных и необходимость тотального контроля за их деятельностью»;
  • «отсутствие взаимопонимания во взаимоотношениях с деловыми партнерами и часные конфликты с ними»
  • «регулярную нехватку времени»
  • «чрезмерный и часто не обоснованный контроль со стороны руководства» (у государственных чиновников и руководителей дочерних предприятий);
  • «чувство диспропорции между потраченными усилиями и результатами деятельности»;
  • «потерю смысла работы»;
  • «стресс несбывшихся надежд» и т. д.

Несомненно, стрессовое поведение часто бывает так неузнаваемо и скрыто, что со стороны может выглядеть вполне естественным – по крайней мере, в начальной стадии. Поэтому важно знакомить менеджеров с разнообразными проявлениями стресса, как у них самих, так и у их подчиненных, поскольку ранняя диагностика этого состояния способствует более эффективному его преодолению. В целях поддержания профессионального здоровья руководителей в некоторых организациях разрабатываются специальные программы обучения навыкам диагностики и самодиагностики стресса, в рамках которых менеджеров знакомят с основными соматическими, эмоциональными и поведенческими симптомами стресса. Далее представлены обобщенные результаты многолетних зарубежных исследований проявлений стрессовых состояний у руководителей высшего и среднего звена [11].

Соматические симптомы стресса у руководителей:

• увеличение давления, сердцебиения, аритмия, тахикардия;

• постоянные головные боли, мигрень;

• мышечное напряжение, не редкие боли в области шеи и нижней части спины;

• нарушения аппетита и пищеварения, имитирующие язвенную болезнь, боли в области живота;

• нарушения сна и изменение его характера: трудности с наступлением сна (бессонница) или, наоборот, с пробуждением (сонливость);

• разнообразные сексуальные проблемы (в том числе импотенция или ослабление полового влечения).

Эмоциональные симптомы стресса у руководителей:

• подавленное настроение (может доходить до депрессии);

• очень сильные и быстрые смены настроения;

• невозможность сосредоточить внимание на работе;

• неоправданные (немотивированное) беспокойство, тревога и паника по разным поводам;

• неспособность чувствовать симпатию к другим людям, в частности подчиненным;

• беспочвенная раздражительность и конфликтность, которые вызваны не внешними обстоятельствами, а внутренним состоянием человека;

• повышенное внимание к состоянию здоровья;

• чувство усталости.

Поведенческие симптомы стресса у руководителей:

• ухудшение качественных и количественных показателей работы;

• увеличение числа отсутствий на работе;

• тенденция к несчастным случаям;

• уклонение от ответственности и нерешительность;

• чрезмерное курение;

• увеличение употребления алкоголя

• сильная зависимость от лекарственных средств – транквилизаторов и снотворных;

• переедание (или реже – отсутствие аппетита).

Несмотря на то, что понятие стресса появилось достаточно недавно, на сегодняшний день оно прочно вошло в нашу жизнь, затронуло все сферы жизнедеятельности человека. Профессиональный стресс, а в частности стресс, испытываемый руководителями различного уровня, имеет симптомы и стадии, схожие с другими видами стресса. Количество стрессоров, приводящее к развитию данного вида стресса огромно, и последствия могут быть плачевными, как для самого человека, так и для коллектива в целом.

2. Исследование стресса руководителей

2.1. Методы исследования

Целью работы является выявление стресса у руководителей. Были выбраны методы опроса, так как это самый широко используемый и легкий способ собрать данные.

В качестве методики исследования применены следующие тесты:

  1. Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) [8, с.53].
  2. Опросник "Профессиональное (эмоциональное) выгорание" [13,с. 166].

Методика «Оценка профессионального стресса» позволяет определить уровень стресса. Необходимо ответить на 15 вопросов ( таблица 1). Варианты ответов: «никогда»(1), «редко»(2), «иногда»(3), «часто»(4), «почти всегда»(5). Чтобы определить свой итоговый показатель по шкале профессионального стресса, необходимо сложить полученные результаты. Минимальное значение по этому тесту - 15, максимальное - 75. Чем выше полученный балл, тем выше уровень стресса.

Инструкция. Напротив каждого вопроса (таблица 1) выберите цифру, которая наилучшим образом отражает ваш ответ.

Таблица 1

Методика «Оценка профессионального стресса»

Вопросы

никогда

редко

иногда

часто

практически всегда

1.Как часто вам кажется, что вам не хватает полномочий, чтобы справляться со своими обязанностями?

1

2

3

4

5

2.Как часто у вас возникает неприятное чувство

1

2

3

4

5

Продолжение таблицы 1

по поводу своих служебных обязанностей?

3.Как часто бывает, что вы не знаете о возможностях своего продвижения по работе?

1

2

3

4

5

4.Как часто вы чувствуете, что слишком перегружены и не можете справиться с работой за рабочий день?

1

2

3

4

5

5. Как часто вам кажется, что вы не сможете удовлетворить противоречивые требования разных людей из вашего окружения?

1

2

3

4

5

6. Как часто вам кажется, что вам не хватает квалификации для выполнения своей работы?

1

2

3

4

5

7. Как часто вы не знаете, что думает о вас ваш начальник и как он оценивает вашу работу?

1

2

3

4

5

8. Как часто вы находитесь в ситуации, когда не можете получить нужную информацию для работы?

1

2

3

4

5

9. Как часто вы беспокоитесь о решениях, которые влияют на жизнь других знакомых вам людей?

1

2

3

4

5

10. Как часто вы чувствуете, что не нравитесь своим коллегам по работе или вас не принимают в коллективе?

1

2

3

4

5

11. Как часто вы не можете повлиять на решения и действия начальника, направленные на вас?

1

2

3

4

5

12. Как часто вы не знаете, чего ожидают от вас ваши коллеги?

1

2

3

4

5

Окончание таблицы 1

13.Как часто вам кажется, что количество работы, которую вам необходимо сделать, повлияет на качество ее выполнения?

1

2

3

4

5

14. Как часто вам кажется, что вам приходится делать нечто противоречащее вашим суждениям?

1

2

3

4

5

15.Как часто вам кажется, что работа негативно отражается на вашей семейной жизни?

1

2

3

4

5

Этапы исследования:

­ - подбор литературы по изучаемой теме;

­ - опрос на выявление уровня стресса;

­ - обработка данных, анализ полученных результатов;

­ - разработка рекомендаций по профилактике стресса.

Опросник "Профессиональное (эмоциональное) выгорание" был разработан на основе трехфакторной модели К. Маслач и С. Джексон и адаптирован Н. Водопьяновой, Е. Старченковой. Методика предназначена для диагностики "эмоционального истощения", "деперсонализации" и "профессиональных достижений". Тест содержит 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности. О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам "эмоционального истощения" и "деперсонализации" и низкие – по шкале "профессиональная эффективность" (редукция персональных достижений). Соответственно, чем ниже человек оценивает свои возможности и достижения, меньше удовлетворен самореализацией в профессиональной сфере, тем больше выражен синдром выгорания. Диагностируя выгорание, следует учитывать конкретные значения субшкал (факторов), которые имеют возрастные и гендерные особенности. Мною выбран вариант опросника для руководителей среднего звена.

Инструкция: Вам предлагается 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и решите, чувствуете ли вы себя таким образом на вашей работе. Если у вас никогда не было такого чувства, в листе для ответов отметьте позицию 0 – "никогда". Если у вас было такое чувство, укажите, как часто вы его ощущали, позиция 6 – "ежедневно". Для этого зачеркните или обведите кружком балл, соответствующий частоте переживаний того или иного чувства (таблица 3).

Таблица 3

Опросник "Профессиональное (эмоциональное) выгорание"

1

В конце рабочей недели я чувствую себя эмоционально опусташенным(ой), без ярких эмоций и чувств

1 2 3 4 5 6

2

К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон

1 2 3 4 5 6

3

По утрам в рабочие дни у меня плохое настроение, я считаю дни и часы до выходных

1 2 3 4 5 6

4

Результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю

1 2 3 4 5 6

5

Меня раздражают подчиненные и мои коллеги, которые медлительны и некомпетентны

1 2 3 4 5 6

6

Я чувствую себя энергичным и эмоционально воодушевленным человеком*

1 2 3 4 5 6

7

При разговоре с агрессивными или конфликтными работниками я умею договориться и избежать конфликтов

1 2 3 4 5 6

8

Я чувствую упадок сил и апатию по отношению к моей работе

1 2 3 4 5 6

9

Я умею внести «искру» в работу (заинтересованность) моих подчиненных (деловых партнеров)

1 2 3 4 5 6

Продолжение таблицы 3

10

В последнее время я стал(а) более черствым (безчувственным) во взаимоотношениях с коллегами (подчиненными)

1 2 3 4 5 6

11

Люди, с которыми мне приходится работать, не интересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня

1 2 3 4 5 6

12

Я работаю с удовольствием, и у меня много планов на будущее, связанных с моим профессиональным развитием. Я верю в их осуществление

1 2 3 4 5 6

13

У меня много жизненных разочарований

1 2 3 4 5 6

14

Я чувствую равнодушие и и потерю интереса ко многому ,что радовало меня раньше

1 2 3 4 5 6

15

Мне безразлично, что происходит с моими подчиненными. Я предпочитаю формальное общение с ними, без лишних эмоций и стремлюсь свести общение с ними до минимума

1 2 3 4 5 6

16

Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех

1 2 3 4 5 6

17

Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе

1 2 3 4 5 6

18

Я легко общаюсь на работе со всеми (подчиненными, коллегами, техническим персоналом) независимо от их амбиций, эмоционального состояния и манеры общения

1 2 3 4 5 6

19

Я доволен (на) моими жизненными и профессиональными успехами (достижениями)

1 2 3 4 5 6

Окончание таблицы 3

20

Я чувствую себя на пределе возможностей

1 2 3 4 5 6

21

Я смогу еще много сделать в своей жизни

1 2 3 4 5 6

22

Я проявляю к подчиненным больше внимания и заботы, чем получаю от них признательности и благодарности

1 2 3 4 5 6

Лист (бланк) для ответов должен включать:

Фамилия, имя, отчество…………………………………

Возраст……………………………………………………

Пол…………………………………………………………

Профессия/должность……………………………………

Стаж работы в данной должности………………………

Интерпретация, обработка результатов. В соответствии с общим "ключом" (таблица 4) подсчитывается сумма баллов для каждого субфактора.

Таблица 4

Ключ к тесту Ключ к тесту "Профессиональное (эмоциональное) выгорание"

Субшкала

Номер утверждения

Максимальная сумма баллов

Эмоциональное истощение

1,2,3,6*,8,13,14,16,20

54

Деперсонализация/цинизм

5,10,11,15,22

30

Профессиональная успешность

4,7,9,12,17,18,19,21

48

Примечание. * отмечен "обратный" вопрос, который считается в обратном порядке.

Оценка степени выгорания может осуществляться как для каждого отдельного показателя, так и по интегральному показателю. Для этого складываются шкальные оценки трех показателей ( таблица 5) и соотносятся с тестовыми нормами (таблица 6).

Таблица 5

Уровни показателей выгорания

Субшкала

Группы

Низкий уровень

Средний уровень

Высокий уровень

Очень высокий уровень

Шкальные оценки

1 балл

2 балла

3 балла

5 баллов

Эмоциональное истощение

Мужчины

5-15

16-24

25-34

>34

Женщины

6-16

14-25

26-34

>34

Деперсонализация/цинизм

Мужчины

2-4

5-12

13-15

>15

Женщины

1-4

5-10

11-13

>14

Профессиональная успешность

Мужчины

37-48

34-28

27-23

22 и <

Женщины

37-48

35-28

27-22

21 и <

Таблица 6

Тестовые нормы для интегрального показателя выгорания

Низкая степень

Средняя степень

Высокая степень

Крайне высокая степень

3-4 балла

5-6 баллов

7-9 баллов

10 баллов и больше

Диагностируя выгорание, следует учитывать конкретные значения субшкал (факторов), которые имеют возрастные и гендерные особенности. Например, некоторую степень эмоционального истощения можно считать нормальным возрастным изменением, а определенный уровень деперсонализации – необходимый механизм психологической защиты для целого ряда социальных (или коммуникативных) профессий в процессе профессиональной адаптации. При анализе индивидуальных показателей по шкале "профессиональная эффективность" следует учитывать возраст и этап становления человека в профессии. Начальный период профессиональной адаптации неизбежно связан с осознанием молодым специалистом некоторой недостаточности своих знаний и умений требованиям практической деятельности. Это, естественно, обусловливает определенную напряженность (психологический стресс) в рабочих ситуациях профессиональной деятельности. Если подобное явление не учитывать, можно ошибочно интерпретировать у начинающих специалистов низкие баллы по шкале "персональные достижения" как симптомы выгорания. У сформировавшихся специалистов на этапе зрелости и поздней зрелости низкие баллы по шкале "профессиональная эффективность" часто свидетельствуют о сниженной самооценке значимости действительно достигнутых результатов и вторичном снижении продуктивности из–за изменения отношения к работе. Таким образом, при исследовании динамики выгорания необходимо брать в расчет как конкретные значения по всем трем субшкалам, так и их взаимосвязь. Взаимосвязь и взаимовлияние факторов выгорания определяют динамику процесса его развития.

    1. Результаты исследования

В исследовании по методике «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) приняли участие 15 руководителей структурных подразделений и организаций ООО «Энтер», ООО «Калибри», ООО УК «Новый город». Результаты приведены в таблице 7.

Таблица 7

Результаты исследования по методике «Оценка профессионального стресса»

Номер исследуемого

Результат

Номер исследуемого

Результат

1,5

32

8

56

2

70

9

21

3

53

11

72

Окончание таблицы 7

4,10,12

41

13

36

6

65

14

61

7,15

48

Результаты: средний уровень стресса исследуемых – 47,8, минимальный 21, максимальный 72.

Исследование показало, что у 1/3 испытуемых руководителей высокий (более 55) уровень стресса, а низкий уровень стресса (менее 35) всего у 2 человек.

В исследовании по методике "Профессиональное (эмоциональное) выгорание" также приняли участие 15 руководителей структурных подразделений и организаций. Среди них 5 женщин и 6 мужчин. Окончательная оценка проведена по интегральному показателю выгорания. Результаты приведены в таблице 8.

Таблица 8

Результаты исследования по методике «Профессиональное (эмоциональное) выгорание»

Уровень

Количество испытуемых

Процент от общего числа

Низкая степень

1

6.7%

Средняя степень

6

40%

Высокая степень

6

40%

Очень высокая степень

2

13,3%

Большинство участвующих в исследовании имеет среднюю и высокую степень эмоционального выгорания. Более 50% опрошенных имеют высокую степень профессионального выгорания.

    1. Рекомендации по результатам исследования

Результаты исследований показали достаточно высокий уровень стресса среди группы испытуемых. Рекомендации можно разделить на две большие группы: направленные на профилактику стресса (для тех, у кого уровень стресса на данный момент невысокий) и на борьбу со стрессом.

В процессе деятельности любого рода возникает утомление, которое поначалу носит слабо выраженный характер. Именно в этот момент необходимо оптимизировать состояние, не допуская перезагрузки нервной системы, с которой бороться уже намного труднее.

Противострессовая переделка дня [14]. В повседневной жизни многие из нас регулярно допускают одну и ту же ошибку: когда возращаются домой после сложной трудовой или учебной деятельности, они продолжают находиться в состоянии возбужденности, волнения, нервозности и дома. Поэтому, приходя домой после трудового дня, насыщенного различными событиями, желательно потратить небольшое количество времени (10–15 мин) на релаксационные упражнения. Также некоторые из них возможно делать во время рабочего дня, сделав небольшой перерыв.

Примеры релаксационных упражнений:

1. Необходимо сесть в кресло, расслабиться и спокойно отдохнуть, ни о чем не задумываясь. Если нет возможности сесть в кресло, можно поудобнее сесть на стул, приняв релаксационную «позу кучера».

2. Медленно, делая акценты на каждом этапе действий, заварить крепкий чай или сварить ароматный кофе, в зависимости от собственных предпочтений. Растянуть процесс употребления напитка на 10 мин, смакуя и ни о чем серьезном не размышляя в этот момент.

3. Включить любимую музыку и послушать ее, закрыв глаза, отдавшись приятным воспоминаниям.

4. Принять ванну, она не должна быть горячей, температура ее должна быть комфортной. Если человек привык использовать ароматические соли, можно их добавлять, предварительно ознакомившись с особенностями действия именно этих солей, они не должны быть возбуждающими.

5. Погулять на свежем воздухе, желательно, чтобы окружающий пейзаж был приятен глазу.

6. Надеть спортивный костюм и кроссовки и сделать небольшую десятиминутную пробежку.

Перечисленные упражнения элементарны, какому из них отдать предпочтение, зависит от личных особенностей, вкусов и пристрастий, но любое из них поможет справиться со стрессом, так как переключает внимание и мысли на другой вид деятельности, хотя бы на короткий промежуток времени.

Ниже предлагаются несколько различных комплексов и упражнений, c помощью которых можно перегрузку нервной системы [16, c. 101]. Комплексы состоят из довольно простых упражнений, занимающих по времени от 1 до 15 минут. Следует заметить, что, несмотря на кажущуюся простоту, эффект от их выполнения будет достигнут лишь при условии регулярной практики.

Комплекс 1[16, c. 102]

Выполняется для снятия уственного утомления,а также используется снижении работоспособности.

1. Исходное положение стоя. Глаза расфокусированы, полузакрыты, мышцы расслаблены.

2. Активно растереть ладони, обратные стороны кистей до ощущения тепла.

3. Погладить голову в направлении роста волос – от передней части головы назад.

4. Кончиками пальцев мягко погладить последовательно лоб, щеки, подбородок, ушные раковины. Повторить 3-4 раза.

5. Расслабив мышцы шеи, сделать по 3 полных медленных оборота головой в каждую сторону.

6. Положив подбородок на грудь, напрячь мышцы шеи на 4-6 сек.

7. Выполнить 5 круговых махов прямыми руками вперед и столько же назад.

8. Левой кистью, энергично разминая, промассировать плечо и предплечье правой руки. Сделать то же самое для левой руки.

9. На протяжении 5 сек. С усилием напрягать грудные мышцы, а затем резко расслабить их.

10. Соединить за спиной прямые руки «в замок», максимально поднять их, создав тем самым очень сильное напряжение между лопатками. Время выполнения 5-7сек.

11. Гребнями сжатых в кулаки рук энергично растереть спину от боков к позвоночнику, последовательно перемещая кулаки вниз, от лопаток к талии. Время выполнения 8-10 сек.

12. Положив левую ладонь поверх правой, круговыми движениями растереть область живота. Время выполнения 8-10 сек.

13. Наклониться назад с сильным напряжением в области поясницы. Время напряжения 5-7сек.

14. Полностью расслабив верхнюю половину тела, выполнить 4-5 медленных приседаний.

15. Медленно поднять руки через стороны вверх на вдохе и, пристав на цыпочки, задержать дыхание на 3-4 сек. Точно также медленно через стороны опустить руки с одновременным выдохом. Повторить 2-3 раза.

Примечание: при выполнении комплекса необходимо конкретно концентрировать внимание на напрягаемых группах мышц.

Комплекс 2[16, c. 103]

Рекомендуется при необходимости снять излишнее нервное возбуждение.

1. Исходное положение сидя. Глаза полузакрыты, мышцы расслаблены.

  1. Диафрагмальное дыхание. Вдох на 4 сек, при этом передняя стенка живота выпячивается вперед. Выдох на 4 сек. с втягиванием передней стенки живота. Затем задержка дыхания на 8 сек. Повторить 8 раз.

Комплекс 3[16, c. 103]

Этот комплекс представляет собой хорошо тонизирующий быстрый массаж (на протяжение одной минуты). Рекомендуется при чувстве усталости.

  1. Энергично растереть ладони 5 сек.
  2. Быстро потереть пальцами щеки вверх – вниз 5сек.
  3. Постучать расслабленными пальцами по макушке головы («барабанная дробь») 5сек.
  4. Кулаком правой руки интенсивно растереть плечо и предплечье левой руки 8 сек. То же для правой руки.
  5. С осторожностью надавить 4 раза на щитовидную железу (чуть ниже кадыка) большим и указательным пальцами правой руки. Нащупать большим пальцем впадину в основании черепа, нажать, сосчитать до трех, отпустить. Повторить 3 раза.
  6. Очень плотно захватить большим и указательным пальцами руки ахиллово сухожилие, сдавить его, отпустить. Повторить по 3 раза для каждой ноги. Энергично потереть гребнем кулака (или пяткой ноги) подъемы стоп обеих ног.

Комплекс 4[16, c. 105]

Рекомендуется для снятия усталости.

1. Сесть в кресло, принять удобную позу, расслабиться, прикрыть глаза.

2. Мысленно осмотреть один за другим пальцы обеих рук, представляя их полностью расслабленными, затем так же осмотреть предплечья и плечи.

3. Мысленно осмотреть мышцы лица и шеи, пытаясь расслабить зажатые места.

4. Выполнить то же для ног туловища.

5. Представить себя там, где вам обычно бывает хорошо, например, в лесу, в горах, на берегу моря. Попытаться почувствовать запах травы, шелест листьев, звуки прибоя, услышать крики чаек.

6. Энергично потянуться, напрячь мышцы, встать.

Комплекс 5 [16, c. 106]

При выполнении значительно увеличивается энергопотенциал, восстанавливается эмоциональная уравновешенность.

1. Стоя, ноги шире плеч. Поднять руки, выпрямить, перенести вправо от себя и представить шар между ладонями. Левая рука сверху, правая снизу, диаметр шара – 0,5м.

2. На вдохе перевернуть шар, таким образом, чтобы правая и левая рука поменялись местами. На выдохе медленно переносим шар влево. На вдохе переворачиваем шар. На выдохе так же медленно переносим шар вправо.

3. Повторить 7-8 раз. Важно непрерывно концентрировать внимание на шаре: сопровождаем его движение взглядом, стараемся почувствовать его ладонями.

Комплекс 6 [16, c. 107]

Достаточно хорошо снимает усталость, восстанавливает работоспособность.

1. Исходное положение: лежа на спине, закрыть глаза, расслабиться. Мысленно проследить движение воздуха при вдохе и выдохе – 2мин.

2. Очень четко представить вертикальную плоскость, перпендикулярную оси тела и проходящую в районе лодыжек. Медленно «растворить» ступни и голеностопные суставы, лежащие за плоскостью. Передвинуть воображаемую плоскость до бедер. «Растворить» икры и колени. Последовательно переставляя вертикальную плоскость, дойти, таким образом, до подбородка. Убедиться, что тело «растаяло». Внутренним «лучиком» внимания пройтись по мышцам лица, расслабляя их.

3. После некоторой практики на этой стадии происходит погружение в состояние глубокой релаксации, из которого организм выйдет через 15-20мин. А вы будете ощущать свежесть, бодрость, избыток сил. После этого медленно потянуться и 2-3 раза глубоко вдохнуть и резко выдохнуть.

Комплекс 7 [16, c. 108]

Позволяет быстро и эффективно восстанавливает эмоциональное равновесие.

1. Исходное положение: стоя, с закрытыми глазами. Необходимо представить на расстоянии 1м над головой источник исцеляющего золотистого света, маленькое солнце и ощутить приятное тепло кожей головы. На вдохе мысленно опускаем поток света вниз. А теперь постараться – на это потребуется несколько вдохов – довести поток до ступней. Необходимо почувствовать в них легкое тепло.

2. Непрерывно отслеживаем поток, последовательно наполняем золотистой энергией икры, бедра, таз, живот и грудь. Чувствуем, как тепло струится по рукам. Если поток «не поднимается», попробуйте представить контуры своего тела и медленно, снизу вверх, «закрасить» его золотистым цветом.

3. Представим себя стоящим в конусе искрящегося света, необходимо почувствовать его очищающее, аккуратное прикосновение к коже.

4. Упражнение можно попробовать усилить. Для этого необходимо представить, что границы тела постепенно испаряются, и оно растворяется в золотистом свете. Но этот вариант лучше выполнять сидя (чтобы не потерять равновесие и не упасть).

Комплекс 8 [16, c. 109]

Рекомендуется выполнять при малоподвижной работе.

1. Заблаговременно вырезать из цветной бумаги (картона) 15-20 кругов диаметром 20-25 см. Набор должен включать вместе с основными цветами спектра достаточное количество полутонов.

2. При ощущении легкого утомления следует выбрать круг, цвет которого наиболее комфортен в данный момент для человека. Далее расслабить мышцы лица и блуждающим взглядом сканировать поверхность круга в течение 1,5-2 мин.

3. Если комплекс выполняется периодически, 3-4 раза на протяжении рабочего дня, то наблюдается значительно меньшее снижение работоспособности к его окончанию.

Комплекс 9 [16, c. 109]

Рекомендуется при ощущении тяжести в голове, умственном утомлении.

1. Надавливая пальцами на кожу в районе макушки, обработать теменную область.

2. Поочередно надавливая, обработать точки над бровями.

3. Умеренно надавить тремя пальцами на виски, затем на заднюю поверхность шеи четырьмя пальцами и на затылок – большими или указательными пальцами.

Борьба со стрессом. Первая помощь при остром стрессе [14].

Острый стресс развивается в том случае, если человек неожиданно оказался в стрессовой ситуации. На первом этапе человеку необходимо понять, что у него начинается стресс, только после этого он сможет начать осознанные действия по предотвращению его дальнейшего развития. Волевым усилием необходимо приостановить собственное дальнейшее вхождение в стрессовое состояние. Для выхода из состояния острого стресса необходимо подобрать индивидуальный метод самопомощи. В большинстве случаев те, кто использует такие приемы, имеют универсальный метод для различных стрессовых ситуаций. Зная такой способ и будучи в нем уверенным, человек в критической ситуации сможет быстро сориентироваться и эффективно помочь себе.

Ниже даны наиболее распространенные приемы самопомощи.

1. Противострессовое дыхание. Сначала глубокий вдох через нос, после глубокого вдоха задержать дыхание на 1 с, после чего сделать длинный медленный выдох.

2. Минутная релаксация. Расслабить уголки рта, облизать губы, расслабить плечи, глядя в зеркало, сосредоточиться на выражении своего лица и положении тела, при этом помнить, что лицо и тело выражают эмоции, мысли, внутренне состояние.

3. Попав в состояние острого стресса, сознательно постараться затормозить немедленную необдуманную реакцию, потом сосредоточенно оглядеться вокруг, внимательно осмотреть окружающее помещение. При осмотре обращать внимание на мельчайшие детали, даже если они хорошо знакомы и известны. Спокойно, не торопясь, нужно в уме перечислить все предметы один за другим в определенной последовательности (по размеру, по форме, по цвету или по любому другому признаку). Все внимание должно быть поглощено такой «инвентаризацией». Обязательно мысленно необходимо проговаривать описания того, что является предметом «инвентаризации»: «черный письменный стол, голубые занавески, желтая ваза для цветов» и т. п. В результате таких действий человек отвлекается от внутреннего стрессового напряжения, сосредотачиваясь на конкретном предметном и образном восприятии окружающей действительности.

4. Использовать любую возможность, чтобы покинуть территорию, где произошел стресс, перейти в другое помещение, где нет людей, или выйти на свежий воздух, т. е. очутиться там, где можно спокойно подумать, чтобы при этом никто не отвлекал и не был свидетелем размышлений. После этого необходимо сменить обстановку.

5. Если в данный момент времени позволяет ситуация, нужно заняться совершенно другой деятельностью, нежели та, которой человек был занят в момент возникновения стресса. Подойдут перестановка мебели, полив цветов, уборка, перестановка книг на полке. Секрет этого способа прост: любая деятельность, особенно связанная с физическим трудом, выполняет функцию громоотвода – помогает отвлечься от внутреннего напряжения.

6. Включить успокаивающую музыку, лучше ту, которая нравится. Прослушивать музыку нужно внимательно, концентрируясь на ней. Концентрация на чем-либо одном называется локальной концентрацией, она способствует полной релаксации, вызывает положительные эмоции.

7. Обратиться к совершенно любому постороннему человеку, находящемуся рядом, и поговорить с ним на любую тему, отдаленную от стрессовой ситуации. Такой ход является отвлекающим, он переключает сознание на совершенно иные события и вытесняет эмоции и мысли, связанные со стрессом.

Результаты исследований по двум методикам показали у большинства испытуемых высокий уровень стресса и высокую степень эмоционального (профессионального) выгорания у 53,3 % опрошенных. Были выбраны рекомендации по профилактике и приемы самопомощи при остром состоянии стресса.














 

Заключение

В данной работе я изучила историю возникновения термина «стресс», а также классификацию и фазы развития стресса, выделила источники и симптомы стресса руководителей. С помощью метода опроса, а именно двух методик «Оценка профессионального стресса» и «Профессиональное (эмоциональное) выгорание», провела исследование в трех организациях и изучила воздействие стресса на профессиональную деятельность руководителей. Тем самым были выполнены все задачи и достигнута цель данной работы.

Список использованных источников

  1. Бодров В. А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. — М.: ПЕР СЭ, 2000. — 352 с.

Апчел. В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека — СПб.: ВМА, 1999. – 86 c.

  1. Чирков. Ю.Г. Стресс без стресса. – М.: ФиС, 1988. – 176с.
  2. Шанин, В.Ю. Патофизиология. – СПб.: ВМА, 2004. – 710 с.
  3. Апчел В.Я., Лымаренко В.М., Павлова Н.В., Леонтьев О.В. Исторические аспекты изучения проблемы стресса // Вестник Российской военно-медицинской академии. – 2012. – № 4(40).
  4. Мандель Б.Р. Психология стресса. Учебное пособие. – Флинта-, 2014. – 252 с.
  5. Леонова А. Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психологический журнал. 2004. Т. 25.№2. – 144 с.
  6. Гринберг Дж. Управление стрессом. СПб.: Питер, 2004. - 496с.
  7. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – Питер, 2006. – 256с.
  8. Кемпински А. Психопатология неврозов. Варшава, 1975. – 279с.
  9. Психосоциальные факторы на работе и охрана здоровья / Под ред. Калимо Р., Эль-Батавл М. А., Купер К. Л. – Всемирная организация здравоохранения, 1989.
  10. Самоукина Н. В. Психология и педагогика профессиональной деятельности. М., 1999. -219 с.
  11. Психодиагностика стресса: практикум/ сост. Р.В.Куприянов, Ю.М.Кузьмина; М-во образ. и науки РФ, Казан. гос. технол.ун-т. - Казань: КНИТУ, 2012. – 212 с.
  12. Полин А.В. Медицинская психология. Полный курс. - М.: Научная книга, 2013. — 320 с.
  13. Опросник "Профессиональное (эмоциональное) выгорание". URL: https://psycabi.net/testy/391-oprosnik-professionalnoe-emotsionalnoe-vygoranie-pv-metodika-k-maslach-i-s-dzhekson-adaptatsiya-n-vodopyanova-e-starchenkova-testy-dlya-diagnostiki-sindroma-pv (Дата обращения: 14.03.2019)
  14. Психология стресса и методы его профилактики: учебно-методическое пособие / Авт.-сост. – ст. преп. В.Р. Бильданова, доц. Г.К. Бисерова, доц. Г.Р. Шагивалеева. – Елабуга: Издательство ЕИ КФУ, 2015. – 142 с.