Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Классификация стрессов)

Содержание:

Введение

Стресс – неотъемлемая часть жизни человека. Это связанно с тем, что в нашем мире, в частности на производстве, зачастую возникают ситуации, когда индивид, соприкасаясь с какой-либо сложной ситуацией, не способен полноценно реализовать накопившуюся энергию. Данная энергия, в силу отсутствия реализации, обращается в «негативную» и начинает разрушать человека изнутри. Именно поэтому тема данной курсовой работы актуальна в современном мире, ведь помимо результативности, что немаловажно в профессиональной деятельности, стресс воздействует и на психическое здоровье.

В наше время актуальным объектом исследования психических состояний является анализ стрессовых состояний. Данные исследования позволяют производить профилактику психологического стресса, предоставляют возможность управления состоянием сотрудника, изучают стрессовые реакции и производят анализ стресс-факторов.

Сфера изучения стресса, без сомнений, очень востребована практикой, так как непосредственно связана с успешной адаптацией и реализацией человека в профессиональной деятельности, сохранностью трудоспособности и психического здоровья. Одно из ведущих в управленческой деятельности занимает сфера исследования стресса.

Управленческая деятельность значительно отличается от прочих видов трудовой деятельности. Она требует от руководителя осуществления большого количества разнообразных управленческих функций и всегда способствует возникновению стрессовых ситуаций. В первую очередь это провоцируется взаимодействием с другими людьми. Из чего следует, что к руководителю предъявляются особые требования в плане эмоциональной устойчивости, стрессоустойчивости и гибкости.

Предмет изучения курсовой работы – стресс в управленческой деятельности.

Цель работы – дать определение понятию «стресс», выделить его виды, классификации, фазы. Выявить верные методы борьбы со стрессом. Рассмотреть виды его профилактики.

Задачи – определить стресс, выделить его виды и формы. Указать влияние стресса на человека. Подобрать наиболее эффективный метод борьбы со стрессом и его профилактику в управленческой деятельности.

Стресс

Жизнь полна стрессов. Они поджидают нас повсюду: дома, на работе, в любом общественном месте и даже в кругу друзей. Стресс – чрезмерно длительное и сильное психологическое напряжение, возникающее у человека, когда нервная система эмоционально перегружается. Это приводит за собой нарушение нормального хода поведения. Частые длительные стрессы производят отрицательное воздействие на физиологическое и психологическое здоровье человека.

Понятие стресса. Причины возникновения

Слово «» имеет давнюю и происходит латинского stringere – Впервые это появилось в английского поэта Роберта Маннинга (в г.), писал: «И мука была небесной, господь послал пребывавшим в сорок зим и в большом » [20]

Понятие стресса было введено в 1938г. английским ученым Г. Селье. Стресс – целесообразная приспособительная реакция, которая обеспечивает адаптацию к разнообразным условиям жизни. Со временем данное определение подвергалось существенным изменениям.

Так что же такое стресс? Это ответная реакция организма на экстремальные условия, нарушающие эмоциональное спокойствие и равновесие человека. Каждый день мы сталкиваемся со стрессом, что неблагоприятно воздействует на нас. Поэтому важно знать, какими бывают виды стресса, ведь это напрямую поможет найти правильные способы борьбы с ним и подобрать верную профилактику.

Выделяют два основных вида стресса: эустресс (сочетание с желательным эффектом) и дистресс (сочетание с нежелательным эффектом).

Эустресс – полезный стресс, вызываемый позитивными эмоциями. Его так же считают «стресс слабой силы».

Дистресс проявляется при долговременных стрессах.

В нашей жизни, как уже говорилось ранее, стресс играет значительную роль, влияя на поведение, работоспособность, здоровье и даже взаимоотношения. Г.Селье, основатель учения о стрессе, считал: «Стресс – это аромат и вкус жизни». И это действительно так! Ведь во время стресса организм вырабатывает особые гормоны: эндорфин, энкефалин и адреналин, приносящие в нашу реальность «краски» и насыщая нас яркими ощущениями.

Абсолютно любое событие может вызвать стресс, а, следовательно, стать стрессором. Это могут быть любые факторы: от микроба до травмы. Но так же стрессорами могут быть и любые факторы, влияющие на эмоции человека. Все, что может нас взволновать, обидеть, задеть. Станет ли та или иная ситуация причиной стресса зависит не только от самой ситуации, но и от личности, нашего опыта и ожиданий, уверенности в себе.

В психологии понятие «стрессор» - это раздражитель, неблагоприятное воздействие, значительное по силе и продолжительности, вызывающее стресс. Раздражитель эволюционирует в стрессор в силу приписываемого ему значения или же через жизнедеятельные механизмы. Существуют физиологические (боль, шум, экстремальные температуры) и психологические (угрозы, соревнование, инфоперегрузка) стрессоры.

Возникновение и переживание стресса зависит по большей мере от субъективных факторов: личностных особенностей самого человека. Стрессовые ситуации возникают как дома, так и за его пределами. С точки зрения управления, организационные факторы зачастую вызывают стресс на рабочем месте. Именно для того, что бы уметь предотвратить стрессовые ситуации нужно знать эти факторы.

Стресс способен нанести ощутимый вред здоровью, а оно, как известно, одно из основных условий достижения успеха в любой деятельности. Поэтому личностные факторы играют важную роль. Г. Селье утверждал, что не имеет значения насколько приятно для человека то или иное событие, важна только потребность в перестройке и адаптации. Многоаспектность стресса у столь велика, потребовалось осуществить целой типологии проявлений. В время принято стресс на основных вида: (физиологический) и Поскольку человек социальным существом и в его интегральных ведущую роль психическая сфера, чаще всего психический стресс наиболее значимым процесса регуляции. [6]

Стресс – и часто явление. Мы временами испытываем - может быть, ощущение пустоты в желудка, встаем, в классе, как повышенную или бессонницу время экзаменационной Незначительные стрессы и безвредны. Именно стресс создает для индивидуумов, и Стресс является частью человеческого надо только различать допустимую стресса и большой стресс. Нулевой невозможен.

Классификация стрессов

Причины, вызывающие стресс, часто располагаются в профессиональной деятельности человека. Вызваны они, могут быть непосредственно во время взаимодействия с окружающими, либо по причинам, отягощающим человека изнутри. Проблемы многолики: боязнь не справиться с поставленной задачей, накопившаяся усталость, перегруженность, высокая ответственность, страх потерять работу. Все это оказывает воздействие на различные стороны человеческой жизни.

Классификация стресса (на основе В.А. Бодрова):

  1. Физиологический: влияют на организм человека посредством неподобающих физических условий;
  2. Психологический:
  • межличностный;
  • внутриличностный;
  • личностный;
  • информационный (переизбыток или недостаток информации);
  • посттравматический (перенесение тяжелой травмы).

Вызвать сильный стресс может не только отрицательное, но и положительное событие. Часто позитивно сложившаяся ситуация способно вызвать больший стресс для организма, чем может показаться на первый взгляд;

  1. Профессиональный: включает в себя различные виды стресса (физиологический, межличностный). Существует закономерность: чем интереснее работа, тем менее проявляется беспокойство, и снижается вероятность возникновения стресса.
  2. Финансовый: кризисы, финансовые затруднения;
  3. Общественный: охватывает большие группы (войны, безработица, экономика);
  4. Экологический: влияние окружающей среды на человека (загрязнения, эпидемии, экологические катастрофы);
  5. Природный: стихийные бедствия (цунами, ураган и т.д.).

Так же существуют кратковременные (острые) и долговременные (хронические) стрессы. Более тяжелое влияние на организм осуществляют долговременные стрессы. Кратковременный стресс же наступает резко и неожиданно, крайней степенью проявляется в виде шока. При неспособности справиться с состоянием шока острый стресс переходит в хронический. Так же долговременный стресс может возникнуть, минуя стадию острого стресса. Это происходит при воздействии малозначительных, но постоянных факторов.

Фазы развития стресса

Общий адаптационный синдром (ОАС) – неспецифическая (однотипная) реакция организма, вызванная любым видом стресса (Ганс Селье, 1936г.). ОАС содержит в себе три основные фазы:

  1. Реакция тревоги и мобилизации защитных сил организма. Организм адаптируется к новым условиям. Функциональная мобилизация органов и систем организма помогают человеку справляться с возникшей нагрузкой; отсутствие структурных перестроек.
  2. Сопротивление. Все параметры, выведенные из равновесия предыдущей стадией, стабилизируются и фиксируются на новом уровне. Способность к адаптации не безгранична.
  3. Истощение (проявляется, если стрессовая ситуация сохраняется). Возникновение болезней стресса.

Влияние стресса на деятельность, зависящее от фазы стресса.

  1. Мобилизация. Сильное воздействие на процессы жизнедеятельности. Привлекаются все ресурсы организма, происходит гиперактивация внимания, памяти, восприятия, развивается оригинальность, креативность. Обостряется способность к анализу, повышается эффективность в принятии решений. Показатели деятельности улучшаются.
  2. Адаптация. Происходит привыкание, параметры функционирования фиксируются на новом уровне. Человек адаптируется к ситуации. Результаты деятельности стабильны по отношению к первой фазе. Однако работать на пределе длительный промежуток времени невозможно, что приводит нас к третьему этапу.
  3. Истощение. Силы иссякают, что приводит к появлению сбоев в психике. Данная фаза делиться на два этапа: расстройство и деструкция.

Этап расстройства: возникновение изменений в когнитивной сфере, следовательно, спад продуктивности, снижение креативности мышления, качества оперативной памяти. Проявляется феномен блокады прошлого опыта. Увеличивается стереотипность мышления, а способность к адекватной переработке информации наоборот снижается. Поиск решений сменяют попытки их вспомнить. При принятии управленческих решений возникает феномен глобальных реакций. Проявляется это в выборе неточных, слишком общих вариантов действий, теряется конкретность. Результаты деятельности активно ухудшаются.

Этап деструкции: максимальный распад способности к организации, явные нарушения психических процессов. Возможен феномен блокады восприятия, мышления, памяти. Возникновение одной из форм деструкции.

Деструкция по типу гипервозбуждения – поведение полностью хаотично, человек «не находит себе места».

Деструкция по типу гиперторможения – блокада деятельности, активности. Проявляется состояние заторможенности, возникает оцепенение.

2.Стрессоустойчивость

2.1.Понятие стрессоустойчивости.

Стрессоустойчивость – важный фактор качественной жизнедеятельности. Для человека это умение преодолевать трудности, подавлять эмоции, проявлять такт. Она определяется совокупностью личностных качеств субъекта.

Понятие стрессоустойчивость ввел Б.Х. Варданян, обозначив ее, как особое взаимодействие всех компонентов психической деятельности. Он что стрессоустойчивость можно более определить как личности, гармоническое отношение всеми компонентами деятельности в ситуации и, самым, успешному выполнению » [1]

Стрессоустойчивость – это самооценка возможности преодоления сложной ситуации, связанная с личности или потенциалом различных – функциональных характеристик, общие виды и специфические поведения, адаптации и т.д.

Устойчивость к стрессу рассматривается как характеристика, влияющая на результативность деятельности. И все же до настоящего времени стрессоустойчивость не приобрела однозначного трактования.

Структура стрессоустойчивости личности включает в себя три основных компонента: эмоциональный (преодоление сложных ситуаций), интеллектуальный (тип мышления и умственная работоспособность) и волевой (самообладание, самоконтроль). К этим основным трем компонентам Ю.Н. Гурьянов добавил дополнительный ряд: мотивационный (целенаправленность личности), физиологический (запас энергии), познавательный (степень осознания), операционный или моторный (объединяет используемые приемы) и коммуникативный (социально-психологический аспект деятельности). Все эти компоненты находятся во взаимосвязи, проявляется компенсация плохо выраженных за счет наиболее развитых.

Следует помнить, что стрессовые ситуации неизбежно приводят к дополнительной активации внутренних ресурсов, что может повлечь за собой крайне неблагоприятные последствия. Для современного мира характерны болезни «стрессовой этиологии»: сердечно-сосудистое недомогание, психосоматические расстройства, нервозы, депрессия, нарушение работы пищеварительного тракта. Менее устойчивые к стрессу сильнее подвержены возникновению подобных заболеваний, нежели люди хорошо адаптированные. Представители человечества с высоким уровнем стрессоустойчивости быстрее и легче приспосабливаются к тяжелым ситуациям и реагируют на происходящее более сдержанно и менее эмоционально.

2.2.Факторы, влияющие на стрессоустойчивость.

Каждый человек уникален, и именно наши индивидуальные способности влияют на последствия воздействия стресс-фактора. Одни представители человечества противостоят разрушительному влиянию стресса намного эффективнее, нежели другие. Почему?

Известно несколько факторов, ослабляющих воздействие стресса на наше здоровье. Например, социальная поддержка, оптимизм и стойкость. Общественная поддержка демонстрирует все виды помощи, оказываемые окружающими людьми, с которым субъект связан социальными связями.

Гоур, при оценке степени социальной поддержки, выявил, что у людей, которым оказывалась приличная поддержка со стороны родных и близких, обнаружились: менее выраженные эмоциональные реакции на фрустрацию и мало количество симптомов телесного недомогания.

Социальная поддержка разделяется на четыре типа:

1. Эмоциональная. Демонстрация участия, показывающее отсутствие безразличия (заинтересованное выслушивание проблем).

2. Оценочная. Помощь в оценке и осмыслении проблемы человека. Попытки понять суть проблемы и выявить ее значимость для оппонента.

3. Информационная. Совет для решения образовавшийся проблемы. Включает в себя обсуждение путей решений в сложившейся ситуации, подбор наиболее подходящей стратегии.

4. Инструментальная. Помощь делом или материальная (предоставление жилья, заем денежных средств, сопровождение в центр поддержки и др.).

Обратим внимание, что социальная поддержка и социальные отношения – разные понятия. Близкие люди способны не только на поддержку, но и на критику. Они могут вызывать чувство вины, провоцировать на негативные эмоции – самыми разными способами мешать справляться со стрессом. По этой причины важно такое внутреннее качество, как стойкость.

Стойкость – совокупность определенных черт, а ответственности, к преодолению и внутреннего контроля, способствуют высокой к стрессу. Отсюда поясним, что внутренний контроля — черта лич­ности, веру людей в то, все их успехи и явля­ются результатом собственных действий. Известно, что от стойкости зависит частота демонстрации внутреннего локуса контроля: чем более стойкий человек, тем чаще осуществляется демонстрация внутреннего локуса.

Ученые, устанавливая оптимизм как общую тенденцию к надежде на положительный исход, выявили взаимосвязь между оптимизмом и благоприятным физическим здоровьем. В дальнейшем было обнаружено, что оптимисты и пессимисты по-разному борются со стрессом. Оптимизм более адаптивным борьбы с что приводит к ориентированию в стрессовой ситуации на действия и анализ происходящего. Пессимизм, в свою очередь, придерживается пассивных стратегий, проявляя легкомысленность к своему состоянию.

Реактивность нервной системы (ВНС)

Учитывая то, в ответ стресс всегда физиологичес­кая реакция, предположить, физиологические особенности будут влиять устойчивость к стрессу. Рассуждая таким мож­но прийти к выводу о том, что на с относительно возбудимой ВНС воздействует слабее, на тех, ВНС обладает реак­тивностью. [21]

3.Стресс в управленческой деятельности. Источники профессионального стресса

Профессиональный стресс – многообразный феномен, в психических и реакциях на ситуации в деятельности человека. В современном мире представляет собой отдельную рубрику в Международной классификации болезней – «стресс, связанный с трудностями управления своей жизнью».

Известен так же синдром, возникающий посредством длительных профессиональных стрессов – «психическое выгорание». При рассмотрении данного синдрома, посредством изучения особенностей формирования и протекания в разных профессиональных группах, выявили наиболее частую встречаемость у представителей системы «человек – человек». Такую же взаимосвязь можно проследить и в трудовых отношениях «руководитель – подчиненный».

К важным характеристикам синдрома «выгорания» относятся: эмоциональное истощение, деперсонализация, ухудшение профессиональной самооценки. Симптомы варьируют в широком диапазоне – от легкой раздражительности до психосоматических расстройств.

Так каковы же факторы, провоцирующие производственный стресс? Список причин невероятно велик.

Организационные факторы. Важная часть вызывающих стресс факторов касается исполнения наших прямых профессиональных обязанностей. К подобным можно отнести:

  • перегрузка или недостаточная нагрузка;
  • конфликт ролей (противоречивые требования);
  • неопределенность ролей (неуверенность в том, что от него ожидают);
  • незаинтересованность работой;
  • неудовлетворительные условия труда;
  • неверное соотношение между полномочиями и ответственностью;
  • нарушен обмен информацией в организации…

Организационно-личностные факторы. Выражает субъективное отношение человека у своей трудовой деятельности. Существует ряд характерных «страхов» работников:

  • не справиться с поставленными задачами;
  • вероятность допустить ошибку;
  • оказаться хуже других;
  • остаться безработным;
  • потерять себя.

Организационно-производственные факторы. Неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе так же является стресс-фактором. К этому «букету» стрессов могут приплюсовываться и личностные проблемы, недомогание, неурядицы в семье, вызывающие новую волну отрицательных эмоций. Все это вместе наносит колоссальный вред стрессоустойчивости.

Виды профессионального стресса (Н.В. Самоукин):

  • Информационный. Проявляется в условиях сильного ограничения времени и ухудшается при наличии высокой ответственности. Свойственна неопределенность ситуации и быстрая смена информационных параметров;
  • Эмоциональный. Проявляется при реальной или возможной опасности. Часто деформируются внутренние установки и ценности сотрудника;
  • Коммуникативный. Затруднение при деловом общении. Сопровождается конфликтностью, неспособностью контролировать себя, отсутствие навыков тактичного отказа;
  • Достижения. Несовпадение ожидаемого и возможного;
  • Страх совершить ошибку. Состоит из двух основных моментов: чрезмерно высокая внутренняя установка на успех и наказание в случае совершения ошибки. Данный вид профессионального стресса блокирует креативность сотрудника. Возможен переход в стадию «боится жить»;
  • Конкуренция. Видеть в своих коллегах конкурентов – нормально для человека. Однако если позволить конкурентной «гонке» поглотить себя, появляется вероятность начать жить «не своей жизнью». Все приоритеты сменяются, выбирая не то, что лучше для самого себя, а то, что возможно поможет побороть конкурента. Навязчивая идея преуспеть в конкуренции зачастую оборачивается серьезной проблемой для человека. «Ловушка » выражается в том, что мно­гие отдают себе отчета, ради чего эта конкуренция, их ждет на «вершине». Обычно это одиночество и разочарование;
  • Успех. При достижении успеха сотрудник так же может испытывать стресс;
  • Зарабатывание денежных средств. Возможны такие ситуации, в которых получение крупной суммы денег (неожиданное наследство или приятный выигрыш) несет за собой больше проблем и вреда, чем радости. В основе личной деградации заложено понятие «все продается, все покупается» привитое в основном людям, привыкшим к большим деньгам. Отсюда вытикает разочарование, идущее следом за осознанием того, что не все можно купить за деньги. Такой перелом приводит человека своего рода депрессию и усугубляет личностную деградацию.

3.1.Причины возникновения стресса в управленческой деятельности.

В социологическом опросе 2013 года было выявлено, что две трети всех сотрудников, невзирая на должность и организацию, подвержены колоссальному стрессу на рабочем месте. Четверть из них признается, что рабочее место – главный источник стресса в их жизни.

Классификация профессионального стресса многообразна и различается как степенью его детализации, так и концептуальными подходами. К примеру, Самоукин выделил информационный (ограничение во времени), коммуникативный (проблемы делового общения) и эмоциональный (реальная или мнимая опасность) стресс.

Если же углубится, можно разобрать, что любой производственный стресс является эмоциональным, невзирая на то, вызван он недостатком информации или отсутствием коммуникативной компетенции.

Выделяют шесть основных причин возникновения стресса у сотрудников управленческого профиля:

  1. Режим трудовой деятельности. Неудовлетворяющие условия труда, дефицит времени;
  2. Роль сотрудника в организации. Межличностные конфликты, повышенная ответственность, нехватка полномочий для выполнения поставленной задачи;
  3. Коммуникативные факторы. Взаимоотношения с другими сотрудниками (руководство, подчиненные, коллеги);
  4. Трудности построения карьеры. Профессиональная неудача, слишком медленный или быстрый карьерный рост, страх в предвкушении увольнения;
  5. Организационная культура и психологический климат. Несоответствие ожиданий корпоративной культуре, интриги, препятствие индивидуальной свободе;
  6. Внеорганизационные источники стресса. Семейные проблемы.

Управленческий труд имеет ряд собственных особенностей, из чего вытекает наличие специфических стресс-факторов. В основном это стрессоры, присущие способу, при помощи которого происходит управленческое функционирование.

Для начала, каждый руководитель со временем может начать испытывать чувство профессиональной несостоятельности, что приводит к ощущению личностного поражения. Так же, на данной должности доминирует монотонность. Присущи перегрузки, сильное давление. Не редки ситуации, в которых руководителю необходимо принимать решение при отсутствии или недостатке всей необходимой служебной информации. Это приводит к зарождению ощущения отсутствия контроля над ситуацией. Все выше перечисленное приводит нас к одной из специфических причин возникновения стресса на управленческой должности – особенности управленческого труда.

К специализированным стресс-факторам можно отнести взаимодействие с коллегами. К данному типу относится горизонтальное общение. Руководитель крепко завязан на вертикальных взаимоотношениях. Этот аспект мешает развитию сотрудника, ограничивая его в получении обратной связи и в возможности профессионального обсуждение поставленной задачи. Если говорить о взаимодействии с вышестоящим руководством, то здесь возможно их влияние на деятельность и состояние сотрудника, выведение из зоны комфорта. От подчиненных руководитель получает претензии и обвинения, относящиеся в основном к системе, а не к руководителю, который возглавляет эту систему.

Взаимодействие с клиентами так же несет за собой стресс. Ожидая приятных или нейтральных отношений, представитель управленческой деятельности часто сталкивается с речевой агрессией.

3.2.Контроль над производственным стрессом в управленческой деятельности.

Природа управленческой деятельности определяет существование ряда основных психологических особенностей. Данный вид трудовой деятельности специфичен. Его задача – организация деятельности других людей. Руководитель взаимодействует сразу с несколькими субъектами, связанными социально-психологическими отношениями.

Все это говорит о том, что труд представителя управления направлен и на обеспечение технологического процесса, и на организацию межличностных взаимодействий подчиненных. Это предполагает наличие качественно разных способов и форм поведения у руководителя. Из этого следует, возрастание общего уровня сложности управленческой деятельности. Руководитель находится в двойственном состоянии, с одной стороны, он часть группы, с другой, в силу более высокого положения по иерархии организации, стоит над коллегами.

Данный вид деятельности в корне отличается от прочих разновидностей труда. Основные психологические особенности управленческой деятельности:

  • Разнообразная деятельность в рамках управленческой иерархии;
  • Творческий характер деятельности, используемый в случае нехватки информации или при неоднозначных обстоятельствах;
  • Ярко выраженная прогностическая натура решаемых управленческих задач;
  • Важная значимость коммуникативной функции;
  • Сильная психическая напряженность, как следствие большой ответственности.

Управленческая должность влечет за собой многочисленные управленческие действия. А это увеличивает количество стрессов, специфичных по своему содержанию. Факторы, являющиеся основными стрессорами при управленческой деятельности:

  • Информационная нагрузка. Данной должности присуща обработка огромного массива разнородной, изменчивой и противоречивой информации. Однако необходимо правильно воспринять ее, осмыслить и реализовать. Подобный объем информации, требование переварить и воспроизвести ее противоречат психическим возможностям сотрудника. Что влечет за собой сильную когнитивную нагрузку, проявляясь мощным негативным фактором, в конечном итоге приводящей к возникновению стресса.
  • Информационная неопределенность. Руководитель сталкивается с частой проблемой недостатка нужной и важной для конкретной ситуации информации. Это приводит субъекта к необходимости самостоятельно добывать недостающую информацию или действовать в условиях риска. Сильный стрессогенный фактор.
  • Ответственность. Основной фактор для представителя управленческой деятельности. В него включены: ответственность за результат; ответственность за себя; ответственность за своих подчиненных. В итоге руководитель концентрирует на себе полноценную ответственность за результат функционирования организации.
  • Дефицит времени. Постоянная нехватка времени – наиболее характерный признак управленческого труда. Он обязывает сочетать обилие задач, необходимых к выполнению, с установленными временными рамками. Дефицит времени является более сильным фактором, чем сложность решения самих задач.
  • Межличностные конфликты. Вечный спутник управления – межличностные конфликты, зарождающиеся в процессе взаимодействия сотрудников. Негатив, излучаемый межличностными отношениями – явная причина возникновения стрессового состояния.
  • Внутриличностные конфликты. Потребность исполнения нескольких функциональных ролей одним человеком одновременно. Конфликт требований приводит к возникновению состояния, носящее название «ролевой конфликт». Сотрудник объединяет два состояние, в одном из которых он является руководителем для своих подопечных, а в другом – подчиненным в глазах вышестоящего руководства. Это приводит к конфликту стратегий поведения, влекущее за собой стрессовое состояние.
  • Полифокусность управления. Одновременное решение нескольких задач, выполнение определенного ряда функций и обязанностей. Позиция руководителя располагается в условия, при которых он обязан не упускать из вида множество проблем, разрываясь на части между делами.
  • Внешняя среда. Это источник многочисленных стрессов, превосходящих по своему воздействию внутриорганизационные факторы. В первую очередь, конкуренция, принуждающая к борьбе за существование. Немаловажно и воздействие криминальной среды на производительность организации. А так же момент нестабильности и отсутствие точных прогнозов на необозримое будущее.

В общем, важно обратить внимание на тот факт, что система факторов довольно разнообразна и многочисленна. Каждая ее часть при определенном воздействии преобразуется в стресс-фактор.

Сильное негативное воздействие стресса на управленческую деятельность обозначило задачу разработки методов борьбы с ним [7]. В психологии управления и организационной психологии насчитывается множество разнообразных вариантов такого рода средств, часто приводящихся в соответствующей литературе. Один из наиболее типичных вариантов:

  • распланировать рабочий день;
  • распределить работу в соответствии со своим возможностями;
  • сменять тактики выполнения работы;
  • разгружать себя, дробя задания на равномерные куски и распределяя полномочия;
  • отказаться от работы на дому;
  • не выходить за рамки нормированного рабочего графика, а так же следить за графиком подчиненных;
  • отказаться от никотиновой зависимости;
  • быть готовым ко всему;
  • не забывать про активный отдых;
  • искать что-то новое;
  • пешие прогулки до работы;
  • покидать свое уютное рабочее место, если чувствуешь, что нуждаешься в легкой смене обстановки;
  • не забывать о важности перерывов
  • свежий воздух;
  • Предчувствовать стрессовые ситуации.

Предоставленные выше профилактические мероприятия повышают устойчивость личности к стрессу, но не гарантируют удачного исхода из каждой индивидуально сложившейся ситуации.

4.Профилактика профессионального стресса

Способы профилактики. Изучим наиболее распространенные способы борьбы с профессиональным стрессом в управленческой деятельности в российских организациях.

Информирование сотрудников.

Уведомление персонала о признаках профессионального стресса и последствиях – один из способов его профилактики. Как пример, создание на корпоративном стенде раздел «Здоровье» или занимательная статья в местной газете данной организации. Для сотрудников группы риска разработать и регулярно проводить тренинги и семинары. «Предупрежден – значит, вооружен» - чем своевременнее и полноценнее работник усвоит способы профилактики стресса, тем больше шанс избежать или снизить стрессовое состояние.

Тренинг для персонала.

Специально разработанная программа упражнений для сотрудников с учетом результатов последней проведенной диагностики. Основной темой подобных тренингов, является умение находить максимально позитивный выход из сложившихся стрессовых ситуаций.

Важная составляющая подобных тренингов – обучение тайм-менеджменту (как собственному, так и своих подчиненных). Правильное распределение времени способствует избеганию стресса, причиной которого обычно становится излишняя или недостаточная загруженность.

Так же специализированные тренинги затрагивают тему стрессовых ситуаций, возникающих в процессе группового взаимодействия. Нервное напряжение неизбежно присутствует в общественных мероприятиях делового характера: «мозговой штурм», совещание, переговоры.

Тренинг для руководителей.

Мероприятие индивидуальное, по причине проблемного выкраивания времени для групповых занятий. Происходит все в кабинете руководителя, временной отрезок – 15-20 минут, один – два раза в неделю. Сама программа разрабатывается с учетом всех составляющих поведения представителя управленческой деятельности.

Коучинг (индивидуальный тренинг) проводят приглашенные специалисты для владельцев компании и топ - менеджеров.

Корректировка климата в коллективе. Влияет как на отдельные структуры подразделения, так и на все предприятие в целом.

4.1.Метод борьбы со стрессом.

В обычных условиях реакцией на стресс является возникновение чувства тревожности и смятения, что приводит к воспроизведению активного действия (защита или нападение). Подобная реакция активируется в организме не зависимо от того, последуют ли за ней физические действия или нет. Импульс автоматической реакции запускает организм в состояние высшей готовности. Учащенное сердцебиение, повышение кровяного давления, напряжение мышц – основные признаки состояния готовности к противостоянию, независимо от того, насколько опасна угроза и опасна ли она вообще.

Релаксация.

Автоматическая реакция тревоги включает в себя три фазы:

  • Импульс;
  • Стресс;
  • Адаптация.

Следовательно, после наступления стресса, человек начинает успокаиваться, избавляясь от стрессового состояния. Однако если фаза адаптации нарушается или отсутствует, есть большая вероятность проявления психосоматических расстройств.

Что бы сохранить свое здоровье, человеку необходимо научиться осознанно отвечать релаксацией на стрессовые импульсы. Осознанная релаксация поможет вмешиваться в каждую из стрессовых фаз. Она может предотвратить воздействие стрессового импульса, удержать или ослабить его, предотвращая этим психологические заболевания в организме.

Релаксация способна регулировать психическое возбуждение, активизируя деятельность нервной системы. Она способна снизить или даже уничтожить напряжение, спровоцированное стрессом. Что же такое релаксация?

Релаксация – это метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения. Данный метод считается крайне полезным и легким в овладении, если не забывать о такой важной вещи как мотивация, понимание для чего субъекту необходима релаксация.

Критические моменты способны застать человека врасплох. Что бы запросто противостоять психической атаке, необходимо освоить метод релаксации заранее. Регулярные тренировки в релаксационных упражнениях со временем перерастут в привычку, ассоциируясь с приятными воспоминаниями. Но что бы освоить методику важны упорство и терпение.

Концентрация.

Тесно взаимодействует со стрессом неспособность сосредоточиться. Например, домохозяйки обязаны воспроизводить три основные роли: мать, жена, хозяйка. Каждая роль сама по себе требует четкой сфокусированности, внимательности и самоотдачи. Но вместе это функции формируют полную несосредоточенность. Каждая функция вызывает ряд импульсов, отвлекая внимание женщины от проделываемой работы, что способно привести к стрессовой ситуации. Многократное повторение подобных сценариев в итоге может привести к психическому истощению. Для таких ситуаций и была разработана методика концентрационных упражнений. Их преимущество в том, что их можно применять в любом месте, когда угодно в течение дня.

Рассмотрим ориентировочный порядок выполнения концентрационных упражнений:

  1. Пространство для занятий должно пустовать, останьтесь наедине с самим собой.
  2. Расположитесь на стуле (ни на что не опирайтесь спиной). Поверхность сидения должна быть твердой, дабы не снижать эффективность упражнения. Сядьте максимально удобно, чтобы модно было определенное время провести неподвижно.
  3. Руки свободно располагаются на коленях, глаза закрыты в процессе всего упражнения.
  4. Дыхание через нос (спокойно и ровно). Сосредоточьтесь на вдыхаемом и выдыхаемом воздухе.
  5. Затем следует два варианта концентрационных упражнений:
  • Концентрация на счете. Мысленно медленно считайте от 1 до 10, полностью сосредоточившись на процессе счета. Если мысли начинают рассеиваться, и вы чувствуете, что сбиваетесь, начните счет заново. Повторяйте счет в течение нескольких минут.
  • Концентрация на слове. Подберите для себя короткое (желательно двусложное) слово, вызывающее у вас положительные эмоции, подкрепленное приятными воспоминаниями. К примеру, имя дорогого и близкого вам человека, или милое прозвище, данное вам родителями в детстве, или даже просто наименование любимого лакомства. Если получилось подобрать двусложное слово, произносите первый слог на вдохе, второй – на выдохе.

Фокусируйтесь на «вашем» слове. Отныне оно – ваш индивидуальный лозунг при концентрации. Данная методика, при верном использовании, приведет к релаксации всей мозговой деятельности.

  1. Выполняйте релаксационно-концентрационные упражнения в течение нескольких минут. Повторяйте их до тех пор, пока это приносит вам удовольствие.
  2. Завершив упражнение, проведите ладонями по векам, медленно приоткройте глаза и потянитесь. Немного посидите на стуле, не стоит сразу же вскакивать. Заметьте, вам удалось победить рассеянность.

Зачастую человек сталкивается с ситуацией, в которой затруднительно припомнить чью-то фамилию, имя или даже свою собственную мысль. В повседневной жизни люди способны растерянно остановиться на середине своего пути, полностью забыв, что они хотели сделать или зачем пришли сюда. Приходиться потратить несколько секунд, а иногда и минут, что бы постараться вспомнить. Попадая в такие ситуации, используется кратковременная концентрация по команде – применяя слово или счет. В большинстве случаев «пропажа» (будь то слово или мысль) вернется в голову буквально через мгновение. К сожалению, не существует гарантий, что методика будет срабатывать в ста процентах случаев. Но при помощи метода концентрации на счете или слове вспомнить забытое получается явно быстрее, нежели при помощи усиленного напряжения памяти. Это помогает стать человеку сильнее, преодолеть себя.

4.2.Ауторегуляция.

В повседневных условиях никто и не задумывается о дыхании. Но если неожиданно происходит отклонение от нормы по каким-либо причинам, неожиданно становиться тяжело дышать. Во время физических нагрузок или в момент стрессовой ситуации дыхание тяжелеет, и делать вдох становится затруднительнее. И, наоборот, при сильном испуге или волнительном ожидании люди невольно «затаивают» дыхание, произвольно прекращая дышать на короткий промежуток времени. Так как же может помочь ауторегуляция? Человек способен сознательно управлять дыхательным процессом (ускоряя и замедляя его), что способствует успокоению и снятию напряжения – как мышечного, так и психического. Именно эта особенность и ставит методику ауторегуляции в один ряд с концентрацией и релаксацией.

Для осуществления ауторегуляции подойдет любое положение, главное, что бы позвоночник прибывал в строго вертикальном или горизонтальном положении. Это позволит дышать естественно и свободно, полноценно растягивая мышцы грудной клетки и живота. Положение головы: сидит на шее прямо и свободно. Такое положение головы в пространстве в некоторой степени вытягивает грудную клетку вверх. Как только мышцы расслабились, можно начинать упражняться в свободном дыхании, не забывая контролировать его.

Чем же полезна ауторегуляция?

  1. Благодаря глубокому подконтрольному дыханию можно предотвратить перепады в настроении.
  2. Смех, кашель, пение, вздохи – все это способствует изменению ритма дыхания, делая его отличным от нормального (автоматического) дыхания. Эти данные позволяют нам прийти к выводу, что ритм дыхания возможно контролировать и регулировать при помощи осознанного углубления или замедления.
  3. Растяжение продолжительности выдоха благоприятно содействует успокоению и релаксации.
  4. Дыхание спокойного человека и субъекта, подверженного состоянию стресса, в корне отличаются. А значит, по ритму дыхания можно распознать психическое состояние человека.
  5. Ритмичное дыхание успокаивает нервы.
  6. Здоровье человека, а, следовательно, и продолжительность его жизни напрямую зависит от правильного дыхания. И так как дыхание – врожденный безусловный рефлекс, его можно сознательно регулировать. Такое утверждение лишний раз доказывает, что наше здоровье напрямую зависит только от нас.
  7. Что бы привить себе правильное дыхание, нужно как можно быстрее приучить себя дышать глубоко и медленно, спокойно, ритмично.

Противострессовый режим дня.

Зачастую, возвращаясь, домой с работы, человек проецирует свое рабочее состояние (активность, возбужденность) в семью. Это может негативно сказаться на домашней атмосфере, ведь вместе с впечатлениями переносятся и стрессы. Причина данной ошибки в отсутствии у нас умения оградить себя от накопленных за день впечатлений.

Хороший совет: вернувшись домой с работы или учебы, сразу же проведите десятиминутную релаксацию.

  1. Расслабьтесь и спокойно развалитесь в кресле или расположитесь на стуле в «позе кучера».
  2. Заварите себе кружку горячего чая или кофе. Получите максимальное удовольствие, растянув напиток на десять минут. Отчистите голову от всех мыслей.
  3. Насладитесь своей любимой музыкой. Упиваясь прекрасными моментами спокойствия и уединения. Постарайтесь полностью, с головой, погрузиться в музыку.
  4. Наполните ванну теплой водой и полежите в ней, прикрыв глаза. Хорошо проделывать дыхательные упражнения именно в такой обстановке. Глубокий вдох через сомкнутые губы, нижняя часть лица опущена в воду, затем медленный выдох. Старайтесь выдыхать максимально долго, с легким сопротивлением. Вообразите, что с каждым выдохом весь груз, накопившийся за день, все напряжение и стресс постепенно уходят.
  5. При наличии домочадцев разделите с ними горячий напиток, погружаясь в душевную спокойную беседу и наслаждаясь атмосферой. Не стоит заниматься решением всех своих проблем, как только вы переступили порог дома, усталость и внутренняя разбитость не пойдут на пользу ни делу, ни вашему здоровью. Как только почувствуете спад напряжения, решения проблем станут даваться вам легче.
  6. Прогулка на свежем воздухе как нельзя лучше поспособствует успокоению и настроит ваши мысли на правильный лад.
  7. Так же можно посветить десять минут спорту. Небольшая пробежка в удобных кроссовках и спортивном костюме еще никому не вредила.

Помните: инициатива должна исходить из нас самих. День можно перестраивать по-новому, только если этого хочется, а не, потому что так нужно. Важно донести до родных и близких людей, что в этот десятиминутный перерыв вы временно отрекаетесь от всех домашних забот, желая насладиться общением с ними. Свежая голова благоприятно воздействует на мыслительные процессы и решения задач приходят легче и быстрее. Все это помогает сохранять нервы в состоянии спокойствия и накапливать физическую и эмоциональную энергию.

Первая помощь при сильном стрессе.

При неожиданном попадании в стрессовую ситуацию – формируется острый стресс. В первую очередь, во время такого приступа, нужно взять себя в руки и дать твердую команде «стоп», что позволить затормозить развитие острого стресса. Следующим шагом идет подборка методики, которая наиболее эффективно поможет вам справиться с наступающим состоянием стресса. Эти действия помогают своевременно сориентироваться и быть готовыми к любой стрессовой ситуации.

Советы, способствующие более легкому и быстрому выходу из стресса:

  1. Противострессовое дыхание. Медленный глубокий вдох через нос. Слегка задержите дыхание на самом пике вдоха. Затем наиболее медленный выдох. Такое дыхание называется успокаивающим. Во время данного упражнения думайте о том, что с каждым выдохом уходит часть вашей проблемы.
  2. Минутная релаксация. Уголки рта расслаблены, губы слегка увлажнены. Плечи находятся в расслабленном состоянии. Сосредоточьтесь на выражении своего лица и положении тела. Именно они отражают ваши эмоции, мысли, переживания. Путем расслабления мышц и тела, а так же глубокого дыхания, возможно изменить «язык тела», скрывая от окружающих ваши подлинные чувства.
  3. Оглянитесь вокруг и внимательно осмотрите помещение, в котором вы находитесь. Обращайте внимание на каждую присутствующую деталь, даже если вы уже множество раз, бывали здесь. Медленно, не торопясь, мысленно рассмотрите предметы один за другим в определенной последовательности, стараясь сосредоточиться на этой “инвентаризации”. Мысленно проговаривайте для себя: ”Коричневый стол, занавески, ваза с красивыми цветами” и т.д. Сосредоточившись каждом отдельном вы отвлечетесь внутреннего стрессового направляя свое на рациональное окружающей обстановки.

4. Если существует такая возможность, помещение, в котором возник острый стресс. Смените обстановку, найдите место, где никого или выйдите улицу, там вы сможете остаться со своими мыслями. Разберите мысленно помещение (вы вышли улицу, окружающие дома, природу), детализируйте, как уже рассказывалось ранее.

5. Займите положение: ноги на ширине плеч. Делаем наклон вперед и расслабляемся. Голова, и руки свешиваются вниз. Дыхание равномерное. Фиксируйте это 1-2 минуты, после чего медленно поднимайте голову. Будьте осторожны и следите, что бы ни началось головокружение.

6. Займитесь какой-нибудь деятельностью: начните стирать белье, посуду или уборку. Секрет способа прост - деятельность, а в особенности физический труд, в ситуации выполняет громоотвода – помогает отвлечься от напряжения.

7. Включите музыку, ту, которая вам по душе. Постарайтесь в нее, на ней (концентрация). Помните, концентрация на чем-то одном полной релаксации, положительные эмоции.

8. Возьмите или бумагу и карандаш, и постарайтесь сколько дней живете на (число полных умножьте на добавляя по дню на високосный год, и количество дней, с последнего рождения). Такая деятельность позволит переключить вам внимание. Постарайтесь какой-нибудь особенно примечательный день вашей жизни. Вспомните в мельчайших деталях, ничего не упуская. Попробуйте подсчитать, по счету был этот день жизни.

9. Побеседуйте какую-отвлеченную тему с человеком, рядом: коллегой по работе. Если же никого нет, по телефону другу или подруге. Такой жест своего отвлекающая деятельность, осуществляется “и сейчас” и вытеснить из сознания внутренний насыщенный стрессом.

10. Проделайте противострессовых дыхательных упражнений. Это поможет расслабиться и сконцентрироваться.

4.3.Условия труда, способствующие снижению уровня стресса.

Оценивание сложившейся в компании ситуации, выявление основных стрессогенных факторов и разбор моделей поведения – необходимые компоненты для создания профилактических мероприятий.

Условия труда, в которых работают подчиненные и руководитель, в первую очередь воздействуют на возрастание или убывание профессиональных стрессов. По этой причине крайне важно соблюдать условия, способствующие снижению уровня стресса на рабочем месте.

Желательные условия труда (по Каслу):

  • Удовлетворение индивидуальных интеллектуальных запросов сотрудника повышает его заинтересованность в трудовой деятельности на поставленной должности;
  • Работа не должна быть излишне утомительной;
  • Вознаграждение за трудовую деятельность должно быть справедливым, информативным и соответствовать внутренним установкам сотрудника;
  • Условия труда обязаны содействовать в достижениях трудовых целей и совмещаться с физическими потребностями работника;
  • Работа должна способствовать росту самооценки у сотрудника.

Факторы, действующие на рабочем месте, обязаны помогать повышению значимости труда. [11]

В организационном плане требуется учитывать, что:

  • Стресс возрастает, при условии, если уменьшается контроль над своей деятельностью, а психологические требования наоборот возрастают (ответственность, нагрузки, монотонность).
  • Стресс уменьшается, когда контроль растет, а требования психологического характера уменьшаются.
  • Стресс уменьшается, при условии, если возрастает социальная поддержка (коллеги, члены семьи, администрация).

Заключение

Расписав курсовую работу по дисциплине организационная психология, тема: профессиональный стресс в управленческой деятельности, можно рассмотреть раскрывшиеся аспекты данной тематики. Относительно стресса, с научной и достоверной точки зрения, профессионального стресса, можно сделать вывод о доскональном изучении причин возникновения подобных состояний, рассмотреть его виды и подвиды, этапы протекания данного процесса. Распознали признаки и проявления стресса и, конечно, выявили методы борьбы с ним, подобрали эффективные курсы профилактики.

Работая с данной темой, выяснилось, что стресс – состояние коварное, отнимающее большое количество сил и жизненной энергии. Порой он наносит неисправимый вред здоровью. Опытный и грамотный руководитель обязан придерживаться разработанной программе стресс-менеджмента и стараться предотвращать стрессовые ситуации.

Таким образом, стрессов особого не составляют. Проблема заключается в как устроить стресса, на причины, вызывающие. Основное здесь напрашивается собой: четко отличать события, которые мы как-повлиять, тех, явно не в власти. Ясно, на кризисную в стране в мире, неотвратимо надвигающийся возраст и пр. человек если и воздействовать, то очень незначительно. Поэтому подобные события следует оставить в покое и сосредоточиться на тех стрессогенных факторах, которые могут быть нами изменены реально.

После изучения проблемы стрессов в жизни человека можно сделать вывод, что наша жизнь невозможна без стрессов, ведь личностное развитие каждого человека происходит только благодаря им. Основоположник учения о стрессе Ганс Селье писал: "Не следует боятся стресса. Его не бывает только у мертвых. Стрессом надо управлять. Управляемый стресс несет в себе аромат и вкус жизни!". Стресс по своей сути является необходимым для человека и не несет в себе разрушающих последствий, если пользоваться следующими методами по его управлению.

Состояние стресса у человека так же старо, как и сам человек. Стрессу подвержены все - от новорожденного до немощного старика. Стресс не только зло, не только беда, на и великое благо, ибо без стрессов различного характера наша жизнь стала бы похожа на какое-то бесцветное и безрадостное прозябание.

Список литературы.

Варданян Б.Х. Механизмы саморегуляции эмоциональной устойчивости // Категории, принципы и методы психологии. Психологические процессы. - М.: 1983.

Гиссен Л.Д. Время стрессов. – М.: ФиС, 1990.

Зигерт В., Ланг Л. "Руководить без конфликтов" - М.: Изд. "Экономика", 1990 г.

Зильберман П.Б. Эмоциональная устойчивость оператора. // Очерки психологии труда оператора.- М.: Наука,1974.

Карпенко А., Петровский А.В., Ярошевский М. Г. Краткий психологический словарь. — Ростов-на-Дону: «ФЕНИКС». Л. 1998

Краткий психологический словарь / Под ред.А.В.Петровского, М.Г. Ярошевского. – М., 1995

Кремень М.А. Психология управления. Курс лекций. Ч. 1. – Минск, 2005

Левитов Н.Д. Проблема психических состояний // Вопросы психологии. 1955

Маклаков А.Г. – «Общая психология», СПБ, 2003.с – 458

Немчинов Т.А. Состояния нервно-психического напряжения. - Л., 1983.

Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства: учебное пособие для вузов.-М.: Академия, 2001

Райгородский Д.Я. (редактор - составитель). Психология и психоанализ характера. Хрестоматия. Самара: «БАХРАХ» , 1997

Рогов Е.И. Эмоции и воля. - М.: Гуманит. изд. Центр

Рутман Э.М. Надо ли убегать от стресса? - М.: Физкультура и спорт, 1990.

Самоукина Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности. – М.: ЭКМОС. 2000.

Самсонова А.В. Проблема стресса в управленческой деятельности, https://refdb.ru/look/1803585.html

Селье Г. Стресс без дистресса. – Мозырь: РИФ, 1998

Столяренко Л. Д. Основы психологии. – Ростов-н/Д: Феникс, 2004.

  1. Терещенко Н.Г. Профессиональный стресс в управленческой деятельности; Аннотация 217 стр

Тигранян Р.А. Стресс и его значение для организма./ Отв. ред. Газенко О.Г., - М.: Наука, 1988

http://www.studfiles.ru/preview/1639448/page:2/

http://comp-doctor.ru/stress/stress_vid.php

www.medportal.perm.ru — статья « Что такое стресс, и с чем его едят»

http://studopedia.ru/11_4318_professionalniy-stress.html

  1. https://ru.exrus.eu/Stress-na-rabochem-meste-i-mery-po-snizheniyu-ego- vozdeystviya-na-cheloveka-id51f4f3726ccc19d13000006c