Содержание:

Введение

Человек в современном мире проживает на грани стресса, причин которого большое количество. Сам этот термин стал для людей повседневным словом, в которое вкладывается мнение о трансформациях поведения и разновидности чувств и волнений, появляющихся в трудных ситуациях и при повышенной опасности. Стресс можно причислить к одной из базовых категории, которая стала объектом рассмотрения комплекса дисциплин: биологии, медицины, психологии, наук об управлении.

В широком значении стресс определяется как безмерное психологическое или физиологическое напряжение. Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес ко всему происходящему.

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

Целью данной работы является разработка критериев по предотвращению стресса.

Задачами работы является:

• рассмотреть понятие стресса, его разновидностей и причин;
• раскрыть причины профессионального стресса;
• осмыслить причины стресса в руководящей деятельности;
• обнаружить способы борьбы со стрессовым напряжением;
• обусловить роль и воздействие стресса на работу руководителя;
• разработать меры по профилактике стресса

Объектом работы выступает стресс в работе руководителя

Предметом исследования – структура, причины проявления стресса и методы борьбы.

Теоретико-методологическую основу работы составили изучения отечественных и зарубежных ученых, посвященных проблемам стресса в организациях и у руководителей. В качестве методологических инструментариев исследования использовались: диалектический метод, системный подход, анализ статистических данных, моделирование.

Эмпирической базой исследования явились данные статистические обзоры, мониторинги и прогнозы, опубликованные в научных изданиях и периодической печати, материалы отечественной периодической печати, ресурсы сети Internet; при исследовании российских организаций использованы материалы наблюдения, бесед, материалы собственного исследования работы в ОАО «Лето Банк».

Теоретическая значимость исследования связана с расширением научного знания о роли стресса у руководителей в управленческой деятельности. Практическая значимость исследования состоит в том, что разработанные рекомендации могут быть использованы руководителями ОАО «Лето Банк», а так же другими организациями.

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографического списка.

1. Теоретические основы изучения стресса в работе руководителя

1.1 Сущность понятия стресс у руководителя

Организации разнообразного профиля несут немалые убытки, порожденные душевным неблагополучием коллектива. По данным английского журнала «Бизнес», более 20% утрат от текучести кадров, отпора солидным изменениям и падения продуктивности труда вызваны профессиональными стрессами.

Термин стресс введен в 1936 г. Гансом Селье, разработавшим концепцию стресса как приспособительной реакции организма на воздействие экстремальных факторов (стрессогенов). По определению Г. Селье, стресс - это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям.^[1]

Большой вклад в исследование профессионального стресса привнес известный немецкий ученый Гуго Мюнстерберг. В период Первой мировой войны правительство Великобритании основало Совет по изучению утомления на производстве, где принял участие Г. Мюнстерберг. Он осваивал неплодотворную работу, утомление работников, занятых в основном ручным трудом. ^[2]

Профессиональный стресс выступает многогранным феномен, формирующийся в физиологических и психологических реакциях на трудную рабочую ситуацию. Стресс имеет место даже в хорошо управляемых организациях.

Большинство работников жалуются, что проблемы на работе пробуждают у них увеличенную тревогу и депрессию, приводят к ухудшению расположения духа и самочувствия, и другим расстройствам. По данным социологических изучений, каждый третий трудоспособный гражданин раз в неделю по завершению трудового дня чувствует стресс, а 12% – практически каждый день.^[3] Людей тяготят трудные, недоброжелательные отношения с сотрудниками, напор со стороны начальства, тревоги, неуверенность, связанные с карьерным ростом. Психологи настаивают на том, что продвижение по служебной лестнице не уменьшает стрессы, а приводит к их усилению.

Хотя руководитель и освобожден от большинства психологических проблем своих подчиненных, он в минимальной степени зависим от тяжелых отношений с коллегами, одинаковыми по статусу. Дисциплинарные границы руководитель назначает сам для себя. В отличие от своих подчиненных, озабоченными внутренними вопросами организации, руководителю необходимо решать ряд сложных внешних проблем: отношения с партнерами и конкурентами, с официальными структурами, налоговым и органам и т.п. Если обычный сотрудник может сосредоточиться на конкретной назначенной перед ним задаче, то руководителю следует самому назначать стратегические и тактические цели, отыскивать наилучшие способы для их достижения, учитывать вероятные риски и при этом сохранять в памяти массу различных вариантов и комбинаций.^[4]

Современному руководителю часто доводится принимать нестандартные решения, стремительно концентрировать и переводить внимание с учетом внезапно меняющихся ситуаций, действовать в режиме ожидания, изобилия или недостатка информации. А также руководителю приходится контактировать с массой людей, в том числе и подчиненных, которых необходимо стимулировать к продуктивной работе. Руководители отмечают, что необходимость накладывать взыскания, увольнять работников связана у них с немалым стрессом.^[5]

В научной литературе встречается термин «психическое выгорание», то есть синдром, появляющийся вследствие продолжительных профессиональных стрессов. Такое явление более встречаемо и сильно выражено у представителей профессий системы «человек – человек». ^[6]

На развитие хронического стресса у представителей коммуникативных профессий влияют: ограничение свободы действий и использования имеющегося потенциала; однообразие работы; значительная степень неопределенности в оценке выполняемой работы; неудовлетворенность социальным статусом.

Профессиональный стресс руководителей зачастую определено следующими причинами: переутомление или незагруженность на работе, организационные изменения ролевая неясность и ролевой конфликт, эпидемия психогенного заболевания, истощение физического и духовного потенциала, трудоголизм.

Формами проявления профессиональных стрессов являются: депрессии агрессивность в отношении сотрудников, нежелание идти на работу, прогулы, высокое количество брака продукции, излишняя нагрузка на работе, гиперответственность.

В период быстрых изменений основной причиной, вызывающей стресс, является стремление привести индивидуальные потребности в соответствие с формальными и неформальными структурами и системами организации, а также с ее культурой.^[7]

Следовательно, профессиональный стресс – разнообразный феномен, проявляющийся в психических и соматических реакциях на острые ситуации в трудовой человеческой деятельности. В современной науке он выделен в самостоятельную рубрику в Международной классификации болезней: «стресс, связанный с трудностями управления своей жизнью».

1.2 Причины и признаки стрессового состояния у руководителя

В литературе выделяют типы стрессов и их основания: ^[8]

1. неуверенность в будущем, причем стрессором является боязнь потерять свое место по причине сокращения, возраста и иной причине;
2. неосуществимость влияния на свою работу, то есть степень влияния человека на свою работу может быть связана с состоянием стресса, например, однообразная машинальная работа и ответственность за вещи, на которые работники не могут повлиять, выступают стрессовыми факторами для отдельных работников;
3. характер осуществляемой работы - сложность постановляемых задач, независимость в работе, степень ответственности, ситуации труда: уровень опасности при исполнении работы, величина шума и т.п., как представляют следствия многих исследований, могут быть тоже причислены к причинам, провоцирующих зачастую стресс у работников;^[9]
4. ролевая двусмысленность и ролевой конфликт - эти условия в ряде случаев влияют как стрессоры. Под ролевой двусмысленностью имется в виду неясность в отношениях с человеком, осуществляющим определенную роль, под ролевым конфликтом - всевозможные несочетающиеся ожидания касаемо важных людей на работе;
5. характерная организационная структура – допустим, структура организации, рассчитывающая на двойное подчинение, часто является источником стресса для работника, принужденного сразу осуществлять приказы двух руководителей;
6. стрессогенный стиль управления - нередкое применение методов неоправданного давления и угроз;^[10]
7. давление рабочего графика - сменная работа, работа по скользящему графику в основном создает нужду в пласте психологических и объединенных с внерабочей жизнью видоизменений, проявляющимися потенциальными стрессорами. Весьма напряженный рабочий график, делающий затруднительным или неисполнимым одновременное удовлетворение рабочих и личностных потребностей, также сможет проявляться большим стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.

Определить все свойства и факторы стресса затруднительно, так как стресс - весьма субъективный феномен, и у каждого он может быть непохожими друг на друга определенным образом.^[11]

Выделяют 5 основных признаков стресса у руководителя. ^[12]

1. Автоматизм. Днем стресс приводит к тому, что человек становится практически роботом, выполняющим поручения автоматически, без созидательного подхода, будто осуществляя формальность. Руководитель перестает захватывать масштабы работы, но хорошо подмечает пятно на галстуке сотрудника, косо установленную печать на документе, заставляет переделывать небольшие дела, задерживая большие. Домой он берет с собой стопку документов и возвращает ее нетронутой на следующий день на работу. От него слышишь обращение к подчиненному: «Как ты видишь решение данного вопроса? Что ты полагаешь?» Не от того, что такая манера руководства, а что он решение сам придумать затрудняется.
2. Психоэмоциональная перегрузка не дает возможность руководителю вдумываться в дела, и работа начинает основываться по принципу «только не сегодня».
3. Экстренные неотложные дела. Зачастую понимаешь, что необходимо ложиться спать, но не можешь. Есть такое сленговое определение этому процессу - «неулежчивость». Сразу появляются разные неотложные дела, недоделанная работы. Например, неглаженное белье, текущий кран. Тут понятно, что все это можно сделать и на следующий день, но не можешь. И эти неотложные дела порой затягиваются часов до 3-4 ночи. Но даже если удалось уложить себя в постель и заставить уснуть, все равно просыпаетесь.
4. Короткий сон. Следующий признак стресса, который обыкновенно не причисляют к признакам - слишком ранний подъем. Не в смысле раннего утра, а спустя 3-4 часа после засыпания. При этом ощущение, будто выспался. Люди радуются непродолжительному сну, но самом деле во всем виноват стресс.
5. Нарушение сна. Человек ложится, закрываем глаза, при этом в голову начинают лезть многообразные мысли.
6. Раздражительность либо заторможенность. Человека, перенесший стресс в основном не сдерживает свою раздражительность, и проявляется она у него часто. Другое проявление - уход в себя, что делает человека заторможенным, всегда озабоченным чем-то. Он может жаловаться на неясные боли в сердце, тяжелое дыхание, иные симптомы, которые раньше никогда не ощущал. При этом все эти симптомы не обязательно наличествуют, элементарно человек их придумывает, переводя свое постстрессовое состояние на поиски малопонятных проблем. ^[13]

Факторы стресса.^[14]

Фактор информационной нагрузки. Руководителю приходится иметь дело с огромным количеством информации. По содержанию эта информация сильно разнородна, противоречива, обладает разной степенью достоверности. Объем информации, требования к ее переработке входят в противоречия с психическими возможностями субъекта. Отсюда высокая когнитивная нагрузка, определенная большим объемом информации, предстает мощным отрицательным фактором, приводящим к увеличенной напряженности и к стрессу.

Фактор информационной неопределенности. Избыточность информационной нагрузки всегда сочетается в деятельности руководителя с хронической смутностью. С одной стороны, информации слишком много, а с другой - необходимой в конкретной ситуации информации зачастую недостает. В результате руководитель пребывает в положении, когда он вынужден искать недостающую информацию или работать в условиях неопределенности, т.е. риска. Последнее является сильным стрессогенным фактором.^[15]

Фактор ответственности - решающий и ключевой для деятельности, сила проявления всех остальных факторов зависит от него. Для управленческой деятельности предел ответственности максимально высок, а его содержание специфично. Это «ответственность за результат и не только «ответственность за себя», но и «ответственность за других. Поэтому общий феномен ответственности не только максимально выражен в управленческой деятельности, но и делается многомерным, включает в себя ряд различных компонентов. В соответствии с взглядом «личной ответственности» руководитель в итоге расходует в своей деятельности весь предел ответственности за результаты функционирования организации.^[16]

Фактор дефицита времени. Постоянная нехватка времени - один из более типичных свойств управленческой деятельности. Он определен как изобилием задач и функций, которые нужно разрешать и осуществлять, так и строгими временными рамками, в которые обыкновенно поставлен руководитель. В психологических исследованиях установлено, что дефицит времени может выступать даже более мощным фактором напряженности деятельности, чем трудность решаемых в ее ходе задач.

Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов. Выявлено, что одним из ключей стресса является нужда выполнения одним и тем же человеком двух и более функциональных ролей одновременно. Несовпадение требований, предъявляемых различными ролями, ведет к развитию состояния, которое обозначается понятием ролевого конфликта. Ролевой конфликт конкретизируется по отношению к деятельности руководителя, прежде всего, в маргинальном ролевом конфликте. ^[17]

Так, субъект выступает в роли руководителя в отношении управляемой им организации, что подразумевает систему обязанностей, одну стратегию поведения. При этом является подчиненным по отношению к вышестоящим инстанциям и должен выполнять предписываемые ими роли. «Требования сверху» и «интересы снизу» сталкиваются в поведении руководителя, а их противопоставления являются стабильным и сильным стрессором управленческой деятельности.

Фактор полифокусности управленческой деятельности. Типичной особенностью управленческой деятельности является нужда одновременного решения многих задач, выполнения многих функций и обязанностей. Руководитель самой своей позицией ставится в условия, когда он должен держать под контролем множество проблем и дел. От этого возникает известный в психологии феномен интерференции (наложения и отрицательного влияния) задач и функций друг на друга, также являющийся одним из сильных источников высокой напряженности деятельности.^[18]

Система внешнесредовых факторов. Внешняя среда организаций является источником многочисленных стрессоров, которые по силе своего влияния могут превосходить внутриорганизационные, деятельностные факторы. В этом плане, прежде всего, необходимо отметить следующие факторы. Во-первых, факторы конкуренции, связанные с борьбой за существование в условиях нестабильной социальной и профессиональной среды. Во-вторых, факторы влияния криминальной среды на деятельность организаций. В-третьих, факторы нестабильности макросоциальной и макроэкономической динамики, их практически невозможная прогнозируемость на перспективу.^[19]

В целом следует подчеркнуть, что система стрессовых факторов столь разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Любой ее компонент при определенных условиях может становиться стресс-фактором.^[20]

1.3 Методы управления стрессом

Родоначальник учения о стрессе Ганс Селье писал, что стресса не бывает только у мертвых. Пока мы живем, к чему-то стремимся, чего-то достигаем - мы будем испытывать стресс. Он - вкус и аромат жизни. Стрессом нужно управлять - призывал этот выдающийся ученый, приводя методы управления стрессом. ^[21]

Когда человеку удается исполнить эту способность на практике, он побеждает самое большое препятствие на пути к обретению устойчивости к стрессу. Умение преобразовывать негатив в позитив является своего рода вершиной методов управления стрессом. Научившись контролировать неприятные ситуации, в которые неожиданно попадаем, мы превращаем их в волнующий и ценный жизненный опыт, автоматически считая, что именно она позволяет нам демонстрировать свои лучшие качества и делает нашу жизнь более результативной и полноценной. Такая корректировка отношения к стрессам является первым принципом, лежащим в основе методов управления стрессом.^[22]

Второй метод управления стрессом, заключается в осознании самой природы стресса. По определению, данному Гансом Селье, стресс есть древняя, сформировавшаяся в ходе эволюции, реакция организма в ответ на экстремальные, несущие угрозу, воздействия. Ключевым словом здесь является «реакция». То есть, это не то, что происходит, а то, как мы реагируем на происходящее [18, с. 171].

На одну и ту же ситуацию разные люди могут реагировать по-разному. Следовательно, разовьется стресс или нет, зависит только от самого человека. Поэтому, один из методов управления стрессом – это управление собой в стрессе.

Третий метод состоит в следующем: чтобы иметь возможность управлять собой, важно решиться взять ответственность на себя за все, что с тобой происходит. А это значит, отказаться от приятной возможности обвинять в сложившейся ситуации внешние обстоятельства, и выйти из образа достойной сострадания жертвы. Существует множество, на первый взгляд, разумных объяснений того, почему жизнь складывается не так, как нам бы хотелось.^[23]

Одним их способов управления стрессом является новое направление в управлении – стресс-менеджмент.^[24]

Понятие стресс менеджмента, как и многие другие термины, связанные с бизнесом, пришло к нам с Запада. В Европе и Америке услугами психологов и психоаналитиков пользуются практически все, так как твердо убеждены, что стресс, вызванный постоянными неурядицами в семье, напряженными отношениями на работе, информационными перегрузками, не только пагубно сказывается на здоровье, но и во многом снижает экономические показатели работы.

Россияне уже более десяти лет ведут бизнес в режиме хронического стресса, не пытаясь психологически защититься от него. Основные силы уходят на экономическое выживание в условиях полной нестабильности. Руководителям трудно планировать деятельность компании. Они находятся в ситуации, когда нужно оперативно принимать правильное решение в условиях жесткого ограничения во времени, а это информационный стресс. Менеджеры, продавцы, секретари постоянно вынуждены выслушивать жалобы недовольных клиентов: у них стресс – эмоциональный. Нередко в компании активно идут карьерные войны, плетутся интриги, что создает напряженную ситуацию внутри коллектива. Чтобы достойно справиться со всем этим, и существует стресс-менеджмент.^[25]

Безусловно, проблемы, с которыми приходится сталкиваться руководителям или рядовым сотрудникам, разные - отсюда и деление услуг по стресс-менеджменту: коучинг руководителя, тренинги для персонала, выравнивание микроклимата в коллективе. Рассмотрим коучинг руководителя.

Суть управления стрессом состоит в возвращении ему первоначального значения и в использовании мобилизуемой стрессом энергии в интересах целесообразного и эффективного действия. ^[26]

Практически каждый день мы испытываем множество стрессов: начиная от часовых простоев в автомобильных пробках, хамства в транспорте, шума, чрезмерной боли, загрязненного воздуха, и заканчивая информационными перегрузками, критическими событиями в жизни, конкуренцией в бизнесе, угрозами самооценке, окружению и других. Наша динамичная жизнь, обстоятельства и развитие политической и экономической ситуации только прибавляют стрессов современным руководителям. Стресс становится неотъемлемой частью руководящего положения: приходится быстро реагировать, выбирать, принимать решения, выстраивать отношения, сталкиваться с авралами, поступаясь свободным временем и личными делами во имя компании.^[27]

Как правило, стресс рождается постепенно из постоянных «мелочей-раздражителей», которые нервируют одним своим присутствием. Это могут быть постоянные опоздания подчиненных или недостаток сотрудников, заставляющий руководителя выполнять, кроме своих обязанностей, еще и работу других. Кроме того, деятельность любого руководителя связана с решением внезапных кризисных проблем. Трудные клиенты или подчиненные могут вызвать стресс, когда столкновения с ними неожиданны, либо несправедливы. Рост научно-технических, информационных изменений в последнее время настолько велик, что имеющихся знаний становится недостаточно. У руководителя возникает чувство, что ему не хватает образования, навыков.

Но не всякий стресс вреден. Например, соревновательность, неотъемлемая движимая сила в конкурентной борьбе, необходима любому руководителю, стремящемуся вывести свою компанию в лидеры. Эта деятельность требует необычайных свершений и особенно пробуждает творческий потенциал, вызывая удовольствие, радость, удовлетворение собой и жизнью. Встречи после долгой разлуки с другом, приятелем, партнером также вызывает положительный стресс.^[28]

Большинство стрессов можно уменьшить. Одним видом борьбы со стрессами для руководителей компаний является умение ставить соразмерные возможностям цели, быть реалистом в оценке, как собственных возможностей, так и ситуации, в которой находится компания, готовить себя к любым неожиданным событиям заранее, тем самым проявляя известную гибкость в подходе.^[29]

Так же, многие стрессы можно убрать с помощью реорганизации рабочего времени или пространства. Бороться со стрессом, вызванным шумным, переполненным офисом, когда в одном помещении работает множество сотрудников, чьи обязанности связаны с общением, можно, устанавливая обильные офисные перегородки. Они в значительной степени снижают уровень общего шума в офисе и позволяют разделить помещение на отдельные кабинеты, что благотворно сказывается на эффективности работы.^[30]

Бывают ситуации, когда уменьшение стресса для руководителя может стать причиной увеличения стресса для подчиненных, Чтобы этого избежать, следует заранее оповестить сотрудников об изменениях, которые вы собираетесь ввести, вовлекать коллектив в процесс реализации новшеств.^[31]

Таким образом, один из ключей к успеху в преодолении служебных стрессов заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на избранные базовые ценности и учитывающей особенности его личности.

2. Влияние стресса на профессиональную деятельность руководителя (на примере ОАО «Лето Банк»)

2.1 Влияние стресса на работу руководителя банка ОАО «Лето Банк»

Источником «профессионального» стресса у руководителя может стать любой фактор: некомпетентные подчиненные; недобросовестные партнеры; жесткие конкуренты; непредсказуемые политики; скупые чиновники; требовательные клиенты и т. д.

В числе главнейших стрессов руководителя банка «ЛЕТО» нами были выделены различного уровня: сложность и противоречивость отечественного законодательства и нормативных инструкций; низкую мотивацию сотрудников и необходимость постоянного контроля за их деятельностью;

отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами и конфликты с ними, стабильную нехватку времени; чрезмерный и не всегда обоснованный контроль со стороны руководства (у госчиновников и руководителей дочерних предприятий); ощущение несоответствия среди затраченных усилий и реальными результатами; потерю смысла деятельности; стресс несбывшихся надежд и т. д.

Следствием постоянных проблем и стрессов у руководителя является целый ряд невротических и психосоматических заболеваний: повышенная раздражительность; бессонница, гипертония или вегетососудистая дистония;

нарушения функций желудочно-кишечного; головная боль, мышечные боли различной этиологии и т. д.

Высокий уровень стресса руководителя оказывает не всегда видимое, но реальное воздействие на продуктивность работы персонала в организации. Командная работа полагается на сильные стороны руководителя, авторитетного лидера, и является фактором успеха работы организации. Менеджеры, стабильно подвергающиеся влиянию стресса, делаются жертвой острых перепадов настроения, и их подчиненные быстро завоевывают привычку не беспокоить их, даже когда речь идет о серьезных вопросах.

Иногда менеджеры понимают недостатки личного поведения; они чувствуют, что не оправдывают ожидания, связанные с занимаемой должностью, и мучаются от утраты самоуважения. В таком состоянии они могут мешкаться и отсрочивать принятие решений. Они злятся, когда руководство старается вернуть их в рабочее состояние, и начинают не любить свою работу.

Другим аспектом воздействия стресса является изменение в поведении человека. Результатом интенсивных стрессов на работе могут являться поведенческие реакции злоупотребление курением, алкоголем, наркотиками и антидепрессантами. В ряде исследований получены определенные свидетельства о наличии прямой связи между стрессом и прогулами, а также текучестью кадров.

Следовательно в производственной обстановке работа в условиях повышенного уровня стресса, может вызвать «неэффективное поведение, избыточные реакции или неспособность восстановиться после работы». Это определение, данное Гайллардом, обобщает результаты многочисленного числа публикаций, авторами которых выявлен, что повышенный стресс на работе, зачастую приводит к ухудшению трудовых показателей, учащению несчастных случаев, трудностям в коммуникации с людьми, частым невыходам на работу, уменьшенной удовлетворенности ею и проблемам, близко соединенным со здоровьем.

2.2 Качества руководителя банка и стрессоустойчивость

В соответствии с современными представлениями суть работы руководителя сводится к выполнению ряда функций, то есть видов деятельности, среди которых нужно выделить, прежде всего, стратегическую функцию, заключающуюся в постановке на основе анализа ситуации и прогнозирования целей организации, координации процесса разработки стратегии и составления планов.

Важнейшей функцией руководителя является административная, в состав которой входит целый ряд подфункций: контрольная, заключающаяся в оценке промежуточных и конечных результатов деятельности организации, проведении ее необходимой корректировки; организационная, связанная с созданием нужных условий деятельности: распределением среди исполнителей полномочий, задач, ресурсов, инструктированием и пр.; В, направляющая, с помощью которой происходит координация непосредственной работы людей; кадровая, заключающаяся в организации подбора, ориентации, обучения, развития персонала; стимулирующая, предполагающая действия, направленные на убеждение и воодушевление исполнителей, их поощрение за успешно выполненную работу, наказание за провинности.

В современной жизни все большую роль играет коммуникационная функция, заключающаяся в проведении совещаний, приеме посетителей, ответах на письма и телефонные звонки, распространению информации, проведении переговоров, деловому представительству.

Повышающееся значение человеческого фактора в жизни организации выводит на одно из первых по значению мест социальную функцию, осуществляя которую руководитель организовывает в организации благоприятный психологический климат, атмосферу комфорта, помогает поддержать имеющиеся традиции и стандарты поведения и формирует новые, помогает подчиненным в трудную минуту.

Как правило, для реализации таких функции, руководителю необходимо обладать соответствующим психотипом. Так на основе наблюдении и анализа нами выделены следующее качества и психотип руководителя банка.

В работе руководителя много положительного. Она предоставляет возможности для развития личности, придает человеку достоинство, приносит уважение окружающих, увлекательна, так как предполагает решение сложных проблем часто в неопределенных или критических ситуациях и в самые короткие сроки. Для этого руководителю, приходится выполнять в течение рабочего дня множество различных видов деятельности, часто бывать в других городах и странах, общаться людьми – подчиненными, коллегами, партнерами, политиками, общественными деятелями, акционерами и т.п., к каждому из которых, чтобы добиться успеха, необходимо подобрать свой «ключ».

Основная его задача состоит не в том, чтобы делать ту или иную работу самому, а в том, чтобы, постигнув ситуацию и наметив план действий, организовать ее выполнение силами подчиненных, проконтролировать и оценить их действия, вознаградить отличившихся.

По своей ориентированности психотип руководителя делится на активный и пассивный. Основная цель пассивных заключается в сохранении своих позиций в организации традиций, дополнительно гарантирующих стабильность. В противоположность им активные руководители стремятся к расширению сферы личного влияния как для получения еще большей власти, так и ради совершенствования организации и достижения общего блага.

Пассивные руководители ставят на первое место свои собственные интересы, безразличны к нуждам организации в целом и каждого ее члена в отдельности, иными словами, оказываются ориентированными на себя. Также на себя ориентированы представители двух из трех основных психотипов активных руководителей.

Первый тип стремится к безраздельной власти и выступают против всех, считая их, если не реальными, то потенциальными врагами, и используют в этой борьбе своих подчиненных.

Второй психотип руководителей, для которого основной интерес представляет не столько сама должность как таковая, сколько процесс ее получения. Поэтому они деятельно участвуют в различных компаниях, радуются кратковременным победам, добиваясь их любой ценой, нехорошо справляются с реальными делами и на практике больше разрушают, чем создают, и с реальными делами справляются плохо.

К третьему, ориентированному на организацию, психотип активных руководителей относятся руководители, стремящиеся к власти ради реорганизаций в интересах общего блага. Обычно это высоконравственные, зрелые профессионалы. Они строят свое будущее и ставят перед собой цели в соответствии с реальными потребностями организации и ее представителей, используют власть в интересах других, рассчитывают на критику, стимулируют у подчиненных созидательный подход к делу и своим обязанностям, поощряют всесторонние контакты. Таким образом, мною были сделаны выводы, что руководителю ОАО «Лето Банк», Руденко Дмитрию Васильевичу присущ активный «открытый» психотип руководителя. У него наблюдаем качества, которые большинство ученых разделяет на три группы: профессиональные, личные и деловые.

Профессиональные качества руководителя ОАО «Лето Банк»:

• осведомленность в своей профессии, базирующаяся на основе образования и производственного опыта;
• система взглядов, основывающаяся на эрудиции и полном познании своей и пограничных сфер деятельности;
• влечение к познанию, постоянному самосовершенствованию, критическому восприятию и переосмыслению окружающей среды;
• отыскивание новых методов работы, помощь и обучение сотрудников;
• планирование своей работы.

Личные качества руководителя банка:

• существенные нравственные стандарты;
• психофизическое здоровье;
• значительный уровень коммуникативной культуры;
• чуткость, внимательность, благосклонное отношение к людям;
• жизнерадостность, решительность.

Руководителя отличают деловые качества:

умение сформировать организацию, снабдить ее деятельность всем нужным, назначить и распределить среди подчиненых задачи, обеспечить их деятельность необходимым, согласовывать и проверять ее осуществление;

• лидерские качества, честолюбие, тяга к власти, личной независимости, к лидерству в любых обстоятельствах, смелость, решительность, напористость, воля, бескомпромиссность в отстаивании своих прав;
• коммуникабельность, умение расположить к себе людей, убедить в правильности своей точки зрения, повести за собой;
• энергичность, оперативность в решении проблем, умение стремительно выбрать главное и сосредоточиться на нем, но при надобности легко перестроиться;
• способность управлять собой, своим поведением, рабочим временем, взаимоотношениями с окружающими;
• стремление к преобразованиям, нововведениям, готовность идти на риск самому и увлекать за собой подчиненных.

Следует отметить, что качества у руководителей встречаются разнообразные и устойчивость к стрессу проявляется по-разному. В широком смысле стрессоустойчивость – это умение сохранять значительные показатели психического функционирования и деятельности при усиливающихся стрессовых нагрузках. Важной стороной устойчивости к стрессу является умение сберегать, поднимать показатели эффективности, плодотворности деятельности при стрессовом усложнении ситуаций.

Раскрывая особенности устойчивости к стрессу руководителя Руденко Д. В., нами выделены наиболее характерные: необходимо рационализировать рабочее время; рассчитывать на работу по возможностям; чередовать методы выполнения работы; разгружать себя; не брать работу на дом; не увеличивать рабочий день ни для себя, ни для других; быть готовым к резким изменениям; чаще оставлять рабочее время, делая перерывы в работе; научиться чувствовать приближающиеся стрессовые ситуации.

Со стрессовыми состояниями тесно взаимосвязаны фрустрационные состояния. Они возникают по причине блокады, невозможности достижения определенных значимых для личности целей. Устойчивость к фрустрациям и стрессустойчивость важно рассматривать профессионально значимые качества руководителя. Их повышению помогают такие средства, как формирование деятельностных способов преодоления фрустраций. Значимое место среди них принадлежит накоплению и осмыслению фрустрационного опыта. Он отвечает на вопросы: какие ситуации уже были в прошлом, причина их появления, что помешало в них достижению целей, почему способы поступков в них оказались несчастливыми, как не повторять совершенных ошибок, как в будущем избежать подобных ситуаций? Отвечая на эти вопросы, руководитель вырабатывает свой так называемый«банк данных», содержащий адекватные способы преодоления ситуаций фрустрации. Еще более значимо то, что он научается формулировать все более реалистичные цели и задачи, не допуская тем самым самого возникновения ситуаций фрустрации. ^[32]

Во-вторых, средства психологической защиты личности в состояниях фрустрации. Они обобщаются под одним смыслом: «Когда не можешь изменить ситуацию, поменяй отношение к ней».

Устойчивость к стрессу руководителя тесно взаимосвязана с фрустрациями, и представлены они в деятельности в их интегративном проявлении. В результате данного синтеза формируется такое качество руководителя, которое в психологии именуется «умением держать удар». Это качество определено способностью к адекватному ответу, а также оно зависит от способности к прогнозированию ситуаций; от постоянной готовности к их появлению, т.е. от сформированности предупредительной установки на них.

2.3 Разработка мер по профилактике стресса ОАО «Лето Банк»

С возрастанием стресса повышаются симптомы такие как беспокойство, депрессия, паника и боль в груди. Существует множество способов и методов борьбы со стрессом индивидуального и организационного характера.

К индивидуальным методам можно отнести: постоянный активный отдых; релаксация (например, занятия йогой); тренировка навыков самоконтроля поведения; планирование личного времени; снабжение полноценной продолжительности сна; когнитивная терапия и прочее.

В зарубежных фирмах используют метод включения в социальный пакет работника оплаты занятий в спортивном зале, бассейне. Некоторые из них пытаются обеспечить работников методиками, помогающими справиться со стрессом. Руководитель ОАО «Лето Банк» издал дорогой буклет, в котором персоналу объясняется, как нужно сидеть на стульях. Но применения таких мер недостаточно. К проблеме нужно подходить комплексно, не только помогать сотрудникам бороться с уже возникшим стрессом или его последствиями, но предупреждать его на уровне организации.

В организации важно применять следующие меры по управлению стрессом: систематический мониторинг и развитие приемлемого социально-психологического климата; оптимизация организационной структуры (разделения обязанностей, полномочий), реализовываемая с учетом способностей и возможностей конкретных сотрудников; изъятие ситуаций ролевого конфликта; максимально информирование сотрудника о том, что в организации поощряется, а что нет; соблюдение санитарно-гигиенических норм; предоставление коллегам возможности почувствовать свое влияние на определенную ситуацию (помочь им участвовать в принятии назначенных решений, предоставить больше полномочий в организации личного рабочего места, планирования своего рабочего времени и т.п.); предоставление коллегам постоянной обратной связи о результатах их деятельности; обучение менеджеров управлению конфликтами, навыкам коллективного общения; предоставление сотрудникам консультативной поддержки.

Исходя из выше изложенного, нами разработаны следующие меры по профилактике стресса на примере ОАО «Лето Банк»:

• развитие в организации атмосферы взаимопомощи. Организационную структуру объединения следует выработать более органичной, привлечь работников к принятию решений, поправить информационные потоки снизу вверх;
• обогащение содержания обязанностей работников. Обогащение труда повысит заинтересованность сотрудников в своей работе, понимание ее значимости, ответственности и эффективности. Предполагается, что в этом случае будет понижено влияние факторов стресса, присущих для более рутинных видов работы;
• ослабление конфликтов и прояснение организационных ролей. Каждый сотрудник на своем рабочем месте должен правильно представлять свои обязанности, получать нужную информацию и помощь, чтобы не попасть в власть противоречивых требований и непонятного понимания того, что конкретно он обязан делать;
• планирование карьеры и расширение возможностей для продвижения сотрудников в карьере, оказание им консультационной помощи.

Представители большой организации подвергаются большому стрессу, когда не знают, как реализовывать карьерные планы.

До недавнего времени руководитель банка «ЛЕТО» игнорировал проблемы стресса, поражающего коллектив на всех уровнях. Последнее время ситуация стала улучшаться, и организация стала заказывать проведение тренингов, в которых производится оценка стрессового состояния организации. Огромную роль в этом играет позиция руководителя организации.

Руководство компании должно знать реальную ситуацию в фирме – степень нагрузки и отношение к ней со стороны работников. Для этого нужно регулярно проводить опросы и тесты, чтобы знать ситуацию.

Наиболее распространенный метод борьбы со стрессом, к которому прибегают в ОАО «Лето Банк»– корпоративные вечеринки. С точки зрения сплочения коллектива – вещь незаменимая, но только для тех, кто умеет во время остановиться. Потому к этому старинному рецепту для снятия стресса (пусть и корпоративного), прибегают с большой осторожностью. ^[33]

Весьма полезно для предупреждения производственного стресса создание благоприятных условий труда, включающее в себя хорошее освещение, свежий проветриваемый воздух, ненавязчивый и нерезкий цвет обоев, максимально возможное снижение звукового фона. Там, где руководитель не пренебрегает такими вещами, производительность труда и эффективность работы всегда выше. Для профилактики конфликтов, приводящих к стрессу, полезно грамотно рассаживать сотрудников, разводя в разные углы комнаты или помещая спиной друг к другу тех, кто находится в отношениях антипатии. В то же время хороши бывают мероприятия, сплачивающие разрозненный коллектив.

Приведенные меры, являются основными для того, чтобы уровень стресса, испытываемого сотрудниками, не превышал допустимого уровня.

Для исследования профессионального стресса руководителей можно использовать различные психологические методики, например тест CRIS, «Опросник ресурсов для совладания со стрессом» (Coping Resources Inventory for Stress (CRIS)), созданный K.B.Matheny, W.L.Curlett, J.L.Pugh, D.WAycock, H.F.Taylor (1981, 1987), предназначеный для исследования комплекса индивидуальных ресурсов совладания со стрессом в профессиональных группах. Данный опросник представляет собой метод количественной оценки причин возникающего дисбаланса между требованиями внешней среды и ресурсами человека. Опросник позволяет измерить наличие индивидуальных ресурсов совладания, которые помогают уменьшить негативные влияния стресса. ^[34]

В отечественной науке, для изучения стресса некоторыми исследователями используется методика Азарных Т.Д. и Тыртышникова И.М.^[35]

Также можно проводить исследования стресса онлайн, пользуясь опросниками в интернете (например, Тест Спилберга-Ханина, Шкала Гамильтона, Шкала Цунга, Шкала Холмса и Рея и т.д.). Это позволяет повысить мобильность предоставления результатов о состоянии стресса руководителя и принимать необходимые меры в случае выявления стрессорного состояния, вести мониторинг психологического здоровья человека.

Заключение

В процессе выполнения нашей работы была раскрыта сущность понятия стресс, определены объективные причинны его появления, раскрыты преимущества и недостатки, основные виды. В работе обнаружены причины профессионального стресса и его воздействие на работу руководителя. По результатам изучения и практического наблюдения в банке «ЛЕТО» были выявлены способы борьбы со стрессом, разработаны меры по профилактике стресса.

Выяснили, что стресс - неотъемлемая часть жизни человека: представления о нем и стрессовые переживания - значимый компонент личного опыта человека. Стрессом обозначается обширный круг состояний повышенной напряженности, появляющихся в ответ на различные экстремальные воздействия или стрессоры.

В управленческой деятельности число стрессоров весьма велико, по своему содержанию они специфичны. К сильным стрессорам управленческой деятельности относят факторы информационной нагрузки; информационной неопределенности; ответственности; фактор нехватки времени; межличностных конфликтов и т. п. Система стрессовых факторов столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Любой ее, компонент при определенных условиях может привести к стрессу. Значимую роль для хранения значительных показателей психического функционирования и деятельности при усиливающихся стрессовых нагрузках влияет устойчивость к стрессу. Стрессоустойчивость представляет сопротивляемость человека стрессовым воздействиям. Немаловажной стороной стрессоустойчивости показывается способность сохранять и повышать показатели эффективности деятельности при стрессовом усложнении условий.

Со стрессовыми состояниями взаимосвязаны и часто являются их основаниями состояния фрустрационные, эмоциональная устойчивость. Фрустрационные состояния возникают в случае блокады невозможности достижения значительных для личности целей. Фрустрации специфичны именно для управленческой деятельности.

Стрессы можно уменьшить. Одним видом борьбы со стрессами для руководителей компаний выступает умение ставить пропорциональные возможностям цели, находиться реалистом в оценке своих возможностей и ситуации, в которой находится компания, готовить себя к любым внезапным событиям заранее, эти проявляя знакомую гибкость в подходе.

Для исследования профессионального стресса руководителей можно использовать различные психологические методики, например тест CRIS, онлайн опросники и отечественные методики, применяемые на практике.

При назначении на руководящее место, следует учитывать уровень устойчивости к стрессу претендента на эту должность. Формирование запаса на руководящие должности следует проходить с учетом показателя стрессоустойчивости.

Следует обучать руководителей всех уровней и направлений, а так же резерв на руководящие должности, по специальной программе с целью формирования навыков стрессоустойчивости. Важно выполнять устойчивое психологическое сопровождение руководителей всех уровней управления с целью устранения увеличенного уровня эмоциональной напряжённости.

Список использованной литературы

1. Аверченко, Л. К. Психология управления: учебник / Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов, Р.И. Мокшанцев. – Новосибирск.: ПЕРСЭ, 2012 г. – 364 с.

2. Ансофф, И.К. Стратегическое управление: учебник / И.К. Ансофф. – М: Феникс. - 2014 г. – 356 с.

3. Бьюлер, П.Д. Основы менеджмента: учебник / П.Д. Бьюлер. – М.: Попурри. - 2013г. – 259 с.

4. Вачуганова, Д.Д. Основы менеджмента: Учеб. для вузов / Д.Д. Вачуганова. – М.: Высш. Школа, 2014 г. – 546 с.

5. Вендров, Е.Е. Психилогические проблемы управления: учеб. Пособие / Е.Е. Вендров.– М.: ПЕР СЭ, 2012г. – 642 с.

6. Генов Ф.Б. Психология управления:– М.: Издательство «Наука», 2013 – 341 с.

7. Горбатов, Д.С. Практикум по психологическому исследованию: учеб. Пособие / Д.С. Горбатов. – Самара.: БАХРАХ, 2011 г. – 347 с.

8. Гринберг, Д. Управление Стрессом: учебник / Д. Гринберг. – 7-е издание – СПб.: Питер, 2012 г. – 644 с.

9. Карпов, А.В. Психология менеджмента: учеб. пособие / А.В. Карпов – М.: Гардарики, 2011 г. – 236 с.

10. Кибанова А.Я. Управление персоналом организации. – М.: ИНФРА.: 2013 – 657 с.

11. Кижаев-Смык, Л.А. Психология стресса: учебник / Л.А. Кижаев-Смык. – М.: Издат. «Наука», 2012 г. – 543 с.

12. Лебедев, В.И. Психология и управление: учебное пособие / В.И. Лебедев. – М.: ПЕР СЭ, 2014 г. – 346 с.

13. Лэйн, Ю.Р. Как преодолеть стресс: учебное пособие / Ю.Р. Лэйн.– СПб.: Питер, 2014 г. – 347 с.

14. Маклаков, А.Г. Общая психология: Учебник / А.Г. Маклаков. – СПБ.: Издательство «феникс», 2011 г. – 347 с.

15. Мескон, М. Основы менеджмента: Учебник / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедури.– М.: 2013 г. – 456 с.

16. Мещеряков Б. Г., Зинченко В. П. Большой психологический словарь / под ред. Б. Г. Мещерякова, В. П. Зинченко. – 4-е изд., расширенное. – СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2009. – 811 с.

17. Митеева, Р.С. Управления стрессом: Учебник / Р.С. Митеева. – СПб.: Питер, 2012 г. – 535 с.

18. Наумов, А.И. Менеджмент: Учебник / А.И. Наумов, О.С. Виханский.: – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2012 г. – 434 с.

19. Никифорова, Г.С. Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджмента: Учебник / Г.С. Никифорова, М.А. Митриевой. – СПб.: Питер, 2014 г. – 548 с.

20. Поваренков, Ю.П. Психологическое содержание профессионального становления человека: Учебник / Ю.П. Поваренков. – М.: ИП РАН, 2011 г. – 532 с.

21. Постылякова, Ю.В. Психологическая оценка ресурсов совладания со стрессом в профессиональных группах: Дисс. … канд. псх. Наук: Спец 09.00.01/; МГГУ. – Москва, 2013 г. – 93 с.

22. Рамендик, Д.М. Управленческая психология: Учебник / Д.М. Рамендик. – М.: Издательство ФОРУМ: ИНФО, 2014 г. – 246 с.

23. Реньш М.А. Организационная психология [Текст]: учеб. пособие/ М.А. Реньш [и др.]; под ред. М.А. Реньш. Екатеринбург: Изд-во ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2009.-- 255 с.

24. Самыгин, С.И. Психология управления: Учебное пособие / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко.– Ростов н/Д.: Феникс, 2012г. – 232 с.

25. Селье, Г. Стресс без дистресса: Учебник / Г. Селье. – М.: «Прогресс», 2009 г. – 453 с.

26. Метаморфозы стресса / О. Балла // Знание-сила.-2014.- № 4.- с. 34-38

27. Аканде А. Психологические последствия безработицы // Психологический журнал.-2013.-№1.-с.127-136.

28. Григорьева И.В., Особенности проявления профессионального стресса мужчин и, занимающих руководящие и линейные позиции // Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: Гуманитарные науки. 2016. № 28 (240). С. 171-175.

29.  Копонев С. Душевное лекарство // Природа и человек.-2013.- №8.- с.38

30. Самоукина Н. Пожиратель нервов, или стресс по жизни // Карьера.-2003.-№ 12.- с. 40-45.

31. Ефремова А. Как женщины снимают стресс в России // Знание-сила.-2014.- № 4.- с. 39-40.

32. Иваницкая Н. В.Стресс: тихий убийца // ГЕО.-2011.- №5.- с.167-179.

33. Безменова И. К. Стресс в работе секретаря // Справочник секретаря и офис-менеджера.-2012.- №2.- с.74-80.

34.Голицкая А.Ю. Стресс на рабочем месте // Управление персоналом.-2013.- №9.- с.74 - 75

35. Банк ОАО «Лето Банк» [электронный ресурс]. – режим доступа: http://bnal.ru.

1. Ме­ще­ря­ко­в Б. Г.,  Зин­чен­ко В. П. Боль­шой пси­хо­ло­ги­че­ский сло­варь / под ред. Б. Г. Ме­ще­ря­ко­ва, В. П. Зин­чен­ко. – 4-е изд., рас­ши­рен­ное. – СПб. : Прайм-ЕВ­РОЗНАК, 2009. – 811 с. ↑

2. Кибанова А.Я. Управление персоналом организации. – М.: ИНФРА.: 2013. – с.105 ↑

3. Генов Ф.Б. Психология управления:– М.: Издательство «Наука», 2013 – 341 с. ↑

4. Реньш М.А. Организационная психология [Текст]: учеб. пособие/ М.А. Реньш [и др.]; под ред. М.А. Реньш. Екатеринбург: Изд-во ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2009.-- 255 с. ↑

5. Реньш М.А. Организационная психология [Текст]: учеб. пособие/ М.А. Реньш [и др.]; под ред. М.А. Реньш. Екатеринбург: Изд-во ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2009.-- 255 с. ↑

6. Генов Ф.Б. Психология управления:– М.: Издательство «Наука», 2013 – с. 241 ↑

7. Реньш М.А. Организационная психология [Текст]: учеб. пособие/ М.А. Реньш [и др.]; под ред. М.А. Реньш. Екатеринбург: Изд-во ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2009.-- 255 с. ↑

8. Аверченко, Л. К. Психология управления.– Новосибирск.: ПЕРСЭ, 2012 . – с. 66 ↑

9. Вачуганова, Д.Д. Основы менеджмента: Учеб. для вузов / Д.Д. Вачуганова. – М.: Высш. Школа, 2014 г. – 546 с. ↑

10. Самыгин, С.И. Психология управления: Учебное пособие / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко.– Ростов н/Д.: Феникс, 2012г. – 232 с. ↑

11. Карпов, А.В. Психология менеджмента: учеб. пособие / А.В. Карпов – М.: Гардарики, 2011 г. – 236 с. ↑

12. Аверченко, Л. К. Психология управления.– Новосибирск.: ПЕРСЭ, 2012 . – с. 66 ↑

13. Аверченко, Л. К. Психология управления.– Новосибирск.: ПЕРСЭ, 2012 . – с. 66 ↑

14. Постылякова, Ю.В. Психологическая оценка ресурсов совладания со стрессом в профессиональных группах: Дисс. … канд. псх. Наук: Спец 09.00.01/; МГГУ. – Москва, 2013 г. – 93 с. ↑

15. Лебедев, В.И. Психология и управление: учебное пособие / В.И. Лебедев. – М.: ПЕР СЭ, 2014 г. – 346 с. ↑

16. Реньш М.А. Организационная психология [Текст]: учеб. пособие/ М.А. Реньш [и др.]; под ред. М.А. Реньш. Екатеринбург: Изд-во ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2009.-- 255 с. ↑

17. Лэйн, Ю.Р. Как преодолеть стресс. – СПб.: Питер, 2014. - с. 125 ↑

18. Рамендик, Д.М. Управленческая психология: Учебник / Д.М. Рамендик. – М.: Издательство ФОРУМ: ИНФО, 2014 г. – 246 с. ↑

19. Горбатов, Д.С. Практикум по психологическому исследованию: учеб. Пособие / Д.С. Горбатов. – Самара.: БАХРАХ, 2011 г. – 347 с. ↑

20. Лэйн, Ю.Р. Как преодолеть стресс. – СПб.: Питер, 2014. - с. 125 ↑

21. Самоукина Н. Пожиратель нервов, или стресс по жизни // Карьера.-2003.-№ 12.- с. 44 ↑

22. Безменова И. К. Стресс в работе секретаря // Справочник секретаря и офис-менеджера.-2012.- №2.- с.74-80. ↑

23. Самоукина Н. Пожиратель нервов, или стресс по жизни // Карьера.-2003.-№ 12.- с. 44 ↑

24. Вендров, Е.Е. Психилогические проблемы управления: учеб. Пособие / Е.Е. Вендров.– М.: ПЕР СЭ, 2012г. – 642 с. ↑

25. Вендров, Е.Е. Психилогические проблемы управления: учеб. Пособие / Е.Е. Вендров.– М.: ПЕР СЭ, 2012г. – 642 с. ↑

26. Митеева, Р.С. Управления стрессом: Учебник / Р.С. Митеева. – СПб.: Питер, 2012 г. – 535 с. ↑

27. Реньш М.А. Организационная психология [Текст]: учеб. пособие/ М.А. Реньш [и др.]; под ред. М.А. Реньш. Екатеринбург: Изд-во ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2009.-- 255 с. ↑

28. Митеева, Р.С. Управления стрессом: Учебник / Р.С. Митеева. – СПб.: Питер, 2012 г. – 535 с. ↑

29. Наумов, А.И. Менеджмент: Учебник / А.И. Наумов, О.С. Виханский.: – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2012 г. – 434 с. ↑

30. Безменова И. К. Стресс в работе секретаря // Справочник секретаря и офис-менеджера.-2012.- №2.- с.74-80. ↑

31. Наумов, А.И. Менеджмент: Учебник / А.И. Наумов, О.С. Виханский.: – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2012 г. – 434 с. ↑

32. 6 Голицкая А.Ю. Стресс на рабочем месте // Управление персоналом.-2013.- №9.- с.74 ↑

33.  Копонев С. Душевное лекарство // Природа и человек.-2013.- №8.- с.38 ↑

34. Постылякова, Ю.В. Психологическая оценка ресурсов совладания со стрессом в профессиональных группах: Дисс. … канд. псх. Наук: Спец 09.00.01/; МГГУ. – Москва, 2013 г. – 93 с. ↑

35. Григорьева И.В., Особенности проявления профессионального стресса мужчин и, занимающих руководящие и линейные позиции // Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: Гуманитарные науки. 2016. № 28 (240). С. 171-175. ↑