Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Определение и содержание понятия «стресс»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня мы живём в 21 веке, который является временем современных технологий. Всё меньше людей отдают своё предпочтение работе на промышленности, в сфере тяжёлого труда, в обслуживания. Всё чаще появляются новые офисы, появляются, соответственно, новые профессии в офисной сфере.

Интеллектуальная сфера деятельности в современном мире преобладает над физической.

Предмет изучения курсовой работы — профессиональный стресс в управленческой деятельности. Объект – причины проявление стресса

Цель курсовой работы — обосновать стресс с научной точки зрения, определить виды, фазы, причины появления, этиологию, понять и определить подходящие методы борьбы и профилактики со стрессом, а также рассмотреть и выделить последствия стресса в управленческой деятельности.

В настоящее время изучение разных видов стресса и его негативного влияния на человека, стало одним из основных направлений ведущих психологических исследований.

Об этом факте говорит рост публикаций по данной тематике, создание все новых и новых научно-прикладных программ и крупных международных центров по исследованию стресса, даже появление на "рынке" психологических услуг, а также появления огромного количества технологий стресс-менеджмента.

Профилактике развития стресса на рабочем месте стали уделять много внимания, выделять, как важную научную проблему, которая влияет на работоспособность, производительность и качество труда, а также состояние здоровья человека.

Если сделать научный обзор статей по данной теме, то сразу видно, что большое количество работ как отечественных, так и зарубежных исследователей посвящено проблеме профессионального стресса.

Считается, что эта сфера изучения стресса наиболее востребована практикой, так как непосредственно связана с успешностью адаптации и реализации человека в трудовой деятельности, сохранению трудоспособности и психического здоровья.

В основном изучается профессиональный стресс у операторов, спортсменов, водителей, учителей, топ-менеджеров, руководителей среднего и высшего звена.

Область исследований стресса в управленческой деятельности занимает одно из ведущих мест. Именно по этим причинам стала интересна данная тема при выборе курсовой работы.

В связи с целью курсовой работы были поставлены следующие задачи:

1.Рассмотреть сущность понятия стресс.

2.Выделить формы стресса, причины появления,

3.Обозначить виды и фазы, классификации,

4.Изучить влияние стресса на человека.

5.Исследовать наиболее эффективные методы борьбы со стрессом, его профилактикой и минимизацией в управленческой деятельности.

Курсовая работа состоит из введения, обзорной теоретической части, практической части, заключения, списка использованной литературы.

Глава 1. Теоретико - методологические основы исследования профессионального стресса в управленческой деятельности

1.1. Определение и содержание понятия «стресс»

История слова «стресс» сложилась таким образом, что на сегодняшний день оно имеет два разных значения.

В русский язык слово «стресс» пришло из английского, в английский — из латинского. [2;с.11]

В 18-19 веках в английском языке это слово использовалось преимущественно в физике и обозначало собой:

силу давления, натяжения, толкания, сжатия или кручения, возникающую при воздействии одного предмета на другой;

деформацию, возникшую в предмете под воздействием такой силы.

В 30-х годах XX века всемирно известный врач и биолог Ганс Селье перенёс слово "стресс" в медицину.

Сегодня этот термин широко используется в медицине, биологии и психологии и, так же как и в физике, имеет 2 значения:

физический, химический или эмоциональный фактор, который вызывает физиологическое или психологическое напряжение и может быть причиной болезни;

физиологическое или психологическое напряжение, возникшее в результате воздействия физических, химических или эмоциональных факторов, нарушивших существовавшее равновесие. [4;с.18]

Из этих определений видно, что в первом случае стресс обозначает собой фактор, воздействующий на организм; во втором — результат воздействия такого фактора.

Чтобы избежать терминологической путницы, мы будем использовать слово «стресс» только во втором значении, а для первого возьмём слово «стрессор». [6;с.17]

В результате мы получим следующие определения:

Стрессор — физико-химический или эмоционально-психологический фактор, который вызывает физиологическое или психологическое напряжение и может быть причиной болезни. [5;с.10]

Стресс — физиологическое и/или психологическое напряжение, возникшее в результате воздействия стрессоров, которые нарушили существовавшее равновесие.

Или кратко: стресс — это напряжение, а стрессор — фактор, его вызывающий

Управленческая деятельность – это принципиально отличающийся от других видов деятельности труд.

Такая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих функций и всегда создает объективные условия для возникновения у личности управленца стрессовых ситуаций и, прежде всего в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми.

Это в свою очередь предъявляет особые требования к эмоциональной устойчивости и гибкости руководителя, его стрессоустойчивости. [3;с.21]

Что же такое стресс? Есть очень много формулировок данного определения. В некоторых статьях говорится, что это определение впервые было введено ещё в 1303 году, английским поэтом Робертом Маннингом.

В медицине впервые было введено понятие стресса Г.Селье.

Он полагает, что понятие «стресс» пришло в английский язык из старого французского и средневекового английского и вначале произносилось как «дистресс».

Затем первый слог исчез из-за смазывания или «проглатывания». И так, стресс - это устоявшееся понятие и его чаще всего определяют, как попытку восстановить нарушенный гомеостаз психических, физиологических и биохимических процессов в организме. [5;с.17]

Стресс вызывает все условия, нарушающие гомеостаз.

Гомеостаз - постоянство внутренней среды организма. Физическое или психологическое воздействие, нервное напряжение, переутомление, экстремальная ситуация, негативные эмоции вызывают ответную реакцию организма, которая мобилизует силы и энергию, это и называется – стресс или стрессовое состояние. [6;с.11]

Профессиональный стресс - многообразный феномен, выражающийся в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

1.1.1. Классификация стрессов

Стрессы можно разделить на:

  • эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные.
  • кратковременные (острые) стрессы и
  • долгосрочные (хронические) стрессы.
  • физиологический (соматический) стресс и психоэмоциональный стресс.
  • стресс физиологический:
  • стресс психоэмоциональный и информационный

Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.

Стресс может нести в себе как положительный, так и отрицательный заряд.

В зависимости от личного восприятия события. Например, у одного, такое событие, как свадьба вызывает радостные эмоции и состояние стресса и, одновременно, у другого — это неприятность, и абсолютно другой направленности стресс.

Казалось бы, эмоционально положительный стресс, должен порождать положительные эмоции, но люди со слабым здоровьем могут получить инфаркт или инсульт, например, от банального известия о выигрыше.

Если мы говорим об отрицательных последствиях стресса, то автоматически считаем его эмоционально отрицательным.

Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические).

Эти два вида стрессов вызывают разное отражение на здоровье человека.

Более тяжёлые последствия для организма несут в себе долговременные или хронические стрессы.

Острый стресс обычно наступает быстро и неожиданно. Его крайней степенью является только некий шок. Если человек не справляется с ситуацией шока, постоянно возвращаясь к ней и вспоминая пережитое, как правило, острый стресс переходит в хронический. [12;с.7]

Хронический стресс, может наступить без стадии острого стресса, если присутствуют постоянно действующие, казалось бы, малозначительные факторы — напряжённые отношения с кем-либо, неудовлетворённость какой-либо ситуацией и другие факторы постоянного действия.

Физиологический (соматический) и психоэмоциональный стресс.

Стресс физиологический возникает от колебаний параметров внешней среды — гравитации, влажности, температуры, а также от непосредственного воздействия на человека различного рода негативных факторов — холода, боли, голода, физических перегрузок.

Различают как механический, физический, химический и биологический физиологические стрессы.

Механический стресс — отличается повреждением целостности кожи и различных органов. Это может быть травма, ранение, операция, шоковое состояние. [9;с.10]

Физический стресс — вызван состоянием перегрева, переохлаждения, обморожения, ожога, воздействием УФЛ или даже ионизирующей радиации, невесомости или ускорения, голода, жажды, гипокинезией, иммобилизацией.

Химический стресс — вызван отравлением, действием ядохимикатов и их паров, загрязнением воздуха, воды или почвы, недостатком или избытком кислорода.

Биологический стресс — вызван атакой вызывающих болезнь вирусов, бактерий, токсинов, грибов и их разновидностей.

Стресс психоэмоциональный может быть информационным и эмоциональным.

Как правило, данный вид стресса, возникает от переживания достаточно сильных эмоций, таких как обида, обман, опасность, угроза, информационная перегрузка.

Стресс информационный возникает от избытка информации, от ответственности, связанной с подобного рода деятельностью, с принятием скорых и верных решений.

Подобные стрессы, как правило, сопровождают деятельность операторов различных систем управления, диспетчеров и других работников подобных профессий.

Стресс эмоциональный возникает в ситуации угрожающей безопасности человека — в случае тяжёлой болезни, преступления, войны или аварии, а также при угрозе изменения социального статуса, экономического благополучия или изменения межличностных отношений, таких как проблемы в семье, сокращение или увольнение. [10;с.8]

Описанное выше деление стрессов на различные виды, их характеристика, носит относительный характер, существует множество вариантов других классификаций.

1.1.2. Фазы развития стресса

Разработал теорию стресса Селье. Он выделил в нем три фазы (стадии).

1 фаза — Реакция тревоги.

Появление состояния тревоги, настороженности, напряжённости при возникновении неординарной ситуации и, как следствие, мобилизация защитных сил организма.

2 фаза — Сопротивление.

Начинается сопротивление организма и борьба с ситуацией стресса либо адаптация и привыкание к раздражителю.

3 фаза — Победа либо истощение организма.

Если собственных ресурсов организма для борьбы с состоянием стресса достаточно, то человек выходит победителем.

В противном случае организм истощается, что приводит к депрессии, различной тяжести заболеваниям и, возможно, к смерти.

В данном разделе отчётливо рассмотрели виды стресса, разобрали подробно классификацию, в ходе исследования классификации выяснился факт, что наиболее точной классификации нет, все её аналоги считаются условными и определяются признаками.

В параграфе использована и описана классификация наиболее авторитетного представителя исследователей, а именно по Селье. Также по данному автору описаны фазы стресса.

1.2.Этиология появления стресса. Виды стрессоров

Специалисты считают, что предпосылкой стресса может стать любое эмоциональное, психологическое возбуждение.

Считается, что стресс могут вызвать, как положительные эмоции, такие как, например, рождение ребенка, замужество (женитьба) так и отрицательные - потеря работы, смерть близкого человека. [13;с.33]

Ситуации, провоцирующие стресс, могут носить и незначительный характер (долгое ожидание в очереди или в пробке).

Один из авторов теории стресса Ганс Селье определяет его, как совокупность стереотипных запрограммированных реакций, изначально подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству).

Это обеспечивает условия наибольшего благоприятствования в борьбе с опасностью.

Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние тех или иных факторов (стрессоров) превосходит приспособительные возможности человека.

При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определённые гормоны, из-за чего изменяется режим работы внутренних органов и систем организма (изменяются его защитные свойства, учащается ритм сокращений сердца, повышается свертываемость крови). [15;с.20]

Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней - в этом и состоит основное биологическое значение стресса.

Важно уметь распознать признаки нервного стресса, чтобы успеть нейтрализовать его, пока это еще возможно.

Даже сейчас, когда психология, как наука развита достаточно хорошо, признаки и механизм протекания стресса все же остаются сложным вопросом.

Дело в том, что стресс – явление глубоко субъективное и то, что актуально для одного человека, может быть совсем неактуально для другого. Это легко подтвердить простым примером: известно, что многие люди «заедают стресс».

Однако вместе с этим есть и немало тех, кто в стрессовой ситуации не может, принимать пищу и сильно худеет.

И так, рассмотрим те признаки, которые могут проявляться в разных сочетаниях у различных людей.

1.Интеллектуальные признаки стресса:

  • проблемы с запоминанием новой информации; проблемы с концентрацией внимания;
  • забывчивость, неорганизованность;
  • постоянное беспокойство;
  • тревога или скачки мыслей;
  • беспорядок, который не волнует;
  • бессонница, ночные кошмары;
  • пессимизм; тревожные мечты.

2.Эмоциональные признаки стресса:

  • частые приступы плача или мысли о самоубийстве;
  • беспокойство, чувство вины;
  • депрессия и ощущение несчастья;
  • раздражительность или вспыльчивость;
  • гнев, разочарование, враждебность;
  • внезапные приступы паники;
  • чувство одиночества и изоляции;
  • невозможность расслабиться;
  • депрессия, частые перепады настроения;
  • ощущение перегруженности;
  • тревога, нервозность;

3.Физиологические признаки стресса:

  • боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы;
  • крапивница, мурашки по коже, сыпь, зуд;
  • боль в груди, быстрое сердцебиение;
  • холодные или потные руки, ноги; сухость во рту, сложное глотание;
  • усталость, вялость, слабость, тошнота и головокружение;
  • потеря полового влечения;
  • частое покраснение и потливость;
  • диарея или запор, частое мочеиспускание;
  • боль в животе, боли и страдания, частые простуды;

Признаки сильного стресса, как правило, заключаются в обилии симптомов на всех уровнях, а также их высокой степени интенсивности.

Виды стресса и стрессоров.

В настоящее время известно два вида стресса — это эустресс и дистресс. Положительный стресс называется – эустресс, он вызванный позитивными эмоциями; стресс слабой силы, мобилизующий человека. [18;с.21]

Данное понятие подразумевает эмоциональное состояние, при котором человек осознает все предстоящие проблемы или задачи и знает, как их решить, предвкушая положительный результат.

Эустресс, мобилизующий человека, является движущей силой в решении каждодневных задач, их планирования и необходим при полноценной жизни здорового организма.

Это состояние именуется — «реакция пробуждения». Небольшой выброс гормона адреналина нужен, чтобы быстро проснуться и настроится на полный планов предстоящий день, добраться до работы и с удовольствием, максимально эффективно поработать.

По сути, данный вид стресса, сохраняет и поддерживает в нас жизнь.

Эустресс может превратиться в деструктивный - дистресс, при низком индивидуальном сопротивлении организма либо спровоцированном конкретном обстоятельстве. [16;с.8]

Стресс, который имеет отрицательное действие, называется - дистресс.

Бывает: физиологический, психологический, кратковременный, хронический, нервный.

Негативный вид стресса разрушительно действует на весь организм. Приступ данного вида стресса возникает, чаще всего, неожиданно, спонтанно, при состоянии напряжения, достигшем критического значения.

Может являться и результатом «накопленного» стресса, при котором медленно происходит снижение сопротивляемости организма, с последующим угасанием.

Если не принять вовремя необходимых мер, то состояние обычного эмоционального дискомфорта перейдёт в болезнь.

Как правило, это состояние носит хронический характер.

Дистресс может быть разных видов: Дистресс физиологического характера.

Физиологический дистресс, возникает в основном при воздействии на организм различных внешних факторов - жары, холода, жажды, голода, диеты.

Если человек подвергает свой организм любому из перечисленных воздействий, то он должен понимать причиняемый себе вред.

При выходе из вынужденного состояния, организму вновь необходимо адаптироваться и это происходит исключительно через стресс.

Дистресс психологического характера или его ещё называют эмоциональный.

Он связан с появлением ситуаций, в которых особо сильно переживаются эмоции. Причём, не имеет значения их причина, она может быть, как положительной, так и отрицательной.

В данном случае, организм выдаёт одну и ту же реакцию - психологический дистресс.

Дистресс кратковременного характера.

Кратковременный дистресс - стресс, который связан с инстинктом самосохранения. Возникает, кратковременный дистресс, внезапно и мгновенно проходит все стадии развития стресса. Как правило, данный вид стресса короткого периода действия и не представляет опасности для человека. [19;с.8]

Дистресс хронического характера.

Хронический дистресс является одним из самых опасных видов стресса.

Человек, подверженный ему ежедневно, постоянно, привыкает к напряжению настолько, что перестаёт обращать внимание на симптомы и их последствия.

Как правило, данный вид стресса, приводит к нервному срыву, депрессии и суициду. А также может сопровождаться фобиями и страхами.

Дистресс нервного характера.

Нервный дистресс, как правило, следствие воздействия на организм чрезмерного стресса.

Может произойти у каждого, но с большей вероятностью у людей, имеющих в анамнезе тревожный невроз. [16;с.8]

В данном случае, важную роль играет индивидуальное состояние нервной системы.

Вообще стрессоры или факторы вызывающие стрессовую реакцию принято различать как психологические, так и физиологические.

Например: к физиологическим относятся: болевые воздействия, большая физическая нагрузка, высокие и низкие температуры (жара, холод) и прочее.

К психологическим, например: можно отнести - необходимость принятия решения, ответственность за что-либо, обида, переживание, конфликт, сигналы опасности и подобное этому.

Опять же стресcоры (факторы) могут быть как реально действующими, так и вероятными.

Наиболее разрушительны для организма психологические стрессы, которые подразделяются на:

  • информационные (возникают в условиях информационных перегрузок);
  • эмоциональные (проявляются в конфликтных ситуациях, при угрозах, обидах). [12;с.5]

Любая перемена в жизни выступает в роли своеобразного балласта. Речь идёт не только о ситуациях, которые мы расцениваем, как негативные.

Источники сообщают, что выраженность стресса определяется в большей степени осознанием человеком собственной ответственности за себя, за окружающих, его роли в жизни.

И на фоне стресса возникает перераспределение резервов организма.

Нередко в тяжелой стрессовой ситуации человек ведет себя сдержанно, даже полностью контролирует своё психическое состояние.

Принимает точные и ответственные решения, однако при этом его адаптационный резерв истощается и вместе с тем повышается риск подвергнуться различным заболеваниям.

Заболевания, как правило, инфекционные.

Есть некая прямая зависимость силы эмоционального напряжения и частоты пульса (как следствия изменения степени ответственности человека) вследствие наблюдений исследователей.

То есть можно сделать определённый вывод, что в основном мы подвергаемся стрессу, когда выполняем очень ответственную работу.

1.3. Особенности организационного стресса и механизмы его возникновения

Мы счастливы, когда мы не болеем, у нас все хорошо в семье и на работе. И не имеет значения, работает ли человек в министерстве или дома воспитывает детей, если ему не нравится, то, что он делает, и работа не приносит удовольствия, то счастье будет неполным.

Конечно работа – это стресс. Особенно, когда работаешь над серьёзным проектом, и вдруг выключается компьютер, когда остаешься после рабочего дня, доделать работу за коллег, которые ушли в отпуск, когда сотрудники и начальник не дают спокойно жить и прочее.

Положительный стресс улучшает производительность труда.

Например: установленные сроки сдачи проекта стимулируют и организовывают.

Адреналин, выделяющийся перед устным докладом, позволяет выступить более эмоционально, и доклад звучит живее.

Положительный стресс обеспечивает чувство удовлетворенности, делая работу увлекательной. [13;с.7]

Если обратить внимание на продолжительность стресса. Слишком длительный стресс приводит к повышенной утомляемости, депрессии и снижает продуктивность.

Стресс короткого действия, к примеру, такой как интервью, собеседование, доклад или переговоры, улучшает презентативность, презентабельность.

Таким образом, нужно найти тот комфортный индивидуальный уровень стресса, а не исключить стресс вовсе.

Если стресс не будет присутствовать в нашей жизни, то потеряется интерес к труду, снизится концентрация и исчезнет мотивация.

Когда стресс очень сильный, то о результате говорить не приходится.

И так оптимальный уровень стресса индивидуален для каждого.

Также можно выделить вне организационные источники стрессов:

  • проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе;
  • неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения;
  • семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение;

Все эти источники стресса, как организационного, тик и вне организационные оказывает определенной влияние на личность, ее полноценное развитие и успешность деятельности. [18;с.42]

В данной главе мы отчётливо рассмотрели понятие стресса, вывели точные научные определения понятия и составляющие данного термина.

В ходе подробного изучения причин, установили, что стресс вызывают не только негативные эмоции, а также и положительные, эмоции любого рода вызывают состояние организма - стресс.

В ходе исследования определили, что стресс момент не мгновенный, а поэтапный и носит накопительный характер, пик его возникает, когда организм уже исчерпал свою приспособительную, адаптивную способность, функцию. [11;с.8]

Стресс вызывают - стрессоры.

Также в данной главе рассмотрели основные факторы, влияющие на появление профессионального управленческого стресса.

Раскрыли чёткую картину проявлений и признаков стресса.

Глава 2. Практико - ориентированные рекомендации по профилактике стресса в управленческой деятельности

2.1. Анализ эмпирических исследований перегрузки сотрудников на рабочем месте

Исследование, проведенное страховой кампанией St. Paul Fire and Marine Insurance, показывает, что именно, проблемы на работе являются основной причиной жалоб на здоровье.

Даже в большей степени, чем материальные проблемы или неприятности в семье.

Несмотря на то, что стресс это нормальная составляющая любой трудовой деятельности, некоторые люди начинают ассоциировать понятия стресс и работа. [14;с.9]

Основываясь на данных the National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) первыми настораживающими симптомами перегрузок на работе являются:

  • головные боли,
  • нарушения сна,
  • трудности концентрации внимания,
  • вспыльчивость, расстройства пищеварения, неудовлетворение от проделанной работы,
  • упадническое настроение.

На первопричину возникновения стресса существует несколько взглядов. Одна из точек зрения выделяет личностные характеристики.

Индивидуальность характеров и способов справляться со стрессом определяет подверженность человека к стрессу.

То, что вызывает огромный стресс у одного человека, не будет казаться даже проблемой для другого.

С другой стороны, научные исследования доказывают, что определенные условия труда вызывают стресс практически у всех типов личностей.

Среди них:

  • повышенная нагрузка;
  • долгие часы работы;
  • нечастые и нерегулярные перерывы;
  • рутинная работа, которая не способствует проявлению индивидуальных;
  • качеств сотрудника;
  • определенный стиль управления персоналом;
  • недостаточность дружеского общения и враждебная атмосфера;
  • отсутствие эмоциональной поддержки;
  • конфликты, неоправданные надежды;
  • слишком большая ответственность;
  • неуверенность в завтрашнем дне;
  • не та температура и влажность в помещении;
  • загрязнение воздуха, шум;
  • скопление народа и эргономические проблемы.

Таким образом, стресс на работе возникает как из-за личных характеристик сотрудника, так и предоставленных условий труда.

Стресс на работе приводит к ухудшению состояния и самочувствия. Кроме нарушения сна, перепадов настроения, расстройства желудка и головных болей, проблем в общении со своими домашними и друзьями постоянный стресс ухудшает течение хронических заболеваний, таких как:

  • язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки;
  • болезни сердечнососудистой системы;
  • различные гормональные нарушения;
  • психологические состояния;

Ухудшение здоровья ведет к большему количеству листков нетрудоспособности, поэтому организация условий труда с минимизированием последствий стресса на работе это задача работодателя.

А каждый из сотрудников, в свою очередь, оценивая свои возможности, определяет, подходит ему такая работа или нет.

Благоприятные условия для работы и хороших результатов это обязательно: признание заслуг каждого сотрудника в отдельности, возможность для карьерного роста, поощрение инициативы и достойное материальное вознаграждение сотрудника. [17;с.11]

Вот, например, у большинства компаний в США есть программы по стресс-менеджменту, разработанные специально для их сотрудников.

Улучшение условий труда вместе с индивидуальными программами по стресс-менеджменту являются основой для предупреждения последствий стрессовых перегрузок на работе.

Бизнес в России — прочно связанная со стрессом сфера деятельности. Эффективность труда человека зависит от уровня его психического напряжения. Чем выше у него мотивация к работе, тем выше его нервное напряжение, а, следовательно, и стресс.

Большинство работодателей требуют от своих подчиненных максимальной участия в производственный процесс, так как от производительности труда во многом зависит прибыль предприятия.

Однако психологическое перенапряжение вызывает нарушения психической деятельности человека и последующий упадок сил.

Стресс, воздействуя на сотрудников, влечет дополнительные затраты и упущенную выгоду компаний.

Это выражается в: - снижении производительности и качества труда; - некорректных управленческих решениях; - болезнях сотрудников и производственных травмах; - расходах на замену сотрудников; - прогулах; - ухудшении имиджа компании.

Масштабы убытков, обусловленных стрессом, иллюстрируют данные International Association for Human Values: - 40% текучести кадров происходит из-за стресса; - 60–80% несчастных случаев на работе вызваны стрессом; - 60% прогулов происходят по вине стрессов. В 2003 г. потери, вызванные стрессами, обошлись экономике США в $50 млрд. [17;с.25]

Современный бизнес ведется в условиях постоянного стресса — работникам компаний необходимо постоянно учитывать уровень развития конкурентов, тщательно продумывать собственные шаги по развитию компании.

Отрицательное воздействие данных факторов на психику — предмет психологических исследований, который становится популярнее с каждым годом.

Последнее исследование, к примеру, выяснило, что профессиональные стрессы приводят работников к психическим заболеваниям.

Данное исследование также выявило глобальное невнимание начальства к эмоциональному состоянию своих подчиненных, что еще больше подкрепляет психические заболевания работников.

Исследователи обнаружили у них огромное количество разного вида душевных расстройств — депрессии, тревоги, панические состояния, шизофрения и др. [18;с.11]

Оказалось, что повинны в этом именно условия их профессиональной деятельности. Эмоциональное здоровье работника стало просто несовместимо с темпами бизнес-процессов и постоянной борьбой на корпоративной арене.

Проблема стала настолько серьезной (в частности, резко возросло количество суицидов среди работников фирм), что не могла не привлечь внимание психологов.

Психические заболевания, приобретенные на работе, ежегодно вымывают в среднем 105 миллиардов долларов из бюджета США.

Под этой цифрой подразумеваются финансовые потери компаний от низкой продуктивности их работников, которая является следствием психических расстройств.

Сегодня эту проблему пытаются преодолеть с помощью различных программ, которые предполагают организацию консультаций и неотложной помощи для организаций, столкнувшихся с проблемой роста отклонений в психике среди своих работников.

Однако, следует обращать больше внимания на профилактику этих заболеваний. К примеру, всемирно известный концерн General Motors имеет собственную программу, согласно которой работники компании имеют неограниченный доступ к телефонным консультациям и бесплатным тренингам.

General Motors также обучает менеджеров оказывать первичную психологическую помощь при наличии личных проблем у его подчиненного.

Следовательно, при учете имеющихся эмпирических исследований по данной проблеме, считается возможным нивелирование последствий стрессовых ситуаций в организации и создание благоприятных условий для их устранения.

2.2. Негативные последствия стрессовых ситуаций и методы борьбы с ними

Наша жизнь невозможна без стрессовых ситуаций. Каждое принятое нами решение выводит наш организм из равновесия.

В зависимости от того, насколько важным для нас был сделанный выбор, будет и масштаб наступившего стресса.

Иногда мы его просто не замечаем, иногда чувствуем, но справляемся, иногда без посторонней помощи с наступившим стрессом мы совладать не в силах. Но в любом случае последствия могут быть непредсказуемы не только для вашего психологического состояния, но и для физического.

Чем опасен стресс и каковы его последствия для психического состояния человека:

  • напряженность;
  • депрессия;
  • необоснованный гнев;
  • неадекватное мышление;
  • раздражительность;
  • забывчивость;
  • отсутствие аппетита;
  • тревожность;
  • апатия ко всему и ко всем; недосыпание.

Стресс и его последствия для физиологического состояния человека огромно это: повышение уровня сахара; повышение уровня содержания жирных кислот; снижение иммунитета за счет снижения производства лимфоцитов во время стресса; повышение давления; учащение пульса; хронический колит; гастрит; желудочная язва и т.д. [17;с.9]

Причем, последствия сильного стресса могут быть вызваны не только негативными происшествиями, но и позитивными. К примеру, крупный выигрыш в лотерею, рождение ребенка, неожиданная радость и многое другое.

Принято считать, что радостные события положительно влияют на личность человека.

Ваш организм может быть не вполне с этим согласен. Стресс может быть вызван единичным происшествием, а может накапливаться в течение определенного времени в виде мелких загвоздок. Опоздавший автобус, мелкие ссоры с соседями, болтливый коллега на работе, бытовые ссоры в семье.

Последствия нервного стресса из-за продолжительных неурядиц более существенные. Особенно тяжело переживают состояние стресса впечатлительные люди со слабой психической самозащитой.

Они быстрее впадают в депрессию и дольше не могут выйти из нее. Как результат хронической депрессии – снижение иммунной защиты организма.

Больше чем обычные люди стрессу поддаются беременные женщины на фоне гормональных изменений. Негативные последствия стресса во время беременности проявляются не только на состоянии женщины, но и на малыше, которого она ждет. Само по себе ожидание ребенка, особенно первенца, для женщины является огромным стрессом. Страх перед будущими родами, переживание за малыша, эмоциональная неуравновешенность и неуверенность в будущем.

Ситуация еще больше усугубляется в случаях матерей-одиночек или в скандальных семьях.

Последствия стресса во время беременности: хроническая депрессия; преждевременные роды; угроза потери ребенка; приобретение хронических заболеваний ребенком еще в утробе матери; психическая заторможенность в развитии малыша после его рождения; отклонения в физиологическом развитии ребенка, как в период беременности, так и после родов; низкая масса тела ребенка и многое другое. [15;с.5]

Еще один наиболее распространенный вид стресса у людей связан с их профессиональной деятельностью.

Негативные последствия профессионального стресса:

  • эмоциональное истощение;
  • неудовлетворенность своими действиями;
  • раздражительность и нежелание работать;
  • немотивированные переживания;
  • тревога, беспокойство, раздражительность;
  • снижение самооценки;
  • снижение продуктивности работы;
  • частые головные боли;

Как результат - смена рабочего места из-за невозможности дальнейшего нахождения организма в состоянии нервного стресса.

В данной главе рассматриваем проявления профессионального стресса у управляющих, изучаем и выбираем самые эффективные методы борьбы со стрессом.

Методов борьбы со стрессом довольно много, начиная от обычной медитации и заканчивая лекарственными антидепрессантами.

Рассмотрим их подробнее

Стресс, вызванный негативными эмоциями, приводит не только к ослаблению организма и предрасположенности человека к различным заболеваниям, но и является причиной быстрого старения.

Возникает вопрос: «Как противостоять стрессу, и как научиться управлять собой в подобных ситуациях?».

Существуют эффективные методы борьбы со стрессом, благодаря которым можно научиться владеть собой, не зависимо от давления предрасполагающих факторов.

Основные способы борьбы со стрессом условно делятся на следующие группы:

  • Релаксация;
  • Концентрация;
  • Ауторегуляция.

Существует несколько реакций организма на стрессовые ситуации, вызванные неблагоприятными факторами.

Человек неосознанно приспосабливается к создавшейся ситуации, после чего наступает период адаптации, на протяжении которого личность либо подстраивается под сложившуюся ситуацию, либо подвергается определенным последствиям.

Вследствие плохой адаптации (мал-адаптации) возникают различного рода физические или психические отклонения. Иногда могут возникнуть психосоматические заболевания, в основном при довольно частых и продолжительных стрессовых ситуациях.

Преодоление стресса при помощи релаксации.

Автоматическое восприятие стрессовых ситуаций протекает тремя последовательными фазами: импульс-стресс-адаптация.

Другими словами, можно сказать, что любой стресс спустя некоторое время угасает, что приводит к постепенному успокоению.

В противном случае возможно возникновение негативных последствий, что происходит при нарушении или отсутствии адаптации и сопровождается психосоматическими заболеваниями или расстройствами.

Человек должен самостоятельно контролировать свои эмоции, направляя все силы на сохранение своего здоровья, отвечая на стрессовый импульс релаксацией.

Данный вид активной защиты дает возможность вмешиваться в любую фазу стресса, что позволяет задержать эмоциональный поток, ослабить его или же вовсе предотвратить.

Релаксация активирует деятельность нервной системы, регулируя настроение человека и степень его психического возбуждения, что позволяет сбросить или ослабить мышечное и психическое возбуждение.

При помощи релаксации можно:

  • Полностью или частично избавиться от психического и физического напряжения;
  • Не обладая никакими навыками научиться бороться со стрессами;
  • Противостоять психической усталости и раздражению;
  • Выработать у себя привычку ассоциации любой ситуации с приятными впечатлениями.

Методы борьбы со стрессом следует осваивать заранее, для того чтобы в критический период можно было противостоять напряжению, но для этого необходима мотивация.

Каждый человек, стремящийся к освоению методик релаксации должен поставить перед собой цели, то есть определиться с мотивацией.

Релаксационные упражнения:

Большая, часть людей уже привыкли к мышечному и душевному напряжению, воспринимая его в качестве естественного состояния, не осознавая, что это вредно.

При помощи специально разработанного комплекса релаксационных упражнений можно научиться регулировать любо напряжение, приостанавливать его или полностью расслабляться. [16;с.11]

Заниматься релаксацией следует наедине, так как целью проведения упражнений является полное расслабление организма, что положительно воздействует на психику и урегулирует душевное равновесие.

При помощи данной методики можно добиться минутного нарушения мыслительных и психических связей с реальностью – состояния «идейной пустоты», которое позволяет отдохнуть мозгу, заряжая организм энергией и нормализуя естественные процессы жизнедеятельности организма.

Комплекс упражнений:

И сходное положение – лечь на спину; руки вытянуть вдоль тела, ладонями вверх; ноги развести по сторонам, ступни развернуть носками наружу; голову слегка запрокинуть назад; все тело расслабить, глаза закрыть, вдыхать и выдыхать через нос. Находиться в исходном положении следует на протяжении двух минут. В период расслабления можно представлять себе помещение, в котором находитесь, мысленно обходя его вдоль стен.

Дыхание играет ведущую роль в расслаблении, поэтому следует на протяжении нескольких минут сосредоточиться именно на нем, не думая ни о чем другом. Данное упражнение позволяет уловить тот факт, что выдыхаемый воздух гораздо теплее вдыхаемого.

Задержка дыхания и напряжение всех мышц позволяет концентрироваться на состоянии организма в период спокойствия и напряжения.

Напрягать тело следует на вдохе, а на выдохе расслаблять одновременно все мышцы организма. Повторять упражнение нужно не менее 3 раз, постепенно увеличивая время периодов и их количество.

Концентрация внимания на определенных частях тела также является незаменимым упражнением для расслабления.

Напрягать следует поочередно все части тела, после чего на протяжении некоторого времени лежать в расслабленном состоянии сосредотачиваясь на ощущении тяжести проработанной части.

В заключении следует глубоко вдохнуть воздух через нос и выдохнуть через рот, что позволит ощутить всю полноту эффекта от проделанных упражнений.

Со временем, борьба со стрессом при помощи релаксации войдет в привычку и станет незаменимым помощником для приобретения физического и эмоционального равновесия.

Концентрация внимания в борьбе со стрессом.

Неумение сосредоточить свое внимание является фактором, имеющим тесную взаимосвязь со стрессом.

К примеру, можно остановиться на роли работающей женщины, которая выполняет три функции по приходу домой: домохозяйка, мать и супруга.

Каждая функция требует сосредоточенности, полной самоотдачи и пристального внимания.

Вследствие нехватки времени возникает многократная или полная не сосредоточенность, которая ведет к возникновению стрессовой ситуации.

Ряд импульсов приводит к психическому, а возможно и физическому истощению.

Д ля того чтобы преодолеть стрессовые ситуации в данном случае следует научиться концентрировать свое внимание, при помощи профессионально разработанных упражнений, которые следует выполнять на протяжении дня или перед сном.

Для занятий следует соблюдать следующие критерии:

  • Уединиться;
  • Удобно сесть на твердую поверхность без опоры;
  • Руки положить на колени, глаза закрыть;
  • Дышать спокойно через нос.

Упражнения для концентрации внимания можно выполнять в двух вариациях, наиболее подходящую из которых можно определить для себя на практике:

концентрация на счете – сосредоточиться необходимо на медленном счете от 1 до 10.

При рассеивании мысли упражнение нужно начинать сначала. Счет повторять необходимо на протяжении некоторого периода времени, до наступления умственного расслабления (обычно достаточно нескольких минут);

Концентрация на слове – концентрироваться следует на слове, вызывающем положительные эмоции (имени любимого человека, ласковом прозвище или же строчках из песни или стихотворения).

«Слово» должно восприниматься в качестве талисмана или персонального лозунга. При помощи данной методики можно добиться релаксации мозговой деятельности, что в дальнейшем позволит сосредотачиваться на всех значимых деталях повседневной жизни, предотвращая возникновения стрессовых ситуаций. [11;с.9]

Концентрация внимания избавит от таких ситуаций, как забывчивость и беспричинная раздражительность, главное – это вовремя начать заниматься, чтобы предотвратить возникновение последствия стрессов.

Ауторегуляция или как вовремя победить стресс.

В повседневной жизни о правильном дыхании никто даже не вспоминает, а это очень важно для нормализации общего состояния организма, насыщения мозга кислородом и восстановления эмоционального состояния.

Стрессовые ситуации или физическое напряжение вызывают затруднения дыхательной функции, а при сильном испуге или шоковом состоянии человек вовсе затаивает дыхание, что негативно сказывается на его общем состоянии.

При помощи регуляции дыхания можно преодолеть следующие состояния организма:

  • Мышечное напряжение;
  • Психическое напряжение;
  • Эмоциональная нестабильность;
  • Чувство страха и паники.

Ауторегуляция дыхания находится наряду с концентрацией внимания и релаксацией, обладая не меньшей эффективностью.

Дыхательные упражнения можно выполнять в любое время, независимо от обстановки, но при условии нахождения позвоночника в строго горизонтальном или вертикальном положении.

Это позволяет дышать свободно и естественно, без напряжения, растягивая мышцы в области живота и грудной клетки.

Благодаря дыхательным упражнениям можно за довольно короткий промежуток времени привести себя в чувства даже после сильного стресса.

Именно поэтому ауторегуляция является наиболее действенной методикой в предотвращении появления последствий после стрессовых ситуаций.

«Переделка» режима дня или противострессовая профилактика.

В се перечисленные методы борьбы со стрессом позволяют справиться с уже присутствующим нервным и мышечным напряжением.

Но существует возможность предотвратить эмоциональную нестабильность при помощи профилактических мер, которые заключаются в нормализации режима дня.

Благодаря перестройке своего дневного распорядка можно избавить близких от последствий своей рабочей активности, выражающихся в вымещении плохого настроения на супруге или детях.

Ключевым моментов в профилактике стрессовых ситуаций является умение отрешаться от дневных впечатлений, для чего необходимо по приходу домой с учебы или работы проводить релаксацию.

Любую ситуацию можно разрешить после того, когда нервное напряжение спадет, что позволит предотвратить появление стрессовых моментов.

Отлично снимает напряжение душ, горячая ванна или прогулки на свежем воздухе.

Бесспорно, у каждого человека не хватает времени на чаепития, принятие ванны или прогулки, но лучше уделить себе лишние 20 минут, чем накалять обстановку дома, провоцируя близких вам людей на беспричинные ссоры, влекущие за собой стресс.

В заключении хотелось бы заострить внимание на том, что спорт является также неотъемлемой возможностью борьбы со стрессом.

Работая с данной главой и анализируя всю полученную информацию стало, очевидно, понятно, что самый лучший способ — это профилактика с целью предотвращения большого количества стрессовых ситуаций.

Также в данной главе мы столкнулись с последствиями, которые вызывает стресс. Последствия могут быть абсолютно разные, начиная от обычной депрессии и заканчивая летальным исходом.

2.3. Практические рекомендации по профилактике стрессового состояния в управленческой деятельности

Для организации профилактических мероприятий необходимо, прежде всего, дать оценку ситуации в компании.

В том числе, основных стрессогенных факторов и моделей поведения персонала, например, степени устойчивости к организационному стрессу, уровню профессионального выгорания, нервно-психического напряжения, а также морально-психологическому климату в коллективе.

На основании данных диагностики можно выявить «группы риска» и конкретных сотрудников, чьё состояние требует первостепенного вмешательства.

Одновременно определяются основные проблемные зоны и стресс-факторы, которые необходимо корректировать (например, изменить график труда и пр.), разрабатываются программы мероприятий по профилактике профессионального стресса.

Рассмотрим наиболее распространенные способы работы с профессиональным стрессом в российских организациях.

Информирование работников.

Сообщение персоналу о признаках профессионального стресса и факторах риска - один из способов его профилактики.

Например, в корпоративной газете или на информационном стенде можно создать раздел «Здоровье», в котором регулярно печатать статьи об этом явлении и способах борьбы с ним.

А для работников «группы риска» можно проводить информационные лекции и семинары. «Кто предупрежден, тот вооружен» - чем раньше и больше работник узнает, тем вероятнее он сможет избежать или снизить выраженность стрессового состояния.

Тренинги для персонала.

Программа специального тренинга для персонала разрабатывается с учетом результатов диагностики. Но, как правило, центральной темой его становится не столько умение избегать стрессовых ситуаций, сколько способность находить наиболее оптимальные выходы из них.

Довольно часто составляющей таких тренингов становится обучение тайм-менеджменту - управлению временем - как своим, так и подчиненных.

Его правильное распределение помогает избежать стресса, связанного с излишней или недостаточной загруженностью.

Еще одна важная часть специализированных тренингов должна быть посвящена стрессовым ситуациям, возникающим в ходе групповой деятельности. «Мозговой штурм», совещания, переговоры - все это неизбежно связано с нервным напряжением, хотя и представляет собой крайне важную и очень эффективную часть работы в компании.

Тренинги для руководителей.

Тренинги для управленцев проводятся индивидуально, т.к. выкроить время для групповых занятий - серьезная проблема.

Персональные же обычно проходят в кабинете руководителя 1-2 раза в неделю (по 15-20 минут), а их программа разрабатывается с учетом как эффективных, так и малоэффективных компонентов поведения руководителя.

Все усилия направляются на минимизацию использования неуспешных стратегий, особенно в сложных бизнес-ситуациях.

Индивидуальные тренинги (коучинг) для владельцев компаний и топ-менеджеров проводят, как правило, приглашенные специалисты.

Корректировка микроклимата в коллективе.

Во многих случаях профессиональный стресс связан с неблагоприятным внутренним климатом в компании, что может быть проблемой как отдельных структурных подразделений, так и всего предприятия.

Пример из одной компании. В фирме, работающей в сфере недвижимости, участились жалобы клиентов на грубое обслуживание со стороны сотрудников Call-центра.

Чтобы снизить количество претензий, руководитель отдела установил систему контроля телефонных переговоров и ввел штрафы, но эти меры положительного результата не принесли.

Более того, помимо роста жалоб клиентов, резко снизилась производительность труда и увеличилась текучесть кадров.

Начальник отдела считал, что основная проблема заключается в низкой квалификации диспетчеров на телефоне, и изменить сложившуюся ситуацию можно с помощью «Тренинга телефонного общения» для работников Call-центра.

В результате проведенных HR-мероприятий была выявлена основная проблема - высокий уровень эмоционального напряжения у 90% сотрудников.

Более того, было установлено, что у многих диспетчеров после общения со «сложными» клиентами возникали такие отрицательные эмоции, как раздражение, отчаяние, страх.

Учитывая полученные результаты, была разработана программа коррекции этого состояния. «Тренинг телефонного общения», который проводился уже не раз, был не актуален.

Основной задачей стало повысить у диспетчеров устойчивость к стрессу, научить их справляться с негативными эмоциями, раздражением и агрессией.

Были разработаны и проведены тренинги, направленные на обучение диспетчеров методам работы с трудными клиентами и способам психологической саморегуляции.

В рабочем помещении Call-центра был немного изменен дизайн: строгий офисный стиль был «разбавлен» элементами домашнего уюта - живыми декоративными цветами и картинами с пейзажами.

Это дает возможность людям слегка «переключаться». Одним, из пожеланий самих диспетчеров было установить в кабинете «что-нибудь, позволяющее разгрузиться не только психологически, но и физически».

Решить такую задачу было нелегко, учитывая множество ограничений, в том числе и маленькую площадь помещения.

Тем не менее, в Call-центре выделили небольшой уголок за перегородкой, поставили велотренажер и повесили дартс, воспользоваться которыми, может каждый сотрудник, но не более 20 минут в день.

Результат не заставил себя ждать: «Уголок физической разгрузки» оказался самым эффективным решением.

В качестве профилактики очень эффективны тренинги командообразования, можно провести сессию занятий по стресс-менеджменту и конфликт-менеджменту.

Помогут и корпоративные выезды на природу, общие спортивные мероприятия, дни здоровья и т.п.

Удобная форма психогигиенической и стресс-профилактической работы на предприятии - создание комнат психологической разгрузки, где люди могут отдохнуть и настроиться на позитивный лад.

Если в службе персонала есть психологи, то можно организовать «горячую линию» и индивидуальные «разгрузочные» консультации для работников «группы риска».

Кадровый отдел может иметь в своем арсенале довольно большой список способов работы с профессиональным стрессом, и их выбор обусловлен спецификой и возможностями предприятия.

Но даже при отсутствии финансовых, человеческих или временных ресурсов каждый менеджер по персоналу может проводить работу по профилактике профессионального стресса.

Главное - активно общаться с коллегами, оценивать их внутреннее состояние и быть способным влиять на него.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изучив и написав курсовую работу по дисциплине организационная психология, на тему профессиональный стресс в управленческой деятельности мы подробно раскрыли аспекты данной тематики.

Рассмотрели понятие стресса с научной и достоверной точки зрения, профессионального стресса.

Подробно изучили причины появления такого состояния, его существующие виды и подвиды.

Рассмотрели этапность фаз протекания данного процесса, классификацию нескольких видов, признаки и проявления стресса, привели реальные из жизни примеры компаний, а также раскрыли методы борьбы со стрессом и его профилактики.

Также рассмотрели стресс, как профессиональное явление в управленческой деятельности.

Сравнили методы предотвращения стресса в разных странах, путём стресс-менджмента.

В одной из глав подробно расписали последствия стрессовых ситуаций и на ряду с этим подобрали самый эффективный и оптимальный метод профилактики и борьбы с таким состоянием организма.

Нельзя стресс, в целом, рассматривать, как какое-то негативное явление.

Так как стресс в малых, допустимых, пороговых дозах даже полезен для организма, так как он активирует приспособительную, адаптивную функцию человека, заставляя, тем самым бороться и преодолевать трудности.

Работая с данной темой, стало вполне очевидно, что стресс — это довольно коварное состояние организма, которое отнимает очень много сил и наносит, порой, несокрушимый ущерб индивидууму.

Опытные и грамотные руководители должны отчётливо следовать программе стресс-менджмента и предотвращать стрессовые ситуации.

В качестве основного элемента стресс-менеджмента предлагается совершенствование системы стимулирования труда.

Оно может быть, как материальным, так и нематериальным. Для совершенствования оплаты труда сотрудников необходимо:

1. Разработать систему грейдов;

2. Разработать компенсационный пакет для сотрудников компании;

3. Разработать систему нематериальной мотивации работников.

Для снижения стрессовых ситуаций среди персонала по причине большого объема работ возникает необходимость введения должности менеджера по PR, которая позволит более рационально распределить управленческие функции среди сотрудников предприятия.

В качестве мероприятия по предотвращению стрессов и конфликтов в коллективе предприятия необходимо внедрение специалиста по предупреждению и ликвидации конфликтов.

Наличие третьего лица в разрешении конфликтной ситуации является крайне необходимым.

Одним из мероприятий по внедрению системы стресс – менеджмента должно стать проведение внутреннего тренинга по работе с отделом продаж и снабжения, которые являются ключевыми в деятельности предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Битюцкая Е.В. Трудная жизненная ситуация: критерии когнитивного оценивания // Психологическая наука и образования. 2007. №4. с.87-93.

2.Воронин Л.Г., Колбановский В.Н., Физиология ВНД и Психология/ Л.Г.Воронин - М: Просвещение, 2010 г.-241с

3.Ермолаев Ю.А. Возрастная физиология /Ю.А.Ермолаев – М.: Высшая школа, .2011г-179с.

5. Ильин Е.П. Эмоции и чувства кн./ Е.П. Ильин - Спб: Питер, 2010г.- 231с.

6.Конопкин О.А. Психическая саморегуляция произвольной активности человека (структурно-функциональный аспект) // Вопросы психологии. 2010. №1. С. 5-12.

7.Мартьянова Г.Ю.Особенности регуляторной активности субъекта в трудной жизненной ситуации //Актуальные проблемы психологического знания. 2013. №3 (28). С.27-39.

9.Моросанова В.И. Опросник «Стиль саморегуляции поведения» учебное руководство. М.: Когито-Центр, 2004. 125 с.

10. Обозов, Н.Н. Психодиагностика личности /Н.Н. Обозов. - СПб.: Питер, 2012. - 426 с.

12.Рыжов Б.Н.Системные основания психологии // Системная психология и социология. 2010. №1.С.5-42.

13.Рубинштейн С.Л.Основы общей психологии-СПб.: ПитерКОМ,2013.–452с.

14. Теплов Б.М. Труды по психофизиологии индивидуальных различий

/ Б.М. Теплов – М: Наука -2004- 444с.

15.Утлик Э. П. Психология личности: учебник / Э. П. Утлик. - М,: Academia, 2013 г.- 320 с

17. Шнейдер Л.Б. Семейная психология. Эмпирические исследования.

/Л.Б. Шнейдер – М., Деловая книга, 2006-722с.

18.Холостова Е.И., Н.Ф. Дементьева Социальная реабилитации:

Учеб. пособие. – 3-е изд. / Е.И.Холстова - М., 2004.-125с.

19.Энциклопедия психодиагностики. Психодиагностика детей. - Самара: Издательский дом «Велес», 2014- 624 с.