Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Профилактика профессионального стресса)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Проблема профессионального стресса персонала различных организаций, возникающего в ходе трудовой деятельности, в настоящее время приобретает все большую актуальность в связи с напряженным ритмом жизни, возросшей конкуренцией, повышенным требованием к качеству жизни и труда, неспособностью выносить повышенные профессиональные нагрузки. Профессиональный стресс представляет собой особое функциональное состояние организма человека, обусловленное воздействием нервно-эмоциональных нагрузок и характеризующееся повышенной активацией или угнетением регуляторных физиологических систем организма, развитием состояния напряжения или утомления.

В профессиональной деятельности руководителей профессиональный стресс является одной из ее отличительных особенностей. Психологический анализ управленческой деятельности показывает, что типичными характеристиками труда руководителей, провоцирующими нервно-психическое напряжение, являются, чрезмерная интенсивность рабочих нагрузок, высокая ответственность за конечные результаты и персонал, множественная подчиненность [1].

Тем не менее, механизмы, инициирующие формирование профессионального стресса управленческого состава организаций, еще полностью не изучены. Одни исследователи считают, что главными в этом процессе являются личностные критерии, другие – причины, связанные с воздействием профессиональной среды, что отражается и в специфике общего методологического подхода к взаимоотношению личности и профессии [19].

Целью данной курсовой работы является изучение особенностей профессионального стресса руководителей.

В соответствии с актуальностью и целью выбранной темы курсовой работы были поставлены следующие задачи:

изучить особенности профессионального стресса;
изучить особенности профессионального стресса руководителей;
рассмотреть методы профилактики профессионального выгорания;
провести экспериментальное исследование взаимосвязи проявлений профессионального стресса и нервно-психического напряжения руководителей.

Объектом исследования настоящей курсовой работы является психология профессиональной деятельности.

Предметом исследования явились профессиональный стресс в управленческой деятельности.

Гипотеза исследования: выраженность проявлений профессионального стресса руководителей зависит от уровня их нервно-психического напряжения.

В данной курсовой работе использовался теоретический (анализ данных доступной литературы) и эмпирический (проведение экспериментально-психологического тестирования) методы исследования.

С целью выявления уровня профессионального стресса и нервно-психического напряжения руководителей подразделений использовались следующие методики:

методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) [14];
шкала нервно-психического напряжения Т. А. Немчина [10].

Теоретическую и методологическую базу представленной работы составили опубликованные научные труды отечественных авторов по вопросам психологии трудовой деятельности. Наиболее полно данная тема раскрыта в учебном пособии для сотрудников кадровых служб «Психологическая диагностика в управлении персоналом» [16] и в учебном пособии для вузов «Психология профессиональной пригодности» (В. А. Бодров) [2]. Кроме того, в качестве источников по выбранной проблеме использовался ряд других научных монографий и статей из научно-практических журналов.

Данная курсовая работа выполнена на 38 листах, состоит из введения, 3 глав, выводов, заключения и 29 источников литературы, содержит 2 приложения.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СТРЕССОВ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

1.1 Понятие профессионального стресса

Концепция стресса была предложена канадским ученым Г. Селье в 1974 г. в работе «Стресс без дистресса». Согласно его определению, стресс (или адаптационный синдром) представляет собой феномен неспецифической реакции организма в ответ на разнообразное повреждающее воздействие, которое в свою очередь называется стрессором [26]. Г. Селье выделил три стадии стресса:

стадия тревоги;
стадия резистентности (адаптации);
стадия истощения.

Каждая из перечисленных стадий характеризуется своими физиологическими, психологическими и другими реакциями [9].

Стадия тревоги начинается с момента столкновения организма со стрессором и стремления адаптироваться к нему. Вторая стадия характеризуется адаптацией организма к новым условиям среды. Однако, если воздействие стрессора оказалось продолжительным, то через определенное время произойдет истощение ресурсов организма, что приведет к срыву адаптации и как следствие к развитию патологического процесса, который может завершиться смертью или болезнью индивида (стадия истощения).

Физиологические проявления стресса заключаются в первую очередь в изменении активности нервной и эндокринной систем, координационным центром которых является гипоталамус. При первичном эмоциональном возбуждении, возникающем при столкновении со стрессором, гипоталамус запускает нервно-гуморальную реакцию организма.

Профессиональный стресс в свою очередь представляет собой многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека [26]. В настоящее время он выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10): Z73: «стресс, связанный с трудностями управления своей жизнью».

Существует много классификаций профессионального стресса. Во-первых, принято разделение на информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс [3]:

информационный стресс в структуре профессионального стресса представляет собой результат информационных перегрузок, возникающих в результате повышенной профессиональной мотивации, когда работник не справляется с задачей, не успевает ориентироваться в информационном пространстве и принимать необходимые решения;
эмоциональный стресс в структуре профессионального стресса проявляется в ситуации угрозы, обиды, конфликта и т.д.;
коммуникативный стресс в структуре профессионального стресса связан с проблемами делового общения в ходе профессиональной деятельности и может проявляться в конфликтном, манипулятивном поведении, неумении воспринимать и адекватно реагировать на критические замечания.

Согласно классификации Н. В. Самоукиной, в зависимости от причины профессиональный стресс можно разделить на [17]:

профессиональный стресс достижения;
стресс конкуренции;
стресс, вызванный страхом совершить ошибку;
стресс от несовпадения темпов общения работников и т. д.

Всю совокупность факторов, способных привести к развитию профессионального стресса, можно разделить на объективные (не зависящие от работника) и субъективные (влияние которых зависит от самого человека) [26].

К первой группе факторов можно отнести вредные характеристики производственной среды, тяжелые условия работы и чрезвычайные обстоятельства, а также высокий темп деятельности (профессиональные спортсмены), длительность (дальнобойщики), высокая ответственность (авиадиспетчеры), нарушение ритма сна и бодрствования (профессии со сменным графиком труда) и т.д. При этом первоначально развивается биологический стресс, который впоследствии осложняется психологическим стрессом.

Субъективные факторы приводят к развитию межличностного и внутриличностного профессионального стресса [26]. Первые могут возникать при общении с вышестоящими должностными лицами, подчиненными и коллегами по работе (равностатусными коллегами), а также при контакте с сотрудниками конкурирующих организаций и т.д.

Внутриличностные стрессы можно разделить на следующие группы [15]:

непосредственно профессиональный стресс – возникает вследствие нехватки знаний, умений, опыта, несоответствием между трудом и вознаграждением за него и т.д.;
стресс личностного характера – обусловлен неспецифическими причинами, общих для работников разных профессий: неуверенность в себе, страх неудачи и проч.;
стресс, связанный с плохим соматическим здоровьем работника.

Профессиональный стресс негативно влияет на производительность труда и трудоспособность персонала, трудовую мотивацию, увеличивается количество брака на производстве, возрастает уровень травматизма на предприятии или в организации.

Разработка проблемы профессионального стресса привела к появлению нового научного направления в психологии, которое получило название «Психология профессионального здоровья», которая представляет собой отрасль психологии, занимающуюся проблемами охраны здоровья персонала и превентивной работой с работниками организации.

Исследователи профессионального стресса утверждают, что это состояние возникает тогда, когда требования деятельности превышают психофизиологические и когнитивные ресурсы работника, что приводит к включению механизмов адаптивного поведения, основанные на поисковой активности и перестройке поведенческих трудовых стереотипов [13].

Стоит отметить, что проявления профессионального стресса зависит от индивидуальных особенностей личности работника, степенью информационной загрузки, степенью удовлетворенности трудом и т.д.

Выделяют несколько уровней проявлений профессиональных стрессов [17]:

восприятие субъектом отдельных стресс-факторов или стрессовых ситуаций как отягощающих или затрудняющих успешное выполнение профессиональной деятельности, негативно сказывающиеся на качестве жизни и душевном комфорте;
острые кратковременные, хронические, доминирующие стрессовые или постстрессовые состояния, которые в эмоциональной сфере проявляются в виде чувства тревоги, переживания значимости текущей ситуации, в когнитивной – восприятие угрозы, опасности и т.д.;
симптомы устойчивых личностных и поведенческих деструкций и деформаций, когда накопившиеся последствия рабочих стрессов негативно сказываются на производительности, удовлетворенности трудом, на развитии личности субъекта труда и т.д.

Таким образом, профессиональный стресс имеет психологические и экономические последствия, заключающиеся в снижении производительности труда, работоспособности, психического и физического здоровья человека. Кроме того, этот вид стресса напрямую связан с организационными проблемами, нечеткими служебными обязанностями, маленькой заработной платой и неясной перспективой служебного продвижения.

1.2. Особенности профессионального стресса руководителей

Одной из наиболее сложных и предъявляющих повышенные требования к ресурсам личности является профессия руководителя. К основным особенностям управленческой деятельности принято относить неопределенность возникновения различных производственных ситуаций и проблему ролевой и функциональной неопределенности [7]. При этом основными стрессорами выступают [12]:

информационная перегрузка;
информационная неопределенность;
повышенная ответственность;
дефицит времени на выполнение производственных задач;
межличностные конфликты.

Исследования показывают, что полной адаптации к профессиональным стрессорам в управленческой деятельности не происходит, но, с другой стороны, свидетельствуют о высоком уровне стрессогенности руководителей, что предъявляет повышенные требования к ресурсам личности для их преодоления [8]. Реакция на вышеперечисленные факторы индивидуальна, поэтому еще одной особенностью труда в управленческой деятельности являются высокие требования к состоянию физиологических функций и психических качеств руководителя.

В изучении причин возникновения профессиональных стрессов в управленческой деятельности внимание авторов в первую очередь было обращено на оценку индивидуальных особенностей людей, делающих их уязвимыми для воздействия стрессоров. При этом большинство исследователей выявили взаимосвязь общее физического состояние руководителя и его подверженность стрессам, т.е. восприимчивость управленца к стрессу в значительной мере зависит от [20]:

физической конституции организма;
состояния здоровья;
черт характера;
волевого настроя;
потребностей и интересов;
эмоционального состояния;
уровня знаний, умений и навыков.

Кроме того, исследования выявили различия в преобладании стрессовых ситуаций у руководителей различного уровня. К специфическими стрессогенным ситуациям, характерным для руководителей высшего звена, относят «долги предприятия и расчеты с поставщиками», «кражи и воровство персонала», «проведение ответственных встреч и мероприятий» и т.п. Специфическими ситуациями в группе руководителей среднего звена являются «конфликты в коллективе», «смена руководства», «начало руководящей должности», «недостаток квалифицированных кадров» [8].

Таким образом, деятельность современного руководителя характеризуется чрезвычайно высоким нервно-психическим и физическим напряжением, сопровождается специфичными стресс-факторами и различными реакциями, зависящими от индивидуальной резистентности к стрессу. Вместе с тем, стрессовое состояние управленца имеет определенные проявления, дающие возможность его диагностики и профилактики.

1.3. Профилактика профессионального стресса

Процесс профилактики синдрома профессионального стресса имеет три основных аспекта [25]:

социальный (создание средовых общественных условий, которые предотвращают психический травматизм сотрудников);
медицинский (психогигиенические просвещение, саморегуляция, дыхательная гимнастика и т.д.);
психологический (постановка значимых целей, психологическая готовность к стрессам и т.д.).

Методы профилактики профессионального стресса принято делить на групповые (на уровне организации) и методы профилактики на уровне личности [23].

Можно выделить следующие методы управления профессиональным стрессом на уровне организации:

социальная поддержка;
психологические тренинги;
программы оздоровления;
методики релаксации;
методики отреагирования;
психологическое консультирование.

Осуществление профилактики профессионального выгорания специалистов может осуществляться при выполнении следующих условий [6]:

не оставаться долгое время один на один со своей профессиональной или личной проблемой, обращаться за помощью, советом к коллегам, психологу, психотерапевту;
создавать общую дружескую атмосферу поддержки и взаимопонимания в коллективе;
постоянно делиться своим опытом и проблемами с профессиональным сообществом, общаться в профессиональной сфере;
осознавать процесс работы, своё участие в нем, наращивать профессиональные качества, осуществлять рефлексию своего опыта переживаний, обусловленных профессиональной деятельностью;
посещать обучающие проекты по преодолению выгорания и развивающие программы, направленные на осознание и раскрытие своего творческого потенциала, повышения ощущения самоэффективности.

Профилактика профессионального стресса и выгорания на уровне личности представляют собой психологическую гигиену, которая является обязательной для любого сотрудника организации.

При этом профилактика профессионального стресса осуществляется по четырем основным направлениям [25]:

освобождения от иррациональных установок и суждений;
выработка позитивного мышления;
опора на принципы психологической саморегуляции;
овладение способами психологической защиты от стрессов.

Иррациональные установки (установки долженствования, оценочные установки и т.д.) приводят к нарушениям в эмоциональной сфере.

Под позитивным мышлением понимают мышление, приводящее к радости. Для его формирования необходимо чаще концентрировать внимание на внешних объектах, а не собственных ошибках и неудачах, сменить негативную цель на позитивную и т.д. [11].

К основным принципам саморегуляции относятся [11]:

отвлечение от стрессовой ситуации;
умение расслабляться (релаксация, ауторегуляция дыхания и т.д.);

Кроме того, принято выделять первичную (удаление или уменьшение стрессоров, действующих на рабочем месте) и вторичную (меры, ослабляющие влияние проявлений симптомов стресса у работников) профилактику проявлений профессионального стресса и выгорания [23].

Таким образом, профилактика развития профессионального стресса и выгорания личности позволяет сохранить профессиональное здоровье сотрудников, т.е. свойство работника сохранять требуемые психофизиологические качества, обеспечивающие высокую работоспособность во всех условиях профессиональной деятельности и восстанавливать утраченные функциональные резервы в заданном лимите времени существующего режима труда и отдыха.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1:

Профессиональный стресс – это многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.
Деятельность современного руководителя характеризуется чрезвычайно высоким нервно-психическим и физическим напряжением, сопровождается специфичными стресс-факторами и различными реакциями, зависящими от индивидуальной резистентности к стрессу.
Процесс профилактики синдрома профессионального стресса имеет три основных аспекта: социальный, медицинский и психологический.

ГЛАВА 2 ОПИСАНИЕ ВЫБОРКИ, МЕТОДОВ И ПРОЦЕДУРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

2.1. Описание выборки исследования

Согласно данным литературы, профессиональная деятельность руководителей сопряжена со стрессами, длительное течение которых может приводить к крайне негативным последствиям как для самого работника, так и для организации в целом [22].

В ходе беседы с респондентами было выявлено, что они предъявляют жалобы на повышенную раздражительность (35 %), беспокойный сон (24 %), утомляемость (24 %).

2.2. Методы исследования

Эмпирическое исследование в данной курсовой работе было направлено на выявление взаимосвязи выраженности профессионального стресса и уровня нервно-психического напряжения руководителей лечебных подразделений медицинской клиники.

Исследование проводилось в несколько этапов:

подбор адекватных методик для решения поставленных задач и выбор контингента для проведения исследования;
проведение исследования по выбранным методикам;
анализ полученных результатов и формулирование выводов.

Определение выраженности профессионального стресса у заведующих, принявших участие в эмпирическом исследовании, осуществлялось при помощи методики «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) [14].

Определение уровня нервно-психического напряжения осуществлялось согласно шкале нервно-психического напряжения Т. А. Немчина [10].

2.3. Процедура исследования

Проведение эмпирического исследования осуществлялось в отдельном кабинете. Руководителям отделений объяснялась цель исследования и особенности применяемых экспериментально-психологических методик.

Полученные результаты использовались при написании данной курсовой с добровольного согласия респондентов, принимавших участие в эмпирическом исследовании.

Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) предназначена для диагностики профессионального стресса руководителей отделений. Опросник состоит из 15 вопросов, на которые предложено 5 типов ответов [14]:

никогда (1 балл);
редко (2 балла);
иногда (3 балла);
часто (4 балла);
практически всегда (5 баллов).

Бланк опросника представлен в Приложении А.

Обработка полученных результатов заключается в подсчете количества набранных баллов. При этом минимальное количество набранных баллов – 15, максимальное – 75. Чем выше полученный балл, тем выше уровень профессионального стресса менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании.

Шкала нервно-психического напряжения Т. А. Немчина предназначена для диагностики нервно-психического напряжения и его проявлений [10].

Заведующим отделений, принявшим участие в исследовании, предлагалось оценить свое состояние, для чего необходимо отметить один из признаков, имевший место быть в последнее время. Бланк теста представлен в Приложении Б.

Оценка полученных результатов заключалась в начислении баллов в соответствии со следующей схемой: за отмеченный 1-й пункт – 1 балл, 2-й пункт – 2 балла, 3-й пункт – 3 балла. Минимальное количество баллов, которой может набрать респондент, принявший участие в исследовании, равняется 30, максимальное – 90.

Интерпретация полученных результатов заключалась в определении степени нервно-психического напряжения респондента, принявшего участие в эмпирическом исследовании:

слабое (30-50 баллов);
умеренное (51-70 баллов);
чрезмерное (71-90 баллов).

2.4. Математико-статистические методы обработки данных

При проведении математико-статистической обработки полученных данных учитывался малый объем участников эмпирического исследования в данной курсовой работе, что соответствует правилам непараметрической статистики (статистики малых выборок).

Математико-статистическая обработка полученных данных проводилась при помощи MS Excel 2013 (блок построения круговых и столбчатых диаграмм) и пакета программ STATISTICA 12.0 (блок непараметрической статистики – определение коэффициента корреляции Спирмена для анализа зависимостей).

Метод ранговой корреляции Спирмена применяется для изучения тесноты (силы) и направления корреляционной связи между двумя признаками [18].

ГЛАВА 3 РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

3.1. Анализ результатов методики «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана)

Как уже упоминалось, причинами профессионального стресса могут являться как физические, так и психологические факторы, причем как реально существующие, так и предполагаемые [5]. На рисунке 1 представлены результаты, полученные по методике «Оценка профессионального стресса» у заведующих подразделений, принявших участие в эмпирическом исследовании.

Рисунок 1 – Результаты методики «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) у руководителей лечебных отделений, принявших участие в исследовании (в %)

Как видно из рисунка 1, у большинства респондентов (47 %) уровень набранных баллов находится в диапазоне 56-65 баллов. При этом средний набранный респондентами балл по методике «Оценка профессионального стресса» равняется 63,7±5,3.

Таким образом, результаты методики «Оценка профессионального стресса» у заведующих подразделений медицинской клиники, показали, что у 82 % (14 человек) респондентов количество набранных баллов выше среднего (38 баллов), что свидетельствует о высокой выраженности профессионального стресса у руководителей отделений.

3.2. Анализ результатов методики «Шкала нервно-психического напряжения» Т. А. Немчина

Длительные психоэмоциональные перегрузки руководителей лечебных подразделений приводят к нервно-психическому перенапряжению [5]. На рисунке 2 представлены результаты по методике «Шкала нервно-психического напряжения» Т. А. Немчина.

Рисунок 2 – Результаты по шкале нервно-психического напряжения Т. А. Немчина у руководителей лечебных отделений, принявших участие в исследовании (в %)

Как видно из представленного рисунка, большинство принявших в эмпирическом исследовании заведующих отделениями (65 %) имеют чрезмерный уровень нервно-психического напряжения, что может сопровождаться явлениями психического и физического дискомфорта, а также многочисленными и разнообразными жалобами на нарушение физических и психических функций. У 29 % (5 человек) отмечен умеренный уровень и у 6 % (1 человек) – слабый уровень нервно-психического перенапряжения.

Таким образом, анализ полученных в ходе эмпирического исследования данных выявил у руководителей лечебных подразделений медицинской клиники в целом высокий (чрезмерный) уровень нервно-психического перенапряжения.

3.3. Обсуждение полученных результатов

Результаты многих исследований показывают, что в развитии профессионального стресса специалистов большое значение имеют личностные, ситуативные и профессиональные факторы [4]. Среди них можно выделить степень нервно-психического напряжения руководителя, которое оказывает непосредственное влияние на подверженность воздействию профессиональных стрессоров.

Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) позволяет проводить диагностику профессионального стресса работников организации. В ходе эмпирического исследования уровня профессионального стресса у руководителей лечебных подразделений частной клиники г. Москвы была выявлена высокая его выраженность (среднее значение – 63,7±5,3 баллов).

Полученные результаты свидетельствуют о напряженном состоянии заведующих, принявших участие в эмпирическом исследовании, которые, по всей вероятности, возникают при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемыми профессиональными обязанностями. Возможными причинами, провоцирующими напряжение нервной системы, внимания, их перегрузку у руководителей, являются, чрезмерная интенсивность рабочих нагрузок, высокая ответственность за конечные результаты и людей, множественная подчиненность.

Оценка шкалы нервно-психического напряжения выявило в целом чрезмерную степень (рисунок 3).

Рисунок 3 – Результаты по шкале нервно-психического напряжения Т. А. Немчина у руководителей лечебных отделений, принявших участие в исследовании (в баллах)

Согласно полученным данным, у руководителей, принявших участие в эмпирическом исследовании, отмечается процесс эмоционального и физического утомления.

Согласно данным литературы, адаптация к профессиональному стрессу определяется психологической выносливостью, устойчивостью личности к стрессу [20]. Поэтому был проведен корреляционный анализ зависимости между уровнем профессионального стресса и степенью нервно-психического напряжения заведующих лечебных подразделений медицинской клиники. Статистический анализ показал, что значение коэффициента корреляции Спирмана составляет 0,703, что соответствует высокой прямой зависимости между исследуемыми показателями (между уровнем нервно-психического напряжения и выраженностью профессионального стресса).

Результаты, полученные в ходе проведенного в данной курсовой работе исследования, могут быть использованы в психологической практике при консультировании руководителей среднего звена с целью профилактики, выявления и коррекции профессионального стресса и нервно-психического перенапряжения и истощения.

Таким образом, проведенное эмпирическое исследование подтвердило гипотезу, предполагавшую, что выраженность проявлений профессионального стресса руководителей зависит от уровня их нервно-психического напряжения.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3:

Результаты методики «Оценка профессионального стресса» у руководителей лечебных отделений показали, что у 82 % респондентов количество набранных баллов выше среднего (38 баллов), что свидетельствует о высокой выраженности профессионального стресса у заведующих.
Большинство принявших в эмпирическом исследовании заведующих отделениями (65 %) имеют чрезмерный уровень нервно-психического напряжения по шкале Т. А. Немчина.
Степень нервно-психического напряжения заведующих лечебных отделений обнаруживают высокую прямую корреляционную зависимость с уровнем профессионального стресса.

Проведенное эмпирическое исследование подтвердило гипотезу, предполагавшую, что выраженность проявлений профессионального стресса руководителей зависит от уровня их нервно-психического напряжения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе было проведено теоретическое (анализ и систематизация доступной литературы по выбранной проблеме) и эмпирическое (психологическое тестирование заведующих лечебных подразделений частной медицинской клиники) исследование.

Стресс представляет собой феномен неспецифической реакции организма в ответ на разнообразное повреждающее воздействие, которое в свою очередь называется стрессором, адаптация к которому заключается в изменении вегетативной и симпатоадреналовой системы человека к новым условиям. Поэтому изучение стресса и адаптации к нему возможно только на основе системного подхода и принципа целостности, психосоматического единства человека.

Профессиональный стресс представляет собой многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека, который выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10): Z 73: «стресс, связанный с трудностями управления своей жизнью».

К основным особенностям управленческой деятельности принято относить неопределенность возникновения различных производственных ситуаций и проблему ролевой и функциональной неопределенности. Полной адаптации к профессиональным стрессорам в управленческой деятельности не происходит, что предъявляет повышенные требования к ресурсам личности руководителя для их преодоления.

Реакция на вышеперечисленные факторы индивидуальна, поэтому еще одной особенностью труда в управленческой деятельности являются высокие требования к состоянию физиологических функций и психических качеств руководителя.

Процесс профилактики синдрома профессионального стресса и выгорания имеет социальный, медицинский и психологический аспекты. Методы профилактики профессионального стресса и выгорания принято делить на групповые (на уровне организации) и методы профилактики на уровне личности.

Эмпирическое изучение выраженности профессионального стресса и степени нервно-психического напряжения руководителей (заведующих лечебных подразделений частной медицинской клиники) свидетельствуют о напряженном состоянии управленцев, принявших участие в эмпирическом исследовании, которые, по всей вероятности, возникают при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемыми профессиональными обязанностями.

Кроме того, у заведующих, принявших участие в эмпирическом исследовании, отмечается процесс эмоционального, физического утомления. Степень нервно-психического напряжения заведующих лечебных отделений обнаруживают высокую прямую корреляционную зависимость с уровнем профессионального стресса.

БИБЛИОГРАФИЯ

Амиров, Н. Х. Труд и здоровье руководителей / Под ред. М. М. Гимадеева. – М.: ГЭОТАР-МЕД, 2002. – 136 с.
Бодров, В. А. Психология профессиональной пригодности. Учебное пособие для вузов / В. А. Бодров. – М.: ПЕР СЭ, 2001. – 511 с.
Боронова, Г. Х. Психология труда. Конспект лекций / Г. Х. Боронова, Н. В. Прусова. М.: Эксмо, 2008 – 160 с.
Вайллент, Д. Адаптированность к жизни / Д. Вайллент. – М.: Медицина, 1977. – 396 с.
Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика: практ. пособие / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 343 с.
Гнедая, Т. Б. Профилактика профессионального выгорания педагогов / Т. Б. Гнедая // Педагогічна майстерня. – 2015. - № 4 (52). – С. 31-34.]:
Дементий, Л. И. Ответственность как ресурс личности: Монография / Л. И. Дементий. – М.: Информ-Знание, 2005. – 188 с.
Дементий, Л. И. Управление и преодоление стресса в управленческой деятельности современной организации / Л. И. Дементий // Экономика и управление. – 2010. - № 10 (71). – С. 98-102.
Китаев-Смык, Л. А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса / Л. А. Китаев-Смык. – М.: Академический Проект, 2009. – 943 с.
Немчин, Т. А. Состояния нервно-психического напряжения / Т. А. Немчин. – Л.: Ленинградский университет, 1983. – 167 с.
Пономарева, М. А. Диагностика и профилактика синдрома эмоционального выгорания у руководителей / М. А. Пономарева // Последипломное образование: достижения и актуальные направления развития: сб. науч. ст. Вып 7. – Минск: Академия последипломного образования, 2010. – С. 204-213.
Пономарева, М. А. Стресс в деятельности современного руководителя: причины, диагностика и профилактика / М. А. Пономарева // Последипломное образование: достижения и актуальные направления развития: сб. науч. ст. Вып 10. – Минск: Академия последипломного образования, редкол. А. И. Тавгень [и др.]. – 2012. – С. 349-359.
Профилактика профессионального стресса в организации: учеб. пособие / О. Ю. Калмыкова, Д. Б. Штрикова. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2012. – 178 с.
Психодиагностика стресса: практикум / сост. Р. В. Куприянов, Ю. М. Кузьмина. – Казань: КНИТУ, 2012. – 212 с.
Психическая напряженность в трудовой деятельности: Сб. науч. тр. / АН СССР: Отв. ред. Л. Г. Дикая. – М.: Ин-т психологии СССР, 1989. – 300 с.
Психологическая диагностика в управлении персоналом: Учебное пособие для сотрудников кадровых служб / Под ред. Е. А. Климова. – М.: РПО, 1999. – 184 с.
Психологические основы профессиональной деятельности: хрестоматия / Сост. В. А. Бодров. – М.: ПЕР СЭ; Логос, 2007. – 855 с.
Реброва, О. Ю. Статистический анализ медицинских данных. Применение пакета прикладных программ STATISTICA / О. Ю. Реброва. – М.: МедиаСфера, 2002. – 312 с.
Сосульникова, Е. А. Особенности синдрома эмоционального выгорания детских врачей-стоматологов: дис. ... канд. мед. наук: 19.00.04 / Екатерина Александровна Сосульникова. – М., 2011. – 152 с.
Стиль работы и образ жизни руководителя: Анализ проблемы, рекомендации / Рук. авт. колл. К. Ладензак. – М.: Экономика, 1985. – 280 с.
Терещенко, Н. Г. Профессиональный стресс в управленческой деятельности / Н. Г. Терещенко // Психология состояний. Сборник материалов юбилейной Международной школы. – Казань: Казанский (Приволжский) федеральный университет (Казань), 2016. – С. 217-223.
Ткач, Т. Профессиональное выгорание у менеджеров / Т. Ткач // Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy. – 2016. – Nr. 47 (3/2016). – S. 260-272.
Труфанова, Т. А. Управление профессиональными стрессами: совре-менные методы и подходы / Т. А. Труфанова // Социально-экономические явления и процессы. – 2016. – Т. 11, № 8. – С. 72-79.
Шалда, Т. А. Профилактика эмоционального выгорания. Методический сборник / Т. А. Шалда. – Колпашева, 2007. – 42 с.
Шалда, Т. А. Профилактика эмоционального выгорания. Методический сборник / Т. А. Шалда. – Колпашева, 2007. – 42 с.
Щербатых, Ю. В. Психология стресса и методы коррекции / Ю. В. Щербатых. – СПб.: Питер, 2006. – 256 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Методика «Оценка профессионального стресса»

Вопросы	никогда	редко	иногда	часто	практически всегда
1. Как часто вам кажется, что вам не хватает полномочий, чтобы справляться со своими обязанностями?	1	2	3	4	5
2. Как часто у вас возникает неприятное чувство по поводу своих служебных обязанностей?	1	2	3	4	5
3.Как часто бывает, что вы не знаете о возможностях своего продвижения по работе?	1	2	3	4	5
4. Как часто вы чувствуете, что слишком перегружены и не можете справиться с работой за рабочий день?	1	2	3	4	5
5. Как часто вам кажется, что вы не сможете удовлетворить противоречивые требования разных людей из вашего окружения?	1	2	3	4	5
6. Как часто вам кажется, что вам не хватает квалификации для выполнения своей работы?	1	2	3	4	5
7. Как часто вы не знаете, что думает о вас ваш начальник и как он оценивает вашу работу?	1	2	3	4	5
8. Как часто вы находитесь в ситуации, когда не можете получить нужную информацию для работы?	1	2	3	4	5
9. Как часто вы беспокоитесь о решениях, которые влияют на жизнь других знакомых вам людей?	1	2	3	4	5
10. Как часто вы чувствуете, что не нравитесь своим коллегам по работе или вас не принимают в коллективе?	1	2	3	4	5
11. Как часто вы не можете повлиять на решения и действия начальника, направленные на вас?	1	2	3	4	5
12. Как часто вы не знаете, чего ожидают от вас ваши коллеги?	1	2	3	4	5
13.Как часто вам кажется, что количество работы, которую вам необходимо сделать, повлияет на качество ее выполнения?	1	2	3	4	5
14. Как часто вам кажется, что вам приходится делать нечто противоречащее вашим суждениям?	1	2	3	4	5
15.Как часто вам кажется, что работа негативно отражается на вашей семейной жизни?	1	2	3	4	5

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Шкала нервно-психического напряжения (Т. А. Немчин)

1. Наличие физического дискомфорта.

1. Полное отсутствие каких-либо неприятных физических ощущений.

2. Имеют место незначительные неприятные ощущения, не мешающие работе.

3. Наличие большого количества неприятных физических ощущений, серьезно не мешающих работе.

2. Наличие болевых ощущений.

1. Полное отсутствие каких-либо болей

2. Периодически появляются, но быстро исчезают, и не мешают работе.

3. Имеют место постоянные болевые ощущения, существенно мешающие работе.

3. Температурные ощущения.

1. Отсутствие каких-либо изменений в ощущении температуры тела.

2. Ощущение тепла, повышения температуры тела.

3. Ощущение похолодания тела, конечностей, «озноб».

4. Состояние мышечного тонуса.

1 Обычный, неизмененный мышечный тонус.

2. Умеренное повышение тонуса мышц, чувство некоторого мышечного напряжения.

3. Значительное мышечное напряжение, подергивание отдельных мышц лица, рук, тики, тремор.

5. Координация движений.

l. Обычная, неизмененная координация движений.

2. Повышение точности, ловкости, координации движений во время работы, письма.

3. Ухудшение точности движений, нарушение координации, ухудшение почерка, затруднения при выполнении мелких движений, требующих высокой точности.

6. Состояние двигательной активности в целом.

1. Обычная, неизмененная двигательная активность.

2. Повышение двигательной активности, увеличение скорости и энергичности движений.

3. Резкое усиление двигательной активности, невозможность усидеть на одном месте, суетливость, постоянное стремление ходить, изменять положение тела.

7. Ощущения со стороны сердечно-сосудистой системы.

1. Отсутствие каких-либо неприятных ощущений со стороны сердца.

2. Ощущение усиления сердечной деятельности, не мешающее работе.

3. Наличие неприятных ощущений со стороны сердца, резкое учащение сердцебиения. Чувство сжатия в области сердца, покалывания, боли в сердце.

8. Проявления (ощущения) со стороны желудочно-кишечного тракта.

1. Отсутствие каких-либо неприятных ощущений в животе.

2. Появление единичных, быстро проходящих и не мешающих работе ощущений со стороны органов пищеварения – подсасывание в подложечной области, чувство легкого голода, периодическое умеренное урчание в животе,

3. Выраженные неприятные ощущения в области живота – боли, снижение аппетита, подташнивание, чувство жажды.

9. Проявления со стороны органов дыхания.

1. Отсутствие каких-либо ощущений.

2. Увеличение глубины и учащение дыхания, не мешающие работе.

3. Значительные изменения дыхания – одышка, чувство недостаточного вдоха, «комок в горле».

10. Проявления со стороны выделительной системы.

1. Отсутствие каких-либо изменений.

2. Умеренная активизация выделительной функции – несколько более частое появление желания воспользоваться туалетом при полном сохранении возможности воздерживаться (терпеть).

3. Резкое учащение желания воспользоваться туалетом или невозможность воздерживаться, наличие сильных позывов к мочеиспусканию и др.

11. Состояние потоотделения.

1. Обычное состояние потоотделения, без каких-либо изменений

2. Умеренное усиление потоотделения.

3. Появление обильного холодного, проливного пота.

12. Состояние слизистой оболочки рта.

1. Обычное состояние, без каких-либо изменений.

2. Умеренное увеличение слюноотделения.

3. Ощущение сухости во рту.

13. Окраска кожных покровов.

1. Обычная окраска кожных покровов лица, шеи, рук.

2. Покраснение кожи лица, шеи, рук.

3. Побледнение кожи лица, шеи, рук, появление на коже кистей мраморного (пятнистого) оттенка.

14. Восприимчивость, чувствительность к внешним раздражителям.

1. Отсутствие каких-либо изменений, обычная чувствительность.

2. Умеренное повышение восприимчивости к внешним раздражителям, не мешающее основной работе.

3. Резкое обострение чувствительности, отвлекаемость, фиксация на посторонних раздражителях.

15. Чувство уверенности в себе, в своих силах.

1. Обычное, неизмененное чувство уверенности в своих силах, в своих способностях.

2. Повышение чувства уверенности в себе, уверенность в успехе.

3. Чувство неуверенности в себе, ожидание неудачи, провала.

16. Настроение.

1. Обычное, неизменное настроение.

2. Приподнятое, повышенное настроение, ощущение подъема, приятного удовлетворения деятельностью, работой.

3. Сниженное настроение, чувство подавленности.

17. Особенности сна.

1. Нормальный, обычный сон без каких-либо изменений по сравнению с предшествующим периодом времени.

2. Хороший, полноценный, крепкий освежающий сон накануне.

3. Беспокойный, с частыми пробуждениями и сновидениями сон в течение скольких предшествующих ночей и в том числе накануне.

18. Особенности эмоционального состояния в целом.

1. Отсутствие каких-либо изменений в сфере эмоций и чувств.

2. Чувство озабоченности, повышенной ответственности за выполняемую работу, появление «азарта», положительно окрашенной «злости».

3. Чувство отчаяния, страха, паники.

19. Помехоустойчивость.

1. Обычное состояние, без каких-либо изменений.

2. Повышение устойчивости в работе, способность работать в условиях шума, других помех и отвлекающих раздражителей.

3. Значительное снижение помехоустойчивости, неспособность работать при отвлекающих раздражителях.

20. Особенности речи.

1. Обычная, неизмененная речь.

2. Повышение речевой активности, увеличение громкости голоса и ускорение речи без ухудшения ее качественных характеристик (грамотности, логичности).

3. Нарушения речи – появление слишком длинных пауз, запинок, заикания, увеличение количества лишних слов, слишком тихий голос.

21. Обшая оценка психического состояния.

1. Обычное, неизмененное состояние.

2. Чувство собранности, повышенной готовности к работе, мобилизованность, подъем душевных и моральных сил, высокий психический тонус.

3. Чувство усталости, несобранности, растерянности, апатии, снижение психического тонуса.

22. Особенности памяти.

1. Обычная, неизмененная память.

2. Улучшение памяти – легко вспоминается то, что необходимо вспомнить в данный момент.

3. Ухудшение памяти.

23. Особенности внимания.

1. Обычное, без каких-либо изменений внимание.

2. Улучшение способности к сосредоточению внимания, отвлечение от посторонних дел.

3. Ухудшение внимания, несобранность, неспособность сосредоточиться на деле, растерянность, отвлекаемость.

24. Сообразительность.

1. Обычная, без каких-либо изменений сообразительность.

2. Повышение сообразительности, находчивость.

3. Ухудшение сообразительности, растерянность.

25. Умственная работоспособность.

1. Обычная, неизмененная умственная работоспособность.

2. Повышение умственной работоспособности.

3. Значительное снижение умственной работоспособности, быстрая умственная утомляемость.

26. Явление психического дискомфорта.

1. Отсутствие каких-либо неприятных ощущений и переживаний со стороны психической сферы в целом.

2. Единичные, слабо выраженные и не мешающие работе изменения психической деятельности, либо, напротив – чувство психического комфорта, приятные переживания и ощущения.

3. Резко выраженные, многочисленные и серьезно мешающие работе нарушения со стороны психической деятельности.

27. Степень распространенности (генерализованное) признаков напряжения.

1. Единичные и слабые признаки, на которые не следует обращать внимания.

2. Отчетливо выраженные признаки напряжения, которые не только не мешают деятельности, а, напротив, способствуют ее успешности и npoдуктивности.

3. Большое количество разнообразных неприятных проявлений напряжения, мешающих работе и наблюдающихся со стороны многих частей тела, органов и систем.

28. Оценка частоты возникновения напряжения.

1. Напряжение не развивается практически никогда.

2. Напряжение развивается только при наличии реально трудных ситуаций.

3. Напряжение развивается часто и нередко без достаточных на то причин.

29. Оценка продолжительности состояния напряжения.

1. Весьма кратковременное, не более нескольких минут, быстро исчезает, еще до того, как миновала сложная ситуация.

2. Продолжается в течение всего времени пребывания в условиях сложной ситуации и выполнения необходимой работы, но прекращается вскоре после ее окончания.

3. Большая продолжительность состояния напряжения, не прекращающегося течение длительного времени по миновании сложной ситуации.

30. Общая оценка степени выраженности напряжения.

1. Полное отсутствие или весьма слабое напряжение.

2. Умеренно выраженное напряжение.

3. Резко выраженное, чрезмерное напряжение.