Профессиональный стресс в управленческой деятельности(Понятие и причины возникновения профессионального стресса)

Содержание:

Введение

Современный человек большую часть своего времени проводит на работе. Некоторые не могут забыть о работе, даже находясь дома. Часто из-за работы люди находятся в напряжённом состоянии и переживают профессиональный стресс. Причины развития нервного напряжения у работников разных сфер деятельности свои, а признаки и последствия у всех одинаковые. Стресс на работе и дома снижает интерес человека к жизни, истощает его творческие и интеллектуальные способности. Психологическое напряжение приводит ко многим заболеваниям.
Профессиональный стресс — состояние, которое возникает у работающего человека при длительном воздействии на него негативных факторов, связанных с его профессиональной деятельностью. Хроническому стрессу сопутствует физическое утомление, вкупе с эмоциональным и умственным истощением.

Особенно подвержены профессиональному стрессу люди, чьи профессии связаны с оказанием помощи больным или попавшим в критическую ситуацию. Это медицинские и социальные работники, психологи, служащие МВД и МЧС. К этой группе относят и преподавателей. Ведь в процессе их работы случаются конфликтные ситуации как с другими коллегами и администрацией, так и различные по напряженности противостояния между педагогами и учащимися.

Очевидно, что влияние профессионального стресса в управленческой деятельности организации, огромно, с чем и связана насущная важность темы курсовой работы.

Актуальность темы – степень важности профессионального стресса в управленческой в организации.

Объектом исследования курсовой работы стало ООО Автобусный парк № 1.
Предметом исследования является профессиональный стресс водителей ООО Автобусный парк № 1 .

Цель курсовой работы анализ профессионального стресса на примере компании ООО Автобусный парк № 1.

Цель курсовой работы предопределила ее задачи:

- рассмотреть понятие и сущность профессионального стресса в организации;

-изучить основные виды профессионального стресса в управленческой деятельности;

- проанализировать профессиональный стресс водителей ООО Автобусный парк № 1.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка используемой литературы.

Согласно структуре в первой главе последовательно раскрыто понятие, сущность и виды профессионального стресса.

Во второй главе проведен подробный анализ профессионального стресса в ООО Автобусный парк № 1  .

В заключении приведены выводы и результаты анализа.

Методологической и теоретической основой для написания курсовой работы, явились различные литературные источники (статьи из журналов, книги). Основой для написания стали учебные пособия Копонева С, Л.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко, И.К Безменова,Червинская-Якимюк Э.Ф. и других.

Глава 1.Теоретические аспекты профессионального стресса в управленческой деятельности

1.1.Понятие и причины возникновения профессионального стресса

Профессиональный стресс представляет собой сложные физиологические и психологические реакции, связанные с рабочими моментами. Получает этот стресс практически каждый работающий человек при выполнении трудовых обязанностей.

Стресс на работе на сегодняшний день хорошо изучен именно с медицинской точки зрения, хотя в перспективе он должен стать предметом и финансовых, и социальных исследований.[8,c.95]

1997 год

Место проведения исследования: Национальный институт охраны труда (США).

Результаты:

• стрессовые ситуации на работе повышают риск заболеваний опорно-двигательного аппарата;
• чем меньше у человека возможность что-то изменить в рабочем процессе, тем больше риск развития сердечной недостаточности.

1998 год

Место проведения исследования: Колледж профессиональной и экологической медицины (США). Результаты опубликованы в Журнале профессиональной и экологической медицины (JOEM). Количество участников: более 46 000 рабочих.

Какие выводы сделаны:

• те, кто считает условия своей работы некомфортными, тратят на лекарства и посещение врачей в 2 раза больше денег и берут больничные в 2 раза чаще;
• больше половины опрошенных жаловались на депрессивное состояние в результате плохих условий работы.

Практически все исследования в данном направлении подтверждают негативное влияние рабочего стресса на состояние ССС. Он становится причиной артериальной гипертензии и нарушений коронарного кровообращения.

Чаще всего он поражает сотрудников, которые не уверены в своей компетенции, выполняют работу, не соответствующую их знаниям. В группе высокого риска люди, которые подвергаются давлению со стороны коллег и руководителей. (рисунок 1.1.)

Рисунок 1.1. Виды профессиональных стресс факторов

Многие пытаются бросить вызов ситуации, взять обязанности, для выполнения которых им не хватает знаний. При этом они находятся в состоянии постоянного напряжения, которое провоцирует развитие стресса.

Стресс в профессиональной деятельности вызывают различные причины – физические и психологические. [5,c.102]

Физическое воздействие выражается в повышенной нагрузке, неудовлетворительных условиях, в которых проходит трудовая деятельность, непродуманность организации работы, особые условия (посменно, ночные часы).[7,c.154]

Психологические факторы включают в себя:

• высокие требования к себе, гиперответственность;
• плохую информированность, много лишней информации;
• неопределенность обязанностей и ответственности;
• отсутствие или слишком высокая мотивация;
• частую смену стратегий поведения в ходе развития одной ситуации;
• недостаток времени;
• особые условия труда;
• низкий статус сотрудника;
• подчиненность руководству, предъявляющее высокие требования;
• неудовлетворенность возможностями карьерного роста, их отсутствие;
• трудные отношения в коллективе, с руководством;
• несоответствие занимаемой должности;
• невозможность самореализации;
• высокую нагрузку с заниженной оплатой.

Основными факторами стресса на работе являются:

• неблагоприятные (некомфортные, не устраивающие сотрудников, выматывающие) условия труда;
• личные качества и черты характера работника.

Нет единого мнения о том, какой из этих факторов оказывает большее влияние на стресс. Хотя ответ на данный вопрос предполагает поиск разных способов решения проблемы. Если она заключается в личностных характеристиках, человек должен работать над собой, повышать стрессоустойчивость, приобретать навыки грамотного и дружелюбного общения. Если же всё дело именно в условиях труда, тогда ответственность ложится на работодателя, который должен их улучшить.[4,c.301]

Многие психологи считают эти два фактора взаимозависимыми, поэтому нельзя назвать какой-то один из них определяющим. Например, кто-то относит 10-ти часовой рабочий день к невыносимым условиям труда и страдает от этого. Другие воспринимают данное обстоятельство как дополнительную возможность заработать больше денег и только рады этому

Психологи назвали основные экономические факторы XXI века, из-за которых работа для многих стала постоянным источником стресса:

• массовая компьютеризация и внедрение высокотехнологичных средств связи привело к увеличению соревновательности между работниками и повышению требований к профессионализму;
• зависимость от инвесторов, которые в любой момент времени могут прекратить поток инвестиций и тем самым разорить компанию, оставив сотни людей без работы и средств к существованию;
• слабая роль профсоюзов, незащищённость простых рабочих перед лицом закона;
• высокая конкуренция: как внешняя (между компаниями), так и внутренняя (между коллегами);
• постоянно меняющиеся условия труда.

Повсеместная компьютеризация рабочих мест привела к тому, что в конкурентной борьбе за ответственные должности побеждают преимущественно молодые кадры. [14]

Для многих основные причины стресса на работе — это проблемы межличностного общения с коллегами и начальством. К ним относятся:

• запугивание (лишу премии, напишу докладную, сниму с должности, не дам отпуск);
• грубость и хамство;
• «выживание» с работы;
• постоянные угрозы профессиональному статусу: принижение личных (часто достаточно компетентных) мнений, публичное унижение, обвинения в непрофессионализме;
• угрозы личного характера: интриги, сарказм, едкие и оскорбительные шутки, поддразнивания, провокации, слухи среди коллег;
• изоляция: лишение доступа к бумагам, сокрытие информации, отдельный кабинет, не оповещение о собраниях;
• чрезмерные нагрузки: невозможные сроки, отсутствие отпуска, внеурочные, дополнительные неоплачиваемые задания, вызов на работу в выходные;
• дестабилизация: непризнание профессионализма, задания, часто не входящие в обязанности и не соответствующие профкомпетентности, постоянные напоминания о промахах и провалах, понижение по карьерной лестнице;
• личная обоюдная неприязнь двух человек (двух коллег или начальника и подчинённого);
• невыносимый характер начальника, от которого страдают все подчинённые;
• наличие «козла отпущения», когда начальник постоянно срывается на кого-то одного (чаще всего самого беззащитного, не способного дать отпор);
• конфликтный характер работника (или нескольких).

Профессиональные стрессы в нашей стране зачастую связаны еще с одним фактором: низким уровнем заработной платы. При этом должностные обязанности, как правило, имеют значительный объём. Человек часто не может потребовать от руководства достойной оплаты, боясь угроз об увольнении с его стороны. (рисунок 1.2.)

Рисунок 1.2. Самые стрессовые профессии в России

Страх потерять рабочее место – главный фактор, вызывающий стресс. Это означает, что человек может лишиться средств к существованию. Такая ситуация заставляет мириться с несправедливой оплатой и плохими условиями труда.[3,c.256]

1.2.Основные виды и стадии профессионального стресса

Понятие профессионального стресса довольно узкое, но можно выделить основные его виды. Н.В. Самоукина представила следующую классификацию профессиональных стрессов:

1. Информационный. Его сопровождает умственная и физическая перегрузка, которая вызвана информационными ограничениями и частой сменой информации, жесткими временными ограничениями, нехваткой времени, сил и возможностей выполнить поставленную задачу, принять быстрое решение. Если ответственность человека высока, это может усугубить ситуацию. В любом случае, эффективность работы снижается.
2. Эмоциональный. Этот вид касается людей, которые не умеют быть гибкими, принимать обстоятельства, всегда плывут против течения. Как правило, такие люди не обладают высоким профессионализмом. Опасность заключается в том, что он воздействует на эмоциональный уровень человека, заставляя его разрушать свои ценности и установки, эмоционально выгорать.
3. Коммуникативный. Это более острый и сильный вид, по сравнению с информационным. Он провоцируется неумением человека налаживать связи, логически верно выполнять обязанности, неумение вовремя сказать нет, усугубляют напряжение агрессия и успешные попытки манипуляции со стороны коллег.

Также по качеству воздействия на человеческий организм выделяют такие формы стресса: Эустресс – полезный вид стресса, при котором повышается функциональный резерв организма. К примеру, мобилизация сил перед экзаменом у студента. [6,c.67]

Под эустрессом иногда подразумевают стресс, вызванный положительными событиями и эмоциями (рождение ребенка, свадьба, получение разного рода наград). Природа стресса такова, что для организма не играет никакой роли, приятна или неприятна человеку произошедшая ситуация. Значение играет лишь интенсивность потребности в перестройке психики. Дистресс – отрицательная форма стресса. Развивается, когда организм не может адаптироваться к стрессовой ситуации, и происходит истощение его ресурсов. По характеру протекания различают следующие категории стресса:

Острый стресс – бывает при неожиданном и интенсивном воздействии раздражителя. Например, при неожиданном нападении, землетрясении. Характеризуется дезорганизацией поведения человека (бесцельное метание или замирание в одной позе) или/и возникновением острых соматических нарушений (гипертонический криз, инфаркт миокарда).

Хронический стресс – возникает при длительном нахождении человека в стрессовой ситуации. К примеру, постоянные конфликты в семье, проблемы на работе.

Основные виды профессионального стресса помогают определить причину стрессового эмоционального напряжения, источники проблемы, что помогает в его устранении. (рисунок 1.3.)

Причины стресса на работе могут быть разные, поэтому деление на конкретные виды рабочего напряжения условно. Наиболее подвержены рабочему напряжению люди с низкой самооценкой, повышенной тревожностью. Отсутствие мотивации и чётко поставленных целей также снижает стрессоустойчивость.[13]

Рисунок 1.3.Виды профессионального стресса

Признаки стресса на работе

Постоянный стресс на работе может проявляться по-разному. Признаки стресса на работе индивидуальны для каждого человека, зависят от особенностей организма, типа нервной системы. Можно выделить основные признаки:

• забывчивость;
• невнимательность в работе;
• повышенная утомляемость;
• раздражительность;
• беспричинная тоска;
• потеря чувства юмора;
• отсутствие радости от результатов труда, похвалы и т. п.;
• головные боли;
• боли в спине, желудке;
• потеря аппетита. [2,c.204]

Очень часто на фоне психологического напряжения возникает чувство тревоги, беспомощности.

Стресс – это нормальная приспособительная реакция организма, которая регулируется нервной и эндокринной системами. В зависимости от длительности действия раздражающего фактора, выделяют такие фазы развития профессионального стресса:

1. Тревога. Первая реакция на раздражитель, в крови повышается уровень адреналина, организм мобилизует силы для борьбы или спасения.
2. Сопротивление. Наступает в том случае, если стрессор очень сильный, а его действие затяжное. Результатом адаптации организма к новым обстоятельствам является снижение активности физиологических процессов. Все происходящие на этой стадии изменения обратимы.
3. Истощение. Непрерывное действие стрессового фактора приводит к тому, что у организма не остаётся сил на борьбу, защитные механизмы сломлены.

На первых двух стадиях стресс можно побороть самостоятельно. На стадии истощения побороть стресс без посторонней помощи уже очень сложно. Обязательно нужно устранять действие раздражающего фактора или менять своё отношение к нему. (рисунок 1.4.)[16]

Рисунок 1.4. Динамика развития и последствия профессионального стресса

1.3.Этапы работы со стрессом в управленческой деятельности

Психологи всего мира бьют в колокола и пытаются достучаться до работодателей, убедить в том, что работа без стресса — это прежде всего их забота, а не тех, кого они нанимают. Если человек доволен условиями труда, он будет выполнять свои обязанности добросовестно и не создаст проблем.

Предлагаемые меры по улучшению ситуации:

• соответствие требований к работникам их возможностям;
• поощрение личной инициативы;
• грамотно и чётко прописанные обязанности;
• ознакомление с перспективами продвижения по карьерной лестнице;
• согласование расписания (рабочего дня, отпусков, выходных) с желаниями и возможностями сотрудников;
• борьба с любыми видами дискриминации;
• соответствие нормам трудового законодательства;
• штатный психолог в команде.

Это лишь основные способы создания комфортных условий на местах. Однако каждый работодатель и начальник должен также понимать, что многое зависит ещё и от их личностных характеристик. Поэтому они должны постоянно заниматься самосовершенствованием, бороться с отрицательными чертами.

Кроме того, сотрудники и сами должны озаботиться данной проблемой и знать, как самостоятельно справиться со стрессом на работе.

Шаг 1

Наладить отношения с начальником и коллегами. Отсутствие конфликтов, взаимопонимание и взаимовыручка помогут преодолеть стресс. Для этого придётся поступиться какими-то принципами, пойти на контакт, изменить себя, приобрести новые коммуникативные навыки.

Шаг 2

Записаться на приём к психологу или психотерапевту. С помощью аутогенной тренировки, гипноза, ролевых игр, групповых сеансов и других методик он поможет избавиться от страхов и неуверенности в себе, которые часто мешают получать удовольствие от работы. Медикаментозная терапия (седативные препараты и транквилизаторы) позволит успокоиться, укрепит нервную систему, устранит проблемы со сном и плохим настроением.[1,c.105]

Шаг 3

Использовать разнообразные техники работы со стрессом самостоятельно, в домашних условиях. Это могут быть аффирмации, упражнения для развития стрессоустойчивости, различные методики релаксации. Работник может освоить тайм-менеджмент, послушать музыку, сходить в кино, полноценно отдохнуть на выходных, уехать в отпуск куда-нибудь подальше, чтобы сменить обстановку и полностью перезагрузиться.

Приведем несколько советов психологов, которые помогут пережить стресс.

• Личные конфликты

Если основная причина личного дискомфорта — напряжённые отношения с кем-то из коллектива, при общении нужно по максимуму отстраниться от его личности. Представьте, что вы разговариваете с терминалом для выдачи денег или героем какого-нибудь комикса. Абстрагируйтесь от громких криков и претензий. Слушайте молча, но внимательно, не вступайте в перепалки. Если требования входят в ваши должностные обязанности — выполняйте.

Личное пространство

Обозначьте его для всех. Никто не имеет право его нарушать, т. е. оскорблять и унижать вас, влезать в личную жизнь, задавать вопросы, касающиеся семьи и прочих запретных тем.

• Работа и семья

Не несите проблемы с работы домой — и наоборот. Можно рассказывать своей второй половинке о каких-то внештатных ситуациях, спрашивать совета, но не ставить эти трудности во главу угла. Нельзя срываться на жену и детей из-за того, что вам не утвердили проект или не дали новую должность. Это ещё больше усугубит стресс. Выключайте телефон, не отвечайте на рабочие звонки, не тащите домой документы. В кругу семьи надо отдыхать, а не нагружать себя ещё больше, доводя дело до хронического утомления.

• Расслабление

Чтобы побороть рабочий стресс, нужно уметь куда-то спускать негативные эмоции. Как показывает практика, те люди, которые занимаются спортом, увлекаются каким-нибудь хобби, имею широкий круг общения, легче справляются с проблемными ситуациями, которые складываются с коллегами и начальством. Поэтому данный момент обязательно нужно продумать.

Шейпинг, зумба, тренажёрный зал, йога, пилатес — и состояние здоровья улучшат, и успокоят, и помогут привести фигуру в порядок. Пэчворк, ярнбомбинг, квиллинг, карвинг, оригами, декупаж — позволят творчески выразить себя, повысят самоуверенность, а возможно, станут источником дополнительного дохода. Это снизит остроту рабочего стресса, так как теперь потеря места не будет грозить нищетой.

Психологи также советуют постоянно совершенствовать свои личностные качества:

• повышать заниженную и понижать завышенную самооценку;
• овладевать искусством бесконфликтного общения;
• учиться говорить «нет»;
• адекватно реагировать на конструктивную критику;
• избавиться от зависимости от общественных стереотипов, чужих ожиданий и убеждений.

Если избежать стресса и его последствий из-за рабочих моментов не получается, выход один — увольняться и искать более спокойное место.[9,c.15]

Глава 2. Анализ профессионального стресса на примере ООО Автобусный парк № 1 

2.1.Общая характеристика ООО Автобусный парк № 1

ООО Автобусный парк № 1 — филиал Акционерное общество "Тошшахартрансхизмат", который является уполномоченным органом хозяйственного управления городским пассажирским транспортом, осуществляет руководство и хозяйственное регулирование в области перевозочного процесса на пассажирском транспорте, а также осуществляет единую техническую политику в развитии и совершенствовании сети пассажирских перевозок. АО "Тошшахартрансхизмат" подотчетно Хокимияту города Ташкента и Кабинету Министров Республики Узбекистан.

Основными задачами, стоящими перед  ООО Автобусный парк № 1  являются:

- осуществление координации деятельности предприятия, направленной на наиболее полное удовлетворение потребностей населения в качественных услугах городского пассажирского транспорта, а также повышение эффективности и финансовой устойчивости работы;

- обеспечение безопасности пассажирских перевозок и высокого уровня культуры обслуживания пассажиров, соблюдение ритмичности, установленного графика и интервалов движения транспортных средств на маршрутах общественного транспорта;

- укрепление дисциплины в системе организации городских пассажирских перевозок путем широкого внедрения информационно-коммуникационных технологий, систем навигационного контроля подвижного состава (GPS), установки электронных терминалов фиксации времени прибытия и убытия транспортных средств на конечных маршрутах, повышения уровня диспетчерского управления на маршрутных линиях в режиме «он-лайн»;

- проведение единой технической политики и требований по эксплуатации транспортных средств, осуществление постоянного мониторинга за сохранностью, бережным, целевым и эффективным использованием современных комфортабельных транспортных средств, с рациональным сочетанием на маршрутах автобусов большой и средней вместимости с учетом пассажиропотоков в различное время суток, развитие инфраструктуры по ремонту и сервисному обслуживанию транспорта;

- укрепление организации высокопрофессиональными кадрами, прежде всего водительского состава, по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств, обеспечение на системной основе повышения их квалификации, внедрение эффективной системы материального стимулирования работников предприятия.

ООО Автобусный парк № 1  на сегодняшний день является крупнейшим автопарком, осуществляющей пассажирские автобусные перевозки в городе Ташкенте.

9 автобусных маршрутов м находятся в различных районах города, что существенно облегчает своевременную подачу автобусов в назначенное время и место.

Кроме того автопарк ООО Автобусный парк № 1  осуществляет следующие виды услуг по организации городских и междугородних перевозок жителей и гостей столицы:

• Перевозка сотрудников организаций с различных районов г. Ташкента и Ташкентской области на работу и домой;
• Экскурсии по историческим местам города на комфортабельных автобусах;
• Перевозка гостей при организации торжеств и свадеб;
• Поездки и экскурсии по историческим городам страны (Самарканд, Бухара и т. д.)

В ООО Автобусный парк № 1  имеется широкий выбор различных модификаций автобусов большой вместимости (от 31 до 50 сидячих мест) модели "Mercedes-Benz Conecto Uberland", осуществляющих междугородние перевозки и оборудованные мягкими регулирующийся сидениями на 50 пассажиров.

2.2.Профессиональный стресс у водителей ООО Автобусный парк № 1

Вождение автобуса особенно в мегаполисах или оживлённых магистралях при ряде факторов может вызвать стресс у водителя. Начинающие водители ООО Автобусный парк № 1  особенно подвержены воздействию стресса, после очередной поездки многие не могут прийти в себя длительное время.

Дорожная обстановка и так требует постоянной концентрации, повышенного внимания, но особое напряжение вызывают загруженность и необустроенность дорог, хамство участников дорожного движения. Всё это вызывает повышенное нервное напряжение у водителей ООО Автобусный парк № 1  и особенно у новичков. По мнению психологов наиболее доминирующими являются три стрессовых фактора:

• Фактор ответственности;
• Фактор неожиданности;
• Фактор неопределённости.

Всем этим факторам подвержены водители ООО Автобусный парк № 1  вне зависимости от опыта вождения автомобиля, пола и темперамента.

Неожиданность

При передвижении по дорогам в любой момент может произойти любое непредвиденное событие. Ремонтные дороги без соответствующих предупреждающих знаков, или знаки, предупреждающие о ремонте, который закончен несколько месяцев назад. Выскакивающие на красный сигнал светофора или обгоняющие через две сплошные полосы навстречу автомобили. Гул и рёв тюнинговых автомобилей, зачастую оснащённых непонятной светомузыкой. Пробки, заторы в неожиданных местах, выскакивающие перед автомобилем пешеходы, животные и другие неожиданности вызывают мощнейшие эмоции.[15]

Неопределённость

Организация дорожного движения на дорогах оставляет желать лучшего. Противоречащие друг другу дорожные знаки и разметка, в которых довольно сложно разобраться и опытному водителю ООО Автобусный парк № 1 , что же говорить о новичках за рулём. Загруженность перекрёстков и развязок, не указывающие повороты автомобилисты могут привести к замешательству и потере ориентации водителей ООО Автобусный парк № 1 . Постоянно меняющиеся правила дорожного движения и наказания за их нарушения так же способствуют появления фактора неопределённости у водителей ООО Автобусный парк № 1 .

Ответственность

Автобус является устройством повышенной опасности, и при его управлении каждый должен осознавать к чему приводят последствия нарушений  на дороге. Учитывая, что водитель ООО Автобусный парк № 1  имеет слабую социальную защищённость, и в случае чего может рассчитывать только на самого себя.

Влияние пассажиров и пешеходов на стресс у водителя

Немалый стресс могут вызвать поведение пешеходов и пассажиров автобуса. Если от пассажиров ещё можно как-то отгородиться, то пешеход неизбежный участник дорожного движения, причём в некоторых случаях не всегда адекватный.

Пассажиры

От личности пассажира во многом зависит состояние стрессовое состояние водителя ООО Автобусный парк № 1 , особенно если это поездка на дальнее расстояние. С некоторыми пассажирами легко и приятно путешествовать, за приятными разговорами дорога обычно пролетает незаметно. Но если пассажир затрагивает неприятные темы или начинает рассказывать, как правильно управлять автобусом, комментирует ошибки водителя на дороге, встает во время движения и ходит по салону, то это может вызвать раздражение и стресс. Если поведение пассажира начало надоедать, то есть несколько способов прекратить его надоедливую болтовню. Можно включить радио по громче и предложить послушать музыку, через раз отвечать или игнорировать его вопросы или просто сказать, что его разговор отвлекает от дороги, а это не безопасно.

Пешеходы

В отличие от пассажиров, пешеход полноценный участник дорожного движения и игнорировать его действия не получится. У большинства этой категории участников дорожного движения нет чёткого представления, какую опасность представляет собой автобусный транспорт. Зачастую им кажется, что автобус может мгновенно остановиться, в темноте они хорошо видимы, и водители ни на что не отвлекаются от дороги. Особенно беспечны подростки, они переходят дорогу с наушниками и в тёмных очках. От нетрезвых пешеходов можно ожидать любых неожиданностей. Игнорирование автобуса как источник опасности зачастую приводит к аварийной ситуации и мощному стрессу у водителя. Есть пешеходы, которые специально провоцируют водителей – умышленно задерживают дорожное движение, переходя по нерегулируемым переходам, просто перебегают дорогу, показывают неприличные жесты и т.д. Чтобы избежать стресса следует помнить, что от пешехода можно ожидать любых неадекватных поступков и при обнаружении их у края проезжей части быть готовым к непредсказуемым действиям с их стороны. Не стоит вступать с ними в перепалки, а действовать, так как и в случаях с автохамами.[10,c.22]

Движение к стрессу

Длительное движение по дорогам особенно в темное время суток приводит к появлению усталости и как следствие нервное напряжение. Длительное движение в темноте, свет фар встречных и попутных автотранспортных средств, ограниченная видимость приводят к предпосылке стресса. Для борьбы с этим следует ограничивать длительность непрерывного движения, делая через 1,5 -2 часа кратковременные привалы, а через 4 часа движения более длительные остановки.

2.3.Борьба со стрессом среди водителей ООО Автобусный парк № 1

Существуют основные подходы по управлению производственным стрессом, выделенные Купером и Маршаллом для водителей.

К ним относятся - изменение на рабочем месте психологического, социального, организационного окружения, обеспечение водителя большей автономией, создание «мостов» между работой и семьей, повышение квалификации для осознания своей ролевой позиции, создание благоприятного социально-психологического климата в ООО Автобусный парк № 1.

Снижению уровня стрессоров способствуют условия труда, среди которых желательными являются:

• соответствие работы запросу работника ООО Автобусный парк № 1;
• не слишком большая утомительность работы;
• справедливое вознаграждение за труд;
• совместимость условий труда с физическими потребностями и с достижением трудовых целей;
• способствование росту самооценки работника;
• действующие на рабочем месте факторы должны оказывать помощь в повышении значимости труда.

Способов преодоления стресса водителей ООО Автобусный парк № 1 и его последствий довольно много, но, никто не гарантирует одноразовую победу над стрессовой ситуацией. Специалисты считают, что необходимо развивать в себе навыки антистрессового поведения и вырабатывать перманентную устойчивость к воздействию стрессоров.

Среди эффективных и распространенных методик для водителей называется методика ауторегулируемого антистрессового поведения.

Ауторегуляция – это сознательная регуляция человеком своего состояния.

Следующим методом борьбы со стрессом для водителей ООО Автобусный парк № 1 является релаксация, с помощью которой можно не только частично, но и полностью избавиться от физического или психического напряжения. Овладеть этим полезным методом не представляет никакой сложности, но необходимо обязательное условие – это мотивация.

Со стрессом связан такой фактор как неумение сосредоточиться. Человеку приходится сталкиваться с большим количеством разнородных задач и выполнять их в большом темпе. Изо дня в день происходит разрывание, приводящее к психическому истощению, и здесь незаменимыми будут упражнения на концентрацию. Концентрация помогает сделать усилие и преодолеть самого себя. [11]

Перепады настроения водителей можно предупредить с помощью глубокого и спокойного ауторегулируемого дыхания. Ритм дыхания человека во время кашля, разговора, пения изменяется по сравнению с нормальным автоматическим дыханием, а это значит, что ритм и способ дыхания можно целенаправленно регулировать, т.е. замедлять и углублять. Если продолжительность выдоха увеличить, то это будет способствовать успокоению и полной релаксации.

Дыхание нормального человека и человека, находящегося в состоянии стресса, существенно отличается, поэтому определить психическое состояние человека можно по ритму его дыхания. Ритм дыхания очень важен, потому что успокаивает нервы и психику.

К одному из основных методов саморегуляции водителей ООО Автобусный парк № 1 относится самопрограммирование, при котором человек задает программу действий своему организму. Самопрограммирование не имеет практически сопротивления и легко корректируется, потому что человек лучше всех знает, что ему нужно.

Ауторегулируемый подход способствует гармоничному единству взаимосвязанных способов борьбы с негативными последствиями стресса водителей ООО Автобусный парк № 1.[12]

Заключение

Пожалуй, не было в истории столь популярного, вошедшего во все области знания такого понятия, как стресс. Он является актуальным предметом исследований в таких областях науки, как биология, социология, медицина, психология. В целом под стрессом подразумевают неспецифическую реакцию организма, возникающую в ответ на всевозможные экстремальные ситуации.

Профессиональный стресс – этот нарушение психологического состояния человека, которое возникает при воздействии эмоционально-отрицательных факторов, связанных с профессиональной деятельностью. Стресс, возникающий у человека на рабочем месте, является реакцией на сложную и, по его мнению, неразрешимую ситуацию. Стресс вызывает эмоциональный дискомфорт и является следствием утомления и усталости. Стрессовые факторы проявляются обычно во время работы – это, может быть, отсутствие обратной связи с сослуживцами, недостаточно благоприятные условия труда, к которым относится шум, освещенность, оснащение рабочего места, чрезмерное давление администрации, коллег и др.
Профессиональный стресс представляет собой феномен, который выражается в психических и соматических реакциях на напряженные производственные ситуации. Сегодня он выделен в Международной классификации болезней в отдельную рубрику.

Транспортный стресс водителей ООО Автобусный парк № 1, изученный в ходе написания курсовой работы включает в себя разные механизмы. С одной стороны, это проявления агрессии, которые человек испытывает со стороны других водителей. Кроме того, срабатывает инстинктивный механизм «несправедливости»: водитель ощущает, что его права нарушаются, когда другие водители совершают что-то недозволенное — подрезают или делают что-то подобное. Это механизм вызывает бурные негативные эмоции.

Транспортный стресс водителей ООО Автобусный парк № 1 может быть связан со срывом каких-то планов, договоренностей или наличием незавершенных дел. Кроме того, процесс вождения — психическая напряженность, это связано с необходимостью долго сохранять повышенное внимание. Более того, транспортный стресс связан с нагрузкой, вызванной большими перемещениями: многокилометровые поездки не остаются незамеченными для мозга, он фиксирует эти раздражители.

Были подробно расписаны последствия стрессовых ситуаций водителей ООО Автобусный парк № 1 и были предложены эффективные и оптимальные методы профилактики и борьбы с таким состоянием организма. Нельзя стресс, в целом, рассматривать, как какое-то негативное явление, стресс в малых, допустимых, пороговых дозах даже полезен для организма, так как он активирует приспособительную, адаптивную функцию человека, заставляя, тем самым бороться и преодолевать трудности.

Работая с данной темой, стало вполне очевидно, что стресс водителей ООО Автобусный парк № 1 - это довольно коварное состояние организма, которое отнимает очень много сил и наносит, порой, несокрушимый ущерб индивидууму. Опытные и грамотные руководители должны отчётливо следовать программе стресс-менджмента и предотвращать стрессовые ситуации.

Список литературы

Основная литература

1. Копонев, С. Душевное лекарство. Природа и человек-2013
2. Курс управления стрессом. Митева И.Ю. 2016.
3. Маклаков А.Г. Общая психология: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2015.
4. Стресс: тихий убийца. ГЕО-2013
5. Практикум по возрастной психологии: Л.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко-СПб. 2012.
6. Пожиратель нервов, или Стресс по жизни. Н. Самоукина. Карьера-2016.
7. Психология оптимизма. Н.В. Самоукина - М.: Изд-во Ин-та Психотерапии, 2017.
8. Стресс в работе секретаря. И.К Безменова. Справочник секретаря и офис-менеджера-2013.
9. Стресс на рабочем месте. Управление персоналом-2016.
10. Червинская-Якимюк Э.Ф. — Профессиональное выгорание водителей городских автобусов // Социодинамика. – 2016. – № 8. – С. 22 - 33

Электронные ресурсы

1. Как справиться со стрессом за рулем. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://mashintop.ru/articles.php?id=2016
2. Причины стресса водителя. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.socdep.ru/article/obshchestvo-issledovaniya/prichiny-stressa-voditelya
3. Профессиональный стресс: главные факторы риска. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://mind-control.ru/professionalnyy-stress/
4. Стресс в профессиональной деятельности. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://psyhoday.ru/stress/istochnik-stressa-rabotnikov.html
5. Стресс и другие эмоциональные нарушения при управлении транспортным средством. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://gubtrk.ru/newspaper.html/2016/12/22/stress-i-drugie-emoczionalnyie-narusheniya-za-rulem/
6. Стресс на работе: как справиться с профессиональным стрессом, виды. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://mii-info.ru/zavisimosti/stress-na-rabote-kak-spravitsya-s-professionalnym-stressom-vidy.html