Профессиональный стресс в управленческой деятельности(Понятие стресса. Стрессоры)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Тема курсовой работы – Профессиональный стресс в управленческой деятельности.

Сегодня, мы живем в очень динамически и быстро развивающемся мире, за последний 20 лет, человечество совершило, на мой взгляд, огромный скачек вперед, появились новые мощные современные компьютеры, постоянно идет усложнение и совершенствование компьютерных технологий, идет глобальное преобразование различных технологий труда. Молодое поколение людей все меньше и меньше выбирает тяжелые условия труда, отдавая свое предпочтение более комфортным условиям, таким сферам деятельности, где необходимо больше работать интеллектуально нежели физически. В свою очередь крупные промышленные заводы и фабрики стараются произвести усовершенствование своих предприятий, значительно автоматизируя производственные процессы. Задавая тем самым появление новых рабочих мест, в сфере управления.

Зададим предмет изучения в данной курсовой работе – стресс в сфере управленческой деятельности.

Лично для меня причина выбора именно этой темы состоит в следующем – я являюсь техническим руководителем в строительной организации, в мои обязанности, кроме прочих, в том числе входит набор и адаптация новых сотрудников к условиям работы в нашей организации. Я вижу для себя одной из задач этой темы – своевременное выявление и предотвращение негативного влияния стресса на деятельность людей, и как следствие на деятельность организации в целом. Не для кого не секрет, что стресс может влиять весьма негативно на уровень производства, снижая его, может увеличивать затраты ресурсов на производство какой-либо продукции, а также уменьшать эффективность деятельности сотрудников. Таким образом перейдем к цели данной курсовой работы.

Целью данной курсовой работы – выявить пути обнаружения стресса в управленческой деятельности на уровне человека и как следствие организации, определить источники его появления, этиологию, разобраться в методах и стратегиях борьбы со стрессом и профилактики от его нежелательного появления. А также рассмотреть и проанализировать последствия стресса в управленческой деятельности.

В настоящее время, тема изучения негативного влияния стресса на управленческую деятельность очень популярна, основным показателем является огромное количество различных исследований на эту тему, рост публикаций в данном направлении, продиктован новой формацией руководителей, которые и задают спрос в данной сфере. Огромное количество семинаров, вебинаров подготовлено на эту тему, даже рассмотрев предложения от Школы Бизнеса «Университет» можно отметить что с регулярностью два раза в месяц, приходит приглашения на подобные семинары. В целом можно утверждать, что проблема профессионального стресса существует и не снижает своей актуальности в силу очень большой экономической динамики, и развития производства и повышения требований к субъекту в данной сфере. Развитие стресса начали выделять как особую проблему, с научной точки зрения, способной влиять на физическое и психологическое здоровье и самочувствие сотрудников как субъектов труда.

При анализе литературы, для написания данной курсовой работы, были рассмотрены и изучены ряд моделей и концепций различных научных сотрудников, исследующих данную тему. Среди отечественных и зарубежных научных трудов, считается, что сфера изучения стресса весьма востребована из соображений практики. Особенно среди следующих групп:

- топ менеджеры (руководители высшего звена);

- руководители среднего звена;

- операторов различных машин, механизмов и технически сложного оборудования;

- спортсменов;

- учителей;

- водителей.

В данной курсовой работе в качестве основной литературы использованы только качественные учебные пособия и мнения известных авторитетных исследователей. Выбранная литература соответствует основным рекомендациям министерства образования РФ.

1. Сущность стресса

1.1 Понятие стресса. Стрессоры

Понятие "стресс" так же как например, такое понятие как "удача", "везение" и "неудача", может иметь различный смысл для определенных людей. Исходя из этого наверняка определить понятие этого термина очень сложно, хотя оно и вошло в нашу повседневную речь. А что если "стресс" ничто иное как синоним "дистресса"? А что тогда это, быть может – усилие или утомление, боль или страх, а быть может просто потребность в умении правильно сосредоточиться или же внезапный огромный успех, ведущий к перестройке всего жизненного порядка? Ответ будет — и да, и нет. Именно поэтому так трудно определить такое понятие как стресс. Любой из вышеназванных факторов может способствовать появлению стресса, но ни один из них нельзя представить — "вот это и есть стресс", по причине того, что этот термин в одинаковой степени относится ко всем другим.

Distress (англ.) — горе, несчастье, недомогание, истощение, нужда; stress (англ.) — давление, нажим, напряжение.

Как же справиться со стрессом жизни, если мы не можем даже определить его? Бизнесмен, испытывающий постоянное давление со стороны клиентов и служащих; диспетчер аэропорта, который знает, что минутное ослабление внимания — это сотни погибших; спортсмен, безумно жаждущий победы, муж, беспомощно наблюдающий, как его жена медленно и мучительно умирает от рака, — все они испытывают стресс. Их проблемы совершенно различны, но медицинские исследования показали, что организм реагирует стереотипно, одинаковыми биохимическими изменениями, назначение которых — справиться с, возросшими требованиями к человеческой машине.

Факторы, вызывающие стресс - стрессоры, различны, но они пускают в ход одинаковую в сущности биологическую реакцию стресса [24, с.8].

Изначально определение стресса было сформулировано в физиологии для обозначения неспецифической реакции организма или «общего адаптационного синдрома», в ответ на любое неблагоприятное воздействие (Г. Селье).

Следует отметить также, что стресс как состояние организма и психики является одной из реакций на критические ситуации жизни и деятельности. Как отмечает В.Ф. Василюк, она может быть определена как «ситуация “невозможности”, то есть такая ситуация, в которой субъект сталкивается с невозможностью реализации внутренних “необходимостей” своей жизни (мотивов, стремлений, ценностей и пр.» [6, с. 31].

Как утверждает В.А. Бодров, анализ работ ряда исследователей, изучавших состояние психической напряженности, позволяет определить ее как неспецифическую реакцию активации организма и личности в ответ на воздействие сложной (экстремальной) ситуации, которая зависит не только от характера экстремальных факторов, но и от степени адекватности и восприимчивости к ним организма конкретного человека, а также от индивидуальных особенностей личностного отражения ситуации и регуляции поведения в ней. [5, с17]

Теория стресса впервые была представлена Г. Селье в 1936 году, опубликовал же ее ученый, лишь в 1950 году. В большей степени развитие данной теории возникло намного позднее [22-24]. Как уже, говорилось, в своей теории Г. Селье рассматривает стресс с позиции физиологической реакции на физические, химические и органические факторы. Основное же смысл теории может быть обобщен в следующих четырех положениях.

1. Все биологические организмы имеют врожденные механизмы поддержания состояния внутреннего баланса или равновесия функционирования своих систем. Сохранение внутреннего равновесия обеспечивается процессами гомеостазиса. Поддержание гомеостазиса является жизненно необходимой задачей организма.

2 Стрессоры, то есть сильные внешние раздражители, нарушают внутреннее равновесие. Организм реагирует на любой стрессор, приятный или неприятный, неспецифическим физиологическим возбуждением. Эта реакция является защитно­приспособительной.

3. Развитие стресса и приспособление к нему проходит несколько стадий. Время течения и перехода на каждую стадию зависит от уровня резистентности организма, интенсивности и длительности воздействия стрессора.

4. Организм имеет ограниченные резервы адаптационных возможностей по предупреждению и купированию стресса — их истощение может привести к заболеванию и смерти. [23, c. 22-23]

Выводы по результатам исследований позволили Г. Селье раскрыть наличие трех стадий процесса, определенного им как общим адаптационным синдромом:

- стадия тревоги возникает при первом появлении стрессора. В течение короткого периода снижается уровень резистентности организма, нарушаются некоторые соматические и вегетативные функции. Затем организм мобилизует резервы и включает механизмы саморегуляции защитных процессов. Если защитные реакции эффективны, тревога утихает и организм возвращается к нормальной активности. Большинство стрессоров разрешается на этой стадии. Такие краткосрочные стрессы могут быть названы острыми реакциями стресса.

- стадия резистентности (сопротивления) наступает в случае продолжительного воздействия стрессора и необходимости поддержания защитных реакций организма. Происходит сбалансированное расходование адаптационных резервов на фоне адекватного внешним условиям напряжения функциональных систем.

- стадия истощения отражает нарушение механизмов регуляции защитно­приспособительных механизмов борьбы организма с чрезмерно интенсивным и длительным воздействием стрессоров. Адаптационные резервы существенно уменьшаются. Сопротивляемость организма снижается, следствием чего могут стать не только функциональные нарушения, но и морфологические изменения в организме.

Например, Н.В. Самоукина, также выделяет три основные стадии развития стрессового состояния у человека, и наглядно ее показывает (см. рис. 1)

Интенсивность

Рис. 1. Динамика стресса

Три основные стадии:

- нарастание напряженности (первая стадия, линия АВ);

- собственно стресс (вторая стадия, линия ВС);

- снижение внутренней напряженности (третья стадия, линия СД).

Линия АД условно показывает уровень активности человека, находящегося в бодрствующем, уравновешенном состоянии.

Продолжительность первой стадии может быть разной. Один человек «заводится» в течение 2-3 минут, а у другого внутреннее напряжение накапливается в течение нескольких дней, недель или месяцев.

Но в любом случае, состояние и поведение человека, попавшего в стресс, резко меняется на «противоположный знак». Действительно, спокойный и сдержанный человек неожиданно становится суетливым, раздраженным, даже агрессивным и жестоким. А живой, подвижный и общительный человек вдруг может стать мрачным, замкнутым и заторможенным.

На первой стадии исчезает психологический контакт в общении, появляется отчуждение в отношениях. Люди перестают смотреть друг другу в глаза, резко изменяется предмет разговора с содержательных моментов на личные выпады типа «Ты сам (а) - такой (такая)...».

И хотя на первой стадии стресс еще остается конструктивным и может повысить успешность деятельности, все же постепенно у человека ослабевает самоконтроль. Человек теряет способность сознательно и разумно регулировать свое собственное поведение.

Вторая стадия в развитии стрессового состояния начинается в точке В, в которой происходит потеря эффективного и сознательного самоконтроля (полная или частичная). «Стихия» деструктивного стресса разрушительно действует на психику человека. Он может вообще не помнить, что говорил и делал или осознавать свои действия довольно смутно и не полностью. Многие потом отмечают, что в стрессовом состоянии они сделали то, что в спокойной обстановке никогда бы не сделали. Обычно все, в той или иной мере переживавшие деструктивный стресс, впоследствии очень жалеют об этом.

Так же, как и первая, вторая стадия по своей продолжительности строго индивидуальна - от нескольких минут и часов - до нескольких дней и недель. Исчерпав свои энергетические ресурсы (достижение высшего напряжения отмечено в точке С), человек чувствует опустошение и усталость.

На третьей стадии он останавливается и возвращается «к самому себе», часто переживая чувство вины («Что же я сделал (а)!») и клянется, что «этот кошмар» больше никогда не повторится. [12,19,21,31]

1.2. Теории и модели стресса

Дальнейшее развитие учения о стрессе сопровождалось формированием новых концепций, теорий и моделей, отражающих общебиологические, физиологические, психоло­гические взгляды и установки на сущность этого состояния, причины его развития, механизмы регуляции, особенности проявления [31].

Основные этапные теории и модели стресса:

1. Генетически-конституциональная теория, суть которой сводится к положению, что способность организма сопротивляться стрессу зависит от предопределенных защитных стратегий функционирования вне зависимости от текущих обстоятельств. Исследования в данной области являются попыткой установить связь между генетическим складом (генотипом) и некоторыми физическими характеристиками, которые могут снизить общую индивидуальную способность сопротивляться стрессу.
2. Модель предрасположенности (diathesis) к стрессу основана на эффектах взаимодействия наследственных и внешних факторов среды. Она допускает взаимное влияние предрас­полагающих факторов и неожиданных, сильных воздействий на развитие реакций напряжения.
3. Психодинамическая модель, основанная на положениях теории Зигмунда Фрейда. В своей теории он описал два типа зарождения и проявления тревоги, беспокойства: а) сигнали­зирующая тревога возникает как реакция предвосхищения реальной внешней опасности; б) травматическая тревога раз­вивается под воздействием бессознательного, внутреннего источника. Наиболее ярким примером причины возникновения данного типа тревоги является сдерживание сексуальных побуждений и агрессивных инстинктов. Для описания результирующих симптомов этого состояния Фрейд ввел термин «психопатия повседневной жизни».
4. Модель H.G. Wolff, согласно которой автор рассматривал стресс как физиологическую реакцию на социально­психологические стимулы и установил зависимость этих реакций от природы аттитюдов (позиций, отношений), мотивов поведе­ния индивида, определенности ситуации и отношения к ней.
5. Междисциплинарная модель стресса — стресс возникает под влиянием стимулов, которые вызывают тревогу у большинства индивидов или отдельных их представителей и приводит к ряду физиологических, психологических и поведенческих реакций, в ряде случаев патологических, но возможно и приводящих к высшим уровням функционирования и новым возможностям регулирования.
6. Теории конфликтов. Несколько моделей стресса отражают взаимосвязь поведения субъектов в обществе и состояния напряжения в отношениях, сопровождающих групповые процессы. Основные причины напряжения связаны с необходимостью членов общества подчиняться его социальным нормативам. Одна из теорий конфликта полагает, что предупреждение стресса должно основываться на предоставлении членам общества благоприятных условий для развития и большей степени свободы в выборе жизненных установок и позиций. Теории конфликтов рассматривают также в качестве причин стресса факторы устойчивости социальных отношений, распределения экономических благ и услуг в обществе, межличностное взаимодействие во властных структурах. Социальные аспекты лежат в основе и таких теорий стресса, как эволюционная теория социального развития общества, экологическая теория (роль социальных явлений в обществе), теория жизненных изменений (в семье, на работе и т. д.).
7. Модель D. Mechanik. Центральным элементом в этой модели является понятие и механизмы адаптации. Адаптация определена автором как способ, которым индивид борется с ситуацией, со своими чувствами, вызванными этой ситуацией, он имеет два проявления: 1) преодоление (coping) — борьба с ситуацией; 2) защита (defense) — борьба с чувствами, вызванными ситуацией. Преодоление, «овладение» ситуацией определяется целенаправленным поведением и способностя­ми в принятии индивидами адекватных решений при встрече с жизненными задачами и требованиями.
8. Стресс как поведенческие реакции на социально-психологические стимулы. Модель физиологического стресса H. Selye модифицировал B.P. Dohrenwend. Он рассматривает стресс как состояние организма, в основе которого лежат как адаптивные, так и неадаптивные реакции. Под стрессорными воздействиями он понимает прежде всего социальные по своей природе факторы, такие, например, как экономические или семейные неудачи, то есть объективные события — они нарушают (разрушают) или угрожают подорвать обычную жизнь индивида. Эти события не обязательно негативны и не всегда ведут к объективному кризису.
9. Системная модель стресса отражает понимание процессов управления (поведения, адаптации и т. п.) на уровне системной саморегуляции и осуществляется путем сопо­ставления текущего состояния системы с его относительно стабильными нормативными значениями.
10. Интегративная модель стресса. Центральное место в модели занимает проблема, требующая от человека принятия решения и понятие, которой определяется как проявление, воздействие на человека стимулов или условий, требующих от него превышения либо ограничения обычного уровня деятельности. Возникновение проблемы (трудностей с ее решением) сопровождается напряжением функций организма — если проблема не решается, напряжение сохраняется или даже нарастает — развивается стресс. Способности человека в решении возникающих перед ним проблем зависят от ряда факторов: 1) ресурсов человека — его общих возможностей по разрешению различных проблем; 2) личного энергетического потенциала, необходимого для решения конкретной проблемы; 3) происхождения проблемы, степени неожиданности ее возникновения; 4) наличия и адекватности психологической и физиологической установки на конкретную проблему; 5) типа выбранного реагирования — защитного или агрессивного. Значение и учет этих факторов определяют выбор стратегии поведения для предотвращения стресса. [23, c. 26-29]

1.3. Формы появления стресса и оценка уровня стресса

Возникновение стресса определяется воздействием на индивида экстремальных факторов, связанных с содержанием, условиями и организацией деятельности. Для развития информационного стресса важным фактором является состояние мотивационно-потребностной, эмоционально-волевой и когнитивной сферы субъекта деятельности, которые обусловливают субъективную, личностную значимость экстремальной ситуации, наличие готовности и возможности к ее преодолению, способность выбора рациональной стратегии поведения в этих условиях и т. д.

Экстремальные ситуации делятся на кратковременные, когда актуализируются программы реагирования, которые в человеке всегда «наготове», и на длительные, которые требуют адаптационной перестройки функциональных систем человека, иногда субъективно крайне неприятной, а подчас неблагоприятной для его здоровья [12, 19].

При кратковременных сильных экстремальных воздействиях ярко проявляются различные симптомы стресса. Кратковременный стресс — бурное расходование «поверхностных» адаптационных резервов и наряду с этим начало мобилизации «глубоких» [28]. Если «поверхностных» резервов недостаточно для ответа на экстремальные требования среды, а темп мобилизации «глубоких» недостаточен для возмещения расходуемых адаптационных резервов, то индивид может погибнуть при совершенно неизрасходованных «глубоких» адаптационных резервах. Длительный стресс характеризуется постепенной мобилизацией и расходованием и «поверхностных», и «глубоких» адаптационных резервов [30].

Наиболее простым и оперативным методом оценки функционального состояния человека при стрессе является измерение его частоты сердечных сокращений (пульса).

Например, согласно результатам, одного из исследований психоэмоционального стресса, средняя частота пульса у студентов- первокурсников перед экзаменами возрастала с 79 до 98 ударов в минуту (как при работе средней тяжести), что лишний раз подчеркивает влияние психологических факторов на физиологическое состояние организма. Психологический стресс, связанный с тревожным ожиданием важного для субъекта события, как правило, приводит к возрастанию артериального давления. При этом в ряде исследований отмечается увеличение разброса показателей артериального давления по сравнению с нормой в обследованной популяции.

Другим методом исследования психомоторных реакций человека является оценка его сенсомоторной реакции — времени от подачи стимула (например, загорания сигнальной лампочки определенного цвета) до реакции испытуемого (нажатия на кнопку соответствующего цвета) [27].

1.4. Прогнозирование уровня стресса

Прогнозирование стрессовых реакций имеет большое научное и прикладное, практическое значение в различных областях человеческой деятельности. В частности, оно позволяет заранее выявлять лиц, у которых возможно нарушение функционального состояния во время экстремальных ситуаций, и проводить с ними соответствующую работу в плане психопрофилактики стресса. Специалисты в области физиологии труда отмечают, что различные виды неблагоприятных функциональных состояний (утомление, монотония, неадекватные реакции при стрессах и т. д.) не только существенным образом снижают успешность и качество труда, но и заставляют человека платить «сверхвысокую психофизиологическую цену» за выполняемую работу [18]. Поэтому своевременный прогноз возможных отклонений в нормальном функциональном состоянии у отдельных лиц и своевременная реализация коррекционных мероприятий не только помогли бы этим людям сохранить здоровье, но и за счет оптимизации их функционального состояния повысить эффективность их деятельности.

В настоящее время существуют различные методы прогнозирования реакций человека на стресс. Их основная задача состоит в учете индивидуальных психических и физиологических особенностей испытуемого и экстраполяции полученных данных на аналогичные ситуации в будущем. К этим методам относятся:

1. использование идентичных стрессоров (например, изучение психологических и вегетативных реакций студента на одном экзамене дает возможность прогнозировать характер и уровень переживаемого им стресса на другом);
2. использование дозированных тестовых стрессов в лабораторных условиях (воздействие сильных зрительных, звуковых и тактильных раздражителей);
3. мысленное моделирование стрессорных ситуаций (в частности, при помощи метода нейролингвистического программирования);
4. прогнозы на основе психологических тестов и опросников',
5. математические модели (простой, множественной регрессии и пр.);
6. создание при помощи различных устройств модельной стрессорной ситуации, которая по своим параметрам была бы достаточно близ ка к ситуации реальной [27, с. 35-36]

В рамках детального анализа главы «Сущность стресса» мы рассмотрели понятие стресса, дали точные, основанные на принципах науки понятия и определения данного термина, определили, что любое эмоциональное воздействие (положительное или отрицательное) человеческий организм воспринимает как стресс и воздействует на него весьма стереотипно. Определили, что существуют факторы, вызывающие стресс – стрессоры, которые в свою очередь могут быть как долгосрочные, так и краткосрочные.

Достаточно подробно раскрыли наличие трех стадий стресса. Установили, что у любого организма имеются ограниченные резервы возможностей по локализации стресса и в конечном счете, при истощении таких резервов возникают негативные последствия для всего организма в целом.

В контексте данной главы рассмотрели основные теоретические аспекты (модели и теории) существующие на сегодняшний день. А также раскрыли чёткую картину формирования стресса, привели примеры оценки и прогнозирования уровней стресса.

2. Особенности профессиональных стрессов

2.1 Профессиональный стресс и его классификация

Для рассмотрения аспектов данной главы, нам в первую очередь понадобится определение предмета данной темы - профессиональный стресс — сложное понятие, выражающееся в различных физических и психических ответах организма на своего рода критические ситуации в сфере трудовой деятельности.

В настоящее время профессиональному стрессу определена отдельная рубрика в Международной классификации болезней (МКБ-10). Как считают многие специалисты, профессиональный стресс порождает перегрузка человека работой, не слишком четкое ограничение его полномочий и должностных обязанностей, неестественное поведение коллег и даже долгая и изнуряющая дорога на работу, например – пробки на дорогах, не говоря уже о недостаточной заработной плате, монотонной деятельности или отсутствии карьерного роста. Безусловно профессиональный стресс также возникает и у работников, не в полной мере загруженных работой, и у тех сотрудников, которые считают, что не до конца реализуют свой профессиональный потенциал и способны на много большее. Источником сильного нервного перенапряжения также могут стать тяжелые условия труда: плохой микроклимат, тесные помещения и тому подобные факторы. К причинам, прямо или косвенно служащим профессиональным стрессам, можно также отнести отсутствие должной информации и дефицит времени. На взгляд специалистов по профессиональным стрессам, последние два фактора являются определенным фоном, при котором стрессом может стать всякое дополнительное раздражение.

Подробный разбор наиболее часто встречающихся моделей профессионального стресса говорит о том, что они очень хорошо концептуально и эмпирически подтверждены. К тому же, в закономерности построения этих моделей совершенно точно прослеживается применение аналогичных конструктов, дающих возможность подчеркнуть три основных вида концептуальных парадигм оценки профессионального стресса.

- Парадигма соответствия в системе "личность - среда", лежащая в основе экологического подхода.. В этой парадигме стресс рассматривается как результат дисбаланса между требованиями окружающей среды (физической, трудовой, социальной) и наличными ресурсами человека, что проявляется в формировании широкого спектра негативных последствий как со стороны снижения эффективности труда, так и нарушений физического здоровья и личностного благополучия работающих.

- Процессуально-когнитивная парадигма, базирующаяся на психологической модели стресса Р. Лазаруса и оформившаяся в виде трансактного подхода. Она основана на интерпретации стресса как процесса развития индивидуально-личностных форм адаптации к осложненным условиям деятельности, главными компонентами которого являются когнитивная оценка ситуации и актуализация репертуара внутренних средств преодоления затруднений (в рамках данного подхода рассматриваются стратегий стресс-совладающего поведения, иначе, копинг-стратегии).

- Парадигма регуляции состояний, реализуемая в рамках регуляторного подхода. В ней внимание фиксируется на анализе стресса как особого класса состояний с богатой феноменологией, возникающих в результате изменения механизмов регуляции деятельности и поведения при актуальном и пролонгированном воздействии стрессогенных факторов [30, с. 27-28].

Тот факт, что в различной литературе вышеназванные парадигмы как правило рассматриваются как независимые и в каком-то смысле противоборствующие друг с другом, между ними нет жесткой дифференциации или непримиримых расхождений. Наоборот, в сумме они скорее выражают различные «слои» оценки факторов и механизмов процесса профессионального стресса, взаимодополняющих друг друга. Следовательно, ориентация на создание единых концепций профессионального стресса означает не только критическую оценку имеющихся разночтений, но и нахождение путей создания более серьезной методологии исследований стресса, объединяющей имеющийся методический инструментарий для решения всевозможных задач практики.

2.2 Источники и причины возникновения профессионального стресса

Исследования в сфере профессионального стресса определенно несут некую эмпирическую тенденцию и являются обзором разного рода факторов, определяющих развитие стресса, средств и методов адаптации человека к различным условиям труда, набора диагностических методик и оптимизационных процессов.

Выделяют достаточно большое количество видов профессионального стресса, которые могут быть вызваны различными факторами, связанными с трудовой деятельностью, с ролью работника в организации, с взаимоотношениями на работе, с деловой карьерой, с организационной структурой и психологическим климатом, неорганизационными факторами. Имеющиеся классификаций профессионального стресса, отличаются как степенью детализации, так и концептуальными подходами. Например, Ю.В. Щербатых все факторы, вызывающие производственный стресс, предлагает условно разделить на объективные (мало зависящие от личности работника) и субъективные (развитие которых больше зависит от самого человека)(рис. 2) [13, с. 29].

Рассмотрим названные факторы более подробно. К первой группе относятся вредные характеристики производственной среды, тяжелые условия работы и чрезвычайные (форсмажорные) обстоятельства. Следует отметить, что некоторые виды деятельности изначально предполагают наличие стрессогенных факторов, связанных с особенностями производства. К неблагоприятным условиям работы, провоцирующим развитие производственного стресса, можно отнести высокий темп деятельности, длительную работу, «рваный» темп деятельности, повышенную ответственность, значительные физические нагрузки. Дополнительными факторами стресса являются различные чрезвычайные (форс-мажорные) ситуации, которые могут принимать различный характер в зависимости от специфики труда. [27, c. 83]

Рис. 2. Причины производственного стресса

Вторая группа (субъективные факторы стресса) включает две основные разновидности: межличностные (коммуникационные) и внутриличностные стрессы.

Первые могут возникать при общении с вышестоящими должностными лицами, подчиненными и коллегами по работе (равностатусными работниками). Руководитель достаточно часто является источником стресса для своего подчиненного, у которого может возникать стойкое психологическое напряжение по самым разнообразным причинам: из-за чрезмерного контроля со стороны руководителя, из-за его завышенных требований, недооценки его труда, отсутствия четких указаний и инструкций, грубого или пренебрежительного отношения к себе со стороны начальника и т. д. В свою очередь, подчиненные становятся источниками стресса для своих начальников из-за своей пассивности, излишней инициативности, некомпетентности, воровства, лени и т. д. Внутриличностные стрессы, в свою очередь, можно подразделить на профессиональные, стрессы личностного характера и стрессы, связанные с плохим соматическим здоровьем работников.

Профессиональные причины стрессов обусловлены нехваткой знаний, умений и навыков (стресс новичков), а также ощущением несоответствия между трудом и вознаграждением за него. Причины стрессов личностного характера носят неспецифический характер и встречаются у работников самых разных процессий. Чаще всего это низкая самооценка, неуверенность в себе, страх неудачи, низкая мотивация, неуверенность в своем будущем и т. д.

Источником производственных стрессов может быть и состояние здоровья человека. Так, хронические заболевания могут приводить к стрессам, так как они требуют повышенных усилий для их компенсации и снижают эффективность деятельности работника, что может отразиться на его авторитете и социальном статусе. Острые заболевания также служат источником переживаний как за счет соматопсихических связей, так и косвенно, «выключая» на время работника из трудового процесса (что влечет за собой финансовые потери и необходимость заново адаптироваться к производству). [27, c. 84]

Рассматривая источники возникновения стресса, нельзя не упомянуть работы Н. В. Самоукиной, которая очень детально описала в своей книге многие частные причины производственных стрессов:

- профессиональный стресс достижения;

- стресс конкуренции;

- стресс, вызванный страхом совершить ошибку;

- стресс от несовпадения темпов общения работников и т. д.

- профессиональный стресс достижения;

- стресс конкуренции;

- стресс, вызванный страхом совершить ошибку;

- стресс от несовпадения темпов общения работников и т. д.[21]

Зарубежные специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля:

1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени);

2) роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий);

4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная не успешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги);

6) внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение) [27, c. 81-82].

Рассмотрим источники «профессионального стресса» у управленческого персонала (как у владельцев небольших предприятий, так и управляющих крупных корпораций):

- некомпетентные подчиненные;

- недобросовестные партнеры;

- жесткие конкуренты;

- жадные чиновники;

- требовательные клиенты и т. д.

У высокопоставленного служащего госаппарата часть этих стрессов, связанных с бизнес-рисками, отсутствует, но они с лихвой пополняются неустойчивостью его положения в иерархической структуре, более выраженной зависимостью от своего непосредственного начальника и бескомпромиссной карьерной конкуренцией, скрытой от постороннего взгляда, но от этого не менее жесткой.

В числе главнейших стрессов руководители различного уровня назвали:

- «сложность и противоречивость отечественного законодательства и нормативных инструкций»;

- «низкую мотивацию сотрудников и необходимость постоянного контроля за их деятельностью;

- «отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами и конфликты с ними», «постоянную нехватку времени»;

- «чрезмерный и не всегда обоснованный контроль со стороны руководства» (у госчиновников и руководителей дочерних предприятий);

- «ощущение несоответствия между затраченными усилиями и реальными результатами»;

- «потерю смысла деятельности»;

- «стресс несбывшихся надежд» и т. д. [27, с. 90-91]

2.3 Последствия профессионального стресса

Одним из наиболее важных обстоятельств, рассмотрения темы данной курсовой работы, считаю обзор последствий профессиональных стрессов. Ведь именно грамотная диагностика причин возникновения подобных ситуаций, а также оценка их последствий в конечном счете приведет к разработке методов снижения негативных воздействий стресса на человеческий организм, поможет определить адекватный выбор средств психологической поддержки и оптимизации деятельности руководителей.

Рассмотрим, как представляет знаменитый польский ученый А. Кемпински стресс у людей, занимающих руководящие должности:

«Типичным примером гиперстенической формы может служить так называемый "директорский невроз", появляющийся у людей, занимающих руководящие посты, которые не могут справиться со своими обязанностями и живут в постоянном напряжении. Они все время что-то оформляют, неоднократно держат сразу несколько телефонных трубок, на простые вопросы реагируют вспыльчивостью и часто дают противоречивые распоряжения. Своим поведением они раздражают окружающих, все вертятся как белки в колесе, что в результате приводит к всеобщему раздражению» [11, с. 14].

Также, Кемпински рассматривая факты «директорского невроза» отмечает, что плата за такого рода карьерные повышения может оказаться слишком высока. Он пишет: «Борьба с сопротивлением окружения у таких руководителей приводит к большой мобилизации вегетативной и эндокринной систем. Особенно перегружена бывает в этих случаях сердечно-сосудистая система. В результате инфаркты миокарда являются частым ответом этой неумелой борьбе с сопротивлением окружения» [21, с. 259].

Таким образом, получается, что стресс в управленческой деятельности рано или поздно будет являться следствием появления таких хронических расстройств как инфаркты, инсульты, что в конечном счете приведет к сокращению продолжительности жизни.

Анализируя исследования профессионального стресса у разного рода менеджеров А.Б. Леонова и А.А. Качина [10] в синдромах профессионального стресса менеджеров установили высокие показатели значений по симптоматике переживаний стресса в виде хронических стрессовых состояний - тревоги, депрессивных переживаний, нарушений сна. В ряду субъективных неврологических жалоб, первое место по частоте (36,4%) занимают жалобы на головную боль, возникающую в конце рабочего дня, также указаны жалобы на повышенную раздражительность (35,3%), беспокойный сон (21,2%), утомляемость (20,1%). Невротические расстройства, неврозы и неврастения (астении, тревожные состояния, депрессии) у руководителей после сердечно-сосудистых заболеваний занимают 2-е место.

Оценивая результаты данных исследований можно однозначно говорить о выраженности и определенных серьезных поведенческих стереотипах, в условиях профессионального стресса, отражающих неадекватные индивидуальные тактики «преодоления» стресса - курение и

злоупотребление спиртным.

Как известно, многие управленцы реагируют на перегрузки увеличением длительности работы. Было установлено, что 45% обследованных работали без выходных, 37% - вечерами, высвобождая выходные. Для многих компаний такой тип поведения стал нормой, которой придерживаются, хотя такого рода рабочие перегрузки являются результатом плохой организации служебной деятельности, несоблюдения гигиены умственного труда, недостатка сотрудников, неопределенности в местной политике [14]. В свою очередь это явление получило название – трудоголизм.

Рассматривая подробнее этот феномен, многие исследователи пишут, что нельзя допустить развитие трудоголизма. Как отмечает Барабанщикова В.В о трудах Б.Е. Робинсона [4, c. 52-60]: «Трудоголизм – прогрессирующее, потенциально смертельное расстройство, характеризующееся навязчивым перерабытыванием, неспособностью регулировать рабочие привычки и увлечением работой вплоть до исключения большинства других занятий. Трудголики предпочитают трудиться, чтобы уйти от переживаний о своих проблемах в личной жизни. А работа создает впечатление нужности и вовлеченности. Трудоголик постоянно бежит от каких-либо проблем».

Но, несмотря, на всю серьезность исследований многих западных ученых, в России термин «трудоголик» в большей степени является и принимается человеком как комплимент. Коллеги окружающие таких людей считают трудоголизм некой демонстрацией трудолюбия, и в большей степени - образом жизни ответственных людей, но ни в коем случае не болезнью.

На самом деле трудоголизм – это одна из самых распространенных зависимостей, наносящая не меньший ущерб личности, чем химические зависимости – наркомания, алкоголизм, курение. Эмоциональная зависимость трудоголиков деформирует их внутренний мир, пронизывает мышление, эмоции, интеллект, память, действия, поступки, характер личности [6, с. 55].

2.4 Профессиональное выгорание

Нельзя обойти стороной еще одну сторону последствий профессиональных стрессов – профессиональное выгорание.

Синдром выгорания (burnout) относится к числу феноменов личностной деформации и представляет собой многомерный конструкт, набор негативных психологических переживаний, возникающих вследствие ежедневного напряженного общения с высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью, ответственностью. Выгорание является ответной реакцией на продолжительные стрессы профессионального общения [7].

С точки зрения Фрейденбергера, выгорание – это «демон, порожденный обществом и временем, в котором мы живем, и нашей постоянной борьбой за придание смысла нашим жизням». Выгорание «является таким состоянием, игнорирование которого не улучшает положение. Это не позор или унижение. [29].

Еще один пример выгорания представлен в [16, с.115] «аналогия состоит в том, что люди, как здания, иногда выгорают. Под напряжением жизни внутренние ресурсы истощаются, как будто выжигаются огнем, оставляя огромную пустоту внутри, хотя внешняя оболочка может оставаться более-менее неизменной» [16].

Как пишет Маслак, выгорание – это психологический синдром истощения, цинизма, профессиональной неэффективности, вызванный длительной ответной реакцией на хронические эмоциональные и межличностные стрессовые факторы в профессиональной среде. Выгорание отражает значительное рассогласование между работником и профессией, которое приводит к серьёзным негативным последствиям как для отдельных сотрудников, так и для организации в целом [18].

Существуют различные определения выгорания. В соответствии с моделью Маслач и Джексон, оно рассматривается как ответная реакция на длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций, включающая в себя три компонента: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию персональных достижений.

Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе, как раньше. Возникает ощущение «приглушенности», «притупленности» эмоций, в особо тяжелых проявлениях возможны эмоциональные срывы.

Деперсонализация представляет собой тенденцию развивать негативное, бездушное, циничное отношение к реципиентам (пациентам, клиентам, ученикам и др.). Контакты становятся обезличенными и формальными. Возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем вырывается наружу в виде вспышек раздражения или конфликтных ситуаций.

Редукция персональных достижений обнаруживается в виде снижения чувства компетентности в своей работе, недовольстве собой, уменьшении ценности своей деятельности, негативном самовосприятии в профессиональном плане. Замечая за собой негативные чувства или проявления, человек обвиняет себя, за счет чего снижается как его профессиональная, так и личная самооценка, появляется чувство собственной несостоятельности, безразличие к работе [13].

В рамках главы «Особенности профессиональных стрессов» рассмотрели основные модели оценки уровня профессионального стресса, в результате которых можно сделать вывод о том, что они достаточно тесно связанны с эмпирическими исследованиями. Также в полной мере рассмотрели классификацию факторов, вызывающих производственный стресс. Описали основные причины возникновения производственного стресса. Сделали однозначный вывод о том, что, профессиональный стресс без осуществления определенных профилактических мероприятий рано или поздно повлечёт за собой возникновение разных конфликтов, приведет к злоупотреблению алкоголем, всякого рода зависимостям, среди которых и трудоголизм, а в крайних случаях к суицидному поведению. Продолжительный же профессиональный стресс, в тоже время, может привести к появлению синдрома профессионального выгорания.

3. Управление стрессом

3.1 Профилактика профессионального стресса

Большинство стрессов происходит в следствии возникновения конфликтов, вызванных всякого рода производственными обстоятельствами. Вместе с тем, в конечном счете оказывается задетой «вертикаль» деловых отношений: «руководитель — подчиненный». К слову даже если конфликт происходит между рядовыми сотрудниками, руководитель в любом случае будет вовлечен в процесс разрешения такого конфликта.

Совладение со стрессом скорее всего достигается путем развития взаимосвязи между человеком и окружающей его средой, через совместную адаптацию субъекта и объекта. Профилактический эффект совладания со стрессом может осуществляться за счет развития стрессорной реакции в ответ на повышение стабильности организма и психики к влияниям стрессора, сохранения общего функционального состояния и работоспособности на высоком адекватном показателе, уменьшения высоких функциональных, поведенческих и эмоциональных ответов на стрессогенное влияние, восстановления функционального состояния после проявившихся стрессорных влияний.

Профилактика и поиск путей совладания со стрессом надо осуществлять как на уровне предприятия, так и на уровне отдельного человека.

Существуют определенные указания по профилактике стрессов, составленные на две «стороны»: руководителям, в обязанности которых приписывается уменьшать уровень стресса у подчиненных, и сотрудникам, которым рекомендуется избегать стрессов самим и не становиться стрессодателями для коллег.

Например, профессор В.Н. Лавриненко, в своем учебном пособии [20], пишет: «Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям.

1. Почаще задумывайтесь над точностью своей оценки способностей и склонностей ваших сотрудников. Регулярное приведение объема и сложности поручаемых заданий в соответствие с этими качествами? важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

2. Не пренебрегайте «бюрократией», т. е. четким определением функций, полномочий и пределов ответственности сотрудников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид из-за бытовых недоговоренностей.

3. Не раздражайтесь, если сотрудник отказывается от полученного задания. Лучше обсудите с ним причины и обоснованность отказа.

4. Как можно чаще демонстрируйте подчиненным свое доверие и поддержку их начинаний.

5. Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников. Определитесь, в каких случаях вы будете непреклонны, а в каких не будете спрашивать с работников по всей строгости.

6. При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

7. Не исключайте из арсенала средств общения компромиссы, уступки, извинения.

8. Запретите себе использовать сарказм, иронию и юмор, направленные на подчиненного.

9. Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.

10. Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т. д.» [20, с. 292]

Аналогичные рекомендации В.Н. Лавриненко приводит и для подчиненных:

«ЕСЛИ вас не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, постарайтесь тщательно проанализировать, насколько реальны возможности вашей организации по улучшению этих параметров (то есть для начала выясните, есть ли за что бороться).

Обсудите ваши проблемы с коллегами, с руководством. Позаботьтесь при этом, чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся - вы просто хотите решить рабочую проблему, которая, возможно, касается не только вас.

Постарайтесь наладить эффективные деловые отношения с вашим руководителем. Оцените масштаб его проблем и помогите ему разобраться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи», но не всегда в состоянии ее наладить.

Если вы чувствуете, что объем поручаемой вам работы явно превышает ваши возможности, найдите в себе силы сказать «нет». Позаботьтесь при этом о взвешенном и тщательном обосновании своего отказа. Но не «захлопывайте двери»: объясните, что вы совсем не против новых заданий... если только вам позволят освободиться от части старых.

Не стесняйтесь требовать от руководства и коллег полной ясности и определенности в сути поручаемых вам заданий.

Если возникает производственный «конфликт ролей», то есть заведомая противоречивость предъявляемых требований (вам, к примеру, поручили составить важный отчет, но не сняли обязанности отвечать на беспрестанные телефонные звонки клиентов), не доводите дело до печального финала, когда придется оправдываться в невыполнении того или другого задания. Ставьте на обсуждение проблему несовместимости порученных вам дел сразу, фокусируя внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело, а не вы лично.

При напряженной работе ищите возможность для кратковременного отключения и отдыха. Опыт свидетельствует, что двух 10-15 минутных периодов расслабления в день вполне достаточно, чтобы сохранить высокую степень работоспособности.

Полезно также помнить о том, что неудачи в работе редко бывают фатальными. При анализе их причин лучше сравнивать себя не с канатоходцем, не имеющим права на ошибку, а, допустим, с футбольным форвардом, у которого из десятков попыток обыграть защитников удачными оказываются от силы одна-две, но и такого их числа порой бывает достаточно. Набираться опыта на собственных ошибках — ваше естественное право (хоть и не записанное в Конституции).

Обязательно разряжайте свои отрицательные эмоции, но в общественно-приемлемых формах. Социально одобряемое управление своими эмоциями заключается не в подавлении их, а в умении находить подходящие каналы для их отвода или выпуска. Находясь в сильном раздражении, не хлопайте дверью и не кричите на коллег, а найдите способы выплеснуть свой гнев на что-нибудь нейтральное: сломайте пару карандашей или начните рвать старые бумаги, имеющиеся, как правило, в любой организации в немалом количестве. Дождитесь, наконец, вечера или выходных и дайте себе любую физическую нагрузку - лучше такую, где надо по чему-нибудь бить (футбол, волейбол, теннис, на худой конец и выбивание ковров подойдет).

Старайтесь не смешивать личные и служебные отношения и т.д.» [20, с.294].

Стоит отметить, что данные рекомендации по предотвращению стрессов в рабочих группах, описывают сравнительно общую картину, а каждая конкретная ситуация индивидуальна, исходя из того, что она определяется уникальными особенностями человека подверженного стрессу.

Более того, индивидуальная чувствительность к стрессам на рабочем месте в большей степени обусловливается общим жизненным фоном, иными словами от того, каким образом человек способен благополучно найти выход из стрессовых ситуаций, формирующимся из различных факторов (обще-социальных, семейных, возрастных и др.). На самом деле, профессиональные стрессы — это только малая часть из огромного разнообразия охватывающих человека стрессов. Безусловно, профессиональный стресс, имеет определенные особенности. Но, как уже было сказано в первой главе, физиологическая природа стрессов одинаковая. Благодаря чему человек, закаленный в превозмогании всякого рода жизненных сложностей и неприятностей, по всей видимости будет весьма успешнее других одолевать и профессиональные стрессовые ситуации.

В статье Л.И. Дементия приводятся пути управления стрессом на полученные в результате анализа проведенного исследования:

Первое направление менеджмента стресса состоит в коррекции когнитивных стилей восприятия стрессовых ситуаций. Основной акцент должен быть сделан на характеристиках трудных ситуаций, усиливающих их стрессогенность - предсказуемость ситуаций, их высокая значимость, управляемость, подконтрольность. Изменение этих характеристик позволит повысить толерантность к трудным ситуациям.

Второй путь должен быть ориентирован на нормирование эффективных стратегий совладания со стрессом, в частности, на увеличение в репертуаре поведения руководителей активных стратегий совладания.

Актуализация личностных особенностей, выступающих в качестве ресурсов совладания, -третье направление стресс-менеджмента. [9].

С точки зрения многих исследователей основой для начала профилактических мероприятий в какой-либо организации является, главным образом, получить оценку ситуации, в числе которой должны быть следующие факторы:

- основные стрессогенных факторы и модели поведения сотрудников, (показатель устойчивости к профессиональному стрессу, уровень эмоционального выгорания, индекс нервно-психического напряжения);

- морально-психологический климат в трудовом коллективе.

Основываясь на результатах исследования определяются «группы риска» и конкретные сотрудники, вмешательство в состояние которых, является первоочередным. Вместе с тем выявляются главные проблемные зоны и стресс-факторы, которые следует исправлять, разрабатываются план мероприятий по профилактике профессионального стресса.

3.2 Общие подходы к нейтрализации стресса

Стресс – один из механизмов адаптации в организме человека в ответ на стрессорное воздействие любой природы, в том числе и психологической. Критериями стресса являются объективные показатели нервной, эндокринной и висцеральной систем (сердечно-сосудистая, кожа и т. д.).

По мнению В. Д. Небылицина, устойчивость оптимальных рабочих параметров субъекта зависит от факторов, имеющих личностный характер:

Состояние внутренних органов и, прежде всего, сердечно-сосудистой системы, острота зрения и слуха, вегетативная реактивность.

Динамика свойств нервной системы: сила и уравновешенность. [13]

Существует множество подходов к нейтрализации и коррекции психоэмоционального стресса, их суть такова, чтобы выявить те из них, которые соответствовали бы, с одной стороны, специфическим особенностям отдельно взятой личности, а с иной — реальным условиям, находящимся «здесь и сейчас».

В монографии «Индивидуальная устойчивость к эмоциональному стрессу» К. В. Судаков [25], называя важнейшие пути антистрессорных мероприятий, говорит о следующих способах:

- аутогенная тренировка;

- различные методы релаксации;

- системы биологической обратной связи;

- дыхательная гимнастика;

- включение в жизнь человека положительных эмоций;

- музыка;

- физические упражнения;

- психотерапия;

- физиотерапевтические мероприятия (массаж, сауна, электросон);

- иглоукалывание и др.

Вместе с тем упоминается о том, что нахождение верного метода коррекции стресса будет ориентировано на ту систему организма, данные по которой в большей степени сдвигаются от нормальных значений. Важной особенностью здесь является тот факт, что, говоря о норме, подразумевается не «среднестатистическая норма», а норма жизненных показателей конкретно взятого индивида.

Такие ученые, как В.Л. Марищук и В.И. Евдокимов предлагают также все методы регуляции психологических состояний делить на две группы:

1 – методы оперативного управления состоянием;

2 – методы программного (имеется в виду заранее запланированное) воздействия и управления.

Внутри каждой группы выделяются четыре класса методических приемов регуляции функционального состояния.

Первый класс (методы психической регуляции):

• аутогенная тренировка;

• специальные приемы регуляции;

• самоконтроль-саморегуляция;

• музыкотерапия;

• аромофитоэргономика.

Второй класс (методы психофизиологической регуляции):

• физические упражнения;

• массаж;

• рефлексотерапия, рефлексопрофилактика;

• термовосстановительные процедуры;

• электростимуляция.

Третий класс (физиолого-гигиенические методы):

• организация рационального режима труда, отдыха и питания;

• активный отдых;

• закаливание;

• регуляция окружающей среды.

Четвертый класс (фармакологические средства):

• адаптогенты;

• неотропы;

• стимуляторы центральной нервной системы;

• транквилизаторы;

• витамины [13].

3.3 Индивидуальная профилактика стресса

Как показывают труды ведущих исследователей по вопросам профилактики стрессовых состояний, смысл «борьбы» со стрессом, его течением и выражением, а в том числе и «противодействия» ему состоит не сколько в его профилактике, сколько в его коррекции. Ведь, для того чтобы выстроить качественную психологическую защиту от стресса, требуется использовать пути, средства, опирающиеся, первым делом, на знания субъектом законов, координирующих работу его собственного организма.

Как одним из наиболее результативных методов предлагается система психологической саморегуляции, опирающаяся на ряд практических навыков, среди которых:

- расслабление мышц;

- успокаивающее дыхание;

- наблюдение за ощущениями и состояниями и управление ими;

- создание положительного эмоционального настроя.

Еще одним способом индивидуальной профилактики стресса ученые выделяют коррекцию минерального обмена организма человека. Применение природных адаптогентов типа элеутерококка, золотого корня, заманихи, валерианы и т.д. Использование данных препаратов не только успокаивает нервную систему, тонизирует, но и повышает иммунитет (что также очень важно в ситуациях стресса).

Также необходимо помнить, что реакция на стресс во многом обусловливается подходом человека к своему здоровью. Необходимо научиться максимально разумно реагировать на окружающую действительность, а также вести активный и здоровый образ жизни [13].

Анализируя различную литературу по саморегуляции психологического состояния во время стресса большое внимание уделяется аутогенной тренировке, в сущности которая есть нечто иное как один из способов самовнушения. Как пишет Ю. Щербатых [27, с.97-98] с ее помощью человек может оказывать существенное влияние на психические и вегетативные процессы в организме, в том числе на не поддающиеся произвольной сознательной регуляции. Механизмы происходящих при этом явлений пока остаются неясными.

В 1930-х годах Иоганн Шульц, проинтегрировав опыт как западной, так и восточной психотерапии (в частности, систему йогов), создал свое направление самовнушения, назвав его аутогенной тренировкой (АТ). Упражнения АТ, по Шульцу, разделяются на две ступени— начальную и высшую.

В начальную ступень входят 6 упражнений, благодаря которым можно научиться произвольно влиять на ряд процессов организма, в норме не подчиняющихся сознательному контролю. Итогом этого этапа АТ являются шесть навыков:

- вызывать ощущение тяжести в конечностях;

- вызывать ощущение тепла в конечностях;

- нормализировать ритм сердечной деятельности;

- нормализировать ритм дыхания;

- вызывать ощущение тепла в эпигастральной области;

- вызывать ощущение прохлады в области лба.

Высшая ступень аутотренинга Шульца фактически являлась модифицированным вариантом раджи-йоги и была доступна лишь отдельным пациентам. На этой ступени люди обучались вызывать у себя «особые душевные состояния». Пациенты, осваивающие классический вариант АТ, на данном этапе последовательно обучались способности ярко представлять перед внутренним взором вначале какой-нибудь цвет, затем заданный объект и, наконец, представлять себе образы абстрактных понятий («красоты», «счастья», «справедливости» и т. п.). В заключение занимающиеся АТ, находясь в состоянии глубокого погружения, задают себе вопросы типа «В чем смысл работы?», получая ответ на них в виде зрительных образов [27, c. 97-98].

Рассмотрим еще один из путь антистрессовых мероприятий. Дыхание – это уникальная человеческая функция, ее особенностью является ряд факторов. Среди таких факторов можно выделить следующие:

- важнейшая функция любого живого организма, ведь она необходима для поддержания жизнедеятельности;

- это вегетативная функция, которой в той или иной мере может быть подчинена сознанию. Человек способен в определенных пределах изменять ритм своего дыхания, тем самым оказывая воздействие на деятельность некоторых внутренних органов;

- ритм дыхания непосредственно связан с активностью скелетной мускулатуры, и его изменение может в той или иной степени ускорить процесс освоения навыками мышечной релаксации;

- соотношение вдоха и выдоха влияет на настроение человека [17].

Существует два основных способов дыхания: грудное и брюшное. Первое — за счет межреберных мышц, а второе — за счет сокращения диафрагмы.

Брюшное дыхание (животом) считается более физиологичным, хотя, может быть, выглядит и не так эстетично. Тем не менее брюшное дыхание оказывает явно выраженный оздоравливающий эффект на процессы пищеварения (усиление перистальтики кишечника и активизация деятельности поджелудочной железы и печени) и легочной вентиляции (очищение от микробов нижних долей легких). Кроме того, оно более эффективно при нейтрализации стрессов высокой интенсивности. Такой эффект достигается как за счет более выраженных мышечных усилий, так и благодаря задержке дыхания в фазе выдоха. Сравнение двух источников потенциальной опасности: психологического и биологического (связанного с нехваткой кислорода) в значительной мере обесценивает первый из них [25].

С. Гремлинг и С. Ауэрбах пишут: «Упражнения, ориентированные на глубокое дыхание, — важная составляющая всех видов расслабляющих процедур. Они представляют собой один из простейших и наиболее эффективных методов, способствующих релаксации. Они особенно облегчают жизнь людям, склонным в стрессовых ситуациях к панике» [8, с. 20].

Как утверждает Терещенко Н.Г. в своей статье [26] программы профилактики стрессовых состояний руководителей и укрепления профессионального здоровья должны включать комплекс разных мер: мероприятия организационного плана (аттестация рабочих мест по условиям труда, рационализация режимов труда, регламентация рабочего дня по видам деятельности, рационализация делопроизводства, эргономика рабочего места); лечебно-профилактические мероприятия (систематические профилактические осмотры, своевременные лечебные и профилактические мероприятия в условиях санаторно-курортных учреждений, рекомендации по рациональному питанию и здоровому образу жизни); мероприятия социально-психологического характера (благоприятный «психологический климат», психологическая поддержка).

Такие рекомендации существуют, но не используются, поэтому настоятельным требованием времени является принятие специальных норм и правил системы мер первичной профилактики, а также мер контроля и ответственности за их соблюдением [1].

3.4 Методика ИДИКС

В настоящее время, сотрудниками МГУ, в частности Леоновой А.Б, была разработана специальная методика ИДИКС. Данная методика представляет собой компьютеризованную систему «Интегральная оценка и коррекция стресса» — ИДИКС (Леонова, 2004, 2009; Леонова, Кузнецова, 2009), которая предназначена для диагностики синдромов стресса, специфичных для представителей разных профессий. Помимо детализированной оценки проявлений стресса в полном цикле его развития (причины — субъективная оценка затруднений — острые и хронические стрессовые состояния — негативные последствия в форме поведенческо-личностных деформаций) данная система обеспечивает выход на подбор рекомендаций и комплектование специализированных программ стресс-менеджмента. Важно отметить, что, по данным использования системы ИДИКС при работе с разными контингентами профессионалов (врачами, учителями, сотрудниками спецслужб, банковскими служащими и мн. др.), было обнаружено, что практически во всех случаях одной из главных зон неблагополучия являются пики со стороны субъективной оценки трудностей в работе. Кроме того, для каждой из групп характерна выраженная, но разнородная по качественному составу симптоматика проявлений состояний острого и хронического стресса, негативные последствия которых отражаются в развитии устойчивых нарушений психического здоровья и личностного благополучия работников.

В этой связи следует подчеркнуть, что среди множества известных приемов и средств проведения коррекционно-профилактической работы в целях «борьбы со стрессом» центральное место занимают методы обучения навыкам произвольной саморегуляции состояний (Леонова, Кузнецова, 2009; Leonova et al., 2010, 2013). Овладение этими навыками и их применение в повседневной трудовой жизни направлены не только на снятие эффектов повышенного напряжения и профилактику негативных последствий стресса, но и на формирование у человека адекватных рефлексивных оценок своих возможностей по отношению к требованиям жизненной ситуации и степени сложности решаемых профессиональных задач [15].

Как отмечает Барабанщикова В.В. в своей диссертационной работе - особенностью методики ИДИКС является тот факт, что она разработана средство Индивидуальной диагностики. Согласно исходной теоретической установке, на возникновение, развитие и протекание стресса существенное влияние оказывают индивидуально-психологические особенности человека и специфика конкретной ситуации. Поэтому основным объектом оценки профессионального стресса с помощью данной методики является отдельный субъект деятельности – конкретный специалист или группа профессионалов, занятых сходным видом труда (Качина, 2006).

Структура методики ИДИКС состоит из трех частей:

- диагностическая часть – многомерная оценка симптоматики стресса на разных уровнях его проявлений;

- интерпретационная (оценочная часть) – интегральная оценка уровня стресса в стандартизированных единицах и качественная характеристика синдромов стресса;

- превентивная часть – подбор комплекса оптимизационных мероприятий в соответствии с выявленной спецификой синдрома стресса.

Диагностическая часть системы ИДИКС представляет структурированную методику опросного типа. Она включает в себя шесть основных шкал и соответствующие им субшкалы, от 4 до 6 субшкал в каждой основной шкале. Многомерная диагностика стресса позволяет установить:

- факторы риска в трудовой / организационной среде;

- субъективный образ трудностей в трудовой ситуации;

- деструктивную симптоматику острых и хронических стрессовых состояний;

- фиксацию профессионально-личностных деформаций стрессового типа [3].

В данной главе «Управление стрессом» рассматриваем основные методы совладания со стрессом у руководителей и подчиненных (которые тоже в свою очередь могут быть руководителями более низкого ранга), приводим и определяем различные подходы совладания с последствиями профессиональных стрессов. К слову, таких подходов очень много, начиная от аутогенных тренировок и заканчивая медицинскими препаратами по типу антидепрессантов.

В процессе написания и анализа данной главы, очевидно, что наиболее действенный способ – это комплексный подход, включающий в себя не только профилактику, целью которой является предотвращение негативного влияния стресса на организм, но и работу по коррекции уже имеющихся стрессов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В завершение данной курсовой работы, можно сказать о том, что в ходе написания материала был произведен анализ существующих на сегодняшний день исследований в области стресса, о том, что профессиональный стресс стал предметом научных исследований относительно недавно, примерно 35-45 лет тому назад. Основоположником концепции стресса являлся известный ученый в области биологии и эндокринологии Ганс Селье (1907-1986).

К появлению исследований в этом направлении привели работы в области физиологии и психологии эмоций, психологии труда, адаптации человека к экстремальным условиям, психической напряжённости.

Со временем всякий стресс приводит к непоправимым изменениям, накапливание которых порождает определенные функциональные изменения в человеческом организме, например, такие как эмоциональное выгорание.

В настоящее время существует огромное количество исследований в области нейтрализации стресса в управленческой деятельности, но не существует какого-либо универсального, общепринятого метода, который бы помогал всем и каждому, можно однозначно утверждать, что такой процесс сугубо индивидуален. Если одна методика будет очень действенной и эффективной для одного человека, это совсем не говорит о том, что точно такая же методика будет эффективна и для второго. Несомненно, что решение данной проблемы является важным направлением для нормальной жизнедеятельности менеджеров и управленческого персонала в обществе.

В курсовой работе, представлены некоторые подходы, помогающие совладать с последствиями профессионального стресса, а также рассмотрена методика ИДИКС, которая позволяет оценить уровень стресса, и предложить определенные рекомендации по его коррекции.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Амиров Н.Х. Труд и здоровье руководителя. - Казань: ГЭОТАР-МЕД, 2000
2. Асмаковец Е.С. Суицид и профессиональная деятельность / Е.С. Асмаковец // Омский Психиатрический Журнал. – 2014 – № 1
3. Барабанщикова В.В. Профессиональные деформации в профессиях инновационной сферы: Дис. Доктора псих. наук: 19.00.03 — Защищена 16.12.2016. - М., 2016.-359 с.
4. Барабанщикова В.В., Климова О.А. Представления о вовлеченности в работу и трудоголизме в современных психологических исследованиях. // Национальный психологический журнал. – 2015. – № 1(17). – с. 52-60
5. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. – М.: ПЕР СЭ, 2006. – 528с.
6. Василюк В.Ф. Психология переживания. М.: Изд-во МГУ, 1984
7. Водопьянова И.Е. Синдром психического выгорания и его профилактика // Психология профессионального здоровья. Учебное пособие / Под ред. Проф. Г.С. Никифорова. – СПб.: Речь, 2006 – 480 с.
8. Гремтнг С., Ауэрбах С. Практикум по управлению стрессом. СПб., 2002, с. 14-233
9. Дементий Л.И. Управление и преодоление стресса в управленческой деятельности современной организации / Л.И. Дементий // URL: http://ecsocman.hse.ru/data/2011/03/18/1268219252/20.pdf (дата обращения 31.01.2019).
10. Качина А. А., Леонова А. Б. Особенности синдромов профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса // Психология психических состояний: Сборник статей / под ред. А.О. Прохорова. — Т. 6. — Казань: КГУ, 2006. — С. 250–272.
11. Кемпински А. Психопатология неврозов. – Польское медицинское издательство, 1975. – 398 с.
12. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. М.: Наука, 1983
13. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания: учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012 - 96 с.
14. Купер К.Л., Маршал Дж. Источники стресса «белых воротничков» // Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития / Под ред. А.Б. Леоновой, О.Н. Чернышевой. - М.: Радикс, 1995. - С. 179-205.
15. Леонова А.Б. Комплексные психологические технологии управления стрессом и оценка индивидуальной стресс-резистентности: опыт интеграции различных исследовательских парадигм / А.Б. Леонова // URL: https://cyberleninka.ru/article/v/kompleksnye-psihologicheskie-tehnologii-upravleniya-stressom-i-otsenka-individualnoy-stress-rezistentnosti-opyt-integratsii (дата обращения 02.02.2019)
16. Лукьянов В. В., Сороколетова И. Е. К истории термина «выгорание» // Выгорание и профессионализация / под ред. В. В. Лукьянова, А. Б. Леоновой, А. А. Обознова, А. С. Чернышева, Н. Е. Водопьяновой и др. Курск, 2013. с. 114–124.
17. Марищук В. Л„ Евдокимов В. И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. СПб., 2001, с. 81-101.
18. Маслак К. Приветственное слово // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юрьевой, С.А. Игумнова. – Курск: КГУ, 2008. – С. 5.
19. Медведев В.И. Психологические реакции человека в экстремальных условиях // Экологическая физиология человека. Адаптация человека к экстремальным условиям среды. М.: Наука, 1979. С. 625—672.
20. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 4-е изд., перераб. И доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415 с.
21. Самоукина Н.В. Экстремальная психология. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС. 2000. -'288 с.
22. Селье Г. На уровне целого организма. — М.: Наука, 1972
23. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. — М.: Медицина, 1960
24. Селье Г. Стресс без дистресса. — Москва, Прогресс, 1982
25. Судаков К.В. Индивидуальная устойчивость к эмоциональному стрессу / Судаков К. В. - М.: [НИИ норм. физиологии им. П. К. Анохина РАМН], 1998. - 263, [4] с.
26. Терещенко Н.Г. Профессиональный стресс в управленческой деятельности / Н.Г. Терещенко // URL: //https://dspace.kpfu.ru/xmlui/bitstream/handle/net/109999/yush2016_217_223.pdf?sequence=-1 (дата обращения 01.02.2019)
27. Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. — СПб.: Питер, 2006. — 256 с.
28. Ellis A. The impossibility of achieving consistently good mental health // American Psychology. 1987. Vol. 42, N 4. P. 35—43.
29. Freudenberger H. J. Burnout: The High Cost of High Achievement / H. J. Freudenberger, G. Richelson. – NY : Anchor Press, 1980 – 214 p.
30. Millon T. On the nature of clinical health psychology // Hand book of clinical health psychology / Ed. by T. Millon, C. Green, R. Meagher. New York: Plenum, 1982. P. 1—28.
31. Selye H. The stress concept today // Handbook on Stress and Anxiety / Ed. by I.L. Kutash, L.B. Schlesinger and Associates. San Francisco: Jossey-Bass, 1980. P. 127—143.