Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Программное обеспечение управления проектами (Теоретические аспекты программного обеспечения управления проектами)

Содержание:

Введение

Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что программное обеспечение управления проектами позволяет ускорить процесс проектирования, повысить качество разработки проекта и точность определения его эффективности. Программные продукты управления проектами основаны на современных технологиях, позволяющих ускорить процесс распределения материальных и трудовых ресурсов, вести контроль реализации проекта на всех этапах.

Программные средства управления проектами позволяют проводить организацию бизнес-процессов, планировать структуру управления предприятия, автоматически рассчитывать финансовые ресурсы. Основным назначением программных средств управления проектами является разработка структуры проекта с расчётом временных параметров, ресурсов, определением критического пути и разработкой диаграммы Ганта для контроля всех процессов реализации проекта.

За счет внедрения в деятельность программных средств календарного планирования совершенствуются процессы финансового планирования, поскольку по каждому этапу существует возможность получения не только сведений об исполнителях, используемых ресурсов, а также понесенных затрат предприятия.

Кроме основных этапов выполнения проекта в состав современных программных средств календарного планирования входят инструменты, позволяющие выполнять сценарное планирование, прогнозирование и имитационное моделирование основных бизнес-процессов.

Следовательно, изучение возможностей применения программного обеспечения для управления проектами обуславливает выбор темы курсовой работы.

Предметом исследования является программное обеспечение для управления проектами. Объектом исследования является АО «Zara СНГ».

Цель работы: разработать проект для развития деятельности АО «Zara СНГ».

Для достижения поставленной цели в курсовой работе были сформулированы следующие задачи:

- рассмотреть назначение и виды программного обеспечения управления проектами;

- выполнить обзор программного обеспечения управления проектами;

- привести организационно-экономическую характеристику предприятия;

- выполнить анализ внешней и внутренней среды компании;

- разработать проект для развития деятельности АО «Zara СНГ».

Практической значимостью работы является то, что предложенный проект АО «Zara СНГ» позволит развивать деятельность на территории России и наращивать доходы.

Вопросы программного обеспечения управления проектами постоянно обсуждаются многими отечественными и зарубежными специалистами, среди которых следует отметить работы Баронова В. В., Белого Е. М., Васючковой Т. С., Гладких Т. В., Журавлевой Т. Ю. и других.

Глава 1. Теоретические аспекты программного обеспечения управления проектами

1.1 Назначение и виды программного обеспечения управления проектами

В настоящее время программные средства управления проектами разделены на две большие группы и представлены профессиональным программным обеспечением для управления проектами и настольными решениями.

Профессиональные платформы управления проектами включают в свой состав расширенный функционал, позволяющий выполнять анализ, планировать, осуществлять строгий контроль реализации проекта. Для их внедрения в деятельность предприятия необходимо выделить существенные финансовые ресурсы, а также подготовить команду профессионалов имеющих опыт работы с такими решениями [10, c.25].

Настольные решения управления проектами применяются в повседневной практике предприятии и позволяют планировать реализацию небольших проектов с определением трудовых, материально-технических и финансовых ресурсов.

Программное обеспечение управления проектами включают в свой состав различные инструменты, основанные на интеллектуальном анализе, позволяющие формировать различные виды отчетов для принятия управленческих решений. К базовым функциям программного обеспечения управления проектами относятся [5, c.33]:

- инструменты для формирования комплекса работ реализации проекта, создания связей между этапами проекта и автоматического расчета его длительности;

- инструменты для планирования трудовых, материально-технических и финансовых ресурсов в рамках реализуемого проекта;

- инструменты, позволяющие прогнозировать и графически представить результаты реализации проекта.

В состав программного обеспечения для управления проектами входят различные инструменты для проведения сетевого планирования с определением ранних и поздних сроков реализации этапов проекта, даты и окончания проекта, а также расчета свободного и полного резерва времени. Также в эту группу входит программное обеспечение, позволяющие представить проект в виде календарного графика или диаграммы Ганта.

Многие из программных продуктов управления проектами включают в свой состав инструменты для проведения сценарного анализа с выделением оптимистического, пессимистического сценариев для принятия управленческих решений.

Рассматривая вопросы использования программного обеспечения управления проектами в практической деятельности предприятий, Клаверов В.Б. указывает на то, что этот вид средств позволяет ускорить процесс разработки проекта и повысить эффективность принятия управленческих решений [7, c.42].

К сказанному Стешин А.И. добавляет, что кроме управления проектом программное обеспечение позволяют оптимизировать ресурсы и выявить резервы, которые можно использовать для дальнейшего развития проекта. Достоинством программных продуктов управления проектами относятся [17, c.93]:

- поддержка алгоритмов для проведения интеллектуального анализа;

- возможность разработки нескольких сценариев для выбора наиболее благоприятного управленческого решения;

- оперативная разработка проекта и усиленный контроль на всех этапах его реализации.

Перечисленные преимущества программного обеспечения управления проектами следует дополнить тем, что их можно интегрировать с установленными ERP-системами для планирования и управления ресурсами, а также формирования отчетности.

Профессиональные платформы управления проектами позволяют оценить эффективность реализации проекта в долгосрочной и краткосрочной перспективе. В их основе находится формирование финансового плана, оценки показателей эффективности проекта, а также управления объемами сбыта, закупки товаров [14, c.87].

Внедряя программное обеспечение управления проектами в практическую деятельность предприятия, улучшается стратегическое видение дальнейшего развития, разрабатываются и реализуются различные бизнес-планы. В основе программного обеспечения управления проектами находится имитационная модель, которая позволяет отслеживать динамику изменения показателей в разрезе времени, а полученные результаты представлять в виде отчетов [2, c.40].

В профессиональных платформах управления проектами предусмотрены экономико-математические модели, в основе которых находится максимизация прибыли или минимизация себестоимости, а также различные ограничения, которые необходимо учитывать при реализации проекта.

Следовательно, программное обеспечение управления проектами позволяет оптимизировать ресурсы, повысить качество разработки проекта, ускорить процесс принятия решений, а также поддерживать проект на всех этапах его реализации.

Информационное обеспечение программного обеспечения управления проектами представлено в виде совокупности документов, кодов, классификаторов распределенных по объемам существования данных, используемых в информационной системе при ее работе [5, c.48].

Также можно сказать, что информационное обеспечение является единой системой классификации и кодирования информации, в ее состав входят схемы информационных потоков, происходящих в организации, методологии построения баз данных.

За счет информационного обеспечения производятся процессы своевременного предоставления информации, принятия управленческих решений.

Для того чтобы создать информационное обеспечение необходимо определить цели и задачи, основные функции системы управления предприятия, показать движение информации от источника до использования ее в системе управления.

Для организации информационного обеспечения применяется системный подход, который позволяет создать единую информационную базу, разработать типовую схему обмена данными в разрезе различных уровнях управления, а также определить схемы ведения и хранения информации [1, c.80].

В состав технологического обеспечения платформ управления проектами входят OLAP (One-Une Transaction Processing) технологии, позволяющие выполнять оперативную обработку данных с обеспечением высокой скорости обработки значительного количества транзакций и OLAP технологии (On-Line Analytical Processing) для проведения оперативного анализа данных и принятия управленческих решений.

Организационное обеспечение представлено в виде средств и методов, позволяющих определить взаимодействие между пользователями платформы управления проектами и используемыми ими техническими средствами.

Математическое обеспечение представлено математическими методами, моделями, алгоритмами в области обработки информации, которые используются в решении функциональных задач и при обработке данных [11, c.80].

В состав лингвистического обеспечения также входят диалоговые языковые средства, позволяющие работать с операционными средами, интерфейсами программных средств, информационно-поисковыми системами.

1.2 Обзор программного обеспечения для управления проектами

Среди существующего программного обеспечения управления проектами следует выделить программу MS Project, которая является разработкой компанией Microsoft и в настоящее время применяется в деятельности многих предприятий для разработки и реализации не сложных проектов [8, c.35].

Отличительной характеристикой программного продукта управления проектами MS Project является интерактивный интерфейс, направленный на удобство работы пользователя. В интерфейсе программы MS Project предусмотрены инструменты для календарного планирования, распределения ресурсов, формирования диаграммы Ганта и различных отчетов [19].

Главное окно интерфейса программы для управления проектами MS Project отражено на рисунке 1.

Рисунок 1 – Общий вид окна интерфейса программы MS Project

В программном обеспечении поддерживаются различные средства для углубленного проектирования и технологии MS Mail и MS Exchange для совместной разработки проектов. Для формирования проектной документации команда проекта может использовать инструменты для разграничения доступа, управления трудовыми, материально-техническими и финансовыми ресурсами разрабатываемого проекта.

Удобство создает входящий в состав программного продукта управления проектами MS Project мастер, который поддерживает интеллектуальный анализ, и автоматически генерирует различные этапы проекта.

Среди достоинств программы управления проектами MS Project следует отметить возможность автоматической генерации отчетов, экспорта и импорта, результатов проекта в табличный и текстовый формат.

Среди программного обеспечения управления проектами следует отметить компанию Time Line Solutions, которая представила на рынке программного обеспечения инструмент Time Line. Программой управления проектами Time Line поддерживается работа с операционной системой Windows. В её состав входят различные инструменты для планирования этапов проекта, разработки календарного графика его выполнения, а также определения показателей эффективности [18, c.24].

Кроме диаграммы Ганта и календарных графиков программе Time Line существует возможность создания календаря с распределением задач и контроля их выполнения. Также в данном программном решении поддерживаются технологии Guide Line и Guide Line Marker, которые упрощают процесс создания проекта и определения его длительности.

Среди более совершенных программных продуктов управления проектами следует отметить программу Time Line 6.5, которая поддерживает инструменты интеграции результатов проекта в базу данных SQL. Это позволяет автоматически сформировать в проекте список трудовых, материальных и финансовых ресурсов, а также создать среду для командной разработки проекта [16, c.81].

В программе управления проектами Time Line 6.5 поддерживаются алгоритмы выравнивания значений ресурсов, определение нагрузки и трудоемкости решаемых задач.

Пример формирования отчета в программе управления проектами Time Line 6.5 приведён на рисунке 2.

Рисунок 2 – Пример отчета, полученного с помощью программного средства Time Line 6.5

Среди отличительных характеристик программы управления проектами Time Line 6.5 следует отметить наличие таблиц с автоматическим расчетом формул заданных пользователем. Используя модуль импорта и экспорта данных, существует возможность интеграции проекта в программы MS Project или SA Super Project [3, c.47].

Среди профессиональных платформ для управления проектами следует отметить программу Primavera Project Planner, которая применяется в деятельности различных крупных предприятий. В состав платформы входят инструменты для сортировки, фильтрации, упорядочивания этапов проекта по различным признакам. Это способствует ускорению процесса принятия решений, и позволяет улучшить процесс совместной разработки проекта.

В отличие от других программ в платформе Primavera Project Planner существует возможность детализации трудовых, материальных и финансовых ресурсов, установки ценообразования и определения объемов продаж. В процессе планирования существует возможность формирования профиля, распределение ресурсов в разрезе периода времени [6, c.32].

В случае разработки крупных проектов можно использовать инструменты перепланирования задач, установки ограничений, установки вероятности или рисков. В платформе управления проектами Primavera Project Planner поддерживаются инструменты автоматического расчета расписания, установки критериев для выполнения этапов проекта, а также определения критического пути.

При определении длительности проекта в платформе можно определить вероятностную дату завершения проекта, сглаживать нагрузки ресурсов в разрезе интервала времени. В состав программы управление проектами Primavera Project Planner входят различные индивидуальные графики, установленные пользователем по своему устранению [12, c.27].

Главное окно интерфейса платформы управления проектами Primavera Project Planner приведено на рисунке 3.

Рисунок 3 – Общий вид окна интерфейса программного продукта Primavera Project Planner

Можно сказать, что эта программа включает в свой состав различные инструменты, которые позволяют не только определить стоимость проекта, но и производить его глубокое бюджетирование [15, c.27].

Среди программных продуктов управления проектами следует также отметить программу SureTrak, получившую своё применение для разработки пилотного проекта. В состав программы входят различные календари, графики, диаграммы. Все процессы планирования этапов проекта и распределения ресурсов автоматизированы.

К профессиональным платформам управления проекта также следует отнести программный продукт Artemis International, основанный на клиент-серверной архитектуре и интегрированной системами управления базами данных SQL Server, Oracle, Sybase, SQL Base [4, c.50].

Характерной особенностью платформы управления проектами Artemis International является то, что все модули работают независимо друг от друга. К основным модулям платформы Artemis International относятся:

- модуль Project View, представленный в виде мультипроектной системы управления проектом с установкой сроков контроля сдачи этапов. Этот модуль позволяет распределить проектные задачи между участниками команды, разрабатывать собственные алгоритмы их реализации;

- модуль Resource View применяется для планирования трудовых, материальных и финансовых ресурсов и создания матричной системы распределения. Наиболее часто его применяют для принятия управленческих решений и оценки возможности оптимизации ресурсов;

- модуль Track View применяется для оценки стоимости работ по реализации проекта. В нём поддерживаются различные инструменты формирования смет, определения объемов работ;

- модуль Cost View применяется для формирования отчета по доходам и расходам проекта. В нём поддерживаются инструменты для оценки экономической эффективности, прогнозирования денежных потоков, баланса, затрат и оценки рентабельности проекта.

Глава 2. Анализ деятельности АО «Zara СНГ»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

Акционерное Общество «Zara СНГ» является вертикально интегрированной розничной компанией. В настоящее время она специализируется на дизайне, производстве и розничной торговле женской, мужской и детской одежды. Каждая линия одежды состоит из 5 подсекций с разделением верхней и нижней одежды, выделением аксессуаров и косметики, а также обуви.

В России АО «Zara СНГ» развивает свою деятельность с 2003 года, и в настоящее время в различных регионах России размещено более 100 розничных магазинов, а также созданы централизованные склады.

Развитию деятельности «Zara СНГ» в России способствует высокий покупательский спрос, соответствие текущим тенденциям на рынке, установка лояльного ценообразования для покупателей.

Розничная сеть АО «Zara СНГ» представлена в виде логистических каналов, с привязкой к офису. Поставка одежды в каждую розничную точку производится два раза в неделю. Достаточно много компаний уделяется оптимизации затрат на производство одежды. Для этого она имеет сырьевые базы, размещенные в Мадагаскаре, Китае, Индонезии, Марокко, Испании и Португалии. В Китае, Марокко, Вьетнаме и Индонезии выпускается одежда, направленная на массового потребителя, а также осуществляется разработка исходных моделей.

В настоящее время «Zara СНГ» в условиях санкций против России не открывает новые магазины в России высокими темпами. Однако покупательский спрос на её продукцию в России сохранился.

Постоянная ориентация на потребности потребителей, комплексный подход в разработке новых моделей одежды позволило компании удерживать лидирующее положение в сегменте быстрой моды.

Организационная структура управления АО «Zara СНГ» приведена на рисунке 4.

Рисунок 4 – Организационная структура управления АО «Zara СНГ»

Как видно из рисунка 4, контроль и управление деятельностью компании осуществляет генеральный директор, который представляет интересы компании в России и ведет развитие деловых отношений с партнерами.

В подчинении у генерального директора находятся начальник отдела Интернет торговли, руководитель административного сектора и сектора розничной торговли.

К основным задачам административного сектора АО «Zara СНГ» относится осуществление финансовой деятельности, поддержка высокого уровня автоматизации и всестороннее повышение квалификации персонала.

Административный сектор является обеспечивающим деятельность компании и от его работы зависит развитие сектора розничной торговли и Интернет-магазина. Сектор розничной торговли включает директоров магазинов, размещенных в региональных офисах, а в их подчинении находятся администраторы, контролирующие работу старших продавцов и продавцов-консультантов.

Отдел Интернет торговли ведет постоянную работу по повышению позиций сайта АО «Zara СНГ» в сети Интернет.

Динамика изменения основных показателей деятельности АО «Zara СНГ» за 2016-2018 гг. приведена в таблице 1.

Таблица 1

Основные показатели коммерческой деятельности АО «Zara СНГ» за 2016-2018 гг.

Показатели

2016 г.

2017 г.

2018 г.

Темп прироста, %

2017 г. к 2016 г.

2018 г. к 2017 г.

Маркетинг

Рынок продажи одежды в мире, %

42,2

42,6

43,1

100,95

101,17

Рынок продажи одежды в России, %

6,95

7,95

7,95

114,39

100,00

Производство

Производительность, тыс. руб./чел.

628,87

553,51

602,11

88,02

108,78

Фондоотдача, руб./руб.

4,32

4,34

5,09

100,46

117,28

Износ, %

2,8

3,2

3,4

114,29

106,25

Загрузка, %

85,69

86,48

87,52

100,92

101,20

Персонал

Численность, чел.

523

527

530

100,76

100,57

Текучесть кадров, %

4,5

5,3

5

117,78

94,34

Образование, %

- среднее

85

85

86

100,00

101,18

- среднетехническое

102

115

117

112,75

101,74

- высшее

336

327

327

97,32

100,00

Финансы

Выручка от реализации, тыс. руб.

328898

291698

319116

88,69

109,40

Себестоимость, тыс. руб.

311983

272693

315099

87,41

115,55

Чистая прибыль, тыс. руб.

3536

11735

293

331,87

2,50

Стоимость имущества, тыс. руб. в том числе:

175634

112989

117148

64,33

103,68

- внеоборотные активы

77487

68566

64080

88,49

93,46

- оборотные активы

98147

44423

53068

45,26

119,46

Как видно из таблицы 1, на рынке одежды в мире удельный вес АО «Zara СНГ» за 2016-2017 гг. возрос на 0,95%, а за 2017-2018 годы на 1,17%. На рынке сбыта одежды в России доля АО «Zara СНГ» за 2016-2017 гг. увеличилась на 14,39%, а за 2017-2018 гг. не изменилась.

На увеличение эффективности производства указывает увеличение производительности труда за 2017-2018 гг. на 8,78% и фондоотдачи на 17,28%. Отрицательно на производство и сбыт одежды АО «Zara СНГ» влияет высокий износ основных фондов и увеличение нагрузки на оборудование.

В области управления персоналом АО «Zara СНГ» наблюдается увеличение численности персонала за 2016-2017 гг. на 0,76%, а за 2017-2018 гг. на 0,57%. Можно сказать, что большая часть персонала имеет необходимые квалификационные навыки для осуществления торговой деятельности.

За 2016-2017 гг. наблюдается рост специалистов со средним техническим образованием на 12,75%, и сокращение численности работников, имеющих высшее образование на 2,68%.

В АО «Zara СНГ» за 2017-2018 гг. увеличилась численность работников, имеющих среднее образование на 1,18%, среднее техническое образование 1,74%, а численность работников, имеющих высшее образование, не изменилась.

В области управления финансами АО «Zara СНГ» наблюдается уменьшение выручки и себестоимости. Это привело к увеличению чистой прибыли за 2016-2017 гг. в 3,31 раза. Однако за 2017-2018 гг. чистая прибыль сократилась на 97,5%, что связано с ограничениями деятельности АО «Zara СНГ» в России.

Стоимость имущества АО «Zara СНГ» за 2016-2017 гг. уменьшилась за счет снижения суммы внеоборотных и оборотных активов. Однако за 2017-2018 гг. она увеличилась на 3,68% за счет роста оборотных активов на 19,46%.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды компании

АО «Zara СНГ» осуществляет свою деятельность в сегменте «быстрой моды» как международных рынках, так и на потребительском рынке России. В настоящее время лидирующее место на рынке быстрой моды занимают такие компании как ЗАО «Корпорация Глория Джинс» и ООО «Остин» (охват 78 регионов), на втором месте находится ООО «Фактор» (охват 72 региона России), представленная брендами Zolla и YNG.

Третье место разделяют ООО «Август» (охват 59 регионов), ООО «СК Трейд» (охват 43 региона) и представлением в России бренда «Снежная королева» и АО «Zara СНГ» (охват 35 регионов). АО «Zara СНГ» представляет в России такие бренды как Zara, Bershka, Massimo, Pull&Bear, Stradivarius, Oysho, Zara Home, Uterque, Lefties.

Четвертое место разделяют ООО «Эйч энд эм Хеннес энд Мауриц» (охват 23 региона) с брендами H&M и Monki, ООО «Магазины Боско» (охват 21 регион) и представлением на рынке брендов BOSCOFFAMILY, BOSCO Sport, а также продукции «Остатки сладки» и ООО «Монкэкс Трейдинг».

На последнем месте находится ЗАО «Стокмани» (охват 10 регионов) и представлением на рынке брендов Стокмани, Lindex и Seppala.

В общем, структуру сегмента «быстрая мода» в России можно представить в виде рисунка 5.

Рисунок 5 – Структура структуру сегмента «быстрая мода» в России

Как видно из рисунка 5, рыночная доля АО «Zara СНГ» в сегменте «быстрая мода» составляет 7,95% и его ближайшими конкурентами выступают ООО СК Трейд (9,77%) и ООО «Август» с рыночной долей 13,41%.

Конкурентными преимуществами АО «Zara СНГ» в сравнении с конкурентами является:

- собственное производство и дизайн одежды;

- постоянно обновляемый ассортимент одежды соответствующий тенденциям моды;

- квалифицированный персонал;

Определяющими факторами востребованности на рынке выступают:

- качество мужской, женской и детской одежды;

- известность бренда на рынке России;

- лояльная ценовая политика.

Негативно на сегмент «быстрой моды» влияют кризисные явления во внешней среде, среди которых следует выделить: рост цен, инфляцию, снижение доходов населения и как было указано выше, санкции против России.

В тоже время, продажам одежды через Интернет-магазин способствует развитие сети Интернет. Уровень использования пользователями и виды электронных коммуникаций, приведены на рисунке 6.

Рисунок 6 – Уровень использования пользователями и виды электронных коммуникаций за 2018 г.

Больше 178 тыс. россиян (60%) используют Интернет каждую неделю, больше половины (55%) - ежедневно. В 2016 году среднее количество онлайн-покупок составило 9,2 покупок на 1 человека, 53% россиян в возрасте 25-34 лет осуществляют расчеты, платежи и покупки через Интернет магазины.

Способствует развитию рынка «быстрой моды» также совершенствование информационных технологий, которые создают новые возможности в привлечении клиентов, усиления с ними взаимодействия, организации системы стимулирования и сбыта услуг. В настоящее время сеть Интернет является эффективным средством для осуществления коммерции.

С развитием сети Интернет, большинство торговых предприятий имеют официальные ресурсы в сети Интернет, представленные в виде сайтов-визиток, Интернет-магазинов, корпоративных порталов, позволяющих наращивать прибыли. Внешний вид Интернет-магазина АО «Zara СНГ» приведен на рисунке 7.

Рисунок 7 – Внешний вид Интернет-магазина АО «Zara СНГ»

Как видно из рисунка 7 в Интернет-магазине представлены верхняя одежда, платья, блузы, джинсы, футболки, трикотаж, сумки, обувь и аксессуары.

На основании выполненного анализа внешней маркетинговой среды разработаем матрицу PEST-анализа. Для проведения анализа была использована 4-х балльная шкала экспертной оценки, с выполнением средней оценки и получением весового коэффициента по выбранным факторам.

Также была выбрана степень влияния фактора: 1 – наибольшее влияние на развитие деятельности АО «Zara СНГ»; 2 – средние влияние на развитие деятельности; 3 – слабое влияние на развитие деятельности.

Матрица PEST-анализа в АО «Zara СНГ» приведена в таблице 2.

Таблица 2

Матрица PEST-анализа в АО «Zara СНГ»

Факторы

Степень влиян.

Направ.

Оценка экспертов

Средняя оценка

Весовой коэффициент

1

2

3

4

Экономические факторы

Экономический кризис, высокий уровень инфляции

2

-

5

5

5

4

4,75

0,17

Падение курса рубля

3

-

5

5

5

5

5

0,17

Снижение покупательской способности населения

3

-

5

4

5

5

4,75

0,17

Научно-технические факторы

0,00

Формирование новой информационной среды

2

-

4

5

5

3

4,25

0,15

Развитие сети Интернет

1

+

2

3

4

2

2,75

0,10

Появление новых инновационных технологий

1

+

1

2

1

2

1,5

0,05

Политические факторы

0,00

Нестабильная политическая обстановка в мире

2

-

2

3

4

2

2,75

0,10

Вооруженные конфликты

3

-

3

2

4

3

3

0,10

Итого

-

-

-

-

-

-

28,75

1

Анализ внешней среды показал, что негативно на деятельности АО «Zara СНГ» отражаются экономические и политические факторы, а способствуют развитию деятельности научно-технические факторы, позволяющие создать новые возможности в развитии деятельности и наращивании доходов.

Информация по площадям помещений магазина АО «Zara СНГ» приведена в таблице 3.

Таблица 3

Состав помещений магазина АО «Zara СНГ»

Помещение

Фактическая площадь, м2

% к общей площади

Торговый зал

68,8

29,6

Для хранения и подготовки товаров к продаже

54,5

23,5

Подсобные

46,1

19,8

Административно-бытовые

37,7

16,3

Технические

25,2

10,8

ИТОГО:

232,3

100

Как видно из таблицы 3, общая площадь одного торгового зала АО «Zara СНГ» равна 30% от общей площади магазина. Поэтому для увеличения эффективности торговых площадей рекомендуем компании создать склад. Эффективность торговой площади во многом определяется коэффициентом экспозиционной и установочной площади.

Выполним расчёт коэффициента установочной площади по следующей формуле:

, (1)

где - общая площадь торгового зала АО «Zara СНГ», которая занята под торговое оборудование;

- площадь торгового зала.

Также выполним расчет коэффициента экспозиционной площади по формуле:

(2)

где - площадь торгового зала;

площадь полок торгового оборудования.

Расчеты показали, что коэффициент установочной площади составил 0,32, а экспозиционной 0,77. На основании выполненных расчетов можно сказать, что торговая площадь в магазине используется эффективно.

План торгового зала одной розничной точки АО «Zara СНГ» приведён на рисунке 8.

Рисунок 8 – План розничной точки одного магазина АО «Zara СНГ»

Торгово-технологическое оборудование влияет на планировку помещений, а также систему размещения товаров. Как видно из рисунка 8, в торговом зале в большей степени используются прилавки, витрины, пристенное оборудование, а также торговые горки. Товары в торговом зале размещаются в соответствии с графиком.

Окончательный приём товаров осуществляется без поставщиков. В случае, если наблюдается расхождения в сопроводительных документах, то торговым работником составляется акт в 4 экземплярах. Приемка товаров по качеству осуществляется в соответствии с графиком.

Если от поставщика поступили бракованные товары, то приемка приостанавливается и формируется односторонний акт. Для анализа потребностей покупателей АО «Zara СНГ» выполним опрос, который позволит определить, какие виды товаров в большей степени необходимы. Анкета для проведения опроса приведена в приложении 2.

Предпочитаемые потребителями группы товаров АО «Zara СНГ», представлены на рисунке 9.

Рисунок 9 – Изучение популярности товаров АО «Zara СНГ» по ассортиментным группам

Как видно из рисунка 9 наибольшей популярностью пользуется женская одежда (19,5%), а также мужская одежда (15,90%) и аксессуары (17,50%).

Наиболее значимые для покупателей АО «Zara СНГ» параметры, используемые при оценке качества продукции, приведены на рисунке 10.

Рисунок 10 – Параметры оценки качества товаров АО «Zara СНГ» по мнению покупателей

Как видно из рисунка 10, покупатели АО «Zara СНГ» наибольшее предпочтение отдают соответствию моде (40%), ориентируясь на популярные в Московской области дизайны одежды. На втором месте находится цена (35%), при этом покупатели обращают внимание, чтобы цена соответствовала качеству. При покупке товаров 25% опрошенных считают, важным параметром является материал, из которого произведена одежда.

Исходя из результатов опроса, можно сделать вывод, что компания АО «Zara СНГ» ведет активную торговую деятельность, направленную на:

- привлечение покупателей, концентрируя их внимание на качестве товаров, которое учитывают при формировании ассортимента;

- цену товаров, которая устанавливается с учетом текущих потребностей потребителей.

На основе проведенного анализа построим матрицу факторов для SWOT-анализа сильных и слабых сторон компании АО «Zara СНГ» в таблице 4.

Таблица 4

Матрица факторов для SWOT-анализа в АО «Zara СНГ»

Внешняя среда

Возможности

Угрозы

1. Увеличение объемов реализации товаров

2. Расширение ассортимента продукции

3. Создание склада для оптовой продажи товаров

1. Инфляция, снижение доходов населения

2. Увеличение влияния конкурентов

3. Снижение спроса на товары

Внутренняя среда

Сильные стороны

Поле Сила и Возможность

Поле Сила и Угроза

1. Торговый зал

2. Интернет-магазин

3. Ассортимент товаров

4. Качество продукции

5.Квалифицированный персонал

6. Собственное производство

1. Торговый зал-Расширение ассортимента продукции

2. Интернет магазин – Создание склада для оптовой продажи товаров

3. Ассортимент товаров – Расширение ассортимента продукции

4. Качество продукции – Увеличение объемов реализации товаров

5. Квалифицированный персонал – Расширение ассортимента продукции

6. Собственное производство – Создание склада для оптовой продажи товаров

1. Торговый зал – Снижение спроса на товары

2. Интернет-магазин – Снижение спроса на товары

3. Ассортимент товаров – Увеличение влияния конкурентов

4. Качество продукции – Инфляция, снижение доходов населения

5. Квалифицированный персонал – снижение доходов населения

6. Собственное производство – Снижение спроса на товары

Внутренняя среда

Слабые стороны

1. Не существует склада для оптовой продажи одежды

2. Недостаточно развит маркетинг

3. Высокая себестоимость товаров

1. Не существует склада для оптовой продажи одежды – Создание склада для оптовой продажи товаров

2. Недостаточно развит маркетинг-Расширение ассортимента продукции

3. Высокая себестоимость товаров – Создание склада для оптовой продажи товаров

4. Не достаточно развит маркетинг – Увеличение объемов реализации

1. Не существует склада для оптовой продажи одежды – Снижение спроса на товары

2. Недостаточно развит маркетинг – Увеличение влияния конкурентов

3. Высокая себестоимость товаров – Снижение спроса на товары

На основании факторов для SWOT-анализа можно сделать вывод, что АО «Zara СНГ» обладает достаточно высоким потенциалом на рынке. Предприятию необходимо наращивать конкурентные преимущества за счет развития предприятия и использования выявленных возможностей, среди которых следует отметить создание склада для оптовой продажи товаров.

Глава 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ДЛЯ РАЗВИТИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «Zara СНГ»

3.1. Резюме проекта

В настоящее время в АО «Zara СНГ» существует централизованный склад в Московской области. Однако, он относится к распределительным и сортировочным складам и оптовая продажа одежды на нем не осуществляется.

Для наращивания доходов предлагаем АО «Zara СНГ» организовать работу склада для оптовой торговли мужской, женской, детской одежды, а также аксессуаров.

Организация работы склада оптовой торговли АО «Zara СНГ» позволит исключить следующие недостатки:

- привлечь крупных клиентов, в качестве которых выступают торговые предприятия России и тем самым повысить доходы;

- ускорить процессы доставки одежды покупателям, находящимся в городе Москва и Московской области;

- снизить транспортные затраты на поставку одежды в розничные точки в городе Москва и Московской области.

На основании этого выполним разработку проекта по организации работы склада АО «Zara СНГ» для оптовой продажи одежды.

Целью проекта является организация работы склада для оптовой продажи мужской, женской, детской одежды и аксессуаров АО «Zara СНГ», его автоматизация для ускорения материальных потоков и повышения качества обслуживания.

Для достижения поставленной цели было сформировано дерево задач проекта, приведенное на рисунке 11.

Рисунок 11 – Дерево задач проекта по организации работы склада по оптовой продаже одежды АО «Zara СНГ»

Как видно из рисунка 11 для организации работы склада по оптовой продажи одежды в АО «Zara СНГ» будут подготовлены складские площади, выполнено обустройство склада оборудованием, произведен набор персонала и автоматизирована складская работа.

В процессе подготовки и складских площадей будут выполнены работы по поиску складских площадей, аренде, ремонту и подготовке помещений, а также подготовки подъездных путей к складу.

В процессе обустройства склада оборудованием будут выполнены работы по поиску поставщиков оборудования, закупки складского оборудования и поставки оборудования на склад.

Для найма персонала для работы на складе АО «Zara СНГ» будут выполнены работы по поиску сотрудников на бирже труда, их отбору по требованиям, а также приему на работу, а в процессах автоматизации складской работы будет выполнена покупка программы 1С: Склад, установлена эта программа на сервере, а также подготовлены рабочие места сотрудников.

Основной целью проекта является реализация возможностей для развития деятельности АО «Zara СНГ».

Для реализуемого проекта по организации работы склада по оптовой продаже одежды АО «Zara СНГ» характерны следующие параметры:

- установлена цель и соответствующие ей задачи;

- определен интервал времени для реализации проекта;

- привлечены для реализации проекта высококвалифицированные специалисты

- при выборе направления проекта учитываются достигнутые результаты и потенциал АО «Zara СНГ».

Цель, отвечающая критериям SMART:

- Цель определена – организовать работу склада по оптовой продаже одежды АО «Zara СНГ» к 11.02.2018г.

- Цель измерима - проект оценён в денежном эквиваленте (700676,96 руб.).

- Цель достижима – цель достижима, поскольку АО «Zara СНГ» относится к прибыльным предприятиям, имеющим высокий потенциал на рынке России.

- Цель значима – повысить объемы сбыта одежды в городе Москва и Московской области;

- Цель ограничена во времени – в течение 4 месяцев.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- подготовить складские площади;

- выполнить обустройство склада оборудованием;

- выполнить наем персонала;

- автоматизировать складскую работу.

Предполагается, что организация работы склада по оптовой продаже одежды АО «Zara СНГ» позволит увеличить объемы продаж одежды на 15%, привлечь крупных клиентов, таких как торговые предприятия по продаже одежды.

Некоторые эффекты от реализации проекта проявляются как в экономической, так и в социальной сфере:

- ¾ снижение транспортных издержек на доставку одежды в розничные точки, клиентам, проживающим на территории города Москва и Московской области;

- ¾ создание новых рабочих мест (будет осуществлять поиск сотрудников на биржах труда);

- ¾ совершенствование логистики и организация прямого канала оптовой продажи одежды;

- ¾ повышение деловой активности на рынке России и увеличение своей доли на рынке.

Для реализации проекта планируется арендовать помещение в складском комплексе «Красная Пресня», который предлагает утепленный склад класса «В» на севере города Москва стоимостью 350 руб. за 1 квадратный метр с НДС.

Закупка оборудования будет производиться у компании АО «Компания инноваций и технологий», которая предлагает складское оборудование, подъемно-транспортное оборудование, оборудование для автоматизации склада.

3.2 Содержание проекта

Для разработки и оценки проекта использовались возможности программы MS Project. Окно интерфейса программного продукта MS Project приведено на рисунке 12.

Рисунок 12 – Окно интерфейса программного продукта MS Project

Как видно из рисунка 12, в левой части окна создана возможность ведения календарного планирования проекта. Для каждого этапа проекта можно задать длительность, указать начало и окончание. Поле Предшественники заполняется автоматически, а поле Название ресурсов заполняется после создания «Листа ресурсов.

При создании ресурса, необходимо ввести его название, указать тип (трудовой, материальный или другое), а также определить ставку его использования.

MS Project совместима текстовым редактором MS Word, в котором можно просматривать документы, табличным редактором MS Excel, в котором формируются отчеты по затратам и ресурсам, а также выгружаются отчеты по движению денежных потоков [9, c.40].

Среди функциональных возможностей программы MS Project следует отметить:

- календарное планирование краткосрочных и долгосрочных проектов;

- формирование Диаграммы Ганта по спланированным проектам и сетевого графика;

- определение критических ресурсов, отчетам по затратам и выполненным задачам.

- формировать отчеты по затратам на проект;

- формировать отчеты по выполненным задачам.

На первоначально этапе выполним установку даты начала проекта на текущую дату 08.05.2019 г. Для этого используем меню Сведения о проекте, в котором установим Дату начала, как это показано на рисунке 13.

Рисунок 13 – Установка даты начала для проекта организации работы склада АО «Zara СНГ»

Как видно из рисунка 13 в поле дата начала отображается текущая дата начала проекта 05 мая 2019 г. Поскольку пока планирование задач проекта не выполнялось, то дата окончания проекта также установлена 22.08.2019 г.

На следующем этапе сформируем список этапов для проекта организации работы склада АО «Zara СНГ» . Для этого будем использовать сформированное дерево целей. В поле «Название задачи» будем вводить выделенные задачи с указанием длительности выполнения входящих в их состав подзадач. Это позволит в проекте выделить вехи и их составляющие.

Планирование проекта организации работы склада АО «Zara СНГ» в программе MS Project приведено на рисунке 14.

Рисунок 14 – Планирование проекта организации работы склада АО «Zara СНГ» в программе MS Project

Как видно из рисунка 14 общая длительность проекта организации работы склада по оптовой продаже одежды АО «Zara СНГ» составит 69 дней.

Наиболее длительным процессом будет являться процесс обустройства склада оборудованием, его длительность займет 64 дня. В этом процессе выделено 30 на поиск и закупку оборудования у поставщиков, а также его поставка на склад. Продолжительным является и процесс автоматизации складской работы, его длительность составляет 22 дня. В этом процессе 4 дня выделяется на покупку программы 1С: Склад, установку и обучение персонала.

Последовательность выполнения этапов реализации проекта для организации работы склада по оптовой продаже одежды АО «Zara СНГ» отражена на Диаграмме Ганта, приведенной на рисунке 15.

Рисунок 15 – Общий вид Диаграммы Ганта

Как видно из рисунка 15 процессы подготовки складских помещений и обустройства склада оборудованием, а также найма персонала выполняются последовательно, а процесс автоматизации складской работы параллельно.

Параллельное выполнение задач проекта позволяет ускорить процессы его реализации [13, c.94].

На следующем этапе выполним планирование затрат для реализации проекта организации работы склада по оптовой продаже одежды АО «Zara СНГ» с использованием Листа ресурсов.

На первоначальном этапе введем материальные затраты, связанные с покупкой оборудования для склада АО «Zara СНГ». Введенное оборудование в Лист ресурсов MS Project приведено на рисунке 16.

Рисунок 16 – Введенное оборудование в Лист ресурсов MS Project

Как видно из рисунка 16 для организации работы склада АО «Zara СНГ» были выбраны сканер штрих-кода Argox AS-8520 USB, контрольно-кассовый аппарат ККМ Элвес Микро К, принтер чеков Runtouch Technology RT-P80260N 80 мм. RS232/USB/LAN автообрезка, POS-система «ШТРИХ-LightPOS WinCE 6.0», сенсорный POS-терминал ADVANPOS QPOS QP-1000DM, 8.9' TFT/Abon/Centrino Atom 1.1GHz/1GB DDR2/60W/MSR, HDD80, считыватель магнитных карт Runtouch Technology RT-M123 Track1&2&3 USB, счетчик Посетителей SM Counter и принтер этикеток Argox OS-2140.

Для автоматизации управления складом предлагаем приобрести систему управления складом WMS KADEX LOGICONTROL стоимостью 347777 руб.

Также необходимо приобрести лицензию для работы программы «1С: Склад», необходимое техническое и программное обеспечение.

Введем эти затраты в Лист ресурсов программы MS Project для планирования бюджета проекта (рисунок 17).

Рисунок 17 – Введенное техническое и программное обеспечение в Лист ресурсов MS Project

Кроме материальных ресурсов, необходимо выполнить планирование трудовых ресурсов. В предыдущем разделе работы для работы на складе было предложено сформировать штат сотрудников, включающих начальника склада, старшего кладовщика, кладовщиков зон приемки и разгрузки, хранения женской, мужской и детской одежды, аксессуаров, а также кладовщика зоны комплектации и упаковки.

Планирование затрат на трудовые ресурсы в Листе ресурсов MS Project приведено на рисунке 18.

Рисунок 18 – Планирование затрат на трудовые ресурсы в Листе ресурсов MS Project

После создания Листа ресурсов на следующем этапе выполним их распределение по этапам реализации проекта для организации работы склада по оптовой продаже одежды АО «Zara СНГ», как это показано на рисунке 19.

Рисунок 19 – Распределение ресурсов и получение стоимости проекта

Как видно из рисунка 19, полная стоимость проекта для организации работы склада по оптовой продаже одежды АО «Zara СНГ» составила 700676,96 руб.

Заключение

В процессе выполнения курсовой работы был разработан проект для развития деятельности АО «Zara СНГ».

В первой главе работы были рассмотрены теоретические аспекты программного обеспечения управления проектами и установлено, что в настоящее время программные средства управления проектами разделены на две большие группы и представлены профессиональным программным обеспечением для управления проектами и настольными решениями.

В состав программного обеспечения для управления проектами входят различные инструменты для проведения сетевого планирования с определением ранних и поздних сроков реализации этапов проекта, даты и окончания проекта, а также расчета свободного и полного резерва времени. Также в эту группу входит программное обеспечение, позволяющие представить проект в виде календарного графика или диаграммы Ганта.

Среди существующего программного обеспечения управления проектами следует выделить программу MS Project, которая является разработкой компанией Microsoft и в настоящее время применяется в деятельности многих предприятий для разработки и реализации не сложных проектов.

Среди более совершенных программных продуктов управления проектами следует отметить программу Time Line 6.5, которая поддерживает инструменты интеграции результатов проекта в базу данных SQL. Это позволяет автоматически сформировать в проекте список трудовых, материальных и финансовых ресурсов, а также создать среду для командной разработки проекта.

К профессиональным платформам управления проекта также следует отнести программный продукт Artemis International, основанный на клиент-серверной архитектуре и интегрированной системами управления базами данных SQL Server, Oracle, Sybase, SQL Base.

Во второй главе был выполнен анализ деятельности АО «Zara СНГ», которая является вертикально интегрированной розничной компанией. В настоящее время она специализируется на дизайне, производстве и розничной торговле женской, мужской и детской одежды. Каждая линия одежды состоит из 5 подсекций с разделением верхней и нижней одежды, выделением аксессуаров и косметики, а также обуви.

Анализ показал, что на рынке одежды в мире удельный вес АО «Zara СНГ» за 2016-2017 гг. возрос на 0,95%, а за 2017-2018 годы на 1,17%. На рынке сбыта одежды в России доля АО «Zara СНГ» за 2016-2017 гг. увеличилась на 14,39%, а за 2017-2018 гг. не изменилась.

На увеличение эффективности производства указывает увеличение производительности труда за 2017-2018 гг. на 8,78% и фондоотдачи на 17,28%. Отрицательно на производство и сбыт одежды АО «Zara СНГ» влияет высокий износ основных фондов и увеличение нагрузки на оборудование.

АО «Zara СНГ» осуществляет свою деятельность в сегменте «быстрой моды» как международных рынках, так и на потребительском рынке России. В настоящее время лидирующее место на рынке быстрой моды занимают такие компании как ЗАО «Корпорация Глория Джинс» и ООО «Остин» (охват 78 регионов), на втором месте находится ООО «Фактор» (охват 72 региона России), представленная брендами Zolla и YNG.

Анализ внешней среды показал, что негативно на деятельности АО «Zara СНГ» отражаются экономические и политические факторы, а способствуют развитию деятельности научно-технические факторы, позволяющие создать новые возможности в развитии деятельности и наращивании доходов.

На основании факторов для SWOT-анализа можно сделать вывод, что АО «Zara СНГ» обладает достаточно высоким потенциалом на рынке. Предприятию необходимо наращивать конкурентные преимущества за счет развития предприятия и использования выявленных возможностей, среди которых следует отметить создание склада для оптовой продажи товаров.

В третьей главе для наращивания доходов было предложено АО «Zara СНГ» организовать работу склада для оптовой торговли мужской, женской, детской одежды, а также аксессуаров.

Для найма персонала для работы на складе АО «Zara СНГ» будут выполнены работы по поиску сотрудников на бирже труда, их отбору по требованиям, а также приему на работу, а в процессах автоматизации складской работы будет выполнена покупка программы 1С: Склад, установлена эта программа на сервере, а также подготовлены рабочие места сотрудников.

Основной целью проекта является реализация возможностей для развития деятельности АО «Zara СНГ».

Предполагается, что организация работы склада по оптовой продаже одежды АО «Zara СНГ» позволит увеличить объемы продаж одежды на 15%, привлечь крупных клиентов, таких как торговые предприятия по продаже одежды.

Планирование проекта организации работы склада АО «Zara СНГ» было выполнено в программе MS Project. Общая длительность проекта организации работы склада по оптовой продаже одежды АО «Zara СНГ» составит 69 дней.

Полная стоимость проекта для организации работы склада по оптовой продаже одежды АО «Zara СНГ» составила 700676,96 руб.

Библиография

  1. Баронов В. В. Информационные технологии и управление предприятием: учеб. пособие / В. В. Баронов. - Саратов: Профобразование, 2017. - 327 c.

Белый Е.М. Управление проектами: конспект лекций/ Е.М. Белый, И.Б. Романова. – Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2018. – 79 c.

Васючкова Т.С. Управление проектами с использованием Microsoft Project: учеб. пособие / Т.С. Васючкова. – М.: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2016. – 147 c.

Гладких Т.В. Информационные системы и сети: учеб. пособие/ Т.В. Гладких, Е.В. Воронова. – Воронеж: Воронежский государственный университет инженерных технологий, 2016. – 87 c.

Журавлева Т.Ю. Информационные технологии: учеб. пособие/ Т.Ю. Журавлева. – Саратов: Вузовское образование, 2018. – 72 c.

Зеленский П.С. Управление проектами: учеб. пособие/ П.С. Зеленский. – Красноярск: Сибирский федеральный университет, 2017. – 132 c.

Клаверов В.Б. Управление проектами. Кейс практического обучения: учеб. пособие/ В.Б. Клаверов. – Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2018. – 142 c.

Ким Хелдман Управление проектами. Быстрый старт / Ким Хелдман – Саратов: Профобразование, 2017. – 352 c.

Ковалева В.Д. Информационные системы в экономике: учеб. пособие/ В.Д. Ковалева. – Саратов: Вузовское образование, 2018. – 88 c.

Коложвари Ю.Б. Управление проектами: учеб. пособие/ Ю.Б. Коложвари. – Новосибирск: Новосибирский государственный архитектурно-строительный университет (Сибстрин), ЭБС АСВ, 2015. – 57 c.

Костюхин Ю.Ю. Управление проектами: практикум/ Ю.Ю. Костюхин. – М.: Издательский Дом МИСиС, 2015. – 99 c.

Куценко Е.И. Управление проектами: учеб. пособие/ Е.И. Куценко. – Оренбург: Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ, 2016. – 269 c.

Ньютон Ричард Управление проектами от А до Я / Ньютон Ричард. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2019. – 192 c.

Пятаева А.В. Интеллектуальные системы и технологии: учеб. пособие/ А.В. Пятаева, К.В. Раевич. – Красноярск: Сибирский федеральный университет, 2018. – 144 c.

Рыбалова Е.А. Управление проектами: учеб. пособие/ Е.А. Рыбалова. – Томск: Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники, 2015. – 206 c.

Синенко С.А. Управление проектами: учеб. пособие/ С.А. Синенко, А.М. Славин, Б.В. Жадановский. – М.: Московский государственный строительный университет, Ай Пи Эр Медиа, ЭБС АСВ, 2015. – 181 c.

Стешин А.И. Информационные системы в организации: учеб. пособие/ А.И. Стешин. – Саратов: Вузовское образование, 2019. – 194 c.

Эрик Рис. Бизнес с нуля: метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 241 с

MS Project. URL: https://products.office.com/project (Дата обращения: 18.05.2019 г.)

Time Line 6.5. URL: https://scicenter.online/menedjment-scicenter/time-line-35708.html (Дата обращения: 18.05.2019 г.)

Приложения

Приложение 1

Бухгалтерская отчетность АО «Zara»

П

Приложение 2

Анкета опроса покупателей АО «Zara СНГ»

Анкета для опроса потребителей

Уважаемые жители г. Москва!

Мы проводим маркетинговое исследование по вопросам спроса на продукцию компании Zara в Вашем городе. Просим Вас принять активное участие в опросе. Предварительно благодарим Вас за сотрудничество!

1. Какой вид одежды Вы наиболее часто покупаете в компании Zara?

- женская одежда;

- мужская одежда;

- детская одежда;

- аксессуары

2. Что Вас больше все привлекает в одежде компании Zara?

- внешний вид;

- соответствие модным тенденциям;

- цена;

- материалы

3. Сколько Вы могли бы выделить из своего бюджета на покупку одежды в компании Zara?

- до 5000 руб.;

- до 10000 руб.

- до 20000 руб.

- больше 20000 руб.

4. Как часто Вы меняете свой гардероб?

- один раз в квартал;

- один раз в год;

- один раз в 2 года;

- очень редко.

5. Укажите пожалуйста свой пол:

Пол: женский; мужской.

6. Укажите пожалуйста свой возраст:

Возраст: от 20 до 30 лет; от 30 до 40 лет;

от 40 до 50 лет; старше 50 лет.

7. Выберете из перечисленных видов социального положения свой:

Высшее управленческое звено;

Средний управленческий персонал;

Служащий по найму;

Домохозяйка

8. Какой у Вас среднемесячный доход?

среднемесячный доход от 20 до 30 тыс. руб.;

среднемесячный доход от 30 до 40 тыс. руб.;

среднемесячный доход свыше 50 тыс. руб.