Процесс и механизмы делового общения (Роль делового общения)

Содержание:

Введение

Представленная работа посвящена теме "Процесс и механизмы делового общения".

Проблема данного исследования носит актуальный характер в современных условиях. Об этом свидетельствует частое изучение поднятых вопросов.

Тема "Процесс и механизмы делового общения" изучается на стыке сразу нескольких взаимосвязанных дисциплин. Для современного состояния науки характерен переход к глобальному рассмотрению проблем тематики "Процесс и механизмы делового общения".

Вопросам исследования посвящено множество работ. В основном материал, изложенный в учебной литературе, носит общий характер, а в многочисленных монографиях по данной тематике рассмотрены более узкие вопросы проблемы "Процесс и механизмы делового общения". Однако, требуется учет современных условий при исследовании проблематики обозначенной темы.

Высокая значимость и недостаточная практическая разработанность проблемы "Процесс и механизмы делового общения" определяют несомненную новизну данного исследования.

Дальнейшее внимание к вопросу о проблеме "Процесс и механизмы делового общения" необходимо в целях более глубокого и обоснованного разрешения частных актуальных проблем тематики данного исследования.

Актуальность настоящей работы обусловлена, с одной стороны, большим интересом к теме "Процесс и механизмы делового общения" в современной науке, с другой стороны, ее недостаточной разработанностью. Рассмотрение вопросов связанных с данной тематикой носит теоретическую значимость.

Теоретическое значение изучения проблемы "Процесс и механизмы делового общения" заключается в том, что избранная для рассмотрения проблематика находится на стыке сразу нескольких научных дисциплин.

Объектом данного исследования является анализ условий "Процесс и механизмы делового общения".

При этом предметом исследования является рассмотрение отдельных вопросов, сформулированных в качестве задач данного исследования.

Целью исследования является изучение темы "Процесс и механизмы делового общения" с точки зрения новейших отечественных и зарубежных исследований по сходной проблематике.

В рамках достижения поставленной цели были поставлены и решения следующие задачи:

1. Изучить теоретические аспекты и выявить природу "Процесс и механизмы делового общения".
2. Сказать об актуальности проблемы "Процесс и механизмы делового общения" в современных условиях.
3. Изложить возможности решения тематики "Процесс и механизмы делового общения".

Глава 1 Деловое общение

1.1 Деловое общение и условия делового общения

Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Оно отличается от общения, как уже отмечалось ранее, в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером без потерь для обеих сторон.

Особенности делового общения заключаются в том, что:

1) партнер всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

2) общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

3) основная задача делового общения - продуктивное сотрудничество.

Деловое общение как постоянный и необходимый феномен общества всегда возникает и функционирует в определенных общностях (социальных, профессиональных, национально-этнических, гендерных, возрастных и др.), которые в обычной жизни представлены в виде многочисленных больших и малых групп. Внутри них формируются и развиваются психика людей, конкретные социально-психологические явления и процессы, совокупность которых и определяет содержание формального и неформального делового общения в реальной организации.

Деловое общение предполагает реализацию следующих условий:

1) обязательность контактов всех участников общения, независимо от симпатий и антипатий;

2) предметно-целевое содержание общения;

3) соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия, с учетом должностных ролей, прав, функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета;

4) взаимозависимость всех участников делового общения в достижении конечного результата и при реализации личных намерений;

5) коммуникативный контроль участников взаимодействия, в том числе высокий (игра, манипулирование);

6) формальные ограничения:

а) конвенциональные, т. е. соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации ( например действие по инструкциям, протокол и проч.);

б) ситуативные, т. е. ограничения с учетом ситуации общения (например деловая беседа, совещание, презентация, переговоры и проч.). Необходимо взаимодействовать целенаправленно, в заданном регламенте, используя адекватные коммуникативные средства, создавая соответствующую пространственную среду;

в) эмоциональные, т. е. необходимость проявлять стрессоустойчивость - управлять собой, демонстрировать эмоциональную культуру; г) насильственные, т. е. допустимость прерывания контактов, когда информация перестает носить предметный характер.

Язык делового общения - это официально-деловой стиль речи, который является функциональной разновидностью слога и предназначен для коммуникативного взаимодействия в сфере бизнеса, предпринимательства, коммерции и другой профессиональной деятельности [7].

Важное значение в контексте делового общения заключается в том, что членами такого общения могут быть юридические (организации, предприятия) и чиновники, рядовые работники. Особенность и сущность информационных отношений, в которые могут вступать субъекты делового общения, зависит от места учреждения или работника в иерархии организаций или должностей, соответственно, компетенции, содержания деятельности и ряда других факторов. Отношения между учреждениями и специалистами стабильны и регулируются принятыми нормами права, в результате чего информационные потоки учреждений имеют так называемый «программный» характер, который отвечает потребностям организации или сферы деятельности.

Этическая сторона культуры речи представлена ​​речевым этикетом, в котором изучаются специальные средства речи для регулирования социальных связей и межличностных отношений. К ним относятся: формулы речевого этикета, тексты и нормы их применения, а также правила поведения в различных условиях.

Сфера делового общения распространяется на правовые, управленческие, социальные аспекты жизни субъектов. Поэтому официальный деловой стиль общения определяется практическими требованиями профессиональной деятельности и быта в целом. Это может быть осуществлено в письменной форме (например, деловая переписка по электронной почте, правила и т. д.) И устно (например, встречи, переговоры).

Правила и нормы делового общения имеют большое значение в профессиональной деятельности людей. Одно неверное слово может привести к потере многомиллионной сделки или свести на нет все усилия по карьерному росту. Итак, существует несколько общих правил делового общения.

Первое правило - ясная, понятная речь. Слушатель должен это понимать, о чем говорит собеседник.

Второе правило - избегать однообразия во время разговора. Монотонная речь может вдохновить любого. Эмоционально неокрашенная речь вызывает непреодолимое желание убежать от собеседника [3].

Следующее правило предполагает, что речь оратора должна быть среднего темпа. Очень медленная речь приводит к незаинтересованности собеседника. Это отвлекает от информации говорящего. И слишком быстрая речь приводит к тому, что партнер по общению просто не поспевает за мыслями оратора.

1.2 Виды делового общения

Виды делового общения

общение деловой речевой этикет

Содержание рассматриваемых сторон делового общения наиболее полно и наглядно проявляется в его конкретных формах и формах. Можно выделить следующие виды делового общения:

1) по времени и месту осуществления деловое общение делится на служебное и внеслужебное. Первое означает взаимодействие людей, осуществляемое в рабочее время и в пределах своей организации. (Вместе с тем понятие «деловое общение» является более широким, чем служебное, так как включает в себя взаимодействие и наемных работников, и собственников-работодателей; происходит не только в организациях, но и на различных деловых приемах, семинарах, выставках и пр.) А второе, внеслужебное, деловое общение происходит вне организации, но в ее интересах: командировки руководителей и специалистов, конференции; контакты со смежниками, поставщиками, конкурентами, потребителями продукции и др.;

2) по степени контактности деловое общение подразделяют на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, так как в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы, обладающие определенной эффективностью: внушение, заражение, подражание, сопереживание, сопричастность, конформизм и др.;

3) по средствам осуществления деловое общение подразделяется на вербальное (словесное) и невербальное, при котором средством передачи информации являются жесты, мимика, взгляды, позы, интонации и др.;

4) по характеру и содержанию деловое общение может быть формальным и неформальным. Первое осуществляется в обязательном порядке в процессе служебно-профессиональной деятельности на основе официальных руководящих документов: законы, постановления, приказы, инструкции, наставления руководства и др. Второе, как правило, действует в пределах организации на основе добровольного участия и регламентируется нормами и критериями морали, этики, правилами общежития, коллективных традиций и ценностей;

5) по целевой направленности можно выделить следующие специфические виды делового общения, присущие деятельности руководителей различных рангов: профессиональное, педагогическое, воспитательное, творческое, спортивное и др.

1.3 Формы делового общения

Формы делового общения

Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания и собрания, интервью, общественные мероприятия по планам администрации, воспитательные мероприятия, публичные выступления, устные и письменные распоряжения, прием посетителей и гостей, выставки и конференции, спор, дискуссия, полемика, телефонные разговоры, деловая переписка, информирование сотрудников и др.

Под деловым разговором понимается устное общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, решения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. Рассмотрим основные.

Деловые переговоры подразумевают наличие противоречивых или даже противоположных интересов вовлеченных сторон и требуют от участников возможности достичь разумного соглашения. Разумное соглашение в максимально возможной степени отвечает законным интересам обеих сторон, справедливо регулирует конфликтующие интересы, является долгосрочным, учитывает интересы общества, не портит отношения между сторонами. Под деловым разговором понимается устное общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, решения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. Основными этапами деловой беседы являются: подготовительный этап; начало разговора; обсуждение проблемы; принятие решения; конец разговора [9].

Обсуждение - это процесс продвижения и решения проблем путем сравнения, столкновения, ассимиляции, взаимного обогащения предметных позиций участников (мнения участников о сущности решаемой проблемы).

Телефонный разговор – В нашем современном мире информационных технологий очень важную роль играют телефонные коммуникации. Практически у каждого человека есть дома телефон, но не каждый умеет грамотно по нему общаться. От того, как хорошо человек умеет вести телефонные переговоры, будет зависеть исход всего разговора. Многие хо-

рошие специалисты совершенно теряются при общении по телефону, а ведь совсем не сложно научиться это профессионально делать.

Умение эффективно общаться по телефону — уникальное искусство, овладение которым значительно повышает шансы на успех. Научиться профессиональному и эффективному общению по телефону способен каждый [4].

Деловое письмо - это традиционный, распространенный и доступный вид делового общения. Деловое письмо - письменное обращение к должностному лицу, оформленное в соответствии с правилами переписки [4].

Письмо остается основным средством связи между различными предприятиями, организациями или учреждениями.

С помощью деловых писем обмениваются информацией, делают предложения, проводят переговоры, предъявляют претензии, выражают благодарность и т. д. Для делового письма обычно используют бланк с эмблемой, полным именем, почтовым отправлением. и телеграфные адреса, факс (электронная почта) и банковские реквизиты организации. В то же время соблюдаются общепринятые правила их оформления, нарушение которых может существенно снизить эффективность содержания делового письма и затруднить достижение его цели.

Пресс-конференция - это специальное мероприятие, предназначенное для прямого устного контакта PR-объекта с представителями СМИ. Суть и цель пресс-конференции в предоставлении журналистам необходимой информации по определенному информационному вопросу, сообщению важных новостей, а также беседе и ответах на интересующие вопросы. Задача любой пресс-конференции - информировать общественность о значимом событии, выстраивать конструктивный диалог между участниками,

Спор - это ситуация, когда аргументированно опровергается противоположное мнение. Общими для всех спорных ситуаций являются наличие разногласий, отсутствие единого мнения, противоборство. В современно научной литературе слово «спор» служит для обозначения процесса обмена противоположными мнениями [13].

1.4 Роль делового общения

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важным видом отношений с другими людьми. В общении обычно формируется более или менее устойчивая система целей. Чтобы преуспеть в общении с деловым партнером, необходимо понимать его интересы, и это можно сделать, даже если партнер пытается их скрыть. Деловому человеку крайне важно грамотно выражать свои мысли, уметь достигать понимания при решении многих проблем при непосредственном взаимодействии людей в различных событиях и т. д.

Этикет - это свод правил и положений, которые отражают идею правильного поведения и формализуют процесс общения людей в обществе. Слово «этикет» (фр. Etuquette) - означало манеру, способ поведения в обществе.

Деловой этикет - это форма общения, которая помогает ориентироваться в повторяющихся стандартных ситуациях и способствует овладению навыком межличностных отношений на основе принципов и норм деловой этики. Деловой этикет - это порядок поведения, установленный в деловом общении, набор правил, которым необходимо следовать, позволяющих регулировать деловое общение. Деловой этикет - это внешнее выражение внутренней морали и культуры делового человека. Деловой этикет включает в себя две группы правил: действующие нормы в сфере общения между равными по статусу членами одного коллектива (горизонтальные); инструкции, определяющие характер контакта между руководителем и подчиненным (по вертикали). Требования этикета меняются со временем под воздействием различных факторов; они не абсолютны.

Международный деловой этикет является результатом длительного выбора правил и норм наиболее подходящего поведения, которое способствует успеху в международных деловых отношениях. Установление прочных деловых отношений и отношений с зарубежными партнерами требует знаний и умения использовать принципы и правила делового этикета разных стран. Международный этикет включает в себя моральные и поведенческие установки различных социальных и национальных групп. Знание и соблюдение элементарных правил и норм этики и этикета способствует более эффективному повседневному, деловому, а также международному общению [5].

В связи с увеличением интенсивности международных контактов особое внимание уделяется изучению процесса общения между представителями разных национальностей. Национально-культурная специфика оказывает огромное влияние на эффективность общения. Когда представители разных национальных культур вступают в контакт, даже говоря на одном языке, каждый представитель действует в соответствии со своей национальной моделью поведения, иногда весьма резко отличающейся от другой

В каждой стране и в каждой стране существуют традиции и обычаи общения и этики. Существуют две точки зрения на наличие национальных особенностей. Во-первых, каждая нация признает наличие своих особенностей в области этики и этикета, отводит национальным особенностям одно из центральных мест в международном общении, в частности на переговорах, которые составляют основу общения. Во-вторых, интенсивность делового общения в современном мире приводит к «размыванию» национальных границ, формированию единых норм и правил. Увеличение Количество бизнесменов и туристов, которые посещают зарубежные страны, знакомятся с их культурой, приводит к постепенному сближению обычаев, нравов и этикета народов разных стран. Таким образом, участники международного общения должны придерживаться общих норм и правил, но национальные и культурные особенности могут быть очень важны в деловых отношениях. Современный деловой человек должен знать, уважать и уметь применять формы общения, принятые в стране его собеседника. Национальные особенности - стили, типичные для разных стран, но не для определенных национальностей. Объективно описать национальный стиль делового общения практически невозможно, поскольку всегда работают устоявшиеся стереотипы национальных особенностей отдельных народов. Национальный стиль - это наиболее распространенные, вероятные черты мышления, восприятия, поведения.

В основе делового этикета также лежат черты национального характера. Национальный характер - это то, что приобретается во время взаимодействия в определенной общности людей на протяжении долгой истории; совокупность важнейших способов общения, созданных на основе системы ценностей данного общества, которую оно ассимилирует как на сознательном, так и на бессознательном уровне.

Все больше людей, которые часто не имеют опыта международной коммуникации, активно вовлечены в международный бизнес. Они вносят значительный элемент национальной идентичности. Однако в процессе межличностных и деловых отношений с представителями других стран важно иметь информацию об особенностях их национального характера и характерных моделей поведения, чтобы быть готовым к возможному проявлению непредвиденных действий и действий.

В случае межэтнического общения, при отсутствии понимания языка, выражения лица и жесты выходят на первый план. Сочетание выражений лица, жестов и поз является настоящим, хотя и бессловесным языком. Но, как и любой язык, он отличается для каждой нации. Один и тот же жест в разных странах может иметь совершенно разную интерпретацию. Поэтому для успешного общения с представителями других государств необходимо изучить те невербальные формы общения (жесты, пространственно-временная организация общения, позы, выражения лица), которые приняты в их стране[8].

1.5 Цели делового общения

Деловое общение имеет первостепенное значение для людей, которые занимаются управлением. Согласно исследованиям менеджмента, согласно усредненным данным, около 80-90% рабочего времени менеджеров всех известных уровней расходуется на связь и общение.

Основной целью делового общения является организация плодотворного сотрудничества, а также создание оптимальных условий для успешного решения задач, стоящих перед организацией и ее отдельными сотрудниками.

Другими словами, целью делового общения можно назвать организацию и оптимизацию определенного вида совместной деятельности.

Однако, в дополнение к общей цели, он также может выделить личные цели, в той или иной степени реализованные непосредственными участниками общения:
- стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, в ходе выполнения своих профессиональных обязанностей, что часто проявляется в уходе от ответственности, возложенной на работника;

- стремление улучшить свой уровень жизни, улучшить свое материальное положение;

- стремление к власти, то есть стремление расширить круг существующих полномочий, двигаться только вверх по карьерной лестнице, избавиться от обременительного бремени иерархического контроля;

- стремление повысить свой престиж, что часто сочетается с желанием укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.

Но для успешного внедрения делового общения в современной психологической науке существуют два основных этических и психологических принципа делового общения, которые включают в себя: 

- принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности, на основе которых можно согласовать личные цели работника с общими целями организации;

- принцип власти и ответственности, который регулирует деловое общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии с официальным статусом работника, оценкой его деловых навыков и использованием его прямых квалификаций и приобретенного опыта.

Глава 2. Механизмы, принципы, процессы и функции делового общения.

2.1 Механизмы делового общения

Практически все проблемы бизнеса так или иначе связаны с коммуникацией - процессом передачи идей, мыслей, чувств, доведения их до понимания других людей. Менеджеры тратят на разные виды общения в среднем 80% своего времени. Понимание процессов передачи информации, законов, существующих в этих процессах, развитие навыков эффективного взаимодействия с людьми необходимы руководителю любого уровня. Коммуникация позволяет решать не только вопросы организации, но и проблемы ее сотрудников. Шаблоны, которые определяют процессы межличностных отношений, включают в себя следующее:

1.Зависимость общения от восприятия партнера.

Восприятие понимается как образ другого человека, сформированный на основе оценки его внешности и поведения.

Все люди разные, они отличаются друг от друга своим социальным статусом, жизненным опытом, интеллектом и т. Д. Ввиду этого восприятие приводит к ошибкам неравенства, которые называют факторами превосходства, привлекательности и отношения к нам.

Влияние фактора привлекательности на восприятие человека заключается в том, что под его влиянием некоторые качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если нам нравится человек извне, мы в то же время склонны считать его умнее, интереснее и т. Переоценивать многие его личные качества. Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди, относящиеся к нам, оцениваются выше, чем те, кто плохо к нам относится. Так, например, чем ближе мнение человека к нашему, тем выше оценка человека, который высказал это мнение.

2.Неадекватность самооценки. Она может быть сильно завышена или

занижена, в зависимости от психологических особенностей личности.

3. Обусловленность процесса понимания друг друга процессом рефлексия.

Рефлексия – это осознание индивидом того, как он воспринимает партнером по общению. Это просто знание другого. Но знание того, как другой понимает меня, т.е.своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.

4. Расщепление смысла передаваемой информации.

Причинами этого выступают:

- различное толкование информации, вызванное иносказательными

возможностями языка;

- различия в образовании, интеллектуальном развитии, потребностях

общающихся.

5. Стремление человека сохранить свой личный статус, личную

состоятельность,собственное достоинство.

6. Компенсация.Недостаток одних качеств сознательно или бессознательно компенсируется другими.

Все эти закономерности проявляются в деловом общении. Для того чтобы оно было конструктивным, необходимы:

1. Понимание целей, задач, надежд, психологического состояния партнера.

2. Способность к моделированию личностных особенностей партнера по общению.

3. Способность ставить себя на место партнера по общению.

4.Доверительность коммуникаций.

Что понимается под доверительностью?

Конструктивности делового общения часто мешают разнообразные коммуникативные барьеры. К ним относятся:

1. Социальные барьеры – политические, религиозные и т.д. Они порождают непонимание,подозрительность, ведут к блокированию межличностного общения;

2.Этнокультурные барьеры. Национально-культурные особенности сильно влияют на восприятие других народов. Свои традиции и привычки воспринимаются как норма,их отсутствие в других – как недостаток;

3.Психологические барьеры – индивидуальные особенности личности (замкнутость,застенчивость, назойливость, вздорность и др.); психологические отношения общающихся (взаимная симпатия, неприязнь, несовместимость и др.); отсутствие необходимых навыков общения[5].

2.2 Принципы делового общения

Принципы - это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.

Принципы делового общения — это общие исходные идеи, руководящие начала, основные правила его построения. Наша задача состоит в том, чтобы сформулировать и закрепить лишь те из них, которые способствуют формированию психологичес­кой установки на совершенствование (оптимизацию) делового об­щения. Постараемся понять их важность и как можно лучше за­помнить[1].

Первый принцип: Общепринятым является центральное положение так называемого золотого стандарта: « В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству и коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе».

Второй принцип: Необходима справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.)

Третий принцип:  требует обязательного исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено.

Согласно четвертому принципу, называемому принципом максимума прогресса, служебное поведение и действия сотрудника признаются этичными, если они способствуют развитию организации (или ее подразделений) с моральной точки зрения.

Логическим продолжением четвертого принципа является пятый принцип-принцип минимума прогресса, в соответствии с которым действия сотрудника или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм.

Сущность шестого принципа в следующем: этичным является терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и прочим, имеющим место в других организациях, регионах, странах.

Седьмой принцип рекомендует различное сочетание индивидуального релятивизма и этического релятивизма с требованиями общечеловеческой этики.

Согласно восьмому принципу индивидуальное и коллективное начало равно признаются за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях.

Девятый принцип напоминает, что не следует бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных вопросов. Однако нонконформизм как черта личности должен проявляться в разумных пределах.

Десятый принцип  никакого насилия, т.е. «нажима» на подчиненных, выражающегося в различных формах, например, в приказной, командной манере ведения служебного разговора.

Одиннадцатый принцип  постоянство воздействия, выражающееся в том, что этические стандарты могут быть внедрены в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и менеджера, и рядовых сотрудников.

Двенадцатый принцип при воздействии (на коллектив, на отдельных сотрудников, на потребителя и пр.) учитывать силу возможного противодействия.

Тринадцатый принцип состоит в целесообразности авансирования доверием к чувству ответственности сотрудника, к его компетенции, к чувству долга и пр.

Четырнадцатый принцип настоятельно рекомендует стремиться к бесконфликтности.

Пятнадцатый принцип свобода, не ограничивающая свободы других.

Шестнадцатый принцип можно назвать принципом способствования: сотрудник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению своих коллег.

Семнадцатый принцип гласит: не критикуй конкурента.

Это означает не только конкурирующую организацию, но и «внутреннего конкурента» - команду из другого отдела, коллегу, в которой можно «увидеть» конкурента [6].

Принципы деловой этики должны служить основой для каждого сотрудника любой фирмы для разработки своей личной этической системы.

Перечень принципов можно продолжить с учетом специфики деятельности организации. Есть принципы профессиональной этики.

Информированное согласие означает максимальную информацию, предоставленную экспертами относительно здоровья, времени, материальных затрат, возможных последствий или потерь, потери возможностей или морального ущерба достоинству. Общим для всех профессий является принцип сохранения профессиональной секретности, конфиденциальности информации о клиентах, информационных запросах, услугах, технологиях, рецептах. Конфиденциальность в отношении работы специалиста следует понимать как конфиденциальность информации, относящейся к специалисту, и стать доступной специалисту в результате его служебных обязанностей или в связи с ними. Соблюдение прав собственности является важным принципом профессиональной этики. Во многих профессиях сегодня принцип коллегиальности. Гедонизм - это принцип этики, согласно которому стремление к удовольствию и избегание страданий является естественным правом человека. Гедонизм обязывает профессионала к оптимизму, энергии, умению вдохновлять и вдохновлять. Культура устной и письменной речи часто лежит в основе профессиональной этики. Его важными показателями являются стиль общения, функциональная грамотность. Этические требования к языку и речи в профессиональном общении просты, но их реализация нелегка. Он отвечает за каждое сказанное слово. Это правильность речи и языка. Это краткость, выразительность и соответствие нормам речевого этикета.

2.3 Процессы делового общения

Люди могут обмениваться различными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не ограничивается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологи обнаружили, что в процессе общения людей от 60 до 80% общения осуществляется с использованием невербальных средств выражения, и только 20-40% информации передается
от использования словесных. Эти данные заставляют нас задуматься о целях невербального общения для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение человеческих жестов и выражений лица, а также сформировать желание овладеть искусством интерпретации именно этого языка, который мы все говорить, даже не осознавая этого.

Особенность невербального языка заключается в том, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, а отсутствие способности имитировать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, словесному каналу общения. Успех любого акта делового общения во многом зависит от способности установить доверительный контакт с собеседником, и такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, но от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует уделять манере, позе и выражению лица собеседника, а также тому, как он жестых [7].

Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить положение собеседника. Читая жесты, вы предоставляете обратную связь, которая играет решающую роль в целостном процессе делового взаимодействия, и набор жестов является важной частью такого общения.
Знание языка тела и жестов позволяет не только лучше понять собеседника, но и предвидеть, какое впечатление он на него услышал еще до того, как высказался по этому вопросу. Такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить ваше поведение или сделать что-то еще для достижения желаемого результата.

2.4 Функции делового общения

В характеристике общения важны его функции. Б. Ломов выделяет три коммуникационные функции:

• информация и коммуникация;

• нормативно-коммуникативный;

• эффективно - общительный.

Информационно-коммуникационная функция связи включает процессы формирования, передачи и приема информации. Реализация этой функции состоит из нескольких уровней. На первом этапе выравнивается сущность различий в начальной осведомленности людей, вступающих в психологический контакт. Второй уровень - это передача информации и принятие решений. На этом уровне общение реализует информационные цели, необходимую подготовку и т. д. Третий уровень связан с желанием человека понять других. Коммуникация в этом случае направлена ​​на анализ и формирование оценок достигнутых результатов (координация - это не координация, сравнение мнений и т. д.).

Регуляторная и коммуникативная функция заключается в корректировке поведения. Благодаря универсальному общению человек регулирует не только закономерности своего поведения, но и поведение многих других людей, реагирует на их действия. Есть такой процесс - взаимная корректировка действий. Это где явления, характерные для совместной деятельности, в частности совместимость разных людей, их ухудшение, проявляют себя, взаимное стимулирование и, в некоторых случаях, коррекция поведения. Регуляторно-коммуникативную функцию выполняют такие явления, как внушение, подражание и т. д [11].

Эффективно коммуникативная функция общения характеризует эмоциональную оболочку человека. Общение особенно влияет на эмоциональное состояние человека. В эмоциональной сфере проявляется отношение человека к окружающей среде, в том числе к социальной.

Заключение

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек» - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.
Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по деланию участников) в любой момент.

Список литературы

1. Аминов И.И. Психология делового общения. - М.: Омега-Л, 2006. - 304 с.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 295 с.

3. Замедлина Е.А. Этика и психология делового общения. - М.: РИОР, 2009. - 112 с.

4.Зельдович Б.З. Деловое общение: Учебное пособие. - М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007 - 452 с.

5. Кузнецов И.Н. Деловой этикет: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 348 с.

6. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет. - М.: «Экономика», 2000 - 153 с.

7. Леонов Н.И. Психология делового общения. - М.: МОДЭК, МПСИ, 2002. - 216 с

8. Райзберг Б.А. Психология в экономике и управлении. - М.: МПСИ, 2005. - 552 с.

9. Серова Н.В. Этика: Учебное пособие. - М.: РИОР, 2007. - 160 с.

10. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. - М.: Таганрог ТРТУ, 2005 - 99 с.

11 Титова Л.Г. Деловое общение: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 - 271 с.

12. Фионова Л.Р. Этика делового общения: Учебное пособие для студентов, изучающих курс «Этика делового общения» - М.: Пенза, 2010 - 96 с.

13. Чеховских М.И. Психология делового общения. - М.: Новое Знание, 2006. - 253 с.

Эссе

Тема. Процесс и механизмы делового общения

Умение общаться с деловым партнером, понимать психологию другого человека, интересы другой организации можно считать одной из определяющих причин в переговорном процессе. Если человек способен вдохновлять действия других людей, то он будет считаться менеджером. Основой человеческого поведения являются заветные желания. Прежде всего, вам необходимо реализовать эти желания, а затем заставить вашего партнера чего-то стремиться. Тот, кто преуспеет в этом, захватит весь мир, а тот, кто потерпит неудачу, останется один. Человек, который пытается служить другим людям с подарком, получает огромное преимущество. Человеку, который способен поставить себя на место других людей и осознать ход их мыслей, нет необходимости беспокоиться о собственном будущем. Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важным типом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений являются этические нормы, в которых выражаются наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности действий людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание они вносят, он может как облегчить деловое общение для себя, так и затруднить общение или даже сделать его невыполнимым. Коммуникация - это процесс взаимодействия между публичными субъектами: социальными группами, сообществами или отдельными лицами, в котором происходит обмен информацией, опытом, возможностями и плодами деятельности. Специфика делового общения обосновывается тем, что оно возникает на основе определенного вида деятельности, связанной с созданием продукта или бизнес-эффекта. Как и любая форма общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в разных формах. Его отличительной особенностью является то, что он не имеет самостоятельной цели, он не является самоцелью, но служит средством для достижения некоторых других целей. В критериях рыночных отношений - это, до этого, только самая большая прибыль. Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что овладение способностями делового общения необходимо будущим бизнесменам: менеджерам, экономистам и другим. Это не просто так, как кажется, а просто. Эти способности в будущем могут сыграть важную роль в заключении сделки или подписании контракта.