Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности, поэтому данная тема является актуальной. Благодаря процессу принятия решений осуществляется координация деятельности компании. Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения – как выбор альтернативы. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации. План – это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит более формализованный характер, чем это имеет место быть в частной жизни. Дело в том, что здесь решение касается не только одной личности, чаще всего оно относится к части или к целой организации, и поэтому повышается ответственность за принятие организационных решений. В этой связи выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный. Если в первом случае управленца больше интересует сам процесс, его внутренняя логика, то во втором – интерес сдвигается в сторону создания соответствующей среды вокруг этого процесса.

На сегодня существует достаточно большое количество опубликованных работ, посвященных изучению процесса принятия управленческих решений, среди которых труды отечественных и зарубежных ученых: Ф. Ф. Аунапу, В. И. Варфоломеева, Е. И. Вилкас, В. В. Глущенко, Л. Г. Евланов, А. И. Ларичева, Б. Г. Литвака, Л. Планкетта, Е . А. Смирнова, Г. А. Фатхутдинова, С. В. Чудновский, В. С. Юкаевои и др^[1].

В частности, вопрос методов и технологии разработки управленческих решений исследованы в трудах К. В. Балдина, В. И. Варфоломеева, С. М. Воробьева, Е. П. Истомината др.

Существенный вклад в разработку проблем результативности и эффективности управленческого труда внесли исследования отечественных экономистов В. Василенко, М. Нижнего, Б. Клияненко, А. Колот, И. Крыжко, В. Лагутина, Н. Лукьянченко, Н. Борецкой, В. Мамутова, И. Петровой, И. Швец, М. Прокопенко, Г. Задорожного, А. Турецкого, А. Уманского, М. Чумаченко и других. Наиболее яркими представителями зарубежных экономистов, которые рассматривали проблемы организации управленческого труда, является Х. Минцберг, Л. Дайер, Ф. Тейлор, А. Файоль.

Принятие решений является центральным элементом управленческой деятельности, по отношению к которому все остальные могут рассматриваться как вспомогательные. Под принятием решений понимается особый вид человеческой деятельности, направленный на выбор лучшей из имеющихся альтернатив.

Методы принятия управленческих решений – одна из спорных и актуальных тем в теории управления.

В современной литературе можно встретить несколько подходов к изучению процесса принятия решения, но наиболее полно и точно можно об этом говорить, придерживаясь взглядов коллектива авторов под руководством М.Х. Мескона^[2], который обобщив труды ряда авторов и свой личный опыт, разработал свою теорию.

Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Моделирование является основным методом исследований во всех областях знаний и научно обоснованным методом оценок характеристик сложных систем, используемым для принятия решений в самых раз личных сферах. В настоящее время нельзя назвать область человеческой деятельности, в которой в той или иной степени не использовались бы методы моделирования.

Актуальность темы исходит из того, что для успешного осуществления управленческой деятельности необходимо составить четкое представление о структуре организации, взаимодействии ее составных частей и связях организации с внешней средой.

Цель данной работы заключается в том, чтобы раскрыть суть процесса принятия управленческих решений. Данная цель будет достигнута при помощи следующих задач: 

• раскрыть суть организационного решения как процесса;

• исследовать классификацию управленческих решений;

• изучить сам процесс построения модели управленческого решения;

• изучить методы принятия решений. 

ГЛАВА 1. СОДЕРЖАНИЕ И ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Виды и признаки управленческих решений, их классификация

Суть управления состоит в активном воздействии на параметры любого объекта с целью устранения нежелательных отклонений от заданных режимов работы, поддержке состояния упорядоченности и динамического равновесия с внешней средой.

Управление - одна из форм производственных отношений. Она отражает причинно-следственную связь и зависимости, которые возникают в процессе осуществления общественного производства. Поскольку объектом отношений управления является трудовая деятельность людей, то управленческие отношения являются, прежде всего, экономическими отношениями.

В теории управление можно рассматривать с двух сторон: с организационно технической и социально-технической^[3]. Организационно-экономическая сторона управления предусматривает сбор и переработку информации, принятия и реализации решений при соответствующих организационных условиях. Социально-экономическая сторона включает сознательное использования объективных экономических законов, которые оказываются благодаря субъективной деятельности людей; формирование целей деятельности; определение путей, методов и средств управления; получения желаемого результата, изменение объекта управления, связанного с достижением поставленной цели^[4].

Исследование управления как социально-экономической категории позволяет более глубоко раскрыть его содержание и целевую направленность.

Составляющими теории управления есть идеи, теории систем, информации, коммуникации, теории решений, организации и др. Принятие решений, как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции и представляет собой сложный и систематизированный процесс, начинается с формулировки проблемы и заканчивается совершением действий, которые решают эту проблему.

Решение - это выбор альтернативы. Каждое новое решение в управлении возникает на основе ранее сделанного решения, действия по каким-либо закончились, либо отклонились от выбранного варианта, либо вошли в противоречие в связи с изменениями во внешней среде. Согласно определения, данного профессором Зайцевым Л.Г., «управленческое решение является директивным актом целенаправленного воздействия на объект управления, который базируется на анализе существующей ситуации, определении целей действия и включающий в себя программу по достижению целей»^[5].

Каждая управленческая функция (планирование, организация деятельности, мотивация, контроль) связана со многими общими жизненно важными организационными решениями, которые М.Мескон и др. классифицируют как запрограммированные и незапрограммированные.

Запрограммированные решения является результатом реализации определенной последовательности действий, подобных тем, что принимаются при решении математического уравнения.^[6]

Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений. Незапрограммированные решения необходимы в ситуациях, которые в определенной степени новые, внутренне не структурированы или есть неизвестные факторы^[7].

На практике немного управленческих решений является запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. Почти все решения существуют между крайними вариантами. Процесс принятия решений происходит по-разному для структурированных и неструктурированных проблем. Для структурированных проблем признание проблемы проходит достаточно прямолинейно. Для неструктурированных же признание проблемы становится проблемой. Это происходит тогда, когда не совсем ясна и неадекватная информация о развитии и тенденциях в организации и внешней среде.

А. Мельник и группа авторов считают, что для определения общих и конкретно-специфических подходов к разработке, реализации и оценки управленческих решений с целью повышения их результативности, эффективности, качества и последовательности необходимо применять их определенную классификацию^[8].

Управленческие решения можно классифицировать:

- По характеру целей;

- По функциональному содержанию, характеру задач, решаемых (Сферой действий);

- По уровням иерархии системы управления;

- По характеру организации разработки;

- По причинам возникновения;

- По исходным методам разработки;

- По организационным оформлением.

Принимаемые решения могут быть также классифицированы в зависимости от характера их целей на стратегические, тактические, оперативные.

По функциональному содержанию, то есть по отношению к общим функциям управления, управленческие решения делятся на плановые, организационные, технологические, прогнозирующие^[9].

По уровню иерархии системы управления различают управленческие решения: на уровне больших систем, на уровне подсистем, на уровне отдельных элементов системы.

В зависимости от характера организации разработки решений выделяют: единоличные, коллегиальные, коллективные.

По причинам возникновения управленческие решения делятся на:

- Ситуационные, связанные с характером обстоятельств, возникающих;

- Решения, возникают по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;

- Программные, связанные с включением данного объекта управления в определенную структуру программно-целевых отношений, мероприятий;

- Инициативные, связанные с выявлением инициативы системы, например, в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности;

- Эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе.

В зависимости от методов разработки управленческих решений бывают^[10]:

- Графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем);

- Математические, предусматривающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;

- Эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.

По организационному оформлению управленческие решения подразделяют на:

- Жесткие, однозначно задают дальнейший путь их воплощения;

- Ориентировочные, определяющие направление развития системы;

- Гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы;

- Нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе.

Второй подход к классификации связан с характером задач, задачи: экономические, организационные, технологические, технические, экологические и другие^[11].

Обычно классификационные подходы используют комплексно, что позволяет всесторонне оценить обстоятельства, в которых принимаются управленческие решения. Существуют различные подходы к принятию решений. Необходимо учесть, что принятия решений - это психологический процесс. Поведение человека не всегда логично.

Таким образом, решение – одна из важных составляющих процесса управления, и в зависимости от оснований существует достаточно различных классификаций управленческих решений. Процесс принятия управленческого решения – это целый комплекс различных действий, составляющих различные этапы и направленных на достижение наиболее оптимального результата.

1.2 Содержание процесса принятия управленческого решения

Считают, что принятие решений имеет интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.

Интуитивные решения - это выбор, сделанный только на ощущении того, что он верный^[12]. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом оценкой «за» и «против» по ​​каждой альтернативе, а просто делает интуитивный выбор. Как правило, такого способа принятия решения придерживаются те руководители, которые уже имеют значительный опыт работы, а потому могут полагаться на собственные знания и ощущения в процессе управления.

Специалист по управлению П. Шодербек считает, что «в то время, как увеличение количества информации о проблеме может оказывать существенную помощь в принятии решений руководителям среднего звена, руководители высшего уровня власти опираются на интуитивные суждения. Существуют зарубежные исследования деятельности менеджеров высшего звена, в которых 80% опрошенных руководителей отметили, что обнаружили в себе наличие какой-то конкретной серьезной проблемы лишь благодаря «неформальному обмену информацией и интуиции».^[13]

Решение, основанное на суждении, - это выбор, который обусловлен знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что происходило в подобных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора. Суждение как основа организационного решения полезно потому, что многие ситуации в организации имеют тенденцию к повторению. Но одного суждения недостаточно для принятия решения, когда ситуация очень сложная или уникальна. К тому же суждения всегда опираются на опыт и склоняют решения в направлениях, которые знакомые руководителю, поэтому руководитель может не использовать новую альтернативу, которая могла бы стать более эффективной, чем знакомые варианты выбора.

Рациональное решение обосновывается с помощью аналитического процесса и имеет следующие этапы: диагностика проблемы, формулировка ограничений и критериев для принятия решения, выявление альтернатив, оценка альтернатив, окончательный выбор^[14].

При принятии управленческих решений наука управления использует научные методы (наблюдение, формулировка гипотезы, верификация), системную ориентацию и использования моделей. Моделирование часто необходимо в связи со сложностью проблем управления и трудностями проведения экспериментов в реальной жизни.

Модель - это обобщение и предположения, сделанные в графической или математической форме. По определению Шеннона, «модель - это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличная от самой целостности»^[15]. Главной характеристикой модели можно считать упрощение реальной жизненной ситуации, для которой она используется. Модель помогает руководителю объединять свой опыт и способности к суждению с опытом и суждениями экспертов.

Существует три базовых типа моделей: физическая, аналоговая и математическая^[16]. Физическая модель представляет то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Аналоговая модель рассматривает исследуемый объект как аналог, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. В математической модели используют символы для описания качеств или характеристик объекта, или события. Считают, что математические модели относят к типу моделей, чаще всего используются при принятии организационных решений.

Как и все средства, модели науки управления могут приводить к ошибкам. Эффективность модели может быть снижена действием ряда потенциальных погрешностей. Чаще все это недостоверные исходные предположения, ограниченные возможности получения необходимой информации, страх пользователя, слабое использование на практике, очень большая стоимость. Количество различных конкретных моделей науки управления такая же велика, как и количество проблем, для решения которых они разработаны. Наиболее распространенные следующие типы моделей: теория игр, теория очередей, модель управления запасами, модель линейного программирования, имитационное моделирование, экономический анализ.

По мнению М. Мескон, практически любой метод принятия решений, который используется в управлении, можно технически рассматривать как разновидность моделирования^[17]. Но термин «модель» традиционно относят лишь к методам общего характера, а также к их многочисленным специфическим разновидностям. К общеизвестным методам принятия решений относят платежную матрицу как один из методов статистической теории решений и дерево решений, которое используется для выбора лучшего направления действий с определенного количества вариантов.

Для повышения качества принятия решений руководители пользуются прогнозированием. Прогнозирование - это метод, при котором используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущие предположения относительно будущего с целью его определения. Различают количественные и качественные методы прогнозирования.^[18]

Количественные методы используют тогда, когда можно считать, что деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которую можно продолжить в будущем и когда имеющейся информации достаточно для выявления статистически достоверных тенденций или зависимостей. Существуют два типичных методы количественного прогнозирования. это анализ временных строк и казуальные (причинно-следственное) моделирование.

Когда количества информации недостаточно или количественная модель является чрезмерно дорогой, руководство может использовать качественные модели прогнозирования. Это мнение жюри, модель ожидания потребителя и метод экспертных оценок.

Помимо указанных выше методов можно также отметить, что прогнозирование в целом также подразделяется на виды в зависимости от целей, представляющихся возможностей и тенденций развития. Так, например, профессором Б.Г. Литваком^[19], предложена классификация, согласно которой прогнозирование подразделяется на: изыскательское (базирующееся на анализе точных эмпирических данных) и нормативное, для которого характерна ориентация на потребности и цели организации.

Все вышеизложенное дает основание сделать вывод, что управленческое решение имеет сложную и недостаточно исследованную природу, поэтому ученые и специалисты рассматривают различные аспекты принятия управленческих решений, чтобы выявить закономерности осуществления этих процессов в политике, бизнесе, государственном управлении. Существует большое количество различных факторов, влияющих на процесс принятия управленческих решений.

1.3 Этапы процесса принятия решения

По мнению некоторых ученых суть управления - это разработка, принятие и реализация управленческого решения. Необходимость разработки и принятия управленческого решения обычно вызваны появлением возникновением проблемы, прямо или косвенно относящейся к объекту управления. Выявление наличия проблемы в ходе наблюдения за процессом управления – это определенный сигнал для руководителя о необходимости приступить к поиску возможных путей, способов и действий, позволяющих в частично или полностью решить данную проблему. При этом под проблемой обыкновенно понимается несоответствие между реальным, наблюдаемым состоянием управляемой системы, и желаемым, нормативным состоянием^[20].

Один из ведущих специалистов России по проблемам управления и экспертных технологий Б. Литвак считает, что роль принятия управленческого решения в процессе управления слишком важна и поэтому необходимо уделять достаточно внимания технологии принятия управленческого решения. Данная технология имеет следующие составляющие:^[21]

1. Подготовка управленческого решения;
2. Принятие управленческого решения;
3. Реализация управленческого решения.

1. Подготовка управленческого решения – это предварительный этап, но, тем не менее, очень важный, поскольку именно на нем определяются основные моменты, осуществляется сбор необходимой информации, оцениваются возможные риски и последствия. Подготовка к принятию решения включает в себя следующие действия:

- Сбор информации о ситуации принятия решения (как правило, в качестве источников информации используются различные статистические данные, научная литература, обзоры, нормативные акты, выводы экспертов, зарубежный опыт и т.д.);

- Определение целей, для достижения которых принимается управленческое решения (чем точнее и яснее цель, тем понятнее будут задачи принимаемого решения);

- Определение оценочной системы, по которой будут осуществляться альтернативные варианты решений (при этом необходимо учитывать те факторы, которые будут ограничивать альтернативные варианты принимаемых решений);

- Анализ управленческой ситуации;

- Диагностика управленческой ситуации;

- Разработка прогноза развития управленческой ситуации.

2. После завершения подготовительного этапа наступает момент непосредственно принятия решения. Необходимо отметить, что принятие решения – это тоже не односложное действие, а комплексная процедура, процесс, состоящий из:

- Генерирования альтернативных вариантов решений;

- Отбора основных вариантов управленческого воздействия;

- Разработки сценариев развития ситуации;

- Экспертной оценки основных вариантов управленческого воздействия.

Подготовка и принятие решений в процессе управления представляют собой набор определенных типичных процедур, которые основываются на принципах системного подхода и методах системного анализа^[22].

Для достижения успеха чрезвычайно важно не только принять разумное, целесообразное, обоснованное, эффективное решение, но и принять меры для обеспечения его практической реализации, что является третьим этапом в технологии принятия управленческого решения.

3. Реализация управленческого решения:

- принятие решения;

- Разработка плана действий;

- Контроль развития плана;

- Анализ результатов развития ситуации после управленческого воздействия.

Выработка управленческого решения - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации об этом, которая заключается в выборе цели, программы и способов деятельности по ее достижения или в изменении цели. В широком смысле управленческое решение рассматривается как акт реализации власти с выбором способа действий в конкретной ситуации, составляет основу процесса управления.

ГЛАВА 2. СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССА ПОСТРОЕНИЯ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

2.1 Методологические аспекты разработки управленческого решения 

Концепции, выводы и рекомендации, представленные в современных исследованиях отечественных и зарубежных ученых, программные и прогнозные разработки государственных органов власти и научно-исследовательских центров по теории управления, принятия управленческих решений и проектирования создают теоретическую и методологическую основу для анализа современных концепций и предложений по реформированию отечественной экономики.^[23]

Теоретические и методологические аспекты адаптации управленческих решений в наружной и внутренней конкурентных средах рыночного хозяйства позволяют на научной основе объективно формировать соответствующие механизмы принятия решений и моделировать алгоритмы вывода предприятий из экстремальных ситуаций на уровень устойчивого финансового развития за счет повышения конкурентоспособности товаров, отраслей и услуг, то есть способности выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными субъектами хозяйствования.

В таких условиях ни одно предприятие не может существовать, а тем более эффективно развиваться без надлежащего информационного обеспечения. Информация – это один из важнейших ресурсов, который накапливается извне, а, после надлежащего анализа и интерпретации, используется руководителем в процессе управления и для выработки управленческих решений. На основе информации определяются цели предприятия, вырабатываются критерии оценки решений, определяется объем необходимых ресурсов, информационные технологии, а также методы и модели, с помощью которых будут выработаны и приняты качественные управленческие решения^[24].

Именно управленческие решения, ориентированные на формирование конкурентной среды, предусматривают решение двух проблем: выявление ограничений и оценка уровня потенциала предприятий-конкурентов, эффективности его использования, а также поиск и совершенствование механизмов управленческих решений с целью обеспечения конкурентоспособности товаров, учитывая требования рыночной конъюнктуры экономичной потребительской ценности.

Специфической особенностью современных условиях хозяйствования является то, что в их основе лежит народнохозяйственная структура, созданная плановой экономикой, которая не имела на протяжении длительного времени внутренней конкурентного-рыночной альтернативы^[25]. Однако именно факторы внешней и внутренней конкуренции непосредственно влияют на систему целей, выбор методов, формирование альтернатив и их оценку, критерии и ограничения при выработке и принятии управленческих решений, направленных на эффективное использование производственного, финансового и трудового потенциала предприятий.

В свою очередь, как показывают исследования, следует учитывать факторы, влияющие на совершенствование управленческих решений в новых условиях хозяйствования, среди которых выделяют: время и информация; объем необходимых ресурсов; профессионализм и компетентность менеджеров; современную среду принятия управленческих решений; организация, механизмы и методами разработки решений.

В условиях динамичного развития рыночной экономики и обострении конкуренции, совершенствование механизмов принятия управленческих решений является необходимым условием жизнеспособности и эффективного функционирования отечественных предприятий на рынке.^[26]

Современные исследователи пришли к выводу, что среди основных аналитических технологий поддержки управленческих решений, используемых в условиях конкуренции, рекомендованы следующие: «What-if анализ», оптимизационный анализ, "«Howcan анализ», корреляционно-регрессионный анализ, анализ прогнозирования на основе трендов и тому подобное. Эти технологии являются инструментом для рационализации и интенсификации управленческой деятельности, они позволяют решать различные задачи и проблемы конкретной отрасли и предприятия, а также снижают уровень риска и неопределенности при принятии управленческого решения.

Сам процесс принятия управленческого решения опирается на значительные объемы информации, характеризующие распространение, развитие и экономическое значение факторов конкурентной среды. Только в результате своевременного получения и полноценной обработки этой информации можно принять оптимальное решение, которое обеспечит эффективную деятельность предприятия и его высокую рентабельность.

Современные направления развития механизмов и методов управленческих решений тесно связаны с условиями внешней среды предприятий.

Технология менеджмента рассматривает сам процесс принятия управленческого решения как цепочку трех стадий: подготовка решения, принятие решения, реализация решения.

Каждая из этих стадий предполагает выполнение комплекса управленческих действий. Например, экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку, и формирование проблем, требующих неотложного решения, используемые на первой стадии процесса.^[27]

В свою очередь, разработка и оценка альтернативных решений и курса действий на основе многовариантных расчетов, отбор критериев выбора оптимального решения и, в конце концов, выбор и принятие наилучшего решения - это задача второй стадии.

Проведение мероприятий по конкретизации решения и своевременное доведение его до исполнителя, контроль за выполнением решения, необходимые коррективы и оценка полученного результата характеризует заключительную стадию процесса принятия управленческого решения.

Конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема – это методы принятия управленческих решений^[28]. Например, к ним относятся: декомпозиция, диагностика, методы, основанные на принципах математического моделирования, экспертные методы и другие

Различают методы принятия решений, с помощью которых достигается поставленная цель:

1) метод, основанный на интуиции управленца, подкрепленной наличием определенного опыта и суммы знаний в конкретной сфере деятельности, и помогает выбрать и принять правильное решение;

2) метод, основанный на понятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения, обосновывает его последовательными доказательствами, опирающихся накопленный практический опыт;

3) метод на основе научно-практического подхода, то есть, выбор оптимальных решений на основе переработки большого количества информации, которая помогает обосновать принятое решение. Этот метод требует применения современных технических средств.

Вопрос метод выбрать для руководителя является одним из самых сложных и важных. Ведь для этого необходима всесторонняя оценка самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельный выбор. Правила принятия управленческих решений или нормативы, обычно разрабатываются и устанавливаются самими фирмами. Эти правила делятся на оперативные, стратегические и организационные.

Оперативные правила формируются в виде различных инструкций в среднем управленческом звене.

Стратегические правила или деловая политика включают такие виды решений, как определение типа изделий и услуг, заказчиков, организация сбытовой сети, способов установления цен, условий и гарантий при продаже.

Организационные правила базируются на местном и государственном законодательстве.

Управленческие решения направлены, прежде всего, на решение проблем и максимальное приближение к поставленной цели. Поэтому такие решения должны полностью соответствовать основным требованиям, таким, как обоснованность, своевременность, осуществимость, экономичность, точность формулировок, эффективность. Ведь, если решение принято надлежащим образом и обосновано, то оно стимулирует развитие предприятия, а преждевременное или запоздалое решение снижает результативность работы коллектива или отдельных исполнителей.^[29]

Различными организациями в различных условиях могут приниматься самые разнообразные решения, которые будут отличаться по содержанию, срокам действия, масштабам, уровнем принятия и информационным обеспечением. Сориентировать в выборе необходимого управленческого решения помогает их четкая классификация.

Таким образом, современная наука предлагает широкий выбор форм, методов и приемов реализации управленческих решений в разнообразных условиях. Задача, которая стоит перед ответственным за принятие окончательного решения, предусматривает максимальный учет особенностей среды, обеспечение соблюдения принципов и создание необходимых условий для успешной реализации принятого решения.

Итак, процветания предприятия в конечном итоге полностью зависит от степени овладения менеджерами достижениями науки и практики в области управленческой деятельности. Это касается, прежде всего, организации и осуществления процессов управления персоналом и бизнесом, использование техники управления, качеств управленческого персонала, их соответствия задачам предприятия, характеру и масштабам бизнеса, динамизма рационализации системы управления предприятием, а также условий труда персонала^[30].

2.2.Реализация управленческих решений и контроль их выполнения

Организация выполнения решений - это специфическая деятельность руководителя, которая завершает управленческий цикл.

Эффективное выполнение управленческих решений обеспечивают организационные, материальные и личностные факторы^[31].

В состав организационных факторов относятся: своевременность и правильность выявление проблемы, наличие необходимого запаса времени для выхода из нее; способность организации своевременно перестроиться в соответствии с новыми условиями; надежность и стабильность организации.

К материальным факторам относят: наличие необходимых материальных ресурсов; возможность маневрирования ресурсами, их оперативного перераспределения.

К личностным факторам относят: профессионализм и опыт руководителя, принимающего управленческое решение и организующего его реализацию; степень понимание управленческого решения его исполнителями; уровень мотивации, ожидаемое вознаграждение в случае реализации управленческого решения; общий морально-психологический климат в организации.

Управленческие решения реализуются по следующим этапам:

1. Объявление альтернативы.

2. Выдача руководителем необходимых распоряжений.

3. Назначение специфических задач, объяснение причин и сути новых поручений исполнителям решений.

4. Перераспределение ресурсов, обусловленное необходимостью реализации решений.

5. Контроль за процессом реализации решений.

Реализация любой альтернативы связана с использованием финансовых, материальных, трудовых, информационных ресурсов. Оценка осуществимости альтернатив означает установление соответствия объема и ассортимента необходимых ресурсов доступным ресурсам или тем, которые могут быть получены.^[32]

В ходе данного этапа необходимо произвести оценку имеющихся альтернатив, а также следует получить ответы на следующие вопросы:

1. Будет ли альтернатива эффективна?

2. Может ли альтернатива быть реализована?

3. Какие последствия реализации альтернативы?

При этом оперируют понятием «Альтернативная стоимость». По сути, альтернативная стоимость – «это то, от чего приходится отказаться, чтобы получить желаемое»^[33]. Проще говоря, это цена упущенных возможностей в использовании ресурса, то есть все то, что могло бы быть получено от вложения эквивалентных ресурсов в лучшую из возможных альтернатив. Альтернативная стоимость в анализе решений зависит от определения лучшей из возможных альтернатив использования ресурсов.

После оценки альтернатив осуществляется конечный выбор и реализация управленческих решений.

Для эффективной реализации решений руководитель использует различные приемы общения с потенциальными исполнителями, которые отличаются в зависимости от их типажа^[34]:

- "Незаменимый" - универсал, который соглашается на все, уговаривать его нужно - может обидеться, поскольку понимает все с полуслова, иногда работает на опережение;

- "Эгоист" - на первом месте собственное "Я". Берется за дело только тогда, когда можно себя проявить. Его нужно держать в рамках;

- "Деловой" - отличительная черта - практицизм, может достигать конечного рестарту, но не способен сопоставлять задачи своего участка работы с общими задачами. Ему нужно ставить и объяснять цели, воспитывать привычку "Смотреть вперед";

- "Энергичный" - на рабочем месте бывает редко, всегда куда-то спешит, представляет свой отдел в контактах с другими. Хорошо реагирует на слова: "Себя не жалеете, совсем замоталась", "Не согласитесь нам немного помочь", "нужно наладить внешние связи", "Вы же всех знаете";

- "Моралист" - любит всех поучать, воспитанию не поддается, с ним надо быть осторожным, лучше держать в роли консультанта;

- "Архивариус" - все делает по инструкции. Ему не стоит поручать ничего нового, а преимущественно оформления документов;

- "Скептик" - смысла в выполнении задания не видит, ему нужно несколько раз напомнить.

- "Творец" - все ему интересно, раним, не умеет и не хочет подстраиваться с установленным порядком, ценит открытость в отношениях и честность. Обращаясь к нему, нужно делать акцент на его творческих и деловых качествах.

Поскольку для реализации управленческих решений руководитель организуют не только свою собственную деятельность, а труд других людей, ему необходимо выбрать оптимальную коммуникативную структуру системы передачи управленческих решений цепную, многосвязную, звездную или иерархическую^[35].

При цепной структуре коммуникации решение, которое передается из одного конца в другой, становится известным всем исполнителям и всеми обсуждается. Все связи в такой коммуникации одинаковы, а командный стиль руководителя отсутствует. Такая структура взаимоотношений распадается, если нарушается связь между двумя участниками коммуникации.

При многосвязной структуре коммуникации все ее участники связаны между собой. Она отличается достаточной устойчивостью и скоростью передачи информации. Отношение командования ярко выражены. В практике управления она наиболее часто встречается на уровне первичного коллектива.

При звездной структуре коммуникации ярко оказывается "коммуникатор-руководитель ", через которого передаются все задачи, на котором сосредотачиваются все связи. Устойчивость и скорость передачи информации при этом невысокие. Для иерархической структуры коммуникации характерны ярко выраженные командные отношения. Промежуточные ступени одновременно являются подчиненными и командными.

Можно выделить основные причины принятия некачественных управленческих решений, которыми являются^[36]:

- Неадекватное соотношение между решением и стилем его принятия;

- Неумение определить суть проблемы или действительную ее причину;

- Неумение вовремя отказаться от предыдущего неправильного решения;

- Недостаточное информационное обеспечение принятия решений;

- Нехватка ресурсов для реализации эффективного управленческого решения;

- Принятие решений под влиянием эмоций;

- Откладывание решения до последнего срока;

- Принятие решений без учета возможностей риска и предупреждения его последствий;

- Неприятие нововведений, неумение их осуществлять, страх последствий решений;

- Принятие решений на основе компромисса или для примирения различных точек зрения;

- Принятие решений-антонимов (типа "объединить-разъединить, централизовать-децентрализовать")

- Принятие решения без привлечения руководителей низшего организационного уровня, или, наоборот, вовлечение в процесс принятия решения чрезмерного количества работников;

- Установление нереальных сроков для выполнения работы.

Эффективность и качество управленческих решений можно оценивать по таким показателями, как^[37]:

1. Коэффициент экономичности реализации решений - отношение фактических расходов на реализацию решений нормативным (плановых) затрат.
2. Коэффициент своевременности разработки решений - отношение фактической продолжительности разработки решений к нормативному (директивного) срока подготовки решений.
3. Коэффициент качества решений - отношение подготовленных в определенный срок и утвержденных проектов решений к общему количеству решений, подготовленных подразделением в отчетном периоде.
4. Эффективность управленческого решения - это ресурсная результативность, полученная по итогам разработки или реализации управленческого решения в организации.

Кроме общего показателя эффективности управленческого решения может определяться организационная, экономическая, социальная, технологическая, психологическая, правовая, экологическая, нравственная и политическая эффективность^[38].

Для каждой ошибки, вызванной неправильным решением, есть другая неправомерная альтернатива - не принимать решения вообще. Это может привести к одного из трех последствий:

1) возможность будет потеряно;

2) правильное или быстрое решение для того, чтобы предотвратить серьезной проблеме, не будет принят вовремя;

3) иные структурные подразделения будет парализована, и они не смогут должным образом выполнять свою работу.

Заключительной стадией управленческого цикла является контроль выполнения управленческих решений. В процессе контроля первоочередные задачи могут уточняться и изменяться с учетом полученной дополнительной информации.

Основными функциями контроля являются: диагностическая; ориентирующая; стимулирующее и воспитательная.

Контроль выполнения решений является объективной необходимостью, поскольку даже оптимальные планы не могут быть реализованы, если не будут доведены до исполнителей и поставлены на контроль.

Таким образом, недостаточно только провести предварительную подготовку и принять стратегически важное и обоснованное решение. Нужно также обеспечить реализацию этого управленческого решения, учитывая различные объективные и субъективные факторы. Последний этап – реализация управленческого решения – необходим для успешного достижения первоначально поставленных целей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, процесс моделирования управленческого решения позволяет заранее предвидеть ход событий и тенденции развития, присущие управляемой системе, выяснить условия ее существования и установить режим деятельности с учетом влияния разных факторов. При этом, на первый взгляд, может показаться, что чем большее количество факторов учтено в модели, тем лучше сама модель. На самом деле детализированная модель не всегда целесообразна, так как это излишне усложняет модель и представляет трудность для ее анализа. В то же время, принятие управленческого решения – это целый комплекс различных процедур, направленных на достижение наиболее оптимального результата, поэтому моделирование необходимо в связи со сложностью проблем управления и трудностями проведения реальных экспериментов.

Существуют разные подходы к классификации управленческих решений в зависимости от их целей, характера задач, функционального содержания, иерархии системы управления, организации разработки решений и др. Это связано, прежде всего, с многообразием самих управленческих решений. В зависимости от сферы деятельности предприятия и других объективных факторов в процессе построения модели принятия управленческого решения может быть предпочтителен тот или иной подход, но чаще всего, классификационные подходы используются комплексно, в совокупности, что позволяет всесторонне оценить окружающие обстоятельства.

При принятии управленческих решений используются различные научные методы, по сути являющиеся конкретными способами, средствами, позволяющими наиболее эффективно решить проблему. Выбор надлежащего метода осуществляется на основе всесторонней оценки обстоятельств, при этом практически любой применяемый метод может расцениваться как разновидность моделирования.

Совершенствование процесса принятия управленческих решений и соответственно повышение качества принимаемых решений достигается за счет использования научного подхода, моделей и методов принятия решений. Модель является представлением системы, идеи или объекта. Необходимо использовать модели из-за сложности организаций, невозможности проводить эксперименты в реальном мире, необходимости заглядывать в будущее. В настоящее время используются следующие основные типы моделей: физические, аналоговые и математические (символические).

Тем не менее, можно отметить общие проблемы моделирования управленческих решений. На мой взгляд, к ним относятся недостоверные предпосылки, информационные ограничения, плохое использование результатов и чрезмерные расходы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

А.Н. Асаул, И.П. Князь, Ю.В. Коротаева. Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса. Под ред. засл. Строит. РФ, д-ра экон. наук, проф. А.Н. Асаула. – СПб: АНО «ИПЭВ», 2007. -224с.

Б.Райзберг. Подготовка и принятие управленческих решений // Деловой мир. URL: http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=5621 (дата обращения 11.03.2016).

Веснин В.Р. Менеджмент: учебник. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Проспект, 2012 – 365 c.

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Экономистъ, 2003. – 528 с.

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Экономистъ, 2012. – 528 с.: ил.
2. Вычугов Д.Д. и др. Практикум по менеджменту, Деловые игры: уч. пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Высшая школа,2011 – 631 c.

Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. Таганрог: ТРТУ, 1997.

Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент: учебн.пособие. – М., «Мастерство», 2002. URL: http://www.bibliotekar.ru/biznes-29/index.htm

Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: учебник. – М.: Экономистъ, 2010. – 416 с

Заяц О.В. Организация, администрирование и управление в социальной работе: Учебное пособие. – М.:Инфра-М, 2004. – 144 с.

Иванов А.И., Малявина А.В. Разработка управленческих решений. -М.: Калита, 2011. - 275 с.

Иванова С. Искусство подбора персонала. – М.: Альбина Паблишер, 2015. – 342 с.

Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения. - М.: ЮНИТИ, 2010. -311 с.

Кнышова Е.Н. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2010. – 304 с. – (Серия «Профессиональное образование»).

Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. Управленческие решения (методы принятия и реализации) : учебное пособие Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов . - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ,2011. - 190 с. - 2011 год

Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. - М.: Наука, 2011. - 287 с.

Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – 3-е изд., испр. – М.: Дело, 2002. – 392 с.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/Пер. с англ. под научн. ред. Л.И. Евенко. М.: Дело, 2010. – 800 с.

Мэнкью Н.Г. Принципы экономикс // Пер. с англ.. – СПб., 1999. С. 32.

Никольский А.А. Технология принятия управленческих решений. - М.: МГАГП, 2010. -349 с.

Полетаева Н.С. Формирующая динамика информационного взаимодействия в социологии управления // Автореферат диссертации на соискание научной степени кандидата социологических наук. URL: https://docviewer.yandex.ru/?url=http%3A%2F%2Fwww.adygnet.ru%2Fnauchrab%2Fuchrab_new%2Fnauchres%2Fdocs%2Favtoreferat_poletaeva.doc&name=avtoreferat_poletaeva.doc&lang=ru&c=570cf44a2e52 (дата обращения 03.03.2016)

1. Половинко В. Профессиональная карьера менеджеров по персоналу // Кадровик. – 2011. - №3. – С.76-85.

Попова, И. Г Математические методы в планировании отраслей и предприятий/ М.: Экономика, 2011 – 899 c.

1. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 140 с.

Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. - М.: ЮНИТИ, 2010. - 120 с.

1. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов, — 2-е изд. — М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2011 – 354 c.

Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. – Москва: «Интел-синтез», 2009 – 243 c.

Чудновская С.Н. Разработка управленческих решений. - Тюмень: Тюменский государственный университет, 2010. - 304 с.

Якумова С.В. Развитие механизмов принятия управленческих решений в формирующейся конкурентной среде // Дис. канд. экон. Наук. – Ставрополь, 2002. - 214 c. – РГБ ОД, 61:03-8/2472-4

1. Полетаева Н.С. Формирующая динамика информационного взаимодействия в социологии управления // Автореферат диссертации на соискание научной степени кандидата социологических наук. URL: https://docviewer.yandex.ru/?url=http%3A%2F%2Fwww.adygnet.ru%2Fnauchrab%2Fuchrab_new%2Fnauchres%2Fdocs%2Favtoreferat_poletaeva.doc&name=avtoreferat_poletaeva.doc&lang=ru&c=570cf44a2e52 (дата обращения 03.03.2016) ↑

2. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/Пер. с англ. под научн. ред. Л.И. Евенко. М.: Дело, 2010. – 800 с. ↑

3. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/Пер. с англ. под научн. ред. Л.И. Евенко. М.: Дело, 2010. – 800 с. ↑

4. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. – Москва: «Интел-синтез», 2009 – 243 c. ↑

5. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. Таганрог: ТРТУ, 1997. ↑

6. Иванов А.И., Малявина А.В. Разработка управленческих решений. -М.: Калита, 2011. - 275 с. ↑

7. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения. - М.: ЮНИТИ, 2010. -311 с. ↑

8. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 140 с. ↑

9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Экономистъ, 2003. – 528 с. ↑

10. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – 3-е изд., испр. – М.: Дело, 2002. – 392 с. ↑

11. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. - М.: ЮНИТИ, 2010. - 120 с. ↑

12. Заяц О.В. Организация, администрирование и управление в социальной работе: Учебное пособие. – М.:Инфра-М, 2004. – 144 с. ↑

13. Чудновская С.Н. Разработка управленческих решений. - Тюмень: Тюменский государственный университет, 2010. - 304 с. ↑

14. Никольский А.А. Технология принятия управленческих решений. - М.: МГАГП, 2010. -349 с. ↑

15. Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. Управленческие решения (методы принятия и реализации) : учебное пособие Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов . - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ,2011. - 190 с. - 2011 год ↑

16. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Экономистъ, 2003. – 528 с. ↑

17. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/Пер. с англ. под научн. ред. Л.И. Евенко. М.: Дело, 2010. – 800 с. ↑

18. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. - М.: Наука, 2011. - 287 с. ↑

19. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – 3-е изд., испр. – М.: Дело, 2002. – 392 с. ↑

20. Б.Райзберг. Подготовка и принятие управленческих решений // Деловой мир. URL: http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=5621 (дата обращения 11.03.2016). ↑

21. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/Пер. с англ. под научн. ред. Л.И. Евенко. М.: Дело, 2010. – 800 с. ↑

22. Б.Райзберг. Подготовка и принятие управленческих решений // Деловой мир. URL: http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=5621 (дата обращения 11.03.2016). ↑

23. Вычугов Д.Д. и др. Практикум по менеджменту, Деловые игры: уч. пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Высшая школа,2011 – 631 c. ↑

24. Якумова С.В. Развитие механизмов принятия управленческих решений в формирующейся конкурентной среде // Дис. канд. экон. Наук. – Ставрополь, 2002. - 214 c. – РГБ ОД, 61:03-8/2472-4 ↑

25. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: учебник. – М.: Экономистъ, 2010. – 416 с ↑

26. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов, — 2-е изд. — М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2011 – 354 c. ↑

27. Попова, И. Г Математические методы в планировании отраслей и предприятий/ М.: Экономика, 2011 – 899 c. ↑

28. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент: учебн.пособие. – М., «Мастерство», 2002. URL: http://www.bibliotekar.ru/biznes-29/index.htm ↑

29. Кнышова Е.Н. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2010. – 304 с. – (Серия «Профессиональное образование»). ↑

30. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов, — 2-е изд. — М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2011 – 354 c. ↑

31. А.Н. Асаул, И.П. Князь, Ю.В. Коротаева. Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса. Под ред. засл. Строит. РФ, д-ра экон. наук, проф. А.Н. Асаула. – СПб: АНО «ИПЭВ», 2007. -224с. ↑

32. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Проспект, 2012 – 365 c. ↑

33. Мэнкью Н.Г. Принципы экономикс // Пер. с англ.. – СПб., 1999. С. 32. ↑

34. Иванова С. Искусство подбора персонала. – М.: Альбина Паблишер, 2015. – 342 с. ↑

35. Половинко В. Профессиональная карьера менеджеров по персоналу // Кадровик. – 2011. - №3. – С.76-85. ↑

36. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 140 с. ↑

37. Иванов А.И., Малявина А.В. Разработка управленческих решений. -М.: Калита, 2011. - 275 с. ↑

38. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Экономистъ, 2012. – 528 с.: ил. ↑