Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Процессы принятия решений в организации

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Характер и эффективность процесса производства товаров или услуг обусловлен уровнем организации его управления, неотделимого от процесса производства и являющегося его составной частью, необходимым элементом.

Основные задачи управления – в обеспечении наиболее эффективного использования материальных, трудовых, финансовых и информационных ресурсов, создании предпосылок для всемерного повышения эффективности производства. Важное место в управлении занимают процессы принятия решений в компаниях. Этим обусловлена актуальность темы исследования.

Объект исследования – процессы принятия решений в компании.

Предмет исследования – процессы принятия решений в ОАО Завод Бастион.

Цель исследования – рассмотреть теоретические аспекты процессов принятия решений в компаниях и анализ их в компании ОАО Завод Бастион.

При достижении цели исследования были рассмотрены задачи:

  • определены основные понятия управленческих решений, приведена их классификация;
  • изучен подробно процесс принятия решений;
  • приведены методы принятия управленческих решений, математические и психологические;
  • дана организационно-хозяйственная характеристика ОАО Завод Бастион;
  • проанализирован процесс принятия решений в ОАО Завод Бастион;
  • даны рекомендации по совершенствованию процессов принятия решений в компании ОАО Завод Бастион.

Тема исследования достаточно изучена. При подготовке работы были использованы учебники «Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве» под редакцией А.Н. Асаула; «Менеджмент» Е.Л. Драчевой, Л.И. Юликова и другие.

Структуру курсовой работы составляют: введение, две главы, заключение и список литературы.

1. Основные теоретические стороны принятия решений в организации

1.1 Классификация управленческих решений

Эффективность работы субъектов предпринимательства напрямую зависима от процессов разработки, принятия и реализации руководством и менеджерами управленческих решений. Роль управленческих решений существенно возросла в условиях научно-технического прогресса, с одной стороны, — значительно расширившего возможности менеджеров разных уровней и увеличивающего скорость принятия управленческих решений, а с другой — улучшающего научное обоснование принимаемого решения, его оптимизацию и эффективность.

Эффективное управление любыми системами (объектами) в разных сферах человеческой деятельности сегодня невозможно без предвидения субъектом управления препятствий на пути к цели и последствий ее достижения. Известное выражение «управлять — значит предвидеть» относимо к деятельности специалистов разного профиля и наполняется более весомым в смысле ответственности содержанием.[1]

Решения, как организационная реакция на возникающие проблемы, — это универсальная форма поведения отдельной личности и социальных групп, что объяснимо сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Решение является руководством к действию, выбранным из множества альтернатив и оформленным в виде плана работы. В жизни принимается огромное число самых различных решений с разными характеристиками. Тем не менее, есть некоторые общие признаки, по которым это множество можно классифицировать. Именно решениями, принимаемыми руководителями любой компании, определяются не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития, выживаемость в быстро развивающемся мире.

Принятие решений, как и обмен информацией, — это составные части любой управленческой функции. Необходимость принятия решений присуща всем этапам процесса управления и связана со всеми участниками и аспектами управленческой деятельности. Поэтому так важно понимание природы и сущности решений.[2]

Решение — результат экономических действий и мероприятий, предпринимаемых руководителями государств, регионов, субъектов предпринимательства (компаний) в результате анализа нескольких альтернативных вариантов. При этом лица, принимающие решения (ЛПР), руководствуются соображениями целесообразности с учетом имеющихся в наличии ресурсов и факторов.

Современная наука об управлении, а вместе с ней и теория управленческих решений, возникли после появления организации в современном понимании.

«Компании, добивающиеся успеха, способны “перерешать” своих конкурентов, по крайней мере, в следующих трех аспектах: ими принимаются более правильные, оправданные решения; ими принимаются решения быстрее; ими более успешно реализуются принятые решения».[3]

Организационное решение является выбором, совершаемым руководителем, применяемым им в процессе реализации управленческих функций при решении организационных задач. Организационное решение способствует достижению поставленных целей.

Управленческое решение является директивным выбором целенаправленного воздействия на объект управления, базирующегося на анализе ситуации и содержащего программу достижения цели.

«Принятие решений - самый важный вид деятельности, выполняемой менеджерами в деловых компаниях на любом уровне. Это вид деятельности, лучше всего характеризующий поведение менеджеров и отличающий управление/менеджмент от другой социальной деятельности человека. Принятие решений - основная забота и обязанность менеджеров».[4]

Из всех управленческих обязанностей, выполняемых предпринимателями и менеджерами, принятие решений не имеет себе равных по своей значимости, принятие решений — неотъемлемая черта проявления взаимоотношений людей, машин, материалов и технологий.

«Самое важное качество любого менеджера должно быть в его готовности и даже стремлении принятия важных и очень часто трудных решений».[5]

Принятие управленческих решений — сложный междисциплинарный вопрос, основанный на исследовании степени влияния таких аспектов, как технические, экономические, организационные, экологические, психологические, социальные и другие, на эффективность использования ресурсов и конкурентоспособность принимаемого решения.

Принятие управленческого решения является главным решением в технологическом цикле управления. Управленческое решение принимает полномочный линейный руководитель в соответствии с предоставленными ему правами, нормами действующего законодательства и указаниями вышестоящих органов управления. Отличительными особенностями управленческих (организационных) решений является обладание следующими характеристиками:

  • целями;
  • последствиями;
  • разделением труда;
  • профессионализмом.

Управленческое решение является определенным экономическим процессом, совершаемым в рамках управления компанией и состоящим из трех этапов: разработки, принятия и реализации. Этапы состоят, кроме выявления проблемы, формулирования заданий, поиска альтернативных вариантов решения еще и из составления плана реализации решения, и оперативного руководства его реализацией.

Объекты управленческих решений — это виды деятельности субъектов предпринимательства (компании) и могут быть представлены:

  • техническим развитием компании;
  • организацией основного и вспомогательного производств;
  • управленческой деятельностью;
  • маркетинговой деятельностью;
  • экономическим и финансовым развитием;
  • организацией заработной платы и премирования;
  • социальным развитием;
  • бухгалтерской деятельностью;
  • кадровым обеспечением и др.

Управленческие решения классифицируют по разным признакам, к примеру:

  • по времени управления они могут быть стратегическими, тактическими, оперативными;
  • по содержанию управляемого процесса могут быть социальными, экономическими, техническими и пр.;
  • по степени участия персонала могут быть индивидуальными, корпоративными.[6]

По одной из классификаций управленческие решения могут быть общими и частными.

Общими управленческими решениями затрагивается вся компания, ее производственная и финансово-хозяйственная деятельность. Общие управленческие решения ведут к коренным изменениям в компании, а также дальнейшему развитию производства (компьютеризации производственного и управленческого процессов, переходу на выпуск новой продукции, реорганизации компании и пр.)

Частными управленческими решениями затрагиваются какие-либо подсистемы, касающиеся текущих вопросов (к примеру, дисциплины, увольнения сотрудника, изменения графика работы каких-либо подразделений и пр.).[7]

Каждое управленческое решение уникально, но его формирование и реализация подчинены внутренней логике, называемой «циклом принятия решений».

Процесс формирования решений в организации различные источники разделяют на разное количество этапов, например:

  • этап выявления проблемы, которую нужно решить (определение проблемной ситуации);
  • этап сбора и обработки информации для принятия управленческого решения;
  • этап организации его исполнения.

Эти основные этапы разработки управленческих решений можно дополнить следующими:

  • получением информации о ситуации;
  • разработкой оценочной системы;
  • разработкой сценариев развития ситуации.

Похожие этапы встречаются в разных литературных источниках, содержащих последовательный подход к рассмотрению сложных проблем. Основные различия возникают в вопросе включения в процесс той или иной стадии, связанной с выполнением решения.

Рисунок 1 представляет наиболее полную классификацию видов управленческих решений по таким разным критериям, таким как: управление; содержание; срок действия и степень влияния на будущие решения; степень уникальности; степень неопределенности; количество критериев выбора; форма принятия решений; способ фиксации; характер использованной информации; степень повторяемости проблемы; прогнозируемые последствия; метод разработки.

Классификация основана на двенадцати критериях и содержит более 40 видов управленческих решений в компаниях.

Процесс управления многогранный[8], но с ясно вырисовываемой системой действий (подготовкой, принятием и реализацией решений), которую с определенной долей условности принято называть «технологией принятия решений». Процесс управленческого труда руководителя обладает определенной технологией — совокупностью последовательно применяемых приемов и способов достижения целей управленческой деятельности. [9]

При этом руководитель сталкивается со многими возможными целями и многими конкурирующими способами и средствами, используемыми для их достижения.

Виды решений в области классификационного

признака

Классификационные признаки

видов решений

Применительно

к управлению

Общие, запрограммированные, рациональные,

интуитивные, альтернативные, организационные,

незапрограммированные, нерациональные, на основе компромисса

Политические, технические, экономические,

социальные, организационные

на основе компромисса

По функциональному

направлению

Срок действия

и степень воздействия

на будущие решения

Оперативные, тактические, стратегические,

глобальные, локальные

Рутинные, уникальные, творческие, не творческие

Условия реализации

Решения в условиях определенности, в условиях

риска, в условиях неопределенности

Степень

неопределенности

Однокритериальные, многокритериальные

Количество критериев

выбора

Единоличные, коллегиальные

Форма принятия

решений

Документированные, недокументированные

Способ фиксации

решения

Детерминированные, вероятностные

Характер

использованной

информации

Степень

повторяемости

проблемы

Традиционные, нетипичные

Прогнозируемые

последствия решения

Корректируемые, некорректируемые

Формализованные, неформализованные

Метод разработки

решения

Рисунок 1 - Классификация схем основных видов управленческих решений

1.2 Основные процессы принятия решений

С технологической точки зрения процесс принятия решения является последовательностью этапов и процедур, связанных между собой прямыми и обратными связями. Процесс принятия решения в компании принято рассматривать как функции проблем, альтернатив и выполнения решения (рис. 2). В процессе подготовки принятия и реализации решения на всех основных этапах обязательно участие ЛПР.

Технологией менеджмента рассматривается управленческое решение в виде процесса, состоящего из трех стадий: подготовки, принятия, реализации.

Стадия I

Признание необходимости решения

Восприятие и признание проблемы

Интерпретация и формулирование проблемы

Определение критериев успешного решения

Стадия II

Выработка решения

Разработка альтернатив

Оценка альтернатив

Выбор

Стадия III

Исполнение решения

Организация исполнения решения

Анализ и контроль исполнения решения

Обратная связь и корректировка

Рисунок 2 - Процесс принятия решения в организации[10]

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровнях, состоящий из поиска, сбора и обработки информации, а также выявления и формулирования проблем, требующих решения.

На стадии принятия решения на основе многовариантных расчетов разрабатываются и оцениваются альтернативные решения и курсы действий; отбираются критерии выбора оптимального решения; выбирается и принимается наилучшее решение.

На стадии реализации решения конкретизируются решения и доводятся до исполнителей, осуществляется контроль его выполнения, вносятся нужные коррективы и оценивается полученный результат. У каждого управленческого решения свой конкретный результат, поэтому цель управленческой деятельности — найти такие формы, методы, средства и инструменты, способствующие достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Управленческие решения могут быть обоснованные, принимаемые на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивные, хотя и экономящие время, но содержащие в себе вероятность ошибок и неопределенность.[11]

В специализированной литературе этот процесс трактуется несколько более расширенно. В деловой и научной терминологии «принятие решений» трактуется единовременным актом окончательного выбора, утверждения одного из возможных вариантов действий. Несомненно, он лишь завершает сложный многоступенчатый процесс, в котором сначала устанавливается необходимость воздействия на объект управления, а потом вырабатываются и оцениваются различные способы действия. Этот процесс является «разработкой управленческого решения»[12] (рис. 3).

Процесс формирования и реализации управленческого решения подчинен внутренней логике, определяемой как «цикл принятия решения».[13]

Рисунок 3 - Технология разработки управленческих решений[14]

Для повышения эффективности выполнения принятых управленческих решений рекомендуется[15]:

  • объективная оценка опыта и профессионализма исполнителей;
  • мотивация исполнителей на качественное исполнение управленческих решений;
  • неукоснительное выполнение плана организационно-технических мероприятий по реализации решения.

«Однако в современной нашей действительности множество фактов “непредвидения” последствий решений, принятых на самых разных уровнях управления — от домашних хозяйств до политической верхушки. Причины различные, а результат одинаковый, выраженный потерями людских и материальных ресурсов. Все это свидетельствует о необходимости умения предвидеть специалистам, управленцам, человеку вообще.

Хотя есть немало фактов, когда предвидения отдельных руководителей преимущественно на эмпирическом, интуитивном уровне приводят к хорошим результатам. Но их деятельность могла быть более успешной в случае управленческого предвидения этих специалистов на системной методологической и методической основе»[16]. Отметим, что нельзя отождествлять понятия «предвидение», «предсказание», «пророчество» и др.

У ЛПР, использующего схему упорядоченного и последовательного принятия решений, больше шансов достижения хороших результатов.

Сегодня существует целый ряд научных методов для подготовки решений, позволяющих руководителям их обоснованное принятие выбором наилучшего из возможных вариантов. Однако этими методами еще недостаточно активно пользуются в практике управления. Объяснить это можно только тем, что значительной частью руководителей, полагающихся на свой опыт и искусство управления, не уделяется должное внимание изучению и внедрению научных методов управления. На самом же деле, именно одновременным использованием искусства и научных методов и подходов обеспечивается высокая результативность управленческой деятельности.

Основные этапы разработки управленческих решений представлены:

1. Получением информации о ситуации.

2. Определением целей.

3. Разработкой оценочной системы.

4. Анализом ситуации.

5. Диагностикой ситуации.

6. Разработкой прогнозного развития ситуации.

7. Генерированием альтернативных вариантов решений.

8. Отбором основных вариантов управляющих воздействий.

9. Разработкой сценариев развития ситуации.

10. Экспертной оценкой основных вариантов управляющих воздействий.

11. Коллективной экспертной оценкой.

12. Принятием решения ЛПР.

13. Разработкой плана действий.

14. Контролем реализации плана.

15. Анализом результатов развития ситуации после управленческих воздействий.[17]

1.3 Методические аспекты принятия управленческих решений

Отмечено существование методов принятия управленческих решений, основанных на математическом моделировании и методов, основанных на психологических приемах работы в группах.

Методы принятия управленческих решений, основанных на математическом моделировании

Экспертные методы принятия управленческих решений.

Эксперт – человек, считающийся профессионалом высокого уровня в какой-либо проблеме. Экспертов приглашают для проведения экспертизы – проведения группой компетентных специалистов измерений неких характеристик для подготовки принятия решения.

Основные этапы экспертизы представлены:

  • формулировкой цели экспертизы;
  • построением объектов оценивания или их характеристик (этого этапа может и не быть);
  • формированием экспертной группы;
  • определением способа экспертного оценивания и способа выражения экспертами своих оценок;
  • проведением экспертизы;
  • обработкой и анализом ее результатов;
  • повторными турами экспертизы при необходимости уточнения или сближения мнений экспертов;
  • формированием вариантов рекомендаций.

При проведении экспертиз используют экспертные оценки, бывающие нескольких видов – количественные выражения предпочтений (оценки), балльные оценки, ранжирование, попарное сравнение, вербально-числовые шкалы, метод Дельфи и др.

Неэкспертные методы принятия управленческих решений.

Линейным программированием называют методы решения определенного класса задач по нахождению крайних значений (mах или min), основанных на решении системы линейных уравнений, когда зависимость строго функциональна.

Имитационным моделированием является метод, позволяющий строить модели, описывающие процессы так, как они проходили бы в действительности.. При этом вычислительной машиной по заданной программе имитируется и воспроизводится течение изучаемого процесса при нескольких возможных вариантах управления, ей заданных, затем анализируются и оцениваются полученные результаты.[18]

Метод теории вероятности — неэкспертные вероятностно-статистические методы принятия решений в управлении.

Метод теории игр является теорией математических моделей принятия решений в конфликтных ситуациях. Задачи, решаемые с использованием метода теории игр, могут быть представлены: торговыми операциями; анализом и проектированием иерархических структур управления и экономических механизмов; конкурентной борьбой. Теория игр предназначена для получения решений в играх, играемых только один раз. При повторениях ситуаций целесообразнее использование статистических методов.

Метод аналогий состоит в поиске возможных решений проблем на основе известных аналогий других объектов управления.[19]

Количественные методы принятия решений, основу которых составляет научно - практический подход выбора оптимальных решений посредством обработки (с использованием ЭВМ и ЭММ) больших объемов информации.

Зависимо oт типа математических функций, лежащих в основе модели, методы могут быть представлены:

а) Линейным моделированием с использованием линейных зависимостей;

б) Динамическим программированием, позволяющим ввод дополнительных переменных в процесс решения задач;

в) Вероятностными и статистическими моделями, реализуемыми в методах теории массового обслуживания;

г) Теорией игр - моделированием таких ситуаций, принятие решений в которых должно учитывать не совпадение интересов различных подразделений;

д) Имитационными моделями, позволяющими экспериментальную проверку реализации решений, изменение исходных предпосылок, уточнение требований к ним.[20]

Методы принятия управленческих решений, основанные на творческом мышлении (психологические методы)

Процесс творческого мышления состоит из пяти стадий:

1. Подготовки — сбора фактических данных с использованием конвергентного (аналитического) мышления. Проблема определяется с разных сторон, в различных ее формулировках.

2. Мыслительных усилий — использования дивергентного мышления, ведущего либо к возможному решению проблемы, либо к фрустрации (разочарованию). (Фрустрация важный фактор, после которой обычно вырабатываются действительно удачные идеи.)

3. Инкубации — проблема остается в подсознании во время занятости человека другими делами. За это время ослабевает эмоциональное торможение и противодействие новым идеям и возникает возможность восприятия новых идей, могущих возникнуть за это время.

4. Озарения — «вспышки», дающей возможность решения рассматриваемой проблемы.

5. Оценки— анализа всех идей, полученных на предыдущих стадиях.

На стадиях подготовки и оценки требуется аналитическое мышление, а для мыслительных усилий, инкубации и озарения требуется свобода творчества и раскованность.

Поощряется высказывание всяческих безумных идей, цель используемых методов — в количестве идей, а не качестве. Ключ к успешному творческому мышлению в разумном и целенаправленном разделении процессов производства идей и их оценки.

 Один из наиболее распространенных методов творческого мышления менеджера - метод «Брейнсторминга», или «Мозговая атака» («Мозговой штурм»). В отличие от методов, ищущих единственно правильное решение проблемы, смысл метода «Мозговой атаки» - предложить сотрудникам максимальное количество идей без их оценки или выбора.

Автор этого метода А. Осборн, изобретший «Мозговую атаку» в 1950-х гг. XIX в. Впоследствии этот метод развил Э. де Боно.[21]

Как показывает практика, за один письменный сеанс продолжительностью 1 час можно получить больше 200 идей, за один устный сеанс продолжительностью 30 минут опытной группой может быть выдвинуто до 200 идей.

Принцип «мозговой атаки» является формой коллективного творчества по поиску эффективного решения, разрешающего конкретную проблему. Обычно этот принцип реализуется организацией менеджером совещания с подчиненными, где менеджером обрисовывается характер возникшей проблемы, описывается желаемый результат ее разрешения и предлагается выдвигать идеи, обеспечивающие эффективное разрешение этой проблемы.

Участники «мозговой атаки» по очереди вслух выдвигают возможные идеи, тут же оцениваемые другими участниками совещания. При не достижении цели это мероприятие повторяется через определенное время, во время которого участники группы более глубоко осмысливают проблему и ищут возможные способы ее разрешения.

В конце концов менеджером составляется перечень (список) идей, обеспечивающих достижение конкретного критерия. Менеджером оцениваются идеи из списка на их совместимость. Его основной целью при этом является не допустить в списке взаимоисключающих идей. Вместе с тем менеджер сопоставляет идеи из списка с точки зрения их взаимной поддержки, и группирует их именно на этой основе. Целью группировки идей является формулировка, разработка эффективной и синергической их комбинации, т.е. комбинации, совокупный эффект которой превышает простую сумму эффектов от идей, взятых в отдельности.[22]

2. Процессы принятия решений в компании ОАО Завод Бастион

2.1 Организационно-хозяйственная характеристика ОАО Завод Бастион

Исследуемый объект - Открытое Акционерное общество «Завод Бастион», занимающееся выпуском санитарно-технического оборудования.

Уставный капитал ОАО «Завод Бастион» равен 176 080 (сто семьдесят шесть тысяч восемьдесят) рублей.

Основные виды деятельности ОАО «Завод Бастион»:

1. Строительные, монтажные работы.

Фирма "ЗАВОД БАСТИОН" существует с 1975 года, в качестве ЗАО «Завод Бастион» зарегистрировано в июле 1993 года, с 13 августа 2013г. ЗАО «Завод Бастион» стало ОАО «Завод Бастион». Форма собственности предприятия – частная, акционерами общества являются физические лица. Численность персонала на конец 2017г. составила 178 человек. Чистые активы компании на 31.12.2017г. составили 229 465 тыс. руб.

ОАО “Завод Бастион” является одним из ведущих в России компаний, производящих вентиляционное и отопительное оборудование. В настоящее время ОАО “Завод Бастион” выпускает широкого ассортимента вентиляторы низкого, среднего и высокого давления, пылевые, осевые и крышные вентиляторы, а также калориферы и отопительные агрегаты. Весь раскрой стальных листов в компании производят на полуавтоматических комплексах плазменно-воздушной резки и всю выпускаемую продукцию окрашивают порошковыми красками, что делает продукцию ОАО “Завод Бастион” высококачественной.[23]

В последние годы специалисты ОАО “Завод Бастион”, его технические службы провели значительные работы по расширению ассортимента изготавливаемого вентиляционно-отопительного оборудования. Компания выпускает не только принципиально новые виды изделий, такие, например, как системы мусороудаления с механизмом прочистки, промывки, дезинфекции и устройством автоматического пожаротушения для жилых и общественных зданий и сооружений, но и новые виды традиционно выпускаемого вентиляционно-отопительного оборудования.

В связи с возрастанием объемов гражданского и промышленного строительства, повышенными требованиями надзорных органов к пожарной безопасности строящихся объектов, ОАО “Завод Бастион” разработало, испытало и поставило на промышленное производство вентиляторы для противодымной приточной вентиляции, в частности, выпускает радиальные вентиляторы дымоудаления среднего давления, осевые вентиляторы дымоудаления, высоконапорные вентиляторы.[24]

Партнерами компании являются: ООО «ТеплоВентКом» г. Челябинска, являющееся официальным дистрибьютором с правом организации автоматизированного сервисного центра по грантийному и послегарантийному ремонту оборудования, производимого ОАО «Завод Бастион», ОАО «Ярославский электромашиностроительный завод», ОАО «Сарапульский электрогенераторный завод», ОАО «Уралэлектро» г. Медногорска, ООО «УралАктив» и ООО «Технические системы и технологии» г. Екатеринбург, ООО «Промкомплект» г. Красноярск и другие.[25]

Высший орган управления Общества - Общее собрание акционеров, проводимое в соответствии с действующим законодательством, Уставом и Положением о порядке подготовки, созыва и проведении Общего собрания акционеров Общества.

Общество обязано ежегодно проводить годовое Общее собрание акционеров, на нем решаются вопросы об избрании Совета директоров, Ревизора (Ревизионной комиссии) Общества, утверждении Аудитора Общества.[26]

2.2 Анализ процессов принятия решений в ОАО Завод Бастион

Этапы процесса принятия управленческих решений, придерживаемые в компании Завод Бастион, представлены на рис. 4.

Под технологией принятия управленческих решений принято понимать последовательность действий, приводящих к выбору и реализации оптимальной альтернативы, а также анализ и определение эффективности на основе данных обратной связи.

Нужно, чтобы модель строилась на четких причинно-следственных связях, то есть на понимании того, какое сочетание основных факторов и экономических условий приведет к желаемому результату.

Рисунок 4 - Основные этапы рациональной технологии принятия управленческих решений в компаниях[27]

Остановимся более подробно на каждом из этапов технологии принятия управленческих решений в компаниях.

1. Постановка проблемы, установление критериев и ограничений. Известны две теоретические интерпретации проблемы:

  • проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты;
  • под проблемой понимается потенциальная возможность.

Первый вопрос, который должен задать руководитель, принимающий управленческое решение: «Является ли эта ситуация характерной или это исключение из правил?» или «Характерно ли это для большинства событий, или это лишь исключение и поэтому необходимо принимать соответствующие меры?»

Этот принцип известен очень давно, он был заложен в основу медицинской диагностики еще Гиппократом. Затем Аристотель сформулировал его применительно к научным наблюдениям, а Галилей — подтвердил.

Согласно приведенному принципу, различают три типа событий, и, следовательно, три руководства к действию:

1) действительно типичные события, симптомами которых являются отдельные случаи (большинство проблем относится именно к этой категории);

2) проблемы общего характера, но специфические для отдельных предпринимательских структур (в этом случае полезно рассмотреть опыт других компаний);

3) исключительные, уникальные проблемы (возникают достаточно редко и требуют ответа на вопрос: «Это действительно исключение или просто проявление чего-то нового?»)

Чтобы выявить причины возникновения проблемы нужно собрать и проанализировать требуемую информацию. Источником информации во внешней среде организации может послужить, например, анализ рынка, а во внутренней — анализ финансовых документов, опросы работников организации, приглашение консультантов по управлению (формальные методы). Информацию можно собрать и неформально, путем разговоров и личных наблюдений.

При диагностике проблемы для принятия решения, нужно осознавать, что именно можно с ней сделать.[28]

2. Генерирование вариантов решения. Следующая фаза в принятии управленческого решения — разработка альтернативных решений проблемы. Желательно выявить все возможные варианты действий, устраняющих причину проблемы. Как показывает практика, ЛПР часто не имеет достаточно знаний и времени для разработки и оценки каждой альтернативы. Кроме того, рассмотрение слишком большого числа альтернатив, даже при их реалистичности, часто ведет к принятию неправильного управленческого решения. В таких случаях ЛПР сужает количество вариантов выбора, ограничиваясь несколькими наиболее верными, на его взгляд, альтернативами.[29]

3. Оценка вариантов управленческого решения и выбор наиболее предпочтительного. Исследования показали, что, когда начальная генерация идей отделена от оценки окончательного варианта, число альтернативных вариантов решения увеличивается, а качество — повышается. То есть, только после составления списка всех альтернатив следует оценить каждую из них. При оценке возможных решений необходимо спрогнозировать то, к чему приведет их реализация в будущем, а также вероятность их осуществления.

Определение приоритетов имеет основополагающее значение в стратегическом планировании, при разработке стратегии и тактики развития компании и пр.

Для адекватной оценки всех аспектов ситуации целесообразно формировать индексы или индикаторы, характеризующие состояние ситуации в зависимости от изменения значений факторов, определяющих ее развитие.[30]

4. Реализация управленческого решения. По мнению Харрисона «...реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления». Для разрешения проблемы или извлечения выгоды из имеющейся возможности управленческое решение в предпринимательской структуре должно быть реализовано. Ни одно решение не может быть эффективным, если с самого начала в нем не заложены возможности реализации.

5. Обратная связь. Следующий (а во многих литературных источниках — последний) этап принятия управленческого решения - обратная связь. Этот этап начинается, когда решение стало действовать. На этом этапе измеряют и оценивают последствия решений и сопоставляют фактические результаты с теми, которые руководитель рассчитывал получить. Обратная связь позволяет ЛПР скорректировать управленческое решение, пока оно еще не нанесло значительного ущерба. Как показывают наблюдения, проведение в жизнь неактуального решения является результатом отсутствия анализа и контроля.[31]

6. Определение эффективности принятия управленческих решений. Предполагает разработку в компании системы показателей эффективности, их расчет, выявление причин результата и, при необходимости, корректировку управленческого решения.[32]

2.3 Рекомендации к совершенствованию процессов принятия решений в ОАО Завод Бастион

В экономике наиболее часто применимы модели и методы математического программирования. Линейное программирование - один из разделов математического программирования. Методы линейного программирования широко применяются при решении большого класса экономических задач, связанных с планированием производства, распределением ресурсов, проблемами снабжения.

Для компании Завод Бастион можно рекомендовать оптимизацию расходования материалов при производстве изделий. Функция F(x) будет представлять общую себестоимость производимых изделий, набор (x1 , x2 , ..., xn ) – это план по каждому виду изделий, расход каждого вида материала на производство изделий представлен матрицей А, а количество имеющегося каждого вида материала представлено вектором В = (b1, b2, …bm). Необходимо минимизировать общую себестоимость изделий при имеющихся ограничениях.

Задача минимизации линейной целевой функции F(x) на множестве ограничений, заданных системой линейных равенств при условии неотрицательных переменных, это задача линейного программирования (ЗЛП) в каноническом виде. Формальная запись ЗЛП в каноническом виде выглядит так:

F(x) = c1 x1 + c2 x2 + ... + cn xn → min,

(1)

x1 ≥ 0, x2 ≥ 0, ..., xn ≥ 0.

Любое неотрицательное решение (x1 , x2 , ..., xn ) системы (1) является допустимым решением задачи, или планом. Неотрицательное (допустимое) решение (x1*, x2*,…xn*) системы (1), минимизирующее целевую функцию F(x), является оптимальным решением, или оптимальным планом.[33]

Таким образом, решив задачу линейного программирования, а именно, задачу минимизации функции F(x), можно найти оптимальный план
(x1*, x2*,…xn*), при котором функция F(x), т.е. суммарная себестоимость всех изделий, примет минимальное значение.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Управленческое решение является определенным экономическим процессом, совершаемым в рамках управления компанией и состоящим из трех этапов: разработки, принятия и реализации.

Управленческие решения классифицируют по различным признакам: по времени управления они могут быть стратегическими, тактическими, оперативными; по содержанию управляемого процесса - социальными, экономическими, техническими и пр.; по степени участия персонала - индивидуальными, корпоративными.

Технологией менеджмента рассматривается управленческое решение в виде процесса, состоящего из трех стадий: подготовки, принятия и реализации.

Отмечено существование методов принятия управленческих решений на основе математического моделирования и методов, основанных на психологических приемах работы в группах.

Процесс принятия решений рассмотрен на примере компании ОАО «Завод Бастион», выпускающей санитарно-техническое оборудование. Основные виды деятельности ОАО «Завод Бастион»: 1. производство вентиляторов, калориферов, аэраторов и других видов изделий; 2. строительные, монтажные работы.

Этапы процесса принятия управленческих решений, придерживаемые в компании Завод Бастион, представлены:

1. Постановкой проблемы, установлением критериев и ограничений.

2. Генерированием вариантов решения.

3. Оценкой вариантов управленческого решения и выбором наиболее предпочтительного.

4. Реализацией управленческого решения.

5. Обратной связью.

6. Определением эффективности принятия управленческих решений.

В качестве рекомендаций по совершенствованию процессов принятия решений для компании Завод Бастион предложена оптимизация расходования материалов при производстве изделий, точнее, минимизация общей себестоимости изделий при имеющихся ресурсах и нормативах расходов материалов на каждое изделие.

Эта задача сводится к задаче линейного программирования, а именно, минимизации линейной целевой функции F(x), представляющей суммарную себестоимость изделий, на множестве ограничений, заданных системой линейных равенств при неотрицательных переменных.

СПИСОК ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ

  1. Анисимова ﺍ Н. ﺍП., Ванина ﺍ Е. ﺍА. Линейное ﺍ программирование ﺍ: учебно ﺍ-метод ﺍ. пособие ﺍ / Н. ﺍП. Анисимова ﺍ, Е. ﺍА. Ванина ﺍ. — СПб ﺍ.: НИУ ﺍ ВШЭ ﺍ — Санкт ﺍ-Петербург ﺍ, 2016. — 70 с.
  2. Анисимов В.Г., Асаул А.Н., Тузов В. ﺍА. Управление ﺍ в экономических ﺍ и социальных ﺍ системах ﺍ / ﺍ/ Экономическое ﺍ возрождение ﺍ России ﺍ. 2017 ﺍ. № ﺍ1. С ﺍ. 79ﺍ–82.
  3. Асаул ﺍ А. ﺍН. и др ﺍ. Теория ﺍ и практика ﺍ разработки ﺍ принятия ﺍ и реализацииﺍ управленческих ﺍ решений ﺍ в предпринимательстве ﺍ / А. ﺍН. Асаул ﺍ, В. ﺍП. Грахов ﺍ, О. ﺍС. Коваль , Е.ﺍИ. Рыбновﺍ; подﺍ редﺍ. профﺍ. А.ﺍН. Асаулаﺍ. — СПбﺍ.: АНОﺍ «ИПЭВﺍ», 2014 ﺍ. — 304 ﺍ с.
  4. Асаулﺍ А.ﺍН., Коротаеваﺍ Ю.ﺍВ. Кризисыﺍ в развитииﺍ строительнойﺍ организацииﺍ и ихﺍ диагностикаﺍ// Дорожноﺍ-транспортныйﺍ комплексﺍ, экономикаﺍ, экология ﺍ, строительство ﺍ и архитектура ﺍ. Мат-лы Междунар ﺍ. научﺍ.-практ ﺍ. конф ﺍ. - Омск ﺍ: Изд ﺍ-во Сиб ﺍАДИ, 2016 ﺍ. Кн. 3.
  5. Багиевﺍ Г.ﺍЛ., Асаулﺍ А.ﺍН. Организацияﺍ предпринимательскойﺍ деятельности ﺍ: учебное ﺍ пособие ﺍ / Под ﺍ общ ﺍ. ред ﺍ. проф ﺍ. Г. ﺍЛ. Багиева ﺍ. - СПб ﺍ.: Изд ﺍ-во СПб ﺍГУЭФ, 2017 ﺍ. - ﺍ231 с.
  6. Илюшин А.В. Информация процессаﺍ принятияﺍ управленческихﺍ решений ﺍ: дис. канд. соц. наук М., 2017. 193 с ﺍ.
  7. Кузнецоваﺍ Л.ﺍА. Разработкаﺍ управленческогоﺍ решенияﺍ: учебноеﺍ пособие ﺍ. - Челябинск ﺍ: ЧГУ, 2017. 70 с ﺍ.
  8. Менеджмент: учебник/Е. ﺍЛ. Драчева ﺍ, Л. ﺍИ. Юликов ﺍ. – 16-е изд., стер. – М.: Академия, 2016. – 304 с.
  9. Литвак ﺍ Б.ﺍГ. Управленческиеﺍ решения ﺍ. - М ﺍ.: Ассоциация ﺍ авторов ﺍ и издателей ﺍ «ТАНДЕМ ﺍ»; ЭКМОС, 1998. 248 с ﺍ.
  10. Радаев ﺍ Н.ﺍН., Боридько ﺍ С. ﺍИ. Оценка ﺍ риска ﺍ при ﺍ принятии ﺍ решений ﺍ в рисковых ﺍ ситуациях ﺍ / ﺍ/ Измерительная ﺍ техника ﺍ. 2015 ﺍ. № ﺍ 9 ﺍ. С ﺍ. 27 ﺍ–29.
  11. Скидановﺍ И.ﺍП. Управленческоеﺍ предвидениеﺍ (методологияﺍ, диагностика ﺍ, дидактика ﺍ). - СПб ﺍ.: СПб ﺍГАСУ, 2016 ﺍ. - 200 ﺍ с ﺍ.
  12. Смирнов ﺍ Э. ﺍА. Разработка ﺍ управленческихﺍ решенийﺍ: учебникﺍ дляﺍ вузовﺍ. - М ﺍ.: Юнити ﺍ-Дана ﺍ, 2016 ﺍ. 271 ﺍ с ﺍ.
  13. Солнышков ﺍ Ю.ﺍС. Обоснованиеﺍ решенийﺍ (Методологическиеﺍ вопросыﺍ). - М ﺍ.: Экономика ﺍ, 1980 ﺍ. 168 ﺍ с.
  14. Асаул ﺍ А. ﺍН., Князь ﺍ И. ﺍП., Коротаева ﺍ Ю. ﺍВ. Теория ﺍ и практика ﺍ принятия ﺍ решений ﺍ по выходуﺍ организаций ﺍ из кризиса ﺍ. - СПб ﺍ.: АНО ﺍ «ИПЭВ ﺍ», 2017 ﺍ. 224 с.

Устав ОАО «Завод Бастион».

Методыﺍ принятияﺍ управленческихﺍ решенийﺍ на основеﺍ творческогоﺍ мышления ﺍ (психологические ﺍ методы ﺍ). 2018. http ﺍ://mylektsii.ru/14-12052.html

Неэкспертные ﺍ методы ﺍ принятия ﺍ управленческих ﺍ решений ﺍ. 02.02.2014. httpﺍ://studopedia.ru/2_9008_neekspertnie-metodi-prinyatiya-upravlencheskih-resheniy.html

Промышленныеﺍ вентиляторыﺍ, вентиляционноеﺍ оборудованиеﺍ. 2018. http://www.airmash.ru/

  1. Скиданов И.П. Управленческое предвидение (методология, диагностика, дидактика). - СПб.: СПбГАСУ, 2017. 200 с.

  2. Терминологический аппарат представлен в работе: Асаул А.Н., Князь И.П., Коротаева Ю.В. Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса. - СПб.: АНО «ИПЭВ», 2017. 224 с.

  3. Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности: учебное пособие / Под общ. ред. проф. Г.Л. Багиева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. 231 с.

  4. Радаев Н.Н., Боридько С.И. Оценка риска при принятии решений в рисковых ситуациях // Измерительная техника. 2015. № 9. С. 27–29.

  5. Там же.

  6. Асаул А.Н. и др. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве / А.Н. Асаул, В.П. Грахов, О.С. Коваль, Е.И. Рыбнов; под ред. проф. А.Н. Асаула. — СПб.: АНО «ИПЭВ», 2014. — 304 с. С. 7-13.

  7. Драчева Е.Л. Менеджмент: учебник/Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов. – 16-е изд., стер. – М.: Академия, 2016. – 304 с. С. 221-222.

  8. Анисимов В. Г., Асаул А. Н., Тузов В. А. Управление в экономических и социальных системах // Экономическое возрождение России. 2017. № 1. С. 79–82.

  9. Асаул А.Н. и др. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве / А.Н. Асаул, В.П. Грахов, О.С. Коваль, Е.И. Рыбнов; под ред. проф. А.Н. Асаула. — СПб.: АНО «ИПЭВ», 2014. — 304 с. С. 7-13.

  10. Асаул А.Н. и др. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве / А.Н. Асаул, В.П. Грахов, О.С. Коваль, Е.И. Рыбнов; под ред. проф. А.Н. Асаула. — СПб.: АНО «ИПЭВ», 2014. — 304 с. С. 15.

  11. Асаул А.Н. и др. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве / А.Н. Асаул, В.П. Грахов, О.С. Коваль, Е.И. Рыбнов; под ред. проф. А.Н. Асаула. — СПб.: АНО «ИПЭВ», 2014. — 304 с. С. 13-17.

  12. Солнышков Ю.С. Обоснование решений (Методологические вопросы). - М.: Экономика, 1980. 168 с.

  13. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: учебник для вузов. - М.: Юнити-Дана, 2000. 271 с.

  14. Асаул А.Н. и др. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве / А.Н. Асаул, В.П. Грахов, О.С. Коваль, Е.И. Рыбнов; под ред. проф. А.Н. Асаула. — СПб.: АНО «ИПЭВ», 2014. — 304 с. С. 17.

  15. Кузнецова Л.А. Разработка управленческого решения: учебное пособие. - Челябинск: ЧГУ, 2017. 70 с.

  16. Скиданов И.П. Управленческое предвидение (методология, диагностика, дидактика). - СПб.: СПбГАСУ, 2006. 200 с.

  17. Асаул А.Н. и др. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве / А.Н. Асаул, В.П. Грахов, О.С. Коваль, Е.И. Рыбнов; под ред. проф. А.Н. Асаула. — СПб.: АНО «ИПЭВ», 2014. — 304 с. С. 17-19.

  18. Драчева Е.Л. Менеджмент: учебник/Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов. – 16-е изд., стер. – М.: Академия, 2016. – 304 с. С. 224-227.

  19. Драчева Е.Л. Менеджмент: учебник/Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов. – 16-е изд., стер. – М.: Академия, 2016. – 304 с. С. 227.

  20. Неэкспертные методы принятия управленческих решений. 02.02.2014. https://studopedia.ru/2_9008_neekspertnie-metodi-prinyatiya-upravlencheskih-resheniy.html

  21. Драчева Е.Л. Менеджмент: учебник/Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов. – 16-е изд., стер. – М.: Академия, 2016. – 304 с. С. 228.

  22. Методы принятия управленческих решений на основе творческого мышления (психологические методы). 2018. http://mylektsii.ru/14-12052.html

  23. Промышленные вентиляторы, вентиляционное оборудование. 2018. http://www.airmash.ru/

  24. ЗАО «ПРОМТЕХМАШ». 2018. http://www.ssrb.info/postavshik/226

  25. ЗАО «ПРОМТЕХМАШ». 2018. http://www.ssrb.info/postavshik/226

  26. Устав ОАО «Промтехмаш».

  27. Асаул А.Н. и др. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве / А.Н. Асаул, В.П. Грахов, О.С. Коваль, Е. И. Рыбнов; под ред. проф. А.Н. Асаула. — СПб.: АНО «ИПЭВ», 2014. — 304 с. с. 50.

  28. Асаул А.Н., Коротаева Ю.В. Кризисы в развитии строительной организации и их диагностика // Дорожно-транспортный комплекс, экономика, экология, строительство и архитектура. Мат-лы Междунар. науч.-практ. конф. - Омск: Изд-во СибАДИ, 2003. Кн. 3.

  29. Илюшин А.В. Информация процесса принятия управленческих решений: дис. канд. соц. Наук. - М., 2003. 193 с.

  30. Литвак Б.Г. Управленческие решения. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ»; ЭКМОС, 1998. 248 с.

  31. Радаев Н.Н., Боридько С.И. Оценка риска при принятии решений в рисковых ситуациях // Измерительная техника. 2005. № 9. С. 27–29.

  32. Асаул А.Н. и др. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве / А.Н. Асаул, В.П. Грахов, О.С. Коваль, Е. И. Рыбнов; под ред. проф. А.Н. Асаула. — СПб.: АНО «ИПЭВ», 2014. — 304 с. с. 49-61.

  33. Анисимова Н.П., Ванина Е.А. Линейное программирование: учебно-метод. пособие / Н.П. Анисимова, Е.А. Ванина; — СПб.: НИУ ВШЭ — Санкт-Петербург, 2012. — 70 с. С. 9-11.