Содержание:

Введение

Актуальность темы курсового исследования обусловлена тем, что управленческое решение в целом представляет собой выбор цели. Вместе с тем управленческое решение – это продукт управленческого труда, который конечном счете, повышает или снижает эффективность работы предприятия [2].

Поэтому в процессе разработки управленческого решения по управлению персоналом необходимо определять и рассчитывать эффективность разрабатываемого управленческого решения. В реальной хозяйственной деятельности руководители всех уровней управления не могут реализовать все свои проекты и сталкиваются с необходимостью их оптимизации [5].

Поэтому успешное развитие любого предприятия зависит от того насколько разработанное решение эффективно, насколько эффективно выбрана технология разработки управленческого решения по управлению персоналом [4].

Цель курсовой работы: оптимизация процесса разработки управленческих решений в организации ООО «Волшебница».

Для решения поставленной цели предстоит решить ряд задач:

1. Изучить теоретические аспекты процесса принятия управленческих решений в организации.

2. Провести анализ процесса принятия управленческих решений в организации ООО «Волшебница».

3. Разработать предложения по оптимизации процесса организации разработки управленческих решений по управлению персоналом в ООО «Волшебница».

Объект изучения: ООО «Волшебница».

Предмет изучения: процесс и методы принятия решений в организации ООО «Волшебница».

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

В первой главе изучаются теоретические аспекты процесса принятия решений в организации.

Во второй главе проводится анализ процесса принятия управленческих решений в ООО «Волшебница».

В третьей главе разработаны мероприятия по улучшению организации процесса разработки управленческих решений в организации ООО «Волшебница».

Курсовая работа выполнена на материалах предприятия ООО «Волшебница». Основной метод изложения анализ и исследование.

Для написания курсовой работы в основном использованы труды таких авторов как: Беляцкий, Н.П., Блинов, А.О., Василевская О.В., Большаков, А. С., Михайлов В.И., Бочарова, Т., Бураканова, Г., а также текущий архив организации ООО «Волшебница» [18].

1. Теоретические аспекты организации процесса принятия решений в организации

1.1. Сущность управленческих решений в организации

Как известно управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о её функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели. Управленческое решение составляет основу процесса управления, управлять – это значит решать.

В итоге термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс управленческое решение – это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Как явление управленческое решение – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение [6, с. 66].

По мнению Блинова А.О., управленческое решение может быть представлено набором более мелких управленческих решений. Каждое из них должно внести свой вклад в решение общей проблемы [3, с. 123].

Самое плохое в управленческой деятельности – это не плохое принятие управленческого решения, а отсутствие решения, считается, что сумма реализованных управленческих решений характеризует управленческий опыт руководителя [5, с. 38].

Как известно все решения, принимаемые руководителями, можно подразделить на следующие виды.

1. Формальные или типовые, к ним относятся те, которые принимаются в стандартных ситуациях (например, поощрение или наказание того или иного сотрудника).

2. Творческие, принимаются в тех случаях, которые требуют нестандартного подхода.

3. Интуитивные решения этого вида принимаются на основе мгновенного «озарения», подкрепленного внутренней уверенностью в их правильности.

Как известно в настоящее время в менеджменте принято выделять два уровня принимаемых решений: это индивидуальные и организационные решения. Суть организационных решений заключается в выборе, который делает менеджер с целью выполнения своих обязанностей, закрепленных за его должностью [6, с. 40].

Цель данного решения – это обеспечение движения поставленной перед организацией целей. В свою очередь, организационные решения принято Процесс управления отличается динамичностью. Изменения внешней и внутренней среды порождают необходимость принятия разнообразных управленческих решений. Основными факторами, оказывающими влияние на организацию и функционирование системы, являются технико-технологические, социально-экономические и региональные. В связи с этим выделяют две группы задач, требующих решения: функциональные и ситуационные. Функциональные - обусловлены разделением труда в организации, полномочиями отдельных работников, и носят в основном стандартный характер [8, с. 6].

Ситуационные - появляются в результате нарушений взаимодействия подсистем и элементов в организации либо под влиянием вышеуказанных факторов [9, с. 36].

В отечественной специальной литературе по управлению управленческие решения, как правило, излагаются в виде отдельной главы, весьма агрегированно. Имеются работы, раскрывающие данную тему либо применительно к отдельной управленческой функции (например, маркетингу), либо уделяющие внимание конкретным методам разработки решений (эвристическим, экономическо-математическим, экспертным, сетевому и др.).

Как известно процесс принятия управленческого решения неразрывно связан с его информационным обеспечением. В рыночной экономике независимые, самостоятельные производители товаров и услуг, а также все те, кто обеспечивает непрерывность цикла «наука - техника - производство - сбыт - потребление» не смогут успешно действовать на рынке, не имея информации. Предпринимателю нужна информация о других производителях, о возможных потребителях, о поставщиках сырья, комплектующих и технологии, о ценах, о положении на товарных рынках и рынках капитала, о ситуации в деловой жизни, об общей экономической и политической конъюнктуре не только в собственной стране, но и во всем мире, о долгосрочных тенденциях развития экономики, перспективах развития науки и техники и возможных результатах, о правовых условиях хозяйствования и т.п.[7, с. 45].

В специальной литературе авторы выделяют самые разные признаки решений. В частности, многообразие управленческих решений и особенности их разработки раскрывает классификация управленческих решений [2, с. 30]. По источнику возникновения решения делят на инициативные, по предписанию, по предложению «снизу». В психологическом аспекте наибольшую трудность представляет ситуация разработки решения по предписанию, так как систематическое «навязывание» решений может нанести ущерб проявлению инициативы людей.

По субъекту, принимающему решения, выделяются решения: индивидуальные, коллективные и коллегиальные. Первые принимаются лично руководителями, вторые - коллективами предприятий и организаций, третьи - коллегиальными органами (советами, правлением и т.д.). По степени уникальности решения делятся на рутинные и новаторские. Новаторское решение отличается спецификой в построении процесса принятия решений и в содержании отдельных его этапов [9, с. 30].

По методам разработки различают количественные решения, включающие методы математического программирования, статистические методы; а также эвристические решения, основанные на использовании логики, интуиции, опыта, знаний ЛПР. Использование методов математического программирования позволяет по заранее заданным параметрам находить оптимальное решение [4, с. 23].

Как известно по степени неопределенности, зависящей от количества информации, имеющейся в распоряжении ЛПР, решения подразделяют на:

• детерминированные - принимаемые в условиях определенности, при наличии полной информации;
• вероятностные - принимаемые в условиях вероятностной определенности (риска);
• неопределенные - решения, принимаемые в условиях неопределенности, т.е. при отсутствии необходимой информации по проблеме.

Управленческие решения можно классифицировать и с позиции количества рассматриваемых целей - как одноцелевые и многоцелевые.

В итоге по степени регламентации, то есть насколько жестко установлены сроки и условия действия подчиненных, различают решения регламентирующие, ориентирующие и рекомендующие. Регламентирующие решения полностью направляют деятельность подчиненных, исключая их самостоятельность. От подчиненных в этом случае требуется лишь безусловная исполнительность [10, с. 39].

1.2. Особенности процесса принятия управленческих решений

Каждое управленческое решение затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компании. Процесс принятия решений состоит из следующих этапов (см.рис. 1). Постановка проблемы или задачи, на этом этапе необходимо выяснить действительно ли существует такая проблема. Если проблеме существует, её надо точно сформулировать [11, с. 12]. Сбор информации о проблеме, после того как проблема сформулирована, необходимо собрать всю касающуюся её информацию. Этот этап очень важен для принятия решения, поэтому, чем полнее собранная информация, тем обоснованнее решение.

Реальна ли проблема?

Собрать необходимую информацию

Найти все возможные решения

Описать последствия решений

Оценить реальность решений

Выбрать оптимальное решение

Выбрать исполнителей и ответственных

Проконтролировать реализацию

Проанализировать результаты

Можно выделить реальную проблему

Сформулировать проблему

Есть отклонения

Рис. 1. Процесс принятия решения [11, с. 30]

В итоге эта информация включает в себя сведения: об источнике данной проблемы, о реальной ситуации, о сроках решения проблемы, о возможных исполнителях и ответственных за её решение [8, с. 22].

Подготовка решения, на этом этапе происходит поиск возможных вариантов решения проблемы, описание последствий каждого решения и оценка возможности (реальности) решений [4, с. 45].

Каждое возможное решение имеет свои последствия, которые могут оказать влияние на положение фирмы в будущем.

Поэтому перед выбором того или иного варианта решения нужно проанализировать последствия каждого из них.

Оценка реальности каждого решения имеет своей целью определение возможности его реализации при существующих внутренних условиях (людских, материальных, финансовых и производственных).

Выбор оптимального решения, на данном этапе из всех имеющихся вариантов решения конкретной проблемы нужно выбрать единственный, который должен быть наилучшим (оптимальным) [7, с. 30].

Критериями оптимальности того или иного решения служат полнота решения проблемы, реальность реализации, минимальность затрат, а также отсутствие или минимальность вредных последствий для фирмы [4, с. 78].

В итоге выбор исполнителей и назначение ответственных за реализацию решения. Это очень важный этап, поскольку именно исполнители занимаются непосредственным воплощением принятого решения в жизнь.

Выбор ответственных также важен, так как они осуществляют оперативное руководство и от них зависит правильность работы исполнителей.

Как известно критериями выбора в обоих случаях являются: опыт работы, знания в данной сфере, высокая работоспособность [5, с. 36].

Таким образом, принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий.

Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нём присутствуют проблемы, цели, альтернативы и решения - как выбор деятельности. Решение складывается из ряда отдельных актов и процедур. Его волевой фактор является одним из моментов, направляющих процесс выработки и принятия решения. Также решения предполагает осознание цели и средств действия, т.е. это процесс, который базируется на информации о цели и средствах действия. Следующим компонентом решения является мысленное совершение действия, т.е. моделирование этого действия. Моделирование предполагает сохранить главную идею решения и возможность оценить его последствия [8, с. 55].

Контроль за исполнением, после начала реализации принятого решения руководитель обязан постоянно контролировать ход работ. Для этого ответственные за реализацию решения должны предоставлять руководителю ежедневные отчеты о ходе работ, при наличии от нормального хода реализации решения проводиться анализ причин [6, с. 30].

Анализ результатов, после реализации решения руководитель должен проанализировать полученные результаты. При неполном решении проблемы необходимо проанализировать допущенные ошибки, чтобы не повторять их в будущем. Кроме того, производиться оценка работы и взаимодействия исполнителей и ответственных [7, с. 28].

Принятию решений присущи сознательная и целенаправленная деятельность; поведения, основанные на фактах и ценностных ориентациях; взаимодействие членов организации; включённость процесса принятия решений в другие процессы, происходящие в организации. В управлении организацией принятия решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованный характер, так как решение касается не только одной личности, а чаще всего оно относится к организации в целом. Существуют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный.

В итоге по мнению Веснина В.Р., организация процесса разработки управленческого решения является важным фактором обеспечения его качества, во многом определяет затраты времени и ресурсов на разработку решения. Лицо, возглавляющее разработку решения должно сформулировать проблему и задачи при её решении, цели и возможные сценарии их достижения, распределение работ по подготовке решения и определить лица, ответственные за их выполнение. В деятельности по разработке решений можно выделить четыре основных процесса [8, с. 38]:

1) создание субъективного представления о ситуации;

2) оценка последствий альтернатив;

3) прогнозирование условий, определяющих последствия;

4) выбор альтернативы.

Целью процесса оценки является полезность последствий. Лицо, принимающее решение, оценивает субъективную вероятность выполнения определённых условий, определяющих последствия данной альтернативы.

В итоге первые три процесса можно назвать процессами предварительного решения, а последний – собственно решением. Выбор же альтернативы с риском из множества альтернатив составляет принятие решения в строгом смысле.

В итоге процесс разработки и принятия решения в организации характеризуется следующим:

- сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;

- поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;

- процесс взаимодействия членов организации;

- выбор альтернатив в решениях социального и политического состояния организационной среды;

- часть общего процесса управления;

- неизбежная часть ежедневной работы менеджера;

- важно для выполнения всех других функций управления [3, с. 54].

Первая стадия процесса разработки решения состоит в признании необходимости решения и включает в себя следующие этапы:

- признание проблемы;

- формирование проблемы;

- определения критериев успешного решения проблемы [6, с. 114].

Вторая стадия рассматриваемого процесса состоит в выработке решения и включает в себя следующие этапы:

- разработка альтернатив;

- оценка их;

- выбор альтернатив [4, с. 67].

В итоге, как только определены факторы, ограничивающие решение, руководителю необходимо определить стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора решения. Эти стандарты принято называть критериями принятия решений [7, с. 44].

Первый этап этой стадии – разработка альтернатив, т.е. формирование набора альтернативных решений проблемы. Генерирование альтернативных вариантов решений может осуществляться либо непосредственно, либо с помощью специальных процедур. Технология генерирования альтернативных вариантов управленческих решений весьма разнообразна.

Следующий этап – оценка возможных альтернатив. Все альтернативы должны быть сравнены друг с другом или оценены. После составления всех идей следует переходить к оценке каждой альтернативы. При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможны общие последствия. Почти все важные управленческие решения содержат компромисс. Для сопоставления решений необходимо располагать стандартом, с помощью которого можно изменить результаты реализации каждой альтернативы. Подобные стандарты называют критериями принятия решений, устанавливаемыми на первом этапе второй стадии. При оценке возможных решений руководитель пытается спрогнозировать то, что произойдет в будущем [2, с. 254].

Как известно в практике управления широко используются такие методы, как: платёжная матрица; дерево целей или решений.

Наиболее известным является метод дерева решений для сравнения и оценки выдвинутых альтернатив. Особенно он полезен в ситуациях, когда менеджер имеет дело с неопределённостью. Завершающий этап второй стадии – выбор альтернативы [5, с. 50].

Третья, завершающая стадия разработки управленческого решения,- это реализация решения.

Эта стадия состоит из трёх этапов:

- организации выполнения решения;

- анализа и контроля выполнения решения;

- обратной связи и корректировки действий.

Таким образом, управленческое решение – это анализ и контроль выполнения решения – это встраивание в решение механизма информации о ходе выполнения решения. Обратная связь – это поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения.

В итоге принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации.

2. Анализ процесса принятия управленческих решений в организации ООО «Волшебница»

2.1. Общая характеристика деятельности предприятии

ООО «Волшебница» - один из крупных производителей кондитерских шоколадных изделий в Подмосковье, РФ [18].

Основная специализация основанной в 1997 году кондитерской фабрики «Волшебница» - изготовление порционного, плиточного шоколада и шоколадных конфет, мучных изделий. Тысячи тонн вкусной и полезной продукции ежегодно поступает в торговые сети, как России, так и стран ближнего и дальнего зарубежья, в том числе в Германию, Израиль и США. Разнообразный ассортимент, широкий спектр ценовых предложений, уникальные рецептуры, прекрасные вкусы и привлекательная упаковка – результат многолетней успешной работы высококвалифицированных специалистов фабрики [18].

Сегодня ООО «Волшебница»  - это стабильное, динамично развивающееся предприятие, нацеленное на будущее.

Юридический адрес: 140032, Московская область, Люберецкий район, пос. Малаховка, ул. Гаражная, 4 [18].

Предприятие совмещает две различные производственные базы.

Спрос на продукцию ООО «Волшебница» постоянно растет. На сегодняшний день фабрика, выпускающая шоколад и печенье, работает в полную силу с максимальной загрузкой.

Возможности имеющегося оборудования позволяют производить более 1000 тонн продукции в месяц. Такие показатели объясняются организацией активных продаж в новых регионах, стимулированием партнеров осуществлять продажи через большое количество предприятий розничной торговли, а также существенным спросом на наши инновационные продукты.

За счет гибкой, демократичной ценовой политики продукция комбината доступна практически всем категориям потребителей. Она пользуется стабильным спросом не только в городах области, но и в таких крупных городах, как Москва, Екатеринбург, Пермь, Самара. Хорошо налажены каналы сбыта в Сибири и на Дальнем Востоке [18].

Структура логистики компании позволяет осуществлять поставки авто- и железнодорожным транспортом. Выстроенная система дистрибуции дает возможность работать с крупными сетевыми операторами, что является гарантией качества и минимальной цены продукции, приобретаемой потребителем в сетевых магазинах. ООО «Волшебница» работает с федеральными сетями, что позволяет охватить максимально возможную потребительскую аудиторию. Это такие магазины как «METRO», «Перекресток», «Седьмой континент», «Патерсон» и др. Для оптового звена разработаны программы стимулирования продаж [18].

В данный момент производится подготовка специалистов предприятия и усовершенствование производства с целью внедрения на комбинате системы менеджмента качества ISO 9001:2015. Уже сейчас на производстве используются только натуральные ингредиенты  - сырье самого высокого качества, которое поставляют проверенные, надежные партнеры. Такие как, «Фактория Трейд» (Санкт-Петербург), ТД Шоколадница, ООО Главпродуктторг, Гуд Фуд (Москва), Гамми (Нижний Новгород).

Руководство предприятия огромное внимание уделяет не только качеству продукции, но и ее внешнему виду. Поэтому сейчас идет работа по созданию торговой марки компании и дизайна упаковки московской фирмой «MILDBERRY» [18].

Коллектив компании - молодой, профессиональный, полный здоровых амбиций, направленный на достижение поставленных целей и выполнение главной задачи: производить вкусную продукцию, отвечающую потребностям покупателей.

Цель компании - постоянно повышать качество и эффективность производства, расширить производственные мощности за счет автоматизации производства, но без сокращения рабочих мест, создать сильные национальные бренды [18].

Представим показатели, характеризующие финансово-хозяйственное состояние ООО «Волшебница» за период 2016-2018 годов. В 2018 году валовый доход получен в сумме 165,7 млн. рублей, что больше прошлого года на 44,4 млн. рублей (см. табл. 1) [18].

Таблица 1. Показатели, характеризующие финансово-хозяйственное состояние ООО «Волшебница» за период 2016-2018 годов [18].

Показатели	Ед. изм.	2016 г	2017 г	Сравнение		2018 г	Сравнение
				2017/2016 г.			2018/2017 г.
		тыс. руб.	тыс.руб.	тыс. руб.	%	тыс. руб.	тыс. руб.	%
Валовой доход	Тыс. руб.	111406,3	121252,3	9846,0	108,8	165651,7	44399,4	136,6
Себестоимость продукции	Тыс. руб.	93475,0	106211,0	12736,0	113,6	132353,0	26142,0	124,6
Прибыль от реализации продукции	Тыс. руб.	17931,3	15041,3	-2890,0	83,9	33298,7	18257,4	221,4
Доходы от аренды поступившие в ООО	Тыс. руб.	0,0	1502,4	1502,4	100,0	911,5	-590,9	60,7
Внереализационные и прочие доходы	Тыс. руб.	498,0	183,0	-315,0	36,7	5369,3	5186,3	2934,0
Внереализационные и прочие расходы	Тыс. руб.	3128,0	1416,0	-1712,0	45,3	1923,4	507,4	135,8
Прибыль до налогообложения	Тыс. руб.	15301,3	15310,7	9,4	100,1	37656,1	22345,4	245,9
Налог на прибыль	Тыс. руб.	3060,3	3062,1	1,9	100,1	7531,2	4469,1	245,9
Чистая прибыль	Тыс. руб.	12241,0	12248,6	7,5	100,1	30124,9	17876,3	245,9
Ср.месячная оплата труда на 1-го работника	Руб.	19200,0	20400,0	1200,0	106,3	20200,0	-200,0	99,0

В результате проведённого анализа выявлено следующее:

1. Валовой доход от основной реализации имеет положительную динамику роста на протяжении всего анализируемого периода, что свидетельствует о востребованности товаров, реализуемых фабрикой на рынке. Прибыль от основного вида деятельности имеет положительные значения на всём анализируемом отрезке. Сокращение прибыли от основной деятельности на 2890,0 тыс. руб. в период 2016/2017 гг. сменилось её ростом на 18257,4 тыс. руб. в интервале 2018/2017 гг., что свидетельствует о результативности мероприятий, предпринятых руководством фабрики по повышению эффективности основной деятельности [18].

2. Прибыль до налогообложения также демонстрирует рост показателя на протяжении всего анализируемого периода и при этом превосходит фактические значения прибыли от реализации продукции, что свидетельствует о эффективности внереализационных операций фабрики (сумма доходов превышает расходы) [18].

3. Принёсшие в 2017 г. доход 1502,4 тыс. руб. арендные операции сократились в 2018 г. до 911,5 тыс. руб. Снижение составило 590,9 тыс. руб. или 39,3%. В качестве рекомендаций руководству фабрики необходимо проанализировать сокращение поступлений от арендных операций. Если выявленное падение не связано с сокращением свободных для аренды площадей в результате увеличения основной деятельности, то необходимо более детально проанализировать причины падения и пересмотреть «арендную политику».

Далее рассмотрим численный состав и структуру персонала по категориям ООО «Волшебница» за период 2016-2018 годов (см.табл. 2).

Таблица 2. Численный состав и структура персонала по категориям ООО «Волшебница» (чел.) [17].

Категории персонала	Год
	2016 г.	2017 г.	2018 г.
Руководители высшего звена (от заместителей руководителей направлений и выше)	8	8	10
Руководители среднего звена (уровень заместителя начальника отдела	12	12	23
Торговый персонал	55	60	60
Производственный персонал	64	66	67
Всего:	139	146	160

Как видно из данных таблицы 2.2., численность персонала ООО «Волшебница» составляет 160 человек, и имеет тенденцию к увеличению, что говорит о расширении деятельности ООО «Волшебница», также произошло существенное увеличение сотрудников среднего звена компании, это связано с производственной необходимостью [18].

2.2. Изучение процесса и методов принятия управленческих решений в ООО «Волшебница»

Организация процесса принятия управленческого решения в ООО «Волшебница» происходит в несколько этапов [18]:

Первая стадия процесса разработки решения в ООО «Волшебница» состоит в признании необходимости решения и включает в себя следующие этапы:

- признание проблемы.

- формирование проблемы.

- определения критериев успешного решения проблемы.

Вторая стадия процесса в ООО «Волшебница» состоит в выработке решения и включает в себя следующие этапы:

- разработка альтернатив;

- оценка их;

- выбор альтернатив.

Третья, завершающая стадия разработки управленческого решения в ООО «Волшебница», - это реализация решения.

Для разрешения проблемы или извлечения выгоды из имеющейся возможности решение должно быть реализовано.

Эта стадия состоит из трех этапов:

- организации выполнения решения;

-анализа и контроля выполнения решения;

- обратной связи и корректировки действий [18].

Таким образом, анализ и контроль выполнения решения - это встраивание в решение механизма информации о ходе выполнения решения. Обратная связь – это поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения. Оно позволяет руководителю ООО «Волшебница» скорректировать его, пока в организации ещё нет значительного ущерба. Иначе говоря, механизм принятия решений - это есть механизм управления организацией.

Представим процесс организации и методов принятия управленческих решений в ООО «Волшебница» при разработке новой продукции (см.табл. 3).

Таблица 3. Процесс организации и методов принятия, управленческих решений о внедрении новой продукции 2018 году. Кол-во принятых решений на каждой стадии [18].

Уровень	Процесс принятия решений	Методы оценки	Срок принятия решения	Кол-во принятых решений на каждой стадии
Отдел маркетинга	Процесс принятия решений о внедрении новой продукции. На первой стадии разрабатывается идея или концепция нового товара.	Экспертный	Идеи для новых товаров и новых сфер предпринимательской деятельности стекаются от всех подразделений фирмы, а также от покупателей (заказчиков) в отдел новых товаров (или отдел маркетинга) Срок 2018 – 2 квартал	154
Отдел Инженера технолога	На второй стадии, если предложение получило одобрение комитета по новым товарам, ведется разработка изделия силами специалистов-маркетологов и инженер технологами.	Анализ	Предварительное изделие разрабатывается инженерами технологами по производству по таким показателям, как стоимость, качество, срок хранения. Окончательный вариант изделия анализируется для оценки стоимости единицы изделия, продажной цены, прибыли, объема продаж и потенциальной чистой окупаемости (рентабельности) на несколько лет вперед. Срок 2018 - 3 квартал	213
Отдел качества Отдел качества	На третьей стадии проводятся производство малой партии и дегустация, пробная продажа. Одновременно решается вопрос, следует ли финансировать массовое производство изделия исходя из объемов рынка На четвертой стадии осуществляется переход к полномасштабному производству продукции на регулярной основе. На этой стадии особое внимание уделяется следующим вопросам: координации контроля качества; созданию запасов сырья, рекламе и продвижению продукции на рынке; созданию системы оптового распределения; стимулированию продаж (см.приложение 1)	Экспертный Экспертный, анализ	Срок 2018 – 3 квартал Срок 2018 - 4 квартал	144 215

В итоге как видно из данных таблицы 3., процесс организации принятия управленческих решений о внедрении новой продукции 2018 г., реализуется в следующем порядке [18].

Сначала на первой стадии разрабатывается идея или концепция нового товара. На второй стадии, если предложение получило одобрение комитета по новым товарам, ведется разработка изделия силами специалистов-маркетологов и инженер технологами [18].

На третьей стадии проводятся производство малой партии и дегустация, пробная продажа.

На четвертой стадии осуществляется переход к полномасштабному производству продукции на регулярной основе.

На этой стадии особое внимание уделяется следующим вопросам: координации контроля качества; созданию запасов сырья, рекламе и продвижению продукции на рынке; созданию системы оптового распределения; стимулированию продаж (см.табл. 4) [18].

Таблица 4. Процесс принятия управленческих решений о внедрении нового оборудования 2018 г. [18].

Уровень	Процесс принятия решения	Срок принятия решения
Главный инженер	Закупка и установка автоматизированной системы - линия «Mondomix» (Голландия) спроектированная по индивидуальному заказу для производства сбивных масс (для производства взбитых сливок). Цель: - минимизировать ручной труд и получать сбивные массы высокого качества.	Срок 2017 - 3 квартал Май-июнь-июль

Таким образом, можно придти к выводу, что процесс принятия управленческих решений на ООО «Волшебница» достаточно сильно затянут. При этом состав функций, прав и обязанностей на каждом уровне управления специфичен. Высший уровень (генеральный директор) - является верхушкой управленческой пирамиды, он принимает решения по важнейшим вопросам деятельности предприятия.

Далее выделим этапы разработки и методика принятия управленческих решений по управлению социальным процессом в ООО «Волшебница» (см.табл. 5).

Таблица 5. Этапы разработки и методика принятия управленческих решений по управлению социальным процессом в ООО «Волшебница» [18].

№ п/п	Мероприятия по разработке этапов управленческого решения	Срок исполнения	Проблема	Содержание мероприятия	Ответственные лица
1.	Анализ ситуации	2 недели	Низкая оплата труда	Разработать мероприятия по материальному стимулированию сотрудников	Менеджер по персоналу
2.	Выбор альтернатив Оценка социальной эффективности управленческо-го решения по управлению персоналом	2 недели		Определить результат достижения социальных целей для персонала и предприятия и соотнести их с финансовыми затратами 2. Определить влияние социальной эффективности управленческого решения на социально – психологический климат в коллективе	Менеджер по персоналу Социальная программа «Персонал» должна отражать разумное сочетание экономических целей предприятия, потребностей и интересов работников (достойная оплата труда, удовлетворительные условия труда, возможности развития и реализации способностей работников и т.п.).
3. 4.	Оценка технологической эффективности разработки управленческого решения по управлению персоналом Оценка психологической эффективности управленческого решения по управлению персоналом	2 недели	Низкая культура Определить влияние разработан- ного управленчес- кого решения на эффективность и повышение организаци -онной культуры	Провести анализ влияния разработан- ного управленческого решения на возможность применения современных приемов труда в компании	Менеджер по персоналу Директор
5.	Оценка правовой эффективности разработки управленческого решения по управлению персоналом	2 недели		Определить влияние разработан- ного управленческого решения на создание безопасности в управлении	Отдел кадров юрист

Средний уровень управления (главный бухгалтер, менеджер по персоналу, главный менеджер по закупкам, директор по социальной работе и т.д.) – обеспечивают внедрение решений, принятых высшим руководством, принимают решения по таким вопросам как, расчеты с поставщиками, банковские перечисления, товароснабжение магазинов, проведение инвентаризаций, начисление и удержание заработной платы работников, оформление и увольнение работников и т.д. Низший уровень управления (операционный) - является основным, к нему относятся заведующие, заместители заведующих, администраторы и мерчендайзеры [18].

Таким образом, рассмотрев анализ управленческих решений в ООО «Волшебница» и методы принятия управленческих решений можно сделать вывод, что если руководитель владеет управленческим решением, если он умеет принимать решения, то он может, долго оставаться на посту руководителя и его фирма будет развиваться.

Искусству принимать решения можно научиться и постоянно совершенствоваться.

2.3. Недостатки в процессе принятия управленческих решений в ООО «Волшебница»

В ООО «Волшебница» процесс принятия решений достаточно затянут. Причиной является несвоевременное и в неполном объёме обеспечение информацией управленческого персонала, и как следствие принятие им управленческих решений со значительным опозданием [17].

Также для оценки эффективности процесса принятия управленческих решений в организации ООО «Волшебница» автором был проведен опрос сотрудников предприятия [16].

В исследовании участвовали 100 работников ООО «Волшебница», что составляет около 70% от генеральной совокупности. Руководители составляют 10% респондентов, торговый персонал – 40%, производственный персонал – 50% [18].

По мнению респондентов, права и обязанности персонала «Волшебница» распределяются на основе должностных инструкций и по распоряжению начальства [18].

В итоге 75% опрошенных отметило, что они выполняют те обязанности, которые входят в их должностные инструкции, а 25% сотрудников выполняют те обязанности, на которые указывает руководство.

Рис. 2. Основания распределения прав и обязанностей (%)

Последние не имеют специально разработанных должностных инструкций, поэтому в полной мере не знают свои права и обязанности. Наглядно результаты ответов на данный вопрос показаны на рисунке 2.

Таким образом, как показал рисунка 2., в ходе анализа документов было выявлено, что должностные инструкции разработаны только для управленческого персонала и специалистов, необходима проработка должностных инструкций низового звена персонала [17].

Как отметили руководители подразделений ООО «Волшебница», они участвуют в принятии решения (67%), но в процессе реализации активного участия (33%) не принимают, так как назначаются конкретные исполнители принятых решений [16].

Опрос рядовых сотрудников показал, что они редко (7%) принимают участие в принятии решений, хотя являются непосредственными исполнителями (93%) принятых в ООО «Волшебница» решений. Результаты исследования участия руководителей и работников в принятии и реализации решений показаны на рисунке 3.

Рис. 3. Уровень участия руководителей подразделений и сотрудников предприятия в процессе принятия и реализации решений (%) [18].

Таким образом, как видно из рисунка 3., большая часть руководителей подразделений участвует в принятии решений, но в реализации решений не участвуют, а другие работники предприятия почти не участвуют в принятии решений, но являются непосредственными исполнителями управленческих решений. В итоге данный инструмент используется не достаточно эффективно. [18].

Потребности в самореализации (самовыражении). Они включают в себя потребности в творчестве, в осуществлении собственных замыслов, реализации индивидуальных способностей, развитии личности удовлетворяются не полной мере. Информирование сотрудников (доведение до сотрудников необходимых сведений о делах предприятия) (см.рис. 4) [17].

Рис. 4. Наиболее используемые каналы коммуникаций (%)

Инструменты: производственная документация, собрание коллектива, отчеты о работе. Достигаемые цели: информированность о делах компании, мышление и деятельность с позиции интересов компании.

В процессе анкетирования было выявлено, что в ООО «Волшебница» используются такие каналы коммуникаций как устные распоряжения менеджеров (28%), приказы (22%), телефон (16%), стенды (4%), инструкции (10%), отчеты (20%). Наглядно полученные результаты показаны на рисунке 4.

Таким образом, как показал рисунок 4 в процессе управления менеджеры общаются между собой и с сотрудниками. В ООО «Волшебница» генеральный директор часто доводит до сведения сотрудников свои распоряжения на совещаниях и пятиминутках и т.п.

Каждое утро до открытия ООО «Волшебница» генеральный директор проводит пятиминутку, где определяются основные задачи будущего рабочего дня, передаются необходимые указания по процессу обслуживания, выявляются проблемы, решаются текущие вопросы работы ООО «Волшебница».

Совещания для менеджеров проводятся четыре раза в месяц. Частота проведения пятиминуток и совещаний показана в таблице 2.6.

Анализ данных по премированию персонала позволяет сделать вывод о том, что бонусы применяются ежемесячно, но они охватывают только генерального директора, директоров, торговых представителей, то есть 13% персонала.

Квартальные премии охватывают 100% сотрудников, но выплачиваются только один раз в квартал, благодарности и выговоры объявляются всем работникам, в случае эффективной или неэффективной работы.

Инструмент оценка персонала (система планомерной и формализованной оценки персонала по определенным критериям) используется не эффективно.

Также на данном предприятии существует система материального и нематериального стимулирования работников, которая включает премии, бонусы, благодарности и выговоры, другие методы стимулирования персонала не применяются.

Таблица 6 - Частота проведения пятиминуток и совещаний

Виды коммуникаций	Частота проведения
Пятиминутки для персонала	Ежедневно
Совещания для менеджеров	Еженедельно
Общие собрания коллектива	Ежемесячно

Из данных таблицы 6., видно, что в ООО «Волшебница» ежедневно проводятся пятиминутки, еженедельно совещания для менеджеров и ежемесячно общие собрания коллектива. По мнению работников, наиболее эффективными каналами коммуникаций являются личные распоряжения (69%). Менее эффективными каналами коммуникаций являются приказы (15%), письменные распоряжения (11%) и инструкции (5%), так как в них используются довольно сложные формулировки, которые не всегда понятны персоналу. Автор заключает, что данный инструмент используется эффективно.

Оценка персонала проводится раз в год, должностные инструкции разработаны только для управленческого персонала и специалистов, необходима проработка должностных инструкций низового звена персонала.

Оценка персонала (система планомерной и формализованной оценки персонала по определенным критериям). Инструменты: различные методы оценки результатов труда и возможностей сотрудника.

Анализ данных по премированию персонала позволяет сделать вывод о том, что бонусы применяются ежемесячно, но они охватывают только генерального директора, директоров, торговых представителей, то есть 13% персонала. Квартальные премии охватывают 100% сотрудников, но выплачиваются только один раз в квартал, благодарности и выговоры объявляются всем работникам, в случае эффективной или неэффективной работы. Инструмент оценка персонала (система планомерной и формализованной оценки персонала по определенным критериям) используется не эффективно. Также на данном предприятии существует система материального и нематериального стимулирования работников, которая включает премии, бонусы, благодарности и выговоры, другие методы стимулирования персонала не применяются [16].

В итоге к проблемам, возникающим в процессе деятельности ООО «Волшебница» относятся частые письменные распоряжения, приказы и инструкции, которые не всегда понятны отдельным работникам. Вследствие этого происходит ухудшение коммуникации и неправильное выполнение той или иной инструкции или распоряжения. Некоторые сотрудники занимают по две, а то и более должностей, что заметно сказывается на качестве выполняемой основной работе, т.е. по которой они специализируются. Количество выговоров возрастает и в 2018 году составило 19 случаев, это свидетельствует о снижении дисциплины в организации [18].

Как видно из данных анализа, процесс принятия управленческих решений о внедрении новой продукции 2018 году в ООО «Волшебница» реализуется в следующем порядке. Сначала на первой стадии разрабатывается идея или концепция нового товара. На второй стадии, если предложение получило одобрение комитета по новым товарам, ведется разработка изделия силами специалистов-маркетологов и инженер технологами [17].

На третьей стадии проводятся производство малой партии и дегустация, пробная продажа. На четвертой стадии осуществляется переход к полномасштабному производству продукции на регулярной основе. На этой стадии особое внимание уделяется следующим вопросам: координации контроля качества; созданию запасов сырья, рекламе и продвижению продукции на рынке; созданию системы оптового распределения; стимулированию продаж.

3. Оптимизация процесса организации разработки управленческих решений в организации ООО «Волшебница»

Для увеличения заинтересованности персонала в результативности функционирования ООО «Волшебница» руководству необходимо развивать следующие компоненты оптимизации организации принятия управленческих решений в следующих направлениях:

1. В области развития организационной культуры предприятия. (разработать инструкции по этическим нормам общих для всех сотрудников.

Основные инструменты: Устав предприятия, разработка должностных инструкций, открытые принципы руководства ООО «Волшебница», демократический стиль руководства.

При использовании данного компонента могут быть достигнуты: понимание и признание целей ООО «Волшебница», ориентация на перспективу, согласование взаимных интересов между сотрудниками предприятия.

2. Оптимизация системы участия (участие сотрудников в распределении общего хозяйственного результата, в капитале предприятия и развитие сотрудничества).

Инструменты: справедливое распределение результатов, участие в капитале, развитие отношений партнерства.

Достигаются такие цели как: установка на кооперативность в поведении, ориентации на соотнесение затрат и результатов, готовность к риску.

3. Обслуживание сотрудников (все формы социальных льгот, услуг и преимуществ, предоставляемых сотрудникам).

Инструменты: безопасность труда, охрана здоровья, создания условий для отдыха и разгрузки, занятия спортом, забота о сотрудниках, нуждающихся в помощи.

Достигаемые цели: социальная защищенность и интеграция с компанией, повышение трудовой активности.

4. Привлечение сотрудников к принятию решений (согласование с сотрудником определенных решений, принимаемых на рабочем месте, в рабочей группе).

Инструменты: делегирование ответственности, добровольное участие в принятие решений.

Достигаемые цели: участие в принятие решений на рабочем месте, вовлечение в дела компании.

5. Специальных факторов (мероприятия, направленные на количественные и качественные изменения рабочего задания и поля деятельности).

Инструменты: обогащение труда, расширение зоны труда, ротация.

6. Организация рабочего места (оснащение рабочих мест техническими и организационными вспомогательными средствами с учётом потребности сотрудников).

Инструменты: технические и организационные вспомогательные средства, физиологические и психологические элементы условий труда.

Достигаемые цели: удовлетворенность состоянием рабочего места, удовольствие от работы и более качественное выполнение задания.

7. Информирование сотрудников (доведение до сотрудников необходимых сведений о делах предприятия).

Инструменты: производственная документация, собрание коллектива, отчеты о работе.

Достигаемые цели: информированность о делах компании, мышление и деятельность с позиции интересов компании.

8. Оценка персонала (система планомерной и формализованной оценки персонала по определенным критериям). Инструменты: различные методы оценки результатов труда и возможностей сотрудника.

Достигаемые цели: положительное влияние на поведение, ответственность за свои действия.

На формировании стиля руководства ООО «Волшебница» сказывается также уровень иерархии управления, вид деятельности (линейный, функциональный) и конкретные ситуации (руководитель может быть автократом в одних ситуациях и демократом – в других) (см.табл. 7).

Таблица 7. Определение сроков и ответственных лиц для реализации изменений

п/п	Решаемая проблема	Сроки	На каком уровне?	Финансовые ресурсы	В чьих интересах?	Ответствен- ные лица	Положительный эффект
1.	Развитие организационной культуры предприятия (система общих для всех сотрудников ценностной ориентации и норм). предприятия. Определение и реализация целей, направленных на повышение мотивации сотрудников низового звена	В тече- ние 2021 года	Основные инструменты: Устав предприятия, открытые принципы руководства ООО «Волшебница», демократический стиль руководства.	Прибыль ООО «Волшебница»	Низовой уровень сотрудников ООО «Волшебница»	Генеральный директор, Общее собрание участников Общества	При использовании данного компонента достигнуты: понимание и признание целей ООО «Волшебница», ориентация на перспективу, согласование взаимных интересов между сотрудниками
2.	Система участия (участие сотрудников в распределении общего хозяйственного результата, в капитале предприятия и развитие сотрудничества).	До 1 ноября 2021 года	Руководство ООО «Волшебница» Инструменты: справедливое распределение результатов, участие в капитале, развитие отношений партнерства	Текущие расходы	Сотрудники ООО «Волшебница»	Директор поперсоналу	Достигаются такие цели как: установка на кооператив- ность в поведении, ориентации на соотнесение за трат и результатов, готовность к риску
3.	Обслуживание сотрудников (все формы социальных льгот, услуг и преимуществ, предоставляемых сотрудникам).	До 1 ноября 2021	Отдел быта, охраны труда Инструменты: безопасность труда, охрана здоровья, создания условий для отдыха и разгрузки, занятия спортом, забота о сотрудниках, нуждающихся в помощи	Текущие расходы	Низовой и средней уровень работников	Директор по социальной работе	Достигаемые цели: социальная защищенность и интеграция с компанией, повышение трудовой активности.
4.	Привлечение сотрудников к принятию решений (согласование с сотрудником определенных решений, принимаемых на рабочем месте, в рабочей группе).	До 1 декаб- ря 2021 года	Ген. Директор Инструменты: делегиро- вание ответстве- нности, добровольное участие в принятие решений.	Текущие расходы	Сотрудники ООО «Волшебница»	Ген. директор	Достигаемые цели: участие в принятие решений на рабочем месте, вовлечение в дела компании
5. 6.	Специальные факторы (мероприятия, направленные на количественные и качественные изменения рабочего задания и поля деятельности). Оптимизировать процесс принятия решений в ООО «Волшебница» и другими подразделения- ми сети	До 1 октяб- ря 2021 года 1 декаб-ря 2021 года	Отдел быта Инструменты: обогащение труда, расширение зоны труда, ротация. Ген. Директор Инструменты: Внедрение информационной технологии координирующей все магазины сети	Текущие расходы Прибыль ООО «Волшебница»	Отдел подготовки изделий ООО «Информ»	Директор по социальн-ой работе Сотрудники ООО «Информ»	Достигаемые цели: гибкость при выполнении рабочего задания, понимание производственных взаимосвязей, взаим-ная ответственность и самостоятельно-сть. Достигаемые цели:единая Информацион- ная сеть

Также для оптимизации процесса принятия управленческих решений в ООО «Волшебница» автор разработал следующий алгоритм (см.рис. 5).

Внешняя информация

РУР

УР

Информация внутренняя

Разработка ур

Контроль

Обратная связь

Оптимизация процесса принятия ур

С целью оптимизации процесса принятия управленческих решений в ООО «Волшебница» автор предлагает:

• автоматизировать сбор и оценку информации между подразделениями;
• провести оценку экономической эффективности управленческого решения;
• провести оценку эффективности основных этапов принятия управленческих решений в ООО «Волшебница»;
• провести оценку технологической эффективности разработки управленческого решения по управлению персоналом;
• провести оценку психологической эффективности управленческого решения по управлению персоналом.

Рис. 5. Алгоритм оптимизации процесса принятия управленческих решений

Таким образом, выше приведенные мероприятия будут содействовать увеличению заинтересованности персонала в результативности функционирования ООО «Волшебница».

Заключение

В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений. И в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой.

Процесс принятия и разработки управленческого решения в ООО «Волшебница» происходит в несколько этапов:

Первая стадия процесса организации разработки решения в ООО «Волшебница» состоит в признании необходимости решения и включает в себя следующие этапы:

- признание проблемы;

- формирование проблемы;

- определения критериев успешного решения проблемы.

Вторая стадия процесса в компании ООО «Волшебница» состоит в выработке решения и включает в себя следующие этапы:

- разработка альтернатив;

- оценка их;

- выбор альтернатив.

Третья, завершающая стадия разработки управленческого решения в ООО «Волшебница», - это реализация решения. Эта стадия состоит из трёх этапов:

- организации выполнения решения;

- анализа и контроля выполнения решения;

- обратной связи и корректировки действий.

В ООО «Волшебница» процесс принятия решений в головном подразделение затянут.

Причиной является несвоевременное и в неполном объёме обеспечение информацией управленческого персонала, и как следствие принятие им управленческих решений со значительным опозданием.

С целью оптимизации процесса принятия управленческих решений в ООО «Волшебница» автор предлагает:

• автоматизировать сбор и оценку информации между подразделениями;
• провести оценку экономической эффективности управленческого решения;
• провести оценку социальной эффективности управленческого решения по управлению персоналом;
• провести оценку технологической эффективности разработки управленческого решения по управлению персоналом;
• провести оценку психологической эффективности управленческого решения по управлению персоналом.

Список использованных источников

I. Нормативно-правовая документация:

1. Комментарий к Трудовому кодексу Российской Федерации / Ответственный редактор доктор юридических наук, профессор Ю.П. Орловский – М.: Юридическая фирма «КОНТРАКТ», «ИНФРА-М», 2005. – 959 с.

II. Специальная литература:

1. Беляцкий, Н.П. и др. Управление персоналов: учебное пособие / Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Ройш П. – Мн.: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2018. – 352 с.
2. Блинов, А.О., Василевская, О.В. Искусство управления персоналом: Учебное пособие для экономических колледжей и вузов / А.О. Блинов. - М.: ГЕЛАН, 2018. – 411 с.
3. Большаков, А.С., Михайлов, В.И. Современный менеджмент: теория и практика- Спб: Питер, 2018. – 416 с.
4. Бочарова, Т. Как повысить конкурентоспособность организации / Т. Бочарова // Управление персоналом.- 2017.- № 4.
5. Бочарова, Т. Профессиональное развитие / Т. Бочарова // Управление персоналом. - 2017. - №4.
6. Бураканова, Г. Стиль руководителя и эффективность управления / Г. Бураканова // Проблемы теории и практики управления.- 2017.- № 4.
7. Вершигова, Е.Е. Менеджмент: учебное пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. / Е.Е. Вершигова. - М.: ИНФРА- М, 2017. – 283 с.
8. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: учебник. – М.: Институт международного права и экономики. Издательство «Триада,Лтд», 2017. – 384 с.

10. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2017. – 496 с.

11. Ларичев, О. И. Наука и искусство принятия решений; М: «Наука», 2017 г.

12. Миркин, Б.Г. Проблема группового выбора / Б.Г. Миркин. - М: «Наука», 2017 г. - 276с.

13. Райфа, Г. Анализ решений / Г. Райфа. - М: «Наука», 2017 г. - 345с.

14. Соболь, И.М., Статников, Р.Б. Выбор оптимальных параметров в задачах со многими критериями / И.М. Соболь. - М: «Наука», 2017 г. -319с.

15. Сульповар, Л.Б. Маннапов, Р.Г., Менеджмент: принятия решений в управлении - Тольятти.: Современник, 2017 г. - 378с.

III. Текущий архив организации:

16. Устав ООО «Волшебница».

17. Годовой отчет компании ООО «Волшебница» за 2016 год.

18. Годовой отчет компании ООО «Волшебница» за 2018 год.

19. Кадровая политика компании ООО «Волшебница» на 2018 год.

Приложение 1.

Управленческие решения в СМК ООО «Волшебница»

Приоритетной целью политики ООО «Волшебница» в области качества является: безупречное качество и безопасность выпускаемой продукции, а также ее широкий ассортимент.

Политика в области СМК качества в ООО «Волшебница» базируется на ряде основополагающих тезисов.

Руководство компании «Волшебница» четко очерчивает задачи каждого отдела по соблюдению требований безопасности производства и систематической работе в направлении улучшения качества и обеспечения безопасности готовой продукции продукта. Ведет постоянный анализ выполнения поставленных производственных задач и в соответствии с полученными результатами составляет планы развития организации.

1. Ориентация на клиента. В компании применяется индивидуальный подход к каждому клиенту. Постоянно ведется учет потребностей клиентов и анализ претензий от потребителей, на основе которого вносится корректировка в тех. процесс для улучшения качества обеспечения безопасности конечного продукта. Разработана система показателей, определяющих степень удовлетворенности клиентов, выпускаемым продуктом. Данная система лежит в основе мотивации сотрудников и системы управления фирмы в целом, и является индикатором успеха развития компании.

2. Стратегическое планирование.

Руководство ООО «Волшебница» не только постоянно планирует достижение производственно-хозяйственных целей (увеличение объема производства, обновление технологического оборудования, внедрение новых методов контроля), но и уделяет внимание, в первую очередь, повышению уровня удовлетворенности потребителей, разработке новых торговых марок и повышению их престижа, созданию делового образа компании высокого уровня.