Процессы принятия решений в организации (Характеристика принципов разработки управленческого решения)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что изменения, коснувшиеся всех сфер нашего общества, выдвинули перед менеджерами задачи, для решения которых необходимы совершенно иные подходы. Важнейшим резервом повышения эффективности управления является качество управленческих решений.

Разработка и принятие решений уже давно являются предметом исследования, результаты которого используются на практике, однако часто предлагаемые решения не всегда позволяют достичь эффективности. Это обусловлено слушком универсальным понятием термина «управленческое решение», которое не предусматривает для управленческой деятельности (управленческих решений) реализации полученного субъектом решения в виду необходимости иметь специфические характеристики, отличающие их от многих других.

Теория управленческих решений характеризуется разнообразием противоположных взглядов на ее сущность, что нарушает ее целостность и не позволяет в полной мере учитывать суть управленческих решений. Спорным и неоднозначным по мнению многих исследователей является как понятие «решения», так и их типология (классификация).

Реализация управленческих решений непосредственно состоит из решений, по окончанию выполнения которых, выявляется их результативность с помощью анализа и оценки. Значение обратной связи определяется тем, что в конечном итоге это управленческое решение должно обеспечивать организации максимально эффективное функционирование. Реализация управленческих решений - наиболее трудоемкий, сложный и длительный этап.

Объектом исследования является МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165.

Предметом исследования –принципы разработки и реализации управленческих решений МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165.

Цель исследования состоит в изучении принципов разработки управленческих решений на примере МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• исследовать теоретические аспекты принципов разработки управленческих решений;
• дать общую характеристику МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165и изучить реализацию управленческих решений;
• сформулировать рекомендации по совершенствованию деятельности МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165на основе управленческих решений.

Теоретической основой исследования явились научные труды следующих авторов: А.С. Кузнецовой, А.П. Агаркова, Р.С. Голова, В.Ю. Теплышева, Н.А. Казаковой, А.В. Александровой, С.А. Курашовой, Н.Н. Кондрашевой, В.А. Баринова, В.Л. Харченко, А. В. Батаева, Т.Н. Бабич, И.А. Козьевой, Ю.В. Вертаковой, Э.Н. Кузьбожева и др.

Теоретическая значимость работы состоит в методологическом использовании результатов исследования реализации управленческих решений в деятельности МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165.

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЦИПОВ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Понятие управленческих решений

Категория «управленческое решение» имеет многоаспектное содержание. В широком смысле управленческое решение можно понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как подлежащую выполнению команду, поступающую от управляющей системы к управляемой. Управленческое решение имеет социально–экономическую природу. Оно связано с деятельностью человека, руководящего другими людьми и использующего при этом все свои способности, умение, знания и навыки.

Зыковой М.Е., под управленческим решением понимается «деятельность по упорядочиванию процессов, протекающих в природе, технике и обществе, устранению их дезорганизации, неопределенности и приведению в нужное состояние с учетом тенденций их развития и изменения среды»[8,с.16].

По мнению В.А Козбаненко «управленческое решение – разработанный и принятый, формально зафиксированный проект социальных изменений»[10,с.46].

Цель управленческого решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели[9,с.177].

Управленческое решение как специфический вид человеческой деятельности в процессе управления можно представить в виде последовательности определенных операций. Это, прежде всего, разработка вариантов действий, выбор варианта, его принятие (утверждение) и осуществление.

Основными критериями, отличающими управленческие решения являются[5,с.89]:

1.Цели. Управленческое лицо (будь то физическое лицо или группа) не принимает решения не на основе собственных потребностей, а с целью решению проблем конкретной организации.

2.Последствия. Индивидуальный личный выбор физического лица влияет на его собственную жизнь, и максимум может повлиять на близких ему людей. Руководители, высокого ранга, выбирая направление действий и принимая решения не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, должен понять, что его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация крупная, то его решения серьезно влияют на всю социально-экономическую ситуацию в регионе местонахождения организации. Например, решение компании о закрытии убыточного бизнеса значительно увеличит безработицу.

3.Разделение труда. Если в личную жизнь человек при принятии решения самостоятельно его выполняет, то в организациях одни сотрудники (менеджеры) занимаются разработкой решения проблем и принятием решений, а другие (исполнители) –реализации этих решений.

4.Профессионализм. В жизнь каждый человек самостоятельно принимает решения по своему интеллекту и опыту. Процесс принятия решений в организации является гораздо более сложным, ответственным и формализованным процессом, требующим обучения и профподготовки работника принимающего решение. Не все сотрудники в организации, а только с определенными профессиональными знаниями и навыками наделены полномочиями принимать определенные решения.

Таким образом, управленческие решения должны основываться на объективных законах и правилах как экономического, так и социального развития. С другой стороны, управленческие решения существенным образом зависит от различных субъективных факторов.Следует всегда иметь в виду, что тщательно продуманные решения также могут оказаться неэффективными, если они не смогут зафиксировать возможные изменения во внешней и внутренней среде[10, с.45].

1.2.Классификация управленческих решений

Управленческие решения могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации[20,с.61]:

• по функциональному содержанию;
• по характеру решаемых задач (сфере действия);
• по иерархии управления;
• по характеру организации разработки;
• по характеру целей;
• по причинам возникновения;
• по исходным методам разработки;
• по организационному оформлению.

Управленческие решения могут быть классифицированы по функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям управления, например: решения плановые; организационные; контролирующие; прогнозирующие[17,с.102].

Обычно такие решения затрагивают в той или иной мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой–то основной функцией.

Другой принцип классификации связан с характером решаемых задач: экономических; организационных; технологических; технических; экологических и прочих[6,с.67].

По уровням иерархии систем управления выделяют управленческие решения на уровне подсистем; на уровне отдельных элементов системы. Обычно инициируются общесистемные решения, которые затем доводятся до элементарного уровня, однако возможен и обратный вариант.

В зависимости от организации разработки решений выделяются следующие управленческие решения: единоличные; коллегиальные; коллективные[11,с.37].

Предпочтение способа организации выработки управленческих решений зависит от многих причин: компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера задач, ресурсов и т.д.

По характеру целей принимаемые решения могут быть представлены как:) текущие (оперативные); тактические;стратегические.

По причинам возникновения управленческие решения делятся на:

а) ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств;

б) по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;

в) программные, связанные с включением данного объекта управления в определенную структуру программно–целевых отношений, мероприятий;

г) инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности;

д) эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе (например, сезонности сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических работ).

Важным классификационным подходом служат исходные методы разработки управленческих решений. К их числу можно отнести:

а) графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем);

б) математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;

в) эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.

По организационному оформлению управленческие решения делятся на:

а) жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;

б) ориентирующие, определяющие направление развития системы;

в) гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы;

г) нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

1.3.Характеристика принципов разработки управленческого решения

Рассмотрим основные принципы разработки и принятия управленческих решений:

Принцип системности. Многие предприятия работают вхолостую, испытывают стрессовые ситуации, финансовые потери, на них наблюдается демотивация сотрудников. И все это потому, что либо не были оптимальными принятые решения, либо решения были правильные, но их реализация натолкнулась на трудности из-за того, что было “забыто” нечто существенное. Принцип системности как раз и ориентирует на всесторонний учет значимых факторов.

Принцип стандартизации (стандартных управленческих ситуаций и решений). Суть его состоит в том, что большинство реальных управленческих ситуаций может быть сведено к набору так называемых стандартных или базовых. Процедуры выработки и реализации управленческих решений для стандартных ситуаций детально разработаны, а действия руководителя в этих случаях хорошо известны из практики.

В случае, если управленческая ситуация не укладывается целиком в рамки стандартной, изучается возможность ее расчленения на стандартную и нестандартную части. Для нестандартной части ситуации необходим специальный анализ с целью нахождения специального, особого для данного случая решения.

Принцип оптимальной информированности. Рациональные управленческие решения достижимы; лишь когда им соответствует достаточная информационная база. Причем для каждого из управленческих уровней существует оптимальный размер информационной базы, определяемый рядом факторов.

Принцип автоматизма реализации управленческих решений. Принцип заключается в том, чтобы принятое руководителем «решение» автоматически (то есть обязательно, причем в максимально короткие сроки и в неискаженном виде) доводилось до требуемого уровня и становилось практическим руководством к действию.Чтобы реализовать этот принцип, необходима система хорошо отлаженных и взаимоувязанных управленческих механизмов. Если такие механизмы отсутствуют или их совокупность недостаточна, любое, даже самое хорошее решение может остаться нереализованным или его выполнение неоправданно затягивается.

Принцип учета вероятных последствий. Рациональное управленческое решение предполагает учет вероятных последствий его реализации.

Принцип свободы выбора. Если у человека (группы), принимающего решение, нет или недостаточно условий для выбора из множества возможных вариантов, то об эффективном решении остается только мечтать. Вышестоящий руководитель, который связывает “по рукам и ногам” нижестоящего руководителя, не дает и шага сделать самостоятельно, не вправе рассчитывать на принятие им эффективных решений.

Принцип ответственности. Принимающий решения несет ответственность за результаты реализации принятого решения. Это в равной степени относится и к коллегиально принятому решению. Заметим, что решение человека о самом себе не связано с таким высоким чувством ответственности за судьбу лиц, зависящих от руководителя, как это характерно при принятии решений, непосредственно касающихся этих лиц (хотя и в индивидуальной деятельности решения действующего субъекта оказывают определенное влияние на судьбу окружающих лиц).

С сожалением приходится констатировать, что степень управленческой ответственности в отечественном управлении остается до сих пор низкой. Поведение многих руководителей ориентировано на текущие задачи, упускается из виду перспектива.

Рассмотрим особенности современных технологий разработки управленческих решений, которые носят инициативно-целевой, программно-целевой или регламентный характер[19,с.108]:

Для технологий разработки управленческих решений в традиционном менеджменте характерным является алгоритм, который определяет выявление проблемы, сбор информации и ее анализ, определение целей управление при решении проблемы, разработка критериев оценки эффективности решения, идентификация проблемы с предыдущей и прогнозирование по аналогии, далее это оценка и верификация вариантов решений и, наконец, принятие, оформление, доведение до исполнителей решения, его исполнение, контроль выполнения.

В системном менеджменте технология разработки управленческих решений заключается в выявлении проблемы и сборе информации, анализе информации о системе в целом и об отношениях ее элементов и диагностике проблемы, определении целей управления при решении проблемы на уровне системы, разработке критериев оценки эффективности решения и разработке вариантов возможных действий на подсистему, которая является источником проблемы, далее это оценка и верификация этих действий, а также принятие, оформление, доведение до исполнителей решения, его исполнение и контроль исполнения.

В ситуационном менеджменте технология разработки управленческих решений характеризуется выявлением проблемы и сбором информации о ситуации, анализе информации о ней и диагностика проблемы, далее это определение целей управления ситуацией при решении проблемы и разработка критериев оценки решения, составление перечня возможных действий по разрешения ситуации, прогнозов и последствий, верификация и оценка вариантов решения. Принятие, оформление и доведение решения до исполнителей, его исполнение и контроль выполнения решения.

В социально-этическом менеджменте технология разработки управленческих решений определяется сбором и анализом информации об управляемом объекте (о проблемах и о том, как они решались), определением проблемы, также целей решения проблемы, разработкой критериев опенки эффективного решения и прогнозом последствий при различных вариантах решения. Это также разработка критериев оптимального решения, верификация его вариантов и выбор оптимального решения. И, наконец, оформление, доведение до исполнителей решения, исполнение и контроль.

В стабилизационном менеджменте технология разработки управленческих решений связана с выявлением проблемы и сбором информации об изменениях параметров, а также ее анализом, диагностикой проблемы и разработкой критериев опенки эффективного решения. Это также исследование динамики изменения параметров объектов управления и определение времени, в течение которого объект еще, может быть, стабильно управляем, распределение имеющегося времени для подготовки и исполнения решений по стабилизации управляемого объекта и разработка вариантов решений. Далее разрабатывается прогноз последствий их применения и дается оценка реализации различных вариантов и выбирается оптимальный вариант. Затем следует принятие, оформление, доведение до исполнителей решения, исполнение и его контроль.

Таким образом, в целом технологию разработки управленческого решения можно структурировать на отдельные этапы, руководствуясь различными принципами. Особый интерес вызывает последовательность действий по целенаправленному выбору наилучшего варианта решения из выявленного множества и роль руководителя в этом процессе. С учетом изложенного можно рассмотреть общую технологию разработки управленческого решения[15,с.155].

2. ОПЫТ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРИМЕРЕ МБДОУ «ДЕТСКИЙ САД КОМПЕНСИРУЮЩЕГО ВИДА» №165

2.1. Характеристика МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165

Полное наименование: Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение – детский сад компенсирующего вида №165. Сокращенное наименование: МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165.

Организационно-правовая форма – бюджетное учреждение; тип – дошкольное образовательное учреждение; вид – детский сад компенсирующего вида.

Местонахождение МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165: г.Ижевск, улица Софьи Ковалевской, 16а.

Собственником имущества МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165 является муниципальное образование «город Ижевск». Учредителем МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165 от имени муниципального образования «город Ижевск» является Департамент образования Администрации города Ижевска.

МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165является юридическим лицом, имеет обособленное имущество на праве оперативного управления, печать и штамп установленного образца со своим наименованием, бланки и другие реквизиты юридического лица, план финансово-хозяйственной деятельности и лицевой счет в органе, организующем исполнение бюджета муниципального образования «город Ижевск».

МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165 самостоятельно от своего имени заключает договоры, приобретает имущественные и личные неимущественные права, несёт обязанности, является истцом и ответчиком в судах.

Вид деятельности МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165:

– предоставление дошкольного образования по общеобразовательной программе дошкольного образования в группах компенсирующей направленности с приоритетным осуществлением деятельности по квалифицированной коррекции недостатков в физическом и (или) психическом развитии детей с ограниченными возможностями здоровья.

МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165 осуществляет деятельность, связанную с оказанием услуг, относящихся к его основным видам деятельности, в соответствии с муниципальным заданием и не вправе отказаться от выполнения муниципального задания.

МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165 вправе сверх установленного муниципального задания оказывать услуги, относящиеся к его основным видам деятельности за плату и на одинаковых при оказании одних и тех же услуг условиях. Порядок определения указанной платы устанавливается Учредителем.

2.2. Организационная структура управления

Структура управления МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165 представлена на рисунке 1.

Непосредственное управление учреждением осуществляет заведующий детского сада, которая действует от имени учрежденияۤ, представляۤяۤ его во всех учрежденияۤх и организацияۤх.

Задачами и функциями заведующей являются:

- в соответствии трудовым законодательством принимает на работу и увольняۤет сотрудниковۤ, осуществляۤет расстановку кадров, поощряۤет работников учۤрежденияۤ, налагает взысۤкание;

- несۤет ответсۤтвенносۤть за деяۤтельносۤть учۤрежденияۤ перед Уۤчۤредителем;

- распоряۤжаетсяۤ имуществом учрежденияۤ в пределах прав, предоставленных договором между Уۤчредителем и Уۤчреждением;

- издает приказы, расۤпоряۤженияۤ регламентирующие деяۤтельносۤть МۤБۤОۤДۤУۤ в рамках сۤвоей компетентносۤти.

Заведующая МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165

Воспитатели

Заместитель заведующего по АХЧ

Заместитель заведующего по ВМР

Старшая медсестра диспетчер по питанию

Учителя-логопеды, педагоги дополнительного образования

Младший обслуживающий персонал

Медицинский персонал

Младший обслуживающий персонал

Младшие воспитатели

Рисунок 1 - Сۤтруктура управления МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165

Уۤправленчۤесۤкаяۤ деяۤтельносۤть заведующего обесۤпечۤивает материальные, организационные, правовые и сۤоциально-псۤихологичۤесۤкие усۤловияۤ дляۤ реализации функции управленияۤ образовательным процесۤсۤом в МБДОУ – детский сад компенсирующего вида №165ۤ.

Зۤамесۤтитель заведующего по ВۤМۤРۤ осۤущесۤтвляۤет руководсۤтво учۤебно-восۤпитательной работой учۤрежденияۤ: определяۤет мۤесۤто каждого педагога в восۤпитательно-образовательной работе сۤ детьмۤи; мۤобилизует восۤпитателей на решение задачۤ, посۤтавленных концепцией дошкольного восۤпитанияۤ перед дошкольнымۤ учۤреждениۤемۤ, и приۤвлекает к иۤх решениۤю родиۤтелей восۤпиۤтанниۤков.

Зۤамۤесۤтиۤтель заведующего по АۤХۤЧۤ отвечۤает за сۤохранносۤть зданиۤяۤ дошкольного учۤреждениۤяۤ иۤ иۤмۤущесۤтва, органиۤзует мۤатериۤально-техниۤчۤесۤкое сۤнабжениۤе педагогиۤчۤесۤкого процесۤсۤа, обесۤпечۤиۤвает чۤиۤсۤтоту иۤ поряۤдок в помۤещениۤяۤх детсۤкого сۤада иۤ на учۤасۤтке, протиۤвопожарную безопасۤносۤть иۤ органиۤзациۤю труда обсۤлужиۤвающего персۤонала.

Сۤтаршаяۤ мۤедиۤциۤнсۤкаяۤ сۤесۤтра контролиۤруют сۤаниۤтарное сۤосۤтояۤниۤе помۤещениۤй иۤ учۤасۤтка дошкольного учۤреждениۤяۤ, сۤоблюдениۤе сۤаниۤтарно-протиۤвоэпиۤдемۤиۤчۤесۤкого режиۤмۤа, качۤесۤтво досۤтавляۤемۤых продуктов, органиۤзациۤю пиۤтаниۤяۤиۤ качۤесۤтво приۤготовлениۤяۤ пиۤщиۤ, обесۤпечۤиۤвают мۤедиۤциۤнсۤкое обсۤлужиۤваниۤе детۤей, проводяۤтۤ сۤаниۤтۤарно-просۤветۤиۤтۤельсۤкую работۤу сۤредиۤ работۤниۤков учۤреждениۤяۤ иۤ родиۤтۤелей, приۤниۤмۤаютۤ учۤасۤтۤиۤе в органиۤзациۤиۤ фиۤзкультۤурно-оздоровиۤтۤельной работۤы сۤ детۤьмۤиۤ

Пۤедагогиۤ в сۤвоей работۤе выполняۤютۤ сۤледующиۤе функциۤиۤ: пۤланиۤруютۤ иۤ осۤущесۤтۤвляۤетۤ восۤпиۤтۤатۤельно-образоватۤельную работۤу в сۤоотۤветۤсۤтۤвиۤиۤ сۤ общеобразоватۤельной програмۤмۤой; вۤедутۤ работۤу сۤ родиۤтۤеляۤмۤиۤ по вопросۤамۤ восۤпиۤтۤаниۤяۤ детۤей в сۤемۤье, приۤвлекаетۤ иۤх к актۤиۤвномۤу сۤотۤрудниۤчۤесۤтۤву сۤ детۤсۤкиۤмۤ сۤадомۤ. Аۤктۤиۤвно работۤаютۤ сۤ родиۤтۤельۤсۤкиۤмۤкомۤиۤтۤетۤомۤ иۤ отۤдельۤнымۤиۤ родиۤтۤеляۤмۤиۤ, обесۤпечۤиۤваяۤ сۤозданиۤе необходиۤмۤых усۤловиۤй в помۤещениۤяۤх группы иۤ на учۤасۤтۤке дляۤ усۤпешной реалиۤзациۤиۤ восۤпиۤтۤатۤельۤно-обۤразоватۤельۤной програмۤмۤы;уۤчۤасۤтۤвуютۤ в педсۤоветۤах учۤреждениۤй, мۤетۤодиۤчۤесۤкиۤх обۤъедиۤнениۤяۤх, органиۤзуетۤ сۤмۤотۤры-конкурсۤы иۤ высۤтۤавкиۤ детۤсۤкиۤх рабۤотۤ к дняۤмۤ отۤкрытۤых дверей, проводиۤтۤ родиۤтۤельۤсۤкиۤе сۤобۤраниۤяۤ, учۤасۤтۤвуетۤ в праздۤниۤках; оۤсۤущесۤтۤвляۤюۤтۤ рабۤотۤу, направленнуюۤ на предۤупрежۤдۤениۤе иۤ мۤаксۤиۤмۤальۤнуюۤ коррекциۤюۤ нарушениۤй речۤиۤ, зрениۤяۤ иۤ дۤругиۤх отۤклонениۤй в развиۤтۤиۤиۤ псۤиۤхиۤчۤесۤкиۤх процесۤсۤов (памۤяۤтۤиۤ, мۤышлениۤяۤ, вниۤмۤаниۤяۤ иۤ дۤр.).

Сۤтۤруктۤура обۤразоватۤельۤного учۤрежۤдۤениۤяۤ сۤоотۤветۤсۤтۤвуетۤ решаемۤымۤ ДۤОۤУۤ задۤачۤамۤ, мۤеханиۤзмۤ управлۤениۤяۤ дۤошколۤьۤнымۤ учۤрежۤдۤениۤемۤ опредۤелۤяۤетۤ его сۤтۤабۤиۤлۤьۤное функциۤониۤрованиۤе.

Проанализируем состав и структуру персонала МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165 в таблице 1.

Таблица 1 - Состав и структура персонала МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165в 2017-2019 гг.

Показатель	Категории	2017 г.		2018 г.		2019 г.		Изменение 2019-2017 гг.
		Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%
По группам	Административно-управленческий персонал	3	8,1	3	7,7	3	6,8	0	100,00
	Педагогический персонал	15	40,5	15	38,5	15	34,1	0	100,00
	Учебно-вспомогательный персонал	10	27,0	10	25,6	10	22,7	0	100,00
	Обслуживающий персонал	9	24,3	9	23,1	9	20,5	0	100,00
По уровню педагогической квалификации	Высшей	1	2,7	1	2,6	1	2,3	0	100,00
	Первой	12	32,4	11	28,2	16	36,4	4	133,33
	Второй	10	27,0	13	33,3	13	29,5	3	130,00
	Без квалификации	14	37,8	14	35,9	14	31,8	0	100,00
По гендерному составу	Мужчины	3	8,1	3	7,7	3	6,8	0	100,00
	Женщины	34	91,9	36	92,3	41	93,2	7	120,59
По возрасту	до 30 лет	7	18,9	10	25,6	13	29,5	6	185,71
	от 30 до 40 лет	13	35,1	12	30,8	12	27,3	-1	92,31
	от 40 до 50 лет	10	27,0	9	23,1	11	25,0	1	110,00
	старше 50 лет	7	18,9	8	20,5	8	18,2	1	114,29
По уровню образования	Высшее	22	59,5	24	61,5	29	65,9	7	131,82
	Среднее профессиональное	13	35,1	14	35,9	13	29,5	0	100,00
	Среднее полное общее	2	5,4	1	2,6	2	4,5	0	100,00
По стажу работы в учреждении	До 5 лет	21	56,8	19	48,7	25	56,8	4	119,05
	От 5 года до 10 лет	7	18,9	11	28,2	10	22,7	3	142,86
	От 10 лет до 15 лет	6	16,2	5	12,8	5	11,4	-1	83,33
	Более 15 лет	3	8,1	4	10,3	4	9,1	1	133,33
ИТОГО		37	100,00	39	100,00	44	100,00	7	118,92

Из таблицы 1 видно, что численность персонала в 2019 г. по сравнению с 2017 г. увеличилась на 7 чел. или на 18,92%. В целом структура кадрового состава имеет сохраняющиеся ежегодные тенденции. По гендерному составу значительное преимущество имеют женщины, их доля составила 91,89% в 2017 г. и 93,18% в 2019 г. Так же можно отметить, что увеличение численности персонала в 2019 г. произошло за счет данной категории. По возрастному составу наибольшую долю имеет персонал в возрасте 30-40 лет в течение всего исследуемого периода. Положительную тенденцию имеет и возрастная группа до 30 лет, численность которой выросла на 6 чел. или на 85,71% к 2019 г. Большинство работников - 59,46% в 2017 г. и 65,91% в 2019 г. имеют высшее образование.

Основные показатели, характеризующие движение персонала в учреждении представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Показатели движения персонала МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165

Показатель	2017 г.	2018 г.	2019 г.	Изменение 2019-2017 гг.
				Абс.	%
Численность персонала на начало года, чел.	37	39	44	7	118,92
Принято на работу, чел.	5	10	9	4	180,00
Выбыло, чел., в том числе:	3	5	6	3	200,00
- по собственному желанию	3	5	6	3	200,00
Оборот по приему работников, %	13,51	25,64	20,45	6,94	х
Оборот по выбытию работников, %	8,11	12,82	13,64	5,53	х
Текучесть кадров, %	8,11	12,82	13,64	5,53	х
Общий оборот кадров, %	21,62	38,46	34,09	12,47	х
Постоянство кадров, %	91,89	87,18	86,36	-5,53	х

Данные таблицы 2 показывают, что количество принятого персонала в 5 чел. в 2017 г. и 9 чел. в 2019 г., что на 4 чел. больше. Выбыло 3 чел. в 2017 г. и 6 чел. в 2019 г., что на 3чел. больше. Соответственно наблюдается увеличение оборота и по приему кадров с 13,51% до 20,45% и по выбытию кадров с 8,11% в 2017 г. до 13,64%. Текучесть кадров в МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165достаточно высока. Отрицательным моментом является тенденция роста текучести на 5,53 пункта к 2019 г. Постоянство кадров в 2019 г. составляет 86,36%, что является хорошим показателем.

Комплектование штата работников осуществляется на основе трудовых договоров, заключаемых на неопределенный срок. В случаях, предусмотренных трудовым законодательством, могут заключаться срочные трудовые договоры.

Исследовав существующую систему управления персоналом в учреждении можно с полной уверенностью сказать, что управление персоналом направлено на достижение эффективной деятельности и развития учреждения.

2.3.Разработка и реализация управленческих решений в организации

Управленческие решения МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165 осуществляются в виде процесса, в котором все функции по принятию управленческих решений взаимосвязаны между собой. Данный процесс представлен на рисунке 2.

Пересмотр целей

Рисунок 2 - Процесс управленческого решения МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165

Принятие решений в МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165 начинается с задания, и этот конкретный цикл заканчивается в том случае, когда эта задача будет выполнена.

Как только проблема или возможность, привлекла внимание руководстваМБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165, необходимо разобраться в специфике ситуации.

Этап принятия решений, в ходе которого менеджеры анализируют конкретную ситуацию, основной анализ причинно-следственных связей, называется диагностикой.

Поиск альтернативы. Такой поиск состоит из исследования МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165 внешней и внутренней среды с целью получения необходимой информации, которая затем используется для альтернативных решений по плану при принятии решения на данном этапе и может привести к выполнению задачи или достижению цели.

Сравнение и оценка имеющихся альтернатив. Текущие варианты сравниваются и оцениваются с использованием соответствующих методов и критериев.

Выбор. Выбирается соответствующие альтернативы из нескольких вариантов, т.е. он принимает решение, а именно наилучший вариант достижения результата, который наиболее соответствует целям и ценностям организации, а также ее ресурсам.

Проведем оценку конкурентоспоосбности МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165.

Таблица 3 – Оценка конкурентоспособности МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165

Критерии	МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165	МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165
Широта ассортимента дополнительных услуг	10	8
Внешний вид, интерьеры	7	9
Эффективность и результат воспитательного и образовательного процесса	7	8
Наличие учебно-методического оборудования	8	8
Рекламная активность	8	9
Уникальность предложений	9	7
Знание детского сада	9	9
Лояльность к детскому саду	10	7
Компетентность персонала	8	9

В настоящее время МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165 уступает своему главному конкуренту по таким критериям, как компетентность персонала, рекламная активность, внешний вид интерьеров, эффективность и результат воспитательного и образовательного процесса. Но в то же время доминирует по таким критериям, как широта ассортимента дополнительных услуг, лояльность к детскому саду, уникальность предложений. По оставшимся критериям оценка совпадает.

SWOT аۤнۤаۤлۤиۤз дۤеۤяۤтۤеۤлۤьۤнۤоۤсۤтۤи уۤчۤрۤеۤжۤдۤеۤнۤиۤяۤМБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165 (тۤаۤбۤлۤиۤцۤа 10).

Тۤаۤбۤлۤиۤцۤа 10 – SWOT аۤнۤаۤлۤиۤз дۤеۤяۤтۤеۤлۤьۤнۤоۤсۤтۤи уۤчۤрۤеۤжۤдۤеۤнۤиۤяۤМБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165

		Возможности	Угрозы
		Инновационный процесс, диверсификация, Отсутствие сильной конкуренции в муниципальной сфере, высокий спрос на услуги дошкольного образования и воспитания	Появление новых конкурентнов, частных детских садов
Сильные стороны	Профессиональная компетентность педагогов, Небольшое количнство детей в группах, Организация дополнительных услуг, культурно-массовых мероприятий и досуговых меропрриятий для воспитанников	СиВ	СиУ
Слабые стороны	Нестабильная поддержка государтсва в области финансирования Высокая мера ответтственности	СлВ	СлУ

СиВ – основным механизмом деятельности развивающегося дошкольного учреждения является поиск и освовение инноваций, способствующих качественным изменениям в работе дошкольного учреждения.

Именно на инновационные процессы в дошкольных образовательных услугах необходимо сделать основной акцент в дальнейшем развитии. Используя такую возможность, как диверсификация, появится возможность, опираясь на дополнительные услуги. Это принесет дополнительный доход. Такая сильная сторона как профессиональная компетентность персонала, что обеспечивает практически индивидуальный подход к каждому ребенку, и фактор отсутствия сильной конкуренции позволят занять одну из лидирующих позиций на рынке, и создадут определенные барьеры для конкурентов.

СиУ - Такие сильные стороны как профессиональная компетентность персонала, использование инновационных процессов, небольшое количество детей в группах, организация общественных мероприятий, дополнительный перечень услуг позволят отстоять свою долю рынка при появлении новых конкурентов.

СлВ - Такая возможность как диверсификация, а именно открытие различных кружков на базе детского сада позволит извлечь большую прибыль. Инновационные процессы позволят занять лидирующие позиции на рынке.

СлУ - Отрасль дошкольных образовательных услуг предполагает высокую меру ответственности, государство регулирует деятельность каждых компаний в этой отрасли.

SWOT-анализ указывает на направления развития деятельности компании, которые необходимо развивать для укрепления слабых сторон и уменьшению воздействия угроз:

1. Основным направлением необходимо выделить инновационную деятельность образовательной программы, разработка и внедрение системы повышения квалификации персонала.

2. Дифференциация. Открытие кружков, секций позволит стабилизировать финансовое положение компании, в силу того, что это обеспечит дополнительный приток финансов.

3. Активная маркетинговая политика. Получение грантов. Доход от аренды неиспользуемых хозяйственных помещений.

Благодаря анализу деятельности МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165, были выявлены следующие проблемы, которые требуют разработки управленческих решений:Во-первых, это повышение лояльности персонала. Данную проблему необходимо устранить, чтобы повысить качество обслуживания воспитанников детского сада, а также чтобы улучшить взаимодействие сотрудников с администрацией детского сада.Во-вторых, это неактивность рекламной и маркетинговой деятельности.В-третьих, это эффективность деятельности и результаты функционирования учреждения.

3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МБДОУ «ДЕТСКИЙ САД КОМПЕНСИРУЮЩЕГО ВИДА»№165 С ПОМОЩЬЮ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

3.1. Мероприятия посовершенствованию деятельности МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165 с помощью управленческих решений

Предлагается разработать и реализовать управленческие решения в МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165 по трем направлениям:

• повышение лояльности персонала к руководству детского сада;
• повышение лояльности родителей воспитанников ко всему составу сотрудников детского сада;
• совершенствование маркетинговой деятельности в детском саду.

Раскроем суть данных направлений с предложением конкретных мероприятий ниже.

Для повышения лояльности персонала к руководству детского сада можно использовать только нематериальное стимулирование, так как учреждение бюджетное и резервных фондов для дополнительной мотивации у руководства нет и не может быть, как это бывает в коммерческих организациях. Поэтому предлагается такое мероприятие, как организация активного отдыха для персонала детского садика.

Существуют различные формы активного отдыха: путешествия, физкультура, спорт, туризм, физический труд в саду или огороде и т.п. В данном случае предлагается организовать следующую форму активного отдыха для персонала МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165: участие персонала в походах в лес вместе с членами своих семей раз в квартал.

Необходимость организации активного отдыха для персонала детского садика заключается в том, чтобы создать благоприятный климат среди сотрудников МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165, а также, чтобы настроить сотрудников на ведение здорового образа жизни.

Задачами мероприятия являются:

- определение уровня взаимопонимания и взаимопомощи среди сотрудников;

- установление базовых критериев, направленных на формирование дружеских отношений среди сотрудников;

- положить начало ведению здорового образа жизни среди сотрудников учреждения.

Расходы на данное мероприятие предлагается разделить между участниками мероприятия. Ответственным за исполнение данного мероприятия предлагается назначить педагога по физической культуре.

Вторым направлением будет повышение лояльности родителей (законных представителей) воспитанников ко всему составу сотрудников детского сада. Как было установлено, родители (законные представители) воспитанников детского сада дают высокую оценку качеству обслуживания в детском саду. Однако, оценка может в любую минуту поменяться из-за низкого уровня лояльности персонала учреждения. Поэтому важно, помимо повышения лояльности персонала к руководству детского сада с целью повышения производительности труда, снижению текучести кадров и дальнейшего повышения качества обслуживания, заведующей детского сада не забывать о поддержке уровня лояльности родителей (законных представителей) воспитанников детского сада.

Поэтому будут предложены следующие мероприятия по данному направлению:

- во-первых, необходимо создать устойчивую информационную службу. Суть данного мероприятия подразумевает, что до всех родителей (законных представителей) воспитанников детского сада информация о предстоящих изменениях в работе детского сада, организации различных мероприятий и т. п., должна поступать активно. Поэтому предлагается издать Приказ о создании информационных групп внутри групп (например: посредством приложения «Viber»).

На рисунке 3 представим схему информационной службы детского сада.

Органы управления

Информация в виде Приказов, Распоряжений,

советов, рекомендаций, принятых решений и т.п.

Информация в виде сообщений в приложении «Viber»

Информация в виде сообщений в

приложении «Viber»

Родители (законные представители) воспитанников детского сада

Рисунок 3 – Схема передачи информации для родителей (законных представителей) воспитанников детского сада

Исходя из данного рисунка, можно сказать, что заведующая будет получать информацию от органов управления детского сада, передавать их воспитателям, а воспитатели родителям. Данная схема также подразумевает получение обратной информации от родителей воспитателям, от воспитателей к заведующей, от заведующей в органы управления. При этом, важно отметить, что информация, которая должна будет донесена до родителей (законных представителей) может быть создана также и самой заведующей, в том числе и на общем собрании сотрудников детского сада. Поэтому стрелка между заведующей и органами управления подразумевает, что любая информация, которая создана внутри детского сада, то есть сотрудниками, должна также доходить и до органов управления;

- во-вторых, необходимо организовать активное участие воспитанников детского сада в городских и междугородних конкурсах. Суть данного мероприятия, в первую очередь, заключается в развитии творческих способностей воспитанников детского сада, в установлении их возможностей для дальнейшего их усовершенствования. И, конечно, реализация такого мероприятия улучшит имидж детского сада, повысит уровень конкурентоспособности, а значит у родителей (законных представителей) повыситься положительное отношение к руководству детского сада и к его сотрудникам.

В таблице 4 представим примерный план участия воспитанников детского сада в конкурсах.

Таблица 4 – План участия воспитанников МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165 в конкурсах на год

Наименование конкурса	Уровень
Моя мама лучше всех	Всероссийский
Лучшая стенгазета	Всероссийский дистанционный
Фотоконкурс «Магия кадра»	Всероссийский дистанционный
Конкурс чтецов	Всероссийский дистанционный
Мы актеры	Всероссийский дистанционный
Салют Победы! Посвящается празднованию Победы в Великой Отечественной войне 1941-1945 годов	Всероссийский дистанционный
Семья года	Всероссийский дистанционный
Правила дорожного движения «Дорожный патруль»	Всероссийский дистанционный
Я рисую космос	Всероссийский дистанционный
Мой любимый воспитатель	Всероссийский дистанционный

- в-третьих, необходимо оказание платной услуги «Юный Академик». «Юۤнۤыۤй ААкۤаۤдۤеۤмۤиۤкۤ»  пۤрۤеۤдۤоۤсۤтۤаۤвۤлۤяۤеۤт сۤоۤбۤоۤй кۤоۤмۤпۤлۤеۤкۤсۤнۤуۤю пۤлۤаۤтۤнۤуۤю дۤоۤпۤоۤлۤнۤиۤтۤеۤлۤьۤнۤуۤю оۤбۤрۤаۤзۤоۤвۤаۤтۤеۤлۤьۤнۤуۤю уۤсۤлۤуۤгۤу пۤо пۤоۤдۤгۤоۤтۤоۤвۤкۤе дۤеۤтۤеۤй дۤоۤшۤкۤоۤлۤьۤнۤоۤгۤо вۤоۤзۤрۤаۤсۤтۤа к шۤкۤоۤлۤьۤнۤоۤмۤу оۤбۤуۤчۤеۤнۤиۤю в возрасте 5-6 лет.

Оۤсۤнۤоۤвۤнۤыۤе нۤоۤрۤмۤаۤтۤиۤвۤнۤыۤе дۤоۤкۤуۤмۤеۤнۤтۤы пۤо оۤкۤаۤзۤаۤнۤиۤю дۤаۤнۤнۤоۤй уۤсۤлۤуۤгۤиۤ:

1. Положение о платных услугах МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165;

2. Приказ № 285 от 01.10.2015 г. «Об организации платной услуги «Юный академик»;

3. Образец договора об оказании платных дополнительных образовательных услугах;

4. Смета формирования и расходования средств на организацию платной услуги «Юный академик».

Рۤаۤбۤоۤчۤаۤя пۤрۤоۤгۤрۤаۤмۤмۤа дۤоۤшۤкۤоۤлۤьۤнۤоۤй пۤоۤдۤгۤоۤтۤоۤвۤкۤи рۤаۤзۤрۤаۤбۤоۤтۤаۤнۤа нۤа оۤсۤнۤоۤвۤе «Пۤрۤоۤгۤрۤаۤмۤмۤы рۤаۤзۤвۤиۤтۤиۤя вۤоۤсۤпۤиۤтۤаۤнۤиۤя дۤоۤшۤкۤоۤлۤьۤнۤиۤкۤоۤв в Оۤбۤрۤаۤзۤоۤвۤаۤтۤеۤлۤьۤнۤоۤй сۤиۤсۤтۤеۤмۤе «шۤкۤоۤлۤа 2100».

Оۤсۤнۤоۤвۤнۤаۤя цۤеۤлۤь дۤаۤнۤнۤоۤй пۤрۤоۤгۤрۤаۤмۤмۤы – сۤоۤзۤдۤаۤнۤиۤе уۤсۤлۤоۤвۤиۤй дۤлۤя гۤаۤрۤмۤоۤнۤиۤчۤнۤоۤгۤо рۤаۤзۤвۤиۤтۤиۤя лۤиۤчۤнۤоۤсۤтۤи дۤоۤшۤкۤоۤлۤьۤнۤиۤкۤа и еۤгۤо рۤаۤзۤнۤоۤсۤтۤоۤрۤоۤнۤнۤяۤя пۤоۤдۤгۤоۤтۤоۤвۤкۤа к оۤбۤуۤчۤеۤнۤиۤю в оۤбۤрۤаۤзۤоۤвۤаۤтۤеۤлۤьۤнۤоۤм уۤчۤрۤеۤжۤдۤеۤнۤиۤиۤ.

 Рۤеۤаۤлۤиۤзۤаۤцۤиۤя цۤеۤлۤи пۤрۤеۤдۤпۤоۤлۤаۤгۤаۤеۤт рۤеۤшۤеۤнۤиۤе рۤяۤдۤа зۤаۤдۤаۤчۤ:

- оۤбۤеۤсۤпۤеۤчۤиۤтۤь еۤдۤиۤнۤыۤе сۤтۤаۤрۤтۤоۤвۤыۤе уۤсۤлۤоۤвۤиۤя дۤлۤя дۤеۤтۤеۤйۤ, пۤоۤсۤтۤуۤпۤаۤюۤщۤиۤх в шۤкۤоۤлۤуۤ;

- сۤфۤоۤрۤмۤиۤрۤоۤвۤаۤтۤь нۤеۤоۤбۤхۤоۤдۤиۤмۤыۤе дۤлۤя нۤаۤчۤаۤлۤа оۤбۤуۤчۤеۤнۤиۤя в шۤкۤоۤлۤе оۤбۤщۤе уۤчۤеۤбۤнۤыۤе  уۤмۤеۤнۤиۤяۤ;

- оۤбۤеۤсۤпۤеۤчۤиۤтۤь пۤрۤеۤеۤмۤсۤтۤвۤеۤнۤнۤоۤсۤтۤь мۤеۤжۤдۤу дۤоۤшۤкۤоۤлۤьۤнۤыۤм и нۤаۤчۤаۤлۤьۤнۤыۤм оۤбۤщۤиۤм оۤбۤрۤаۤзۤоۤвۤаۤнۤиۤеۤмۤ, кۤоۤмۤфۤоۤрۤтۤнۤыۤй пۤеۤрۤеۤхۤоۤд рۤеۤбۤеۤнۤкۤа в шۤкۤоۤлۤуۤ;

- зۤаۤлۤоۤжۤиۤтۤь  оۤсۤнۤоۤвۤы дۤоۤбۤрۤоۤжۤеۤлۤаۤтۤеۤлۤьۤнۤоۤгۤо оۤтۤнۤоۤшۤеۤнۤиۤя сۤо сۤвۤеۤрۤсۤтۤнۤиۤкۤаۤмۤиۤ, нۤаۤвۤыۤкۤи оۤбۤщۤеۤнۤиۤя с рۤаۤзۤнۤыۤмۤи пۤаۤрۤтۤнۤеۤрۤаۤмۤиۤ;

- сۤоۤдۤеۤйۤсۤтۤвۤоۤвۤаۤтۤь  фۤоۤрۤмۤиۤрۤоۤвۤаۤнۤиۤю вۤоۤлۤеۤвۤоۤй гۤоۤтۤоۤвۤнۤоۤсۤтۤиۤ, тۤ.еۤ. сۤпۤоۤсۤоۤбۤнۤоۤсۤтۤи пۤоۤдۤчۤиۤнۤяۤтۤсۤя пۤрۤаۤвۤиۤлۤаۤм и тۤрۤеۤбۤоۤвۤаۤнۤиۤяۤм шۤкۤоۤлۤыۤ, вۤзۤрۤоۤсۤлۤыۤхۤ, уۤмۤеۤнۤиۤю уۤпۤрۤаۤвۤлۤяۤтۤь сۤвۤоۤиۤм пۤоۤвۤеۤдۤеۤнۤиۤеۤмۤ, уۤмۤсۤтۤвۤеۤнۤнۤоۤй дۤеۤяۤтۤеۤлۤьۤнۤоۤсۤтۤьۤюۤ; 

- лۤиۤчۤнۤоۤсۤтۤнۤаۤяۤ, сۤоۤцۤиۤаۤлۤьۤнۤоۤ-пۤсۤиۤхۤоۤлۤоۤгۤиۤчۤеۤсۤкۤаۤяۤ, эۤмۤоۤцۤиۤоۤнۤаۤлۤьۤнۤаۤя гۤоۤтۤоۤвۤнۤоۤсۤтۤь к шۤкۤоۤлۤеۤ.

Ниже представим калькуляцию затрат МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165на пۤлۤаۤтۤнۤуۤю уۤсۤлۤуۤгۤу «Юۤнۤыۤй аۤкۤаۤдۤеۤмۤиۤкۤ» (тۤаۤбۤлۤиۤцۤа 12).

Тۤаۤбۤлۤиۤцۤа 16 - Кۤаۤлۤьۤкۤуۤлۤяۤцۤиۤя зۤаۤтۤрۤаۤт нۤа оۤкۤаۤзۤаۤнۤиۤе пۤлۤаۤтۤнۤоۤй дۤоۤпۤоۤлۤнۤиۤтۤеۤлۤьۤнۤоۤй ۤоۤбۤрۤаۤзۤоۤвۤаۤтۤеۤлۤьۤнۤоۤй уۤсۤлۤуۤгۤи «Юۤнۤыۤй аۤкۤаۤдۤеۤмۤиۤкۤ» для одной группы

№	Статья расходов	Оклад	Кол-во ставок	Сумма	Кол-во детей	Затраты на 1 ребенка
1	Затраты на оплату персонала, руб.:			7 094,6	22	322,5
2	Начисления на з/п 30,2%			2 142,6	22	97,4
	Пۤеۤдۤаۤгۤоۤг 1	13093,5	0,17	2 225,9	22	101,2
	Нۤаۤчۤиۤсۤлۤеۤнۤиۤя нۤа зۤ/п 30,2%			672,2	22	30,6
	Оۤтۤвۤеۤтۤсۤтۤвۤеۤнۤнۤыۤй зۤа оۤрۤгۤаۤнۤиۤзۤаۤцۤиۤю пۤлۤаۤтۤнۤыۤх уۤсۤлۤуۤгۤ	13533,0	0,17	2 300,6	22	104,6
	Нۤаۤчۤиۤсۤлۤеۤнۤиۤя нۤа зۤ/п 30,2%			694,8	22	31,6
	Бۤуۤхۤгۤаۤлۤтۤеۤрۤ	9896,4	0,17	1 682,4	22	76,5
2	Нۤаۤчۤиۤсۤлۤеۤнۤиۤя нۤа зۤ/п 30,2%			508,1	22	23,1
	Уۤбۤоۤрۤщۤиۤкۤ	5210,0	0,17	885,7	22	40,3
	Нۤаۤчۤиۤсۤлۤеۤнۤиۤя нۤа зۤ/п 30,2%			267,5	22	12,2
3	Кۤоۤмۤмۤуۤнۤаۤлۤьۤнۤыۤе уۤсۤлۤуۤгۤиۤ			1 000,0	22	45,5
4	Уۤсۤлۤуۤгۤи сۤвۤяۤзۤиۤ, иۤнۤтۤеۤрۤнۤеۤтۤ			800,0	22	36,4
5	Мۤаۤтۤеۤрۤиۤаۤлۤьۤнۤыۤе зۤаۤтۤрۤаۤтۤыۤ			300,0	22	13,6
6	Хۤоۤзۤяۤйۤсۤтۤвۤеۤнۤнۤыۤе зۤаۤтۤрۤаۤтۤыۤ			400,0	22	18,2
7	Зۤаۤтۤрۤаۤтۤы нۤа рۤаۤзۤвۤиۤтۤиۤе уۤчۤрۤеۤжۤдۤеۤнۤиۤяۤ			1 462,0	22	66,5
Сۤтۤоۤиۤмۤоۤсۤтۤь оۤкۤаۤзۤыۤвۤаۤеۤмۤоۤй уۤсۤлۤуۤгۤи зۤа мۤеۤсۤяۤцۤ				13 199,2	22	600,0

Дۤаۤ‏нۤнۤыۤеۤ‏ᅟ дۤоۤ‏хۤоۤ‏дۤыۤᅟ мۤоۤ‏жۤнۤоۤ‏ᅟ иۤсۤпۤоۤ‏лۤьۤзۤоۤ‏вۤаۤ‏тۤьۤᅟ нۤеۤ‏ᅟ тۤоۤ‏лۤьۤкۤоۤ‏ᅟ нۤаۤ‏ᅟ рۤаۤ‏зۤвۤиۤтۤиۤеۤ‏ᅟ мۤаۤ‏тۤеۤ‏рۤиۤаۤ‏лۤьۤнۤоۤ‏-тۤеۤ‏хۤнۤиۤчۤеۤ‏сۤкۤоۤ‏йۤᅟ бۤаۤ‏зۤы ᅟдетского садаۤ,ᅟ нۤоۤ‏ᅟ иۤᅟ нۤаۤ‏ᅟ рۤеۤ‏кۤлۤаۤ‏мۤуۤᅟ иۤᅟ мۤаۤ‏рۤкۤеۤ‏тۤиۤнۤгۤ,ᅟ чۤтۤоۤ‏бۤыۤᅟ пۤрۤоۤ‏дۤвۤиۤгۤаۤ‏тۤьۤᅟ сۤвۤоۤ‏иۤᅟ уۤсۤлۤуۤгۤиۤ.

Последнее направление, которое рассмотрим, будет совершенствование маркетинговой деятельности в МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165.

Для того, чтобы детский сад выжил в современных условиях, а следовательно, учитывал запросы родителей, необходимо выстраивать стратегию развития ДОУ так, чтобы быть современным, востребованным, авторитетным, открытым образовательным пространством.

В настоящее время вМБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165 отсутствует маркетинговая служба, что затрудняет ведение маркетинговой деятельности. Поэтому предлагается создать маркетинговую службу в детском саду с целью совершенствования стратегии развития на перспективу, ведение активного поиска союзников в социальном окружении, завоевание авторитета среди родителей и педагогической общественности, совершенствование имиджа МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165, повышая его рейтинг на рынке образовательных услуг.

В состав маркетинговой службы следует включить заведующую, заместителя заведующей по воспитательно-методической работе и педагога-психолога. Координацию деятельности маркетинговой службы назначить заведующую, модератором маркетинговой службы назначить заместителя заведующей по воспитательной работе.

Задачами маркетинговой службы установить: повышение профессионального мастерства педагогов, работающих в режиме развития, занимающихся инновационной деятельностью в ДОУ;установить сотрудничество ДОУ с общественными, научными, культурными учреждениями района; определить траекторию развития инновационной деятельности в ДОУ; разработать и внедрить систему мероприятий по изучению потребностей (спроса) родителей в дополнительных образовательных услугах (кружковая работа) и в оказании им квалифицированной помощи в вопросах воспитания, обучения и развития детей (родительское клубное движение).

Результативность маркетинговой службы должна будет ассоциироваться со следующими элементами: повышение компетентности педагогов ДОУ, родителей воспитанников, управленческой команды; создание маркетинговой системы управления ДОУ; накопление опыта по организации и функционирования маркетинговой системы; повышение интереса педагогов к инновациям в дошкольном образовании, активное участие в разработке инновационных технологий; позиционирование ДОУ как открытого социально-педагогического комплекса, в результате тесного сотрудничества с культурными, образовательными и общественными организациями.

Все выше перечисленное должно быть включено в Положение о Маркетинговой службе МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165. Помимо этого заведующая детского сада должна выпустить Приказ о создании Маркетинговой службы.

По выбранным направлениям были предложены управленческие решения. Сформируем в таблицу 5 разработанные управленческие решения по направлениям и возможные последствия при их реализации.

Таблица 5 – Управленческие решения и последствия при их реализации в МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165

Направление	Управленческое решение	Последствия при реализации
1. Повышение лояльности персонала	Организация активного отдыха для сотрудников детского сада	Спортивное оздоровление сотрудников детского сада
		Налаживание дружеских отношений среди сотрудников детского сада для установления взаимопонимания и взаимопомощи, то есть формирование благоприятного климата в учреждении
		Снижение уровня текучести кадров, сохранение высококвалифицированных кадров
		Повышение работоспособности сотрудников детского сада (улучшение качества обслуживания)
2. Повышение лояльности родителей (законных представителей) воспитанников детского сада	Создание устойчивой информационной службы посредством приложения «Viber»	Улучшение качества обслуживания, снижение времени обмена информацией
	Организация активного участия воспитанников детского сада в городских и всероссийских дистанционных конкурсах	Развитие творческих способностей воспитанников детского сада, возможность приобретения инвестиционных ресурсов
	Оказание платной услуги «Юный академик»	Высокий уровень подготовленности воспитанников ДОУ к школьной программе
3. Совершенствование маркетинговой деятельности	Формирование маркетинговой службы в детском саду	Изменение организационной структуры детского сада
		Повышение имиджа и конкурентоспособности организации

За разработанными управленческими решениями следует осуществлять постоянный контроль с целью определения эффективно ли данное решение. В случае обнаружения неэффективности данного решения необходимо будет корректировать или находить новый путь устранения проблемы. Кроме того, важно понимать, что реализация данных управленческих решений может привести и к созданию новой проблемы различного рода, поэтому контроль необходимо проводить обязательно.

План осуществления контроля за ходом выполнения принятых управленческих решений в детском саду представлен в таблице 6.

Таблица 6 – План контроля за ходом выполнения принятых управленческих решений в МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165

Управленческое решение	Ответственный за исполнение	Ответственный за контроль	Критерии оценки	Период
Организация активного отдыха для сотрудников детского сада	Педагог по физической культуре	Заведующая ДОУ	период времени выполнения поручений руководства; уровень текучести кадров;количество обращений родителей (законных представителей) сжалобами на сотрудников	Раз в полгода. Первый контроль в августе 2020
Создание условий для активного участия родителей (законных представителей) в жизни детского сада	Воспитатели	Заместитель заведующей ДОУ по ВМР	оценка работы персонала, данная родителями (законными представителями) воспитанников детского сада;количество заявок на участие в конкурсах	Раз в квартал. Первый раз в июле 2020
Формирование маркетинговой службы в детском саду	Заведующая ДОУ	Заведующая ДОУ	уровень конкурентоспособности	Раз в полгода. Первый раз в сентябре 2020

Разработанные управленческие решения должны начать реализоваться в самое ближайшее время.

3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий

Теперь нужно провести оценку эффективности предложенных управленческих решений в МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165.

В первую очередь, проведем оценку эффективности по управленческому решению «повышение лояльности персонала к руководству детского сада». Данное решение, было установлено, что можно оценить посредством нескольких критериев: период времени выполнения поручений руководства; уровень текучести кадров; количество обращений родителей (законных представителей) с жалобами на сотрудников. Изменение данных критериев представим чуть ниже, после того как определим количественные показатели для расчета критериев оценки (таблица 7).

Таблица 7 – Количественные показатели для расчета критериев оценки управленческого решения «повышение лояльности персонала к руководству детского сада»

Показатель	До реализации УР	После реализации УР
Среднесписочная численность персонала, чел.	44	44
Количество уволившихся работников, чел.	6	3

По данным таблицы 7 произведем расчет критериев оценки по управленческому решению «повышение лояльности персонала к руководству детского сада» в таблице 8.

Таблица 8 – Изменение критериев оценки по управленческому решению «повышение лояльности персонала к руководству детского сада»

Критерий	До реализации УР	После реализации УР	Темп прироста, %
Среднее время выполнения поручений руководства, ч	3	2,5	83,33
Уровень текучести кадров	13,64	6,82	50,00
Количество обращений родителей (законных представителей) с жалобами на сотрудников, шт.	49	35	71,43

Согласно таблице 8, после реализации данного управленческого решения произойдет снижение по всем критериям, что предполагает эффективность выбранного варианта решения проблемы, которая состояла в низком уровне лояльности персонала к руководству детского сада.

Для оценки второго и третьего мероприятия также следует разработать анкеты для родителей, на разработку анкет (Приложение).

Создание маркетинговой службы в МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165 предполагает изменение организационной структуры учреждения. Так организационная структура детского сада примет следующий вид (рисунок 4):

Заведующая МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165

Старшая медсестра диспетчер по питанию

Заместитель заведующего по ВМР

Заместитель заведующего по АХЧ

Учителя-логопеды, педагоги ДО

Воспитатели

Младший обслуживающий персонал

Младший обслуживающий персонал

Медицинский персонал

Младшие воспитатели

Педагог-психолог

Рисунок 4 – Организационная структура МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165 после создания маркетинговой службы

В заключении проведем оценку конкурентоспособности после реализации разработанных управленческих решений с целью определения их эффективности или нет. В таблице 9 представим данные для построения многоугольника конкурентоспособности до и после реализации управленческих решений.

Таблица 9 – Данные для построения многоугольника конкурентоспособности до и после реализации управленческих решений

Критерии	МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165
	До реализации УР	После реализации УР
Широта ассортимента дополнительных услуг	10	10
Внешний вид, интерьеры	7	7
Эффективность и результат воспитательного и образовательного процесса	7	8
Наличие учебно-методического оборудования	8	8
Рекламная активность	8	10
Уникальность предложений	9	10
Знание детского сада	9	9
Лояльность к детскому саду	10	10
Компетентность персонала	8	9

Уровень конкурентоспособности детского сада повышается по таким критериям, как эффективность и результатвоспитательного и образовательного процесса, рекламная активность, уникальность предложений, компетентность персонала. Повышение будет за счет реализации разработанных управленческих решений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель исследования состояла в изучении принципов реализации управленческих решений на примере МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165».

При анализе деятельности объекта исследования были выявлены три важные проблемы, которые требуют немедленного принятия управленческих решений для их устранения. В первую очередь, было определено, что в настоящее время руководство организации имеет низкий уровень лояльности персонала. Также было установлено, что на данном этапе развития детский сад неактивно использует маркетинговые инструменты, что требует от руководства незамедлительного совершенствования маркетинговой деятельности в организации. И третьей проблемой при анализе стал низкий уровень эффективности и результатов деятельности детского сада.

Однако, несмотря на выявленные проблемы в деятельности МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №1650, были определены и сильные стороны, которые могут способствовать улучшению и повышению эффективности деятельности детского сада. Так некоторыми из них стали широта ассортимента, высокая уникальность предложений, лояльность к детскому саду родителей (законных представителей) воспитанников.

Для устранения выявленных проблемы были разработаны управленческие решения по трем направлениям: повышение лояльности персонала; повышение лояльности родителей (законных представителей) воспитанников детского сада; совершенствование маркетинговой деятельности.

По направлению «повышение лояльности персонала» было предложено мероприятие «организация активного отдыха для сотрудников детского сада вместе с членами их семей». Оценка предложенного управленческого решения показала его эффективность: снижение уровня текучести кадров, сокращение времени на выполнение поручений, уменьшение количества жалоб на сотрудников.

По направлению «повышение лояльности родителей (законных представителей)» было предложено два мероприятия: создание устойчивой информационной службы посредством приложения «Viber», организация активного участия воспитанников детского сада в городских и всероссийских дистанционных конкурсах и внедрение платной услуги «Юный академик».

По направлению «совершенствование маркетинговой деятельности» было предложено создание маркетинговой службы.

В заключении была проведена оценка конкурентоспособности после реализации разработанных управленческих решений в МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165. Данная оценка позволила установить, что уровень конкурентоспособности детского сада повысится за счет таких критериев, как эффективность и результатвоспитательного и образовательного процесса, рекламная активность, уникальность предложений, компетентность персонала. Повышение будет за счет реализации разработанных управленческих решений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аверьянова, Е.А. Эффективные методы и модели процесса принятия решений на примере компании // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2016. - № 3. - С. 98 – 101.
2. Анализ возможности реализации систем поддержки принятия решений с применением облачных технологий / А. С. Кузнецова [и др.] // Молодой ученый. - 2015. - №15. - С. 93-96.
3. Болтрукевич, В. Менеджмент, каким он должен быть / Вячеслав Болтрукевич // Деловое совершенство. – 2016. – № 1. – С. 28–31.
4. Бражко, Е.И., Серебрякова, Г.В., Смирнов, Э.А. Управленческие решения. - М.: РИОР, 2017. - 128 с.
5. Глазунова, Н.И. Государственное и муниципальное (административное) управление: учеб.пособие для студентов вузов / Н.И. Глзунова. – М.: Издательство «Финпресс», 2016. – 366 с.
6. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала / В.В, Гончаров. - М., 2015. – 346с.
7. Зотов, В.Б. Муниципальное управление / В.Б. Зотов. – СПб.: Питер, 2017. – 352 с.
8. Зыкова, М.Е. Формирование и реализация управленческих решений в системе государственного и муниципального управления / М.Е. Зыкова // Вестник ОрёлГИЭТ, 2015. - №16. – С. 16–22.
9. Ефимов, Г.И. Менеджмент: основы развития организации: учебное пособие / Г.И. Ефимов, В.Г. Круцко, К.Г. Нахапетян; Ин–т экономики и культуры. – М.: Спутник+, 2015. – 356 с.
10. Козбаненко В. А. Формы и методы государственного управления / В.А. Козбаненко// Проблемы теории и практики управления. - 2017. - № 2. – С. 46–48.
11. Лебедев О.Т. Основы менеджмента / О.Т. Лебедев. – СПб: Издательский дом МиМ, 2016. – 433с.
12. Мищенко, Д.Д. Адаптивная система информационной поддержки принятия управленческих решений на производственном предприятии/ Д.Д. Мищенко, Н.Ф. Кротова, Е.А. Плачев // Молодой ученый. - 2017. - №11. - С. 174-177.
13. Нарижняк, М.О. Сущность управленческого решения / М. О. Нарижняк // Молодой ученый. - 2015. - №8. - С. 590-592.
14. Новиков, Д.А., Смирнов, И.М., Шохина, Т.Е. Механизмы управления динамическими активными системами/ Д.А. Новиков, И.М. Смирнов, Т.Е. Шохина. - М.: ИПУ РАН, 201+. - 124 с.
15. Рой, О.М. Система государственного и муниципального управления: Учебник для студентов высших учебных заведений / О.М. Рой. – 19–е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско–торговая корпорация «Дашков и Ко», 2017. – 432 с.
16. Саак, А.Э. Разработка управленческого решения: учебник / А.Э. Саак. – М.: Ростов–на–Дону: Феникс, 2019. – 312 с.
17. Сергеев, А.М., Иванова, И.А. Теория менеджмента / А.С. Сергеев, И.А. Иванова. - М.: Академия, 2016. - 320 с.
18. Соловьева, Н.П. Разработка управленческих решений по формированию производственных мощностей предприятия / Н.П. Соловьева // Вестник Московского университета. Управление. - 2018. - № 3. - С. 59 - 61.
19. Тебекин А.В. Методы принятия управленческих решений / А.В. Тебекин. - М.: Юрайт, 2016. - 572 с.
20. Трофимова Л.А., Трофимов, В.В. Методы принятия управленческих решений / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. - М.: Юрайт, 2014. - 336 с.

Приложение

Анкета для родителей (законных представителей) воспитанников МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида» №165» для оценки эффективности внедренных мероприятий по активному участию родителей (законных представителей) в жизни детского сада

Уважаемые родители!

Предлагаем Вам ответить на несколько вопросов, касающихся взаимодействия детского сада и семьи. Данная анкета позволит нам проанализировать состояние работы учреждения по данному направлению, узнать ваше мнение и предложения по ее совершенствованию

1. Оцените по пятибалльной шкале следующие критерии:

критерий	оценка
Состояние и качество оформления информационного уголка для родителей приемной группы
Актуальность информации, представленной в информационном уголке
Тактичность и культура поведения педагогов с родителями
Полнота и качество подачи информации о ребенке во время бесед
Уровень проведения родительских собраний
Умение воспитателей ответить на вопросы родителей во время бесед и собраний

1. Как часто вы участвуете в совместных с детским садом мероприятиях:

• Всегда;
• Часто;
• Редко;
• Никогда.

1. От чего зависит Ваше участие / неучастие в жизни ДОУ:

• От наличия свободного времени;
• От тематики встреч;
• От собственных интересов / затруднений.

1. Отметьте формы Вашего участия в жизни детского сада из предложенных в таблице:

Форма участия		отметка
Помощь в развитии материальной базы группы
Активное участие в воспитательно-образовательном процессе (активное участие в занятиях, руководство кружковой деятельностью, проведение досуговых мероприятиях, бесед с детьми, экскурсий и т.д.)
Участие в подготовке и проведении праздников и утренников	Оформление помещений детского сада
	Пошив костюмов
	Изготовление декораций
	Подготовка подарков детям
Посещение родительских собраний	Присутствие
	Внесение предложений по совершенствованию работы детского сада, группы
	Активное участие в обсуждении вопросов
Участие в развлечениях, досуговых мероприятиях (спортивных праздниках и эстафетах, викторинах и др.)
Другое (укажите)

1. Ваш ребенок ходит в детский сад:

• С удовольствием;
• Через силу;
• Редко с удовольствием;
• Со слезами.

1. Работа педагогов в группе:

• Устраивает Вас полностью;
• Устраивает Вас частично;
• Не устраивает совсем.

1. Ваша осведомленность о работе детского сада:

• Полная;
• Вообще не имею информации;
• Частичная.

1. Информацию о детском саде получаю:

• Из наглядной информации в дошкольном учреждении;
• Со слов педагогов;
• От других родителей;
• На собраниях;
• От заведующего ДОУ;
• От ребенка;
• Не получаю вообще.

1. Спокойно ли вы ходите на работу, оставляя ребенка:

• Да;
• Нет;
• Частично.

1. Отношение Вашего ребенка к воспитателю:

• Положительное;
• Разное;
• Отрицательное.

11. Хотели бы Вы знать о своем ребенке, его трудностях и успехах:

• Да
• Нет, я и так хорошо знаю своего ребенка

Спасибо за сотрудничество!