Процессы принятия решений в организации (на примере ЗАО «Пикалевские колбасы»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Процессы разработки и принятия решений лежат в основе любой целенаправленной деятельности. В экономике они предшествуют созданию производственных и хозяйственных организаций, обеспечивают их оптимальное функционирование и взаимодействие. В научных исследованиях – позволяют выделить важнейшие научные проблемы, найти способы их изучения, предопределяют развитие экспериментальной базы и теоретического аппарата. При создании новой техники – составляют важный этап в проектировании машин, устройств, приборов, комплексов, зданий, в разработке технологии их построения и эксплуатации; в социальной сфере – используются для организации функционирования и развития социальных процессов, их координации с хозяйственными и экономическими процессами.

Рациональные (эффективные) решения позволяют достигать цели при минимальных затратах трудовых, материальных и сырьевых ресурсов. Важность проблемы учета рациональности решений в период социально-экономической нестабильности обусловили актуальность данной темы исследования.

Объект исследования – процесс разработки и принятия управленческих решений в организации.

Предмет исследования – рациональность управленческого решения в организации.

Цель исследования – изучение особенностей и совершенствование разработки и принятия рациональных управленческих решений в ЗАО «Пикалевские колбасы».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- охарактеризовать сущность и типологию процессов разработки управленческих решений;

- изучить механизм поиска рациональных решений повышения результативности функционирования организации;

- дать организационно-экономическую характеристику ЗАО «Пикалевские колбасы»;

- оценить текущую систему принятия управленческих решений;

- разработать варианты рациональных управленческих решений и оценить их эффективность.

В работе использованы такие методы, как анализ и синтез, классификация, изучение специальной литературы, табличный, графический, опрос и др.

Структура исследования: введение, 3 главы, заключение, список использованных источников, приложение.

1 Теоретические аспекты процессов разработки и принятия рациональных управленческих решений

1.1. Сущность и типология процессов разработки управленческих решений

Управленческие решения - это выбор лица, принимающего решения, из возможных альтернатив, который направлен на достижение целей организации^[1]. Лицо, принимающее решение, обычно наделено компетенциями и правами для осуществления управленческого решения. Решение должно быть основано на определенной информации, полученной из анализа внутренней и внешней ситуации на рынке, экономической обоснованности выбранной альтернативы, прогнозирования, полученного ранее опыта и других факторов, влияющих на выбор правильного решения. Эффективность решения определяется полученным результатом от выбранной альтернативы.

Объектом управленческого решения может выступать организация или отдельные процессы, а также круг вопросов и проблем, необходимых для решения. Субъектом управленческого решения выступает лицо, принимающее решение либо управляющая система^[2]. Управленческое решение, в отличие от простого решения, является связующим между субъектом и объектом управления, базируется на осознанном выборе оптимальной альтернативы, найденной в результате анализа имеющихся данных, и подразумевает использование решения для достижения результата.

Р.А. Фатхутдинов выделяет три момента, на которых основано управленческое решение: суждение, интуиция и рациональность^[3]. Интуиция основана на чувствах менеджера и его опыте. Однако чисто интуитивные решения основаны на субъективизме менеджера, а не на фактах, поэтому их эффективность уступает другим альтернативам. Суждения подразумевают использование полученных знаний и прошлого опыта, откорректированных на современное время. Данный метод является простым и эффективным, но, к сожалению, система суждений у разных людей может отличаться, соответственно, может быть и разная эффективность принятых решений, основанных на суждении. Поэтому качество решений, основанных на суждении, может быть неоднозначное. Другой минус таких решений может проявляться в таких случаях, в которых опыт или знания бессильны, а значит необходимо искать совершенно новый подход к принятию решений.

Хотя решения, основанные на интуиции и суждениях, не всегда имеют за собой наиболее оптимальный результат, они могут использоваться в оперативном управлении, так как для их принятия в основном нет необходимости в углубленном анализе данных и больших объемов информации. Для стратегического же управления используются рациональные решения, которые подразумевают использования всего спектра имеющихся данных^[4].

Управленческое решение состоит из входов, выходов, процесса принятия решений и обратной связи. Вход заключается в необходимости решения возникающей проблемы или выбора определенного направления из представленных альтернатив. Выход - это полученный результат в ходе решения, который имеет количественное или качественное выражение. Выход определяется входом. Обратная связь - это информация, полученная от объекта процесса об уровне эффективности принятого управленческого решения. Обратная связь является связующей входа и выхода управленческого решения и обеспечивает улучшение качества принятия решения^[5].

Зуб А.Т. отмечает, что качество управленческого решения характеризуется эффективностью выбранной альтернативы по сравнению с другими вариантами. Процесс принятия решения - это поиск наиболее оптимального варианта среди множества возможных альтернатив с помощью поиска, анализа, обработки информации, формулировки выводов и составления планов, заданий по дальнейшим действиям^[6].

Факторами, влияющими на процесс принятия решений, являются следующие (рисунок 1).

Рис. 1. Факторы, влияющие на процесс принятия оптимальных решений^[7]

Дж. К. Лафта отмечает, что разработка управленческих решений в сфере менеджмента является связанной с основными функциями управления: планирование, организация, мотивация и контроль^[8].

Для определения понятия процесса управленческих решений выявим суть процессов и управленческих решений.

Процесс - это совокупность видов деятельности, направленная на достижение определенного результата, имеющая свои входы, выходы, требования и обратную связь с поставщиком и потребителем процесса^[9]. Результат в данном случае подразумевает определенное состояние или продукты, или услуги, которые необходимо получить от работы процесса. Оценка результата может варьироваться от положительной до отрицательной, в зависимости от того, какие критерии были ему предъявлены. Также, помимо результативности процесса стоит учитывать его эффективность, то есть степень оптимальности использования ресурсов. Помимо этого, при оценке процессов учитываются также время, затраченное на выполнение процесса, его способность подстраиваться к переменам в результате изменений во внешней среде, степень управляемости процесса и стоимость процесса.

Любой процесс имеет свои входы, выходы, управление и ресурсы. Входы - это поступающие ресурсы или потребности от других процессов, или клиентов, необходимые для преобразования или выполнения. Выходы - это преобразованные ресурсы или удовлетворенные потребности, являющиеся результатом работы процесса. Управление является воздействующим механизмом, обеспечивающим работу процесса. Ресурсы - это те механизмы, за счет которых процесс будет обеспечивать свою работу^[10].

С понятием управленческого решения связаны понятия ситуация и проблема. Ситуация - это текущее состояние системы. Проблема - это несоответствие ситуации и поставленной цели, которое необходимо устранить в пользу достижения назначенной цели^[11].

Разработка управленческих решений необходима в случае обнаружения проблемы. Проблема является индикатором отклонения ситуации от цели, поэтому является активатором выполнения действий по ее устранению для менеджмента.

Различают два аспекта определения проблемы^[12]: ситуация, когда назначенные цели не достигнуты; и проблема как источник новых потенциальных возможностей для роста.

Определение проблемы позволяет выявить ее ранг среди других имеющихся проблем. Основой для определения проблем служат факторы^[13]:

- последствия проблемы;

- воздействие на организацию;

- срочность проблемы и временные ограничения;

- мотивация и уровень способностей для решения проблемы у участников организации;

- зависимость проблемы от других и способность решения проблемы в процессе разрешения других проблем.

После определения проблемы она диагностируется, то есть анализируются экономические показатели организации.

Связь проблемы. Целиком определить проблему, как правило, трудно. Уловление связи проблемы и возникновения определенного фактора состоит в установлении логических причинно-следственных связей.

Характер проблемы: различают функциональный, структурный и параметрический характер проблемы. Функциональный характер проблемы может быть решен на уровне организации, структурный - за счет изменения структуры организации, параметрический - при изменении параметров организации.
Принятие решений - это сознательная и целенаправленная деятельность, основанная на фактах и ценностях^[14].

Функции управленческого решения^[15]:

- управление процессами, происходящими внутри организации;

- управление процессами взаимодействия организации с внешней средой;

- непосредственное управление организацией.

Требования к решению^[16]:

- быть реальным;

- содержать механизмы реализации;

- быть устойчивым по эффективности;

- готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени;

- быть реализуемым;

- быть гибким;

- предусматривать возможность контроля исполнения.

Итак, по нашему мнению, эффективный процесс принятия решений не может быть совокупностью фрагментарных действий, поскольку он должен быть сформирован в комплекс действий, который является частью общего управления.

1.2. Механизм поиска рациональных решений повышения результативности функционирования организации

Обеспечение способности учреждения решать поставленные задания и достигать долгосрочных целей является одной из предпосылок для стабильного успеха учреждения. Уровень достижения целей определяет показатель результативности, а соблюдение его высокого уровня в сочетании с соответствующим^[17] показателем эффективности, позволяет постоянно улучшать деятельность учреждения.

С технологической точки зрения процесс принятия решения можно представить в виде последовательности этапов и процедур, имеющих между собой прямые и обратные связи. Во многих иностранных источниках весь процесс принятия решения в организации рассматривается как функция проблемы, альтернатив и выполнения решения (Таблица 1). В процесс подготовки, принятия и реализации решения на всех его основных этапах обязательно включается лицо, принимающее решение.

Таблица 1

Этапы и процедуры процесса принятия решений^[18]

Этапы	Процедуры
1.Постановка проблемы	1.	Возникновение новой ситуации
	2.	Появление проблемы
	3.	Сбор необходимой информации
	4.	Описание проблемной ситуации
2.Разработка вариантов решений	5.	Формулирование требований-ограничений
	6.	Сбор необходимой информации
	7.	Разработка возможных вариантов решений
3. Выбор решения	8.	Определение критериев выбора
	9.	Выбор решений, отвечающих критериям
	10.	Оценка возможных последствий
	11.	Выбор предпочтительного решения
4. Организация выполнения решения и его оценка	12.	План реализации выбранного решения
	13.	Контроль хода реализации решения
	14.	Оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации

 

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения^[19].

Основными предпосылками формирования механизма поиска эффективных управленческих решений являются:

- определение миссии учреждения и задач повышения конкурентоспособности;

- анализ внешней среды и оценка необходимости деятельности учреждения;

- анализ имеющегося потенциала учреждения, перспектив его развития;

- выбор необходимого механизма повышения той или иной составляющей потенциала учреждения;

- разработка функциональных и ресурсных мероприятий;

- внедрение, контроль и оценка результатов внедренного механизма^[20].

Механизм поиска решений повышения результативности функционирования организации должен охватывать отдельные стороны деятельности учреждения, а именно: маркетинг, финансы, внутренние процессы, развитие, ресурсы, рычаги, инструменты повышения.

Одно из важных мест в системе поиска решений повышения результативности функционирования организации принадлежит инновационному потенциалу, поскольку он охватывает все имеющиеся материальные и нематериальные ресурсы учреждения, используемые в инновационной деятельности и обеспечивающих достижение конкурентных преимуществ путем разработки и внедрения инноваций, а также сочетает в себе материальный потенциал и интеллектуальный потенциал.

Механизм поиска решений повышения результативности функционирования организации - это совокупность всех процессов и средств разработки и реализации портфеля стратегий учреждения, острого и быстрого реагирования на изменения в рыночной среде с целью получения конкурентных преимуществ на долгосрочную перспективу^[21].

При выработке решений повышения результативности функционирования организации необходимо учитывать ряд принципов, а именно:

- ориентацию на внешнюю среду, потребителей и потребности рынка, что дает возможность повысить конкурентоспособность отдельных видов продукции и учреждения в целом;

- достаточность информационного обеспечения и уровня полномочий личности, принимающей управленческие решения;

- процессный подход, благодаря которому результат достигается эффективнее, потому что именно в этом случае деятельностью и ресурсами управляют как процессом;

- системный подход к управлению, который заключается в выявлении взаимосвязанных процессов внутри конкурентного потенциала, управлении последним как системой, повышает эффективность достижения поставленных целей;

- непрерывный мониторинг потенциала, который направлен на повышение эффективности организации за счет выявления и предупреждения отклонений и ошибок;

- использование проверенной и достоверной информации;

- учет взаимосвязи учреждения с внешней средой, что способствует адаптации к изменениям учреждения на всех уровнях^[22].

Механизм поиска решений повышения результативности функционирования организации предполагает поиск необходимых возможностей и разработку стратегического поведения. Управление таким механизмом должно включать следующую последовательность действий (рисунок 2).

При разработке механизма поиска решений повышения результативности функционирования организации всегда нужно систематически проводить диагностику и мониторинг процессов формирования и реализации потенциала для обеспечения корректировки процессов управления по результатам анализа. Благодаря диагностике можно получить информацию о состоянии и путях наиболее эффективного использования потенциала во времени, а также определить основные направления и возможности реализации стратегии.

Рис. 2. Последовательность в механизме поиска рациональных решений^[23]

Чем больше экспертов участвует в анализе, тем более объективными будут конечные результаты. Экспертами реализации механизмов выступать как независимые специалисты, так и работники учреждения, особенно его руководящий состав. Данная диагностика позволит выделить механизмы принятия решений, их влияние на деятельность учреждения.

Одним из эффективных средств разработки механизма поиска решений повышения результативности функционирования организации является применение ЭВМ, которое позволяет сократить время в десятки раз, особенно при исследованиях, проектировании, разработке документации, модельных испытаниях, а фактор опережения во времени является одним из важнейших в конкурентной борьбе^[24].

В основе управления разработкой и реализацией механизмов поиска решений повышения результативности функционирования организации лежат следующие принципы (рисунок 3).

Рис. 3. Принципы механизма поиска рациональных решений^[25]

Для повышения эффективности механизмов поиска решений повышения результативности функционирования организации необходимо согласованно применять модели и методы оценки потенциала, комбинировать экономико-математические методы для решения отдельных задач оценки, а также использовать разные виды анализа и прогнозирования.

Итак, механизм поиска решений повышения результативности функционирования организации - актуальное условие достижения достаточной доходности в будущем, долгосрочной конкурентоспособности учреждений, целенаправленного обеспечения повышения конкурентоспособности с использованием системы поиска эффективных управленческих решений.

2 Исследование деятельности и процессов принятия управленческих решений в ЗАО «Пикалевские колбасы»

2.1. Организационно-экономическая характеристика ЗАО «Пикалевские колбасы»

ЗАО «Пикалевские колбасы» образовано в 2002 году. Основным видом деятельности является производство колбасных изделий и мясных деликатесов. Продукция поставляется в Ленинградскую и Вологодскую области.

Адрес: Россия, Санкт-Петербург, 187600, Ленинградская обл., Бокситогорский р-н, г.Пикалево, жилая зона Обрина, ул.Огородная, д.19. Производственный цех расположен в жилой зоне «Обрино». Постоянно производится обновление оборудования.

ЗАО «Пикалевские колбасы» оснащен современным, высокопроизводительным оборудованием известных мировых брендов «Laska», «Handmann», «Mauting», «Vemag», «Bizerba», позволяющим выпускать продукцию высокого качества.

Поскольку, основными клиентами ЗАО «Пикалевские колбасы» являются сетевые оптово-розничные предприятия и население, то организационная структура выглядит так, как представлено на рисунке 4.

Анализ численности и структуры работников начинают с оценки их соответствия трудоемкости производственной программы и установления отклонений фактической численности от расчетной или за прошлый период.

Обеспеченность организации работниками изучается путем сопоставления численности работников за отчетный и предыдущие периоды. Данные анализа представим в виде таблицы 2.

Рис. 4. Организационная структура ЗАО «Пикалевские колбасы»

Таблица 2

Структура и динамика персонала ЗАО «Пикалевские колбасы»

Показатель	2016г.	Удель-ный вес, %	2017 г.	Удель-ный вес, %	2018 г.	Удель-ный вес, %	Абсолют-ное отклонение 2018 к 2016, чел.	Измене-ние в структуре 2018 к 2017, %
Среднеспис. численность персонала, чел. В том числе:	58	100	64	100	70	100	6	120
- руководители	10	17,24	10	15,63	10	14,29	0	-2,96
- специалисты	18	31,04	18	28,13	22	31,43	4	0,39
- рабочие и вспомогатель-ный персонал	30	51,72	36	56,25	38	54,29	8	2,56

Среднесписочная численность персонала ЗАО «Пикалевские колбасы» в 2018 г. по сравнению с 2016 годом увеличилась на 6 человек. За анализируемый период значительных изменений в структуре персонала не произошло. Наибольший удельный вес занимают рабочие с удельным весом в 2018 г. 54,29%.

По данным отчетности, проведя горизонтальный анализ активов наблюдается тенденция снижения внеоборотных активов 2018г. по сравнению с предыдущим на 54%, произошло незначительное снижение нематериальных активов на 7%. Происходит снижение дебиторской задолженности в 2018г. на 13%. Также произошло снижение оборотных активов в 2018г. на 12%, снижение произошло по строке денежные средства в отчетном году на 76% и запасов на 25%, а финансовые вложения на протяжении трех лет не менялись.

Из анализа структуры пассивов можно наблюдать тенденцию к значительному снижению собственного капитала в 2018 году на 69%, что связано со снижением суммы нераспределенной прибыли. Стоит отметить рост краткосрочных обязательств на 26% в 2018г. при общей тенденции роста кредиторских обязательств.

Динамика изменения удельного веса актива баланса за 2016-2018гг. представлена на рисунке 5.

Рис. 5. Динамика изменения удельного веса актива баланса за 2016-2018 гг., %

Анализ актива показал, что за периоды с 2016 по 2018гг., в структуре актива наблюдается тенденция увеличения оборотных активов на 2,3%, при этом доля внеоборотных активов незначительно сократилась на 2,4%.

Проведя вертикальный анализ пассива наблюдается, что в структуре пассива возросла доля уставного капитала на 15,4% в 2018г. после снижения в 2 раза в 2017г.; на 64,2% снизилась доля нераспределенной прибыли. Доля долгосрочных обязательств не заслуживает особого анализа по причине своей незначительности в структуре пассива. Краткосрочная же кредиторская задолженность в 2018г. возросла в своем удельном весе на 47%, итого краткосрочные обязательства увеличились на 42,7%.

Далее проведем анализ финансового результата за 2016-2018гг. и представим результаты в таблице 3.

Таблица 3

Анализ финансовых результатов в 2016-2018гг.

Показатели	2016, тыс. руб.	2017, тыс. руб.	2018, тыс. руб.	Абс. изм. 2017-2016	Абс. изм. 2018-2017	Темп роста 2017,%	Темп при-роста 2017,%	Темп роста 2018,%	Темп при-роста 2018,%
Выручка	233826	316828	323627	83002	7201	178	78	92,0	-8,0
Себестои-мость	(150930)	(216631)	(244058)	-65701	-27427	143	43	112,7	12,7
Валовая прибыль	82896	100197	79569	17301	-21628	241	141	69,7	-30,3
Коммерческие расходы	(24601)	(24607)	(34294)	6	9687	100	0	106,9	6,9
Управленческие расходы	(38620)	(79712)	(45610)	41092	-34102	206	106	57,2	-42,8
Прибыль (убыток) от продаж	19675	-4122	-610	-23787	3512	487	387	70,6	-29,4
Прочие доходы	1265	15869	10178	14604	-5691	1254	1154	64,1	-35,9
Прочие расходы	(10333)	(11335)	(9081)	1002	-3254	110	-10	71,3	-28,7
Прибыль (убыток) до налогообложения	10607	412	487	-10195	75	947	847	69,5	-30,5
Текущий налог на прибыль	(2121,4)	(82,4)	(97,4)	-4662,6	15	(426)	-326	70,9	-29,1
Чистая прибыль (убыток)	8485,6	329,6	389,6	-8156	60	1364	1264	69,6	-30,4

Из таблицы наблюдается нестабильная динамика валовой прибыли, которая в целом за исследуемый период снизилась на 3327 тыс. руб.

Рост выручки в 2017-2018гг. объясняется эффективной политикой в управлении затратами и заключенным в 2013-2016гг. договорам о поставках мясной продукции. Снижение темпов роста выручки в 2018г. по сравнению с 2017г. на 8% объясняемся тем, что часть клиентов-юридических лиц приостановили сотрудничество вследствие кризисных явлений в экономике.

В связи с инфляцией, ростом заработной платы и тарифов возросли издержки (себестоимость) предприятия. Рост составил 50% в исследуемом периоде.

В связи с колебаниями выручки и себестоимости, а также управленческих и коммерческих издержек, наблюдается отрицательная тенденция прибыли от продаж (убытки в 2017-2018гг.) и чистой прибыли ЗАО «Пикалевские колбасы».

Выявленные тенденции экономических показателей и финансовых результатов предприятия позволяют сделать вывод о необходимости приложения усилий для снижения затрат, роста объема продаж и совершенствования системы сбыта на предприятии.

Далее дадим оценку текущей системе принятия управленческих решений.

2.2. Оценка текущей системы принятия управленческих решений

При организации своей деятельности директор использует такие способы обсуждения проблем и достижения результатов, принятия решений, как планерки, совещания, общее собрание коллектива. Примерный месячный график проведения собраний показан в таблице 4.

Для повышения качества принимаемых решений и их выполнения используются следующие внутренние инструкции, методические рекомендации, как, например, Правила трудового распорядка, Методические рекомендации по работе со специализированными компьютерными программами и документооборотом и пр.

Таблица 4

График рабочих собраний на 2019г.

Мероприятие	Дата и время проведения
Селекторное совещание с начальниками отделов	Каждый понедельник, 09.00-10.00
Оперативное совещание с сотрудниками	Каждый четверг, 16.00-17.00
Аппаратное совещание в органах власти	По необходимости, каждый третий вторник месяца, 15.00-17.00
Общее собрание коллектива	Каждую последнюю пятницу месяца, 17.00-18.00
Общий прием граждан	Каждый третий четверг месяца, 10.00-12.00

Процесс принятия решений и их внедрения в работу предприятия в ЗАО «Пикалевские колбасы» покажем с помощью функциональной матрицы (таблица 5).

Таблица 5

Матрица функционального анализа ключевых должностей ЗАО «Пикалевские колбасы»

Функция начальника	Директор	Зам.директора	Бухгалтер	Прораб	Завхоз
Разработка тактических планов	С*	И, Т	И, Т	И, Т	И, Т
Управление финансовыми потоками	С	-	Р	-	-
Распределение ресурсов между подразделениями	К	И, С, Т	И, С, Т	И, С, Т	И, С, Т
Ведение бух. учета	И	-	Р, Т, К	-	-
Подбор персонала	С	И	И	И	И
Обучение персонала и его аттестация	К	И, С, Т	И, С, Т	И, С, Т	И, С, Т
Поддержка связи с гос.органами	И, Т	-	-	-	-
Контроль за соблюдением законодательства	К	И	К	И	И
Обеспечение предоставления услуг	К, С	Т	С	Т	Т
Внедрение системы поощрений	С	И	Т, К	И	И
Совершенство-вание деятельности	Т	С	Т	С	С

*Условные обозначения:

Р - Окончательное принятие решения с правом подписи. Лицо, принимающее решение, имеет право утверждать документ.

Т - Исполнение. Этот символ означает непосредственное выполнение или участие в выполнении данного вопроса, работы, задания, разработке вариантов решения. К данной категории относятся непосредственные исполнители или соисполнители. Это может быть отдельное лицо, группа лиц или структурное подразделение.

С - Согласование. Этот символ означает, с кем согласовывается данный вопрос, работа или задание.

К - Контроль. Этот символ означает непосредственное контролирование хода исполнения данного вопроса.

И - Информирование. Этот символ означает, кому передается информация по данному вопросу. Информирование может быть устным или письменным, при непосредственном общении или по телефону.

С учетом, что принятие рационального управленческого решения, в первую очередь, необходимо для повышения прибыльности и конкурентоспособности предприятия, то особое внимание в данном исследовании уделим управленческим решениям в процессе сбыта продукции.

По данным на сайте компании, ассортимент продукции ЗАО «Пикалевские колбасы» способен удовлетворить потребности всех слоев населения с любым уровнем достатка. Ценовая доступность в сочетании с высоким качеством продукции стала возможной благодаря внедрению в производство современных технологий. Система контроля качества ХАССП (НАССР) позволяет контролировать все этапы производства - начиная от входного сырья до выхода готовой продукции.

ЗАО «Пикалевские колбасы» владеет современной и хорошо организованной службой логистики. География поставок компании включает в себя, в основном, Ленинградскую и Вологодскую области.

На сегодняшний день продукция ЗАО «Пикалевские колбасы» представлена в крупнейших сетях федерального значения - «Магнит», «Глобус», «Дикси», «Атак», «Пятерочка», «SPAR», «Лента».

На сегодняшний день компания ЗАО «Пикалевские колбасы» использует различные способы привлечения новых клиентов, включая следующие направления, за которые несет ответственность отдел продаж:

- реклама в СМИ: ТВ, радио, периодические печатные издания;

- привлечение клиентов по рекомендации действующих клиентов;

- участие в специализированных выставках, презентациях;

- проведение маркетинговых акций.

Стоит отметить, что отдел продаж, в основном занимается вопросами поставок готовой продукции, используя стандартные инструменты рекламы и PR.

Процессом сбыта на предприятии занимается отдел продаж. Структура отдела показана на рисунке 6.

Рис. 6. Структура отдела продаж ЗАО «Пикалевские колбасы»

В сфере продаж на 01.01.2019г. трудилось 14 человек.

Кратко опишем роль основных сотрудников отдела продаж при процессах принятия управленческих решения в рамках своей компетенции.

Начальник отдела организовывает работу отдела, дает поручения подчиненным, контролирует выполнения взятых обязательств и работу сотрудников отдела, определяет перспективные направления сбыта продукции и др. Ответственен за маркетинговую деятельность предприятия, определяет и использует доступные каналы продаж, инструменты маркетинговых коммуникаций.

Начальник склада несет ответственность за сохранность готовой продукции на складе, контролирует процесс поставок, обеспечивает технические условия хранения готовой продукции.

Логист организовывает бесперебойную поставку готовой продукции клиентам, обеспечивает целостность ее упаковки, контролирует техническое состояние транспортных средств. Также, определяет оптимальные маршруты поставок сырья, материалов и готовой продукции на склады предприятия и к клиентам.

На рисунке 7, где показано сравнение исследуемого предприятия с пятеркой конкурентов-лидеров, видно, что ЗАО «Пикалевские колбасы» имеет достаточно выгодные конкурентные преимущества по параметрам «качество», «расположение», «цена и система скидок» и «ассортимент».

Рис. 7. Текущая конкурентоспособность ЗАО «Пикалевские колбасы»

Можно отметить области, которые необходимо доработать: «интернет-продажи» и «реклама». Эти моменты непосредственно связаны с каналами продаж и работой с клиентами. Следовательно, их необходимо совершенствовать в первую очередь.

Кроме того, проведено исследование CSI (Customer satisfaction index), которое также позволяет оценить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов, а, следовательно, конкурентоспособность ЗАО «Пикалевские колбасы».

Исходя из данных, полученных в результате анкетирования, составим таблицу 6. Хорошим показателем CSI считается результат в пределах 7-8, но для повышения продаж этот показатель необходимо корректировать в сторону увеличения.

Таблица 6

Расчет индекса CSI

Показатель	Количество ответов, ед.	Средняя оценка, бал.	Удельный вес фактора, доли ед.	Суммарный вес фактора (ст.3*ст.4)
Работа персонала	89	8,8	0,35	3,08
Цена/качество	95	7,2	0,30	2,16
Ассортимент, качество услуг и товаров	78	7,5	0,20	1,5
Интернет-сайт	32	5,6	0,15	0,84
Итого	Х	Х	1,0	7,58
CSI				7,58

Огромную роль играет работа с отзывами о деятельности компании. Сейчас в основном отзывы оставляют не в «Книге жалоб», а на специальных сайтах, т.е. в интернете, что способствует продвижению бренда или снижению популярности и конкурентоспособности. Основные положительные и отрицательные стороны сети показаны в таблице 7.

Таблица 7

Сводная характеристика ЗАО «Пикалевские колбасы» по отзывам клиентов

Негативные стороны	Положительные стороны
Во многом, высокие цены	Качество продукции
Недостаточный выбор бюджетных товаров	Быстрая обратная связь
Частые случаи брака упаковки	Удачное расположение компании (склада)
Непрофессиональные продавцы	Удобный график работы
Медленный процесс оплаты	Бонусный счет
Проблемы с возвратом товаров
Акции не оправдывают ожиданий

Необходимо уделять внимание снижению влияния негативных отзывов и их количеству. Все это тормозит развитие бренда и рост продаж. Судя по оценке отзывов на 4-х сайтах, ЗАО «Пикалевские колбасы» хотя и является популярной среди населения и бизнеса, но имидж и соответственно, конкурентоспособность требуют улучшения и раскрутки в маркетинговой стратегии предприятия.

Используя полученную информацию, составим таблицу SWOT-анализ компании (Таблица 8).

Таблица 8

SWOT-анализ ЗАО «Пикалевские колбасы»

Сильные стороны	Слабые стороны
Вся выпускаемая компанией продукция сертифицирована и соответствует ГОСТ, требованиям России и Европы Продукция собственного производства в экологически чистой зоне Профессионализм сотрудников Рецептура	1. Консервативная структура управления. 2. Нет исследований целевой аудитории 3.Зависимость от нескольких поставщиков сырья 4. Нет сети посредников
Возможности	Угрозы
1. Появление новых потребностей у клиентов 2. Мода на все экологически чистое 3. Интернет-среда и компьютеризация	1. Появление значительного количества конкурентов с собственными производствами, предлагающими продукцию по относительно низким ценам. 2. Изменение требований к продукции на законодательном уровне. 3. Частые изменения вкусовых предпочтений 4. Снижение покупательской способности населения

Основными результатами SWOT-анализа отметим необходимость при разработке управленческих решений выработки направлений совершенствования деятельности компании по привлечению клиентов, использовании передовых технологий маркетинга, изучении рынка и повышении лояльности клиентов.

В целом, по результатам оценки управленских решений и их результатов в сбытовой деятельности предприятия, выделим основные проблемы рациональности управленческих решений в ЗАО «Пикалевские колбасы»:

- предприятие не составляет четких медиапланов, реклама и продвижение товаров проходят нерегулярно;

- отсутствуют лица, ответственные за пиар-продвижение продукции предприятия;

- предприятие в своей маркетинговой стратегии не предусматривает использование современных Интернет-средств продвижения товаров и обратной связи с клиентами рынка.

3 Разработка и принятие рациональных управленческих решений в

ЗАО «Пикалевские колбасы»

3.1. Направления возможных рациональных управленческих решений

Для решения выявленных проблем управленческих решений на примере сбыта продукции ЗАО «Пикалевские колбасы» можно предложить следующие мероприятия:

• составление медиаплана ЗАО «Пикалевские колбасы»;
• введение должности маркетолога в штат ЗАО «Пикалевские колбасы», ответственной за реализацию маркетинговых коммуникаций и продвижение предприятия, его товаров и услуг на рынке;
• внедрение современных инструментов роста продаж, конкурентоспособности предприятия и лояльности клиентов - использование социальной сети.

1. По первому направлению, в рамках обновления маркетинговых коммуникаций ЗАО «Пикалевские колбасы» выделим 5 основных статей маркетинговых затрат (рисунок 8).

Рис. 8. Составляющие рекламного бюджета

Данные о видах рекламы в рамках медиаплана ЗАО «Пикалевские колбасы» и затратах на нее на 2018г. показаны Приложении 1.

Итак, продвижение товаров ЗАО «Пикалевские колбасы» в 2019г. обойдется в 190 тыс. руб., что входит в валовые затраты в виде прямых затрат.

2. По второму направлению, в качестве мероприятия по повышению эффективности работы предлагается внедрение должности маркетолога в ЗАО «Пикалевские колбасы», которая будет находиться в подчинении начальника отдела маркетинга. В целях обеспечения эффективной работы с клиентами, формирования их лояльности к организации, а соответственно, положительного имиджа фирмы, для организации эффективной рекламно-информационной деятельности предлагается ввести должность маркетолога в штат ЗАО «Пикалевские колбасы», который будет находиться в подчинении директора.

Функции и задачи маркетолога предлагается свести к четырем основным:

- медиарилейшнз (отношения с прессой) - позиционирование организации и новостей о ней в прессе, налаживание контактов с представителями медиа для долгосрочного сотрудничества, мониторинг СМИ;

- паблисити/ньюсмейкерство - создание новостей, необходимых организации, в т.ч. с помощью групп в социальных сетях;

- коммуникативная деятельность - осуществление коммуникаций с общественностью как с внутренней, так и с внешней, для позиционирования организации на рынке. Следует обратить внимание на эффективность обратной связи, в т.ч. в социальной сети;

- лоббирование интересов организации.

К основным задачам маркетолога отнесем:

- проведение мониторинга - отслеживание информации о деятельности организации во всех видах СМИ;

- подготовку PR-текстов - пресс-релизов организации, факт-листов, заявлений для СМИ и т.д.;

- организацию мероприятий для прессы – проведение пресс-конференций, интервью;

- ведение рекламной политики организации;

- организацию редакционно-издательской деятельности.

Затраты на введение в штатное расписание ЗАО «Пикалевские колбасы» должности маркетолога рассчитаны далее.

3. По третьему направлению, первым заданием маркетолога будет работа с социальными сетями. Продвижение в социальных сетях – это рекламная и PR-деятельность, выраженная в привлечении аудитории в сообщество и обеспечении вовлеченности пользователей в жизнь ЗАО «Пикалевские колбасы».

Маркетинговые коммуникации в социальной сети необходимы ЗАО «Пикалевские колбасы», чтобы:

• понимать накопившиеся проблемы, о которых можно узнать из сети, и расследовать их;
• поддерживать положительный имидж.

Преимущества сети «ВКонтакте» при поиске клиентов и конструировании имиджа ЗАО «Пикалевские колбасы»:

• простота работы со страницами и профессиональными группами;
• значительный бизнес-контингент;
• экономичность работы с интернет-сетью;
• разнообразие форм передачи информации, рекламы и PR.

ЗАО «Пикалевские колбасы», продвигая свои товары в социальных сетях, будет привлекать максимальное количество целевой аудитории на так называемую бренд-платформу и организовывать там общение.

Последовательность PR-кампании в социальной сети показана на рисунке 9.

Рис. 9. Этапы проведения PR-кампании с помощью социальной сети

ЗАО «Пикалевские колбасы» предлагается активно использовать различные социальные сети, потому что именно там минимальные затрат приносят реальные и ощутимые доходы.

Далее оценим эффективность мероприятий.

3.2. Эффективность предложенных управленческих решений

Рассмотрим социально-экономическую эффективность от предложенных управленческих решений в рамках повышения эффективности сбыта.

Для работы маркетолога в ЗАО «Пикалевские колбасы» необходимо дополнительно нанять сотрудника и обустроить для него рабочее место. Затраты на новую штатную должность маркетолога показаны в таблице 9.

Текущие на оплату и организацию труда маркетолога составят 455 тыс. руб., единовременные затраты - 75 тыс. руб.

Таблица 9

Затраты на введение должности маркетолога в штат ЗАО «Пикалевские колбасы» в 2019г.

Показатель	Затраты, тыс. руб.
Текущие затраты
Годовая заработная плата	300,0
Страховые взносы	90,0
Амортизация оборудования	15,0
Канцелярские, почтовые расходы	25,0
Оплата телефонных переговоров	25,0
Итого текущие затраты	455,0
Единовременные затраты
1. Компьютер и другое офисное оборудование	50,0
2. Мебель	25,0
Итого единовременные затраты	75,0
Итого затрат	530,0

В управлении в социальной сети самое главное – коммуникации с посетителями страницы ЗАО «Пикалевские колбасы», а также распространение обеляющих имидж достоверных сведений. План-график реализации проекта представлен в Приложении 2.

Эффективность проекта можно оценить с помощью качественных и количественных показателей. Бюджет проекта показан в таблице 10.

Таблица 10

Бюджет проекта за период его действия (прогноз, 2019 год)

Мероприятие	Стоимость, руб.*
Продвижение группы в социальной сети «ВКонтакте»	20000
Проведение фотоконкурса «Лучший бутерброд в моей жизни»	25000
Создание конкурса бизнес-идей «Эко-питание»	10000
Печать информационных буклетов	5000
Размещение видеоролика на местном ТВ	30000
Проведение нового опроса (анкетирования) клиентов	10000
ИТОГО	108000

* средняя стоимость данной услуги по данным на сайтах рекламных агентств

Эффективность комплекса маркетинговых мероприятий в количественном измерении рассчитана и показана в таблице 11. Прогнозы роста основаны на данных маркетинговых, PR и рекламных агентств.

Таблица 11

Эффективность маркетинговых мероприятий для ЗАО «Пикалевские колбасы» (прогноз на 2019г.)

№ п/п	Показатель	Величина
1	Рост количества клиентов (прогноз), %	20,0
2	Количество клиентов до мероприятий, чел.	168300
3	Количество клиентов после мероприятий (п.2*п.1/100), чел.	202000
4	Доход до мероприятий (данные пар.2.1), тыс. руб.	323627
5	Доход после мероприятий (прогноз – п.4*1+(5/100)), тыс. руб.	339808,4
6	Затраты до мероприятий (данные пар. 2.1), тыс. руб.	244058
7	Затраты на проведение мероприятий (190+488,5+108), тыс. руб.	786,5
8	Затраты после мероприятий (прогноз - п.6*(1+(3/100)+п.7), тыс. руб.	252166,2
9	Прибыль от продаж до мероприятий (данные пар.2.1), тыс. руб.	79569
10	Прибыль от продаж после мероприятий (п.5-п.8), тыс. руб.	87642,2

По результатам прогноза (с учетом стоимости мероприятий) планируется рост прибыли на 8073,2 (87642,2-79569) тыс. руб.

Качественными характеристиками эффективности рациональных управленческих решений можно определить: повышение степени информированности о деятельности фирмы на рынке В2В региона; рост заинтересованности в сотрудничестве с предприятием; и главное – повышение конкурентоспособности предприятия.

На основании оценки мероприятий спрогнозируем будущую конкурентоспособность ЗАО «Пикалевские колбасы» (Приложение 3).

Можно сделать прогноз, что ЗАО «Пикалевские колбасы» улучшит конкурентные преимущества по параметрам «интернет-продажи» и «реклама», что позволит успешнее конкурировать с лидерами.

Следовательно, проведенная оценка эффективности доказывает положительное влияние предложенных управленческих решений на результаты деятельности ЗАО «Пикалевские колбасы», его конкурентоспособность и финансовые результаты.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог, отметим, что управленческие решения - это выбор лица, принимающего решения, из возможных альтернатив, который направлен на достижение целей организации. Управленческое решение состоит из входов, выходов, процесса принятия решений и обратной связи. Вход заключается в необходимости.

Качество управленческого решения характеризуется эффективностью выбранной альтернативы по сравнению с другими вариантами. Процесс принятия решения - это поиск наиболее оптимального варианта среди множества возможных альтернатив с помощью поиска, анализа, обработки информации, формулировки выводов и составления планов, заданий по дальнейшим действиям

Рассматриваемый объект исследования – ЗАО «Пикалевские колбасы». Основной вид деятельности: реализация колбас и мясной пищевой продукции.

ЗАО «Пикалевские колбасы» имеет достаточно выгодные конкурентные преимущества по параметрам «качество», «расположение», «цена и система скидок» и «ассортимент». Можно отметить области, которые необходимо доработать: «интернет-продажи» и «реклама». Эти моменты непосредственно связаны с каналами продаж и работой с клиентами. Следовательно, их необходимо совершенствовать в первую очередь.

При организации своей деятельности директор использует такие способы обсуждения проблем и достижения результатов, принятия решений, как планерки, совещания, общее собрание коллектива.

Для повышения качества принимаемых решений и их выполнения используются следующие внутренние инструкции, методические рекомендации, как, например, Правила трудового распорядка, Методические рекомендации по работе со специализированными компьютерными программами и документооборотом и пр.

С учетом, что принятие рационального управленческого решения, в первую очередь, необходимо для повышения прибыльности и конкурентоспособности предприятия, то особое внимание в данном исследовании уделим управленческим решениям в процессе сбыта продукции.

Стоит отметить, что отдел продаж, в основном занимается вопросами поставок готовой продукции, используя стандартные инструменты рекламы и PR. Основными результатами SWOT-анализа отметим необходимость при разработке управленческих решений выработки направлений совершенствования деятельности компании по привлечению клиентов, использовании передовых технологий маркетинга, изучении рынка и повышении лояльности клиентов.

В целом, по результатам оценки управленских решений и их результатов в сбытовой деятельности предприятия, выделим основные проблемы рациональности управленческих решений в ЗАО «Пикалевские колбасы»:

- предприятие не составляет четких медиапланов, реклама и продвижение товаров проходят нерегулярно;

- отсутствуют лица, ответственные за пиар-продвижение продукции предприятия;

- предприятие в своей маркетинговой стратегии не предусматривает использование современных Интернет-средств продвижения товаров и обратной связи с клиентами рынка.

Для эффективного функционирования и развития коммерческая торговая организация должна постоянно совершенствовать свои управленческие решения, особенно в направлении маркетинговых коммуникаций, используя при этом все доступные для нее средства: современные технические, информационные технологии, которые заметно повышают эффективность коммуникаций и способствуют эффективному решению поставленных задач. Ведь эффективный обмен информацией - важнейшая составная часть практически всех видов деятельности.

Для решения выявленных проблем управленческих решений на примере сбыта продукции ЗАО «Пикалевские колбасы»:

• составление медиаплана ЗАО «Пикалевские колбасы»;
• внедрение должности маркетолога в ЗАО «Пикалевские колбасы», ответственного за реализацию маркетинговых коммуникаций и продвижение предприятия, его товаров и услуг на рынке;
• внедрение современных инструментов роста продаж, конкурентоспособности предприятия и лояльности клиентов - использование социальной сети.

По результатам прогноза (с учетом стоимости мероприятий) планируется рост прибыли на 8073,2 тыс. руб.

Качественными характеристиками эффективности предложенных управленческих решений можно определить:

• повышение степени информированности о деятельности фирмы на рынке региона;
• рост заинтересованности в сотрудничестве с предприятием;
• и главное – повышение конкурентоспособности предприятия путем совершенствования системы сбыта.

На основании экономической оценки предложенных управленческих решений можно спрогнозировать, что ЗАО «Пикалевские колбасы» улучшит конкурентные преимущества, что позволит успешнее конкурировать с лидерами рынка.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Александров Г.А. Антикризисное управление: теория, практика, инфраструктура. – М.: Бек, 2014. – 412 с.
2. Артеменко В.Г. Теория анализа хозяйственной деятельности: учеб. пособие. – М.: ДиС, 2015. – 345 с.
3. Баринов В.А. Управленческие решения в деятельности организаций. – М., Знание, 2014 – 258 с.
4. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности организация: учеб. пособие. – М.: ИНФРА–М, 2014. – 505 с.
5. Вердиева Ю.Н. Управленческие решения. - Владивосток: ДВФУ, 2015. - 311 с.
6. Денисов П.Р. Разработка и принятие управленческих решений. – СПб.: Нева, 2014. – 310 с.
7. Ефимова О.А. Как определить риски. − М.: Перспектива, 2016. – 247 с.
8. Зуб А.Т. Принятие управленческих решений. – М.: Форум, 2016. - 398с.
9. Иволгина П.Л. Неопределенность в хозяйствовании // Экономика и мы. – 2018. - №1. – С. 8-12.
10. Катречина Е.Н. Особенности процессов принятия решений // Менеджмент. – 2017. - №11. – С. 23-27.
11. Косоруков О.А. Исследование управленческих операций. Учебник. - М., Экзамен, 2014. - 448 c.
12. Лапотникина К.Н. Управленческие решения и их эффективность // Экономист. – 2017. - №10. – С. 13-17.
13. Лафта Джавад Кадем. Управленческие решения. Учебное пособие. - М.: Благовест-В, 2014. - 303 c.
14. Лесков А.П. Методология разработки управленческих решений. – М.: Инфра, 2015.- 541 с.
15. Неретин А.С. Управленческие решения: процесс принятия // Менеджмент. - 2018. - №4. - С. 19-20.
16. Попов О.А. Рациональность современных управленческих решений в организации // Экономика и управление. – 2017. - №11. – С. 23-28.
17. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М., ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - 271 с.
18. Солошенко В.М. Технология принятия управленческого решения // Вестник Курской государственной академии. - 2018. - №4. – С. 29-32.
19. Тебекин А.В. Методы принятия управленческих решений. Учебник для бакалавров. - М., Юрайт, 2014. - 576 c.
20. Теория управления: учебник / Под ред. А. П. Панкрухина. – М.: Издательство РАГС, 2015. – 557 с.
21. Тухканен Т.Н. Роль управленческих решений в развитии предприятий // Вопросы экономических наук. – 2017. – № 4. – С. 104-106.
22. Уткин Э.А. Причины неэффективности управленческих решений // Экономист. – 2018. - №9. – С. 21-26.
23. Фатхутдинов P.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. - М., ЗАО школа «Интел-Синтез», 2014. - 240 с.
24. Яковлев А.А. Процессы управления современными организациями. – М.: Инфра, 2014. – 485 с.
25. https://www.mkkom.ru/org/8201_pikalevskie_kolbasyi/ - портал ЗАО «Пикалевские колбасы»

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Рекламный бюджет ЗАО «Пикалевские колбасы» в 2019г., руб.

Основные статьи расходов	1 квартал	2 кв	3 кв	4 кв	год
Всего	55000	50000	39000	46000	190000
1. Прямая реклама	7000	18000	15000	10000	50000
в т.ч. пресса	4000	12000	5000	5000	26000
спонсорство	3000	6000	10000	5000	24000
2. Интернет	29000	14000	12000	14000	69000
в т.ч. реклама Yandex, Google	9000	9000	9000	9000	36000
продвижение в социальных сетях	20000	5000	3000	5000	33000
3. Производство рекламы	11000	3000	2000	2000	18000
в т.ч. баннеры	6000	0	0	0	6000
адаптация рекламных материалов под целевой сегмент	5000	3000	2000	2000	12000
4. Трейд-маркетинг	5000	10000	5000	10000	30000
в т.ч. подарочный фонд	5000	10000	5000	10000	30000
5. Вспомогательные материалы	3000	5000	5000	10000	23000

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

План-график реализации проекта на 2019г.

Мероприятие	Дата реализации	Ответственный
Создание группы фирмы в социальной сети «ВКонтакте»	10.09-11.09.2019	Системный администратор
Привлечение новых участников в группу	постоянно	Менеджер по связям с общественностью
Размещение опросников на странице группы	Раз в месяц	Маркетолог-дизайнер
Размещение фото и видеоматериалов о фирме в группе	Регулярно, по случаю	Менеджер по связям с общественностью
Проведение фотоконкурса «Лучший бутерброд в моей жизни»	Ежемесячно	Администратор
Размещение имиджевого видеоролика на местном ТВ	10.09-10.10.2019	Маркетолог-дизайнер
Учреждение конкурса бизнес-идей «Эко-питание»	01.10.2019	Менеджер по связям с общественностью
Проведение нового опроса (анкетирования) клиентов	30.11.2019	Менеджер по связям с общественностью

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Многоугольник конкурентоспособности (прогноз на конец 2019г.)

1. Солошенко, В.М. Технология принятия управленческого решения / В.М. Солошенко // Вестник Курской государственной академии. - 2018. - №4. – С. 30 ↑

2. Фатхутдинов, P.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. - М., ЗАО школа «Интел-Синтез», 2014. - с. 72 ↑

3. Фатхутдинов, P.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. - М., ЗАО школа «Интел-Синтез», 2014. - с. 36 ↑

4. Артеменко, В.Г. Теория анализа хозяйственной деятельности: учеб. пособие / В.Г. Артеменко. – М.: ДиС, 2015. – с. 119 ↑

5. Бердникова, Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности организация: учеб. пособие / Т.Б. Бердникова. – М.: ИНФРА–М, 2014. – с. 187 ↑

6. Зуб, А.Т. Принятие управленческих решений / А.Т. Зуб. – М.: Форум, 2016. - с. 35 ↑

7. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов / Э.А. Смирнов. - М., ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - с. 104 ↑

8. Лафта Джавад Кадем. Управленческие решения. Учебное пособие. - М.: Благовест-В, 2014. - c. 96 ↑

9. Косоруков, О.А. Исследование управленческих операций / О.А. Косоруков. - Учебник. - М., Экзамен, 2014. - c. 41 ↑

10. Лафта Джавад Кадем. Управленческие решения. Учебное пособие. - М.: Благовест-В, 2014. - c. 53 ↑

11. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов / Э.А. Смирнов. - М., ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - с. 65 ↑

12. Теория управления: учебник / Под ред. А. П. Панкрухина. – М.: Издательство РАГС, 2015. – с. 269 ↑

13. Тебекин, А.В. Методы принятия управленческих решений. Учебник для бакалавров / А.В. Тебекин. - М., Юрайт, 2014. - c. 83 ↑

14. Яковлев, А.А. Процессы управления современными организациями / А.А. Яковлев. – М.: Инфра, 2014. – с. 40 ↑

15. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов / Э.А. Смирнов. - М., ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - с. 37 ↑

16. Косоруков, О.А. Исследование управленческих операций / О.А. Косоруков. - Учебник. - М., Экзамен, 2014. - c. 62 ↑

17. Лапотникина, К.Н. Управленческие решения и их эффективность / К.Н. Лапотникина // Экономист. – 2017. - №10. – С. 14 ↑

18. Попов, О.А. Рациональность современных управленческих решений в организации / О.А. Попов // Экономика и управление. – 2017. - №11. – С. 25 ↑

19. Катречина, Е.Н. Особенности процессов принятия решений / Е.Н. Катречина // Менеджмент. – 2017. - №11. – С. 24 ↑

20. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов / Э.А. Смирнов. - М., ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - С. 48 ↑

21. Тухканен, Т.Н. Роль управленческих решений в развитии предприятий / Т.Н. Тухканен // Вопросы экономических наук. – 2017. – № 4. – С. 104 ↑

22. Яковлев, А.А. Процессы управления современными организациями / А.А. Яковлев. – М.: Инфра, 2014. – С. 249 ↑

23. Солошенко, В.М. Технология принятия управленческого решения / В.М. Солошенко // Вестник Курской государственной академии. - 2018. - №4. – С. 31 ↑

24. Зуб, А.Т. Принятие управленческих решений / А.Т. Зуб. – М.: Форум, 2016. - С. 32 ↑

25. Косоруков, О.А. Исследование управленческих операций / О.А. Косоруков. - Учебник. - М., Экзамен, 2014. - С. 98 ↑