Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Процессы принятия решений в организации (ООО «Альфа»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Принятие эффективных управленческих решений менеджерами всех звеньев управления на предприятии зависит от многих влиятельных факторов: личных качеств менеджера и его поведения, среды принятия решений, взаимозависимости управленческих решений, ожидания возможных негативных последствий решений, возможности применения современных технических средств, наличия эффективных коммуникаций, соответствия структуры управления целям и миссии предприятия, процедуры реализации функций менеджмента, информационных ограничений.

Как показывает практика, рациональные управленческие решения принимаются в процессе оптимизации. Оптимизация управленческих решений - выбор наиболее эффективного варианта решения из нескольких возможных альтернатив. Самым эффективным способом оптимизации управленческих решений является моделирование. Применение моделей менеджмента и их реализация в практической деятельности предприятия позволят приобрести менеджерам определенных навыков и знаний по моделированию управленческих процессов и принимать экономически обоснованные управленческие решения.

Управленческое решение представляет собой закономерный результат деятельности руководителя и реализуется в форме директивного целенаправленного воздействия на объект управления, т.е. это акт целенаправленного изменения ситуации, разрешения проблемы, вариант воздействия на систему и процессы, происходящие в ней.

Управленческие решения предполагают действия руководства, ведущие к разрешению противоречия и изменению ситуации. Любое решение основывается на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач и содержит программу, алгоритм действий по реализации мероприятий. Управленческие решения — это собственно основной результат деятельности руководителя на любом уровне иерархии управления. Так, к примеру, руководитель организаций и ведущие специалисты могут принять решение о расширении организации, выходе на новые рынки, изменении направлений финансовых потоков. Это наиболее сложные стратегические решения, которые принимаются с большой долей осторожности и предусматривают анализ целого ряда факторов, моделирование различных вариантов развития ситуации, прогнозирование точных количественных результатов: темпов развития и доли рынка, валовой выручки от реализации, дохода и, в конечном счете, прибыли.

В процессе принятия решений такого уровня требуется планировать мероприятия, которые могут включать изменение структуры, ассортиментной политики, вида деятельности организации. Могут приниматься решения на любом уровне руководства: от директора до бригадира.

В данной работе использовались работы следующих авторов: Ансофф И., Балдин К. В., Бережная Е. В, Дафт Р., Ломакин А. Л., О’Коннор Дж., Макдермот И., Фатхутдинов Р. А., Чудновская С.Н., Юкаева, В. С.

Объектом в работе является принятие управленческих решений. Предметом – модели принятия управленческих решений.

Целью данной работы является раскрытие сущности принятия управленческих решений.

Согласно этой цели были поставлены следующие задачи:

Изучить характеристику принятия управленческих решений и их модели;
Охарактеризовать подходы и стили принятия управленческих решений;
Проанализировать основные подходы к управленческим решениям;
Рассмотреть основные требования к управленческим решениям.
Описать методы и технология реализации управленческих решений ООО «Альфа».

Курсовая работа состоит из введения, где обосновывается актуальность темы, ставятся цели, задачи, которые раскрыть в ходе исследования. Трех глав, заключения и списка использованной литературы.

1. Модели и подходы к принятию управленческих решений

1.1. Характеристика принятия управленческих решений и их модели

В процессе принятия управленческих решений влияет множество факторов. Важнейшими из них являются: степень риска - всегда существует вероятность принятия неправильного решения, которое может неблагоприятно влиять на организацию. ^[1]

Существует три основных условия, при которых принимаются решения: состояние уверенности или определенности; состояние риска; состояние полной неуверенности или неопределенности. ^[2]

Состояние уверенности или определенности существует, когда руководитель точно знает, какой будет результат, если принять и реализовать, то или иное управленческое решение. Уверенность значительно влияет на процесс оценки альтернатив. Когда результат определенной возможной альтернативы может быть достоверно предусмотрен, руководитель, как правило, выберет альтернативу с результатом, который его удовлетворяет. ^[3]

Состояние риска существует, когда руководитель имеет достаточно информации для оценки возможных последствий реализации решений. Результаты таких решений не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. Состояние неуверенности или неопределенности - когда руководитель не располагает информацией, которая могла бы помочь ему предсказать результат реализации решения. Это происходит тогда, когда факторы, которые необходимо учесть, настолько непрогнозируемые, о которых невозможно получить достаточно релевантной информации. Поэтому вероятность возможных последствий невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для решений, которые приходится принимать в обстоятельствах, быстро меняются. ^[4]

В современной теории принятия управленческих решений принято выделять две основные теории: нормативную (или рациональную) теорию, ориентированную на нормативную сторону принятия решений, и поведенческую или психологическую теорию, в которой проявляется и описывается то, как субъекты управления в действительности принимают и формируют решения.^[5] Согласно этим теориям выделяют три основных модели принятия решений:

Таблица 1. Основные модели принятия управленческих решений^[6]

Модели принятия управленческих решений	Ключевые понятия	Основные характеристики	Сферы применение
Классическая модель	Рациональность	Субъект принятия решения имеет: - полную исходную информацию для принятия управленческого решения; - полную информацию обо всех возможных альтернативы, вероятности их наступления и их последствия; - рациональную систему составления преимуществ по степени их важности; - стремление максимизировать конечный результат.	Принятие формализованных решений в условиях определенности
Поведенческая модель	Ограниченная рациональность или достижения удовлетворенности	Субъект принятия решения не имеет: - полной исходной информации для принятия управленческого решения; - полной информации обо всех возможных альтернативы, вероятности их наступления и их последствия; - способности или возможности предусматривать последствия реализации каждой альтернативы.	Принятие решений в условиях полной или частичной неопределенности
Иррациональная модель	Иррациональность	Решение принимается без исследования альтернатив.

Классическая модель опирается на понятие «рациональности» в принятии управленческих решений. Предполагается, что лицо, принимающее решение, должна быть абсолютно объективной и логичной, иметь цель, все ее действия в процессе принятия решений направлены на выбор наилучшей альтернативы. ^[7]

Такая модель чаще всего применяется при принятии программных (формализованных решений). Формализованное решение - это результат выполнения ранее определенной последовательности действий. Формализация принятия решений повышает эффективность управления в результате снижения вероятности ошибки и экономии времени: не нужно разрабатывать решения каждый раз, когда возникает соответствующая ситуация. Поэтому целесообразно формализовать решение для определенных регулярно повторяющихся ситуаций, разрабатывая соответствующие правила, инструкции, рекомендации. ^[8] Организационная процедура принятия и выполнения важнейших повторяющихся решений требует решения следующих вопросов:

на каком уровне и кто принимает решения (единолично или коллегиально);
кто готовит проект решения и его обоснование;
с кем соглашается решения.^[9]

При этом собранная в ходе исследования информация должна отвечать ряду требований:

адекватность информации потребностям управления;
значимость информации, заключается в повышении уровня информированности руководителей для принятия более обоснованного решения;
полнота, репрезентативность и достоверность;
многовариантность информации для рассмотрения альтернативных решений;
эффективность информации, оценивается соотношением результатов принятия качественных управленческих решений с затратами на ее сбор и интерпретацию.^[10]

Для обеспечения этих требований, в ходе исследования необходимо принять решение о:

содержание, вид и носители информации;
методы сбора информации - первичное исследование (в виде опроса, наблюдения, обследования и т. п.) или вторичное;
объем информации - частичная, основанная на случайном сборе, на основе выборочной совокупности, или полная информация на основе сплошного обследования.^[11]

Характеристики поведенческой модели: лицо, принимающее решение не имеет:

полной исходной информации для принятия управленческого решения;
полной информации обо всех возможных альтернативах, вероятности их наступления и их последствия;
способности или возможности предвидеть последствия реализации каждой альтернативы.^[12]

Поскольку в процессе принятия решения сочетаются логические, рационально-содержательные и психологические моменты, важнейшим фактором эффективности управления выступает профессионализм руководителя, его стиль и подходы к принятию решений. В зависимости от этих факторов он принимает рациональное решение, решение, основанное на опыте, или интуитивное решение.

Интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правильный. То, что называется «шестым чувством», и является интуитивным решением.^[13]

Решение, основанное на опыте (адаптивное), учитывает предыдущий опыт по аналогии, здравый смысл. Иногда такие решения кажутся интуитивными, поскольку логика их не всегда очевидна. Решение, основанное на опыте, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Субъект принятия управленческого решения использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.^[14]

Наиболее эффективны такие решения при стабильных условиях, при частом повторении ситуации. Преимущество данного типа решений - скорость принятия, экономичность, поскольку расходы на получение и обработку информации незначительны.^[15]

Главное различие между рациональным решением и решением, основанным на опыте, заключается в том, что первое принимается с помощью объективного аналитического процесса, а, не исходя из прошлого опыта.^[16]

При этом на принятие управленческих решений влияют факторы:

личные оценки руководителя (образование, знания, возраст, опыт, характер). Каждый человек имеет свою систему ценностей, которая определяет ее действия и влияет на решения, которые она принимает;
среда принятия решений, характеризуется большей или меньшей неопределенностью, а также информационные ограничения;
организационные факторы (способность организации своевременно перестроиться в соответствии с условиями, что изменились; своевременность и правильность выявления проблемы, распределение принятия решений между руководителями различных уровней управления и др.);
взаимозависимость решений, поскольку весомые решения имеют значение для организации в целом, а не только для отдельного подразделения.^[17]

1.2. Подходы и стили принятия управленческих решений

В зависимости от привлечения руководителем других специалистов в процесс разработки управленческого решения Американские ученые В. Врум и Ф. Йеттон выделяют пять стилей принятия решений:

Стиль 1. Руководитель принимает решение единолично, без обсуждения ситуации с кем. При этом руководитель полагается только на собственные знания или информацию, которую может найти в документах.

Стиль 2. Руководитель собирает информацию, а затем принимает решение единолично. В этом случае руководитель обращается за информацией к одному или нескольким подчиненным, при этом может не объяснять им, зачем ему нужна эта информация.^[18]

Стиль 3. Руководитель консультируется с подчиненными в индивидуальном порядке, а затем принимает решение единолично. Он делится проблемой с избранным кругом сотрудников, получает от них дополнительную информацию и предлагает предоставить предложения относительно возможного решения проблемы, но все-таки сам принимает окончательное решение.

Стиль 4. Руководитель консультируется со всей командой, а потом все-таки принимает решение единолично. В рамках этого стиля он собирает группу подчиненных и, используя их в качестве консультантов, обсуждает с ними возможные альтернативы. Руководитель может использовать их рассуждения, но все, же право окончательного решения оставляет за собой.

Стиль 5. Руководитель делится проблемой с командой, и решение принимается совместно. Руководитель может сформулировать проблему, предоставить команде необходимую информацию и участвовать в обсуждении наравне с другими участниками, но отказывается от права принятия окончательного решения. При этом он не только согласен с принятым командой решением, но и принимает ответственность за него на себя.^[19]

В зависимости от того, кто является участниками процесса управления, различают следующие подходы к принятию решений:

групповой или индивидуальный;
централизованный или децентрализованный;
демократический или совещательный.

Использование группового подхода базируется на двух предположениях:

группа принимает решение легче, чем один человек;
групповое решение легче реализовать. ^[20]

При использовании группового подхода часто наблюдается процесс, при котором в ответ на социальное давление индивидуумы соглашаются с общими решениями, даже если не поддерживают его во избежание конфликтов, стараясь не выражать свое мнение. Это групповое мышление. Групповое принятие решений оправдывает себя в ситуациях, которые возникают при решении сложных существенных проблем, ситуаций со многими неизвестными. Этот подход ограничивает руководителей в свободе выбора и требует соблюдения баланса интересов специалистов, участвующих в разработке управленческих решений.^[21]

При решении шаблонных проблем процедурного характера, как правило, принимают индивидуальные решения. Индивидуальные решения принято считать сбалансированными, если они базируются на опыте, логике и интуиции руководителя. Однако, как уже говорилось выше, в зависимости от индивидуальных стилей принятия решений, они могут быть импульсивными, инертными или рискованными. ^[22]

Если при персонифицированном принятии решений у менеджеров можно выделить индивидуальные черты, присущие каждой конкретной личности, и постоянные черты руководителя, то при групповом - важно сочетание личностных черт членов команды - индивидуальных и постоянных, формирования атмосферы взаимопонимания и взаимной поддержки.^[23] При применении группового подхода принятия решений одной из важных проблем является сокращение времени на проведение совещаний, достигается благодаря соответствующей их подготовки. На этапе подготовки совещания необходимо:

Четко определить цель совещания. При этом формулировка «обсудить состояние вопроса» ее участников ни на что не нацеливает.
Определить целесообразность выступления с докладом, с проблемного вопроса. Возможно, фактический материал и проект решения целесообразно размножить и раздать участникам совещания заблаговременно.
Тщательно проработать повестку дня и сообщить о нем участникам совещания заблаговременно. Это обеспечит их лучшую подготовку.
Определить участников совещания.^[24]

При большом количестве приглашенных резко уменьшается степень их участия (или отдачи) в обсуждении проблемы, увеличивается продолжительность совещания. Наблюдается так называемый эффект Рингельмана: в результате проведенных экспериментов было установлено, что при увеличении группы средние усилия каждого ее члена в итоги групповой работы уменьшаются. Возникает вопрос: При каких условиях группа как целое способна превысить сумму достижений равных по количеству, но независимо работающих друг от друга лиц? Снижение средней производительности работы лица при увеличении группы можно объяснить снижением возможности активного участия каждого участника, уменьшением доли ответственности каждого лица и прилагаемых ею усилий.^[25]

Установить время проведения совещания. Хорошей традицией является назначение совещаний с учетом графиков работы подразделений. Распределение совещаний по дням недели зависит от их вида: проблемные лучше всего проводить внутри недели, когда производительность труда является крупнейшей; инструктивные и оперативные - в понедельник или в конце недели (очень короткие). Как правило, совещания целесообразно проводить во второй половине дня. По теории биоритмов известно, что у человека есть две вершины повышенной дееспособности: с 9 до 12-13 ч., Второй - между 16 и 18 час. Совещание целесообразно проводить во второй период, но так, чтобы не задерживаться допоздна.

Определить продолжительность совещания. Продолжительность проблемного совещания не должна превышать 1,5 - 2 часа. (После этого большинство участников теряет интерес к решению проблемы, 90% согласятся с любым решением, только бы поскорее завершить), инструктивные и оперативные - 20-30 мин. Оптимальная продолжительность совместной умственной деятельности большого количества людей составляет 40-45 мин.^[26]

Выбрать помещение для совещания. Лучший вариант - круглый стол, который нивелирует служебные статусы, отсутствие телефона (чтобы не отвлекали), хорошая вентиляция (ее отсутствие снижает производительность труда более чем на 10%), часы на стене.^[27] При проведении совещаний ее руководителю необходимо установить последовательность выступающих. Если сразу предоставить слово более авторитетным должностным лицам, они сразу зададут тон. Однако, их предложения, как правило, будут традиционными. Неожиданные, нестандартные решения, могут предложить молодые неопытные коллеги, но у них не будет желания выражать их после выше должностных лиц. Поэтому руководителю целесообразно выбрать последовательность выступающих, обратную их авторитета и положению.

Организуя и проводя совещание, руководитель может применять такие приемы манипуляции:

Использование фактора времени (в конце рабочего дня, 2-часовое рабочее совещание).
Нейтрализация оппозиции (главного оппозиционера посадить рядом - ему будет неудобно противостоять; другим оппозиционерам помешать сесть вместе - они будут чувствовать себя не такими сильными).
Направление хода переговоров (предоставлять слово «нужному» человеку, который задаст желаемое направление, манера руководителя начинать дискуссию заставляет производить подобную тональность ответа - вспыльчивость порождает вспыльчивость).
Ответ на критику «не раскрывая рта». Если руководителя кто-то критикует, оправдания может унизить его статус (если оправдывается, значит, виноват). Он внимательно следит за собравшимися, чтобы выявить несогласных с оппонентом. Стоит кому-то из них сделать какое-то движение, как руководитель говорит: «сейчас, минутку, предоставлю слово» (что он его просил). Отказаться неудобно, а сказать есть что.
Совещание как средство манипулирования. Совещание является возможностью коллективного ухода от ответственности.^[28]

При демократическом подходе решения принимаются в интересах большинства путем голосования. В результате участники процесса принятия решений делятся на победителей и побежденных, что может привести к конфликтам.^[29] В противоположность ему использования совещательного подхода предполагает поиск компромисса, которому предшествует выяснение точек зрения как можно большего количества людей, имеющих отношение к управленческой проблеме.

2. Основные требования и подходы при моделировании управленческих решений

2.1. Основные подходы к управленческим решениям

Исследования, направленные на формирование современных управленческих решений, требуют тщательного анализа наработок науки управления, является их теоретической и методологической базой. Выделение и обобщения соответствующих положений проведения исходя из возможности и целесообразности их применения при формировании таких решений.^[30]

Процесс принятия управленческих решений рассматривается как неотъемлемая часть процесса управления. Такие решения целесообразно рассматривать в широком смысле. То есть не только вышеупомянутый процесс, но и различные аспекты, связанные с ним, а именно:

формализационый (определение, классификация, выделение основных форм), проблемный (выбор проблем и задач для решения);
системно-ситуационный (формирование систем решений в соответствии с проблемных ситуаций, определение принципов их построения, установка, анализ и учет взаимосвязей);
содержательный (выбор предметно и функциональной направленности, определенной формы, структуры);
функциональный (выбор альтернатив, определение соответствующих критериев, оценивания альтернатив);
процедурный (выбор схемы и регламента рассмотрения и принятия альтернатив).^[31]

Рассмотрим ряд положений науки управления, необходимость которых в современной управленческой деятельности, в частности, при формировании управленческих решений фактически является необходимым и целесообразным, поскольку они составляют основу управленческого мышления.

Среди этих положений: органическое сочетание и применение системного, ситуационного и синергетического подходов; рассмотрение социальных систем как совокупности субъекта и объекта управления, а управление в них как непрерывного процесса, управленческие циклы которого состоят из стандартного набора определенных функций управления; предоставление управлению социальными системами в первую очередь управлению, характера стратегического, учитывающий актуальные проблемы мирового развития и реализуется с применением определенных политик.

Развитие управленческих технологий путем типизации наиболее характерных процедур и операций; необходимость соблюдения и совершенствования управленческой культуры. Системный подход в социальном управлении исходит из рассмотрения организаций как комплексных открытых социальных систем, которые состоят из совокупности взаимосвязанных подсистем, среди которых важнейшими являются люди, структура, задачи и технологии, ориентированного на достижение определенных целей.^[32]

Он базируется на общей теории систем, теории многоуровневых (иерархических) систем и концепции структурно функционального анализа. Как отметил американский ученый Т. Парсонс, равновесие социальных систем обеспечивается реализацией четырех функциональных императивов, а именно: функции достижения целей; адаптации системы к внешней среде; интеграции всех ее компонентов; регулирования скрытых в ней напряжений. По мнению Ф. Капра, системное мышление требует более внимательного рассмотрения процессов.^[33]

Изучение любой системы предполагает создание ее модели, позволяет анализировать поведение в определенном диапазоне условий. Так, управление принято рассматривать как систему в совокупности двух подсистем: субъекта управления и объекта управления. Системный подход ориентирует исследования по управлению на раскрытие целостности объекта и механизмов, обеспечивающих ее выявления различных типов связей в нем и сведение их в единую теоретическую картину.

Осуществляемые субъектом управления управленческие воздействия Г. Атаманчук характеризует как общественную потребность, интерес и цель в управлении, что осознанные субъектом управления, юридически и нормативно высказанные и практически осуществлены в его решениях и действиях.^[34]

Эти влияния весьма разнообразны по своей природе, направленностью, сроками и степенью воздействия, например, идеи, концепции, технологические последовательности действий, способы реализации управленческих решений. Сегодня в управлении происходит успешное становление и распространение системной философии, сочетание применения положений много наук в пределах философской концепции теории систем. Основным результатом этого является переориентация мыслей и мировоззрения управленцев и ученых на системный подход, позволяет классифицировать системное мышление как новую парадигму^[35].

Центральными идеями последней является упорядоченная целостность, самостабилизации, самоорганизация и иерархизация. Ситуационный подход исходит из возможности применения различных методов управления в зависимости от их эффективности в конкретной ситуации. ^[36]Методологический подход исходит из ситуационного подхода и базируется, прежде всего, на правильной интерпретации ситуации (выделении параметров) и профессиональном владении средствами управления, что позволяет применять определенные методы и приемы в привязке к конкретным ситуациям, предусматривать их вероятные последствия, адекватно и эффективно реагировать на изменения ситуаций и полученные результаты управления.^[37]

По мнению американских ученых Г. Кунца и С. О. Доннела, ситуационный подход помогает понять, как наиболее эффективно достичь целей в условиях, которые сложились. Ситуационный подход непосредственно связан с ситуационным управлением, который предусматривает применение наборов стандартного решения, рекомендаций и сценариев в определенных ситуациях. ^[38]

Очень важным обстоятельством является рассмотрение ситуационного подхода как непосредственной связующего звена между современным состоянием науки управления и ее будущим, в значительной мере создает условия ее развития. С этой точки зрения, такой подход является одной из основополагающих идей современного управленческого мышления. Ситуационный подход приводит учета при осуществлении управления особенностей и условий каждой страны.^[39]

Тенденция сокращения реальных, обеспеченных достаточной заработной платой рабочих мест с интеллектуальным характером труда, довольно высокий уровень инфляции. Рассмотрим другие научные положения, которые нашли широкое применение в науке управления и при разработке, принятии и реализации управленческих решений.

Всеобщего признания приобрел рассмотрение управления как непрерывного циклично процесса, управленческие циклы которого состоят из стандартного набора определенных функций управления, каждая из которых тоже представляет собой процесс.^[40]

В современной Российской Федерации как один из приоритетов ее стратегии избран инновационно - инвестиционный путь экономического и социального развития. ^[41]

Стратегический план - это фактически управленческое решение по реализации стратегии и политики соответствующих субъектов управления. Оперативное и тактическое (текущее) планирование сосредотачивается на реализации стратегических планов и распределении ресурсов, в частности, бюджета.^[42]

Главным результатом оценки политики является ее успех в достижении поставленных целей. Существенным элементом современной управленческой деятельности являются управленческие технологии, развитие которых идет по пути типизации управленческих ситуаций, выделение наиболее характерных процедур и операций. ^[43]

По определению российского ученого Е.Смирнова, управленческие технологии - это совокупность методов и процессов управления, а также описание способов управленческой деятельности, в том числе управленческих решений для достижения целей организации. Им предложен оригинальный подход к классификации управленческих технологий, в основу которого положено целевое управление как логический, четко обоснованный подход к управлению, ориентированный на конечный результат. Поэтому, подходом все управленческие технологии делятся на два основных вида: технологии целевого управления и технологии процессного управления, каждый из которых объединяет несколько подвидов управленческих технологий. ^[44]

Принципиальным в этой системе классификации является то, что выбор определенной технологии целевого управления фактически определяет выбор определенного набора технологий процессного управления.^[45]

В современном управлении, в основном используются технологии управления по результатам, путем постоянных указаний и проверок и на базе искусственного интеллекта с применением различных систем поддержки решений. Управленческие технологии также иногда классифицируют по основным функциям управленческого процесса, а именно: технологии планирования, организации, мотивации, контроля, коммуникации, принятия решений.

2.2. Основные требования к управленческим решениям

В исследовании определенной проблемы терминология имеет очень важное значение, так как позволяет не только дать определение какого-либо понятия и научного термина, но и выяснить его сущность ради четкого однозначного понимания.^[46]

Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс (протекает во времени, состоит из ряда отдельных действий и процедур), как акт выбора из нескольких альтернатив и как результат выбора, как побуждение к действию, и как один из видов умственного труда, и как волевой акт.^[47]

Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» зависит от того, что вкладывается в содержание понятия. ^[48]Однако независимо от содержания, решение является одним из видов умственной деятельности, является проявлением воли человека и характеризуются следующими признаками:

возможность выбора единого действия из множества альтернатив (если нет альтернативы, то нет и выбора, а, следовательно, нет и решения);
наличие цели (бесцельный выбор не считается решением) - необходимость волевого акта лица, принимающего решение, поскольку решение - это борьба мыслей и мотивов.^[49]

Любое решение, в том числе и управленческое, включает в себя определенные причины, которые определяют его задачи, его необходимость и целесообразность. По причинным результатам решения могут быть: по предложению или распоряжению вышестоящих органов; плановые решения; решение по инициативе; решение по рекомендации; ситуативные решения. Управленческое решение - это начальный и основной момент в организации деятельности каждого руководителя, так как является основным ^[50]

Управленческое решение характеризуется рядом требований, к числу которых можно отнести: всестороннюю обоснованность управленческого решения (что означает, прежде всего, необходимость принятия его на основе максимально полной и достоверной информации).

В процессе принятия управленческих решений менеджеру необходимо ответить на следующие вопросы: что делать, как делать, кому поручить работу, это дает тому подобное.

Процесс принятия управленческих решений довольно сложный и многогранный, а также зависит от квалификации руководителя, его стиля руководства, ситуации, культуры организации и др.

Для того чтобы управленческое решение достигло своей цели, оно должно отвечать следующим требованиям:

научная обоснованность, что предполагает учет закономерностей развития объекта управления (технических, экономических, организационных и других аспектов его деятельности);
целеустремленность обусловлена самим содержанием управления и предполагает, что каждое управленческое решение должно иметь цель, связанную со стратегическими планами развития объекта управления;
определенность качественная и количественная предусматривает, что управленческое решение призвано воздействовать на объект управления и обязательно должно привести к каким-то изменениям, которые должны быть выражены качественными и количественными показателями;
правомерность предполагает соблюдение, не нарушение правовых норм, высшим руководством организации, и не выходить за пределы компетенции того, кто принимает решения;
оптимальность обусловливает необходимость экономической целесообразности: максимум прибыли при минимуме затрат;
своевременность предусматривает, что сроки подготовки, принятия, доведение до исполнителей и контроль их выполнения не могут быть слишком длинными, чтобы решение успевало предотвратить или решить возникшую проблему.
комплексность предполагает, что управленческое решение удовлетворяет требования всех составляющих процесса решения проблемы, как прямых, так и косвенных;
гибкость - кроме того, что не только долговременные решения, могут корректироваться под влиянием переменных обстоятельств, но и имеют допускать возможность проявления творчества исполнителей для более рационального решения проблемы.
полнота оформление должно исключить двойственность понимания задач и недоразумения между соучастниками их выполнения.^[51]

Управленческие решения всегда направлены на решение конкретных управленческих задач, которые характеризуются: неопределенностью, а в некоторых случаях и противоречивостью условий; недостаточностью информации о возможных способах их решения и четких алгоритмов решения; необходимостью решения в ограниченное время.^[52]

Выработка управленческого решения - это творческая, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации об этом, состоящая в выборе цели, программы и способов деятельности по ее достижению или в изменении цели. «Управленческое решение является завершающим этапом процесса управления и определяет его результат». ^[53]

Вся управленческая деятельность направлена на решение конкретных задач и достижения целей организации. В ходе управленческого процесса, под которым исследователями понимается «универсальное, последовательное, точное и обязательное выполнение субъектом управления функций управления, направленных на достижение желаемого последствия», происходит принятие решения, которое и является исходной стадией управленческого процесса. Если в узком смысле, принятие решений - это выбор наилучшего решения из множества альтернативных вариантов, то в расширенном понимании принятия решений отождествляется со всем процессом управления, а потому понятие принятия решений охватывает их разработку, исполнение, а также контроль и анализ результатов их реализации.

Суть процесса управления заключается: в осознании необходимости решать проблему; в сборе и обработке информации о проблеме; планировании работы и организации работы; реализации плана; контроль за ходом реализации плана; достижение цели; итоги выполнения работы.

Итак, процесс принятия управленческого решения может иметь:

интуитивный характер (собственное чувство того, что выбор правильный);
быть основано на суждении (выбор, обусловленный знаниями или приобретенным опытом, то есть руководитель использует знание о том, что происходило в подобных ситуациях раньше и выбирает подобный вариант, что, по его мнению, принесет наибольший успех);
быть рациональным (обоснование решения с помощью объективного аналитического процесса, суть которого заключается во взаимосвязи последовательных этапов: диагноз проблемы - формулирование критериев принятия - решение - выяснение альтернатив - оценка альтернатив - выбор решения).^[54]

Основная характеристика управленческого решения, по нашему мнению, - это его качество. «Качество - это наличие существенных свойств, признаков, особенностей, которые отличают один предмет или явление от других и придают ему определенности». Качество — категория объективная, так как каждому предмету или процессу присущи те или иные свойства. Следовательно, качество управленческого решения - это совокупность свойств управленческого решения. Повышение качества решений, принимаемых руководителями (люди, принимающие решения) является важнейшим резервом повышения эффективности управления. Именно поэтому принятие управленческого решения требует от руководителя высокого уровня профессионализма, наличия социально-психологических качеств личности. ^[55]

Факторы, влияющие на процесс принятия руководителем управленческого решения, можно объединить в две основные группы, а именно: объективные (или внешние) факторы; субъективные (или внутренние) факторы. Объективные факторы - это факторы, связанные с управленческой ситуацией и не зависят непосредственно от психолого-профессиональных качеств руководителя. Так на процесс принятия управленческих решений руководителем влияет целый ряд объективных факторов, обусловленных особенностями развития общества в данный конкретный период: материально-техническим обеспечением процесса управления организацией (автоматизация управления); управленческим статусом самого руководителя и участников управленческого взаимодействия; содержанием проблемы, которую необходимо решить; условиями решения управленческой проблемы.^[56]

Субъективные (или внутренние) факторы, это что, которые определяют особенности принятия управленческих решений руководителями. Они обусловлены индивидуально-психологическими характеристиками самого руководителя (уровнем его подготовки, умением применять в управлении новые научные подходы и принципы, личностными характеристиками и т. д.).^[57]

3. Анализ процессов реализации управленческих решений ООО «Альфа»

3.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Альфа»

Компания зарегистрирована 22 февраля 2003 года. Юридический адрес: Самарская область, г. Тольятти, улица 40 лет Победы, д. 118.

Основной вид деятельности - розничная торговля пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями в специализированных магазинах

Основные показатели ООО «Альфа» имеют положительную динамику.

Так, темп роста выручки за 2016 год составил 162,78 %, при этом, рентабельность продаж в сравнении с 2015 годом, в 2016 году повысилась на 259,52%.

Расходы организации в 2016 году также имеют положительную динамику – темп роста 167,36 %.

Чистая прибыль ООО «Альфа» существенно повысилась в 2015 году в сравнении с 2015 годом на 337 тыс. руб. или 420,95%.

Рентабельность собственного капитала по чистой прибыли в 2015 году составила 56,6%, а в 2015 году уже 69,43%.

Рентабельность капитала по прибыли до налогообложения в 2015 году составляет 0,60%, а в 2015 году составляет 2,42%, и имеет также положительную динамику.

3.2. Методы и технология реализации управленческих решений ООО «Альфа»

Управленческие решения ООО «Альфа»осуществляются посредством динамического и внутренне взаимосвязанного процесса, состоящего из функций принятия решений, представленных на рис. 1.

Рисунок 1 - Процесс принятия управленческого решения ООО «Альфа»

«Постановка управленческой задачи включает, во-первых, осознание потребности в решении и, во-вторых, диагностику и анализ ситуации».

Принятие решений ООО «Альфа» начинается с постановки задач, и данный конкретный цикл заканчивается, когда выполнена задача, которая послужила началом данного цикла. После того как проблема или возможность привлекла внимание руководство ООО «Альфа», требуется разобраться в специфике ситуации. «Этап процесса принятия решения, на котором менеджеры анализируют основные причинно-следственные связи конкретной ситуации, называют диагностикой, или просто оценкой». ^[58]

Поиск альтернатив. Такой поиск заключается в исследовании внешней и внутренней среды ООО «Альфа» с целью получения необходимой Пересмотр целей Обновление поиска Выбор правильного плана действий информации, использующейся затем для выработки перечня (набора) альтернативных решений, которые, как представляется на данном этапе принятия решений, могут привести к выполнению поставленной задачи или к достижению цели.

Сравнение и оценка имеющихся альтернатив. «Производится сравнение и оценка имеющихся вариантов действий с использованием соответствующих методов и критериев».

Выбор. «Менеджер, принимающий решение, выбирает подходящую альтернативу из ряда вариантов, т.е. он принимает решение. Наилучшим вариантом является тот, который позволяет добиться результата, в наибольшей степени соответствующего целям и ценностям организации при использовании наименьшего объема ресурсов».

В настоящий момент для принятия управленческих решения в ООО «Альфа» используется метод экспертных оценок. Рассмотрим как в ООО «Альфа» используется метод экспертных оценок принятия решений. Главный критерий отбора экспертов – это их компетентность. Для ее определения применяют методы самооценки экспертов и коллективной оценки авторитетности экспертов.

Рассмотрим пример принятия решения о расширении штата технического персонала. В качестве экспертов выступали директор ООО «Альфа», финансовый директор, старший экономист, менеджер по управлению персоналом, сотрудники бухгалтерии.

Рассмотрим как ООО «Альфа» осуществляет выбор того или иного решения с помощью SWOT-анализа.

SWOT – метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: сильные стороны слабые стороны, возможности и угрозы. ^[59]

Первый этап SWOT-анализа представляет собой перечисление сильных и слабых сторон ООО «Альфа», а также угроз и возможностей для организации в её внешней среде.

Анализ внутренней среды определяет комплектность (качество) и качество ресурсов, имеющихся в распоряжении организации по функциональным направлениям её деятельности.

Матрица SWOT-анализа предприятия ООО «Альфа» приведена в таблице 2.

Таблица 2 - Матрица SWOT-анализа ООО «Альфа»

Сильные стороны	Слабые стороны
Низкие цены	Большие транспортные расходы
Контроль качества продовольственных товаров и их безопасность	Небольшие объёмы продаж
Высокое качество обслуживания покупателей	Не достаточно широкий ассортимент товаров
Возможности	Угрозы
Лёгкость получения кредитов	Большое налоговое бремя
Появление современной техники и новых технологий	Рост ставки ЦБ РФ
Развитие интернет-технологий	Постоянный рост цен на бензин
Надёжные поставщики продовольственных товаров	Высокие процентные ставки по кредитам
Развитие новейших и безопасных индустрий производства	Изменение вкусов потребителей в сторону товаров конкурентов

Цель анализа состоит в разработке мероприятий для устранения внутренних воздействий и ограничений. Внутренний анализ выявил сильные и слабые стороны организации, что дает возможность влиять на процесс стратегического планирования руководителя и персонала.

Многие неэффективные бизнес-решения связаны с ошибками, которые совершают менеджеры в процессе принятия решений. Руководители сталкиваются с определенными рисками, принимая то или иное управленческое решение. Вместе с тем существуют проблемы, связанные с непродуктивным использованием ресурсов, мошенничеством, недостатком информации, которые необходимо решать.

Основная цель контроля – ориентация управленческого процесса на достижение целей, стоящих перед организацией при минимизации стоящих рисков. Контроль имеет двойственный характер. Не смотря на то, что он является одним из звеньев менеджмента, и чередуется с другими этапами управления, руководитель, при принятии решения, использует контроль на каждом этапе, обеспечивая оптимальный уровень управления. Формирование некоторых неэффективных организационных решений, как правило, можно объяснить когнитивными искажениями.

Руководителям современных организаций и структурных единиц следует постоянно подвергать сомнению справедливость собственных действий и установок. Как было показано, необходимо выявлять скрытые предубеждения и эвристики, формировать конструктивную рабочую атмосферу и пытаться расширять базу для принятия решений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе исследования были достигнута его цель и решены поставленные задачи.

Формирование некоторых неэффективных организационных решений, как правило, можно объяснить когнитивными искажениями. Руководителям современных организаций и структурных единиц следует постоянно подвергать сомнению справедливость собственных действий и установок. Как было показано, необходимо выявлять скрытые предубеждения и эвристики, формировать конструктивную рабочую атмосферу и пытаться расширять базу для принятия решений.

Парадокс заключается в том, что эффективность и принципиальность большинства руководителей определяются их способностью осознать масштабы собственной необъективности. Наиболее эффективным способом повышения эффективности управленческого решения является сбор информации до его принятия. Принятие управленческого решения – это промежуточный этап между непосредственно решением и воздействием, т.е. осуществлением данного решения. Его эффективность оценивается вкупе с эффективностью разработки решения и его воплощения в жизнь.

Точная формула расчета эффективности довольно сложна, в ней учитывается более шестидесяти экономических показателей. Рентабельность, производительность труда, окупаемость финансовых вложений, соотношение темпов роста средней зарплаты и производительности труда, оборот средств – вот самые основные из них.

Оценивать эффективность можно как с точки зрения работы управленческого аппарата организации в целом, так и с точки зрения отдельного решения. Основной критерий такой оценки – соотношение затрат на организационно-технические мероприятия, осуществленные в результате принятия решения, и полученных результатов, то есть прибыли.

Принятие решений - это совокупность всех этапов и стадий по подготовке (выработке) решения, включая заключительный этап непосредственного принятия решения. После принятия решения осуществляется деятельность по реализации принятого решения. Некоторые ученые этот этап также включают в понятие «принятие решения».

Обобщив различные определения понятия «принятие решения» можно сделать вывод о том, что принятие решения - это выбор одного курса действий, одной альтернативы из ряда имеющихся.

При разработке и реализации управленческих целей применяется разнообразные критерии и методы оценки проблемных ситуаций, нормы и стандарты решения стоящих перед ним задач, применяя различные способы и технологии.

Итак, характеризуя сущность и характерные требования к управленческим решениям надо отметить:

во-первых, решение всегда содержит в себе определенные причины, которые определяют его необходимость и целесообразность;
во-вторых, организация принятия решений - сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки (не все руководители, а только те, кто обладают профессиональными знаниями и навыками, могут принимать действительно качественные управленческие решения);
в-третьих, процесс принятия решения, выбора конкретного варианта решения всегда будет иметь творческий характер, и зависеть от конкретного руководителя и его личности.

Перспективы дальнейших исследований. Дальнейшего изучения требует процесс контроля за выполнением принятых решений, оценка эффективности управленческих решений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Абдикеев Н.М., Брускин С.Н., Данько Т.П. и др. Системы управления эффективностью бизнеса: Учебное пособие. / Под ред. проф. Н.М. Абдикеева и О.В. Китовой. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 282 с.
Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание. / Пер. с англ. под ред. Петрова А.Н. – СПб.: Питер, 2014, - 344 с.
Балдин К. В. Управленческие решения: Учебник / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. - 7-e изд. - М.: Дашков и К, 2012. - 496 с.
Бережная Е. В. Методы и модели принятия управленческих решений: Учебное пособие / Е.В. Бережная, В.И. Бережной. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 384 с.
Болдин Л.В. Управленческие решения Дашков и К., 2015.-494с.
ГертерГите. Принятие решений. Да? Нет? Или что-то третье? / Пер. с нем. – Харьков: Изд-во Гуманитарный Центр, 2014.
Гурков И.Б. Стратегия и структура корпорации: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. – М.: Изд-во «Дело» АНХ, 2012. – 288 с.
Дафт Р. Менеджмент. 8-е изд. / Пер. с англ. под ред. С.К. Мордвина. – СПб.: Питер, 2015. – 800 с.
Дафт Р. Теория и практика организации для психологов и экономистов. Управлять организацией правильно. Как? – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2010. – 384 с.
Зуб А.Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика: Учебное пособие / А.Т. Зуб. - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2015. - 400 с.
Кирхлер Э., Шротт А. Принятие решений в организациях // Психология труда и организационная психология.т.4 – 2-еизд., испр. / пер. с нем. – Харьков: Изд-во «Гуманитарный Цент», 2015. – 176 с.
Лапыгин Ю.Н. Системное решение проблем. - М.: Эксмо, 2017.
Лапыгин Ю.Н., Лапыгин Д.Ю. Управленческие решения: учеб.пособие. - М.: Эксмо, 2011.
Ломакин А. Л. Управленческие решения: учебное пособие / А.Л. Ломакин, В.П. Буров, В.А. Морошкин. - 2-e изд., испр. и доп. - М.: Форум, 2015. - 176 с.
Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения: Учебник по специальности «Менеджмент организации» / Под ред. Ю.П. Анискина. – 2-е изд., стер. – М.: Изд-во «Омега-Л», 2012. - 383 с.
О’Коннор Дж., Макдермот И. Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем/ Пер с англ. – 3-е изд. – М.: Альпина Паблишерз, 2015. – 254 с.
Разработка управленческих решений: методические указания к изучению курса и самостоятельной работы студентов по направлению 080500 «Менеджмент» очной и заочной форм обучения/ сост. М.В. Тронина; ФГБОУ ВПО Пермкая ГСХА. – Пермь: Изд-во ФГБОУ ВПО Пермская ГСХА, 2016. – 37 с.
Смирнов Э. А. Управленческие решения: Учебник для вузов / Э.А. Смирнов. - М.: ИЦ РИОР, 2016. - 362 с.
Строева Е. В. Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Е.В. Строева, Е.В. Лаврова. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 128 с
Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник / Р.А. Фатхутдинов. - 6-e изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 344 с.
Черняк В.З. Методы принятия управленческих решений: / В. З. Черняк, И. В. Довдиенко. - Москва: Академия, 2013. - 236с.
Чудновская С.Н. Управленческие решения: Учебник. – М.: Эксмо, 2013. – 368 с. 3.
Юкаева, В. С. Принятие управленческих решений: Учебник / В. С. Юкаева, Е. В. Зубарева, В. В. Чувикова. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 324 с.

Дафт Р. Теория и практика организации для психологов и экономистов. Управлять организацией правильно. Как? – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2010. – 384 с. ↑
Балдин К. В. Управленческие решения: Учебник / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. - 7-e изд. - М.: Дашков и К, 2012. - 496 с. ↑
Лапыгин Ю.Н., Лапыгин Д.Ю. Управленческие решения: учеб.пособие. - М.: Эксмо, 2011. ↑
Болдин Л.В. Управленческие решения Дашков и К., 2015.-494с. ↑
Лапыгин Ю.Н. Системное решение проблем. - М.: Эксмо, 2017. ↑
Бережная Е. В. Методы и модели принятия управленческих решений: Учебное пособие / Е.В. Бережная, В.И. Бережной. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 384 с. ↑
Смирнов Э. А. Управленческие решения: Учебник для вузов / Э.А. Смирнов. - М.: ИЦ РИОР, 2016. - 362 с. ↑
Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения: Учебник по специальности «Менеджмент организации» / Под ред. Ю.П. Анискина. – 2-е изд., стер. – М.: Изд-во «Омега-Л», 2012. - 383 с. ↑
Юкаева, В. С. Принятие управленческих решений: Учебник / В. С. Юкаева, Е. В. Зубарева, В. В. Чувикова. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 324 с. ↑
Строева Е. В. Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Е.В. Строева, Е.В. Лаврова. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 128 с ↑
Абдикеев Н.М., Брускин С.Н., Данько Т.П. и др. Системы управления эффективностью бизнеса: Учебное пособие. / Под ред. проф. Н.М. Абдикеева и О.В. Китовой. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 282 с. ↑
О’Коннор Дж., Макдермот И. Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем/ Пер с англ. – 3-е изд. – М.: Альпина Паблишерз, 2015. – 254 с. ↑
ГертерГите. Принятие решений. Да? Нет? Или что-то третье? / Пер. с нем. – Харьков: Изд-во Гуманитарный Центр, 2014. ↑
Дафт Р. Менеджмент. 8-е изд. / Пер. с англ. под ред. С.К. Мордвина. – СПб.: Питер, 2015. – 800 с. ↑
Ломакин А. Л. Управленческие решения: учебное пособие / А.Л. Ломакин, В.П. Буров, В.А. Морошкин. - 2-e изд., испр. и доп. - М.: Форум, 2009. - 176 с. ↑
Лапыгин Ю.Н., Лапыгин Д.Ю. Управленческие решения: учеб.пособие. - М.: Эксмо, 2011. ↑
Гурков И.Б. Стратегия и структура корпорации: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. – М.: Изд-во «Дело» АНХ, 2012. – 288 с. ↑
Абдикеев Н.М., Брускин С.Н., Данько Т.П. и др. Системы управления эффективностью бизнеса: Учебное пособие. / Под ред. проф. Н.М. Абдикеева и О.В. Китовой. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 282 с. ↑
Болдин Л.В. Управленческие решения Дашков и К., 2008.-494с. ↑
Бережная Е. В. Методы и модели принятия управленческих решений: Учебное пособие / Е.В. Бережная, В.И. Бережной. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 384 с. ↑
Зуб А.Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика: Учебное пособие / А.Т. Зуб. - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2015. - 400 с. ↑
Кирхлер Э., Шротт А. Принятие решений в организациях // Психология труда и организационная психология.т.4 – 2-еизд., испр. / пер. с нем. – Харьков: Изд-во «Гуманитарный Цент», 2011. – 176 с. ↑
Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник / Р.А. Фатхутдинов. - 6-e изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 344 с. ↑
Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник / Р.А. Фатхутдинов. - 6-e изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 344 с. ↑
Бережная Е. В. Методы и модели принятия управленческих решений: Учебное пособие / Е.В. Бережная, В.И. Бережной. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 384 с. ↑
Черняк В.З. Методы принятия управленческих решений: / В. З. Черняк, И. В. Довдиенко. - Москва: Академия, 2013. - 236с. ↑
Кирхлер Э., Шротт А. Принятие решений в организациях // Психология труда и организационная психология.т.4 – 2-еизд., испр. / пер. с нем. – Харьков: Изд-во «Гуманитарный Цент», 2015. – 176 с. ↑
Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения: Учебник по специальности «Менеджмент организации» / Под ред. Ю.П. Анискина. – 2-е изд., стер. – М.: Изд-во «Омега-Л», 2012. - 383 с. ↑
Чудновская С.Н. Управленческие решения: Учебник. – М.: Эксмо, 2013. – 368 с. 3. ↑
Дафт Р. Менеджмент. 8-е изд. / Пер. с англ. под ред. С.К. Мордвина. – СПб.: Питер, 2012. – 800 с. ↑
Ломакин А. Л. Управленческие решения: учебное пособие / А.Л. Ломакин, В.П. Буров, В.А. Морошкин. - 2-e изд., испр. и доп. - М.: Форум, 2015. - 176 с. ↑
Юкаева, В. С. Принятие управленческих решений: Учебник / В. С. Юкаева, Е. В. Зубарева, В. В. Чувикова. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. - 324 с. ↑
Строева Е. В. Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Е.В. Строева, Е.В. Лаврова. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 128 с ↑
Бережная Е. В. Методы и модели принятия управленческих решений: Учебное пособие / Е.В. Бережная, В.И. Бережной. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 384 с. ↑
Зуб А.Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика: Учебное пособие / А.Т. Зуб. - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2010. - 400 с. ↑
Гурков И.Б. Стратегия и структура корпорации: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. – М.: Изд-во «Дело» АНХ, 2012. – 288 с. ↑
ГертерГите. Принятие решений. Да? Нет? Или что-то третье? / Пер. с нем. – Харьков: Изд-во Гуманитарный Центр, 2012. ↑
ГертерГите. Принятие решений. Да? Нет? Или что-то третье? / Пер. с нем. – Харьков: Изд-во Гуманитарный Центр, 2014. ↑
Кирхлер Э., Шротт А. Принятие решений в организациях // Психология труда и организационная психология.т.4 – 2-еизд., испр. / пер. с нем. – Харьков: Изд-во «Гуманитарный Цент», 2015. – 176 с. ↑
Дафт Р. Менеджмент. 8-е изд. / Пер. с англ. под ред. С.К. Мордвина. – СПб.: Питер, 2012. – 800 с. ↑
Кирхлер Э., Шротт А. Принятие решений в организациях // Психология труда и организационная психология.т.4 – 2-еизд., испр. / пер. с нем. – Харьков: Изд-во «Гуманитарный Цент», 2015. – 176 с. ↑
Чудновская С.Н. Управленческие решения: Учебник. – М.: Эксмо, 2013. – 368 с. 3. ↑
Разработка управленческих решений: методические указания к изучению курса и самостоятельной работы студентов по направлению 080500 «Менеджмент» очной и заочной форм обучения/ сост. М.В. Тронина; ФГБОУ ВПО Пермкая ГСХА. – Пермь: Изд-во ФГБОУ ВПО Пермская ГСХА, 2016. – 37 с. ↑
Болдин Л.В. Управленческие решения Дашков и К., 2015.-494с. ↑
Смирнов Э. А. Управленческие решения: Учебник для вузов / Э.А. Смирнов. - М.: ИЦ РИОР, 2016. - 362 с. ↑
Зуб А.Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика: Учебное пособие / А.Т. Зуб. - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2015. - 400 с. ↑
Бережная Е. В. Методы и модели принятия управленческих решений: Учебное пособие / Е.В. Бережная, В.И. Бережной. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 384 с. ↑
Абдикеев Н.М., Брускин С.Н., Данько Т.П. и др. Системы управления эффективностью бизнеса: Учебное пособие. / Под ред. проф. Н.М. Абдикеева и О.В. Китовой. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 282 с. ↑
Гурков И.Б. Стратегия и структура корпорации: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. – М.: Изд-во «Дело» АНХ, 2012. – 288 с. ↑
Дафт Р. Теория и практика организации для психологов и экономистов. Управлять организацией правильно. Как? – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2010. – 384 с. ↑
Дафт Р. Теория и практика организации для психологов и экономистов. Управлять организацией правильно. Как? – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2010. – 384 с. ↑
Бережная Е. В. Методы и модели принятия управленческих решений: Учебное пособие / Е.В. Бережная, В.И. Бережной. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 384 с. ↑
Чудновская С.Н. Управленческие решения: Учебник. – М.: Эксмо, 2013. – 368 с. 3. ↑
Кирхлер Э., Шротт А. Принятие решений в организациях // Психология труда и организационная психология.т.4 – 2-еизд., испр. / пер. с нем. – Харьков: Изд-во «Гуманитарный Цент», 2015. – 176 с. ↑
Гурков И.Б. Стратегия и структура корпорации: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. – М.: Изд-во «Дело» АНХ, 2012. – 288 с. ↑
Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения: Учебник по специальности «Менеджмент организации» / Под ред. Ю.П. Анискина. – 2-е изд., стер. – М.: Изд-во «Омега-Л», 2012. - 383 с. ↑
О’Коннор Дж., Макдермот И. Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем/ Пер с англ. – 3-е изд. – М.: Альпина Паблишерз, 2011. – 254 с. ↑
Чудновская С.Н. Управленческие решения: Учебник. – М.: Эксмо, 2013. – 368 с. 3. ↑
Ломакин А. Л. Управленческие решения: учебное пособие / А.Л. Ломакин, В.П. Буров, В.А. Морошкин. - 2-e изд., испр. и доп. - М.: Форум, 2015. - 176 с. ↑