Процессы принятия решений в организации (Основные понятия процесса принятия решений)

Содержание:

Введение

Актуальность темы. Принятие решений является неотъемлемой частью деятельности человека в любой сфере: политической, эко­номической, культурной, личной жизни и т. п. Возможные последствия решений могут затрагивать интересы не только одного человека или нескольких, но и крупных коллективов, регионов и общества в целом. Поэтому, чтобы избежать моральных и материальных издержек, важно знать теорию и практику принятия решений.

Без принятия решений невозможно осуществить процесс управления предприятием. Решение является основой процесса менеджмента. Принятие решений - процесс выбора курса действий из двух или более альтернатив. Если выбор сделан - решение принято.

Предметом исследования в курсовой работе является процесс принятия управленческих решений.

Объект исследования - система принятия управленческих решений ООО «ЦП и НТ «Пирант».

Цель исследования состоит в изучении процесса построения модели управленческого решения.

Задачи исследования были сформулированы в соответствии с целью исследования и состоят в следующем:

-Дать определение понятия, сущности и содержания управленческого решения;

- Изучить способы оптимизации управленческих решений.

- провести анализ системы принятия управленческих решений ООО «ЦП и НТ «Пирант»;

- оценить эффективность действующей системы принятия управленческих решений ООО «ЦП и НТ «Пирант»;

Методологической основой послужили труды отечественных и зарубежных авторов в области принятия управленческих решений, таких как: Л.Е. Соколова, Л.И. Лукичева, Т.В. Гапоненко, М.Х. Мескон, И.И.Мазур, Н.Г.Ольдерогге, Л. Планкетт, Г.Хейл и др.

Информационной базой курсовой работы послужили монографии, учебные пособия и периодическая литература в исследуемой области, а также материалы, собранные автором непосредственно ООО «ЦП и НТ «Пирант».

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников, приложения.

Глава 1 Общая характеристика управленческих решений

Основные понятия процесса принятия решений

Процесс принятия решений играет ключевую роль в управлении организациями. Чтобы принять рациональное ре­шение в какой-либо области, необходимо учесть всю инфор­мацию, касающуюся рассматриваемого вопроса. Анализ и обобщение этой информации часто превосходят компетенцию и интеллектуальные возможности отдельного человека. Ни интуиция, ни здравый смысл, ни врожденный ум не гаранти­руют правильного выбора из возможных альтернативных ре­шений, относящихся к политике, экономике или культуре. Чтобы принимать рациональные решения, необходимо ис­пользовать научное знание. [2, С. 45]

Теория принятия решений сформировалась как самостоя­тельная междисциплинарная область исследования в середине XX века на базе целого ряда научных дисциплин — менедж­мента, системного анализа, исследования операций, информа­тики, психологии. Предпосылками к её созданию можно счи­тать совокупность следующих факторов:

• бурный технический прогресс после второй мировой войны, приведший к сокращению жизненного цикла произво­димой продукции и быстрому устареванию накопленного опыта;
• рост уровня ответственности и увеличение цены ошиб­ки в принятии решений в связи с развитием интеграционных и глобализационных процессов в экономике и политике;
• существенное увеличение размерности, сложности и динамичности реальных управленческих задач, рост объёмов информации, с которой приходится сталкиваться каждому че­ловеку, и, как следствие, непоследовательность, иррациональ­ность поведения людей и увеличение числа ошибок при при­нятии решений;

- развитие средств вычислительной техники, позволяющей эффективно применять аналитические методы для обработки информации в процессе разработки и принятия решений.

Теория принятия решений посвящена научному анализу проблем принятия оптимальных решений применительно к объ­ектам управления различного происхождения и в различных условиях их существования. Она обобщает различные подходы к формированию рационального выбора при разработке и приня­тии управленческих и индивидуальных решений в любой сфере. [10, С. 30]

Теория принятия решений имеет много общего с исследо­ванием операций — дисциплиной, изучающей построение ма­тематических моделей для получения оптимальных решений. Действительно, оптимизационные математические методы и модели широко используются в принятии решений. Однако ключевая особенность теории принятия решений состоит в том, что процесс разработки и принятия решения всегда рас­сматривается с точки зрения конкретного лица, которое дела­ет выбор исходя из своих субъективных ценностей, представ­лений и предпочтений. Таким образом, теория принятия ре­шений посвящена изучению методов принятия оптимальных решений людьми на основе объективной информации с учё­том их поведения в реальных ситуациях. [18, С. 27]

Теория принятия решений — быстро развивающаяся наука. Задачи, которыми она занимается, порождены практи­кой управленческих решений на различных уровнях — от от­дельного подразделения или малого предприятия до госу­дарств и международных организаций.

Задача принятия решения заключается в поиске наилучше­го, или оптимального, способа действий для достижения по­ставленных целей. Задача принятия решения существует при выполнении трёх условий.

1. Наличие целей. Целью принятия решения является устранение некоторой проблемы. Существует два способа по­нимания проблемы:

• разрыв между желаемым и действительным состояни­ем (например, желаемая доля рынка составляет 20 %, а фак­тическая — 15 %) — в этом случае принятие решения направ­лено на устранение этого разрыва, а управление, основанное на реакции на возникающие отклонения от нормы, называет­ся реактивным;
• потенциальная возможность (например, появление но­вой технологии позволяет начать выпуск нового товара и за­воевать новый рынок) — принятие решения направлено на извлечение дополнительных выгод из этой возможности, хотя они могут быть связаны с некоторым риском, а управление, направленное на активный поиск способов повышения эф­фективности работы, называется проактивным.

Проблема всегда связана с определёнными условиями, ко­торые в совокупности с самой проблемой образуют проблем­ную ситуацию. Выявление и описание проблемной ситуации даёт исходную информацию для постановки задачи принятия решения.

При принятии решений может существовать несколько целей, которые могут быть достижимы одновременно или противоречить друг другу.

1. Наличие альтернатив. Решение — это всегда выбор. Решения принимаются в условиях, когда существует более одного альтернативного способа достижения целей. Если су­ществует лишь один способ устранения проблемы, то выбора нет и, следовательно, принимать решение не требуется.

Встречаются ситуации, в которых хорошим решением бу­дет отказ от немедленного выбора (или бездействие) — напри­мер, если для принятия решения недостаточно информации, но есть возможность получить её позднее, а время не является критическим фактором. Отказ от принятия решения следует считать равноправной с остальными альтернативой.

1. Наличие ограничений. Ограничения являются фактора­ми, сужающими возможность выбора способов действий. Наиболее типичными видами ограничений являются:

• экономические (ресурсные) — наличие денежных средств, трудовых ресурсов требуемой квалификации, произ­водственных возможностей, спроса на рынке, времени и т.п.;
• организационные — наличие необходимых полномочий менеджеров и исполнителей для принятия решений и их реа­лизации;
• технические — требования к уровню технологии и тех­ническим характеристикам объектов (габариты, вес, проч­ность, надёжность, точность и т.п.);
• юридические — обязательные для выполнения требова­ния законодательства и других нормативных документов;
• социальные и морально-этические — требования соци­альной целесообразности осуществления той или иной аль­тернативы и её соответствие нормам этики и морали. [24, С. 90]

В рассмотренном выше примере целями принятия реше­ния являются получение положительного социального эффек­та от проведения концерта и максимизация чистого дохода бюджета. Данные цели не являются противоречивыми.

Альтернативами являются два варианта проведения кон­церта — под открытым небом и в зале театра. Возможной аль­тернативой мог бы стать и отказ от проведения концерта — он может оказаться лучшим выбором, например, если чистый доход бюджета будет отрицательным.

Ограничениями при принятии решения являются:

• время на подготовку концерта;
• вместимость зала театра и спрос на билеты;
• достаточный объём бюджетных средств, которые могут быть выделены на подготовку Дня города и т.д.

Ключевое понятие теории принятия решений — лицо, принимающее решение (ЛПР). ЛПР является субъектом любо­го решения и несёт всю полноту ответственности за его по­следствия. Как правило, управленческие решения оформляют­ся документально, и ЛПР подписывает документ, фиксирую­щий решение и содержащий механизм его реализации — например, директор фирмы подписывает приказ.

ЛПР является собирательным понятием. В зависимости от способа принятия решения различают два вида ЛПР:

• индивидуальное — если решение принимается единолич­но, например руководителем организации;
• групповое — если решение принимается коллегиально, например советом директоров.

ЛПР принимает решения на основе совокупности объек­тивной информации о ситуации, подвергаемой рациональному анализу и субъективных предпочтений, основанных на личном опыте, интуиции, системе жизненных ценностей и т.д. [17, С. 101]

Таким образом, в процессе принятия любого решения присутствует элемент субъективности — «человеческий фак­тор». Его роль тем значительнее, чем выше неопределённость: в условиях неполноты информации ЛПР, имеющие разные предпочтения, могут принять различные, даже прямо проти­воположные решения, при этом каждый будет уверен, что его выбор оптимален.

Менеджер не в состоянии досконально разбираться во всех областях, с которыми ему приходится иметь дело, поэто­му для помощи ЛПР в сборе и анализе информации, поиске альтернатив и выборе оптимального решения могут привле­каться эксперты — специалисты, хорошо разбирающиеся в конкретной узкой проблеме. Эксперты могут уточнять про­блемную ситуацию, формулировать цели и ограничения, предлагать варианты решений и давать оценку их возможных последствий на основе своих предпочтений, которые в общем случае могут не совпадать с предпочтениями ЛПР. ЛПР впра­ве согласиться с мнением экспертов или сделать свой выбор — ему всегда принадлежит окончательное слово, и именно ЛПР несёт ответственность за последствия принятого решения. Эксперты лишь отвечают перед ЛПР за свои рекомендации.

В рассмотренном примере Городская дума является груп­повым ЛПР. Сделанный выбор оформляется в виде юридиче­ского документа — решения Городской думы. В подготовке решения также участвовали эксперты — сотрудники гидромет­центра и члены рабочей группы, предоставившие информа­цию о прогнозе погоды и о об ожидаемом доходе.

Многие решения принимаются в условиях неопределённо­сти — неполноты или неточности информации о возможных альтернативах решения, связанных с ними затратах и резуль­татах или условиях реализации решения. С неопределённо­стью тесно связано понятие риска — возможная опасность возникновения неблагоприятных последствий в ходе реализа­ции решения.

В рассмотренном примере основным фактором неопреде­лённое™ является погода — именно с ним связано многообра­зие точек зрения на максимизацию дохода. Если бы депутаты точно знали, какая погода будет в День города, они не сомне­вались бы в своём выборе. Однако это не единственный фак­тор неопределённости. Ожидаемые суммы дохода, очевидно, оценены с некоторой погрешностью, поэтому нельзя одно­значно утверждать, что предложенное депутатом В математи­ческое ожидание дохода от первого варианта (340 тыс. руб.) больше, чем от второго варианта (325 тыс. руб.).

Решение называется допустимым, если оно удовлетворяет всем ограничениям.

Оптимальное решение должно соответствовать одному из следующих условий:

• обеспечивать экстремум (максимум или минимум) критерия выбора индивидуального ЛПР;
• удовлетворять принципу согласования индивидуальных мнений членов группового ЛПР. [6, С. 37]

В рассмотренном примере количественным критерием принятия решения является максимизация чистого дохода го­родского бюджета. Неопределённость условий реализации ре­шения привела к тому, что каждый из выступавших депутатов трактовал этот критерий по-своему. Поскольку Дума является групповым ЛПР, принятое решение удовлетворяет установ­ленному принципу согласования — большинству голосов.

1.2 Требования к управленческим решениям

Для того чтобы принятое решение было наиболее эффективным, оно должно отвечать ряду требований, а именно: быть научно обоснованным, законным, актуальным, реальным, конкретным, непротиворечивым, своевременным, информативным.

Требование научной обоснованности занимает особое, почетное место в ряду требований, предъявляемых к управленческому решению. Оно означает, что управленческое решение должно:

• соответствовать объективным закономерностям, которые действуют в системе управления;
• быть всесторонним, то есть, по возможности максимально учитывать все рассматриваемые аспекты. [12, С. 153]

Чтобы быть научно обоснованным, управленческое решение прежде всего должно основываться на учете объективных закономерностей и потребностей общественного развития.

Требование научной обоснованности управленческого решения предполагает тщательный анализ обстановки на базе полной и достоверной информации. Причем в современный период развития общества большое значение приобретает требование предвидения, прогнозирования общественного развития, так называемый прогностический аспект.

Прогностический подход в управлении - это систематическое научное исследование состояния, структуры, динамики и перспектив управленческих явлений и процессов на основе познанных конкретных закономерностей, присущих субъекту и объекту управления.

После требования научной обоснованности наиболее важным требованием к управленческому решению является законность, которая предусматривает, что все управленческие решения, независимо от уровня субъекта управления, должны основываться строго на законе и быть направлены на его выполнение. Это требование приобретает особое значение, когда речь идет об органах внутренних дел, сфера деятельности которых связана с постоянным вмешательством в права граждан.

Требование актуальности означает, что управленческое решение прежде всего должно решать наиболее важные, существенные для системы проблемы и вопросы, то есть такие, решение которых создаст условия для более эффективного функционирования системы в целом и отдельных ее элементов.

Реальность управленческого решения предполагает его осуществимость, т.е. нельзя принимать нереальные, абстрактные решения. Такие решения вызывают досаду исполнителей и в своей основе неэффективны. Принятое решение должно быть эффективным и соответствовать силам и средствам системы, которая его выполняет. [18, С. 27]

Компетентность выражает степень знания субъектом управления явления, на которое он собирается влиять. Решение может быть компетентным в том случае, если субъект управления из всех возможных средств, приемов и способов выполнения поставленной задачи выберет самые выгодные, целесообразные, оптимальные.

Требование конкретности управленческого решения состоит в четком, ясном формулировании целей, задач и путей и средств их достижения. Конкретность означает, что любое управленческое решение должно быть сформулировано так, чтобы исключалась возможность его двусмысленного толкования, чтобы было ясно кто является организатором выполнения, кто является исполнителем, в какие сроки должно быть выполнено решение. Чем конкретнее управленческое решение, тем больше гарантии его успешной и полной реализации.

Управленческое решение должно быть непротиворечивым. Требование непротиворечивости предполагает, прежде всего, внутреннюю непротиворечивость решения, т.е. единство поставленных в решении задач, методов и средств их реализации. Другими словами, каждая поставленная задача должна быть подкреплена конкретными мерами по ее решению. [6, с. 38]

Кроме внутренней непротиворечивости, управленческое решение не должно противоречить и другим решениям, в частности, решением вышестоящих субъектов управления, а также аналогичным решениям, которые были приняты ранее.

Следующее требование - своевременность решения. Решение должно приниматься с учетом состояния и развития как субъекта, так и объекта управления с учетом конкретных условий и бюджета времени для выполнения поставленных задач. Говоря о своевременности решения, следует иметь в виду, что принятие такого решения зависит от умения руководителя правильно ориентироваться в обстановке, осмысливать события и принимать его только тогда, когда оно действительно назрело. Опоздание с принятием решения, также как и его преждевременное принятие, стремление обогнать события в равной степени вредны, они порождают формализм и делают решение невозможным.

Оптимальным будет то решение, которое принимается в самом начале возникновения проблемы, а в отдельных случаях - при возможном возникновении ситуации и заранее. Надо иметь в виду, что речь идет не только о своевременности принятия решения, но и о своевременности достижения целей. Ведь при решении проблемы события развиваются, и может случиться так, что прекрасная идея устареет и потеряет смысл в будущем.

Еще одним требованием к управленческому решению является информативность или информационная емкость. Ее смысл можно сформулировать так: в возможно меньшем физическом и знаковом объеме в решение должно быть заложено как можно больше информации.

1.3 Моделирование процесса принятия управленческих решений в рамках управления

Анализ моделей и особенностей организаций показал, что любая организация, функционирующая в реальном быстро меняющемся мире должна обладать эффективно работающим механизмом управления для решения возникающих перед ней проблем.

Основные концептуальные модели, с помощью которых описывается управление, а также процесс принятия управленческих решений выглядят следующим образом:

1.  Модель «организация-машина».

2.  Модель «естественной» организации.

3.  Организация-община.

4.  Социотехническая модель.

5.  Интеракционистская модель.

6.  Институциональная модель.

7.  Конфликтная модель. [15, С. 265]

С точки зрения организационно-поведенческих аспектов в принятии управленческого решения важно то, как этот процесс воспринимается и интерпретируется на различных уровнях (индивидуальном или организационном). В зависимости от этого можно выделить следующие модели принятия решений:

-  модель личностно ограниченной рациональности (удовлетворенность индивида);

-  политическая модель (индивидуальная максимизация);

-  рациональная модель (организационная максимизация);

-  модель организационно ограниченной рациональности (удовлетворенность организации).

Процесс принятия управленческих решений достаточно сложный как по содержанию отдельных его этапов, так и по содержанию прямых и косвенных взаимосвязей данных этапов. Выявление, описание и представление этих взаимосвязей в наглядном виде является основной задачей составления моделей процесса принятия управленческих решений. Модель упрощает моделируемый процесс и никогда не может охватить все элементы и связи реальной действительности.

Моделирование процесса принятия управленческих решений позволяет сделать значительный шаг в сторону количественных оценок и количественного анализа результатов принимаемых решений. Создание и использование моделей процесса принятия решений позволяет даже качественно оцениваемые управленческие ситуации оценивать количественно с помощью специально вводимых вербальночисловых шкал.

Использование моделирования процесса принятия управленческих решений позволяет поднять его на качественно новый уровень, разработать и внедрить в практику принятия управленческих решений современные технологии. Именно профессиональное использование моделей процесса принятия решения позволяет руководителю организации контролировать свою интуицию и обеспечивать большую степень непротиворечивости, согласованности и надежности принимаемых управленческих решений. Но с другой стороны, использование моделей позволяет более полно реализовать интуицию, опыт и знания лица, принимающего решение. Необходимо понимать, что модель позволяет найти рациональное решение лишь для того упрощенного варианта ситуации принятия решения, которое используется в модели.

Нельзя акт принятия решения перекладывать только на заложенные в компьютер модели ситуаций и полученные с их помощью альтернативные варианты управленческих решений. Они носят лишь рекомендательный характер и способствуют разработке эффективного управленческого решения. Решение, найденное с помощью моделирования ситуации, необходимо обязательно проанализировать с точки зрения полноты учтенных в ней факторов и, в случае необходимости, внести соответствующие коррективы. Если в процессе проведения анализа обнаружатся дополнительные факторы, влияющие на развитие ситуации принятия решения, то необходимо скорректировать используемую модель.

Использование моделей, целесообразно не только при принятии особо важных управленческих решений, но и решений менее важных, а также в часто повторяющихся ситуациях принятия решений.

При моделировании процесса принятия решений надо иметь четкое представление о базисных элементах таких моделей:

-  ситуация принятия решения;

-  время для принятия решения;

-  ресурсы, необходимые для реализации решения;

-  ресурсы, которыми располагает организация или ЛПР;

-  система управляемых факторов;

-  система неуправляемых факторов;

-  система связей между управляемыми и неуправляемыми факторами;

-  альтернативные варианты решений;

-  система критериев (оценочная система) для оценки результатов принимаемых решений. [11, С. 25]

Укрупненно основные этапы формирования требований при разработке адекватных моделей процесса управления представлены на Рис.1.

Рисунок 1- Основные этапы формирования требований при разработке моделей процесса управления

Необходимо отметить, что наряду с требованием соответствия модели объекту управления, важную роль играет соответствие модели системе ценностей и предпочтениям лица, принимающего решение, его владению необходимыми профессиональными навыками работы с современными управленческими технологиями, уровню доверия руководителя к результатам моделирования. Однако недостаточный анализ ситуации принятия решения нередко приводит к ошибочно принятым управленческим решениям и, следовательно, к дополнительным неоправданным потерям. Приведем наиболее общепринятые классификации моделей процесса принятия управленческих решений:

-  дескриптивные и нормативные модели;

-  проблемно-ориентированные модели и модели решения;

-  одноцелевые и многоцелевые модели;

-  однопериодные и многопериодные модели;

-  детерминированные и стохастические модели.

Рейльян Я.Р. добавляет к этой классификации еще один тип моделей: индуктивные и дедуктивные.

Для определения наиболее предпочтительных альтернатив управленческого решения для конкретной проблемы используются правила, на основании которых осуществляется сравнение и выбор альтернативных вариантов. К числу этих решающих правил можно отнести:

-  метод «свертки». Рассчитываются значения единого комплексного критерия для каждого альтернативного варианта решения;

-  принцип Парето. Сопоставляются оценки альтернативных вариантов решений по нескольким критериям и отбрасываются «доминирующие» решения;

-  лексикографический выбор. Осуществляется выбор сначала по наиболее важным критериям, а затем по менее важным;

-  правило максимина. Используется при игровом подходе и реализует стратегию гарантированного результата, когда выбирается вариант дающий максимальный эффект при наименее благоприятных действиях противника, и другие.

Практически любой метод принятия решения, используемый в управлении, можно рассматривать как разновидность моделирования. Хотя некоторые модели, используемые в управлении, весьма сложны, тем не менее концепция моделирования проста  и суть ее заключается  в замещении реальной жизненной системы, ситуации или операции ее упрощенной схемой, в которой устраняются не относящиеся к рассматриваемой проблеме данные. При этом упрощается восприятие и понимание проблемы, повышается возможность руководителя совмещать свой опыт и знания с суждениями экспертов. [5, С. 67]

Существует ряд причин, обусловливающих использование моделирования вместо попыток прямого взаимодействия с реальной системой. К ним относятся сложность ряда организационных ситуаций, невозможность проведения многих экспериментов в реальной жизни (даже тогда, когда они необходимы) и, наконец, необходимость ориентации системы на будущее. Возможности человека, особенно управленца, повышаются, когда он взаимодействует с реальностью с помощью ее модели.

Встречается множество управленческих ситуаций, в которых желательно опробовать и экспериментально проверить альтернативные варианты решения проблем. Определенные эксперименты в условиях реального мира могут и должны быть выполнены.

Моделирование – единственный систематизированный способ увидеть варианты будущего и определить потенциальные последствия альтернативных решений, что позволяет их объективно сравнивать. Модели позволяют преодолевать множество проблем, связанных с принятием решений в сложных ситуациях.

К моделям, используемым в процессе управления, предъявляется ряд основных требований.

-  модель, прежде всего, должна учитывать все основные стороны и взаимосвязи предмета моделирования и анализа;

-  она должна отвечать конкретной задаче исследования;

-  модель, приспособленная и составленная для конкретных исследований, может оказаться совершенно не применимой для других ситуаций;

-  модель должна давать возможность исследователю определить все необходимые, а также и вероятные показатели моделируемой системы или операции (целевой функции, эффективности и т. д.) и быть критичной к изменяемым параметрам, т. е. реагировать на эти изменения;

-  модель должна быть максимально простой и не содержать второстепенных связей.

Адекватность управленческих моделей необходимо оценивать по крайней мере с трех точек зрения:

-  по соответствию структуре и свойствам объекта управления (управляемого процесса);

-  по соответствию свойствам и возможностям методов составления данных моделей и экспериментирования с ними;

-  по соответствию требованиям решаемой управленческой задачи.

Использование моделирования в процессе принятия решения требует соблюдения определенных принципов построения и использования моделей на этапах: постановки задачи, построения модели, проверки на достоверность, применения и обновления модели.

Первый и наиболее важный этап построения модели состоит в постановке задачи. Для нахождения оптимального управленческого решения задачи необходимо четко знать, в чем она состоит. Из того, что руководитель осведомлен о наличии той или иной проблемы, вовсе не следует факт понимания им сути этой проблемы. Дело в том, что руководитель обязан уметь отличать симптомы ситуации от причин ее возникновения.

Вторым этапом процесса моделирования является построение модели. Разработчик должен определить, какие выходные нормативы или информацию предполагается получить с ее помощью, чтобы помочь руководству разрешить стоящую перед ним проблему. Кроме того, специалисты должны определить, какая исходная информация требуется для построения самой модели, удовлетворяющей поставленным целям и способной дать нужные результаты.

Требуемая информация разбросана по многим источникам, и может потребоваться время, чтобы ее собрать. К факторам, которые необходимо учитывать при построении модели, относятся расходы и реакция заказчиков. Модель, стоимость которой больше, чем эффект от ее использования, конечно, не отвечает целям моделирования. Подобным образом, излишне сложная модель может быть воспринята пользователями как угроза – и отвергнута ими.

Третий этап процесса моделирования – проверка модели на достоверность. Один из аспектов проверки заключается в определении степени соответствия модели реальному миру. Специалисты должны установить, все ли существенные компоненты реальной ситуации учтены в модели. Конечно, чем лучше модель отражает реальный мир, тем выше ее потенциал как средства оказания помощи руководителю в принятии грамотного управленческого решения.

Второй аспект проверки модели связан с установлением степени, в которой информация, получаемая с ее помощью, действительно помогает руководству решить стоящую перед организацией проблему.

После проверки на достоверность модель готова к применению на практике. Практическое применение моделей принятия решений для обеспечения управленческой работы предполагает разработку более обобщенной модели, соответствующей реальным условиям хозяйственной деятельности. Здесь также существуют проблемы. Многие руководители не умеют работать с моделями, и в силу этого не хотят показать свою некомпетентность в этой области. [22, С. 130]

Если модели создаются специалистами штабных служб линейные руководители, для которых разрабатываются модели, должны принимать активное участие в постановке задачи и установлении требований к информации, получаемой в результате использования модели. Руководителям необходимо объяснить, как модель функционирует, каковы ее потенциальные возможности и ограничения к применению.

В модели принятия управленческих решений необходимо учитывать возможность корректировки как входных данных, так и выходных (их количество и формы).

Моделирование направлено на синтез результатов аналитического познания, в результате чего описываются общие законы и закономерности, стабильные свойства элементов и связей в процессе функционирования или развития исследуемого явления. Диалектическое единство анализа и синтеза в процессе познания означает, что моделирование нельзя противопоставлять анализу. Напротив, моделирование является основным и непременным условием развития анализа. Обобщение в модели познанных общих характеристик процесса позволяет анализу интерпретировать единичные факты на основе комплекса накопленных знаний и идентифицировать новое качество в этих фактах (отклонения от модельных параметров процесса).

Стремление к учету лишь количественных аспектов принимаемых решений маскируется в утвержденных методиках оценки альтернатив в виде различных формул. В таких формулах делается попытка строго обосновать соотношения между некоторыми количественными показателями, а многие качественные показатели просто остаются без внимания (Рис. 2.).

Рисунок 2.Модель выбора проекта научных исследований

Следствием всего этого является однобокий характер принимаемых управленческих решений, что приводит к нежелательным последствиям, как для лица, принимающего решения, так и для лиц, которых принимаемые решения затрагивают.

Рассмотрим модель, используемую в задачах выбора проектов научных исследований, которую вполне можно применить для организаций.

Ценность проекта или показатель прибыльности, действительно, зависит от указанных выше факторов. Но он зависит еще и от квалификации предполагаемых исполнителей проекта. Вид зависимостей между включенными в формулу переменными объективно не определен: ясно лишь, что одни из них увеличивают ценность проекта, а другие уменьшают ее.

Недаром существует множество подобных зависимостей – нет объективных оснований выделить какую-то из них. Данная модель отражает лишь веру руководителя организации в то, что отбор проектов должен производиться на основе приведенной зависимости.

От типа шкалы измерения проекта во многом зависит возможность применения того или иного метода моделирования результатов реализации альтернативных вариантов.

В разных работах выделяется много различных видов шкал измерения. Л.Г. Евланов приводит шесть типов шкал, наиболее употребляемых в практике измерений: шкала наименований, порядковая шкала, шкала интервалов, шкала отношений, шкала разностей, абсолютная шкала.

В большинстве случаев многие модели остались без всякого применения, возможно потому что, как сказал известный экономист лауреат Нобелевской паремии В.В Леонтьев, «недостаток фактических знаний об условиях, существующих в реальном мире, заставляет авторов модели основывать многие, если не все, общие заключения на различных априорных допущениях, выбранных из-за их удобств, а не из-за их отношения к наблюдаемым фактам».

На данном этапе развития техники и экономики для дальнейшего улучшения экономического положения человека и общего экономического роста, существует потребность в выработке единых рабочих моделей для принятия управленческих решений, и в частности в инновационном бизнесе. Понятие управленческое решение можно описать как, один из важнейших видов управленческого труда и совокупности целенаправленных и взаимосвязанных управленческих действий, благодаря которым может быть реализованы управленческие задачи [2, С. 44].

При моделировании управленческих решений, требуется более подробно понять, как происходит создание модели и основные виды моделей, использующиеся для принятия управленческих решений. Сам процесс создания модели состоит из нескольких основных этапов, позволяющих взвесить все положительные и отрицательные стороны и получить наиболее лучший результат.

• Постановка задачи является первым и возможно самым важным этапом в построении модели, потому как дает возможность обеспечить правильное решение управленческой проблемы;
• Следующим этапом идет построение самой модели, во время которой разработчику требуется определить какова главная цель модели, какую информацию возможно получить, используя данную модель, и каким именно образом это сможет помочь руководству решить проблему;
• После того как была построена модель, будет существовать потребность в проверке данной модели на адекватность. Саму проверку на достоверность можно выделить двумя аспектами, а именно проверка на соответствие реальному миру и проверка на качество получаемой информации и уровень её ценности для руководства;
• После создания и проверки модели на адекватность, модель можно применять для управленческих решений. Качество и успешность модели можно будет отследить после её реализаций;
• Заключительным этапом можно считать обновление модели. Даже если реализованная модель оказалась весьма успешной, будут существовать мелкие недочеты или требуются дополнительные данные. Дополнительно модель может потребовать обновления, если происходит изменение во внешнем окружении, как-то появление новых технологий или потребителей, ведь в данном случае исходная информация на которых происходило построение модели, будет обесценена [21, 56].

Как видно из вышеописанного алгоритма создания моделей, сам процесс можно рассматривать как цикл, ведь пятый этап будет периодически переходить в первый, в силу изменяющихся внешних факторов. Весьма проблематичным является возможность создания идеальной модели управленческих решений с первого раза. Особенно это касается такого бизнеса как инновационный, который построен на постоянно меняющихся внешних факторах.

Но не всегда существует возможность создания своей модели управленческих поведений, в силу недостатка ресурсов или ограниченности по времени. В таком случае следует использовать общие употребимые модели. Ниже будут представлены модели, которые представляются наиболее подходящими для описания процессов принятия управленческих решений в инновационном бизнесе.

Дерево решений является одной из самых удобных для рассмотрения моделей, так как представляется обычно в графической форме. На сам график поэтапно наносят те шаги, которые следует рассмотреть, при этом оцениваются различные альтернативы. Одним из главных плюсов данного метода заключается в том, что его можно использовать для сложных ситуаций, в которых существует влияние результатов одного решения на последующие. Метод принимается только в условиях риска, то есть на стадиях, когда инновационных бизнес считается относительно состоявшимся.

Следующей моделью рассмотрим модели временных рядов, который базируется на утверждении, что действие, случившееся в прошлом и достигнутый вследствие этого результат, покажет большое сходство в оценке будущего. Данный анализ используется, когда требуется выявить тенденции, которые были в прошлом и продлить или воссоздать их в будущем. Чаще всего этот метод используют, когда существует потребность в оценке потребности в запасах, потребностях в кадрах или для оценки спроса на услуги на начальных этапах создания инновационного бизнеса.

Последней моделью можно считать прогноз ожидания потребителя, основанный на опросе клиентов. Благодаря данному прогнозу, есть возможность выявить потребности в услугах или товарах, а также новые требования, которые клиент хотел бы получить. Проанализировав полученный данные и сделав поправки, руководитель, опираясь на собственный опыт, может достаточно точно предсказать какие последствия будут у принятых им решений. Данный подход применяется как в начале жизненного цикла инновационного бизнеса, так и на этапе зрелости бизнеса.

Рассмотрев процесс моделирования управленческих решений и основные модели, актуальные для инновационного бизнеса, можно понять, что существует потребность в создании, если не единой модели, то единого комплекса моделей, который способствовал бы решению управленческих проблем на различных этапах ведения инновационного бизнеса. Вследствие того, что инновации и технологии развиваются высокими темпами, принятие решений требует учет всё большего количества факторов и гибкости в подходах.

Глава 2 Анализ процесса принятия управленческих решений ООО «ЦП и НТ «Пирант»

2.1 Анализ эффективности деятельности ООО «ЦП и НТ «Пирант»

Общество с ограниченной ответственностью «Центр Пропаганды и Новых Технологий «Пирант» (сокращенное фирменное наименование ООО «ЦП и НТ «Пирант»), образован 17 апреля 1992 года как предприятие, предназначенное для обеспечения пожарной безопасности предприятий, организаций и населения, действует на основании Устава.

Миссия ООО «ЦП и НТ «Пирант» - «Каждому жителю - по огнетушителю». Формулировка миссии ясно отражает имидж, которым обладает «Пирант».

Цели предприятия - иметь репутацию ответственной компании, развивать новые направления деятельности призванных наиболее эффективно вести работу по обеспечению пожарной безопасности.

В настоящее время для ООО «ЦП и НТ «Пирант» основными являются следующие направления деятельности:

- реализация средств обеспечения пожарной безопасности (пожарная техника и огнетушащие средства); специализированной рабочей одежды, средств индивидуальной защиты;

- осуществление разработки мероприятий по обеспечению пожарной безопасности, научно-техническому консультированию по вопросам пожарной безопасности;

- обучение мерам пожарной безопасности;

Принципы, которыми руководствуется ООО «ЦП и НТ «Пирант»:

ООО «ЦП и НТ «Пирант» принадлежит к отрасли обеспечивающей безопасность предприятий и организаций, а также и населения. Деятельность ООО «ЦП и НТ «Пирант» направлена на обеспечение противопожарной защиты общества.

ООО «ЦП и НТ «Пирант» делает ставку на профессиональное мастерство своих сотрудников - ветеранов пожарной охраны, новаторство, инициативу, творческие успехи всего коллектива.

2.2 Анализ системы принятия решений в ООО «ЦП и НТ «Пирант»

Систему управления можно рассматривать как систему принятия решений. Схема организационной структуры предприятия показана.

На основании типовых должностных инструкций каждого работника данного предприятия задачи, полномочия и ответственность в ООО «ЦП и НТ «Пирант» распределены следующим образом.

Президент управляет предприятием, отдает приказы и распоряжения, принимает решение об изменении штатного расписания, является представителем интересов фирмы перед другими физическими и юридическими лицами.

Первый вице-президент координирует работу директоров представительств.

Второй вице-президент управляет отделом реализации и торгово-выставочным салоном, анализирует финансово-экономическое положение предприятия, обосновывает цены на продукцию.

Начальник отдела реализации управляет реализацией. Он определяет необходимость закупок продукции, управляет торговым персоналом. Является лицом, ответственным за отгрузку продукции.

На данном предприятии стратегические решения принимает президент и вице-президенты.

Наиболее важные решения, принимаемые предприятием являются групповыми, и иногда принимаются вместе с учредителями предприятия на заседаниях, которые проводятся еженедельно, каждый понедельник.

Тактические решения принимаются начальниками структурных подразделений и текущие проблемы решают на местах.

Для принятия решений, например, от которых зависит правильная организация работы предприятия, социальные и трудовые условия работы коллектива, в совещаниях принимают участие начальники среднего звена и их заместители. На таких совещаниях, как правило, руководитель предприятия предлагает высказаться каждому из участников совещания устно, иногда в письменной форме с указанием достоинств и недостатков какой либо рассматриваемой проблемы.

Для выработки решения, выявляются существующие проблемные ситуации, сложившиеся в работе и причины их возникновения. Данную работу выполняют руководители, которых касается существующая проблема и быстрое ее разрешение. Собирается необходимая информация, например, по изучению рынков продавцов и покупателей, будущих конкурентов, спроса и предложения, увеличения или снижения темпов реализации по оптовому или розничному звену, с выделением преимуществ и недостатков по отдельным группам товаров. Собранная информация выносится на обсуждение коллективом, уполномоченным участвовать в принятии решения. Совместно разрабатывается несколько возможных вариантов решения, с указанием ограничений (законодательных, финансовых), в пределах которых необходимо принять решение, указываются преимущества и недостатки, последствия. В последствии принимается то решение, которое принесет больший коммерческий или социальный эффект большинству коллектива предприятия.

Для повышения эффективности управленческих решений начальники всех подразделений предприятия применяют к лицам недобросовестно выполненным порученным им указания административные меры воздействия (снятие премий, надбавок, материальной помощи, выговор, строгий выговор). Работников, качественно выполняющих свои обязанности, премируют и продвигают по служебной лестнице.

Принятые решения оформляются приказом. Руководитель доводит информацию о принятом решении каждому из своих заместителей, которые в свою очередь доводят четкие указания в письменной форме (ставят свою резолюцию на копии приказа) начальникам структурных подразделений о последовательности действий, которые необходимо выполнить в сложившейся ситуации и в конкретные сроки, определяют ресурсы и средства, которые могут использоваться. Начальники структурных подразделений назначают ответственных исполнителей за реализацией данного решения, и контролируют правильность и своевременность выполнения решения.

Рассмотрим процесс принятия управленческого решения в сфере управления реализацией ООО «ЦП и НТ «Пирант».

Необходимость в разработке управленческого решения возникает при осознании проблемы. На предприятии обнаружена проблема. Под проблемой понимается критическое рассогласование между желаемым и реальным состоянием. В данном случае руководство не удовлетворено объемами реализации.

Существуют два подхода к определению проблемы. Согласно первому проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Во втором случае в качестве проблемы рассматривают существующую потенциальную возможность.

Осознание проблемы состоит в установлении факта ее существования по результатам контроля деятельности или исследования рыночных возможностей. Проблема, достигшая определенной остроты, трансформируется в мотив для деятельности организации и ее менеджеров. Каждая проблема имеет внутреннюю структуру, которая включает такие элементы, как предмет, объект, субъект, источники, связи, цель решения.

По результатам работы по выявлению проблемы, перед персоналом предприятия была поставлена цель – увеличение объемов реализации в течение шести месяцев и повышение потребительского предпочтения в сторону нашей ООО «ЦП и НТ «Пирант».

Разработка управленческих решений с учетом интересов участников позволяет в значительной степени избежать конфликтов или снизить вероятность их возникновения.

Поставленная цель отвечает всем необходимым требованиям, предъявляемым к целям: она ясна и понятна исполнителям, она измеряема количественными методами, она имеет сроки реализации, она согласовывается с глобальной целью деятельности всей организации.

Управленческая деятельность внутри организации является динамичным процессом, что порождает множество разнообразных проблем и вариантов их решений. В рамках решения данной проблемы можно выделить несколько направлений ее решения. С одной стороны, это изменение методологического подхода к организации реализации на предприятии, а с другой стороны, это изменение влияния человеческого фактора на решение проблемы.

Было предложено несколько вариантов решения данной проблемы, приведенных в виде дерева решений на рисунке 3.

Изменение принципа работы

Изменение методов работы

Изменение системы работы персонала

Изменение ценовой политики

Организация работы по исследованию покупательских предпочтений

Изменение стратегии продаж

Повышение ответственности персонала

Пересмотр мотивации деятельности персонала

Открытие двух торговых точек

Рисунок 3. Варианты решения поставленной проблемы

Согласно приведенного алгоритма выбора и принятия управленческого решения проблемы повышения эффективности деятельности ООО «ЦП и НТ «Пирант» (см. приложение Д), были выбраны и оценены как наиболее отвечающие поставленным целям и задачам, следующие решения:

- принять как основную в системе мотивации деятельности персонала программу материальной заинтересованности персонала в повышении объемов продаж и премирования по результатам деятельности фирмы за каждый квартал;

- скорректировать ценовую политику;

- провести исследование рынка и покупательских предпочтений, после чего разработать и скорректировать ассортимент в соответствии с результатами исследований;

- организовать еще два филиала продаж в точках где, по результатам маркетинговых исследований имеется большой и долговременный спрос на реализуемую продукцию.

Количественная оценка эффекта, полученного в результате принятия того или иного решения, выражается не только в денежной форме, но и зависит от изменений в составе капитальных вложений, социальных условий труда, психологического климата и т.д. Сопоставление вариантов предусматривает исключение непригодных и выбор наиболее приемлемых.

В наиболее общем виде выбор окончательного решения определяется характером поставленной задачи, имеющимися ресурсами, информационной обеспеченностью процесса управления.

Из предложенных способов решения проблемы изменение ценовой политики не представляется возможным, т.к. данный рынок самостоятельно регулирует уровень цен на основании спроса и предложения.

Сравнивая оставшиеся три варианта, с учетом дороговизны исследований рынка и неоднозначности возможных результатов был сделан выбор в пользу активизации человеческих ресурсов и внедрении системы мотивации, а также организацию двух филиалов продаж, где имеется большой спрос на реализуемую продукцию.

Следует помнить, что решение будет реализуемым, если оно предусматривает:

- организацию;

- стимулирование (мотивацию);

- контроль выполнения.

Организация выполнения решения может включать два аспекта.

Во-первых, это организация новой системы при решении крупной новой проблемы. В этом случае может использоваться метод функционально-логического проектирования структур организационных систем.

Во-вторых, это изменение функций, структуры, параметров уже существующей системы. В частности, важно избежать в организационно-производственной системе линейно-функционального конфликта, при перераспределении функций подразделений, их специализации и, соответственно, власти, ответственности, ролей отдельных менеджеров в организационно-производственной системе, со всеми вытекающим отсюда последствиями.

Стимулирование исполнения решения тоже может быть двояким:

- общеорганизационным;

- целевым.

Общеорганизационным стимулированием называют стимулирование, обеспечиваемое фактом работы в данной организации на данной должности, с соответствующими ей материальным вознаграждением, социальным статусом, возможностью к самореализации.

Угроза потери должности может обеспечивать выполнение решения до тех пор, пока соответствующие этой должности факторы здоровья (загрузка, вознаграждение, безопасность и т.п.) находятся в приемлемом для данной категории менеджеров диапазоне.

При выходе факторов здоровья за пределы названного диапазона общеорганизационной мотивации становится недостаточно. Поэтому при разработке решения, во-первых, необходимо проверить, является ли достаточным уровень общеорганизационного стимулирования, и, если это не так, предусмотреть целевые меры и выделить на это соответствующие ресурсы.

При этом в качестве мотивирующих ресурсов могут использоваться не только материальные, но и моральные стимулы, а также ожидание карьерного роста.

2.3 Оценка эффективности системы принятия управленческих решений ООО «ЦП и НТ «Пирант»

Под эффективностью управленческих решений следует понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем. Иначе говоря, в какой степени управленческое решение обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений.

Рассмотрим принятие управленческого решения в ООО «ЦП и НТ «Пирант». Руководство компании по итогам 2017г. обсуждало вопрос об увеличении доходов. На обсуждение было вынесено два альтернативных управленческих решения:

1) изменить управленческую структуру организации, ужесточить административную и технологическую дисциплину (внесение изменений в организационную структуру с акцентированием управленческих связей на предельное единоначалие, введение системы штрафов и депремиальных коэффициентов за невыполнение плановых заданий, нарушение сроков отчетности, нарушений трудового распорядка);

2) сделать ставку на улучшение условий работы персонала, стимулирование их производительного труда и творческой деятельности. За счет этого можно снизить непроизводительные расходы (к примеру, снижение стрессовой нагрузки ведет к повышению работоспособности и снижению количества «больничных») и усилить интеллектуальный и социальный потенциал организации.

Были представлены следующие расчетные данные, которые приведены в таблице 1.

Таблица 1

Расчетные данные по вариантам управленческих решений

Параметры	Варианты решений
	1	2
Валовой доход, тыс. руб.	1500	2300
Затраты, тыс. руб.	1400	1850
Чистая прибыль, тыс. руб.	100	450
Время реализации управленческого решения, мес.	3	6
Социальная устойчивость	низкая	высокая
Технологические перспективы	низкие	средние
Эффективность в %	-2,8	4,0

Был выбран второй вариант управленческого решения. Оценим значения экономической эффективности для каждого решения по косвенному методу сопоставления различных их вари­антов.

Классическое отношение, позволяющее оценить экономическую эффективность (Э_э) , имеет следующий вид:

Ээ = (стоимость прибавочного продукта х 100%):

:затраты на создание прибавочного продукта

Методы оценки эффективности управленческого решения: косвенный метод сопоставления различных вариантов, метод по конечным результатам, метод по непосредственным результатам деятельности.

В рассматриваемом случае использован косвенный метод сопоставления различных вариантов. Метод основан на сравнении экономических показателей конечной продукции, полученной от реализации двух управленческих решений при одинаковом характере производства продукции. Экономическая эффективность рассчитывается следующим образом:

Э_э = [К х ( П₂ /З₂ - П₁ / З₁) ] х 100% (2.2)

где

К – коэффициент пропорциональности, учитывающий долю эффетивности, приходящейся на управленческое решение (обычно К = 0,4-0,5),

П₁ (П₂)– прибыль от реализации продукции при первом (втором) варианте управленческого решения,

З₁ (З₂) –затраты на производство продукции при первом (втором) варианте управленческого решения.

Решение 1: Э_э= 0,4 х (10/140 - 20/140) х 100%. = -2,8%,

Решение 2: Э_э = 0,4 х (45/185 - 20/140) х 100% = 4,0%.

Экономическая эффективность второго решения выше других. Кроме того, для второго решения набор значений параметров (вре­мя реализации управленческого решения, социальная устойчивость и технологические пер­спективы в совокупности) является лучшим.

Как показало время, компания правильно выбрала и реализовала второй вариант управленческого решения. Сделав ставку на активизацию человеческих ресурсов, компания добилась того, что фактические результаты оказались лучше расчетных.

В рамках этого подхода были созданы комфортные условия для работы: обеспечение спецодеждой, пятнадцатиминутные переры­вы, поддержание чистоты и комфорта в помещениях. Работникам предоставляется бесплатное медицинское страхование, бесплатное питание в столовой, оплачиваемый отдых в санатории. Сформиро­вана организационная культура компании на базе хорошей и дру­жественной обстановки в коллективе, прием новых работников идет только по рекомендации работников компании.

Заключение

Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

На данном предприятии стратегические решения принимает президент и вице-президенты.

Тактические решения принимаются начальниками структурных подразделений и текущие проблемы решают на местах.

Для принятия решений, например, от которых зависит правильная организация работы предприятия, социальные и трудовые условия работы коллектива, в совещаниях принимают участие начальники среднего звена и их заместители. На таких совещаниях, как правило, руководитель предприятия предлагает высказаться каждому из участников совещания устно, иногда в письменной форме с указанием достоинств и недостатков какой либо рассматриваемой проблемы.

Для выработки решения, выявляются существующие проблемные ситуации, сложившиеся в работе и причины их возникновения. Данную работу выполняют руководители, которых касается существующая проблема и быстрое ее разрешение. Собирается необходимая информация, например, по изучению рынков продавцов и покупателей, будущих конкурентов, спроса и предложения, увеличения или снижения темпов реализации по оптовому или розничному звену, с выделением преимуществ и недостатков по отдельным группам товаров. Собранная информация выносится на обсуждение коллективом, уполномоченным участвовать в принятии решения. Совместно разрабатывается несколько возможных вариантов решения, с указанием ограничений (законодательных, финансовых), в пределах которых необходимо принять решение, указываются преимущества и недостатки, последствия. В последствии принимается то решение, которое принесет больший коммерческий или социальный эффект большинству коллектива предприятия.

Для повышения эффективности управленческих решений начальники всех подразделений предприятия применяют к лицам недобросовестно выполненным порученным им указания административные меры воздействия (снятие премий, надбавок, мат. помощи, выговор, строгий выговор). Работников, качественно выполняющих свои обязанности, премируют и продвигают по служебной лестнице.

Принятые решения оформляются приказом. Руководитель доводит информацию о принятом решении каждому из своих заместителей, которые в свою очередь доводят четкие указания в письменной форме (ставят свою резолюцию на копии приказа) начальникам структурных подразделений о последовательности действий, которые необходимо выполнить в сложившейся ситуации и в конкретные сроки, определяют ресурсы и средства, которые могут использоваться. Начальники структурных подразделений назначают ответственных исполнителей за реализацией данного решения, и контролируют правильность и своевременность выполнения решения.

Структурные подразделения предприятия в соответствии со своими функциями обеспечивают исполнение поручений. Контроль по существу содержания и срокам исполнения документов осуществляют руководители структурных подразделений. Организация контроля исполнения возлагается на руководителя и руководителей структурных подразделений.

На данном предприятии выявлены следующие недостатки в работе руководства, не позволяющие в полной мере проводить эффективное принятие решений и осуществлять контроль за их исполнением.

На предприятии отсутствует контроль по подсистемам, а от обоснованности и реализации этих подсистем зависит эффективность системы менеджмента в целом.

Рекомендуется упростить процесс принятия решения, сократить число согласований, снять часть нагрузки с президента, сделать процесс управления ООО «ЦП и НТ «Пирант» более оперативным.

Список использованных источников

1. Анненков М.Е. Особенности процессов принятия решений и диагностика проблем управления изменениями в крупных организациях//Стратегии бизнеса. 2015. № 1 (9). С. 2-11.
2. Артамонова О.Н., Андреев А.И. Организация процессов принятия управленческих решений в процессе реализации инновационной стратегии развития строительного предприятия//В сборнике: Актуальные проблемы реформирования экономики Сборник материалов Международной научно-практической конференции, посвященной 15-летию Института Экономики Астраханского государственного технического университета. 2014. С. 43-47.
3. Баканова Н.Б. Анализ информационных процессов в управленческих организациях для реализации режимов поддержки принятия решений//Электросвязь. 2015. № 5. С. 59-62.
4. Блинов А.О., Угрюмова Н.В. Особенности процессов принятия решений и диагностика проблем управления изменениями в современных организациях//Экономика: вчера, сегодня, завтра. 2015. № 1-2. С. 58-68.
5. Виноградова Н.П. Культура организации процесса принятия управленческих решений//Вестник университета Туран. 2017. № 2 (74). С. 63-69.
6. Власова Т.И. Проблемы разработки процессов принятия управленческих решений в современных логистических системах промышленных организаций//Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Экономика. 2017. № 1. С. 32-39.
7. Воронина А.Е. Психологические аспекты разработки и принятия стратегических решений в организации//В сборнике: Информационно-экономические аспекты бизнес-процессов и финансового развития регионов Материалы Международной научно-практической конференции. 2018. С. 116-119.
8. Емец Д.О. Использование современных информационных технологий при администрировании процессов и принятии управленческих решений в организациях//В сборнике: Вопросы и проблемы экономики и менеджмента в современном мире сборник научных трудов по итогам международной научно-практической конференции. 2017. С. 85-87.
9. Запорожцев А.В. Системный подход к управлению организацией//Фундаментальные исследования. 2017. № 7. С. 30-34.
10. Звягинцева О.С., Кенина Д.С., Черникова Л.И., Исаенко А.П. Совершенствование процесса принятия управленческих решений в организации//Российский экономический интернет-журнал. 2018. № 2. С. 30.
11. Карпов А.В. Специфика процессов принятия решения в организациях в условиях властного воздействия//Организационная психология. 2018. Т. 8. № 2. С. 8-26.
12. Карпов А.В., Карпов А.А. Процессы принятия решения в структурной организации деятельности//Российский психологический журнал. 2016. Т. 13. № 2. С. 132-155.
13. Перепелица Д.Г. Методы построения эффективной автоматизированной системы принятия управленческих решений на предприятии//Человеческий капитал. 2014. № 6 (66). С. 89-94.
14. Пищулин О.В. Проблемы организации общественного контроля процессов принятия стратегических решений//В книге: Стратегическое планирование и развитие предприятий Материалы Шестнадцатого всероссийского симпозиума. Под редакцией Г.Б. Клейнера. 2015. С. 98-100.
15. Прокофьева С.Г. Игнорирование информации руководителем организации в процессе принятия решений//В сборнике: Актуальные проблемы науки на современном этапе развития Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. 2015. С. 264-266.
16. Прокушев Я.Е. Информационное моделирование процесса принятия управленческих решений при организации повышения квалификации персонала//Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО. 2015. № 2. С. 105-109.
17. Сажнева С.В., Орлова С.А. Теоретические аспекты принятия управленческих решений в современных условиях//НаукаПарк. 2015. № 2 (32). С. 100-102.
18. Степура М.А. Роль информации в процессе принятия решений в организации//Вектор экономики. 2018. № 7 (25). С. 27.
19. Стефаненко М.Н., Кодыров А.Н. Оценка и особенности процесса принятия управленческих решений в организации//В сборнике: актуальные проблемы экономики и современного менеджмента материалы II международной научно-практической конференции. РГБОУ ВО «Крымский инженерно-педагогический университет». 2016. С. 177-180.
20. Феськова М.В., Прудий М.Н. Процесс принятия управленческих решений в организации//Форум молодых ученых. 2016. № 2. С. 128-132.
21. Холодков В.И. Процесс принятия управленческих решений в организации//В сборнике: Современные тенденции развития менеджмента и государственного управления Материалы заочной всероссийской научно-практической конференции. Под ред. А.В. Полянина. 2017. С. 53-57.
22. Цебренко К.Н. Совершенствование структуры системы поддержки принятия решений для управления бизнес-процессами организации//В сборнике: Тенденции развития науки и образования Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 3 частях. ООО "АР-Консалт". 2015. С. 130-131.