Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проведение оценки качества

Содержание:

Введение

Документированная информация – это основа управления, в значительной степени его эффективность базируется на потреблении и производстве информации.

В современном обществе информация является полноценным ресурсом производства, крайне важным элементом политической и социальной жизни социума. Другими словами, качество информации определяет качество управления.

В настоящее время для повышения качества менеджмента организаций необходимо уделять большое внимание усовершенствованию работы с документами, поскольку управленческое решение всегда основывается на информации, главным носителем которой является документация, которая циркулирует как в традиционном (бумажном), так и в электронном виде.

Стоит отметить, что все больше предприятий сталкиваются с проблемой увеличения управляемости организацией, а именно:

– ускорение бизнес-процессов и улучшение контроля;

– усовершенствование возможности их отслеживания;

– оптимизация использования рабочего времени;

– повышение производительности и качества труда и т.д.

Одним из основных способов реализации таких задач является внедрение автоматизированной системы, но это приводит к возникновению существенных сложностей для руководства.

Целью курсовой работы является разработка регламента выполнения процесса «Проведение оценки качества».

В соответствии с целью работы ставятся следующие основные задачи:

– описать предметную область и привести постановку задачи;

– выполнить выбор средств для моделирования бизнес-процессов (БП);

– реализовать моделирование процесса «как есть»;

– предоставить предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов;

– выполнить моделирование БД «как должно быть».

Объект исследования – теория исследования бизнес-процессов.

Предмет исследования – проведение оценки качества.

Методами анализа, которые применяются в работе, являются методы системного анализа, проектирования и разработки программного и информационного обеспечения ИС, CASE-технологии.

1. Постановка задачи и моделирование БП «как есть»

1.1 Описание предметной области. Постановка задачи.

В торговых компаниях все бизнес-процессы, которые связаны с их непосредственной деятельностью, выполняются на основании набора документов и связей между ними, которые обозначены в организационной схеме компании и правил функционирования компании.

Качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением.

Контроль качества - это процесс получения и обработки информации об объекте с целью определения нахождения параметров объекта в заданных пределах.

Процесс контроля заключается в установлении соответствия действительных значений физических величин установленным предельным значениям. Контроль должен ответить на вопрос находится ли контролируемая физическая величина в поле допуска или выходит за его пределы.

Оценка параметров и характеристик объекта, связанный с нахождением действительных значений физических величин, называется измерительным контролем.

В тех случаях, когда нет необходимости определять числовые значения физических величин, а требуется установить только факт нахождения параметра в поле допуска или выхода из него, производится качественная оценка параметров объекта, т.е. осуществляется качественный контроль. Качественный контроль в отличие от измерительного контроля называют просто контролем.

Оценка качества включает:

– входная оценка качества сырья, основных и вспомогательных материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, инструментов, поступающих на склады предприятия;

– производственный пооперационный контроль за соблюдением установленного технологического режима, а иногда и межоперационную приемку продукции;

– систематическая оценка состояния оборудования, машин, режущего и измерительного инструментов, контрольно-измерительных приборов, различных средств измерения, штампов, моделей испытательной аппаратуры и весового хозяйства, новых и находящихся в эксплуатации приспособлений, условий производства и транспортировки изделий и другие проверки;

– оценка моделей и опытных образцов;

– оценка готовой продукции (деталей, мелких сборочных единиц, подузлов, узлов, блоков, изделий).

1.2.Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Разработка модели рассматриваемых бизнес процессов управления запасами выполнена с помощью программного средства AllFusion Process Modeller.

AllFusion Process Modeller – это ведущий кроссплатформенный инструмент визуального моделирования бизнес процессов. Он имеет возможность наглядно представлять любую структуру или деятельность в виде модели, что в дальнейшем позволит оптимизировать работу отдела маркетинга, спроектировать его рациональную структуру, снизить издержки, повысить эффективность и гибкость, а также исключить ненужные операции.

Данный программный продукт поддерживает IDEF0 методологию моделирования, позволяющая детально анализировать бизнес процессы.

В данной дипломной работе рассматривается моделирования с помощью методологии IDEF0. Это основная из 3 методологий AllFusion Process Modeller, относится к множеству IDEF, которое применялось еще в начале 70-х годов. Она используется для широкого класса систем, для указания функций, которые используются для последующей разработки системы, которая отвечает за реализацию поставленных функций.

Рисунок 1 – Интерфейс AllFusion Process Modeller

В результате применения данной методологи будет создана модель исследуемой системы, которая состоит из иерархически упорядоченного множества диаграмм, текста словарей и документации, связанных друг с другом при помощи перекрестных ссылок.

Двумя самыми важными оставляющими, из которых строятся эти диаграммы, являются работы или бизнес функции (представленные на диаграммах прямоугольниками) и данные или объекты (стрелки), связывающие между собой эти работы.

При этом все стрелки, в зависимости от стороны прямоугольника в который они входят или выходят, делятся на 4 вида:

– стрелки входа – изображают объекты или данные, изменяемые в ходе работы.

– стрелки управления (входят в верхнее ребро прямоугольника) - изображают ограничения и правила, согласно которым выполняется эта работа.

– стрелки выхода из правой стороны прямоугольника - изображают объекты или данные, появляющиеся после выполнения работы.

– стрелки механизмов (входят в нижнюю часть работы) – изображают ресурсы, которые необходимы для выполнения работы и не изменяющиеся в ее процессе (оборудование, сотрудники).

Первая диаграмма в совокупности IDEF0 всегда изображает работу системы в целом. Эти диаграммы называются контекстными. [12]

В нее входит описание целей моделирования, области (что будет именно рассматриваться в качестве компонента системы, а что – внешнее воздействие) и точка зрения (позиции построения модели).

После описания контекста, проводится построение других диаграмм в иерархии. Все последующие диаграммы являются более подробным описанием одной из работ на прежней диаграмме.

Описание таких подсистем проводится аналитиком вместе с экспертом предметной области. Экспертом является человек, которые отвечает за эту подсистему, поэтому досконально знает все ее функции. [16]

В результате вся система разбивается на блоки (подсистемы) до нужного уровня разбиения, и получается модель, которая приближает систему с необходимым уровнем точности.

Получив такую модель, адекватно отображающую бизнес процессы (модель AS IS), аналитик легко может увидеть наиболее уязвимые места исследуемой системы.

BPwin - мощный инструмент моделирования, разработанный фирмой Computer Associates Technologies который используется для анализа, документирования и реорганизации сложных бизнес-процессов. Модель, созданная средствами BPwin, позволяет четко документировать различные аспекты деятельности - действия, которые необходимо предпринять, способы их осуществления, требующиеся для этого ресурсы и др. Таким образом, формируется целостная картина деятельности предприятия - от моделей организации работы в маленьких отделах до сложных иерархических структур.

При разработке или закупке программного обеспечения модели бизнес-процессов служат прекрасным средством документирования потребностей, помогая обеспечить высокую эффективность инвестиций в сферу IT. В руках же системных аналитиков и разработчиков BPwin - еще и мощное средство моделирования процессов при создании корпоративных информационных систем (КИС).[3]

Модели BPwin дают основу для осмысления бизнес-процессов и оценки влияния тех или иных событий, а также описывают взаимодействие процессов и потоков информации в организации. Неэффективная, высоко затратная или избыточная деятельность может быть легко выявлена и, следовательно, усовершенствована, изменена или устранена в соответствии с общими целями организации.

Внешние обстоятельства зачастую вынуждают вносить изменения в деятельность организации. Последствия этих изменений должны быть тщательно изучены и осмыслены перед тем, как система будет переделана с их учетом. BPwin может помочь пользователю на протяжении всего цикла, предоставив возможность оптимизировать бизнес-процесс, которого коснутся эти изменения.

С помощью BPwin пользователь может сделать свою работу более продуктивной. Действия и другие объекты создаются буквально несколькими щелчками мыши, а затем легко отбуксированы в нужное место. Интерфейс BPwin, выполненный в стиле "проводника" облегчает навигацию и редактирование сложных процессов с иерархической структурой. Развитые возможности изменения масштаба представления позволяют быстро найти и сосредоточиться на необходимой для работы части модели процесса.[6]

BPwin позволяет:

– обеспечить эффективность операций, рассматривая текущие бизнес-операции через мощные инструменты моделирования;

– совершенствовать бизнес-процессы, формулируя и определяя альтернативные реакции на воздействия рынка;

– быстро исключать непродуктивные операции, легко и интуитивно сопоставляя операционные изменения. Неэффективные, неэкономичные или избыточные операции могут быть легко выявлены и, следовательно, улучшены, изменены или вовсе исключены - в соответствии с целями компании.

BPwin (теперь AllFusion Process Modeler) — программный продукт в области реализации средств CASE-технологий. Позволяет проводить описание, анализ и моделирование бизнес-процессов. Занимает одно из лидирующих мест в своём сегменте рынка. В настоящее время выпускается компанией Computer Associates. Распространяется на коммерческой основе.

Включает три стандартные методологии: IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ). Эти методологии по-своему уникальны. Каждая из них может быть выполнена отдельно с помощью BPwin, но их совокупность заключённая в модель даёт аналитику полную картину предметной области клиента.

На основании проведенного анализа в работе будет использоваться программный продукт под названием BPwin.

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Выполним моделирование бизнес-процесса «Проведение оценки качества».

Для этого используем CASE-средство ERwin Process Modeler, в котором создадим модель рассматриваемого БП и декомпозируем его на несколько подпроцессов.

На рисунке 2 показана контекстная диаграмма, которая описывает выполнение БП «Проведение оценки качества».

Рассмотрим составные части контекстной диаграммы.

Входными данными являются:

– плановые показатели качества;

– перечень продукции.

Управление указанного БП выполняется с помощью:

– устава компании;

– плана контроля качества.

Рисунок 2 – Контекстная диаграмма

Механизмы, которые осуществляют указанный БП:

– персонал;

– руководство.

Выходом рассматриваемого БП является отчетность, которая формируется в результате оценки качества.

Стоит отметить, что контекстная диаграмма не отображает полностью всей специфики выполнения БП, поэтому нужно выполнить ее декомпозицию, то есть, выделить с начального БП несколько подпроцессов, которые более подробно смоделируют выполнение оценки качества.

Рассмотрим следующую диаграмму, на которой отображено три подпроцесса (рисунок 3):

– формирование плана оценки;

– проведение оценки качества;

– сопоставление плановых и фактических показателей.

Рисунок 3 – Первый уровень декомпозиции

Приведем описание полученных подпроцессов.

Входными данными для процесса «Формирование плана оценки» являются:

– плановые показатели качества;

– перечень продукции.

Управление указанного БП регулируется уставом компании.

Механизм, который осуществляет БП – это персонал, которые берет участие в составлении плана оценки качества, при этом оценивая свои возможности.

Выходными данными является план работы.

По сформированному плану далее выполняется контроль за деятельностью персонала. Данный процесс выполняется как непосредственно персоналом, так и руководством компании.

Выходными данными для процесса «Проведение оценки качества» является акт проверки.

Этот БП осуществляется на основании такого управления:

– устав компании;

– план оценки.

В результате контроля руководство и персонал (непосредственно во время своей работы) выполняет сопоставление плановых и фактических показателей для выработки управленческого решения по поставленным ранее задачам организационного менеджмента.

Выходными данными является отчетность за определенный отчетный период.

Аналогичным образом может осуществляться моделирование и дальнейшая декомпозиция имеющихся БП.

Практически весь документооборот в рамках рассмотренного БП выполняется только в бумажном виде. Это и является основным недостатком ведения документооборота для решения задач оценки качества торговой компании.

В результате построения модели БП «Проведение оценки качества» необходимо автоматизировать документооборот в торговой компании, а именно, в руководстве компании.

В результате написания первой главы курсовой работы рассмотрены основные понятия о процессе проведение оценки качества, а также выполнено моделирование данного БП «как есть».

2.Усовершенствование выполнения процесса «Проведение оценки качества»

2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению БП

Самой различное сочетание методов для проведения оценки качества, также и добавление принципиально новейших идей в алгоритм для работы с ними, часто приводит к возможности сформирования иных форм для создания условий учета, что отвечают самым различным требованиям.

Автоматизация проведения оценки качества позволит:

– значительно снизить уровень на трудовые затраты;

– наиболее эффективным методом для модификации технологий для создания или движения разного рода документации внутри торгового предприятия;

– сократить время для обработки данных;

– значительно повысить быстроту работы документооборота компании;

– устранить многократное дублирование информации;

– максимально сократить численность бумажных документов;

– значительно облегчить различные отчеты.

На данный момент в торговых предприятиях уже существует целый комплекс с вычислительной техники, что предназначена для обработки и проведения оценки качества, оформления документов, а также прочей информации.

Существующая база с информацией дает возможность принимать решения, но она также полной или сгруппированной не является. Все это приводит к определенным неточностям и трудностям в принятии стратегических решений.[8]

Главным недостатком такой системы на предприятиях также является не весь процесс автоматизированного функционирования сотрудника, который занимается проведением оценки качества.

Имеющаяся система значительно снижает производительность работы, а также создает в отделах большое количество дополнительной бумажной работы.

Указанная схема работы совсем негибкая в плане динамического редактирования данных.

При этом также не существует какой-то возможности в массовой корректировке проведения оценки качества.

В результате исследований АРМ менеджера выявлена цель для выполнения автоматизированного варианта решения рассматриваемой задачи.

Менеджер, который выполняет проведение оценки качества на данный момент использует для своей работы программные продукты Microsoft Office для заключения договоров Word, для работы с базами данных – Excel.[3]

Использование таких программных продуктов вовсе не отвечает таким основным требованиям:[1]

– отсутствие базы приводит к необходимости уточнения наличия лекарственных препаратов;

– остатки по складам необходимо сохранять в разных файлах;

– непосредственно ручной ввод данных приводит к тому, что малейшая ошибка давала неверные расчеты, приходится ее искать, при этом просматривая множество всякого материала;

– сложность поиска проверяемых показателей;

– повторный ввод требуемых показателей оценки качества.

Цель системы содержит в себе устранение основных недостатков, которые были указаны ранее.

Достижение цели обеспечит выполнение задач:

– повышение оперативности;

– обеспечение удобства расчетов;

– уменьшение количества ошибок в учете проведения оценки качества и подсчете итоговых показателей;

– повышение достоверности данных;

– уменьшение затрат по обработке данных.

Использование ИС для проведения оценки качества для организации решения имеет возможность решить такие основные задачи:[8]

– изменения в функциях отделов, что связаны с работой и с разного рода входной или выходной информацией.

Возможность для заполнения справочников запасов с внешних источников (например, Excel), а также стандартный ввод. Обработка информации будет упрощена, при этом будет учтена практика для работы с другими программными продуктами (работа с разного рода заказами, формирование приходных накладных);

– источники поступления данных, разные внешние источники как в бумажном, так и в электронном виде. Периодичность указанного поступления информации для менеджера будет только зависеть от пользователей;

– порядок ввода некоторой исходной информации организован таким образом, что сначала будет выполнено заполнение разных справочников контрагентов, складов, запасов;

– краткая характеристика для разных результатов, в процессе работы компании формируются документы:[3]

  • Плановые показатели;
  • Отчеты по оценке;
  • Фактические показатели;
  • Периодичность решения таких задач зависит от их вида.

Задачи формирования документации происходит автоматически.[12]

Непосредственная реализация проектов в ИС позволяет ограничить пользователя от разного рода ошибок ввода, снабдив последовательность создания и получения документа обычными подсказками.

Результатом выполнения будет ПО с самым минимальным набором основных процедур при обслуживании автоматического рабочего места менеджера проведения оценки качества.

Также немаловажные роли при проведении оценки качества играет и осуществление методов оценки для поступления товаров, а также для их качества, выполнение планов, разных условий поставки.

Наконец, самые разные социальные факторы также прямо влияют на уровень учета:

– общий уровень культуры;

– национальные обычаи;

– условия труда сотрудников;

– профессиональная подготовка;

– планирование товарооборота.

Исследование таких факторов, непосредственно влияющих на формирование или уровень эффективности применения разных товарных ресурсов, может дать возможность выявить резервы по их рациональному применению, чтобы своевременно принять нужные меры для сокращения товарных потерь, создавать новые возможности наиболее полного удовлетворения уровня спроса покупателей и это способствует большому росту товарооборота, повышению эффективности в использовании экономического потенциала.

Учет проведения оценки качества, как важная составляющая экономики для любой торговой организации, влияет также на все непосредственные преобразования в секторе их обращения, а также находятся в неразрывной связи с иными сторонами хозяйственной или иной деятельности [9].

Для непосредственного достижения нужного эффекта в проведении автоматизации учета продаж, надо проведение комплекса разного рода мер:

– регулярный мониторинг реализации товаров по всем направлениям;

– выполнение сравнительного анализа продаж и составление ряда динамики;

– скрупулёзный анализ частей товарооборота – от непосредственного заказа товара до возврата;

– контроль над разными статусами оплаты, анализ задолженностей для всех направлений;

– комплекс эффективных средств для контроля за работой сотрудников и повышения мотивации (включая отчетность для сотрудников).

Такой комплекс мер поможет выполнить автоматизацию учета продаж еще более эффективной.

2.2. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Рассмотрим моделирование «КАК БУДЕТ» для описания процесса «Проведение оценки продукции».

На рисунке 4 показана контекстная диаграмма «КАК БУДЕТ» после внедрения в деятельность ИС:

Рисунок 4 – Контекстная диаграмма «КАК БУДЕТ»

Стоит отметить, что ИС влияет на выполнение и других процессов.

На рисунке 9 показана декомпозиция контекстной диаграммы.

Рисунок 5 – Декомпозиция контекстной диаграммы

Стоит отметить, что для проведения оценки качества могут применяться системы электронного документооборота (СЭД).

В современной компании системы электронного документооборота становятся обязательным атрибутом ИТ-инфраструктуры. С непосредственной их помощью увеличивается эффективность деятельности коммерческих компании и промышленных предприятий, а в государственных организациях на базе технологии электронного документооборота решаются разные задачи внутреннего управления, а также межведомственного взаимодействия или взаимодействия с населением.

Стоит отметить, что общепринятой аббревиатурой считается СЭД, хотя с ней наравне также применяется САД (от «система автоматизации делопроизводства»), а также СЭДО и САДО.

К функциональным преимуществам СЭД относится не лишь расширенный каталог для описания бизнес-решений. Из основных функций, которые применяются каждый день в непосредственной работе, можно выделить так называемые «удобные напоминания», возможности по настройке нумераторов и функционирования со штрих-кодовыми номерами. Наличие предпросмотра для разного рода файловых хранилищ, вложенных файлов, большой выбор заполненных справочных таблиц в базовой конфигурации, а также интерактивные мастера формирования отчетной документации.

Заключение

В современных организациях руководители сталкиваются с необходимостью решать множество задач в условиях постоянного дефицита рабочего времени. Среди главных источников проблем в оценке качества можно выделить следующие:

– значительное количество бизнес-процессов (БП), в которых задействован руководитель организации, исполняющий при этом различные роли: от инициатора действий – до лица, которое выполняет контроль за правильностью их выполнения;

– огромное количество документов, требующих согласования, реакции, отслеживания, уточнения, исполнения;

– необходимость постоянного контроля своевременного исполнения заданий и отслеживание ранее взятых на себя обязательств и т.д.

Тема автоматизации проведения оценки качества в последнее время становится все более актуальной. Все больше организаций достигает нужного уровня финансовой и управленческой зрелости, и приходит к необходимости решения задач контроля качества с помощью внедрения средств автоматизации.

Множество компаний к настоящему моменту прошли длительный путь по созданию собственных информационных баз традиционной документации, что обеспечивает их функционирование. Но персонал, который работает с такими документами, часто сталкивается с огромными проблемами в длительности обработки информационных потоков.

По результатам написания работы выполнено следующие основные задания:

– описана предметная область и привести постановку задачи;

– выполнен выбор средств для моделирования бизнес-процессов (БП);

– реализовано моделирование процесса «как есть»;

– предоставлены предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов;

– выполнено моделирование БД «как должно быть».

В ходе исследования и разработки ИС выявлены разные особенности проектирования ПО, разработана структурная схема для системы и ее принципы работы.

Список использованных источников

  1. Информационные системы в экономике: Учебник для студентов вузов / под ред Г.А.Титоренко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 463c.
  2. Саак, А.Э. Информационные технологии в маркетинге: учебник / А.Э. Саак, В.Н. Тюшняков, Е.В. Пахомов. - СПб: Питер, 2011 - 320c.
  3. Ясенев, В.Н. Информационные системы и технологии в экономике: учебное пособие / В.Н. Ясенев. - перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2014 - 560c.
  4. Информационные системы в маркетинговой деятельности: учебное пособие / под ред.Д.В.Чистова. - М.: , 2011. - 234c.
  5. Информационные системы в экономике: учебно-методическое пособие / сост. Е.Г.Карелова. - Барнаул: АлтГУ, 2012. - 156c.
  6. Безручко В.Т., Информационные системы / В.Т. Безручко. –М.: ИД. "Форум": ИНФРА–М. 2013–432 с.
  7. Голицына О.Л. Информационные системы /О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, –И.И. Попов. - М.:Форум, 2014. 352 c.
  8. Голицына О.Л. Базы данных: Учебное пособие/О.Л.Голицына, Н.В. Максимов, И.И. Попов. - М.: Форум, 2014. – 400 c.
  9. Проектирование ИС: Учебник под ред. Абдиксева Н.М.: –М.: ИД. "Форум": ИНФРА– М. 2014–448с.
  10. Грошева И.К. Маркетинг и информатика. – 2011.– С. 95-105.
  11. Агальцов, В.П. Базы данных. В 2-х т.Т. 1. Локальные базы данных: Учебник / В.П. Агальцов. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 352 c.
  12. Голицына, О.Л. Базы данных / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, И.И. Попов. - М.: Форум, 2014. - 352 c.
  13. Карпова, И.П. Базы данных: Учебное пособие / И.П. Карпова. - СПб.: Питер, 2013. - 240 c.
  14. Мартынова В.П. Базы данных. Распределенные и удаленные БД. Т.1: Учебник/В.П. Мартынова.–М.:ИД ФОРУМ,НИЦ ИНФРА-М, – 2013. – 272 c.
  15. Мартынова В.П. Базы данных. Распределенные и удаленные БД. Т.1 / В.П. Мартынова.– М.: ИД ФОРУМ,НИЦ ИНФРА-М,2013. – 352 c.
  16. Ракован О.Л. Базы данных / О.Л. Ракован – М.:Форум, 2004. – 352 c.