Содержание:

Введение

Предпринимателей можно образно сравнить с эквилибристами, так как им приходится «балансировать» в жёсткой конкурентной социально-экономической среде, где одно неверное решение может привести к окончанию их деятельности на рынке. Помимо конкурентной борьбы ситуация на российском рынке, характеризуется экономическим кризисом. В результате снижения реальных доходов населения падает их покупательная способность и спрос на товары нормального качества сокращается. Для того чтобы удержать рынок, сохранив платежеспособность, требуется «тщательно взвешивать» каждый шаг – управленческое решение, которое может привести к разным непредвиденным результатам.

Функция принятия управленческого решения плохо укладывается в какой-либо алгоритм, позволяющий выбрать заведомо верную альтернативу из множества. В связи с этим велика доля субъективных, а именно – психологических факторов в принятии (разработке) управленческого решения. Однако в научных трудах нет единого чёткого представления о психологических факторах, влияющих на принятие управленческого решения, что оставляет поле для теорий и исследований в данной области.

Можно выделить следующих авторов, которые внесли вклад в разработку темы: Е.Н. Александрова, А.И. Балашов, П.Г. Белов, И.М. Груздева, Н.А. Казакова, Б.Г. Литвак, В.Н. Логинов, Н.А. Никифорова, А.В. Тебекин, А. Трофимова, В.В. Трофимов, И.А. Фирсова, Е.А. Юрочкин.

Объект курсовой работы – психологические факторы, оказывающие влияние на управленческие решения.

Предмет – процесс воздействия психологических факторов на разработку и принятие управленческих решений.

Целью работы является изучение психологических факторов, влияющих на принятие управленческих решений.

Для этого в работе:

- рассмотрено понятие, виды и методы разработки управленческих решений;

- обоснована роль субъективных факторов в принятии управленческих решений;

- выделены психологические барьеры на пути принятия управленческих решений;

- охарактеризовано влияние типа темперамента на разработку и принятие управленческих решений;

- проанализирована практическая ситуация по теме принятия управленческих решений.

Для достижения поставленной цели и решения задач были использованы следующие методы исследования: сравнения, анализа, синтеза, построения аналитических таблиц, метод графического отображения аналитической информации, индексный метод, абстрагирование.

Работа состоит из введения, теоретической и практической главы, заключения и списка использованной литературы.

1. Теоретический аспект влияния психологических факторов на разработку и принятие управленческих решений

1.1. Понятие, виды и методы разработки управленческих решений

Под управленческим решением понимают директивный выбор целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе ситуации и содержащий программу достижения цели. Управленческое решение - это выбор, который делает руководитель в процессе реализации им функции управления и решения каких-либо конкретных организационных задач. Оно должно обеспечить продвижение к поставленным перед предприятием ориентирам, целям [27, С. 5]. Таким образом управленческое решение – это с одной стороны, поиск и определение самого эффективного и рационального варианта действий руководителя организации, а с другой - конечный результат постановления и выработки управленческого решения.

Важный признак управленческого решения – его целевая направленность – то есть ориентация на достижение цели. Установка четкой направленности в данном случае выступает как основной элемент всей управленческой деятельности и определяет совокупность этапов принятия и реализации управленческих решений. Признаком обоснованности управленческого решения является существование альтернативных вариантов решений, которым соответствуют достоверные сведения, касающиеся объекта решения и методов его реализации.

К средствам принятия управленческих решений относится цель, методы, ресурсы, различные варианты достижения поставленных результатов, практическая деятельность на всех стадиях реализации [16, С. 21].

Принято выделять четыре принципа принятия управленческих решений:

А) принцип единоначалия. Согласно этому принципу управленческие решения могут приниматься единолично;

Б) принцип единогласия. Заключается в поддержании предложенных вариантов решений;

В) принцип большинства. Предполагает возможность соперничества управленческих решений;

Г) принцип консенсуса, представляющий собой согласование спорных вопросов, включая разные мнения при процессе выработки решения [12, С. 10].

Существует множество классификаций управленческих решений. Приведём некоторые из них.

Таблица 1. Виды управленческих решений

№	Критерий	Виды управленческих решений	Пояснение
1	Влияние на будущее развитие предприятия	стратегические	касаются общего направления
		тактические	определяют конкретные методы
2	Масштаб	глобальные	охватывают все бизнес-процессы
		локальные	затрагивают отдельные стороны деятельности предприятия
3	Продолжительность	краткосрочные	период изменений до года
		среднесрочные	период изменений 1-6 лет
		долгосрочные	период изменений более 5 лет
4	Степень обязательности выполнения	ориентирующие	определение единого направления
		рекомендательные	не носят обязательного характера
		директивные	принимаются высшим руководством, обязательны
5	Функциональное назначение	контролирующие	оценивают результат
		регулирующие	определяют методику реализации
		координирующие	фокусируют усилия на конкретной проблеме
6	По способу принятия	интуитивные	принимаются на основе способности предвидеть, собственных ощущениях
		адаптивные	принимаются на основе жизненного опыта, знаниям и умениям
		рациональные	принимаются на основе анализа и других научных методов

Источник: Составлено (сгруппировано) автором

Существует множество методов разработки управленческих решений. Основные из них представим на рисунке 1.

Метод разработки управленческих решений

Метод инверсии

Метод модераций

Метод блок-схем

Метод «635»

Метод аналогий (эмпатии)

Метод морфологического анализа

Метод свободных ассоциаций

Метод мозговой атаки

Рисунок 1. Методы разработки управленческих решений [Построено автором по источнику: 21, С. 42-54]

Метод модераций представляет собой алгоритм, состоящий из следующей последовательности действий:

- участвующие в принятии управленческого решения анонимно заполняют три карточки, в которых кратко описывают имеющиеся у организации проблемы;

- после этого модератор собирает и перемешивает карточки, а потом вслух их прочитывает;

- участвующие в принятии решения соотносят проблемы по группам;

- в том случае, если мнения участников разделилось, решающее слово остаётся за автором карточки;

- в итоге все проблемы проранжированы по кластерам (группам);

- участники обсуждают каждый из полученных кластеров и предлагают следующие возможные действия: включение или исключение из кластера определённых проблем, разбиение кластера на более мелкие группы, либо их укрупнение;

- даётся название каждому кластеру;

- участники определяют относительную важность каждого кластера [13, С. 46].

Метод инверсии относится к эвристическим методам, он ориентирован на поиск решений поставленной задачи в новых, возможно неожиданных направлениях для преодоления стереотипа. Этот метод подходит в том случае, если не удаётся достичь поставленных задач стандартными способами.

Метод блок-схем, как и следует по его названию, предполагает представление блок-схемы или графа управленческого решения при помощи логико-смыслового моделирования. При этом вершины графа должны соответствовать этапам разработки управленческого решения, а дуги между ними должны соответствовать связям. К этому методу относятся модель «дерева целей» и модель «дерева критериев».

Метод «635» состоит в том, что шесть человек пишут на листках каждый по три идеи как ответ на заданный вопрос в течении пяти минут. После этого листки передают по часовой стрелке, каждый участник знакомиться с написанными предложениями и детализирует их, то есть – пишет своё мнение об идеях. Спустя 30 минут получают 18 предложений. В течение следующих 30 минут они активно обсуждаются, дополняются и выбираются лучшие [19, С. 81].

Метод аналогий, который также называют методом эмпатии, состоит в замещении исследуемого объекта, процесса другим. Примером метода аналогий является синектика. В целом суть данного метода в постепенной детализации абстракций и принятие решения, к которому участник не пришёл бы путём логических размышлений.

Метод свободных ассоциаций предполагает, что каждый участник предлагает слово – базис для ассоциаций других участников, связанных с генерированием идей по решению поставленной задачи.

Метод морфологического анализа (который также называют методом многомерных матриц и методом морфологического ящика) состоит в разделении задачи (дроблении) на составляющие и далее в разрезе отдельных составляющих генерируются рациональные идеи, после чего формируется многомерная таблица (которую называют матрицей), позволяющей оценить целесообразность вероятных комбинаций решения поставленной задачи.

Мозговой штурм предполагает генерирование идей группой людей (экспертов) [18, С. 52]. Существует разные модификации мозгового штурма – с бальными оценками, метод, когда задача (элементы проблемы) выделяются постепенно, предполагающие деление участников на более мелкие группы и т.п.

1.2 Роль субъективных факторов в принятии управленческих решений

При принятии решений, особенно по принципу единоначалия, велико влияние личностных, а соответственно – психологических факторов лица, принимающего управленческие решения.

Разработка управленческого решения предполагает использование психофизиологических функций. Многие другие функции руководитель может делегировать подчиненным, однако функция принятия решений не может быть делегирована, так как определяет сущность руководства как управленческой деятельности. Функцию принятия решения сложно стандартизировать и привести к ограниченному набору алгоритмов, поэтому в ней достаточно велика роль субъективных, а именно – психологических факторов [6, С. 208].

Некоторые предприниматели быстро и чётко принимают верные решения, а другие руководители время от времени испытывают сложности, особенно в критических сложных ситуациях. Психологические факторы, влияющие на принятия управленческих решений, представим на рисунке 2.

Психологические факторы, влияющие на принятие управленческих решений

особенности мышления

Личностные особенности

мотивация

Деловые качества

Ценности и установки

Этические принципы

Рисунок 2. Психологические факторы, влияющие на принятие управленческих решений [Построено автором]

То есть считают, что на принятие решений главным образом влияют следующие психологические факторы:

- особенности мышления руководителя (его творческие способности, логика, скорость пространственного мышления и т.п.);

- мотивация руководителя (степень заинтересованности в принятии определённых решений);

- личностные особенности (тревожность руководителя, уровень его самооценки);

- деловые качества руководителя (ответственность, настойчивость, самостоятельность, коммуникабельность);

- ценности и установки, которые лежат в основе приоритетов, предрасположенность руководителя к конкретным действиям;

- этические принципы, которым придерживается руководитель (справедливость, честность, внимательность к людям).

Т.В. Корнилова определяет процесс принятия управленческих решений в качестве произвольного выбора при осознании наличия прочих альтернатив. Важное значение имеет готовность (склонность) к риску и рациональность [27, С. 33]. Т.В.Корнилова и О.К.Тихомирова исследовали индивидуально-стилевую специфику деятельности – когнитивные стили и личностные характеристики.

В психологии выделяют две укрупнённые группы факторов принятия решения – личностные (субъективные) и ситуационные (объективные, выраженные влиянием среды). В первой группе факторов выделяют три уровня: уровень психических процессов, уровень состояний и уровень свойств лица, принимающего решение. К уровню психических процессов относят познавательные, волевые и эмоциональные процессы. К уровню психических состояний относят реакцию лица, принимающего решения на внешние и внутренние стимулы для достижения определённого результата (бодрость, усталость, эйфорию). К уровню индивидуальных психических свойств относят наиболее устойчивые факторы, такие, как темперамент, характер, личностные черты. К личностным факторам, характеризующим постоянные и устойчивые формы поведения относятся возраст, стиль и образ жизни, профессиональные интересы и принадлежность, интересы и убеждения человека. Данные факторы воздействуют на потребности и во многом определяют поведение человека при принятии решений [3, С. 102].

Отдельно можно выделить процесс переработки информации. Понимание принципов переработки информации, таких как восприятие, ощущение, мотивация, мышление, память, усвоение опыта даёт возможность понять, чем именно руководствуется человек при принятии решений.

При принятии решений важны когнитивные процессы. При выборе альтернативы имеют значение ощущение, восприятие, память, мышление, воображение и внимание. При помощи них руководитель получает, анализирует информацию, сравнивает со своим предыдущим опытом, предвосхищает его. При принятии управленческих решений как указал Г. Марковиц важно учитывать склонность лица, принимающего решения к риску [15, С. 215].

Важная внутренняя переменная, детерминирующая процесс принятия решения – это локус контроля. Различают два типа: интернальный (внутренний) и экстернальный (внешний). При интернальном типе причиной успеха или неудач человек считает собственные личные качества (целеустремленность, компетентность). При втором типе, человек воспринимает успехи и неудачи как влияние внешних факторов. То есть в первом случае он имеет высокую потребность в достижениях, а во втором случае – низкую.

В связи с процессом принятия решения принято рассматривать полезависимость-поленезависимость, то есть – зависимость от поля, от контекста ситуации. При принятии управленческих решений полезависимый ориентируется в наибольшей степени на внешние факторы – мнение других людей, а в меньшей – на свой опыт и знания. Поленезависимые ориентируются прежде всего на свой прошлый опыт и на собственные знания.

Следующая психологическая характеристика, влияющая на принятие решений – рефлексивность-импульсивность, то есть – стиль принятия решений в условиях неопределенности. Рефлексивность-импульсивность характеризует скорость принятия решений и точность решения. Импульсивные руководители принимают решения легко, без длительного обдумывания, они более склонны к риску. Рефлексивные, наоборот тщательно принимают решения, взвешивают «за» и «против», тревожатся о последствиях [10, С. 361].

Следующая психологическая характеристика – толерантность к нереальному опыту. Так, толерантные люди эффективно воспринимают новый опыт, больше склонны к новизне и при принятии управленческих решений слабо руководствуются мнением других. Не толерантные люди имеют обратный набор качеств – сопротивляются всему новому, руководствуются прошлым опытом руководствуются мнением других людей в соответствии с нормами и правилами.

Следующая характеристика – устойчивость к неопределенности. Эта характеристика определяет способность руководителя действовать в ситуации неопределенности. Устойчивый руководитель при недостатке данных (ориентиров) может «увидеть» больше, чем дано, он воспринимает ситуацию как неизбежную проблему, которую надо решить, он уверен в себе, независим, решителен и эмоционально стабилен. Руководитель с низкой устойчивостью тревожен, старается избегать неопределенности, не склонен к риску.

При рассмотрении влияния личностных качеств руководителя на разработку и принятие управленческого решения, необходимо учитывать разную степень устойчивости отдельных качеств личности, которые подразделяются на неизменяемые, слабо изменяемые и сильно изменяемые [1, С. 271]. К группе неизменяемых качеств относится темперамент, генетически заданные реакции и тип высшей нервной деятельности. К группе слабо изменяемых относятся внушаемость, уровень эмоциональности, характер внимания, склонность к риску и параметры мышления. Группа сильно изменяемых включает волю, ответственность, коммуникабельность.

1.3 Психологические барьеры на пути принятия управленческих решений. Влияние типа темперамента на разработку и принятие управленческих решений

Рассмотрим психологические трудности, которые мешают выявлению проблем на стадии разработки управленческих решений. Их источник носит подсознательный характер. К психологическим барьерам, которые лежат на пути выработки управленческих решений, можно отнести ряд феноменов (таблица 2).

Таблица 2. Психологические барьеры на пути принятия управленческих решений

Вид психологического барьера	Проявление психологического барьера
Избирательное восприятие и сужение поля зрения	Руководители, которые принимают решение, характеризуются своей системой оценок, установок и ожиданий и часто не замечают то, чего подсознательно не желают замечать. При этом мышление оперирует не всей информацией, а только той информацией, которая проходит через фильтр восприятия
Недостаточный объем информации	Получив информацию по определённому вопросу, предприниматель может посчитать ее исчерпывающей, тогда как для оптимального решения проблемы требуется больше данных. Использование только части информации приводит к скороспелым и ошибочным выводам, потому что при этом исключаются другие альтернативы
Распыление внимания на частности в ущерб целому	В стремлении найти решение, внимание руководителя может цепляться к частным вопросам, на что уходит большая часть его мыслительных усилий, тогда как первостепенную важность имеет решение главной задачи
Ложные установки	Часто принятию правильного решения препятствуют ошибочные установки, которые ограничивают широту мышления и гибкость руководителя. К ним может относиться негативизм, неоправданные опасения и обобщения, установки долженствования

Источник: Составлено автором по источникам [1, 6, 10]

По мнению В.А. Смирнова, практически каждое управленческое решение отражает индивидуальность инициатора и систему его личных ценностей. Роль человеческого фактора при этом обнаруживает себя в следующих аспектах: влияние личностных характеристик на процесс разработки управленческих решений и личностные оценки уже существующих решений.

К личностным характеристикам относят волю, внушаемость, эмоциональность, темперамент, профессионализм, опыт, ответственность, параметры мышления. Основными параметрами мышления являются глубина, широта, быстрота и гибкость. Глубина определяет аналитический характер мышления, поиск причинно-следственных связей внутри анализируемой ситуации, от остальных окружающих элементов человек может абстрагироваться. Широта определяет синтетический характер мышления, так что, человек может оценить роль анализируемой ситуации в общем видении. Быстрота характеризует время выполнения задач относительно среднего показателя. Человек может быстрее других разобраться в ситуации либо разработать эффективные решения. Гибкость определяет своевременный и обоснованный переход на новые методы разработки и реализации управленческих решений.

Некоторые исследователи обосновывают влияние типа темперамента на выработку управленческих решений. Взаимосвязь приведена в таблице 3.

Таблица 3. Особенности выработки управленческих решений и темперамента ЛПР

Тип темперамента	Особенности выработки управленческих решений и темперамента ЛПР
Холерический	Предпочитают быструю оперативность, а также – индивидуализм при разработке управленческих решений. Данные каче­ства оказывают более важное значение, чем долговременную проработку решения. Но холерики не всегда могут тщательно оценить ситуацию и выделить действительную проблему. Их решения часто носят спонтанный характер. Они характери­зуются высокой степенью уровня риска, решительностью и бескомпро­миссностью
Сангвинический	Характеризуются более спо­койным типом мыслительной деятельности. Как и хо­лерики они быстры и оперативны при разработки управленческого решения, но индивидуализму предпочитают коллективное обсуждение стержневых проблем. Сангвиники успешно работают и со специалистами, и с информацион­ными системами поддержки управленческих решений
Флегматический	Предпочитают за­трачивать больше времени на выработку управленческих решений, чем на их реализа­цию. Для флегматиков важен избыток информации, мнений и советов по решаемой задаче. Для их решений характерен высоким уров­нем безопасности и обдуманности. При реализации управленческих реше­ний флегматики довольно решительны и настойчивы. Они больше дове­ряют специалистам, а не информационным системам
Меланхолический	Очень ответственны при разработке управленческих решений. Они стараются учитывать все возможные отрица­тельные последствия реализации управленческих решений. Довольно часто второстепенные проблемы возводятся меланхоликами в ранг первостепенных. Им требуется больше времени, довольно большой объем информации, советников и разных утверждений. Решения, принятые меланхоликом, отличается детальной проработанно­стью и реальностью выполнения. Меланхолики обычно принимают эф­фективные решения в сфере стратегического планирования, конструирования. Работа в напряженных ситуациях меланхоликам противопоказана. При реализации решений они постоянно следят за ходом их выполнения, помогают исполнителям, стараются вникнуть во все тонкости возникших проблем

Источник [14, С. 301-313]

Согласно мнению В.А. Смирнова большое воздействие на разработку управленческих решений оказывают такие качества ЛПР, как практицизм, оптимизм и пессимизм.

Практицизм руководителя или специалиста обеспечивается большим опытом работы и отработкой стереотипных подходов к разработке управленческих решений. Оптимизм должен быть подкреплён высоким профессионализмом в управленческой деятельности и технологическими возможностями предприятия.

Руководители-оптимисты довольно полезны для компании. Они увеличивают риски реализации управленческих решений, как в положительную сторону, так и в отрицательную. Оптимисты самоотверженно берутся за рискованные, но полезные для предприятия работы и часто доводят до положительного результата, на первый взгляд безнадежные проекты.

Пессимизм руководителей основывается на заниженной оценке возможностей персонала, включая свои, самой компании и сотрудничающих с ней клиентов. Руководитель считает, что минимальный вариант будет обязательно реализован, что принесет компании стабильный, но небольшой доход. Такой подход может быть эффективным в традиционных и мало меняющихся производствах. Для руководителя компании пессимисты также нужны для принятия взвешенных решений и сбалансированности подходов к управленческим решениям.

Таким образом, тип личности и его психологическое состояние во многом определяет эффективность принимаемых управленческих решений.

2. АНАЛИЗ СИТУАЦИИ НА ПРИМЕРЕ КЕЙСА

2.1 Описание задания

Руководитель отдела кредитования одного из российских банков Татьяна Михайловна после долгих размышлений приняла, наконец, окончательное решение о необходимости введения штатной должности заместителя начальника отдела. Это было связано с тем, что постоянно увеличивающийся объем работы отдела, где Татьяна Михайловна была единственным менеджером, стал отражаться на качестве работы. Татьяна Михайловна понимала, что за ежедневной «текучкой» начинает упускать из виду наиболее важные проблемы, которые следовало решать в отделе.

Круг потенциальных кандидатов быстро сузился до двух сотрудниц. Первой была ее давняя подруга Елена Николаевна; с ней они пятнадцать лет назад вместе учились в Финансовой академии. Годы совместной учебы в одной группе, жизнь в общежитии, радости и горе - все это очень сблизило их. Они доверяли друг другу, а после замужества продолжали дружить семьями. Как специалист, Елена Николаевна была исполнительным и вполне квалифицированным работником. Ей не хватало, по мнению Татьяны Михайловны, творческой "жилки", энергичности и настойчивости в достижении поставленных целей.

Именно эти качества и позволили в свое время Татьяне Михайловне стать руководителем отдела кредитования и соответственно начальником Елены Николаевны. Данное событие Елена Николаевна приняла внешне спокойно.

Вторая кандидатура, Надежда, сотрудница 30 лет. В этом банке работает 3 года. Имеет высшее экономическое образование. И в этом году получила второе высшее - юридическое. По ее предложению были внедрены новые условия кредитования, что способствовало привлечению новых клиентов.

Вопросы.

Кому, по вашему мнению, следует отдать предпочтение в решении вопроса о заместителе отдела: подруге Елене Николаевне или молодой сотруднице Надежде?

Объясните свое решение, стараясь взвесить достоинства и недостатки каждой кандидатуры.

Какими качествами должен, прежде всего, обладать заместитель руководителя отдела?

2.2. Анализ ситуации

Начнём с ответа на третий вопрос в соответствии с логической последовательностью анализа.

В должностной инструкции заместителя начальника управления кредитования обязательные и желательные квалификационные требования [8]. Проанализируем соответствие Елены Николаевны и Надежды обязательным и желательным требованиям. Оформим результаты в виде таблицы.

Таблица 4. Соответствие кандидатур обязательным и желательным квалификационным требованиям

	Елена Николаевна	Надежда
Обязательные требования
Высшее экономическое, финансовое или юридическое образование	+	+ (два высших необходимых образований)
Знание инструкций и руководящих документов	+	+
Знание основ налогового законодательства	+	+
Знание основ бухгалтерского учета кредитных операций	+	+
Опыт работы в сфере банковского кредитования не менее одного года,	+	+
Отсутствие судимости	+	+
Отсутствие административных правонарушений в области финансов, налогов и сборов, рынка ценных бумаг	+	+
Отсутствие фактов расторжения трудового договора по инициативе работодателя в соответствии с пунктом 7 статьи 81ТК РФ	+	+
Знание особенностей работы подразделений по кредитованию клиентов	+	+
Рабочий стаж общий не менее пяти лет, в том числе в кредитных организациях — не менее трех лет	+	+ (исходя из данных предположительно общий опыт Надежды выше 5 лет)
Владение персональным компьютером — пакет MS Word и MS Excel в объеме пользователя	+	+
Желательные требования
Хорошие организаторские способности	? (предполагается, что Е.Н. не обладает хорошими организаторскими способностями, так как не выявляет лидерских качеств)	+
Возможность работать сверхурочно, иметь возможность работать в условиях командировок	- (исходя из семейного положения можно предположить, что Е.Н. не имеет возможность командировок и сверхурочных работ)	+ (предполагается, что Н может работать сверхурочно и в условиях командировок)
Широкий диапазон знаний в сфере банковской и коммерческой деятельности	+	+
Хорошая обучаемость	+	+
Коммуникабельность	+	+
Ответственность	+	+

Таким образом, можно сказать, что и Елена Николаевна, и Надежда соответствуют обязательным требованиям, установленным должностной инструкцией, то есть могут замещать должность зама начальника кредитного отдела.

По желательным критериям предпочтительнее кандидатура Надежды.

Кроме того, можно выделить дополнительные качества, не включенные в должностную инструкцию:

- исполнительность;

- организованность;

- вероятность ухода в декрет;

- стрессоустойчивость.

По этим качествам, при прочих равных условиях, лидировала бы Елена Николаевна, однако они не включены в должностную инструкцию, а руководствоваться следует официальным документом.

Выделим достоинства и недостатки каждого кандидата (таблица 5).

Таблица 5. Достоинства и недостатки кандидатов на должность заместителя начальника кредитного отдела с позиции интересов отдела

Елена Николаевна
Достоинства	Недостатки
Исполнительность	Недостаточная энергичность
Квалифицированность	Недостаточная настойчивость
Надёжность	Недостаточная целеустремлённость
Уравновешенность (спокойно приняла «возвышение» подруги)
Надежда
Два высших образований	Меньшая лояльность к организации, чем у Е.Н.
Целеустремлённость	Большая, чем в случае с Е.Н. вероятность начала соперничества с Т.М. за место начальника
Энергичность	Вероятность скорого ухода в декрет
Креативность

Таким образом, следует отдать место Надежде. Безусловно, для Татьяны Михайловны кандидатура не амбициозной («не метящей на место начальника») старой подруги было бы удобнее, но в интересах банка следует отдать предпочтение Надежде. К тому же личные предпочтения в большинстве случаях отрицательно влияли на хозяйственную деятельность. В пользу Надежды также говорит её темперамент во взаимосвязи со способностью принимать быстрые и оперативные управленческие решения (которые будут делегироваться Татьяной Михайловной). Она уже продемонстрировала успешность своих предложений.

Заключение

На основе проведенной работы, можно сделать вывод о том, что управленческое решение - это выбор, который делает руководитель в процессе реализации им функции управления и решения каких-либо конкретных организационных задач. Оно должно обеспечить продвижение к поставленным перед предприятием ориентирам, целям. В каждом управленческом решении отражается индивидуальность лица, его принимающего, инициатора. Влияние человеческого фактора проявляется в двух аспектах: с позиции влияния личностных характеристик на особенности процесса разработки управленческих решений и личностных оценок имеющегося управленческого решения.

Функцию принятия решения сложно стандартизировать и привести к ограниченному набору алгоритмов, поэтому в ней достаточно велика роль субъективных, а именно – психологических факторов.

Рассмотрев разные виды управленческих решений можно говорить о том, что практически каждое управленческое решение отражает индивидуальность инициатора и систему его личных ценностей. Роль человеческого фактора при этом обнаруживает себя в следующих аспектах: влияние личностных характеристик на процесс разработки управленческих решений и личностные оценки уже существующих решений.

На принятие решений главным образом влияют следующие психологические факторы: особенности мышления руководителя; мотивация руководителя; личностные особенности; деловые качества руководителя; ценности и установки, которые лежат в основе приоритетов, предрасположенность руководителя к конкретным действиям; этические принципы, которым придерживается руководитель.

При принятии решений важны когнитивные процессы. При выборе альтернативы имеют значение ощущение, восприятие, память, мышление, воображение и внимание.

Из вышеизложенного можно выделить психологические барьеры на пути принятия управленческих решений: избирательное восприятие и сужение поля зрения; недостаточный объем информации; распыление внимания на частности в ущерб целому; ложные установки.

Некоторые исследователи обосновывают влияние типа темперамента на выработку управленческих решений. Большое воздействие на разработку управленческих решений оказывают такие качества руководителя, как практицизм, оптимизм и пессимизм.

При рассмотрении влияния личностных качеств руководителя на разработку и принятие управленческого решения, необходимо учитывать разную степень устойчивости отдельных качеств личности, которые подразделяются на неизменяемые, слабо изменяемые и сильно изменяемые. К группе неизменяемых качеств относится темперамент, генетически заданные реакции и тип высшей нервной деятельности. К группе слабо изменяемых относятся внушаемость, уровень эмоциональности, характер внимания, склонность к риску и параметры мышления. Группа сильно изменяемых включает волю, ответственность, коммуникабельность.

Список использованной литературы 

1. Абрамова, Г.С. Практическая психология: учебное пособие / Г. С. Абрамова. - Москва: Прометей, 2018. - 538 с.
2. Александрова, Е.Н. Факторы, влияющие на принятие управленческих решений в современных компаниях в России / Е.Н. Александрова // Экономика: теория и практика. - 2020. - № 2. - С. 55 - 58.
3. Балашов, А.И. Управленческие решения: учебник для бакалавров / А.И. Балашов, Е.М. Рогова, М.В. Тихонова, Е.А. Ткаченко; под ред. Е.М. Роговой. - М.: Издательство Юрай. – 2018. - 383 с.
4. Белов, П. Г. Управление рисками, системный анализ и моделирование. Учебник и практикум. В 2 томах (комплект) / П.Г. Белов. - М.: Юрайт, 2019. - 736 c.
5. Гапоненко, Т. В. Управленческие решения, 2-е изд. / Т.В. Гапоненко. - М.: Феникс, 2017. - 288 c.
6. Гримак, Л.П. Психология активности человека: психологические механизмы и приемы саморегуляции / Л. П. Гримак. - Москва: URSS, Либроком, 2018. - 366 с.
7. Груздева, И.М. Краткий курс по управленческим решениям /И.М. Груздева. - М.: Окей-книга, 2019. - 128 c.
8. Должностная инструкция заместителя начальника управления кредитования. Электронный ресурс. Режим доступа: https://orioncom.ru/demo_bkb/vn_k/vn_doc/di_znukr.htm Дата обращения: 27.03.2020 г.
9. Казакова, Н. А. Управленческий анализ. Комплексный анализ и диагностика предпринимательской деятельности, 2-е изд. / Н.А. Казакова. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 272 c.
10. Киреев, В.Я. Психология управления / В.Я. Киреев. – М.: Юристъ, 2019. – 861 с.
11. Кожевина, О. В. Управление изменениями. Учебное пособие, 3-е изд. / О.В. Кожевина. - М.: ИНФРА-М, 2019. - 288 c.
12. Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения, 4-е изд / Б.Г. Литвак. - М.: Дело, 2020. - 440 c.
13. Логинов, В. Н. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие / В.Н. Логинов. - М.: КноРус, 2018. - 224 c.
14. Маклаков, А.Г. Общая психология: учебное пособие для студентов вузов и слушателей курсов психологических дисциплин / А. Г. Маклаков. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, Питер Пресс, 2017. - 582 с.
15. Никифорова, Н. А. Управленческий анализ. Учебник / Н.А. Никифорова, В.Н. Тафинцева. - М.: Юрайт, 2019. - 468 c.
16. Системы поддержки принятия решений. Учебник и практикум / Под ред. Балашова К.Л.. - М.: Юрайт, 2019. - 496 c.
17. Староверова, Г.С. Рыночные стратегии фирмы: учебное пособие / Г.С. Староверова, А.Ю. Медведев, И.В. Сорокина. - М. : КНОРУС, 2016. – 306 с.
18. Тебекин, А. В. Методы принятия управленческих решений. Учебник, 2-е изд / А.В. Тебекин. - М.: Юрайт, 2018. - 572 c.
19. Токарев, В. В. Методы оптимальных решений. В 2 томах. Том 2. Многокритериальность. Динамика. Неопределенность, 3-е изд / В.В. Токарев. - М.: ФИЗМАТЛИТ, 2019. - 416 c.
20. Трофимова, Л.А. Методы принятия управленческих решений. Учебник и практикум для академического бакалавриата / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. - М.: Юрайт, 2018. - 335 c.
21. Фирсова, И. А. Методы принятия управленческих решений. Учебник и практикум, 2-е изд / И.А. Фирсова, М.В. Мельник. - М.: Юрайт, 2019. - 544 c.
22. Чалдаева, Л.А. Стратегический анализ: Учебник для академического бакалавриата / Л.А. Чалдаева. — Люберцы: Юрайт, 2018. — 410 c.
23. Черняк, В. З. Методы принятия управленческих решений. Учебник / В.З. Черняк, И.В. Довдиенко. - М.: Academia, 2017. - 240 c.
24. Шадрина, Г. В. Управленческий анализ, 2-е изд. / Г.В. Шадрина. - М.: Альфа-пресс, 2018. - 320 c.
25. Экономика организации (предприятия): учебник и практикум для прикладного бакалавриата / И. В. Сергеев, И. И. Веретенникова. – Москва: Юрайт, 2017. – 510 с.
26. Юкаева, В. С. Принятие управленческих решений, 2-е изд. / В.С. Юкаева, Е.В. Зубарева, В.В. Чувикова. - М.: Дашков и Ко, 2017. - 324 c.
27. Юрочкин, Е. А. Управленческие решения / Е.А. Юрочкин. - М.: НИЦ Инфра-М, 2020. - 160 с.