Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Психологические трудности в общении и методы их регулирования (ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ ТРУДНОСТЕЙ ОБЩЕНИЯ)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Сложная и значимая проблема психологии – проблема трудностей, или «барьеров», с которыми сталкиваются люди в деятельности, общении.

Актуальность изучения проблемы общения заключается в том, что его исследование открывает возможность для более глубокого анализа психологических стандартов и механизмов регулирования поведения человека, формирования его внутреннего мира, а также показывает социальную обусловленность психики и образа жизни человека.

Человек – социальное существо. Это означает, что он живет среди людей и осуществляет свою жизнь (достигая целей, удовлетворяя потребности, работая) не иначе как через взаимодействие, общение с другими людьми – контактное, косвенное или воображаемое общение.

В общении информация делится и интерпретируется, взаимное восприятие, понимание, взаимная ценность, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характер отношений, убеждений, мнений, психологическое воздействие, разрешение противоречий, совместная деятельность. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и навыки общения.

Изучение этой проблемы показало возможность более глубокого анализа психологических стандартов и механизмов регулирования поведения человека, формирования его внутреннего мира, а также показало социальную условность психики и образа жизни человека.

Концептуальные основы для развития проблемы общения связаны с работами В. М. Бештерева, Л. С. Цепоцкого, С. Л. Рубинштейна, А.Н.Леонтьева, Б.Г.Араньева, М.М. Баштина, В.Н.Мишева и других отечественных психологов, которые учли эту проблему.

Психологический анализ общения раскрывает механизмы его реализации. Именно это привело к актуальности темы исследования.

Общение представляется важнейшей социальной необходимостью, без которой замедляется и иногда прерывается формирование личности. Психологи считают необходимость общения ключевым условием формирования личности. Поэтому необходимость общения рассматривается как следствие взаимодействия личности и социокультурной среды, что является источником формирования такой потребности.

Целью курсовой работы является изучение психологических трудностей в общении и методов их регулирования.

В соответствии с намеченной целью, в работе поставлены такие задачи как:

изучить основные аспекты общения;
рассмотреть речевые коммуникации как часть социального общения;
выявить проблемы в общении: причины и методы преодоления;
решить кейс по психологическим трудностям.

Объект исследования – барьеры в общении.

Предметом исследования являются психофизиологические методы и технологии преодоления трудностей в общении.

Методологической основой курсовой работы стали:

принцип объективности заключается в том, чтобы изложить реалии, не пропуская их через свое субъективное мнение и методики исследования, то есть результат должен быть неизменен;
сравнительный метод заключается в сравнении явлений, выявлению общего и особенного, путем этого происходит познание этапов развития;
прикладные методики работы с научными текстами заключается в системном анализе, сравнении и глубоком изучении текстов.

В процессе исследования использовались такие методы как: изучение и анализ научной литературы, статистические методы, сравнение, анализ, синтез.

Данная проблематика нашла своё отражение в работах ряда исследователей. Настоящая КР опирается на теоретической и методологической основой исследования являются труды Л.Н. Захаровой, Г.Х. Бакирова, Т.Ю. Базарова и т.д.

Практическая значимость исследования – данные рекомендации могут быть применены личностью в своей управленческой работе.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников. В первой главе рассматриваются психологические трудности в общении и методы их регулирования: основные аспекты общения и речевые коммуникации, которые составляют основу общения и именно в них возникают трудности у людей.

Во второй главе рассматриваются сами проблемы общения и прорабатываются практические навыки решения трудностей в общении.

В работе 26 страниц, 3 рисунка, 1 таблица и 13 библиографических источников.

ГЛАВА 1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТРУДНОСТИ В ОБЩЕНИИ И МЕТОДЫ ИХ РЕГУЛИРОВАНИЯ

1.1. ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ ТРУДНОСТЕЙ ОБЩЕНИЯ

Проблема общения – одна из основных категорий психологической науки. В ходе беседы происходит взаимный обмен деятельностью, ее формами и результатами, видениями, идеями, установками, интересами, чувствами и т. д. В процессе диалога между отдельными лицами происходит обмен информацией, опытом, знаниями и т. д. Таким образом, обмен информацией – это специфическая форма взаимодействия с другими людьми, например, взаимодействие сущностей.

Для разговора требуется не менее двух человек, каждый из которых выступает в качестве субъекта. В общении сходятся два понятия, две точки зрения, два равных голоса.

Развитие концепции диалогового общения, которая устанавливает рациональное зерно социально-психологической подготовки является большой заслугой В.А. Сухомлинского. В его понимании диалоговое общение предполагает равенство ученика и ученика (учителя и ученика). Равенство этих позиций выражается в признании активной роли ученика, в которой деятельность ученика и учителя равняется, эквивалентна, а знание мира даётся через самосознание личности ученика, через его самосознание, выражение, самоуважение [1].

При описании и определении того, что такое общение, мотив – главное понятие. При этом целями являются только осознанные мотивы. При рассмотрении даже самого простого варианта взаимодействия между отдельными лицами неизбежно возникает мотив у каждого из них.

На это обратил внимание В.М. Ломов: «Мотивы и цель формируют своего рода вектор деятельности, который определяет их направление, а также масштаб усилий, разработанных индивидуумом для его выполнения. Этот вектор – системный фактор, упорядочивающий всю систему процессов и психических состояний, образующихся на входе деятельности» [2].

Когда индивидуумы общаются друг с другом, они имеют различные психические изменения, такие как раздражение гнева, страх и т.д. Таким образом, на позиции общей психологии можно не только исследовать явления общения, стандарты и механизмы общения, типичные для всех нормальных людей, но и выявить трудности в их общении. Состояния психических процессов и объединяющихся свойств личности приводят к взаимодействию людей, не отвечающих их критериям психологически оптимального решения.

Таким образом, общение – это достаточно сложная процедура взаимодействия между народами. Заключается эта процедура в обмене данными, образами восприятия.

Субъектами общения являются люди, как в группах, так и индивидуально.

В убеждении, взаимодействие свойственно для абсолютно всех активных людей, однако только лишь на уровне человека процедура общения делается осмысленными, сопряженными вербальными и невербальными актами. Лицо, передающее сведения, именуется коммуникатором, получателем. В общении возможно отметить несколько нюансов: сущность, задача и ресурсы.

Сущность представляет собой сведение, которые в межэтнических контактах переходит от одного активного создания к иному. Вхождением общения может быть сведения о внутреннем мотивационном либо чувственном пребывании активного создания. Один индивид способен транслировать сведение о финансовых нуждах иному, надеясь на возможное содействие в их удовлетворение. Посредством взаимодействия одного активного создания с иным могут переходить сведения об его психологических состояниях (удовлетворенность, радость, ярость, грусть, мучения и т.д.), нацеленные на настройку иного активного создания в контакте. Эти же сведения переходят от лица к человеку и предназначается орудием персонализации. Что касается негодующего либо испытывающего страдания лица, в таком случае, к примеру, функционируем другим образом, нежели во взаимоотношении того, кто довольствуется и ощущает удовольствие.

Содержанием общения могут быть сведения о пребывании внешней сферы, представляемой от одного активного создания к иному, в варианте показателей угрозы либо присутствия позитивных, биологически важных условий, где-то, к примеру таким образом, прописанных.

Общение выполняет ряд основных функций:

информативная роль общения – приобретение и предоставление данных;
контактная функция общения предполагает подключение;
диалоговая функция общения содержит в себе не только лишь передачу данных между людьми также связь между ними, однако и конкретное воздействие на иных людей;
регуляторами действия могут являться: Рекомендации; Руководство; Условия; Указы и т.д.;
коммуникационная функция – активизация работы;
координирующая функция общения подразумевает слаженность операций соучастников;
понимание как коммуникационная функция подразумевает не только восприятие данных, но также ее осмысленный обзор;
эмотивная функция общения – метод стимулирования психологических взаимодействий собеседника. В целом это взаимообмен чувствами;
формирование взаимоотношений как коммуникационной функции подразумевает установление своего общественного статуса и общественной значимости в определенных условиях;
манипулятивная функция общения предназначается орудием изменения настроек оппонента для удовлетворение личных нужд [3].

Иная систематизация функций взаимосвязи включает три блока.

Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция. Функционирует как единая роль, содержащая соответствующие функции: интерактивную, смысловую и амотивную. В целом она ориентирована на понимание и представление данных также чувственное влияние.

Роль информативного общения подразумевает контакты и взаимообмен данными между физическими лицами во время общения. Характерные черты обмена данными: взаимообмен данными исполняется между двумя личностями, любой из которых считается действующим типом. Взаимообмен данными подразумевает связь между когнитивными, эмоциональными и поведенческими гранями двух персон.

Регулирующая и коммуникативная (диалоговая) функция общения состоит в регулировке действия и компании напрямую взаимодействия между людьми в процессе их взаимодействия. В данном ходе индивид способен воздействовать на аргументы, миссии, проекты, постановления, выполнение и надзор операций, то есть все элементы деятельности партнеров, в том числе обоюдную стимуляцию и исправление действия.

Еще одна классификация представлена на рисунке 1.

Функции общения в педагогическом процессе

Рисунок 1. Функции общения в педагогическом процессе[4].

Структура общения состоит из трех, связанных друг с другом сторон:

перцептивная сторона общения (термин «перцепция» означает восприятие; таким образом, данная сторона характеризует процесс восприятия собеседниками друг друга);
коммуникативная сторона общения (состоит в передаче информации);
интерактивная сторона общения (взаимодействие).

Структура общения представлена на рисунке 2.

Структура общения

Рисунок 2. «Структура общения» [5].

Сущность человека существенно больше, нежели у зверей, птиц, рыб и т.д. Общество обменивается данными друг с другом. Такой обмен предполагает познания о миссии общения, то есть человеку необходим такой род деятельности для обмена информацией. Животные имеют все шансы располагать целью контактировать, чтобы подтолкнуть другое активное создание функционировать, предостерегая, что необходимо воздержаться от различных операций. Мама, к примеру, по голосу либо перемещению, предостерегает детёныша об угрозах; определенные животные в стаде имеют все шансы уведомить других о том, что они принимают жизненные характеристики.

У людей более целостнее общение. Они содержат, кроме вышеуказанных событий, передачу и приобретение справедливых познаний об обществе, подготовку и формирование, регулирование рациональных операций людей в их коллективной работе, формирование и объяснение индивидуальных также деловых взаимоотношений и многого иного. Если у зверей миссии общения, как правило, не уходят за границы удовлетворения определенных им биологических нужд, то у людей они считаются орудием удовлетворения множества нужд, в том числе общественных, цивилизованных, познавательных, креативных, художественных, умственных, нравственных и иных.

Не менее значимы отличия между СМИ. Последние могут быть установлены как методы кодировки, передачи, обработки также расшифровки данных, представляемой в период общения одного активного создания с другим.

Шифрование данных – это метод передачи данных от одного активного создания к иному. К примеру, сведения способны переходить посредством непосредственного контакта тела, такие как прикосновения к туловищу, руке и т. д., богатый, активный навык, познания, мастерства, умения и искусства. Взаимодействие лица полиэдральное, считается более различным с точки зрения внутреннего содержания.

Сведения способны переходить от людей также оцениваться на дистанции, посредством эмоций (мониторинг одним человеком за перемещениями иного либо понимание производимых им голосовых сигналов).

Кроме таких методов обмена данными, существуют и другие многочисленные способы, которые усовершенствовались человеком на протяжении большого времени.

Это речь и прочие знаковые концепции, сочиненные в собственных разных видах и конфигурациях (тексты, диаграммы, картинки, рисунки), технические ресурсы записи, передачи и сохранения данных (радиовещание и видеоматериал; механическая, магнитная, лазерная и прочие формы записи). По собственной находчивости в подборе средств и конфигураций общения внутри вида индивид существенно больше абсолютно всех активных созданий, которых знаем в Земле [6].

Индивид контактирует с находящимся вокруг обществом на протяжении полного процесса существования. Всё наступает с появления на свет и завершается в период кончины. Индивид контактирует с народами в индивидуальных целях, подобных как приобретение навыка либо познаний, увеличение общественного статуса либо приобретение желаемого. В близких людях он наблюдает удовольствие либо успокоение, способен требовать их о любом пожелании или о поддержке в случае бедствия. В аналогичных вариантах совершается процедура общения между двумя и наиболее народами. Они меняются данными и меняются навыком. Специалисты по психологии разделяются разными видами общения в связи от целей и планов людей.

Общение разделяется на соответствующие виды в зависимости от целей беседы и ее содержания.

Так выделяют в зависимости от содержания:

материальное – способно содержать обмен предметами, важными для каждой деятельности. Это может происходить среди родных людей, когда люди предоставляют друг другу домашние объекты, либо, к примеру, в магазине, при приобретении разных продуктов. В основной массе случаев это взаимодействие считается методом удовлетворения домашних также текущих нужд людей;
когнитивное – содержит в себе передачу различных данных. Такое общение способно увеличить круг интересов лица, введя в него рассмотрение разных возможностей и способностей также передачу имеющихся эмоций. Во основной массе случаев попадается в профессиональной области;
кондиционное – принадлежит к психическим состояниям людей. Оно способно содержать в себе удобство и нравственную поддержку собеседника;
мотивационное – содержит в себе мотивацию и убеждение. Это способно подтолкнуть людей что-то совершить, предоставить им ряд целей также подтолкнуть их функционировать;
деятельностное – заключается из физиологического контакта, обмена разными поступками, умениями, операциями.

В зависимости от миссии общение разделяется на две главные категории. Биологическое сопряжено с природными нуждами лица, важными для укрепления жизнеспособности и формирования организма.

Общественное – разговор проходит о содействии с окружающими людьми с целью роста личности, увеличения общественного статуса и поддержания контактов с окружением.

В зависимости от средств, разнообразны различные типы общения, в подчиненности от применяемых человеком средств.

Непосредственное – это общение совершается через органы и части тела, дарованные человеку естеством. К примеру, руки, ноги, взгляд либо голосовые связки. В этом случае приборы не применяются.

Опосредованное – обозначает взаимодействие с поддержкой средств помощи. К примеру, кинуть камень, сохранить отметину на полу либо взять палочку. Также содержит в себе контакт по мобильному телефону, электронной почте либо иным орудиям взаимосвязи.

Прямое – содержит в себе собственную связь между двумя и большим количеством людей. Это может содержать в себе простые беседы и контакты с телом.

Косвенное – это взаимодействие через третьих персон. Содержит диалог, выявление слухов либо передачу данных [7].

В зависимости от времени общение разделяется на две категории. Кратковременный контакт – не постоянный, способен продолжаться от некоторых минут вплоть до нескольких часов.

Долговременный контакт – непрерывный. В ходе, которого люди правильнее понимают друг друга, создают индивидуальные взаимоотношения, позволяют инциденты либо функционируют совместно.

Имеется кроме того ряд иных разновидностей общения, не имеющих отношение к перечисленным выше категориям.

Вербальное – одно из ключевых видов общения посредством разговора. Предоставляет людям обширные способности, но также умение высказывать собственные идеи. Это способно быть деловым диалогом либо повседневным диалогом.

Невербальное – содержит взаимодействие с поддержкой жестов, простых контактов, прикосновений и остального. К примеру, помахать головой либо помахать на прощание рукою.

Деловое принадлежит к профессии и коммерциалу. Индивид стремится осуществить деловую встречу либо прийти к соглашению.

Воспитательное – это взаимодействие, через которое один индивид стремится значительно оказать влияние на иного. Образцом способна быть процедура обучения отпрыска родителями.

Личностные коммуникации – в различие от коммерциала, не принадлежит к высококлассной области. Людей может привлечь внимание суждение либо душевное состояние друг друга, в личных целях и для укрепления индивидуальных взаимоотношений. К примеру, взаимоотношения дружбы либо семьи.

Главные разновидности коммуникации акцентируются тремя главными типами контакта. Они содержат императивы, разговор и манипуляции.

Императивное взаимодействие в некоторых случаях именуют общественно-политическим либо авторитарным. Зачастую единственный из собеседников стремится преобладать над иным. Он стремится брать власть над собственной совестью и идеями, осуществлять контроль всех дальнейших мероприятий. Индивид, избирающий такого рода тип общения, больше всего не утаивает собственных целей и свободно стремится подчинить себе собеседника.

Манипулятивное взаимодействие может показаться на первый взгляд весьма значимым. На человека также стремится оказать влияние товарищ, только лишь в этом случае он функционирует скрытно. Такого рода тип общения потребует специальных способностей и умений, а также зачастую способен слабо играть с человеком, делая его жертвой личных ловушек.

Специалисты по психологии разделяют системы манипуляций на 4 категории.

Активная манипуляция в таком случае человек осознанно готов манипулировать всеми процессами, невзирая ни на что. Потому что не готов видеть другие альтернативы. Часто использует активные методы в своих манипуляциях такие как шантаж, угрозы и т.д.

Пассивный манипулятор – полная противоположность первому виду. Он стремится представиться глупым и низким, для того чтобы не сильно стараться. Другие обязаны совершить за него целую работу. Такого рода индивид способен почти все совершить, ровным счетом ничего не совершая.

Состязательный манипулятор не желает следовать на компромиссное решение и анализирует собственную жизнедеятельность как стабильную конкурентную борьбу. Он не принимает проигрыша и представляет себя воином за собственные полномочия. Это индивид, который повсюду стремится одолеть и не принимает несогласия.

Равнодушный манипулятор вынуждает других мыслить, что ему все равно, что совершается. Он весьма непредсказуемый. Такого рода индивид способен приступить функционировать и вновь быть непокорным. Он функционирует только лишь на собственную выгоду.

Виды императивного также манипуляторного общения весьма схожи, они монологичны. Ведь индивид, стремящийся оказать влияние на собеседника, регулярно имеет контакт с лично собой и основательно раздумывает об абсолютно всех его поступках. Товарищ для него не весьма значим.

Диалогическое взаимодействие – абсолютная противоположность первых двух разновидностей. Он потребует в главную очередность равноправия и взаимопонимания собеседников. В определенных вариантах установлено именовать себя гуманистом. Но возникновение интерактивного общения потребует ряда правил:

уважать также предусматривать психологическое положение собеседника, не пренебрегает его пожеланиями и просьбами;
не производить оценку партнера по его индивидуальным качествам, и целиком верит ему;
ценить суждение и решение собеседника, в том числе и если он полагает их ложными;
необходимо посмотреть на напарника как на равного, также принимать во внимание его слово;
стараться регулировать трудности, которые появляются совместно, не откладывать трудности на перспективу;
разговаривать с партнером от собственного имени также говорить с ним откровенно, стараться сформулировать все без исключения собственные эмоции.

Короче говоря, перечисленные выше разновидности общения редко возможно отыскать отдельно в жизни. Они смешиваются, создавая новейший тип. Любая из разновидностей общения нужна для верного развития людского сообщества. Пребывая в мире, индивид обязан обладать способностью контактировать с окружающими и осуществлять себя как полный и здоровый индивид. Необходимо понимать, какой вид общения применим в сфере.

Таким образом, общения – это активный процесс обмена данными между людьми, которое имеет свои сложности, то есть «барьеры» общения. Барьеры общения разделяются на: барьеры взаимопонимания, барьеры первого впечатления, барьеры установки, барьеры речи и барьеры негативных эмоций. Такие сложности в общении, как правило, связаны с низкой рефлексией и критичностью по отношению к себе, что мешает человеку понять других. Рассмотрим их более подробно.

1.2. БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ

Существуют психологические барьеры в общении, но прежде чем говорить о них разберемся, что же такое психологические барьеры – это внутреннее препятствие психологической природы (нежелание, боязнь, неуверенность и т.д.), которые мешают человеку успешно выполнить некоторые действия. Часто возникают в процессе деловых и личных взаимоотношений. Барьеры мешают устанавливать между людьми доверительные и открытые отношения.

В таблице 1 представлены некоторые барьеры общения.

Таблица 1 – Барьеры общения и проблемы в них

Барьеры	Проблемы общения
Барьеры взаимопонимания	Владение профессиональным языком; Уровень интеллектуального развития; Полнота информации; Логичность изложения и последовательность обоснования; Концентрированность внимания
Барьеры первого впечатления	Отрицательное первое впечатление по всем этим характеристикам переносится на предмет обсуждения
Барьеры установки	Излишне мобильные установки создают в общении впечатление, что у человека вообще нет собственного мнения, а излишне устойчивые установки говорят о том, что собственные принципы дороже реальной обстановки
Барьеры речи	Яркая и страстная речь может возникнуть у косноязычного человека во время возбуждения и радостного волнения. А могут эти эмоции сказаться наоборот, побудив скомканность и отрывочность речи.
Барьеры негативных эмоций	Создается отрицательными эмоциями. И, как правило, искажает представление о действительности, а также происходит неправильная оценка ситуации

Таким образом, выделенные барьеры общения мешают понять человеку других людей.

Кроме того, есть и другие барьеры общения, которые представлены на рисунке 3.

Проанализируем определенные трудности, сопряженные со общественным нюансом речевого общения.

Голосовой контакт в общественно-неоднородной сфере.

При исследовании вербальный коммуникации зачастую предполагается, что обстановка вокруг человека, в которой совершается взаимодействие, общественно-однородна. Между тем очень распространено, что взаимодействие исполняется людьми различных пластов и общественных групп. Это, к примеру, обращения арбитра, обвиняемого, прокурора, защитника и очевидцев в суде, гостей в приемной правительства, в ролевых парах типа «потребитель – продавец», «доктор – пациент», «владелец жилплощади – сантехник», «шофер такси – пассажир» и др.

Рисунок 3. «Барьеры общения» [9].

Для эффективного общения нужна определенная обоюдная адаптация соучастников коммуникативных условий. Этот прибор способен содержать:

комплект языковых инструментов;
принципы их применения в этих условиях;
стратегия голосовой взаимосвязи;
в контактной взаимосвязи – ее невербальные элементы (жесты, пантомима, дистанционное исследование и т. д.) [8].

Для четырёх видов коммуникативной адаптации расхождение коммуникаторов немаловажно по признакам чужой/свой и ниже/выше (в конкретной общественной либо возрастной иерархии) [8].

Изобразим сокращенное представление различных сторон речи.

При взаимосвязи со «своим», то есть человеком из той же общественной сферы и о котором ведает сообщающий, тот более либо менее легко подбирает языковые ресурсы; при общении с чужим возможно подобрать языковые ресурсы – переключаясь на риторически более формальный, и самостоятельно ограничивая языковый запас (к примеру, работник при общении с доктором либо судьей отвиливает аномальной лексики, что свойственна его действиям, о которых знают «свои»), но кроме того в виде снижения исключительно личных голосовых черт (фразы и формулировки, которые индивид предпочитает применять при общении с родными, навряд ли уместны в разговорах с госслужащими).

Такой подбор прослеживается в общении старшего лица и детей, руководителя и младшего ассистента, командира и бойца и т. д.

Принципы применения языковых инструментов отличаются в зависимости от того, совершается взаимодействие в обычных либо нетипичных общественных сферах. В первоначальном случае достаточно зачастую попадаются отличия от нормативных конфигураций речи (индивидуальные слова, близкие, речевые, также особенности речи иных небольших общественных компаний; При общении в необычных общественных обстоятельствах разговаривающий должен наиболее тщательно руководствоваться законам применения языковых денег, в ином случае у него станет коммуникативный крах (недоумение, недопонимание, отказ) либо своего рода наказание со стороны тех, кто входит в контакт (измывательство, неприязнь, недовольство и т. д.).

Взаимодействие в необычных сферах зачастую характеризуется тем, что соучастники общения владеют разными субстратами одного и того же государственного языка, одни – только или в большей степени писательскими, прочие – диалектными, другие – элементарными либо всевозможными общественными жаргонами и иными.

Речевое взаимодействие способно реализоваться с применением средств любой из данных подсистем: обладатель диалекта применяет местную речь, носитель простоты – элементарные фразы и рутинные афоризмы, а обладатель писательского стиля – в основном литературный язык.

Однако при совокупном условном понимании – поскольку все ресурсы, применяемые в общении, принадлежат к одному и тому же государственному стилю, вероятны коммуникативные недочеты, предопределенные тем, что схожие либо идентичные языковые свойства обладают различной сущность в разных подсистемах: они отличаются в определениях, коннотациях, выразительной и риторической окраске, а кроме того многофункциональной и стилистической принадлежности, в частности.

Тезис «говорящая тактика» содержит такие элементы, как коммуникационная активность, установка взаимосвязи, «иллокутивное принуждение», отношение интерактивных и монологических конфигураций речи, задержка (в частности, допустимость/нет, обязательность/противоположность, лаконичность/продление пауз) и т.д.

Проанализируем взаимодействие доктора и больного с данной точки зрения.

В обычном случае это представители различных общественных пластов. Хотя инициатива прибегать к доктору может быть от больного, «лидер» в этом разговоре, бесспорно, доктор. Он задаёт вопросы, а больной обязан дать ответ. Доктор советует, воспрещает, производит вероятные результаты патологии медицинских указов, также это не считается предлогом для неповиновения, поскольку считается составляющей концепции ролевых ожиданий, определяющих общественную значимость доктора.

Связь «доктор – пациент» с потребностью подразумевает конструкцию для взаимосвязи (с этим возможно сопоставить связь в паре «дознаватель – ответчик», где установка для взаимосвязи способна находиться только у следователя). Доктор и больной время от времени изменяются значениями сообщающего и выслушивающего, хотя в полном взаимодействие может квалифицироваться как разговор. Этот разговор дает возможность более либо менее важные доли монологического выступления, к примеру, если доктор делает анамнез и прослушивает эпопею больного касательно абсолютно всех его предыдущих и настоящих болезней. В ходе общения доктора с больным паузы разрешительны и обыкновенны, и обычно доктор регулирует паузу, к примеру, когда чувствует ритмы сердца, измеряет давление и т.д.

Отличия в стратегии речи также могут иметь отношение к тому, как реализуются одни и те же языковые и параязыковые ресурсы. К примеру, метод выступления, утвержденный среди представителей нынешней российской речи, в интеллектуальной сфере иногда является агрессивным (большой размер обыкновенного «информационного» разговора, лаконичность тона, размашистое жестикулирование, имитирующие телодвижения и т.д.), в то время как, с точки зрения, разговаривающего носитель обычного общения не является враждебным. В умственной сфере при передаче посторонних суждений либо выступлений не принято моделировать манеру выступления, которую цитирует человек: в обычных сферах имитирование постороннего выступления с компонентами передразнивания (в отрицательной оценке того либо другого лица, его воздействия и т. д.) – явление весьма общераспространенное.

Невербальные элементы коммуникативной ситуации жестов, мимики, туловища – наиболее многообразны и независимы, когда люди контактирует между «своими». В посторонней сфере, в особенности в коммуникации «снизу – вверх», данные элементы пребывают под общественным контролированием, что ограничивает пределы жестовых и пантомимных взаимодействий, и под самоконтролем соучастников общения [9].

Эта сжатая оценка различных сторон речи демонстрирует, что в целом взрослый владеет комплектом социализированных общепризнанных мер (установленных в данной общественной команде), содержащих языковые общепризнанные меры и нормы общественного взаимодействия. Эти общепризнанные меры неукоснительны для людей, проживающих в этом языковом обществе, с их голосовым поведением как в общественно-однородной, так и в общественно-неоднородной сфере.

Таким образом, поскольку общение – это взаимодействие, по крайне мере, двух людей, то трудности при его протекании (имеются в виду субъективные) могут быть порождены одним участником или сразу двумя. Как следствие, из-за трудностей полностью или частично не достигаются цели общения, а на основе этого происходит неудовлетворенность побуждающего мотива или неполучение желаемого результата в той или иной деятельности. Как правило, трудности возникают из-за неадекватной оценки партнера, недостижимых целей, неправильной оценки своих возможностей, непонимания характера и ценностей партнера и т.д.

ГЛАВА 2. ПРОБЛЕМЫ В ОБЩЕНИИ И ПРАКТИЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ ИХ

2.1. ПРОБЛЕМЫ В ОБЩЕНИИ: ПРИЧИНЫ И МЕТОДЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ

На это мгновение многие ощущают разнообразные проблемы в ходе общения. В период взаимодействия некоторых людей между собою может появиться коммуникативное препятствие. Эти проблемы общения с людьми безусловно объединены с нервозным и психологическим состоянием лица.

Психология показывает и прочие проблемы в общении. Они поделены на три категории:

информационная;
регуляторная;
аффективная [10].

Информативные проблемы выражаются в неспособности рассказать что-либо, сформулировать собственное суждение, проясниться, дополнить, продлить результат, закончить идею, дать старт предложению и т. д.

Регулятивная проблема заключается в неумении правильно использовать средства, формы, приемы в общении с другими людьми. Благодаря регулятивной функции в организациях происходит контроль поведения ее членов, а если человек не может их использовать, то получаются трудности в общении.

Проблемы при исполнении аффектных функций выражаются в неспособности принять фразы, выразить согласие с ними, выделить точность выступления, точность текстов и т. д.

Если у человека отсутствуют подобные познания, взаимодействие с ним обретает конфигурацию формальных контактов, но также получается деформирование психологического восприятия.

Всегда существует незначительная категория людей, члены которой по своим жизненным убеждениям, позициям, которую они желают занимать в команде ведут себя в общении противоположно желаемой позиции.

В структуре общего управления более видимыми считаются три категории проблем отношений, образовавшиеся в следствии этого патологии.

Первая категория содержит проблемы, сопряженные с действием вхождения личности в группу. Для нее свойственны соответствующее характеристики: отрицание кем-то иным, внутреннее несоответствие группе и т. д.

Вторая категория содержит проблемы в общении, сопряженные с формированием взаимоотношений, массовыми действиями, образованием компании и сохранением целостности компании.

Уже в третью категорию вступают люди с проблемами, сопряженными с неимением средств для массового представления, но непосредственно люди, которые не могут высказывать собственные идеи [11].

К трудностям общественного и эмоционального восприятия принадлежат препятствия, образующиеся между взаимодействующими людьми, сопряженные с разными общественными и народными приспособлениями контактирующих, их принадлежностями в соперничающих группах или группах, очень отличающихся в их направленности.

Особую форму трудностей при общении имеют люди, страдающие логоневрозами. Их лечением занималась в лаборатории Ю.Б. Некрасова. Она создала свою методику и с помощью неё успешно лечила таких людей. У них капитально меняется отношение к самим себе, изменяется на положительное и отрицательное к окружающим их людям.

Психологические трудности общения больных людей связаны и с преморбидными особенностями личности, с зафиксированными невротическими защитами. И те, и другие достаточно ригидны, в большей части не осознаются, и пока существуют трудности их клинического выявления. Есть свои специфические у больных с другими нарушениями в психике, а так же страдающими различными соматическими заболеваниями.

Проблемы общения они всегда были и есть. Естественно с ними надо бороться, их нужно преодолевать. Для этого существуют различные методики, тренинги и т.д.

Принято отличать два типа проблем в общении – субъективный и объективный опыт. Субъективные не всегда отмечает собеседник, однако объективные выражаются во время персонального контакта. Помимо этого, они еще фиксируют основные и второстепенные проблемы в общении.

Основные объединены в главном с естественными отличительными чертами лица, но второстепенные – в следствии какой-то травмы либо вынесенного стресса.

Второстепенное взаимодействие возможно рассматривать неполноценным, так как межличностные взаимоотношения не могут определять честность, недостаток правильности, решительности и легкости в содействии между людьми. Уже давно появляются проблемы в общении. Однако освободиться от них возможно, в случае если сберечь разнообразные принципы взаимодействия с собеседником.

Возникают и трудности, возникающие в процессе общения. Они появляются внезапно, у разных людей. Часто эта проблема затрагивает тех, кто очень робок, не уверен в себе, живет в страхе быть непонятным и высмеиваемым. Зачастую люди, которые уже формируются, имеют устойчивое мировоззрение. Люди постоянно живут по стандартам и стандартам поведения общества, стереотипам общения. Общительный и одинокий человек, постоянно оказавшийся в центре внимания и событий, - это новая, успешная, деловая модель личности.

Трудности в общении связаны с психологическими особенностями темперамента и нервного состояния:

пассивность;
нежелание вступать в контакт с целой группой, а только с одним-двумя людьми;
создавая собственный мир и постоянно оставаясь на месте, таких людей идентифицируют очень рано [12].

Внешние факторы оказывают большое влияние на способность человека к общению. Изначально стандарты и поведение являются семейными. Враждебность, сдержанность, неверное выражение своих потребностей, желаний и многие другие не имеющие принципиального значения поведения членов семьи сразу повторяются детьми. Стереотипы поведения недопустимы. Образовательные принципы формируют определенные отношения со всем окружающим нас и получают навыки взаимодействия с обществом. То, как детям разрешают проявлять эмоциональные состояния, как к ним относятся и исполняют, как они позволяют определять собственные границы в общении со старшими – все это закладывает основы, на которых по мере взросления люди строят свой поведенческий тип.

В процессе воспитания семья часто травмирует нервную систему ребенка, вплоть до психологических патологий, что обязательно влияет на взрослых.

В процессе развития и роста существующие коммуникационные проблемы только укоренились. Школа, постоянные насмешки, плохое общение с коллегами, страх говорить на публике – все это разрушает внутреннюю гармонию.

Человек начинает видеть себя человеком, который не умеет общаться, контактировать, и не пытается меняться. То есть в нем неуверенный и недооцененный человек. Возникают психологические и внутренние сложности и ограничения, не позволяющие миру свободно проявляться и иметь с ним нормальное взаимодействие. Человек постоянно находится вне людей, предпочитая виртуальное общение, пытается скрыть страх и комплексы, употребляя алкоголь и наркотики. Это, в свою очередь, позволяет временно расслабиться и вступить в контакт с миром.

Часто проблемы с общением связаны с невозможностью хорошо и понятно раскрыть свои мысли, вести беседу, отстаивать свое слово в спорной ситуации. Общение теряет непосредственный спонтанный характер. Мужчина начинает волноваться. Он пытается общаться не тогда, когда этого требует ситуация, а когда его разум готов к этому. Люди с такими проблемами имеют дисгармонию в своих мыслях, чувствах, состояниях. Они не чувствуют себя вместе. Они перестают любить друг друга и чувствуют себя изгоями. Исчезает вера в себя как в личность.

В обществе есть много людей с ярким красноречием, которое часто помогает им в общении. Конечно, это отличное умение говорить и впечатляющее, но даже это качество не помогает стать абсолютно сильным. Корень зла гораздо глубже. Есть физические недостатки, старые обиды, неприятные ситуации в прошлом. Есть много причин, по которым человек закрывает себя, перестает верить в себя. Все эти моменты фиксируются в его подсознании с детства, когда кого-то называли очень толстым, неудачным, слабым и т.д. [13].

Есть люди, которые не любят общаться, предпочитают молчать, компенсируют общение разной деятельностью. Им все равно, что происходит, они не хотят делиться своими мыслями и идеями ни с кем. И самое удивительное, что у таких людей нет недостатка в общении, потому что у них нет необходимости. Такие ситуации – тоже проблема общения. Человек должен постоянно развиваться. Жить в окружении таких людей, как он сам, очень трудно оставаться вне общения.

Таким образом, общение – это сложный процесс взаимодействия между людьми, который заключается в обмене данными. Но общение имеет свои трудности. Принято отличать два типа проблем в общении – субъективные и объективные. Субъективные не всегда отмечает собеседник, однако объективные выражаются во время персонального контакта. Кроме того, проблемы подразделяются на основные и второстепенные проблемы общения.

2.2. РЕШЕНИЕ КЕЙСА ПО ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ ТРУДНОСТЯМ

Кейс: Вы – руководитель подразделения фирмы, в котором работают сотрудники с высокой квалификацией. Найти замену имеющимся сотрудникам нелегко. Вместе с тем вы уже давно обеспокоены тем фактом, что в подразделении постоянно возникают конфликтные ситуации, а иногда инцидент приводит к открытым столкновениям и взаимным обвинениям двух ваших основных сотрудников. Каждый из них считает, что он прав. Один из них – Валерий – человек коммуникабельный, но склонный иронизировать над людьми, подмечать и не всегда доброжелательно комментировать их по-ступки. Он считает, что другой сотрудник – Дмитрий – слишком медленно решает порученные ему задачи, не понимает юмора и, вообще, «зануда». Дмитрий же уверен, что Валерий слишком поверхностен, легкомыслен, делает работу быстро, но некачественно, больше того, Дмитрий считает его интриганом. Оба сотрудника не скрывают, что были бы рады, если бы другой ушел из компании. Для вас же уход означает нелегкий поиск равноценной замены, на которую трудно рассчитывать. Опишите последовательность ваших действий и обоснуйте их.

Наиболее результативно предупреждать инциденты между сотрудника, нежели гасить пожары. Главными тенденциями деятельности руководителя в данном проблеме считаются:

оптимизация организации – создание закономерных отвесных и горизонтальных взаимосвязей, распределение обязательств;
формирование удобной рабочей среды;
предотвращение эмоциональных факторов конфликтов – усовершенствование взаимоотношений в команде, сокращение стресса, ослабление действующих на нервы условий;
объективная и бесцветная концепция повышений и санкций.

Так как Дмитрий и Валерий ценные сотрудники, то как хорошему руководителю необходимо попытаться решить конфликт мирным путем.

Разногласие среди сотрудников необходимо регулировать нейтрально. Основная роль руководителя – роль судьи, руководство чувствами абсолютно всех соучастников процесса, в том числе и собственных.

При этом руководитель может использовать различные способы решения конфликта. Так способы решения могут быть педагогическими (убеждение, объяснение, пожелание, диалог) и управленческими (увольнение, выговор, санкция).

Для того чтобы выяснить, как решить разногласие, необходимо изучить предпосылки. Правильнее в целом побеседовать с соучастниками инцидента.

Поэтому этап 1 – уточнение условия.

Правильнее начать диалог с вступления, в котором возможно сформулировать веру на урегулирование инцидента для общего блага. Руководитель обязан прислушаться ко всем работникам, участвующим в остроконфликтных условиях (в нашем случае – это Валерий и Дмитрий). Только таким образом возможно заметить проблему со всех сторон. Точнее всего, это станут обоюдные жалобы и чувственные выражения. Это необходимо, чтобы соперники имели возможность обрести свободу. Руководитель не обязан быть на чьей-то стороне и выражать помощь с определенной точки зрения. Его цель – быть предельно беспристрастным, узнать миссию, аргументы работников, исследовать взаимоотношения соучастников инцидента.

Затем этап 2 – Прогнозирование «идеального» будущего.

На данном стадии переговоров нужно узнать, каково виденье финала для любой из сторон инцидента. Имеется возможность, что это что-то невообразимое, однако это исключительный метод осознать, чего желают все соучастники. Немаловажно продолжать говорить, даже если имеется чувство, что разговор зашел в безвыходное положение. Основное – не отклоняться от сущности проблемы и вознаграждать движение к примирению.

Потом этап 3 – переход к конструктиву.

Для уменьшения психологического усилия немаловажно продемонстрировать стремление узнать напарника, показать подлинную заинтересованность к позиции конкурента и сконцентрироваться на единых заинтересованностях, целях (этот этап проще уговорить сделать Дмитрия, который хоть и злится на Валерия, но более ответственен). Необходимо обосновывать собственную сделку прецедентами, сказать тихо, в отсутствии чувств.

Применяя прежде приобретенные сведения, необходимо подытожить сущность инцидента, обнаружить планы соучастников во взаимоотношении методов примирения и перейти к последующей стадии. Немаловажно не давить опасностями и ультиматумами.

Этап 4 – отыскать решение.

В этот период отыщите вывод для абсолютно всех соучастников. Зачастую, смотря со стороны, возможно заметить элементарное разрешение, которое не прибыло в голову из-за чувств. Если участники конфликта осмыслят, что готовы осуществлять диалог без помощи других, то может предоставить им подобную возможность. В ином случае нужно сосредоточить интерес соучастников на то, что в отсутствии обоюдных уступок разногласие не будет урегулировано, по этой причине следует выбрать вариант, который сможет помочь абсолютно всем.

Этап 5 – закрепление примирения.

Решение, которое обнаружено, необходимо обговорить, чтобы сосредоточить на нем больше интереса. Валерий и Дмитрий обязаны подразумевать, что их взгляды были услышаны и их круг интересов уважается. Разногласие сотрудников – болевое место, которое способно указывать о том, что в компании что-то не так.

В идеале было бы хорошо, чтобы Дмитрий и Валерий пришли к стратегии сотрудничества, при выходе из данного конфликта. А сотрудничество бы их заключалось в том, что Валерий не цепляет Дмитрия, но при этом может подкалывать других. Потому что другие видно проще к этому относятся и их это не затрагивает либо стимулирует. А Дмитрий перестает цепляться к Валерию.

Этот анализ позволит выбрать оптимальное решение, устраивающее все стороны. Чтобы предупредить конфликт сотрудников в дальнейшем, руководитель может оптимизировать процесс работы, например, сделать перерывы у этих сотрудников в разное время и поставить их столы далеко друг от друга.

Конечно, если конфликт не получится решить мирным путем, то придется кого-то из сотрудников уволить. Но прежде, чем прибегать к этой крайней мере. Можно также попробовать санкции из-за ссор в виде лишения премии и получении выговора.

Таким образом, для каждого управляющего разногласие работников – это контроль и надежность, особый экзамен. Руководитель обязан завоевать промежуточную сделку также, с поддержкой переговоров, посодействовать работникам прийти к выгодному заключению. Имеется 5 ключевых стратегий действия в остроконфликтной ситуации: уклонение инцидента, льгота, конкурентная борьба, совместная работа также компромиссное решение. Полезными методами выхода из инцидента являются компромиссное решение и совместная работа, к ним необходимо устремляться в дискуссионных обстановках. Однако данное никак не означает, что прочие стратегии необходимо отторгать. Принимая во внимание все условия инцидента, обдумывая все без исключения «за» также «против», подбирайте наилучшее разрешение в определенных условиях.

Необходимо решать вопросы психического влияние, нацеленного на определенное лицо. Управляющий обязан двигать в направлении вопросов группы также никак не позволять аналогичных явлений.

Инциденты негативно оказывают влияние на службу – увеличивается напряжённость, взамен деятельность работники узнают кто именно справедлив, кто именно виновен, пропадают клиенты, спадает доход. Если коллектив конфликтный, увеличивается сменяемость сотрудников, большое количество ресурсов расходуется на обучение новейших работников. Поэтому руководителю необходимо срочно принимать действия в конфликте Валерия и Дмитрия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы теоретического и практического характера: общение – непростая процедура взаимодействия между людьми, которая заключается в обмене данными и восприятии, представления партнеров. Субъекты общения – люди или группа людей.

Общение выполняет ряд основных функций:

информативная роль общения – передача данных;
контактная функция общения предполагает подключение; Какое подключение? В чем заключается функция?
диалоговая функция общения содержит в себе не только лишь передачу данных между людьми также связь между ними, однако и конкретное воздействие на партнера общения;
регуляторами действия могут являться: рекомендации; руководство; условия; указы и т.д.;
коммуникационная функция – активизация работы;
координирующая функция общения подразумевает слаженность операций соучастников;
понимание как коммуникационная функция подразумевает не только восприятие данных, но также ее осмысленный обзор;
амотивная функция общения – метод стимулирования психологических взаимодействий собеседника. В целом это взаимообмен чувствами;
формирование взаимоотношений как коммуникационной функции подразумевает установление своего общественного статуса и общественной значимости в определенных условиях;
манипулятивная функция общения предназначается орудием изменения настроек оппонента для удовлетворение личных нужд.

Структура общения состоит из трех, связанных друг с другом сторон:

перцептивная сторона общения (термин «перцепция» означает восприятие; таким образом, данная сторона характеризует процесс восприятия собеседниками друг друга);
коммуникативная сторона общения (состоит в передаче информации);
интерактивная сторона общения (взаимодействие).

Барьеры общения разделяются на: барьеры взаимопонимания, барьеры первого впечатления, барьеры установки, барьеры речи и барьеры негативных эмоций. Такие сложности в общении, как правило, связаны с низкой рефлексией и критичностью по отношению к себе, что мешает человеку понять других.

Трудности в общении связаны с психологическими особенностями темперамента и нервного состояния:

пассивность;
нежелание вступать в контакт с целой группой, а только с одним-двумя людьми;
создавая собственный мир и постоянно оставаясь на месте, таких людей идентифицируют очень рано.

Попытаться мирным путем решить конфликт в пять этапов, если не выйдет прибегнуть к более жестким методам.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Захарова, Л.Н. Психология управления: Учебное пособие для студентов вузов / Л.Н. Захарова. – Издательство: Логос, 2012. – 230 с.
2. Бакирова, Г.Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом: учебное пособие / Г.Х. Бакирова. – Издательство: Юнити-Дана, 2015. – 440 с.
3. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие для студентов вузов / Т.Ю. Базаров. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 106 с.
4. Балдин, К. В. Управленческие решения / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. – М.: Дашков и Ко, 2016. – 496 c.
5. Голубков, Е.П. Методы принятия управленческих решений. В 2 частях. Часть 2. Учебник и практикум / Е.П. Голубков. – М.: Юрайт, 2016. – 272 c.
6. Горелик, О.М. Производственный менеджмент. Принятие и реализация управленческих решений. Учебное пособие / О.М. Горелик. – М.: КноРус, 2016. – 270 c.
7. Зельдович, Б.З. Ситуационное обучение управленческим дисциплинам / Б.З. Зельдович. – М.: Экзамен, 2017. – 544 c.
8. Зуб, А.Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика / А.Т. Зуб. – М.: Форум, Инфра-М, 2015. – 400 c.
9. Левина, С.Ш. Управленческие решения: моногр. / С.Ш. Левина, Р.Ю. Турчаева. – М.: Феникс, 2016. – 224 c.
10. Логинов, В.Н. Управленческие решения. Модели и методы / В.Н. Логинов. – М.: Альфа-пресс, 2017. – 184 c.
11. Ломакин, А.Л. Управленческие решения / А.Л. Ломакин, В.П. Буров, В.А. Морошкин. – М.: Форум, 2017. – 176 c.
12. Лысов, О.Е. Использование управленческих ситуаций при написании контрольных и курсовых работ / О.Е. Лысов. – М.: ГУАП, 2017. – 170 c.
13. Постников, В.М. Методы принятия решений в системах организационного управления. Учебное пособие / В.М. Постников, В.М. Черненький. – Москва: Мир, 2016. – 208 c.