Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Разработка регламента бизнес-процесса «Учет реализации лекарственных препаратов через аптечную сеть»

Содержание:

Введение

В нынешних условиях развития российской бизнес среды за последнее время вопросы проведения автоматизации бизнеса уже не являются чем-то необычным и давно перешли в раздел стандартных бизнес-задач. Эти тенденции также касаются аптечного бизнеса. Успех деятельности любой компании во многом определяется тем, насколько компания идет в ногу со временем и внедряет автоматизированные системы, которые непременно позволяют сократить издержки, минимизировать рутинные операции, происходящие в процессе оперативной деятельности любого предприятия.

Профессиональная информационная работа аптеки положительно отражается не только на качестве изготовленных лекарственных форм, но и на своевременном и бесперебойном доставлении их клиенту, что позволяет увеличить сумму прибыли.

Актуальность выбора темы работы заключается в том, что все возникающие в связи с вышесказанным проблемы, невозможно решить без современной профессиональной организации информационного пространства аптечной организации.

Цель работы – разработка регламента бизнес-процесса «Учет реализации лекарственных препаратов через аптечную сеть».

Объект исследования: технология реализации лекарственных препаратов в условиях ООО «Республиканская аптечная сеть».

Предмет исследования – разработка регламента бизнес-процесса «Учет реализации лекарственных препаратов через аптечную сеть»

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

рассмотреть и описать предметную область аптечной сети, формализацию процесса проектирования;
провести анализ бизнес-процессов учета реализации лекарственных средств, провести постановку задач автоматизации;
обосновать выбор CASE-средства для моделирования бизнес-процессов;
провести анализ недостатков существующей технологии работы аптечной сети;
построить модель бизнес-процесса учёта реализации лекарственных препаратов «Как должно быть»

1. Аналитическая часть

1.1. Описание предметной области. Постановка задачи

Отрасли аптечного бизнеса в настоящее время переживает рост филиальной сети. Деятельность оптовых компаний, работающих в сфере реализации медикаментов, связана с необходимостью взаимодействия с поставщиками, учетом наличия сертификации отпускаемых препаратов.

В рамках данной работы проведена разработка регламента бизнес-процесса реализации медикаментов через аптечную сеть. Специфика деятельности компаний данной области деятельности связана с необходимостью:

- учета условий хранения и реализации медикаментов различного вида;

- необходимостью взаимодействия с поставщиками;

- учета рецептов, выдаваемых лечебными учреждениями;

- учета законодательства, предполагающего необходимость отпуска льготных лекарств;

- учета взаиморасчетов с внебюджетными фондами при продаже лекарств для лечебных учреждений и льготных категорий клиентов;

- учета наличия медикаментов на складе;

- учета реализации медикаментов;

- формирования аналитической отчётности.

Все вышеуказанные бизнес-процессы предполагают необходимость использования информационных систем для повышения эффективности их выполнения.

Автоматизация аптечного бизнеса позволяет в значительной степени сокращать временные затраты на выполнение основных технологических операций, решать задачи электронного документооборота по льготным лекарствам, формировать сопроводительные документа на поставку и отпуск медикаментов в аптечные сети со складов.

Таким образом, для компаний, работающих в данной отрасли, задача разработки и внедрения информационных систем имеет актуальность. В настоящее время существует множество технологических разработок в области автоматизации аптечного бизнеса различной сложности. в рамках данной работы проведён анализ функционала указанных разработок, определена степень их применимости в условиях исследуемой компании.

Исходные данные для задачи:

- рецепты на приобретение медикаментов;

- информация о медикаментах;

- данные о наличии медикаментов.

Результатная информация:

- Динамика выручки по датам (с указанием даты и размера выручки);

- Отчет по продажам с указанием наименования медикаментов и объемов продаж.

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Проведем анализ функционала CASE-средств Ramus и ErWin Process Modeller.

Основные возможности Ramus:

разработка графических моделей бизнес-процессов (поддерживаются нотациях IDEF0 и DFD);
разработка систем классификации и кодирования (с привязкой к моделям процессов);
формирование отчётности по моделям и системе классификации (в виде регламентов бизнес-процессов, должностных инструкций и т.п.)

Ramus используется для моделирования бизнес-процессов в указанных нотациях, позволяет проводить анализ входных, выходных информационных потоков, проводить настройку интерфейса блоков диаграмм.

2. Схожим интерфейсом с Ramus обладает CASЕ – средство ErWin Process Modeller.

Основные возможности данного ПО: построение графических моделей бизнес-процессов в различных нотациях, построение дерева процессов, проведение оценки затрат.

Сравнительная характеристика двух CASE-средств приведена в таблице 1.

Таблица - Сравнительная характеристика CASE-средств

	Ramus	ErWin Process Modeller
Нотация IDEF0	+	+
Нотация IDEF3	+	+
Нотация DFD	+	+
Наличие бесплатной версии	+	-
Наличие русскоязычной версии	+	-
Расчет стоимости процессов	-	+
Построение FEO-диаграмм	-	+
Построение дерева процессов	-	+
Формирование отчётности по моделям	+	+
Настройка интерфейса блоков	+	+
Вывод отчетной информации в html-формат	+	+

По результатам рассмотрения функционала CASE-средств можно сделать выводы:

- рассматриваемые программные продукты позволяют проводить моделирование в нотациях IDEF0, DFD. Нотация IDEF3 отсутствует в Ramus;

- практика моделирования показывает, что интерфейс ПО ErWin Process Modeller более удобен;

- в ПО ErWin Process Modeller реализованы возможности расчёта затрат на реализацию проекта, формирования отчетности по затраченным ресурсам по каждому из этапов, что отсутствует в Ramus;

- в ПО ErWin Process Modeller реализованы возможности построения дерева процессов, работы с FEO-диаграммами;

- в ПО Ramus в есть бесплатная версия и русскоязычный интерфейс, что отсутствует - в ПО ErWin Process Modeller.

Таким образом, рассмотренные программы позволяют проводить моделирование в схожих нотациях, ПО ErWin Process Modeller имеет более широкие возможности и более удобный интерфейс, но при этом не имеет бесплатной версии. Когда достаточно построения IDEF0 и DFD – моделей без экономического анализа – допустимо использование Ramus, в остальных случаях целесообразно использовать ПО ErWin Process Modeller.

1.2 Моделирование бизнес-процессов «Как есть»

В рамках данной работы проведено исследование деятельности ООО «Республиканский аптечный склад». компания основана в 1999г. Профиль деятельности компании – мелкооптовая и розничная продажа медикаментов. Компания имеет налаженные связи с производителями медикаментов, а также крупными импортерами из-за рубежа.

Компания является поставщиком для большинства аптечных сетей региона. Оценка объёмов контроля рынка в соответствующем сегменте региона – 10%.

ООО «Республиканский аптечный склад» уделяет особое внимание качеству реализуемых лекарственных форм, поэтому в качестве поставщиков компонентов для производства выступают девять известных фармацевтических компаний [1].

В качестве вышестоящих организаций для аптек выступают: Министерство Здравоохранения, Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).

Далее в рамках работы было проведено построение модели бизнес-процессов аптечного склада с использованием методологии IDEF0. На рисунке 2 приведена контекстная диаграмма бизнес-процесса.

Рисунок – Контекстная диаграмма

Как показано на рисунке 2, входящие информационные потоки в системе аптечного склада включают:

- данные о наличии медикаментов;

- заявки на покупку медикаментов.

Результирующие информационные потоки включают:

- данные о реализации лекарственных средств;

- сформированную отчетность.

На рисунке 3 приведена диаграмма декомпозиции основного процесса.

Рисунок – Диаграмма учета лекарственных средств на складе

Как показано на рисунке 3, бизнес-процесс учета продаж медикаментов включает:

- учет наличия медикаментов;

- учет реализации медикаментов;

- учет дисконтных карт;

- формирование отчетности.

На рисунке 4 приведена диаграмма декомпозиции учета наличия медикаментов, на рисунке 5 – учета реализации медикаментов.

Рисунок – Диаграмма учета наличия медикаментов

Как показано на рисунке 4, технология учета медикаментов предполагает:

- учет номенклатуры медикаментов (в рамках которой учитываются: рабочее вещество, производители, признак возможности льготного отпуска, категория лекарственного средства);

- учет оборотов медикаментов на складе предполагается учет поступления и выдачи медикаментов);

- формирование заявок поставщикам;

- выдачу данных о наличии медикаментов.

Рисунок – Диаграмма учета реализации медикаментов

Как показано на рисунке 5, подпроцесс учета реализации медикаментов включает:

- подбор медикаментов по запросу клиента;

- анализ возможностей замены препаратов аналогами;

- анализ возможности льготного отпуска лекарств;

- расчет стоимости покупки лекарств.

Льготы, предоставленные при приобретении лекарств, суммируются с дальнейшим выставлением счета для фонда социального страхования.

На рисунке 6 приведена диаграмма учета дисконтных карт клиентов.

Рисунок – Диаграмма учета дисконтных карт

Как показано на рисунке 5, для стимулирования спроса в аптеке налажен выпуск дисконтных карт, разработана дисконтная политика, определяющая размер скидки для постоянных клиентов в зависимости от объемов покупок.

2. Проектная часть

2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов.

В ходе анализа бизнес-процессов в технологии работы менеджеров ООО «Республиканский аптечный склад» были выявлены следующие проблемы:

- отсутствие структурированной информации о предложениях услуг и продукции ООО «Республиканский аптечный склад» приводит к увеличению временных затрат на поиск оптимального предложения для клиентов, увеличению вероятности ошибки персонала вследствие влияния человеческого фактора;

- отсутствует структурированная информация о реализованной продукции ООО «Республиканский аптечный склад», что не дает возможности проведения анализа себестоимости продукции и объемов продаж;

- отсутствие единой картотеки контрагентов приводит увеличению временных затрат на поиск реквизитов для заполнения документов.

Автоматизация вышеуказанных процессов позволит оптимизировать деятельность менеджеров ООО «Республиканский аптечный склад».

Оптимизация технологии системы менеджеров ООО «Республиканский аптечный склад» связана с внедрением автоматизированной системы.

Руководством современных компаний осознаётся необходимость важности внедрения информационно-технологических решений для решения прикладных задач. Политика внедрения информационных систем предполагает необходимость решения следующих вопросов [4]:

Возможность адаптации персонала к изменению технологии работы, внедрению автоматизированного варианта решения поставленных задач;
Уровень квалификации руководства в условиях автоматизации основных технологических процессов;
Организация управления ИТ-ресурсами (разграничение ролей между ИТ-специалистами и специалистами профильных отделов);
Определение роли менеджмента компаний в автоматизированном варианте технологического процесса.

Определяются следующие заинтересованные группы, принимающие решения в области автоматизации бизнес-процессов [2]:

Руководители компании, которые должны управлять информационными ресурсами как стратегическим активом организации;
Сотрудники, курирующие вопросы поиска системных решений в области оптимизации бизнес-процессов;
менеджеры отдельных хозяйственных подразделений, которые должны использовать ИТ в силу логики своей хозяйственной деятельности, чтобы удовлетворять запросы клиентов, снижать издержки и т.д.;
менеджеры служб бухгалтерско-финансового учета, если таковые предусмотрены организационной структурой предприятия;
поставщики услуг в области информационных технологий;
специалисты ИТ-подразделений и отделов информационной безопасности.

При создании организационной структуры по управлению информационными ресурсами необходимо учитывать правильность распределения ролей между специалистами, а также уровень их компетенции. Принятие ошибочных решений в области стратегии автоматизации приводит к неэффективному вложению значительных средств в ИТ-инфраструктуру, которая не будет выполнять поставленных задач, вследствие чего экономические выгоды от внедрения будут неочевидны, а в некоторых случаях может привести к прямым убыткам.

Зачастую, недостаточная компетентность сотрудников, ошибки в проектировании бизнес-процессов, приводят к росту объемов документооборота, наращиванию штата сотрудников – исполнителей, контролёров, менеджеров, проводящих сбор отчетности, необходимость которой далеко не очевидна. Такая организация работы характерна для государственных компаний.

Повышение эффективности деятельности ООО «Республиканский аптечный склад» связано с разработкой и внедрением информационной системы.

Задачи автоматизации в рамках данной работы включают:

- учет поступления лекарственных средств;

- ведение классификаторов аптечного склада;

- учет рецептуры;

- анализ реализации лекарственных средств.

На рисунке 6 приведена цепочка создания ценности.

Инфраструктура ООО "Республиканский аптечный склад"

(работа ИТ-специалистов, специалистов по планированию, специалистов экономического отдела)

преимущество

Управление человеческими ресурсами

Работа специалистов по работе с персоналом (система подбора, отбора, поощрений, аттестации сотрудников и др.)

Разработка технологии

Использование средств разработки мультимедиа-продуктов, интеграции мобильных приложений, полиграфическое ПО

Материально-техническое обеспечение

Компьютерное оборудование, средства работы с мультимедиа, информационная система, расходные материалы, помещения офисов

Логистика

транспорт для обслуживания сотрудников

Операции

Продажа медикаментов

Исходящее Проданные медикаменты

Маркетинг и продажи

Продажа медикаментов

Предпродажное обслуживание

Подбор оптимально подходящих вариантов для клиентов

Рисунок 6 - Цепочка создания ценности

Современные ERP-технологии позволяют работать с консолидированной информацией по большинству функций компаний, в независимости рода их деятельности или устава. На сегодняшний день ERP-технологии внедряются в работу как коммерческих, так и некоммерческих компаний, в также бюджетных организаций и органов государственного управления.

Отдельные приложения являются выступают в роли подсистем, осуществляющих управление производственными процессами, взаимоотношениями с поставщиками, потоками платежей, взаимоотношениями с клиентами, персоналом и логистикой.

В рамках проведенного анализа бизнес-процессов ООО «Республиканский аптечный склад» было показано, что в существующей технологии работы сотрудников компании имеется ряд недостатков, связанных с задержками в передаче информации о поступающих заявках клиентов на поставку медикаментов. Также отсутствует возможность расчета цен на услуги компании по индивидуальному тарифу, не позволяя формировать базу постоянных клиентов. Следствием указанных недостатков является рост уровня нераспределенных затрат, а также задолженности. В качестве метода оптимизации бизнес-процессов выбрано внедрение информационной системы учета реализации медикаментов.

2.2. Моделирование бизнес-процессов «Как должно быть»

На рисунке 7 приведена контекстная диаграмма бизнес-процесса «Как должно быть», на рисунке 8 – диаграмма декомпозиции. Изменения в бизнес-процессах связаны с внедрением информационной системы для автоматизации учета реализации лекарств.

Рисунок – Контекстная диаграмма модернизированного бизнес-процесса

Рисунок – Диаграмма декомпозиции модернизированного бизнес-процесса

В каждом сегменте аптечного бизнеса информационные системы решают свои задачи, связанные с автоматизацией своего сегмента.

Основные сегменты программ автоматизации аптек включают:

Работу аптечного пункта

Основные задачи, модуля:

Ведение бухгалтерского учёта;
Мониторинг остатков лекарственных средств;
Учет продаж лекарственных средств.

Аптека

В данном сегменте проводится работа с заказами медикаментов, и перераспределением продукции между пунктами аптечной сети.

Работу центрального офиса сети

Проводится сбор и анализ данных со всех филиалов, анализ, формирование заказов для поставщиков, решение задач ценообразования, распределения и перераспределения медикаментов внутри аптечной сети, осуществление централизованного руководства сетью.

Работа оптового склада.

Решение задач приёма и адресного хранения медикаментов. Формирование партий и отправка в филиалы.

Существуют средства автоматизации как для аптек, так и для аптечных сетей. Информационные системы аптечного бизнеса являются действенным инструментом для сокращения затрат и повышения эффективности работы аптек. Наиболее популярными на сегодняшний день системами автоматизации аптек являются [3]:

БИТ.АПТЕКА START
БИТ.АПТЕКА PRO
ЮНИКО
АСУ М-АПТЕКА
еФарма2

Проведем краткое описание рассмотренных программных систем.

Программа для аптек «еФарма2» – информационная система, в которой реализованы все основные технологические процессы деятельности аптек, от принятия решения о закупке медикаментов у поставщиков до реализации их конечным покупателям, формированием всего комплекса необходимых отчетных документов. Система комплексной автоматизации аптечных учреждений, реализованная на платформе «еФарма2» позволяет в значительной степени повысить эффективность работы фармацевтов и провизоров, ассортиментного планирования, настройки гибкой системы ценообразования, сократить уровень издержек при закупке медикаментов.

Комплект базовой поставки программы автоматизации аптек «еФарма2-Лайт» включает компоненты [1]:

ведения складского учета;
учета расценок на товары;
формирования необходимого комплекта первичных документов.
модуля учета поступления медикаментов (как с использованием ручного ввода, так и загрузки электронных накладных);
формирования всех необходимых первичных документов;
учета ценообразования в соответствии с местными и региональными законодательными актами;
возможности учета ведения нескольких складов;
модули обеспечения совместимости с торговым оборудованием;
модуль учета реализации медикаментов;
модуль составления отчетности и финансовой аналитики по накопленной данным;
модуль автоматизации кассы с возможностью передачи данных в ФНС в режиме онлайн.

М – Аптека.

Программное обеспечение M-Аптека Style является одним из ведущих фармацевтических решений в области комплексной автоматизации учета продаж медикаментов, а также автоматизации всех областей функционирования компаний аптечного бизнеса.

Функционал системы М-Аптеки Style включает [2]:

проводить оптимизацию ценовой и ассортиментной политики аптечных учреждений;
осуществлять эффективное управление складом как в одиночных, так и в сетевых аптеках, использующих различные схемы организации;
возможности обеспечения скорости и качества обслуживания клиентов;
сделать выводы о возможностях развития бизнеса компании на основе сформированной аналитической отчетности по динамике движения медикаментов в разрезе ассортимента, уровня загруженности касс.

Система имеет поддержку работы с кассовым оборудованием различных моделей с возможностью передачи данных о реализации медикаментов в ФНС.

Юнико

Основные возможности программы «Юнико» в части автоматизации аптечной деятельности [3]:

возможность совместимость с современными онлайн кассами;
возможность отправки электронных чеков как покупателям, так и в ФНС;
наличие модулей допродажи и замены медикаментов;
наличие модулей маркировки акционных товаров;
поддержка проведения наличных и безналичных расчетов с покупателями (с использованием эквайринга от Сбербанка);
возможность подключения к базе РЛС и подбора синонимов;
поддержка оплаты медикаментов с использованием подарочных сертификатов или бонусов;
учет скидок и дисконтных карт;
поддержка печати на чековых лентах купонов на скидку при проведении следующих покупок, данных о подарках и действующих акциях;
возможности контроля последней партии, выбора не первой партии, анализа сроков годности медикаментов.

В таблице 2 приведена сравнительная характеристика рассмотренных программных решений.

Таблица - сравнительная характеристика программных решений автоматизации аптечной деятельности

	еФарма	М – Аптека	Юнико
Поддержка кассового оборудования с отправкой данных в ФНС	Да	Да	Да
Мониторинг состояния аптечного склада	Да	Да	Да
Учет дисконтных карт	Нет	Нет	Да
Формирование аналитической отчётности в разрезе медикаментов	Да	Да	Да
Формирование аналитической отчётности в разрезе поставщиков	Да	Да	Да
Учет параметров ценообразования	Да	Да	Да
Проведение платежей с использованием бонусов	Нет	Нет	Да
Учет рецептуры	Нет	Нет	Нет
Ведение классификаторов фармацевтической деятельности	Да	Да	Да

Как показано в таблице 7, рассмотренные программные решения в целом позволяет проводить автоматизацию аптечного бизнеса. При этом некоторые функции не реализованы (учет рецептов, выписываемых врачами), также отсутствует отчетность по реализации медикаментов по датам. Таким образом, указанные программные решения не подходят для автоматизации исследуемого бизнес-процесса.

Определим способ приобретения программного обеспечения для автоматизации документооборота компании аптечного бизнеса.

Покупка готовых решений имеет следующие преимущества [9]:

Отсутствие необходимости расходов на разработку ПО;
Готовые решения, как правило, соответствуют стандартным технологиям работы специалистов;
Приобретение лицензионного ПО предполагает возможность технической поддержки конечных пользователей, доработки ПО в соответствии с изменениями законодательства.

Также в настоящее время возможно приобретение «облачных» решений, что предполагает аренду ПО, развернутого на удаленном сервере. При этом не требуется временных затрат на установку и обслуживание ПО, но имеются риски, связанные со стабильностью каналов связи, а также с нахождением данных организации на сервере сторонней фирмы. При этом в случае возникновения проблемных ситуаций возможна блокировка доступа к ресурсам.

К недостаткам готовых решений относят необходимость адаптации под специфику организации, зачастую наличие неиспользуемого функционала. Риски, связанные с зависимостью от фирмы-разработчика.

Также возможно использование стратегии ПО, связанной с покупкой и доработкой существующих решений. В этом случае приобретается ядро системы (например, в бухгалтерии это проводки), а остальной функционал дорабатывается.

К преимуществам данной стратегии можно отнести [6]:

Покупаемое ядро является отлаженным и законченным компонентом
Возможная доработка именно требуемой функциональности
Не надо платить за то, что компании не нужно

К недостаткам:

Необходимость наличия в штате фирмы отдела информационных технологий
Эффективность данной схемы можно достичь при относительно небольших объемах доработок
Доработки возможны только в рамках реализованного ядра готовой системы

Стратегия собственной разработки программного обеспечения имеет преимущества:

Возможность адаптации к предъявляемым требованиям
Индивидуализация проекта
Возможность реализации изменений под требования организации

Недостатки данной стратегии [10]:

Необходимость создания команды, либо создания дополнительной нагрузки на специалистов ИТ отдела;
Отсутствие профессиональных постановщиков задач может вносить ошибки в бизнес-логику уже на стадии технического задания;
Проект может захлебнуться:
- Из-за недостаточной квалификации разработчиков и специалистов – профильных отделов
- Из-за ухода ведущих специалистов
- Из-за нехватки внутренних ресурсов
- Смена руководства компании может привести к решению о закрытии проекта
Часто плохая документированность системы

В данном случае оптимален способ автоматизации путем покупки ядра системы и ее последующей доработки.

В результате рассмотрения параметров основных стратегий автоматизации было принято решение о разработке собственной автоматизированной системы, учитывающей особенности бизнеса предприятия, так как в рассмотренных выше существующих разработках отсутствует интегрированное решение всех поставленных задач, а если покупать готовые решения разных производителей, ориентирующиеся на решение отдельных задач, тогда получим недостатки, характерные для хаотичной автоматизации. Кроме того, руководством ООО «РЕСПУБЛИКАНСКИЙ АПТЕЧНЫЙ СКЛАД» было принято решение о рассмотрении возможности снижения расходов на приобретение программного обеспечения.

Заключение

В рамках данной работы проведена разработка регламента бизнес-процесса учета реализации медицинских препаратов через аптечную сеть

Целью проектирования является обеспечение эффективного функционирования бизнес-процессов ООО «Республиканская аптечная сеть». Именно качественное проектирование обеспечивает создание такой системы, которая способна функционировать при постоянном совершенствовании ее технических, программных, информационных составляющих, то есть её технологической основы, и расширять спектр реализуемых управленческих функций и объектов взаимодействия.

Внедрение АИС на предприятии существенно облегчает работу с документами, что дает возможность быстро и оперативно решать многие вопросы. Успешная эксплуатация разработанной и внедренной системы дает заметный экономический эффект, за счет снижения затрат, освобождения рабочего времени специалистов, повышения качества и надежности учета движения заказов, облегчения оформления сопровождающей документации и отчетности.

В процессе проектирования была представлена организационная структура предприятия и автоматизируемого отдела, функциональная модель задач, таблица параметров, состав информационной системы.

В постановке задачи была описана экономическая и организационная сущность задачи, было составлено формализованное описание первичных и результатных показателей, а для работы с условно-постоянной информацией были разработаны классификаторы справочников.

В данной работе представлены формуляры первичных и результатных документов.

Автоматизированный вариант решения задачи позволил:

Снизить время обработки информации;
Снизить трудовые и стоимостные затраты на обработку данных;
Оптимизировать занятность персонала;
Увеличить число клиентов.

Список использованных источников

Акамсина Н. В., Лемешкин А. В., Сербулов Ю. С. Моделирование систем: учебное пособие. - Воронеж: Воронежский ГАСУ, 2016. - 66 с.
Ахметов И. В., Карабельская И. В., Губайдуллин И. М., Сафин Р. Р. Моделирование бизнес-процессов: учебное пособие. - Уфа: Уфимский государственный университет экономики и сервиса, 2015. - 67 с.
Бабиева Н. А., Раскин Л. И. Проектирование информационных систем: учебно-методическое пособие / Н. А. Бабиева, Л. И. Раскин. - Казань: Медицина, 2014. – 200с.
Баранов В. В., Горошко И. В., Лебедев В. Н. Информационные технологии управления и организация защиты информации: учебник / В. В. Баранов, И. В. Горошко, В. Н. Лебедев и др. - Москва: Академия управления МВД России, 2018. - 453 с.
Баранчиков А. И. Синтез информационных структур хранения данных на основе анализа предметных областей: А. И. Баранчиков. - Рязань: РГУ, 2014. - 229 с.
Васильков, А.В. Информационные системы и их безопасность: Учебное пособие / А.В. Васильков, А.А. Васильков, И.А. Васильков. - М.: Форум, 2013. - 528 c.
Гагарин А. Г., Костикова А. В. Проектирование информационных систем : учебное пособие / А. Г. Гагарин, А. В. Костикова. - Волгоград : ВолГТУ, 2015. – 57 с.
Герчикова Т.М.: Разработка информационных систем. - М.: Бук-Пресс и К, 2015
Дадян Э. Г. Конфигурирование и моделирование в системе "1С: Предприятие". / Э.Г. Дадян. - Москва: Вузовский учебник ИНФРА-М, 2018. – 416 с.
Деменков, М.Е. Современные методы и средства проектирования информационных систем: учебное пособие / М. Е. Деменков, Е. А. Деменкова. - Архангельск: САФУ, 2015. – 89с.
Еремеева Н.В. Планирование и анализ бизнес-процессов на основе построения моделей управления конкурентоспособности продукции [Электронный ресурс]: монография / Т.Ю. Дуборасова, Н.В. Еремеева. - Москва : Русайнс, 2016. - 104 c
Задорожный, В.Н. Информационные технологии и автоматизация управления / В. Н. Задорожный. - Омск : Изд-во ОмГТУ, 2016. - 269 с.
Инюшкина О. Г. Проектирование информационных систем : (на примере методов структурного системного анализа) : учебное пособие / О. Г. Инюшкина. - Екатеринбург : Форт-Диалог Исеть, 2014. - 240 с.
Лапин В. В., Слесарева Е. А. Информационные системы в экономике: учебное пособие. - Москва : Московский университет МВД России, 2016. - 124 с.
Стрекалова Н. Б., Маризина В. Н. Современные технологии в профессиональной подготовке специалистов: учебное пособие / Н.Б. Стрекалова, В.Н. Маризина. - Тольятти: Тольяттинская академия управления, 2016. - 128 с.
Сурушкин М. А. Анализ предметной области и проектирование информационных систем с примерами: учебное пособие / М. А. Сурушкин. - Белгород : НИУ "БелГУ", 2019. - 155 с.
Чмышенко Е.Г. Основы процессного управления [Электронный ресурс]: учебное пособие / Е.В. Чмышенко Е.Г. Чмышенко. - Оренбург: Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ, 2016. - 133 c.
Щеглов, Ю.А. Информационные системы и процессы /Ю.А. Щеглов, д.т.н. - Новосибирск: НИНХ, 2015. - 251 с.