Разработка регламента выполнения процесса "Анализ и изучение конкуренции"

Содержание:

Введение

Актуальность выполнения данной работы обусловлена тем, что современная экономика немыслима без управления информационными ресурсами. Достичь максимального успеха в управлении ресурсами можно за счет внедрения современных информационно-коммуникационных технологий, которые будут учитывать самые разнообразные факторы и передовые тенденции динамики их развития. Информационные ресурсы представляют собой документы и массивы документов в информационных системах. Информационные ресурсы являются одним из видов общественных/экономических ресурсов – факторов производства.

Со временем значимость информационных ресурсов возрастает; одно из свидетельств этого заключается в том, что они становятся товаром, совокупная стоимостью которого на рынке составила со стоимостью традиционных ресурсов. Важной категорией инновационных интегрированных решений является система по непосредственной автоматизированной обработке управленческой информации организации. Одной из основных целей автоматизированных информационных систем по обработке управленческих данных является частичное повышение общей эффективности управления информационными ресурсами.

Современная информационная система по обработке управленческой информации данных должна обеспечивать получение оперативной информации по итогам текущей работы организации. По средствам использования специализированных средств информационно-коммуникационных технологий является легкими операции определения тенденций изменения важнейших показателей организации, обеспечивать получение необходимой консолидированной информации, критической по времени, без значительной временной задержки, выполнять точный и полный консолидированный анализ управленческих данных.

Конкурентная среда окружает все фирмы, существующие в условиях рынка, ведь лишь в единичных ситуациях конкуренты отсутствуют, например, так бывает, когда компания внедряет на рынок некий инновационный товар. Тем не менее в большинстве случаев каждый новый товар – это некая модификация уже имеющегося на рынке, следовательно, можно говорить о том, что он вступает в отношения косвенной конкуренции. Чтобы грамотно спланировать маркетинговую составляющую бизнеса, необходимо провести детальный анализ конкурентной среды.

Анализ конкурентной среды в определенной отрасли может быть как максимально детальным (можно составить прогноз деятельности компаний-конкурентов даже на несколько лет вперед), так и емким в контексте краткосрочных задач. Потенциальные ситуации, в которых требуется проведение анализа конкурентной среды:

Создание маркетинговой политики позиционирования товара;

– предсказание плана продаж;

– подготовка ассортимента и схемы товарной политики;

– определение цены на товар в контексте конкурентной среды;

– разработка товара: выбор свойств и ключевых показателей продукта в контексте конкурентной среды;

– разработка схемы продвижения продукта в контексте конкурентной среды.

Специалисты советуют учитывать такие правила конкурентного анализа рынка:

– точно осознавайте цели анализа конкурентной среды на рынке (исследовать и добывать данные можно долго, но смысл в целенаправленности процесса);

– заранее установите границы конкуренции и определите важнейших конкурентов для проведения анализа;

– проводите маркетинговый анализ деятельности конкурентов.

Целью данной работы является разработка регламента выполнения процесса «Анализ и изучение конкуренции».

В соответствии с целью была определена необходимость постановки и решения следующих задач:

– разработать общие положения регламента;

– описать термины, определения, сокращения, ответственность и контроль регламента;

– описать бизнес-процессы;

– описать обеспечивающие информационные технологии.

Глава 1. Описание бизнес-процессов «AS-IS»

1.1. Описание предметной области

Продуктовый рынок на пересечении улицы Вавилова и Ломоносовского проспекта. Открыт в 1962 году при личном присутствии Виктории и Леонида Брежневых, бывших его постоянными покупателями. В 2000-е и в 2010-е годы рынок неоднократно закрывался, выдвигались планы по его сносу и строительству на его территории современного торгового комплекса, свёрнутые из-за проблем с собственниками и финансированием.

В 2010 году на Дорогомиловском рынке заработала служба доставки продуктов. Несмотря на достаточно высокие цены, рынок сохранял спрос благодаря свежим продуктам, широкому ассортименту и высококачественному сервису. В мае 2011 года открылись социальные магазины с возможностью приобретения продуктов по льготным ценам по социальной карте москвича.

С начала 2010-х годов стала распространяться информация о возможном закрытии Дорогомиловского рынка. В сентябре 2011 года Главное управление МВД города Москвы обнаружило на его территории незаконную ночную торговлю. К 1 июля 2012 года городские власти собирались закрыть 20 универсальных розничных рынков, среди которых значился и Дорогомиловский.

По состоянию на 2018 год Дорогомиловский рынок является одним из центров продуктовой торговли Москвы с посещаемостью около 35 тысяч человек в день. Для контроля качества на нём действует круглосуточная ветеринарная служба. Рынок активен в социальных сетях, организует кулинарные мастер-классы, экскурсии, презентации и дегустации блюд национальных кухонь и фермерских продуктов. С 2013 года на его территории проходит ежегодный фестиваль продуктов Moscow City Bazar.

В условиях рынка конкуренция выходит на первый план, от успешности каждой отдельной торговой точки зависит работа всего рынка. Анализ и изучение конкуренции рынка позволит повысить эффективность его работы и позволит привлечь больше покупателей.

Регламент бизнес-процесса «Анализ и изучение конкуренции» определяет устанавливаемый порядок выполнения контроля исполнения заданий по управленческим документам предприятия.

Требования и правила данного Регламента распространяются на все структурные подразделения предприятия.

Утверждение Регламента, внесение в него необходимых дополнительных изменений и отмена производятся приказом директора предприятия.

Работники предприятия обязаны знать и выполнять все установленные требования Регламента. Все вновь принятые на работу сотрудники предприятия должны быть ознакомлены руководителями структурных подразделений с установленным порядком контроля исполнения документов предприятия.

В Регламенте используются следующие термины и определения:

– автор задачи – работник, направивший исполнителю электронное сообщение, которое содержит задание;

– документ – зафиксированная на носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать;

– задание – поручение руководителя;

– исполнитель – работник предприятия, которому поручено исполнение задачи;

– контроль – совокупность действий, обеспечивающих своевременное исполнение документа;

– ответственный исполнитель – работник из числа исполнителей, обладающий правом координации работы других исполнителей. В резолюции указывается первым;

– руководитель – должностное лицо, выносящее резолюцию на выполнение определенной задачи.

Срок исполнения – календарная дата исполнения задачи. Срок исполнения документа начинается со дня его регистрации в канцелярии предприятия и исчисляется в календарных днях. Документы подлежат исполнению в следующие типовые сроки:

– с конкретной даты исполнения – в указанный срок, если управленческий документ поступил не позже чем за три дня до истечения указанного конкретного срока;

– без указания конкретной даты исполнения и специальных пометок – в течение тридцати дней;

– без указания конкретной даты, с пометкой «Срочно» или «Немедленно» – в течение трех дней;

– без указания конкретной даты, с пометкой «Оперативно» – в течение десяти дней.

Работники предприятия, независимо от занимаемых должностей, несут дисциплинарную ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение требований настоящего Регламента.

Контроль непосредственного исполнения Регламента осуществляет директор предприятия.

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

AllFusion ERwin Data Modeler (ранее ERwin) – CASE-средство, разработанное специально для проектирования и документирования БД, позволяющее документировать, сопровождать, а также создавать базы, витрины и хранилища данных.

Модeли данных помогают нам изобразить структуру данных, гарантируя эффективный процесс организации, управлению и администрированию данных аспектов деятельности предприятия, к которым относится уровень сложности используемых данных, определённой среды развертывания и используемой технологии баз данных^[1].

AllFusion ERwin Data Modeler (ERwin) позволяет наглядно отображать сложные структуры данных. Удобная в использовании графическая среда системы упрощает разработку базы данных и автоматизирует множество трудоёмких задач, уменьшая сроки создания высококачественных и высокопроизводительных транзакционных баз данных и хранилищ данных. Продукт ERwin улучшает коммуникацию организации, обеспечивая совместную работу администраторов и разработчиков баз данных, многократное использование модели, а также наглядное представление комплексных активов данных в удобном для понимания и обслуживания формате^[2].

По своей сути, erwin имеет инструмент для разработки программного обеспечения (или инструмент CASE). Пользователи могут использовать erwin Data Modeler как способ создания концептуальной модели данных и создания логической модели данных, которая не зависит от конкретной технологии базы данных.

Эта схематическая модель может быть использована для создания физической модели данных. Затем пользователи могут направить инженерный язык определения данных, необходимый для создания схемы для ряда систем управления базами данных.

Программное обеспечение включает в себя функции для графической модификации модели, в том числе диалоговые окна для указания количества взаимосвязей сущностей, ограничений базы данных, индексов и уникальности данных. AllFusion ERwin Data Modeler поддерживает три языка моделирования данных: IDEF1X, вариант разработки информационных технологий, разработанный Джеймсом Мартином, и форму обозначения размерного моделирования.

Перечислим ключевые возможности программного продукта AllFusion ERwin Data Modeler:

– в данном продукте используется развитая методология функционального моделирования на основе IDEF0;

– используется мощный редактор для описания бизнес-процессов, связей и вычисления затрат на выполнение работ;

– используется средства для построения иерархической структуры диаграмм, которые облегчают последовательное уточнение элементов разрабатываемой модели;

– используются контекстные диаграммы позволяющие описывать границы системы, области действия, назначения объектов;

– используются диаграммы для описания бизнес-процессов.

Программное обеспечение также позволяет пользователям создавать модели данных путем обратного проектирования уже существующих баз данных, основанных на нескольких различных форматах. Еще одна включенная функция – это способность AllFusion ERwin Data Modeler создавать многократно используемые стандарты проектирования: «включая стандарты именования, стандарты типов данных, шаблоны моделей и т.д.».

Программное обеспечение включает в себя несколько функций для изменения способа отображения модели данных, включая параметры для нескольких цветов, шрифты, схемы, тематические области и макеты.

Функция полного сравнения erwin позволяет пользователю сравнивать две версии модели, отображает различия и позволяет объединять и обновлять данные в любом направлении.

По состоянию на март 2016 года в комплект программного обеспечения также входит собственный конструктор отчетов. Обновление erwin DM 2018 включало Netezza, MySQL 8.x, PostgreSQL 10.4 и Hive; модель подсчитывает отчеты; и поддержка PII. Обновление 2019 года включало DB2 z / OS v12, SQL Server 2017, Teradata v16.20 и PostgreSQL 11.2 в дополнение к улучшениям отчетности, таким как определяемые пользователем свойства и уникальные фильтры.

Среди дополнительных возможностей AllFusion ERwin Data Modeler можно выделить:

– используется поддержка методологии IDEF3;

– наличие возможностей экспорта моделей в средства имитационного моделирования;

– интеграция и связь со средством проектирования баз данных ERwin;

– поддержка свойств, которые определяются пользователем;

– интеграция с ModelMart, поддерживающим набор инструментальных программных средств, которые обеспечивают совместное проектирование и разработку программных систем;

– автоматическая поддержка изменения размеров.

Программный продукт BPwin поддерживает автоматическую настройку размеров разрабатываемых диаграмм и возможность изменения масштабов изображения моделей^[3].

Для создания моделей бизнес-процессов в CA ERWin Process Modeler можно использовать IDEF стандарты, состоящие из трех частных методологий: IDEF0 – применяется для создания функциональных моделей предметной области, отображающих структуру и функции системы, материальные объекты а также потоки информации, которые преобразуются этими функциями.

IDEF1 – используется для построения информационной модели, которая будет отображать структуру и содержание информационных потоков, которые в свою очередь необходимы для поддержки функций системы^[4].

На сегодняшний день методологии IDEF0 и IDEF1 являются самыми распространенными.

Основной концептуальный принцип IDEF0 методологии – представление любой изучаемой системы в виде набора блоков, которые взаимосвязаны между собой.

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

На основании проведенного анализ деятельности предприятия можно выделить бизнес-процессы анализа и изучения конкуренции. Модель бизнес-процесса «Анализ и изучение конкуренции» представлена на рис. 1.

Рисунок 1. Модель бизнес-процесса «Анализ и изучение конкуренции»

Входы:

– информация о конкурентной среде;

– административные факторы анализа конкурентной среды;

– информация о продавцах и покупателях;

– данные о поставщиках.

Управление:

– устав предприятия;

– законодательная база.

Механизмы: сотрудники.

Выходы:

– рекомендации размещения торговых точек;

– отчетная информация о рыночном потенциале;

– отчетная информация о планировании работы предприятия.

Декомпозированная модель «Анализ и изучение конкуренции» представлена на рис. 2.

Рисунок 2. Декомпозированная модель «Анализ и изучение конкуренции»

Данная модель включает следующие процессы:

– анализ факторов, формирующих конкурентную среду;

– определение состава продавцов и покупателей;

– оценка интенсивности конкуренции в отрасли;

– выявление показателей и барьеров.

Рассмотрим более подробно перечисленные подпроцессы.

Этап 1. Анализ факторов, формирующих конкурентную среду отрасли

Анализ конкурентной среды предполагает, что, чтобы выявить принципиальные показатели, оценить их время проявления (продолжительность воздействия) и важность в аспекте отраслевого рынка, нужно провести анализ межотраслевых и специфических факторов, которые влияют на положение и рост конкурентной среды отрасли. К межотраслевым факторам анализа конкурентной среды можно отнести экономические, административные, организационные.

Экономические факторы анализа конкурентной среды, от которых зависит уровень конкуренции в отрасли: несовершенство налоговой и кредитной систем, ценовая политика государства, ограничения по спросу со стороны населения, высокие сроки окупаемости капиталовложений, неплатеж, высокая инфляция и финансовая нестабильность.

На организационные факторы влияют уровень развитости инфраструктуры отрасли рынка (в первую очередь ее материально-технического комплекса – складское и тарное хозяйство, транспортные системы, объекты сервисного обслуживания, ремонтно-строительные организации) и информационно-коммуникационный комплекс (именно он является узловым в формировании единого информационного поля отраслевого рынка).

Административные факторы анализа конкурентной среды предприятия: образование хозяйствующих субъектов и сопутствующие им процедуры регистрации фирм.

Все отрасли имеют характерные лишь для них факторы.

Этап 2. Определение состава продавцов и покупателей

Определение состава продавцов и покупателей важно для проведения анализа конкурентной среды, поскольку они в условиях рынка ограничивают друг друга в возможностях установления контроля за созданием условий продажи товара. Чтобы увидеть полную картину конкурентной среды, нужно принять в расчет каждого продавца, который ведет деятельность на данном товарном рынке в регионе.

Затем определяются группы покупателей, которые приобретают продукт у каждого конкретного продавца. Состав группы покупателей, нужный для анализа конкурентной среды, уточняется по таким параметрам: возможность каждого из покупателей выделенной группы купить необходимый товар у любого из продавцов, реализующих свою продукцию на определенном товарном рынке.

Этап 3. Оценка интенсивности конкуренции в отрасли по существующим коэффициентам

Оценивать интенсивность конкуренции в контексте конкурентной среды нужно с опорой на базу информации о доле рынка производителей и с учетом данных о поставщиках. Также необходимо принять во внимание корректировку на эмпирические данные. В расчете логичнее брать для анализа конкурентной среды и объемы выпуска продукции, и величину поставок и реализации продукции на соответствующих отраслевых рынках. Но по статистическим учреждениям данную информацию не отслеживают, и она не может отслеживаться.

Причиной этого можно назвать несовершенство системы статистической отчетности. Обычно исследователи работают с данными об объемах продаж, которые учитываются в общем виде и в денежном выражении, данными о ввозе и вывозе, которые тоже приводятся по видам товаров и в стоимостном выражении, но не по производителям, – это принципиально для анализа конкурентной среды.

Этап 4. Выявление показателей и барьеров

Определение качественных показателей структуры отрасли, фиксация наличия входных барьеров отраслевого рынка для возможных соперников, степени их преодолимости и открытости рынка для межрегиональной и международной торговли значимо для полноценного результата анализа конкурентной среды.

Барьеры входа на отраслевой рынок возможных соперников часто очень усложняют возможность их доступа и поэтому ограничивают конкуренцию в отрасли.

Представленные бизнес-процессы предприятия без использования современных информационно-коммуникационных технологий сложно управляемы и неэффективны. Одним из средств автоматизации бизнес-процессов предприятия является внедрение современной информационной системы.

В результате внедрения информационной системы можно улучшить значения следующих показателей: время сбора и обработки первичной информации; количества информационных систем, которые используются для выполнения подготовки отчетности; время, необходимое на выполнение информационно-аналитической деятельности.

Неотъемлемой составляющей организации эффективного анализа и изучения конкуренции является соответствующие виды обеспечения: программное обеспечение; техническое обеспечение и пр.

Программное обеспечение является одним из видов обеспечения вычислительной системы, наряду с техническим (аппаратным), математическим, информационным, лингвистическим, организационным, методическим и правовым обеспечением.

Операционная система функционирования: Microsoft Windows 7.

Техническое обеспечение типового рабочего места: используются ПК c процессором Intel(R) corei3, 3.00 ГГц, ОЗУ 4 GB, HDD 240 GB, сетевая карта 100 Мб/с. Техническое обеспечение рабочего места сотрудника отдела ИТ: используются компьютеры c процессором Intel(R) corei5, с частотой 4.20 ГГц, ОЗУ 8 GB, SSD 500 GB, сетевая карта 250 Мб/с.

Инфраструктура предприятия включает сетевое оборудование, рабочие места пользователей, периферийное оборудование. На данный момент в организации оборудовано достаточное количество рабочих мест для сотрудников (Приложение).

Среди основных компонентов вычислительной сети предприятия можно выделить:

– сервер публичного каталога LDAP протокол прикладного уровня для доступа к службе каталогов X.500, разработанный IETF как облегчённый вариант разработанного ITU-T протокола DAP. LDAP – относительно простой протокол, использующий TCP/IP и позволяющий производить операции аутентификации, поиска и сравнения, а также операции добавления, изменения или удаления записей^[5].

– сервер управления ISS Sete Protector - проприетарный набор серверов для нескольких служб Интернета от компании Microsoft. Основным компонентом IIS является веб-сервер, который позволяет размещать в Интернете сайты. IIS поддерживает сетевые протоколы HTTP, HTTPS, FTP, POP3;

– сервер управления средствами аутентификации - программно-аппаратный комплекс, реализующий различные методы аутентификации для различных приложений. Сервер аутентификации обладает огромной функциональностью, включая поддержку различных методов и каналов аутентификации^[6].

– сервер сегмента - приложение, предназначенное для ответов на DNS-запросы по соответствующему протоколу. Также DNS-сервером могут называть хост, на котором запущено соответствующее приложение. Сервер HP Proliant DL560 G8 - 4xIntel XEON Eight Core E5-4650 2.70 GHz, 768GB DDR3, 2xPS, Без HDD, 5x2,5' Tray for HDD, HP Smart Array P420i.

– коммутаторы ядра ЛВС - осуществляют маршрутизацию пакетов с данными между отдельными сегментами сетевой инфраструктуры. Коммутатор SNR-S2995G-12FX входит в линейку управляемых L3 коммутаторов SNR, предназначен для использования на уровне агрегации в сетях операторов связи и корпоративных клиентов^[7];

– современные ASIC обеспечивают работу на полной скорости всех портов устройства. Аппаратная поддержка IPv6, прошедшая сертификацию IPv6 Phase II, позволяет строить вычислительные сети на базе протоколов IPv4/IPv6 DualStack. SNR-S2995G-12FX является идеальным решением в качестве коммутатора уровня агрегации для предоставления сервисов Triple Play в сетях операторского класса, а также для построения распределенного ядра корпоративных сетей;

– коммутатор сети - устройство, предназначенное для соединения нескольких узлов компьютерной сети в пределах одного или нескольких сегментов сети. Zyxel GS1900-48 - коммутатор со Smart-управлением, который обеспечивает гигабитную скорость и основные функции контроля^[8]. Применение этого коммутатора существенно улучшает гибкость сетей бизнеса и возможность подключения к ним.

Среда разработки информационной системы: Microsoft Visual C#.

Требования к структуре и функционированию информационной системы.

Информационная система должна быть централизованной, т.е. все данные должны располагаться в центральном хранилище. Информационная система должна иметь трехуровневую архитектуру.

Информационная система должна содержать следующие функциональные подсистемы:

– подсистема сбора, обработки и загрузки данных, которая предназначена для реализации процессов сбора данных из систем источников, приведения указанных данных к виду, необходимому для наполнения подсистемы хранения данных;

– подсистема хранения данных, которая предназначена для хранения данных в структурах, нацеленных на принятие решений;

– подсистема формирования и визуализации отчетности, которая предназначена для формирования бизнес-ориентированных витрин данных и отчетности^[9].

Требования к численности персонала.

В состав персонала, необходимого для обеспечения эксплуатации информационной системы необходимо выделение следующих ответственных лиц: руководитель предприятия - 1 человек; администратор подсистемы сбора, обработки и загрузки данных - 1 человека; администратор подсистемы хранения данных - 1 человек; администратор подсистемы формирования и визуализации отчетности - 1 человек.

Требования к приспособляемости системы к изменениям.

Обеспечение приспособляемости информационной системы должно выполняться за счет:

– своевременности администрирования;

– модернизации процессов сбора, обработки и загрузки данных в соответствии с новыми требованиями;

– модификации процедур доступа и представления данных конечным пользователям;

– наличия настроечных и конфигурационных файлов у базы данных информационной системы.

Требования к надежности.

Надежность должна обеспечиваться за счет: применения специализированных технических средств, системного и базового прикладного программного обеспечения, соответствующих классу решаемых задач; своевременного выполнения процессов администрирования базы данных клиентов компании; соблюдения правил эксплуатации и технического обслуживания программно-аппаратных средств; предварительного обучения пользователей и обслуживающего персонала.

Глава 2. Описание бизнес-процессов «TO-BE»

2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

В качестве мероприятия по улучшению бизнес-процессов предприятия является внедрение системы «Directum», которая имеет расширенный функционал, позволяющий автоматизировать работу канцелярии, организации и представлен в 30 прикладных решениях для государственных и коммерческих заказчиков. Компонентная структура «Directum» представлена на рис. 3.

Внедрение системы «Directum» можно начать с решения основных задач по организации электронного архива различных документов и выполнения автоматизации основных бизнес-процессов. Затем необходимо выбрать необходимый вариант развития данной системы, расширить ее возможности за счет прикладных бизнес-решений по управлению договорами, совещаниями^[10].

Рисунок 3. Основные бизнес-решения системы «Directum»

Архитектура системы «Directum» позволяет обеспечить оптимальный подход к документообороту за счет удобства настроек, масштабируемости и гибкости. Возможности ECM-платформы и наличие дополнительных специализированных компонентов позволяет развить функционал внедряемой системы самостоятельно^[11].

Рассмотрим более подробно некоторые из имеющихся бизнес-решений системы «Directum», к которым можно отнести следующие: Управление электронными документами организации; Управление внутренними и внешними деловыми процессами; Облачная система OnDrive.

Подсистема «Управление электронными документами».

Модуль «Управление электронными документами» позволяет использовать возможности файловых хранилищ для организации работы с документами большого объема, а также для создания электронного архива документов, рис. 4.

Рисунок 4. Интерфейс подсистемы «Управление электронными документами»

Все оперативные документы могут иметь много версий, при этом версии каждого документа могут быть представлены в различных форматах (DOC и PDF).

Подсистема «Управление электронными документами» предназначена для организации наиболее оптимального хранения оперативных документов на основе использования папок, в которые будут помещаться необходимые ссылки на копии электронных документов.

Для каждого вида оперативного документа можно определить свой специализированный жизненный цикл, который в автоматическом режиме изменит состояние определенного документа в процессе работы с ним сотрудниками организации.

Подсистема «Управление деловыми процессами».

В терминах системы управления документооборотом «Directum» в основе любого выполняемого взаимодействия двух или более сотрудников организации всегда лежит какая-либо рабочая задача, рис. 5. 

Рисунок 5. Интерфейс подсистемы «Управление деловыми процессами»

Т.е. некоторый комплекс работ, который определяется инициатором, и его необходимо в последующем выполнить. Последовательность в исполнении таких задач определяется маршрутами, которые задаются инициатором. Маршрут задачи можно задавать вручную либо при помощи типового маршрута.

В процессе выполнения поставленных оперативных задач на всех этапах их маршрута появляются дополнительные задания или специальные уведомления для всех участников бизнес-процессов либо выполняется определенный сценарий.

Использование специализированных механизмов сценариев позволяет в автоматическом режиме совершить набор необходимых действий над определенными объектами используемой системы управления документороботом (перенести данные в вспомогательную ERP-систему, модифицировать состояние текущих версий и стадий жизненного цикла определенного управленческого документа, изменить записи заполненных справочников, в автоматическом режиме создавать управленческие документы и др.).

Таким образом, средств системы «Directum» вполне может хватить для автоматизации деятельности исследуемого предприятия. В тоже время необходимо проанализировать деятельность предприятия с учетом предлагаемой информационной системы.

2.2. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

На основании проведенного анализ деятельности предприятия и практического применения информационной системы можно выделить следующие бизнес-процессы анализа и изучения конкуренции. Модель исследуемого бизнес-процесса «Анализ и изучение конкуренции» представлена на рис. 6.

Рисунок 6. Модель бизнес-процесса «Анализ и изучение конкуренции»

Входы:

– информация о конкурентной среде;

– административные факторы анализа конкурентной среды;

– информация о продавцах и покупателях;

– данные о поставщиках.

Управление:

– устав предприятия;

– законодательная база.

Механизмы:

– сотрудники;

– информационная система.

Выходы:

– рекомендации размещения торговых точек;

– отчетная информация о рыночном потенциале;

– отчетная информация о планировании работы предприятия.

Декомпозированная модель «Анализ и изучение конкуренции» представлена на рис. 7.

Рисунок 7. Декомпозированная модель «Анализ и изучение конкуренции»

Данная модель включает следующие процессы:

– анализ факторов, формирующих конкурентную среду;

– определение состава продавцов и покупателей;

– оценка интенсивности конкуренции в отрасли;

– выявление показателей и барьеров.

Для определения условий, которые способствуют формированию монополии на товарном рынке, нужно провести анализ поведения хозяйствующих субъектов, которые занимают самую большую долю на рынке по отношению к своим имеющимся и возможным конкурентам.

Анализ конкурентной среды даст возможность оценить рыночный потенциал, точнее – его наличие или отсутствие. Рыночный потенциал – это возможность хозяйствующего субъекта, необязательно связанная напрямую с его долей на рынке, оказывать решающее влияние на общие условия обращения товара на соответствующем рынке и (или) затруднять доступ на него другим хозяйствующим субъектам.

 Также, следует обратить особое внимание на то, что сама по себе информационная система является эффективным инструментом автоматизации бизнес-процессов предприятия; но в тоже время от обеспеченности системы зависит ее непосредственное функционирование.

В связи, с чем необходимо проанализировать следующие компоненты обеспеченности системы: информационное обеспечение; программное обеспечение; технологическое обеспечение.

Информационное обеспечение.

Информационное обеспечение представляет собой некоторую совокупность единой системы кодирования и классификации оперативной информации в организации, использование специализированных унифицированных систем документации, схем информационных потоков, которые циркулируют на предприятии, использование методологий построения баз данных^[12].

Источниками информации может служить управленческая документация, сопутствующая нормативно-справочная информация, информация, которая поступает от вышестоящих органов, информация, которая поступает от бухгалтерии по средствам локальных сетей.

Информационное обеспечение включает в себя внемашинное и внутримашинное информационное обеспечение.

Внутримашинное информационное обеспечение включает информационную базу на машинном носителе и набор специальных средств ее ведения. Данное обеспечение может быть реализовано в режиме реального масштаба времени, где происходящие изменения в данных, выполненные одним пользователем, сразу должны быть доступными другим пользователям используемой системы.

Внемашинное информационное обеспечение включает различные оперативные документы, представленные на бумажных носителях (договор купли-продажи, предоставления услуг, управленческие приказы, распоряжения, оперативные отчеты, приходно-расходные ордера, товарно-транспортные накладные, кассовые ордера и др.).

Современные средства информационных систем предоставляют возможности получения информации в различных формах:

– в виде печатных оперативных документов, пользовательских экранных форм, представленные на машинных носителях;

– она может быть представлена в текстовом, графическом или табличном виде^[13].

Далее следует обработка и организация хранения оперативной информации. Выход информации выполняется в специальном режиме передачи данных: выполнение передачи носителей различных форм и видов оперативных данных; выполнение дистанционной передачи оперативных данных, как между подразделениями, так и между отделами предприятия.

Программное обеспечение.

Серверные компоненты информационной системы «Directum» могут быть установлены на пользовательский компьютер с одной из следующих операционных систем:

– Microsoft Windows Server 2003 (SP2);

– Microsoft Windows Server 2003 R2;

– Microsoft Windows Server 2008;

– Microsoft Windows Server 2008 R2;

– Microsoft Windows Server 2012.

В качестве демо-сервера может быть использована версия операционной системы Microsoft Windows, поддерживающая операции ввода в домен (Windows XP Professional, могут быть использованы корпоративные/ профессиональные версии операционной системы Windows Vista, Windows 7 и Windows 8).

Для всех перечисленных операционных систем необходимо наличие установленных служб Internet Information Services (IIS) с полной поддержкой технологии ASP.NET 4.0. Входящий запрос на обмен от контрагента может быть реализован следующим образом, рис. 8.

Рисунок 8. Входящий запрос на обмен от контрагента

Для выполнения активизации обоих компонентов достаточно включить роль «Сервер приложений» при помощи использования компонента «Мастера настройки сервера». Также необходимо установить все актуальные обновления для используемой операционной системы.

Сервер баз данных может быть установлен как отдельно, так и на одном пользовательском компьютере с сервером системы «Directum». Размещение на одном персональном компьютере может быть использовано при небольших планируемых объемах базы данных и числа пользователей. Непосредственное размещение на разных персональных компьютерах рекомендуется для организации более производительных конфигураций. Прием входящих договоров представлен на рис. 9.

Рисунок 9. Прием входящих договоров

База данных «Directum» может находиться под управлением одного из следующих серверов:

– Microsoft SQL Server 2005;

– Microsoft SQL Server 2008;

– Microsoft SQL Server 2008 R2;

– Microsoft SQL Server 2016.

Технологическое обеспечение.

К основным объектам системы «Directum» относятся Карточки оперативных документов, карточки заданий и бизнес-процессов, имеющие довольно сложную структуру и бизнес-логику происходящих процессов. Каждая карточка используется для хранения структурированной информации о некотором объекте и может содержать дополнительные файлы.

Для удобства работы данные оперативные карточки могут быть сгруппированы в специальное дерево Папок, содержимое которых может быть отображено в табличном виде.

Вспомогательная справочная информация хранится в специальных Справочниках системы электронного документооборота, которые используются в процессе заполнения полей обрабатываемых карточек и в других дополнительных служебных целях обработки оперативной внутрифирменной информации.

Информация о выполнении поставленных заданий фиксируется в системе электронного документооборота, становится доступной другим пользователям системы, и может порождать дальнейшую активность в соответствии с установленной бизнес-логикой определенной карточки или схемой некоторого бизнес-процесса. 

Заключение

В процессе выполнения данной работы были получены следующие результаты. Установлено, что в условиях рынка конкуренция выходит на первый план, от успешности каждой отдельной торговой точки зависит работа всего рынка. Анализ и изучение конкуренции рынка позволит повысить эффективность его работы и позволит привлечь больше покупателей.

Анализ ключевых бизнес процессов позволил подготовить необходимые схемы в программе AllFusion ERwin Data Modeler, которая представляет собой кроссплатформенную систему моделирования и анализа бизнес-процессов. Основная функциональность: разработка графических моделей бизнес-процессов; разработка систем классификации и кодирования; формирование отчётности по моделям и системе классификации.

Декомпозированная модель деятельности предприятия включает следующие процессы: анализ факторов, формирующих конкурентную среду; определение состава продавцов и покупателей; оценка интенсивности конкуренции в отрасли; выявление показателей и барьеров.

Исследуема инфраструктура предприятия на достаточно высоком уровне, программное и техническое обеспечение имеет высокие характеристики имеет большой запас. Среди компонентов вычислительной сети можно выделить: сервер публичного каталога LDAP; сервер управления ISS Sete Protector; сервер управления средствами аутентификации; сервер сегмента; коммутаторы ядра ЛВС; коммутатор сети.

В качестве мероприятия по улучшению бизнес-процессов предприятия является внедрение системы «Directum», которая имеет расширенный функционал, позволяющий автоматизировать работу предприятия и представлен в 30 прикладных решениях для государственных и коммерческих заказчиков. Все представленные решения «Directum» дополняют друг друга, за счет чего процесс внедрения может быть последовательным и позволит создать целостную информационную систему.

В связи, с чем необходимо вывести на качественно новый уровень следующие компоненты обеспеченности системы: информационное обеспечение; программное обеспечение; техническое обеспечение; технологическое обеспечение.

На основании проведенного анализ деятельности предприятия и применения информационной системы были выделены бизнес-процессы анализа и изучения конкуренции с учетом использования системы «Directum». Внедрение данной системы позволит вывести предприятие на качественно новый уровень и получить экономический эффект и последующие высокие позиции организации на конкурентном рынке.

Внедрение информационной системы «Directum» позволит более эффективно выполнять централизованный прием данных, которые зафиксированы в оперативных документах или непосредственно в информационной системе; более эффективно выполнять операции приема оперативных документов в рамках решения определенных бизнес-задач организации; выполнять децентрализованный сбор данных на местах их возникновения с выполнением последующей передачи по использованным каналам связи.

Все вышеперечисленное свидетельствует о том, что в работе предприятия может быть обеспечено управление информационными ресурсами на высоком уровне по средствам реализации регламента и соответствующих мероприятий.

Список использованной литературы

1. Архипенков С. Хранилища данных. От концепции до внедрения / С. Архипенков, Д. Голубев, О. Максименко. - М.: Диалог-Мифи, 2017. – 528 c.
2. Балдин К.В. Информационные системы в экономике: учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 218 с.
3. Баранова Е.К. Информационная безопасность и защита информации : учебное пособие / Е. К. Баранова, А. В. Бабаш. - 3-е изд., перераб. и доп. – М. : РИОР ; М. : ИНФРА-М, 2017. – 322 с.
4. Богатырев С.Ю. Использование современных информационных систем в корпоративных финансах [Электронный ресурс]: учеб. пособие / С.Ю. Богатырев – М.: РИОР: ИНФРА-М, 2017. – 180 с.
5. Васильков А.В. Безопасность и управление доступом в информационных системах [Текст]: учебное пособие / А.В. Васильков, И.А. Васильков. - Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2017. – 368 с.
6. Гвоздева В.А. Основы построения автоматизированных информационных систем [Текст]: учебник. - Москва: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2017. – 320 с.
7. Долганова О.И. Моделирование бизнес-процессов [Текст]: учебник и практикум для академического бакалавриата / О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова; под ред. О. И. Долгановой. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 289 с.
8. Информатика. Базовый курс [Текст] : учебное пособие для студентов высших учебных заведений / под ред. С.В. Симоновича. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2017. – 639 с.
9. Информатика и информационные технологии [Текст] : пособие / В.А. Шаршунов, Д.В. Шаршунов, В.Л. Титов. – Минск : Мисанта, 2017. – 383 с.
10. Моделирование бизнес-процессов / Золотухина Е.Б., Красникова С.А., Вишня А.С. – М.:КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2017. – 79 с.
11. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler 4.1. Часть 1: Рабочая тетрадь / Брезгин В.И., - 2-е изд., стер. – М.:Флинта, Изд-во Урал. ун-та, 2017. – 79 с.
12. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler 4.1. Часть 2: Лабораторный практикум / Брезгин В.И., - 2-е изд., стер. – М.:Флинта, Изд-во Урал. ун-та, 2017. – 52 с.
13. Наумов В.Н. Рынки информационно-коммуникационных технологий и организация продаж : учебник / В.Н. Наумов. – М. : ИНФРА-М, 2017. – 404 с.

Приложение

Схематическое представление ИТ-инфраструктуры

1. Архипенков С. Хранилища данных. От концепции до внедрения / С. Архипенков, Д. Голубев, О. Максименко. - М.: Диалог-Мифи, 2017. – 528 c. ↑

2. Богатырев С.Ю. Использование современных информационных систем в корпоративных финансах [Электронный ресурс]: учеб. пособие / С.Ю. Богатырев – М.: РИОР: ИНФРА-М, 2017. – 180 с. ↑

3. Балдин К.В. Информационные системы в экономике: учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 218 с. ↑

4. Васильков А.В. Безопасность и управление доступом в информационных системах [Текст]: учебное пособие / А.В. Васильков, И.А. Васильков. - Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2017. – 368 с. ↑

5. Баранова Е.К. Информационная безопасность и защита информации : учебное пособие / Е. К. Баранова, А. В. Бабаш. - 3-е изд., перераб. и доп. – М. : РИОР ; М. : ИНФРА-М, 2017. – 322 с. ↑

6. Гвоздева В.А. Основы построения автоматизированных информационных систем [Текст]: учебник. - Москва: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2017. – 320 с. ↑

7. Долганова О.И. Моделирование бизнес-процессов [Текст]: учебник и практикум для академического бакалавриата / О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова; под ред. О. И. Долгановой. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 289 с. ↑

8. Информатика и информационные технологии [Текст] : пособие / В.А. Шаршунов, Д.В. Шаршунов, В.Л. Титов. – Минск : Мисанта, 2017. – 383 с. ↑

9. Информатика. Базовый курс [Текст] : учебное пособие для студентов высших учебных заведений / под ред. С.В. Симоновича. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2017. – 639 с. ↑

10. Моделирование бизнес-процессов / Золотухина Е.Б., Красникова С.А., Вишня А.С. – М.:КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2017. – 79 с. ↑

11. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler 4.1. Часть 1: Рабочая тетрадь / Брезгин В.И., - 2-е изд., стер. – М.:Флинта, Изд-во Урал. ун-та, 2017. – 79 с. ↑

12. Наумов В.Н. Рынки информационно-коммуникационных технологий и организация продаж : учебник / В.Н. Наумов. – М. : ИНФРА-М, 2017. – 404 с. ↑

13. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler 4.1. Часть 2: Лабораторный практикум / Брезгин В.И., - 2-е изд., стер. – М.:Флинта, Изд-во Урал. ун-та, 2017. – 52 с. ↑