Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Разработка регламента выполнения процесса «Движение библиотечного фонда» (Обоснование необходимости автоматизации бизнес-процесса)

Содержание:

Введение

Информатизация общества является глобальным социальным процессом, основной вид деятельности состоит в сборе, накоплении, продуцировании, обработке, хранении, передаче и использовании информации, которые осуществляются современными средствами вычислительной техники, а также разнообразными средствами информационного обмена.

В настоящее время информационные системы очень важны. Компьютеры часто используют для построения систем, обработки документов, а точнее содержащейся в ней информации. Например, с их помощью можно решать различные задачи, общаться, создавать разные программы и, наконец, создавать базы данных. Это облегчает задачу пользователям компьютера.

Курсовая работа посвящена изучению одного из современных подходов к проектированию информационных систем, а именно методологиям структурного подхода. Изучение и применение методологий структурного подхода при создании информационных систем позволяет визуализировать постановку задачи, представить в наглядном виде разрабатываемые функции, исходные и результирующие данные.

В данной курсовой работе разработана и реализована модель «Библиотека». Библиотека должна обеспечивать такие функции, как выдача книг, необходимых студентам, отслеживание даты выдачи, планируемой даты возврата и реальной даты возврата, информация о книге, которую взял студент, и информация о самом читателе, так как он пользуется услугами библиотеки.

Актуальность разработки программы для заданной предметной области состоит в следующем:

  • СУБД полностью автоматизирует работу библиотекаря: автоматически заносятся данные в таблицы БД, изменяя структуру таблиц (при добавлении/удалении записей).
  • значительное снижение трудоёмкости ведения базы данных книг, которые взяты и которые остались.

Использование системы управления базами данных обеспечивает, во-первых, целостность и непротиворечивость хранимой информации; во-вторых, компактность данных, так как каждый объект хранится в единственном экземпляре, и при многократном применении программа хранит ссылки на эти данные; в-третьих, эта система обеспечивает полную безопасность данных и реализовывает различный уровень доступа к ней, рассчитанный на различных пользователей.

Цель курсовой работы: формирование анализа предметной области, построения функциональных моделей и моделей бизнес-процессов.

Задачи курсовой работы:

  1. Изучение теоретических основ проектирования информационных систем с использованием различных методологий структурного подхода.
  2. Формирование умений при решении практических задач реинжиниринга и управления бизнес-процессами.
  3. Формирование практических навыков работы в среде моделирования BPWin.

Методы исследования, применяемые в работе:

  • методы проведения и сбора данных при обследовании предприятия;
  • методологии моделирования бизнес-процессов;
  • CASE-технологии структурного анализа и проектирования;
  • метод функционально-стоимостного анализа.

Объект исследования – инструментальные средства.

Предмет исследования – информационная система «Библиотека».

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения. Списка использованных источников и приложения.

1. Анализ бизнес-процессов библиотеки

1.1 Характеристика библиотеки

Библиотека - это большое хранилище книг. Основная ее функция – выдача читателям книг и их принятие. Остальные функции - это обслуживание по приему и выдачу книг. Каждая книга должна иметь индивидуальный номер. Рационально упорядочить каким-либо образом, по алфавиту или по автору, или же по названию. У каждого читателя должен быть свой абонемент, в котором должна храниться история заказов, информация о самом студенте. Необходимо также вести учет должников.

Рассматривается организация работы библиотеки колледжа. Библиотека колледжа преимущественно состоит из учебной литературы, учебников, методических пособий и специальной литературы. Так же есть в наличии и художественная литература. Книги (учебная литература) выдаются студентам на на 1 учебный год. После указанного срока студент обязан вернуть книгу в библиотеку.

Специальной литературой студенты пользуются в читальном зале библиотеки. После чтения книги студент возвращает её работнику библиотеки.

Каждый студент имеет индивидуальный номер и абонемент на возможность получить книги в библиотеке. Зная индивидуальный номер, работник библиотеки может указать детальную информацию о студенте.

В библиотеке работают библиотекари, которые заполняют бумажные дела, личные карточки читателей, поступлением новых книг и списывают старые, а также ассистенты. Ассистент - помощник библиотекаря, который помогает взять или вернуть из хранилища необходимую книгу.

В библиотеке студент заполняет форму-бланк, делает заказ, и для каждой книги указывает такие данные:

  • ФИО автора;
  • наименование книги;
  • жанр;
  • год;
  • издательство.

Ассистент записывает новый заказ, проверяет наличие заказываемой книги, и, если такая книга есть, выдает «на руки».

Информацию о выданной книге библиотекарь заносит в абонентский листок, указывая дату выдачи книги и предполагаемую дату возврата. Это регулирует возврат книг и инициализирует безответственных студентов-должников.

Если студент не возвращает учебник в указанные сроки, работник библиотеки по абонементу студента определяет его личные данные и обращается к студенту через деканат с напоминанием о долге. При потере книги студент выплачивает её полную стоимость или же покупает такую же самую книгу для библиотеки.

На компьютерах установлен стандартный набор программ, компьютером управляет работник библиотеки. Студент может ввести логин и пароль, зайти на персональную страницу и просмотреть перечень книг, которые у него «на руках».

Если студент приходит в библиотеку впервые, то он регистрируется как новый пользователь.

Рассмотрим функции библиотеки.

  1. В базе данных библиотеки учитываются книги по названию, автору, жанру книги, издательству и году издания, количеству страниц, принадлежности книги к читальному залу (все многотомные издания, редкие, старые и особо ценные издания доступны только в читальном зале), количеству экземпляров книги, количеству экземпляров книги, доступных в данный момент. Также для каждого экземпляра книги указывается его стоимость.
  2. В базе данных библиотеки книги учитываются также по содержащимся в них произведениям. Для каждого произведения указывается название, автор и жанр. В одной книге может содержаться несколько произведений (сборники) и одно произведение может содержаться в нескольких томах (в этом случае указывается еще и номер тома).
  3. Ведется контроль выдачи книг читателям. При выдаче книги читателям учитывается: ФИО читателя; дата выдачи книги; количество дней, на которое книга выдана читателю. Если срок, на который выдана книга, продлевается читателем, то библиотекарь вносит в базу данных соответствующие изменения. Максимальное количество книг, которое может быть единовременно на руках у читателя – пять.
  4. Ведется контроль возврата выданных книг. При возврате книги учитывается: ФИО читателя, дата возврата. Если читатель не принес книгу в срок, то библиотекарь взимает штраф за задержку, при этом также указывается дата фактического возврата и количество дней задержки. В рассматриваемой библиотеке размер штрафа за задержку книги обычного издания составляет 1 рубль в день. При утере книги читатель обязан возместить стоимость книги в денежном выражении.
  5. Ведется учет читателей библиотеки. При этом указывается ФИО, серия и номер паспорта, дата рождения читателя, номер читательского билета, дата выдачи читательского билета, срок действия читательского билета, адрес прописки, контактный телефон. Читатель может иметь несколько контактных телефонов.

6. Списание книг производится один раз в год в количестве, не превышающем 1,7% от числа выданных за год книг. Списание того или иного экземпляра книги может производиться по следующим причинам: физический износ книги; моральный износ книги; наличие большого количества экземпляров книги, не пользующейся спросом.

7. В библиотечных фондах численностью менее 50 тыс. экземпляров проверки фонда проводятся один раз в 5 лет. Выявленная недостача компенсируется за счет государства.

Запись в библиотеку и последующая выдача книг, а также запись в читальном зале и работа в нем, производится бесплатно.

1.2 Организационная структура библиотеки

Организационной структурой библиотеки являются рабочее место, участки, группы, сектора и отделы.

Специальные (отраслевые) области обслуживания читателей – отраслевые читальные залы и отделы. Специальные подразделения для работы с литературой определенного вида (периодика, газеты, аудиовизуальные материалы, ноты.

Специальные области работы – МБА, книгохранение, центр обработки документов, центр реставрации документов, отдел переводов, центр непрерывного образования (учебный центр).

1.3 Идентификация бизнес-процессов библиотеки

С помощью потоковых диаграмм указанные требования разбиваются на функциональные компоненты и представляются в виде сети, связанной потоками данных. Представленная схема состоит из кружочков (процессов), прямоугольников (сущностей), двух горизонтальных линий (хранилищ данных).

Студент

Экземпляр

Библиотекарь

Данные о студенте

Данные об экземпляре

Абонемент карточка

Ответ на запрос

Осуществление заказа

Наличие других экземпляров

Отчет абонемента

Отчет о книгах

Запрос абонемента

Запрос информации о книгах

Библиотека

Рисунок 1.1 – Диаграмма потоков данных

1.4 Аудит существующих бизнес-процессов библиотеки и выявление неэффективного бизнес-процесса

Основные бизнес-процессы деятельности библиотекаря:

  • обеспечить учебно-воспитательного процесса и самообразование путем библиотечного и информационно-библиографического обслуживания читателей;
  • сформировать у читателей навыки независимого пользователя, обучить пользованию книгой и электронными носителями информации, выполнять поиск, отбор и критическую оценку информации;
  • совершенствовать традиционные и освоить новые библиотечные технологии.
  • обслуживать читателей на абонементе и в читательском зале.
  • заниматься расстановкой и обеспечением фонда.
  • заниматься регистрацией и подшивкой периодических изданий.
  • вести индивидуальную и массовую работу с читателями.
  • вести обработку книг.
  • проводить работу с задолжниками.
  • иметь свободный доступ к информации, связанной с решением поставленных перед библиотекой задач.
  • проводить самообразование.
  • следить за исполнением Устава и Правил внутреннего трудового распорядка библиотеки, законных распоряжений заведующего библиотекой и локальных нормативных актов, должностных обязанностей, установленных инструкцией.
  • вести учет и контроль над расходованием фонда заработной платы, начислением и выдачей всех видов премий, вознаграждений и пособий, составляют отчеты и балансы.
  • собирать и обновлять базу данных о читателях и разрабатывает план-график о рейтинге книжных изданий.

1.5 Выбор метода реинжиниринга бизнес-процесса

В современном рынке CASE-средств насчитывается сотни систем, которые различаются по функциональным возможностям, методологии, ориентации на пользователя, техническим характеристикам и цене.

Моделирование деловых процессов, как правило, выполняется с помощью case-средств. К таким средствам относятся BPwin (PLATINUM technology), Silverrun (Silverrun technology), Oracle Designer (Oracle), Rational Rose (Rational Software) и др.

BPWin – Business Process Modeling. Новое название - AllFusion Process Modeler. Используется для: анализа, документирования; реорганизации сложных бизнес-процессов. Формируется целостная картина деятельности организации - от моделей работы в маленьких отделах до сложных иерархических структур.

Rational Rose – программный пакет для визуального объектно-ориенти-рованного моделирования систем на основе классов и их взаимодействия, а если еще более упрощенно, это визуальный редактор, позволяющий моделировать программные системы любой сложности на основе графических диаграмм языка UML (Unified Modeling Language). Он (язык UML) предназначен для описания моделей, причем для работы с этим языком используется специальные редакторы диаграмм, такие как Rational Rose.

Сегодня Rational Rose лидирует среди других CASE-средств, и не случайно. То, что этот пакет позволяет создавать сложные программные системы от замысла до создания исходного кода, привлекает не только проектировщиков систем, но и программистов-разработчиков. Главное отличие Rational Rose от других CASE-средств в том, что он полезен не только проектировщику систем, но и разработчику программного кода. Если в проект приходит новый человек, он, ознакомившись с диаграммами Rational Rose, без труда войдет в курс дела.

Выводы и результаты по главе 1

Вывод, который мы можем сделать после написания данной главы, состоит в том, что регламентация процессов информационных систем – это очень важная часть всего информационного процесса. Значение регламентации состоит в том, что только после того, как все процессы регламентированы, можно приступать к практическому использованию информационной системы. И не важно, это бизнес-процесс или ИС, связанный с выполнением каких-либо иных функций. Без проведения регламентации, невозможно использовать ИС в полном объеме, поскольку нет разграничения полномочий между подразделениями организации, нет путей согласования действий между ними. Все вышеуказанное говорит о том, что к выработке регламента процессов информационной системы нужно подходить с максимальным вниманием и работу выполнять старательно и очень аккуратно. Рассмотрены основные CASE-средства.

2. Моделирование бизнес-процессов

2.1 Выбор методологии моделирования бизнес-процессов

Разработаем проект прикладной системы, поддерживающей основную деятельность библиотеки и автоматизирующей рабочее место библиотекаря.

Создадим функциональную модель деятельности библиотеки, учитывая работу библиотеки с клиентами и поставщиками книг. Следует отметить, что кроме выдачи книг современные библиотеки оказывают своим клиентам дополнительные услуги: выдают клиентам CD, видео и аудио кассеты, проводят конференции, делают копирование, ламинирование, позволяют работать с электронными каталогами и выходить в Интернет.

Разработка должна осуществляется в соответствии с основными стадиями жизненного цикла продукта с применением структурного подхода.

2.2 Разработка и анализ модели бизнес-процесса AS IS («Как есть»)

Название проекта: моделирование деятельности библиотеки.

Цель проекта: реализация структурной функциональной модели деятельности библиотеки.

Точка зрения: руководство библиотеки.

Технология моделирования: метод функционального моделирования IDEF0.

Инструментарий: программный продукт BPwin.

Список данных:

методология;

кадровый состав;

техническое обеспечение;

программное обеспечение;

данные о клиентах библиотеки;

бухгалтерская отчетность;

платежные документы;

отчетность;

сведения по приёму/выдаче книг;

сведения о приёму/выдаче CD, аудио и видеокассет.

Перечень функций:

деятельность библиотеки – А0;

управление личными карточками читателей – А1:

добавление читателя в базу – A11,

редактирование данных о читателе – А12,

получение информации изменений паспортных данных – А121,

перевод читателя на годовой абонемент – А122,

предоставление доступак фолеантам – А123,

удаление читателя из базы – А13,

рассмотрение личной карточки читателя – А131,

вынесение решения об удалении личной карточки – А132,

уведомление по электронной почте – А133,

предупреждение по телефону – А134:

привлечение к административной ответственности – А135,

постановка вопроса об удалении карточки – А136,

установка срока– А137,

заявление по линии МВД – А138,

возвращение книги – А139,

управление карточками книг – A2;

обработка информации – А21;

анализ информации – А22;

сравнение информации – А23;

создание карточной книги – А24;

карточка книги – А25;

выдача/приём книг, CD, аудио и видеокассет– A3;

поиск книги – А31;

поиск карточки читателя – А32;

регистрация книги в карточке читателя – А33;

удаление книги из карточки – А34;

получение рейтинга книг – A4;

обработка запросов – А41;

анализ данных – А42;

сравнение данных – А43;

создание рейтингового списка;

покупка книг – A5;

прием книг от поставщиков – А51;

размещение книг на складе – А52;

сортировка книг по направлениям – А53;

развоз книг по отделам – А53.

Библиотека - по определению ФЗ "О библиотечном деле" от 23 ноября 1994 г. "информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом тиражированных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам; библиотека может быть самостоятельным учреждением или структурным подразделением предприятия, учреждения, организации"

В логическом смысле карточка представляет собой описание пользовательского бизнес-объекта, содержащее в себе все необходимые данные и возможности для выполнения операций над ними.

Основная деятельность организации заключается в учете выдачи книг. Таким образом, контекстная диаграмма содержит единственную работу (активность) «Структура библиотеки».

Собственно, можно сказать, что контекстная диаграмма (рисунок 2.1) построена (уровень A0). Это самый высокий уровень абстракции для данной задачи, выражающий точку зрения любого внешнего субъекта на организацию.

Рисунок 2.1 – Контекстная диаграмма

При декомпозиции контекстной диаграммы выделим пять основных работ (активностей): управление личными карточками читателей, управление карточками книг, выдача/прием книг, получение рейтинга книг, получение статистики посещения.

Входными данными для функции А1 «Управление личными карточками читателей» являются данные о читателях. Выходными данными являются коды читателей. Исполнителями функции являются библиотекарь и база данных. Исполнение функции осуществляется в соответствии с инструкциями и нормативными документами.

Функция А2 «Управление карточками книг» требует, чтобы все данные о читателях заносились в карточки. По карточкам определяется рейтинг книг. Это новая функция А4 «Получение рейтинга книг». Выполнение данной функции обеспечивает база данных «Библиотека» (возможные ролевые группы).

После завершения функции «Выдача/приём книг» сотрудничество моделируемой организации и читателя, который приобрёл статус действительного, не прекращается. Начинается выполнение функции А5 «Получение статистики посещения».

Таким образом, первый этап детализации контекстной диаграммы завершён. Фактически, данная модель является одним из уровней детализации общей модели деятельности библиотеки. Диаграмма имеет вид, представленный на рисунке 2.2. К данному моменту можно судить о значительном наполнении словаря предметной области, а именно раздела активностей, раздела сущностей.

Рисунок 2.2 – Создание диаграммы декомпозиции А0

Прежде чем управлять личными карточками читателей, необходимо вначале читателя добавить в базу (функция 1.1), отредактировать данные о читателе (функция 1.2) и, при необходимости удалить читателя из базы (функция 1.3)

Поэтому входными данными здесь являются данные о читателе. Выходные данные – это код читателя.

Окончательный вариант диаграммы А1 представлен на рисунке 2.3:

Рисунок 2.3 – Диаграмма А1 Управление личными карточками читателей

Часто бывает необходимо не столько показать взаимосвязь между функциональными блоками, сколько отобразить движение информации внутри компании. В особенности, в специальном отображении нуждаются процессы, связанные с получением и обработкой внешней информации. Декомпозицию функции А1.2 «Редактирование данных о читателе» целесообразно провести в нотации DFD, так как происходит редактирование данных читателя в базе данных.

Редактирование данных начинается с получения информации изменений паспортных данных.

Для декомпозиции функции А1.2 «Редактирование данных о читателе» в диалоге Activity Box Count выбирается нотация DFD и количество работ равное 3.

В новую диаграмму DFD “ Редактирование данных о читателе” вносятся имена работ:

- Получение информации изменений паспортных данных.

- Перевод читателя на годовой абонемент.

- Предоставление доступа к фолиантам.

Хранилище данных позволяет описать данные, которые необходимо сохранить в памяти прежде, чем использовать в работах.

Используя кнопку на палитре инструментов, необходимо внести хранилища данных:

- База данных “Библиотека”.

- Библиотекарь.

Таким образом, были рассмотрены ряд процессов и функций, которые обеспечивают основную деятельность моделируемой организации. Это один из множества вариантов построения функциональной модели деятельности библиотеки. Для построения предшествующих диаграмм были использованы нотация IDEF0 и дополняющая ее нотация DFD (рисунок 4). Эти нотации представляют модельную систему как сеть связанных между собой работ.

Рисунок 2.4 – Декомпозиция функции А1.2 «Редактирование данных о читателе»

Для представления в нотации IDEF3 выбираем активность ”Удаление читателя из базы”. Число работ в диалоге Activity Box Count – 11, нотация – IDEF3.

Функция А2 «Удаление читателя из базы» реализуется следующими активностями:

- рассмотрение личной карточки читателя;

- вынесение решения об удалении личной карточки;

- уведомление по электронной почте;

- предупреждение по телефону;

- привлечение к административной ответственности;

- постановка вопроса об удалении карточки;

- установка срока;

- заявление по линии МВД;

- Возвращение книги;

- Почтовое уведомление;

- Посещение сотрудником МВД (Рисунок 2.5).

Рисунок 2.5 – Декомпозиция функции А2 «Удаление читателя из базы»

2.3 Обоснование необходимости автоматизации бизнес-процесса

Разработан проект прикладной системы в BPwin, поддерживающей основную деятельность библиотеки и автоматизирующей рабочее место библиотекаря. Разработка осуществляется в соответствии с основными стадиями жизненного цикла продукта с применением структурного подхода.

BPwin имеет достаточно простой и интуитивно понятный интерфейс пользователя, дающий возможность аналитику создать сложные модели при минимальных усилиях.

2.4 Разработка модели бизнес-процесса TO BE («Как должно быть»)

Декомпозицию функции А3 «Выдача/прием книг» целесообразно провести в нотации DFD, так как происходит учет выдачи/приема книг в базе данных (Рисунок 2.6).

Рисунок 2.6 – Декомпозиция функции А3 «Выдача/прием книг»

В библиотеке постоянно идет обновление и пополнение литературы. Процесс покупки книг показан в декомпозиции «Покупка книг» (рисунок 2.7).

Рисунок 2.7 – Декомпозиция функции А3 «Покупка книг»

2.5 Разработка требований к внедряемой ИС

Система должна обеспечивать упорядоченное хранение данных, связанных с учетом выдачи и возврата книг, таких, как:

 сведения о самих читателях, их личных данных;

 учёт наличия книг в библиотеке;

 сведения о книгах;

 сбор статистики о выдачах книг и обновление данных на сайте библиотеки.

Кроме этого, система также должна предоставлять возможности простейшего статистического анализа.

2.6 Оценка эффективности реинжиниринга бизнес-процессов

При бизнес-планировании в среде информационной системы необходимо:

  • оценить возможность, необходимость и масштаб (в смысле области ОИ) внедрения, трансформации автоматизированной информационной системы;
  • выявить потенциальных пользователей сервисов АИС; оценить возможность развития внедряемой автоматизированной информационной системы;
  • оценить уровень конкурентной способности уровня ОИ, обеспечиваемого АИС;
  • предвидеть и оценить риски, связанные с внедрением новой или трансформацией старой информационной системы; оценить систему количественных и качественных показателей реализации бизнес-проекта.

Выводы и результаты по главе 2

Проведено функциональное моделирование бизнес-процессов на основе стандарта IDEF0, построена контекстная диаграмма, диаграмма декомпозиции 1-го уровня IDEF0, диаграммы декомпозиции 2-го уровня IDEF0, древовидная диаграмма моделей бизнес-процесса IDEF0 «Библиотека».

В результате проведено функциональное моделирование бизнес-процессов на основе стандарта DFD для системы «Библиотека»: построены контекстная диаграмма, диаграмма декомпозиции 1-го уровня и две диаграммы декомпозиции 2-го уровня.

Заключение

В данной курсовой работе описывается регламент выполнения процесса «Библиотека». Были рассмотрены регламентация бизнес-процессов и организация работы с читателями и разработан регламент выполнения процесса управления библиотекой в практической части с использованием программы BPWin.

Созданный регламент управления библиотекой позволяет оперативно решать как текущие, так и будущие потребности постоянно развивающейся организации.

По результатам работы исследована деятельность организации массового обслуживания (библиотека), смоделированы процессы, происходящие на данных предприятиях в различных нотациях.

В теоретической части были рассмотрены следующие вопросы:

  • основные понятия, виды и этапы разработки автоматизированной информационной системы;
  • проведен анализ CASE-технологий;
  • выполнен анализ деятельности библиотеки.

В практической части были разработаны:

  • разработана и проанализирована модель бизнес-процесса AS IS с помощью программного обеспечения BPWin;
  • разработана и проанализирована модель бизнес-процесса TO BE с помощью программного обеспечения BPWin.

Список использованных источников

  1. Федеральный закон Российской Федерации «Об обязательном экземпляре документов» (№ 77-ФЗ). 1994 (в редакции Федерального закона Российской Федерации № 28-ФЗ от 20 марта 2008 г. «О внесении изменений в Федеральный закон Российской Федерации “Об обязательном экземпляре документов”».
  2. Волкова, В.Н. Системный анализ информационных комплексов [Электронный ресурс]: учеб. пособие / В.Н. Волкова. – Изд. 2-е, стер. – С.-Пб.: Лань, 2016. – 336 с.
  3. Грекул, В.И. Управление внедрением информационных систем [Текст]: учебник / В.И. Грекул, Г.Н. Денищенко, Н.Л. Коровкина. – М.: ИНТУИТ, 2017; Саратов: Вузовское образование, 2017. – 224 с.
  4. Грекул, В.И. Методические основы управления ИТ-проектами [Текст]: учебник / В.И. Грекул, Н.Л. Коровкина, Ю.В. Куприянов. – М.: ИНТУИТ, 2017; Саратов: Вузовское образование, 2017. – 392 с.
  5. Гринберг, А.С. Информационные технологии управления [Электронный ресурс]: учеб. пособие / А.С. Гринберг, Н.Н. Горбачев, А.С. Бондаренко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 478 с. (дата обращения: 11.06.2019).
  6. Джестон, Дж. Управление бизнес-процессами [Текст]: практ. руководство по успешной реализации проектов / Джестон Дж., Н. Йохан; пер. с англ. [В. Агапова; науч. ред. В. Тренев]. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 648 с.
  7. Методы и модели информационного менеджмента : учеб. пособие / Д.В. Александров, А.В. Костров, Р.И. Макаров, Е.Р. Хорошева ; под ред. А.В. Кострова. – М. : Финансы и статистика, 2007. - 336 с.
  8. Кастанова, А.А. Реинжиниринг бизнес-процессов [Электронный ресурс]: метод. указания к лаб. работам / А.А. Кастанова. – М.: РосНОУ, 2014. – 29 с. (дата обращения: 03.03.2020).
  9. Хаммер, Майкл. Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов [Электронный ресурс] / Майкл Хаммер, Хершман Лиза. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 352 c. (дата обращения: 03.03.2020).
  10. Реинжиниринг бизнес-процессов [Электронный ресурс]: учеб. пособие / А.О. Блинов [и др.]; под ред. А.О. Блинова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 343 c. (дата обращения: 03.03.2020).
  11. Силич, В.А. Реинжиниринг бизнес-процессов [Электронный ресурс]: учеб. пособие / В.А. Силич, М.П. Силич. – Томск: ТУСУР, 2014. – 199 с. (дата обращения: 03.03.2020).