Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Разработка регламента выполнения процесса «Изучение демографических данных

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной темы исследования обусловлена потребностями экономического планирования (необходимостью предвидения динамики численности и структуры трудовых ресурсов); необходимостью оценки будущей динамики потребительского спроса на те или иные виды товаров и услуг, в том числе для решения задач маркетинга; потребностями планирования жилищного строительства; потребностями планирования социальной сферы (образование, здравоохранение, пенсионная система и др.); геополитическими задачами и многими другими связанными с деятельностью современного предприятия.

Во все времена главным условием успешного развития экономики является производство конкурентной продукции, а собственно основой конкурентоспособности является грамотное и правильное планирование.

Целесообразность совершенствования организации даже не стоит обсуждать. Каждая организация в наше время занимается улучшением своей деятельности и на это есть свои причины. Во-первых, уровень показателей некоторых процессов имеет тенденцию к снижению со временем, если его не поддерживать. Во-вторых, если не совершенствуетесь вы, то совершенствуются конкуренты и занимают ваше место на рынке. Ну и в-третьих современные потребители становятся более требовательными, растет рост их ожиданий и организации надо им соответствовать.

Современное предприятие – система – совокупность всех частей, объединенных в определенном порядке, каждая часть выполняет только свою функцию, имеющая значение для остальных частей системы. Потому что существует необходимость иметь такого рода информацию, создается модель.

Модель позволяет провести всесторонний анализ, взглянуть со всех точек зрения, увидеть то, что возможно, не видят все работники предприятия, в том числе и руководитель. Имея модель предприятия, всех его бизнес-процессов, сориентированных на конкретную цель, мы можем открыть возможность его совершенствования. Анализ предприятия как модели – это удобный способ для формирования достижений конкретной поставленной цели.

Целью данной курсовой работы является разработка регламента выполнения бизнес-процесса «Изучение демографических данных» для менеджера отдела маркетинга.

Объект исследования – отдел маркетинга компании.

Предмет исследования - бизнес-процесс «Изучение демографических данных» компании.

В ходе проведения исследования необходимо выполнить следующие задачи:

произвести изучение и описание предметной области;
выполнить постановку задачи;
обосновать выбор средства для моделирования;
разработать мероприятия по улучшению бизнес-процесса;
выполнить моделирования бизнес-процесса.

1. ИЗУЧЕНИЕ ТЕКУЩЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ИЗУЧЕНИЕ ДЕМОГРАФИЧЕСКИХ ДАННЫХ»

1.1. Описание предметной области. Постановка задачи

1.1.1. Анализ предметной области

Отдел маркетинга играет значительную роль в развитии современной компании. Отдел является самостоятельным структурным подразделением компании, создается и ликвидируется приказом руководства компании и подчиняется непосредственно ему.

Отдел маркетинга возглавляет начальник отдела маркетинга.

Структура отдела маркетинга компании показана на рис. 1.

Рисунок 1. Структура отдела маркетинга

Цель отдела маркетинга – обеспечение рентабельности всей производственно-финансовой деятельности, получение высоких коммерческих результатов, определенной прибыли в заданных границах времени в пределах имеющихся средств и производственных возможностей, завоевание запланированной доли рынка за счет достижения устойчивых связей с определенными сегментами рынка, расширение операций и т. д.

Задачи отдела маркетинга:

1. Главная задача маркетинга - рекламное сопровождение деятельности компании. Для выполнения этой задачи маркетинговый отдел курирует продвижение производимой предприятием продукции и организовывает работу с рекламными агентствами. Здесь самым важным функционалом является определение среди многочисленных видов рекламы наиболее эффективного для компании.

2. Мониторинг и анализ рынка. Выполняя эту задачу, маркетинговое подразделение в некоторых случаях берет на себя координацию всей деятельности предприятия. Обеспечивая наиболее эффективную связь между выпускаемым компанией товаром и ее востребованностью на рынке, отдел маркетинга определяет объемы выпуска предприятием того или иного наименования его продукции.

3. Разработка стратегии маркетинга и анализ ее эффективности в прошлые периоды деятельности компании. Как правило, в основу хорошей маркетинговой стратегии закладываются современные инновационные инструменты. Отделом маркетинга составляется график мероприятий, направленных на реализацию стратегии, как минимум на полгода вперед.

4. Повышение эффективности продаж производимой продукции или оказываемых услуг. Интенсивность рекламы влияет на уровень продаж, который во многом зависит от степени известности товара и узнаваемости торговой марки.

5. Эффективное участие в конкурентной борьбе. Конкуренция один из основополагающих принципов современной рыночной экономики. Для успешного развития каждая компания должна опережать предприятия, ведущие одинаковые с ней виды деятельности и даже создавать условия для ухода конкурентов с рынка. Здесь основная цель отдела маркетинга обеспечить товару или услуге компании максимум конкурентных преимуществ, необходимых для победы в жестоком состязании производителей за симпатию покупателя и тем самым не допустить уменьшения уровня конкурентоспособности предприятия в целом.

6. Генерация и использование новых механизмов продвижения товаров. Современные рекламные технологии активно совершенствуются и видоизменяются. Возможность использования максимального количества вариантов рекламной поддержки продаж товаров обеспечивает рост реализации продукции. Многие из нововведений могут себя не оправдать, но, если какое-либо из них попадает в резонанс с потребностью покупателя, эффект может превзойти все ожидания.

1.1.2 Постановка задачи

Процесс хранения и обработки информации отдела маркетинга достаточно сложен и трудоемок. Поэтому, на основе проведенного анализа предметной области было принято решение в реорганизации отдела маркетинга и разработки регламента выполнения бизнес-процесса изучения демографических данных для отдела маркетинга компании.

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Для выбора CASE-средств из представленного списка доступных использован метод анализа иерархий (МАИ). В ходе сравнения доступных продуктов на первом этапе был сформулирован список критериев сравнения этих продуктов (табл. 1).

Таблица 1

Критерии, применяемые для выбора инструментов проектирования

Критерий	Определение
1. Поддерживаемый стандарт	Возможность использовать весь комплекс стандартов по организационному проектированию при разработке технического задания и моделей.
2. Система хранения данных модели	Возможность хранения в БД всей необходимой информации, обеспечение возможности получения данных по всем необходимым запросам, сокращение избыточности и дублирования данных, и обеспечение целостности базы данных.
3. Экспорт отчетов	Возможность хранения в БД всей необходимой информации, обеспечение возможности получения данных по всем необходимым запросам, сокращение избыточности и дублирования данных, и обеспечение целостности базы данных.
4. Генерация отчетов	Автоматическая генерация отчетов по программным файлам, которые включает в себя: сбор и размещение в файле спецификаций элементов структурной схемы, генерацию текстов по шаблонам для библиотечных модулей, реализацию описанных процессов обработки информации, выполненных в предыдущих фазах разработки для отдельных структурных элементов и не представленных на диаграммах своей декомпозицией, в виде фрагментов программного кода.
5. Возможность групповой работы	Обеспечение многопользовательского доступ к моделям, которые могут храниться на центральном сервере и могут быть доступны для всех участников группы проектирования, при этом обеспечиваются в полном объеме возможности коллективного труда по созданию сложных и объемных моделей.
6. Описание доступа к данным
7. Возможность анализа стоимости процессов	Технологии распределения затрат между операциями бизнес-процесса с последующим распределением стоимости операций по объектам учета.

Иерархия сравнения продуктов ARIS, BPWin/ERwinи RationalRoseпредставлена на рис. 2. В рамках этой иерархии принятия решения по выбору из трех возможных вариантов выделяют три уровня: на первом уровне устанавливается глобальная цель принятия решения: выбор полнофункционального средства, отвечающего применению к конкретной задаче.

Рисунок 2. Трехуровневая иерархия

Второй уровень иерархии включает приведенный в табл. 1, на третьем уровне находится список доступных альтернатив.

Таблица 2

Характеристики инструментов проектирования

	ARISToolset 5.0	ERwin/BPwin	Rational Rose
1	2	3	4
1.Поддерживаемый стандарт	IDEF3 (в форме еЕРС), частично DFD, ERM, UML	IDEFO, IDEF3, DFD	МТ, UML, нотация Буча
2. Система хранения данных модели	Объектная база данных	Модели хранятся в файлах. Возможно создание репозитория на основе реляционной СУБД с помощью Model Mart	Модели хранятся в файлах
3. Экспорт отчетов	Реализован экспорт отчетов в MS Office, текстовый файл, RTF, HTML	Реализован экспорт отчетов в MS Office, текстовый файл, RTF, HTML	-
4. Генерация отчетов	Создание отчетов на основе стандартных и настраиваемых пользователем макросов Visual Basic	RPT Win, возможность визуальной настройки отчетов, включая расчет по формулам с использованием UDP	-
5. Возможность групповой работы	Используется ARIS Server.	Используется Model Mart	Rational Suite, Visual Source Save
6. Описание доступа к данным	Нет	Для каждой работы могут быть описаны права на использование данных. Объект модели данных может быть создан непосредственно в среде BPwin	Для каждой работы могут быть описаны права на использование данных.
7. Возможность анализа стоимости процессов	Возможность использовать ARIS ABC	Упрощенный АВС-анализ стоимости по частоте использования в процессе. Возможность экспорта в Easy ABC	Нет встроенных возможностей анализа.

Таблица3

Шкала предпочтений объектов по методу анализа иерархий

Степень превосходства	Определение
0	Объекты несравнимы
1	Объекты одинаково важны
3	Умеренное превосходство одного над другим
5	Существенное превосходство одного над другим
7	Значительное превосходство одного над другим
9	Абсолютное превосходство одного над другим
2,4,6,8	Промежуточные значения степени превосходства

Для получения экспертных оценок значимости критериев была построена матрица с перечнем объектов сравнения. Попарно сравнивались критерии по отношению к поставленной цели, и была заполнена матрица парных сравнений (табл. 4).

Таблица4

Матрица парных сравнений критериев

	Кр 1	Кр 2	Кр 3	Кр 4	Кр 5	Кр 6	Кр 7
Кр 1	1,0	3,0	5,0	1,0	0,0	2,0	3,0
Кр 2	0,3	1,0	7,0	8,0	6,0	6,0	5,0
Кр 3	0,2	0,1	1,0	5,0	5,0	9,0	1,0
Кр 4	0,0	0,1	0,2	1,0	9,0	0,2	0,0
Кр 5	0,0	0,2	0,2	6,0	1,0	5,0	8,0
Кр 6	0,5	0,2	0,1	3,0	6,0	1,0	7,0
Кр 7	0,3	0,2	0,0	5,0	0,0	1,0	1,0

Для каждой такой матрицы был найден вектор значений критериев y₁, ..., y_nпо формуле:

Затем нормализовали этот вектор:

где – нормализованный коэффициент значимости, показывающий вклад каждого критерия в достижение цели.

Индекс согласованности (ИС) дает информацию о степени нарушения согласованности.

Индекс согласованности вычисляется по формуле:

где ,

Величина ИС сравнивается с той, которая получилась бы при случайном выборе количественных суждений из шкалы, и образовании обратно симметричной матрицы. Значения случайной согласованности (СС) для идеальных матриц разного размера приведены в табл. 5.

Таблица 5

Значения случайной согласованности для матриц разного размера

Размер матрицы	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
СС	0	0	0,58	0,9	1,12	1,24	1,32	1,41	1,45	1,49

Отношение согласованности (ОС) дает представление о верности сделанных суждений:

При этом, если

ОС ≤ 0,1 матрица, безусловно, согласованна;

0,1<ОС ≤ 0,2 согласованность матрицы приемлема;

ОС > 0,2 согласованность матрицы не приемлема.

ОС = 0,1, следовательно, матрица, безусловно, согласованна.

Было проведено аналогичное попарное сравнение альтернатив по каждому критерию в отдельности. Для этого для каждого критерия была заполнена матрица альтернатив (табл. 6-12):

Таблица6

Матрица парных сравнений альтернатив по 1-му критерию

	ERwin/BPwin	ARISToolset 5.0	Rational Rose
ERwin/BPwin	1	2	5
ARISToolset 5.0	1/2	1	6
Rational Rose	1/5	1/6	1

Таблица 7

Матрица парных сравнений альтернатив по 2-му критерию

	ERwin/BPwin	ARIS Toolset 5.0	Rational Rose
ERwin/BPwin	1	3	4
ARIS Toolset 5.0	1/3	1	9
Rational Rose	1/4	1/9	1

Таблица8

Матрица парных сравнений альтернатив по 3-му критерию

	ERwin/BPwin	ARIS Toolset 5.0	Rational Rose
ERwin/BPwin	1	1	8
ARIS Toolset 5.0	0	1	7
Rational Rose	1/8	1/7	1

Таблица 9

Матрица парных сравнений альтернатив по 4-му критерию

	ERwin/BPwin	ARIS Toolset 5.0	Rational Rose
ERwin/BPwin	1	4	2
ARIS Toolset 5.0	1/4	1	7
Rational Rose	1/ 2	1/7	1

Таблица 10

Матрица парных сравнений альтернатив по 5-му критерию

	ERwin/BPwin	ARIS Toolset 5.0	Rational Rose
ERwin/BPwin	1	7	6
ARIS Toolset 5.0	1/7	1	5
Rational Rose	1/6	1/5	1

Таблица 11

Матрица парных сравнений альтернатив по 6-му критерию

	ERwin/BPwin	ARISToolset 5.0	Rational Rose
ERwin/BPwin	1	1	4
ARISToolset 5.0	0	1	7
Rational Rose	1/4	1/7	1

Таблица 12

Матрица парных сравнений альтернатив по 7-му критерию

	ERwin/BPwin	ARISToolset 5.0	Rational Rose
ERwin/BPwin	1	1	0
ARISToolset 5.0	0	1	2
Rational Rose	0	1/2	1

Заключительным этапом выбора оптимального CASE-средства является определение глобального приоритета альтернатив с учетом весов всех критериев (табл. 13).

Таблица 13

Определение глобальных приоритетов альтернатив

	Кр 1	Кр 2	Кр 3	Кр 4	Кр 5	Кр 6	Кр 7	Глобальный приоритет
Нормализ. вектор приоритетов	0	1,22	0,54	0	0	0,29	0
ERwin/BPwin	0,55	0,57	0,88	0,55	0,74	0,83	0	1,82
ARISToolset 5.0	0,37	0,36	0	0,33	0,19	0	0	0,67
Rational Rose	0,08	0,08	0,11	0,11	0,07	0,17	0	0,26

В результате проведенного анализа выявилось, что наилучший инструмент проектирования модели – это ERwin/BPwin, так как именно оно имеет максимальное значение глобального приоритета.

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Внутренняя структура отдела маркетинга состоит из 2 сотрудников и выделяет следующие основные специализации:

1. Ведущий маркетолог.

2.Менеджер по маркетингу.

Взаимодействие.

по заказу руководства товарных групп и подразделений отдел маркетинга должен выполнить отдельные или определенные виды маркетинговой деятельности. Контроль над группой осуществляет руководитель отдела маркетинга.
менеджер по маркетингу должен взаимодействовать самым активным образом с ведущим маркетологом для формирования рекламной акции и компании.
все задействованные торговые подразделения должны предоставлять ведущему менеджеру самую полную информацию о результатах и характере своей деятельности.
отдел маркетинга предоставляет подразделениям предприятия полную информацию, которая необходима для рыночной ориентации их типа деятельности.
все решения, которые влияют на рыночную ориентацию предприятия, должны приниматься на основе рекомендаций и по согласованию с маркетинговым отделом.

Функциональные обязанности сотрудников отдела маркетинга.

Ведущий маркетолог:

должен определить и предоставить на утверждение ген. директору структуру бюджета и годовой план маркетинга кампании или предприятия. Кроме того, начальник несет ответственность за выполнение планов и эффективность расхода бюджетных или выделенных средств.
определяет структурность отдела, вносит при необходимости изменения и дополнения в полном соответствии с возникающими по ходу работы задачами и целями. А также принимает достаточно оперативные и своевременные меры, по необходимому изменению структуры одела или его дополнению для достижения конкретных целей и решения поставленных задач.
определяет общее направление деятельности своего отдела, на основе указаний ген. директора и руководствуясь «Положением об отделе маркетинга».
определяет порядок получения оплаты труда сотрудникам отдела, различных поощрений по результатам работы, кроме того должен нести ответственность по трудовой дисциплине внутри коллектива и т.д.
грамотно определяет стратегию деятельности отдела по продвижению услуг и товаров; должен организовать ее реализацию.
по истечению указного промежутка времени должен предоставлять информацию о деятельности своего отдела.
должен являться представителем своего предприятия при контактах с другими предприятиями; должен вести деловую переписку в рамках своей компетентности.
при возникновении необходимости провести специальные маркетинговые мероприятия и по согласованию привлечь сотрудников других отделов. При необходимости должен создавать экспертные группы компетентные в отдельных маркетинговых вопросах.
предоставляет руководству полную информацию, которая необходима для прогнозирования и анализа ситуации на рынке.
организует обсуждение практической деятельности и обсуждение результатов исследований в области маркетинга.
занимается организацией повышения квалификации сотрудников своего отдела.
осуществляет исполнительские и исследовательские функции.
проводит исследование и изучение действий конкурентов своего предприятия.
организует, а при необходимости и принимает личное участие в проведении исследований по изучению отношения потребителя и изучению потребностей торговых представителей, посредников к продукции, выпускаемой предприятием.

Менеджер по маркетингу/маркетолог.

осуществляет исполнительские и исследовательские функции.
должен предоставлять начальнику отдела самую полную информацию, которая необходима для прогнозирования и анализа рыночной ситуации.
должен организовывать и принимать непосредственное участие в проведение различных исследований по изучению отношения потребителей и торговых посредников к продукции производимый предприятием.
организует и принимает непосредственное участие в изучении конъектуры и общего состояния рынка, быть в курсе тенденции развития рынка, на котором предоставляется производимый товар.
изучать параметры рынков сбыта продукции и его сегментацию – конкуренты, правила ценообразования и т.д.
организует получение подробных и достоверных данных о научно – техническом прогрессе и по рынкам товаров в конкретной интересуемой области.
организует совместно с другими отделами предприятия разработку планов маркетинга с последующим экономическим анализом и оценкой их эффективности. Выдвигать рекомендации по последующему их усовершенствованию.
организует получение информации необходимой для осуществления работы отдела от отдельных специалистов и организаций.
выявляет и осуществляет тщательный анализ информации и взаимосвязей необходимых структурных подразделений предприятия, которые принимают участия или каким-либо образом взаимодействуют с отделом маркетинга.
разрабатывает методы оптимизации и анализа состояния баз данных и структуры маркетинговой деятельности.
изучает причины различных отклонений хода продаж продукции. Вносит соответствующие корректировки и поправки, осуществляя экономический анализ текущей маркетинговой деятельности.
осуществляет прогноз – анализ рынка на основе проводимых специальных исследований и полученной статистической информации из проверенных источников.
осуществляет деловой контакт с представителями рекламных подразделений средств массовой информации для успешного проведения рекламной компании.
принимает участие в выработке предложении ценовой политики предприятия.
принимает участие и организовывает стимулирующие акции – выставки, ярмарки и т.д.
осуществляет оценку эффективности методов продвижения товара применяемых на предприятии или проводимых компанией.
организует совместно с сотрудниками отдела сбыта продукции сбор информации, который касается реализации, произведенной предприятием продукции.
проводит анализ дилерской сети, вырабатывает рекомендации по ее совершенствованию и дальнейшему развитию.
проводит и организует исследование потребительских свойств выпускаемого товара и товарного ассортимента.
выявляет основные тенденции развития производства, такие как структура издержек производства, технический уровень, используемые технологии и пр.
вместе с другими подразделениями разрабатывает программу исследований потребительских предпочтений и поведения покупателей по отношению к продукции данной товарной группы.
совместно с другими подразделениями разрабатывает программу исследований. Прогнозирует спрос и осуществляет изучение товара. Производит оценку потребности разрабатываемой и производимой предприятием продукции.
совместно с другими подразделениями отдела сбыта и отдела маркетинга осуществляет сбор необходимых сведений с последующим их анализом о претензиях, недостатках товара; должен принимать участие в рассмотрении и разборе рекламаций.
создает и ведет информационную базу по определенным товарным группам.
контролирует осуществление маркетингового плана определенной группы товаров; при необходимости готовит вносимые в него изменения и поправки.
принимает участие в определении методов, целей, эффективности и сроков мероприятий, которые стимулируют, сбыт товаров.
при необходимости замещает начальника отдела маркетинга.
участвует в согласовании и разработки рекламных акции и мероприятий.

Проведение маркетинговых исследований предприятия или компании.

Для компании планы проведения вех необходимых маркетинговых исследований разрабатывает отдел маркетинга при непосредственном участии руководства компании и начальниками всех товарных групп. Руководитель отдела маркетинга координирует и корректирует разработку плана маркетинговых исследований. Исполнение разработанных планов осуществляют сотрудники отдела маркетинга при участии остальных необходимых отделов предприятия.

От рациональной организации потоков информации организации, способов сбора, регистрации, передачи, хранения и обработки информации, ее состава и своевременного получения зависят оперативность и эффективность управления процессами в отделе маркетинга.

На рисунке 3 представлена контекстная диаграмма деятельности маркетингового отдела компании. На рисунке 4 представлена декомпозиция контекстной диаграммы.

Рисунок 3. IDEFO Диаграмма бизнес-процессов (контекстная)

Деятельность маркетингового отдела компании состоит из четырех основных функциональных блоков: выполнять исследования рынка, привлекать потенциальных партнеров, участвовать в выставках, продвигать на рынок продукцию предприятия. Функциональные блоки, а также входящие, исходящие и управляющие интерфейсные дуги представлены на рисунке 4.

Рисунок 4. IDEFO Диаграмма бизнес-процессов (декомпозиция)

Главным недостатком существующего процесса деятельности отдела маркетинга является большое количество разрозненных механизмов, обеспечивающих его выполнение.

Основными недостатками существующей технологии выполнения функций персонала, задействованного в управлении маркетинговым отделом являются: высокая трудоемкость обработки информации, несовершенство организации сбора и регистрации информации; большой объем бумажного документооборота.

2. РАЗРАБОТКА УЛУЧШЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ИЗУЧЕНИЕ ДЕМОГРАФИЧЕСКИХ ДАННЫХ»

2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

Руководством компании и менеджерами различного звена управления компанией зачастую совершают одну и ту же ошибку – все они считают, что их продукция в большей степени соответствует желаниям и потребностям покупателей, они используют тот факт, что их предприятие работает «лучше», «быстрее» или «дешевле», чем предприятие конкурента. Ориентация на потребителя подменяется ориентацией на конкурента. Конечно, конкуренты и их продукция должны учитываться при разработке стратегии собственного предприятия, однако необходимо помнить, что продукцию покупают потребители, а не конкуренты. Посредством «конкуренто-ориентированной» стратегии многие предприятия фактически заходят в тупик: принимаемые решения подчиняются интересам борьбы с конкуренцией, а собственно цель предприятия – выпуск качественной продукции и ее улучшение, постепенно отодвигается на задний план.

Таким образом, предприятия сталкиваются с парадоксальной ситуацией: все усилия направлены на то, чтобы добиться преимущества перед конкурентами, но все они одновременно ориентируются друг на друга. Действие этого отношения можно наблюдать, например, в автомобильной промышленности: качество продукции и услуг предприятия практически не возрастает, а различным производителям не удается оторваться от своих конкурентов; поэтому все происходит совершенно наоборот: их продукция и услуги становятся все больше похожими друг на друга.

Современные предприятия функционируют в условиях нестабильности и ярко выраженной неопределенности, причем ее уровень постоянно изменяется и зависит от факторов, определяющих спрос, и от сложности связей между ними. Чем меньше соответствие между уровнем качества внутрисистемных связей компаний и характеристиками внешней среды, оказывающей влияние на ее функционирование, тем меньше она будет адаптирована к быстроизменяющимся рыночным условиям, менее стабильно функционировать, а, следовательно, и менее устойчива.

Зачастую компании сосредотачиваются исключительно на финансовых результатах своей деятельности, например, ликвидности, платежеспособности, прибыль и т. д.

Тем не менее, в целях достижения более устойчивых финансовых результатов предприятием не стоит забывать, что планирование выпуска продукции – то, что на самом деле дает результаты. Именно поэтому бизнес должен обратить свое внимание не только на финансовых результатах, но и на изучении и планировании того, что они поставляют. Планирование - это достижение определённого (необходимого) уровня продукции путём его установления, обеспечения, поддержания. Задания и мероприятия по планированию продукции разрабатываются с учётом результатов анализа демографических данных исходя из:

- потребностей платежеспособного рынка в продукции определённого качества;
- основных направлений развития отрасли;
- прогнозов технического прогресса;
- требований прогрессивных стандартов.

Значение показателей качества могут формироваться на базе:

- расчётных (прогнозируемых) значений;
- рекомендуемых авторитетными организациями значений;
- лучших существующих значений в мировой или национальной практике;
- стандартов или нормативов.

Качество продукции зависит от:

- качества сырья и материалов;
- уровня развития науки и техники;
- прогрессивности применяемой технологии;
- организации труда и производства;
- квалификации кадров.

Поэтому, необходимо выработать стратегическое мышление, приоритетное положение, в котором занимает планирование, а конкурентная борьба отходит на второй план.

Перспективное предприятие отличается, в первую очередь, глубоким, приобретенным зачастую посредством трудоемкой работы, знанием проблем потребителей. Эти знания дают возможность менеджерам так организовать процесс создания ценности продукта или услуги, чтобы они все больше приближались к потребностям покупателя.

В связи с этим, необходимо:

автоматизировать работу отдела маркетинга для более эффективной его деятельности;
расширить штат сотрудников отдела;
уделять большее внимание изучению демографических данных для улучшения качества и планирования выпускаемой продукции.

Высокий уровень планирования деятельности ведет к покупательскому постоянству, а также к количественному, и, прежде всего, к улучшению рынка, и как результат – к успешной и перспективной деятельности компании. Высокие достижения компании на рынке облегчают удовлетворение потребностей и участников самой компании – сотрудников, финансовых кругов, акционеров, поставщиков и всего общества в целом.

2.2. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

В последнее время все больше внимания уделяется эффективной организации планирования деятельности, на предприятиях разрабатываются и внедряются модели систем управления, используются современные методы управления предприятием при проектировании, разработке и модернизации продукции и применяемого оборудования.

Как было сказано выше (пп. 2.1), в компании необходимо провести реструктуризацию отдела маркетинга с целью уменьшения нагрузки на сотрудников отдела и оптимизации их деятельности.

Реструктуризация предполагает усиление штата отдела маркетинга маркетологом-аналитиком, обязанности которого будут обозначены согласно должностных инструкций.

Автоматизация деятельности отдела маркетинга предполагает внедрение информационной системы, позволяющей автоматизировать часть функций отдела, а именно:

исследование демографических данных;
рекомендации по планированию;

Таким образом, модель бизнес-процесса «изучение демографических данных», после внедрения информационной системы будет выглядеть следующим образом:

На рис. 5 представлена контекстная диаграмма деятельности отдела маркетинга компании в нотации IDEF0 после внедрения ИС. На рис. 6 представлена декомпозиция контекстной диаграммы.

Рисунок 5. IDEFO Диаграмма бизнес-процессов (контекстная)

Рисунок 6. IDEFO Диаграмма бизнес-процессов (декомпозиция)

Как видно с рис. 6, деятельность отдела маркетинга с внедрением ИС существенно изменилась: увеличилось количество функциональных блоков – с 4 до 5, сократилась трудоемкость выполняемой им работы, уменьшилось время на выполнение операций.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Становление систем (школ) менеджмента, как в России, так и за рубежом, прошло четыре этапа, компоненты которых дополняли каждый последующий этап. В итоге, современные системы управления являются одной из функций организации и управления производством, что позволило интегрировать эти работы со всеми другими направлениями производственно-хозяйственной деятельности, координируя действие различных факторов, влияющих на качество.

Сегодня существует огромное многообразие методов и инструментов планирования производства, поэтому возникает необходимость их классификации. Отдельные методы полезно классифицировать по объекту воздействия: информация, социальные системы, оборудование. Последние связаны с особенностями конкретного производственного процесса, включают методы измерений, настройки и др.

В данной курсовой работе была выполнена разработка регламента выполнения процесса «Изучение демографических данных» для повышения качеством планирования деятельностью компании. В ходе выполнения работы было: выполнено описание предметной области, проведен анализ бизнес-процессов компании, выполнена постановка задачи на разработку регламента выполнения процесса «Изучение демографических данных», разработаны и предложены мероприятия, разработана модель регламента в нотации IDEF0.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. 2. ГОСТ ISO 19011-2011 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента. М.: Стандартинформ, издание официальное, 2009.

3. ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определния. М.: Стандартинформ, издание официальное, 2013.

4. Мишин И.В. «Управление качеством. Учебник для студентов и вузов», Москва, изд. Юнити-Дана , электронный ресурс, 2010 — 148 с. URL: http://techlibrary.ru/b/2u1j1z1j1o_2j.2u._3b1q1r1a1c1m1f1o1j1f_1l1a1y1f1 s1t1c1p1n._2005.pdf. (дата обращения 21.10.2018)

5. Франц В.Я. «Швейные машины». Москва, изд. Легпромиздат, издание второе, электронный ресурс, 1986 — 111 с. URL: http://www.twirpx.com/file/41415/ (дата обращения 28.10.2018).

6. Новицкий «Организация производства на предприятиях: учебнометодическое пособие» М: «Финансы и статистика», электронный ресурс, 2002 — 34 с – 38 с. URL: http://window.edu.ru/catalog/pdf2txt/203/56203/27165?p_page=10 (дата обращения 18.10.2018).

7. HairullizaMohamad Judi, RuzzakiahJenal, DevendranGenasan. Quality Control Implementation in Manufacturing Companies: Motivating Factors and Challenges. InTech China, 2011. URL: http://cdn.intechopen.com/pdfswm/14857.pdf (дата обращени 01.10.2018).

8. Экономическая энциклопедия. Классификация показателей качества. URL: http://www.ngpedia.ru/id86022p1.html (дата обращения 03.06.2018).

9. Официальный сайт ООО «ФАП», URL: http://faptm.ru/ (дата обращения 06.10.2018).

10.Система бизнес моделирования. Система менеджмента качества // студия бизнес моделирования Buisness Studio, электронный ресурс. URL: http://www.businessstudio.ru/procedures/ - (дата обращения 06.10.2018)

11. Вишняков Олег, Крохин Виктор, Молодов Максим. «Система менеджмент качества на предприятии», электронный научный журнал «Финансовый директор». URL: http://fd.ru/ (дата обращения 02.10.2018).

12. Электронный ресурс «менеджменте качества» // Аудит СМК, стандарты ISO 9000. URL: http://www.kpms.ru/standart.htm (дата обращения 12.10.2018).

13. Электронный научный журнал «Портал дистанционного консультирования малого бизнеса». URL: http://www.dist-cons.ru/ (дата обращения 13.10.2018).

14. 15.) Окрепилов В.В. Менеджмент качества. - М.: Издательство Инфра, 2013. – 185 с. - ISBN: 978-5-16-00234-5;

16. Правдина Н.В. Транспортное обеспечение коммерческой деятельности: учебник. – Ульяновск, 2007. – 384 с. - ISBN 978-5-9916-3752-7;

17. Пономарев С.В., Мищенко С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие. - М.: Норма, 2005. – 512 с. – ISBN 978-5-459-00574-5;

18. Карпов А.В., Клюева Н.В. Технологии управления развитием персонала: учебник. – М.: Издательство Проспект, 2016. – 416 с. - ISBN 978- 5-392-19555-8;

19. Яркина Т.В. Основы экономики предприятия: учебное пособие. – М.:Издательство Российский гуманитарный интернет-университет (РГИУ), 2005. – 85 с. – ISBN978-5-8295-0246-1;

20. Барри Дж. Дейл. Методы менеджмента качества, выдержавшие испытание временем // Европейское качество. – 1996. – № 2. – С. 111–117;

21. Горячев В.В. Основные отличия стандарта ISO 9001:2015 от ГОСТ ISO 9001–2011 // Методы менеджмента качества. – 2014. – № 1. – С. 34–39;

22. Гладышева Э.Г. Система менеджмента качества, как современный инструмент управления организацией // Евразийский союз ученых. – 2015. № 19. – С. 35–41;

23. Забежинский А.Д. Вариабельность систем менеджмента качества // Методы менеджмента качества. – 2016. – № 1. – С. 13–19;

24. Камышев А.И. Оценка и улучшение результативности СМК по требованиям ISO 9001:2015. Часть 1. Анализ требований // Методы менеджмента качества. 2015. – № 2. – С. 7–14;

25. Камышев А.И. Оценка и улучшение результативности СМК по требованиям ISO 9001:2015. Часть 2. Формирование типовых проверочных таблиц // Методы менеджмента качества. 2015. – № 3. – С. 8–15;