Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Разработка регламента выполнения процесса “Реализация билетов через розничные кассы” (Выбор средства для моделирования бизнес-процессов)

Содержание:

Введение

Актуальность выполнения данной работы обусловлена тем, что эффективная экономика невозможна без практического использования средств современных информационно-коммуникационных технологий. Достичь максимального успеха в управлении ресурсами можно за счет внедрения современных информационно-коммуникационных технологий, которые будут учитывать самые разнообразные факторы и передовые тенденции динамики их развития. Информационные ресурсы представляют собой документы и массивы документов в информационных системах. Информационные ресурсы являются одним из видов общественных/экономических ресурсов – факторов производства.

Постепенно значимость информационно-коммуникационных технологий возрастает; одно из свидетельств этого заключается в том, что они становятся товаром, совокупная стоимостью которого на рынке составила со стоимостью традиционных ресурсов. Важной категорией инновационных интегрированных решений является система по непосредственной автоматизированной обработке управленческой информации организации. Одной из основных целей автоматизированных информационных систем по обработке управленческих данных является частичное повышение общей эффективности управления компанией.

Современная информационная система по обработке управленческой информации данных должна обеспечивать получение оперативной информации по итогам текущей работы организации. По средствам использования специализированных средств информационно-коммуникационных технологий является легкими операции определения тенденций изменения важнейших показателей организации, обеспечивать получение необходимой консолидированной информации, критической по времени, без значительной временной задержки, выполнять точный и полный консолидированный анализ управленческих данных.

Целью данной работы является разработка регламента выполнения процесса «Реализация билетов через розничные кассы».

В соответствии с целью была определена необходимость постановки и решения следующих задач:

– разработать общие положения регламента;

– описать термины, определения, сокращения, ответственность и контроль регламента;

– описать бизнес-процессы;

– описать обеспечивающие информационные технологии.

Глава 1. Описание бизнес-процессов «AS-IS»

1.1. Описание предметной области

Группа «Аэрофлот» – современный авиационный холдинг, крупнейший авиаперевозчик России и один из лидеров европейского рынка авиаперевозок. По итогам 2016 года Группа занимает 42,3% российского рынка по пассажиропотоку: в течение года услугами авиакомпаний Группы воспользовались 43,4 млн человек, в том числе 29,0 млн пассажиров было перевезено рейсами авиакомпании «Аэрофлот».

Головной компанией Группы является ПАО «Аэрофлот». В состав Группы «Аэрофлот» входят авиакомпании «Аэрофлот», «Россия», «Аврора» и «Победа». Мультибрендовая стратегия позволяет Группе успешно расширять присутствие во всех ключевых сегментах рынка на внутренних и международных направлениях. Группа «Аэрофлот» стремится к лидерству среди глобальных перевозчиков.

Аэрофлот входит в число лидеров глобальной отрасли по качеству обслуживания пассажиров, что подтверждается высокими позициями в признанных мировых рейтингах. В 2016 году авиакомпания «Аэрофлот» стала обладателем высокого рейтинга «четыре звезды» Skytrax по качеству сервиса и в пятый раз стала обладателем международной премии SkyTrax World Airline Awards в категории «Лучшая авиакомпания Восточной Европы». Одно из ключевых конкурентных преимуществ Группы – современный парк воздушных судов. Парк авиакомпании «Аэрофлот» является одним из самых молодых в мире. Средний возраст самолетов Аэрофлота составляет 4,2 года, а самолетов Группы – 6,5 лет. По состоянию на конец 2016 года в парк Группы входило 292 воздушных судна, 189 из которых эксплуатировались авиакомпанией «Аэрофлот».

В 2016 году сеть маршрутов Группы охватывала 314 регулярных направлений в 51 страну мира, сеть авиакомпании «Аэрофлот» – 133 регулярных направления в 50 стран мира. Аэрофлот является участником глобального альянса SkyTeam, что дает пассажирам возможность использовать дополнительные возможности, предоставляемые маршрутными сетями партнерами.

Организационная структура аппарата управления - форма разделения труда по управлению производством. Каждое подразделение и должность создаются для выполнения определенного набора функций управления или работ. Для выполнения функций подразделения их должностные лица наделяются определенными правами на распоряжения ресурсами и несут ответственность за выполнение закрепленных за ним функций.

Организационная структура компании ПАО «Аэрофлот» представлена на рис. 1.

Рисунок 1. Организационная структура ПАО «Аэрофлот»

Представленная организационная структура отражает все существующие подразделения и отделы компании. В структуре выделяется подразделение, осуществляющее непосредственную продажу авиабилетов. И от уровня автоматизации которого зависит уровень лояльности клиентов к компании. В связи с чем, необходимо разрабатывать новые подходы к автоматизации бизнес-процессов реализации авиабилетов.

Регламент бизнес-процесса «Реализация билетов через розничные кассы» определяет устанавливаемый порядок выполнения контроля исполнения заданий по управленческим документам в ПАО «Аэрофлот».

Требования и правила данного Регламента распространяются на все структурные подразделения ПАО «Аэрофлот».

Утверждение Регламента, внесение в него необходимых дополнительных изменений и отмена Регламента производятся приказом директора ПАО «Аэрофлот».

Работники ПАО «Аэрофлот» обязаны знать и выполнять все установленные требования Регламента. Все вновь принятые на работу сотрудники должны быть ознакомлены руководителями структурных подразделений с установленным порядком контроля исполнения документов в ПАО «Аэрофлот».

В разрабатываемом Регламенте используются следующие термины и определения:

– автор задачи – работник, направивший исполнителю электронное сообщение, которое содержит задание;

– документ – зафиксированная на носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать;

– задание – поручение руководителя;

– исполнитель – работник компании, которому поручено исполнение задачи;

– контроль – совокупность действий, обеспечивающих своевременное исполнение документа;

– ответственный исполнитель – работник из числа исполнителей, обладающий правом координации работы других исполнителей. В резолюции указывается первым;

– руководитель – должностное лицо, выносящее резолюцию на выполнение определенной задачи.

Срок исполнения – календарная дата исполнения задачи. Срок исполнения документа начинается со дня его регистрации в канцелярии ПАО «Аэрофлот» и исчисляется в календарных днях.

Документы подлежат исполнению в следующие типовые сроки: с конкретной даты исполнения – в указанный срок, если управленческий документ поступил в ПАО «Аэрофлот» не позже чем за три дня до истечения указанного срока; без непосредственного указания конкретной даты исполнения и специальных пометок – в течение тридцати дней; без указания конкретной даты, с пометкой «Срочно» или «Немедленно» – в течение трех дней; без указания конкретной даты, с пометкой «Оперативно» – в течение десяти дней.

Работники ПАО «Аэрофлот», независимо от занимаемых должностей, несут дисциплинарную ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение требований настоящего Регламента.

Контроль исполнения Регламента осуществляет директор ПАО «Аэрофлот».

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

AllFusion ERwin Data Modeler представляет собой уникальное CASE-средство, разработанное специально для проектирования и документирования БД, позволяющее документировать, сопровождать, а также создавать базы, витрины и хранилища данных[1].

Модeли данных помогают изобразить структуру данных, гарантируя эффективный процесс организации, управлению и администрированию данных аспектов деятельности предприятия, к которым относится уровень сложности используемых данных, определённой среды развертывания и используемой технологии баз данных[2].

AllFusion ERwin Data Modeler (ERwin) позволяет наглядно отображать сложные структуры данных. Удобная в использовании графическая среда системы упрощает разработку базы данных и автоматизирует множество трудоёмких задач, уменьшая сроки создания высококачественных и высокопроизводительных транзакционных баз данных и хранилищ оперативных данных[3].

Продукт улучшает коммуникацию организации, обеспечивая совместную работу администраторов и разработчиков баз данных информационных систем, многократное использование модели, а также наглядное представление комплексных активов данных в удобном для понимания и обслуживания формате.

Перечислим ключевые возможности использования программного продукта AllFusion ERwin Data Modeler:

– в данном продукте используется развитая методология функционального моделирования на основе IDEF0;

– используется мощный редактор для описания бизнес-процессов, связей и вычисления затрат на выполнение работ;

– используется средства для построения иерархической структуры диаграмм, которые облегчают последовательное уточнение элементов модели;

– используются контекстные диаграммы позволяющие описывать границы системы, области действия, назначения объектов;

– используются диаграммы для описания бизнес-процессов[4].

Среди дополнительных возможностей непосредственного использования AllFusion ERwin Data Modeler можно выделить:

– используется поддержка методологии IDEF3;

– наличие возможностей экспорта моделей в средства имитационного моделирования;

– интеграция и связь со средством проектирования баз данных ERwin; поддержка свойств, которые определяются пользователем;

– интеграция с ModelMart, поддерживающим набор инструментальных программных средств, которые обеспечивают совместное проектирование и разработку программных систем;

– автоматическая поддержка изменения размеров[5].

Программный продукт BPwin поддерживает автоматическую настройку размеров разрабатываемых диаграмм и возможность изменения масштабов изображения моделей.

Для создания моделей бизнес-процессов в CA ERWin Process Modeler можно использовать IDEF стандарты, состоящие из трех частных методологий: IDEF0 – применяется для создания функциональных моделей предметной области, отображающих структуру и функции системы, материальные объекты а также потоки информации, которые преобразуются этими функциями; IDEF1 – используется для построения информационной модели, которая будет отображать структуру и содержание информационных потоков, которые в свою очередь необходимы для поддержки функций системы[6].

На сегодняшний день методологии IDEF0 и IDEF1 являются самыми распространенными

Основной концептуальный принцип IDEF0 методологии – представление любой изучаемой системы в виде набора блоков, которые взаимосвязаны между собой.

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Определение необходимого уровня автоматизации на предприятии может быть выполнено по средствам анализа ключевых бизнес-процессов. В качестве основного бизнес-процесса был выбран процесс продажи авиабилетов. Функциональная модель первого порядка процесса «Реализация билетов через розничные кассы» представлена на рис. 2.

Рисунок 2. Функциональная модель первого порядка процесса «Реализация билетов через розничные кассы»

Входами данного процесса являются: информация о клиентах; информация о предоставляемых услугах; информация о моделях самолетов; информация о компании.

Механизмы системы: персонал.

Управления исследуемой системы: шаблоны документов; законодательная база.

Выходы системы:

– сводная информация о авиабилетах;

– сводная информация о клиентах;

– сводная информация о направлениях полета;

– отчетная документация.

Декомпозированная функциональная модель процесса «Реализация билетов через розничные кассы» представлена на рис. 3.

Рисунок 3. Декомпозированная функциональная модель процесса «Реализация билетов через розничные кассы»

Декомпозиция функциональной модели позволяет проанализировать модель более низкого уровня и выделить подпроцессы, анализ которых позволит в большей степени понять принцип основного процесса и уровень необходимости его автоматизации.

Декомпозированная функциональная модель исследуемого процесса «Реализация билетов через розничные кассы» включает следующие подпроцессы:

– обработка первичных документов;

– оформление авиабилета;

– регистрация изменений в расписании полетов;

– формирование базы данных.

Анализ подпроцессов позволил выявить необходимость использования информационной системы в процессе продажи авиабилетов. От уровня автоматизации данного процесса будет зависеть успешность всей компании в целом.

Программное обеспечение является одним из видов обеспечения вычислительной системы, наряду с техническим (аппаратным), математическим, информационным, лингвистическим, организационным, методическим и правовым обеспечением.

Операционная система функционирования: Операционная система Microsoft Windows 8.

Техническое обеспечение типового рабочего места сотрудника компании включает следующие характеристики: используются персональный компьютер c процессором Intel(R) corei5, 3.00 ГГц, оперативная память 6 GB, жесткий диск 240 GB, сетевая карта 100 Мб/с. Техническое обеспечение рабочего места сотрудника отдела информационных технологий: используются компьютеры c процессором Intel(R) corei5, с частотой 4.20 ГГц, ОЗУ 8 GB, SSD 500 GB, сетевая карта 250 Мб/с.

Инфраструктура организации включает сетевое оборудование, рабочие места пользователей, периферийное оборудование. На данный момент в организации оборудовано достаточное количество рабочих мест для сотрудников[7].

Среди основополагающих компонентов вычислительной сети можно выделить:

– сервер публичного каталога LDAP протокол прикладного уровня для доступа к службе каталогов X.500, разработанный IETF как облегчённый вариант разработанного ITU-T протокола DAP. LDAP представляет собой относительно простой протокол, использующий в своей работе технологии стека протоколов TCP/IP и позволяющий производить операции аутентификации, поиска и сравнения, а также операции добавления, изменения или удаления записей[8];

– сервер управления ISS Sete Protector - проприетарный набор специализирвоанных серверов для нескольких служб Интернета от компании Microsoft. Основным компонентом IIS является веб-сервер, который позволяет размещать в Интернете сайты. IIS поддерживает протоколы HTTP, HTTPS, FTP, POP3[9];

– сервер управления средствами аутентификации - программно-аппаратный комплекс, реализующий различные методы аутентификации для различных приложений. Сервер аутентификации обладает огромной функциональностью, включая поддержку различных методов и каналов аутентификации.

– сервер сегмента представляет собой специализированное прикладное программное приложение, предназначенное для обеспечения ответов на DNS-запросы по соответствующему протоколу. Также DNS-сервером могут называть хост, на котором запущено соответствующее приложение. Сервер HP Proliant DL560 G8 - 4xIntel XEON Eight Core E5-4650 2.70 GHz, 768GB DDR3, 2xPS, Без HDD, 5x2,5' Tray for HDD, HP Smart Array P420i.

– коммутаторы ядра ЛВС - осуществляют маршрутизацию пакетов с данными между отдельными сегментами сетевой инфраструктуры. Коммутатор SNR-S2995G-12FX входит в линейку управляемых L3 коммутаторов SNR, предназначен для использования на уровне агрегации в сетях операторов связи и корпоративных клиентов.

Современные ASIC обеспечивают работу на полной скорости всех портов устройства. Аппаратная поддержка IPv6, прошедшая специализированную сертификацию IPv6 Phase II, позволяет строить сети IPv4/IPv6 DualStack. SNR-S2995G-12FX является идеальным решением в качестве технологического коммутатора уровня агрегации для предоставления сервисов Triple Play в сетях операторского класса, а также для построения распределенного ядра корпоративных сетей;

– коммутатор сети - устройство, предназначенное для соединения нескольких узлов компьютерной сети в пределах одного или нескольких сегментов сети. Zyxel GS1900-48 - коммутатор со Smart-управлением, который обеспечивает гигабитную скорость и основные функции контроля. Применение этого коммутатора существенно улучшает гибкость сетей бизнеса и возможность подключения к ним.

Среда разработки проектируемой информационной системы: Microsoft Visual C#.

Требования к структуре и функционированию автоматизированной информационной системы.

Информационная система должна быть централизованной, т.е. все данные должны располагаться в центральном хранилище. Информационная система должна иметь трехуровневую архитектуру[10].

Информационная система должна содержать следующие функциональные подсистемы: подсистема сбора, обработки и загрузки данных, которая предназначена для реализации процессов сбора данных из систем источников, приведения указанных данных к виду, необходимому для наполнения подсистемы хранения данных; подсистема хранения данных, которая предназначена для хранения данных в структурах, нацеленных на принятие решений; подсистема формирования и визуализации отчетности, которая предназначена для формирования бизнес-ориентированных витрин данных и отчетности[11].

Требования к численности персонала.

В состав персонала, необходимого для обеспечения эксплуатации ИС необходимо выделение следующих ответственных лиц: руководитель компании - 1 человек; администратор подсистемы сбора, обработки и загрузки данных - 1 человека; администратор подсистемы хранения данных - 1 человек; администратор подсистемы формирования и визуализации отчетности - 1 человек.

Требования к приспособляемости системы к изменениям.

Обеспечение приспособляемости информационной системы должно выполняться за счет: своевременности администрирования; модернизации процессов сбора, обработки и загрузки данных в соответствии с новыми требованиями; модификации соответствующих процедур доступа и представления оперативных данных конечным пользователям; наличия настроечных и конфигурационных файлов у базы данных информационной системы[12].

Требования к надежности.

Надежность должна обеспечиваться за счет: применения специализированных технических средств, системного и базового прикладного программного обеспечения, соответствующих классу решаемых задач; своевременного выполнения процессов администрирования базы данных клиентов компании; соблюдения правил эксплуатации и технического обслуживания программно-аппаратных средств; предварительного обучения пользователей и обслуживающего персонала.

Глава 2. Описание бизнес-процессов «TO-BE»

2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

В качестве мероприятия по улучшению бизнес-процессов организации является внедрение системы «1С:ERP Управление предприятием 2», представляющая собой инновационное решение для эффективной организации комплексного информационного решения систем управления деятельностью многопрофильного предприятия с учетом передовых мировых и отечественных практик по автоматизации крупного и среднего бизнеса.

Программное решение «1С:ERP Управление предприятием 2» было специально разработано на базе новейшей версии 8.3 платформы «1С:Предприятие» ведущей командой специалистов компании «1С» с участием экспертного совета, в который были включены ведущие специалисты партнеров «1С» (Центры ERP, Центры разработки «1С») и ключевые руководители профильных подразделений крупных предприятий. До выпуска финальной версии более года выполнялись тестирование и изучение продукта «1С:ERP Управление предприятием 2» сотнями партнеров и десятками клиентов на пилотных практических внедрениях[13].

Особое внимание в процессе разработки системы «1С:ERP Управление предприятием 2» было уделено реализации его функциональных возможностей, которые востребованы крупными компаниями разных направлений деятельности, в том числе с технически сложным многопередельным производством. Такой подход позволил существенно расширить возможности и область применения нового ERP-решения по сравнению с «1С:Управление производственным предприятием» редакция 1.3.

Ключевыми преимуществами непосредственного использования программного решения «1С:ERP Управление предприятием» от компании «1С» являются:

– наличие широких функциональных возможностей на уровне ERP-систем международного класса;

– наличие гибкой и производительной современной платформы «1С:Предприятие 8.3», которая поддерживает эффективную работу по средствам глобальной сети Internet, в том числе «облачных» технологий и работу на мобильных устройствах;

– наличие высокого количества специализированных решений, которые позволяют существенно расширить возможности системы (CRM, MDM, WMS, PDM, EAM, PMO, ITIL, TMS, BSC, ECM, CPM и др.);

– наличие широкой сети партнеров с многолетним опытом внедрения программных продуктов уровня ERP-систем;

– невысокая стоимость владения и возможность получения позволяет получить существенный экономический эффект с ростом производительности труда и быстрым возвратом инвестиций[14].

Управление отношениями с клиентами, известное также как CRM или Customer Relationship Management, является неотъемлемой функциональной областью современной комплексной информационной системы предприятия.

2.2. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Определение необходимого уровня автоматизации на предприятии может быть выполнено по средствам анализа ключевых бизнес-процессов. В качестве основного бизнес-процесса был выбран процесс продажи авиабилетов. Функциональная модель первого порядка процесса «Реализация билетов через розничные кассы» представлена на рис. 4.

Рисунок 4. Функциональная модель первого порядка процесса «Реализация билетов через розничные кассы»

Входами данного процесса являются: информация о клиентах; информация о предоставляемых услугах; информация о моделях самолетов; информация о компании.

Механизмы системы: персонал; информационная система. Управления системы: шаблоны документов; законодательная база.

Выходы системы: сводная информация о авиабилетах; сводная информация о клиентах; сводная информация о направлениях полета; отчетная документация.

Декомпозиция функциональной модели позволяет проанализировать модель более низкого уровня и выделить подпроцессы, анализ которых позволит в большей степени понять принцип основного процесса и уровень необходимости его автоматизации.

Декомпозированная функциональная модель процесса «Продажа авиабилетов» представлена на рис. 5. Дерево узлов проектируемой модели представлено в Приложении.

Рисунок 5. Декомпозированная функциональная модель процесса «Реализация билетов через розничные кассы»

Декомпозированная функциональная модель исследуемого процесса «Реализация билетов через розничные кассы» включает следующие подпроцессы:

– обработка первичных документов;

– оформление авиабилета;

– регистрация изменений в расписании полетов;

– формирование базы данных.

Анализ подпроцессов позволил выявить необходимость использования информационной системы в процессе продажи авиабилетов. От уровня автоматизации данного процесса будет зависеть успешность всей компании в целом.

Информационное обеспечение.

Информационное обеспечение представляет собой некоторую совокупность единой системы кодирования и классификации оперативной информации в организации, использование специализированных унифицированных систем документации, схем информационных потоков, которые циркулируют на предприятии, использование методологий построения баз данных.

Источниками оперативной информации может служить разнообразная управленческая документация, сопутствующая нормативно-справочная информация, оперативная информация, которая поступает от вышестоящих органов, информация, которая поступает от бухгалтерии по средствам локальных сетей.

Информационное обеспечение включает в себя внемашинное и внутримашинное информационное обеспечение.

Внутримашинное информационное обеспечение включает информационную базу на специализированном машинном носителе и набор специальных средств ее непосредственного ведения в практическую сферу функционирования.

Данное обеспечение может быть реализовано в режиме реального масштаба времени, где происходящие изменения в данных, выполненные одним пользователем, сразу должны быть доступными другим пользователям используемой системы.

Внемашинное информационное обеспечение включает различные оперативные документы, представленные на бумажных носителях (договор купли-продажи, предоставления услуг, управленческие приказы, распоряжения, оперативные отчеты, приходно-расходные ордера, товарно-транспортные накладные, кассовые ордера и др.).

Современные средства информационных систем предоставляют возможности получения информации в различных формах: в виде печатных оперативных документов, пользовательских экранных форм, представленные на машинных носителях; она может быть представлена в текстовом, графическом или табличном виде.

Далее следует непосредственная обработка и последующая организация хранения оперативной информации.

Выход информации выполняется в специальном режиме передачи данных:

– выполнение передачи носителей различных форм и видов оперативных данных;

– выполнение дистанционной передачи оперативных данных определенной предметной области, как между подразделениями, так и между отделами предприятия.

Программное обеспечение.

Серверные компоненты информационной системы «1С:ERP Управление предприятием 2» могут быть установлены на пользовательские компьютеры среды функционирования информационной системы с одной из следующих операционных систем:

– Microsoft Windows Server 2003 (SP2);

– Microsoft Windows Server 2003 R2;

– Microsoft Windows Server 2008;

– Microsoft Windows Server 2008 R2;

– Microsoft Windows Server 2012.

В качестве демо-сервера может быть использована версия операционной системы Microsoft Windows, поддерживающая операции ввода в домен (Windows XP Professional, могут быть использованы корпоративные/профессиональные версии операционной системы Windows Vista, Windows 7 и Windows 8).

Для всех перечисленных операционных систем необходимо наличие установленных служб Internet Information Services (IIS) с полной поддержкой технологии ASP.NET 4.0. Для выполнения активизации обоих компонентов достаточно включить роль «Сервер приложений» при помощи использования компонента «Мастера настройки сервера»[15]. Также необходимо установить все актуальные обновления для используемой операционной системы.

Сервер баз данных может быть установлен как отдельно, так и на одном пользовательском компьютере с сервером информационной системы «1С:ERP Управление предприятием 2». Размещение на одном персональном компьютере сотрудника компании может быть использовано при небольших планируемых объемах базы данных и числа пользователей. Размещение на разных персональных компьютерах рекомендуется для организации более производительных конфигураций.

Для администрирования базы данных информационной системы можно воспользоваться, например, средствами Microsoft SQL Server, MySQL Workbench 8.0 CE.

Microsoft SQL Server представляет собой систему управления реляционными базами данных от корпорации Microsoft. Основной используемый язык запросов – Transact-SQL, создан совместно Microsoft и Sybase.

Transact-SQL является реализацией стандарта ANSI/ISO по структурированному языку запросов (SQL) с расширениями. Используется для работы с базами данных размером от персональных до крупных баз данных масштаба предприятия; конкурирует с другими системами базами данных в этом сегменте рынка.

MySQL Workbench представляет собой высокопродуктивный инструмент для обеспечения визуального проектирования баз данных, интегрирующий в себе средства проектирования, моделирования, создания и последующую эксплуатацию базы данных в единое бесшовное окружение для системы баз данных MySQL. MySQL Workbench является преемником DBDesigner 4 от FabForce.

Компонент Database Engine представляет собой основную службу для хранения, обработки и обеспечения безопасности данных. Этот компонент обеспечивает управляемый доступ к ресурсам и быструю обработку транзакций, что позволяет использовать его даже в самых требовательных корпоративных приложениях обработки данных.

Кроме того, прикладной программный компонент Database Engine предоставляет разносторонние средства поддержания высокого уровня доступности.

База данных «1С:ERP Управление предприятием 2» может находиться под управлением одного из следующих серверов: Microsoft SQL Server 2005; Microsoft SQL Server 2008; Microsoft SQL Server 2008 R2; Microsoft SQL Server 2016.

Технологическое обеспечение.

К основным объектам системы «1С:ERP Управление предприятием 2» относятся Карточки оперативных документов, карточки заданий и бизнес-процессов, имеющие довольно сложную структуру и бизнес-логику происходящих процессов.

Каждая карточка используется для хранения структурированной информации о некотором объекте и может содержать дополнительные файлы. Для удобства работы данные оперативные карточки могут быть сгруппированы в специальное дерево Папок, содержимое которых может быть отображено в табличном виде.

Вспомогательная справочная информация хранится в специальных Справочниках системы электронного документооборота, которые используются в процессе заполнения полей обрабатываемых карточек и в других дополнительных служебных целях обработки оперативной внутрифирменной информации.

Информация о выполнении поставленных заданий фиксируется в системе электронного документооборота, становится доступной другим пользователям системы, и может порождать дальнейшую активность в соответствии с установленной бизнес-логикой определенной карточки или схемой некоторого бизнес-процесса. 

Заключение

В процессе выполнения данной работы были получены следующие результаты. Установлено, что группа «Аэрофлот» – современный авиационный холдинг, крупнейший авиаперевозчик России и один из лидеров европейского рынка авиаперевозок. Выделенные экономические показатели свидетельствуют о высокой активности компании и потребности в новых подходах к оптимизации ее операционной деятельности.

Анализ бизнес-процессов позволил выделить основные процессы, автоматизация которых позволит повысить более высокий уровень предоставления услуг компанией. Исследуемый бизнес-процесс «Продажа авиабилетов» и подпроцессы: обработка первичных документов; оформление авиабилета; регистрация изменений в расписании полетов; формирование базы данных.

Исследуема инфраструктура компании на достаточно высоком уровне, программное и техническое обеспечение имеет высокие характеристики имеет большой запас. Среди компонентов вычислительной сети можно выделить: сервер публичного каталога LDAP; сервер управления ISS Sete Protector; сервер управления средствами аутентификации; сервер сегмента; коммутаторы ядра ЛВС; коммутатор сети.

Для администрирования базы данных информационной системы можно воспользоваться, например, средствами Microsoft SQL Server, MySQL Workbench 8.0 CE. Microsoft SQL Server представляет собой систему управления реляционными базами данных от корпорации Microsoft. Основной используемый язык запросов – Transact-SQL, создан совместно Microsoft и Sybase. Transact-SQL является реализацией стандарта ANSI/ISO по структурированному языку запросов (SQL) с расширениями. Используется для работы с базами данных размером от персональных до крупных баз данных масштаба предприятия; конкурирует с другими системами базами данных в этом сегменте рынка.

Внемашинное информационное обеспечение включает различные оперативные документы, представленные на бумажных носителях (договор купли-продажи, предоставления услуг, управленческие приказы, распоряжения, оперативные отчеты, приходно-расходные ордера, товарно-транспортные накладные, кассовые ордера и др.).

В качестве мероприятия по улучшению бизнес-процессов компании является внедрение системы «1С:ERP Управление предприятием 2», представляющая собой инновационное решение для эффективной организации комплексного информационного решения систем управления деятельностью многопрофильного предприятия с учетом передовых мировых и отечественных практик по автоматизации крупного и среднего бизнеса.

В связи, с чем необходимо вывести на качественно новый уровень следующие компоненты обеспеченности системы: информационное обеспечение; программное обеспечение; техническое обеспечение; технологическое обеспечение.

На основании проведенного анализ деятельности организации и применения информационной системы были выделены бизнес-процессы компании с учетом использования системы «1С:ERP Управление предприятием 2». Внедрение данной системы позволит вывести организацию на качественно новый уровень и получить экономический эффект и последующие высокие позиции организации на конкурентном рынке.

Внедрение информационной системы «1С:ERP Управление предприятием 2» позволит более эффективно выполнять централизованный прием данных, которые зафиксированы в оперативных документах или непосредственно в информационной системе. Более эффективно выполнять операции приема оперативных документов в рамках решения определенных бизнес-задач компании; выполнять децентрализованный сбор данных на местах их возникновения с выполнением последующей передачи по использованным каналам связи.

Все вышеперечисленное свидетельствует о том, что в компании может быть обеспечено управление информационными ресурсами на высоком уровне по средствам реализации регламента и соответствующих мероприятий.

Список использованной литературы

  1. Архитектура и проектирование программных систем : монография / С.В. Назаров. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2018. – 374 с.
  2. Архитектура ЭВМ : учеб. пособие / В.Д. Колдаев, С.А. Лупин. – М. : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2018. – 383 с.
  3. Архитектура ЭВМ и вычислительные системы : учебник / В.В. Степина. – М.: КУРС: ИНФРА-М, 2018. – 384 с.
  4. Бизнес-процессы: регламентация и управление : учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – М. : ИНФРА-М, 2018. – 319 с.
  5. Инновационная модель бизнес-процесса: Учебное пособие / Бабич В.Н., Кремлёв А.Г., – 2-е изд., стер. - М.:Флинта, 2018. – 184 с.
  6. Информатика : учебник / И.И. Сергеева, А.А. Музалевская, Н.В. Тарасова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2018. – 384 с.
  7. Информатика (курс лекций) : учеб. пособие / В.Т. Безручко. – М. : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2018. – 432 с.
  8. Информатика и информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) : учеб. пособие / Н.Г. Плотникова. – М. : РИОР : ИНФРА-М, 2018. – 124 с.
  9. Информационно-коммуникационные технологии в образовании : учебник / О.Ф. Брыксина, Е.А. Пономарева, М.Н. Сонина. – М. : ИНФРА-М, 2018. – 549 с.
  10. Информационные технологии в профессиональной деятельности : учеб. пособие / Е.Л. Федотова. – М. : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2018. – 367 с.
  11. Информационные технологии и управление предприятием: Пособие / Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И., - 2-е изд., (эл.) – М.:ДМК Пресс, 2018. – 329 с.
  12. Информационные технологии управления : учебник / Б.В. Черников. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2018. – 368 с.
  13. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика: Пособие / Ильин В.В., - 4-е изд., (эл.) – М.:Интермедиатор, 2018. – 252 с.
  14. Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов / Всяких Е.И., Зуева А.Г., Носков Б.В., - 2-е изд., (эл.) – М.:ДМК Пресс, 2018. – 248 с.
  15. Системы управления бизнес-процессами и административными регламентами на примере свободной программы RunaWFE: Пособие / Михеев А.Г., - 3-е изд., (эл.) – М.:ДМК Пресс, 2018. – 337 с.

Приложение

Дерево узлов

  1. Архитектура и проектирование программных систем : монография / С.В. Назаров. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2018. – 374 с.

  2. Архитектура ЭВМ и вычислительные системы : учебник / В.В. Степина. – М.: КУРС: ИНФРА-М, 2018. – 384 с.

  3. Бизнес-процессы: регламентация и управление : учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – М. : ИНФРА-М, 2018. – 319 с.

  4. Информатика (курс лекций) : учеб. пособие / В.Т. Безручко. – М. : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2018. – 432 с.

  5. Информационные технологии в профессиональной деятельности : учеб. пособие / Е.Л. Федотова. – М. : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2018. – 367 с.

  6. Информатика и информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) : учеб. пособие / Н.Г. Плотникова. – М. : РИОР : ИНФРА-М, 2018. – 124 с.

  7. Информационно-коммуникационные технологии в образовании : учебник / О.Ф. Брыксина, Е.А. Пономарева, М.Н. Сонина. – М. : ИНФРА-М, 2018. – 549 с.

  8. Информационные технологии управления : учебник / Б.В. Черников. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2018. – 368 с.

  9. Архитектура ЭВМ : учеб. пособие / В.Д. Колдаев, С.А. Лупин. – М. : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2018. – 383 с.

  10. Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов / Всяких Е.И., Зуева А.Г., Носков Б.В., - 2-е изд., (эл.) – М.:ДМК Пресс, 2018. – 248 с.

  11. Информатика : учебник / И.И. Сергеева, А.А. Музалевская, Н.В. Тарасова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2018. – 384 с.

  12. Информационные технологии и управление предприятием: Пособие / Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И., - 2-е изд., (эл.) – М.:ДМК Пресс, 2018. – 329 с.

  13. Инновационная модель бизнес-процесса: Учебное пособие / Бабич В.Н., Кремлёв А.Г., – 2-е изд., стер. - М.:Флинта, 2018. – 184 с.

  14. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика: Пособие / Ильин В.В., - 4-е изд., (эл.) – М.:Интермедиатор, 2018. – 252 с.

  15. Системы управления бизнес-процессами и административными регламентами на примере свободной программы RunaWFE: Пособие / Михеев А.Г., - 3-е изд., (эл.) – М.:ДМК Пресс, 2018. – 337 с.