Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Разработка регламента выполнения процесса ''Складской учет'' (Изучение предметной области и постановка задачи. Моделирование бизнес-процессов)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Очень часто руководители не обращают внимания на такую важную составляющую в логистической деятельности предприятия, как складской учёт. В некоторых случаях он до сих пор ведётся вручную, хотя большинство процессов уже давно полностью автоматизированы. Из-за этого на персонал возлагается большая нагрузка, которая ведёт к ошибкам и дополнительным затратам времени, а это, в свою очередь, ведёт к потере прибыли. А терять её просто так не захочет ни одно предприятие или компания, даже если дела у них идут хорошо. Что уж говорить про предприятия с проблемами и незначительной или равной нулю прибылью, которые из-за нерентабельности могут перестать существовать.

Помочь с оптимизацией складского учёта может моделирование бизнес-процессов. Этот способ уже давно зарекомендовал себя, как современный, и что самое главное, действенный.

Учитывая всё это, считаю, что тема курсовой работы «Разработка регламента выполнения процесса ''Складской учет''» является актуальной.

Объектом исследования в работе будет изучение бизнес-процессов складского учёта, а предметом исследования — построение моделей бизнес-процесса складского учёта.

Главная цель курсовой работы — научиться моделировать и оптимизировать бизнес-процессы на примере складского учёта. Для её достижения будет необходимо:

  • рассмотреть и раскрыть основные понятия бизнес-процессов
  • исследовать предметную область процесса складского учёта
  • смоделировать бизнес-процессы складского учёта

В первой части курсовой работы исследуются основные понятия бизнес-процессов и назначение их моделирования.

Во второй части курсовой работы изучается и описывается предметная область складского учёта и ставится задача моделирования бизнес-процессов.

В третьей части строятся бизнес-процессы: сначала анализируется инструментарий для моделирования бизнес-процессов и моделируются бизнес-процессы «AS-IS (Как есть)», затем предлагаются решения по улучшению бизнес-процессов и моделируются усовершенствованные бизнес-процессы «TO-BE (Как должно быть)».

Основу теоретической и содержательной части составят учебники и учебные пособия по логистике и моделированию бизнес-процессов от таких авторов, как А.М. Гаджинский, С.В. Маклаков, В.Г. Мамонова, Е.В. Панасенко, А.А. Сорокин, В.В. Щербаков.

Моделирование бизнес-процессов в работе производится с помощью инструментального CASE-средства AllFusion Process Modeler (старое название BPwin).

Также в работе рассмотрена система управления складом (WMS система), её функции и положительные стороны внедрения.

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

1.1. ПОНЯТИЯ И КЛАССИФИКАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Для начала нужно понять, что из себя представляет термин «бизнес-процесс». Поэтому рассмотрим следующие определения:

Бизнес-процесс — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Бизнес-процесс — это система последовательных, целенаправленных и регламентированных операций или задач, направленных на достижение результатов, обладающих определенной ценностью для предприятия.

Исходя из этих определений, термин «бизнес-процесс» можно понимать так:

Бизнес-процесс — это управляемая согласованная последовательность действий (операций), выполняемых с целью получения значимого для конкретной системы результата путем преобразования входов операций в их выходы с использованием ресурсов системы (человеческих, финансовых, материальных, информационных) [6].

Фактически, вся деятельность предприятия — это один большой бизнес-процесс, который по иерархической структуре состоит из более мелких.

Бизнес-процессы можно классифицировать следующим образом:

  • Основные бизнес-процессы — это процессы, добавляющие ценность. Они ориентированы на производство товаров или оказание услуг, составляющих основную деятельность организации и обеспечивающих получение дохода. Примерами таких процессов на предприятии служат процессы, связанные с маркетингом, производством, поставками и сервисным обслуживанием.
  • Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы не добавляющие ценности продукта или услуги для потребителя, но учитывающие их стоимость. Они необходимы для деятельности предприятия предназначены для поддержки выполнения основных бизнес-процессов. Такими процессами могут быть финансовое обеспечение деятельности предприятия, обеспечение кадрами, юридическое обеспечение, администрирование, обеспечение безопасности, поставка комплектующих материалов и т.д [3].

Также бизнес-процессы классифицируются по видам деятельности или составу работ:

  • планирование деятельности предприятия (например, планирование готовой продукции);
  • осуществление деятельности — собственно выполнение работы (например, изготовление продукции);
  • регистрация фактической информации по выполнению процесса (производственный, управленческий и бухгалтерский учет);
  • принятие управленческих решений, охватывающих весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и системы в целом. Это планирование, учет, анализ, контроль, прогнозирование, выдача управляющих воздействий в аспектах стратегическом, тактическом и оперативном [3].

1.2. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Моделирование бизнес-процессов предназначено для выявления наиболее слабых и малоэффективных мест в деятельности компании. Оно позволяет визуализировать процессы предприятия. Визуализация гораздо удобнее и нагляднее текстового представления, так как схема процессов становится значительно компактнее и информативнее. Главная цель моделирования — создание модели, которая соответствует реальному положению дел предприятия, чтобы потом, на её основе, модернизировать деятельность.

Модель бизнес-процессов включает следующие компоненты:

  • представления. Представление — это абстракция, отражающая конкретную точку зрения и скрывающая детали, несущественные для данной точки зрения;
  • диаграммы. Каждое представление состоит из ряда диаграмм различных типов, отражающих структурные и динамические аспекты бизнес-процессов;
  • объекты и процессы. Объекты — это ресурсы, используемые в процессах (финансовые, материальные, человеческие, информационные) [3].

Для описания последовательных шагов выполнения процессов разработаны различные виды моделей:

  • Диаграммы деятельности (Activity Diagrams) описывают последовательность действий (в том числе с условными переходами) в виде схем, напоминающих блок-схемы алгоритмов.
  • Диаграммы функциональной декомпозиции (например, модель IDEF0) позволяют описывать процесс на разных уровнях детальности: на верхнем уровне представлен процесс целиком, затем он декомпозируется и описывается взаимовлияние полученных подпроцессов друг на друга. Затем каждый из подпроцессов может быть подвергнут дальнейшему разбиению и для его частей может быть построена диаграмма взаимосвязей [4].

Сами модели бизнес-процессов создаются с использованием так называемых методологий моделирования. Они включают в себя принципы и методы построения моделей.

Для того, чтобы методология позволяла создавать качественные модели, на всём протяжении процесса моделирования, она должна соответствовать следующим требованиям. Прежде всего она должна позволять строить понятные и обозримые модели. Модель должна исключать ненужные детали, акцентируя внимание на наиболее существенных аспектах. Лучше использовать интегрированную методологию, объединяющую методы построения нескольких взаимосвязанных моделей, отражающих различные аспекты моделируемого бизнеса. Необходимо, чтобы язык описания модели был выразителен. С другой стороны, методология должна быть достаточно формализована, т. е. должна включать в себя некоторые довольно четкие процедуры или техники генерации компонентов модели. Желательно, чтобы методология поддерживалась инструментальными компьютерными системами. Их использование существенно облегчает процесс разработки больших проектов [4].

1.3. МЕТОДОЛОГИЯ МОДЕЛИРОВАНИЯ IDEF0

С середины 1970-х годов правительство и военные ведомства США финансировали многочисленные проекты, ориентированные на разработку методов описания и моделирования сложных систем. Одним из них явился проект ICAM (Integrated Computer-Aided Manufacturing), предложенный ВВС США, цель которого состояла в разработке подходов, обеспечивающих повышение эффективности производства благодаря систематическому внедрению компьютерных технологий.

В соответствии с проектом ICAM было разработано семейство методологий IDEF (ICAM DEFinition), которое состоит из трех самостоятельных методологий моделирования различных аспектов функционирования производственной среды или системы:

  • IDEF0 — методология создания функциональной модели производственной системы;
  • IDEF1 — методология создания информационной модели производственной системы;
  • IDEF2 — методология создания динамической модели производственной системы.

IDEF-методологии получили очень широкое распространение. Популярности способствовало и создание CASE-продуктов, поддерживающих IDEF, благодаря которым данная методология стала доступной и простой в употреблении [4].

Методология IDEF0 является одной из самых известных и широко используемых методологий моделирования. Системные аналитики всего мира используют ее для решения широкого спектра проблем, включая разработку программного обеспечения, бизнес-анализ, проектирование, планирование и управление производственными системами, управление финансами и материально-техническими ресурсами, обучение персонала и т. д.

Методология IDEF0 базируется на методе SADT (Structured Analysis and Design Technique) Росса, предназначенном для структурированного представления функций системы и анализа системных требований. При создании новых систем IDEF0 может применяться как для определения требований и функций, так и для разработки системы, которая удовлетворяет этим требованиям и реализует эти функции. При исследовании уже существующих систем IDEF0 может использоваться для анализа функций и механизмов их исполнения [4].

IDEF0-модель использует графический язык для отражения информации о конкретной системе. Модель состоит из диаграмм и фрагментов текста. На диаграммах все функции системы и их взаимодействия представлены как блоки (функции) и стрелки (отношения).

Основной конструкцией модели является функциональный блок, представляющий собой некоторый процесс или, в терминологии IDEF0, «активность (activity)». Выделяются также наборы различных объектов (сущностей), связанных с активностями в четырех возможных отношениях «Вход» (Input), «Выход» (Output), «Управление» (Control) и «Механизм» (Mechanism):

  • «Входы» отображают объекты, которые функциональный блок преобразует в «Выходы»;
  • «Управление» определяет, когда и как это преобразование может или должно произойти;
  • «Механизм» (человек, оборудование, информационная система) непосредственно осуществляет преобразование (Рисунок 1).

Рисунок 1. Функциональный блок

Например, для функционального блока «Произвести изделие» входом является «исходный материал», выходом «изделие», управлением — «чертеж», «рабочий график», механизмом — «станки», «инструменты», «рабочие».

Сущности любого из перечисленных четырех типов связаны со стрелкой, входящей в блок или выходящей из блока. При этом каждая из сторон блока предназначена строго для одного типа сущностей: левая сторона — для входов, верхняя — для управления, правая — для выходов, нижняя — для механизма. Диаграмма функционального блока с входящими и выходящими стрелками приведена на рис.

Однако стрелки — это не обязательно входные или выходные потоки. Входящие стрелки — это необходимые условия (ограничения) для того, чтобы преобразование могло произойти, выходящие — результат преобразования. Например, оборудование: инструменты необходимы для изготовления изделия, однако они необязательно должны поступать в систему, производящую изделие, так как уже могут находиться в системе [4].

Функциональный блок может быть декомпозирован, то есть представлен в виде совокупности других взаимосвязанных функциональных блоков, которые детально описывают исходный блок. Таким образом, IDEF0-модель состоит из набора иерархически связанных диаграмм.

Каждая диаграмма обычно содержит 3-5 блоков, размещаемых по «ступенчатой» схеме в соответствии с их доминированием, которое понимается как влияние, оказываемое одним блоком на другие.

Построение модели начинается с представления всей системы в виде простейшей компоненты — одного блока и стрелок, изображающих интерфейсы с внешним окружением. Затем блок, который представляет систему в целом, детализируется на другой диаграмме с помощью нескольких блоков-подмодулей, соединенных стрелками. Каждый из этих подмодулей может быть декомпозирован подобным же образом для более детального представления.

Нужно подчеркнуть, что стрелки — это не потоки и не последовательности. Они представляют собой ограничения на работу блока в том смысле, что функция не может быть выполнена, пока не станут доступными данные или объекты, соответствующие входящим стрелкам. Таким образом, ни последовательность выполнения функций, ни время не указаны явно на IDEF0-диаграммах [4].

2. ИЗУЧЕНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ

2.1. ИЗУЧЕНИЕ И ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ СКЛАДСКОГО УЧЁТА

Теперь, когда было рассмотрено понятие бизнес-процессов, сущность их моделирования, а также методология моделирования, приступим к изучению предметной области складского учёта.

В качестве примера возьмём некую компанию «Восход», специализирующуюся на поставке электронной техники. Компания является довольно молодой, с устойчивым положением на рынке и хорошими темпами развития. Однако имеют место некоторые проблемы в области складского учёта. Именно эти проблемы и нужно будет устранить, но сначала рассмотрим понятие и функции склада:

Склады — это здания, сооружения и разнообразные устройства, предназначенные для приёмки, размещения и хранения различных материальных ценностей, подготовки их к потреблению и отпуску потребителям.

Склады являются одним из важнейших элементов логистических систем. Необходимость в них существует на всех стадиях движения материального потока, начиная от первичного источника сырья и заканчивая конечным потребителем.

Любой склад обрабатывает по меньшей мере три вида материальных потоков: входной, внутренний и выходной. Во входной поток входит разгрузка транспорта и приём товаров, проверка их количества и качества. Во внутренний поток входит размещение и перемещение товаров на складе. В выходной поток — подготовка товаров к отправлению, погрузка в транспорт [1].

К основным функциям складов нужно отнести:

  1. Комплектование необходимого ассортимента товаров в соответствии с заказом потребителей.

Данная функция выполняется на всех стадиях движения материального потока, во всех функциональных областях логистики. В снабженческой и производственной логистике эта функция направлена на обеспечение производственного процесса всеми необходимыми материально-техническими ресурсами. Особое значение приобретает эта функция в распределительной логистике. Склады торговли осуществляют преобразование производственного ассортимента в торговый (потребительский). Торговый ассортимент отличается от производственного тем, что включает в себя широкий перечень товаров, различающихся размерами, фасонами, моделями, формами, цветом и так далее. Это означает необходимость распаковки грузов, поступающих от различных производителей, их сортировки, комплектования новых партий, упаковки, затаривания, маркировки и так далее.

  1. Концентрация запасов, их складирование и хранение.

Реализация этой функции позволяет выравнивать временную разницу между выпуском готовой продукции и ее потреблением, обеспечивать непрерывный производственный процесс и бесперебойное снабжение потребителей. В снабженческой и распределительной логистике концентрация запасов, их складирование и хранение могут быть вызваны сезонностью спроса и предложения на товары, необходимостью накопления запасов товаров для отгрузки в районы, где отсутствует их производство, а также создания государственных резервов.

Выполнение этой функции сопряжено с проведением целого комплекса работ по размещению товаров на хранение и требует создания определенных условий для обеспечения сохранности качества товара (температурный режим, влажность, товарное соседство и так далее).

  1. Унитизация (объединение) партий отгрузки товаров.

Эта функция складов связана с тем, что многие потребители заказывают мелкие, нетранзитные партии товаров. Это значительно увеличивает издержки, связанные с доставкой таких грузов. Для эффективного использования транспортных средств и сокращения издержек склады осуществляют унитизацию небольших партий в более крупные, предназначенные для нескольких клиентов одновременно.

  1. Оказание логистических услуг.

Выполнение данной функции связано с оказанием клиентам различных логистических услуг, которые обеспечивают фирме высокий уровень обслуживания потребителей. В их числе: подготовка товаров для продажи (маркировка, фасовка продукции, распаковка, загрузка контейнеров), проверка функционирования весоизмерительных приборов, транспортно-экспедиционные услуги, придание продукции товарного вида, предварительная обработка товаров и так далее [1].

Однако без персонала нельзя обойтись ни в одной сфере, в том числе и в складском учёте предприятия, поэтому перечислим основные отделы и должности, обеспечивающие его:

  • Генеральный директор. Принимает важные управленческие решения, определяет стратегию развития компании, руководит её финансовой и хозяйственной деятельностью, организовывает работу отделов и должностей, ведёт переговоры с крупными поставщиками.
  • Бухгалтерия. Ведёт учёт финансовой и хозяйственной деятельности компании. Ответственна за документацию и составление отчётов о всей деятельности для собственников, директора, налоговых и страховых органов.
  • Отдел по работе с клиентами. Выявляет потенциальных клиентов, ведёт с ними переговоры, знакомит с продукцией, помогает с выбором товара. Заключает договоры заказов и контролирует их надлежащее исполнение. Поддерживает связь с уже существующими клиентами.
  • Курьерская служба. Отвечает за доставку товаров клиентам.
  • Отдел по работе с поставщиками. Проводит переговоры и заключает договоры с поставщиками. Согласует график поступления товаров на склад. Отвечает за доставку товара от поставщиков. Определяет минимальный остаток товара и обеспечивает необходимое наличие товара. Ведёт статистику продаж всех товаров.
  • Менеджер склада (кладовщик). Отвечает за принятие товаров на склад, их проверку, размещение, хранение, комплектование и выдачу. Проверяет и составляет необходимую сопутствующую товарам документацию. Участвует в проведении инвентаризации.
  • ИТ-отдел. Обеспечивает работоспособность локальной вычислительной сети, сайта и автоматизированных систем компании, а также исправную работу электронной техники.
  • Грузчики. Ответственны за разгрузку, перемещение и погрузку товаров.
  • Упаковщики. Упаковывают товары для их дальнейшей отправки клиентам.
  • Складские работники. Помогают маркировать и сканировать товары при поступлении. Также участвуют в инвентаризации.

Также нельзя не сказать про документацию. В её состав входят списки заказов, накладные, акты, ордеры и чеки, а также должностные инструкции.

Теперь опишем весь бизнес-процесс складского учёта:

Отдел по работе с клиентами принимает заказы на товары и формирует список заказов. Обычно товары имеются на складе, и список заказов передаётся кладовщику, он даёт указания грузчикам переместить товары из зоны хранения или со стеллажей в зону сборки заказа, где упаковщики упаковывают и подготавливают товары для отправки, или в зону выдачи. Далее кладовщик подготавливает накладные и чеки.

Если же требуемых товаров нет на складе, то список передаётся в отдел по работе с поставщиками. Сотрудники связываются с поставщиками, заказывают требуемые товары. Затем кладовщику передаётся список заказанных и ожидаемых товаров от поставщиков. Когда поставщики доставляют товары на склад, кладовщик проверяет товары на целостность, сверяет их количество со списком. Также проверяет накладные на товары, подписывает приходной ордер и акт принятия товаров. Передаёт чеки в бухгалтерию для оплаты. Заказанные клиентами товары грузчики перемещают в зону сборки или зону выдачи. Остальные товары размещают в зонах хранения или на стеллажах.

Бухгалтерия и отделы по работе с поставщиками и клиентами в своей работе используют информационные системы. На складе имеется база данных, в которую вносится вся информация о товарах и изменении их состояния. Однако база данных не имеет прямой связи с информационной системой отдела по работе с клиентами. Из-за этого список заказов передаётся кладовщику с запозданием. В работе склада, да и в логистике вообще, любое запоздание и трата времени негативно влияют на имидж компании и на степень удовлетворённости клиента, что, в свою очередь, отражается на прибыли.

2.2. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

От правильной постановки задачи зависит успех всего проекта. Ведь если ошибиться на этом этапе, то разработка моделей может пойти в совсем другом направлении, что не позволит увидеть полную картину производственного процесса на предприятии и реализовать весь потенциал его моделирования.

Принимая во внимание изученную предметную область определим дальнейшие действия:

  1. Для начала, в соответствии с методологией моделирования IDEF0, необходимо построить контекстную диаграмму и диаграмму декомпозиции.
  2. После, нужно построить модели следующих существующих бизнес-процессов складского учёта компании «Восход», то есть модели «Как есть»:
  • Приём товара на склад
  • Выдача товаров со склада
  • Инвентаризация
  1. Затем необходимо проанализировать получившиеся модели и предложить решения по улучшению и оптимизации бизнес-процессов.
  2. В заключительном этапе, на основе предложенных решений построить новые модели бизнес-процессов складского учёта «Как должно быть» и дать оценку произведённым мероприятиям.

3. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

3.1. ВЫБОР СРЕДСТВА ДЛЯ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

При моделировании бизнес-процессов нельзя обойтись без программных средств. На сегодняшний день на рынке они представлены достаточно хорошо. Поэтому необходимо проанализировать предлагаемые варианты и найти средство, поддерживающее методологию моделирования IDEF0, которое позволит смоделировать бизнес-процессы с предельной точностью и без существенных затрат по времени на разработку моделей.

Для сравнения возьмём три средства для моделирования: Visio от компании Microsoft, Oracle Designer от компании Oracle Corporation и AllFusion Process Modeler (BPwin) от компании Computer Associates (CA).

Visio является графическим инструментом для представления различных диаграмм и схем. С его помощью можно создавать модели процессов и показывать комплексные данные в удобном виде. Имеется поддержка методологий IDEF. Интерфейс довольно прост и удобен. Однако Visio, не смотря на широкие возможности по графическому оформлению диаграмм и схем процессов, имеет ряд существенных ограничений и поэтому не является полноценным CASE-средством.

Oracle Designer представляет собой мощное средство и предлагает интегрированное решение не только для моделирования бизнес-процессов, но и разработки систем корпоративного уровня. Применение единого репозитория, делает возможным использование любых его компонент для быстрой разработки приложений. Удобный интерфейс, поддержка методологий IDEF, DFD, UML, BPMN, возможность генерации отчётов в форматах HTML, PDF, RTF, SPREADSHEETS, XML — далеко не все преимущества Oracle Designer, которые ставят его на одну ступень с лучшими CASE-средствами на рынке.

AllFusion Process Modeler (BPwin) является современным и эффективным инструментом для моделирования бизнес-процессов. Он поддерживает такие методологии, как IDEF и DFD. Предельно понятный и удобный интерфейс позволяет с лёгкостью и быстротой спроектировать визуализированные модели процессов предприятия, декомпозировать их до нужной степени представления, а затем найти решения по оптимизации. AllFusion Process Modeler также позволяет организовать многопользовательскую среду для целого коллектива разработчиков и экспертов. может применяться не только для создания моделей процессов небольших офисов, но и для целых подразделений крупных компаний. Ко всему вышеперечисленному можно добавить возможность генерации отчётов в формате HTML, RTF, TXT, PDF. Все эти функции позволяют утверждать, что AllFusion Process Modeler является одним из лучших CASE-средств. И именно этот инструмент будет использоваться в курсовой работе [2].

3.2. ПОСТРОЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ «КАК ЕСТЬ»

Модели «AS-IS (Как есть)» отражают текущее положение дел на предприятии. Как уже было сказано, построение моделей такого типа помогает определить наиболее слабые и малоэффективные места в деятельности компании.

На основе информации, полученной при изучении предметной области, построим контекстную диаграмму модели (Рисунок 2):

Рисунок 2. Контекстная диаграмма модели складского учёта (AS-IS)

Входными потоками в складском учёте компании «Восход» являются: список заказанных у поставщика товаров, накладные на них от поставщика, приходные ордеры и акты приёма, информация о заказах клиентов.

Потоками управления являются: должностные инструкции, определяющие, какие обязанности у того или другого сотрудника, приказы, правила приёма и выдачи товаров, инструкция по работе с базой данных.

Потоками механизмов являются: кладовщик, складские работники, фасовщики, грузчики и база данных.

Выходными потоками являются: чеки на оплату, накладные клиентам на товары и сами товары.

Теперь проведём процедуру декомпозиции контекстной диаграммы модели (Рисунок 3):

Рисунок 3. Диаграмма декомпозиции модели складского учёта (AS-IS)

Складской учёт разделяется на три блока — учёт поступивших товаров, хранение товаров, учёт выдачи товаров. Блок «Учёт поступивших товаров» преобразует входные потоки «список заказанных товаров», «ордеры и акты», «накладные от поставщика» в поток «информация о размещении товаров», который поступает в блок «Хранение товаров». Блок «Хранение товаров» преобразует поток «информация о размещении товаров» в поток «информация о хранящихся товарах», который поступает в блок «Учёт выдачи товаров». Блок «Учёт выдачи товаров» преобразует потоки «информация о заказах» и «информация о хранящихся товарах» в выходные потоки «чек», «накладные клиентам» и «товары клиентам».

Складские работники отвечают за учёт поступивших товаров, фасовщики и грузчики отвечают за учёт выдачи товаров. Кладовщик отвечает за все три блока. База данных поддерживает все три блока, соответственно инструкция тоже распространяется на эти блоки.

Переходим к ещё одному этапу декомпозиции — декомпозиции блока «Учёт поступивших товаров (Рисунок 4):

Рисунок 4. Учёт поступивших товаров (AS-IS)

Кладовщик осуществляет приём товара, его проверку и проверку накладных, помогает складским работникам вносить данные в базу данных и подготавливает товары к размещению и определяет, где их следует расположить. Складские работники маркируют товар штрихкодами, затем сканируют их и вносят данные в базу данных. Грузчики после указаний от кладовщика размещают товар на стеллажах. После этого подтверждается его размещение в базе данных.

Должностные инструкции, а также приказы, правила приёма и выдачи управляют всеми блоками. Инструкция по базе данных управляет блоками «Внесение данных о товарах» и «Подготовка к размещению».

Следующей задачей на очереди будет декомпозиция блока «Учёт выдачи товара» (Рисунок 5):

Рисунок 5. Учёт выдачи товаров (AS-IS)

Кладовщик обрабатывает заявки, затем осуществляет поиск товаров сначала в базе данных, а потом на складе. Грузчики перемещают нужные товары в зону комплектации, где фасовщики комплектуют заявки. Затем грузчики перемещают укомплектованные товары в зону выдачи или загружают в грузовой транспорт, а кладовщик подготавливает накладные. В базе данных списывается количество проданных товаров.

Должностные инструкции, и приказы, правила приёма и выдачи управляют блоками «Обработка заявки», «Комплектация», «Погрузка/выдача». Инструкция по базе данных управляет блоками «Поиск товара» и «Погрузка/выдача».

Отдельно построим диаграмму инвентаризации (Рисунок 6):

Рисунок 6. Инвентаризации склада компании (AS-IS)

Когда необходимо провести инвентаризацию, издаётся приказ о её проведении, где указывается дата, сроки и цель инвентаризации. Также указывается состав инвентаризационной комиссии и счётной группы.

За 1 день до инвентаризации приостанавливаются процессы приёма/выдачи товара и все остальные. В день инвентаризации счётной группе выдаются счётные листы, в которые сотрудники записывают данные после сверки базы данных. Затем пересчитывают товары на складе вручную, также занося данные в счётные листы. После полного пересчёта, инвентаризационная комиссия составляет отчёты и ведомости, в которых указывается результат проведённой инвентаризации [5].

Должностные инструкции управляют блоками «Сверка баз данных», «Ручной пересчёт» и «Подготовка отчётов и ведомостей». Инструкция по базе данных управляет блоком «Сверка баз данных».

На этом построение моделей «AS-IS (Как есть)» можно считать законченным и можно переходить к предложению решений по улучшению бизнес-процессов.

3.3. ПРЕДЛАГАЕМЫЕ РЕШЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Анализируя полученные модели, можно сказать, что складском учёту компании «Восход» действительно не хватает автоматизации процессов. В частности, на кладовщика приходится довольно много обязанностей, которые можно сократить. Тем самым не только кладовщик будет работать более продуктивно, но и сам склад.

Решением в данной ситуации будет добавление в работу склада автоматизированной системы. Наиболее подходящими информационными системами для автоматизации работы склады являются WMS системы.

Аббревиатура WMS расшифровывается как Warehouse Management System, то есть Система Управления Складом. Система представляет собой программу с такими полезными и нужными функциями, как:

  • автоматическая идентификация товаров со штрихкодами;
  • контроль исполнения складских операций;
  • диспетчеризация;
  • определение места для размещения товаров;
  • расчёт приоритетности распределения товаров
  • резервирование заказанных товаров;
  • формирование заданий работникам склада;
  • объединение складских операций;
  • расчёт вариантов отгрузочных единиц и упаковки товаров с учетом их размеров и условий перевозки;
  • ведение документооборота [7];

Внедрение системы управления складом принесёт следующие результаты:

  • За счёт упорядочивания технологических процессов работы с материальными потоками и автоматизированных механизмов адресного хранения WMS система будет обеспечивать высокую точность информации о количестве товаров и их размещении.
  • Повысится производительность склада, увеличится и ускорится товарооборот. Оптимизация эксплуатирования складских площадей, расширит вместимость склада на 5-20% путем автоматизированного определения грамотной размещения грузов. WMS система также может рационально высчитывать размещение грузов в транспорте с учётом габаритов товаров.
  • Сократится время выполнения складских операций. Благодаря использованию WMS системы производительность труда работников увеличится на 20-30%. Автоматизация сведёт к минимуму непредвиденные ситуации и поможет сотрудникам справиться с ними.
  • Снизятся эксплуатационные издержки, так как управление погрузочной техникой и оборудованием осуществляется более рационально [8]. WMS система может строить оптимальные маршруты для погрузчиков, что снизит количество перемещений и суммарный пробег.

3.4. ПОСТРОЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

Используя предложенное решение по внедрению системы управления складом в деятельность компании «Восход», построим оптимизированные модели «TO-BE (Как должно быть)».

Начнём с построения диаграммы «Учёт поступивших товаров» (Рисунок 7):

Рисунок 7. Учёт поступивших товаров (TO-BE)

Кладовщик осуществляет только приём поступивших товаров и их проверку с накладными. Ему теперь не нужно присутствовать при внесении данных о товарах и определять, где разместить поступившие товары. При маркировке товаров штрихкодами и их сканировании сотрудниками, WMS система сама занесёт данные о товарах в базу данных, а затем определит, в каком месте склада разместить товары, передав информацию об этом грузчикам и проследив за ходом выполнения операции.

Следующим на очереди будет построение «TO-BE» диаграммы «Учёт выдачи товаров» (Рисунок 8):

Рисунок 8. Учёт выдачи товаров (TO-BE)

При поступлении заявок, WMS система обрабатывает их, затем находит нужные товары, резервирует их, рассчитывает размерность и вид упаковки и передаёт информацию грузчикам, которые перемещают нужные товары в зону комплектации. Там фасовщики фасуют товары в нужную упаковку и комплектуют заказы. После этого грузчики перемещают товары в зону выдачи или загружают в транспорт. Кладовщик подготавливает накладные на товары и чеки с помощью системы. Однако после этого работа не прекращается, так как система производит расчёт статистики заказанных товаров. Эта статистика поможет определить, какие товары чаще всего приобретают клиенты, а также их минимальный остаток. Если товары его достигнут, то их необходимо заказать снова.

Последним действием будет построение оптимизированной модели инвентаризации (Рисунок 9):

Рисунок 9. Инвентаризации склада компании (TO-BE)

Счётной группе больше не нужно самим проводить сверку баз данных, WMS система проведёт проверку автоматически. Сотрудникам остаётся только ручной пересчёт товаров. Также система подготовит часть отчётов сама. Это позволит сократить время инвентаризации и возобновить работу склада раньше.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Моделирование бизнес-процессов является современным и действенным способом. Визуализированная модель позволяет увидеть слабые и малоэффективные места в деятельности компании, и помогает найти и принять нужные и правильные решения по их модернизированию и оптимизации.

Автоматизация складского учёта может уменьшить загруженность сотрудников работой и повысить их производительность труда, сократить время выполнения операций, оптимизировать использование площадей, повысить товарооборот и снизить издержки.

В работе было рассмотрено понятие бизнес-процессов и назначение их моделирования, а также была изучена методология моделирования IDEF0. Исследована предметная область складского учёта и построены диаграммы моделей «AS-IS (Как есть)» и «TO-BE (Как должно быть)» с помощью CASE-средства AllFusion Process Modeler.

Исходя из курсовой работы считаю, что её главная цель — научиться моделировать и оптимизировать бизнес-процессы на примере складского учёта была успешно достигнута.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Гаджинский А.М. Логистика: Учебник. — 15-е изд. — Москва: Дашков и К°, 2007. — 472 с.
  2. Маклаков С.В. Создание информационных систем с AllFusion Modeling Suite. — 2-е изд. — Москва: Диалог-МИФИ, 2007 – 400 с.
  3. Мамонова В.Г., Ганелина Н.Д., Мамонова Н.В. Моделирование бизнес-процессов: Учебное пособие. — Новосибирск: НГТУ, 2012. — 43 с.
  4. Панасенко, Е.В. Логистика: персонал, технологии, практика. — Москва: Инфра-Инженерия, 2011. – 224 с.
  5. Сорокин А.А., Орлова А.Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие. — Ставрополь: СКФУ, 2014. — 212 с.
  6. Щербаков В.В. Автоматизация бизнес-процессов в логистике: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения. — СПб: Питер, 2015. — 464 с.
  7. Что такое WMS?//habr.com: Сайт. 2015.

URL: https://habr.com/ru/post/252889/ (дата обращения: 08.02.2020)

  1. WMS система — Что это?//generixgroup.com: Сайт. 2017. URL: https://www.generixgroup.com/ru/блог/wms-sistema-chto-eto (дата обращения: 08.02.2020)