Разработка регламента выполнения процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Необходимость успешного функционирования в условиях жесткой конкурентной среды диктует свои требования к эффективности бизнес-процессов фирмы. Решение задачи повышения эффективности неразрывно связано с обеспечением информационной поддержки процессов, поэтому сегодня практически ни у кого не вызывает сомнения необходимость построения информационной системы компании.

При этом любое предприятие, приступающее к внедрению информационной системы, стремится осуществить этот процесс в минимальные сроки и с высоким качеством, предъявляя в связи с этим повышенные требования к организации процесса внедрения. Современные методы внедрения основаны на так называемом процессном подходе. Разработку и выполнение процесса учета предоставленных услуг салоном красоты я и рассмотрю в этой курсовой.

Объектом исследования для данной работы является салон красоты.

Предмет исследования – автоматизация учета обслуживания клиентов, услуг салона красоты.

Целью курсовой работы является проектирование информационной системы для салона красоты, разработка регламента этого процесса.

Задачи – исследовать предметную область и обеспечить информационную поддержку салона и его услуг, направленных на обслуживание клиентов.
Внедрение информационной системы позволит решить следующие вопросы:

• обеспечить возможность электронной записи клиента в салон красоты и существенно сократить время, расходуемое на запись клиента;

• избавиться от многократного дублирования данных и своевременно обновлять прайс-лист для услуг, предоставляемых салоном красоты;

• автоматизировать мониторинг работы;

• облегчить работу менеджеров по управлению и распределению;

• отслеживать динамику работы салона красоты за определенный период времени и повысить точность получаемых статистических отчетов о его деятельности.

Реализация данной задачи проводится в СУБД, которая располагающая широкими возможностями по созданию баз данных, удобными и развитыми средствами для доступа к информации, расположенной как на локальном диске, так и на удаленном сервере, а также удобным интерфейсом для работы. Будет рассмотрен сам процесс, его порядок, мероприятия по его улучшению.

Глава 1. Теоретические аспекты разработки регламента бизнес-процессов

1.1 Основные понятия процессного подхода

Процессный подход - подход, определяющий рассмотрение деятельности любой компании как сети бизнес-процессов, связанных с целями и миссией этой компании. Процессный подход включает в себя не только описание бизнеса как сети взаимосвязанных процессов, но и постоянный контроль, управление и совершенствование процессов. Таким образом, применение процессного подхода требует описания, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. При процессном подходе работа происходит не с организационной структурой, а с информационными потоками, описывающими деятельность объектов.

Процессный подход основывается на нескольких принципах. Внедрение этих принципов позволяет значительно повысить эффективность работы. При внедрении управления по процессам важно придерживаться следующих принципов:

1.Принцип взаимосвязи процессов. Организация представляет собой сеть процессов. Процессом является любая деятельность, где имеет место выполнение работ. Все процессы организации взаимосвязаны между собой;

2.Принцип востребованности процесса. Каждый процесс должен иметь цель, а его результаты должны быть востребованы. У результатов процесса должен быть свой потребитель.

3.Принцип документирования процессов. Деятельность по процессу необходимо документировать. Это позволяет стандартизовать процесс и получить базу для изменения и дальнейшего совершенствования процесса;

4.Принцип контроля процесса. Каждый процесс имеет начало и конец, которые определяют границы процесса. Для каждого процесса в рамках заданных границ должны быть определены показатели, характеризующие процесс и его результаты;

5.Принцип ответственности за процесс. В выполнении процесса могут быть задействованы различные специалисты и сотрудники, но отвечать за процесс и его результаты должен один человек.

Процессный подход предполагает наличие основных понятий и ключевых элементов, без которых он не может быть внедрен в организации. К таким ключевым элементам относятся:

-Вход процесса;

-Выход процесса;

-Ресурсы;

-Владелец процесса;

-Потребители и поставщики процесса;

-Показатели процесса.

Входами процесса являются элементы, претерпевающие изменения в ходе выполнения действий. В качестве входов процессный подход рассматривает материалы, оборудование, документацию, различную информацию, персонал, финансы и пр.

Выходами процесса являются ожидаемые результаты, ради которых предпринимаются действия. Выходом может быть, как материальный продукт, так и различного рода услуги или информация.

Ресурсами являются элементы, необходимые для процесса. В отличие от входов, ресурсы не изменяются в процессе.

Владелец процесса – процессный подход вводит это понятие как одно из самых главных. У каждого процесса должен быть свой владелец. Владельцем является человек, имеющий в своем распоряжении необходимое количество ресурсов и отвечающий за конечный результат (выход) процесса.

У каждого процесса должны быть поставщики и потребители. Поставщики обеспечивают входные элементы процесса, а потребители заинтересованы в получении выходных элементов. У процесса могут быть как внешние, так и внутренние поставщики, потребители. Если у процесса нет поставщиков, то процесс не будет выполнен. Если у процесса нет потребителей, то процесс не востребован.

Показатели процесса необходимы для получения информации о его работе и принятии соответствующих управленческих решений. Показатели процесса — это набор количественных или качественных параметров, характеризующих сам процесс и его результат (выход).

За счет того, что процессный подход создает горизонтальные связи в работе организации, он позволяет получить ряд преимуществ, в сравнении с функциональным подходом. Основными преимуществами процессного подхода являются:

-Координация действий различных подразделений в рамках процесса;

-Ориентация на результат процесса;

-Повышение результативности и эффективности работы организации;

-Прозрачность действий по достижению результата;

-Повышение предсказуемости результатов;

-Выявление возможностей для целенаправленного улучшения процессов;

-Устранение барьеров между функциональными подразделениями;

-Сокращение лишних вертикальных взаимодействий;

-Исключение невостребованных процессов;

-Сокращение временных и материальных затрат.

1.2.   Этапы разработки регламента процесса

Этапы разработки процесса:

1) Формирование стратегии, подготовка. Главным содержанием работ на этой фазе является определение проекта и разработка его концепции. Формирование идеи, постановку целей. Формирование ключевой команды проекта. Сбор исходных данных и т.д.

2) Анализ. На этом этапе происходит разработка детальных концептуальных моделей, которые описывают информационные потребности организации, особенности функционирования. Анализ существующего состояния, сравнительную оценку альтернатив.

3) Проектирование. Это «как должно быть» с точки зрения реализации процессов в информационной системе. Здесь начальные требования к системе преобразуются в детальные спецификации. Главным содержанием этой фазы является разработка технического предложения, выполнение концептуального проектирования, разработка основного содержания и базовой структуры проекта, планирование и декомпозиция базовой структурной модели проекта;

4) Реализация. На этом этапе разрабатываются и тестируются модули, входящие в состав будущей ИС. Выполнение соответствующей настройки системы на основе модели бизнес-процессов «как должно быть»,

5) Внедрение. На этой стадии система устанавливается, подготавливается к началу эксплуатации. Происходит подготовка персонала;

6) Эксплуатация и сопровождение. Поддержка системы, планирование будущих дополнений и изменений. постоянным мониторингом, контроль внедренных бизнес-процессов. Анализируются «узкие» места, осуществляются поддержка пользователей и непрерывное совершенствование процессов.

Глава 2.   Разработка регламента процесса учета предоставленных услуг салоном красоты

2.1.   Описание предметной области

В данной курсовой работе исследуется предметная область салона красоты. В связи с тем, что документооборот в салоне красоты достаточно обширный, вопрос об автоматизации системы учета является более чем насущным. Внедрение специализированной программы дают следующие возможности: оперативно получить информацию за любой период времени по любому клиенту и по любому мастеру, систематизировать запись клиентов на услуги салона, оперативно отслеживать остатки продукции на складе, ведения необходимой статистики для стратегического планирования бизнеса, разработка конкурентной ценовой и маркетинговой политики. Ведение документации в электронном виде не только отвечает потребностям современной организации, и еще позволяет сделать систему учета более прозрачной, удобной, а также эффективной эту систему.
Требуется разработать информационную систему для автоматизации учета информации об оказываемых услугах и записи посещений салона красоты. Цель – спроектировать базу данных, в которой будет храниться информация роб услугах, оказываемых салоном красоты; о сотрудниках, работающих в данном салоне; о клиентах; и ведется общий журнал посещений. Подразумевается, что информация накапливается постоянно с каждым днем, она может изменяться. Конечными пользователями базы данных являются менеджеры салона красоты, которые относятся к категории пользователей. В состав автоматизированных информационных систем (АИС) входит:

· информационные ресурсы, представленные в виде баз данных, хранящих данные об объектах, связь между которыми задается определенными правилами;

· формально логико-математическая система, реализованная в виде программных модулей, обеспечивающих ввод, обработку, поиск и вывод необходимой информации;

· интерфейс, обеспечивающий общение пользователя с системой в удобной для него форме и позволяющий работать с информацией баз данных;

· персонал, определяющий порядок функционирования системы, планирующей порядок постановки задач и достижения целей;

· комплекс технических средств.

Информационные ресурсы включают машинную и немашинную информацию. Машинная информация представлена в виде баз данных, баз знаний, банков данных. Комплекс технических средств включает совокупность средств вычислительной техники и специальный комплекс. Программное обеспечение состоит из общего ПО (операционные системы, локальные и глобальные сети и комплексы программ технического обслуживания) и специального ПО (организующие программы и программы, реализующие алгоритмы контроля и управления). Персонал и нормативно-правовые документы составляют организационное обеспечение системы. Процедуры и технологии разрабатываются на основе логико-математических моделей и алгоритмов, составляющих основу математического обеспечения системы, и реализуются с помощью программного обеспечения и комплекса технических средств, а также интерфейса, обеспечивающего доступ пользователя к информации. Исходя из определения, что информационная система – взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для сбора, хранения, обработки и выдачи информации в целях решения поставленных задач, ее структуру следует рассматривать как совокупность определенным образом организованных подсистем, обеспечивающих выполнение этих процессов.

АИС состоит, как правило, из функциональной и обеспечивающей частей, каждая из которых имеет свою структуру (рис. 1). Функция - это проявление взаимодействия системы с внешней средой. Проявление функции во времени называется функционированием. Функциональная часть – совокупность подсистем, зависящих от особенностей АСУ. Эти подсистемы разделяются по определенному признаку (функциональному или структурному) и объединяют в себе соответствующие комплексы задач управления. Обеспечивающая часть – совокупность информационного, математического, программного, технического, правового, организационного, методического, эргономического, метрологического обеспечения.

Рисунок 1 – Состав АИС

Информационное обеспечение АИС – это совокупность баз данных и файлов операционной системы, форматной и лексической баз, а также языковых средств, предназначенных для ввода, обработки, поиска и представления информации в форме, необходимой потребителю.

ИО включает массивы документов, классификаторы, кодификаторы, словари, нормативную базу для решений по объемам, размещению и формам существования информации естественного языка, используемых при общении пользователей и персонала АС с комплексом средства автоматизации. В настоящее время ИО рассматривают как совокупность собственно ИО и лингвистического обеспечения. При этом собственно ИО включает файлы операционной системы и базы данных, а лингвистическо-форматную базу, лексическую базу и языковые средства. Программное обеспечение-совокупность общесистемных и прикладных программ, а также инструктивно-методической документации по их применению. Техническое обеспечение - комплекс технических средств, обеспечивающих работу системы. Это технические средства сбора, регистрации, передачи, обработки, отображения, размножения информации. Правовое обеспечение-совокупность нормативно-правовых документов, определяющих права и обязанности персонала в условия функционирования системы, а также комплекс документов, регламентирующих порядок хранения и защиты информации, правил ревизии данных. Подсистема сбора информации осуществляет сбор информации по каналам связи разными способами: ручным, автоматизированным, иногда автоматическим. Операторы выполняют первичный сбор и систематизацию информации. Собранная информация анализируется с точки зрения выявление сущностей, которые будут являться прообразами создаваемых таблиц баз данных. Далее информация направляется в подсистему представления, хранения и обработки информации.

Подсистема представления, хранений и обработки информации выполняет предмашинную подготовку данных и ввод их в базу данных, рассматриваемую как информационную модель предметной области. Операторы при участии администратора базы данных по определенным правилам на основе инструкций заполняют базу данных подготовленной информацией. В этой подсистеме осуществляется проверка данных на достоверность и непротиворечивость, редактирование, обработка и анализ данных, осуществляется сохранность накапливаемых данных, восстановление утерянных. Основой этой подсистемы является информационный фонд – база данных, управляемая системой управления базами данных. Подсистема выдачи и распространения информации осуществляет поиск необходимых данных по запросам, создание готовых документов и отчетов, передает готовые документы по каналам связи и предоставляет требуемую информацию потребителям.

Определены основные предметно-значимые сущности: клиенты, услуги. Основными предметно-значимыми атрибуты сущностей будут:

· клиенты-ФИО, адрес, телефон, дата рождения;

· услуги - наименование, ФИО персонала, цена.

Основные требования к функциям системы:

· предоставлять полный перечень услуг;

· выбрать клиентов которые использовали ту или иную услугу с указанием даты предоставления процедур;

· выбрать услуги, пользующиеся большим спросом.

Итак, требуется разработать регламент информационной системы для автоматизации учета предоставления услуг в салоне красоты. Система должна предусматривать режимы ведения системного каталога, отражающего перечень процедур, которые предоставляются в салоне. Внутри салона красоты области знаний в систематическом каталоге могут иметь уникальный внутренний номер и полное наименование. Каждая услуга может присутствовать в одном экземпляре.

Каждая услуга, осуществляющаяся в салоне, характеризуется следующими параметрами:

· уникальный шифр;

· название;

· фамилии мастеров;

· номер кабинета;

· стоимость услуги;

Клиенты могут иметь схожие данные, но они различаются по своему уникальному шифру. В салоне красоты ведется картотека посетителей. На каждого клиента в картотеку заносятся следующие сведения:

· фамилия, имя, отчество;

· домашний адрес;

· телефон

· дата рождения.

Каждому клиенту присваивается уникальный номер. Каждый клиент может посетить любую процедуру. В случае, если клиент пользуется услугами, ведется учет, в котором должны быть записаны следующие сведения:

· уникальный номер клиента;

· дата и время предоставления услуги;

Необходимо предусмотреть следующие ограничения на информацию в системе:

1. Услуга не может не иметь ни одного мастера.

2. Каждый клиент может посетить любую процедуру.

3. Каждый клиент при записи в салон красоты должен дать телефон для связи: он может быть рабочим или домашним.

С данной информационной системой должны работать следующие группы пользователей:

· персонал;

· клиенты;

· администрация салона красоты.

При работе с системой персонал должен иметь возможность решать следующие задачи:

1. Принимать новых клиентов и регистрировать их.

2. Проводить каталогизацию услуг, то есть назначение новых инвентарных номеров новым услугам.

3. Проводить дополнительную каталогизацию, если поступили материалы, при этом информация о материалах в вносится предметный каталог, а каждому новому экземпляру присваивается новый инвентарный номер и для него определяется место на полке в салоне красоты.

4. Проводить списание старых и не пользующихся спросом материалов. Списывать можно только материалы, которые не используются в предоставленных услугах. Списание проводится по специальному акту списания, который утверждается администрацией салона красоты.

5. Проводить списание сломанного оборудования по специальному акту списания или замены, подписанному администрацией салона красоты.

6. Проводить отмену записи, то есть уничтожение данных о клиенте, если он хочет отменить запись, предварительно сообщив об этом

Клиент должен иметь возможность решать следующие задачи:

1. Просматривать системный каталог, то есть перечень всех услуг, которые есть в салоне красоты.

2. Для выбранной услуги получить данные о свободном времени для записи. Для выбранного мастера получить список услуг, которые числятся в салоне красоты.

Администрация салона красоты должна иметь возможность получать сведения о любом виде данных, включая данные клиентов.

Деятельность салона красоты представлена на рисунке 2:

Рисунок 2 – Организационная структура

2.2.   Владелец процесса, выходы и входы процесса

В данной работе субъектом будет выступать салон красоты, а именно процессы, происходящие внутри него; цель моделирования - воспроизвести бизнес-процессы, происходящие в салоне; точка зрения - с позиции директора как лица, знающего структуру салона красоты в целом. Данный тип диаграммы позволяет показать, что подается на вход работы и что является результатом работы, без детализации ее составляющих. Данная диаграмма содержит только одну работу, которая будет представлять всю деятельность салона красоты в целом.

Любая IDEF0 диаграмма состоит из прямоугольников, называемых работами (activity), и стрелок (arrow). По требованиям стандарта название каждой работы должно быть выражено отглагольным существительным (деятельность салона красоты). Каждая из четырех сторон прямоугольника имеет свое определенное значение.

• вход – это потребляемая или изменяемая работой информация или материал;

• выход – информация или материал, которые производятся работой;

• управление – процедуры, правила, стратегии или стандарты, которыми руководствуется работа;

• механизмы – ресурсы, которые выполняют работу (материалы, персонал);

Для рассматриваемого предприятия входными стрелками будут:

- обращения клиентов - список услуг, которые клиент желает приобрести;

- материалы и оборудование - комплектующие, полученные от поставщиков, используемые в осуществляемых услугах;

- оплата услуг - оплата за предоставленные услуги.

Выходные стрелки:

• оказанные услуги- услуги, которые предоставили клиентам;
• заказы материалов и оборудования - список материалов, которые салон красоты закупает у поставщиков;
• полученная прибыль- деньги поставщикам за материалы и выдача зарплаты;

Стрелки управления:

• нормативно-правовые документы - различные законодательные документы, которыми руководствуется салон красоты в процессе своей деятельности;
• законы о защите прав потребителей - устанавливает права потребителей на получение качественных товаров и услуг, безопасных для здоровья, жизни и окружающей среды.

Контекстная диаграмма, выполненная в нотации IDEF00 представлена на рисунке 3 (ниже). На основе контекстной диаграммы построим диаграмму декомпозиции (рисунок 4). Декомпозиция - это разделение сложного объекта, системы, задачи на составные части, элементы. С помощью диаграммы декомпозиции первого уровня выделим более мелкие работы, из которых состоит работа «Деятельность салона красоты». В данной работе дочерними являются следующие работы:

Выдача информации	Данная работа выдает клиентам информацию о существующих услугах в салоне красоты
Услуги салона красоты	Выбор услуги, предоставление полной информации о выбранной процедуре
Осуществление услуги	Работа с клиентами, осуществление процедур
Оплата счетов	Оплата за предоставленные услуги
Конец обслуживания	Конец обслуживания

Рисунок 3 - Контекстная диаграмма

  Соединим их граничными стрелками с работами. Стрелку "Выдача информации" соединим с работой "Услуги салона красоты", стрелку "Услуги салона красоты" - с "Осуществление услуг", “Осуществление услуг” с “Конец обслуживания”

Стрелка "Персонал" будет являться входом механизма у работ «Услуги салона красоты», «Осуществленные услуги» и «Конец обслуживания». "Материалы" - работ "Услуги салона красоты" и "Осуществленные услуги". Стрелка "Законы о защите прав потребителя" будет входом управления всех работ. После соединения граничных стрелок с работами следующим шагом соединим работы между собой. Поскольку работа "Выдача информации" включает в себя общее управление предприятием, то одним из ее результатов будет являться "Конец обслуживания".

Работа "Услуги салона красоты" получает на входе обращения клиентов (т.е выбранную услугу), информацию о которых она передает работе "Осуществление услуг" в качестве управляющей информации.

Работе "Осуществление услуг" для своего функционирования необходимы данные, которые она получает от работы "Услуги салона красоты" (входная стрелка "Данные о заказе"). Данные об осуществленных услугах она передает работе "Оплата счетов" (выходная стрелка "счет"). Информация о результатах выполненных услуг "Конец обслуживания" (выходная стрелка "Данные о выполненном заказе").

Рисунок 4 - Диаграмма декомпозиции первого уровня

Главная цель – реализовать все эти функции в информационной системе, сделать ее максимально понятной, удобной и функциональной.

Построение модели данных начинается с выделения сущностей данной предметной области. В моем случае были выделены следующие сущности:

• клиенты - люди, которые пользуются услугами;

• услуги – список услуг, которые использует клиент;

• мастера-сотрудники, предоставляющие услуги;

•запись – закрепление за клиентом свободного времени на конкретно выбранную услугу.

Далее рассмотрим связи между сущностями:

• номер карты клиента –номер карты клиента. Один клиент может пользоваться несколькими услугами. При этом если данные о клиенте имеются в базе данных, то использовал минимум одну услугу. Поэтому мощность связи - Р. Связь идентифицирующая, т.к. заказ без клиента существовать не может;

• услуга-услуга. Одну услугу может использовать несколько человек, но как минимум услуга должна выполняться хотя бы одним мастером. Поэтому мощность связи - Р. Связь идентифицирующая;

• личный код - личный код. Каждая услуга выполняется каким-то одним сотрудником. Какие-то сотрудники могут выполнять множество услуг. Мощность связи - N. Тип связи - не идентифицирующая, поскольку экземпляр сущности Услуга уже может существовать, но за ним еще может быть не закреплен ни один сотрудник. Именно из этих же соображений в свойствах этой связи мы выбрали переключатель "Nulls Allowed" (на диаграмме это отображается в виде не закрашенного ромбика со стороны сущности-родителя). Итоговая диаграмма (схема данных) показана на рис. 5 ниже. Автоматизация позволила нам упростить ряд сложных задач, которые ранее реализовались сотрудниками салона красоты вручную: поиск клиента по фамилии, отображение свободных дней, оформление записи клиента, просмотр истории посещения салона.

Рисунок 5 - Схема данных в СУБД

 Администратор салона красоты может просматривать занятость персонала и предварительно записывать людей, мастера могут просматривать количество клиентов и планировать свой рабочий день. Теперь не надо беспокоиться о статистике. База данных берет эти обязательства на себя. В любой момент владелец салона может узнать историю оказанных услуг, оценить, самых востребованных сотрудников для их поощрения, выяснить, какие услуги более популярны, в каком направлении расширять бизнес и т.д.

Работа с программой осуществляется при помощи форм, навигация между которыми выполняется при помощи кнопок. При загрузке программы появляется Главная форма, на которой расположены важнейшие органы управления системой: кнопка выбора базы данных, справочники «Мастера», «Клиенты», «Запись», «Услуга».

На форме «Запись» (рис.6) возможно добавление предварительной записи клиента на определенное число к определенному мастеру.

Рисунок 6 - форма «Запись»

На форме «Клиенты» (рис.7) отображена вся необходимая информация о клиентах, история посещения салона и есть возможность предварительной записи. А также возможность добавления новых клиентов.

Рисунок 7 - форма «Клиенты»

На форме «Мастера» (рис.8) отображается список мастеров. На форме также есть кнопки для добавления нового мастера.

Рисунок 8 – форма «Мастера»

На форме «Услуги» (рис.9) отображается список услуг, предоставляемых салоном. На форме также есть кнопки для перехода к записи.

Рисунок 9 – форма «Услуги»

 На основе представленных выше форм, можно создать отчеты и запросы.

Запрос на выборку данных о предоставленных услугах (рисунок 10). Этот запрос позволяет просмотреть данные о клиенте и дату посещения салона.

Рисунок 10- Запрос

Конечные данные о проделанной работе и прибыли салона красоты можно вывести с помощью отчета (рисунок 11).

Рисунок 11 - отчет

2.3 Требования к аппаратно-программной платформе

Данную систему можно установить на компьютер и работать как с локально расположенной базой, так и с сетевой. При загрузке программы нужно выбрать файл базы данных.

Системные требования:

ОС: Windows 7, Windows 8, Windows 10.

CPU: 200 МГц и выше.

HDD: от 1 МБ и выше (в зависимости от размера базы).

GPU: видеокарта 64-бит, 64 МБ и выше.

Большинство перечисленных требований идут транзитом на следующие этапы процесса проектирования. Проектировщику базы данных на стадии планирования проектирования базы данных необходимо убедиться, что эти требования присутствуют в исходной документации, и в случае, если какие-либо требования отсутствуют, запросить их.

  Система должна сохранять работоспособность и обеспечивать восстановление своих функций при возникновении следующих внештатных ситуаций:

– при сбоях в системе электроснабжения аппаратной части, приводящих к перезагрузке ОС, восстановление программы должно происходить после перезапуска ОС и запуска исполняемого файла системы;

– при ошибках в работе аппаратных средств (кроме носителей данных и программ) восстановление функции системы возлагается на ОС;

– при ошибках, связанных с программным обеспечением (ОС и драйверы устройств), восстановление работоспособности возлагается на ОС.

Для защиты аппаратуры от бросков напряжения и коммутационных помех должны применяться сетевые фильтры. Все внешние элементы технических средств системы, находящиеся под напряжением, должны иметь защиту от случайного прикосновения, а сами технические средства иметь зануление или защитное заземление в соответствии с ГОСТ 12.1.030-81 и ПУЭ. Система электропитания должна обеспечивать защитное отключение при перегрузках и коротких замыканиях в цепях нагрузки, а также аварийное ручное отключение. Общие требования пожарной безопасности должны соответствовать нормам на бытовое электрооборудование. В случае возгорания не должно выделяться ядовитых газов и дымов. После снятия электропитания должно быть допустимо применение любых средств пожаротушения. Факторы, оказывающие вредные воздействия на здоровье со стороны всех элементов системы (в том числе инфракрасное, ультрафиолетовое, рентгеновское и электромагнитное излучения, вибрация, шум, электростатические поля, ультразвук строчной частоты и т.д.), не должны превышать действующих норм (СанПиН 2.2.2./2.4.1340-03 от 03.06.2003 г.).

Глава 3.   Совершенствование процесса учета услуг салона красоты

После внедрения и адаптации под конкретный бизнес нужно развивать и совершенствовать систему и такие ее характеристики:

-быстроту действия, сокращать время реакции системы при вводе, поиске и обработке информации;

-надёжность, защиту от несанкционированного доступа к данным и регистрации действий персонала;

-пользовательский интерфейс;

-возможность масштабирования и развития системы с ростом бизнеса и его потребностей;

Как получить наибольшую отдачу от инвестиций в информационные технологии, и, как следствие, что нужно изменить в бизнес-процессах, чтобы внедрение информационных технологий дало наибольший положительный эффект. При реинжиниринге бизнес-процессов в первую очередь формулируются основные проблемы и потребности бизнеса и строятся модели бизнес-процессов, включающие в себя все события и последовательности выполнения операций, которые должна поддерживать информационная система. Затем строится функциональная модель, детализирующая каждую функцию модели бизнес-процессов. Когда потребности бизнеса определены, формируются рекомендации по изменениям организационной структуры предприятия и структуре бизнес-процессов. параллельно с определением процедур, моделей данных и функциональной иерархии проводятся технический аудит существующей системы и разработка технической архитектуры. Если в ходе работ по реинжинирингу бизнес-процессов внедряются информационные системы, то в рамках этих же работ требования к бизнес-модели конвертируются в требования к информационной системе.

Осознав необходимость использования на предприятии корпоративной информационной системы, надо иметь в виду – это не просто инсталляция программного обеспечения на рабочих местах, а сложный процесс, требующий доработки программного обеспечения в соответствии с задачами и стандартами предприятия. А также корректировки некоторых бизнес-процессов.

Приняв решение об улучшении системы, необходимо провести серьезный анализ существующих информационных систем. Наиболее эффективно работают системы, совместимые с другими приложениями и подсистемами. Не менее важен и выбор команды, которая будет ее на предприятии устанавливать. Следует помнить: у команды должно быть абсолютно четкое видение результата, представление о том, как должны взаимодействовать все элементы программы, как должны осуществляться производственные процессы. Состояние бизнес-процессов в компании до внедрения. Руководителю предприятия необходимо понимать, что перед внедрением системы надо привести в порядок все бизнес-процессы компании, подготовить нормативно-справочную базу. Без этого будет тяжело обеспечить нормальное функционирование системы контроля фирмы. 

Не требует доказательств тот факт, что одним из важных источников минимизации издержек и затрат бизнеса, в соответствии с текущей рыночной ситуацией является оптимизация информационные системы. Создание современной автоматизированной информационной системы способствует повышению эффективности производства экономического объекта и обеспечивает качество управления. Наибольшая эффективность информационной системы достигается при оптимизации планов работ фирм, быстрой обработке информации, четком маневрировании материальными и финансовыми ресурсами. Успешное функционирование информационных технологий определяется качеством проектирования. Именно качественное проектирование обеспечивает создание такой системы, которая способна функционировать при постоянном совершенствовании ее технических, программных, информационных составляющих, то есть ее технологической основы, и расширять спектр реализуемых управленческих функции и объектов взаимодействия. При сдаче системы заказчику возникает ряд проблем, связанных с недовольством заказчиком результатами работы. В чём же кроется причина? На первый взгляд, основная причина - не качественный подход консультантов и администраторов к своей работе. Каждая организация индивидуальна и требует соответствующего отношения. Скрытый же источник проблем кроится в самой компании. Руководитель, принимающий решение о внедрении информационной системы, должен четко понимать для чего она будет использоваться. Внедрению всегда должно предшествовать диагностическое обследование предприятия, чтобы по его результатам давать рекомендации к разработке информационной системы. 

Следует также отметить чувствительность системы к неправильным действиям. Все бизнес-процессы должны быть идеально отлажены. Любая неправильная информация или ее отсутствие ведет к кардинальным ошибкам в работе системы и, как следствие, высокому риску принятия неверного решения.

Отсутствие четкого регламента действий должной формализованной системы правил той деятельности фирмы, которая влияет на развитие компании. Зачастую, работа многих участков предприятия при всей ее успешности представляет собой творческий, неструктурированный процесс.

Отсутствие программных инструментов и соответствующих специалистов, способных реализовать видение конкретного управленца и специфику компании.  Проблемы поддержки автоматизированной информационной системы управления состоят в необходимости регулярной модернизации системы с целью более полного удовлетворения нужд в информации принятой системы управления предприятием.

Важные моменты поддержки программного обеспечения, автоматизирующего информационную систему:

-минимизировать технические сбои и поломки программного обеспечения;

-необходимо в обновлении версий программного обеспечения;

-необходимо постоянно обучать новых сотрудников – пользователей программного обеспечения;

-необходимо регулярно модернизировать программное обеспечения с целью более полного удовлетворения нужд фирмы.

Порядок внесения изменений в регламент может быть доработан путем создания новой версии программы – улучшенной. Нужно поставить задачи, провести анализ изменений, сбор информации, обеспечить контроль полноты, актуальности и достоверности информации системы; Доработать функционал в зависимости от изменений в фирме, разработать новые модули, оптимизировать, внести дополнения. Адаптировать под конкретную компанию, внедрить, вести контроль за работоспособностью. Выявлять и исправлять ошибки. Проводить дальнейшую координацию.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Разработка информационной системы, как правило, выполняется для вполне определенной компании, в этой курсовой – для салона красоты. Внедрение современных информационных технологий позволило сократить время, требуемое на подготовку конкретных маркетинговых и производственных проектов, уменьшить непроизводительные затраты при их реализации, исключить возможность появления ошибок в подготовке бухгалтерской, технологической и других видов документации, что дает коммерческой компании прямой экономический эффект.

Разумеется, для раскрытия всех потенциальных возможностей, которые несет в себе использование компьютеров, было применено в работе на них комплекс программных и аппаратных средств, максимально соответствующий поставленным задачам. В настоящее время нельзя не до оценивать потребность коммерческих компаний в компьютерных программах, поддерживающих работу управленческого звена компании, а также в информации о способах оптимального использования, имеющегося у компании компьютерного оборудования.

Результатом выполнения курсовой работы стало разработанное приложение баз данных, позволяющее автоматизировать операции учета услуг и процессы составления отчетных документов в салоне красоты. Таблицы созданной базы данных отвечают требованиям, что позволяет обеспечить целостность и непротиворечивость информации.

Средствами СУБД создан удобный пользовательский интерфейс, что позволяет решать все задачи, сформулированные в задании на курсовую работу. Обеспечена информационная поддержка салона и его услуг, направленных на обслуживание клиентов.

Все вышеперечисленное позволяет сделать вывод, что задание выполнено полностью и поставленная цель достигнута.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. А.И. Мишенин- Теория информационных систем. -- М.: Финансы и статистика, 2008.

2. Д.Э. Фуфаев, Э.В. Фуфаев- Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем. — М.: Издательский центр «Академия», 2010. — 304с.

3. Д.В. Чистов- Информационные системы в экономике — М.: ИНФРА-М, 2009. — 234с.

4. Г. Н. Федорова- Информационные системы. — 2-е изд., испр. — М.: Издательский центр «Академия», 2011. — 208с А. В. Рудаков -Технология разработки программных продуктов- М.: Издательский центр «Академия», 2011.

5. Методология IDEF0 и программный продукт BPWin. Учебно-методическое пособие — Н. Новгород, 2007.

6. О.Л. Голынина, Т. Л. Партыка, И.И. Попов- Языки программирования — М.: ИНФРА-М, 2008.

7. Фуфаев Э. В. Фуфаев Д.Э.- Базы данных. Учебное пособие для студентов сред. проф. образования. — М.: Академия, 2007.

8. Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. М.: Финансы и статистика, 2000.

9. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Изд. 2-е. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.

10. Скрипкин К. Г. Экономическая эффективность информационных систем. М.: ДМК Пресс, 2002.

11. Журнал «Компьютер Пресс». — 2005−2010.

12. Гвоздева Т. В. Проектирование информационных систем. – М.: Феникс, 2009.

13.  Кулемина В. В Информационные системы в экономике. Краткий курс – М.: Окей-книга, 2009.

14. Исаев Н. В. Информационные системы в экономике. – М.: Феникс, 2009.

15. Уткин В. Б. Информационные системы в экономике. – М.: Академия, 2012.

16. Балдин К. В. Информационные системы в экономике. – М.: ИНФРА-М, 2012.

17. Горбенко А. О. Информационные системы в экономике. – М.: Бином, 2010.

18. Петрушина С. М. Информационные системы в экономике. – М.: Мини-Тайп, 2012.

19. Емельянова Н. З. Информационные системы в экономике. – М.: Форум, 2009.

20. Чистов Д. В. Информационные системы в экономике. Управление эффективностью банковского бизнеса. – М.: КноРус, 2011.

21. Жданчиков П. А. Казначейство. Автоматизированные бизнес-технологии управления финансовыми потоками. – М.: Высшая Школа Экономики, 2010.

22. Косиненко Н. С. Информационные системы и технологии. – М.: Дашков и Ко, 2012.

23. Карминский А. М. Информационные системы в экономике. В 2 частях. – М.: Финансы и статистика, 2006.

24. Грекул В. И Управление внедрением информационных систем. – М.: Бином, 2008.

25. Лойко В.И. Информационные системы и технологии в экономике. – М.: Дело, 2005.