Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Разработка регламента выполнения процесса «Управление персоналом» (информационная система Федеральной Службы судебных приставов)

Содержание:

Введение

В России, как и во всем мире, происходит построение информационного общества, которое можно охарактеризовать активным внедрением информационных технологий во все области человеческой деятельности. Происходит широкое распространение информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). По уровню распространения персональных компьютеров среди населения и доступности сети Интернет Россия стремительно сокращает отставание от развитых стран, хотя и занимала по состоянию на конец 2012 года только 40-е место. Повышается уровень компьютерной грамотности. Высокими темпами развивается электронный бизнес и электронная коммерция. ИКТ все шире используются в повседневной жизни, в медицине, здравоохранении, образовании, науке, в государственном и муниципальном управлении.

Поддерживая мировую тенденцию перевода государственных и муниципальных услуг на «рельсы» ИКТ, еще в мае 2008 года Правительством Российской Федерации была утверждена Концепция формирования в РФ электронного правительства ( ЭП) до 2010 года. Под ЭП понимается «новая форма организации деятельности органов государственной власти, обеспечивающая за счет широкого применения ИКТ качественно новый уровень оперативности и удобства получения организациями и гражданами государственных услуг и информации о результатах деятельности государственных органов». В начале 2010 года был запущен федеральный портал государственных услуг (gosuslugi.ru), который должен выступать как виртуальное «единое окно» к ЭП для граждан и бизнеса. Но существует ряд проблем в этой области – неотлаженная система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ), противоречия и пробелы в законодательстве, недостаточное финансирование.

На сегодняшний день в развитии экономики и информационных технологий и особое внимание уделяется разработке таких ИС, которые позволили бы уменьшить время, затрачиваемое на ожидание клиентов в очереди на обработку их заявок. Любая организация старается оптимизировать совершаемые операции, чтобы выполнить следующие задачи:

сократить время ожидания клиента,
увеличить скорость проводимых операций
повысить качество предоставляемых услуг,

На предприятиях имеется большое число ИС, дающих возможность в автоматизированном режиме производить любые управленческие функции. Однако не всякая из них может учитывать особенности определенного бизнеса, определенной компании.

Таким образом, поставленная задача разработки информационной системы ФССП является актуальной и практически значимой.

Объектом исследования является информационная система Федеральной Службы судебных приставов (ФССП).

Предмет исследования – разработка мероприятий по повышению качества информационной системы ФССП.

Цель работы – разработать мероприятия по улучшению бизнес-процессов документооборота ФССП.

Для достижения этой цели необходимо выполнить следующие задачи:

выявить «узкие места» при реализации функциональных задач и обосновать необходимость совершенствования информационной системы;
проанализировать информационную модель и функциональный состав ИС на предмет выявления информации и данных, которые будут храниться в базе данных;
разработать мероприятия по улучшению качества работы ИС ФССП.

1. Анализ бизнес-процессов «как есть»

1.1. Описание предметной области. Постановка задачи

Федеральная служба судебных приставов - это федеральный орган исполнительной власти, выполняющий действия по обеспечению установленного порядка деятельности судов, исполнению судебных актов, актов других органов и должностных лиц, а также правоприменительные действия и функции по надзору и контролю в определенной сфере деятельности.

Федеральная служба судебных приставов представляет собой следующую структуру (рис.1).

Главными задачами ФССП Российской Федерации являются:

обеспечение установленного порядка функционирования Конституционного Суда РФ, Высшего Арбитражного Суда РФ, Верховного Суда РФ, арбитражных судов (суды) и судов общей юрисдикции;
организация и производство принудительного исполнения судебных актов судов общей юрисдикции и арбитражных судов (далее - судебные акты), а также актов иных органов, предусмотренных законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве (акты других органов);
исполнение законодательства об уголовном судопроизводстве по делам, отнесенным уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации к подследственности Федеральной службы судебных приставов управление территориальными органами ФССП Российской Федерации (территориальные органы).

Рисунок 1 – Структура Федеральной службы судебных приставов

ФССП нашей страны в сфере своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, федеральными конституционными законами, актами Правительства Российской Федерации и Президента Российской Федерации, актами Минюста России, международными договорами Российской Федерации, а также настоящим Положением.

ФССП Российской Федерации в рамках имеющейся компетенции:

обеспечивает определенный порядок деятельности судов;
производит исполнительное производство по принудительному исполнению судебных актов, актов других органов и должностных лиц;
использует принудительные меры исполнения на основании соответствующего исполнительного документа;
производит учет и оценку изъятого и арестованного имущества;
осуществляет хранение и принудительную реализацию изъятого и арестованного имущества;
производит розыск должника-предприятии, а также имущества должника;
обеспечивает защиту интересов РФ как кредитора в делах о банкротстве и процедурах банкротства;
совершает другие действия, необходимые для своевременного, правильного и полного исполнения исполнительных документов.

Деятельность Управления Федеральной службы судебных приставов
по Москве в 2015 году была направлена на повышение эффективности работы по организации принудительного исполнения судебных решений и актов других органов, обеспечение установленного порядка деятельности судов, совершенствование процесса управления структурными подразделениями Управления, организацию надлежащей работы в сфере дознания и административной практики, реализации арестованного имущества должников, формирование квалифицированного кадрового состава.

Основными задачами территориального органа являются:

Обеспечение установленного порядка функционирования судов, охраны помещений и зданий судов, также по решению руководителя ФССП - главного судебного пристава РФ в круглосуточном режиме, а также пропускного режима в помещениях и зданиях судов, расположенных на территории г. Москвы и Московской области;
Осуществление и организация принудительного исполнения судебных актов арбитражных судов и судов общей юрисдикции (далее - судебные акты), в том числе актов других органов и должностных лиц, установленных законодательством РФ об исполнительном производстве;
Управление районными, межрайонными и специализированными отделами.

$C:\Users\1\Desktop\Скриншот 22-05-2016 234036.png$

Рисунок 2 – Структура управления Федеральной службы судебных приставов по г. Москве

Согласно ведомственной статистической отчетности на исполнении находилось 4 255 742 исполнительных производства (ИП), что на 21,1% больше, чем в 2014 году – 3 516 846 ИП (+738 896 ИП).

Рисунок 3 – Количество ИП, находящихся на исполнении

Тенденция увеличения поступления на принудительное исполнение исполнительных документов сохраняется по:

судам общей юрисдикции – 538 103, 2014 год – 397 481 (+35,4%);
арбитражным судам – 74 546, в 2014 году – 62146 (+20%);
административным штрафам, наложенным судами – 44 459,
в 2014 году – 28 419 (+56,4%),
взысканию задолженности в пользу ЖКХ – 54 832, в 2014г. – 40 969 (+33,8%);
взысканию в пользу кредитных учреждений – 56 577, в 2014г. – 40 588 (+39,4%);
взысканию госпошлины – 228 692, в 2014г. – 150 280 (+52,2%).

Окончено и прекращено 2 643 284 ИП, что на 1 212 406 (84,7%) больше, чем в 2014 году (1 430 878 ИП).

Всего взыскано судебными приставами-исполнителями за отчетный период 54 101 221 тыс. руб. (в 2014г. — 48 659 570 тыс. руб.).

Рисунок 4 – Взысканная сумма

По-прежнему в течение 2015 года Управлением особое внимание уделялось фактическому исполнению ИП, в том числе по судебным актам. Всего за отчетный период фактическим исполнением окончено 1 447 066 ИП, что на 344 335 (31,2%) больше, чем в 2014 году (1 102 731).

Возбуждено в отчетном периоде 10 265 ИП по алиментным обязательствам (в 2014г. – 11 102). Всего окончено и прекращено в отчетном периоде ИП указанной категории – 15 234 (32,47% от общего количества находившихся на исполнении ИП указанной категории), в 2014 году – 14 680 (29%), из них:

фактическим исполнением требований исполнительного документа –
2 775 ИП (18,21%), 2014г. – 2 467 ИП (16,80 %);
направлением копии исполнительного документа в организации
для удержания периодических платежей (п. 8 ч. 1 ст. 47 Закона) –
8 906 ИП (58,46 % от общего количества оконченных ИП указанной категории), в 2014г. – 7 798 исполнительных производств (53,11%).

Остаток на начало года составлял 36 582 ИП, по состоянию
на 01.01.2016 уменьшился и составил 31 556 ИП.

За злостное уклонение от уплаты алиментов дознавателями Управления в 2015 году возбуждено 782 уголовных дела по ст. 157 УК РФ, что составляет 2% от остатка исполнительных производств указанной категории на 01.01.2016.

Как видно из анализа показателей деятельности за 2015 год, в ФССП ведется огромное количество исполнительных производств. Это порождает такое же большое количество документов, обработка которых отнимает много времени, требует задействования большого количества специалистов.

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

В настоящее время существует множество методологий проектирования информационных систем. Наиболее часто применяется методология функционального моделирования работ SADT.

Методология SADT (Structured Analisys and Design Technique – технология структурного анализа и проектирования) разработана в 1969-1973 годах Дугласом Т. Россом. Технология первоначально было создана для разработки систем более общего назначения по сравнению с другими структурными методами, выросшими из проектирования программного обеспечения. SADT – одна из самых популярных и часто применяемых методик проектирования. В качестве стандарта применяется новое название – IDEF0 (Icam DEFinition).

Процесс моделирования в методологии SADT состоит из таких процессов, как:

сбор информации об исследуемом объекте;
документирование полученной информации;
представление информации в виде модели;
уточнение модели.

Кроме того, этот процесс подсказывает вполне определенный путь выполнения согласованной и достоверной структурной декомпозиции, что является ключевым моментом в квалифицированном анализе системы. SADT уникальна в своей способности обеспечить как графический язык, так и процесс создания непротиворечивой и полезной системы описаний.

В IDEF0 процесс представляется в виде совокупности взаимодействующих функций (или работ). Связи между работами определяют структуру взаимосвязи внутри организации или технологический процесс. Модель SADT представляет собой серию диаграмм, которые разбивают сложный объект на составные части.

Диаграммы потоков данных DFD (Data Flow Diagrams)

Диаграммы потоков данных используются как дополнение к IDEF0 для того, чтобы описать движение документов и обработку информации. В отличие от IDEF0, где система представлены в взаимосвязанных работ и стрелки применяются для обозначения жестких взаимосвязей, стрелки в DFD указывают лишь на то, как объекты (включая данные) движутся от одной работы к другой. DFD показывает функциональные зависимости значений, которые вычисляются в системе, включая входные значения, выходные значения и внутренние хранилища данных. DFD - это граф, на котором показано движение значений данных от их источников через преобразующие их процессы к их потребителям в других объектах.

DFD содержит процессы, которые преобразуют данные, потоки данных, которые переносят данные, активные объекты, которые производят и потребляют данные, и хранилища данных, которые пассивно хранят данные.

Методология объектного проектирования на языке UML (UML-диаграммы)

Унифицированный язык моделирования (Unified Modeling Language - UML) - это язык для специфицирования, визуализации, конструирования и документирования на основе объектно-ориентированный подхода разных видов систем: программных, аппаратных, программно-аппаратных, смешанных, явно включающие деятельность людей и т. д.

Помимо прочего, язык UML применяется для проектирования реляционных БД. Для этого используется небольшая часть языка (диаграммы классов), да и то не в полном объеме. С точки зрения проектирования реляционных БД модельные возможности не слишком отличаются от возможностей ER-диаграмм

В России для моделирования и анализа бизнес-процессов чаще всего применяются следующие инструменты моделирования: Oracle Designer, Rational Rose, AllFusion Process Modeler (BPWin) и AllFusion ERwin Data Modeler(ERWin), Power Designer, ARIS. За рубежом, кроме перечисленных, активно используются такие средства как Ithink Analyst, System Architect, ReThink и т.д.

Были выделены следующие критерии, которые позволяют из инструментов моделирования выбрать наиболее подходящие для применения в России:

устойчивое положение продукта на рынке (срок его существования, система отчетов о проблемах, программа развития продукта совокупность применений и др.);
распространенность продукта (количество реализованных лицензий, наличие, уровень и размер деятельности пользовательской группы);
техническая поддержка поставщика. Она включает «горячую линию» по телефону, консультационную и техническую поддержку через представителя поставщика в России;
доступное обучение. Оно может быть проведено на территории представителя поставщика в России, пользователя или где-либо в другом месте;
доступные материалы по программному продукту. Они могут включать компьютерные, учебные пособия, учебные материалы, статьи, книги, информацию в Интернете, демонстрационные версии.

Выберем те инструменты моделирования, которые соответствуют выделенным критериям. В этом случае дальнейшему рассмотрению подлежат Oracle Designer, BPWIn/ERWin, Rational Rose, ARIS, Power Designer, по которым ниже дано более подробное описание.

BPWin и ERWin компании Соmputer Associates

Computer Associates International, Inc. (CA) является одним из пяти основных производителей программного обеспечения, предлагая средства моделирования, управления инфраструктурой предприятия (сетями, серверами и т.д.), резервного копирования, информационной безопасности и т.д. Пакет BPWin основывается на методологии IDEF и используется для функционального моделирования и анализа деятельности организации. Методология IDEF является официальным федеральным стандартом США и, представляет собой совокупность методов, процедур и правил, которые предназначены для построения функциональной модели объекта какой-либо предметной области. Функциональная модель IDEF отображает функциональную структуру объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями.

Oracle Designer компании Oracle

Набор инструментальных средств Oracle Designer предлагает интегрированное решение для разработки прикладных систем корпоративного уровня для Web и клиент/серверных приложений. Задачей Oracle Designer является сбор данных о потребностях пользователей и автоматизация построения гибких графических приложений. Oracle Designer используется не только для создания приложений, но и для ведения учета изменений, которые неизбежно происходят при эксплуатации системы.

Rational Rose компании IBM

Rational Rose является одним из ведущих инструментов визуального моделирования в программной индустрии, благодаря полноценной поддержке языка UML и многоязыковой поддержке командной разработки. Инструмент полностью поддерживает компонентно-ориентированный процесс создания ИС. Любые участники проекта – аналитики, специалисты по моделированию, разработчики и другие - могут использовать модели, построенные в Rational Rose, для большей эффективности создания конечного продукта. Для бизнес-аналитиков средство Rational Rose дает возможность детально описать и проанализировать бизнес-процессы данной предметной области.

PowerDesigner компании Sybase

PowerDesigner является комплексным решением для моделирования и разработки приложений и бизнес-процессов для организаций, которые нуждаются в быстром, последовательном и эффективном с точки зрения затрат создании или реинжиниринге бизнес-приложений.

PowerDesigner позволяет устранить следующие препятствия, мешающие эффективной разработке проектов: различия в профессиональной подготовке участников проекта, разнородные платформы и изобилие языков разработки, - то, что характерно для большинства современных компаний. Это позволяет фокусироваться на бизнес-потребностях создания приложений на протяжении всего процесса разработки - от системного анализа и дизайна и вплоть до непосредственной генерации кода для приложения.

ARIS компании IDS Scheer AG

Система ARIS представляет собой комплекс средств анализа и моделирования деятельности предприятия. Ее методическую основу составляет совокупность различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на исследуемую систему. Одна и та же модель может разрабатываться с использованием нескольких методов, что позволяет использовать ARIS специалистам с различными теоретическими знаниями и настраивать его на работу с системами, имеющими свою специфику.

Укажем основное предназначение каждого рассматриваемого продукта из множества его применений:

для моделирования баз данных больше подходят инструменты Erwin, Power Designer и Rational Rose;
для моделирования компонентов разрабатываемых приложений больше подходят Oracle Designer, Power Designer и Rational Rose;
для моделирования бизнес-процессов больше подходят BPwin, ARIS и Rational Rose.

Так как нас интересует моделирование бизнес-процессов управления документооборотом, было выбрано средство моделирования BPwin.

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Функциональная модель существующего процесса документооборота при работе с должниками представлена на рисунках 5 – 6.

Цель моделирования: выявить неавтоматизированные процессы для автоматизации и проектирования информационной системы.

Точка зрения: руководство.

Входами для процесса исполнения бюджета являются:

решения суда;
реестр должников;
документы (физические и юридические лица);
платежное поручение.

Управляющими воздействиями являются:

законы РФ;
инструкции;
постановления и приказы.

$C:\Users\1\Desktop\Скриншот 03-05-2016 121030.png$

Рисунок 5 – Контекстная диаграмма существующего документооборота при работе с должниками

В качестве механизмов рассматриваются:

отдел урегулирования задолженности;
отдел по работе с должниками;
руководство;
АРМ, ПО.

Выходами (результатами) для являются:

акты:
отчеты;
справки;
требования по взысканию.

На рисунке 6 представлена декомпозиция контекстной модели существующего документооборота при работе с должниками.

$C:\Users\1\Desktop\Скриншот 03-05-2016 122348.png$

Рисунок 6 – Декомпозиция контекстной модели существующего документооборота при работе с должниками

На диаграмме А0 представлена декомпозиция диаграммы А-0. На ней представлены четыре функциональных блока:

А1. Зарегистрировать должников.
А2. Производить учет платежей.
А3. Осуществлять выезд к должникам.
А5. Производить взыскание задолженностей.

Мнемосхема существующего процесса документооборота при работе с должниками представлена на рисунке 7.

Рисунок 7 – Мнемосхема существующего процесса документооборота при работе с должниками

В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимными подразделениями организации осуществляются на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средствах связи.

В ФССП для повышения эффективности работы возникла необходимость внедрения информационной системы документооборота.

2. Мероприятия по улучшению бизнес-процессов

2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

Для того чтобы выявить «узкие места» существующего документооборота была построена функциональная модель.

Проанализировав деятельность ФССП, можно выявить следующие недостатки:

низкая оперативность;
преобладание ручной обработки информации и в связи с этим ее большая трудоемкость;
неэффективный обмен информацией внутри отделов;
дублирование информации;
сложность поиска актуальной версии документа.

Разработка ИС направлена в первую очередь на:

снижение трудоемкости процесса;
сокращение времени на всех стадиях процесса;
повышение скорости обслуживания;
снижение вероятности ошибок.

Основной информационной сущностью разрабатываемой системы является документ. Данная сущность содержит следующие поля:

Номер документа в базе данных;
Название документа;
Тип документа;
Дата создания;
Дата последнего изменения;
Отдел предприятия;
Файл с документом.

Для полноценной работы с базой данных введём справочники:

Отделы;
Типы документов.

Кроме того, для отправки документом необходимы сущности «Адресат» и «Задание на отправку». Поля сущности «Адресат»:

Уникальный номер;
Название адресата;
Адрес электронной почты;

Поля сущности «Задание на отправку»:

Код задания;
Адресат;
Документ;
Плановая дата отправки;
Фактическая дата отправки.

База данных защищается паролем, поэтому должна быть таблица, хранящая сведения о пользователях. Её поля:

Уникальный код пользователя;
Логин;
Пароль;
ФИО;
Должность.

В таблицах 1 – 6 приведена физическая реализация базы данных.

Таблица 1

Типы документов

Поле	Идентификатор	Тип
Номер (PK)	id	Числовой
Название	name	Текст

Таблица 2

Документы

Поле	Идентификатор	Тип
Номер (PK)	id	Числовой
Название	name	Текст
Тип	m_type	Числовой
Дата создания	date_cr	Дата
Дата изменения	date_ch	Дата
Отдел	podrazd	Числовой
Файл	m_file	Текст

Таблица 3

Адресат

Поле	Идентификатор	Тип
Номер (PK)	id	Числовой
Название	name	Текст
Электронный адрес	adr	Текст

Таблица 4

Отделы

Поле	Идентификатор	Тип
Номер (PK)	id	Числовой
Название	name	Текст

Таблица 5

Задания на отправку

Поле	Идентификатор	Тип
Номер (PK)	id	Числовой
Документ	m_doc	Числовой
Адресат	m_addr	Числовой
Плановая дата отправки	m_date	Дата
Фактическая дата	m_date2	Дата

Таблица 6

Пользователи

Поле	Идентификатор	Тип
Номер (PK)	id	Числовой
Логин	login	Текст
Пароль	pass	Текст
ФИО	name	Текст
Должность	dolg	Текст

2.2. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Предлагается внедрить АИС с единым сервером хранения информации (рисунок 8).

Рисунок 8 – Мнемосхема предлагаемого документооборота

Предлагаемая ИС документооборота в Федеральной службе судебных приставов позволит:

организовать бизнес-процессы по работе с должнкиами, исключить многократный ввод одних и тех же данных в информационную систему и оптимизировать ежедневную работу сотрудников ФССП;
наладить эффективный учет всей информации, относящейся к работе с должниками;
вести учет в соответствии с законодательством;
снизить уровень бумажного документооборота;
повысить эффективность предприятия в целом, через повышение эффективности работы с должниками.

Заключение

В работе был проведен анализ документооборота Федеральной службы судебных приставов по Москве и Московской области.

Проанализировав деятельность ФССП, были выявлены следующие недостатки:

низкая оперативность;
преобладание ручной обработки информации и в связи с этим ее большая трудоемкость;
неэффективный обмен информацией внутри отделов;
дублирование информации;
сложность поиска актуальной версии документа.

Разработка ИС направлена в первую очередь на:

снижение трудоемкости процесса;
сокращение времени на всех стадиях процесса;
повышение скорости обслуживания;
снижение вероятности ошибок.

В результате выполнения второй главы был получен вариант предлагаемого процесса информационного обеспечения. Была разработана структура базы данных, выбрана архитектура реализации информационной системы, предложены мероприятия по улучшению бизнес-процессов, а именно разработка информационной системы документооборота.

Предлагаемая ИС документооборота в Федеральной службе судебных приставов позволит:

организовать бизнес-процессы по работе с должниками, исключить многократный ввод одних и тех же данных в информационную систему и оптимизировать ежедневную работу сотрудников ФССП;
наладить эффективный учет всей информации, относящейся к работе с должниками;
вести учет в соответствии с законодательством;
снизить уровень бумажного документооборота;

повысить эффективность предприятия в целом, через повышение эффективности работы с должниками.

Список использованной литературы

Агальцов, В.П. Базы данных. В 2-х т. Т. 2. Распределенные и удаленные базы данных: Учебник / В.П. Агальцов. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 272 c.
Аткинсон Л. MySQL. Библиотека профессионала - СПб: Вильямс, 2014. - 624 c.
Бен-Ган И., Microsoft SQL Server 2008. Основы T-SQL. - СПб:БХВ-Петербург, 2011. - 432с.
Бритов Г., Осипова Т. Моделирование бизнес-процессов. - М.:LAP, 2014. – 124 с.
Виейра Р.Программирование баз данных Microsoft SQL Server 2008. Базовый курс / Р. Виейра - Диалектика М., 2011. - 812 с.
Гамма Э., Хелм Р., Джонсон Р., Влиссидес Дж. Приемы объектно-ориентированного проектирования. Паттерны проектирования. - СПб.:Питер, 2015. – 368 с.
Голицына, О.Л. Базы данных: Учебное пособие / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, И.И. Попов. - М.: Форум, 2012. - 400 c.
Грофф Д., Вайнберг П., Оппель Э. SQL. Полное руководство. - СПб.: Вильямс, 2014. - 960с.
Гудсон Д., Стюард Р. Практическое руководство по доступу к данным. - СПб.:БХВ-Петербург, 2013. – 304 с.
Гурвиц Г. Microsoft Access 2010. Разработка приложений на реальном примере. - СПб.: БХВ-Петербург, 2010. - 497с.
Давыдова Е. М. Базы данных Учеб. пособие для вузов / Е. М. Давыдова, Н. А. Новгородова. - 3-е изд., перераб. и доп. - Томск : В-Спектр, 2012. - 128 с.
Дейт К.Дж. Введение в системы баз данных. - К.: Диалектика, 2012. - 360 c.
Дунаев В.В. Базы данных. Язык SQL для студента – Издательство: БХВ, 2013. - 196 с.
Дюваль Поль М. Непрерывная интеграция. Улучшение качества программного обеспечения и снижение риска - СПб: Вильямс, 2013. - 497 c.
Илюшечкин В. Основы использования и проектирования баз данных. Учебник. - М.:Юрайт, 2014. - 214с.
Исаев Г. Проектирование информационных систем. Учебное пособие. - М.: Омега-Л, 2015. - 432с.
Карпова, И.П. Базы данных: Учебное пособие / И.П. Карпова. - СПб.: Питер, 2013. - 240 c.
Кириллов, В.В. Введение в реляционные базы данных.Введение в реляционные базы данных / В.В. Кириллов, Г.Ю. Громов. - СПб.: БХВ-Петербург, 2012. - 464 c.
Кит Т. Томпсон Автоматизация продаж. Умный подход. - М.: Вершина, 2016 - 272 с.
Коваленко В. Проектирование информационных систем. - М.: Форум, 2012. - 320с.
Кузин, А.В. Базы данных: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / А.В. Кузин, С.В. Левонисова. - М.: ИЦ Академия, 2012. - 320 c.
Кузнецов С. Базы данных. - М.: Academia, 2012. - 496с.
Лычкина Н. Имитационное моделирование экономических процессов. - М.:Инфра-М, 2012. - 256с.
Малыхина М. Базы данных. Основы, проектирование, использование. - СПб.: БХВ-Петербург, 2012. - 528с.
Марков А.С., Лисовский К.Ю. Базы данных. Введение в теорию и методологию: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 512 с.
Миков А. Информационные процессы и нормативные системы в IT. Математические модели. Проблемы проектирования. Новые подходы. - М.: Либроком, 2013. - 256с.
Набатов Д. Правовая защита баз данных и прав ее создателей по законодательству РФ. - М.:LAP, 2014. - 72с.
Наумов А.Н., Вендров А.М., Иванов В.К. и др. Системы управления базами данных и знаний - М.: Финансы и статистика, 2014. - 352 c.
Озкарахан Э. Машины баз данных и управление базами данных. - М.: Мир, 2013. - 551 c.
Пирогов, В.Ю. Информационные системы и базы данных: организация и проектирование: Учебное пособие / В.Ю. Пирогов. - СПб.: БХВ-Петербург, 2014. - 528 c.
Редько В.Н., Бассараб И.А. Базы данных и информационные системы. - М.: Знание, 2015. - 602 c.
Степанов В. Информационные технологии управления продажами и маркетингом. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. - 284 с.
Советов, Б.Я. Базы данных: теория и практика: Учебник для бакалавров / Б.Я. Советов, В.В. Цехановский, В.Д. Чертовской. - М.: Юрайт, 2013. - 463 c.
Тоу Дэн Настройка SQL - СПб: Питер, 2013. - 539 c.
Туманов В.Е. Основы проектирования реляционных баз данных - М.: Бином, 2012. - 420 c.
Уорден К. Новые интеллектуальные материалы и конструкции. Свойства и применение; М.: Техносфера, 2012. - 456 c.
Уткин В., Балдин К. Информационные системы в экономике. - М.: Academia, 2012. - 288с.
Фейерштейн С., Прибыл Б. Oracle PL/SQL для профессионалов - СПб: Питер, 2012. - 540 c.
Фуфаев, Э.В. Базы данных: Учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования / Э.В. Фуфаев, Д.Э. Фуфаев. - М.: ИЦ Академия, 2012. - 320 c.
Хаббард Дж. Автоматизированное проектирование баз данных - М.: Мир, 2014. - 453 c.
Шаймарданов Р.Б. Моделирование и автоматизация проектирования структур баз данных - М.: Юнити, 2016. - 469 c.