Реализация собственного стартапа в сфере интернет-торговли.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Менеджмент любой организации тесно связан с системой планирования. В условиях современной рыночной экономики для успешного функционирования организации, для достижения поставленных целей необходимо понимание того, как планировать свою деятельность.

Современный ритм жизни построен таким образом, что у многих людей остается все меньше времени на ведение домашних дел, на воспитание детей, уход за близкими родственниками. Решить эти проблемы нам предлагает рынок услуг домашнего персонала.

Целью курсовой работы является теоретическое изучение аспектов организации предпринимательской деятельности и разработка проекта стартапа по реализации агентства по подбору домашнего персонала ООО «CLEANHOME» через интернет.

Поставленная цель определила решение следующих задач:

1. Рассмотреть теоретические аспекты предпринимательской деятельности;

2. Исследовать характеристику стартапа по реализации агентства по подбору домашнего персонала ООО «CLEANHOME»;

3. Провести оценку рынка сбыта проекта;

4. Определить организационно-экономический механизм реализации проекта.

Эмпирическую основу исследования составили теоретические источники по теме исследования, а также данные статистической отчетности.

В исследовании применялись общенаучные методы (анализа, синтеза, индукции, дедукции, классификации, аналогии) и частные методы (формально-логический и другие научные методы).

Практическая значимость состоит в том, что разработка данного стартапа позволит осуществить идею открытия агентства по подбору домашнего персонала в г. Москве через интернет.

Глава 1. Теоретические аспекты организации предпринимательской деятельности на рынке бытовых услуг

1.1. Теоретические основы организации предпринимательской деятельности в России

Предпринимательство является одним из видов человеческой деятельности и представляет собой многообразие различных действий, поступков, операций, направленных на достижение основной цели данного вида деятельности – получение прибыли (коммерческого дохода). Достигается это через производство или иной промысел и предложение рынку полученного товара, на который имеется спрос 6, с. 112.

Развитие предпринимательства связано с закреплением за определенными социальными слоями этого рода деятельности. В этом смысле историю предпринимательства можно рассматривать как в плане формирования, развития его социальной базы, так и в ракурсе государственной политики в отношении предпринимательских слоев, законодательного оформления их прав и обязанностей.

В развитой рыночной экономике предпринимательство как интегрированная совокупность предпринимательских организаций (компаний, фирм), индивидуальных предпринимателей, а также сложных объединений предпринимательских организаций выполняет следующие функции:

• общеэкономическую;
• творческо-поисковую (инновационную);
• ресурсную;
• социальную;
• организаторскую [8, с. 96].

Предпринимательство относится к новому типу антибюрократического экономического хозяйствования, поэтому для него характерна творческо-поисковая, инновационная функция. Она подразумевает и воплощение новых идей в ходе работы предпринимателей, и разработку новейших методов для выполнения задуманных задач. Творческая функция предпринимательства находится в тесной связи с остальными функциями. Она определяется уровнем экономической свободы субъектов предпринимательской сферы и условиями принятия управленческих решений [18, с. 25].

В наши годы деятельность огромного числа предпринимательских структур оказывается неспособной к конкуренции. Причины этого как объективные, так и субъективные. Слабая конкурентная способность рыночных субъектов предпринимательской деятельности отрицательно влияет на развитие национальной экономики. Одна из причин этого кроется в недостаточной развитости системы контроля за деятельностью предпринимателей.

Предпринимательская деятельность всегда связана с неопределенностью экономической конъюнктуры, которая проистекает из постоянной динамики спроса и предложения на товары, деньги, факторы производства, из вариативности сфер вложения капиталов и разнообразия критериев предпочтительности инвестирования средств, из ограниченности знаний обизнес-сферах, а также многих других факторов.

В своем экономическом поведении предприниматель опирается на индивидуальную программу своей деятельности, которую он выбирает на свой страх и риск в рамках тех возможностей, которые предоставлены ему законом (а иногда и нет). При этом ни один участник рыночных отношений не обладает заранее известными гарантиями успеха: он не может точно назвать свою будущую долю участия на рынке, объем доступа к производственным ресурсам по той или иной цене, а также не в силах обеспечить устойчивость покупательной способности валюты, неизменности правовых норм и других инструментов экономического управления [7, с. 126].

Наличие предпринимательского риска – это, по сути, обратная сторона медали, своеобразная плата за экономическую свободу. Свободе одного предпринимателя корреспондирует свобода других предпринимателей, а значит, по мере развития рыночных отношений в государстве возрастают неопределенность и предпринимательский риск.

Неопределенность в предпринимательской деятельности – фактор неустранимый, поскольку является объективным элементом действительности. Риск также присущ предпринимательству, является его составной частью. Мы говорили по большей части об объективных его сторонах, поскольку связан риск в основном с реальными экономическими процессами. Объективный характер риска связан с факторами, наличие которых зависит не столько от предпринимателей, сколько от государства, а также иных субъектов и событий.

Из всего этого можно сделать вывод о том, что предпринимательская деятельность тесно связана со всеми сферами общественной жизни. Зная, в каком состоянии находится предпринимательство в России, какие тенденции наблюдаются в его развитии, можно выявить и проблемы в становлении в нашей стране и гражданского общества в целом. Следует помнить, что экономика является базисным элементом по отношению к другим сферам, а, следовательно благоприятные условия для развития рынка и предпринимательства ведут и к улучшению обстановки в стране.

1.2. Особенности организации предпринимательской деятельности по реализации услуг

Динамичное развитие сферы услуг является общемировой тенденцией, характерной для современных национальных экономик большинства стран мира. Этот процесс обусловлен ведущей ролью сферы услуг, определяющей место страны в глобальной экономике. Реалии российской экономики в первый период ее развития чрезвычайно способствовали развитию именно сферы услуг, так как долгое время данная экономическая область находилась в совершенном упадке, что не означало, разумеется, отсутствие потребностей у потребителя.

Развитие общества массового потребления (в связи с переходом к постиндустриальному обществу) закономерно привело к возникновению сервисной экономики и увеличению доли в ней информационного сектора. Постиндустриальное общество характеризуется повышением качества жизни, уровня сервиса в области здравоохранения, науки, образования, туризма, культуры и иных социально значимых отраслях.

Активность предпринимателей в сфере услуг проявляется во всем разнообразии форм, включающих в себя, в том числе создание фирм нового формата в условиях меняющейся инфраструктуры рынка, новых бизнес-моделей, появление уникальных продуктов и услуг, разработку новых технологий маркетинга и т.п. Данная сфера стремительно развивается, охватывает новые направления, что ведет и к росту числа предпринимателей в ней, причем представлены они самыми разными организационно-правовыми формами (от публичных акционерных обществ до (в большинстве своем) небольшими обществами с ограниченной ответственностью и индивидуальными предпринимателями. На современном этапе сфера услуг является чрезвычайно динамичной и гибкой, что обуславливает большую успешность в ней именно субъектов малого и среднего предпринимательства, способных быстрее переориентироваться в меняющихся условиях и удовлетворять возникающий спрос на те или иные услуги [11, с. 43].

В то же время важно отметить, что предпринимательство в сфере услуг подразумевает под собой не только процесс оказания самих услуг, но и пути создания более конкурентоспособных преимуществ во всех операциях, связанных с обслуживанием потребителей. Поэтому фокус сервисного предпринимателя должен быть направлен на индустрию услуг в целом, не исключая поиск инноваций внутри определенных потребительских сфер. Весьма специфичны для сферы услуг субъекты предпринимательской деятельности, которые занимаются ведением нехозяйственной некоммерческой деятельности, направленной на удовлетворение социально-благотворительных, культурно-образовательных и иных общественно полезных потребностей.

На рынке бытовых услуг преобладает малый бизнес, остановимся на нем подробнее.

Малое предпринимательство рассматривается в экономической литературе как инициативная деятельность, связанная с использованием финансов, имущества и других ресурсов. Начинается малый бизнес с поиска идеи и дальнейшей ее реализацией в виде определенного проекта. В процессе создания и функционирования бизнеса предприниматель вступает во взаимодействие с потребителями, другими предпринимателями, поставщиками ресурсов, банками, государственными структурами.

Функцией малого бизнеса является удовлетворение потребностей физических и юридических лиц в товарах, работах, услугах и получение в результате этого денежного и морального вознаграждения.

Л. В. Гуляева, характеризуя значение бизнеса в экономике, отмечает, что предприниматели используют комбинации ресурсов для достижения своей деловой цели. «Деловой целью может выступать создание новых благ и извлечение субъектом своей выгоды в виде дохода и прибыли. По мере экономического развития создаются все новые и новые блага, все новые и новые ценности, доступ потребителей к этим новым ценностям постепенно облегчается. Сам субъект бизнеса и общественная среда при этом подвергается качественному развитию»10, с. 228.

Цель создания субъекта малого бизнеса связана как с личной выгодой, так и общественной пользой. В главе 8 «Экономическая роль государства» учебника по экономике автор В. С. Потаев затрагивают вопросы экономической эффективности и социальной справедливости. Развивающийся бизнес способствует наполнению бюджетов всех уровней за счет уплаты налогов и сборов, тем самым способствуя функционированию социальной сферы. Корпорация развития малого и среднего предпринимательства создана в РФ в 2015 г. в качестве инфраструктуры для развития малого и среднего предпринимательства. Взаимоотношения между субъектами рынка строятся на нормах действующего законодательства8, с. 35.

Рынок бытовых услуг всегда был наиболее заметной для людей отраслью, своеобразным индикатором изменений экономики. Его развитие всегда тормозили административные барьеры, высокие цены на сырье, материалы и оборудование, низкая платежеспособность населения, высокая арендная плата и другие. Однако сегодня наиболее актуальной проблемой становится нездоровая конкуренция, так как большое количество предпринимателей уходит работать в теневой сектор экономики.

Самая большая доля приходится на ремонт и обслуживание технических средств, потому что суммы, которые население платит за ремонт транспортных средств намного больше, чем в парикмахерской. Этот рынок считается развивающимся и более легальным.

Также одними из перспективных форм ведения бизнеса являются сопутствующая и сетевая форма. В первом случае, это когда один вид деятельности усиливает конкурентное преимущество другого, например, сервисное обслуживание и ремонт бытовой техники и электроники.

Сетевой бизнес имеет большую прочность и обороты средств, которые даже в тяжелые времена позволяют удержаться на плаву. Одним из успешных примеров сетевого бизнеса является проект «Муж на час», суть которого сводится к оказанию услуг по разнообразному мелкому ремонту – починке замка, неработающей розетки или неисправной электропроводки.

На сегодняшний день предприниматели оценивают состояние своего бизнеса неоднозначно. Почти половина тех, кто занимается ремонтом и пошивом одежды и фотоуслугами, считают, что состояние их бизнеса никак не изменилось, а более сорока процентов – что ухудшилось. В текущей кризисной ситуации меняется структура потребления населения России.

Структура бытовых услуг населению по объему в 2019 г. представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Структура рынка бытовых услуг в 2019 г.

Таким образом, двумя самыми крупными сегментами в 2019 г. стали «техническое обслуживание и ремонт транспорта, машин и оборудования», а также «ремонт и строительство жилья».

Сложность ведения бизнеса, связанного с предоставлением бытовых услуг населению, связана также с невысокой рентабельностью – она составляет не более десяти процентов. Зачастую это затрудняет развитие бизнеса и внедрение новых технологий.

В силу сложной экономической обстановки в стране многие начинают придерживаться стратегии снижения издержек – перестают платить налоги, арендную плату, их не проверяют различные контролирующие органы, за счет чего они получают сверхприбыль.

Для успешной конкурентной борьбы с недобросовестными частниками эффективной мерой может стать создание интернет-сервисов, которые подтверждали бы опыт участника рынка и формировали бы рейтинг.

Для того чтобы частично или полностью решить проблемы с кредитованием и недостатком информации в сфере развития бизнеса, можно прибегнуть к программам господдержки малого бизнеса, например:

• участие в новых программах, позволяющих получить льготные кредиты на создание бизнеса в сфере бытовых услуг;
• использование льгот по арендной плате и налогам для компаний, обслуживающих население;
• участие в круглых столах и семинарах для малого бизнеса сферы услуг.

Однако, одной из главных сложностей этого бизнеса эксперты называют невысокий уровень рентабельности, который составляет всего лишь около 10% даже у ведущих предприятий этой отрасли. Для повышения рентабельности субъектам предпринимательства сферы услуг можно действовать в одном из следующих направлений:

• постоянная диверсификация бизнеса. Например, клининговые компании российского рынка, кроме услуг по уборке помещений, предлагают специальные услуги по доставке питьевой воды, созданию ландшафтного дизайна и другие смежные услуги.
• экспансия в регионы. Например, многие компании сферы бытовых услуг столичного рынка открывают филиалы в Подмосковье и городах других регионов. Как показывает практика, создание филиалов – это более продуктивный способ роста темпа развития, чем франчайзинг, так как прибыль полностью остается в пределах одной компании, что очень важно при небольшом уровне рентабельности.

Помимо перечисленных выше сложностей, рынок бытовых услуг сталкивается с кризисными явлениями в экономике. В условиях, когда доходы населения сокращаются, а тарифы на энергоресурсы, транспортные и коммунальные услуги растут, субъектам бизнеса становится все сложнее работать на рынке.

По мнению экспертов, спрос на услуги сокращается пропорционально уменьшению доходов граждан. Для рынка бытовых услуг характерна следующая тенденция: на каждые 10% уменьшения доходов спрос падает на 25–30%.

Однако падение спроса не является равномерным для всех видов услуг. По одним спрос остается постоянным – это относится к услугам, традиционным для какой-либо категории населения. По другим граждане могут полностью отказаться от заказа услуги и перейти на «самообслуживание».

Таким образом, подводя итог исследованию, проведенному в данной главе работы, отметим основные выводы.

Предпринимательство является одним из видов человеческой деятельности и представляет собой многообразие различных действий, поступков, операций, направленных на достижение основной цели данного вида деятельности – получение прибыли (коммерческого дохода).

Предпринимательская деятельность тесно связана со всеми сферами общественной жизни. Зная, в каком состоянии находится предпринимательство в России, какие тенденции наблюдаются в его развитии, можно выявить и проблемы в становлении в нашей стране и гражданского общества в целом.

В России для дальнейшего развития и совершенствования отрасли бытовых услуг, необходимо проводить социально ориентированную государственную политику и предусмотреть значительные материальные вложения в эту социальную сферу.

Глава 2. Реализация проекта по созданию агентства по подбору домашнего персонала через интернет

2.1. Особенности посреднической деятельности в подборе персонала

Качество подбора высококвалифицированного персонала играет огромную роль для современных российских организаций. Дефицит времени для самостоятельного поиска, отсутствие собственной базы данных соискателей и внутренней кадровой службы являются частыми причинами обращения работодателей за помощью в кадровое агентство. Что же представляет собой современное кадровое агентство? Попробуем разобраться в данном вопросе.

История возникновения посредников на рынке труда в России начинается с 1991 года, когда государством созданы первые службы занятости и в этот же период появляются частные кадровые агентства. В современной России рынок кадровых агентств развит довольно широко. На сайте интернет-издания «Комсомольская правда» в рубрике «Деловой мир» приводятся некоторые данные рейтинга кадровых агентств по городу Москва: «в Москве сегодня работают более 1350 компании этой сферы. Они предоставляют следующие виды услуг: подбор персонала; executivesearch (поиск кандидатов среди успешно работающих специалистов); массовый подбор сотрудников; кадровый консалтинг; проведение исследований и обзоров рынка труда; вывод персонала за штат (outstaffing); управление персоналом на территории клиента; предоставление временного персонала; обучение кадров; трудоустройство увольняемых сотрудников. Рекрутмент является наиболее популярной из предоставляемых услуг» [16]. Синонимом для словосочетания кадровое агентство является такое понятие как рекрутинговое агентство.

Во французских словарях перевод слова «recruter» буквально означает вербовку, наем кого-либо в ряды воинской службы за определенное вознаграждение [16] Авторы учебника «Найм персонала» Ю. Г. Одегов, С. А. Картошов, И.А. Кокорев поясняют, что «Рекрутинг (рекрутмент) – деятельность по созданию условий для заполнения вакансий (вакантных рабочих мест) у компании-заказчика (работодателя) компетентными специалистами, соответствующими по своим качествам его требованиям» [16].

Таким образом, можно отметить, что «рекрутинг» следует понимать, как деятельность по привлечению квалифицированного персонала для конкретных организаций. Непосредственными потребителями услуг кадровых агентств являются соискатели и в большей степени работодатели, выступающие в роли заказчиков. Спектр услуг, предоставляемых кадровыми агентствами очень многообразен. Оказываемые услуги могут быть информационными, образовательными, консультационными и рекрутинговыми.

В своей работе кадровые агентства используют различные методы подбора, оценки персонала для закрытия вакансий, но этапы поиска персонала во многом схожи. По данным интернет – проекта «HR – Portal» выделяют 10 основных этапов поиска персонала [16].

Непосредственно этапы оказания услуги агентством выглядят так, как представлено на рисунке 2.

Рисунок 2. Этапы поиска персонала

На начальном этапе заказчик в лице организации подает заявку в агентство на поиск персонала, выявляются все необходимые требования на соответствие кандидата должности. В свою очередь исполнитель обязуется в определенный срок и за соответствующую плату оказать данную услугу. Все взаимоотношения регулируются гражданским кодексом РФ, оформляются договором гражданско-правового характера. В договоре прописываются все характерные особенности: права и обязанности сторон, сам предмет договора, способ и порядок оплаты, сроки выполнения работ и услуг и др. Заказ тщательно прорабатывается. Агентства уже имеют свою обширную базу данных, либо используют дополнительные стратегии поиска персонала.

На следующих этапах после выявления кандидатов проводится собеседование между рекрутером и претендентом. Соискатель проходит процедуру оценки на соответствие предлагаемой вакансии и требованиям организации. Далее проводится собеседование между работодателем и персоналом, обсуждение трудовых отношений, окончательная проверка агентством рекомендаций с предыдущих мест работы. Последним этапом является наблюдение агентством за адаптацией кандидата на новом месте. Таким образом, основными задачами кадрового агентства можно назвать анализ, отбор и оценку персонала.

Разработка данного бизнес-плана осуществляется для целей ведения предпринимательской деятельности в сфере оказания посреднических услуг по ведению домашнего хозяйства, оказываемые наемным персоналом.

Предполагается осуществление идеи по открытию специализированного кадрового агентства в Москве, работающего с домашним персоналом и оказывающего услуги семьям в подборе няни, горничной, повара, сиделки, репетитора, водителя и гувернантки.

Услуги оказываются на дому у клиента не организацией, а отдельно взятым человеком. В Москве агентств по подбору домашнего персонала не так много через Интернет. Данная ниша является свободной. Потенциальными конкурентами для нашей будущей фирмы на рынке кадровых услуг могут стать агентства, находящиеся на территории Москвы.

Основными из них являются: Центр бытовых услуг «Домработники.рф», агентство бытовых услуг «Уютный дом», многопрофильная компания «Альтернатива-Чистота», агентство бытовых услуг «Пчелка», бюро бытовых услуг «Славное», кадровое агентство «Левобережье», агентство бытовых услуг «ИП Найманов М.В.», клининговая компания «Велена», агентство бытовых услуг «Чистота и порядок».

В приведенной ниже таблице 1 обозначены типовые цены на услуги агентств по подбору персонала.

Таблица 1

Рыночная стоимость на услуги агентств по подбору персонала

Категория домашнего персонала	Стоимость договора на месяц, руб.
Водитель	3 200
Гувернантка	3 100
Домработница	2 600
Няня	3 100
Повар	3 500
Репетитор (8 занятий в мес.)	3 300

В комплекс мер маркетинговых планирований входит понятие, называемое «продвижением». Под продвижением понимаются различные способы сообщений, влияющие на людей посредством информирования, убеждения и напоминания о своем продукте или, как в нашем случае, услуге[16].

Для нашего агентства домашнего персонала основными целями маркетинга являются:

• создание и поддержание репутации агентства;
• формирование клиентской базы с последующим ее расширением;
• продвижение услуг домашнего персонала в Москве и близлежащих территориях.

Целевой аудиторией нашего агентства являются семьи как конечные потребители и наемные работники как претенденты на оказание услуги. В формировании ценовой политики учитывается факт присутствия конкурентов в Москве, а так как наше агентство является новой организацией, аудитории не известной, целесообразно применить стратегию низких цен.

Проведем анализ ключевых факторов успеха нашей будущей компании и кадровых агентств «Домработники.рф», «ЛевоБережье» и «Уютный дом» как одних из наиболее сильных конкурентов на рынке. Перечисленных конкурентов в основном отличают такие ключевые факторы успеха, как: устойчивое положение на рынке, наличие собственной клиентской базы, широкий выбор услуг, наличие собственного сайта. Ключевые факторы успеха нашего агентства можно сформулировать следующим образом:

• месторасположение;
• новая развивающаяся компания;
• отсутствие негативных отзывов;
• наличие дополнительных услуг;
• высококвалифицированный персонал;
• обеспечение безопасности клиентов.

Главным преимуществом нашего агентства будет высокая квалификация персонала, контроль дисциплины, гарантии для клиентов, а также усиленный контроль безопасности для клиентов, что в данной сфере деятельности на сегодняшний день является проблемой.

Для обеспечения данных ключевых преимуществ огромна роль службы подбора персонала в агентстве, ведь согласно миссии компании, она стремится предоставлять своим клиентам услуги на самом высоком уровне, и отдел персонала может сильно способствовать выполнению этой миссии следующим образом:

• чтобы персонал отвечал высоким требованиям, он должен обладать достаточной квалификацией и компетентностью. Для этого служба персонала должна максимально качественно отбирать персонал, адаптировать новоприбывших работников, а также обучать их.
• чтобы персонал был максимально эффективен и заинтересован в достижении наилучших результатов своей работы, его нужно правильно мотивировать. В этом случае служба персонала должна разрабатывать наиболее выигрышные методы.
• в целях мотивации работников гостиницы также велика роль оценки их деятельности. Поэтому служба персонала должна регулярно проводить оценку компетентности сотрудников компании (тут могут использоваться аттестации, беседы с непосредственным руководителем, ассесмент-центр, метод 360 и т.д.), а также оценку их удовлетворенности (например, с помощью опросников).
• для того чтобы персонал организации был эффективен и удовлетворен, необходимо развивать в компании корпоративную культуру. Соответственно, в этом случае служба персонала должна заботиться о проведении корпоративных мероприятий в компании.
• чтобы привлечь в компанию наиболее подходящий и подготовленный персонал, служба персонала должна заниматься привлекательностью бренда компании и продвижением HR-бренда.
• огромную долю работы отдела персонала занимает ведение кадрового документооборота. Поэтому оно должно быть максимально слаженным, что обеспечит более удобную и качественную работу с персоналом.

Таким образом, мы видим, насколько важна служба персонала в достижении целей агентства. Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что необходимо оценивать тот вклад, который данная служба персонала в развитие всей компании. Иначе говоря, введение такого инструмента, как система KPI для сотрудников агентства помогло бы оценивать эффект, приносимый каждым работником отдела в процесс достижения целей компании, а также создало бы дополнительную мотивацию для них.

Безусловно, зная, в каких местах у работников службы имеются слабые места, можно будет вносить коррективы в работу отдела и улучшать его деятельность. Разработка любой системы ключевых показателей начинается с определения миссии компании. Миссией агентства является: «Чтобы начало каждого нашего дня было лучше предыдущего, мы неизменно предоставляем нашим клиентам услуги на самом высоком уровне и активно побуждаем их пользоваться этими услугами». Собственно, из формулировки миссии, мы видим, что основной целью агентства является предоставление клиентам услуг на самом высоком уровне и побуждение их пользоваться этими услугами.

2.2. Организационно-экономический механизм реализации проекта ООО «Cleanhome»

Для осуществления деятельности нашего агентства на территории Москвы правовой статус выбран в качестве общества с ограниченной ответственностью.

Главным преимуществом нашего агентства будет наличие контроля за сотрудниками, высокая квалификация привлекаемого персонала, чем у конкурентов в Москве. Большинство потенциальных клиентов нашего агентства заинтересованы в услугах домашнего персонала, готовы их оплатить, выражают высокую степень доверия агентству в подборе персонала и удовольствие выбирать персонал посредством интернета.

Выручка агентства от услуг по договорам за один календарный год составит 13 101 951руб. 92 коп. Чистый дисконтированный доход составит – 9 690 402 руб. 50 коп.

Расчет объема продаж прогнозной выручки по договорам на домашний персонал за первые полгода работы агентства представим в таблице 2.

Таблица 2

Прогнозируемый объем продаж за первые полгода работы агентства

Категория домашнего персонала	Объем реализации, шт.	Цена за единицу (договор), руб.	Выручка, руб.
Няня	53	2 700	142 155
Гувернантка	53	2 700	142 155
Домработница	57	2 160	122 472
Водитель	14	2 800	39 690
Репетитор	7	3 100	22 599
Повар	12	3 000	36 450
Итого	196	16 460	505 521

Расчет объема продаж прогнозной выручки по договорам на домашний персонал за первый год работы представим в таблице 3.

Таблица 3

Прогнозируемый объем продаж за первый год работы

Категория домашнего персонала	Объем реализации, шт.	Цена за единицу (договор), руб.	Выручка, руб.
Няня	275	2 700	738 855
Гувернантка	275	2 700	738 855
Домработница	295	2 160	636 552
Водитель	73	2 800	206 290
Репетитор	38	2 100	117 459
Повар	64	3 000	189 450
Итого	1 020	15 460	2 627 461

Далее также необходимо рассмотреть прогнозы объемов продаж за второй год работы. Расчет объема продаж прогнозной выручки по договорам на домашний персонал за второй год работы представим в таблице 4.

Таблица 4

Прогнозируемый объем продаж за второй год работы

Категория домашнего персонала	Объем реализации, шт.	Цена за единицу (договор), руб.	Выручка, руб.
Няня	475	2 700	1 281 150
Гувернантка	475	2 700	1 281 150
Домработница	511	2 160	1 103 760
Водитель	128	2 800	357 700
Репетитор	65	3 100	203 670
Повар	110	3 000	328 500
Итого	1 764	16 460	4 555 930

Расчет объема продаж прогнозной выручки по договорам на домашний персонал за третий год работы представим в таблице 5.

Таблица 5

Прогнозируемый объем продаж за третий год работы

Категория домашнего персонала	Объем реализации, шт.	Цена за единицу (договор), руб.	Выручка, руб.
Няня	475	2 700	1 281 150
Гувернантка	475	2 700	1 281 150
Домработница	511	2 160	1 103 760
Водитель	128	2 800	357 700
Репетитор	65	3 100	203 670
Повар	110	3 000	328 500
Итого	1 764	16 460	4 555 930

Как видно из представленных таблиц, предполагаемая выручка за три года работы агентства по подбору домашнего персонала будет варьироваться, так, например, за первые полгода предполагаемая выручка составит 505 521 руб., вместе с тем за первый год работы предполагается выручить 2 627 461руб., а за второй год – 4 555 930 руб., показатель за третий год работы будет такой же, как и за второй – 4 555 930руб.

Такой разброс предполагаемой выручки связан с сезонностью и востребованностью тех или иных услуг, а также развитием агентства.

Таким образом, выручка агентства от услуг за три года реализации предположительно составит 12 244 842 руб.

Источником всех затрат на финансирование проекта являются собственные, а также средства. Для обеспечения работы агентства транспортом имеется автомобиль владельца. Динамику выручки и затрат на проект можно увидеть на рисунке 3.

Рисунок 3. Выручка и затраты, руб.

Таким образом, на представленном графике видно, что выручка растет, начиная с первого месяца работы. Также следует обратить внимание, что уровень себестоимости выравнивается в третьем квартале работы предприятия, что говорит о стабильности работы агентства.

Увеличивающаяся выручка предприятия свидетельствует об увеличении объемов продаж, которые в свою очередь зависят от следующих факторов: качества, выпускаемой продукции; разумной ценовой политики; налаженных каналов сбыта; эффективных рекламных мероприятий и т.д. Объем продаж является весьма значимым показателем, без роста которого предприятие не сможет обеспечить себе достаточный объем выручки. При этом доход от продаж является основным источником покрытия расходов, понесенных предприятием в ходе создания нового продукта (сырье, материалы, обслуживание оборудования, оплата труда рабочих и т.д.). Таким образом, систематический рост дохода говорит об эффективной системе менеджмента в организации, умении руководства грамотно наладить производственную и сбытовую деятельность, а также о положительной тенденции по предприятию в целом.

Наблюдается в структуре баланса рост доли денежных средств и сокращение доли дебиторской задолженности. Это, в целом, укрепляет финансовое положение, снижая потребность в привлечении заемных средств финансирования.

Незначительное изменение в структуре пассива баланса наблюдается в сокращении собственных средств и в увеличении текущих краткосрочных обязательств, которые выражены кредиторской задолженностью.

Далее проведем оценку эффективности проекта.

2.3. Оценка эффективности проекта

Современные условия функционирования отечественной экономики далеки от идеальных, однако, и в них есть возможности осуществлять успешные инвестиционные проекты. Инвесторы все больше стараются соотносить свои решения в области инвестирования с теоретической стороной экономического знания - в том числе с оценкой эффективности инвестиционных проектов, которая может быть применена для их проектов. Необходимость ее применения становится все более очевидной, становится важным не только интуитивное знание о результатах проекта - прибыльный или убыточный, но и правильная оценка - на сколько количественно, какие эффекты даст участие в инвестиционном процессе.

Мировая экономическая литература, сеть Интернет позволяют максимально полно ознакомиться с различными методиками экономической оценки эффективности инвестиционных проектов, и начиная с базовых общепринятых методик, можно перейти на более специфические, подходящие конкретному проекту, удобные конкретному инвестору или другому участнику, так или иначе связанному с предлагаемым к рассмотрению инвестиционному проекту, дающих наиболее полную информацию о возможных результатах проекта, выявить неочевидные с первого взгляда недочеты. В настоящее время инвесторы используют большое количество методик, работающих корректно лишь в зарубежных условиях, игнорируя реалии российской экономики, в которой функционируют их инвестиционные проекты, несмотря на стремление отечественной экономики к рыночному типу, ее состояние имеет свои, важные для инвестирования, особенности.

Стоит особенно отметить, что зачастую принятие решения об инвестировании на основании рассчитанных показателей не всегда просто осуществимо, т.к. их результаты могут быть противоречивыми, для каждого конкретного проекта следует определить важность результата по показателю. Теоретически наиболее весомыми, при принятии решений инвестиционного характера, являются показатели, в которых используется метод дисконтирования, т.к. таким образом учитывается фактор времени, что крайне важно, если реализация проекта происходит в длительном периоде времени.

Оценка эффективности инвестиционного проекта зависит от целей такой оценки. Например, оценка социально-экономической эффективности проекта проводится с некоторыми особенностями. Последствия реализации проекта - социальные, экологические отражаются в денежных потоках, в оборотный капитал включаются запасы и денежные средства; в поток средств от операционной и финансовой деятельности не включаются те средства, что связаны с получением/погашением кредитов, субсидиями, дотациями, трансфертными платежами. Учитываются также увеличение/уменьшение доходов сторонних организаций, населения, вызванных реализацией проекта, возможен учет затрат на потери при аварийных ситуациях. В инвестиционных потоках учитываются вложения в основные средства, прирост оборотного капитала, затраты и доходы от прекращения проекта. Коммерческая оценка эффективности также имеет свои особенности: если в проекте сосуществуют производство и потребление продукции, то в расчете используются только издержки производства, без учета затрат на приобретение. Валютой расчетов выбирается единая валюта приобретения ресурсов и оплаты продукции.

Важное значение при оценке эффективности проекта, занимают инвестиционные затраты. Полученные показатели по расчетам эффективности инвестиционных затрат представлены в таблице 6.

Таблица 6

Эффективность инвестиционных затрат

Год Показатели	1	2	3
Выручка от реализации	2 693 768,50	4 670 905,00	4 670 905,00
Приток средств, итого	2 693 768,50	4 670 905,00	4 670 905,00
Отток средств, итого	3 167 044,11	3 837 812,15	3 848 766,89
Чистый поток денежных средств	-473 275,61	359 817,24	1 181 955,35
Дисконтированный чистый поток денежных средств	-496 838,50	216 011,77	847 941,35

Далее, на рисунке 4 движение денежных средств представлено на графике в динамике за три года.

Рисунок 4. Движение денежных средств, руб.

В современных условиях важнейшей целью повышения эффективности управления компанией является формирование инновационных и экономических механизмов, способствующих ее адаптации к изменяющимся условиям внешней среды. Для этого основным экономическим условием является внедрение систем и технологий управления, а также постоянный рост притока инвестиционных ресурсов. Привлечение в экономику компании капитала имеет в ее деятельности неопределенный риск, предопределяя изменение подходов и принципов формирования системы управления. Наиболее перспективным является подход, базирующийся на применении инструментов управления в условиях кризиса, направленный на повышение финансового состояния компании.

Любая компания будет иметь успех в своей деятельности тогда, когда она развивается. Развитие для компании означает приобретение ею новых средств и условий, определяющие повышение качества производящих и реализуемых товаров (услуг), что, в свою очередь, обеспечивает приобретение на потребительском рынке конкурентных преимуществ. Барьером созданию таких условий являются факторы риска, которые, в конечном счете, сдерживают развитие компании и являются предметом управления в условиях кризиса.

Развитие компании предполагает изменения, следовательно, управление развитием означает целенаправленное и сознательное внесение данных изменений с целью обеспечения повышения ее жизнеспособности, придающие ей новое качество. Компания благодаря таким изменениям проходит этапы своего жизненного цикла, преодоление которых содержат в себе кризисные ситуации. Однако не каждая компания может спрогнозировать и преодолеть точки кризиса, в связи с отсутствием совокупности взаимосвязанных рычагов в системе управления, оказывающие действенное влияние на факторы, сдерживающие укрепление ее финансового положения.

Формирование механизма управления в условиях развития должно носить комплексный характер, базирующийся на ряде положений: учет целевых, качественно-структурных, функциональных закономерностей и экономических противоречий, применение системного подхода при выработке и принятии управленческих решений в кризисной ситуации. Основные показатели проекте представлены в таблице 7.

Таблица 7

Основные показатели проекта

Наименование показателя	Значение
Чистый дисконтированный доход (NPV), руб.	847 941,35
Номинальная годовая ставка сравнения (дисконтирования) (RD), %	15,00
Простой срок окупаемости, лет	1,3
Дисконтированный срок окупаемости, лет	1,3
Индекс доходности (PI), %	337,12
Внутренняя норма доходности (из расчета по периодам), %	16,30
Внутренняя норма доходности (годовая номинальная) (IRR), %	61,96

Показатели эффективности проекта представлены на рисунке 5.

Рисунок 5. Показатели эффективности проекта, руб.

Далее, на рисунке 6 представим динамику коэффициентов финансовой оценки.

Рисунок 6. Коэффициенты финансовой оценки, %

Таким образом, совокупность взаимосвязанных средств и рычагов, направленных на разработку и внедрение комплекса, мер по проведению своевременной профилактики или предотвращению кризисных явлений является механизмом управления в условиях развития.

Рост доли прибыли от продаж обусловлен сокращением доли себестоимости, не смотря на положительную динамику доли коммерческих расходов компании. В структуре финансовых результатов наблюдается незначительное сокращение доли доходов по прочим видам деятельности. В целом в структуре доходов рост доли чистой прибыли обеспечивается за счет роста доли прибыли от продаж.

Рост показателей рентабельности согласно представленному анализу способствует укреплению финансового состояния компании за счет роста чистой прибыли, обеспечивая в дальнейшем рост объема собственных источников имущества, запасов и затрат, повышая инвестиционную привлекательность и финансовую независимость компании.

Далее на рисунке 7 представлены коэффициенты финансовой оценки в количестве раз.

Рисунок 7. Коэффициенты финансовой оценки, раз

Согласно представленному анализу, показатели ликвидности имеют разностороннюю динамику. Рост показателя абсолютной ликвидности обусловлен ростом денежных средств, сокращение показателя срочной ликвидности связано с сокращением дебиторской задолженности. На сокращение текущей ликвидности компании влияет рост кредиторской задолженности компании. Происходящая динамика в показателях не влияет на ликвидность компании, так как все показатели находятся в пределах установленных нормативов.

Динамика показателей финансовой устойчивости отражает незначительные изменения за исключением коэффициента финансирования, рост которого связан с ростом показателя капитализации из-за увеличения текущих обязательств компании. Все показатели финансовой устойчивости, как и показатели ликвидности, имеют значения в пределах своих нормативов.

Наблюдается положительная динамика прибыли компании. Рост чистой прибыли и прибыли до налогообложения обеспечен ростом прибыли от продаж, а их сокращение обусловлено убытками от прочих видов деятельности.

Показатели деловой активности согласно представленной динамике характеризуют ускорение оборачиваемости имущества компании, что положительно отражается на эффективности его использования. Однако оборачиваемость кредиторской задолженности ниже, чем оборачиваемость дебиторской задолженности, что влияет на сокращение периода погашения текущих обязательств компании.

Подводя итоги, необходимо еще раз уделить внимание необходимости оценки эффективности службы персонала в организации. На сегодняшний день персонал организации является ее главным ресурсом для достижения поставленных целей и максимизации прибыли. Поэтому работа с персоналом должна быть максимально качественной и налаженной. Исходя из этого, руководство компании должно знать, насколько эффективно работает служба персонала компании, где ее слабые места и как она способствует достижению главной цели организации. Одним из наиболее удобных и результативных методов оценки эффективности является система ключевых показателей (KPI).

Преимуществом данного метода оценки является то, что он позволяет не только оценить эффективность того или иного работника. Являясь одним из инструментов концепции управления по целям, система KPI способствует тому, что работники правильно расставляют приоритеты в своей работе и делают упор на том, что, по мнению руководства, приводит организацию к успеху. Также данная система является прикладным инструментом мотивации, помогающим повысить производительность процессов и оценить труд работников по полученным результатам. Все это способствует достижению стратегических целей предприятия.

Таким образом, несмотря на то, что данный инструмент на сегодняшний день редко применяется при оценке деятельности служб управления персоналом, можно однозначно утверждать, что KPI – необходимый инструмент, позволяющий руководству компаний не только адекватно проанализировать работу сотрудников, но и мотивировать их на развитие и достижение целей компании.

Таким образом, выручка агентства от услуг за три года работы составит 12 244 842 руб. Срок окупаемости проекта 1,3 года. Таким образом, проект по открытию кадрового агентства для реализации услуг посредством интернет является эффективным. Вывод: проект является рентабельным и подлежит реализации.

Таким образом, подводя итоги проведенным расчетам, отметим следующее. Стартап разработан для ведения предпринимательской деятельности на территории Москвы. Кадровое агентство будет оказывать услуги через интернет по подбору няни, гувернантки, репетитора, домработницы, повара, сиделки, водителя.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе решения поставленных задач были получены и сделаны следующие выводы.

1. План реализации стартапа представляет собой особый документ, в котором разработаны мероприятия по реализации бизнес-идеи в готовый проект, обоснованы его сроки и объемы реализации. Бизнес-план необходим для организаций, для ее отдельных подразделений, для привлечения инвесторов. Без него не обойтись при разработке инвестиционных проектов. Он необходим, когда требуется финансовая помощь со стороны государства.
2. В работе был составлен план реализации стартапа по созданию кадрового агентства, оказывающего услуги по подбору персонала через интернет.
3. Кадровые агентства являются коммерческими организациями, оказывающие посреднические услуги на рынке труда по подбору персонала. Услуги могут оказываться для организаций, нуждающихся в сотрудниках и для частых лиц, которым требуется помощь со стороны домашнего персонала. Кадровые агентства отличаются друг от друга по видам предоставления услуг. В своей работе используют различные методы оценки и подбора персонала.
4. Любая компания будет иметь успех в своей деятельности тогда, когда она развивается. Развитие для компании означает приобретение ею новых средств и условий, определяющие повышение качества производящих и реализуемых товаров (услуг), что, в свою очередь, обеспечивает приобретение на потребительском рынке конкурентных преимуществ. Барьером созданию таких условий являются факторы риска, которые, в конечном счете, сдерживают развитие компании и являются предметом управления в условиях кризиса.
5. Развитие компании предполагает изменения, следовательно, управление развитием означает целенаправленное и сознательное внесение данных изменений с целью обеспечения повышения ее жизнеспособности, придающие ей новое качество. Компания благодаря таким изменениям проходит этапы своего жизненного цикла, преодоление которых содержат в себе кризисные ситуации. Однако не каждая компания может спрогнозировать и преодолеть точки кризиса, в связи с отсутствием совокупности взаимосвязанных рычагов в системе управления, оказывающие действенное влияние на факторы, сдерживающие укрепление ее финансового положения.
6. Таким образом, совокупность взаимосвязанных средств и рычагов, направленных на разработку и внедрение комплекса, мер по проведению своевременной профилактики или предотвращению кризисных явлений является механизмом управления в условиях развития.
7. Во второй проектно-аналитической части разработан стартап открытия кадрового агентства, занимающегося подбором домашнего персонала. План разработан для ведения предпринимательской деятельности на территории города Москвы. Кадровое агентство будет оказывать услуги по подбору няни, гувернантки, репетитора, домработницы, повара, сиделки, водителя через Интернет.
8. Открытие агентства планируется в 2021 году. На этапе осуществления деятельности возможны риски, связанные с человеческим фактором, внутренние и внешние риски, политические риски. Выручка агентства от услуг за три года работы составит 12 244 842 руб. Срок окупаемости проекта 1,3 года. Таким образом, проект по открытию кадрового агентства является эффективным. Вывод: цель работы достигнута, все задачи выполнены.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. О предоставлении и распределении субсидий из федерального бюджета бюджетам субъектов Российской Федерации на государственную поддержку малого и среднего предпринимательства, включая крестьянские (фермерские) хозяйства в 2015 году: Постановление Правительства РФ от 30.12.2014 № 1605 (в ред. от 25 мая 2016 г) // СЗ РФ. – 2015. – № 2. – 508.
2. О предельных значениях дохода, полученного от осуществления предпринимательской деятельности, для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства: Постановление Правительства РФ от 04.04.2016 № 265 // СЗ РФ. – 2016. – № 15. – 2097.
3. БрижанинаТ. В. Роль малого предпринимательства в развитии экономики / Т. В. Брижанина // Вестник ЧелГУ. –2018. –№3 (294). – С.17–21.
4. Буров В.Ю.Основы предпринимательства: учебное пособие / В. Ю. Буров. – Чита, 2018. – 441 с.
5. Вершинина А. П. Малый бизнес: критерии отнесения и классификация / А. П. Вершинина // Вестник ВУиТ. –2017.– №2 (31). – С.76–85.
6. Володин А. А. Управление финансами. Финансы предприятий: учебник / А. А. Володин, Н. Ф. Самсонов, А. А. Тилов. – 3–е изд. – М.: Инфра-М., 2017. – 364 с.
7. Воронцова Т. В. Бытовое обслуживание в городе: состояние и перспективы развития / Т. В. Воронцова // Проблемы развития территории.– 2018. –№ 6.– С. 45–53. 
8. Гуляева Л. В. Тенденции развития малого и среднего предпринимательства в докризисный и кризисный периоды / Л. В. Гуляева // Известия ИГЭА (БГУЭП). – 2017. – № 5. –С. 228–236.
9. Демьянов Д. Г. Моделирование территориального развития сферы бытовых услуг / Д. Г. Демьянов // Вестник Пермского университета. Серия: Экономика.– 2017. – № 3. – С. 42–51.
10. ЕгорихинаМ. С. Особенности развития современного рынка бытовых услуг / М. С. Егорхина // Азимут научных исследований: экономика и управление.– 2018. – № 7.– № 2 (23).– С. 147–150. 
11. Жарикова Е.А. К вопросу о понятии субъекта предпринимательства – гражданина / Е. А. Жарикова// Предпринимательское право. –2018. – № 4. – С. 71–76.
12. Задера О. А. Субъекты малого бизнеса: учет, налогообложение, отчетность: учеб.пособие / О. А. Задера, Е. В. Гугнина. – Волгоград: ИУНЛ ВолгГТУ, 2018. – 88 с.
13. Ковалев В. В. Финансовый анализ / В. В. Ковалев. Издание 2–е, переработанное и дополненное. – М.: Финансы и статистика, 2018. – 512 с.
14. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Котлер. – 2-е изд. – Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. – СПб.: Питер, 2016. – 464 с.
15. Кошелева Т. Н. Сущность и значение малого предпринимательства / Т. Н. Кошелева // Общество. Среда. Развитие (TerraHumana). –2018.– №3. – С. 18–25.
16. Крум Э. В. Экономика предприятия: учебное пособие / Э. В. Крум. – Минск: ТетраСистемс, 2018. – 192 с.
17. Кузьмич Н. П. Исследование условий развития малого предпринимательства в строительстве / Н. П. Кузьмич // Экономическая наука и практика: материалы Междунар. науч. конф. (г. Чита, февраль 2012 г.). – Чита: Издательство Молодой ученый, 2018. – С. 34–37. 
18. Курчина Ю. Н. Предпринимательская деятельность как актуальный (и проблемный) сектор региональной экономики: научно-методический журнал / Ю. Н. Курчина // Проблемы современной науки и образования. – 2018. – № 3(17). – С. 78–80.
19. Лаврентьев В. В. Социальная и экономическая сущность малого и среднего предпринимательства / В. В. Лаврентьев // Пространство экономики. –2018. – №1–3. – С.47–50.
20. Лапуста М. Г. Финансы организаций (предприятий): учебник / М. Г. Лапуста, Т. Ю. Мазурина, Л. Г. Скамай. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 575 с.
21. Маркова В. Д. Стратегический менеджмент: курс лекций / В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2016. – 288 с.
22. Морозов Г. Б. Правовое регулирование предпринимательской деятельности: учебное пособие для академическогобакалавриата / Г. Б. Морозов. – 3-е изд., пер. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 420 с.
23. Нефедова К. Л. Функции малого бизнеса / К. Л. Нефедова // Маркетинг услуг, 2017. – № 3. – С. 236–243.
24. Потаев В.С. Организация предпринимательской деятельности: курс лекций / В.С. Потаев; ФГОУ ВПО «БГСХА им. В.Р. Филипова». – Улан-Удэ: Изд-во БГСХА им. В.Р. Филиппова, 2017. – 160 с.
25. Потаев В. С. Состояние и проблемы малого предпринимательства г. Улан-Удэ / В. С. Потаев // Кулагинские чтения: 10-ая Международная научно-практическая конференция. – Чита: Изд-во ЧитГУ, 2016. –Ч. 2. – 315 с.
26. Предпринимательство Электронный ресурс // Федеральная служба государственной статистики: офиц. сайт. – Режим доступа: http://gks.ru/ (05.01.2021).
27. Предпринимательство: учебник / А.Н. Романов, В.Я. Горфинкель, Г. Б. Поляк и др.; под ред. В.Я. Горфинкель, Г.Б. Поляк. – 5-е изд., перераб. и доп. –М.: Юнити-Дана, 2015. –687 с.