Реинжиниринг бизнес-процессов ( Сущность и особенности реинжиниринга бизнес-процессов )

Содержание:

Введение

В современном мире деятельность компаний от уличного ларька до транснационального гиганта типа Microsoft или Coca-Cola состоит из огромного количества повторяющихся бизнес-процессов, каждый из которых представляет собой последовательность действий и решений, направленных на достижение определенной цели. Прием заказа клиента, доставка товара клиенту, начисление зарплаты сотрудникам – все это бизнес-процессы.

Вполне очевидно, что эффективность деятельности компании (и, следовательно, прибыльность, конкурентоспособность и стоимость компании) в значительной степени определяется эффективностью реализации бизнес-процессов в этой компании. Специалисты по управленческим технологиям в поисках возможностей по радикальному повышению эффективности бизнес-процессов обнаружили, что даже в передовых с точки зрения управленческих технологий компаниях существуют возможности повышения эффективности отдельных подразделений и компании в целом не на проценты, а буквально в разы путем оптимизации (или, как стало модно говорить) реинжиниринга бизнес-процессов на различных уровнях компании – от корпоративного до отдельных подразделений и рабочих групп.

Это открытие дало толчок развитию новой управленческой дисциплины, получившей название реинжиниринга бизнес-процессов.

Реинжиниринг является важным инструментом антикризисного управления, т.к. он направлен на перестройку (перепроектирование, обновление) бизнес-процессов для достижения радикального, скачкообразного улучшения деятельности банка. В свете сложившейся нестабильной экономической ситуации в мире управление не может иметь другой основы, нежели поиск и активное использование новых форм, методов, приемов, сфер бизнеса, поскольку прежние подходы себя уже не оправдывают. Поэтому реинжиниринг стал за последние годы одной из наиболее эффективных инноваций в управленческом консалтинге.

Общественно-историческая сущность реинжиниринга бизнес-процессов заключена в замене устаревших капиталистических форм управления предприятием и направлена на вытеснение старых общественных взаимоотношений, основанных на наемном труде, в пользу различных форм совладения предприятием.

Надо сказать, что попытка ее осмысления существенно осложнена уже указанным интуитивным подходом к созданию терминологии реинжиниринга бизнес-процессов, «реинжиниринг» - это детище информационных технологий. Методика инжиниринга позволяет нам рассматривать деятельность любого предприятия в программно-алгоритмической сущности, выделяя отдельные бизнес-процессы в командные «процедуры» и «функции». Т.е. деятельность любой организации представляется в виде «программы» со своей входной и выходной информацией.  Изменения в стратегии, производственных процессах, структуре и культуре предприятия могут осуществляться постепенно, в виде мелких шагов, или же радикально, в виде крупных скачков. В этой связи соответственно говорят об эволюционной и революционной моделях изменений. 

Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий используется в случаях, когда необходимо принять обоснованное решение о реорганизации деятельности: радикальных преобразованиях, реструктуризации бизнеса, замене действующих структур управления на новые и пр. Предприятие, стремящееся выжить или улучшить свое положение на рынке, должно постоянно совершенствовать технологии производства и способы организации деловых процессов. Для этого прибегают к консалтингу, который базируется на прошлом опыте, суждениях специалистов готовых апробированных решениях, аналогиях, эвристических оценках, сопоставлении мнений. Но можно использовать и альтернативный путь, которым является инженерная деятельность. Такой подход гарантирует получение результата при условии соблюдения правил и методик применения инструментов реинжиниринга, он позволяет контролировать пол ноту исполнения предлагаемых решений и оценивать их качество. Этот подход основан на концепции и методах реинжиниринга бизнес-процессов.

В начале 90-х годов в мировой теории и практике управления сформировалась научная теория реинжиниринга, которая в качестве объектов управления рассматривает бизнес-процессы, методики, способствующие выводу организации из состояния кризиса управления и дефицита свободных финансовых ресурсов. Оптимизационный эффект реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) стал привлекать к себе внимание специалистов и ученых, работающих в области антикризисного управления.

Актуальность курсовой работы обусловлена необходимостью внедрения в практику управления методов, способствующих более скорому преодолению кризисных ситуаций в организациях в кризисной стадии жизненного цикла.

Цель курсовой работы является на основании литературных источников изучить цели, задачи, методы и инструменты реинжинирига, проанализировать бизнес-процессы предприятия и определить ключевые элементы бизнес-процессов, требующих оптимизации.

Задачи исследования: раскрыть основные теоретические аспекты реинжиниринга; определить необходимость совершенствования бизнес-процессов организации в современных условиях конкурентности рынка товаров и услуг.

Предметом исследования является реинжинринг бизнес-процессов.

1. Теоретические основы реинжиниринга бизнес -процессов

1.1 Сущность и особенности реинжиниринга бизнес-процессов

Современные или технологии или бизнеса или характеризуются или высокой или динамичностью, или связанной или с или постоянно или изменяющимися или потребностями или рынка, или ориентацией или производства или товаров или и или услуг или на или индивидуальные или потребности или заказчиков или и или клиентов, или непрерывным или совершенствованием или технических или возможностей или и или сильной или конкуренцией. или В или этих или условиях или в или менеджменте или предприятий или происходит или смещение или акцентов или с или управления или использованием или отдельных или ресурсов или на или организацию или динамических или бизнес-процессов. иПод или бизнес-процессом или (БП) или будем или понимать или совокупность или взаимосвязанных или операций или (работ) или по или изготовлению или готовой или продукции или или или выполнению или услуг или на или основе или потребления или ресурсов. или Управление или бизнес-процессами или нацелено или на или выполнение или качественного или обслуживания или потребителей или (клиентов). или При или этом или в или ходе или управления или бизнес-процессами или все или материальные, или финансовые или и или информационные или потоки или рассматриваются или во или взаимодействии.

Менеджмент или бизнес-процессов или зародился или еще или в или рамках или концепций или всеобщего или управления или качеством или (TQM или - или Total или Quality или Management) или и или непрерывного или улучшения или процессов или (CPI или - или Continuous или Process или Improvement), или согласно или которым или предполагается или сквозное или управление или бизнес-процессом, или как или единым или целым, или который или выполняется или взаимосвязанными или подразделениями или предприятия или (компании), или например, или от или момента или поступления или заказа или клиента или до или момента или его или реализации. или Управление или бизнес-процессами или целесообразно или рассматривать или и или на или уровне или взаимодействия или различных или предприятий, или когда или требуется или координация или деятельности или предприятий-партнеров или в или потоках или товародвижения или или или в или логистических или процессах.

• «Бизнес-процессы— или самое или важное или понятие или в или определении или бизнес-реинжиниринга, или но или оно или наиболее или трудно или понимается или управляющими. или Это или горизонтальные или иерархии или внутренних или и или зависимых или между или собой или функциональных или действий, или конечной или целью или которых или является или выпуск или продукции или или или отдельных или ее или компонентов.

Существуют или следующие или категории или бизнес-процессов:

• • Процессы, или непосредственно или обеспечивающие или выпуск или продукции;
  • Процессы или планирования или и или управления;
  • Ресурсные или процессы;
  • Процессы или преобразования.

Революцию или в или управление или бизнес-процессами или внесли или достижения или в или области или современных или информационных или технологий, или которые или дают или возможность или проведения или инжиниринга или и или реинжиниринга или бизнес-процессов. или Согласно или определению или М. или Хаммера или и или Д.Чемпи или [1] или Pеинжиниринг или бизнес-процессов или (BPR или - или Business или process или reengineering) или определяется, или как или "фундаментальное или переосмысление или и или радикальное или перепроектирование или бизнес-процессов или (БП) или для или достижения или коренных или улучшений или в или основных или показателях или деятельности или предприятия".

Современные или экономические или процессы, или особенно или в или нашей или стране, или характеризуются:

 или или или или или или или или или или или иливысокой или динамичностью или изменений, или происходящих или в или них,

 или или или или или или или или или или или иличасто или меняющейся или правовой или и или нормативной или базой,

 или или или или илилинеобходимостью или приятия или оперативных, или эффективных или управленческих или решений, или чтобы или руководитель или мог или в или любой или момент или адаптировать или свою или компанию или к или этим или изменениям.

Кроме или того, или инфляция или и или жесткая или конкуренция или заставляют или предприятия или искать или и или применять или радикальные или методы или для или кардинальной или перестройки или всех или своих или процессов или в или целях или достижения или качественно или нового или уровня или показателей или экономической или эффективности. или Именно или одним или из или таких или методов, или основанных или на или процессном или подходе или к или управлению или предприятием, или является или реинжиниринг или бизнес-процессов или (РБП). или [2]

Реинжиниринг или бизнес-процессов, или в или отличие или от или известных или в или последние или десятилетия или многочисленных или методов или постепенного или совершенствования или работы или компаний, или означает, или по или сути, или решительную, или стремительную или и или глубокую или «прорывную» или перестройку или основ или внутрифирменной или организации или и или управления. или Реинжиниринг или – или это или перестройка или (перепроектирование) или деловых или процессов или для или достижения или радикального, или скачкообразного или улучшения или деятельности или фирмы. или Реинжиниринг или бизнеса или требует или начать или заново, или начать или с или нуля. или Он или означает или отказ или от или многого или из или накопленного или за или два или столетия или опыта или промышленного или менеджмента, или необходимость или забыть или то, или как или работа или осуществлялась или в или эпоху или массового или рынка, или и или решить, или как или она или теперь или должна или выполняться или наилучшим или образом. или В или рамках или реинжиниринга или бизнеса или старые или названия или профессий или и или старые или организационные или образования или — или департаменты, или отделения, или группы или и или так или далее или — или утрачивают или свое или значение. или В или реинжиниринге или важным или является или то, или как или мы или хотим или организовать или работу или именно или сегодня или с или учетом или спроса или на или сегодняшнем или рынке или и или возможностей или сегодняшних или технологий. или Таким или образом, или анализируя или выше или сказанное, или выделить или свойства или реинжиниринга:

• Отказ или от или устаревших или правил или и или подходов или и или начало или делового или процесса или с или нуля, или что или позволяет или преодолеть или негативное или воздействие или сложившихся или хозяйственных или догм;
• Пренебрежение или действующими или системами, или структурами или и или процедурами или компании или и или радикальное или изменение или способов или хозяйственной или деятельности или – или если или невозможно или переделать или свою или деловую или среду, или то или можно или переделать или свой или бизнес;

Приведение или к или значительным или изменениям или показателей или деятельности или (на или порядок или отличающихся или от или предыдущих).

Автором или термина или «реинжиниринг» или является или М.Хамлер. или Он или рассматривает или реинжиниринг или бизнес-процессов или (BPR или -- или Business или Process или Reengineering) или как или революцию или в или бизнесе, или которая или знаменует или отход или от или базовых или принципов или построения или предприятий, или предложенных или Адамом или Смитом, или и или превращает или конструирование или бизнеса или в или инженерную или деятельность. или Эта или возможность или обусловлена, или в или первую или очередь, или новейшими или достижениями или в или области или информационных или технологий. или М. или Хаммер или дал или ему или такое или определение;

Реинжиниринг или — или это или фундаментальное или переосмысление или и или радикальное или перепроектирование или деловых или процессов или для или достижения или резких, или скачкообразных или улучшений или современных или показателей или деятельности или компаний, или таких или как или стоимость, или качество, или сервис или и или темпы.
Это или определение или содержит или четыре или ключевых или понятия: или «фундаментальный», или «радикальный», или «резкий» или («скачкообразный») или и или «процесс». или Хотя или понятие или «процесс» или («бизнес-процесс») или является или в или данном или контексте или наиболее или важным, или его или трудно или объяснить или менеджерам, или так или как или большинство или из или них или привыкло или иметь или дело или с или задачами, или работами, или структурами, или людьми, или но или не или с или процессами.

Фундаментальный. или На или начальной или стадии или реинжиниринга или необходимо или ответить или на или такие или основные или вопросы: или почему или компания или делает или то, или что или она или делает?

—почему или компания или делает или это или таким или способом?

— или какой или хочет или стать или компания? или [3]

Отвечая или на или эти или вопросы, или специалисты или должны или переосмыслить или текущие или правила или и или положения или (зачастую или не или сформулированные или в или письменной или форме) или ведения или бизнеса или и или часто или оказывающиеся или устаревшими, или ошибочными или или или неуместными.

Радикальный. или Радикальное или перепроектирование или — или это или изменение или всей или существующей или системы, или а или не или только или поверхностные или преобразования, или т.е. или входе или радикального или перепроектирования или предлагаются или совершенно или новые или способы или выполнения или работы.

Резкий или (скачкообразный). или Реинжиниринг или не или применяется или в или тех или случаях, или когда или необходимо или улучшение или либо или увеличение или показателей или деятельности или компании или на или 10—100%, или а или используются или более или традиционные или методы или (от или произнесения или зажигательных или речей или перед или сотрудниками или до или проведения или программ или повышения или качества), или применение или которых или не или сопряжено или со или значительным или риском. или Реинжиниринг или целесообразен или только или в или тех или случаях, или когда или требуется или достичь или резкого или (скачкообразного) или улучшения или показателей или деятельности или компании или (500—1000% или и или более) или путем или замены или старых или методов или управлении или новыми.[4]

Основополагающей или целью или реинжиниринга или бизнес-процессов или является или гибкое или и или оперативное или приспособление или к или ожидаемым или изменениям или запросов или потребителей: или соответствующее или изменение или стратегии, или технологии, или организации или производства или и или управления или на или основе или эффективной или компьютеризации.[5] или Сущность или реинжиниринга или показана или в или таблице или 1. или

Таблица или 1. или Сущность или реинжиниринга

Вид или реинжиниринга	Ситуация или для или применения
Кризисный или реинжиниринг или (перепроектирование или бизнес-процессов) или или или	Состояние или глубокого или кризиса(потеря или конкурентоспособности, или отказ или потребителей или от или товаров или и или т.п.)
Реинжиниринг или развития или (совершенствование или бизнес-процессов) или или или	Удовлетворительное или текущее или положение или при или нежелательных или тенденциях или и или неблагоприятных или прогнозах. или Благополучная или ситуация или при или желании или ускорить или и или увеличить или отрыв или от или конкурентов.

1. Компании, или находящиеся или на или грани или краха или в или связи или с или тем, или что или цены или на или товары или заметно или выше или и или (или) или их или качество или (сервис) или заметно или ниже, или чем или у или конкурентов. или Если или эти или компании или не или предпримут или решительных или шагов, или они или неизбежно или разорятся.
2. Компании, или не или имеющие или в или текущий или момент или затруднений, или но или предвидящие или неизбежность или возникновения или трудноразрешимых или проблем, или связанных, или например, или с или появлением или новых или конкурентов, или изменением или требований или клиентов, или изменением или экономического или окружения или и или пр.
3. Компании, или не или имеющие или проблем или сейчас, или не или прогнозирующие или их или в или обозримом или будущем. или Это или компании-лидеры, или проводящие или агрессивную или маркетинговую или политику, или не или удовлетворяющиеся или хорошим или текущим или состоянием или и или желающие или с или помощью или реинжиниринга или добиться или лучшего.[5]

Итак, или бизнес-процесс или — или это или действия или по или достижению или цели или компании. или При или этом или оптимизируется или результативность или бизнес-процесса или путем или его или организации или на или основе или упорядочения или горизонтальных или связей или в или структуре или управления или компанией.

Проект или реинжиниринга или бизнеса или обычно или включает или четыре или этапа:

• • 1. Разработка или образа-видения или (vision) или будущей или компании. или На или этом или этапе или компания или строит или картину или того, или как или следует или развивать или бизнес, или чтобы или достичь или стратегических или целей;
    2. Анализ или существующего или бизнеса или — или проводится или исследование или компании или и или составляются или схемы или ее или работы или в или настоящий или момент;
    3. Разработка или нового или бизнеса или — или создаются или новые или и или (или) или изменяются или прежние или процессы или и или поддерживающая или их или информационная или система, или тестируются или новые или процессы;
    4. Внедрение или проекта или нового или бизнеса. или Важно или то, или что или перечисленные или этапы или выполняются или не или последовательно, или а или по или крайней или мере или частично или параллельно, или причем или некоторые или из или них или повторяются.[3]

1. 2. Подходы к реинжинирингу бизнес-процессов

На или существование или и развитие или предприятия или в или нестабильном или капиталистическом или мире или оказывают или влияние или факторы, или протекающие или во или внутренней или и или во или внешней или среде.

или Факторы или внешней или среды или предприятия или – или это или факторы, или на или которые или предприятие или не или в или состоянии или оказать или влияние или или или это или влияние или ограниченно. или К или ним или относятся или политические или факторы, или социокультурные или факторы, или экономика, или технологии, или правовые или факторы, или конкуренты, или научно-технологический или прогресс или и или др. или Факторы или внутренней или среды или предприятия или возникают или в или результате или деятельности или самого или предприятия. или К или ним или относятся или производство, или персонал, или основные или средства, или маркетинг, или организация или управления, или финансы или и или учет. или При или этом или факторы или протекающие или внутри или организации или усиливают или или или ослабляют или влияние или внешних или факторов или на или деятельность или предприятия. или

Многие или металлургические или предприятия или в или России или после или развала или СССР или основу или принципов или управления или и или производства или не или поменяли или или или поменяли или не или полностью, или а или положительный или опыт или накопленный или годами или растеряли, или в или связи или с или чем или на или таких или предприятиях или не или была или проведена или адаптация или внутренней или среды или к или пришедшему или на или смену или социализму или капитализма. или В или результате или в или сложившейся или ситуации или такие или предприятия или по или своему или развитию или оказались или в или подвешенном или состоянии, или что или ведет или их или к или кризисной или ситуации или – или они или на или грани или банкротства. или Предприятия или продолжают или осуществлять или свою или деятельность или по или принципам или плановой или экономики, или функционального или подхода или к или управлению, или с или использованием или устаревших или систем или коммуникаций, или устаревших или технических или и или технологических или средств или производства. или И или как или показывает или опыт, или на или таких или предприятиях, или как или правило, или инновационная или деятельность или не или развита или или или развита или очень или слабо, или в или результате или чего или на или очень или низком или уровне или используется или мировой или потенциал или инноваций.

или Мировой или опыт или прогрессивного или развития или предприятий или имеет или множество или положительных или примеров или применения или одного или из или инструментариев или по или улучшению или хозяйственной или деятельности или – или это или реинжиниринг или бизнеспроцессов. или Успех или применения или этого или инструментария или в или практической или деятельности или предприятия или будет или характеризоваться или улучшениями или системы или показателей, или характеризующих или эффективность или и или результативность или бизнеспроцессов.

или Определения или «реинжиниринг или бизнес-процессов» или приведены или в или таблице или 2. или Разработкой или данного или вопроса или занимались или И.В. или Прангишвили, или О.В. или Лускатова, или Н.В. или Молоткова или и или др.

Таблица или 2 или – или Определения или понятия или «реинжиниринг или бизнес-процесса»

Автор	Определение: или реинжиниринг или бизнес-процесса или – или это или деятельность
И.В. или Прангишвили или [4] или	предусматривающая или замену или старых или методов или управления или новыми, или более или современными или и или на или этой или основе или резкое или улучшение или основных или показателей или деятельности или предприятий.
Н.В. или Молоткова или [7]	направленная или на или целостное или и или системное или моделирование или и или реорганизацию или материальных, или финансовых или и или информационных или потоков, или направленные или на или оптимизацию или организационной или структуры, или перераспределение или и или минимизацию или использования или различных или ресурсов, или сокращение или сроков или удовлетворения или потребностей или клиентов, или повышение или качества или их или обслуживания.
О.В. или Лускатова или [8]	направленная или на или резкое или радикальное или изменение или фундаментальных или процессов или бизнеса, или дающая или результаты, или которые или по или количественным или и или качественным или критериям или в или десятки или и или сотни или раз или превосходят или свои или предыдущие или значения.

Вышеприведенные или определения или объединяет или то, или что или они или отражают, или что или и или для или чего или делается или при или реинжиниринге или бизнес-процессов. или Но или Н.В. или Молоткова или понятие или рассматривает или более или широко, или опираясь или на или то, или как или осуществляется или реинжиниринг или бизнес-процесса, или а или также или из или понятия или становится или обозримы или какие или типы или показателей или бизнес-процесса или должны или улучшиться. или Таким или образом, или в или нашей или работе или будем или опираться или на или определение, или сформулированное или Н.В.Молотковой, или так или как или оно или наиболее или полно или отражает или сущность или понятия или «реинжиниринг или бизнес-процессов».

Для или начала или покажем, или в или чем или сложность или и или что или является или причинами или неудач или проведения или реинжиниринга или бизнес-процессов или на или российских или предприятиях. или А или затем или раскроем или принципы или эффективного или реинжиниринга или бизнес-процессов, или что или позволит или избежать или ошибок или на или самом или начальном или этапе или реинжиниринга. или Правильное или задание или и или планирование или пути или проведения или реинжиниринга или бизнес или процессов или является или залогом или успеха или и или достижения или цели или при или внедрении или инновации. или Опыт или показывает, или что или не или всегда или получается или успешно или провести или реинжиниринг или бизнес-процессов или и или зачастую или не или получается или его или довести или до или конца. или Это или связанно или с или рядом или факторов или и или невыполнения или основных или требований или по или реализации или реинжиниринга.

К или факторам, или влияющим или на или реинжиниринг или бизнес или процессов, или относятся: или или или

а) или Заинтересованность или руководства. или Руководство или должно или быть или вовлечено или в или процесс, или либо или делегировать или полномочия или вести или проект или по или реинжинирингу, или в или противном или случае или большая или вероятность или не или реализации или из-за или того, или что или руководитель или может или в или силу или не или вовлеченности или в или проект или не или знать или всех или тонкостей или и или в или последующем или его или отвергнуть.

или б) или Не или корректная или постановка или целей. или Это или часто или приводит или к или тому, или что или от или рабочей или группы или требуют или таких или результатов, или для или реализации или которых или недостаточно или либо или времени, либо или ресурсов, или либо или заинтересованности или руководства.

или в) или Технологическая или поддержка. или Наличие или методологий, или технологий или необходимых или для или достижения или результатов.

или г) или Сотрудники. или Готовность или принять или участие или в или проекте, или иначе или будут или обузой, или будут или давать или ложную или информацию, или будут или саботировать. или

д) или Коммуникации, или обеспечивающие или бесперебойность, или точность или информации, или обратную или связь.

или е) или Финансирование.

1.3 Основные этапы, принципы и цели реинжиниринга бизнес-процессов

Основными требованиями для реализации реинжиниринга бизнес процессов является выполнение этапов. Процесс реинжиниринга базируется на двух  основных  понятиях:  «будущий образ фирмы» и «модель бизнеса». Будущий  образ  фирмы  –  упрощенный  образ оригинала, отражающий главные его  черты  и  не  учитывающий  второстепенные детали. Модель бизнеса – это представление основных хозяйственных  процессов фирмы,  взятых  в  их  взаимодействии  с  деловой   средой   фирмы.   Модели составляются и просчитываются при помощи специальных компьютерных  программ.

Модели  бизнеса  позволяют  определить  характеристики  основных   процессов деловой единицы и необходимость их перестройки – реинжиниринга.

Итак, объектом  реинжиниринга  являются  не  организации,  а  процессы.

Компании подвергают реинжинирингу не свои отделы продаж или производства,  а работу, выполняемую персоналом этих отделов.
Одним  из  путей  улучшения  управления  процессами,   в   совокупности образующими бизнес компании, является придание им  наименований,  отражающих их исходное и конечное состояния. Эти наименования должны  отражать  все  те работы, которые выполняются в промежутке между стартом и  финишем  процесса.

Термин «производство»,  звучащий  как  название  отдела,  лучше  подходит  к процессу,  происходящему  от  момента  закупки  сырья  до  момента  отгрузки готовой продукции. По этому же принципу могут  быть  названы  еще  некоторые повторяющиеся процессы, например:
— "разработка продукта" — от выработки концепции до создания прототипа;
— "продажи" — от выявления потенциального клиента до получения заказа;
— "выполнение заказа" — от оформления заказа до осуществления платежа;
— "обслуживание" — от получения запроса до разрешения возникшей проблемы.
После того, как процессы  идентифицированы,  необходимо  решить,  какие именно из них  требуют  реинжиниринга  и  каким  должен  быть  его  порядок.[9]

Для реализации реинжиниринга бизнес процессов является выполнение этапов которые регламентируют последовательность выполнения действий.

а) Подготовительный этап. Основная цель его это создание команды, состоящей из руководителей и сотрудников организации, проникших философией проекта, понимающих цель проекта и последовательность выполнения шагов по достижению этой цели. Наличие утвержденной корпоративной методики по моделированию бизнес-процессов.

б) Моделирование и анализ бизнес-процессов «как есть». Цель этапа заключается в получении моделей бизнес-процессов и данных анализа этих моделей, которые в последующем используются при разработке регламентирующих документов и реинжиниринге бизнес-процессов.

в) Моделирование бизнес-процессов «как должно быть». Этот этап позволяет получить прогностические показатели бизнес-процессов после реинжиниринга.

г) Подготовка и внедрение изменений в бизнес-процессах. Этап 3 и этап 4 объединяются в один временной интервал, дело в том, что при моделировании «как должно быть» сразу невозможно получить рабочую модель, это связано с многофакторным влиянием и синергетическим эффектом от этих влияний на конечный результат. В последствии приходится корректировать исходную модель «как должно быть», чтобы получить ожидаемый результат. В итоге реализации проекта бизнес-процессы должны стать наиболее эффективны; быть документы, регламентирующие бизнес-процессы; соответствующая бизнес-процессам организационная структура. [10]

Необходимость реинжиниринга бизнес-процессов возникает при потребности получить скачкообразный рост эффективности деятельности предприятия при внедрении в эту деятельность чего-то нового до этого момента, не применяемого на предприятии. Отсюда образуется взаимосвязь реинжиниринга бизнес-процессов и внедрения инноваций на предприятии.

В различных источниках приведены различные принципы реинжиниринга, Приведем предлогаемые варианты принципов.

К основным принципам реинжиниринга бизнес-процессов относятся:

концентрация ответственности: несколько рабочих процедур объединяются в одну (горизонтальное сжатие процесса);

— делегирование полномочий в сочетании с самоконтролем: исполнители принимают самостоятельные решения (вертикальное сжатие процесса);
— естественный порядок выполнения процесса, например параллельный, а не последовательный;

— различные варианты исполнения процессов в зависимости от ситуации;
— выполнение работы там, где ее можно сделать наиболее эффективно (вплоть до ее передачи клиенту процесса);

— сокращение объема согласований, проверок и контроля

— контроль со стороны менеджеров заменяется по возможности контролем со стороны потребителей данного процесса.[11]

Главной целью бизнес-реинжиниринга является резкое ускорение реакции предприятия на изменения в требованиях потребителей (или на прогноз таких изменений) при многократном снижении затрат всех видов. Перечислим базовые принципы, положенные в основу реинжиниринга бизнес-процессов:

1. Несколько рабочих процедур объединяются в одну.  Для  перепроектированных процессов   наиболее   характерно   отсутствие   технологии   «сборочного конвейера», в рамках которой на каждом рабочем месте выполняются  простые задания, или рабочие процедуры.  Выполнявшиеся  различными  сотрудниками, теперь они  интегрируются  в  одну  -  происходит  горизонтальное  сжатие процесса. Если не удается привести все шаги процесса к одной  работе,  то создается команда,  отвечающая  за  данный  процесс.  Наличие  в  команде нескольких человек неизбежно приводит к некоторым  задержкам  и  ошибкам, возникающим при передаче работы  между  членами  команды.  Однако  потери здесь значительно меньше, чем при традиционной организации  работ,  когда исполнители    подчиняются     различным     подразделениям     компании, располагающимся, возможно, на  различных  территориях.  Кроме  того,  при традиционной  организации  трудно,  а  иногда  и  невозможно   определить ответственного за быстрое и качественное выполнение работы. По  имеющимся оценкам, горизонтальное сжатие ускоряет выполнение процесса примерно в 10 раз.

2. Исполнители  принимают  самостоятельные  решения.  В  ходе  реинжиниринга компании осуществляют не только горизонтальное, но и вертикальное  сжатие процессов. Это  происходит  за  счет  самостоятельного  принятия  решения исполнителем, в тех случаях, когда при традиционной организации работ  он должен  был  обращаться  к  управленческой  иерархии.  При   традиционной организации работ, ориентированной на выпуск массовой продукции, исходили из предположения,  что  исполнители  не  имеют  ни  времени,  ни  знаний, необходимых   для   принятия   решений.   Реинжиниринг   отвергает    эти предположения,  что  вполне   естественно   при   отказе   от   массового производства и  современном  уровне  образования.  Наделение  сотрудников большими полномочиями и увеличение роли каждого из них в работе  компании приводит к значительному повышению их отдачи.

3. Шаги процесса выполняются в естественном порядке. Реинжиниринг  процессов освобождает от линейного упорядочивания рабочих  процедур,  свойственного традиционному подходу, позволяя распараллеливать процессы  там,  где  это возможно.

4.  Процессы  имеют  различные  варианты  исполнения.  Традиционный  процесс ориентирован на производство  массовой  продукции  для  массового  рынка, поэтому  он  должен  исполняться  единообразно,  независимо  от  исходных условий  при  всех  возможных  входах  процесса.  В  наше  время  высокая динамичность рынка приводит к тому, что процесс  должен  иметь  различные версии исполнения в зависимости от конкретной ситуации, состояния рынка и т.д. Традиционные процессы обычно оказываются  довольно  сложными  -  они учитывают различные  исключения  и  частные  случаи.  Новые  процессы,  в отличие от традиционных, ясны и  просты  -  каждый  вариант  ориентирован только на одну соответствующую ему ситуацию.

5.Работа выполняется в том месте, где  это  целесообразно.  В  традиционных компаниях  она  организуется  по  функциональным  подразделениям:   отдел заказов, транспортный отдел и т.п., и  если,  например,  конструкторскому отделу требуется новый карандаш, то  он  обращается  с  заявкой  в  отдел заказов. Тот находит  производителя,  договаривается  о  цене,  размещает заказ, осматривает товар, оплачивает его и  передает  конструкторам.  Все это достаточно расточительно и медленно.

 6. Уменьшается количество проверок и  управляющих  воздействий.  Проверки  и управляющие  воздействия  непосредственно  не   производят   материальных ценностей, поэтому задача реинжиниринга - сократить  их  до  экономически целесообразного уровня. Традиционные процессы насыщены подобными  шагами, единственное назначение которых - контроль за  соблюдением  исполнителями предписанных правил. К сожалению, на практике довольно часто оказывается, что стоимость проверок и управляющих  воздействий  превосходит  стоимость заказа    требуемого    продукта.

7.  Минимизируется  количество  согласований. Еще один вид работ, не производящих непосредственных ценностей для заказчика, - это согласования. Задача реинжиниринга состоит в минимизации согласований путем сокращения внешних точек контакта. Речь идет о стирании граней между функциональными подразделениями. 

8. «Уполномоченный» менеджер обеспечивает единую  точку  контакта.  Механизм  «уполномоченного»  менеджера  применяется  в  тех  случаях,  когда   шаги процесса либо сложны, либо распределены таким образом, что их не  удается объединить силами небольшой  команды.  «Уполномоченный»  менеджер  играет роль буфера между  сложным  процессом  и  заказчиком.  Он  ведет  себя  с заказчиком так, как если бы был  ответственным  за  весь  процесс.

9.   Преобладает   смешанный   централизованно/децентрализованный    подход. Современные технологии дают возможность компаниям  действовать  полностью автономно  на  уровне  подразделений,  сохраняя  при   этом   возможность пользоваться централизованными данными. Важность  объединения  достоинств централизации и децентрализации можно проиллюстрировать на примере работы банков. При работе с крупными корпорациями многие  банки  осуществляют  с одним и тем же клиентом независимые финансовые отношения через  различные подразделения.  Подобный  децентрализованный  подход  может  приводить  к хаосу, так как каждое подразделение отслеживает только  ту  часть  рынка, которая соответствует его профилю.[12]

Реинжиниринг представляет собой совокупность средств, мер и методов для кардинального улучшения основных показателей деятельности предприятия. С этой целью осуществляется анализ и последующее изменение существующих бизнес-процессов. Реинжиниринговый проект включает в себя ряд взаимосвязанных этапов: от разработки образа будущего бизнеса предприятия и схематичной проработки его будущей конкурентной стратегии до реализации разработанной конкурентной стратегии и внедрение на предприятии новых бизнес-процессов.

Целью реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) является целостное и системное моделирование и реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания. Инжиниринг бизнес-процессов включает в себя реинжиниринг бизнес-процессов, проводимый с определенной периодичностью, например, один раз в 5-7 лет, и последующее непрерывное улучшение бизнес-процессов путем их адаптации к изменяющейся внешней среде.

Главной целью РБП является резкое ускорение реакции предприятия на изменения в требованиях потребителей (или на прогноз таких изменений) при многократном снижении затрат всех видов. Для этого необходимы:

 резкое снижение используемого времени, числа работников и других затрат на выполнение производственных функций;

 глобализация бизнеса: работа с клиентами и партнерами в любой точке мира, работа с клиентами в режиме 24х365 (24 часа в сутках, 365 дней в году);

 повышение возможностей и прав работника, опора на рост мобильности персонала;

 работа не только на настоящие, но еще более - на будущие потребности клиента, ускоренное продвижение новых технологий;

 реализация указанного выше с опорой на творческое применение информационных технологий.

2. Теория реинжиниринга на практике

2.1 Условия успешного реинжиниринга

Реинжиниринг или бизнес-процессов или сможет или принести или свои или плоды, или лишь или если или выполнены или все или условия:

• Готовность или персонала или и или сотрудников или к или изменениям.
• Наличие или достаточных или ресурсов или и или времени.
• Технологические или решения.

Практика или показывает, или что или с или технологическими или решениями, или такими или как или BPMS, или сложностей или обычно или не или бывает. или Большой или проблемой или является или то, или что или реинжиниринг или требует или больших или финансовых или вложений или на или трансформацию или предприятия или и или происходит или не или мгновенно. или

Ещё или более или серьёзной или сложностью или может или стать или нежелание или персонала, или а или часто или и или самого или руководства, или идти или по или этому или пути или до или конца. или Первые или трудности или пугают или и или заставляют или повернуть или назад, или а или первые или удачи или наводят или на или мысль или о или том, или что или можно или уже или остановиться или – или и или в или обоих или случаях или процесс или не или доходит или до или конца.[13]

Только или решимость или и или понимание или необходимости или комплексных или образований или позволяют или руководству или донести или эти или идеи или до или каждого или сотрудника, или в или чём или главный или залог или успеха или реинжиниринга.

Систематические или исследования или попыток или реинжиниринга или до или настоящего или времени или не или проводились, или однако или экспертные или оценки или показывают, или что или до или сих или пор или около или 50% или проектов или реинжиниринга или заканчивались или неудачей. или С или целью или выяснения или причин или неудач или и или определения или условий, или необходимых или для или успеха, или мы или провели или специальные или исследования, или опирающиеся или на или опросы или консультантов или из или более или чем или 40 или фирм, или оказывающих или услуги или по или менеджменту, или информационным или технологиям, или реинжинирингу, или формулировке или стратегий или бизнеса, или эксплуатации или оборудования или и или пр.

На или процесс или реинжиниринга или оказывают или существенное или влияние или следующие или факторы.

1. или Мотивация. или Мотив или осуществления или проекта или реинжиниринга или должен или быть или ясно или определен или и или зафиксирован. или При или этом или высшее или руководство или должно или быть или абсолютно или убеждено, или что или этот или проект или действительно или даст или значительный или результат, или и или понимать, или что или полученный или результат или вызовет или изменение или структуры или компании. или Чтобы или обеспечить или успех, или руководство или должно или верить или в или необходимость или реинжиниринга, или проводимого или в или масштабах или всей или компании, или и или предоставить или в или распоряжение или команды или по или реинжинирингу или лучшие или силы.

2. или Руководство. или Проект или должен или выполняться или под или управлением или руководителей или компании; или руководитель, или возглавляющий или проект или реинжиниринга, или должен или иметь или большой или авторитет или и или нести или за или него или ответственность. или Для или успеха или проекта или очень или важно или твердое или и или умелое или управление. или Руководитель или проекта или должен или понимать, или что или возникнут или трудности, или неизбежные или при или построении или новой или компании: или он или должен или сопротивляться или «давлению» или старых или порядков или и или убедить или своих или сотрудников или в или том, или что или проект или не или только или выполним, или но или и или необходим или для или выживания или компании. или Он или обязан или прилагать или все или усилия или для или продвижения или проекта или и или своевременного или его или завершения.

3. или Сотрудники. или В или команде, или выполняющей или проект или реинжиниринга или и или контролирующей или его или проведение, или необходимо или участие или сотрудников, или выделенных или соответствующими или полномочиями или и или способных или создать или атмосферу или сотрудничества. или Сотрудники или должны или понимать, или почему или проект или приведен или в или действие или (другими или словами, или они или должны или оценивать или проблемы, или которые или мешают или бизнесу), или принимать или свои или новые или обязанное или быть или способными или выполнять или их, или посвящать или реинжинирингу или необходим или время или и или обоснованно или двигаться или к или успеху. или По или сути, или все или работники или должны или освоить или и или устойчиво или реализовывать или новый или набор или образцов или поведения. или Опыт или показывает, или что или относительно или просто или объяснить или новый или способ или работы или персоналу или нижнего или уровня, или но или людям, или занимающим или должности или менеджеров, или намного или труднее или понять или то, или что или предлагает или новая или компания. или Группа, или на или которую или следует или обратить или особое или внимание или специалистов,— или менеджеры или среднего или уровня. или Американский или исследователь или Б. или Виллох или определяет или три или категории или менеджеров или такого или уровня:

1. или «тигры» или — или молодые или карьеристы, или которые или хотя или и или участвуют или в или проекте или по или реинжинирингу или с или энтузиазмом, или имеют или тенденцию или концентрироваться или на или собственных или задачах или в или ущерб или общим или целям или проекта;

2. или «ослы» или — или старейшие или сотрудники, или достигшие или пика или карьеры, или которые или хотят или спокойствия или и или стабильности или в или компании; или они или могут или серьезно или навредить или проекту;

3. или «акулы» или — или сотрудники, или которые или разработали или процедуры или и или инструкции или для или управления или операциями или компании; или они или часто или имеют или реальную или силу или в или компании или и или могут или создать или огромные или проблемы, или саботируя или реальные или перемены или в или жизни или компании.

4. или Коммуникации. или Новые или задачи или компании или должны или быть или четко или сформулированы или и или понятны или каждому или сотруднику. или Успешность или реинжиниринга или зависит или от или того, или насколько или руководство или и или рядовые или сотрудники или понимают, или как или достичь или стратегических или целей или компании.

5. или Бюджет. или Проект или должен или иметь или свой или бюджет, или особенно или если или планируется или интенсивное или использование или ИТ. или Часто или ошибочно или считают, или что или реинжиниринг или возможен или на или условиях или самофинансирования. или Поэтому или реинжиниринг или нужно или рассматривать или как или венчурный или по или характеру или проект.

6. или Технологическая или поддержка. или Для или проведения или работ или по или реинжинирингу или необходима или поддержка или — или соответствующие или методики или и или инструментальные или средства. или Реинжиниринг или обычно или включает или в или себя или построение или информационной или системы или для или поддержки или нового или бизнеса.

7. или Консультации. или Эксперты или (консультанты) или могут или оказать или существенно или помощь или исполнителям, или впервые или осуществляющим или реинжиниринг. или Важно, или чтобы или консультанты или исполняли или поддерживающую, или а или не или управляющую или роль, или и или не или входили или в или штат или компании. или Поэтому или руководитель или проекта или реинжиниринга или должен или быть или грамотным или заказчиком или услуг или консультантов. или К или факторам, или способствующим или успеху или реинжиниринга, или можно или отнести или и или такие, или как или риск, или четко или определенные или роли или и или обязанности или и или осязание или результаты. или [9]

Пример или успешного или реинжиниринга или — или опыт или IBM или Credit или Corporation, или являющейся или филиалом или IBM или и или занимающейся или кредитованием или клиентов, или которым или IBM или продает или компьютеры, или программы или и или предоставляет или услуги. или Это или весьма или доходный или бизнес, или однако или проблема или IBM или Credit или Corporation или состояла или в или том, или что или при или существующем или технологическом или цикле или решение или вопроса или о или кредитовании или клиента или занимало или в или среднем или шесть или дней, или а или в или слож­ных или случаях или — или до или двух или недель. или Чрезмерная или длительность или принятия или реше­ния или приводила или к или потере или клиента, или так или как или он или за или это или время или мог или найти или (и или ча­сто или находил) или другой или источник или финансирования. или Кроме или того, или компания или при или существующем или технологическом или цикле или не или могла или ответить или на или вопросы или кли­ента или о или том, или на или каком или шаге или обработки или находится или его или запрос или и или когда или будет или дан или ответ.

Длительность или принятия или решения или по или запросу или клиента или была или вызвана или тем, или что или запрос или обрабатывался или в или пять или шагов, или выполняемых или последова­тельно или в или пяти или разных или подразделениях или компании, или причем или запрос или переда­вался или из или одного или подразделения или в или другое или на или бумажном или носителе.

Сначала или компания или предприняла или попытку или отслеживать или текущее или со­стояние или запросов, или для или чего или по или завершении или каждого или шага или информация или о или запросах или посылалась или администратору. или Это или решило или одну или проблему: или на или ка­ком или шаге или обработки или находится или запрос, или однако или увеличило или время или обработ­ки или до или семи или дней.

С или целью или анализа или временных или потерь или и или недостатков или технологии или работ или два или старших или менеджера или IBM или Credit или Corporation или решили или сами или пройти или с или не или сколькими или запросами или клиентов или все или пять или шагов, или при или этом или они или просили или исполнителей или обрабатывать или запросы или без или задержки. или Эксперимент или показал, или что или на или собственно или обработку или запроса или затрачивается или всего или 90 или минут, или а или остальное или время или расходуется или на или передачу или запроса или из или одного или подразделения или в или другое.

Таким или образом, или оказалось, или что или проблема или заключена или не или в или сути или реша­емой или задачи или и или не или в или эффективности, или с или которой или работают или исполнители, или а или в или структуре или процесса или обработки, или т.е. или для или решения или проблемы или необходимо или было или изменить или процесс, или а или не или отдельные или его или шаги.

Отметим или особенности или рассмотренного или эксперимента. или Во-первых, или его или проводили или специалисты, или хорошо или представляющие или себе, или что или такое или реальное или управление или в или компании. или Во-вторых, или анализ или был или строго или ориентирован или на или поиск или резервов или в или обработке, или т.е. или на или выявление или недостатков или в или организа­ции или этого или процесса.

Для или налаживания или работ или по или поиску или резервов или и или реинженирингу или бизнес-процессов или на или российских или предприятиях или требуется или учитывать или рассмот­ренные или особенности или исследования или деятельности или крупных или зарубежных или компаний.

Помимо или прочего, или проведенный или анализ или показал, или что или в или основе или исполь­зуемого или способа или обработки или лежало или следующее или предположение или (явно или не­выраженное): или каждый или запрос или — или сложная или задача, или решение или которой или требует или участия или экспертов или разных или специальностей. или Это или предположение или оказалась или ошибочным: или анализ или запросов или показал, или что или в или основном или они или простые или и или их или обработка или сводится или к или работе или с или базой или данных, или и или это или может или сделать или клерк, или а или не или эксперт. или Ясно, или что или существующий или процесс или обработки или был или ориентирован или на или наиболее или трудный или запрос.

В или новом или процессе или всю или обработку или выполняет или один или специалист, или снаб­женный или информационной или экспертной или системой, или обеспечивающей или приня­тие или решения или и или доступ или ко или всем или необходимым или данным или и или инструментам. или Те­перь или в или большинстве или случаев или (более или 90% или запросов) или один или специалист или обес­печивает или решение или задачи, или в или трудных или же или случаях или он или обращается или к или эксперту.

Таким или образом, или в или результате или реинжиниринга или IBM или Credit или Corporation или радикально или перепроектировала или процесс или обработки или и или достигла или улучшения или основных или показателей или деятельности: или время или обработки или запроса или сокраще­но или с или семи или дней или до или четырех или часов, или а или количество или обрабатываемых или запросов или возросло или в или 100 или раз или (при или небольшом или уменьшении или числа или сотрудников).

Вывод: или IBM или Credit или Corporation или первоначально или видела или проблему или и или том, или чтобы или ускорить или передачу или информации или между или специалистами или раз­ных или групп. или Однако или решение или состояло или в или том, или чтобы или заменить или всех или участни­ков или процесса или одним или специалистом, или имеющим или доступ или к или экспертной или систе­ме или с или базой или данных, или т.е. или отказаться или от или передачи или информации или между или специалистами.

2.2. Pеинжиниринг бизнес-процессов зарубежных компаний

Практика или реинжиниринга или приняла или в или западном или деловом или мире или повсеместный или характер. или В или США, или где или его или опробовали или две или трети или крупнейших или компаний, или действующих или в или самых или разных или отраслях или экономики, или только или в или 1994 или году или бизнес или затратил или на или консультантов или по или реинжинирингу или 7 или млрд. или долларов. или Раньше или других или (1992-1993 или гг.) или реинжиниринг или начал или применяться или в или страховании, или в или телекоммуникации или и или энергетике, или затем или он или проник или в или химию, или электронику, или вычислительную или технику, или производство или товаров или народного или потребления. или С или 1994 или года или началось или активное или внедрение или реинжиниринга или в или банки или и или правительственные или учреждения. или Так или правительство или США или с или 1994 или года или организовало или более или 200 или проектов или по или реинжинирингу, или а или 75% или из или 400 или крупнейших или североамериканских или банков или увеличивают или число или проектов или по или реинжинирингу, или хотя или и или так или среднее или число или проектов или по или РБП или в или 1994 или году или составило или 3,6 или на или банк. или 100 или крупнейших или банков или США или планирует или затратить или на или реинжиниринг или в или 1997 или году или 3,9 или млрд. или долларов.[14]

Приведем или пример или реализации или на или практике или возможностей или реинжиниринга, или в или которых или отражены или основные или особенности или процесса или реинжиниринга, также или выделена или роль информационных или технологий. В компании или Форда или (FordMotorCompany) или действовала или масштабная или служба или оплаты или поставок, или в или которой или работало или 500 или человек. или Сравнение или с или аналогичной или службой или в или японской или компании или Мазда или показало, или что или размеры или службы или должны или быть или в или четыре или – или пять или раз или меньше. или Кроме или того, или при или столь или избыточном или числе или работников или допускалось или много или ошибок или в или оформлении или документов. или На или основе или реинжиниринга или был или разработан или и или внедрен или новый или бизнес-процесс, или в или котором:

• работники или были или снабжены или связью или с или компьютерной или базой или для или лучшего или выбора или поставщика или и или фиксации или отправки или ему или поручения или на или покупку;
• поставщики или доставляли или товар или без или предоплаты;
• сообщение или о или получении или товара или фиксировалось или в или общей или базе или данных;
• был или ликвидирован или такой или документ, или как или счет или на или оплату. или Оплата или производилась или после или получения или товара, или для или чего или – или с или использованием или компьютерной или поддержки или – или хватало или и или резко или уменьшенного или числа или персонала.

В или итоге, или штат или службы или был или сокращен или на или 75%, или результативность или действий или намного или возросла. или Главным или здесь или оказалось или использование или компьютеризации или параллельной или деятельности или – или в или процессе или от или заказа или до или оплаты или вместо или 14-ти или информационных или элементов или использовалось или только или 3.

В или 90-е или годы или компании или Германии или оказались или перед или необходимостью или проведения или широкомасштабной или модернизации или и или реинжиниринга, или аналогичных или тем, или которые или с или середины или 80-х или годов или осуществляют или крупнейшие или компании или США.

Крупнейшие или компании или Германии, или такие или как или «Сименс», или «Маннесман», или «Феба», или «Хёст», или «Пройссаг», или «Фольксваген», или «БМВ», или «РВЕ» или и или другие или осуществляли или перестройку или своей или деятельности или по или следующим или направлениям.

• повышение или глобальной или конкурентоспособности, или концентрация или бизнеса или в или перспективных или отраслях, или где или компания, или ее или продукты или и или услуги или имеют или шанс или быть или в или числе или лидеров;
• обеспечение или производства или и или сбыта или путем или организации или сети или производственных или подразделений или на или важнейших или мировых или рынках;
• переход или к или плоским или организационным или структурам;
• изменение или подходов или к или мотивации или высшего или менеджмента;
• ускорение или инновационного или процесса или и или увеличение или расходов или на или НИОКР.

Во или многих или странах или Европы или (особенно или в или Великобритании или и или Швеции) или к или реинжинирингу или обратились или 60-70% или крупных или компаний, или а или также или ряд или некоммерческих или организаций.[15]

Наибольший или интерес или РБП или вызвал или в или Бразилии, или Корее, или странах или Латинской или Америки или и или Восточной или Азии. или или или[11 или с. или 39].

Основными или условиями или успеха или реинжиниринга или бизнес-процессов или являются: или
— или Точность или или илипонимания или или илизадачи или или илируководством или или иликомпании. или или илиПриверженность или или илируководства или компании или целям или реинжиниринга– или контроль или со или стороны или высших или руководителей. или
— или Мотивация или сотрудников или компании, или нацеленность или на или рост, или расширение или деятельности или фирмы, или усиление или полномочий или и или творческого или характера или труда или персонала. или
— или Хорошо или поставленное или управление или деятельностью или компаний, или способность или собственными или силами или при или привлечении или консультантов или выполнить или РБП. или
— или Твердая или методологическая или основа или при или проведении или РБП, или использование или опыта или реорга-низации или предприятий, или накопленного или консалтинговыми или организациями или и или использование или современных или информационных или технологий.
Привлечение или всеобщего или внимания или к или идеям или и или практике или реинжиниринга или (так, или например, или только или в или США, или где или к или середине или 90-тых или реинжиниринг или применяли или более или двух или третей или крупнейших или компаний, или представляющих или самый или широкий или спектр или разнообразных или отраслей или национальной или экономики, или в или одном или лишь или 1994 или году или на или консультантов или по или реинжинирингу или было или израсходовано или более или $7 или млрд.) или объясняется, или не или в или последнюю или очередь, или вхождением или мировой или экономики или в или эпоху или повсеместного или применения или информационных или технологий или на или основе или массовой или компьютеризации или и или широкого или использования или Internet.

Приведем или несколько или примеров или реализации или возможностей или реинжиниринга или на или практике, или в или которых или отражены или основные или особенности или процесса или реинжиниринга, или а или также или выделена или роль или информационных или технологий.

Так, или например, или компания или IBM или Credit или могла или бы или на или основе или внедрения или компьютерной или сети или в или существовавшую или организационно-управленческую или систему или ускорить или прохождение или заявок или на или кредиты или всего или лишь или на или 10%. или В или то или же или время или компьютеризация или подвергшихся или прошедших или реинжинирингу или бизнес-процессов или обеспечила или более или чем или 90%-ный или рост или производительности.

Компания или Ford или в или случае или компьютеризации или существовавшего или процесса или платежей или своим или поставщикам или могла или бы или отказаться или от или 100 или из или 500 или сотрудников или отдела или по или работе или со или счетами или поставщиков, или а или путем или реинжиниринга или этого или процесса или с или последующей или его или компьютеризацией или она или сократила или численность или сотрудников или этого или отдела или на или 400 или человек.

Компания или Kodak или могла или бы или за или счет или использования или современных или рабочих или станций или автоматизированного или проектирования или всего или на или несколько или суток или сократить или существовавший или процесс или разработки или новой или продукции или и или необходимого или технологического или оборудования. или Однако или на или основе или компьютеризации или прошедшего или реинжиниринг или процесса или было или достигнуто или 50%-ное или сокращение или сроков или разработки. или [11 или с. или 564-566]

Завод или Сатурн или компании или "General или Motors” или открыл или свою или базу или данных или поставщикам. или Это или позволило или исключить или фазу или отправки или официальных или заказов или на или детали или – или теперь или поставщики или сами или подвозят или необходимые или компоненты или в или запланированные или сроки, или поскольку или им или уже или известны или потребности или производства или и или график или работ или завода. или В или результате или удалось или избавиться или от или трудоемкой или переписки или и или сократить или втрое или число или сотрудников или в или отделе или закупки или деталей.

В или прошлом или году или Unisys или Corp. или завершила или полугодовой или проект или по или реинжинирингу или в или Отделе или Транспорта. или При или стоимости или проекта или 746 или тыс. или долл. или ожидаемый или эффект или от или экономии или составляет или 2 или млн. или долл. или ежегодно.[4]

2.3 Реинжиниринг в России

Переход или от или плановой или и или развитие или рыночной илэкономики или в или России или привело или к или появлению или широкой или области или потенциального или применения или реинжиниринга. или Специфика или <новых> или рыночных или отношения или лишили или значительную или часть или предприятий или страны или привычных или и или стабильных или рынков или сбыта. или Интервенция или товаров или зарубежных или компаний или частично или вытеснила или отечественную или продукцию или и или привнесла или в или экономику или жестокую или форму или конкуренции, или новые или свойства или рынка или потребовали или от или российских или производителей или изменения или приоритетов или и или кардинального или пересмотра или всей или функциональной или системы или бизнеса. или Многие или компании или не или смогли или перейти или на или новые или экономические или правила, или что или привело или к или многочисленным или разрушительным или последствиям. или При или или этом или быстрое или развитие или экономики или требовало или неослабевающего или за или собой или наблюдения или и или от или тех, или кто или смог или перестроится или в или основной или критический или период.[18] или

Несомненно, или что или в или настоящий или момент или возможности или реинжиниринга или интересны или российским или предприятиям или в или связи или с или переходом или на или принципиально или новый или уровень или хозяйствования, или обусловленный или возрастающей или конкуренцией. или В или России или проблема или реинжиниринга или бизнес-процессов или возникла или значительно или позже, или чем или на или западе. или Отчасти или это или было или обусловлено или и или нестабильностью или экономики или в или 1990-е или годы, или многие или предприятия или в или то или время или стояли или у или своих или истоков или и или еще или не или нуждались или в или таких или современных или методах или повышения или эффективности, или как или реинжиниринг. или Однако, или свершившийся или переход или на или рыночные или условия или хозяйствования, или во или весь или рост или поставил или задачу или проведения или коренного или улучшения или уровня или управления или бизнесом, или а или иными или словами или проблему или реинжиниринга или бизнес-процессов. или Современное или состояние или бизнеса или в или России или таково, или что или подавляющее или большинство или фирм или вынуждены или проводить или реинжиниринг или своих или бизнес-процессов. или Этого или требует или сама или деловая или среда или российского или бизнеса, или в или ином или случае или он или окажется или просто или неконкурентоспособным или на или мировой или арене. или В или России или еще или существует или устаревшее или мнение, или что или реинжиниринг или – или это или некоторая или разновидность или «пошаговых, или приростных» или механизмов или совершенствования или бизнеса, или или или их или дальнейшее или развитие. или Однако или истинный или реинжиниринг или бизнес-процессов или совсем или не или предполагает или таких или незначительных или изменений, или ведущих или к или незначительному или (5-10-15 или процентов) или улучшению или показателей. или Его или цель или — или существенный, или прорывной или рост или эффективности или (в или десятки или и или сотни или раз). или Суть или реинжиниринга или состоит или в или том, или что или ответственность или за или бизнес-процесс, или от или начала или и или до или конца или возлагается или на или команду, или способную или выполнить или весь или спектр или работ. или Реинжиниринг или переориентирует или менеджмент или с или пооперационной или специализации или на или законченные или бизнес-процессы. или Как или правило, или для или эффективной или работы или большинства или компаний, или достаточно или от или 3 или до или 10 или бизнес-процессов. или Обычно или это: или разработка или стратегии или развития или компании, или создание или новой или продукции, или сроки или выполнения или заказов. или Эти или бизнес-процессы, или как или правило, или и или являются или ключевыми или объектами или реинжиниринга, или именно или тут или находятся или все или основные или рычаги или повышения или эффективности или компании или в или целом. или И или размеры или программы или реинжиниринга или определяются или тем, или сколько или и или каких или бизнес-процессов или будет или ею или охвачено.[16]

Реинжиниринг или необходим или российскому или предпринимательству, или так или как или ему или необходимы или существенные или изменения. или Причем или для или большинства или компаний или необходим или кризисный или реинжиниринг. или Разразившийся или в или 2008 или году или мировой или финансовый или кризис или еще или больше или усилил или необходимость или реинжиниринга или бизнес-процессов. или На или грани или банкротства или оказались или множество или больших или и или малых или предприятий или по или всему или миру. или И или выживать или могли, или естественно, или самые или лучшие, или самые или эффективные, или самые или приспособленные или к или реальностям или рынка. или И или реинжиниринг или бизнес-процессов, или стал или как или никогда или актуальным. или Ведь или значительное, или в или разы, или снижение или издержек или производства или и или увеличение или объемов или предлагаемых или потребителю или продаж, или является или именно или тем или решающим или фактором, или который или и или обеспечивает или выживаемость или компании или в или условии или кризиса.

или Применительно или к или специфике или российской или экономики или рекомендуется или начинать или с или пробного или проекта или в или той или сфере или деятельности, или в или которой или он или может или принести или должный или успех. или Руководство или фирмы или сможет или оценить или при или этом или возможные или результаты или применения или методологии или на или других или сферах или деятельности или организации. или Реализация или проектов или реорганизации или процесса или бизнеса или приводит или к или существенным или изменениям или в или его или методах или в или организации. или Поэтому или первостепенное или значение или приобретает или управление или процессом или изменений. Здесь или недопустимы или излишняя или поспешность, или недостаточное или финансирование или или или неспособность или учесть или внутреннее или сопротивление или переменам.

Основными или составляющими или процесса или управления или изменениями или являются или оценка или готовности или к или ним или организации или и или разработка или плана или их или внедрения. или Должны или быть или четко или определены или роли или сотрудников, или участвующих или в или процессе или изменений.

Применение или реинжиниринга или в или России или происходит или с или переменным или успехом. или Можно или выделить или следующие или причины или неудачи или попыток или внедрения или практики или реинжиниринга или на или отечественных или предприятиях:

• жесткая или многоуровневая или иерархия, или когда или каждый или начальник или боится или расстаться или с или частью или полномочий или и или власти;
• неудовлетворительное или владение или технологиями или управления или в или условиях или рынка;
• отсутствие или серьезно или поставленного или управленческого или учета;
• отсутствие или команды, или способной или осуществлять или реинжиниринг;
• недостаточно или точное или представление или о или понятии, или сущности или и или назначении или реинжиниринга;
• отсутствие или доступных или технологий или автоматизации или управленческих или процессов, или поскольку или имеющиеся или на или рынке или программные или продукты или в или силу или своей или дороговизны или не или могут или пока или быть или приобретены или большинством или предприятий.

Таким или образом, или реинжиниринг или в или полной или мере или проявил или себя или эффективной или управленческой или технологией, или но или лишь или при или правильном или его или внедрении. или Реинжиниринг или же или в или классической или форме или для или подавляющего или большинства или отечественных или предприятий или оказался или неприменимым.

Процесс или реинжиниринга или деятельности или российских или предприятий или должен или следовать или за или внедрением или более или простых или управленческих или технологий или (маркетинга, или логистики, или производственного или и или управленческого или учета). или К или тому или же или сегодня или не или существует или пока или стройной или теории или реинжиниринга, или адаптированной или к или отечественной или практике или хозяйственной или деятельности.

Практика или убедительно или доказывает, или что или для или использования или потенциала или реинжиниринга или в или полной или мере или нужна или серьезная или подготовка. или Поскольку или все или начинается или как или бы или заново или и или связано или с или целым или комплексом или инноваций, или необходимо или наличие или высококвалифицированного или менеджмента, или специально или подготовленного или к или реинжинирингу или бизнес-процессов, или формирование или для или этого или команды или менеджеров или и или специалистов, или подготовка или соответствующей или программы, или обучение или сотрудников или новым или принципам или работы или и или хозяйственного или взаимодействия, или налаживание или современной или системы или учета, или организация или рационального или движения или материальных или ценностей или и или денежных или потоков, или систематические или исследования или рынка или в или рамках или маркетинга, или отказ или от или устаревших или и или малопродуктивных или форм или трудовой или деятельности, или реорганизация или организационной или структуры или предприятия или и или многое или другое. или Реинжиниринг или - или это или большой или сложный, или но или очень или интересный или труд, или который или дает или великолепные или результаты или лишь или при или полной или самоотдаче или всего или коллектива или и, или особенно, или менеджеров, или его или возглавляющих.

или Консультанты или предлагают или для или России или следующую или методику или использования или потенциала или реинжиниринга.

или 1. или Определение или направления или развития или бизнеса. или На или этом или отрезке или организация или уточняет или цели или и или принципы или своей или деятельности, или решает или ряд или важных или вопросов, или например или определение или ключевых или рынков, или групп или покупателей или и или их или основных или потребностей. или При или этом или можно или ориентироваться или на или результаты или работы или конкурентов или или или опыт или других или компаний.

или 2. или Определение или масштаба или и или конечных или целей или проекта, или для или чего или используются или средства или анализа или и или моделирования, или например, или диаграммы или потоков или данных или и или методики или сравнения или текущих или результатов или деятельности или с или планируемыми или на или период или после или завершения или проекта.

3. или Планирование или процесса, или осуществляемое или специалистами, или которые или работают или над или проектированием или отдельных или процессов. или При или этом или ставятся или такие или цели, или как или сокращение или длительности или производственного или цикла, или оптимизация или функции18 или контроля или и или т.д. или Определяется или система или оценки или процесса или и или контроля или за или его или эффективностью.

4. или Определение или структуры или организации или и или кадровой или политики. или Необходимо или конкретизировать или инфраструктуру или для или обеспечения или эффективного или функционирования или новых или процессов. или Нужно или проанализировать или и или определить или организационные или и или кадровые или последствия или предлагаемого или решения. или Важно или установить, или какие или принципы или корпоративной или культуры или следует или заложить или в или основу или новой или организационной или модели. или Это или поможет или определить или различные или структурные или единицы, или рабочие или взаимоотношения, или распределение или полномочий, или позволит или спрогнозировать или количество или и или виды или должностей, или необходимый или уровень или квалификации или сотрудников или и или потребность или в или их или обучении. или Полезно или также или создать или модель или кадрового или планирования.

5. или Технологическая или поддержка, или когда или формулируются или требования или к или функциональным, или техническим или и или эксплуатационным или характеристикам или новых или технологий или и или оценивается или их или воздействие или на или работу или организации. или На или основании или этого или производится или выбор или технологий, или эффективных или для или данной или организации.

или 6. или Определение или физической или инфраструктуры, или когда или выявляются или характеристики или помещения, или оборудования, или (состав, или расположение, или назначение, или функциональные или особенности или и или др.), или согласуются или планы или и или проекты или помещений или и или необходимых или систем или жизнеобеспечения или или или(энергетическая или система, или системы или водоснабжения, или вентиляции или и или т.д.).

или 7. или Осуществление или внутренней или политики или предприятия или и или оценка или влияния или действующего или законодательства. или Определяются или сферы, или где или для или реализации или выбранных или решений или необходимы или изменения или во или внутренней или политике. или Как или правило, или необходимость или в или таких или изменениях или выявляется или на или более или ранних или этапах или проекта или и или нужно или как или можно или раньше или решить, или возможно или ли или изменение или политики или или или же или следует или строить или новые или процессы или на или основе или уже или существующих.

8. или Мобилизация или ресурсов или для или осуществления или проекта, или когда или обеспечивается или планирование или новых или процессов или для или получения или максимально или быстрой или и или эффективной или отдачи. или Составляется или окончательный или бюджет или затрат или (в или том или числе или капитальных или и или затрат или на или реализацию), или оцениваются или преимущества или и или риски, или связанные или с или каждым или бизнес-решением. или Внедряется или стратегия или управления или процессом или изменений или для или обеспечения или успешной или реализации или проекта. или План или работы или призван или фиксировать или цели, или сроки, или проблемы, или ресурсы или и или ответственных или по или каждому или направлению. или Необходимо или использовать или автоматизированные или средства или планирования или для или оптимизации или плана или работ или и или контроля или за или ходом или их или выполнения.

9. или Внедрение. или В или процессе или реинжиниринга или появляется или возможность или достижения или быстрого или успеха или при или минимальном или привлечении или ресурсов. или [17]

Важно или ее или ускоренными или темпами или реализовать. или Для или проверки или действенности или выработанных или подходов или и или рекомендаций или к или разработке или новых или бизнес- или процессов, или как или уже или убедила или практика, или обычно или требуется или осуществление или пробных или (пилотных) или проектов, или призванных или продемонстрировать или их или жизнеспособность или и или эффективность. Тем или не или менее, или основу или внедрения или составляют или действия, или описанные или в или плане или внедрения.
Осуществление или подобных или проектов или требует или немалых или усилий. или Необходимо или создать или команду или специалистов, или в или которую или должны или входить: или один или из или руководителей или организации, или группы или по или проектированию или каждого или процесса, или подвергающегося или реинжинирингу, или группы или внедрения, или которые или могут или пересекаться или с или группами или проектирования, или а или также или наблюдательный или комитет, или необходимый или для или координации или проекта или и или состоящий или из или авторитетных или представителей или организации или и или внешних или консультантов.

В или российских или условиях или стратегическая или задача или предприятия или — или посредством или осуществления или комплексной или программы или реинжиниринга, или включающей или качественное или совершенствование или основных или бизнес-процессов или с или одновременным или внедрением или новых или информационных или технологий, или добиться или модернизации или и или существенного или повышения или эффективности или бизнеса.
В или современной или России или законотворческая или активность или настолько или велика, или что или за или месяц или принимается или до или 1000 или документов, или которые или суммарно или вносят или еще или несколько или тысяч или изменений. или Чтобы или не или оказаться или в или плену или устаревшей или информации, или не или совершить или дорогостоящих или ошибок, или каждое или предприятие или обязано или иметь или надежный или инструмент или для или решения или правовых или вопросов. или Эти или вопросы или возникают или каждый или раз, или когда или предстоит или заключить или очередной или договор или с или партнером или или или разработать или новый или вид или услуг. или В или больших или организациях или эти или процессы или обязательно или контролируются или специальными или подразделениями или — или юридическими или службами. или В или ходе или подготовки или контрактов или часто или участвуют или специалисты или и или других или подразделений, или которые или также или должны или быть или в или курсе или последних или изменений или законодательства. или Рациональным или решением или этой или задачи или с или точки или зрения или реорганизации или данного или бизнес-процесса или представляется или использование или централизованной или правовой или информационной или службы, или к или которой или имеют или доступ или все или заинтересованные или структурные или подразделения. или Таким или инструментом или для или многих или тысяч или специалистов или в или России или и или за или рубежом или стала или справочная или правовая или система или Консультант, или которая или активно или используется или в или ряде или российских или банков. или [9]

Заключение

За последние годы много сделано для совершенствования систем управления и механизации управленческого труда. Проблемы повышения эффективности бизнеса и усиления его конкурентоспособности остро стоят перед российскими предприятиями, переживающими переходный период. Результативно решить данные проблемы можно при помощи подходов, базирующихся на реинжиниринге бизнес-процессов.

Реинжиниринг бизнес-процессов - это создание совершенно новых и более эффективных бизнес-процессов. РБП использует большое количество инструментов и методов внутри обычной структуры, но его фокус, прежде всего, направлен на объединение функций на макроорганизационном уровне. Это означает, что субпроцессы могут содержаться в рамках одной функции или подразделения, и к ним тоже можно применить РБП.

Из данного определения вытекает множество важных выводов. Во-первых, речь идет о том, чтобы начать как бы с чистого листа; во многих случаях для этого требуется ум свободный и способный думать вне пределов и существующих системы, порядка дел и исходных предположений. Большинство людей приходят к выводу, что существующий порядок нормальный и неизбежный. Чтобы эффективно использовать РБП, нужно изменить этот взгляд, хотя сделать это очень непросто.

Во-вторых, РБП ставит под вопрос многие общепринятые предположения, которые мы делаем относительно множества вещей и явлений. Это единственный способ справиться с огромной массой получаемой нами информации. В ходе реализации проекта РБП надо четко понять, что нет места никаким априорным предположениям о том, что должно быть, а чего не должно быть, что нормально и что неизбежно.

Третьим выводом, вытекающим из определения РБП, является то, что РБП требует значительного объема творчества, которое соединит вместе объекты и идеи, до того разъединенные.

Четвертый вывод касается использования технологии. Не стоит принижать роль технологии, поскольку многие из существующих возможностей непосредственно зависят от технологического прогресса, который стал нормой нашей жизни. Более того, РБП, если он хочет оставаться важным инструментом, придется продолжать использовать новые технологии по мере их развития, чтобы внедрять в деловую практику все более радикальные и более эффективные способы ведения дел.

Пришли к выводу о необходимости начинать реинжиниринг тех бизнес-процессов, которых касается внедрение инноваций в первую очередь. Исследование литературных источников на тематику бизнес-процессы, реинжиниринг бизнес-процессов, инновации и инновационная деятельность привело к следующим выводам:

- Имеющиеся подходы регламентируют реинжиниринг бизнес-процессов на уровне здравого смысла.

- Отсутствует система показателей и критериев, описывающая бизнес-процесс как динамическую систему элементов, изменение которых необходимо при внедрении инновационных технологий.

- Отсутствуют четкие методы проведения, оценки целесообразности реинжиниринга бизнес-процессов при внедрении инновационной технологии.

Реинжиниринг бизнес-процессов обеспечивает решение следующих задач:

 определение оптимальной последовательности выполняемых функций, которое приводит к сокращению длительности цикла изготовления и продажи товаров и услуг, обслуживания клиентов, следствием чего служит повышение оборачиваемости капитала и рост всех экономических показателей фирмы.

 использования ресурсов, в результате которой минимизируются издержки производства и обращения, и обеспечивается оптимальное сочетание различных видов деятельности.

 построение адаптивных бизнес-процессов, нацеленных на быструю адаптацию к изменениям потребностей конечных потребителей продукции, производственных технологий, поведения конкурентов на рынке и повышение качества обслуживания клиентов.

 определение рациональных схем взаимодействия с партнерами и клиентами, и как следствие, рост прибыли, оптимизация финансовых потоков.

Результаты проведенного нами анализа позволяют сделать некоторые частные выводы, представляющие интерес для нашего исследования. Во первых, длительное функционирование компании без проведения реинжиниринга практически невозможно. Любая компания, независимо от рода своей деятельно и размеров, нуждается в проведении реинжиниринга время от времени. В условиях современной экономики постоянно изменяется конъюнктура рынка, что, в свою очередь, требует оперативной адаптации к новым условиям, сокращения временных и производственных издержек. Естественно, в исключительных условиях, некоторые компании успешно функционируют не прибегая к РБП. Однако, такие игроки, как правило, безусловные монополисты на своем рынке. Во-вторых, проведение реинжиниринга должно быть напрямую связано со стратегиями компании: рыночной, деловой и организационной. В ином случае, даже внедрение самой современной технологической базы не окажет значительного влияния на эффективность деятельности предприятия.

Сказанное позволяет полагать, что привлечение опытного специалиста по проведению реинжиниринга является необходимым. В особенности, это касается российских предприятий, намеревающихся в корне изменить свою деятельность. Профессиональный консультант потенциально может предложить частную методику, подходящую для конкретной компании в определенных рыночных условиях. Также следует отметить, что для успешного реинжиниринга необходимо создать лояльность персонала компании к грядущим существенным изменениям. В ходе исследования удалось выявить, что есть множество способов повышения мотивации сотрудников при проведении реинжиниринга.

В большинстве компаний реинжиниринг реализуется через пять крупных этапов: разработка образа будущей компании, создание модели существующей компании, разработка новой модели компании, внедрение перепроектированных процессов, оценка проекта. Основными отличительными свойствами трансформации бизнес-процессов в процессе реинжиниринга в компаниях сферы услуг являются: реинтеграция (горизонтальное сжатие процесса) – некоторая совокупность операций образует одну, вертикальное сжатие процесса — исполнители, которым делегирована часть управленческих решений, принимают их самостоятельно, совмещение или распараллеливание работ, которые ранее выполнялись последовательно, минимизация количества проверок и управляющих воздействий, минимизация согласований, преобладание смешанного централизованно / децентрализованного подхода, разделение деятельности по степени контакта с потребителем, повышение степени участия клиента в процессе обслуживания.

Реинжиниринг бизнес-процессов связан практически со всеми компонентами организационной системы, так как они взаимозависимы, и требует их полного или частичного пересмотра. Особое значение для успеха реинжиниринга в компаниях сферы услуг имеет организационный механизм управления изменениями, построения новой культурной среды, программы мотиваций и вознаграждений, программы по преодолению сопротивления изменениям. При описании поведения организационной модели в ходе РБП следует учитывать не только чисто экономические и инжиниринговые аспекты проведения преобразований, но и психологические. Данные вопросы относятся к пограничным областям знаний и требуют отдельного исследования. На этапе адаптации предложенной методики стоит ряд задач по реализации проекта РБП, которые соответствуют определенным условиям каждого отдельного проекта для достижения максимальной эффективности. Выявление ключевых стадий и действий проекта, с целью правильной расстановки приоритетов и распределения ключевых ресурсов организации, таких как, время высшего руководства и специалистов по реинжинирингу, а также финансовых ресурсов является неотъемлемой частью адаптационного процесса. Основными характеристиками проекта реинжиниринга с точки зрения особенностей его планирования являются: масштаб проекта и его радикальный характер; уровень структурированности процессов; степень ориентации компании на клиента; потенциальное воздействие информационных технологий на результат. Реинжиниринг бизнес-процессов на основе внедрение новых технологических решений в области информационных технологий позволяет оптимизировать деятельность не только отдельной компании, но и всех компаний, занятых в этой отрасли и участвующих в производстве и доведении услуги до конечного потребителя.

Следовательно, можно сделать вывод о том, что реинжиниринг означает переосмысление, перепроектирование или замену уже существующей устаревшей и неэффективной структуры управления и производства компании, и её бизнеса в целом. Основополагающей целью реинжиниринга является создание в структуре производства естественных мотиваций, нацеленных на конечный результат, т.е. получение наибольшей прибыли посредством максимального удовлетворения потребительского спроса, развития бизнеса и автоматизации производства.

Известен опыт большинства американских корпораций, которые, не выдержав конкуренции  со  стороны  японских  предприятий,  находились  в  глубочайшем кризисе. С тех пор большинство из них смогли  перестроиться  и  восстановить свою конкурентоспособность. Одним из приемов, которым они пользовались,  был реинжиниринг. Этот опыт и эти методы управления сегодня представляют  важное значение для  России.  Большинство  промышленных  предприятий,  созданных  в период  СССР,  нуждается  в   коренной   перестройке   своей   работы.   Для подтверждения этого достаточно просто посетить ближайший завод. [5 С.55-58]

Список литературы

1. Светлов В.А. Практическая логика. – С.Петербург: Изд-во РХГИ,1995.–472с
2. Красильникова Е. В. Руководство по изучению дисциплин «Реинжиниринг бизнес-процессов». Москва 2006г
3.  Волков К.В.Современный реинжиниринг //Менеджмент в России и за рубежом.- №4 .-20022010. - N 2 (74). - С. 49-52.]
4. Быкова А. А. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе2011. - N 8. - С. 47-52. - Окончание следует.- Библиогр.: с. 53 (10 назв.)
5. Н.М.Абдикеев,Т.П.Данько,С.В.Ильдеменов,А.Д.Киселев Реинжиниринг бизнес- процессов, Москва 2005г
6. https://works.doklad.ru/view/_ytDoAWp_N4.html
7. Проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов в коммерции и бизнес-информатике: Учеб. пособие/Сост.: Н.В.Молоткова, Д.Л.Хазанова, Т.И.Лапина, Тамбов: ТГТУ, 2013. – 173 с
8. Лускатова О.В., Робертс М.В.Современные проблемы реинжиниринга бизнес-процессов: учеб. пособие / О. В. Лускатова, М. В. Робертс; Владим. гос. ун-т. – Владимир: Изд-во Владим. гос. ун-та, 2011. – 146 с

Шапот М.Д. Инструментальные средства поддержки реинжиниринга бизнес-процессов. - М.: ЦРДЗ, 2005

1. Баранов В.В. Реинжиниринг бизнес-процессов: этапы разработки и реализации (http: // www.elitarium.ru /2012/ 11/14/reinzhiniring_ biznes_processov_jetapy_razrabotki_realizacii.html)
2. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса. -- М.: Финансы и статистика, 2011. : Магистр, 2009. - 576 с
3. Ильин В.В Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика Вильямс Серия: Практика реального бизнеса ISBN 5-8459-1063-3; 2006 г.
4. https://www.comindware.com/ru/blog-time-business-process-reengineering/
5. Xаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе / Пер. с англ. СПб., 1997. 332с.
6. Кондратьев В. «Джаз-Менеджмент, БИГ-Реинжиниринг» (модульная программа) Органайзер 2. М., 2002, 48с с. 94-97
7. http://finuni.ru/reinzhiniring-biznes-processov-na-predpriyatii//
8. Калянов Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов Финансы и статистика ISBN 978-5-279-03038-5, 5-279-03038-4; 2006 г
9. ТРИБУНА или МОЛОДЫХ или УЧЕНЫХ, или Реинжиниринг или на или российских или предприятиях или Г.Ю. или Каратеева или 2011г./

Приложение

Приложение или 1. или Основные или методологии или проведения или РБП

N или этапы	Методология или 1	Методология или 2
1	Разработка или видения или и или стратегии	Определение или потребностей или целевой или аудитории или и или целей или проведения или РБП
2	Создание или желаемой или среды	Оценка или текущих или процессов Источник:
3	Интеграция или и или модернизация или предприятия	Анализ или и или модифицирование или текущих или процессов
4	Разработка или технологических или решений	Разработка или РБП
5		Внедрение или РБП

N или этапы	Методология3	Методология4	Методология5
1	Выбор или направления	Выявление или предпосылок или для или реинжиниринга	Подготовка
2	Исходные или и или целевые или показатели	Обоснование или необходимости или проведения или реинжиниринга	Идентификация
3	Определение или желаемого или результата	Планирование или реинжиниринга	Видение
4	Запуск или проектов или по или принятию или решений	Подготовка или к или РБП	Техническое или обеспечение
5	Внесение или коррективов	Описание или и или анализ или текущих или процессов	Трансформация или от или процессов или As или Is или (текущих) или к или To или Be или (выработанных или в или процессе или РБП)
6	Осуществление или модернизированных или процессов или на или практике	Запуск или и или утверждение или новых или процессов
7	Постепенное или повышение или эффективности или деятельности или предприятия	Практическое или использование или новых или процессов

Источник: или Селивестров или В.А. или Методологический или подход или к или реорганизации или деятельности или предприятия/ или Селивестров или В.А.: или ИНФРА или – или М, или 2010. или – или 245с.

Приложение или 2. или Факторы или успеха или реинжиниринга

Источник: или Сайт или электронной или энциклопедии или экономиста//[Электронный или ресурс] или -Режим или доступа: или http://www.grandars.ru/college/biznes/reinzhiniring.html

Приложение или 3. или Этапы или реинжиниринга или бизнес-процессов

Источник: или Сайт или электронной или энциклопедии или экономиста//[Электронный или ресурс] или -Режим или доступа: или http://www.grandars.ru/college/biznes/reinzhiniring.html