Реклама как сигнал и как информация (рекламная деятельность предприятия)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Реклама прочно вошла в жизнь современного общества. Ее проникнове­ние в различные сферы деятельности человека становится все более очевидным. Прежде всего, реклама служит средством коммуникации между товаро­производителем и покупателем. Из рекламы потенциальный потребитель может узнать о наличии нового или необходимого ему товара, а также о месте, где этот товар можно приобрести, или о предприятии, которое его производит. Реклама выполняет не только информационную функцию, но и функцию популяризатора новинки, стимулирует спрос на модернизированные, усовершенст­вованные товары. Она способствует созданию положительного имиджа пред­приятия, предлагающего потребителю свои товары.

На уровне предприятия рекламная деятельность занимает особое место, так как представляет собой наиболее активную часть всего комплекса марке­тинга, способствуя относительно быстрому увеличению объемов продаж. Рек­лама преследует цель информировать, убеждать, или напоминать своим потре­бителям о предприятии, о товаре в течение длительного времени. Перечислен­ные характеристики рекламы, о которых будет сказано в дипломной работе, можно объединить в определении значимости рекламы как важнейшего инст­румента рыночного маркетинга.

Сегодня реклама стала играть значительную роль в сбытовой деятельности предприятий. Поэтому значимость развития рекламной деятельности на предприятии на сегодняшний день является актуальной. Это связано с тем, что важнейшим условием эффективной работы на рынке является создание и производство конкурентоспособных товаров, которые должны отвечать запросам, формирующимся у потребителей к моменту выхода товара на рынок. При этом именно реклама выводит на рынок новые товары и формирует имидж предприятия. Кроме того, она является связующим звеном между рынком и потребителем, распространяя информацию о наличии товаров, условия их покупки и потребления, формируя товарное предложение.

Таким образом, без рекламы на предприятии уменьшается возможность активно воздействовать на рынки сбыта и увеличивается риск быть отодвинутым конкурентом в борьбе за долю, так как реклама обостряет ее.

Цель курсовой работы – анализ затрат, эффективности рекламной деятельности и разработка рекомендаций по ее совершенствованию.

Задачи курсовой работы:

- оп­ределить место рекламы в деятельности предприятия;

- провести анализ затрат на проведение рекламной деятельности предприятия;

- -проанализировать рекламную деятельность предприятия;

- оценить эффективность используемой на предприятии рекламы.

Объект исследования: ОАО ««Беларусьрезинотехника».

Предмет исследования: рекламная деятельность предприятия.

Теоретической и методологической основой для написания работы послужила специальная, методическая и учебная литература отечественных и зарубежных авторов, сравнительный анализ и специальные методы исследования рекламной деятельности.

Изложенные в работе исследования рекламной деятельности предприятия могут быть использованы на других предприятиях отрасли.

ГЛАВА 1. РЕКЛАМА В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Значение коммуникационной политики на предприятии в условиях реального сектора экономики

В нынешних условиях сложилась парадоксальная ситуация: при значи­тельном и постоянно растущем объеме рекламы труд специалистов этой сферы практически не разрекламирован. Существует проблема профессиональной за­щищенности, лоббирования новой специальности во властных структурах. Ча­стным проявлением ущемления интересов рекламистов является диктат рекла­модателя, «разбирающегося в рекламе лучше всех» и настаивающего на своих пристрастиях. Этот недостаток присущ нашим белорусским предприятиям [1].

Решение подобных проблем, как и формирование страховой, банковской, экологической культуры, не под силу даже крупнейшим изданиям и рекламным агентствам республики. Это задачи корпоративной рекламы, осуществляемой объединениями рекламных фирм.

Учитывая нарастающую конкуренцию и появление корпоративных рек­ламных задач, неизбежно возникновение «черных списков» недобросовестных рекламных фирм, пресс-секретарей. С принятием Закона «О рекламе» начина­ется контроль за надлежащим использованием его норм в деятельности участ­ников рекламного рынка.

Закон «Об авторском праве и смежных правах» стимулирует работу па­тентных поверенных и специалистов в области и интеллектуальной собствен­ности. Возрастает число судебных исков о нарушении авторских прав на терри­тории Республики Беларусь.

Можно даже ожидать продолжения скрытого и явного давления на рек­ламодателей со стороны властей, налоговых и финансовых органов. Это выну­дит рекламный рынок искать другие пути и формы работы помимо традиционной прямой рекламы в СМИ. Поэтому возрастет спрос на услуги в области рек­ламного консалтинга, на решение нестандартных рекламных задач.

Замедление процесса стратификации общества оставляет открытым во­прос о развитии маркетинговых и социологических исследований, изучения психологически обусловленных пристрастий и стереотипов потребителей, что является одной из основных проблем становления коммуникационной полити­ки предприятий Республики Беларусь. Не имея информации о своих клиентах, сложно разработать механизм «общения» с потребителями [6].

Белорусская реклама в последнее время становится все более конкурентоспособной. В специфической белорусской ситуации реклама берет на себя выполнение важной функции — способствует освоению путей для свободных экономических отношений и даже для избавления экономической сферы от криминального контроля. Также можно отметить, что у белорусских реклами­стов не хватает средств и возможностей, однако рекламные идеи белорусов не отстают от рекламных идей соседей.

Реклама в Беларуси, как и в других странах бывшего СССР, по профессиональному уровню еще уступает западной, но ситуация меняется. Огромное значение в этом имеют рекламные конкурсы, премьеры, фестивали. Белорусское население и профессиональная среда не избалованы отечественными рекламными мероприятиями. Тем более отрадно начинание известного белорус­ского рекламного агентства «Скайгрупп» - проект Международного минского фестиваля рекламы «Золотой волк». Он привлек к себе внимание основных рекламопроизводителей Беларуси, а также партнеров из соседних государств. Участниками его стали рекламные агентства и представители СМИ, директора по связям с общественностью и начальники отделов рекламы и маркетинга крупных фирм [2].

Многие наши белорусские бизнесмены впервые смогли увидеть хорошую рекламную продукцию, самые передовые работы белорусских и зарубежных производителей. Рекламодателям фестиваль помог лучше ориентироваться в растущем потоке предложений на разработку и сопровождение рекламных кампаний.

Необходимо сказать о формировании маркетинговых коммуникаций на предприятии, чтобы более полно разобраться, какое место занимают маркетинговые коммуникации на предприятии (организации).

Поскольку их основная стратегическая цель - выживание в условиях конкурентного рынка за счет увеличения реализации произведенных товаров и платных услуг, система маркетинговых коммуникаций органически связана с решением непро­стых задач постоянного формирования спроса на новую продукцию и стимули­рование сбыта уже освоенной производством товарной массы. В свою очередь, формирование спроса и стимулирование сбыта зависят не только от рекламы в различных ее формах и видах, но и от товарной, ценовой и сбытовой политики предприятия, грамотного соотношения с различными целевыми конкретными аудиториями, которые в совокупности представляют собой всех участников рыночных отношений [3].

Система маркетинговых коммуникаций предприятия, в какой бы форме она ни была организована, должна обеспечивать активное воздействие на внутреннюю среду (персонал и кадры) и всю рыночную инфраструктуру предприятия: коммерческих посредников, торговый персонал, руководителей отделений и филиалов, представительств, в том числе и за рубежом.

Коммуникационная система предприятия должна, очевидно, не только обеспечивать оперативную и строго адресную отправку соответствующих обращений и использование наиболее эффективных каналов, но и отвечать за точные формулировки и однозначное толкование этих обращений теми, кому они адресованы.

Информационная служба предприятия должна особенно внимательно обрабатывать и систематизировать те сигналы, которые инициируются воздействием предприятия на внешнюю среду. Эта своеобразная обратная связь должна дать однозначный ответ об успехе или, напротив, неудаче рек­ламной кампании, политике цен, модернизации (модификации) изделий и дру­гих мероприятий по стимулированию сбыта. Такая «живая связь» между информационной и коммуникационной системами должна обеспечивать руководство предпри­ятия объективными данными об эффективности затрат на проведение различных мероприятий по формированию спроса и стимулированию сбыта, товарной и ценовой политики, всего арсенала активных методов воздействия на управ­ляемые факторы внешней среды.

В наиболее общем виде коммуникационная политика предприятия пред­ставлена на рисунке 1.

Коммуникационная политика предприятия

Цели коммуникационной политики

Коммуникационная стратегия предприятия

Стратегия внутрифир-менной коммуникации

Стратегии внешнефир-менной коммуникации

Тактики

Тактики

Рисунок 1 - Коммуникационная политика предприятия

Примечание – Источник :-Акулич, И.А. Маркетинг учебник / И.А. Акулич. – Мн.: Выш. шк., 2012.

Таким образом, коммуникационная стратегия – это относительно устойчивая система постоянно координируемых, увязываемых с меняющейся ситуацией, прямых и ответных действий, неотвратимо приближающих предприятие к намеченной цели.

1.2 Сущность и назначение рекламной деятельности на предприятии

Слово «реклама» - латинского происхождения и первоначально означало «кричать, выкрикивать». Затем к нему присоединились такие значения, как «откликаться» «требовать». Таким образом, уже в самом примитивном воззвании к толпе просматривается главная характеристика современной рекламы: сообщать, распространять сведения о чем-то (ком-то) для привлечения покупателя или создания популярности товару или производителю [2].

По мере развития общества и экономики значение слова «реклама», естественно, видоизменялось и расширялось. В последнее время, отмечает Ванкевич В. [3] существует несколько определений понятия рекламы, которые, сохраняя ее первоначальное значение - сообщать, в большей или меньшей степени содержат ряд современ­ных характеристик.

Так, по определению автора, реклама представляет собой «любую форму неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг, оплачиваемую точно установленным заказчиком». При­ведем еще два определения рекламы, которые незначительно отличаются от первого:

Реклама - это «оплаченная форма неличной передачи информации о то­варах с целью стимулирования продажи, причем только информации, предос­тавленной точно установленным заказчиком»;

Реклама - «любая оплаченная форма неличных представлений товаров и услуг, а также продвижения идей от имени известных спонсоров».

Во всех трех определениях рекламы автор делает акцент на понятие «точно установленный заказчик». Это значит, что в рекламе помимо сообщения о про­дукте обязательно содержится информация о том, кто его предлагает, а также название фирмы и ее адрес или телефон, т.е. сведения, по которым покупатель сможет легко найти рекламируемый товар или непосредственно связаться с фирмой.

Химченко Г.В. [4] предлагает еще одно определение рекламы, отражающее, на взгляд автора, современную точку зрения на роль рекламы в жизни общества: «Реклама - это вид деятельности либо произве­денная в ее результате информационная продукция, реализующие сбытовые или иные цели промышленных и сервисных предприятий, общественных орга­низаций или отдельных лиц путем распространения оплаченной ими и иденти­фицирующей их информации. Сформированной таким образом, чтобы оказы­вать усиленное направленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание с целью вызвать определенную реакцию выбранной аудитории».

Как следует из этого определения, все четыре признака рекламы (плат­ность, неличное представление информации, коммерческая цель и точно уста­новленный заказчик) сохраняются в нем. Однако они выражены несколько иными понятиями, отражающими особенности современного развития общества, его перехода с технологической стадии на информационную. Сущность рек­ламы в этом определении, несомненно, дополняется следующими утончающими элементами:

- реклама представляет собой деятельность и продукт таковой;

- реклама не ограничивается только сбытовыми целями, но и имеет ряд других (возможно, создание имиджа и др.);

- круг рекламодателей значительно расширяется за счет общественных ор­ганизаций, а также индивидуальных лиц;

- функция стимулирования расширяется и уточняется как понятие «уси­ленное направленное воздействие»;

- в качестве потребителя рекламы выступает человек (масса людей), при этом оказывается усиленное воздействие на его сознание (индиви­дуальное или массовое). Это свидетельствует как об определенной психологи­ческой подготовленности воспринимающего рекламу потребителя, так и о не­обходимости ее качественного изготовления для такого пользователя;

Наконец, последний тезис о целевой установке рекламы - вызвать реакцию выбранной аудитории - подчеркивать значимость ориентации не просто на потребителя, а на «своего», подготовленного или подготавливаемого к приобретению товара (услуги) покупателя [7].

В последнее время, считает Филонова О. [8] существует два подхода к пониманию термина «реклама». В узком значении под рекламой понимается размещение объявления (рекламы) обычно в средствах массовой информации и на наружных щитах. Это платное, однонаправленное обращение производителя, агитирующее за покупку его товара. Второе, более широкое понимание термина «реклама» включает любое обращение производителя к своему потенциальному потребителю и использование им для этого большого арсенала средств: нетрадиционные газетные заметки, выставки, коммерческие семинары, определенная маркировка и упаковка товара, внутренние витрины и т.д. Вероятно, второе определение более точно передает суть современной рекламы. Однако, в зависимости от контекста реклама может восприниматься в одних случаях в узком, в других - в широком понимании.

Реклама является связующим звеном рынка, распространяя информацию о наличии товаров, условиях их покупки и потребления. При этом она участву­ет в формировании товарного предложения со стороны производителя и одно­временно в выявлении степени полезности этого предложения для определен­ного рыночного сегмента или широких потребительских масс.

Разработка рекламы или рекламной кампании осуществляется эффектив­но, если этот процесс хорошо организован и преследует определенную цель.

Постановка конкретной цели или задачи является важным элементом управления любым видом деятельности. Не является исключением и реклам­ный бизнес. От того, насколько четко и ясно определена цель рекламы фирмы, зависит дальнейший процесс ее создания и действия. В свою очередь выявле­ние и постановка самой цели являются результатом серьезного анализа и учета воздействия на нее совокупности факторов. Выбор наиболее значимого из них для конкретной ситуации способствует правильному определению главной це­ли разрабатываемой рекламы или рекламной компании [9]. В таблице 1.1 отражены возможные цели и задачи рекламы

Таблица 1.1 - Возможные задачи рекламы

Вид рекламы	Задачи рекламы
Информативная	Рассказ рынку о новинке или о новых применениях существующего товара + Информирование рынка об изменениях цены + Объяснение принципов действия товара + Описание оказываемых услуг + Исправление неправильных представлений или рассеяние опасений потребителя + Формирование образа фирмы
Увещевательная	Формирование предпочтений к марке + Поощрение к переключению на вашу марку + Изменение восприятия потребителем свойств товара + Убеждение потребителя совершить покупку, не откладывая + Убеждение потребителя в необходимости принять коммивояжера
Напоминающая	Напоминание потребителям о том, что товар может потребоваться им в ближайшем будущем + Напоминание потребителям о том, где можно купить товар + Удержание товара в памяти потребителей в периоды межсезонья + Поддержание осведомленности о товаре на высшем уровне

Примечание – Источник :-Акулич, И.А. Маркетинг учебник / И.А. Акулич. – Мн.: Выш. шк., 2012.

Являясь орудием конкурентной борьбы, рек­лама обостряет ее. При этом она выполняет одну из важнейших задач - способ­ствует созданию потребителям условий для свободного выбора фирмы, пред­приятия, их товаров и услуг. Обостряя конкурентную борьбу за покупателя, реклама способствует улучшению качества этих товаров и услуг, а также сни­жает их цены.

Существенную роль может сыграть реклама в положительном психологическом восприятии товара покупателем. Если реклама была правдивой и доступной, покупка хорошего товара ассоциируется у человека с источником информации о нем. Таким образом, реклама как бы усиливает удовлетворенность покупателя и покупки.

Таким образом, задача рекламы заключается не только в том, чтобы сообщить о продукте, услугах, но и в том, чтобы вызвать необходимую (плани­руемую) реакцию потребителя. Такая реакция ценна, если она исходит не от единичных потребителей, а от больших групп. Не последнюю роль в оценке рекламы могут сыграть и общественные организации, воспринимая ее положи­тельно или отрицательно. По обратной связи к производителю приходит ис­ключительно важная информация, свидетельствующая о правильности или, на­оборот, ошибочности экономической (социальной) политики рекламодателя.

Более того, обратная связь поможет производителю предметов и услуг планировать свою деятельность на будущее, основываясь на результатах анали­за эффективности его рекламной кампании [3].

Все вышесказанное о рекламе можно обобщить по двум основным на­правлениям. Во-первых, современная реклама является важнейшей составляю­щей современного рынка и маркетинговой политики производителя. Во-вторых, важнейшая черта современной рекламы - это превращение ее в качест­венно новую форму - рекламный бизнес, имеющий свою структуру, принципы и функции, штат, оперирующий огромными денежными ресурсами и получающий высочайшие прибыли в результате квалифицированно проводимых кампа­ний.

ГЛАВА 2. СОСТОЯНИЕ И АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ НА ОАО «БЕЛАРУСЬРЕЗИНОТЕХНИКА»

2.1 Краткая характеристика ОАО «Беларусьрезинотехника»

ОАО «Беларусьрезинотехника» было основано в после­военные годы в целях удовлетворения возросших потребностей народного хозяй­ства страны в резиновых технических изделиях.

Открытое акционерное общество «Беларусьрезинотехника» (сокращенное название ОАО «БРТ») - крупнейший производитель резинотехнических изделий в Республике Беларусь - имеет полувековую историю. На заводе работает 2500 человек.

Организация была основана в 1952 году, как завод по производству натурального каучука из кок-сагыза (в дальнейшем завод был перепрофилирован на выпуск регенерата из утильной резины). В 1958 г. была начата реконструкция завода, в результате которой были введены в эксплуатацию: цех по изготовлению формовой и неформовой техники для комплектации автомобилей, тракторов; рукавный цех; цех по производству изделий из полиуретана и плоскозубчатых ремней и ряд других цехов.

В январе 1963 года был сдан в эксплуатацию цех по изготовлению фор­мовой и неформовой техники для комплектации автомобилей, тракторов и других отраслей промышленности.

Завод в короткое время начал полностью обеспечивать нужды в резино­вых изделиях почти всей промышленности Белоруссии и многих предприятий Прибалтики, российской Федерации и Украины.

В 1964 году были введены в эксплуатацию рукавный и шиноремонтный цеха.

В 1969-1970 годах на заводе впервые в нашей стране был организован се­рийный выпуск звукоизоляционных прокладок для автомобилей ВАЗ-210 и плос­козубчатых ремней.

Новым этапом в дальнейшем развитии завода стал ввод в эксплуатацию 1978 году цеха по производству изделий из литьевого полиуретана методом жидкофазного литья на основе простых и сложных полиэфиров. В нашей стране это единственное крупное производство для промышленных целей.

В 80-ые годы введён в эксплуатацию новый корпус по производству фор­мовых резиновых технических изделий методом литья.

С 1990 г. предприятие работало в условиях аренды, с апреля 1992 года переименовано в Народное предприятие, а с 24 мая 1994 г. по настоящее время – Акционерное общество «Беларусьрезинотехника».

В настоящее время в организации действует 6 производственных цехов, каждый из которых имеет самостоятельный технологический процесс и производит свой ассортимент резинотехнических изделий.

Основные направления деятельности субъекта хозяйствования: лента конвейерная резинотканевая, формовые резинотехнические изделия (кольца, манжеты, втулки, мембраны, уплотнители и др.), пластина резиновая и резинотканевая, рукава ре­зиновые напорные с нитяным усилением, шланги гнутые радиаторные, рукава для гидроусилителя руля, рукава резиновые для газовой сварки и резки металлов, лента изоляционная, прокладки резиновые нашпальные, прокладки битумные изоляционные противошумные, панели слоистые шумопоглощающие, смеси ре­зиновые невулканизованные товарные, ремни приводные зубчатые, изделия из полиуретана.

За последнее время в организации произошло значительное изменение в объемах и стриктуре выпуска продукции. Началась диверсификация производства, направленная на расширение номенклатуры продукции. Наметилась новая стратегия и новые приоритеты в области маркетинга, сбыта и сервиса.

Главным направлением работы организации стало освоение новой продукции, направленной на внедрение интенсивных технологий в промышленности, что позволило предприятию постоянно наращивать объемы производства и экспортные поставки.

Ассортимент выпускаемой продукции составляет более 2500 наименова­ний.

Так, среднегодовой прирост объемов производства за последние три года составил 16,2%, который полностью получен за счет роста производительности труда с удельным весом новой продукции в общем объеме – свыше 30%. Среднегодовой прирост объемов экспорта составил 10,2% и превысил объем импорта на 2,3 млн. долл. США.

Продукция организации является конкурентоспособной и пользуется большим спросом, как на внутреннем рынке Республики Беларусь, так и за ее пределами, в странах ближнего и дальнего зарубежья. На российском рынке реализуется свыше 90,3% поставляемого на экспорт объема. Продукция завода поставляется 3 тысячам потребителям Республи­ки Беларусь и в 14 стран-мира.

Постоянные партнеры ОАО «БРТ» – крупнейшие производители автотракторной техники МАЗ, МТЗ, БелАЗ, Авто ЗАЗ-ДЭУ, ГАЗ и т.д. Годовой торговый оборот предприятия превышает 25 млн. дол. США.

Производственная база организации, современные технологии и значительный по ассортименту парк технологической оснастки позволяют удовлетворить потребность в резинотехнических изделиях промышленных предприятий не только Республики Беларусь, но и многих предприятий стран Содружества Независимых Государств, Прибалтийских Государств.

Квалифицированные специалисты, проведение работ по сертификации продукции, созданию и совершенствованию системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международных стандартов серии ИСО 9000 - 2001, аккредитованная лаборатория – все это гарантирует высокое и стабильное качество выпускаемой продукции.  

У коллектива акционерного общества многолетний опыт, сложившиеся и поддерживаемые хозяйственные отношения и с поставщиками сырья и с потребителями нашей продукции, позволяющие оперативно решать к обоюдному удовлетворению возникающие вопросы.

Для сокращения товарообменных операций был разработан комплекс мероприятий на 2017 год, включающий в себя:

- привлечение денежных средств за счет применения гибкой системы ценовых скидок на продукцию;

- привлечение кредитных средств для приобретения сырья;

- привлечение в экономику предприятия внешних инвесторов;

- эмитирование векселей предприятия для использования в качестве расчетов с поставщиками;

В настоящее время ОАО «Беларусьрезинотехника» является одним из устойчиво работающих предприятий по производству резинотехники. Следует отметить рост на протяжении последних лет загрузки производственных мощностей, а также стабильно устойчивые темпы роста объемов промышленного производства, которые в сопоставимых ценах 112,8% в 2014г., 114,1 в 2015г., и 123,1 в 2016г.

Анализ конкурентоспособности продукции завода показал, что ОАО «Беларусьрезинотехника» располагает продукцией, которая по показателям функционального назначения находится на уровне, а по некоторым изделиям превосходит лучшие зарубежные аналоги. Однако, по ряду показателей, связанных с надежностью, долговечностью, обслуживанием, которые существенно влияют на конкурентоспособность, изделия завода уступают аналогам. В связи с этим конкурентное преимущество завода, связанное с более низкой ценой продаж продукции, сглаживается за счет высоких затрат, возникающих в процессе эксплуатации, т.е за счет высокой цены потребления. Поэтому основные пути повышения конкурентоспособности продукции ОАО «Беларусьрезинотехника» связаны с:

1. Реконструкцией и техническим перевооружением предприятия.
2. Повышением качества выпускаемых товаров.
3. Дальнейшей оптимизацией управления предприятием.

На основании данных таблицы 2.1 проведем анализ изменения основных показателей деятельности ОАО «Беларусьрезинотехника»

Таблица 2.1 - Основные показатели оценки технико-экономического уровня производства ОАО «БРТ» в 2015-2016 гг.

Показатели	2015г.	2016г.	Темп прироста, %
1. Объём производства продукции в действующих ценах (без НДС и налогов из выручки), млн. руб.	40092	56259	40,3
2. Объём производства промышленной продукции в сопоставимых ценах 2005 г. (без НДС и налогов из выручки), млн. руб.	38571	51654	33,9
3. Темпы роста промышленной продук­ции в сопоставимых ценах к преды­дущему году, %	108,5	108,3	-0,2
4. Объем реализованной продукции без НДС и налогов из выручки, млн. руб.	37851	48600	28,4
5. Износ активной части основных производственных фондов (ОПФ), %	67,1	68,8	2,5
6. Интегральный коэффициент использования, %	21,2	21,7	2,4
7. Интенсивное исполь­зование оборудования, %	43,8	44,1	0,7
8. Экстенсивное исполь­зование оборудования, %	48,5	49,2	1,4
9. Использование средне­годовой производственной мощности, %	39,2	43,4	10,7
10. Производительность труда, млн. руб.	21,450	22,665	5,7
11. Численность ППП, чел.	2224	2338	5,1
12. Среднегодовая численность рабочих, чел.	1718	1810	5,4
13. Темпы роста производительности труда, %	108,2	105,7	-2,3
14. Рентабельность товарной продукции, %	13,9	16,2	16,5
15. Прибыль (убыток) за отчетный период, млн. руб.	1242	3071	147,3
16. Рентабельность реализованной продукции, %	5,0	6,8	36,0

Примечание – Источник: собственная разработка на основе данных предприятия.

В результате своей производственно-экономической деятельности общая сумма прибыли в ОАО «Беларусьрезинотехника» в 2016 году по сравнению с 2015 годом увеличилась на 1 829 млн.руб. (1242 млн.руб. в 2015 и 3071 млн.руб. – в 2016 году).

Объём производства промышленной продукции в сопоставимых ценах в 2016 г. 51 654 млн.руб., что больше уровня 2015 года на 13 083 млн.руб. или на 33,92%. Объем реализованной продукции без НДС и налогов из выручки в 2008 году увеличился на 20 749 млн.руб. или на 28,4%.

Данный анализ позволяет сделать выводы, что в ОАО «Беларусьрезинотехника» в 2016 году увеличились как объемы производства, так и объемы реализации продукции. Организация каждый год стабильно наращивает объемы производства и реализации продукции.

Рентабельность реализованной продукции в 2015-2016 гг. составила соответственно 5,0 и 6,8%. Вместе с ростом прибыли, рентабельности и объемом производства продукции, повышается и производительность труда. Если в 2015 году ее уровень составил 21,450 млн.руб., то в 2016 году – 22,665 млн.руб., что на 1,215 млн.руб.больше.

Активная часть основных средств имеет достаточно высокую степень износа и её необходимо обновлять более интенсивными темпами.

Произведенную продукцию организация реализует, как на внутреннем, так и на внешнем рынке. Согласно данных таблицы 2.2 проведем анализ отгруженной продукции в 2015-2016 гг. по каналам сбыта.

Таблица 2.2 - Анализ отгруженной продукции в организации, млн.руб.

Каналы сбыта	2015 г.		2016 г.		Отклонение от 2015 г.
	объем отгруженной продукции	удельный вес, %	объем отгруженной продукции	удельный вес, %	объема продукции	удельного веса, %
Республика Беларусь	21047	55,7	30058	60,8	9011	5,10
Россия	11470	30,3	13249	26,8	1779	-3,50
Украина	3855	10,2	4004	8,1	149	-2,10
Казахстан	907	2,4	989	2	82	-0,40
Другие страны СНГ	302	0,8	445	0,9	143	0,10
Дальнее зарубежье	227	0,6	692	1,4	465	0,80
Всего продаж	37798	100	49437	100	11639

Примечание – Источник: собственная разработка на основе данных предприятия.

Из таблицы 2.2 видно, что уровень отгруженной продукции в 2016 году по сравнению с 2015 годом вырос на 11639 млн.руб. Однако, как показывают данные таблицы, сократился экспорт продукции в Россию (на 3,5%), Украину (на 2,1%) и Казахстан (0,4%). В ту же очередь, экспорт в страны Прибалтики, Германию, Польшу, Пакистан, Египет и др. увеличился с 1,4 до 2,3%. Уменьшение экспорта в Россию и Украину связано с расторжением контрактов с некоторыми потребителями из данных стран по причине неисполнения договорных обязательств последними.

Как показывают данные таблицы 2.2, основными потребителями продукции ОАО «Беларусьрезинотехника» являются покупатели из Республики Беларусь (соответственно в 2015 и 2016 гг. – 55,7 и 60,8%), на втором месте потребители из России – 30,3 и 26,8%; далее идут Украина – 10,2 и 8,1%, Казахстан – 2,1 и 2%; другие страны СНГ – 0,8 и 0,9%; и страны дальнего зарубежья (Прибалтика, Германия, Польша, Египет и др.) – 0,6 и 1,4%.

2.2 Регрессионный анализ зависимости расходов на рекламу от объема продаж

В работе используется регрессионный анализ. Линейный регрессионный ана­лиз заключается в подборе графика для набора наблюдений с помощью метода наименьших квадратов. Регрессия используется для анализа воздействия на от­дельную зависимую переменную значений одной или более независимых пере­менных.

Рассчитаем факторную линейную модель зависимости объ­ема продаж и расходов на рекламу на ОАО «Беларусьрезинотехника»,

Y_i = A_o + A₁X₁ (1)

где Y_i – расходы на рекламу в i-м квартале года, тыс. руб. (i € 1, N), N=4

X_i - объем продаж в 1-м квартале года, тыс.руб. (i =1,4)

Для расчетов используем исходные данные таблицы 2.3

Таблица 2.3 - Исходные данные по ОАО «Беларусьрезинотехника»

Квартал	Объем продаж в год, тыс. руб. (х)			Расходы на рекламу в год, тыс. руб. (y)
	2014	2015	2016	2014	2015	2016
1	3892,07	4513,801	8012,22	701,02	782,05	859,14
2	4015,75	597,15	8504,81	715,25	897,11	900,28
3	4423,75	6125,375	9636,75	887,0	947,5	957,5
4	5364,43	7955,174	12402,22	1244,73	1163,34	1113,08

Примечание – Источник: собственная разработка на основе данных предприятия.

Вводим два столбца данных:

где Y_i – расходы на рекламу в i-м квартале года, тыс. руб. (i € 1, N), N=4

X_i - объем продаж в 1-м квартале года, тыс.руб. (i =1,4)

Вводим формулу: «=ЛИНЕЙН (диапазон Y; диапазон X; ИСТИНА; ИСТИНА)», удерживаем клавиши «Shift+Ctrl+Enter».

В результате получаем паспорт модели (1):

А1 = 0,03322152	А0 = 707,1972522
0,01757548	126,1956889
R2 = 0,26323954	152,9091977
3,57293246	N – 2=10
83539,5297	233812,2274

Где А1, АО - постоянные параметры модели, К² – коэффициент детерми­нации, отражающий степень тесноты связи между объемом продаж и расхода­ми на рекламу.

А1 - коэффициент регрессии, А1>0, следовательно, связь между Х и Y прямая, т.е. с ростом объема продаж растут расходы на рекламу. Уравнение искомой модели:

Y_i = 707,1972522 + 0,03322152 * X_i (2)

По полученной модели построим корреляционное поле и линию регрессии на нем, используя средство анализ «Регрессия» (регрессионный анализ). Ли­нейный регрессионный анализ заключается в подборе графика для набора на­блюдений с помощью метода наименьших квадратов.

2кв. 2006

3кв. 2006

4кв. 2014

1кв1 2015

2кв. 2015

3кв. 2015

4кв. 2015

1кв. 2008

2кв. 2008

3кв. 2016

4кв. 2016

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

Объем продаж, тыс.руб.

Затраты на рекламу, тыс. руб.

Рисунок 2 - Корреляционное поле и линия регрессии

Примечание – Источник: собственная разработка на основе данных предприятия.

Экономический анализ данной модели показывает, что с ростом объема продаж растут расходы на рекламу.

2.3 Анализ рекламной деятельности предприятия и экономической эффективности от ее проведения

С целью выхода на новые рынки сбыта на предприятии БРТ проводится постоянная работа над созданием рекламных материа­лов (каталоги продукции, буклеты) рекламные компании, ориентированные на определенные регионы.

Информация о предприятии была размещена в справочниках «Бизнес-Беларусь - 2006», «Регистр WA-2», «Промышленность Республики Беларусь 2006», «Беларусь 21 век», «Товары и цены» и других.

Реклама завода была размещена в журналах «Деловая Беларусь», «Минск», на карте схеме города Бобруйска подготовленной СП «Евроферлаг». В этих изданиях содержится перечень продукции, выпускаемой предприятием и иллюстрированные фотографии к ним. В текстовой части в на­чале дается небольшая вводная статья о предприятии-изготовителе, далее -подробные описания предлагаемых товаров с техническими характеристиками. Это многокрасочное объемное издание рассчитано на длительное использова­ние.

Предприятие также выпускает буклеты. Выпуск буклетов является недорогим и эко­номическим изданием, которое изготавливается большими тиражами и рассчи­тано на кратковременное использование.

На протяжении 2015-2016 года была проведена работа по изготовлению набора рекламных листовок о технике заводского производства. Они представляют со­бой малоформатное издание, выпускаемое, в силу своей экономичности боль­шим тиражом. Они содержат одну иллюстрацию рекламируемого изделия с подробным техническим описанием и характеристиками .

В художественном оформлении все рекламно-каталожные материалы, выпускаемые ОАО «Беларусьрезинотехника» содержит фирменную символику ор­ганизации, а также указывается его почтовый адрес, номера телекса, телефакса, телефонов и т. д.

Завод принимал участие в республиканских и меж­дународных выставках. Постоянно принимает завод участие в республиканской выставке «Белресурсы», проводимой в г.Минске. Однако, эти выставки имеют наименьшую эффек­тивность вследствие присутствия на них малозаинтересованного контингента и как результат - небольшое количество заключенных договоров во время прове­дения выставок.

Завод, через своих региональных представителей, постоянно выставляет продукцию на постоянно-действующих выставках и организовывает рекламу про­дукции через дилерскую сеть. Так в Московском регионе работает технико-коммерческий центр ОАО «Тракторэкспорт», в г. Видное ЗАО «Агро-тех ЛТД», в Латвии на постоянно-действующей выставке интересы завода представляет фирма «Домиго» г. Рига, в Литве г. Каунас фирма «Литагро», в Ставропольском крае АОЗТ «Агрокедр ЛТД», на Украине «Облагротехсервис» г. Чернигов, Крас­нодарский край АОЗТ «Краснодарагропромснаб», Чувашия ООО «Универсал-агро» г. Чебоксары и т. д.

Проводимые в Беларуси районные семинары в 2016 году, а также семи­нары-совещания проведенные при участии завода с показом продукции в работе в Витебской области, Могилевской области, Гомельской области, Брестской об­ласти, Гродненской области дали наиболее высокие ре­зультаты, так как на них присутствовали работники, непосредственно связан­ные сданным видом производства и которые могут оценить представленную продукцию.

Кроме того, специалисты отдела маркетинга приняли участие в област­ных семинарах-учебах главных специалистов предпри­ятий в Минской, Могилевской и Брестской областях.

В общей сложности работники отдела маркетинга за 2015 год совершили около 250 командировок, 95% из которых составляют командировки по Рес­публике Беларусь. За 2016 год было выписано 340 командировок, 87% из кото­рых составляют командировки по РБ и 13% в страны ближнего зарубежья.

Общий экономический эффект от участия специалистов отдела в выстав­ках-ярмарках и семинарах в 2016 году оценивается суммой в 4,6 млрд. белорусских рублей.

В первой половине 2016 года специалистами отдела проведена подгото­вительная работа по заключению договоров о совместном производстве техники с предприятиями в различных регионах Российской Федерации. Наиболее продвинутыми в настоящее время являются договоры с Липецким станкострои­тельным заводом, заводом «Бежецксельмаш» г. Бежецк Тверской области, ООО «Ивица» г. Белгород. Также продолжается работа в данном направлении с предприятиями Нижегородской, Ярославской областей и республики Мордо­вия.

Кроме того, проведена подготовительная работа по созданию дилерских центров по гарантийному и сервисному обслуживанию, техники, торговли и централизованной поставки материалов и комплектующих заводу на базе пред­приятий следующих регионов РФ: Воронежской, Вологодской, Саратовской, Ленинградской. Итоги участия ОАО «Беларусьрезинотехника» в выставочно-ярмарочной деятельности проследим по таблице 2.4

Таблица 2.4 - Отчет об итогах участия в выставочно-ярмарочной деятельности за 2016г.

Наименование выставки, место проведения	Сроки	Участие коллективное, самостоятельное	Расходы по участию, млн. руб.	Заключено договоров
1	2	3	4	5
1. «Шины, РТИ, каучук»	6- 9 февраля	Коллективное	500000	6
2. ГалАГРО-2006 г.Львов	12-15 февраля	Самостоятельное	500000	3
3. Одесса- АГРО -2006 г. Одесса	12-15 марта	Самостоятельное	200000	2
4. «ОДЕССА АГРО ТЕХ» г. Одесса	18-21 апреля	Самостоятельное	450000	3
6. «Нефти и газ»	19-23 июня	Коллективное	560000	9
7. «Осенняя ярмарка» г. Хмельницкий	18-20 сентября	Коллективное	560000	8
8. Агротехсервис г.Луганск	17-19 октября	Самостоятельное	520000	5
9. Белагропром	8-10 ноября	Коллективное	540000	9
Итого			3830000	45

Примечание – Источник: собственная разработка на основе данных предприятия.

Проанализировав мероприятия, проводимы в области рекламирования продукции предприятия проведем расчет экономиче­ской эффективности проводимых в 2015-2016 году выставок-ярмарок, а также рента­бельность рекламы в целом:

Э = (Т_д * Н_т) / 100 – (U_p + U_d), (3)

где Э - экономический эффект рекламирования, руб.;

Т_д - дополнительный объем продаж под воздействием рекламы, руб.;

Н_т - надбавка на товар в % к цене реализации;

U_p - расходы на рекламу;

U_d - дополнительные расходы по приросту объема продаж.

Э₂₀₁₅ = (5905000 • 15)/100 - (3790 +1500) = 880460 млн. руб.

Рентабельность рекламы определяем по формуле:

Р =П*100/ U (4)

где Р - рентабельность рекламирования продукции, %;

П - прибыль, полученная от рекламирования товара, руб.;

U - затраты на рекламу данного товара, руб.

Р = 5500*100/3790 =145%

Таким образом, рентабельность рекламирования продукции ОАО «Беларусьрезинотехника» выросла на 45%.

На основании данных из таблицы и используя формулу (5) рас­считаем экономический эффект за 2016 год:

Э₂₀₀₈ = (6308000 • 15) /100 - (3830 +1800) = 940570 млн. руб.

Эффект от проведения выставок-ярмарок в 2015году ниже уровня 2016 на 6,8%, это объясняется тем, что выставки проводились в основном, в столичных городах, где присутствует малозаинтересованный контингент и как результат - неболь­шое количество заключенных договоров во время проведения выставок.

Рост эффекта от проведения выставок-ярмарок в 2016 году можно объяснить тем, что отдел маркетинга правильно спланировал свою работу в выборе места проведения выставок в 2016 году. Проанализировав чис­ленный и качественный состав участников выставки, авторитет выставки и дру­гие показатели, специалисты отдела сделали грамотный выбор и как результат их работы - 45 заключенных договоров.

Рентабельность рекламы определяем по формуле (6):

Р = 6000-100/3830 =156%

Рентабельность рекламирования продукции равна 56%.

По сравнению с 2015 годом рентабельность рекламирования продукции ОАО «БРТ» выросла на 11% (56-45).

Эффективность психологического воздействия рекламных средств харак­теризуется числом охвата потребителей, яркостью, и глубиной впечатления, которые эти средства оставляют в памяти человека, степенью привлечения внимания. Отдел маркетинга ОАО «Беларусьрезинотехника», эффективность психологи­ческого воздействия рекламы на потребителя определяет путем анкетирования, опроса. Этот метод трудоемкий, но достоверный, так как позволяет выявить непосредственно у самого покупателя его отношение не только к рекламному средству в целом, но и к отдельным составным элементам этого товара. Это оп­ределяется количеством контрактов, договоров заключенных на выставках-ярмарках.

Для определения эффективности составляются анкеты, которые по зара­нее разработанной программе письменно, в личных беседах, во время выставки доводятся до сведения потребителей [5]

Анализируя полученные ответы, маркетологи составляют отчет об уровне удовлетворенности потребителя (таблица 2.5), и на основании полученных ре­зультатов, для чего используют формулу уровня удовлетворенности потребителя, делают соответствующие обобщения и выводы. Отчет об уровне удовлетворенности потребителя за 2015-2016гг. (Приложение А ).

У_уд. = Ф/О, (7)

где У_уд. - уровень удовлетворенности потребителя;

Ф - фактический показатель удовлетворенности;

О - ожидаемый показатель удовлетворенности.

За 2015 год 18500637 / 11859210 = 1,56

За 2016 год 47436840 / 17569200 = 2,7

Из результатов видно, что уровень удовлетворенности потребителя в 2016г. возрос на 1,14 раза.

Стратегия продвижения продукции ОАО предполагает использование различных каналов маркетинговой коммуникации, что нацелено на создание положительного имиджа предприятия, увеличение числа лояльных потребителей.

На текущий момент одними из основных каналов маркетинговой коммуникации являются:

1. Выставки

2. Интернет

3. Телевидение

4. Радио

5. Печатные СМИ

6. Наружная реклама

7. POS-материалы

В План выставочных мероприятий на 2017 год входит:

1) участие, а также субъектов товаропроводящей сети предприятия в 23-х выставках;

2) посещение, а также субъектами товаропроводящей сети предприятия 21-ой выставки.

Основными целями запланированных выставочных мероприятий являются:

1) Продвижение продукции.

2) Укрепление имиджа предприятия.

3) Увеличение объёмов продаж.

4) Поиск потенциальных клиентов.

5) Проведение переговоров.

На ОАО на постоянной основе осуществляется работа в части продвижения продукции предприятия в сети Интернет.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В курсовой работе была рассмотрена эффективность рекламной деятельности ОАО «Беларусьрезинотехника»»:, проанализирована рекламная деятельность БРТ за 2015-2016 годы, проведен анализ затрат на рекламную деятельность предприятия.

В результате проведенного исследования можно сделать следующие выво­ды:

Реклама представляет собой сложное социальное явление, далеко шаг­нувшее за рамки вида трудовой деятельности человека. Она представляет собой не просто бизнес, а значительно более широкое явление, оказывает влияние почти на все сферы жизни общества:

• производственную, выступая как орудие сбыта производственного товара;

• социальную, соединяя интересы различных групп общества;

• нравственно - правовую, служа инструментом пропаганды этиче­ских и правовых норм в торгово-экономической деятельности.

• культурно-образовательную.

Отличительной чертой современной рекламы является ее многофунк­циональность. Реклама изначально выполняла две функции в товарном производ­стве: экономическую и информационную. На современном этапе она выполняет коммуникативную функцию. Она объединяет четыре участника маркетинговой деятельности фирмы рекламодателя, рекламного агентства, рекламного средства и потребителя.

Исследуемое предприятие так же, как все предпри­ятия республики пережило кризис спада производства и перестраивает свою рабо­ту в новых экономических условиях. Рынок диктует производителям жесткие ус­ловия конкретной борьбы по сбыту продукции. Если предприятие не будет усили­вать и расширять рекламную деятельность, может наступить застой и соответст­венно резкий спад производства, и сбыта товара предприятия.

Только дальнейшая модернизация производства, улучшение качества то­вара, изучение спроса, усиление рекламной деятельности не позволит предпри­ятию остановиться на достигнутом.

На предприятии постоянно уделяют большое значение товарному ви­ду своей продукции, улучшению качества выпускаемой продукции, введению конструктивных и технологических новшеств.

Реклама стала прочно утверждаться в деятельности предприятия, так как она не только выполняет информационную функцию, но и функцию стимулиро­вания спроса, ускорения сбыта произведенной продукции.

Основными средствами распространения рекламы на предприятии яв­ляются: газеты, телевидение, прямая почтовая рассылка информационных мате­риалов, журналы, радио, плакаты и газосветные установки, свободно стоящие витрины с товарами, плакаты и надписи на наружных поверхностях и внутри транспортных средств, витрины в местах продажи товаров, этикетки, упаковка, сувениры.

В последние годы предприятие начало использовать такие виды рекла­мы как выставки и ярмарки, где была представлена продукция основного производства и образцы новой. Участие предприятия в таких видах рекламы приносит значительное увеличение заказов, заключенных прямо при их проведении.

С целью выхода на новые рынки сбыта на предприятии отделом маркетинга проводится активная работа над созданием рекламных материалов (каталоги продукции, буклеты), рекламных компаний, ориентированных на определенные регионы.

Для повышения рентабельности рекламных мероприятий отдел марке­тинга завода должен осуществлять поиск новых средств распространения рекламы, являющихся не дорогостоящими, но эффек­тивными.

Для совершенствования применяемых средств рекламы необходимо сле­дующее:

Предприятие должно осуществлять поиск наиболее дешевых и эффек­тивных видов рекламы. К такой можно отнести прямую почтовую рекламу, ко­торая представляет собой рассылку рекламных сообщений потенциальным по­требителям или возможным партнерам. Этот вид рекламы является чрезвычайно эффективным средством, обеспечивающим целенаправленный охват боль­шого числа потребителей и потенциальных партнеров.

Эффективным средством также может стать использование наружной рекламы на транспорте, на железнодорожной станции, автостанции. Данный вид рекламы является недорогим и хорошо запоминающимся.

Служба маркетинга должна также уделять больше внимания внедре­нию и развитию новых средств распространения рекламы. Так, например, ме­роприятия паблик рилейшенз - комплекс мероприятий, направленных на соз­дание хорошего отношения широких слоев общественности к предприятию (презентации, спонсорство и т. д.). Данное средство рекламы позволит пред­приятию создать высокий престиж, благоприятный образ, положительную оценку и доверие к его продукции.

Все эти мероприятия в конечном итоге должны способствовать улучше­нию финансово-хозяйственных показателей предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Республика Беларусь. Указы. Об утверждении норм расходов на рекламу, маркетинговые, консультационные и информационные услуги, представительские цели, подготовку кадров [Текст]: указ// Национальный реестр правовых актов РБ. – 2012. - №94, 1/7681
2. Формирование имиджа как условие успешного маркетинга на внешнем рынке/ М. Акулич, С. Глубокий [Текст] // Маркетинг, реклама и сбыт.-2013. - №1-С. 72-80
3. Акулич, И.А. Маркетинг. [Текст]: учебник / И.А. Акулич. – Мн.: Выш. шк., 2012. - 58с.- ISBN 5-230-02821-5
4. Басовский, А.Е. Маркетинг. [Текст]: курс лекций / А.Е.Басовский. - М.: ИНФРА – М., 2013. - С. 79 – 84. - ISBN 5-100-34521-8.
5. Блайт, Дж. Основы маркетинга. [Текст]: пер. со 2 – го англ. / Дж.Блай.- К.: Знание – Пресс, 2013. - С. 115 – 130. - ISBN 5-230-15781-2.
6. Валовая, М.Д.13 бесед о рекламе [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http marketing.al.ru isled 4.htm
7. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. [Текст] / Е.П.Голубков. - Мн.: Издательство «Финпресс», 2012. – 485 с. - ISBN 5-130-38721-2
8. Два крыла успешной рекламы [Текст]/ О. Филонова // ЭКО.-2011
9. Карпей, Т.В., Лазученкова Л.С. Экономика, организация и планирование промышленного производства. [Текст]: учебник. / Т.В. Карпей, Л.С. Лазученкова - Мн.: «Дизайн ПРО», 2014. -365с. - ISBN 5-174-62134-2.
10. Контроль за ходом рекламной кампании и оценка ее экономического (торгового) эффекта [Текст]/ А.В. Казуров // Вестник БДЭУ. - 2011. - №2. - С. 36-39.
11. Лысак, А. А. Event - проект как система маркетинговых коммуникаций[Электронный ресурс]Режим доступа : http://www.pdaa.com.ua/np/pdf4/27.pdf

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Таблица 2.5 - Отчет об уровне удовлетворенности потребителя за 2015-2016гг.

Параметры оценки качества	Ожидаемый показатель удовлетворен-ности потребителя		Оценка параметра по 10 балльной шкале		Весомость параметра		Фактический показатель удовлетворенности потребителя
	2015	2016	2015	2016	2015	2016	2015	2016
1. Количество претензий от потребителя	9	10	8	7,5	0,9	1	7,2	7,5
2. Выставочно-ярмарочная деятельность:
2.1. Количество контрактов, заключенных по результатам выставок	9	12	26	45	0,9	1,2	23,4	54
2.2. Оценка потребителем экспозиции выставки (из анкеты на выставке), оценка аналогична п. 3.1	11	11	10	10	1,1	1,1	11	11
3. Результаты анкетирования:
3.1. Взаимоотношения потребителя с руководством (оценка взаимоотношений проводится по анкетированию, «хор»-10, «удов» - 5, «неудов» - 0)	11	11	10	10	1,1	1,1	11	11
3.2. Взаимоотношения потребителя с персоналом, заключающим договор (оценка проводится аналогично п. 3.1)	11	11	10	10	1,1	1,1	11	11
3.3. Взаимоотношения потребителя с персоналом, отпускающим продукцию (оценка проводится аналогично п. 3.1)	11	11	10	10	1,1	1,1	11	11
3.4. Оценка предприятия потребителем (1,65 балла за одно качество)	10	10	7,5	8	1	1	7,5	8
Итого	11859210	17569200					1850367	47436840

Примечание – Источник: собственная разработка на основе данных предприятия.